ヘルプメインコンテンツへスキップアプリサイトヘルプ広告について動画広告が再生されない広告ブロックアプリをご利用の場合は、広告ブロックを無効にしてから再度お試しください。無効にしても再生されない場合は、以下の項目をご確認ください。「広告を読み込み中です...」の画面で止まるトラッキングが許可されていない場合、動画広告の読み込みに通常より時間がかかる場合がございます。以下の手順で、トラッキングが許可されている(パーソナライズがオプトアウトされていない)ことをご確認ください。iOSの場合[設定]⇒[プライバシー]⇒[トラッキング]⇒[Appからのトラッキング要求を許可]と[トリマ]をONAndroidの場合[設定]⇒[Google]⇒[広告]⇒[広告のパーソナライズをオプトアウトする]をOFFまた、モバイル回線の速度制限が発生している場合や、通信速度の遅いWi-Fiに接続している場合は、動画の読み込みに1分以上かかることがございます。広告配信事業者の状況により、動画広告の再生までに時間がかかる場合もございます。問題が解消しない場合は、問題を解消する手順をお試しください。「広告が読み込めませんでした。時間をおいてお試しください」と表示される通信状態をご確認の上、しばらく時間をおいてから再度お試しください。Androidで開発者向けオプションを使用している場合は、無効にしてから再度お試しください。問題が解消しない場合は、問題を解消する手順をお試しください。広告が途中で止まる/フリーズする広告を再生している途中で、広告動画が止まってしまったり、画面全体がフリーズしてしまった場合、広告に原因がある可能性がございます。何度も発生する場合は、同じ広告が表示されにくくなりますので、広告IDのリセットをお試しください。以下の手順をお試しください。トリマの強制停止iOSの場合Appスイッチャー(タスク一覧)からアプリを終了する。設定アプリから[アプリと通知]→[アプリ情報]→[トリマ]→[強制停止]を行う。※iOSのみ[設定]⇒[プライバシー]⇒[トラッキング]⇒[Appからのトラッキング要求を許可]と[トリマ]をON上記手順を実施したら、しばらく様子を見てください。問題が改善されない場合は、以下の「広告IDのリセット」をお試しください。広告IDのリセットiOSの場合[設定]⇒[プライバシー]⇒[トラッキング]⇒[Appからのトラッキング要求を許可]をOFFにしてからONに戻すAndroidの場合[設定]⇒[Google]⇒[広告]⇒[広告IDをリセット]をタップ[設定]⇒[Google]⇒[広告]⇒[広告のパーソナライズをオプトアウトする]をOFF上記手順を実施したら、しばらく様子を見てください。再生に時間がかかる歩数が計測されない動画広告を再生したのにマイルがもらえない歩数のリセットはいつですか?「不正なアプリ起動を検知しました」と表示される。