全カリキュラム当社が提供するクレーム対応研修では、下記の内容を取り扱います。記載されている時間は、内容を全て扱った場合の最大の時間です。ご希望に応じて研修時間や扱う内容を調整し、ご提案いたします。SNSなど口コミが書かれやすい現代。悪い出来事ほど広まりやすい現状の中、お客様が医療や介護現場に何を期待して利用するのか、相手の心情を理解します。医療や介護現場に求めらる資質を確認した上で、クレームの種類や潜在化したクレームへの理解を深めます。一般クレームの対応手順を学びます。慌てて手順通りの対応が出来ないことで、クレームはさらに収拾できないものになってしまいます。ならないための6つの手順のポイントを習得します。現場で起こりがちな5つの事例をもとに、手順に沿って対応していく方法を理解します。お詫びのセリフだけでなく、クレーム対応時の所作をペアワークで確認します。初期対応がうまくできなかった時の、二次対応者への引き継ぎ方法を学びます。事例を通してクレーム対応の練習をじっくりと行います。無料まずはお問い合わせ業界に特化した研修だから多くの法人様で高い評価をいただいています。初動の対応が大切だと改めて感じた。他スタッフも対応できるよう、研修後、MTGにて伝えようと考えている。今日の研修で得た知識を今後の支援、対応に活かしていきたいと思っている。今回の研修を通して、苦手と感じていたクレーム対応に向き合うことができました。明日から使えるものばかりだったので、積極的に活用したいと思います。いつどこでクレーム対応がおこるかわからないので例題を使って考えられてとても良かったです。当事者意識を持つことで経験ができるので、前向きに対応していきたいです。嫌だと思ってしますので。一次対応が大事なのでしっかりと対応できるように心がけたい。様オープニングスタッフの接遇レベル統一のための研修をご依頼いただいて以降、年1回の研修を実施。クレーム対応についての課題を抱えておられることから、2回目以降は「クレーム対応の基本」と「傾聴(聴く力)」についてのカリキュラムを実施しました。研修の内容を現場で活かせるよう、接遇に関する意識の共有と実践案を柱にカリキュラムを作成。ロールプレイングではビデオ撮影を取り入れ、改善点について具体的に指導しました。健診センターでのお客様サービスの向上を目的とした研修を実施。年に2回の継続的な研修を行い、職員間のチームワーク向上を目的としたカリキュラムに加え研修の初めには接遇スキル定着のための振り返りの時間を取っています。亜紀子タイ生まれ、タイで育ち。中学の時に帰国しそれ以降は名古屋在住。人が好きで、旅が好きで、短大卒業後は香港の航空会社で客室乗務員として8年間乗務。現在は英語の講師と共に、ヒューマンスキル研修講師として活動。講師紹介ページはこちらその他の講師紹介はこちら研修に関するお問い合わせご予算やスケジュールに応じて最適なプランをご提案いたします。第一印象でどのようにすれば「誠意」や「信頼感」を伝えることができるのか。具体的な事例を踏まえた自己分析やロールプレイングを交え、明日から行動化できるをモットーに、研修をご提案しています。患者様は職員の表情やふとした動作から「誠意」や「信頼感」を判断します。多くのクレ-ムが職員の何気ない一言や動作に起因していることを再確認しなければなりません。患者様の多くは不安やイライラを抱えており、医療現場は潜在的にクレームの起きやすい場所と言えるのです。職員の明るい表情やきびきびとした動作によって、患者様の小さな満足感を積み重ねることが、病院のイメージとなり、ひいては病院のブランド力を上げることにもつながります。第一印象でどのようにすれば「誠意」や「信頼感」を伝えることができるのか。具体的な事例を踏まえた自己分析やロールプレイングを交え、明日から行動化できるをモットーに、研修をご提案しています。あづさがん研究会有明病院での総合案内リーダーとしての勤務経験や、院内でのスタッフ・新入職員の接遇教育の経験に基づく、具体的な事例を豊富に取り混ぜた実践中心の研修に自信があります。私が目指す研修は、受講生に「この講師のようになりたい!」と目標として思って貰えることです。フリーのアナウンサーなど、常に現場で仕事をしてきたことを研修に生かし実技だけではなく、働く皆さんの視点に立った研修を行っています。病院勤務経験を活かし、具体的な事例を豊富に取り混ぜながら実践の基づいた研修には自信があります。学生時代よりナレーターの仕事を始め、その後フリーアナウンサーとして20年以上テレビ・ラジオのレポーターや式典・シンポジウム・記者発表会などの司会の仕事に携わる。同時に接遇マナー講師として、後輩の育成や企業における接遇教育を手掛ける。総合案内リーダーとして勤務する傍ら、院内の既存スタッフ・新入職者の接遇教育を担当する他、がん研有明病院を拠点として他病院の接遇マナーの仕事に携わる。日本教育クリエイト研修開発部にて医療・介護・保育の研修開発や研修講師を担当。浩子モチベーション、メンタルケア、リーダーシップ、コミュニケーション、タイムマネジメントなど、仕事を進めるうえで、必要なスキル・マインド全般を専門としております。私たちの目指す研修モチベーション、メンタルケア、リーダーシップ、コミュニケーション、タイムマネジメントなど、仕事を進めるうえで必要なスキル・マインド全般を専門としております。研修は、受けただけで満足するのではなく、学んだことを実際の現場で活かすことが重要です。講義だけではなくワークを取り入れ、受講者の方が仕事でどう活かせるのかを考えられるような研修を実施しております。私が研修で心掛けていることは「受講者と一緒にいる」という感覚であり、その姿勢です。受講者の参画意識が高い研修を創りあげることを念頭に置いて進めております。私が研修で心掛けていることは「受講者と一緒にいる」という感覚であり、その姿勢です。受講者の参画意識が高い研修を創りあげることを念頭に置いて進めております。必要な知識やノウハウを伝える為に、上司(先輩)のように振る舞うこともありますが、基本姿勢は、共に学ぶ進行役(コーチ)です。研修後、受講者から「よしやってみよう」、「やらねば」といった声が上がるよう、受講者皆様の背中を押して参ります。(現・明治安田生命)。実業団野球で活躍(高校時代は甲子園出場)。野球部引退後は、生損保の保険営業に専念。その後、営業スタッフの管理育成に従事し営業所長を歴任。人材育成に手腕を奮う。中心にコーチングスキルを活用した指導を実践。その活動を広げるべく人材育成の道へ。聴き取りやすい声とトーンで、シンプルに語りかけ、受講者の背中を押す。自発的行動を促す研修として多くの業種で好評を得ている。社会の根本であるコミュニケーションに着目し、行動心理学や思考分析ツールを通して「人や組織が問題を乗り越え、自分らしく活き活きと幸福感を持って過ごす」事が出来る様、コンサルティングや研修等を行なっています。社会の根本であるコミュニケーションに着目し、行動心理学や思考分析ツールを通して「人や組織が問題を乗り越え、自分らしく活き活きと幸福感を持って過ごす」事が出来る様、コンサルティングや研修等を行なっています。様々な考えや感情、価値観を持ち、違う人生を歩む人々の集まりです。「人との関わり=コミュニケーション」は欠かせないものであり、「質の良いコミュニケケーション」をとるスキルは必要不可欠です。内発的な感情・欲求により、人は行動し前に進むことが出来ます。活性化する組織を創ります。プロセスコンサルタント/コミュニケーション講師。約15年、高校進路アドバイザーとして高校生の就職進学を支援。「共育」(共に育つ)研修・コンサルティングを通して、自分らしく楽しく働く人と組織を創ります。