2020.04.10今月15日、東洋経済記者の取材により、ソフトバンクの経営方針に対して批判が集まっています。本部から店舗への圧力というとセブンイレブンの問題が記憶に新しいですが、ソフトバンクも例外ではなかったようです。本記事では、問題の内容についてまとめています。簡単に説明すると以下の通りです。販売店は様々な項目で採点され、S~Dの5段階評価をされる。6か月間にDを3回以上取ると、強制的にオーナーを変更させられる(閉店)。これが事前に取り決められていたなら一方的ではあるものの仕方ありませんが、そうではないという点に大きな問題があります。問題点としては以下の2つが上げられます。評価基準に顧客満足度がないソフトバンクの携帯販売店はさまざまな項目で採点され、S、A、B、C、Dの5段階でランク分けされている。その評価に、客からの評判はあまり関係ない。他社からの乗り換えをどれだけ取れたかなどに加え、ソフトバンクが売りたい大容量のデータ通信プランや有料オプションにユーザーをどれだけ加入させたかで評価点が決まってくる。直近6カ月間に店舗評価Dが3回以上だと「低評価店舗」とみなされる(Cが2回でDが1回とカウント)。翌々月をメドにソフトバンクが「商流変更・閉店を勧告」するというもの。2020年2月にある販売店の評価がDとなり、直近6カ月で3回目となって低評価店舗に認定されたとしよう。勧告を受け、以下のように2020年10月末までが「閉店猶予期間」となり、店をたたむことを強いられる(新店や移転後1年以内の店舗などは、低評価店舗施策の対象外になる)。※オーナーチェンジ:店舗運営のオーナーが変わる出典:東洋経済オンラインもちろん慈善事業でやっているわけではないので、成績を重視するというのはよくわかります。その結果に繋がる要因の一つとして、ユーザーの声というのは無視すべきではありませんよね。実際、私も以前はソフトバンクユーザーでしたが、販売店の対応があまりにも悪かったことから2年の契約期間満了を待ってすぐに他社に乗り換えています。いった評価基準だったのであれば、あの対応の仕方も当然だよなと今になって腑に落ちましたけどね。契約が一方的に変更されている(法律違反をしている)関係者によると、この運用が始まったのは2016年から。販売店に対して定期的に配布されている店舗施策の資料に新たなルールとして盛り込まれたという。問題は、この閉店ルールが販売店のオーナー側との合意なしに一方的に導入されたことだ。ある大手販売店の幹部は「ソフトバンクの施策変更は、(現在の)強制閉店ルールも含めて事前通告や相談はまったくない。いつもいきなりで、合意もない」と証言する。この「商流変更・閉店ルール」は明記されていない。同契約書71条には「甲から契約解除ができるのは委託業務の履行実績が一定の期間を通じて不振である等相当の理由があると甲が判断する場合、1カ月以上前に予告することによって契約を解除できる」と書かれている。「甲」とはソフトバンクのことだが、何をもって「一定の期間を通じて不振」とみなすのかは記されていない。出典:東洋経済オンライン構図からすればソフトバンクと販売店の関係には上下関係がありますし、それは仕方ないことなのかもしれません。契約という観点からすれば双方の立場は平等です。途中で契約変更をするのであれば、相手方の同意を得なければいけないのは当然の事。かかわらず、ソフトバンクは自身の優位性を笠に一方的な契約変更をしているわけです。フランチャイズ問題に詳しい中村昌典弁護士は、「契約内容を変更するなら変更合意書が必要だが、それがないのは問題だ。これほどあからさまな優越的地位の濫用はほかに例がない。濫用にあたる」と指摘する。出典:東洋経済オンラインソフトバンク側の回答この件に対し、ソフトバンクは以下のように回答しています。「機密事項や営業戦略に関わるため、各種資料や質問状に記載いただいた内容について、事実関係の有無を問わず、詳細のご説明は差し控えさせていただきます。出典:東洋経済オンライン当該行為は法律上問題ないし、しっかり販売店側と協議した上で決定しているとのことです。報道で出ているソフトバンクとオーナーとの会話記録によれば、どう考えてもしっかり協議しているようには見えないんですよね。ソフトバンク担当部長:店舗評価Dを6カ月で3回取った低評価店舗は、勧告してから期限までに商流変更できなければショップコード(店舗ごとの識別コード)が停止になって、運営自体が終了になってしまいます。今から半年後以降の運営はできません。携帯電話販売店オーナー:要は店を強制で閉めろ、店を他のオーナーに売れということでしょうか?ソフトバンク担当部長:そうですね。原則オーナーチェンジの形になります。携帯電話販売店オーナー:(その店舗で)利益が出ているのに売れと言うのですか?ソフトバンク担当部長:まあ、そうですね。ソフトバンクショップ事業から勇気ある撤退をしていただいて、違う事業に専念いただいたほうが御社にとって先が見えるのではないでしょうか。出典:東洋経済オンラインそもそも、ユーザーの声をほとんど考慮せず、業績だけを重視するという評価基準が間違っていますし、それをオーナーの同意なく導入するのは論外です。CMで人気のあるタレントを起用し、莫大な資金を投入している余裕があるなら、それを事業資金に回して少しでもオーナーが結果を出しやすい環境づくりをして欲しいものですね。報道によれば特段問題視していないようですし、制度の変更をするつもりもないようなので、今後ソフトバンクがどういった道をたどるのか、引き続きチェックしていきたいと思います。tomorrow関連記事ニュース中居正広さん、3月いっぱいでジャニーズ事務所を退所。その理由が恐ろし過ぎる...元SMAPのリーダーである中居正広さん(47)が、今年の3月いっぱいでジャニーズ事務所を退所することが明らかになりました。正直なところいつかは退社しそうだなという気がしていた人も多いと思いますが、この報道を受けて「なぜこのタイミング...ニュース【悲報】槇原敬之さん、2年前の段階で既にクスリの噂が......歌手の槇原敬之容疑者(50)が、13日に覚せい剤取締法違反の疑いで逮捕されました。槇原容疑者といえばかなりのヒットメーカーで、今までに「どんなときも。」、「もう恋なんてしない」、「世界に一つだけの花」と世に多くの作品を輩出しています...バンクシーさん、バレンタインギフトとして新作をプレゼントしてしまうww中居正広さん、3月いっぱいでジャニーズ事務所を退所。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。ホームニュースプロフィールたける専業ブロガーとして2019年に独立した30代の男性です。」という思いから、日々アンテナを立てて生活しています。顧客第一主義をモットーに、少しでもあなたの生活が豊かになることを願っております。中居正広さん、3月いっぱいでジャニーズ事務所を退所。Reserved.ホーム検索トップサイドバープロフィールたける専業ブロガーとして2019年に独立した30代の男性です。」という思いから、日々アンテナを立てて生活しています。顧客第一主義をモットーに、少しでもあなたの生活が豊かになることを願っております。中居正広さん、3月いっぱいでジャニーズ事務所を退所。その理由が恐ろし過ぎる...【悲報】ソフトバンク、電波だけでなく経営方針も酷かった...オーナーに対する仕打ち酷すぎだろ...バンクシーさん、バレンタインギフトとして新作をプレゼントしてしまうww【悲報】槇原敬之さん、2年前の段階で既にクスリの噂が......最近のコメントアーカイブ2020年4月カテゴリーニュース話題タイトルとURLをコピーしました。