四谷にはゴディバのお店もあります。ホテルニューオータニや、四ツ谷駅ビル・アトレの中にも。お目にかかれることを楽しみにしていました。コロナでバタバタしていて、お約束が延び延びになってしまい申し訳ありません。急にフランスに行くことになったり、帰国してもこの時期ですぐに人には会えなかったりで。資生堂の魚谷社長からのご推薦で伺いました。いった弓道の教えを携えて歩んでいらっしゃると拝聞しました。この1年を振り返っての感想をうかがえますか。コロナが社会的に大問題となった2020年3月。それぞれのお店を閉めるのか、閉めないのか。デパ地下はどうするのか。そこから始まりました。お客さまは待っていらっしゃる。店のスタッフはどうするのか。みんなとても心配しました。お客さまの安全、スタッフの安全。半面、我々は何のために仕事するのかとも、考えました。ジャパンのミッションとは何だろう。それは、お客様に少しでも我々の商品を通して、記憶に残る幸せなひとときをお届けすること。閉めたら、その大きなミッションが果たせなくなる。頑張って開けておきましょう、お客さまに来ていただきましょうと決めたのですよ、まずは。最初に「ミッション」ありきだったのですね。(東日本)大震災のとき―もう10年前になりますね、この3月11日にもうそんなにたったのかと思いましたけど―外国の高級ブランドショップは90%以上、クローズドしたんですね。我々は、その時もオープンしました。お店にいらっしゃったお客様から、「ああ、ゴディバ、オープンしていていよかった」「ちょっとつらいけど、チョコ食べて気分転換になる」と言葉をいただき、お客様だけでなく、我々スタッフもこの環境下の中、お店を開けて良かったと再確認でき、スマイルになりました。今回も同じようにミッションを大事にしたわけです。お客様に、できるだけハピネスを提供していこうと。一つは、社員のハピネスです。社員の安全と安心はしっかり守らなくてはいけません。プロテクションが必要。お客さまと向き合う販売のスタッフなら、本人にとどまらず、同居するお父さんやお母さん、お年寄りや子どもたちの存在も心配です。そこで、該当する人は、お店で仕事しなくてオーケーですよってことにしました。ほかの人のローテーションでお店をやり繰りしましょう。余分にお店に出てくれるスタッフにはプラスアルファを出しましょうって。それは、大きなインセンティブになりますね。