株式会社テラスカイJavaScriptの設定を有効にしてご利用ください。無効の場合、サービスが正常にご利用できません。Connect・LINEでCS向上とコスト削減を実現~※満席のため、受付を終了致しました。近年、モバイルの急速な普及やSNSによるコミュニケーションの多様化をうけ、顧客が満足するコミュニケーションをマルチチャネルで提供できる、一貫したシステム構築がコンタクトセンターには求められます。そのようなコンタクトセンターのシステムを開発するとなると、コストも開発期間も膨大にかかってしまうと思っていませんか?クラウドサービスなら、低コスト、短期間で実現する方法があります。お客様が求めるチャネルですばやく応対し、運用コストも削減することが可能です。本セミナーでは、セールスフォース・ドットコム、アマゾンウェブサービスジャパン、LINEの3社をお招きし、業務効率化とお客様満足度向上を実現する最適なコンタクトセンターの構築に貢献する最新ソリューションをデモンストレーションを交えて解説します。※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。武彦9:35-10:10セールスフォースで支える顧客起点のデジタルトランスフォーメーション昨今におけるデジタル技術の進化により、カスタマーサービスの分野においても様々なデジタル・トランスフォーメーションの取り組みが生まれています。本セミナーでは、デジタル・トランスフォーメーションの具体的内容としてソーシャル・IoT・AIに代表される最新のデジタルテクノロジーを活用した顧客サービスの高度化やビジネスモデルの変革についての実例とその内容をデモンストレーションを交えてお伝えいたします。Connectをご紹介します。Connectに使われています。インフラストラクチャを管理する必要もなく、お支払いいただくのは、お客様がサービスに接続していた時間に対する料金と使用した電話料金のみです。Cloudと連携した顧客サービスソリューションおよびLexを用いたChatbotによる自動応答コンタクトセンターについてもご紹介します。カスタマーコネクト"をご紹介致します。AIやボットとの会話をシームレスにつなぎ、またテキストとボイスを必要となる場面にあわせて利用することで、新たな顧客体験を提供することができるサービスです。セッションではサービスの機能から導入事例までをあますことなくご紹介致します。当社は2006年の創業よりクラウドに特化したインテグレーションの実績を培い、コールセンターをはじめ企業システムのクラウド化において国内トップクラスの実績を有しております。本セッションでは、テラスカイが描く次世代コンタクトセンターの実現戦略を語りつつ、Salesforce、AWS、LINEの各ソリューションを組み合わせた実現イメージをデモンストレーションにてご覧いただきます。哲郎11:45-12:00質疑応答/アンケート※プログラムは予告なく変更する場合があります。平日9:30-18:00導入をご検討中のお客様テラスカイ製品のご購入をご検討中の方や、テラスカイへのお問い合わせは、こちらからお寄せください。お問い合わせ製品をご契約中のお客様テラスカイ製品をご利用のお客様の技術的なお問い合わせは、こちらからお寄せください。