倫理学では、理性ないし意志が行為に先立って、行為を規定し、方向付けるもの。(目的を成し遂げる)【目標】そこに行き着くように、また、そこから外れないように目印とするもの。行動を進めるにあたって、実現・達成をめざず水準。(目標を達成する)あっ、いや、ほとんど答えを言っちゃいましたね。目当て」の事ですから、最も簡単に言うと《何のために?》っという意味になります。その行動や言動を「やる」っと決めた理由、意思決定の基準が【目的】です。【目標】とは、「そこに行き着くように、また、そこから外れないように目印とするもの」とか「行動を進めるにあたって、実現・達成をめざず水準」の事ですから、『誰にでもわかるモノ』でなければなりません。《どれだけ?》を表す《数字》が、【目標】という事になります。他にも偽装問題の引き金になってしまう事すら、あります。】が『お金』になってしまっているなぁ〜っと思われたら、その『お金』は誰からいただけるのかを考えてみましょう。社員やメンバーであれば、会社(経営者)からいただきますよねぇ。その会社が『お金』をいただけるのは、お客様からですよねぇ。経営者も株主も社員やメンバーも、みんな“お客様”からいただいた『お金』で潤って(うるおって)いるんですよねぇ。】が『お金』になった時点で、その先の“お客様”を見なくなっちゃうんですね。】を伝えていく事が大切なんですよね。】こそが、『経営理念』なのです。「ちゃんと挨拶くらいしろよ!」っと怒る人はちゃんと挨拶できない。基本こんばんは、経営理念コンサルタントのアキバです。今夜は見本やお手本のお話です。如何ですか?多くの方は「これでバッチリ!〇〇の儲け方」とか、「〇〇マニュアル」といった良い見本やお手本をお選びになるでしょう。マニュアル本や対策本が売れるのは、「何かいい方法ないかなぁ〜」とか「どうしたら上手くいくかなぁ?」といった欲求にピタッとはまりますからねぇ。上手くいくノウハウであればポジティブですから、読んでいてもワクワクして心地良いですからねぇ。大成功を収めた人のサクセスストーリーをそのまま自分に当てはめて実行しようとした時に、ピタッとはまらない事に気がつきます。税制や法律に準拠した実務マニュアルでしたらピタッとはまりますが、経営全般とか成功人生論といった人の『心・気持ち・情熱』といったものが影響する事になるとピタッとはまらなくなってしまうのです。これだけ多くのノウハウ本やマニュアル本が発行され、多くの人達が読まれているのにもかかわらず、「同じように成功した!」っていう人がほとんどいない事が裏付けていますよね。法人も個人もそれぞれ個性がありますから、著者の成功例をそのまま真似る事は、なかなか難しいでしょう。「多くの人達は、10あるうちの10をちゃんとやらない。「同じようにやれば出来るのにやらない。「ちゃんとやってくださいね。」っとおっしゃいます。最近は本でもライヴでも「成功の秘訣のタネ明かし」を惜しみなく披露していただける成功者の方々が増えてきています。それでも「同じように成功した!」っていう人がほとんどいないのは、成功者の成功例をそのまま真似るのではなく、理解した上で「自分らしいやり方」に変換しないといけないからでしょう。《良い見本やお手本》ばかりを読みあさってノウハウ本漬け・マニュアル本漬けになってしまうと、思考回路が《良いものを見つけてきてマネたりパクる》ようになってしまいます。《マネたり、パクったり》ばかりをしていると、自分で考える能力、最近よく見聞きするようになった「地頭力」が失われてしまいます。その結果はおわかりですよね。何でもかんでも教えてくれないと出来なくなり、教えてくれるレベルの人=成功者のみを尊敬し、頑張っていても成功していない人を見下すようになってしまいます。《良い見本やお手本》に依存すると、《良い見本やお手本》と同じようにやるしかなくなってしまい、自分らしい選択肢を選べなくなってしまうのです。「絶対儲かる投資術」という本があったとしましょう。読者が少ないうちは、ちゃんと10あるうちの10をそのまま実践すれば儲かるかも知れません。多くの市場参加者(=投資家)が同じタイミングで売買したら、儲かりますか?しかも、相場を張るには『心』や『気持ち』が影響しますから、本に書いてある通り成功者と全く同じ事をして、同じように成功するのは難しいのです。マーケティングも同様です。同業他社がみんな同じようなマーケティング手法を取った場合、生き残る事が出来るのは、商品やサービスの『本来の価値』が優れている会社、もしくは『本来の価値』が優れている商品やサービスだけでしょう。