※この記事には一部PRが含まれます。飲食店:LINEチャット対応で30%以上の売上げアップ美容室・サロン:継続メッセージでリピート率60%を実現LINE予約を導入し、お客さまにとっての利便性を高めようもっと見るLINE予約システムとはLINE予約システムとは、LINE公式アカウントと連携して予約受付・メッセージ・チャット連絡が可能な予約システムのことです。LINEだけで予約受付から顧客管理までできるため、LINE予約システムを導入することで、これまで別々のシステムを利用していて煩雑になっていた業務もシンプルになります。ユーザーはLINE上から予約ができたり気軽にチャットで問い合わせたりできるようになります。メールよりもLINEでのメッセージ配信の方が開封率が高いためおすすめです。今回はLINE連携予約システムの機能・導入方法・メリットを解説。無料で予約システムを始めたい方におすすめ初期/月額0円/LINE予約の詳細を見るLINE予約システムを導入する際の注意点LINE予約システムの導入には注意点もあります。ここで紹介する2つの注意点を把握して、自店舗に必要かどうかを検討することが大切です。コストがかかるため費用対効果の確認が重要LINE予約システムの導入には、大きく3つのパターンがあります。それぞれコストがかかるため、費用対効果の確認が重要です。パートナーサイトに登録して「LINEで予約」機能を使う外部の予約システムをLINEと連携させるLINE公式アカウントの拡張ツールを使う費用対効果を検討する際には、導入によって得られるメリットとコストを比較しましょう。キャンセルによる機会損失の減少、リピーター獲得による売上増加などのメリットが考えられます。これらのメリットがコストを上回れば、前向きに検討できます。規模が小さい店舗運営企業(1店舗のみなど)は、月額数千円から利用できる「外部の予約システムをLINEと連携させる」という選択肢がおすすめです。おすすめの予約システムは記事の後半で説明しています。ブロックされて連絡が取れなくなる可能性があるもしお客様が何らかの理由でブロックした場合、店舗からのメッセージは一切届かなくなり、予約の確認や変更、キャンセルの連絡などができなくなります。予約忘れやキャンセル増加につながるだけでなく、店舗の経営に悪影響を与える可能性があるでしょう。連絡が取れなくなるだけでなく、顧客データの活用も不可能です。ブロックを未然に防ぐための対策と、ブロックされた場合の対応策を事前に検討しておくことが重要です。LINE予約3つの導入方法LINE予約を導入する方法は大きく3つあります。(1)LINE公式アカウント開設・LINE予約の活用1つ目はLINE公式アカウントの利用です。自社のWebサイトに予約システムを導入したり、自社アプリを開発したりするには、開発費や管理費が多くかかってしまう場合があります。LINEアカウント自体にも「LINE予約」という機能があります。LINEのプラットフォームを利用することで、費用を抑えてLINE予約やセグメント配信などが可能です。(2)ぐるなび飲食店アカウントの予約機能連携2つ目は飲食店向けの方法で、グルメ情報サイト「ぐるなび」に加盟しているお店がLINE連携をする方法です。ぐるなびの予約機能である「LINEで予約」を活用することで、LINE公式アカウント上でオンライン予約やトークでの予約ができます。(3)LINE連携予約システム・アプリの導入3つ目はLINE連携予約システム・アプリを導入する方法です。飲食や美容などの各業界向けのシステムがあり、スタッフの指名やメニューのカテゴライズなど、業界に特化した機能を提供しています。システム連携などさまざまな機能があります。既存の予約システムのアドオン機能としてLINE予約を可能にする方法です。システム連携の6つの機能があります。それぞれの機能の概要を紹介します。美容/サロンレッスン教室LINE連携予約システム・アプリの6つの機能1.予約管理LINE連携予約システムにはカレンダー予約の受付・予約変更・キャンセルの自動受付といった機能があります。LINEのスマホアプリ上で簡単に予約ができるため、予約率のアップが期待できます。予約の変更やキャンセルもLINE上で対応できます。