お客さんを振り向かせる技術お客さんを振り向かせる技術ビジネスに必須の集客や販売促進に関する話題を『電子書籍プロモーター』の視点で発信中。itこの記事のタイトルとURLをコピーする清水です。商品やサービスを販売する方(販売者)をクライアントとしています。契約を打ち切られてしまいます。商品・サービスが1つしかない場合は、お客さんに1度買ってもらったらそれっきりになってしまいます。思っているお客さんを逃してしまっているかもしれません。「もっとお手頃価格だったら買ったのに」と思っているお客さんに気がついていない場合もあります。見込み客の満足度を高めたり、ニーズに応えたりできるようになります。することで、1人のお客さんを満足させてより多くのお金を払ってもらえるようになるわけです。商品・サービスの選択肢を増やす方法について紹介いたします。種類を増やす方法です。自動車屋さんの『アルミホイール』や『ガラスコーティング』などのオプションがクロスセルにあたります。上のランクを追加する方法です。自動車屋さんの『1つ上のグレード』などが、アップセルにあたります。下のランクを追加する方法です。通常コース60分の整体院の『15分お試し』などが、ダウンセルにあたります。複数商品をセットにしてまとめて売ることです。整体院の『全身整体フルセット』などがパッケージセルにあたります。あなたも、これらの販売方法をきっと目にしたことがあると思います。色々な名前が出てきましたが、これらをすべてやる必要はありません。商品・サービスによっては使いづらいこともあります。それよりも『追加商品・サービスを考える』という本質をはずさないでくださいね。【なぜ、追加商品・サービスが有効か】これには2つ理由があります。一度購入してくれたお客さんとはある程度信頼関係ができています。新規のお客さんよりも話を聞いてもらえます。コンビニやスーパーのレジ周りに『ちょっとしたもの』が並んでいるのも、この理由からです。色々な商品・サービスを試してみる必要があります。別の商品ラインナップが増えることで、お客さんになってもらえる可能性があります。「2番目3番目の商品が売れやすくなる」という効果も生まれます。それは、『お客さんを混乱させない』ことです。自分の決断に対する自信がゆらいでしまいます。すると、買ったことに対する満足度が下がってしまうのです。最悪、迷い迷って「面倒だから買わない」と思われてしまうこともあります。『お客さんのニーズに応えること』なので、あまりにもニーズから離れている商品・サービスは見せない方が良いでしょう。追加商品・サービスを考えて売上げアップしませんか。お客さんからは信頼され、売上げも上がる一石二鳥の戦略ですよ。毎回の発信内容をあなたのパソコンやスマホで受け取ることができます。メルマガ配信は毎朝8時を予定しています。登録確認メールを発信します。迷惑メールフォルダに入っていないか、ご確認お願いいたします。トラックバックこの記事へのコメントはありません。トラックバックURLこの記事へのトラックバックはありません。返信をキャンセルする。りょう)電子書籍プロモーター。環境関連のコンサルティング会社に入った事がきっかけで、提案内容を人に伝える方法や分かりやすい文章の書き方におもしろさを感じるようになりました。文章の書き方、伝え方の技術を電子書籍に応用し、集客や売上アップにつながる出版サポートをしています。これ、メチャクチャ使えます。