小田急プラネットは、小田急百貨店および小田急グループ各社の教育機能を担い、年間5,000名以上のスタッフの研修を行っています。接客の最前線で培ってきた相手を思いやる心と、ビジネスシーンにふさわしい実践的なスキル向上など、プロの技術をグループ外の企業様にも幅広く提供しています。百貨店の現場経験者を中心とする接遇のプロをはじめ各分野の経験豊富な講師が、実務経験に基づいた実践的な研修をご提供します。02「知っている」を「できる」に単に知識を習得するだけではなく、自信を持って「知っている」から「できる」ようになる大切な要素を研修の中でお伝えしていきます。演習を多く取り入れた独自のカリキュラムで、顧客接点をもつ幅広い業種・職種を対象に実践的なスキルを磨く研修を実施しています。WORKS■研修プログラムメニュークライアントの課題に応じて、最適な研修プログラムにカスタマイズします。STUDY事業拡大に伴い、改めてCS向上に取り組むある老舗食品会社様では、新社屋への移転に伴い、新たな形態のフラッグシップショップを新規オープン。指導員不足サービスの品質向上を図りたいと考えても、研修を行う体制や講師が整わず社内で完結することが困難。お客様からの信頼を得るための共通規範やルールがほしい経験がないスタッフが多く接客業務に必要なスキルが不足。社内共通の接客ルールがなく、サービスにばらつきが生じていたため、共通ルールの導入と教育が必要でした。一般的な定型研修ではなくカスタマイズのプログラムで、百貨店で培われた応対スキルやおもてなしの精神を学ぶことにより、ワンランク上の接遇や販売方法を学ぶことができました。ロールプレイを通じて実際に身体を動かして学ぶことで、より良いコミュニケーションの方法を体得でき、サービス向上と差別化につながることを実感しました。従業員のモチベーションアップ研修を受講することで、参加したメンバーが成長を実感し、接客に自信が付いたという声が挙がっています。外部の講師の研修を受ける機会により、新鮮な気持ちで取り組めたことも高い効果を生めたことのひとつと考えます。