クチコミ・感想・情報こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。]食事41人中1人の方が参考になったと投票しています。20:32:27チェックインの際支払方法をカードでお願いした所、出来ませんと言われたのに関わらず決済が完了していて、フロントの方は謝罪の言葉もなく、他のお客さんの手前大変不愉快な思いをしました。13:14:23この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。私共の不手際と至らなさにより、ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。日々、精進を重ねさせていただきます。機会がありましたら是非当館へお越しくださいませ。お待ち申し上げております。食事32人中2人の方が参考になったと投票しています。12:10:22貸し切り風呂40分は、慌ただしい。部屋にドライヤーがないので、風呂場で髪を乾かさなくては、いけないので...夕食は、彩り豊かで見た目キレイ、米沢牛は美味しいかったです廊下や部屋も歩くとギシギシいう朝食の湯豆腐の鍋に髪の毛が入ってたのはショックでした。帰る日だったからか、謝り方に誠意が感じられなかったですそのわりには、値段が高すぎると思います。16:06:29毎年泊まっている大好きな宿です。今回は二家族で連泊させて頂きましたが。露天風呂もタイルの内風呂も相変わらず温質が素晴らしく最高でした(せせらぎの湯の露天風呂の大きな岩から豪快に流れ落ちる滝を辞めてしまったのは...とても残念です)残念で嫌な思いをした点は夕飯です。私たちはいつもお品書きを眺めながら楽しみにお食事を待つのですが、何の説明もなく、前菜から後のお食事が、お品書きと全て違うものが出てきました。こちらから尋ねるまで説明もなく、尋ねると「手違いがあった」...とのこと。その後、何が出てくるかも分からないまま「ご飯は炊き込みご飯ですが、お持ちしますか?」と言われたので、炊き込みご飯ならばメインのすき焼きと合わせて食べることもないかな?と思い「後でいいです」と伝えたのですが、全ての料理が終わってから運ばれてきたのは「白米」。炊き込みご飯と言っていたのに...持ってこられたものは「白米」だった事の説明もありません。お品書きには「炊き込みご飯と季節のお吸い物」とあったのですが、白米のお盆に一緒にのってきたものは「お茶」で、最後に白米とお茶を何のおかずもなく食べる虚しさで、モヤモヤした気持ちが収まらない残念な食事となりました。「タブレット注文になったため...」というような言い訳でしたが、注文したお酒や飲み物が運ばれてくるのも遅く、特にワインや日本酒などは、お食事とのタイミングで美味しく飲みたいものですので、そこへの配慮も足りなか残念でした。昨年まで出ていた食前酒が出なくなってしまったり、品数が少なくなってしまったことなどは、コロナや物価高で理解できますししょうがないと思えるのですが、、、間違えても納得いく説明がない事や、お品書き通りじゃないのなら何故全くちがうお品書きを出したままにしておいたのか。普通に考えて、食事の最後に白米とお茶だけ持ってくる感覚ですとか...とても嫌な気持ちになりました。河鹿荘さんにとってはたくさんとお客様さまのうちの一組でも、私たちにとっては、一年に一度のとても楽しみにしていた河鹿荘の宿泊とお食事です。大好きな宿だったからこそ、書かさせていただきました。建物が時代と共に古くなっても、気持ちが行き届いている宿にはとても魅力帰り、温かい気持ちが残り、また泊まりにきたい...と思うものです。一人一人の客の気持ちを大切にできる宿であって下さい。15:13:40いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。この度は2家族で連泊の中、不快なお気持ちにさせてしまい、充分にお楽しみいただけなくなってしまい、深くお詫び申し上げます。お食事では、お品書きへの充分な説明をできず、ご指定のごはんも間違えるなど、大変申し訳ございませんでした。お飲み物も遅くなってしまい、お料理の味も半減させてまいました。お客様に心地良く過ごして頂く様、スタッフ誰もが対応し行動することは基本でございます。再度検証してまいります。お客様にに心地良い時間を提供できる様、努力して参ります。重ねてこの度の不手際に対して、お詫び申し上げます。これに懲りず、また次回のご利用をお待ちしております。食事13人中2人の方が参考になったと投票しています。12:01:40夕食時のスタッフの対応が最悪でした。