『私にお手伝いできることがあれば、おっしゃってくださいね。』こういった言葉をかけることで、『私はあなたの味方だ』というメッセージを伝えます。「味方ですよ」という直接的な伝え方をしなくても、十分相手に伝わります。「何か困ったことがあったときには、この人に頼ればいい」という安心感。「自分の気持ちをわかってくれる人がいて良かった」という安心感。いった、ちょっとホッとしたという感情が、居心地の良さにつながったり、穏やかさにつながっていきます。「何か私にできることがありますか?」と聞くと、大抵は「いいえ、別にないよ。」と言われるのですが、明らかに表情は切羽詰ったものから次第に和らいでいくのがわかります。来るわ(笑)」となることもあります。認知症の方の話を聴く上で一番大切なのは、話の内容を把握することよりも、その裏に隠された感情を知ることなのです。注意点として、「この人は認知症だから・・・」という判断で、話の聴き方を変えるのではなく、話を聴きながら、どのような聴き方がその人に適しているのかを探り、修正しながら聴くようにするといいでしょう。本当に実際の問題解決を求めて話をされる場合もあるので、そのときは、何が問題なのか、何を問題と感じているのかを整理する必要もあります。相手の話は真剣に聴き、できることがあれば協力するといった姿勢が、信頼関係の形成に大きく影響していくといえます。RECOMMENDこちらの記事も人気です。認知症の人との付き合い方が記された本です。【困ったときの接し方のヒント】などがたくさん詰まっています。