ユーザーは電話やブラウザなどの手段よりも、気軽に予約できるようになります。2.チャット・メッセージ配信メッセージ配信やチャット機能など、LINEならではの機能です。LINEチャットボットを活用すれば問い合わせ対応を自動化することもできます。メッセージ配信機能ではクーポンの一斉配信や見込み客育成のためのセグメント配信なども可能です。予約リマインドを自動で送ることもでき、予約忘れや無断キャンセルの防止にも役立つでしょう。3.スタッフ管理LINE連携予約システムにはスタッフ管理ができるものもあります。シフトの作成や管理、スタッフの指名予約・予約の自動振り分けなどができる機能です。これらをすべてLINE上で行えるようにすれば、店舗責任者の負担が軽くなるでしょう。スタッフも使い慣れているLINEでシフトを確認できます。4.スタッフの担当指名LINE連携予約システムではLINEからスタッフを指名予約することもできます。美容室やサロン・整体・接骨院など、顧客側から指名予約が入る業界におすすめの機能です。美容室向けLINE予約システム・整体&整骨院向け予約システムの詳細はそれぞれの記事で解説しています。5.決済機能LINE連携予約システムではクレジットカードによる事前予約決済もできます。注文と同時に決済が完了するため、キャンセル防止につながるでしょう。テイクアウト予約・デリバリー注文などにも対応しやすくなるため飲食店での利用もおすすめです。6.外部システム連携LINE連携予約システムは外部システムとの連携にも対応しています。決済システムと連携させることで月謝管理やチケット回数券形式の販売もできるため、会員制エステ・サロン・オンラインヨガスクールなどの業界におすすめです。LINE連携予約システムを選ぶ3つのポイントLINE連携予約システムを選ぶ3つのポイントを紹介します。1.リマインドメッセージの自動配信ができるか予約のリマインドメッセージを自動配信できるか確認しましょう。当日キャンセルや無断キャンセルを避けるために、リマインドメッセージは重要です。毎回手動で配信していてはキリがありません。スタッフにかかる負担が大きくなり、配信忘れや間違いも起こりやすくなるでしょう。2.外部の予約システム・サイトの連携ができるか外部の予約システムや予約システムとの連携ができるか確認しましょう。飲食のぐるなび、美容系のホットペッパービューティーなど、業界ごとにさまざまな予約サイトがあります。このような外部予約サイトと連携することで、自社サイトからの予約と外部サイトからの予約を一元管理できます。ほかにもSNS(Twitter・Instagram)やGoogleカレンダーとの連携も確認しましょう。Zoom連携なども必要です。予約システムによっては顧客の来店記録や登録情報に応じてセグメント配信を行うこともできます。セグメント配信により顧客それぞれに合ったメッセージを送れるようになり、リピート率アップやロイヤルカスタマー育成が期待できるでしょう。LINEのセグメント配信を導入する方法についてより詳しく知りたい方は、以下の記事で業界別で詳細に解説しておりますのでご覧ください。無料の予約システムには月間の予約件数や機能に制限があることが多いです。利用プランによって決済手数料が変わったり、使える機能が違ったりということもあります。自社に必要な機能を洗い出し、お得に使えるシステム・プランを選びましょう。業界別のおすすめLINE予約システムLINE予約システムは美容室・サロン・エステ・飲食店・レストラン・病院・歯科など、幅広い業界で利用されています。業界別におすすめのシステムが異なるため、以下のポジションマップで自社の業界に合ったシステムを確認してみましょう。業界別のおすすめ予約システム美容室は従来からLINEを活用している店舗も多いです。LINE予約システムを活用することで予約のハードルを下げ、チャットボット機能で受付を自動化することもできます。飲食店では事前決済機能のあるシステムを導入し、テイクアウト・デリバリー販売を促進するのもいいでしょう。LINE予約システムのおすすめ14選LINE予約システムを始めたい方におすすめのサービスを紹介します。【選べる機能】+【カスタマイズ】については、御社に合ったLINE活用のご提案をさせていただきます!