メールマガジンよくある質問AEROPRES(エアロプレス)は、企業が自ら発信するプレスリリースを、広く一般に公開しております。Ver.7.12』を2016年10月24日に発売しました。Ver.7.12』を2016年10月24日に発売しました。Support』は、「FAQ」(よくある質問とその回答)を活用して、顧客からのお問い合わせ対応業務の平準化と効率化を図り、サポートコストの削減ならびにCS(顧客満足度)の向上や売上の促進を支援するFAQ/お問い合わせ管理システムです。Ver.7.12』)では、顧客との関係性をより強化するCRM関連の新機能を数多く搭載しました。顧客向けには新たに「マイページ機能」を搭載。過去のお問い合わせや、お気に入り登録したFAQ、プロフィール情報などをマイページ上で確認できるようにしました。オペレーター(サポート業務従事者)ならびに管理者向けには、顧客にサポート情報などを一斉発信できる「連絡インシデント作成機能」を搭載しました。これにより、顧客に対してより積極的なサポートの提供やマーケティング用途にも活用できます。この他にも顧客プロフィールをCSVデータにてインポートできる機能、顧客のアカウントの詳細な設定機能など、お問い合わせ対応業務を通じた顧客との接点を強化する機能追加を行いました。お問い合わせ対応業務の生産性を向上させる新機能として、お問い合わせ受付時に、予め条件を指定して、設定した対応を自動で実行する「自動ルール処理機能」を搭載しました。他にも、作成した複数のFAQを一括で公開できる「FAQ一括処理機能」などを実装し、業務効率の向上に寄与します。上記以外にも、顧客のスマートフォンからのFAQサイトの利用拡大を鑑み、スマートフォン用FAQサイトでの検索機能の充実化も図っています。Ver.7.12』は、お問い合わせ頻度が比較的高い製造業やECなど主にBtoCのビジネスを展開している企業や販売代理店を多数抱えるBtoBのビジネスを展開している企業、また、FAQを顧客サポートのみならず、マーケティング部門での活用を検討している企業向けに提案を促進していきます。Support』を通じて、企業と顧客の関係においてスムーズで分かりやすい情報の提供や問題の解決方法の提示が必要な様々な場面でのFAQやQ&Aを活用したトータルソリューションを今後も提供していきます。Management」に準拠するとともに、独自の特許技術(特許第4512103号)を保有するFAQ/お問い合わせ管理システムです。HTMLの知識がない担当者でもFAQサイトの作成や更新作業をWebブラウザ上から簡単に行えます。中心に国内トップシェアとなる360サイト以上が利用。グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。http://www.okwave.co.jp/株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。互い助け合いの場の創造を通して、物心両面の幸福を実現し、世界の発展に寄与することを目指し、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」(http://okwave.jp/)を2000年1月より運営しています。Support」にて活用されています。Support」を大手企業、自治体など360サイト以上に導入し、市場シェアNo.1を長年維持しています。2006年6月に株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月に米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。Premium」(http://premium.okwave.jp/)など、Q&Aを軸にした感謝の気持ちでつながるサービスを提供しています。※記載された商品名、製品名は各社の登録商標または商標です。