ライトあんしんプラン」とは?パソコンなどのIT機器・ソフトウェアの使い方からトラブルまで、NTT東日本がまとめてサポートします。機器故障時の代替機貸出や、現地での故障箇所特定も行います。パソコンやタブレット端末が10台以下のオフィス規模でトラブル時のサポートを充実させたいお客さまにおすすめです。「ネットにつながらない」「メールが送信できなくなった」などのお困りごとの解決をまとめてサポートします。分かりにくいパソコン操作も遠隔からサポート言葉だけでは分かりにくい操作も、遠隔からお客さまの画面を操作してわかりやすくサポートします。パソコンやMicrosoft®Officeの使い方までまるごとサポートMicrosoft®Officeの使い方やインターネット接続、メール設定まで幅広くサポートします。Corporationの、米国及びその他の国における登録商標または商標です。詳しくはこちらITトラブルシュート訪問での故障箇所特定トラブル発生時に、お電話での故障箇所特定ができない場合、訪問して故障箇所を特定いたします。(1回/月まで)機器故障時に、代替機をお届けお電話もしくは訪問でのトラブル対応の結果、機器故障が原因と判明した場合、お客さまのご希望により代替機をお届けいたします。代替機は配達でのお届けとなります。貸し出し期間はお届けから最大2週間で、同じ機器の貸出は1台までとなります。貸し出した代替機器を破損または紛失した場合(電源等一部紛失も含む)、お客さまに弁償いただく場合があります。詳しくはこちらIT運用管理サポートパソコンへのUSB接続を禁止・制限USBやCD、DVDなどのデバイス接続を制限・禁止することで、デバイスの紛失や情報の持ち出しによる情報漏えいの防止に役立ちます。社外への持ち出しスマートフォン・タブレットが紛失した場合に遠隔からロック・初期化することで、重要な情報の流出リスクを軽減します。詳しくはこちらヘルプデスク1.パソコン・周辺機器のトラブルシュートを一元受付パソコンや周辺機器、ネットワークのトラブルを一元的にまとめて受付いたします。複合機など他社製品につきましては、各メーカーの問い合わせ窓口連絡先のご紹介までの対応となります。2.分かりにくいパソコン操作も遠隔からサポート言葉では分かりにくいパソコンの操作を、オペレーターが遠隔でお客さまのパソコン画面を直接操作して分かりやすくご説明いたします。遠隔サポートのご利用には、専用ツールのインストールが必要です。専用ツールの動作環境についてはこちらをご確認ください。お客さまのご利用環境によっては遠隔操作ができない場合があります。3.パソコンやMicrosoft®Officeの使い方までまるごとサポートMicrosoft®Excelの条件付書式などMicrosoft®Officeの使い方や、メール・インターネット接続設定などの日常的なパソコンの使い方をサポートいたします。Corporationの、米国及びその他の国における登録商標または商標です。本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。お問い合わせを遅延なく受け付けること、お問い合わせに対する解決を保証するものではありません。◎サポート対象となる機器やサービス等詳しくは提供条件をご確認ください。日曜日および休日、年末年始(12/29~1/3)除く電話・遠隔操作(時間延長オプション契約あり)24時間365日(年中無休)以下をご確認ください※メーカーや各種サービス提供事業者などによる正規サポートを代行するものではありません。サポート対象や提供条件についてはこちらをご確認ください。遠隔操作によるサポートのご利用には専用ツールが必要です。専用ツールの動作環境についてはこちらをご確認ください。お客さまのご利用環境によっては遠隔操作ができない場合があります。対応回数はお客さまから当社オペレータへ問い合わせをした回数となります。各種ツール等の設定にかかわるサポートも回数に含まれます。契約者から当社オペレータへ問い合わせをした回数となります。各種ツール等の設定にかかわるサポートも回数に含まれます。1契約あたり5回/月を超えて電話・リモートサポートを利用する場合は、ライトあんしんプラン1契約者はライトあんしんプラン2またはスタンダードの各プランへ変更が必要となります。契約者から当社オペレータへ問い合わせをした回数となります。各種ツール等の設定にかかわるサポートも回数に含まれます。