メーカー発注前でしたら可能です。※メーカーへの発注タイミングはメールでお知らせします。当社は以下のいずれかに該当する場合、商品の発送前であればお客様の承諾や承認、理解を得ることなくご注文を解約する場合がございます。※この際、お客様及び第三者に直接的、間接的に生じた損害へ一切の保証や賠償は致しません。・その他、弊社が商品の提供が困難と判断した場合ソファーやチェアのカバーを取り外せますか?また、スペアカバーを販売していますか?追加取り付け用として単品で販売しているソファーカバーを除き、スペアカバー類の販売はしておりません。最初からつけられているカバーは取り外し不可となっております。商品についているチャック・ジッパーは製造工程上必要に応じて取付けされております。カバーが外せる目的の物ではございませんので、予めご了承下さい。(メゾネットタイプの建物の場合は共用玄関先でのお受渡しとなります)※離島地域によっては最寄の港までお受取いただく場合がございます。ご注文の際には、商品が共用通路や階段、並びに玄関や部屋の間口等を通るかどうかをあらかじめご確認ください。※梱包個数や梱包サイズについては、各商品ページに記載がございます。※搬入経路確認の注意点は【コチラ】をご参照下さい。事前の十分な確認をお願いします。開梱や組立・設置等の対応、及び古い家具の引取サービスなどはご提供しておりませんので予めご了承下さい。往復の実送料をご負担頂きます。/ご決済方法<配送先住所変更の場合>変更先の住所を郵便番号からご記入の上、メールにて当店にお知らせください。※商品出荷後は基本的に配送先住所変更はできかねます。<決済方法変更の場合>ご変更希望のご決済方法を記入の上、メールよりお問い合わせください。※決済方法によっては、一旦キャンセルし「再注文」をお願いする場合がございます。部品販売していますか?部品販売は行っておりません。再入荷はありますか?廃番決定商品を除き、全ての商品は定期的に入荷いたしております。※廃番決定の場合は商品ページに記載致します。日を改めて、商品ページにてご確認いただければ幸いです。追加生産品につきましては、入荷の目途が立ち次第予約販売の開始をしております。代金引換がご利用いただけない商品について「メーカー直送商品」など一部商品ついて代金引換をご利用いただけない場合がございます。対象商品の場合は、各商品ページに記載しておりますので、そちらをご確認くださいませ。下記の条件に合致する場合も代金引換での決済はご利用頂けません。/個数を超過しているため恐れ入りますが代金引換でのご注文をお断りしております。楽天のシステム上、お支払い方法選択画面では代金引換を選択できてしまいますので、ご注意くださいませ。誠に勝手ではございますがご注文のキャンセルとさせて頂き、その旨メールでご案内しております。ご確認いただきますようお願い申し上げます。問い合わせ回答、注文に関するメールが届きません。弊社より注文確定メール、お問い合わせ、変更等のメールにつきましては必ずご返信をさせて頂いております。土日祝日や、弊社指定休業日を除き、2営業日以上経っても連絡がない場合は、ご注文時に何らかのエラーが起こっている場合がございます。弊社までご連絡ください。迷惑メールとして分類されていたら、そのメールを指定して「迷惑メールの解除」を行ってください。携帯電話ドメインのメールアドレスですと意図せぬドメイン制限が掛かっていることがございます。当店のドメインは【@doris-japan.co.jp】となりますので、左記のドメインからのメールが受信できるよう、あらかじめ制限の解除をお願いします。出荷された商品を変更(キャンセル)できますか?お客様都合によるキャンセルにつきましては、お受けすることが出来ません。出荷後のお届け先変更を希望される場合は、お客様ご負担にて転送料が必要となります。※代引きの場合、出荷後の住所変更はできません。下記の理由による商品出荷後のお客様都合、またはご連絡がつかない場合の返送キャンセルは基本的に不可とさせて頂きます。往復実送料をご負担頂き、残額をご返金とさせて頂きます。※昨今の配送費高騰に伴い、往復実送料が高額となってきています。往復実送料が商品代金を超えて返金額が残らなかったり、返金額が僅かとなる場合もございますので、あらかじめご承知おきください。出荷後に配送先住所変更をしたい。商品出荷後は、基本的にお届け先住所を変更することは出来ません。※転送料をご負担頂くことで転送できる場合もございますので、万一そのような事態になりましたら、当店までご相談ください。お届け先住所相違により受取ができず、保管期間を過ぎて商品返送となった場合は往復の実送料をご負担頂きます。※昨今の配送費高騰に伴い、往復実送料が高額となってきています。返金額が僅かとなる場合もございますのであらかじめご承知おきください。