>コミュニケーション言語・非言語能力の2つの能力を解説【コミュニケーション能力とは】2023年5月9日よくある疑問コミュニケーション能力って何?具体的には何が必要なの?コミュ力なんて生まれつきの能力でしょ?上記のような疑問に答えていきます。昔の僕は、上記のように『コミュ力上げよう!』と思っても何をすればいいかわかりませんでした。何をどうやって上げるのか、まずは体系的に理解が必要ですよね。本記事では、僕が社会人になって10年で学んだコミュニケーション能力とは、についてアウトプットしていきます。結論、コミュニケーション能力はたった2つの能力に分解できます。参考にしてみてください。この記事の信頼性この記事を書いている僕は、本業は東証プライム上場企業の管理職を務めています。まとめ:コミュニケーション能力とは?を正しく理解して鍛えよう!コミュニケーション能力とは【分解すると2つの能力】はじめに結論です。コミュ力とは、分解すると上記2つに分けられます。この2つを解説していきます。言語能力とは「伝える」「受け取る」能力のこと「書く」「読む」「話す」などの手段を用いる自分の伝えたいことをどれだけ正確に伝えられるか相手の伝えたいことをどれだけ正確に理解できるか言語能力は上記のように言葉の意味や話しの主旨を正確に理解できるか、といった能力です。みなさんのイメージするコミュ力は言語能力をイメージする方が多いと思います。相手の表情や声のトーンで感情を読む「言語の裏側にある」感情を理解する次に非言語能力ですが、上記のように思考力や読み解きを意味します。非言語能力は経験によって鍛えられる要素が大きいので、日ごろから意識が必要です。弱点を正しく把握することで改善につなげるコミュニケーション能力って何?具体的には何が必要なの?コミュ力なんて生まれつきの能力でしょ?上記のような疑問を持っていた人は、自分の弱点が言語能力なのか非言語能力なのか理解しましょう。昔の僕のようにコミュ力上げようと漠然と思っても具体的に何をすればいいのかわからないと行動につながりません。自社の冷蔵庫を売ろうとしたときに容量で悩んでいるのか設置する大きさで悩んでいるのか機能で悩んでいるのか上記のように相手の要望を聞き出す必要があります。自分の弱点がわかれば何を鍛えれば良いかわかりますよ。コミュニケーション能力=言語能力ではない【メラビアンの法則】コミュニケーションは『相手に伝える』ことに意識が行きがちですがメラビアンの法則によると、『言葉』によって伝える印象はごくわずかです。最初によくある間違いや思い込みを書いておきます。上記は少し間違いです。コミュ力が高い=話し上手ではありません。本章では、メラビアンの法則を紹介しつつ、解説していきます。じつは『上手に話す』ことが与える影響はたった7%コミュ力=話し上手なイメージを払拭するメラビアンの法則を紹介します。「感情や気持ちを伝えるコミュニケーションをとる際、どんな情報に基づいて印象が決定されるのか」を研究したメラビアンの法則によると、言語情報が人に与える影響はたった7%しかないそうです。「感情や気持ちを伝えるコミュニケーションをとる際、どんな情報に基づいて印象が決定されるのか」ということを検証したもので、以下の3つの割合が示されています。要点を簡単に解説するとどんなに『楽しい』と言っても態度や表情がつまらなそうであれば、人は『つまらなそうだな』ととらえる上手に話すよりニコニコして感じ良く聞く方が印象が良い上手に話すより印象の良い声のトーンを意識する方が印象が良い上記のように、じょうずに話すことよりも上記のようなことを意識する方が効果的である、ということが証明されています。以下でメラビアンの法則の実験結果を紹介しておきます。まとめると以下のようになります。視覚情報:笑っている、明るい表情=ポジティブ聴覚情報:低いトーン、怒った声=ネガティブ言語情報:叱られている内容や言葉遣い=ネガティブこの実験の結果は「話の内容は怒っているけど、本気ではないと捉える」つまり「非言語情報」が優先されています。まとめると以下のようになります。視覚情報:不満そうな態度、暗い表情=ネガティブ聴覚情報:明るいトーン、軽快なテンポ=ポジティブ言語情報:褒められている内容=ポジティブこの実験の結果は「褒めているけど、本音ではないととらえる」つまり「非言語情報」が優先されています。実験3:不機嫌な感じで「ありがとう」と言う視覚情報:機嫌が悪そう=ネガティブ聴覚情報:低いトーン、暗い声=ネガティブ言語情報:自分に対してお礼を述べている=ポジティブこの実験の結果は「お礼を言われているけど、不機嫌なんだととらえる」つまり「非言語情報」が優先されています。好印象を与える93%は非言語能力で構成される他人から見た自分を想像してみてください。メラビアンの法則によると、好印象を与えるためには、じつは93%が非言語情報です。うまく伝えられなくてもハキハキ話す口下手でも、みぶりてぶりで一生懸命話すじつはこんなことの方が大事なんです。コミュ力を上げるためには、言葉にする力ばかりでなく、自分の発する雰囲気や印象も考えてみましょう。どんなものかを理解したら、最終的にはそれぞれをを4つに分解して深掘りしていきましょう。自分の強み・弱みを理解して必要な能力を鍛えていきましょう。非言語化能力の「読み解く力」それぞれの能力を正しく理解すると『自分ができていること』『できていなくても、これならできそう』と思えることも出てきますよ。多くの人が言語能力の「伝える力」に課題を感じていることが多いと思います。代表的には「ロジカルシンキング(=論理的思考)」などが挙げられますので参考にすると良いと思います。以下の記事では詳しく解説しています。相手の伝えたいことをしっかり聴く話をさえぎったりせず最後まで聴く相手の言いたいことを理解する相手の言っていることだけでは理解できないときは『適切な質問』をすることで理解を深める、といった作業も重要です。実は、多くの人がこの「聴く力」を軽視しています。こちらが喋っているのに話をさえぎってくる革新的なことを言おうとして否定から入ってしまう何か良いアドバイスしなきゃと思って口数が多くなるまさに昔の自分はこうだったな・・・と思います。何かを言うことに意識を向けすぎず、まずは聴き上手になることを意識するのもコミュニケーション能力を鍛えるポイントです。社員のコミュニケーション能力は『聴く力を求めている』という意見が8割以上占めているという結果もあります。相手にしっかりと話を聴いていることをわかってもらう態度や視線、リアクションの表現を行う能力です。「バックトラッキング(オウム返し)」「ミラーリング(表情を合わせる)」など様々なテクニックがあります。相手の本当の思いをくみ取る言葉の裏側を読む空気を読む言い換えると『空気を読む力』です。読み解く力を鍛えるには経験値が必要です。ここまで解説している『伝える力・聴く力』の実践経験を積んでいった上で『読み解く力』がついてきます。ビジネス思考法の中でも『コンテキスト思考』という思考法が背景を読み解く力を鍛えられますのでおすすめです。続きを見るまとめ:コミュニケーション能力とは?を正しく理解して鍛えよう!最後におさらいです。コミュニケーション能力とは、上記2つの能力に分けられます。どちらに自分の弱みがあるのかをちゃんと理解すれば鍛えることができますよ。他の記事でもコミュ力が高められる情報を記事にしてますのでぜひ読んでみてくださいね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。ロジシンLab.(ラボ)。