お客さんを振り向かせる技術お客さんを振り向かせる技術ビジネスに必須の集客や販売促進に関する話題を『電子書籍プロモーター』の視点で発信中。itこの記事のタイトルとURLをコピーする清水です。『カスハラ』って知っていますか?最近言われるようになった言葉ではありませんが、マスクやティッシュペーパーの品切れに関係して話題になっていました。『カスハラ』のカスはカスタマー(お客さん、消費者)ハラはハラスメント(嫌がらせ、いじめ)です。聞いたことのある人が多いのではないでしょうか。『カスハラ』は「お客さんからの嫌がらせ」になります。悪質なクレームに近いものかもしれません。入荷のめども立たなくなってしまった。『マスクの在庫ありません。「『入荷未定』の貼り紙見たんですけど、いつ入荷しますか?」と聞いてくる人がいる。同じ人物が上の内容を1日に何度も聞いてくる。内容を考えて行動してほしいですよね。『マスクを買うこと』が目的になっていることが良くあります。自宅にいることが一番です。馬鹿みたいじゃないですか。「頑張れば、もっと入荷できるはずだ」と、パートのレジ打ち担当者に説教を小一時間する。--------------------『企業努力』について、販売店舗(しかもパート従業員)に言っても、すぐには変えられないでしょう。言うならもっと上の販売計画や配送計画を立てている部署に言わないと意味がありません。それができないほどのパニック的な状況だったので、棚からティッシュが無くなってしまったんです。単純に日頃の不満を人に向かって発散したかっただけでしょう。人と会話する機会が欲しかったのかもしれません。一般的に言われている『クレーム』と『カスハラ』はちょっと違います。『カスハラ』は自分勝手の押しつけです。最後にビジネス展開への発想転換です。カスハラは良くないですが、それが話題になると言うことは、それだけ不満や欲求を抱えている人が世の中にいるのではないでしょうか。定期購入や優先購入のシステムを提案できそうです。いえば、USJの『ファストパス』もそうですね。お客さんの抱えている不満や欲求を先回りして解決できればあらたなお客さんが見つかりますよ。実は私『カスハラ』を今まで聞いたことがありませんでした。調べたので情報発信のネタに使わせてもらいました!最後まで読んでいただき、ありがとうございました!明日は心理現象の話題を考えています。トラックバックこの記事へのコメントはありません。トラックバックURLこの記事へのトラックバックはありません。返信をキャンセルする。りょう)電子書籍プロモーター。環境関連のコンサルティング会社に入った事がきっかけで、提案内容を人に伝える方法や分かりやすい文章の書き方におもしろさを感じるようになりました。文章の書き方、伝え方の技術を電子書籍に応用し、集客や売上アップにつながる出版サポートをしています。和訳にモヤモヤ負けました・・・。これ、メチャクチャ使えます。