思ってもらうことが大事です。他社と比べて自社の商品の方がお客様の明るい未来を提供出来るとなればお客様も自然と自社の商品を選んでくれるようになるでしょう。逆にお客様が全く的はずれな買い物をしようとしている場合に販売してしまうと「こんなはずじゃなかった」「思っていたのと違っていた」とすぐに別の商品に乗り換えてしまっている場合もあります。8小学生でも分かる説明方法を行う商品説明をする上で難しい用語や専門用語はなるべく避けるべきです。専門用語満載の営業トークをしてしまうとお客様もちんぷんかんぷんになってしまいます。結局なにを言っていたのだろう?となると本末転倒です。商品の説明をする時は小学生にも分かるような噛み砕いた商品説明の仕方をするべきです。おーちゃん専門用語を並べて説明したとしても「自己満足」になってしまいます。親切丁寧な説明をして「お客様満足」を心がけましょう。「ランフラットタイヤ」の説明をしたとして、ランフラットタイヤ自体を知らない人に「ランフラットタイヤが〜」と説明しても訳が分かりません。おーちゃんランフラットタイヤは簡単に言えば「パンクしても走れるタイヤ」の事です。この「パンクしても走れるタイヤ」のメリットは〜・・・と話していくと親切丁寧です。お客様も「あーパンクしても走れるタイヤの事ね!」と理解してくれるでしょう。これ以上砕けないところまで砕いて説明してあげましょう。9自信をもって説明できるようにする自社の商品は自信を持って説明出来るようになんども復習してしっかり知識を身に付けておきましょう。「自社の商品なのに説明に自信がない。「声に覇気が無く頼りなさそう。「この人大丈夫かな?」「その説明は本当に正しいの?」と疑念を持ちます。これは実際正しい説明を行っていたとしても「態度」や「声のトーン」などで印象が良くも悪くもなります。自信を持って説明できるように知識は日頃から磨いておくようにしましょう。さいごに冒頭にもお伝えしたように今回の記事の説明を一文でまとめると「商品説明はお客様の要望をしっかりと聞き出した上で営業マンは自分の商品知識に自信を持ち声にハリを出して、お客様の疑問に答え、専門用語を使わず小学生でも分かりやすい言葉でお客様満足の高い商品の説明を行うようにしましょう。」ということになります。慣れと経験は必要だと思います。お客様も十人十色ですので、全てがマニュアル通りに当てはまるわけでもありません。日々接客をしていく上で磨き上げていくようにしましょう。魅力的な商品説明が出来ると社会では様々なことに応用が出来ます。最近のコメントディーラー営業マン@おーちゃん輸入車ディーラー営業マンです。90台の高級車を販売し社内表彰されました。売上は4〜5億くらいは上げている営業マンです。普段の仕事内容や輸入車ディーラーってどういう仕事なの?って人に向けて情報発信をしていきます。ディーラーならではの営業談を話します。新任マネージャーのスキルアップブログ。