いや、そりゃそうでしょうけど、それにしてもひどくないですか。その言葉から感じ取れるのは、そんな予算ならこれくらいの不便当たり前でしょ感。MAXで最悪な物件登場です。3部屋のうち2部屋はエアコン設置が無理。その上一部屋は窓の下の壁が腐っている模様。残りの一部屋は浸水被害にでも遭ったのかと思えるほど畳がカビだらけの上にクロスもカビだらけでベローンとめくれてる。平気な顔して言います。いや、この惨状見たらリフォームかける以前に健康被害気になりますよね。不信感しかありません。その後数件見ましたがどれもいまいちな物件ばかり。家族の中では口にはしませんが、「いくら予算が少ないからってこんな物件を平気で紹介する神経がわからない」そんな共通認識が漂っていました。営業所に戻り、話をしたのですが営業マンはどうも一件目の物件を売りたいらしく、両親にたたみ掛けてきます。「この地域で、あの物件が、この値段で出ることはあり得ないです。両親はウ~ンと考え込み「ちょっと一旦考えます」と返事。「いつお返事いただけますか?何日かかりますか?持ち主さんにも伝えないといけないので具体的な日にちを教えてもらわないと困ります」その言葉にもう家族中が「ハァアアアアアア?」となりました。こんなろくでもない物件紹介しておいて、返事急かせるってこの人の頭の中は一体どうなってるんだろう?もう訳がわからないです。「もうこの不動産屋はないな」と思ったのでわたしの独断でしたが話を切り上げてその場を出ることにしました。話し方で大切なことを改めて思い出させてくれたこの空気感を文字でお伝えするのは難しいのですが、話している最中ずっと感じたのが歯切れの良さは理解できるが、断定的で上から目線。それで紹介している物件が「なるほど」と思えるようならまだしも、どれを見ても相手のことを考えてチョイスしたとは思えない物件ばかり。最後に自分都合で返事を迫る始末。これでは売れる物も売れないなと感じました。わたしは別に営業マンがヘコヘコすることを望んでいるわけではありません。言い方を工夫すればかなり印象が違うのになと感じざるを得ませんでした。「リフォームを200万で出来ます」と言い切った場面ですが、もしかしたらそうできるんでしょう。そこまできっちりできますって言っておいて後からもっと費用がかさんだらどうするの?そもそもリフォームって最初の予算通りにはいかないものですよ。いう疑問や不信感が出てきてしまいますよね。この時「わたし自身は200万くらいで出来ると思いますが、ご希望内容によっては250万から300万かかることもありうるかと思いますねえ」と、少し幅を持たせた言い方が出来れば、「まあ、それくらいはかかるよね」と納得すると思うんです。二件目、三件目の物件は一件目を引き立たせるためにあえてひどい物件を紹介したのかなと感じたりもしましたし、あえて惨状を隠さずに紹介するのはある意味正直なのかなとは思いつつもそれでも「この予算だとしょうがないですね」はないですよね。「現時点でご紹介できるのはこういった物件なのですが、違う物件も出てきますのでそちらを待っていただくのも良いかと思います」こんな風に言えば、少なくともこの物件はさすがにちょっとひどいと思ってるんだなというのは伝わりますし、「今のところはこうだけどもう少し待ってみようかな」とも思えますよね。最後の、「いつお返事いただけますか?」これもちょっとデリカシーがないですよね。返事が必要なのはこちらも理解できますし、そうすべきなのはわかっています。完全に自分たち都合の言い方は相手への配慮が欠けていますよね。「安い買い物ではないのでお時間も必要かと思いますが、大体で結構ですのでいつぐらいにお返事いただけそうか教えていただけますか?」それでも相手が返事を渋るようであれば「では一週間後くらいにわたしの方から改めてご連絡させていただきますね」こんな風に言えば角が立たないと思います。した言い方なんですよね。その言い方でかなり相手に与える印象が変わってきます。その言い方ができるかどうかは相手への思いやりです。営業マンの方は恐らく数千万あるいは億を超えるような物件も扱うのでしょう。それから比べれば、はした金に見えるような物件に時間を割くのは面倒くさいのかもしれません。いってそれを表に出してはいけないです。言葉にならない雰囲気の部分で伝わってしまい、その思いが言葉に乗ってしまうんです。この部分は相手への思いなので、いくら話し方の技術を磨いてもカバーしきれないものです。逆に言えばここに敏感になれると、話し方の技術をカバーしてくれます。話し方の技術は大事なものですが、それだけを追い求めていくのではなく相手への配慮や思いやりも併せ持ちたいですね。最新記事キヨシスピーチコンサルタントのキヨシです。スピーチ歴40年これまで1500人規模の人の前で話すこと多数。スピーチのコツやテクニックを体得。・話し下手を解消したい。・わかりやすい話を作りたい。そんな方のためのブログです。目指すのは単にわかりやすい話ではなく人の心を揺さぶるような話ができる人を一人でも多く作ることです。ネタバレあり映画アルキメデスの大戦が公開されましたね。第二次大戦中の話は暗いものが多いのであまり好きではないのですがキャストやストーリーの面白さにひかれて鑑賞してきました。...コラムコミュニケーションで失敗しないための遠回りなような近道なかなか自分の思いが伝わらない。意図が伝わっていないように思う。人と人との間のコミュニケーションにはつきものの問題です。年齢が離れているほど難しくなるものです。先日スピーチをしたのですが、グループ内ではよく知られているテーマだったこともあり、ちょっと別角度から話してみたり切り口を変えて話してみました。...コラム負の感情からの学びをスピーチのネタに先日あるホテルに宿泊しました。そこは会員制のホテルで、メンバーかメンバーの紹介でないと立ち入ることすらできないホテルです。そこの会員権を購入するだけでもそこそこの家1件買えるくらいかかります。...コラム映画「キングダム」が教えてくれる人の心を動かすスピーチとは?実写版キングダムが公開されていますね。漫画は途方もない巻数があるので手を付けられていないのですが、映画なら世界観を知るのにちょうどいいかと思い見てきました。・会話の輪には入れない・喋りすぎて周りから浮いてしまうそんなあなたが自分の個性を活かした話し方を身に着け、過度に無理することなく会話やコミュニケーションを楽しむためのヒントや考え方をお伝えしています。