アパレルブランドあなたの会社はWeb接客ツールを使っていますか?使っていないのなら今すぐ導入したほうがいいかもしれません。コストとリスクを抑えるの5つです。今回はアパレルブランドがWeb接客ツールを使うメリットと活用事例を紹介していきます。目次アパレルブランドがWeb接客ツールを使うメリット先ほど言ったようにアパレルブランドがWeb接客ツールを使うメリットは以下の5つ。コストとリスクを抑えるECの客単価をUPできる実店舗での接客は複数の商品を手に取ってもらいやすくなりますが、オンラインではたくさん買うことに抵抗があるお客さんも多いため、客単価を上げるのが難しいことも。Web接客ツールを使えば実店舗さながらの接客でお客様のニーズに答えることもできますし、提案も可能なため客単価アップが期待できます。ECのコンバージョン率を上げられるオンライン接客を利用すればお客様のニーズを適切にヒアリングしながら接客が可能。色やサイズなどで迷っている場合はカートに入れてそのまま離脱されることも。オンライン接客ならユーザーの悩みを具体的に解消できるので、コンバージョン率を改善可能です。顧客のファン化・リピート率アップに繋がるWeb接客では自社らしさも出せるので、世界観に共感したユーザーがファン化する可能性もアップ。課題に耳を傾けてオリジナルの提案を行うことにより、再来店の確率も上がり、お客様のお気に入り店舗になる確率も上がります。スタッフの対応効率向上いくらオンライン接客がすすんでも実店舗がなくなるわけではありません。オンライン接客を導入することにより、実店舗接客の合間にオンライン接客を行ったり、お客様の来店数が少ない店舗の店員にオンライン接客を任せたりなど、人材リソースの効率化が可能です。新規出店のコストとリスクを抑えるこれまで新規店舗を出店するためには莫大な資金とリスクが伴いました。オンライン接客を活用すれば、小さい事務所と倉庫、簡易スタジオのみで全国のお客様に販売が可能。ECメインの場合もバーチャル店舗を持ちやすく、テストマーケティング的にもオンライン接客を利用できます。引用元:23区オンワードが運営するファッションブランド23区では、ビデオ通話を利用したオンライン接客を採用。実店舗と同じようにスタッフに服選びを手伝ってもらえます。オンライン接客のフローは以下の通り。当日になったら届いたビデオ通話URLにアクセスして開始ボタンを押す予約時間になるとオンライン接客開始ちなみにオンライン接客では23区だけでなくオンワードの商品が多数揃っています。ファッション業界大手だからこそできる施策とも言えるでしょう。アダストリア:Curensology(カレンソロジー)引用元:CurensologyCurensologyでは、店舗に行かなくても、オンラインでプロのスタイリストによる接客を受けれます。採用しているのはLiveCallというスピンシェル株式会社が提供しているオンライン接客、リモート接客システム。事前アンケートをもとにコーディネートしてもらえます。おすすめの新作アイテムだけでなく、すでに購入しているアイテムの着回し術なども質問可能。新型コロナウイルスの影響により服を見たり来たりする機会が減ったユーザーに対してのニーズに応えているサービスです。ファーイーストカンパニー:ANAYI引用元:ANAYIファッションブランドANAYIではCurensologyと同じくLiveCallのオンラインツールを採用。ファッションアドバイザーがビデオ通話で商品の紹介やコーディネートの提案をしてくれます。1回につき40分まで利用できるため、多彩な悩みに対応可能です。ファッションモール:ZOZOTOWN引用元:ZOZOTOWNZOZOTOWNは株式会社空色が提供するオンライン接客ツール「WhatYa」を活用。トライアル参画ショップにてオンライン接客を体験可能です。これによってオンラインでもコーディネートのアドバイスを受けることができ、ユーザーは実店舗に行かなくてもファッションを楽しめます。MOTHERHOUSE引用元:MOTHERHOUSE本革を使ったバッグや小物を販売するMOTHERHOUSEではテレビ電話を利用したオンライン接客を採用。商品販売やコーディネートのほか、修理や商品のケアも受付。革製品はしっかりケアしないと傷んでしまうので、お客様にとってはありがたいサービスに違いありません。