多くの仕事は自分ひとりで完結するものではなく、同僚や、関係企業と関連している。自分で何とかしようとするあまり、逆に適切な対応が遅れてしまうこともある。情報発信と謝罪まずはミスや失敗の「影響範囲」を見定めることが大事。その失敗はどこまで影響するのか。「誰」に報告することで、ミスや失敗についての、影響範囲全体をカバーできるのかを把握したい。この際に大切なのはくどくどと「いいわけ」をしないこと。「何が起きたのか」と「謝罪」まずはこれだけで十分。「自分が」ではなく、あくまでも組織として対応すること。自分でやるにしても、事前に周囲に共有することが必要。無関係ではないけれど、感情的にならない第三者の冷静な視点が重要となってくる。再発防止ミスや失敗への当座の手当てが出来たところで、はじめて「再発防止」について考える。依存」「気合に頼る」「建前やスローガン」といった精神論的な対策に陥らないこと。「同じミスをしようとしてももうできないような仕組みを作る」ことこそが、真の再発防止策となるのだ。ミスや失敗がどうして成長につながるのかよく言われる話だが、成功には理由がないが、失敗には理由がある。なんとなくうまくいくことはあっても、なんとなく失敗することはない。失敗には多くの場合明確な理由が存在する。故に、ビジネスの世界では成功事例よりも、失敗の分析にこそ意義がある。「こうすればうまくいかない」が蓄積されることに意味がある。してミスや失敗をもとに成長できるのか。その要因は以下の三点。高まるまた、ミスや失敗の副次的効果として、以下の三点も挙げられている。ミスが人間関係を繋ぐ他人のミスや失敗に寛容になれるチームの団結力ミスや失敗の原因は?どうして人間はミスや失敗を繰り返してしまうのか。このうち、4の注意不良は「うっかり」系のミスで、これらについては「うっかり」そのものをなくすことは難しいので、「うっかり」していても回る仕組みこそが肝要。5の自然は、自然災害などの外的要因を指す。これについては不可抗力であり、対策のしようがない部分も大きい。したがって、本書では1~3の、「計画」と「伝達」の不良を改善し、「学習」の不足を解消することが、ミスや失敗への対策になるとしている。ついては、時間に対する余裕、作業に対する余裕、行動に関する余裕を、しっかり予期して事に対すること。多くの仕事は時間的余裕がないことが多い。その場合は、遅れてでも完成度を優先した方が良い場合もあるのでケースバーケースとなる。後者については、事に当たる人材(自分を含め)の力量の把握が重要となってくる。「伝達」の質を上げるには?多くのミスや失敗は、「伝達」がスムーズに行われていないことから発生する。「伝達」を円滑に行うにはどうすればよいのだろうか。ポイントは以下の六点。メールが多すぎる多くの方が実感していると思うが、日々届けられる業務メールの数は本当に多い。重要なメールが埋もれてしまい、大事な案件への対応を失念してしまう事態は、誰にでも覚えがあるのではないだろうか。筆者は、本当に重要な案件については、メールを別の形で記録おくなど、手元に残す工夫が必要であるとしている。「指示があいまい」を防ぐ「締め切りは今日中です」のような、具体的な時間が指定されていなあいまいな指示はミスや失敗につながりやすい。わかってくれるだろう。的な、暗黙の了解を前提に事を進めるのはリスクが高い。指示を受けた側の問題として「了解しました!」と返信するだけでは不十分である。具体的に指示の内容を復唱した方が、当人の認識も深まるし、何よりも指示を出した側の安心にもつながる。「あいまい指示」には具体的な返事で切り返す「ふわっと」したあいまいな指示を受けた際には、聞き返すのもひとつの手だ。効果的な手段として、自分で案件を具体化して返信することで、自分に有利な形で、決着させるテクニックもある。重要なことがメールに書かれていない「詳細はお目にかかってから」とか、「概要は資料に(しかも紙資料)」といった具合に、大切なことがメールに書かれていないパターン。いう仕事相手は結構多い(特に偉い人ほど)。相手があることなので如何ともしがたい側面もあるが、自分がする側であれば気を付けておきたいもの。件名間違いや、添付ファイルが添付されていない、送信相手を間違えるなど、メールのミスは総じて「うっかり」系のミスである。「うっかり」は撲滅できないので、ミスに気づいたら即座の対応が必要。そのためには、送信メールをBCCで自分にも送っておく、もしくは送信ボックス内の自分のメールを読み返す習慣をつけるなど、ミスがあったとしても、早めに気付ける仕組みを作っておくことが重要となってくる。「学習」不足にどう対策するか「計画」のミスでも、「伝達」のミスでもない。当人的にいちばん辛いと感じるのが「わからない」「知らない」といった、「学習」不足によるミスかもしれない。するチャンスがたまたまなかった。当人の努力や意欲とは無関係な、どちらかというアンラッキーに属するタイプの課題。していることなのに失念してしまっている。その重要さに気づけていないケース。「ルールや考え方を身につけたあとで、新しい課題に対して新しい答えを出せる力」。応用力は練習では身につかず、これはひたすら実践の場を持つしかない。これはなかなかに根の深い問題で、本書では本人の能力よりも、環境的な要因が大きいとしている。筆者は「よい先生」と巡り合うことが、その対策であるとしているが、これはかなり難しそう......。まとめ以上、飯野謙次の『ミスしても評価が高い人は、何をしているのか?』について、ざっくりご紹介してみた。本書の巻末には「ミスや失敗をしても評価につなげるための10のマインド」が収録されているので、最後にこちらを引用させていただこう。本文中では、あまり説かれてこなかったメンタル部分のケア項目となっている。「失敗はあるもの」と考える「しておしまい」では終わらせないミスや失敗の原因を「うっかり」に求めない他人の仕組を何も考えずにコピーしない「まだ気づいてないだけ」と考える失敗・ミス対策に、コストをかけすぎない繰り返してもいい失敗もある「ベスト」についての考え方を変えるミスに「慣れる」ミスや失敗と適度な距離感を保つ個人的に特に意義深く感じたのは9の「ミスに「慣れる」」。10の「ミスや失敗と適度な距離感を保つ」だ。ミスは起こって当たり前。失敗で体験したマイナスの振れ幅が、ダメージの許容範囲を広げてくれる。ミスや失敗は人を落ち込ませるし、繰り返すことでメンタルにもダメージを与えていく。そんな自分に対して、「ストレスを感じている自分を高みから見る」ことで客観視し、「嫌な気分」から距離を置くことの重要さが説かれている。繰り返すが、仕事にミスや失敗はつきものである。日常的に起こる、ミスや失敗にどう対峙するかは、社会人として、そして人生の質に影響してくる。適切な対応を施すことで少しでも、ミスや失敗のマイナスを、プラス方向に転じていきたいものである。日経BPAmazon日経スタイルに記事が出ていたのでリンク。