芳和こんにちは、石山です。本日もAmazon最大化のためのノウハウをまとめていきます。情報がある程度固まっている部分を公開していきます。この記事を読んでいる方は、2パターンを想定しています。嫌がらせが多くて悩んでいる・OEM商品を販売する前に事前にリスクについて知っておきたいという方に役に立てる内容かと思います。復習:テクニカルサポートへの通報方法1直接電話をする1、011-330-3000に電話をかける2、ガイダンスに合わせてセラーの登録アドレスを答える3、ガイダンスに合わせて店舗名と銀行口座の下4桁を答える4、「どうしましたか」という問いかけに答えて、関連部署に繋いでもらうこの流れで直接電話が可能です。2セラーセントラルから問い合わせる<パターン1>1、「Amazon出品サービスに関する問い合わせ」を開く2、商品のレビュータブを開く3、右側にあるAmazonのアシスト通りに、症状を報告する<パターン2>1、レビューに関するガイドラインをこちらから確認する2、Amazon出品サービスを開く3、ガイドラインおよび規約違反の報告を開く4、ガイドラインに抵触している部分を指摘する文章を用意して送信する1回で解決すると思わないで粘り強く通報するという心構えが大事です。何度も訴えた方が良いです。会員さんの中には「顧客のためにも・・・」というロジックを使って交渉を重ねて、取り消してもらっているパターンがあります。担当者レベルで、品質に差があるようです。規約やガイドラインに違反しているにも関わらず不当な扱いを受けたならば、速やかに対応してもらえるよう、すぐに行動に移しましょう。どんな種類の嫌がらせがあるか?最近うちのクライアントの会社が、日テレで取り上げられるほどの大損害を受けました。市場によっては、嫌がらせを受ける事があります。私は、あまりひどい嫌がらせを受ける事がありませんが、その他にも似たようなトラブルに巻き込まれてる会員さんがいます。明日は我が身ということで、どんな事が起きるのかを整理しておきましょう。その対策をどうすれば良いか。それについて、考えてみます。1不正注文(鬼の返品と代引手数料地獄)まずは、不正注文です。注文が360件に及んだようです。(※往復の送料を負担する事になるので、この価格が付きました)これだけで、100件当たり8万円の損失360件で、25万円の損失を被りました。ちなみに、このスキャンダルは某テレビ報道番組でも取り上げられたくらい、大々的に報道もされました。在庫切れを起こさせてSEO(検索順位)も落とそうとする魂胆なようです。手口としては、購入者アカウントをシステムで大量に作っている、いわゆる嫌がらせ業者に依頼をして行っている可能性が高いです。1、適当な住所を登録した購入者を数百件準備2、数分おきに代引きで注文をされる3、注文をAmazonが自動的に処理をして指定のコンビニに配送4、受取人不在&購入者都合で大量返品5、返品料はAmazonのシステム上、出品者持ちという流れになっています。【解決策】まず、テクニカルサポートに連絡する私たちの検証によると、テクニカルサポートに連絡をすると、9時間前までは取り消しができたようです。『価格の設定間違い』というメッセージで取り消しされるようです。過去の返品者リストから共通点をみつけ『すべて通報する』です。その後、この件に関しての嫌がらせはなくなりました。【予防策】配送プランでコンビニ受取、代引き注文を出来ないようにする簡単に言えば、お客さんが上記のようにコンビニ払いや代引き引換が出来ないようにします。すれば、そもそもこの嫌がらせが出来なくなります。この方法を下記に示しておきます。1、Amazon出品大学の下記のファイルをダウンロードするファイルを使った一括商品登録その10ページ目に出品ファイルをダウンロードできるURLがあります。それをダウンロードします。注意事項を挙げておきます。A、認証情報にMWS(マーケットプレイスウェブサービス)キー情報などを入力。B、JANコードを入力して、検索。(この辺は11ページを見てください。そのSKUを出品者出荷に切り替えてください。それで検索すると情報が出てきます。C、検索して出てきたら価格は現状の価格、在庫数は「その後いずれにしろFBAに戻す」ので適当に入力。個人的には「1」にしています。