Tensor管理しやすく、安全なサポート体験を全社レベルで効率的に提供する、拡張性に優れたリモート接続プラットフォームです。Frontline現場作業力の強化とオペレーションの合理化を実現する産業用の拡張現実プラットフォームです。2023/04/25新しい会話の処理このセクションでは、受信したチャットを最適に処理する方法について説明します。新しい会話が入ると(ライブチャットウィンドウが選択されていない場合)、通知が届き、特別な着信音が鳴ります。新しい会話を開くには、以下の方法があります:右上の通知をクリックする(下図のオレンジ色の四角形)、または左側のナビゲーションバーでライブチャットを選択し、新しい会話(下図の赤い四角)をクリックします。会話の割り当てあなたの会社の設定に応じて、顧客はあなたに直接割り当てられるか、あなた自身に会話を割り当てる必要があります。ウィンドウの右上にある自分に割り当てるボタンをクリックして行うことができます。自分に割り当てるボタンの隣にあるオレンジ色のアイコンをクリックすることで、会話を他のユーザーまたはチームに割り当てることができます。Engageのさまざまな機能を通じて、顧客に最適なフィードバックおよび支援を提供します。入力フィールドテキストブロックの使用'#'を入力することで、過去に作成されたテキストブロックを検索することができ、顧客からのリクエストに素早く回答したり、定型文をより効率的に作成することができます。Blocksさらに、入力フィールドの右側にある四角いアイコンをクリックすることで、バーを切り替えることができます。依頼するユーザーにCo-Browsingセッションの開始を依頼します:ユーザーがCo-Browsingリクエストを受け入れると、小さな緑色の指標が表示されます。左側のナビゲーションバーから、または右側の赤い点滅アイコンをクリックして、Co-Browsingセッションに移動することができます。Co-Browsingをクリックすると、Co-Browsingセッションの詳細とオプションが表示されます。通話/ビデオ通話を依頼する以下のボタンのいずれかをクリックすると、顧客に通話/ビデオ通話を依頼することができます:デスクトップへのアクセスを要求する以下のボタンをクリックすると、以下の2つのオプションを選択できます:デスクトップのリクエストを送信すると、顧客にデスクトップの共有を要求します。自分の画面を相手に表示します。"に切り替えることができます。メモは会話にテキストで表示されますが、あなたとあなたのチームだけに表示されます。解決していない会話を終わらせるのに最適な方法で、すべての情報を一度に残すことができます。会話を解決する会話の処理が完了したら、その会話を「完了」セクションに移動する必要があります。これには以下の方法があります:緑色のチェックマークをクリックするかステータスドロップダウンで完了を選択します。Descriptions企業情報Cookie。