2018年01月31日デザインマイページにお気に入りUX(ユーザー体験)という言葉は幾分か意味が広いので、もしかしたら人によってその定義は曖昧なのかもしれません。実際、UIとUXの違いがよく分かっていなかったり、UXのことについてあまり理解せずにUXデザイナーと仕事をしている人もいるのではないでしょうか。制作チームがUXについてよく分かっていないのであれば、それはクライアントやユーザーにも最高のユーザー体験を届けることができません。実際、UXというのはデザイナーが行う作業の中でも非常に大切な要素のひとつです。非常に美しいデザインを生み出すことができたとしても、使いにくいものであればそれは成功とは呼べません。UX上の戦略をほとんど採用しないのであれば、プロダクトは使いにくいままです。した問題に、デザイナーはもちろんのこと、ノンデザイナーも向き合う必要があります。今回は、ノンデザイナーがUXについて知っておくべき考え方をご紹介します。UXとはどういうことかが分かれば、デザイナーとのコミュニケーションも円滑になるだけでなく、その知識が総合的にベストなプロダクトを作る一助にもなるはずです。UXとUIは別物もしUXとUIという言葉を区別せずに使っているのだとしたら、今からその違いを区別できるようにしましょう。Experienceの略であるということくらいであれば、目の前のスマートフォンで検索すればすぐに分かりますが、どうしてもそれだけでは違いについて理解できないかもしれません。UIとUXの違いについては、次の定義がしっくりとくるのではないでしょうか。「UIとは、実際のシステムのこと。UXとは、それを使ってどう感じるかということ。」もちろんより正確に言えば、Interfaceとはボタンやテキストボックスなどのパーツのデザインを指したりしますが、上記の定義の方が分かりやすいでしょう。iPhoneのホーム画面を開いた時のアプリアイコンのひとつひとつはUIです。UXは、そのアイコンを押して開くときにどのように感じるかについて言っています。基本的には、UXとはUIを触った結果生じる感情のことを言います。UI/UXデザイナーのように、2つのデザインを一緒に担当させる企業が多いのは、両者が密接に関係しているからだと言えます。厳密にはUIとUXは異なるものであるため、両者の違いをしっかりと区別できるようにしておきましょう。UXはWeb上だけで繰り広げられるものではないテック系の求人サイトを開くと「UXデザイナー」は今でもたくさん求められており、その多くは従来のWebデザイナーが行なっていた業務も担当として割り振られています。そこだけにフォーカスすればUXデザインとはWebデザインに取って代わるもののように見えますが、実際にはUXというのはあらゆる場面に関係してきます。いう風に注文していいのか分からないフードコートでは心地いい体験はしないでしょうし、簡単に開けられるように一工夫施されたお菓子のパッケージを開けてみると気持ちがいいものです。このように、UXとはオンラインだけでなくオフラインの場面においても考慮すべき重要な要素なのです。逆に言えば、UXデザイナーはオンラインだけでなくオフラインで出会うさまざまなものからも優れたUXを学び取ることができます。オンラインとオフラインを行き来することで、新鮮な広い視野で物事を考えられるようになります。UXは逆算思考から生まれる先ほどUXは感情に訴える部分であることをお伝えしました。感情と聞くと、どうしても目の前の事象に対しての反応的な、偶然の産物のように聞こえるかもしれません。いわゆるアーティストが「今感じた感情を率直に表現する」という作業とは違って、多くのデザイナーはビジネスフィールドに立っています。そのため、UXはゴール、目標から逆算して設計していくことが重要です。「お客様の声」のページの閲覧数を増やすためにページ上部にリンクを移動したいというクライアントがいるとしましょう。本質的な問題はページ上部にリンクを移動することではなく、閲覧数を増やすことです。した問題解決を行う際に、閲覧数を増やすために本当は何をしなければならないのか、そのことを考えることこそがUXデザインの正しい道筋です。UXとはブランドである従来、Webというフィールドにおけるブランドデザインとは、いかに1pxのデザインに気を払うかということでした。表面的なデザインに夢中になるあまり、「どう見えるか」ばかりに気を取られ、ユーザーがホームページに流入してから離脱するまでに「どう感じるか」を考えるのを後回しにしています。見た目だけでなく使い勝手や利便性まで評価されるこんにちのプロダクト評価を考えると、UXこそがブランドであるということはよく分かります。ディズニーランドに行けば、もちろん派手なアトラクションや美しい建物にも魅了されるでしょう。ゲストが期待しているのはそれだけではなく、キャストの笑顔やおもてなしも含めて「ディズニーランドに行く」ということを体験しています。キャストの振る舞いもすべてひっくるめて、ディズニーランドのブランドアイデンティティと言うことができます。UXは行動要請の引き金である逆算思考とも関係してきますが、世間でUXをこれほど重要視しているのは、UXの改善こそがビジネスの目的を達成しうるからです。UXは心理学的な特性と密接に関係しています。UXデザイナーはユーザーの行動特性について学んでいくだけでなく、コンバージョンに貢献する行動を要請するための仕掛けを考えるのが仕事です。何らかの行動を促すことで、売り上げアップに寄与する必要があります。行動要請の方法論だけを考えるのは危険です。通知について考えてみましょう。