1契約あたり10回/月を超えて電話・リモートサポートを利用する場合は、スタンダード各プランへの変更が必要となります。訪問によるサポート(別料金)パソコンの使い方などのICT全般に関する日々のお困りごとから、ネットワークのトラブル対応までプロが訪問対応いたします。東日本エリアに限ります(東日本エリア以外は9~19時)※メーカーや各種サービス提供事業者などによる正規サポートを代行するものではありません。サポート対象や提供条件についてはこちらをご確認ください。お客さまのご利用環境によっては遠隔操作ができない場合があります。訪問によるサポートをご利用時、お客さま建物内へ入室できないことによりサービスを提供できない場合があります、また、お客さまの立合いを要する場合があります。訪問によるサポートについては、一部メニューにおいて訪問時間や対応時間に制限がある場合があります。計17都道県エリアです。ITトラブルシュートトラブル時の故障箇所の特定トラブル発生時に、お電話での故障箇所特定ができない場合、訪問して故障箇所を特定いたします。故障箇所の特定後の故障対応については、別途料金が発生いたします。追加でパソコンやインターネットの利用・設定等の訪問依頼については、別途料金が発生いたします。機器故障時に、代替機をお届けお電話でのトラブル対応の結果、機器故障が原因と判明した場合、お客さまのご要望に基づきご指定の場所へ代替機を配達します。代替機器の貸出要否及び種類等は当社が判断、指定いたします。代替機器の正常動作及び代替機器の貸出による故障の回復を保証するものではありません。訪問によるサポート(一部別料金)ネットワークトラブルが発生した際に電話での原因特定ができない場合、現地に訪問して故障箇所の特定を行うことで、障害復旧のお手伝いをいたします。訪問による故障箇所の特定時、お客さま建物内へ入室できないことによりサービスを提供できない場合があります。お客さまの立合いを要する場合があります。追加でパソコンやインターネットの利用・設定等の訪問を依頼された場合は、別途料金が発生いたします。代替機貸出によるサポートお電話でのトラブル対応の結果、機器故障が原因と判明した場合にご指定の場所へ代替機を手配いたします。代替機器の貸出し要否及び種類等は当社が判断、指定いたします。代替機器の正常動作及び代替機器の貸出しによる故障の回復を保証するものではありません。機器の詳細については、お問い合わせください。同じ機器の貸出は1台までとなります。代替機が返却されない場合や破損・汚損等が酷い場合、費用請求が発生する場合があります。IT運用管理サポートIT運用管理ツールパソコン、スマートフォン、タブレットなどの端末機器を一元的に管理できるツールです。端末にIT運用管理ツールをインストール・設定していただくことで、紛失・盗難された端末のロックや、パソコンへのUSB接続の禁止・制限などのセキュリティ運用にご利用いただけます。※IT運用管理ツールの動作環境についてはこちらをご確認ください。機能により利用可能端末が異なります。詳しくは以下の機能詳細をご確認ください機能詳細はこちらパソコンへのUSB接続を禁止・制限デバイス制御パソコンへのUSBやCD、DVDなどデバイスの接続を制限または禁止することができます。内部の人間による情報漏えいリスクを防ぐことができます。されたノートパソコンやスマートフォン、タブレットを遠隔操作でロックまたは初期化することで、重要な情報の流失防止に役立ちます。同じネットワーク上の機器を一覧表示して、OSやセキュリティ対策ソフトの更新状況などを一元的に管理することができます。端末にインストールされたアプリケーションを一元的に管理することができます。指定のアプリケーションのインストールを禁止することも可能です。USB、CD/DVD/ブルーレイ、SD、カメラ、Bluetoothの使用を制限または禁止できます。遠隔から端末をロックできます。ロックした際に管理者へメールで通知できます。端末を遠隔にて初期化できます。ワイプ実行前に管理者へメールで通知できます。アプリケーション名やバージョン条件等を指定することで、インストール推奨/非推奨アプリケーションのインストール状況を検知し、管理者へ通知できます。ホワイトリストに登録されたアプリケーション以外の起動を禁止できます。ブラックリストに登録されたアプリケーションの起動を禁止できます。