まずはお問い合わせください。顧客管理から予約管理までLINEで一括管理!予約者とチャットも可能です24時間・365日いつでも予約受付。【選べる機能】+【カスタマイズ】については、御社に合ったLINE活用のご提案をさせていただきます!まずはお問い合わせください。【選べる機能】+【カスタマイズ】については、御社に合ったLINE活用のご提案をさせていただきます!まずはお問い合わせください。botのシナリオ機能で問い合わせを自動化セグメントメッセージ配信で開封率をアップPoster(ポスター)は予約管理機能はついていませんが、現在利用しているLINE公式アカウントを簡単に機能拡張できるメッセージ配信アプリです。チャットボットシナリオの作成で対応をやり取りを自動化することが可能なため、LINEアカウントをお持ちの企業や店舗にはおすすめのシステムです。無料で利用・受付を自動化する予約システム登録事業者170,000社以上シンプルな操作性。0円で利用できる予約システムです。登録事業社は17万社いじょうを突破しています。シンプルな操作性なので最短3分で設定完了出来ます。様々な業種可能な豊富な機能を取り揃えています。Merit」と連携MARTAはLINE公式アカウントと連携して予約受け付けができるシステムです。セグメント配信やリマインダー機能でビジネスチャンスにも繋がります。店舗側も簡単に予約を確認できる管理画面も用意しています。スマホアプリ1つで運用可能なアプリです。スマホアプリで予約ページの作成も簡単に作れます。予約上限や機能制限もないため、スモールビジネスの方も柔軟に使えます。美容室やサロンには施術中に電話応対ができない、お客様のカルテをシステムで管理したい、美容商品を売りたい、などの課題があります。LINE予約システムを導入することによて、電話応対の必要がなくなり、LINEのリッチメニューにて商品販売も可能になります。ここからは、LINE予約システムの中でも美容室やサロンならではの悩みを解決する機能が備わっているサービスを紹介します。顧客管理から予約管理までLINEで一括管理!予約者とチャットも可能です24時間・365日いつでも予約受付。【選べる機能】+【カスタマイズ】については、御社に合ったLINE活用のご提案をさせていただきます!まずはお問い合わせください。決済手数料:3.6%見る備考オンライン売上を伸ばし業務を合理化したい事業に。規模が大きく、複数店舗の展開を検討中の事業に。・決済手数料2.9%作成・運用に必要な機能がひと揃い。今すぐホームページをスタートできます。Kunは、アプリをダウンロードするだけで利用可能な電子カルテシステムです。スマホ・タブレットだけでなく、パソコンなどマルチデバイスで対応可能です。有料契約の継続率が100%と利用ユーザーからの評判もいいです。予約onラインはすべての操作をLINE上で完結できる予約管理アプリです。リマインダー機能や顧客の囲い込みのためのチャットやプレゼントカードなどの集客機能も豊富です。スタッフ・コースの登録数無制限なため、柔軟に対応可能です。CM放映中のLINE公式アカウント特化の予約配信スタンド30日無料でトライアル可能Lステップ活用やビジネスプランのためのスポットコンサル1回無料600種類以上あるLINEトーク画面に表示できる立地メニューLステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張でユーザーセグメント、スコアリングなどの顧客自動化ができる仕組みです。わかりやすいUIで、こだわりのサポートもあるので初心者も安心して使えます。飲食店の場合、予約を取りやすくするために、複数のグルメサイトに掲載しているケースが多いでしょう。複数サイトからの予約が一元管理できるシステムであれば、各サイトを行き来する必要がなくなり、管理の手間を大幅に削減できます。他にもPOSシステムとの連携や、空席状況から在庫情報を自動で管理するなどの機能が備わっているサービスもあります。飲食店におすすめのLINE予約システムを紹介します。ショッピングパークといった自治体や大型商業施設でも導入されています。