Experience誰が顧客なのか、何を求めているのか、そしてどのようにして顧客にサービスを提供できるのかを理解することは、あらゆる企業にとって常に必要不可欠なことです。コロナウイルスの時代には、世界中の何十億人もの人々が仕事や社交、買い物をインターネット接続に依存しているため、顧客のオンラインでへの移行が加速しており、eコマースが世界の総小売売上高に占める割合が増加しているという長年の傾向が顕著になっています。企業はオンライントラフィックの急増に伴い、重要な洞察を得て最適なデジタルジャーニーを提供するために、オンライン顧客分析への依存度がますます高まっています。そのためには、ビッグデータ、人工知能、高度なソフトウェアを活用したソリューションが必要となってきます。当然のことながら、スタートアップの国の技術エコシステムは、顧客分析市場のリーディングカンパニーを生み出してきました。以下にその一部をご紹介します。2011年にイスラエルで設立されたAppsFlyerは、現在、世界18箇所にオフィスを設置し900人以上の従業員を擁するグローバルなモバイルアトリビューション企業です。今年初めに2億1,000万ドルのシリーズD資金調達ラウンドを終了し、ユニコーンの地位を獲得した同社は、ブランドがプラットフォーム、チャネル、デバイスの垣根を超えてユーザーの履歴を追跡できるようにするソフトウェアを販売しています。Universalなどの世界的なトップブランドが含まれています。Glassboxはイスラエルで設立されたもう一つの企業で、現在では世界規模での事業展開を誇っています。2010年にクラリサイトとして設立されたGlassboxは、企業があらゆるオンラインのカスタマージャーニーを再生・分析し、顧客のデジタル体験を最適化するために必要なインサイトをブランドに提供することを可能にしている。2020年4月、Glassboxは4,000万ドルのシリーズC資金調達ラウンドをクローズし、総資金は7,000万ドルに達しました。同社はイスラエル、ロンドン、ニューヨークにオフィスを構えています。Clubなどの大手ブランドと連携して、オンライン体験を完全にコントロールし、コンバージョン率を高めることを目指しています。同社のテクノロジーは、顧客を競合サイトに誘導するためのマルウェアによる広告の注入をブロックしていますが、これはユーザーのウェブセッションの15~25%に影響を与えると推定されています。常生活の多くの側面がオンラインに移行する中、イスラエルのテクノロジーは、顧客が切望するシームレスなデジタル体験を提供すると同時に、企業に新たな収益機会をもたらし、真のwin-winを実現しています。