#86」に登壇することをお知らせいたします。#86のテーマは「カスタマーサクセスにおける”セールス力”」、特に「エンタープライズにおけるサクセスとセールスの関係」です。Fund)CEOが「カスタマーサクセスは堕落した」と発言しました。"カスタマーサクセスは「顧客の代弁者」から「営業部門の一部」へと変化してしまった。カスタマーサクセスの活動すべてが、営業に繋がってしまっていて、顧客についての仕事ではなくなっている。HACKのX(旧Twitter)アカウントで紹介したところ、50件以上のリポスト、6万以上のインプレッションに。「堕落」という言葉の強さはあるとして、なぜここまで注目されたのか。それは、カスタマーサクセスとセールスとの関係性について多くのCS担当者が関心を寄せているからでしょう。こんなに反響があるならテーマにしたらみんなに役立ちそうだなぁ、、、でも2つの職種にまたがるのにCS担当者だけで話してもらっても・・・と悩んだ結果、「あ、どっちも呼べばいいんだと」思いついて開催に至ったのが今回のイベント。toB/SaaSの、エンタープライズを担当するカスタマーサクセスへ求められ”セールス力”とは何か。身につけておくべきスキル、マインドセット、より良い案件の渡し方、Tips、等々。そんなことを、5名のパネラーと一緒に深めていく内容となっています。HACKでポートフォリオを作っていたり、SlackやFBグループに登録している既存メンバー向けです。HACKでポートフォリオを作成するか、以下のリンクからSlackかFBグループへ参加してください。非メンバーであることが確認された場合は、強制キャンセルの対象になります。※懇親会は軽食と、ソフトドリンク・アルコールの用意あり。Technologiesにジョイン。Leanerでは、Salesチームを経て、調達力を強化するソーシングDXクラウド『Leaner見積』のカスタマーサクセスチームの立ち上げ、現在は責任者を務める。好きなことは商談とサウナで熱波を送ること。新卒で大手電機メーカーに入社し、財務会計/管理会計を幅広く経験。その後、freee株式会社へ転職。中規模以上の法人向けカスタマーサクセスの責任者として、上場前後のカオス期をリード。サクセスの多角化を行うべく、導入支援の外注化やサクセスOps/カスタマーマーケティング/カスタマーセールス等にサクセス組織を拡大。PdMを経験した後に退職。IVRy入社後はカスタマーサクセスの立ち上げ責任者に従事。個人事業としては複数社でサクセスの立ち上げやアドバイザーを経験。新卒で三井住友銀行に入行。その後、パーソルキャリア株式会社を経てLeanerへ参画。入社後は、Leaner見積のプロダクト立ち上げを最前線で牽引。プロダクトの立ち上げをニーズの特定から販売戦略策定まで幅広く実施。現在は、Leaner見積事業の営業責任者を担当する傍ら、Leaner購買事業の事業開発も兼任している。経て、現在は株式会社IVRyで主にSMBを中心としたプロジェクトのセールスマネージャーを担当しております。ビズリーチにて当時日本で一早くカスタマーサクセスチームの立ち上げを経験し、2018年株式会社openpageを設立。顧客取引のDXソリューション「openpage」を提供、米国流のカスタマーサクセスやセールステックについて最先端の情報を国内で広く啓蒙。BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー」(日経BP、2023年)。ビジネスオンライン「新時代セールスの教科書」にて連載中。HACKとは?世の中には多くのサービス、製品があります。同じ数だけカスタマーサポートが存在します。このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが主となる職種を全て含みます。「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!詳しくはグループ詳細をご覧ください。https://cshack.connpass.com/電話自動応答サービス「IVRy(アイブリー)」とはIVRyは月額3,000円から利用できる電話自動応答サービス(IVRシステム)です。低価格でありながら自動応答の分岐を自由にカスタマイズでき、営業電話のブロックや担当者への振り分け、Webページへの誘導、電話内容の管理など電話業務を効率化できます。あらゆる業種の様々な電話用件に対応できるIVRyの音声ガイダンスは、テキストで入力した内容をAI音声が読み上げて生成されるため、専門用語などを含む難しい用件であっても対応できます。ECをはじめ、様々な業界・業種で電話業務を効率化しています。すべて管理画面上に残ります。これにより、煩雑になりがちだった「いつ、誰から、どんな内容の電話がかかってきたか」の管理や、「言った言わない問題」を解決することができます。使いやすいUI/UXで難しい操作が必要なく、誰でも簡単に電話対応の自動化を実現することができます。最短即日で利用可能で初期費用も無料のため、すぐに電話の一次対応をIVRyに任せることが可能です。この他にも様々な機能で、電話業務の効率化をすることができます。IVRyの新規採用について当社IVRyでは、新たな仲間を募集しています。このプレスリリースをご覧の皆様にご興味を持っていただけましたら、以下の採用概要をご確認いただき、カジュアル面談のお申し込みをお願いいたします。ガーデンタワー29F電話番号050-3204-4610会社HPhttps://ivry.jp/company/株式会社IVRy(読み:アイブリー)は、月額2,980円から利用できる電話自動応答サービス(IVRシステム)IVRyを運営・開発しています。リクルートの予約管理・台帳アプリ「レストランボード」と連携。SaaS「IVRy」を代表電話に導入。