announcements管理者とデータアカウントおよびユーザーの管理データとAPIデータ辞書セキュリティとプライバシーライセンスこの機械翻訳は、参考として提供されています。英語版と翻訳版に矛盾がある場合は、英語版が優先されます。詳細については、このページを参照してください。プロセスの監視に対する独自のアプローチを提供する視覚化アプリケーションです。実際のビジネスプロセスに関連してシステムの健全性をモデル化し、デジタルビジネスが抱える可能性のある問題を最適化して表示します。関連する内部プロセスや外部依存関係を含むジャーニーのすべてのフェーズの健全性とパフォーマンスを監視および分析することで、組織がジャーニーに影響を与える問題を簡単に特定して解決し、内部プロセスを最適化し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることを可能にします。リポジトリを参照してください。製品ページをご覧ください。大規模な組織が、システム内のどこから来ているかに関係なく、幅広いデータを監視および分析するのに役立ち、プロセスをより効率的に最適化するのに役立ちます。関する重要な概念と手順について説明します。オブザーバビリティを最適化するための重要な部分となります。組織のビジネスプロセスまたは「顧客ジャーニー」をさまざまなサービス、アラート、インフラストラクチャからの具体的なシグナルにマッピングし、ビジネスまたは顧客ジャーニーがどこに影響を与えているかを迅速に特定するのに役立ちます。観察に対するこのトップダウンのアプローチにより、観察データをさまざまな技術者および非技術者と共有できるようになります。フローは次のように分割されます。レベルでは、これらは多くのサービスとメソッドのロールアップであり、パスポイントの完全な正常性、輻輳、カウント、およびインフラストラクチャの状態を示します。レベルで提示されるさまざまなサービスと方法を特定できます。ステージを追加ステージの追加は、ステージ名を入力するだけで簡単に行えます。各ステージのリアルタイム情報と履歴情報を取得エラーを含む各ステージの詳細をリアルタイムで表示します。ステージは、ステータスを示すために色分けされています。通常の動作の場合は緑、重大な信号の場合は黄色、注意が必要な複数の異常の場合は赤です。手順ステップは、親ステージの「サブステージ」であり、ステージ全体で発生するさまざまなイベントを表します。ステップはステージを細分化するだけでなく、抽象化のレベルも提供します。多くの場合、ステップはレベルと呼ばれる連続した順序で表されます。ステップ間に連続した依存関係があるかどうかを直感的に理解できるようになります。モデルの中で最も細かい要素です。Relicエンティティまたは集計をシグナルとして使用できます。これにより、ほぼ無制限の柔軟性が実現します。すべての信号は、現在のステータス、接続情報、および以前の状態の記録のスナップショットを提供します。シグナルを追加するのは、アカウント内のエンティティとアラートのリストをナビゲートするのと同じくらい簡単です。名前でフィルタリングして、必要なものだけを追加するのは簡単です。カスタムクエリは必要ありません。つの異なる稼働ステータスを持つ信号に関連しており、識別しやすいように色分けされています。最適なパフォーマンス。関連するエンティティまたは集計は期待どおりに機能しています。関連するエンティティまたは集計には、アクティブな警告状態があります。注意が必要になる場合があります。関連するエンティティまたは集計にアクティブな重大な状態があります。対処する必要があります。欠落している、またはテレメトリーが利用できないなど、潜在的な設定の問題またはデータのギャップが存在します。全体のパフォーマンスにとって非常に重要です。信号ステータスを追跡することで、システムの健全性を効果的に監視し、問題を迅速に特定できます。ヒントデフォルトでは、ステータスに関係なくすべての信号が表示されます。「異常のみ」または「重大なのみ」の表示を選択して、注意が必要な信号に表示を集中させることで、表示を簡素化できます。重要でない信号名の一部を圧縮または非表示にします。「すべての信号を展開」をオンにすると、すべての信号名が表示されます。Relicエンティティにリンクされた信号は、エンティティの稼働ステータスを採用します。信号アイコンをクリックすると、次のような詳細な信号情報を含むウィンドウが表示されます。エンティティ信号の詳細ページを示しています。追跡をサポートします。これにより、低レベルのエンティティの健全性と、より広範なビジネスへの影響メトリクスとの相関関係が可能になります。ソースから導き出すことができます。ジャーニーのあらゆる段階で顧客が組織とどのようにやり取りするかを包括的に把握します。エクスペリエンスを最適化し、データ主導の意思決定を行ってビジネスの成果を向上させることができます。内の主な要素であるステージ、ステップ、タッチポイントについて説明しました。これらの要素の最高レベルのグループ化はフローです。フローは通常、「ビジネスジャーニー」または「顧客ジャーニー」をモデル化するために使用されます。フローのステージは、ジャーニーを構成する上位レベルの概念を表します。どのようなステージを使うかを考えるときには、ビジネスプロセス、つまり「旅」とは何か、そしてそれをどのように順番に考えるかを考えることが役立ちます。多くの場合、同様の業界内の他のフローを調べると役立ちます。業界または業種の例としては、次のものがあります。保険タレントマネジメント業界内では、複数のフローをモデル化すると便利な場合がよくあります。保険業界では、保険の購入と請求の提出のフローをそれぞれ別々にモデル化したい場合があります。実際、組織の構造によっては、住宅保険と自動車保険、または消費者保険と商業保険を分離するフローが必要な場合があります。ステップのシンプルなフローから始めて、後でそれを細分化したり、追加したりして、より完全なものにすることをお勧めします。一般的に、芸名は技術的なものではありません。レベルの担当者であれば誰でも一般的に理解できるはずです。フローを開発するときは、まずユーザーまたはプロセスがジャーニーの中で進む段階に重点を置く必要があります。最初は、実務担当者は大まかなフローをブレインストーミングするのに苦労するかもしれませんが、この航空会社のビジネス旅行の例が示すように、サービスに集中していると明らかではない、完全なビジネス旅行を構成する詳細が多数あります。ビジネスを運営するインフラストラクチャ。通知とマーケティングを管理する相乗り予約して乗車する乗車を予約するドライバーを割り当ててもらう乗車を開始する乗車を終了する支払うフィードバック手順の例ステップは、ステージの抽象化と信号の詳細との間のギャップを埋めるために使用されます。ステージは上位レベルの関係者には理解されるかもしれませんが、ステップはより技術的であったり、操作に特有のものである場合があります。重要な点は、ステップには単一の特定のシグナルへのリンクは必要ないという点です。信号は、基盤となるテレメトリに接続する場所です。プロセスにとって何が重要なのかを考えることができます。この演習は、どの信号をキャプチャするかを優先順位付けするのに役立ちます。任意のエンティティまたは集計を信号として選択できます。これにより、どのようなシグナルを含めるべきかを判断するのが少し難しくなる可能性があります。次の順序で作業することをお勧めします。