ゴア空港で、セキュリティを通ったカヨちゃんが、ライターを持っていた。「あ、やばい、ライターを機内手荷物に入れっぱなしだった」とセキュリティで気づいたカヨちゃんは、その旨自己申告して、ライターをバッグから取り出して、処理箱がなかったのでそのままX線のトレーに置いたら「そのまま出てきた」んだそうだ。ものすごく気をつけてパッキングした自分が、あほみたいだ。驚いたことにデリー空港のセキュリティでも、全く同じだったのだ!子犬とか子猫とか小鳥とか隠しておいてもそのまま通っちゃいそうだ。絶対やらないしやっちゃダメだし考えてもないけど。ほんとに乗客に対応する側としては、「いい、いいからさっさと行って、話しかけないでーーー!」という感じなんだろうな。デリーで泊まった、空港すぐそばのホリデーインはデリーでのトランジット客用らしかった。チェックインカウンターの「一部だけ」クリアーボードで仕切られていた。意味ないじゃんと思ってチェックインしたら受付の若い女性が、上からものを言うようでやたら感じが悪かった。きたけど疲れていたので、クレームする元気もなくやり過ごして部屋についたら、やっぱり奮発しただけあって、部屋は素晴らしかった。荷物が部屋にやってこない。受付に電話しても何も起こらない。チェックインで感じ悪かった女性がまた電話に出る。「もうボーイに荷物を部屋に持っていくよう言いました!」ふてくされている。これは私も一言言いたくなって「あなたのところのスタッフへの文句を宿泊客に言われても困る。それはあなたのところの事情だし、まずはすみませんじゃないのか。マネージメントが酷すぎる!」と言うことをはっきり、とても丁寧に言ったら言葉に詰まったらしく、無言。無言!!黙るのー?なんか言ってよ!呆れてそのまま電話を切る。部屋のWi-Fiに接続する時に、ホテルのチェックインの際の評価があったので迷わず最低評価をつけた。したらしばらくして、ホテルのマネージャーから部屋に電話が入る。「最低評価をつけられてましたが、どう言うことでしょうか。」それから私はここぞとばかり、うわーっと到着してからの文句をまくし立てた。「そうですか、そうですか、それはおっしゃる通りです」そのマネージャーは、辛抱強く私の文句を、丁寧に聞き続ける。人は、穏やかに謝り続ける人には怒り続けていられないのだな。考えても向こうが悪いんだけど、この人個人に嫌な思いをさせられたわけじゃないし、なんとなく、話しているうちに、私も、「もういいや」と言う気になってくる。したら、丁寧マネージャーが「マダム、お詫びに、遅い時間のチェックアウトはいかがですか」と言ってきたので思わず「デリーでのトランジットが25時間もあるので、12時にチェックアウトしてもその時はまだ早すぎて空港には入れず、カフェも開いてないのでロビーで4時間は待たなきゃいけないんです!」と一息に言ったら、チェックアウトを4時まで延長してくれた。今はホテルでもレストランでも、ネットにクレームを書き込まれたらあっという間に評価が下がってしまうので向こうもカスタマーケアを大事にしてるのね。インドもネパールも、こっちが文句を言うと言われた方が、自分のスタッフとか業者が全然ダメで、とかつまりこちらにすれば、「向こう側の事情」の文句を言われることが多い。あまりに多いのでそのパターンにもうびっくりはしないが、それでも毎回疲れる。今回もまたかと思ってたら、めったに謝らないインド人像、とは真逆の物腰柔らかなマネージャーに文句ばかり言ってたホリデーインの株がいきなり上がってしまった。考えてみたら、チェックインの時間を数時間延長したり、もともとアホみたいに高いルームサービスをちょっと割引したり、ホテル側のコストとしては大したことないのだ。それくらいで、最低評価をつけたお客が喜ぶんならなんてことはない。インドのお金持ちのクレームっぷりは理不尽なことも多いので多分私くらいのクレームは朝飯前に違いない。(マネージャーの名前)接客業に携わるものとしてリスペクトである。コロナのせいでどこも開いておらず、時間をつぶせる場所、というのがことごとく無くなり、空港にも、フライトの3時間前まで入れない、という状況でこれは嬉しい。そもそもスタッフ教育がなっとらん!とかカヨちゃんと憤ってたのに、「やったー4時までいられる!」と一気にご機嫌。デリー空港の国際ターミナルも、すごいガラガラぶりだった。人のいなさは、近未来的でさえある。そのゴーストタウンぶりが退廃的にも感じられて寂しい。空港は、人が泣いたり笑ったり、いろんな感情が入り混じるドラマチックな舞台で、それが人間臭くて好きだったのにな。人間臭さがない空港は、無機質な箱だ。デリーから東京までは、おそらく30年ぶりに乗るJAL。細やかな配慮にいちいち感心する。インドのぶっきらぼうさに慣れすぎているので、感動センサーがかなり敏感になっている。久しぶりに接する、丁寧な日本語の接客。最後ににっこりされたら「ねえ、今また笑ってくれたね、すごいね!」といちいちカヨちゃんと感動を共有する。お持ちします、ってほんとにすぐ持ってきてくれる。いつもブーブー言ってる日本だけど、細やかな気配り、って点ではいやすごい。インドの感染者は世界第3位。インド各地からデリーにやってきた人たちが乗り込んだ飛行機。私たちも緊張だけど、クルーもそりゃ緊張だろうよ。なんのディスタンスもないので、マスクをしてなるべく顔を触らないように、そしてあとは、考えない。フェイスシールド着用。カヨちゃんも私も興奮状態で瞳孔が開き気味。見たかった映画「ジョーカー」が機内でチョイスできたのでうっかり見たら、わかっちゃいたけど重すぎて泣きたくなった。これを見てすぐ寝られないと「黒い司法」を見始めたらわかっちゃいたけど死刑囚ものでこれも重い。全部見るべきかやめとくべきか迷っているうちに寝てしまい羽田空港に到着したのは7月31日、日本時間の朝7時前だった。