Collectorご利用にあたって基本操作システムエラーCX-7000/CX-7600ご利用にあたって推奨されるプリンタの設置環境はありますか?ご利用には、以下の設置環境を推奨します。使用環境範囲外で使用すると、転写不良や印刷不良の原因となります。・プリンタの周囲には十分な空間を取ってください。・側面は周囲の壁から20cm以上離して設置してください。・背面は周囲の壁から10cm以上離して設置してください。・プリンタの上面には物を置かないようにしてください。基本操作インクリボンとフィルムの装着は、どのようにすればよいですか?以下の動画をご参照ください。【動画】インクリボン/フィルム交換方法システムエラーJAM(Hopper)90のエラーには、どのように対処すればよいですか?カード給紙部分でカードが詰まっている、または搬送が上手くされないときのエラーです。カード同士が静電気等の影響でくっついている可能性があるため、カードをほぐしてからセットし、スリット幅の調整をしてください。エラーの解消手順については、以下の動画をご参照ください。エラー対処方法JAM(TurnOver)91、JAM(Transfer)93のエラーには、どのように対処すればよいですか?カードが反転機部分で詰まっている、または反転機のポジションが定位置でないときのエラーです。カードを取り除き、反転機をホームポジションに戻してください。エラーの解消手順については、以下の動画をご参照ください。エラー対処方法JAM(Retran)95のエラーには、どのように対処すればよいですか?カードが再転写ヒートローラー付近で詰まっているときのエラーです。エラーの解消手順については、以下の動画をご参照ください。error」が表示される場合、どうすればよいですか?インクリボンとフィルムのセットが正しいかご確認ください。インクリボンとフイルムの取り付け方法は、以下の動画をご参照ください。以下の手順についてもお試しください。手順:電源OFF→電源コードの抜き差し→電源ON券面の印刷が綺麗にできない場合、どうすればよいですか?印刷結果の状態により対処方法が異なりますので、詳しくは以下の資料をご参照ください。IDの動作環境を参照ください。基本操作カード発行指示の際に「発行指示されたカードの中に、二重発行になるカードが含まれています。」というメッセージが表示される場合、どうすればよいですか?発行指示されたカード情報の中に、一度でも発行をしたことがあるカードが含まれている(失効中のカードも含む)場合にメッセージが表示されます。意図した再発行の場合は、そのままOKボタンを押してください。意図しない場合は、戻るボタンから前画面(カード情報選択)に戻り、発行対象を選択し直してください。カード発行指示の際に「発行指示されたカードの中に、必要な画像が不足しているカードが含まれています。」というメッセージが表示される場合、どうすればよいですか?発行指示されたカード情報の中に、顔写真が登録されていないデータが含まれている場合にメッセージが表示されます。顔写真なしで発行する場合は、そのままOKボタンを押してください。顔写真を登録する場合は、カード情報入力画面より登録してください。カードプリントツールが立ち上がらない場合、どうすればよいですか?カードプリントツールが既に起動しており、タスクトレイに格納されている可能性があります。)を確認し、ツールのアイコンが存在する場合はダブルクリックしてください。※PCの交換やWindowsUpdateなどによりカードプリントツールが動作しなくなる場合があります。ツールの利用にはお客様毎の設定が必要となるためお問い合わせフォームからお問い合わせ願います。IDのシステム連携画面から処理結果をご確認下さい。合わせて連携先システムの連携結果をご確認下さい。IDのシステム連携画面及び、連携先システムの連携結果を確認する方法がご不明な場合はシステム管理者様へお問い合わせください。連携に失敗している場合、お問い合わせフォームからお問い合わせ願います。IDから[外部委託]の発行指示をした当日中の注文のみに限り、「発行キャンセル」ボタンを押下することでその注文をキャンセルできます。注文情報が表示されます。この時点での注文キャンセルはできません。ログインIDとパスワードを忘れてしまった場合、どうすればよいですか?お問い合わせフォームからお問い合わせ願います。システムエラーインポートに失敗してしまう場合、どうすればよいですか?インポートしようとしているデータのフォーマットが正しいことを確認してください。