通知はユーザーに起こしてほしい行動をy直接的に伝えますが、ユーザーが今現在やっている行動を中断し、時間を割いてしまいます。何度も何度も行動要請を繰り返すごとに、ユーザーの心は離れていってしまいます。したがって、UXデザイナーはユーザーにとって心地いい体験を設計しながらビジネス上のゴールまで導いていくことが重要です。ユーザーが習慣的に行なっている行動や普段持っている欲求に刺激を与えれば与えるほど、より成功に近くようにする方法はないかを考えてみましょう。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。Interface)の略で、ユーザー(使い手)とデバイスとのインターフェイス(接点)のことを意味します。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。Interface)の略で、ユーザー(使い手)とデバイスとのインターフェイス(接点)のことを意味します。Interface)の略で、ユーザー(使い手)とデバイスとのインターフェイス(接点)のことを意味します。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。Interface)の略で、ユーザー(使い手)とデバイスとのインターフェイス(接点)のことを意味します。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。詳しく見るテキストテキストとは、純粋に文字のみで構成されるデータのことをいいます。太字や斜線などの修飾情報や、埋め込まれた画像などの文字以外のデータが表現することはできませんが、テキストのみで構成されたテキストファイルであれば、どのような機種のコンピューターでも共通して利用することができます。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。Interface)の略で、ユーザー(使い手)とデバイスとのインターフェイス(接点)のことを意味します。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。Interface)の略で、ユーザー(使い手)とデバイスとのインターフェイス(接点)のことを意味します。Interface)の略で、ユーザー(使い手)とデバイスとのインターフェイス(接点)のことを意味します。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。Interface)の略で、ユーザー(使い手)とデバイスとのインターフェイス(接点)のことを意味します。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。詳しく見るオンラインオンラインとは、通信回線などを使ってネットワークやコンピューターに接続されている状態のことをいいます。対義語は「オフライン」(offline)です。現在では、オンラインゲームやオンラインショップなどで、インターネットなどのネットワークに接続され、遠隔からサービスや情報などを利用できる状態のことを言う場合が多いです。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。詳しく見るオンラインオンラインとは、通信回線などを使ってネットワークやコンピューターに接続されている状態のことをいいます。対義語は「オフライン」(offline)です。現在では、オンラインゲームやオンラインショップなどで、インターネットなどのネットワークに接続され、遠隔からサービスや情報などを利用できる状態のことを言う場合が多いです。詳しく見るオンラインオンラインとは、通信回線などを使ってネットワークやコンピューターに接続されている状態のことをいいます。対義語は「オフライン」(offline)です。現在では、オンラインゲームやオンラインショップなどで、インターネットなどのネットワークに接続され、遠隔からサービスや情報などを利用できる状態のことを言う場合が多いです。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。詳しく見るページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。詳しく見るリンクリンクとは、インターネット上では、あるページの中に記された、他のページの所在を表す情報のことを「ハイパーリンク」と呼び、これを略した言葉です。リンクのある場所をクリックすると、他のページにジャンプするようになっています。詳しく見るページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。詳しく見るリンクリンクとは、インターネット上では、あるページの中に記された、他のページの所在を表す情報のことを「ハイパーリンク」と呼び、これを略した言葉です。リンクのある場所をクリックすると、他のページにジャンプするようになっています。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。詳しく見るページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。涼ライター・コラムニスト。デザインやテクノロジー、マーケティングやライフハック系の記事が得意。2016年からferretでも記事の執筆を開始。ADリサーチ・市場調査競合の狙いは広告に宿る。