バイトル×アニメ「ぼっち・ざ・ろっく!」事例から学ぶ、高校生向け施策成功の秘訣インサイト“リタイア後の楽しみ”ではない。最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。Dayデジタルを中心としたマーケティング情報の専門メディアである『MarkeZine』のネットワークを最大限に活かしたイベントです。Academyコミュニケーション環境の変化にあわせた、Webマーケティング戦略の基礎と新手法を、その分野の一流の講師陣から効率的に学んでいただけます。切り口から、次の一手を導き出す場を共創します。業界キーパーソンへの独自取材、注目テーマやトレンドを解説する特集など、オリジナルの最新マーケティング情報を毎月お届け。最新号プレミアム記事を読むMarkeZineプレミアム会員限定の記事を、毎営業日お届けします。プラス加入の方は、誌面がウェブでも読めます。MarkeZineプレミアム会員プレミアム記事が月額1,375円~で読み放題。【例えば】AIに罰ゲームのアイデアを聞いて、ありきたりな「ケツバット」が返ってこないようにする方法SNS『憧れの存在がフックに』『コスパ至上主義からの脱却』2024年秋の美容トレンド予測インサイト“リタイア後の楽しみ”ではない。業界キーパーソンへの独自取材、注目テーマやトレンドを解説する特集など、オリジナルの最新マーケティング情報を毎月お届け。BOOKS(マーケジン・ブックス)は、激動の時代を生き抜くビジネスパーソンに向けた、マーケティング分野の新しい定番書シリーズです。領域の異なる6つのブランドにマーケティング戦略を聞きました。Deli)手軽さ、豊富なメニューで食事管理のストレスを取り除く健康で幸せな人生の実現をサポートしたい※本記事は、2021年2月25日刊行の定期誌『MarkeZine』62号に掲載したものです。以下6名の方からコメントをいただきました。Lives(スマートな生活を後押しする)」をミッションとし、“充電”のグローバル・リーディングブランドの「Anker(アンカー)」を中心に4ブランドを展開しています。創業は2011年、日本法人は2013年に立ち上がりました。販売チャネルはEC、主にAmazonからスタートし、ブランドの成長とともに他ECプラットフォームや家電量販店などに販路を広げてきました。Amazonを起点とした理由には、在庫の保管や配送を行うFBAの仕組みを活用することでオペレーションの負荷を小さくできることや、集客力を有するプラットフォームに出店することでCPAを押さえられることなどが挙げられます。2018年からは自社ECと直営店舗もローンチし、「Ankerグループのブランドをまたいで製品を選びたい」と指名買いをしてくださるお客様の利便性を高めるようにしました。ブランドイメージに沿ったコミュニケーションを重視しており、SNSもブランドごとにアカウントを運用しています。Anker製品のコアユーザーは20~40代の男性ですが、ロボット掃除機などを販売するスマートホームブランド「Eufy(ユーフィー)」の場合、最終決済者は女性となることも多く、異なる訴求が必要と考えています。Happy?」の面から開くとカスタマーサポートの連絡先が書かれています。カスタマーサポートは完全に内製しており、Amazon上でのレビューや、メール、電話でいただいたご意見を製品の改善に活かしています。自社ECや直営店舗ではプラットフォームを経由すると得られないお客様のニーズや生の声等が聞けるため、フィードバック収集の場として大切にしています。次なる目標はプロダクト自体のカテゴリー認知が低い製品について、市場を開拓していくことです。家庭用のスマートプロジェクターブランド「Nebula(ネビュラ)」は家族や友人と過ごすシーンで多様な使い方ができる製品を展開しており、昨今のおうち時間需要を鑑みると急速に浸透していく可能性をもっています。新たな需要を創造し、スマートな生活の実現に寄与できればと考えています。kindest(カインデスト:旧Mi+ミタス)」を展開しています。「やさしさで、世界を変えていく」をテーマに赤ちゃん、ママやパパはもちろん、生産者さん、製造者さんにもやさしいベビーフード作りをしています。販売チャネルはほぼ自社のオンラインショップで、発送数は50万食を超えました。