フォーマットについては、お客様ごとに異なるため別途納品している運用マニュアルを参照ください。Collector側でのステータスが「承認済み」かつ、取り込み未了の顔写真となります。IDのカード情報画面の顔写真タブにて、「再表示」を押下してください。I-NET注文したカードが届いたにも関わらず、注文したカード情報の発行ステータスが「発行済み」にならない場合、どうすればよいですか?お問い合わせフォームからお問い合わせ願います。・発行ステータスが「発行中」のままの場合I-NET発行したカード情報の取り込みに失敗している可能性があります。・発行ステータスが「未発行」の場合I-NET注文指示の翌日以降に、「発行キャンセル」ボタンが押下された可能性が考えられます。カードプリントツールにエラーメッセージが表示される場合、どうすればよいですか?主にプリンタのエラーが表示されています。表示されているエラー情報の内容を確認し、下記の内容に該当するものがあれば対処してください。・プリンタの電源が入っていてReady表示になっているか。・プリンタとPCが正しく接続されているか。(USBケーブルが抜けていないか。)・プリンタにカードがセットされているか。・インクリボンが正しくセットされているか。(※)対処後は、数分後に自動的にエラーメッセージが消去されます。エラーが解消されない場合は、カードプリントツールを立ち上げ直してください。カードプリントツールの再起動後もエラーが解消されない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。※インクリボンの正しいセット方法は、動画をご参照ください。カードプリンタでの発行の際、ICエンコードに失敗するWindowsUpdateの影響やUSBケーブルの抜き差しでCOMポートの番号が変わってしまった可能性があります。変更方法については、以下資料を参照してCOMポートを変更してください。【PDF】COMポートの設定方法また、変更する際は管理者権限が必要となる場合がありますので、権限の付与についてはお客様の管理者様へ確認をお願いします。Edgeに対応しています。Edge(IEモード)のみ対応しています。モード)で対応可能です。詳細は、以下の資料をご参照ください。11のサポート終了に関してサーバ、またはPCを交換するには、どうすればよいですか?サーバ、PCには事前設定が必要です。お客様ごとに設定内容が異なりますので、詳細はお問い合わせください。基本操作CIMSA画面右上にエラーメッセージが表示される場合、どうすればよいですか?主にプリンタのエラーが表示されています。表示されているエラー情報の内容を確認し、下記の内容に該当するものがあれば対処してください。・プリンタの電源が入っていてReady表示になっているか。・プリンタとPCが正しく接続されているか。(USBケーブルが抜けていないか。)・プリンタにカードがセットされているか。・インクリボンが正しくセットされているか。(※)対処後は、数分後に自動的にエラーメッセージが消去されます。※インクリボンの正しいセット方法は、以下の動画をご参照ください。【動画】インクリボン/フィルム交換方法プリントサーバアプリにエラーメッセージが表示される場合、どうすればよいですか?主にプリンタのエラーが表示されています。表示されているエラー情報の内容を確認し、下記の内容に該当するものがあれば対処してください。・プリンタの電源が入っていてReady表示になっているか。・プリンタとPCが正しく接続されているか。(USBケーブルが抜けていないか。)・プリンタにカードがセットされているか。・インクリボンが正しくセットされているか。(※)対処後は、数分後に自動的にエラーメッセージが消去されます。エラーが解消されない場合は、プリントサーバを立ち上げ直してください。プリントサーバの再起動後もエラーが解消されない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。※インクリボンの正しいセット方法は、以下の動画をご参照ください。【動画】インクリボン/フィルム交換方法プリントサーバアプリをダブルクリックしても立ち上がらない場合、どうすればよいですか?プリントサーバアプリが既に起動しており、タスクトレイに格納されている可能性があります。)を確認し、プリントサーバアプリのアイコンが存在する場合はダブルクリックしてください。