企画した外科の釣田義一郎講師は、「この病院は臨床試験をするのが使命。すれば『人体実験』と誤解を招くことにもなりかねないので、患者と医療者との信頼関係を構築するための試みとして開いた」という。和田教授が、「これだけは覚えて帰って」と言った部分をご紹介する。「患者側が『先生があんなことを言った』という文句や『こうしてほしい』という言い分を色々と言う。医療者側は『そんなこと言ってない』『そんなことできない』と答えて衝突する。これが図のプリン型の真ん中のところ。メディエーションでは本当にここが一番の問題なのかということを考える。その背景にある一番深く根っこにある思い、それを探る。そこならお互いの要求を満たすことができるかもしれない。言い争っている問題を解決しようとするのでなく、ぶつかっている問題は放ったらかして、本当は何をしてほしいのか、してあげたいのか、お互いの中から引き出していく。例を挙げると、患者さんが『あの無愛想な看護師をクビにしろ』と怒り出して、医師が『そんなことできない』という場合。ここの部分だけではお互いに納得できる解決策などない。患者に話をよくよく聴いてみれば、以前は検査も多く薬も変わったのに、最近は医師がロクに話も聴かず同じ薬ばかり出す。見捨てられたんじゃないかと不安だったというのが根っこ。その不安が看護師の態度をきっかけに爆発しただけだった。いう話になれば、医師の側でも『いや、しばらく様子を見ようと思っていただけですよ』と話をしてお互いに安心できる。