あるご質問お問い合わせ閉じるホームお問い合わせお問い合わせお問い合わせの前に、まずはご覧くださいNTT東日本に多く寄せられるご質問を「よくあるご質問」に、フレッツ光、電話の故障受付やインターネットがつながらなくなった時の設定方法などを「ご利用中の故障トラブル(Web113)」にまとめています。電話の新設・移転などのご注文やお問い合わせの方はこちらへ。インターネット(フレッツ)インターネットの新規申込、ご解約などのお問い合わせはこちらへ。電話サービスの故障などに関するご相談はこちらへ。ICT・テレワーク(法人のお客さま)ICTに関するご相談やご質問などはこちらへ。垂れ下がり、電柱の破損など不安全な設備を発見した場合はこちらへ。電話線など取り外し工事・撤去NTT電話線などの撤去が必要な場合はこちらへ。お申込み埋設物の調査や確認、工事立会のお申込みはこちらへ。電話サービスに関するお申し込みやお問い合わせを受け付けております。※電話番号は、おかけ間違いのないようご注意ください。固定電話から0120-116-000受付時間:午前9時〜午後5時まで(日本時間)土日・祝日も営業(年末年始を除きます)インターネット(フレッツ)に関するお問い合わせインターネット(フレッツ・ひかり電話)に関するお申し込みやお問い合わせを受け付けております。ご相談・お申し込み・ご解約Webからのお問い合わせフレッツ光公式サイトへ電話からのお問い合わせお問い合わせ番号インターネット(フレッツ)に関するお問い合わせ0120-116-116受付時間:午前9時〜午後5時まで。土日・祝日も営業(年末年始を除きます)※携帯電話からもかけられます。電話サービスの故障などに関するご相談を受け付けております。対応時間は9:00〜17:00とさせていただきます。インターネット(フレッツ・ひかり電話)インターネット(フレッツ・ひかり電話)の故障などに関するご相談を受け付けております。Webからのお問い合わせWeb113へ電話からのお問い合わせお問い合わせ番号インターネット(フレッツ・ひかり電話)の故障に関するお問い合わせ0120-000-113※携帯電話からもかけられます。対応時間は9:00〜17:00とさせていただきます。ICT・テレワーク対策に関するご相談ICTに関するご相談やご質問など、お気軽にお問い合わせください。お知らせに記載されている「料金お問い合わせ先」、または以下料金お問い合わせ一覧をご確認の上、ご連絡ください。行い、設備の万全を期していますが、不安全な設備を発見されましたらご連絡をお願いします。接触している、切断している。電柱が損傷している、ひび割れしている、傾斜している。公衆電話BOXが損傷している。マンホールのフタが鳴る、陥没している。電話線などの取り外し工事・撤去について電話線など撤去のお問い合わせ家屋の増改築や解体工事などにより、NTT電話線などの撤去が必要な場合は、工事前に必ず下記連絡先までご連絡ください。ご注意!ご連絡をいただかずに増改築工事などを実施されると、電線の垂れ下がりなどが発生し、思わぬ事故につながる可能性がございます。お客さまがご利用いただいているNTT電話回線などの現在のご利用状況により連絡先が異なります。撤去工事に関するお問い合わせ(緊急時における受付窓口)0120-444-113受付時間:24時間年中無休ご利用中のお客さまの「移転」などに伴う撤去工事について一般電話からは、局番なしの「116」、携帯電話からは「0120-116-000」までご連絡ください。電話線などの取り外し工事について近年、未使用の電話線が台風・雪害などの影響で垂下り、ご通行中のお客さまや車両又は家屋などに損害を与えてしまう事例が発生しています。そのため、ご利用になっていない電話線の取外し工事を順次実施させていただいています。ご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。[401KB]電柱・ケーブルなどの移転NTT東日本の電柱・ケーブルなどの移転に関するお申込みを受け付けています。電柱・ケーブル移転のweb受付へケーブルへの防護カバー取付け・取外し建設・解体工事などに伴うNTTケーブルへの防護カバー取付に関するお申込みを受け付けています。NTTケーブルへの防護カバー取付け・取外しのweb受付へ公開情報に関するお問い合わせ相互接続やネットワークに関する情報をはじめ、NTT東日本の事業に関する各種公開情報についてのお問い合わせを受け付けています。「情報webステーション」お問い合わせフォーム勧誘停止登録のお問い合わせNTT東日本のサービス(フレッツ光)などについて、勧誘の停止登録受付を実施しています。弊社代理店などへ通知し勧誘停止手続きが完了するまで、概ね2週間程度かかります。完了までの期間につきましては前後いたしますのでご了承願います。番号ポータビリティ(事業者の変更)や停止登録された電話番号が変更となった場合は、再度登録申請が必要です。停止登録いただいた電話番号及び住所・氏名などお客さま情報を弊社代理店などへ提供させていただくこととなりますので、予めご了承ください。新サービス提供時などには、ご案内差し上げる場合がございます。光コラボレーション事業者さまの勧誘停止登録につきましては、恐れ入りますが各光コラボレーション事業者さまの窓口へ直接ご連絡していただくようお願いいたします。自然災害などで避難されたお客さまに対する電話料金などの取り扱いについて大雨や地震など、各種災害により、被災および避難されたお客さまの電話料金などの取り扱いについてご案内いたします。災害への取り組みページへNTT東日本に関するご意見・ご要望お問い合わせをされる前にQ1契約内容の確認、解約は、どこに問い合せすればよいでしょうか?電話、インターネット(フレッツ・ひかり電話)で窓口が異なります。下記のお問い合わせ先をご参照ください。電話に関するお問い合わせインターネット(フレッツ・ひかり電話)に関するお申し込みやお問い合わせQ2自宅前の切れている電話線が危険なので、撤去してもらえませんか?「不安全設備web受付フォーム」のご利用をお願いいたします。緊急対応が必要な場合は、設備不良に関するお問い合わせ(緊急時における受付窓口)でも承っております。Q3電話機の故障は、どこに問い合わせすればよいでしょうか?故障に関するお問い合わせの「加入電話」を参照ください。Q4電話線・電柱を移転してほしいのですが、どうすればよいでしょうか?電話線・電柱などの移転は「電柱・ケーブル移転のWEB受付」のご利用をお願いいたします。Q5勧誘電話を止めてもらえませんか?NTT東日本のサービス(フレッツ光)などについて勧誘の停止は勧誘停止登録のお問い合わせで承っております。Q6電話線に止まる鳥の対策をしてもらえませんか?設備不良に関するお問い合わせ(緊急時における受付窓口)で承っております。関するご意見・ご要望につきましても、上記ご連絡先へお問い合わせください。通信サービス全般に関する様々なご相談やお問い合わせ、業界に対するご意見・ご要望を受け付ける相談窓口を運営しています。調達に係るお取引法人に関する情報の取り扱い©1999。