Windows)を使用して、キーボードの診断テストを実行する手順を説明します。キーボードから入力ができない、キーが連続で入力されてしまうなど、キーボードの障害が発生した場合に診断テストを実行して、故障かどうかを確認します。いずれかの方法で診断テストを実行します。Diagnostics)をインストールしたいを参照してください。※バージョンにより項目がない場合もあります。Windows版の診断テストを実行する。※診断テストを実行する前に、電源のリセットとBIOSの初期化をお試しください。これらの操作で改善されない場合は、診断テストを実行します。キーボードは診断できません。※ここでは日本語表示を例に説明します。電源投入後、すぐに「F2」キーを連続で押します。※うまく起動できない場合は、電源投入後に「ESC」キーを連打します。Diagnostics)を選択します。メニューが起動します。言語選択の画面が表示されたら「日本語」を選択します。言語選択画面の例:表示されない場合は次の手順へ進みます。製品情報および保証内容を含むお客様のコンピューターに関する情報の使用について確認画面が表示された場合は、「はい」または「いいえ」を選択します。※バージョンにより画面表示は異なります。表示されない場合は次の手順へ進みます。UEFI)、の診断ツールが起動します。起動した画面やバージョンによって操作方法が異なります。該当の項目へ進んでください。テスト」を選択します。テストの一覧から「キーボード」を選択します。テスト」を選択します。「1回実行」を選択します。キーボードの言語が検出されます。使用しているキーボードと相違がなければ「続行」を選択します。使用しているキーボードのレイアウトの種類を選択します。トレイアウト」を選択します。キーの数を選択します。テストに関する説明が表示されたら、「OK」を選択します。テスト画面が表示されます。画面の説明に従ってキーボードのテストを行ってください。画面右下に表示されている項目は、それぞれ以下の場合に使用します。[キャンセル]:テストをキャンセルします。[リセット]:押された状態のキーを、リセットして開始時の状態に戻します。[完了]:全てのキーを押し終わった後に選択します。[スキップ]:存在しないキーが画面に表示されている場合に選択します。キーを押して色が変われば、正常に動作しています。白色のキーキーは押すたびに青、紫、緑の順で色が変化し、緑の後にまた青に戻ります。それぞれの色に特別な意味はありません。lock、Win、Altなど)をテストするには、他のキーと組み合わせて押す必要があります。他のキーと組み合わせて押しても、修飾キーのみ色が変わります。lockキーだけは、組み合わせて押したキーも一緒に色が変わります。dn」「home」「end」が割り当てられている製品があります。その場合は「fn」キーと一緒に押すことでキーが反応します。診断するキーによって操作が異なります。すべてのキーを診断する場合1白色、オレンジ色になっているキーを全て押します。キーを押した後の色は青/紫/緑のいずれかになっていれば問題ありません。※画面下部に表示されている秒数を過ぎてしまった場合は、診断テストのメイン画面に戻ります。2全てのキーを押し終わったら、テスト結果が表示されます。合格と表示された場合キーボードは正常に動作しています。トラブルシューティングを実施します。キーボードのトラブルシューティングを参照してください。不合格と表示された場合ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。※一部のキーのみの診断も可能ですが、すべてのキーをテストしないため、結果は「不合格」と表示されます。1診断したいキーを押し、押したとおりに色が変われば正常です。キーを押した後の色は青/紫/緑のいずれかになっていれば問題ありません。※画面下部に表示されている秒数を過ぎてしまった場合は診断テストのメイン画面に戻ります。2結果によってこの後の手順が異なります。押したとおりに反応した場合キーボードは正常です。以下を参照してトラブルシューティングを実施してください。キーボードのトラブルシューティングを参照してください。押したとおりに反応しないキーがある場合ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。メインメニューに戻ります。「終了」を選択します。※Windowsを起動せずに終了する場合は、電源ボタンを長押ししてシャットダウンしてください。メニューが表示されます。起動する場合は「ブートの続行」を選択します。テスト」を選択します。コンポーネントテストの一覧から「キーボード」を選択します。テスト」を選択します。回実行」を選択します。キーボードの言語が検出されます。選択されたキーボードが正しいことを確認し、「OK」をクリックします。種類の中から選択し、「OK」をクリックします。1:2:3:テストに関する説明が表示されたら、「OK」を選択します。テスト画面が表示されます。画面の説明に従ってキーボードのテストを行ってください。画面下に表示されている項目は、それぞれ以下の場合に使用します。[キャンセル]:テストをキャンセルします。[リセット]:押された状態のキーを、リセットして開始時の状態に戻します。[完了]:全てのキーを押し終わった後に選択します。[スキップ]:存在しないキーが画面に表示されている場合に選択します。キーを押して色が変われば、正常に動作しています。白色のキーキーは押すたびに青、紫、緑の順で色が変化し、緑の後にまた青に戻ります。それぞれの色に特別な意味はありません。lock、Win、Altなど)をテストするには、他のキーと組み合わせて押す必要があります。dn」「home」「end」が割り当てられている製品があります。その場合は「fn」キーと一緒に押すことでキーが反応します。診断するキーによって操作が異なります。白色、オレンジ色になっているキーを全て押します。キーを押した後の色は青/紫/緑のいずれかになっていれば問題ありません。※画面下部に表示されている秒数を過ぎてしまった場合は、診断テストのメイン画面に戻ります。2全てのキーを押し終わったら、テスト結果が表示されます。合格と表示された場合キーボードは正常に動作しています。トラブルシューティングを実施します。キーボードのトラブルシューティングを参照してください。別のキーボードを使用し再度テストをおこなうよう表示されます。可能な場合はテストを再実行してください。