炎上させるのか「ご迷惑をおかけしましたことを、お詫びいたします。誠に申し訳ございませんでした。神妙な顔つきで頭を下げ、カメラのストロボの光を一斉に浴びる「謝罪会見」の様子が度々テレビに映し出されています。謝罪会見など、「最大手企業に専門家は付いていなかったのか?」と思わざるを得ない炎上型の素人会見が後を絶たない事です。昨今、企業トラブルが数多く発生しています。原因は、かつてはあり得なかった「内部告発」が日常的に行われる時代になった事も一因です。社員たちが不平・不満を抱き、内部告発するようになってきた背景には、副業禁止の緩和、終身雇用の崩壊、また、インターネットにより匿匿名性で拡散性の高いSNSの普及もそれに拍車をかけた側面があります。言えば、戦後50年がたち、新しい政治や官・⺠のあり方が求められるようになり、さまざまな日本社会のひずみが明らかになっているという背景もあるでしょう。政府関係者までが素人のような対応をしてしまい、専門家から見ると消せるはずの小さな火元に自ら油を注くような対応で世間を賑わせてしまっていると言われています。被っている事が意外と知られていないという現実です。日本ではそういったトラブルやスキャンダルに群がる、隠れた危機についてあまり注目されていません。それは企業だけでなく会社のトップや重役個人におよび、ただでさえ精神的・経済的に弱っている上に、当然個人では対応できるはずもなく、処理しきれずに格好の餌食になっている例が後を絶たないのか現状です。これらの案件は、当然表に出にくい為、報道もされず、誰も知らないまま粛々と進んでしまいます。その為、ほとんど被害者は無防備な状態で、ある日突然巻き込まれていくことになっています。このように、企業の危機管理は時代の要請であり、企業や社会のあり方が問われる中で、残念ながら我々への依頼が急増しているだけでなく、受けた時には既にリスクヘッジではなく、クライシスマネージメントが必要な段階に入っている事が多くなっており、事前の対応をしていればと思うことがあまりにも多いと言わざるを得ません。欧米並みの危機管理の必要性が日本にもやってきた企業のリスクマネジメントなどが経営の重要な課題として定着している欧米においては、企業の自主的な取り組みの他に、株主や顧客企業、行政といった企業の利害関係者が、企業に対して危機管理の徹底を強力に要請している事例が一般的です。日本ではまだまだ本来的な意味のリスクマネージャーが存在していないのが実情ですが、昨今、欧米と同様にリスクマネジメントを行う必要性が高まっています。リスクマネージメントを行うには、リスクの分析やリスクヘッジ手法など高度な専門知識が必要です。本来は、できれば事が起きないように準備しておくのが、リスクマネージメントですが、昨今は予期せぬ事が意外な方向から起こってしまう可能性が高くなっている以上、リスクマネージメントと同時にクライシスマネージメントも重要になっています。話す必要のない事などは、専門家の間ではごく当たり前のことです。被害者が出てしまった場合には、その方やそのご家族を「心を鎮める(癒す)」ことの重要性をお伝えしています。罵声を浴び、門前払いされても、”記者会見前に”先ず先に、彼らを訪問することが必要です。事情を説明し相手が”腑に落ちる”まで、徹底した「原因究明と改善策」を明示することです。いうステップを踏むことを理論的に説明しています。