新規集客に広告は欠かせません。それは間違いないのですが、継続的に新規集客の広告を打ち続ける価値は無くなりそうな予感がしています。広告型の集客から口コミ集客に切り替えたい!という企業が増えてきています。理由は私のコラムでも何度も説明をしていますが、何より顧客獲得するための広告単価が上昇し続けているからです。近年アウトドア人気が目覚ましいですね。人間は二つの思考を持っています。1つは、短絡的な思考と2つ目はじっくり考え込む長考の思考の二つです。短絡と長考の思考パターンを人間は持っています。あなたがコンビニに入ったとします。お客様があなたの店が大好きで熱狂するのは、立地や商品やレイアウトではない、アイデアです。内装にどれだけ拘っても何回か見れば普通に成り下がります。売上を上げるのが難しくなったとおそらく多くの店舗ビジネスの経営者は思っていると思います。試食・試飲・試着と言った顧客が店内でいろんな体験をすることができるのはあなたもよくご存知でしょう。顧客体験のベースとなる話を今日はしようと思います。質の高い顧客体験の店舗を作るためには外してはいけない視点があります。それは、顧客にとって都合の良い店舗を作ることです。ある商品が昨年売上の15倍を超えた話を今日はします。私は基本的にコンサルティングに入る企業では必ず売上アップに繋がるアイデアを持って臨みます。顧客体験で差別化を図ることができれば中小企業が大手企業に勝つ方法は沢山あります。小売・サービス業専門コンサルティング会社「ジャパンブルーコンサルティング株式会社」を18年間経営しています。元ABCマート日本一アルバイト・PCデポにて7ヶ月で個人売上1億円達成。