最終更新日:2019年1月24日マーケティング今回は、お客さんの”YES”を引き出す為のテクニックをお伝えします。これは、対面でのセールスはもちろん、ウェブやDM等の文章にも使うことができます。それに、手間や労力が全くかからずに、すぐに成果の上がる即効性のある方法です。これはあくまでテクニック的な話です。本質的というよりは、枝葉論のようなものなので、その点を気をつけてもらえればと思います。お客さんを動かす魔法のことばその方法とは、とてもシンプルなものです。年間顧問契約やコンサルティングなどのサービスの受けるかどうかを聞く時に、”あることば”をお客さんにかけてあげるだけです。そのことばを言うだけで、お客さんが”YES”と言う確率は上がります。「みなさんやっていますよ」ということばです。シンプルですが、このことばをお客さんにかけるだけで成約率は変わります。『判断の基準が少ない場合、人は"他の人の行動”を判断基準として採用する』という性質を持っているからです。何回も受けて慣れているものではありません。『サービスを受けるかどうか』を判断する為の基準を持っている場合は少ないです。いった時は、"みんなと同じように行動しよう”という力が働きます。他の人を観察しながら同じ行動を取ろうとしますよね。日本人は、他の人に合わせる習慣を強く持っています。同じ行動を取ろうとする可能性が高くなるのです。効果を上げる方法この方法は、口答でお伝えするだけでも効果があります。その効果をさらに高める方法がありますので、その方法についてもお伝えしたいと思います。『”みんながやっている"という証拠を提示する』というものです。相談ルームに相談したお客さんの顔写真と感想の声を張っておき、、、"サービスを受けられたみなさんは、このように喜んでくれています。”ということを暗に伝える、という方法もやり方の1つです。『お客様と同じような境遇の方ですと、、、あ、こんな方がいましたね。書いてもらった感想の声がこれなんですけど・・』と行って、お客様の声の用紙がたくさん入ったクリアファイルの中から1つ選んで見せてあげる、という方法も使えます。・たくさんの人がサービスを受けている・自分と似た人もサービスを受けて満足しているということを上手く伝えることができます。このように、”みんながやっている”ことの証拠を相手に実際に見せるというのは有効な方法になります。「本当にお金を払っても大丈夫なのかな?」と不安な気持ちでいっぱいです。背中を押して上げる為にこの方法は有効です。”背中を押して上げる”為に使うものであり、サービス提供側が相手を操る為のものではありません。いった方法は、上手く利用すれば自分の利益が最大にする為の手段としても使えてしまいます。この記事を読んでいるあなたはそんなことはないと思いますが、その点に気を付けて下さい。“お客さんの為に"使うものです。その点は間違えないで使って頂ければと思います。株式会社FPライズ代表。独立FPに専門特化したコンサルティング、セミナー開催などを行っている。現在は依頼のほとんどを断っているが、相談料5万円の住宅相談をネットから月10名集客、開業コンサルティングを行なったFPが独立後15日で100万円以上の売上げを達成など、多くの成果を上げている。