・発生した後、組織として一貫した対応ができずブレてしまっている・カスタマーハラスメントの対応により、メンタルヘルス不調を引き起こす恐れや、疲弊している部下・後輩が見受けられる・カスタマーハラスメントの判断基準を理解することができる・顧客からの不当な要求への初期対応を身につけることができる・カスタマーハラスメントに対して素早く対応することができる・発生後の上司としての対応や、一次対応した部下や後輩への身体的・精神的な安全の確保・ケアの方法がわかり、実践できる研修プログラム例1.カスタマーハラスメントの基礎理解カスタマーハラスメントとクレームの関係性や、類型や事例を踏まえて理解することで、顧客からの要望に対し、受け入れるべきクレームなのかカスタマーハラスメントなのかを判断できるようになります。顧客対応の一次対応方法として、各状況に合わせた対応方法を考えるワークにより、それぞれの状況に合わせた対応方法まで習得することができます。[暴力行為/セクシャルハラスメント行為]・関連する法律について・【ワーク】カスタマーハラスメントが疑われる際の対応3.発生後の対応から心のケアまでカスタマーハラスメント発生後の上司としての対応や、一次対応した部下や後輩へのメンタル不調予防のためのケアの仕方を理解することができます。・【ワーク】自組織での対応を考える▼研修のウリ!カスタマーハラスメントに対する適切な対応についてワークを通して学ぶことができます。のべ8,000人以上に個別保健指導・カウンセリングをおこなってきた専門家(保健師/公認心理師)から発生後の部下・管理職自身のメンタルヘルスケアを学ぶことにより、カスタマーハラスメントへのしなやかな対応力を高め、離職・休職を防ぎます。重要なところを強調して説明してくれるので、わかりやすい。ワークを通して自分毎として捉えることができ、シェアの時間で他の方の意見も聞けて、「自分だけじゃないんだ」という安心感や、対応のアイデアも増やすことができた。解説を聞いて、理解した後に、事例のワークを行うことで、さらに理解が深まった。部下の心のケアについて、どうすればよいかわからず一番知りたかった部分だったが、丁寧に教えてもらえてよかった。取り入れられていこうと思います。千紘カスタマーハラスメントに関するご相談が増えています。それ自体をゼロにすることは難しくても、あらかじめ判断基準を明確にし、対応の流れを確認しておくだけでも、随分と心持ちが楽になります。カスタマーハラスメントの対応によるメンタルヘルス不調の発生も水面下でじわじわと増えています。管理職の毅然とした対応と、部下・後輩への心のケアで予防ができます。心理的に安全かつ困難や逆境にしなやかに立ち直ることのできる組織づくりを一緒に目指していきましょう!この講師の詳細ページへこの研修について問い合わせる経験豊富なスタッフがお電話にてお答えします。お気軽にご相談ください。