UXの特徴まとめはじめに山崎和彦(千葉工業大学)HCD-Netでは、7月に2つのイベントを実施した(HCIインターナショナル)それの発表者を中心にしたフィードバック。朗(日立インターメディックス)最近、サービスデザインという言葉が注目されているが、まだ定義が固まっているわけでない。▼サービスデザインの重要性の認識イノベートアメリカ(いわゆるパルミサーノレポート)先進国のほんとんが、サービス業を中心に、働いている。当たり前になりつつある。蓄えておくことができない。誰が、誰に、いつ、どこで提供するかに左右される。新しい価値を創発していくような関係。サービスは常に固定ではなく、お客さんといっしょにつくられるもの。従業員が顧客と接するわずかな時間のこと。現場スタッフの接客態度や店舗設備の状況などから、その企業全体に対する印象、評価を決定する瞬間となる。いうカードを保有して、サービスを提供した。▼サービスデザインとは。組織化するかの経過を立てることである。China全ての人のためのデザイン:中国における社会的イノベーションとサービスデザイン教育の実践NECにおけるブランドとUCDへのアプローチ藤井浩美(NEC)▼みじかなブランド体験?ウォーキングシューズ→ブランドは知らないけど、歩きごこちが良かった。当たり前品質だけではなく、魅力的品質が重要で「感動の体験」と「自社らしさ」が必要。この2つがあるとブランドが形成されるのでは。▼「NECらしさ」をあらゆる視点でかんじていただく。・NECのベネフィット昨日と違う明日を実現することで生まれる”驚き”不可能を可能にすることで生まれる”感動”共につながることで生まれる”歓び”どのような経験(顧客価値)を実現するか?→UCDのプロセスが有効では。工場の利用を前提に作られたPCだが、それ以外での利用シーンでも使えるように、UCDを行った。様々な利用シーンが見つけることができた。↓実現24時間稼働保証が独自の付加価値へ。・リスティングキーワード洗い出し・SEO対策の徹底(メタタグ等)・その他流入経路を洗い出し、注力する施策を絞る。改善PJ後1ヶ月間の問い合わせ数は前月から2.7倍。・製品名は忘れたがNECの基幹システムの情報が見たい。→商品名は知っているので、すぐに資料をダウンロードできるように。・自社の業種・規模にあったERPを探したい。→NEC内のERPを比較できるページを新設し誘導。※ユーザ調査を元にレイアウトを変更。ユーザの求める情報を上位にし、お問い合わせへの要求を喚起する。あらゆる顧客接点でのブランド体験の実現を目指して。NY→普通の中華料理を食べに行ったが、マジシャンが登場。イノベーションのワークショップをしている。企業のエグゼクティブの前でマジックをやって、発想のチェンジを行う。NY→ブランドとエクスペリエンスを実現している会社。NYhttp://www.jackmorton.com/→ダンスバンドのプロモーションを行っている会社。NY→キッチンツールのプロダクトデザインを担当している会社。experienceのチャート→感情に届いてこそ、イノベーションになる。evokedこれからのユーザーエクスペリエンスのアプローチ黒須正明(放送大学)黒須先生→やっぱり俺は工学系じゃないな・・・・UXの評価方法のワークショップがあったそのとき、20人中、アカデミックな人が18人だった、インダストリーは2名。(2000)嬉しさを4つに分類した。国際会議などでも独自のスタンス・Cockton(2009)は、Kanseiについて「人間行動の基盤として存在する情緒の構造」であるとみなし、それを合理性(rationality)にたいする情緒性(emotionality)とシンプルに位置づけ、UXに関して知性と感性を厳密に区別することは益が少ないだろうとしている。対する感情?▼経験マーケティング1980年代から、コトラーなどが提唱。・コモディティとは、差別化特徴を失って量や価格で扱われるようになった商品。農産物のように自然界から得られる産物。・製品とは、コモディティに加工を施すことにより、それよりも価値を高めたもののこと。・サービスとは、顧客の個別の要求に応じてカスタマイズされた形のない活動である。製造業は製品をサービスでくるんで提供しようとする。