順番受付からポイント付与・顧客情報の管理・メルマガ配信など予約受け付けからリピーター獲得までを実現し、コールセンターも24時間サポートのため安心して利用できます。SNSでは国内アクティブユーザー数トップのLINE@連携も可能なため、気軽に利用ができるため順番待ち・予約のハードルを下げ集客効率のアップにも期待できます。Touch(コールタッチ)は月額0円で利用できるフードコートやレストラン・カフェ向けの順番待ち・呼出表示システムです。効率性・操作性を重視し、商品の受け渡しや、お会計の順番を待つお客様をスムーズに案内できます。混雑を緩和し、3密対策としても役立ちます。ランニングコストを掛けずに低コストで導入可能です。✗Ebicaは飲食店のための予約管理システムです。グルメサイトコントローラで、様々なグルメサイト情報を自動で一括管理できます。オプションでAIスタッフが対応する電話予約機能など予約管理を自動化することが出来ます。飲食店」、「ヒトサラ」、「NAVITIME」、「OZmall」と連携POSとの連携TORETAは業界シェアNo1のグルメサイト連携予約管理システムです。Yahoo!予約やヒトサラ、NAVITIME、OZmallとも連携しており、ダブルブッキングなども避けられます。POSとの連携もができるため売上管理や顧客分析も簡単です。業界最安の決済・注文手数料でデリバリーでも儲かる仕組みを提供TVでのメディア露出・LINEの友達登録で簡易集客・リピート率も高いぼくデリはLINEを活用した業界最安金額のフードデリバリーアプリで、配送手数料が無料でユーザー側は店頭価格で利用できるサービスです。多数のメディアで掲載好きLテイクアウト&オーダーは、全国200店舗以上で導入されている順番待ち管理アプリです。テイクアウトや来店予約、順番待ちなど豊富な機能があります。多数のメディアにも掲載されているので現在注目されているシステムです。https://www.canaly-takeout.com/lpクリニックにおすすめのLINE連携予約システム7選クリニックや病院、歯科におすすめなのは、順番待ちの管理や呼び出し機能が搭載されているサービスです。iPadで受付ができたり、順番がきたら電話呼び出しができるシステムを導入すると、混雑による患者の不満を軽減でき、イメージアップにもつながるでしょう。クリニックや病院、歯科に特におすすめのサービスを10サービス紹介します。junban」は、飲食店だけでなくクリニックやカット専門店などの混雑時に最適な順番待ちシステムです。iPadやiPhoneに対応していて、お客様セルフ受付を導入することもできます。患者のデータ管理が簡単Apotool&Boxは、歯科専用に開発されたクラウド型の予約管理システムです。予約管理だけでなく、診察券アプリや経営状況分析など予約システムを超えた様々な機能があります。最短で2週間で導入可能です。医療向けの電子カルテとの連携可能オプションあり院内での呼び出しパネルやレシートプリンタとの連携も可能メディカル革命はGMOが提供している医療向けのLINEシステムです。LINEで順番待ちができるため、医院内での密を避けることも出来ます。院内の呼び出しパネルやレシートプリンターとも連携も可能なオプションもあります。予約情報がリアルタイムで共有CTIオプション付き予約Premiumは、メールやSMS、LINEなどの複数デバイスで利用可能な予約管理システムです。関連サービスのWisestaff治療入力と連携させることで施術内容を次回予約に反映させることも可能です。CTIオプションもあり顧客の要望に柔軟に対応出来ます。操作が可能ワンタッチで受付順番がわかるハヤドリは、医療機関に特価したLINEによる当日順番予約システムです。直感的な操作で使いやすく、LINEチャット機能でいつでもどこでも順番を把握することが出来ます。1つのアカウントで複数人登録できるため、LINEをしていない家族に変わって予約を取ることも可能です。休診日などの医院からのお知らせも可能お友達お紹介機能Genefixは、DOORLINKが提供しているモリタオンラインシステムを活用して歯科医院用のWEB予約システムです。うっかり忘れ防止のりコーリ機能や休診日などの医院からのお知らせも可能など患者との良好な関係を構築、継続させることが出来ます。