当クラブは、安全かつ安心してお過ごしいただけるように、お客様のご意見等を真摯に受け止め、信頼や期待にお応えできるように従業員一同、上質なサービスの提供を心がけております。多くのお客様は、エチケット・マナーを守り楽しくプレーをしてゴルフ場をご利用いただいております。僅かではございますが、お客様から正当なクレームやご意見の範囲を超えた要求や言動により、他のお客様に対するゴルフ場の環境や従業員の就業環境が害されることがあることも事実です。従業員の心身の安全を確保し、お客様とゴルフ場とのより良い関係を築き、質の高いサービスの提供に尽力していきたいと考え基本方針を策定し公開いたします。カスタマーハラスメント(カスハラ)とは顧客が企業に対して理不尽なクレーム・言動をすること。5号)に基づき『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの』を対象と想定しております。対象は以下のような行為のみに限定されるものではありません。・性的な言動(従業員が不快と感じる言葉や態度など)・従業員個人への攻撃、要求(プライバシーを脅かす行為など)カスタマーハラスメントにおける当クラブの対応カスタマーハラスメントの対象行為と当クラブが判断した場合は、解決に向けて理性的な話し合いで対応いたしますが、悪質であると判断した場合はご利用のお断りやプレーを中断して退場していただく場合がございます。従業員にはカスタマーハラスメントを受けた場合は即時報告を徹底しており、当クラブがカスタマーハラスメントと判断した場合は瞬時に対応し、警察および弁護士とも連携いたします。従業員の心身の安全を確保し、お客様により良いサービスを提供できるよう尽力してまいります。会員の皆様はじめ当クラブをご利用いただいております皆様におかれましては、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。