周りの人にも評判良くて気に入っているから満足!ほかの商品も見てみよう!感情を整理する際は、あえて抽象的な指標も入れるのもおすすめです。ポジティブとネガティブで分けるなども加えると、課題と改善方法がより提案しやすくなります。6タッチポイントを設定するタッチポイントとは、顧客が行動する際に使用する媒体のことです。WebサイトやSNSなどがタッチポイントにあたります。以下のようにタッチポイントを設定していくとよいでしょう。重要なのはペルソナを想定して、より具体的なタッチポイントを想定することです。SNSと単にいっても、ペルソナによって利用するサービスは異なります。Instagramがタッチポイントの場合、タイムラインを重点的に見る顧客とストーリーズを重点的に見る顧客とでも分類できます。このように、設定したペルソナが実際に利用するタッチポイントを具体的に考えることが大切です。7マッピングする縦軸と横軸の内容が固まったら、実際にカスタマージャーニーマップにマッピングしていきましょう。マッピングする際は、課題に対してのアプローチを考えるためにKPIを設定しておくとよいでしょう。KPIとは最終目的までのプロセス内で設定する中間目標のことです、KPIを設定することで、各プロセスの課題で用意すべきものや優先順位が明確になり、プロセス通過後の振り返りにも活用できます。1つのプロセスに課題が1つとは限りません。考えられる課題全てを洗い出して、その改善策とKPIを設定しておけば実際のマーケティング活動でも的確に行動できるようになるでしょう。カスタマージャーニーマップの作成ツール3選カスタマージャーニーマップを作成する際に活用するツールを、3つご紹介します。Cloudユーザーデータを抽出できるツールやマッピングに特化したツールなど機能が異なるため、自社に適したツール選びの参考にしてください。KARTE画像出典:KARTEKARTEとは、ユーザーの行動履歴から一人ひとりに合わせた最適なアプローチを提供できるツールです。従来のツールでは、サイトへの訪問回数やセッション数、離脱率などの指標からユーザーの行動や思考を予想して施策を考える必要がありました。ユーザー一人ひとりにフォーカスしたものではなかったため、最適なアプローチ方法かどうかも分かりませんでした。KARTEはリアルタイムでユーザー行動を分析して可視化されるため、ユーザーの考えや感情の変化に対応したアクションを起こせるのです。KARTEで収集した詳細な顧客情報からペルソナ設定に活かすのも効果的で、詳細なデータにより実際の顧客行動に沿ったカスタマージャーニーマップの作成が可能になります。リアルタイム解析と解析されたデータをもとに瞬時にアクションを起こすことでユーザー一人ひとりに合わせたアプローチができるのがKARTEの強みです。KARTEの詳細を見るLucidchat画像出典:LucidchartLucidchartはクラウドタイプのフローチャート作成ツールです。無料版から始められるため、カスタマージャーニーマップを試しに作成したい方にもおすすめできます。Lucidchartでは、カスタマージャーニーマップのテンプレートが複数用意されており、自社に合わせたカスタマイズも可能です。カスタマージャーニーマップを作成する際に必要なパーツも揃っており、直感的な操作でカスタマイズできるので初心者でも簡単に操作できます。365などの外部ツールとも連携でき、PDF・JPEG・PNGなどのファイルで出力可能です。ユーザーデータを抽出することはできないですが、マッピングする際に有効なツールといえます。Cloudは、セールスフォースが提供しているマーケティングオートメーションツールです。マーケティングオートメーションとは、マーケティング活動や営業活動を自動化して効率化するためのツールのことです。Builder」というサービスがあり、詳細なカスタマージャーニーマップを作成できます。収集したユーザー行動の履歴から、分岐したユーザーの行動パターンに応じて、アプローチ方法を分けて設定可能です。行動したユーザーに実際にプッシュ通知を送ることもでき、メッセージの確認と変更も可能です。Cloudの強みでしょう。Cloudの詳細を見るカスタマージャーニーマップの活用事例カスタマージャーニーマップの活用事例として、株式会社パソナキャリアカンパニーを例に挙げます。パソナキャリアでは、新規事業を創出できる人材の獲得をWebサイトで達成したい目的としていました。そこで、カスタマージャーニーマップを作成したことで、就活が始まってから入社までの間で、就活生がどのような行動をしているのか、何を考えているのかの洗い出しを効率的に行えたのです。分析の結果、就活生は、企業選考の準備段階から実際に企業を選ぶまでの間で入社したい企業について十分な情報を得られていないという課題を感じていることが明確になりました。洗い出した課題を解決するための施策として、パソナキャリアでは採用チームが自分でイベント情報や、学生が企業を深く知るための情報を気軽に発信できるサイトをWebサイトリニューアルの要件に入れ込むことにしたのです。カスタマージャーニーマップを作成したことで、顧客体験の収集と分析を最小限の時間で行うことができた事例です。まとめカスタマージャーニーマップとは、顧客が商品を認知して購入するまでの行動プロセスを、行動パターンや思考、感情などの項目で分析するためのフレームワークです。カスタマージャーニーマップを作成することで、顧客の詳細な行動を俯瞰的に把握できるようになり、最適なアプローチを提案できます。各部署との認識の統一にも効果的なため、新規事業だけでなく既存プロジェクトでも活用することをおすすめします。カスタマージャーニーマップを活用してみてください。【無料のおすすめ資料】2024年版・絶対押さえるべきWEBマーケティング用語169選AI時代のWEBマーケティングを制する!基礎から最新トレンドまで、169の必須用語を完全網羅。けんと)2012年より一貫して検索エンジン領域のコンサルティング業務に従事。マーケティング部門立ち上げをおこなう。お客様の期待を超える価値提供を行うため日々、組織運営・グロースに奔走している。名前メールアドレス電話番号(ハイフン(-)は必要ありません)送信することでプライバシーポリシーに同意したものとします。USデジタルマーケティングに関することならお気軽にご相談くださいメルマガ登録メールマガジンはこちらからご登録ください。デジタルマーケティングに関するホットな情報をお届けいたします。TECHへの業務依頼、発注を希望される方はこちらよりご連絡ください。