現役コールセンタースタッフが楽しく働く方法を解説クレーム量産オペレーターが愚痴るために作ったブログですが、なぜか今はSVやってます。現在は落ちこぼれだったからこそ気づけたコールセンターのコツをお伝えしております。したSV2人が「今日はほんと疲れた!普段とは違って疲れるよ」みたいな事を言ってたんですよ^^;お前ら普段どんだけ楽な仕事してんだよ!って感じですよね...もちろん分かりますよ臨時出勤までしていつもと違う、やり慣れない仕事内容を一日中やれば普段より疲れるのも当然です。それを口に出して言うべきでは無いんですよねそういう配慮って大切なことだと思います。PM普段から思っていることです。客からの電話を取らなくていいSVって、実はオペレーターより楽じゃないの?って。こっちが頭フル回転させて難しい応対しているその先で、SVはのんびりマイペースでパソコンしてたり喋ってたり。こっちはすべて時間測られて気の休まる暇もないのですが、自由でいいなあ、と横目で見ながら電話取る毎日。たいへんの意味合いが違うのはわかっているんですが、でも私は客の電話をひたすらとり続ける仕事の方が単純な意味で大変だと思ってしまうんです。(じゃあSVになれば?というのは置いといて)でも大抵の人はもう反射的に「いやいや、SVさんは大変よお」って言うんですよね。これはきっと個々の仕事に対する考え方や性格の問題なのかなって思います。この記事すごくよくわかります。このSVさんたちだって結局電話取る方が俺らの仕事より大変だ、って言ってるわけですし。終わりがない話ではありますが、実際どうなのでしょうね。PM>>みどりさん私的には、電話をひたすらとり続けるオペレーターの方が仕事としては大変だと思います。SVなりLDはフロアを動き回ったり質問に的確に答えたり責任者として果たさなくてはならない業務が有り別の大変さは有るとは思いますが業務中の立ち回りとしては、かなり自由度が有る様に思えます。PMかこいさん私も本当にそう思います。一字一句同じ意見です。自由度が違いますよね。みんな「SVさんはすっごく大変だ」って思い込みがあるんだと思います。確かに勤務時間は長いけど、電話取らなくてもいいって相当楽なはず(脳みそ疲れない)。してコールセンターって、オペが一番大変なのに一番時給が安くて、楽な(ちょっと皮肉で)管理者が威張ってて時給も高いのかな。管理者だから?でも人の使い方なんか知らない人ばかりなのにね。これが社会の構図なのかな。今そんなことばかり考えてます。これを改善するにはやはり自分が上に行くしかないのかな。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。名前メールサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。お客さんはオペレーターが電話に出るのを待ってる2013/6/12021/4/10これからのコールセンターはナビダイヤルが主流になります。フリーダイヤルは廃止!2017/7/202021/4/5コールセンターのオペレーターがやってもOKな客への復讐方法は電話を切ってしまうこと2013/3/202021/4/3コールセンターのオペレーターがなるインカム病ってどんな病気?2013/2/262021/4/7体調不良で仕事休む奴の8割は仮病で、2割は甘え、怠けたいだけです!2014/6/92021/3/29「お伝えさせていただきます。」は敬語として誤り?2020/3/252021/3/23「下の名前を教えてくれ」って聞き方は失礼です。Watch)はコールセンターに持ち込み可能です。お客さんはオペレーターが電話に出るのを待ってる2013/6/12021/4/10これからのコールセンターはナビダイヤルが主流になります。フリーダイヤルは廃止!2017/7/202021/4/5コールセンターのオペレーターがやってもOKな客への復讐方法は電話を切ってしまうこと2013/3/202021/4/3コールセンターのオペレーターがなるインカム病ってどんな病気?2013/2/262021/4/7体調不良で仕事休む奴の8割は仮病で、2割は甘え、怠けたいだけです!2014/6/92021/3/29「お伝えさせていただきます。」は敬語として誤り?2020/3/252021/3/23「下の名前を教えてくれ」って聞き方は失礼です。Watch)はコールセンターに持ち込み可能です。2017/8/42021/5/2コールセンターの手上げ対応(エスカレ)は簡単です!ノリで何とかなります!2022/1/102022/1/14優秀なコールセンターのオペレーターは電話にでて10秒で客の頭の良し悪しを判断する2018/1/142021/4/28最初に聞いた人に見える所で違う人に同じ質問する人は発達障害!2016/8/42021/4/14コールセンターに電話をして繋がらない時、待っても良いのは10分まで!2015/4/232017/11/30間違った案内をしても、お客さんに間違ったとは言わない方が良い2015/3/232021/3/25コールセンターのオペレーターが怒って言い返して何が悪い!2019/5/102021/1/4【研修荒らし?】研修中に辞めることを繰り返して生計立ててる人がいるってホント?への回答2013/9/152022/4/10コールセンターで伸びる研修生の特徴2015/2/222021/3/15「○○してください」は命令形なの?2014/3/282021/1/27「まあ」を使うコルセンオペレーターは失礼なのですぐにクビにした方が良い2021/3/27コールセンターはSVでもバックれるほどの、バックラー養成所です!2013/9/132021/3/30コールセンターのSVに変な人が多い原因は、元バンドマンか元劇団員か元声優なり損ないかフリーターだから2012/12/72021/3/30時給制だと2月分の給料が少ない、最悪4万円少ないこともある2017/3/142021/4/1【質問への回答】客が通話料を負担するナビダイヤルを使っているコールセンターについて2015/1/232021/1/11コールセンターの面接で一般常識問題テストはありますが、内容は簡単なので心配しないで~2013/5/222021/4/3タイトルとURLをコピーしました。