株式会社アクトパス|温浴施設・温泉・サウナ事業の専門コンサルティング・プロデュース温浴施設・温泉・サウナビジネスをトータルサポートするコンサルティング会社。アクトパスは温浴の普及と発展が社会の幸福につながると信じて、これからも温浴ビジネスの発展に尽くしてまいります。2022年4月23日です。外気浴スペース、5つの炭酸泉をはじめとする15種類のお風呂...これは何ともすごいスペックの施設が登場しますね。何度も通っている美容室で、ある日シャンプー台に座った時、はじめて「テレビ」があることに気付きました。場所は、スタッフさんが薬液を混ぜたりする作業台の背後の壁。スタッフさんからは見えません。お客様は、基本は窓に向かった席に座りますので、やはり見えません。このテレビ、どこに向けて置いてあるのだろう?答えは、カラー剤を髪に塗布された後にたまに通されるカウンター席です。このカウンター席には何度も通されていたのですが、なぜこれまでテレビの存在に気付かなかったかというと、カウンター席の前に縦長のPOPがそびえ立って(?)いて、全くその姿が見えなかったからです。本来、このテレビは、髪を染めている間にお客様に楽しんでいただくために設置したものでしょう。それが宣伝用のPOPでかくれてしまっている。つけるべきではない場所にPOPをつけているのです。指摘しようかと思いましたが、コロナ禍のため会話は控えますという方針のお店で、BGM以外はシーンとしているため言えずにいます。相変わらず誰も見ないテレビがついている状態が続いていて、電気の無駄だな...と気になっています。このようなケースは、美容室に限らず、様々な店舗で見かけることがあります。要因は「スタッフがお客様としてお店を利用していないこと」にあると思います。温浴施設でいえば、清掃や巡回のスタッフが、仕事中に浴槽に浸かったり、休憩用の椅子に座ることはないでしょう。実際に施設を利用すれば、制服を着て仕事をしている時とは違う目線になるはずです。露天風呂に浸かった時に見える浴槽のふちの汚れや、植木にはった蜘蛛の巣、インフィニティチェアを倒した頭上の天井の汚れなどに気付くことができるでしょう。したことがそのままになっているお店は、ぱっと見ただけで「ああ、ここのお店はスタッフさんが利用していないな」と思ってしまいます。多くのお客様も気付いていることでしょう。人気施設は、スタッフが自店を積極的に利用し...---------この記事は会員限定公開となっており、全文は表示されておりません。メールマガジン「日刊アクトパスNEWS」をご購読いただくと、毎日全文がメールで届きます。メールマガジンご購読のご案内はコチラです。