《良い見本やお手本》に頼り過ぎると危険なのです。《悪い見本やお手本》は成功するためにやってはいけない事がまとめられています。「コレをやったら確実に失敗する」とか「あの人に教わったアレで失敗したから、別の人にソレを教わってやってみたけど、結局ダメだった」とか「あのタイミングで気持ちが定まらなくて失敗した」とか「不安な事をたくさん抱えて仕事をしていると、ミスやトラブルが多くなる」なぁ〜んて感じで『心・気持ち・情熱』が影響するような事でも、ほとんどの場合、ピタッとはまります。はまらない事があっても《やらない方が良い事》ですから、自分が選べる選択肢は少なくなりません。《悪い見本やお手本》を示していただける方がいらっしゃいましたら、ぜひ参考にさせていただきましょう。(本やセミナーでなくても、身近にいらっしゃったりしますよね)また、「バカにされるから嫌だなぁ〜」っと思われるかも知れませんが、あなたの失敗談がとても役に立つ人が必ずいらっしゃいます。「この人のためなら!」っという方がいらっしゃれば、ぜひ教えてあげましょう。悪い見本は反面教師お後がよろしいようで。基本こんばんは、久しぶりにカリマス(借ります)コンサルタントのアキバです。*******************************************************『不信』とは、信じられない状態。『信用』とは、信じてはいるけど用心している状態。『信頼』とは、信じて頼りにしている状態。*******************************************************「えっ?『信用』ってそういう意味だっけ?」っておっしゃる方。「それまでの言動や業績から、信頼できるものと認めること。」っと書いてあります。意味の中に『信頼』が含まれていて、「用心」なんてどこにも書かれてませんよね。お金を貸す側からみれば、なんとなく見えてきます。お金を借りるときは、「与信」に掛けますよねぇ。社長さんなら両方を見て、ちゃんと返済出来そうだと信じられればお金を貸します。念のため返してもらえなくなった時のために、「用心」して担保を取ります。信用格付が低い会社には「用心」して金利を高めに設定します。『信頼』していれば、格付が低い会社ほど金利を安くしてあげるべきでしょう。格付が低ければ、返済能力も低い訳ですからねぇ。こと「御社を完全に『信頼』して、無金利で貸しましょう!」っていう『信頼』金庫が出てくればいいんですがねぇ。返済が滞ったら「御社を『信頼』したからこそ貸してやったのに!裏切りやがって!」って来そうですね。本当の意味は、人と人の関係やお客様と会社の関係を指しています。お互いに『不信』に思っていては、お互いに支援し合う事は出来ません。お互いに『信用』していても、「用心」している分100%相手に任せる事が出来ないので、いろんな人に相談をするようになり、結局、良い結論に辿り着けないなぁ〜んて事になりがちです。お互いに『信頼』し合っていれば、自分が不得意で相手が得意な事は任せてしまい、相手が不得意で自分が得意な事で返してあげる事が出来ます。『信頼』し合っていると言っても、ただ単に何でも相手に頼ってしまうのではありません。一方が相手に頼り過ぎる状態が続くと、頼られている方は「用心」し始めます。自分は何のメリットもなく、相手に尽くしきるなんて、なかなか普通の人間に出来る事ではないでしょう。一方的に頼るのは、依存症です。お互いが自立して、お互いを認めた上で、信じて頼るのが『信頼』です。『信頼』関係を築けたと思っても、依存型で頼り過ぎると、頼られた相手は「用心」して『信用』に格下げされます。「用心」している相手にさらに一方的に頼ると、頼られた相手は「この人は何のメリットも与えてくれないのに、無理な要求ばかりしてくる」っと、『不信』に思われるようになってしまいます。『信頼』し合っているからといって、ついつい慣れから「このくらいでいいだろう」っと手抜きをしたり、偽装をしたりすると、一気に『信頼』から『不信』に変わってしまいます。「とりあえず話だけでも聞いてみよう。」っと『信用』して下さった見込みのお客様に、ガンガン営業を仕掛けて『不信』に思われてしまう営業マンとか........「用心」している社員にバンバン要求を押し付けて『不信』に思われてしまう上司とか........「用心」している会社にバンバン要求を押し付けて『不信』に思われてしまう社員とか........自治会に無理難題を要求して『不信』に思われてしまう住民とか........