現役コールセンタースタッフが楽しく働く方法を解説クレーム量産オペレーターが愚痴るために作ったブログですが、なぜか今はSVやってます。現在は落ちこぼれだったからこそ気づけたコールセンターのコツをお伝えしております。2013/5/3分らない事が有ればSVに質問して支持を仰ぐこれはコールセンターにおける基本動作です。ところがSVにはこれが上手く出来ない人間が多すぎるんですよ・・・オペレーターの聞きたい事、言いたいことを遮って的外れな指示を出したり、しっかりと指示を伝えなかった癖になんでこうしなかった、ああしなかった等と文句を言ってきます。オペレーターとしては、独断で判断出来ないから聞きに行ってる訳でSVの指示が無いと出来ないから聞きに行ってるだけで本当は何をするか何か分ってるケースが殆どです。本当に分らないもしくは自分で考えるのが面倒だからSVに考えさせてその通りやろうという考え方です。これは実際に有ったエピソードですがお客さんとの電話を保留にして、私がSVに質問に行きました。内容が結構難しかったので、質問を受けたSVは社員のところに質問に行きました。その前に私にこう指示を出しました。私は言われた通り折り返し先の電話番号を聞いて再度保留にしてSVが戻るのを待ちました。すると戻ってきたSVが私にこう言いました。折り返し先の電話番号聞けと言われたから聞いたと伝えると折り返し先の電話番号聞けということは一旦電話切って折り返しにするということだろとのことじゃあそう言えよという話ですよね・・・。これと似た様なことは結構有りまして通常の業務マニュアル通りの動作に絡むイレギュラーな件の相談を持ちかけた際に質問されたSVはマニュアルの動作知ってるよね、何でまずそれをやらないの?と言いました。他人に質問を受けるという立場を長く続けてると自分が偉くなったとでも勘違いしてしまう人が多いのかも知れませんね。何がそんなに偉いのか知りませんが、やたら上から目線の人が多いのがSVという人達です。以前SV同士がこんな会話をしているのを聞いた事が有ります。「仮にも選ばれてSVになってる訳だからもう少し、敬意を持って質問なり相談して欲しいよね」これは世のコールセンターSVやLDの本音でしょうね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。名前メールサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。お客さんはオペレーターが電話に出るのを待ってる2013/6/12021/4/10これからのコールセンターはナビダイヤルが主流になります。フリーダイヤルは廃止!2017/7/202021/4/5コールセンターのオペレーターがやってもOKな客への復讐方法は電話を切ってしまうこと2013/3/202021/4/3コールセンターのオペレーターがなるインカム病ってどんな病気?2013/2/262021/4/7体調不良で仕事休む奴の8割は仮病で、2割は甘え、怠けたいだけです!2014/6/92021/3/29「お伝えさせていただきます。」は敬語として誤り?2020/3/252021/3/23「下の名前を教えてくれ」って聞き方は失礼です。Watch)はコールセンターに持ち込み可能です。お客さんはオペレーターが電話に出るのを待ってる2013/6/12021/4/10これからのコールセンターはナビダイヤルが主流になります。フリーダイヤルは廃止!2017/7/202021/4/5コールセンターのオペレーターがやってもOKな客への復讐方法は電話を切ってしまうこと2013/3/202021/4/3コールセンターのオペレーターがなるインカム病ってどんな病気?2013/2/262021/4/7体調不良で仕事休む奴の8割は仮病で、2割は甘え、怠けたいだけです!2014/6/92021/3/29「お伝えさせていただきます。」は敬語として誤り?2020/3/252021/3/23「下の名前を教えてくれ」って聞き方は失礼です。Watch)はコールセンターに持ち込み可能です。2017/8/42021/5/2コールセンターの手上げ対応(エスカレ)は簡単です!ノリで何とかなります!2022/1/102022/1/14優秀なコールセンターのオペレーターは電話にでて10秒で客の頭の良し悪しを判断する2018/1/142021/4/28最初に聞いた人に見える所で違う人に同じ質問する人は発達障害!2016/8/42021/4/14コールセンターに電話をして繋がらない時、待っても良いのは10分まで!2015/4/232017/11/30間違った案内をしても、お客さんに間違ったとは言わない方が良い2015/3/232021/3/25コールセンターのオペレーターが怒って言い返して何が悪い!2019/5/102021/1/4【研修荒らし?】研修中に辞めることを繰り返して生計立ててる人がいるってホント?への回答2013/9/152022/4/10コールセンターで伸びる研修生の特徴2015/2/222021/3/15「○○してください」は命令形なの?2014/3/282021/1/27「まあ」を使うコルセンオペレーターは失礼なのですぐにクビにした方が良い2021/3/27コールセンターはSVでもバックれるほどの、バックラー養成所です!2013/9/132021/3/30コールセンターのSVに変な人が多い原因は、元バンドマンか元劇団員か元声優なり損ないかフリーターだから2012/12/72021/3/30時給制だと2月分の給料が少ない、最悪4万円少ないこともある2017/3/142021/4/1【質問への回答】客が通話料を負担するナビダイヤルを使っているコールセンターについて2015/1/232021/1/11コールセンターの面接で一般常識問題テストはありますが、内容は簡単なので心配しないで~2013/5/222021/4/3タイトルとURLをコピーしました。