自由参加としており、開催時間も30分~45分程度となっております。1.『3A:安心・安全・あったかい心』に沿ったサービス提供を行う。2.人財育成環境(研修プログラム)を整え、全職員のスキルアップを図る。佐藤さん、玉木さんを講師にお迎えし『クレーム対応セミナー』を開催しました。専門性の高い研修内容であり、今後活用すべきポイントがたくさんありました!中でも、できるだけ迅速な対応を行うためには、最初の対応者がどれだけ誠実にしっかりとした対応ができるか、また何に対するクレームであるのか確実に把握すること、決して途中で会話を遮らないことなどが重要であると感じました。様々な考え・意見が挙がりとても有意義なものでした。クレーム対応は、全職員が対応する可能性があります。・れ・か・ではなく、全職員がしっかりと対応できるよう、今後もグループ討議の機会を設けながら身に付けていきたいと思います。方を講師にお迎えし『出前講座』を行っていただきました。高齢者の虐待を防止することが目的であり虐待する人を罰する為の法律ではないこと、また「虐待」とは『自覚』や『意思』は問わず結果的に虐待となっている状況も含まれること、そして客観的に見て権利が侵害された状態かどうかが問題であることなど、改めて深く認識できた時間でした!その他、昨年度の虐待報告件数や内容、そしてご家族が直に感じられた思い等アンケートに関するお話も伺え、福祉従事者としての責務を強く感じました。参加した職員は皆、いつになく緊張感のある真剣な眼差しで研修を受けていました。常に自分自身の姿勢を振り返り、明日からの業務に活かしていきたいと思います。☆今回の内部研修は、保健衛生委員会による『感染症について』でした。今年も感染症の流行る季節となりました。毎年、流行期前に全職員で再確認できるように、内部研修で感染症を取り上げています。し、普段以上に予防対策を強化しています。今回はこの予防対策の要となる「手洗い」に重点を置き、実践を交えて普段の取り組みを確認しました。想像以上に蛍光剤の残光があり、驚きました。要性等、改めて気づかされる点が多くありました。方を講師にお迎えし、開催しました。実はこれまで法人内で『口腔ケア』に関する研修を行ったことがありませんでした。解を、深めることことができました。実際のケア方法を丁寧にご指導いただき、翌日の業務から実践するようにしています!研修の中で「痛みのない口腔ケア」という今井先生の言葉がとても強く印象に残っています!!ご利用者の方の中には、口腔ケアが苦手な方もいらっしゃいます。☆毎年必ず開催している『救急法』の研修を行いました。今回初めての新任職員も数名おり、救命処置の必要性・重要性を理解した上で実践練習に取り組みました。強さ・速さ・継続性を身体で覚えられるよう、連携も含めた練習を繰り返しました。重要な『胸骨圧迫法』は、一人で継続するには大きな負担を伴います。止めることはできません!!どれだけ周りと協力し合い継続できるのかがカギとなります。