カード発行指示の際に「発行指示されたカードの中に、必要な画像が不足しているカードが含まれています。」というメッセージが表示される場合、どうすればよいですか?発行指示されたカード情報の中に、顔写真が登録されていないデータが含まれている場合にメッセージが表示されます。顔写真なしで発行する場合は、そのままOKボタンを押してください。顔写真を登録する場合は、カード情報入力画面より登録してください。カード発行指示の際に「発行指示されたカードの中に、二重発行になるカードが含まれています。」というメッセージが表示される場合、どうすればよいですか?発行指示されたカード情報の中に、一度でも発行をしたことがあるカードが含まれている(失効中のカードも含む)場合にメッセージが表示されます。意図した再発行の場合は、そのままOKボタンを押してください。意図しない場合は、戻るボタンから前画面(カード情報選択)に戻り、発行対象を選択し直してください。Explorerを起動してもCIMSAのログイン画面が表示されない場合、どうすればよいですか?Webアプリケーションのミドルウェア(名称:Tomcat)が停止している可能性があります。サーバを再起動して再度アクセスしてください。サーバの再起動方法がご不明な場合は、システム管理者様へお問い合わせください。サーバの再起動後もアクセスできない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。正しいログインID・パスワードを入力してもCIMSAにログインができない場合、どうすればよいですか?データベースのミドルウェア(名称:PostgreSQL)が停止している可能性があります。以下の手順でサーバの起動を確認してください。手順:コントロールパネル→表示方法を「小さいアイコン」に変更→管理ツール→サービス→PostgreSQL→サービスの開始サーバを再起動後、再度アクセスしてください。サーバの再起動方法がご不明な場合、システム管理者様へお問い合わせください。PostgresSQLサーバを起動しても改善されない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。システム連携が成功しているか確認するには、どうすればよいですか?CIMSAのシステム連携画面から処理結果をご確認ください。あわせて連携先システムの連携結果をご確認ください。CIMSAのシステム連携画面および連携先システムの連携結果を確認する方法がご不明な場合は、システム管理者様へお問い合わせください。連携に失敗している場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。画像登録・編集ツール、レイアウト作成ツール、レイアウト登録ツールが起動しない場合、どうすればよいですか?PCの交換をされた場合は、事前設定が必要です。交換等をされていない場合、Javaの実行環境が自動更新されることで動作しなくなることがあります。いずれの場合もお客様ごとに対処方法が異なりますので、詳細はお問い合わせください。Updateの影響やUSBケーブルの抜き差しでCOMポートの番号が変わってしまった可能性があります。変更方法については、以下の資料をご参照ください。【PDF】COMポートの設定方法また、変更には管理者権限が必要となる場合がありますので、権限の付与についてはお客様の管理者様へご確認ください。画像登録・編集ツール起動後、カメラでの撮影に失敗する場合、どうすればよいですか?PCがカメラを認識していない可能性があります。カメラの設定は、以下の資料をご参照ください。【PDF】X-T3使用上のご注意その後、カメラの電源を入れてから画像登録・編集ツールを起動してください。エラーが解消されない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。インポートに失敗する場合、どうすればよいですか?インポートしようとしているデータのフォーマットが正しいことを確認してください。フォーマットについては、お客様ごとに異なるため別途納品している運用マニュアルをご参照ください。カード情報や顔写真が登録できない場合、どうすればよいですか?CIMSAサーバのHDD容量が不足している可能性があります。お客様自身でデータの削除等は実施せず、お問い合わせフォームからお問い合わせください。Neo」が起動できない場合、どうすればよいですか?以下の可能性が考えられます。