新入社員からベテラン社員まで、役立つ電話マナーを解説します。2017.08.09電話応対をしっかり行う会社と、そうでない会社は、お客様にとって大きく印象が異なります。電話の相手が新人であろうと、ベテランであろうと、それは関係ありません。「会社の代表」としての意識で、電話応対をするようにこころがけましょう。ここでは、電話マナーについて、おさえておきたい5つの基本を紹介します。積極的に電話に出ること電話がかかってきたら、3コール以内に取るようにしましょう。誰でも電話を取りたくないという心理になります。早く業務内容を覚えることができます。●遅くても3コール以内に電話に出る。●3コール以上で受けた場合は、「お待たせいたしました」の言葉を添える。積極的に電話に出ることが、お客様の印象を良くする、最も身近に出来ることなのです。最初の名乗りをしっかりと最初の名乗りで、その後の電話応対が決まります。相手に好印象をもってもらいやすく、話がスムーズに進む場合が多いものです。明るく、はっきりした声で名乗りをするように心がけましょう。名乗りには、次のような効果があります。●会社のアピールになる。●自分のペースで話が出来る。「○○株式会社の△△でございます」と、はっきりと言えれば大丈夫です。気持ちのよい挨拶を心がける「おはようございます」「かしこまりました」「いつもお世話になります」などの挨拶は、ビジネス電話では必須の挨拶です。気持ちのよい挨拶は、相手の気持ちを明るくさせ、リラックスさせる効果もありますので、積極的に挨拶をしましょう。電話応対の挨拶の基本は、以下のような感じです。「よろしくお願いいたします」ちなみに、「おはようございます」という挨拶は、何時までの挨拶なのか?新人の頃はよく悩むところですが、一般的には11時頃までなら大丈夫でしょう。電話でも笑顔で、姿勢良く!電話は、相手の顔が見えないので、ついつい頬杖をついて電話をしたり、のけぞって足を組んだり、気が緩みがちです。した態度は先方に必ず伝わります。相手に見えないからといって、ぞんざいな姿勢で電話をするのは慎みましょう。電話をしている人の側で、大声で世間話をしたり、笑ったりするのも厳禁です。お客様は、電話を通じてあなたの会社の評価を下していると認識しましょう。終わりの挨拶をしっかりと電話を切る時は、相手が受話器を置いてから、そっと受話器を置くのが基本です。「ガチャッ」と切る人がいますが、良い印象を持ちません。電話の終わりには挨拶をしっかりとすることが重要です。そのことで、相手に良い印象を残すことになり、再度電話をする時には、好印象を持たれたまま話ができるので、スムーズに会話が進むことでしょう。「よろしくっ」など、親しい友人に話をするような挨拶です。節度を持った挨拶を心がけましょう。良い印象を与える電話マナーは、声の出し方が大事になります。相手は、声のトーンや話し方で、その人の性格や仕事への取り組みを、一瞬で判断します。正しい敬語の使い方ビジネス社会において、しっかりとした敬語を使えることは、基本中の基本です。普段はちゃんとした敬語を話せても、いざ電話になると敬語が使えないという人も、結構いるものです。電話応対で、相手が好印象を感じてもらうための方法として、感じの良い話し方を勉強しましょう。電話の受け答えで、無意識のうちについつい出てしまうのが「させていただく」という言葉です。印象がよくなる言い回し新入社員の頃は、電話に出るだけで精一杯。相手に気を使った電話応対は難しいかも知れませんが、ちょっとした一言で、相手に好印象を与える言い回しがありますので、マスターしてください。効果的な質問で、ペースを作る。