武蔵野市にある車検のコバック「後藤自動車」へ。2015.03.04あなたは店頭でハンバーガー10個食べられますか?有名な笑い話があります、ある大手ハンバーガーチェーンで客:ハンバーガー10個ください店員:お持ち帰りになりますか、それとも店内でお召し上がりですか?どんな大男か分かりませんが10個はその場で食べられませんね店員はただマニュアルどおりやっただけなのですが。手順書や指南書としてのマニュアルは当然必要ですが、心の通わないものはかえって害となります、お客様目線でその人に合わせたお客様対応がいいのです。型どおりの接客マニュアルはいらないのです正しい接客より嬉しい接客がいいのですやらされるのでなく、あなたなりの対応でお客様に喜んでいただくことが出来ます。いい気分・楽しさは増幅します。想いは現実化する、と確信しています。お客様、社員とワクワクできる環境をつくるために、日々、何事にも感謝する気持ちを大切にしています。