Phone企業向け2023/07/12今後のコンテンツやサービスの検討のため、ぜひ忌憚なきご意見をお寄せください皆さま、こんにちは!『電話=日商エレクトロニクス』のイメージをお持ちの方は少ないのではないでしょうか。電話業界では知名度の低い日商エレクトロニクスですが、実はここ数年で多くの電話スペシャリストが弊社へ入社しています。そこで今回は、日商エレクトロニクスで働く電話スペシャリストのメンバーにインタビューを行いました。Phoneの魅力とは何なのかなどを解説いただきます。A:元々Zoom製品が好きで、日商は知識が豊富そうだから。日本スマートフォンセキュリティ協会で役職を歴任し、スマートフォンセキュリティの普及に貢献し表彰される。通信事業者に対する電話システム提供やクラウドPBXの企画・販売・サポート、コンタクトセンターソリューション販売などを経て現職。電電公社の民営化に触発されて電話に興味を抱き、20年間PBXの保守運用や設計構築に従事。その後、大手ITベンダーで13年間SE兼PMとしてIPネットワークやユニファイドコミュニケーションに関わる上流から下流まで業務を担当。ITコンサルティング部門へ異動し、3年間にわたりITインフラ全般のコンサルタントを務める。PhoneのプリセールスSEを務めている。日本語教育と営業アシスタントを経験した後、2年ほどオンプレビデオ会議端末&サーバの保守業務に従事。さまざまなメーカーの製品に携わる。その後13年ほどPoly、Vidyo、Cisco、Ribbon、Dolbyなどのオンプレビデオ会議端末&サーバおよびIP電話機や音声会議システムの保守サポートエンジニアとして活動。4年ほどBlueJeansのクラウドビデオ会議サービスの保守サポートエンジニアとして従事した後現職へ就く。国内PBX/SBCベンダーに新卒で入社。検証グループに配属され、自社開発のVoIP製品の検証を担当。その後、保守部門に異動し、顧客に導入したソリューションの保守やクラウドPBXサービスの技術責任者としてクラウドPBXの保守・運用とプリセールスを担当。Phone担当として従事する。様々なPBX、SBC、VoIP-GWに対してプロトコル上の脆弱性を調査、指摘を行った。その後4年間はローカル5GのPoCやMVNO向けのMobileシステム提供PJでPMやPMサポートを担当。現在は日商エレクトロニクスでプロジェクトマネージメントとして従事する。映像機器(プロジェクター/スクリーン/スイッチャー等)の設営からオペレーションおよびレンタル業務を経験した後、ビデオ会議システムの販売代理店へ転職。Poly製品を中心としたプリセールスおよびサポート業務に従事。現在は日商エレクトロニスでZoom製品を中心としたコラボレーション関連ソリューションのサポート業務を担当。Phoneの提供を開始し、とても積極的にビジネス展開しているように感じたからですかね。あと、社外HP上でのZoomに関する情報公開の量が豊富で、お客様視点でのビジネス活動に共感もできました。Phoneが将来的に主流になるという確信があったんだよね。Phone事業を始めることで、既存の電話業界に大きな変革をもたらせると思ったんだ。Phoneに興味を持ち始めたときに、知人から日商エレクトロニクスを紹介してもらったから応募してみました。A:元々Zoom製品が好きで、日商は知識が豊富そうだから。潘さん:私は、ビデオ会議システムの中でも特にZoomが好きで、Zoomの様々な機能を試してみたいという気持ちがありました。Zoomがこれほど人気があるのかについても興味があり、代理店の中でも日商エレクトロニクスが実績・知識ともに豊富そうに感じたため応募することにしました。増田さん:前職でZoom製品を扱っていた経験を活かしたいという思いや、多種多様なソリューションに散りばめられた広い知識よりも、Zoom製品に真剣に取り組んでいきたいという強い思いがあり、そんな気持ちからZoomの導入実績が豊富な日商エレクトロニクスに応募しました。金さん:日商エレクトロニクスはZoomのリセラーの中でも特に勢いを感じました。サポート記事が他社に比べて豊富で、力を入れていることが感じられました。Phoneの魅力は、その優れた音声品質にあります。Phoneの音声品質には驚かされました。ネットワーク環境が多少悪くても通話が切れにくいという利点もあります。音質とノイズ抑制力も非常に優れています。Phoneならではのメリットですね。Phoneの簡単な設定方法に魅力を感じました。PBXに詳しくない方でも簡単に運用できる点が興味深いです。実際に使用してみた際、他のメンバーと同様に感じました。Phoneには標準で多くの機能が備わっていますが、それらの操作は直感的に行えて非常に楽でした。使いやすいダッシュボード管理画面により、問題の特定も直感的に行うことができるため、管理者やユーザーの両方が簡単に利用できるようになっています。A:機能が豊富さらに、豊富な機能や連携の方法が備わっていることも魅力的です。IVRやボイスメールへのメッセージをテキストで打ち込み、自然なアクセントで音声化することができる点は私にとって非常に驚きました。私自身もよく利用しています。Rooms)とも連携することがシームレスに行えることに感動しました。Q:日商エレクトロニクスへ依頼するメリットとは?牧野さん:日商エレクトロニクスには、キャリアのクラウドPBXのサポートをしていたメンバーなど、スキルフルなメンバーがそろっています。お客様からどんなご相談を受けても、しっかり安心頂けるやりとりが可能です。クラウド/オンプレPBX、キャリア回線、電話機、コンタクトセンターソリューションなど、電話のあらゆる面でご提案が可能なので、ぜひお声がけください。金さん:ZoomはMeetings、Rooms、Phoneなどの相互関係が深いです。Japanができる前から取り扱いを始めていることもあり、それぞれの機能を深く熟知しているため、他社とは異なる解決法や回避策を提示することができます。PBX、SBCの経験が長いスタッフが在籍しており、移行の際のお客様の要望、懸念に対応することができます。岩﨑さん:日商エレクトロニクスではお客様の自走を支援するサービスメニューも揃えており、カスタマーサクセス活動や各種無償コンテンツも提供しています。フルクラウドからBYOC/BYOPまですべての構成パターンを提供可能で、外部機器連携が必要なページングや電気錠、インターホン連携も構築可能ですので、幅広くお気軽にご相談ください。潘さん:営業・SE・サポートメンバー全員がZoom資格を保有していますので、安心してお任せください!増田さん:社内に多くのナレッジが蓄えられているので、確実な答えがいち早く返ってきます。質問の意図を汲み取って回答しますので、とても相談しやすいと思います。Phoneスペシャリストのインタビューはこれにて終了いたします。いかがでしたでしょうか。Phoneの情報や日商エレクトロニクスの強みをお伝えできれば幸いです。Phoneだけでなく、Zoom製品やハイブリッドワークなどの導入にお悩みの方々は、お気軽にご相談ください。私たちが全力でサポートいたします!最後まで御覧いただきありがとうございました。企業向けこの記事を書いた人Zoom編集部オンラインミーティングツール「Zoom」の機能や活用シーンなどを徹底的に解説しています。「Zoom」を200%活用していただくためのノウハウを余すところなくお伝えします。3-5麹町三葉ビル(受付6F)webサイトhttps://www.sojitz-ti.com世界中どこからでもワンクリックで利用できる、最も満足度の高いWeb会議システム「Zoom」の魅力を余すことなくお伝えします。効率的なビジネスミーティングをぜひ体験ください。Reserved.Asana導入事例の紹介|株式会社ネクスウェイ組織の壁を越えて“情報とプロセスをつなぐ”ことで組織改革と生産性向上を。