・HASPキー(※紫色のUSBキー)が刺さっていない。・HASPキー(※紫色のUSBキー)がPCで認識されていない。(ランプが点灯していない。)ランプが点灯していない場合は、ドライバの適用が必要となりますので、お問い合わせフォームからお問い合わせください。画像を取り込めない場合、どうすればよいですか?取り込めない画像の種類やビット数を、プロパティより確認してください。対応不可画像の場合は、画像編集ソフト等で修正してください。24bitエクセル一括インポート時に、「キー項目がありません」というエラーが表示される場合、どうすればよいですか?以下についてご確認ください。・エクセルの余白セルにデータ(スペースやセル情報等)が含まれてしまっている可能性があるため、余白セルを削除してください。それでも取込不可な場合は、データ部分のみをコピーし、新しいエクセルに貼り付けをおこなってください。・取込ファイルのヘッダ有無とソフトのヘッダチェックに齟齬がないかを確認してください。一括インポート時に「インポート中にエラーが発生しました」というエラーが表示される場合、どうすればよいですか?以下を確認し、対処してください。・mdbファイルの容量が2GBを越えている場合は、以下の手順でレイアウトを別名保存し、新たに作成してください。・キー項目のヘッダ項目名が異なる場合は、「データフォーム作成」より、ひな形を作成してください。一括インポート時に「ファイルI/Oエラー」というエラーが表示される場合、どうすればよいですか?以下を確認し、対処してください。・取込ファイル(テキストデータ)を別で開いたままの場合は、閉じてください。・サーバにあるファイルを取り込もうとしている場合は、ローカルへコピーをお願いします。自動トリミングに失敗する場合、どうすればよいですか?フチの太い眼鏡や度の強い眼鏡をかけている場合は、失敗してしまいます。一括インポート時には自動トリミングがかかりませんので、画像の上でダブルクリックし、トリミングを実施してください。Updateの影響やUSBケーブルの抜き差しでCOMポートの番号が変わってしまった可能性があります。COMポートの設定方法は、資料をご参照ください【PDF】COMポートの設定方法また、変更には管理者権限が必要となる場合がありますので、権限の付与についてはお客様の管理者様へご確認ください。SERVICEご利用にあたって対応ブラウザは何ですか?以下のブラウザに対応しています。Edge画面表示が崩れてしまう場合、どうすればよいですか?ブラウザのキャッシュをクリアして再度アクセスください。クリア方法は、以下をご参照ください。手順:該当画面を開いたままキーボードの「Ctrl」+「F5」キーを押下→ブラウザを全て閉じて再度アクセス※OS・ブラウザおよびそのバージョンによって方法が異なる場合があります。1回の注文で何枚まで注文できますか?枚数に制限はありませんが、51枚以上注文される場合、あらかじめお問い合わせフォームからお問い合わせください。時までに注文完了した場合の納期目安は以下の通りです。営業日追加となります。時を過ぎた場合は、翌営業日扱いとなります。ログイン画面に戻ってしまう原因は何ですか?・ブラウザの戻るボタンを押下した場合、ログアウトすることがあります。SERVICEページ内の「戻る」ボタンにて戻ってください。分間操作せずに放置していた場合、次の操作でログイン画面に戻ります。・複数タブや複数ウィンドウで同時にアクセスした場合、次の操作でログイン画面に戻ります。複数タブ、複数ウィンドウで同時に操作しないでください。書式ダウンロードからデータがダウンロードできない場合、どうすればよいですか?お客様のセキュリティポリシーにより、ファイルのダウンロードが規制されている場合があります。お客様のシステム管理者様にお問い合わせください。「入力したデータにエラーが見つかりました」と表示された場合、どうすればよいですか?データの入力内容が正しくない可能性があります。赤色のセルにマウスを合わせ、内容に沿ってデータを修正ください。データ作成にあたっては、以下にご注意ください。1「書式ダウンロード」からダウンロードしたファイルを使用してください。2エクセルの書式設定は利用しないでください。3関数・マクロは使用しないでください。41枚目のシートにデータを記入してください。(2枚目以降のシートは反映されません。)5コピー&ペーストした際に、元のファイルの書式ごとコピーされている場合があります。「形式を選択して貼り付け」で、”値”のみ貼り付けをおこなってください。