ビデオ通話を利用して商品を画面に映して確認してもらえるので、的確なアドバイスがもらえます。crafsto引用元:crafstoレザーグッズ販売を行うcrafstoではこれまでに「来店予約」といったオンラインサロン予約でのサービスを導入。加えて新型コロナウイルス対策としてテレビ電話を通じた「オンラインコンシェルジュ」を試験運用。ちなみに利用ツールはLINE。crafstoでは商品の購入がゴールではなくスタートであり、長く使ってもらうことを目的としています。簡単な登録で工房スタッフとのコミュニケーションが可能で、購入後のメンテナンス等の相談など、レザーグッズを使い続けていく際の注意点にも対応。ワコール引用元:ワコールワコールのウェブストアでは5,000点の商品が揃っているにも関わらず、顧客が欲しい商品を見つけにくいという課題がありました。カートに入れたにも関わらず購入まで至らないカゴ落ちも多数。そこでSprocketというオンライン接客ツールを試験導入し、「商品を探している人を案内して、欲しい商品に導く」「カートの品物の在庫状況を知らせる」という2つのシナリオを用意したところ、購入完了率がなんと166%アップ。マガシーク引用元:マガシークマガシークは顧客データと連携してパーソナライズしたオンライン接客をするためにSprocketを導入。すると購入完了率は110%〜120%に改善、売り上げは1.4倍に増加しました。インティメイツ引用元:インティメイツインティメイツ株式会社では新規ユーザーのコンバージョン率を改善するために顧客行動分析をコンサルタントに依頼。Googleアナリティクスでは見えにくい分析を行い、ページ閲覧をしたユーザーの購入率、再訪率が高い傾向を掴みました。それをもとにシナリオを実装したところ、新規ユーザーのCVRが従来の10倍に。オンライン接客が向いているブランドや商品オンライン接客がアパレルに相性が良いことはわかりました。高い接客スキルを持っているオンライン接客でも実店舗接客でもスキルが求められることは同じです。重要となるのは接客スキルとパフォーマンス力の高さ、そしてお客様への丁寧な対応。実店舗において接客ノウハウが構築されていれば、オンラインにそのまま転用することで売り上げアップが期待できます。多種多様なアイテムを扱うショップオンライン接客の醍醐味はパーソナルスタイリング、つまり複数アイテムの提案です。さまざまなバリエーションのアイテムを扱うブランドなら、ひとつの商品だけでなく、横展開的に他の商品を勧めていくことが可能。複数のブランドを扱っている場合は、ブランドの垣根を越えて提案するのもおすすめです。ハイブランドや高価格帯商品オンライン接客では実店舗と同じように製品を見せながら接客が可能なため、高価格帯の商品やハイブランドにも向いています。ECでは購入決定まで踏切にくい高価格帯商品も、実物を見せながら接客できるので、安心感を与えることが可能です。オーダーメイド商品オーダーメイド商品もオンライン接客をうまく活用すればお客様が店舗に足を運ぶ手間を減らせるので、サービスの利便性向上が期待できます。細かなやりとりをWeb上で完結できると考えれば、消費者目線でも嬉しいですよね。オンライン接客を成功させるコツオンライン接客を成功させるためには以下の3つのコツが必要です。競合他社や他業界の取り組みを常にチェックし、自社のマインドも前進させていくことが重要です。今回成功事例で紹介した企業も、コロナをきっかけにオンライン展開を始めたところも多く、能動的に接客方法を進化させています。Offline)が求められます。ホームページ、実店舗、オンライン接客それぞれでどのような事が求められているのか。セグメントに分けて戦略を立てる必要があります。社員のコミュニケーション教育オンライン接客にしても求められるのは店員の心遣いであることは変わりません。物理的な距離が離れた分、より相手の言動から感情を読み取るスキルが求められるとも言えます。冒頭にアイスブレイクをしたり、要点をまとめるなど、オンライン接客ならではのテクニックを社内で共有することも大事です。オンライン接客ツールを導入して売り上げUPへアフターコロナもあり、オンラインでの接客がメジャーになりつつあります。企業としてはこの機会を逃したくありませんよね。