年金事務所(仙台北年金事務所(宮城県仙台市))#年金広報シェアしてみませんか?シェア仙台北年金事務所(宮城県仙台市)仙台北年金事務所は東北一の規模の年金事務所であり、窓口のお客様数や電話の件数も市内の他の年金事務所と比べ群を抜いて多い。仙台東年金事務所に移管するため、現在その準備にも忙しい。機能集約までに事業実績の達成はもちろんさらに上をめざし、機能集約が滞りなく完了するように全力で取り組むという。お客様相談室長を経て、平成28年4月に着任した。お客様相談室の職員は正職員5名、特定業務職員11名、派遣職員1名の計17名。相談ブースの数は、社会保険労務士が3名いる月~木曜日は8ブース、社会保険労務士が2名の金曜日は7ブースとなっている。窓口を訪れるお客様は1日平均80件強で、100件を超える日も多い。バックヤード、それぞれの担当職員の連携により、各時間帯平均で概ね「待ち時間30分以内」を確保している。予約をして来所されるお客様の待ち時間はゼロだが予約されないお客様は来訪順での対応となることから、予約率の向上に向け「市区町村や医療機関の他、地域での年金説明会等でお願いしPR用のチラシを置かせてもらったりしています」と佐々木室長。室内のスキルアップについては月1~2回、時間外に打ち合わせを兼ねた研修を行っているほか、毎朝10分の朝礼でも、「こういう珍しい事例があって、機構本部の回答はこうだった」「ここはこうしたら仕事がしやすかった」などを報告・確認し合うなどして情報を共有している。「この情報は言わなくてももうみんな知っているのではと思う情報でも、万が一知らない人や伝え漏れがあってはいけない。ひとりの経験をみんなの経験とし、各個人のレベルアップを図っています」(佐々木室長)。お客様サービスについて最近感じていることは、正しい手続きをわかりやすくお客様にご案内し、正しい年金給付につなげることが何よりも大事だということ。「どんなに丁寧な言葉使いで接しても、説明・事務処理に誤りがあれば意味がありません。機構になってから『お客様サービスの向上』を目標に掲げ、丁寧な言葉使いなどどちらかといえば目に見えやすい部分に重点が置かれがちだったような印象もありますが、本当に良いサービスとはどういうものかと考えると、やはり第一には基本の仕事をきっちり行うことだと思うので、目に見えやすい部分に気を配ることは当然として、このことも忘れないようしようと職員たちとも話しています」(佐々木室長)。その一方で、お客様からはいろいろな意見を聞いていきたい。「いくらお客様目線で対応しようと気を付けていても、カウンターの内側にいては気付かない点や、こちらがお客様のために良かれと思ってやっていたことが実はお客様からしてみると不快だったということもあると思います。お客様の声を積極的にうかがい、スキルアップにも活かしていきたいです」。(右)、佐々木広明お客様相談室長(中央)よかったらこの記事をシェアしてみませんか?シェアするこの記事はお役に立ちましたか?学びがあった参考になった分かりにくいご評価いただきありがとうございます。今後の記事作成の参考にさせていただきます。役立つ情報をお届けするサイトです。閉じるカテゴリを選択していただき、お探しのワードを検索ボックスへ入力をお願いします。フリーワードを入力して検索します。「STEP1」でカテゴリの選択をしてから再度検索をお願いします。