新入社員からベテラン社員まで、役立つ電話マナーを解説します。注文キャンセルの電話を受けた時の対応について電話を受けていると、たまに注文キャンセルの内容を受ける時があります。電話の受け答えで、無意識のうちについつい出てしまうのが「させていただく」という言葉です。名指し人が席をはずしていて、折り返しの電話を依頼したり、伝言を依頼するケースは、良くあるものです。お客様に電話をかける場合は、第一印象が商談のほとんどを決定する重要な要素だといっても、過言ではありません。効果的な質問で、ペースを作る電話をかけて、相手と交渉をしたり、会話をスムーズに運ぶためには、効果的な質問方法をマスターすると、良い結果を得られること2015.03.28上手な電話のかけ方クレーム電話対処法クレーム電話の対処方法クレーム電話の応対にも、ある程度決まった形があります。相手の言ってることがよく分からない電話を受けたのはいいけど、早口や小声、専門用語を並べ立てられたりで、相手の言ってることがよく分からない場合があります。相手の名前を忘れてしまった場合、こんなに焦ることはありません。取次ぎ人の名前を、先方が間違えてしまうケースもよくあります。効果的な質問で、ペースを作る。