-と言う感じで、コンビニ決済や代引きを外すことができます。多少成約率が落ちる可能性もあるので、お気をつけください。リスクとベネフィットを考えて、使ってみてください。2注文保留(大量注文による在庫切れ)ある一定期間の間に大量の注文を入れ強制的に10日間の在庫切れを起こさせる「注文保留」。いくつかのアカウントを使って大量の注文を入れ、コンビニ決済での支払いにして注文がキャンセルされるまでずっと放置して一時的に在庫切れにするという嫌がらせです。「出荷前キャンセル」に該当し、「パフォーマンスの低下」や「アカウント停止」に繋がる可能性があることです。嫌がらせなのか一般の購入者なのかを見分けるのが難しいです。【解決策】まず、テクニカルサポートに連絡するいきなり在庫が無くなったり、保留注文が増えた場合は、テクニカルサポートに連絡して注文キャンセルをしてもらいましょう。テクニカルサポートに連絡して、Amazon経由でキャンセルしてもらえば、アカウントのパフォーマンスに影響なくキャンセルできます。【予防策】配送プランでコンビニ受取を出来ないようにするこの嫌がらせの予防策は、コンビニ受取できないようにする、ということになります。やり方は先程の内容と同じになりますので、ここでは割愛します。調査をさせるために一時的に出品停止に追い込む、という嫌がらせもあります。調査が終了するまで出品停止が続きます。【解決策】必要な資料を提出するこの嫌がらせの場合、Amazonから資料提出を求められますが、Amazonからテンプレートがもらえますので、それに沿って記載すれば大丈夫です。準備できない資料があります。それは下記の2点です。工場には注文時に毎回作成を依頼し、業者や自社で検品する際には必ず作成してもらうようにしましょう。4脅迫メール(会社を潰すなどの脅しメール)「いますぐ販売をやめないとお前の会社潰すぞ!」といった脅迫メールが届くことがあります。海外の販売者から届くことがあります。会社を潰されるようなことはありませんので、こういうメールが届いても気にしないのが一番です。不正レビューがあります。付いていないからです。嫌がらせと思われるレビューはあります。<嫌がらせ疑いレビュー2>こちらのレビューは、Amazonでも購入されているので一般購入者の可能性もありますが、このレビュワーが他の商品にもレビューをつけている可能性があるので、そのレビューの傾向を見ると疑いが高いのか低いのかがわかります。上の画像は先程のレビュワーのプロフィール画面に表示されているレビューした商品の一覧になるのですが、このように全ての商品で星1のレビューをつけています。不正レビューである可能性が高くなります。他にも不正レビューを入れている可能性のあるレビュワーの特徴としては、プロフィール画面に表示されるはずのレビューが非表示になっている。これまでに投稿したレビューの割合が星1か星5のレビューがほとんどである。新規アカウントで1つだけレビューをつけることで、嫌がらせなのか一般の購入者なのかを判断しにくくさせている可能性があります。消してもらえる事が多いです。それ以外のグレーな消し方(ステマで反撃するなど)は、かなり先行きが不透明なので、手を染めない方がベターかと考えます。【解決策2】商品カタログの「違反を報告」から連絡テクニカルサポートへ通報して消されないこともあります。その場合の1つとして、「違反を報告」から連絡する方法があります。この方法は、そこまで強力な解決策ではないのですが、まれにここからの報告で消えることがありますので、テクニカルサポートへの連絡で消えない場合にはやってみてください。【解決策3】Amazonコミュニティにメールテクニカルサポートに連絡しても無反応のままのこともありますので、Amazonコミュニティにメールするのも有効です。【解決策4】カスタマーサービスに連絡カスタマーサービスから連絡を入れるのも有効です。解決策4までは毎回行うようにするといいです。担当営業がついている場合には、担当営業に連絡すると素早く対応してくれる可能性があります。素早く反応してくれます。奥の手として行います。翌日など比較的早く返答があり対応してもらえることがあります。【解決策7】弁護士に依頼この方法は最終手段になります。嫌がらせの可能性がかなり高い場合に行ってください。