イメージしていただきたいのですが、あなたは、とある刃物メーカーのブランドマネージャーです。会社では剃刀から包丁まで、様々な刃物を生産しています。その中でも、最高級品である包丁セットは、10本セットで30万円を超える超高級品です。バラ売りでも、1本数万円します。最高の品質を表すため、1本1本にシリアルナンバーが振られています。あるとき、とあるお客様からクレームの連絡が入ります。「10本セットを買ったのに、シリアルナンバーがバラバラです。10本とも同じナンバーにしてください。確かに、10本セットと言っても、10本を同時に製造するわけではなく、それぞれのラインで製造して、詰め合わせるだけです。シリアルナンバーはそれぞれのタイミングで刻印されるので、10本のナンバーが一致することは奇跡です。ここで人生の選択です。a)なんだろう、この客は。馬鹿馬鹿しい話には付き合えない。そんな細かいことに関わりたくない。→a)へb)なんだろう、この客は。普通に考えてシリアルナンバーは揃うはずないんだけど、それを揃えてくれというのは何か理由があるのだろうか。メールを転送し、その道のスペシャリストに対応をお願いすることにしました。ある話なので、彼らも対応には慣れたものです。顧客に連絡を取り、事情を説明し(それも丁寧な語り口で)、シリアルナンバーが揃わない製品であることを受け入れてもらいました。あなたもただ仕事を振っただけではありません。これを機にシリアルナンバーが刻印されるまでの製造過程をもう一度学びなおしました。勉強や学習が嫌いではないので、社内資料をひっくり返している時間はとても楽しいものでした。調べていると、元ライン長(製造ラインの班長。定年5年前くらいに事務職に移るのが通例。)の先輩がフォローしてくれました。彼の話を聞くと、もっと意外なこともわかってきました。シリアルナンバーは最後ではなく、最初に刻印しているようなのです。考えてみれば当たり前で、包丁の形にすると、持ち手の部分が膨らみます。その状態で刃の部分に刻印するのは非効率なのです。そこで、もっと早い段階で刻印しているとのことです。これは資料には書いていない製造ノウハウなので、実際の製造ラインにいた人だから知り得る話でした。一段階の工夫として、刃の背中側(切れる方の対極側)に刻印していることも知りました。すれば、1)製造工程のごくごく初期に刻印できて生産効率が上がる。2)刃を研いだり、長く使い込んだりしても、摩耗しない部分なので刻印が長持ちする。いうメリットがあるのです。世界の貝印(あ、言っちゃった。)素晴らしいものづくりのノウハウです。世界3位のブランドはこうして作られているのか。連絡があり、無事、クレーム対応が終わりましたとの情報を得ます。メールを転送したのは、定時近くだったのに、まだ時計は7時前です。あなたは探究心と、ほんの少しの防衛本能を満たし(守り)、充実した気分で会社を出ました。(やはりそれぞれの専門家に任せてよかった。さらなる知識も得たし、今日は実り多い1日だった。)→b)に続く<情報提供・各種セミナーご案内>補助金・助成金をはじめとした各種情報提供を行っています。講座やセミナーなど、最新のイベントはこちらをご参照ください。http://www.reservestock.jp/page/event_calendar/7367<メール会員登録フォーム>一般社団法人日本タックスプランナー協会では無料メール会員を募集しています。会員登録をすると、補助金・助成金をはじめとした最新情報が完全無料で届きます。