小ネタ(仕事全般)腹落ち(はらおち)、という言い回しがあります。「腹に落ちる」という慣用句と同じ意味合いで、心から納得している状態を指します。頭で理解しているだけでは、人や組織は動かない、ということを改めて教えてくれるコトバです。現場に腹落ちしていなければ・・・ということをお伝えしました。その必要性考える上で、センスメイキング理論をご紹介します。センスメイキングとは、アメリカの組織心理学者カール・ワイクによる理論です。組織のメンバーや周囲のステイクホルダーが事象の意味について納得し、それを集約させるプロセスを捉える理論、だそうです。w簡単にいうと、「腹落ちの理論」です。経営理論』(入山章栄著)の内容をベースにして、ポイントを簡単に纏めてみましたので、ご確認をお願いします。前提として、この理論は相対主義的な立場をとります。主体(僕たち)が行動して、客体(取り巻く環境)に働きかければ、その環境認識も変化していく、というように考えます。ここが大事なポイントなので、一旦頭の片隅に置いておき、読み進めてください。最初に、主体は客体との関係性からその変化を感知(scanning)します。それは市場機会や顧客需要などポジティブなモノから、ライバル企業の攻勢や原材料の値上などネガティブなモノもあります。僕たちが感じる”何か”は、その関係性から来る情報だと考えます。次にそれら感知された情報は、何かしらの解釈(interprretation)がなされます。同じ環境からの感知でも、それをどう解釈するか?は、人によって異なります。言えば、たとえ同じ組織だとしても、その構成員によっても異なる、と考えればどうでしょうか・・・?なるほど、社員間の問題意識や理解度、危機感に差が出るわけですね。この多様的な解釈の”足並みを揃える”ことが、決定的に重要なのです。故にリーダーには、「腹落ちさせ力」が求められるのです。「組織の存在意義は、解釈の多様性を減らし足並みを揃えることにある」と考えます。足並みが揃っていない集団は、本当の意味で組織化されていないのです。最後に解釈の足並みを揃えて(揃っていなくても)、行動(enactment)に出ます。実はこの「行動」を循環プロセスの出発点として捉える必要があるそうです。何となくでもまず行動を起こし、環境に働きかけることで、はじめて新しい情報を感知することができる、ということです。このように環境に行動をもって働きかけることを、イナクメント(enactment)と言うそうです。ある森を初めて探索する人が、いくら入り口の前で森の中の状況を推測しても、自分が何に遭遇するかはわからない。道に迷うなり、熊に遭遇するなり、泉を見つけるなり、何かの事態に出会う。探検者はその予想外な事態の瞬間に、冷静な現状分析をする余裕はない。「ああ、あれはこういう事態だったのだな」と納得(センスメイキング)するのである。特定の方向に進んだ(森という環境に働きかけて、センスメイキングした)から実現したことだ。イナクメントしなければ環境は変わらないし、センスメイキングもできない。行動をすることで、人はさらにセンスメイキングを続けられるのだ。行動をして試行錯誤を重ね、もがいていく間に、やがて納得できるストーリーが出てくる。そのストーリーに腹落ちしながら、さらに前進するのだ。なんとなくでもセンスメイキングの全体感がご理解頂けたでしょうか?より詳しくは関連書籍を参照して頂ければと思いますが、この「行動の重要性」は、非常に考えさせらる点があります。足並みが揃えられていない(センスメイキングできていない)からだ、と考えます。腹落ちしていないからだ、と。行動に至らないのだ、と。行動をしていないから足並みが揃わない(センスメイキングのプロセスが回らない)と考えるべきなのです。人は納得するから行動するのではなく、行動するから納得できるのです。センスメイキングの重要性にご納得頂けましたか?納得していてもしていなくても、まずは行動に移してみましょう!足並みを揃えるには、歩き出すことです。追記)行動を先行させる、という指摘は実はマネジメントの領域にも当てはまります。新しいマネジャーが思ったような成果を出せていない。