Designリンクをクリップボードにコピーしましたホテルや飲食など「リアルな場」を提供するビジネスは、コロナを機に本質的な変化を迫られている。SHE,」を経営するプロデューサー・龍崎翔子は、その業態のシフトにいち早く取り組み、ホテル業にとどまらない多くの施策を展開してきた。ホテルを「メディア」として捉え、柔軟なアイデアを世に送り出す彼女に、リアルとデジタルをゆるやかにつなぐ新たな「場」のあり方を聞いた。#MELON」をスタート。OSAKA」を開業したほか、複数のホテルの運営を手がける。2020年はホテル予約システムのための新会社CHILLNNを始動。ホテル宿泊券の販売サービス「未来に泊まれる宿泊券」や、新型コロナウイルスによって稼働率の下がったホテルと自宅が安全ではない人々をマッチングするプラットフォーム「ホテルシェルター」などの事業を展開している。龍崎さんは今年4月に全ホテルを休業し、同時に複数のプロジェクトを立ち上げました。新型コロナの影響がまだ見えていない時期に、あれだけ早く業態をシフトさせられたのはなぜですか。たくさんの施策を一気に始めたように見えるかもしれませんが、実はコロナ前から準備してきたプロジェクトがベースになっています。ホテルという業態の変化はいつか必要になると思っていたので、どうすればその価値をアップデートできるかと、ずっと考えてきました。ホテルの宿泊券が事前に買えるサービス「未来に泊まれる宿泊券」をローンチしましたが、これは4月にリリース予定だったホテルの予約システムをピボットして作ったものです。ホテルの宿泊券がオンラインで購入できるサービス。コロナ禍で休業を余儀なくされたホテルを中心に、200店以上の宿泊施設が利用している。SOMEWHERE」というメディアを始めました。実はこの企画は「新しいホテルがオープンしました!」と、エイプリルフールにジョークを交えてリリースするつもりだったんです。コロナによって店舗を休まざるをえなくなった。そこで、「リアル空間に出かけられない今だからこそ、オンラインでホテルや旅に思いを巡らせてほしい」というメッセージに変えました。今年4月にnote上で公開したライフスタイルメディア。ホテルや旅をテーマにしたコラムの配信や、ホテルに関連したグッズを販売している。企画の根底にあるのは、ホテルとはそれぞれ固有のストーリーやコンセプトを持っていて、その「世界観」を体現しているのだ、という考え方。「その世界観は、リアルだけではなくオンラインでも表現できるよね」っていうのが発端です。ホテルの「世界観」とは?街の雰囲気や、宿の生まれた背景、そこで働くスタッフや宿泊しているお客様。さまざまな要素が、混ざり合って透けてくる「空気」のようなイメージです。私たちはホテルを街と人、そしてカルチャーをつなぐ「メディア(媒体)」であると捉えています。雑誌やテレビ、スマートフォンのソーシャルアプリのように、ホテルという場を通して、新たなライフスタイルや価値観を提案していきたい。いう考えに共感してくれる人たちが集まり、あんなこともこんなこともやりたいとアイデアを出し合ってきました。ホテルを休業すると決めてから、さまざまな取り組みを一気に動かし、形にすることができたんだと思います。素早く事業をシフトさせるには、組織にも柔軟性が求められます。おっしゃる通りで、思いついたアイデアをスピーディに実行できるように、意識的に「マルチリーダー組織」を作ってきました。ホテルのオペレーションは、効率上“ピラミッド型”の組織になっていますが、それだけでは個人が自由に動きにくい。新しい発想を生み出すため、本業とは別に社員それぞれが旗を立て、自由に参加できる“ティール型”のプロジェクトが同時並行でいくつも動いています。プライベートブランドを運営してオリジナルTシャツを販売するチームもあれば、YouTubeコンテンツを作っているチームもある。SHE,」プロジェクトは内容もメンバーも本当にバラバラ。全国の店舗から職種を問わずに集まっていて、社外のクリエイターさんにも入っていただいています。いう柔軟な組織があったから、今回のような有事に素早く対応できたのだと思います。従来のホテルとは、そもそもの考え方が違うんですね。