お客様との接点に関しては、購入前相談から購買後のフォローまで一貫してLINEを活用しています。お客様には必ずこの商品を買った目的や背景があり、それを達成することをコミュニケーションのゴールとしています。サービスのタッチポイントを4幕構成やカスタマージャーニーで精緻に洗い出し、場面ごとに必要とされるコミュニケーションを特定しています。コミュニケーションを購入前、購入後、カスタマーサポート、カスタマーサクセスに分けてそれぞれ設計をしています。ここで大事なのは構築する順序です。D2CやサブスクではLTVが何より大事なので、購入前より購入後が優先されます。+αのサービスを提供しても、基本的な対応が当たり前にできていなければ、お客様は失望してしまいます。カスタマーサクセスよりカスタマーサポートを優先的に構築してきました。これからはより、カスタマーサクセスに力を入れ、顧客満足度の底上げをしていきます。すべては顧客の行動・心理データからすべての答えはお客様の中にあると考え、サービス全体のUXから、サイトのUI、商品の品質や味、香りに至るまで顧客接点で得たデータを基に改善を繰り返してきました。データとそれに基づく仮説に依拠しない施策は、外れることが多いです。商品開発や機能開発など先行投資が大きいものほどデータ分析やデプスインタビューを入念に行い、できるだけスモールに始められる体制を整えています。今後の注力ポイントは認知、そして浸透です。kindestを楽しんでもらえるようにサービスの価値向上と認知拡大に尽力し、子育て世帯にとって「当たり前」のブランドを作っていきます。築嶋宏宜氏この記事はプレミアム記事(有料)です。ご利用にはMarkeZineプレミアムのご契約が必要です。プラスをご契約の方は・こちらから電子版(誌面)を閲覧できます。・チームメンバーをユーザーとして登録することができます。ユーザー登録は管理者アカウントで手続きしてください。NEW3“リタイア後の楽しみ”ではない。NEW3“リタイア後の楽しみ”ではない。11の欲望」2024年度版の作成者が解説する、消費者の欲望の変化5「ぬいぐるみクリーニング」で話題の「ネットで洗濯.com」がSNSで発信し続ける理由6目指すのは「フェムテック」という言葉のいらない世界。電通の専門チームに聞くフェムテック市場の動向7Instagramで中長期的なブランディング強化を狙う、運用戦略を見直した「KOSÉ公式アカウント」8代理店販売は「営業」ではなく「マーケティング」である。BtoB企業が今こそ注力すべき「PRM」とは9シニア・プレシニアのワーカーが急増。NEW3“リタイア後の楽しみ”ではない。11の欲望」2024年度版の作成者が解説する、消費者の欲望の変化5「ぬいぐるみクリーニング」で話題の「ネットで洗濯.com」がSNSで発信し続ける理由6目指すのは「フェムテック」という言葉のいらない世界。電通の専門チームに聞くフェムテック市場の動向7Instagramで中長期的なブランディング強化を狙う、運用戦略を見直した「KOSÉ公式アカウント」8代理店販売は「営業」ではなく「マーケティング」である。BtoB企業が今こそ注力すべき「PRM」とは9シニア・プレシニアのワーカーが急増。プラス加入の方は、誌面がウェブでも読めます誌面を読むMarkeZineプレミアム会員プレミアム記事が月額1,375円~で読み放題。11の欲望」2024年度版の作成者が解説する、消費者の欲望の変化5「ぬいぐるみクリーニング」で話題の「ネットで洗濯.com」がSNSで発信し続ける理由6目指すのは「フェムテック」という言葉のいらない世界。電通の専門チームに聞くフェムテック市場の動向7Instagramで中長期的なブランディング強化を狙う、運用戦略を見直した「KOSÉ公式アカウント」8代理店販売は「営業」ではなく「マーケティング」である。BtoB企業が今こそ注力すべき「PRM」とは9シニア・プレシニアのワーカーが急増。日本のスポットワークを牽引する「タイミー」が感じ取るインサイト10運用型広告をハックしてきた広告代理店のこれからデジタルを中心とした広告/マーケティングの最新動向を発信するマーケティング専門メディアです。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。