いろんなケースが考えられますね。『信頼』関係を築き上げるには、まず自立してお互いに認め合い、貢献的に相互支援していく事が大切です。経営理論こんばんは、経営理念コンサルタントのアキバです。今日はちょっと気になる方が2名ほどいらっしゃいましたので、経営計画書の作り方をダイジェスト版で再放送させていただきます。チームが社会的に存在し続ける事がどれだけお客様にとって有益な事かを宣言するもの。チームを構成する全てのメンバーが、経営理念とミッションの下に信じて守るべき事の根幹。�服務規程や行動規範の基。�経営理念に基づいて各セクションが社会的に存在し続ける事がどれだけお客様にとって有益な事かを宣言するもの。�経営理念に基づいて各セクションが組織やチームの中に存在し続ける事がどれだけ有益な事かを、他のメンバーにも宣言するもの。経営理念とミッションを遂行し続けるために必要な正当な対価。�組織やチーム全体(=会社)が、ある特定の期限までに達成すべき数。�組織やチーム全体(=会社)が、ある特定の期限までに達成すべき利益金額。�上記の数と金額を各セクション毎に取り決めたもの。�上記の数と金額を各メンバー毎に取り決めたもの。*****************************************************************これは昨年の9月にお伝えしたものですので、ちょっと小難しい表現もあります。噛み砕いて表現すると【経営理念】そのチームや組織だからこそ提供する事が出来る商品やサービスの『本来の価値』を提供し続ける事により、お客様がどんなメリットを受け続けられるかを宣言するもの。逆に言うと、お客様にどんなメリットを受け続けて欲しいから、そのチームや組織だからこそ提供する事が出来る商品やサービスの『本来の価値』を提供し続けるのか?を宣言するもの。『経営理念』は全社、全体の総括した一番大きなチャンクの『目的』。会社の場合には、『経営理念』と同じ意味。�いつまでに�どれだけ進む事が出来たのかを確認するもの。『目的』と『目標』が同じように「場所」を表していると、「どれだけ仕事をすると、どうなるのか?」がわかりません。『目的』と『目標』が同じように「数字」を表していると、「なんのために仕事をしているのか?」がわかりません。「なんのために仕事をしているのか?」がわからないと、その仕事でなくても儲かれば良いことになり、そのチームや組織でなくても儲かれば良いことになります。『目標』に対して努力するのは、社員やメンバーひとり一人です。年度の初めに「ヨーイ、ドン!」で一斉にスタートし、社員やメンバーはひとり一人がそれぞれ努力して進みます。社員やメンバーひとり一人はバラバラに走っていますから、時には横に回り込み、時には後ろから励まし、そして先頭に立って『目的地』に導くのが21世紀型のリーダーシップです。すべては「数字=売上、利益」で常に先頭に立って引っ張るだけのリーダーシップは、リーダーに相当なカリスマ性や人徳が必要とされます。「すべてはお金」のカリスマリーダーシップを選ぶのか、21世紀型リーダーシップを選ぶのかは、その人次第です。基本こんばんは、経営理念コンサルタントのアキバです。あなたは仕事の進捗管理をどのように行っていますか?少し前であれば「手帳」と答える方が一番多かったでしょう。最近は社内スケジューラのコピーを持ち歩く人が増えてきています。スケジューラによっては携帯やPDAやノートPCで利用する事も出来ますから、完全にデジタル化している方も増えてきています。何人かのチームで仕事をされている方々はスケジューラのタスク管理等を利用して、メンバーそれぞれの進捗状況を管理していらっしゃるかも知れません。デジタル化する事はとても便利で無駄も省けますから良い事なのですが、デジタル化してくると「書く」事が無くなってきますので、頭の中からも無くなりやすくなります。いつも手書きで何かを書いていらっしゃる方はたくさん覚えていて、パソコンが主体でほとんど手書きが無くなっていらっしゃる方は忘れがちなものに「漢字」があります。「読み」はまだ良いのですが、「あれっ?漢字が出てこないよ〜...」っていう方が最近増えてきてますよね。凄く簡単な漢字が出てこないと、「ヘキサゴ〜ン!」って言われそうで、恥ずかしくなります。「書いて」覚えて、思い出して「書く」事により、【脳】を刺激してあげる必要があるんですね。好きな事は忘れないくせに、大切な事を忘れがちなのが、普通の人です。中には「大切な事は書かなくても絶対に忘れない。」