「スマート口座開設」の申し込み中に入力していた情報が消え、最初の画面に戻ってしまった。15分間操作をされなかった場合、情報セキュリティ強化の観点から入力内容を削除しております。お手数ですが、改めて申し込みをお願いします。ご利用のスマートフォンの端末設定や使用状況により、ホーム画面や他アプリへの切替操作を行うと入力内容が削除される場合があります。14:16「スマート口座開設」での申し込み時、SMSが届かない。SMSが届かない場合は、以下の理由が想定されます。ご確認のうえ、再度「メッセージ送信」ボタンを押してください(*)。(*)送信回数には制限があり、一定回数SMSを送信すると、お申し込みが取り消しされます。翌日に再度お申し込みください。00:00「スマート口座開設」の申し込み中に、「案内コード」の入力を忘れてしまった。「案内コード」の入力を忘れても、問題はありません。お申し込みいただいた口座はそのままご利用ください。「案内コード」は「スマート口座開設」で口座開設をお申し込みいただいた担当支店等を識別するコードです。07:00アプリで口座開設を申し込んだが、開設できなかったため再度申し込みたい。お客さまの申込内容に不備がある場合、Eメールにて受付結果をご連絡しております。内容をご確認の上、再度お申し込みください。dスマートバンクアプリから口座開設の申し込みをされた方は、受付結果をご連絡した日の20時頃から再度申し込みが可能となります。00:00「スマート口座開設」の申し込みに際し「案内コード」の指定があり、入力箇所を知りたい。「お勤め先コード/案内コード」画面で「あり」を選択してください。「案内コード」入力欄が表示されますので、ご指定の「案内コード」(数字4桁)を入力してください。07:00スマート口座開設からEメールが届かない、もしくは届いたがEメールの内容が読めない。スマート口座開設から確認メール・申込完了メールなどが届かない、内容が読めない場合、以下の理由が考えられます。申込時に受付番号が記載された画面が表示されていれば、受付自体は完了しています。入力したメールアドレスが間違っている。00:00うまく顔写真の撮影ができない。以下をお試しください。顔と同じ位置にスマートフォンを持ち上げて、正面から撮影してください(下のほうから撮影すると、オートシャッターが反応しない場合があります)。窓際など光が多い場所や逆光を避けてください。枠線いっぱいに顔が入るように調整してください。マスクやサングラスは外してください。10:54「スマート口座開設」で口座開設する場合、個人番号(マイナンバー)の届出が必要か。「スマート口座開設」で口座開設する場合、個人番号(マイナンバー)の届出は不要です。本人確認書類としてマイナンバーカードを利用しても、個人番号(マイナンバー)を当行に届出したことにはなりません。今後のお客さま取引(投資信託の新規口座開設など)や法改正により、マイナンバーの届出が必要になる場合があります。13:50運転免許証とマイナンバーカードの厚みはどのように撮影すればよいですか。机等の平らな場所に本人確認書類を表にしておいてください。アプリの撮影画面に撮影ガイドが表示されますので、斜めからガイドに沿って撮影してください。10:25自宅の近隣店舗以外で口座開設したい。ご自宅の近隣店舗以外に、お勤め先の近隣店舗、お勤め先から指定の店舗で口座開設ができます。上記以外の店舗をご希望の場合は、理由をお伺いし、口座開設をお断りする場合があります。