組織・カルチャーSaaS/クラウドビジネスの伸長とともに、よりプロアクティブに顧客のサービス活用を支援し成功へ導く「カスタマーサクセス」が存在感を増している。カスタマーサクセスとは、契約後の導入支援や活用動向のモニタリング等により、顧客がサービスを活用する中で生じる課題に先回りしてアプローチ。顧客が成果を上げ続けることで自社のビジネスも成功につなげ、継続的なWin-Winの関係を目指すものだ。カスタマーサクセスの考え方は、売り切りではないサブスクリプション型のビジネスモデルと親和性が高く、契約を更新・継続してもらうことで自社の収益基盤を強固にしつつ、アップセル/クロスセルも狙うといった形で、収益を常に意識している。この点が従来のカスタマーサポートとの違いといえる。カスタマーサクセスに注力し成長を遂げているSansanの小川氏と、SATORIの高橋氏に、カスタマーサクセスを成功させるための組織づくりや取り組むポイントなど、その要諦を聞いた。2021/12/24SponsoredSaaSの次の一手は、「BPaaS」だ──中小企業DXで日本を大きく変える。3期目”でも元起業家7人が集うクラフトバンク。2018早期立ち上げでMRR5.5倍の差を生む。CEOカスタマーサクセスSaaS起業家スタートアップ公開日2020/08/27Sponsoredスタートアップの目的は“プロダクト開発”じゃない。Biz/Zine(ビズジン)サブスクリプションカスタマーサクセスインサイドセールス2018.11.22amiカスタマーサクセスはSaaSの心臓。2021/02/26Sponsored株式会社はいずれ、消滅する!?──SEPTA・山口提唱。Tech2018.08.17Books&Apps私が仕事をしてきた中で「最も合理的」と感じたリーダーの話。Inc.会員登録/ログインすると以下の機能を利用することが可能です。会員登録/ログインするすべてのタグをみる新規会員登録/ログイン新規会員登録ログインSNSアカウントで登録SNSに登録されている情報が自動入力されます。