株式会社テラスカイJavaScriptの設定を有効にしてご利用ください。無効の場合、サービスが正常にご利用できません。おけるパッケージソフトウェアの普及に貢献し、現在も「パッケージインテグレーター」として、パッケージに技術支援を組み合わせたソリューションに注力するアシスト。同社では、これまで利用してきた営業系、カスタマーサポート系業務システムの「Salesforce」への移行を完了。内製での運用保守体制を構築し、新規の機能開発や改善を行っている。Migrator」を導入した。「パッケージ」を軸に日本企業のIT活用をリードするアシスト日本におけるビジネスコンピューティングの黎明期から「パッケージソフトウェア」の普及に注力してきたアシスト。"業務用ITシステムは、自社に合うものをオーダーメードでゼロから作り込む"ことが王道とされていた時代から、パッケージと技術支援を組み合わせ「ソリューション」として提供することに特化した「パッケージインテグレーター」を標ぼうし、設立から52年、顧客企業へITソリューションを提供してきた実績を誇る。アシストでは、これまで個別のパッケージやスクラッチ開発のアプリケーションが混在していたが、見積を含む営業関連のシステムと顧客管理システムについて、2018年から「Salesforce」への移行に取り組んできた。Migrator」を導入している。これらのツールの導入背景や活用状況について、アシストの経営企画本部で、ITサービス企画部部長を務める石川俊朗氏に話を聞いた。石川氏が統括しているITサービス企画部がアシストに設置されたのは、2017年のことだ。同部の設置をきっかけに、それまで各事業部門で個別管理をしていた業務システムの開発運用体制を集約していく動きがスタートした。Cloud"から導入を始めました。2018年に契約し、2020年には商談管理や見積を移行しSFA/CRM基盤として社内での全面的な利用を開始しています。Cloud"によるお客様からの製品問い合わせの管理システムを構築し、顧客とのコミュニケーション基盤としての活用も開始しています」(石川氏)同社では、Salesforceの導入にあたり、初期の大規模な構築はSIパートナーと共同で取り組んだ。一方で、運用開始後の小規模な機能追加や改善、不具合修正などは自社で内製する体制をとっている。「できるだけ早くユーザーにシステムの価値を届けていくうえでは、利用ユーザーからの問い合わせ内容を分析して、機能追加や修正を自社のリソースで行える体制が必要だと考えました。