日本の法律で、内容証明が届いたら必ず返答をしなければいけないというルールがあります。弁護士会を通じて依頼すれば、1回5000円で内容証明の依頼ができます。弊社のクライアントさんの実験例を載せておきます。画像これらの要素で、レビューが上に上がるか下に下がるかがコントロールされているので、上記を意識したレビューをお客さんに協力して入れてもらうことで(もちろん、お客さんとの信頼関係が重要)良いレビューを上に表示させることが理論的に可能なようです。上の方に表示されてしまい、お客さんの目についてしまいます。大きく成約率を落とす、という、陰湿な嫌がらせです。【解決策】テクニカルサポートへの連絡こちらの解決策も、現状テクニカルサポートへの連絡をするしか方法はありません。消す事が出来るので、有効です。7相乗り(安売りとバッドレビュー)転売ヤーなどが相乗りしてくるとカートを取られることがあるため、カートを取り返すために価格競争が起きてしまうことがあります。相乗りセラーの商品は偽物になり、品質が悪い商品である可能性もあるので、バッドレビューが入る可能性があります。「知的財産権の侵害を申告」から申請して相乗りセラーを追い出しましょう。相乗りを外すことができます。「商品購入したら費用がかかる」と思うかもしれません。最終的には費用0円ですることが可能です。相乗りセラーは真似することはできません。商品画像にもロゴを掲載しておく必要があります。そのため、相乗りセラーの商品が販売する商品はオリジナルブランドロゴの入っていない偽物になります。相乗りセラーの商品を全て購入しても購入後に偽物を購入したとAmazonカスタマーサービスへ連絡を入れて返品すれば費用は全て返金されますので問題ありません。商標登録をしていても、Amazonに申告後数分で対応してくれるというわけではないので、そのままにしておくと一定期間は相乗りセラーに販売されてしまう可能性があります。簡単に相乗りすることができなくなります。動物の画像など商品と関係のない画像に変更されることもあります。見つけたらすぐに対応しましょう。【解決策】テクニカルサポートに連絡この場合、トップ画像を自分で変更できないことがほとんどなので、テクニカルサポートに連絡を入れて画像を元に戻してもらいましょう。通報されにくい商材選びを例えば、上記のようなセラーは中国人セラーです。2019年現在、高品質な中国人セラーも増えていますが、たまに悪質なセラーも存在します。「明らかに短期間でレビューが大量増加している」というのは、怪しい兆候になりますので、リサーチ時に、その市場に入ろうとするときに、ちょっと思い直しましょう。結局嫌がらせをされたとして、それをやり返したとしてもまたイタチごっこになって、共倒れになりかねません。私はそういう状況を知ってるので、相手に嫌がらせをした事をした事がありませんし、だからなのか、された事もほぼ無いです。超過当競争(つぶしあい)をしている市場は見れば分かるようになってきます。あなたはどんな嫌がらせを受けましたか?私たちは、Amazonで長期間勝ち続けるためのノウハウを常日頃から蓄積しております。何かお助け出来ればと思います。シェアしていただいたお礼に、何かをプレゼントさせてもらう予定です。長期的にはAmazonに依存しすぎないこういう話を聞くと「Amazon=凶悪プラットフォーム」というレッテルを貼りがちです。多い少ないの差はあれどどのモールで販売してても集客を依存してる以上は、リスクがあります。あのZOZOでさえ、セラーがどんどん撤退してた一幕もあったくらいですからね。上手にモールでの売上を分散させる意識が大事です。「ブランドとして強くなる」というのも、物販ビジネスマンとしては宿命的なものとなります。失墜する事がなくなりますからね。「トラブルが起こる以上、自社の影響力がまだまだなんだな」という試金石にしてもらえたらと思います。あの、超有名なハ●キルーペですら、中国セラーの嫌がらせが尋常じゃなかったみたいですからね。トラブルはあなただけではありません、みんなあります!!ということを胸に刻んで、前向きに進んでいきましょう^^あわせて読みたいわずか1商品で月商1100万を達成したNさんが、難易度の高い商品特有の問題を乗り越えた3つの成功のカギ。Eマガ!記事URLをコピーしました。