「はい」で合格の画面、「いいえ」で不合格の画面が表示されます。【不合格の場合】ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。※一部のキーのみの診断も可能ですが、すべてのキーをテストしないため、結果は「不合格」と表示されます。診断したいキーを押し、押したとおりにキーの色が変われば正常です。キーを押した後の色は青/紫/緑のいずれかになっていれば問題ありません。※画面下部に表示されている秒数を過ぎてしまった場合は診断テストのメイン画面に戻ります。結果によってこの後の手順が異なります。押したとおりに反応した場合キーボードは正常です。以下を参照してトラブルシューティングを実施してください。キーボードのトラブルシューティングを参照してください。押したとおりに反応しないキーがある場合ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。メインメニューに戻ります。確認画面が表示されたら、「はい」を選択します。メニューが表示されます。起動する場合は「ブートの続行」を選択します。※バージョンが古いとキーボードテストは表示されません。最新にしてから実行してください。BIOSのアップデート方法は製品シリーズにより異なります。詳細は以下を参照してください。シリーズ»HPシリーズのBIOSアップデート手順を知りたい「Language」を選択します。表示されたリストから「日本語」を選択します。※選択肢に日本語がない場合は、日本語表示に変更できません。テスト」を選択します。「続行」を選択します。テスト画面が表示されます。画面の説明に従ってキーボードのテストを行ってください。テストするキーを押して、赤枠内に表示されれば正常に動作しています。※テストは英語配列で実行されるため、日本語キーボードの場合は、一部のキーが表示とは異なります。押したとおりに反応した場合キーボードは正常に動作しています。トラブルシューティングを実施します。キーボードのトラブルシューティングを参照してください。押しても反応しないキーがある場合ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。「F2」キーを押すとメインメニューに戻ります。「終了」を選択します。※Windowsを起動せずに終了する場合は、電源ボタンを長押ししてシャットダウンしてください。確認のメッセージが表示されたら、「はい」を選択します。メニューが表示されます。起動する場合は「ブートの続行」を選択します。Windows」を選択し起動します。「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」と表示されたら、「はい」を選択します。テスト」を選択します。テスト」(2)にチェックを入れて、「選択したテストを実行する」(3)を選択します。キーボードの言語レイアウトを選択します。画面をスクロールして「日本語」を選択します。キーボードのレイアウトの種類を選択します。レイアウト」を選択します。キーの数を選択します。テスト画面が表示されます。画面の説明に従ってキーボードのテストを行ってくださいテスト画面下に表示されている項目は、それぞれ以下の場合に使用します。[戻る]:一つ前の画面に戻ります。[キャンセル]:テストをキャンセルします。[スキップ]:存在しないキーが画面に表示されている場合に選択します。[完了]:全てのキーを押し終わった後に選択します。キーを押して色が変われば、正常に動作しています。キーは押す度に緑、青、黄の順で色が変化し、黃の後にまた緑に戻ります。それぞれの色に特別な意味はありません。lockキー」は「Shift」と一緒に押すことで反応します。診断するキーによって操作方法が異なります。すべてのキーを診断する場合1白色のキーを全て押して正常に反応しているか確認します。時間制限はありません。キーを押した後の色は緑/青/黄のいずれかになっていれば問題ありません。2全てのキーを押し終わったら、画面右下の「完了」を選択します。3テストの結果が表示されます。合格と表示された場合キーボードは正常に動作しています。不合格と表示された場合ハードウェア故障の可能性があります。切り分けのため、以下をご確認ください。別のキーボードを接続して診断テストを実行する押したとおりにキーが反応する別のキーボードで押したとおりにキーが反応する場合は、ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。押したとおりにキーが反応しない別のキーボードでも押したとおりにキーが反応しない場合は、ハードウェア故障の可能性は低いと判断し、Windowsのトラブルシューティングを行います。キーボードのトラブルシューティングをご確認ください。再度診断テストを実施します。※一部のキーのみの診断も可能ですが、すべてのキーをテストしないため、結果は「不合格」と表示されます。1診断したいキーを押し、押したとおりにキーの色が変われば正常です。キーを押した後の色は緑/青/黄のいずれかになっていれば問題ありません。2結果によってこの後の手順が異なります。押したとおりにキーが反応した場合キーボードは正常に動作しています。キーボードのトラブルシューティングをご確認ください。切り分けのため、以下をご確認ください。別のキーボードを接続して診断テストを実行する別のキーボードで押したとおりにキーが反応する場合は、ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。押したとおりにキーが反応しない別のキーボードでも押したとおりにキーが反応しない場合は、ハードウェア故障の可能性は低いと判断し、Windowsのトラブルシューティングを行います。キーボードのトラブルシューティングをご確認ください。再度診断を実施します。結果を確認したら、[戻る]を選択します。引き続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了する場合は右上の「×」ボタンをクリックします。確認のメッセージが表示されたら、「はい」を選択します。問題解決ができない場合にはテクニカルサポートよりコールバックいたしますコールバック予約は24時間受付中です。ご予約いただいた時間にあわせコールバックいたします。ご予約はWebでお申し込みいただけます。≫その他のお問い合わせ方法はこちら。