」など使用状況や購入額。リピートしてる期間に応じて状態が変化します。言い換えると、商品やサービスとの関わり方を通してファンになる度合いも変化するという事です。これをふまえて、ペルソナも複数つくって活用する事が出来ます。今回はペルソナを分かりやすく次の2つの種類に分けてみます。1つ目、見込み客のペルソナ。2つ目、優良顧客のペルソナ。それぞれについて見ていきましょう!1つ目:見込み客のペルソナこの見込み客のペルソナとは、まだ商品サービスを購入してないけど購入してくれる見込みの高いお客様像のことです。(一般的にマーケティングでのペルソナはこちらのことです。)なので、この見込み客のペルソナを創る際には、自社の商品を実際に購入したお客様の商品を購入する少し前の時期をイメージすると良いと思います。あなたの商品を購入してくれる見込み客はどんな方ですか?イメージしてみましょう。・購入前にどんな事で悩んでいるか(お客様が自覚しているニーズと無自覚な欲求の両方)・購入後にどうなりたいと思っているか(お客様が自覚しているニーズと無自覚な欲求の両方)・自社の商品サービスを買いたいと思ってもらえる理由この様な視点で既存のお客様の実際の声や、ネット上のSNSや掲示板などの声を参考にすると客観的なイメージが創りやすくなります。ペルソナを作る際には、これらの特徴を洗い出しながら、年齢や性別、職業、年収など属性を細かく出して、その人の特徴を一人の人として絞り込んで名前や顔写真なども当てはめて作っていきます。ペルソナを作るメリットとしては、ひとりの人としての人格を与えることで、集客や商品サービスを作る時に方向性がブレずにすむ。ひとつのメリットとしては、一緒に働くチームや関係者にイメージがズレずに伝わりやすいという事です。2つ目:優良顧客のペルソナこちらは、既にお客様になっている方の中で、特に優良なお客様像です。自社の商品やサービスを気に入ってくれて関係性が良好である。同時に自分自身もこのお客様の事が大好きであること。重要なのが実際に金額的にも期間的にも最も多くそして長く購入してくれている。あなたの商品サービスを実際に一番喜んで長く使ってくれている。高額のサービスも喜んで購入してくれている方はどんな方ですか?その情報を洗い出してお客様像を深堀りしていきます。ペルソナを創る上で実は重要なこと実は、ペルソナを作る時に意外に見落としがちな事として、そのお客様がこれまでに経験してきたことや知識量。▷悩みの解決策を探し始めた人。▷既に悩み解決の為に何か商品を使ったことがある。▷いくつか商品を使って不満を感じているなど自社商品の競合商品を買ったことがあるかどうか。▷自社や競合商品への知識をどれだけ持っているか。競合商品をどの様に使っているのか。▷そこから見えてくる不満や得られていることなどを知る。これらについても考える事が重要です。同じ様な人物でも、自社で扱っている商品サービスの分野への理解度が高いか低いか。使って満足なのか不満なのかによって、伝えるべきメッセージや情報。商品やサービスの提供の仕方や開発の内容が変わってくるからです。お客様満足度をより高めるためにはこれらを知って、商品やサービスの提供方法へ反映させる必要があります。ペルソナを育てる為に何が必要かを考える「見込み客ペルソナ」の段階にいるお客様を、どのようにして「優良顧客ペルソナ」に育てるか。両方の間をつなげるストーリーを考える事が重要です。ストーリーを考える際に、実際のお客様の成功事例があれば参考になります。どんな過程を経ながらお客様が優良顧客へ変化していったか思い出してみましょう!インタビューしてみるのも効果的です。その間をつなげるストーリーが描けたら、それが商品やサービス、プロモーションなどの材料になりますし、お客様に対して一貫性のある魅力的なビジネスであるという事を感じてもらうことが出来るようになります。リピーターのお客様に愛されたり、口コミや紹介が生まれやすいビジネスに成長させる事が出来ます。まとめ今回は、「やりたいことビジネスで商品サービスが売れるペルソナとは。ペルソナの種類と使い方」というタイトルについてお伝えしました。やりたいことビジネスに必要なペルソナについて1つ目:見込み客のペルソナ2つ目:優良顧客のペルソナペルソナを創る上で実は重要なことペルソナを育てる為に何が必要かを考えるこの5つの中で、前半1〜3まではペルソナの必要性と種類についてお伝えして、4と5でその活用する視点をお伝えしました。ご自身のビジネスで何かひとつでも取り入れて貰えると幸いです。実際にワークを実施していきます。「叶っちゃった!」という現実をつくりましょう。)***ビジネスと人生を好きでい続けるためにやりたい事ビジネスで「人生の8分野」を豊かにする◆ワーク・Re・バランスコンサルタント◆心理カウンセラーコーチング、コンサル業歴15年以上。カウンセリング歴10年。経験後、メンターと出会い「やりたい事を仕事にしていく」と決意し28歳で起業。コーチとして恋愛相談から営業や起業支援など幅広く相談を受ける。31歳からは自身が卒業したカウンセラー協会で講師を開始。店舗経営も行ったが経営の苦しみを味わった。再就職し法人向けコンサルを経験。2016年に再独立し焦りから無理を続けバセドウ病を患う。本末転倒だと気付き、理想の人生を生きよう!と決意。理想の働き方と暮らし方を両立する方法の確立をめざした。複数の経営者から経営とコンサル手法を習得。複数の業種でビジネスの成長と理想のライフスタイルの両立を支援。ノウハウを体系化しワークReバランスビジネス講座を開始。「好きなことビジネス」と「やりたいことビジネス」の違いとは?2023.04.26起業したいけどやりたいことがない?そんなあなたが意識すべき3つのこと2023.04.22集客に役立つ!把握しよう。