新入社員からベテラン社員まで、役立つ電話マナーを解説します。2017.08.09電話をかけて、相手と交渉をしたり、会話をスムーズに運ぶためには、効果的な質問方法をマスターすると、良い結果を得られることができます。会話の流れをコントロールし、自分のペースで話を進めることも出来ますし、相手の話が分からなかったりした時でも、明確な答えを導き出すことも出来るのです。効果的な質問方法には、次の5つの種類があります。聞きたいことを単刀直入に聞き出す方法です。相手の口から直接答えを導き出すことができます。以下のような言い方です。「昼頃にはいらっしゃいますか」など。相手の答えをあらかじめ予測して、答えを用意しておく方法です。質問された方は、1.の直接質問にくらべ、「はい」「いいえ」で答えられるので、比較的答えやすい質問方法です。「こちらには長くお勤めですか」など。相手の答えを導きやすいので、初めての相手や、商談の導入にも使える、便利な質問方法です。「○○ですよね?」というふうに、先回りして相手が言う答えを代弁してあげる方法です。相手に「はい」と言わせる質問方法で、相手のことを良く知っているというアピールにもなりますし、会話の流れをコントロールしやすい質問方法です。「すでにご決定済みのことですよね?」など。相手に選択肢を与え、選んでもらう方法です。相手は、自分で選んだという満足感を与えることにもなりますし、相手に決断を促す場合にも役立ちます。「もしお決めになるのなら、A案とB案、どちらが良いと思いますか?」など。相手に自由に答えてもらう質問方法です。自由な発言には、その人の考え方や知識、経験などが反映されますので、相手の考えを推し量ったり、会話の次の展開を予測して、会話をコントロールすることも出来ます。「昨日起こった事件、どう思いますか?」など。上記5つの質問法は、相手や会話の内容、得たい結果を得るときに、使い分けると効果的です。社内研修などで、この5つの質問法をロールプレイングをして、日頃から訓練をしておきましょう。お客様に電話をかける場合は、第一印象が商談のほとんどを決定する重要な要素だといっても、過言ではありません。そこで、相手に良い印象を与える電話のかけ方を解説します。名指し人が席をはずしていて、折り返しの電話を依頼したり、伝言を依頼するケースは、良くあるものです。込み入った話だと、再度電話をかけることになりますが、簡単な用件の場合、電話に出てくれた人に、伝言を頼みましょう。効果的な質問で、ペースを作る。