不正な無線LANアクセスポイントの利用を禁止できます。OS、Office製品のバージョン管理を一括で管理できます。ブラウザのセキュリティ設定を一括で管理できます。ハードディスクを暗号化できます。端末にアプリケーションを一括でインストールできます。端末に社内イントラやお客さまのホームページのURLを共有できます。端末にメッセージを通知できます。同一ネットワークに接続されている端末を一覧で表示・管理できます。端末利用者の管理ができます。組織ごとに端末の管理ができます。Officeのライセンス管理ができます。Windowsシステムについて設定できます。本サービスのご利用には、フレッツ光などのインターネット接続サービスおよびプロバイダとの契約が必要です。本サービスはお客さまの指定するご利用開始日から、お問い合わせの有無にかかわらず料金が発生いたします。初期費用(フレッツ光の場合はこちらをご確認ください)訪問によるサポート(別料金・一例)訪問にて、インターネット接続や周辺機器の設定を行ないます。※サポート内容や提供料金、お客さまの支払額については、お客さまのご利用条件やご利用環境により異なります。詳しくは販売担当者へお問い合わせください。本サービスは、メーカー、ソフトウエアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。訪問によるサポートをご利用時、お客さま建物内へ入室できないことによりサービスを提供できない場合があります。お客さまの立合いを要する場合があります。サポートが受けられるメーカー製品となります(自作パソコンなどは対象外)。ChromeChromeOS※メーカーの公式サポート終了に伴い、サポート対象外となります。RTはWi-Fi設定のみサポートいたします。(IT運用管理ツール、遠隔サポートは利用できません。MacOSは、IT運用管理ツールには対応しておりません。※ChromeOSは、IT運用管理ツール、遠隔サポートには対応しておりません。遠隔サポートに対応していない端末については、電話にてサポートを実施いたします。※スマートフォン・タブレット端末はWi-FiまたはパソコンのUSBを利用してご契約のインターネットに接続していただきます。※Wi-Fi接続環境下でサポートを受けるには、遠隔サポートツールのインストール・設定が必要です。弊社ビジネスフォン※パソコンとの基本接続および各機器付属のマニュアルに記載されている基本的操作・設定がサポート対象となります。※お客さまが指定するアプリのインストールをサポートします。当該アプリのサポートによる端末不良等の損害はお客さま責任となります。具体的なサポート対象・内容につきましては、個別に専用コールセンタにお問い合わせください。自社ビジネスフォンについてはマニュアルに記載されている基本的操作・設定がサポート対象となります。サポート条件については以下の通り。当社が提供するフレッツ回線が主装置に収容されていること。当社オペレータが遠隔で設定をする場合は、当社が提供するフレッツ回線に契約者の主装置が遠隔設定をするための通信着信先を有していること。サポート対象製品(2024年7月現在)サポート対象製品は、日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアハウス製ソフトウェア製品となります。Barrier(X8以降)(*4)*1:アドオンソフトはサポート対象外。Serverとの連携はサポート対象外。*3:Webページの表示崩れに関する内容はサポート対象外。*4:更新サービスの手続きの代行はサポート対象外。*5:「PCチューンナップ機能」についてはサポート対象外。*6:「システムチューナー機能」はサポート対象外。*7:フィルターデータの追加修正の代行手続きはサポート対象外。※メーカーの公式サポート終了に伴い、サポート対象外となります。掲載ソフトウェアは主なサポート対象です。その他のソフトウェアへの対応についてはお問い合わせください。「ITサポート&セキュリティ」の利用規約に関する資料は、以下よりご覧いただけます。各種マニュアルよくあるご質問よくあるご質問はこちら「ITサポート&セキュリティ」のプランの選び方や料金詳細、導入にあたり不安なことなど、いつでもお気軽にご相談ください!経験豊富な専任スタッフが分かりやすくお答えします。お問い合わせ表示価格は、特に記載がある場合を除きすべて税込です。