私も社員もホテルは大好きなんですが、実は「ホテルの会社をやっている」という意識はあまりないんです。私たちが目指しているのは、単にホテルを作ることではなく、ライフスタイルにおける「多様な選択肢」を提示すること。その手段のひとつとしてホテルを運営しています。先ほどの「世界観」の話ともつながりますね。これまでのホテルは、一部のラグジュアリーホテルか、「駅チカ」で「安い」ビジネスホテルかに二極化していました。ホテルの価値ってもっといろいろあるんじゃないかな、と思っていて。部屋に置いてあるアイテムだったり、ラウンジで出てくるコーヒーだったり。いう一つひとつの要素が与えるのは機能的な価値だけじゃないはず。それぞれが組み合わさって生まれる「世界観」も、ホテルの重要な価値だと思うんです。OSAKA」は全室にレコードプレイヤーを設置。“アナログ”な世界観をコンセプトにしている。私たちはこの「世界観」を重視して、個性を尖らせることで、世の中に彩りのある選択肢を提示したい。カフェを店の持つ雰囲気で選ぶように、好きなホテルを世界観で選べる世界を作りたいんです。ホテルが個性を持つためには、何が必要なのでしょうか。そのホテルを運営する一人ひとりが、仕事と生活を切り離すのではなく、生活者として「何があったら自分は嬉しいか」を、徹底的に突き詰めることだと思います。私たちの会社ではマーケットリサーチを意図的にやっていません。社員一人ひとりの視点から生まれる、ちょっとした「気づき」を大切にしています。世界観とは、そうした「気づき」を出発点に、対話を繰り返すことでコンセプトを作り込み、世の中との相対化を通して濃くなっていくものではないでしょうか。KYOTO」は“最果てにある旅のオアシス”がコンセプト。配色やアイテムにこだわり、ノスタルジックな世界観を演出している。多様なアイデアは「人」から生まれると。そのうえで、L&Gとして一貫した世界を作り出すために、「こういうものがイケてる」というメンバーが共通で持っている感覚を大切にしています。いう感覚が共有され、人が集まっているんですか。括るのが難しいんですけど、社員にはワーホリや留学を経験している人や、地方出身者が多いのが特徴かもしれませんね。いわゆるサブカルチャーが好きだったり、自分自身が「メインストリームではない」という感覚を持っていたり......そんなメンバーが集まっているのかも?マジョリティの中で生きていると、そもそも「選択肢がない」ことに無自覚になりやすい。どこかで自分自身のマイノリティ性を意識すると、「もっとこういう選択肢があればいいのに」と、人と違った角度からものを見ることができます。した一人ひとりの個性やバックグラウンドがかけ合わされて、エッジの立った「世界観=選択肢」が生まれるのだと思います。龍崎さんが、今のようなコンセプトを思いついたきっかけは何だったんですか。原体験は小学生の頃に家族と行ったアメリカ横断旅行です。さまざまな街に行きましたが、土地ごとに景色や文化が異なるのに、同じようなホテルしかないことに違和感を覚えました。テキサスの街に来ているのだから、もっと「テキサスっぽいホテル」に泊まりたかった。実際は、どの街へ行っても代わり映えのないホテルばかりで、それぞれの街の印象も薄らいでしまった。そのなかで唯一思い出に残っているのがラスベガス。一つひとつのホテルがとてもユニークだったからです。振り返るとあの経験が、ホテルは旅の印象を左右する「演出装置」だと気づいたきっかけでしたね。それがもう一歩発展したのは、中学生の頃です。当時は、みんなが同じ制服を着て、同じような生活を送っていました。そのなかでアイデンティティの拠り所になるのは、「好きなアーティスト」だったなって。中学生の自由は制限されているけれど、音楽にはいろんなジャンルやアーティストがいて選択肢があった。どの音楽を聴いているかが自分のプロフィール代わりになっていたんだと思うんです。同じように、好きな洋服をまとったり、カフェへ行ったりすることも、それらが持つ世界観への共感と結びついている。一つひとつは「消費」でもあるけれど、選び取ることで自分の価値観が形成され、ライフスタイルを表明する手段にもなっていました。日々の選択が、自分を作っていくと。