成田空港CS協議会は28日、成田空港での「カスタマーハラスメント(カスハラ)に対する基本方針」を発表した。海外からの旅行者も多く利用する同空港においては、文化的な背景等によってカスハラに対する認識が異なる可能性もあり、基本方針を示すことで双方の安心、安全を確保したい考え。株式会社ビュート世の中、謝らせたい人だらけで嫌になる、というのが、サービス業共通の頭痛の種ではないでしょうか。ネット社会を含め、他人に謝らせることでマウントを取りたいと考える人の多いこと。ストレスが溜まっているのでしょうが、サービス業にぶつけるのは筋違いです。確固たる対応方針を定めること。何があっても会社は社員の味方であることを周知すること。弁護士との緊密な寛解を築くこと。対応可能なことから始めれば良いのではないかと思います。少なくとも、上司と呼ばれる立場にあるのならば、大切な社員の士気を削ぐ行為を見て見ぬふりをしたり、とりあえず謝らせて場を取り繕うような行為は、厳に慎むべきです。0sanya全キャリアで情報共有して、搭乗拒否が出来ないかと。0まめ大福カスハラを受けたことがありますが、自分中心に世界が回っていると考えている人ってどういう育ち方をしたのか...。構ってくれる人がいないとどうなってしまうんですかね。カスハラ防止にはスタッフ全員の胸ポケットに小型カメラを仕込む等で予防線を張るしかないでしょう。0reika01ホテルや空港で係員に傍若無人に振る舞う人を見ることが多くなったような気がします。節度のあるお客様は神様かも知れませんが、クレーマーや係員に暴言を吐いたり暴力を振るうような人に対しては会社や組織として毅然とした対応を取り、今後同様の事が起きないようにすべきです。0momokun悪質な客には毅然と対応しないとね。コメントコメント投稿機能は、トラベルビジョンのメールニュース会員の方のみご利用いただけます。フォローするトラベルビジョンは有益な情報やソリューションの提供により観光産業へ貢献します。※著作権法32条に従い,『旅行業界の情報流通』の目的のため,公正な慣行に基づく正当な範囲内で他メディアからの引用をしております。電子公告トラベルビジョンは有益な情報やソリューションの提供により観光産業へ貢献します。※著作権法32条に従い,『旅行業界の情報流通』の目的のため,公正な慣行に基づく正当な範囲内で他メディアからの引用をしております。