小学生から高校生までおよそ250人の生徒が在籍する学習塾では、今まで電話やメールが主な連絡手段でした。電話は先方の状況を考えると躊躇うこともあり、メールは文面を整えるのに時間がかかるのでコミュニケーションの取り方に悩んでいました。そこで3年前にLINE公式アカウントを開設しました。LINEは電話やメールに比べて気軽に活用でき、生徒や保護者とのコミュニケーションが取りやすくなりました。現在は生徒と保護者各々に対してメッセージ配信やチャットを使ってやりとりを行っています。生徒へは、テキストでは伝わりづらい部分を画像で補足してコニュニケーションをとっています。保護者とは生徒を介さないやりとりが可能なため、学習の様子や進路、悩み相談などを行っています。従来は書面で行っていた授業の振替希望の連絡をLINEチャットで行うことで、保護者と塾双方の省力化につながっています。LINE公式アカウントの開設後は、生徒、保護者共に接触回数が増え生徒や保護者との距離が縮まっていると感じています。コミュニケーション効果コロナ禍で緊急事態宣言が発令された際も、学習をサポートするべくオンライン授業を実施。塾の方針を共有する際もLINE公式アカウントのメッセージ配信を活用しました。重要な連絡をした時に『既読』になった数が確認できるのはLINEならではメリットだと思います。LINE公式アカウントを導入した結果、2年間で退塾率は約30%ほどに減少しました。いままで電話やメールの対応に割いていた時間を、1人ひとりに寄り添う学習にあてられていると感じます。2017年から48店舗でLINE公式アカウントを開設した飲食店では、プッシュ通知で高い開封率が期待できるLINEの特徴を生かして、お得なキャンペーンやデザートプレゼントなどユーザーメリットのある情報のほか、定期的に各種クーポンを配信してユーザーの来店を促しています。うちのお店では新規集客よりリピーターを増やすことを重要点として考えていました。折込チラシで販促を行っていたが若年層にもお風呂の良さをしってもらいたく、幅広い世代が活用しているLINEが解決策になると思い、色々と調べたところショップカードなどの多くの機能があり、無料で利用できる手軽さから運用を開始しました。ポスティングチラシをなくしていくため、LINE公式アカウントを導入しました。ポスティング自体が難しくなっていたり、すぐに捨てられてしまい、スタッフの苦労が実らないと感じていました。LINE導入後は、お問い合わせや注文の窓口を増やすためLINEチャット」を活用しています。うちのお店では創業以来、フリーペーパーなどで集客を行ってきましたが、お問い合わせや予約などは電話が多く、お客様対応中電話に出れず、機会損失が発生して悩んでおり、その解決策としてLINE公式アカウントを開設しました。Repi【リピ】LINE&Lステップ運用代行サービス。