https://www.dental-plaza.com/article/genifix/データから見る、LINE予約に対応することの重要性LINEは日本で最も利用されているSNSです。LINEのユーザー数は月間9,700万人(2024年3月末時点)で、ほかのSNSと比べても圧倒的。他SNSと比べたときの大きな特徴として、「年代を問わず日常的な連絡ツールとして使われていること」が挙げられます。まとめた、年代別のSNSの利用率です。実質動画プラットフォームとして使われているYouTubeを除けば、LINEはすべての年代において、もっとも利用率の高いSNSであることがわかります。注目したいのが、ほかのSNSと比べて、年代が高くなっても利用率がほとんど下がらない点です。どの世代にとっても日常的に使っている、使い慣れたSNSであるLINEで予約を取れるようにすることは、顧客の満足度やお店・施設の使いやすさを高めるためにとても効果的といえます。クリニックのような、高齢層の顧客が多い業態では、LINE予約への対応が有効でしょう。こちらのグラフはLINEをはじめとするSNSの利用率の推移を示すものです。LINEの利用率は令和4年にいたっても、年々伸び続けています。今後もこの数値は少しずつ高まっていくでしょう。現時点ですでに、日本で最もユーザー数の多いLINEですが、その地位は今後も揺るがないでしょう。LINE予約への対応は早めに済ませておきたいものです。LINE以外のSNSについて知りたい方は、SNSごとの特長や集客に活用する方法について以下の記事で解説しておりますのでご覧ください。SNS集客のコツとは?SNS別の特徴、目的別の使い分け方法を比較・活用メリット・成功事例LINE予約システムの3つの特長まず、LINE予約システムの3つの特長を紹介します。LINE公式アカウント内で予約が完了するLINE予約システムでは、顧客は使い慣れたLINEアプリ上で、店舗のLINE公式アカウントとチャット形式でやり取りしながら、希望の日時や人数、コースなどを選択し、簡単に予約を完了できます。そのため、顧客はわざわざ別のアプリをダウンロードしたり、ウェブサイトにアクセスしたりする必要がなく、スムーズに予約できるようになります。店舗側も電話対応や予約管理システムへの入力作業などの手間を省くことができ、業務効率化につながります。出典-LINEヤフーforBusinessさらに、予約情報がLINE公式アカウント内に保存されるため、顧客データの管理が容易になります。顧客一人ひとりに合わせたサービスを提供したり、リピーター獲得のためのマーケティング施策を展開したりすることが可能です。クーポンや抽選機能などを活用し、顧客の来店率向上を図ることも可能です。LINE上でクーポンを発行したり、抽選キャンペーンを実施したりすることで、顧客の来店意欲や集客効果をを高められるでしょう。LINEで完結するためお客さまにとって利便性が高いLINE公式アカウントから別の予約システムに遷移させてしまうと、せっかくつながったお客様が離脱する可能性があります。別のサイトで個人情報を入力させると、お客様は手間を感じてしまう場合もあるでしょう。LINE予約システムがあれば、予約はもちろん、予約内容の確認や変更、キャンセルの連絡、店舗からのリマインダーメッセージの受信、さらには店舗への問い合わせなども、すべてLINEで完結します。予約当日のリマインド配信も自動でLINEに送信されるため、予約忘れを防ぐことができます。チャットでコミュニケーションを取れるLINE予約システムがあれば、お客様は気軽に質問や相談をしたり、予約内容の変更を依頼したりすることができます。店舗側もお客様からの問い合わせに迅速に対応したり、予約に関する情報をチャットで発信したりすることが可能です。チャットでのコミュニケーションは、お客様との距離を縮め、親近感を醸成する効果も期待できます。予約完了時の確認メッセージに加えて、ちょっとした挨拶やおすすめメニューの紹介などを添えれば、お客様との良好な関係を築きやすくなるでしょう。チャットでは解決できない場合、通話リクエスト(LINEコール)を送ることができます。