インタビュービジネスパーソンであれば、ほとんどの人が「コーチング」という言葉を見聞きしたことがあるでしょう。後輩や部下に対してなんらかの知識や技術を教えることと違い、コーチングをよく実践している人は少数派かもしれません。そもそもコーチングとはどのようもので、どのような狙いがあるのでしょうか。コミュニケーション研修講師として豊富な指導実績をもつ濱田秀彦さんに教えてもらいました。リフォーム会社に就職し、最年少支店長を経て大手人材開発会社に転職。トップ営業マンとして活躍する一方で社員教育のノウハウを習得する。現在はマネジメント、コミュニケーション研修講師として、階層別教育、プレゼンテーション、話し方などの分野で年間150回以上の講演を行っている。これまで指導してきたビジネスパーソンは4万人超。主な著書に『社会人1年目からの仕事の基本』(ディスカヴァー・トゥエンティワン)、『あなたが上司から求められているシンプルな50のこと』(実務教育出版)、『ニューノーマル最強仕事術』(講談社ビーシー)、『じつは稼げるプロ講師という働き方』(CCCメディアハウス)などがある。経て2012年に独立。ジャンルを問わずさまざまな雑誌・書籍の編集に携わる。質問と傾聴で、相手自身に「答え」を見つけさせるオープンクエスチョンで相手に深く広く考えさせるじつはコーチングはリモートワークに向いている質問と傾聴で、相手自身に「答え」を見つけさせる「コーチング」とは指導法のひとつであり、相手の「意識」を高めるための指導法です。具体的には、「質問」と「傾聴」のふたつの要素によって、相手に問いかけて相手に考えさせ、「こうすればいいんだ!」「こうしよう!」という答えを見つけさせることを指します。その狙いは、相手が「自ら動くように仕向ける」ことです。「教える」という行為には3つのアプローチがあります。「意識」を引き出すコーチングのほか、「知識」を付与するティーチング、「技術」を付与するトレーニングです(『「仕事を教えるのがうまい人」が大切にしている3つのこと。「前にも教えたのに......」はこれでなくせる』参照)。仕事に必要な知識ももっていて、仕事をこなす技術もしっかり身につけている人がいるとします。知識や技術を発揮できませんから、成果を挙げられるはずもありません。そのような場合など、主に相手のマインドをよりよい方向に導くためにコーチングが有効なのです。このコーチングを実践するといい場面は、主に3つあります。1つが、1on1ミーティング。対話の導入部分で、いきなり「これからコーチングをするから」などと言うと、相手は身構えてしまいます。なく、1on1ミーティングで仕事の進捗状況などを確認したあと、「あと5分くらいいいかな。いま、仕事で気になっているのってどういうことなの?」といった感じでさりげなくコーチングに入っていくのがいいでしょう。2つめは、相手から相談を受けた場面。その内容次第でコーチングが有効です。「電話対応に自信がもてない」「電話をとるのが怖い」といった、悩みの本質が電話対応の知識や技術ではなくマインドにある相談内容なら、コーチングをすべきでしょう。最後は、とてもわかりやすいケースです。「最近ちょっと元気がないな、大丈夫かな」と思える部下や後輩がいたら、自分から働きかけてコーチングをしましょう。オープンクエスチョンで相手に深く広く考えさせるコーチングの要素のひとつは、質問だとお伝えしました。コーチング時の質問にはさまざまなバリエーションがあります。定番とも言える基本的な質問がありますので、まずはそこから始めましょう。それは、こんな質問です。