「オウム返し」に、簡潔に相手の言ったことを要約して繰り返す。2.肯定も否定もしてはならない安易に「わかった」と言うと嫌われる。「ちがう」と否定しても嫌われる。「そうなんですね」「よかったですね」程度にとどめる。3.相手を評価しない相手の話を評価すると知らず知らず態度に出る。「良い」も「悪い」もなく、相手がそう思っている、と言うだけの話だと割り切る。悪く言えば、「お前がそう思うんならそうなんだろう、お前の中ではな」4.意見を言わない「どう思う?」と聞かれても、自分の意見は極力言わない。相手は聞いていないし、ほとんどのケースでは意見を求められているわけではなく、同意を求められているだけ。「ご想像の通りだと思いますよ」「おっしゃる通りだと思います」など、相手の期待通りの返事をするだけでいい。5.アドバイスしないぜったいにアドバイスしない。アドバイスは嫌われるし響かない。課題を話してもらったら「ではすでに対策をしておられるのですね。愚痴には「そうですか......(悲しい表情で)」と返す。すると相手はまた、話しを始める。6.話が途切れたら、むしろ沈黙する相手の話が途切れたら、まずは沈黙して、相手が話し出すのを待つ。こちらに何か求めているようならば、「じっと相手を見てうなずく。」すると、また相手は話し始める。7.好奇心を総動員する平凡な人でも、何かしら面白い話を持っていて、かつ何かのプロである。つまらないのは、自分の好奇心が足りないからと思うこと。聞く価値のない話は一つもないと心得る。これは相手に対する礼儀でもある。8.「商材の紹介をしてくれ」と言われた時だけ、最低限の情報を渡す「商品の話」を聞かれたら、セミナーの案内をするか、◯万円でこういうものがあります。商材のアピールも、提案もする必要はない。本当に相手がこちらを信頼しているときは、勝手に知りたがりの「聞き手」になって、質問をしてくる。ほとんどの人は自分の話を聞いてくれる人が好きなので、「商品を売るな、自分を売れ」は真実。*どこかで聞いたような話かもしれない。「聞く」系の本を読めば、大体同じようなことが書いてある。別にそっちを見てもらっていい。「聞く」なんて、話さなくてよいのだから簡単だろう、と思って実践しようとすると、これが実に難しい。相槌一つでも、わざとらしくないようにやるには練習が必要だし、「肯定も否定もしない」で聞くのは、想像以上に神経を使う。「評価をするな」と言われても、ひどい話を聞けば、「ひどい経営者だ」と思いたくなるし、「大きな課題なんだよね」と言われてそれを真に受け、長々と自社のアピールをしてしまうコンサルタントも大勢いた。中にはどうしても黙っていられない人もいて、無理やり黙るために、自分の膝をがりがりかきむしってしまうようなこともあった。本当に「聞き上手」になれる人は、実はものすごく少ない。しただろうか?もっともだ。聞き上手のメリットを語る書籍は腐るほどあるが、実は「聞き上手になる」のは、実はあまり愉快なことではないし、「聞き上手になろう」というモチベーションもわきにくい。その一つの理由は、「話し上手」は1対多のスキルで目立つが、「聞き上手」は、1対1のスキルで、それを知る人が少なく抑えられてしまうため、高い評価を受けにくいことだ。営業やコンサルタント、記者あるいはカウンセラーでない限り、「聞く技術」が必須となるシーンは少ない。仕事もプライベートも、人間関係の改善には、それなりの効果があるのは間違いないけれど。「聞き上手」の究極のデメリットしかし、何より大きなデメリットは、「話す」より「聞く」ほうが、圧倒的に疲れる、と言う点だ。疲れる、どころではなく疲弊する、と言っても良い。私は業務において、「話し手」も「聞き手」も両方つとめたが、「聞き役」に徹した時には、1、2時間ほどであまりにも疲れすぎて、立ってられないほどだった。仕事で聞き上手を演じると、家に帰るころには、精神的なリソースを使い果たしているので、プライベートでは「聞き役」をする余裕がなくなっている。家族から「話聞かない人だね」と言われてしまう可能性すらあり、コンサルタントの中には、それでプライベートに支障をきたしている人も多かった。聞き上手になればなるほど、相手のためを思えば、どうしても「聞き役」のひとは、ずーーーーっと聞き役をやらざるを得なくなる。「話したい人」は腐るほどいて、「聞ける人」が希少だからだ。みんなが、持ち回りで「聞き役」ができれば一番良い。「聞ける人」は、相変わらず少ない。結果として、多くの「聞き手」が、疲弊し、人嫌いになる可能性すらある。「話すのも、(聞き手の気持ちがわかるし)嫌われるからもっとイヤ」というわけだ。これが究極のデメリットだ。*確かに、どんな人でも面白い話を持っているのは事実だった。それを引き出すためには、大変な精神力を問われる。疲弊してまで「聞き役」になりたいと思うだろうか?それとも、人の迷惑を顧みず、話をしまくったほうが良いのだろうか。これだけは言わせてほしい。今日もクライアント、上司、パートナー、子供の話を、じっと聞かなくてはならない人たちの献身によって、皆が幸せになっているのだ。【お知らせ】Books&Apps及び20社以上のオウンドメディア運用支援で得られた知見をもとに、実際我々ティネクト(Books&Apps運営企業)が実行している全48タスクを公開します。5つのスキルと全48タスクをプレゼント。これからオウンドメディアをはじめる企業さま、現在運用中の企業さま全てにお役に立つ資料です。資料ダウンロードページはこちら↓https://tinect.jp/ebook/5skills48tasks/メールアドレス宛てに資料が自動送信されます。Attariこの記事のシェアと配信655こんな記事も読まれていますなぜ「事実」と「意見」を区別して話せない人がいるのか。コンサルティング会社でやっていた「超シビアな勉強会」の話。世の中には他人の目が最初に気になる人と、気にならない人の二種類がいる事を知った従業員の立場からテレワークにおいて取り組むべきこと文章が読めない人のなかには「文章をちゃんと読まなくてもいい」と思っている人が結構いるあまり語られない「聞き上手」になることの究極のデメリットについて。「なんで働かないといけないんですか?」と聞いた学生への、とある経営者の回答。麻雀は紛れもなく、人生の縮図である著者プロフィール都心でも実践できる「瞑想」の紹介。Books&Apps今週の人気1エアコン修理を頼んだら、自分で直せと言われた話24,087ビュー02google☆2.8の「最悪の評判のお店」に、今後も通い続けたいと思っている4,911ビュー03なめたことしてる外国人には後悔させろ43,386ビュー414治安はこれから悪くなるに違いない。7,161ビュー05「生成AIの時代」に必要な能力についての考察。4,154ビュー0TOP1001知的であるかどうかは、五つの態度でわかる。1,887,735ビュー13万2「なんで働かないといけないんですか?」と聞いた学生への、とある経営者の回答。1,594,476ビュー6.5万3「話のわかりやすい人」と「わかりにくい人」のちがい1,068,357ビュー3.1万4医者の僕でも、コロナウイルスをナメていたが、間違っていた。