今回からはSTEP7お客様とのお付き合いの仕方がテーマです。これまで、利益性を改善(STEP1・2)し、お店の生産性を挙げ(STEP3・4)しポジショニングを決め(STEP5)、お店が動ける仕組みつくり(STEP6)、といった話をしてきました。後はお客様とのお付き合いの仕方です。お店を利用してくださっているお客様です。お客様ごとに理由はそれぞれでしょうが、お店を支持してくれいている層です。時々つかってくれている層、などなどです。2一見さんよく「一見さんお断り」などといいますよね。通りがかりにふらっと寄ってみたというタイプです。訪れる時はすごく良いらしいから、あの店にいってみよう...というものは区別して考える必要があります。3新規顧客これは逆をいうと今の時点でお店を支持してくれていない層です。魅力を感じていないか、お店の魅力や存在が伝わっていないか...という状態で縁が遠い存在です。4離反客こちらはこれまで利用してくれていたお客様が何らかの理由で来てくれなくなってしまったケースです。商品/サービスに不満を持ってきてくれなくなってしまった...というケースがあります。お店にきてくれるお客様が増えるという状況は同じお客様の来店頻度が増えているパターンと新たなお客様がきてくれるようになった、というケースがあります。一方でお客様の数が減るというケースは来店頻度が下がったというケースと、お店に来てくれなくなったというケースがあります。STEP5で商圏内の競合調査を通じてお客様の立場で比較すると自分の店がどのような特性を持つのかを調べていきました。この時にしっかりと特徴がでている状況であれば対策は立てやすくなりますが、そうでない場合は根本から見なおしていく必要性があります。他に特徴あるお店が出店してきたケースなど外部の変化によって簡単にきてくれなくなってしまいます。ご自分が生活者である立場で考えると自然とそうなっているはずです。帰りがけによく寄っていたコンビニ...もっと便利な場所に新しい店ができるとそちらにスイッチしているケースが多いでしょう。いつも買いに行くあの店がいい...となっていないと、いとも簡単にスイッチされてしまうのです。次回からはそれぞれに対してどうアプローチしていくかについて触れていきます。Pexels.com関連この投稿へのコメントコメントはありません。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。この投稿へのトラックバックコメントはありません。