6エクセルファイルにパスワードをかけないでください。8画像ファイル形式は、「.jpg」で保存してください。9エクセルで指定している画像ファイル名と、実際の画像ファイル名が完全に一致していない可能性があります。「.jpg」などの文字も一致させる必要がありますので、注意してください。10拡張子を二重に記入している可能性があります。拡張子が「ファイル名.jpg.jpg」のように重複していないか確認し、重複している場合は修正してください。別のデザインを続けてご注文ください。注文したデータを確認するには、どうすればよいですか?注文内容一覧画面から確認できます。ヶ月まで閲覧可能です。キャンセルが可能です。発行済みデータがダウンロードできない場合、どうすればよいですか?出荷連絡の直後はデータ準備中の可能性がありますので、しばらくして再度ダウンロードください。ヶ月経過するとデータがダウンロードできませんので、お早めにダウンロードください。ログインできない場合、どうすればよいですか?以下を確認し、対処してください。Lock]がONになっている場合は、OFFにしてください。Lock」を押す・ID、パスワードを変更していないかご確認ください。分経過後に再度ログインしてください。パスワードを忘れた場合、どうすればよいですか?仮パスワードを発行し、パスワードをリセットすることができます。仮パスワードは、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から発行してください。忘れた場合、どうすればよいですか?IDをお知らせしますので、お問い合わせフォームからお問い合わせください。Collectorご利用にあたって収集された写真の品質が揃っていない場合、どうすればよいですか?撮影方法について改めて展開をお願いします。※以下の図は撮影者マニュアルや操作画面にも記載されています。IDを持っていない人の写真を収集したい場合、どうすればよいですか?対応できかねます。仮IDを発行するなどしてご利用ください。撮影時にカメラアプリが起動しない場合、どうすればよいですか?ブラウザからカメラアプリへのアクセス許可がされていない可能性があります。スマートフォンの設定画面より、カメラアプリへのアクセス許可をお願いします。動作しない場合、どうすればよいですか?推奨ブラウザをご使用いただいているかご確認ください。二次元コードからのアクセスの場合、読み取りアプリにより、意図しないブラウザが使用される可能性があります。初回ログイン後、パスワード変更画面が表示された場合、どうすればよいですか?パスワード変更画面が表示された場合は、任意のパスワードに変更してください。(※半角英数8文字以上)以降のログインは、変更したパスワードでログインしてください。撮影者画面にログインする際に変更したパスワードを忘れてしまった場合、どうすればよいですか?パスワードのリセットをお客様の管理者様に連絡してください。リセットが完了しますと、リセット完了メールを受信します。リセット後は、ログインIDと同一のパスワードでログイン可能となります。登録した画像が否認された場合、どうすればよいですか?登録した画像が何らかの理由で管理者様によって否認された場合に、否認メールを受信します。再度ログインし、登録をおこなってください。撮影者画面にログインできない場合、どうすればよいですか?撮影期間が終了している可能性があります。管理者画面へログインし、ステータスを確認してください。強制的にログアウトしてしまう場合、どうすればよいですか?一定時間操作されなかったことによりタイムアウトしてしまった可能性があります。再度ログインし直してご利用ください。撮影者情報のインポート時にエラーとなってしまう場合、どうすればよいですか?インポートファイル形式や文字列に不備がある場合はエラーとなります。以下をご参照ください。否認理由の選択肢を増やせますか?対応できかねます。該当の否認理由がない場合は、「その他」を選択してください。システムエラーシステムエラー画面が表示されてしまう場合、どうすればよいですか?以下の原因が考えられます。再度ログインをお願いします。・画面遷移が無いまま10分以上経過している。・ブラウザの戻るボタンを押下した後に別操作をした。閲覧履歴がありません。用語集よくあるご質問サポート商標についてサイトマッププライバシーポリシーサイトご利用条件お問い合わせ©︎富士フイルム株式会社お問い合わせカタログお申込みお問い合わせ。