プロにとっての日常は、素人にとっての非日常。妻が救急車で運ばれて感じたこと。スポットでのコンサルティング(オンライン可)、各種セミナー、執筆などの仕事をしています。ブログでは、フリーランス・中小企業に役立つ情報を発信しています。税理士独立開業1/23HOME私のこと・雑記などプロにとっての日常は、素人にとっての非日常。妻が救急車で運ばれて感じたこと。irinotaxプロにとっての日常は、素人にとっての非日常。妻が救急車で運ばれて感じたこと。ツイートシェアはてブLINEPocket自分にとってはたいした問題でなくても、クライアントにとっては重要な問題であることも多いです。「大げさだなあ」と思わず、相手をまず安心させる対応を心掛けています。この記事のもくじ僕たち夫婦にとっての非日常は、病院にとっての日常だった自分の仕事の事例でも、似たようなことはある「お客様は不安がっている」と意識すれば「人として大切なこと」は忘れない僕たち夫婦にとっての非日常は、病院にとっての日常だったもう3か月ほど前のことですが、妻が自宅で突然体調を崩し、救急車で運ばれました。精密検査の結果は何ともなく、1日入院→数日でほぼ全快し、薬は飲んでいるものの今は元気なので良かったのですが。そんなドタバタの中で、僕&妻と、対応してくれた救急隊員の方や病院のスタッフさんとの温度差が大きかったのを覚えています。症状などに関する質問に答えても、それに対するレスポンスがなかったり。緊張感なく雑談していたり。状況報告などがないまま長時間待たされたり。プロの方たちにとってはありふれた日常でしょうし、たんたんと効率よく仕事を捌く必要があるのもわかります。塩対応→良くわからないまま放置、これでは僕と妻の不安は増すばかりでした。安心させる言葉なり、現状の説明なり、これからの流れの説明なり、「一言あるだけで全然違うのにな」と感じました。対照的に、担当してくれた脳外科医の女性の先生はめちゃくちゃ丁寧でした。最初に「問題ない」という結論とその根拠、他にもこちら側の不安を先回りして潰すような説明、そしてアフターフォローについて。相手の気持ちを考えた心ある対応だと感じました。自分の仕事の事例でも、似たようなことはある僕にとって「ありふれた日常」が、クライアントにとっては「不安な非日常」だったケースも多くあります。典型的なのは、税務調査。僕はある程度は慣れていますが(それでもピリつきますが)、クライアントは例外なく不安になっています。何度も経験している方ですら不安なのですから、初めての方は特にでしょう。何事もなく終われば、あんなに感謝していただけるのだと思います。クライアントから相談されることも僕の日常ですが、クライアントはその1つ1つを不安に思っているものです。深刻に考える必要がないようなことでも、不安に思ったからこそ相談して頂けるわけで。-----スポンサードリンク-----フリーランスの友人から、めちゃくちゃ焦った声で「住民税納めるの1日遅れちゃったんだけど差し押さえとかになるの!?」と聞かれたこともあります。実際には何も心配いらないことであっても、知らないから不安になり、安心したいから(どうなるか聞きたいから)相談していただけます。結果として、たいした問題じゃないどっちでも変わらないそもそも不安に思う必要がないというケースも多いですが、「なんだこんなことで」「おおげさだなあ」と態度に出すべきではない(そもそもそう思うべきではない)と思っています。「お客様は不安がっている」と意識すれば「人として大切なこと」は忘れない仕事をしている以上、みんな「その道のプロ」なわけで、お客様は基本的に「素人」なわけです(知識レベルの差はあれど)。プロにとっては何でもないようなことでも、素人にとっては深刻な問題。お金を払ってまでプロに依頼するわけです。そこを理解していれば、素人を馬鹿にするような言動は出てこないと思うのです。プロとしての目線ばかりが先行して、人としての目線を忘れているケースもあります。親族が亡くなったばかりで気持ちの整理がついていない状態の人に、相続税について言及する税理士。-----スポンサードリンク-----プロとしての目線を磨くのは当然で、その上で素人目線を持ち続けること。人として当たり前の思いやり、マナーを忘れないことが大切だと思っています。問題ない(結論から話す)何故問題ないか(根拠の提示)他に考えられるケースについて(他の不安を潰す)今後どうするべきか(アフターフォロー)と、相手の気持ちを考えて、その不安を打ち消すような話し方をすること。それと同時に、笑顔で明るく話すことも心掛けています(得意ではありませんが)。[編集後記]金曜日は、今後の仕事の準備を中心に。土日は、ずっと家で娘の看病を。熱は下がり、今日は元気に幼稚園に行きました。僕のノウハウを「ギュッ」と濃縮した「無料マガジン」をプレゼントします。実際にお客様に提供し、僕自身も実践している内容を無料で公開!また、平日毎日配信のLINE講座を読んでいただければ、事業で必要なお金の知識が自然と身につきます。あなたのお仕事にお役立てください。遠方の場合でも、ビデオ通話+PC画面共有などで対応しております。コンサルティング業務を行っています。1989.3.6生まれ。スーツよりセットアップ派。instagram※当ブログの記事は、投稿日現在の法律に基づいて書いております。改正や個別的なケースには対応していない場合もありますので、ご注意ください。記事をシェアしてください!ツイートシェアはてブLINEPocketfeedly休眠会社を復活(買収)させるメリット・デメリット。昼休みも、一人で過ごせば有意義な時間に変わるRECOMMENDこちらの記事も人気です。子育て2019.7.30子供の大学4年間の学費500万円をどうやって貯めるか・いつから準備するかひとり起業・独立2019.11.25独立後、食べていけるようになった後の苦悩について自分語りしますフリーランスの生き方・働き方2019.3.14繁忙期でも、未来への種蒔きや新しいことをするための余力は常に残しておきたい私のこと・雑記など2020.4.4「字は人柄を表す?くだらねー」と思ってたけど「人に読ませる気がない字を書...私のこと・雑記など2017.5.2禁煙して2ヶ月。吸いたいけど効果は実感してます。私のこと・雑記など2017.4.20いつやるか、ではなく、いつ休むか。税理士業2019.12.12登録時研修で国税OBが「そこまでやっている税理士先生は少ない」と言ってい...税理士業2019.12.132020年(令和2年)税制改正大綱のざっくりまとめ。たくみ)独立5年目の32歳。