ビジネス系ITサービス紹介記事Web接客ツールとは、ポップアップ機能やチャット機能などを通して、サイト訪問したユーザーに接客を行えるツールです。現在はECサイトを始め、多くのWebサイトでWeb接客ツールが導入されており、個々のユーザーへの最適化を図っています。今回はWeb接客ツール選びにお悩みの方向けに、代表的なWeb接客ツールを導入社数が多い順に紹介しております。掲載している9社については、表形式で料金や機能の違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。本記事を参考にすれば、効率よくWeb接客ツールを比較できるでしょう。※サービスの情報や導入社数に関しては、2024年7月時点で各サービス公式サイトに掲載されていたものです。『DMMチャットブーストCV』の資料を無料でダウンロードする>>AIチャットボットがLINEで自動接客し、新規ユーザーをCVに導く。LINE友達追加の導線をLPやサイトに設置するだけで集客を自動化。本記事で紹介している9社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。Web接客ツールの比較表をダウンロードするWeb接客ツールの3つのタイプと用途Web接客ツールの種類には「ポップアップタイプ」「チャットタイプ」と、その両方の機能を兼ね備えた「ハイブリッドタイプ」の3種類が存在します。それぞれのタイプの特徴と向いている用途について解説いたします。Flipdesk、KARTEユーザーをリアルタイムでセグメントし、ユーザーごとに最適な接客をする「ポップアップタイプ」まず「ポップアップタイプ」とは、PCやスマホ画面上にお得なキャンペーンや、商品、サービスなどをポップアップ形式で表示させることができるツールのことを指します。デバイス・SNS情報・滞在時間・IPアドレスなどをリアルタイムで可視化・セグメントし、それらユーザーごとに最適なポップアップを表示させることができます。非会員ユーザーには会員登録のご案内、滞在時間3分以上のユーザーにはクーポン配布など、複数のユーザーに対して最適な接客を行うことでCVRを向上させることができます。そのため、営業やマーケティング用途で使われることが多いです。「チャットタイプ」は、サイトの右下にチャットを実装し、来訪しているユーザーとコミュニケーションを取るツールです。リアルタイムでやり取りができるため、ユーザーの疑問をすぐに解決することができ、結果的に離脱率を改善することができます。そのため、主にカスタマーサポートの対応に向いていると言えます。先ほどご紹介した2つのタイプどちらにも対応しているのが「ハイブリッドタイプ」です。2つのタイプの機能を持ち合わせているため、様々な用途に対応することができます。ハイブリッドタイプだと費用が高額になりがちですが、「CVR」「サイトの離脱率」どちらも改善したいのであれば導入が向いていると言えます。】チャットボット導入実績No.1|チャットプラス様々な業種で活用できる。Q&AをExcelで管理可能。AIによって記事揺れに対応。導入社数10,000社以上2.Repro/Repro株式会社Repro(リプロ)|Webとアプリの売上最大化ソリューション継続率や課金率を活用して、アプリの収益をあげていく。顧客への1to1のコミュニケーションを実現し、マーケティング活動を活発に行う。サイトスピードを改善するツールでサイト訪問者の体験を変える。NTTドコモマニュアルいらずで管理画面を操作できる。最新のAI技術でPDCAサイクルを高速で行う。ユーザー行動をダッシュボードで確認しサイトに活用できる。株式会社マテリアルデジタル初訪問者に効果的な商品を提示しサイト離脱を防ぐ。カート内商品のリマインド通知でカゴ落ちを防ぐ。キャンペーンや特典案内をこまめにし購入意欲を上げる。