特性に合わせたクラウド型PBXの選び方クラウド型のPBX導入をご検討の方は、NTT東日本までお気軽にご相談ください。近年、新型コロナウィルス感染症に伴う緊急非常事態宣言をきっかけにしたテレワークの拡大や働き方改革の推進によりPBXのクラウド化が進んでいます。ConnectというPBX機能を備えた「クラウド型コンタクトセンター」があります。最近では大手の通信キャリアのクラウドPBXへの参入も進み、さまざまな種類のクラウド型のPBXが提供されています。Connectのどちらを選択すれば良いのか判断に困ってしまうことがあります。Connectの違いとそれぞれの費用、用途などを紹介し、適切なクラウド型PBXの選び方を解説します。おわりにクラウド型のPBX導入をご検討の方は、NTT東日本までお気軽にご相談ください。社内の電話回線を相互接続して電話網を構成するための交換機であるPBX。従来、構内に設置していたPBXをクラウド上に設置し、インターネット環境で通話を行うようにしたものがクラウド型のPBXです。最近はテレワークの対応やBCP対策として、その需要が高まっています。メリット/デメリットクラウド型のPBXのメリット/デメリットには以下のようなものがあります。機器の用意や工事不要であるため短期間での導入が可能デメリット音質がネット環境の影響を受け易く安定しないインターネット回線を利用して通話するため、ネット環境によって音質が変化してしまう。毎月の利用料金が発生するため、毎月のランニングコストが発生する業者によってはセキュリティに不安がある機器の管理運用はサービス提供業者が行うため、セキュリティはサービス提供業者に依存する。天気予報」は、2025年3月31日(月)をもってサービス提供を終了いたします。Connect」があります。主なクラウドPBXサービスひかりクラウドPBXNTT東日本が提供する社内外との通話機能をクラウド上のサーバから提供するクラウドPBXサービス。外線の際にNTT東日本の「ひかり電話通信」を使用しているため、安定感の高い通話品質を提供できるのが大きな特徴。既存のビジネスフォンやPBXとの併用も可能であるため、既存の拠点との連携やオフィスのレイアウト変更などのタイミングでも導入が可能。ひかりクラウドPBX(まるらくオフィス対応)に関しては2024年6月30日(日)にサービスを終了しました。PBXNTTコミュニケーションズが提供するクラウド型PBXサービス。災害発生~業務復旧までの各フェーズをトータルでサポートしているため「通信設備の復旧を気にせず、それ以外の初動対応を先に行える」点を評価されBCP対策を検討する企業・自治体での導入が進んでいる。株式会社が提供するクラウドPBXサービス。Googleアカウントでログインするだけで、音声通話やビデオ通話、インスタントメッセージなどを簡素な共通インターフェースによって各種端末から利用できる。すべてのユーザーへ固有の「050」の電話番号が割り当てられ、IP電話としての機能も有する。代表番号への着信はユーザー全員が受けることができ、しかもユーザーが代表番号を使って発信することもできる。Relationsが提供するクラウドPBXサービス。使えるアプリや電話機、インターネット回線などに制限がないため既存の設備を利用しながらスムーズにクラウドPBXを導入できるので、本来の業務になるべく負担をかけずに、クラウドPBXを導入したいユーザーに向いている。「Teams」「Chatwork」「Slack」などのチャットツールと連携が可能。PBX機能を提供するクラウドPBXサービス。音声信号の通信を最短距離とすることで、高い音声品質を確保し、さらに、スマートフォン内線には高音質コーデックを採用することで、電波状況による影響の軽減を実現。数内線から数万内線まで幅広い回線数の収容が可能なため小規模からスタートして規模を拡大することが可能。ConnectAWSが提供しているクラウド型コールセンターサービス。Integration)といったコンタクトセンターとして必要な機能を装備。Comprehendなどを組み合わせることで、音声のテキスト化やテキストデータを基にした感情分析が可能に。Connectとの比較内容を紹介します。Connectを例に、それぞれに適した用途を紹介します。Connectのそれぞれの費用を紹介します。料金はすべて税込み価格です。AWSの月額料金は2023年7月時点のドル円レート(140円/USD)で算出しています。ひかりクラウドPBX諸費用ひかりクラウドPBXには次のような初期費用と月額費用がかかります。実際にどれくらいかかるのか、ひかりクラウドPBXの利用例と共に必要な料金を紹介します。費用の内訳は以下になります。Connectは自分で構築する場合に限り、初期費用はかかりません。構築には専門の知識や技術を必要とするため、NTT東日本では構築を代行するクラウド導入・運用サービスを提供しています。月額費用については次のように利用した分だけかかります。1初期費用NTT東日本が提供するクラウド導入・運用サービスの料金を以下に示します。費用の内訳は以下になります。株式会社シナノインターナショナルさま出展:社員9名全員の全面テレワーク移行でオフィスを縮小移転クラウドPBXと労務管理システムで新時代の経営スタイルへ導入背景2020年4月の緊急事態宣言の際、社員全員がテレワークで働いていたが、代表電話への対応のために誰かが終日出社する必要があった。新規のお客さまからの問い合わせは代表電話にかかってくることが大半なので代表電話への対応は必須課題であった。ラクサポート選んだ理由:従来の勤怠管理はタイムカードで行っていた。NTT東日本からの提案から導入を検討。初期設定からと一からサポートを得られることが導入の決め手となった。人事労務freee選んだ理由:従来は税理士が用意した給与ソフトで計算し給与明細を手渡していた。NTT東日本からの提案から導入を検討。一からサポートを得られることが決め手になった。導入効果ひかりクラウドPBXの導入により、代表電話をそのまま転送で受けられるようになり、スムーズな応対が出来るようになった。音質も非常によく、社員から聞き取り難くいという声は上がらなかった。オフィスの縮小移転で賃料や、テレワークで通勤費を大きく削減できた。ラクサポート導入により、勤怠管理をタイムカードからスマートフォンによる打刻へ完全に切り替えることができた。人事労務freee導入により、現在は給与体系に合わせてカスタマイズ中。手作業だった部分を自動化でき、業務効率化につながると考えられる。移転中の店舗への電話による問い合わせを営業中の別の店舗に転送することによって対応していた。電話をしたお客さまも電話を受けた店員もそれが転送された電話と気づけないため、お客さまが改装や移転中の店舗について問い合わせているのに店員が営業中の自分の店舗への問い合わせと勘違いすることがあった。Connectの違いをその特徴から予算面、そしてそれぞれに適した選び方について解説しました。これからPBXのクラウド化を検討されている方の参考になれば幸いです。Azureの導入運用支援」サービスをおこなっています。Connectのどちらを導入すれば良いのかお悩みの方は是非お問い合わせください。500名以上の資格保有者がお客さまのさまざまなご要望に対し丁寧に対応し、最適なPBXのクラウド環境を提供いたします。本コラムでは、AWSのサポートプランの概要や使い方、費用をかけずに技術面の相談ができるサービスの紹介などについて、徹底解説いたします。Azure利用料の算出方法や利用料を削減する方法などを詳しく解説します。2024.03.13AWSとは?初心者にもわかりやすく特徴・概要を纏めました本コラムでは、AWSの10の特徴や実現できること、導入する際のポイントなどを実際の導入事例も交えながらわかりやすく解説します。料金セミナーコラム資料ダウンロードパートナー企業向けオンライン無料相談窓口サーバーの保守切れのご相談はこちらパートナー企業向け無料のオンライン相談はこちら相談無料!プロが中立的にアドバイスいたしますクラウド・AWS・Azureでお困りの方はお気軽にご相談ください。