出典-LINEヤフーforBusinessこのように、チャットを中心として幅広い対応ができるのがLINE予約の特長です。LINE予約の主な活用方法LINEで予約を受け付ける場合、大きく分けて3つの方法があります。チャットでの予約対応1つ目は公式アカウント上でのチャット予約です。友達追加をしてもらい、チャットで直接予約のやりとりを行います。予約連絡が来るたびにスタッフが手動でやり取りをする必要があり手間がかかるところがデメリットとしてあげられます。出典-LINEヤフーforBusiness外部予約システムへの遷移2つ目は公式アカウントから外部リンクへ遷移させ予約をする方法です。公式アカウント内で予約ボタンを作り遷移させたいURL(ホットペッパーなど)を設定することで予約ができるようになります。スタッフが予約を手動で取る必要はないですが、LINEのお友達情報と遷移先からの予約情報の連動はできないので顧客管理をする際には別途作業が必要になります。出典-LINEヤフーforBusinessLINE連携予約システムの導入3つ目はLINEと連携できる予約システムを導入する方法です。店舗での予約管理として使うシステムを導入します。導入したシステムとLINE公式アカウントを連携させることで、LINEからの予約が自動的に管理システムへ反映される為リアルタイムで予約の管理をすることが可能です。ご紹介した3つの中で一番効率的かつ、ダブルブッキング等のミスを防ぐことができるためとてもおすすめの方法です。HAND(ワンモアハンド)LINE公式アカウント連携LINE連携予約システムを導入すべき5つの理由LINE連携予約システムを導入すべき理由を5つ紹介します。月次アクティブユーザー1位のLINEユーザーを顧客化LINEは月次アクティブユーザーが約9,500万人と、国内で最も利用ユーザーが多いSNSです。普段から利用しているLINEを集客や販促に活用することで、顧客満足度やリピート率を高められるでしょう。-主要SNSの月間アクティブユーザー数(MAU)上記はガイアックス社が取りまとめた国内主要SNSのアクティブユーザー数(MAU)です。X(旧Twitter)については発表がされてないため数値は2017年移行の数値は不明ですが、LINEの利用率はトップクラスといえます。予約受付からLINE予約に切り替えるだけで、予約の受付・管理業務にかかる時間を大きく削減できます。電話受付の場合、作業を中断して電話を受けなければならず、業務効率が落ちてしまいます。美容院やサロンで施術中に電話に出たり、飲食店で電話対応のために料理の提供が遅くなったりすれば、顧客満足度も低くなってしまうでしょう。LINEチャットならトーク履歴が残り、作業が落ち着いたときに返信できます。チャットボットによる対応の自動化も可能です。従来の電話受付の大きなデメリットは、営業時間にしか予約を受け付けられなかったことです。これでは営業時間内に電話ができないお客さまからの予約を取り逃してしまうでしょう。LINEなら24時間いつでも予約を受け付けられ、機会損失を防げます。マーケティングツールとして定期的に顧客とコミュニケーションを取ったり、クーポンやお得情報を配信したりすることもできます。新規獲得はもちろん、リピーター獲得にも役立つ機能です。LINEの予約機能連携によるブロック率の低減LINE公式アカウントと友だち登録をしても、「たびたび通知が鳴って嫌だ」「公式アカウントがトーク画面の上部に来て、重要なメッセージを見逃してしまう」などの理由でアカウントをブロックされてしまうことがあります。LINE公式アカウントから予約できるようにすれば、ユーザーは「予約に必要だし、ブロックするほどじゃないか」と思い直すかもしれません。メッセージ配信の頻度を調整すること、ユーザーにとって有益な情報を配信することなど、ユーザーにストレスを与えないための配慮も忘れてはいけません。クレジット・電子マネー連携による事前決済で当日キャンセルの抑制LINE連携のできる予約システムには、決済システムと連携し、予約時の事前決済に対応したものもあります。事前決済は当日キャンセルや無断キャンセルの抑止に役立つでしょう。