※代金引換のご注文はいかなる場合でも出荷後の住所変更はできません。商品購入後、セールで値段が下がった/ポイントアップが開催された。ご購入後、セール等により、商品価格が下がったとしても値引き等の対応はしておりません。ポイントアップ開催、及びセールでの商品値下げ等の理由によるキャンセルの対応もしておりません。届いた商品が不良品(配送事故含む)/注文した商品と違う商品が届いた/部品が足りません。迅速に対応させて頂きますので、お電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。お手数をお掛け致しまして、申し訳ございませんが、スムーズに対応をさせて頂く為に下記の内容をご連絡くださいますようお願い申し上げます。写真(部品が不足していた場合は必要ありません)交換品の出荷につきましては、可能な限り迅速にご対応をさせて頂きますが商品や検品内容により、出荷までお日にちを要する場合がございます。翌営業日以降から順次対応させていただきます。誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございます。返品・交換したいのですが返品・交換につきましては、必ず当店にご連絡頂き、スタッフが案内する手順に沿って返品・交換のお手続きをお願い致します。お客様でのご対応をお願いしております。ご迷惑をお掛けしますが、ご協力をどうぞよろしくお願い致します。いかなる理由におきましても、当店の案内以外の方法での返品、交換はお受付できません。着払いでのご返品はお受付できません。返品・交換を希望される理由が、製品の特性である場合は対応をお断りする場合がございます。※商品の特性や組立方により商品サイズに数mmから数cmの個体差が生じるケースもございます。※圧縮梱包でお届けする商品につきまして、復元するまでにお時間がかかる場合がございます。※布製品について、糸の継ぎ目などに多少のほつれなどが生じる場合がございますが、品質上の問題はございません。(商品が損傷している、商品にしみがついている、過度の縫製不良が、初期の段階でみられる場合などは除きます)上記に記載した内容以外にも、製品の特性による理由であると当店が判断できる場合については返品・交換をお受付できない場合があります。誤注文・イメージが違う・サイズが部屋に合わないので返品したい誤注文(個数・カラー)・イメージ違い・色がモニターと違う・サイズが部屋に合わない、サイズを間違えた等の理由での返品は基本的にお受けすることが出来ません。同様に商品の交換・返品を承る事が出来かねます事を、予めご了承下さい。返品・交換を希望される理由が、製品の特性である場合は対応をお断りする場合がございます。※商品の特性や組立方により商品サイズに数mmから数cmの個体差が生じるケースもございます。※圧縮梱包でお届けする商品につきまして、復元するまでにお時間がかかる場合がございます。※布製品について、糸の継ぎ目などに多少のほつれなどが生じる場合がございますが、品質上の問題はございません。返品・交換をお受付できない場合があります。クーリング・オフについて通信販売には、クーリング・オフ制度はありません。不意打ち性があり、購入意思が不確定な状態になりがちで、契約条件を理解しないまま契約する可能性がある販売方法において冷静に考え直すため、一定期間、契約を無条件に解除できるという制度です。よって、カタログやインターネットサイト等で、前もって商品を検討し、ご自分で確認した上で契約できる通信販売には、クーリング・オフ制度がありません。弊社の返品規約をよくご覧いただき、何卒ご理解ください。予約注文について次回入荷予定のある商品及び在庫切れ商品を入荷予定前にお買い上げいただくことができる注文方法です。商品の発送につきましては入荷次第、発送となります。※各商品ページに記載しております入荷時期は入荷状況により多少前後する場合がございます。カタログはありますか?申し訳ございません。弊社はインターネット通販専門ですので、カタログはご用意しておりません。古い家具を引き取って欲しい申し訳ございません。弊社では「引取サービス」等は行っておりません。古い家具を処分する際は、お住まいの各自治体または粗大ごみ回収センター等にご連絡いただき回収・処分についてご相談ください。引っ越しの場合は、引越業者により「引取サービス」を行っていることがあります。詳細は各引越業者様にご相談ください。商品を実際に見ることができますか?申し訳ございません。弊社はインターネット通販専門ですので、展示ルーム等はご用意しておりません。注文した商品を直接引き取りに行くことは可能ですか?商品により別々の倉庫で保管している場合もあり、またセキュリティ面からも保管倉庫への一般のお客様の立ち入りが出来かねます為、直接の引取などは受け付けておりません。