雅史ユーザビリティとユーザエクスペリエンスツイートシェアはてブGoogle+Pocket平井です。今回はサイトにおいて、最近重要だと思っている事について。ユーザビリティという言葉はよく聞きます。英語の”Use”「使う」と”ability”「可能性」が語源のusability(ユーザビリティの「ユーザ」は”User”ではない)。「使いやすさ」ですね。ボタンの位置や視認性、サイトの構造などでいかにそのサイトが使いやすいのかという事を示す言葉です。それに対して、あまりなじみがないのが、ユーザエクスペリエンスという概念。experience。これは実はユーザビリティの上位概念でつまり、ユーザエクスペリエンスがユーザビリティを内包しているという構造になっています。いちご大福に例えると、いちご大福全体がユーザエクスペリエンスで中に入っているイチゴがユーザビリティという事です。ユーザビリティはユーザエクスペリエンスの構成要素であるという事です。製品やサービスの使用・消費・所有などを通じて、人間が認知する(有意義な)体験のこと。して考えるコンセプト。これは人間が行動しているときには常に感じている事で、ネットの世界からは離れますが、例えばディズニーランドと遊園地では同じジェットコースター乗るとしても全然感じが違う。それはジェットコースターに乗るというまでの「過程」が違うからです。人間の脳は事象を連続体として捉える事が普通なので、純に合理的な評価をする事ができないのですね。同じジェットコースターがディズニーランドと富士急ハイランドにあったとしても、乗った人の感覚は必ず違うのです。同じジェットコースターに乗ったにも関わらず。パソコンという画面の世界でもそれは言える事。XPで全く同じページを見るのではきっと印象が違うはず。Vistaならなおさらでしょう。Macではウィンドウを最小化すると、ジニーエフェクトという効果で画面が吸い込まれるように最小化されます。これはディズニーの映画「アラジン」に出てくるランプの精「ジニー」からとったものです。これはユーザビリティが上がる!とか、使いやすい!という意味はありませんが、単に最小化するのではなく、その行為が「楽しく」「気持ちよく」なるように設計されているのです。XPの”XP”とはユーザエクスペリエンスの”experience”から来ているのです。それほどこの概念は重要視されるものです。ネットのコンテンツに関しても同じ事が言えます。誰をターゲットにしたサイトなのか、サイトの色使いや構成で何となく分かるページがありますよね。論理で説明しろと言われてもそれは難しいですが、人は直感的にかつ一瞬でそれを判断しています。いう理由もあり、ユーザビリティに関してはほぼ論理的な説明ができたり、実際に使ってみて「使いにくい」と感じる事ができますし、ある程度直す事もできます。一方でユーザエクスペリエンスはなじみがない概念であり、さらに人間はそれをユーザビリティよりももっと直感的に判断しているので、なかなか気付く事ができないし、どうすれば良くなるのか分からない事があります。これが難しいことで、ネットの世界にはまだユーザエクスペリエンスを意識したサイトが少ないように感じます。最近残念だと思ったのはmixiのマイページのバナーに広告がでかでかと張り付きだした事。これはユーザエクスペリエンスを台無しにしています。mixiのマイページはいわば「自分のスペース」であって、他人に入ってきてほしくない場所。そこに広告が載るのはつまり、現実の世界で言えば、自分の部屋に誰かが勝手に広告を貼付けにくるというようなものです。一方でyahoo!のトップページにどんなバナーがあっても誰も気にならないと思いますが、これはyahoo!が自分のページではないと人が(無意識的に)思っているからです。外出したら、街中に広告がたくさん出ているのと同じ事です。いうことで、これからユーザビリティがどんどん改善されてくるようになると、ユーザエクスペリエンスによって差別化される時代になるのではないかと個人的には思っています。それが遅れているのがネットの世界。コメントをキャンセルコメントを投稿するにはログインしてください。内定飲み今週のイベント!!RECOMMENDこちらの記事も人気です。チームアトラエ2014.2.1デザイナーとして自戒をこめてカスタマーサポート2012.11.21社員合宿の振り返りカスタマーサポート2009.8.30Twitterは大人向け?16卒2016.1.11組織の命運はルーキーが決めるカスタマーサポート2012.11.5人の良いところをどんどん吸収しよう!19卒2018.5.15外資コンサルでもメガベンチャーでもなく、「アトラエ」を選んだ理由カスタマーサポート2008.5.23初めまして。IGPで3人目のヒライです。雅史アトラエに2009年新卒入社。新規事業→Greenクライアントサポート部署をまたぎ、多くの企業様の採用課題に対してアプローチをしている。趣味はゴルフ、子育て、書道。自分が成長したければ、会社の成長に貢献することだけを考えよう「好きこそ物の上手なれ」ではなく、「上手になったものを好きになる」のでは無いか?理想のリーダー像について自分が思うことより良いコミュニケーションを図る為に気をつけるべき3つのこと。