・経験とは、顧客を魅了し、サービスを思い出に残る出来事に変えることである。・消費者は、ある製品を使う過程でいくつもの経験に遭遇し、そうした経験の中に差別化の可能性が秘められている。精神への刺激によって引き起こされる経験に焦点化する・特定の商品に注目するのではなく消費状況全体を考察する・顧客を合理的であると同時に情緒的な動物であると捉える・方法やツールについては折哀主義をとる。顧客にさまざまな現実を思い起こさせること。近年ユーザビリティの分野で話題になっているエスノグラフィの現場インタビューと基本的には同じ。・ユーザビリティ概念からUXへの流れを明確な形で最初に提起したのはNorman(1998)・「製品に関して、それがどのように見え、学習され、使用されるか、というユーザのインタラクションのすべての側面を担う。製品が満たすべきニーズが含まれる。UX(2011)に記載されている。Group「企業やサービスや製品とエンドユーザのインタラクションのすべての側面のこと。顧客のニーズについて拡張なしに的確に適合させることである。次に、所有や保有をしたくなるような製品を作るための単純さや簡潔さ。真のUXは、単に顧客が欲しいモノを与えたり、チェックリストで検証できるような特徴を提供したりすることではなく、それ以上のことである。企業が高品質のUXを達成するためには、エンジニアリングやマーケティング、グラフィックデザイン、工業デザイン、インタフェースデザインなどの多様な取り組みを連続的に結合しておくことが必要である。▼UPA「ユーザの全体的な知覚の構成要素となる製品やサービスや企業とユーザとのインタラクションのあらゆる側面のこと。▼ウィキペディア「UXはシステムの利用における感じ方に関わるものである。製品を所有することに焦点をあてるが、同時に、システムのユーティリティや使いやすさ、効率などをユーザがどのように知覚するかにも関係している。UXは個人のパフォーマンスやシステムに対する感じ方や考え方に関わるものであり、主観的な性質を持っている。UXは状況の変化につれて変化するために動的なものでもある。Dectionary(1933)によると、Hedonicという単語の初出は1656年だそうで、pleasurableという意味のギリシャ語に由来している。・形容詞としては嬉しさ(pleasure)に関係している。反応、行動や達成などのすべてを含む。性格、および利用状況の結果である。3.ユーザの個人的目標という観点から考えた時にはユーザビリティは典型的にUXに結びついた知覚や感情的側面を含む。・機器に張り付けられた写真のようにユーザが追加したり、変更したりした特性。method)・ユーザに随時連絡を行い、その時に何をしているか、何を考えているか、どんな気持ちでいるかを尋ね、日常行動のサンプリングを行う。・連絡は携帯電話で行うことが多く、一定時間おきに行ったり、ランダムに行ったりする。そのときの気持ちについては、5段階尺度を用いたり、後述するAttrakDiffを利用したりする。・記憶による情報の変容やバイアスを防ぐことができるのが利点といえる。method)・前日のできごとをエピソードの羅列として記述させるもので、ダイヤリー法の一種である。エピソードについて、それが起きた状況や、それに対する気持ちを書かせる。・この結果、エピソード情報に関連した情緒的な経験をまとめあげることになる。質問紙Hassenzahlが開発した尺度。→形容詞対を訳してみたら、日本語としては微妙になったので、これは日本独自で作るべきだろう。例:混乱した-構造化された。ユーザビリティはユーザビリティラボにおけるテストでも評価しうる概念であった。・満足度がその上位概念ではない。楽しさや快適さばかりを追求していていいのだろうか・人工物による快適な経験と生き方とは別だ。規定することはできない・両者の関係は主観的経験がもたらされた後に、明確にされうる。※UXをデザインをするなんて、おこがましい。非常に参考になりました。餃子屋なので、ほとんどのメニューに点心がつく、900円なり。2014年09月20日もう15回目にもなる第15回情報デザインフォーラムに参加してきました、なんか受付が豪華になってました。