アウトレット品につきましてドリスのアウトレット商品とは、主に撮影に使用した試作品・サンプル品が該当します。これらをドリスでは通常よりもお得な価格で販売させて頂いています。品質や強度は通常販売の商品と変わりありません。多少の汚れやキズがある場合がございます。組立品につきましては、ネジの取り付け跡などがございます。ご了承をお願いいたします。撮影使用品の一点物でございますので売り切り次第、完売となります。その為、到着時点で配送中に起きたと思われる破損等につきましてはご返品・返金にてご対応させていただきます。※弊社3カ月保証の対象外となります。外装の段ボールが汚れていましたが、返品できますか?当店が使用する配送会社は、当店専用ではございません為、商品は他の荷主さまのお荷物と混積されて輸送されます。返品・交換の対象にならないことをご理解下さいませ。出荷手配を効率化のため、商品は1点ごとに梱包された状態で倉庫に保管し直接出荷致します。プレゼント品などのラッピングサービス等は承れませんので予めご了承下さい。注文と異なる商品が届いた、または到着時、到着後3ヶ月以内に不具合が生じた際は詳細を添えて早急に当店までご連絡をお願いいたします。対応をお断りする可能性がございます。状況に合わせて、スタッフが対応いたします。商品の交換や返品となりました場合は、配送会社に集荷を委託しておりますため大変お手数をおかけしますが、他のお荷物を傷つけないようお客様へ商品の組み立て・解体・梱包をお願いいたしております。お客様都合での交換・返品や、修繕はお受けいたしかねます。例2)商品到着時での問題(キズ・汚れ・破損)例3)機能面での不具合(リクライニング故障など)<保証交換の流れ>1)対象となる場合はお電話・Eメールのいずれかで当店までご連絡下さい。その場合、故障箇所をデジカメ・スマートフォン等で撮影して頂きメールに画像を添付して送信頂けますようご協力をお願いします。2)対応箇所を確認後、ご交換商品の手配を行います。※在庫が無い場合は入荷後の交換またはご返金で対応させていただく場合もございます。3)最短にて、交換品を出荷いたします。4)商品をお受けになり、お手元の不良品を配達員にお渡しください。※交換・返品につきましては必ず弊社にご連絡後、ご案内する交換・返品手順にお従いください。当店より配送会社の手配をさせて頂きます。いかなる理由におきましても、当店の案内以外の方法での返品、交換はお受付できません。着払いでのご返品は一切お受付できません。<保証内容>●在庫がある場合は新しい商品/部品とご交換いたします。※在庫が無い場合は入荷後の交換またはご返金で対応させていただく場合もございます。●保証書は発行しておりません。補償期間は商品到着後、当日を含めてから90日間となります。※商品が到着した当日から90日間となります。開梱の有無ではございません。●商品交換に関する「往復の送料」及び、その他の費用も弊社が負担いたします。・ご購入頂いた商品と異なるカラーや別商品への交換は出来かねます。かかる梱包などのお手間は、お客様にご負担いただく事になりますので、何卒、ご容赦のほど、宜しくお願い致します。・商品のイメージ違い・カラー間違い・サイズ間違い・個数の間違い等、お客様起因による交換・返品は受け付けできかねます。・返品・交換を希望される理由が、下記のような製品の特性である場合は返品、交換をお断りさせて頂く場合がございます。※圧縮梱包でお届けする商品につきまして、復元するまでにお時間がかかる場合がございます。※布製品について、糸の継ぎ目などに多少のほつれなどが生じる場合がございますが、品質上の問題はございません。(商品が損傷している、商品にしみがついている、過度の縫製不良が、初期の段階でみられる場合などは除きます)上記に記載した内容以外にも、製品の特性による理由であると当店が判断できる場合については、返品交換をお受付できない場合があります。・入荷時期により商品の仕様が変更されている場合がございます。・保証は商品不具合の保証であり、商品の不具合により生じた「2次損害等」の保証ではございません。※下記項目のいずれかに当てはまる場合は保証対象外となります。:093-953-7964メールアドレス:rakuten@doris-japan.co.jp返送先住所:商品によって異なります。商品は自分で組み立てるのですか?当店の商品は、ほとんどがお客様での組立商品となっております。※一部開梱設置サービスが付属の商品はございます。該当商品はページ内で【開梱設置サービス付き】を表示しております。当店では、商品の組み立てサービスや、古い家具の引取サービスなどのご提供はございません。万一不良部品などがあって交換対応を行う際も、パーツの取付け取り外しはお客様にてご負担を頂くこととなりますので、恐れ入りますがご了承下さいませ。開梱設置サービスのご利用について。配達員が商品をお部屋まで搬入し、組立と設置を行うサービスです。