最終更新日:2021年1月22日マーケティング忘れられれば、存在しないも同然。あなたのサービスが最高にお客様に喜ばれたとしてもお客様は悩みを解決できた瞬間あなたのことをいつまでも覚えていることはありません。あなたは満足してくれたお客様のことがずっと頭に残るかもしれませんが、お客様目線では決してそんなことはありません。何が言いたいかというといいサービスをしたからと言って紹介を待っていても何も起きませんということです。「どんどん紹介しますね!」と言ってくれる方は結構多いものです。本当に嬉しいですよね。実際にお客さんを紹介してくれるかというと確率的には高くありません。理由は単純明快、時がたてば人は忘れる。他のことにまた興味関心がいくからです。忘れられないようにすることが第一ではお客様に忘れられないようにするための手立てとは何でしょうか?私の場合はメルマガで繋がっている人がいます。「これから家を建てる人向けのメルマガ」を既に建てた人にも同じ内容を送っているのでOB顧客の開封率はかなり悪いと思います。実質的な効果はないに等しい。この問題点を解消するためにOB顧客とのコンタクトを取るために有効な手立てを考える必要があります。代表的な方法はニュースレターです。保険を扱っていれば大雪などの自然災害であった事故事例と火災保険の請求一例に触れてみたりOB邸に訪問して家計の見直しの実例を特集記事にしたり(これはエンドレスに使えるネタ)OBにも興味を持ってもらえる内容は企画次第ではいろいろと出てくるでしょう。少なくともあなたに否定的な印象を持っていないOB客についてはあなたから発信される情報は好意的に受け取ってくれるはずです。テーマも合っていれば読まれる可能性も高まる。いった状況下で追加相談や紹介をいただけるというサイクルを生み出すことができます。そのニュースレターにQRを付けOBさん限定特典動画講座などを付けておくと反応率の計測ができます。資産運用系のコンテンツを非公開でWEBに持っておいてそれをOBさんだけに公開していこうかなと企画をしています。資産運用相談というのは基本的には終わりはなく専門的なアドバイスや定期点検メンテナンスが求められる場合もあり関係性を深く構築しやすいというメリットもあります。無料のコンテンツを充実させてそこでも完結できるくらいの質の高いコンテンツを作っておくと、もっと学びたい方向けの有料コンテンツも響くようになるでしょう。私の専門はあくまでも住宅。資産運用系のアドバイスは大きな収益には繋がりませんでしたが、やっている私自身はもう本当に心の底から楽しかったなあという経験をしました。全てを敢えて収益につなげない例えば生命保険業界では学資保険は完全に利益度外視ですよね。ドアノック商品と言ってきっかけづくりの商品でありその単品での商売は捨てています。FPは分野的には6分野あるので、どれからの分野は収益度外視。他者との差別化や優位性に特化。本来のメイン業務への集客装置として活用するのはもしかして面白いかも?と最近思っています。私は住宅が専門でありながら家を建てた人にはもう住宅の知識は求められないので繋がることが難しい。資産運用の分野は家を建てた人からも求められる分野で繋がることができる。資産運用の専門家は保険屋さんやIFAさんが多いから私は差別化し単につみたてNISAやiDeCoの制度を説明するような立場に留まる。商品販売がない関係ですね。別にそれでもかまわない。資産運用分野は住宅で満足してくれたお客様とつながるテーマにすぎないから。何かを捨てて何かを特化する。ライフワーク(楽しむ仕事)ライスワーク(生活を意識する仕事)の両輪をうまく活用することでより円滑に全体のビジネスが進むような気がするのです。今年はOBに提供できる価値についてもっと向き合っていきたいと思います。新潟の住宅会社に営業として勤めた後、『特定の会社に属さずに、客観的な立場から住宅購入をサポートできるFPになりたい』という想いの元独立。住宅購入を専門とするFPとして、新潟でこれから家を買う方への相談を行っている。コンサルティングフィーは土地建物価格の1%と高額ながら、多くの顧客に支持されている。