特別対談AIは人材派遣サービスをどう変えるのか?-キャリアアドバイザーが期待するマッチングの未来-※文中の会社名は、掲載当時の情報です。人材派遣サービスのキーマンともいえるキャリアアドバイザー。登録スタッフの要望と企業の採用条件を日々チェックし、最適なマッチングを提案する重要な役目を担っています。マッチングは決して簡単ではありません。人材を募集する企業や求職者は膨大な数に上り、お互いの条件がぴたりと一致することは稀だからです。エンジニア業界は技術の進化が早く、キャリアプランやスキルセットも日々変わっていきます。キャリアアドバイザーはそうした変化にもついていかなければいけません。そんなキャリアアドバイザー業務に革新をもたらすと考えられているのがマッチングAIです。パーソルテクノロジースタッフ株式会社は2019年3月より独自開発AIの導入を発表しており、今後のサービスの拡充を図っています。司さんにお越しいただき、AI導入によって人材派遣の現場がどう変わっていくのかについて語っていただきました。(以下、敬称略)働き方の多様化でマッチングは高度化している――まずは自己紹介をお願いいたします。:「キャリアアドバイザーの松浦です。2006年に入社し、オフィスワーク派遣を担当していました。:「同じくキャリアアドバイザーの石井です。私はもともとキャリアアドバイザーだったわけではなく、PHPのエンジニアとして勤務していました。その後、採用業務をお手伝いしたことをきっかけに、エンジニアの管理業務などを担当するようになり、2007年ごろからキャリアアドバイザーとして業務を行っています。求職していた頃は石井さんにサポートしていただいていました。現在、ご紹介いただいた企業に勤務しております。――キャリアアドバイザーという業務について教えてください。:「シンプルにいえば、求職者の方と人材を募集されている企業様をマッチングする仕事です。――登録から成約までの期間はどれくらいかかるものなのでしょう。:「ご登録後は打ち合わせを行い、職場見学会などを通じて条件の合う企業をご案内いたします。理論上は1〜2日で決まるということもありえますが、登録スタッフ様(求職者)と企業様の条件がお互いに100%マッチすることは稀です。条件が厳しい方もいらっしゃいますし、じっくり時間をかけて探したいという方も多いです。――たしかにスキルセットがマッチしていれば即OKかというと、そんなことはありませんよね。:「エンジニアとしてのスキルを伸ばせる職場であること。それと、個人的な希望で週3日勤務にしたかったので、そういった働き方の融通が利く企業を希望していました。:「現在は働き方が多様化しており、小林様のように週3日や4日といった勤務体系を希望される方も増えています。――登録スタッフ様の条件をすべて満たせるのが理想でしょうけれど、とはいえ希望をかなえるのが難しい場合もありそうですね。自分自身のことですからよくわかっているつもりになりがちですが、実は希望する条件が矛盾していることもあるのです。体調を崩しているので無理はしたくない。一方でエンジニアとしてスキルアップしたいしチャレンジもしたい......。その結果、まだ体調が完全ではないのに負荷のかかる職場を希望されてしまうこともあります。:「たしかにエンジニアとしてはつい、スキルアップすることに目が行きがちですよね。:「キャリアプランは本当に人それぞれで、パターン化はできません。登録スタッフ様一人ひとりに向き合い、仰っていることの本質を引き出すことが大事なのです」AIに期待するのは工数の削減と先入観のないピックアップ――人材業界ではAIマッチングの導入が進みつつあり、パーソルテクノロジースタッフ株式会社でも2019年3月より独自開発AIの導入を行っています。キャリアアドバイザーのお二人は、AIについてどんなことを期待されますか。:「私たちキャリアアドバイザーは登録スタッフ様に適した仕事を見つけてご案内するわけですが、この“適した仕事を探す”というところに膨大な工数がかかっています。探すのも重要な仕事なのですが、AIが過去のマッチング事例などを学習してサジェストしてくれると、その部分の工数を削減することができます。:「AIの恩恵は工数の削減だけではありません。これまでキャリアアドバイザーは、Excelやシステムに登録されているデータ、および営業から見聞きした情報などをもとに、『あの企業様があの登録スタッフ様にマッチするのでは?』とアナログな作業でピックアップしていました。――キャリアアドバイザー自身の経験がものをいう領域ですね。:「その点、AIは過去の膨大なマッチング事例を学習した上でサジェストしてくれますから、“経験豊富なキャリアアドバイザーによるひらめき”と同等のピックアップが期待できるのではないかと思います。――AIは新しい視点をくれるので、個人の先入観にとらわれずに、さらに自由な発想ができそうですね。:「たしかに人間である以上、先入観は絶対にあります。:「自分ではそんなつもりはなくても、きっと私たちも何かしらの先入観に引っかかっているのだと思います。『こんな視点があったのか!』と思わされますね。――逆に求職者の方も先入観はありそうですね。:「山のようにあると思いますよ。実際、自分ひとりで仕事を探していたときは視野が本当に狭かったと思います。フラットに見ているつもりでも、どうしても知名度のある有名な会社に惹かれることは多いです。いったバイアスを自分自身の力で乗り越えるのは、なかなか心理的なハードルがありますよね。エンジニアはどうしても経験のあるプログラム言語に引きずられがちです。実際は他に考えるべき軸がたくさんあるのですが、なかなか目がいきません。いった部分をサポートしてくださるのがキャリアアドバイザーの方です。今後はより“線のキャリア”を意識したサービスへ――今後、AIの精度が上がるにつれて、キャリアアドバイザーの仕事も変わっていきそうですね。:「これまで若干、オペレーションよりになっていたところをAIに任せることで、本来の仕事により注力できるようになるでしょうね。:「キャリアコンサルタント的な領域まで踏み出せるようになるのかなと思います。そもそも私たちは登録スタッフの方にお仕事をご紹介して、それで終わりだとは考えていません。:「それはないでしょう。AIによりサービスレベルのアベレージは大きく引き上げられるでしょうけど、最終的にAIをどう活用してご支援するのかという部分はキャリアアドバイザーが担います。:「人にはAIにはない“想い”があり、それがキャリアアドバイザーの武器でもあります。司ECサイト等のWEBサービスの設計・開発を主に担当し、特にデータ設計を得意としている。仕事とプライベートの両立のため、エンジニアとしてのスキルアップを続けながら週3日勤務できる職場を希望している。インテリジェンス(現パーソルテクノロジースタッフ)に入社。これまで事務派遣領域、ITエンジニア領域におけるキャリアキャリアアドバイザーや内勤営業として従事するほか、若手キャリアキャリアアドバイザー向けの研修企画~運用などにも携わる。2017年、経営統合によりパーソルテクノロジースタッフへ社名変更を経て、今回のプロジェクトでは、テストデータの検証やシステム導入後の現場活用を促進するための役割として、現場向けの研修やタスクフォース推進などを行う。邦明2007年、テンプスタッフ・テクノロジー(現パーソルテクノロジースタッフ)にWEB開発エンジニアとして入社し、複数のプロジェクトに参画。プロジェクトが区切りとなったタイミングで、人員の足りなかった社内業務をサポートしたことをきっかけに内勤へシフト。企画部門などを経て、2012年からWEB開発領域に特化したキャリアアドバイザーとして従事。現在まで述べ1,000名を超えるエンジニアのキャリアをご支援。