設置後は段ボール・梱包材を回収いたします。【ご利用・ご注文方法について】サービスのご利用・ご注文方法は以下の流れになります。開梱設置サービスを利用できる商品は、ページ内の商品詳細に【開梱設置サービス付き】と表示しております。※サービスが不要な場合は、別にご案内しているサービスなしの商品ページからご購入ください。弊社でご注文を確認しましたら、配送日時の希望を伺うメールをお客様宛に送信します。メールをご確認いただきましたら、配送希望日をご記載の上メールに記載されている期日までに弊社宛にご返信ください。※お客様からのご返信を弊社が確認できない場合は、自動的にキャンセルになりますので、ご注意ください。ご返信いただいた希望日をもとに、弊社で配送日を調整します。配送日が確定しましたら、改めてお客様にご案内メールをお送りさせて頂きますので、ご確認ください。4.確定した配送日に商品をお届けします。配達員はお客様立ち合いのもと開梱設置を行わせて頂きます。【ご利用にあたっての注意事項】<開梱設置サービスが行える商品について>・このサービスは、弊社が指定した商品のみでご利用いただけます。ご利用いただける商品のページには、【開梱設置サービス付き】と表示しております。・開梱設置サービスのみの提供は、行っておりません。同線が狭く商品の搬入が不可能な場合はお受けできません。配送当日に設置不可となった場合、お客さまには商品の往復送料の実費をご負担頂きます。購入前に搬入経路のご確認をお願いします。<配送希望日について>・お客様が送信した「配送希望日を記載したメール」の送信(返信)日を含む【10日目以降】の日付から指定可能となります。指定ができない場合があります。返信日もしくは入金日の遅い日付から10日目以降でご指定下さい。・配送会社の状況や繁忙期など時期によっては、ご希望の日付を確保できないこともあります。・ご返信いただいた配達希望日での調整が出来なかった場合は、改めてこちらからご相談させて頂きます。・弊社から商品を発送した後の配達希望日の変更は、基本的にはお受けできません。<配送時間指定について>申し訳ございませんが、時間指定はできません。<お客様のご都合で商品のお受け取りが出来なかった場合>※配送希望日当日のご不在や立ち合いができなくなった場合は、再配達となります。再配達の日付にもよりますが、再配達や保管のための追加料金が発生する可能性がありますので、ご注意ください。※再配達までの保管は期限があります。その保管期限を超えた場合は自動的にキャンセルとし、お客さまには商品の往復送料の実費と保管費用など諸経費をご負担頂きます。※昨今の配送費高騰に伴い、往復の配送費用が非常に高額となってきています。ご負担いただく金額が商品代金を超える場合は、その超えた部分の代金を追加でご請求させて頂きます。商品金額を超えない場合においても返金額が僅かとなる場合もございます。ご了承の上本サービスをお申し込みください。その他一部地域によっては、当サービスのご利用ができない場合がございます。※開梱設置サービスは専用ページから商品ごとにご注文が必要です。「開梱設置サービス」の記載がないページからのご注文は、サービス対象外となりますので、複数注文の際はご注意ください。※梱包サイズと搬入経路を事前にご確認ください。詳細はこちら詳細はこちらhttps://item.rakuten.co.jp/grazia-doris/c/0000000699/※組み立てに必要な作業スペースは、予め確保をお願いします。(作業スペースが予め確保されていない場合は、搬入のみとさせていただきます。その際は、返金や値引き等は行いません。)※お客様の家具の移動(お手伝いを含む)は、お受けできません。※家具の引取は、行っておりません。ギフトラッピングは可能でしょうか?システムの都合上、ご注文者と送付先の宛名が異なる場合、ご注文者の情報ではなく弊社店舗名が伝票に表示されます。ご注文者様のお名前を伝票へ記載ご希望の際は、伝票の最後にお名前を記載させていただきますので、ご注文時の備考欄へご記入ください。プレゼント品などのラッピングサービス等は承れませんので予めご了承下さい。仕様・寸法が変わることはありますか?商品は随時改善を行っており、製造・入荷時期によってデザインや素材の変更といった各種仕様の変更が行われる場合がございます。その為、一定期間を経過してから再度同じお品をご注文頂く際は、商品ページの内容を十分ご確認頂くようにお願いします。出荷する商品の検品はされているのでしょうか?弊社ではより良い物をお安くお客様へご提供するために、海外工場での生産品につきましては、大型コンテナにて入荷した在庫の中から、一定数の在庫のみ抜き取り検品を行い、販売を開始しております。万が一、お届けした商品に不具合がございましたら、迅速に対応させて頂きますので、ご連絡をお願い致します。