01ミステリーショッピングミステリーショッピングとは?経験豊富な専門調査員が、接客サービスや店舗のコンディションを客観的に調査。自店の強み・弱みを発見し、目指す姿と現状のギャップを把握することができます。サービス・オブ・ザ・イヤーの調査実績から、業界水準(デファクトスタンダード)との比較も可能。調査結果を効果的に活用することで、着実にCSアップに導くことができます。エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングが行うミステリーショッピングの強み精度の高い覆面調査(客観的調査)ミステリーショッピング(ミステリーショッパー・覆面調査)とは、匿名の調査員が買い物客となり、実際に買い物をしながら行う調査です。調査内容は、接客サービスや店舗コンディションのほか、業種・業態や目的に合わせてカスタマイズが可能。厳しい審査に合格した専門調査員が、評価基準を明確にした客観的で精度の高い調査を行います。数値化・可視化し、比較・分析可能な報告書として提出します。併せて調査員のコメントも付記。インターネットを活用し、スピード納品を重視。サービスや店舗の改善に確かな指針を提供します。課題発見・アドバイスご要望に応じて、調査結果の分析、問題点の抽出、改善提案を行います。国内屈指の豊富な調査実績で培った知見を活かし、CS向上のための具体的な提言・アドバイスを行います。全国に80カ所を超える拠点及び数千人の調査員を擁し、例えば全国規模のチェーン店を対象にした同時一斉調査も可能です。MSPA※に加盟し、世界基準に基づく調査品質を提供します。※MSPA:ミステリーショッピング・プロフェッショナル協会。世界400社が加盟する覆面調査における世界最大の業界団体。幅広い業種に対応エイジスグループの一員であるエイジスリサーチ・アンド・コンサルティングは、小売業界での調査実績がトップクラス。その実績から、小売業以外のさまざまな業種・業態のお客様にも幅広くご利用いただいています。明らかになったサービスの業界水準(デファクトスタンダード)と比較して、自社・自店のレベルを把握することが可能です。具体的な問題点が明らかになり、どこに改善の余地があるのかわかるので、改善策を立てやすく、確かな効果が期待できます。継続的な調査により、普段から従業員に適度な緊張感が生まれ、接客に対する高い意識を持たせることができます。2成果の上がるPDCAサイクルの実現サービスやCS向上のPDCAサイクルにおいて、客観的なチェック手段として機能し、より効果的な改善策へつなげることができます。高い評価を得た取り組みは、水平展開することによって、全社的なサービス向上やCS向上に役立ちます。3従業員のモチベーションアップ調査では、良い点も正しく評価され、従業員のモチベーションアップにつながります。接客レベルの高い従業員を見つけ出し、良い評価を与えることができます。第三者による客観的な調査は、公平な人事評価を生み、従業員の満足につながります。重点的に投下でき、ムダを最小限に抑えることができます。5売上のアップ接客レベルの向上や従業員のモチベーションアップにより顧客満足度がアップ。固定客が増え、来店頻度が高まることが期待できます。絶えず顧客満足度の向上に努めることは、重要な競合店対策になります。07店舗アセスメント調査員が、直接店舗などの現場に赴きエビデンスを取得しながら調査をします。