っていう人もいらっしゃるかも知れませんが、普通は忘れちゃうでしょう。そこで、腹時計のように持っていると便利なのが、《イライラ時計》です。あなたは、出前を頼んだらどのくらい待てますか?スーパーやコンビニのレジでどのくらい待てますか?レストランで注文してからどのくらい待てますか?電話を掛けて「少々お待ちください。」っと言われてからどのくらい待てますか?人にはそれぞれお願いしてから結果が出るまで、待つことが出来る時間がおよそ決まっているでしょう。すべての『依頼』に対して、どのくらい待たされたら『イライラ』するか、様々なシチュエーションで感じるようにしてみてください。自分の『イライラ』時間に対する感覚が身についてきたら、周りのいろんな人を観察してみましょう。周りのいろんな人の『イライラ』時間に対する感覚が身についてきたら、それより少し短い時間を案件や仕事に結びつけてみましょう。『依頼』されたら『イライラ時計』をセットするのです。「このくらい早く上げると、逆にありがたみが無いかなぁ?」っと想像してみてください。案件や仕事、スケジュールに『イライラ時計』をセットしておけば、自分の中で常に案件や仕事を気に掛けている状態を保つ事が出来るようになります。案件や仕事、スケジュールに『イライラ時計』をセットしておけば、案件や仕事の進捗管理に気持ちが入ります。仕事に『心・気持ち・情熱』をなかなか込められない方でも、相手の気持ちを察した『時間的な感覚』が身に付くのです。メモを細かく細かく取っていながら、手帳にも細かく細かくスケジュールを詰め込みながら、忘れてしまう人がいます。本来は、そこまで徹底してメモっていて『本気』で仕事をしていれば忘れるような事はあり得ないと言いたいところですが、物凄く忙しければ忘れてしまう事もあるでしょう。デジタル化して気持ちが入りにくくなったスケジュールでも、『イライラ時計』がセットされていれば、スケジューラに入力した案件名やお客様名を見ただけで『気持ち』が動くようになります。強く『イライラ時計』を感じていれば、案件や仕事の進捗を、移動中などにも思い出して考えるようになってきます。『依頼』があったら『イライラ時計』ぜひ、お試しください。21:41:38ねずみ男カテゴリ:基本コミュニケーションこんばんは、アキバです。今年も残すところ、あとわずかとなりましたね。来年は子年(ねずみどし)ですが、忘年会などの宴会シーズンに増加しがちなのが、《ねずみ男》です。我々のようなコンサルタントやカウンセラーの方々、士業の先生方、対面でサービスをするような業種の方々は特に気をつける必要があります。デパートやお店で毎日接客をされている方々や、客室乗務員の方々にとっては当たり前の事ですから、あえて申し上げるよりも逆にお勉強させていただく部分が多いと思います。その《ねずみ男》とは、ゲゲゲの鬼太郎に登場する、あのねずみ男です。ねずみ男は、とんでもなく臭い息を吐きます。それは、気絶するほどの臭い息です。実際に宴会シーズンに増加するのは人間ですから、気絶するほど臭い息を吐く訳ではありませんが、満員電車で真後ろに立たれて不快な思いをしたり、横に座られて思わず席を立ってしまった事がある方も多いのではないでしょうか。この臭〜い口臭の一番の原因は舌苔(ぜったい)だそうです。ベロの上に白〜く溜まって菌を繁殖させ、人によってはその上にコーヒーやタバコで黄色や茶色の着色が施されています。読んでいて、気持ち悪くなりますね。口臭の原因となるこの舌苔は、胃腸に炎症があったり発熱性疾患を患っている時に多く発生するようです。宴会シーズンで暴飲暴食を繰り返したりすると、発生しやすいんですね。コンサルタントやカウンセラーの方々、士業の先生方、対面でサービスをするような業種の方々は、一般的にはお客様と会話をするお仕事。場合によっては、話している言葉自体が商品だったりもしますね。お客様に『本来の価値=存在価値+付加価値』を本気で提供したいと思っていれば、お客様が不快に思う事は避けるべきでしょう。話す事自体が商品とも言えるコンサルタントやカウンセラーの方々は、くれぐれも気をつけましょう。口臭や体臭、鼻毛が飛び出ている、爪が汚い、髪がボサボサ、だらしない等、一般的にはひと言で『身だしなみ』と言われますが、お客様にとっては『マイナスの付加価値』に成る場合もあります。お客様に対して「真心を込めて....」なぁ〜んて口では言っていても、お金や時間をかけてマーケティングしても、自分が『マイナスの付加価値』を発生させていては元も子もありませんから。年末年始の《ねずみ男》には、くれぐれも気をつけましょう。