店舗で会計する手間も省け、顧客にとっては待ち時間のストレスがなくなる、店舗にとっては会計業務を効率化できるメリットがあります。LINE予約システムを導入する3つのメリットLINE予約システムの導入にはさまざまなメリットがあります。ここでは3つのメリットを紹介します。(1)導入・運用しやすいLINE予約システムはLINE公式アカウントと連携できるため、「新たなアプリやシステムを導入する必要がない」というメリットがあります。LINE公式アカウントを運用していれば、既存のアカウントに予約機能を追加するだけであるため、迅速な導入が可能です。店舗スタッフのITリテラシーが低い場合でも、LINEであれば普段使い慣れたスマートフォンで簡単に操作・管理ができるため、導入後の運用もスムーズです。複雑な操作や専門用語を覚える必要がなく、直感的に操作できるため、従業員の業務効率化につながります。マーケティングにおいては、「予約後のキャンセルが多い」ことに悩む人が多いのが現状です。株式会社シアンの調査によると、美容クリニックで仮予約しても36.7%が「実際に訪れることはない」とわかっています。出典-キレイレポ調べLINE予約システムを活用すれば、予約後のキャンセル防止と顧客満足度向上に役立ちます。予約確認やリマインダーメッセージを送るだけでなく、お客様からの質問や相談に対応することでキャンセル率を抑制できるでしょう。(2)お知らせやクーポンを配信できリピーターづくりに役立つLINE予約システムでは、一度予約した顧客を効果的に管理し、定期的なお知らせやクーポンを配信することができます。お客様との繋がりを維持し、次の予約に繋げる確率を高め、リピーターを増やすことができるでしょう。出典-LINEヤフーforBusinessお客様の誕生日や記念日などに合わせた特別なメッセージやクーポンを配信することで、お客様の満足度を高め、長期的な関係の構築に役立ちます。LINE連携予約システムの効果と活用事例LINE連携予約システムを利用するメリットを、実際の活用事例から見ていきましょう。飲食店:LINEチャット対応で30%以上の売上げアップある飲食店では従業員が2~3名と少なく、忙しいときに電話受付を受けると店舗運営が回らない・予約のミスが発生するという課題がありました。そこでLINEチャットを導入し、時間が空いたタイミングでチャットの履歴を確認することで、業務の効率化を図ったといいます。お客さまからも「やり取りが予約も簡単になった」という声が多く、客単価や来店頻度の向上につながりました。その結果、売上が30%以上アップしたといいます。美容室・サロン:継続メッセージでリピート率60%を実現LINEのチャットは予約だけでなく、顧客との1対1のコミュニケーションにも利用できます。気軽に利用できるLINEでコミュニケーションを取ることで、顧客との関係性を築きやすくなるでしょう。次回利用できるクーポンを配信することで、再来店を促すこともできます。ある美容室では来店した当日にお礼のメッセージを、次回使えるクーポンと一緒に送ることで、リピート率を60%までに高めることに成功しました。LINE活用にともない従来実施していたDM・はがきなどの販促を停止し、作業効率化と発送コストの削減にも成功しました。LINE予約を導入し、お客さまにとっての利便性を高めよう多くの人が使い慣れているLINEから予約を取れるようにすることは、お客さまの利便性を高めることにつながります。LINE連携予約システムにはメッセージ配信や事前決済などの機能を備えたものもあり、このような機能はお客さまの利便性をさらに高め、店舗にとっては業務効率化のメリットがあります。予約の取り逃がしを防ぐために、最低でもLINE予約には対応しましょう。「セールやキャンペーンを実施しても、お客さまに知ってもらえず来店につながらない」「無断キャンセルが多い」など、課題解決につながる機能を洗い出し、店舗に合うシステムを探してみてください。フロンティア・マネジメント株式会社に入社し、メーカーの中期経営計画や百貨店の再生計画策定に従事。その後、スマートキャンプ株式会社に入社し、事業企画として業務を担う。FUND」でキャピタリスト業務に携わる。2022年7月よりこれまで副業で経営していたステップ・アラウンド株式会社を独立させる。