:2日間(6時間×2日)※1~1.5日に短縮可能こんな課題に対する研修です・日常の業務に追われ、スーパーバイザー本来のマネジメントができていない。・スーパーバイザーにより、オペレーターへの指導の仕方にばらつきがある。・オペレーターのモチベーションが下がりがちで離職率に影響している。・日常の業務に追われ、スーパーバイザー本来のマネジメントができていない。・オペレーターのモチベーションの維持が難しい。・スーパーバイザーによりオペレーターの関わり方の頻度や効果にばらつきがある。・スーパーバイザーとしてやるべきマネジメントが明確になっている。・オペレーターのモチベーションの上げる具体的な行動が明確になっている。・スーパーバイザーとしてオペレーターへの効果的な関わり方が明確になっている。・【ワーク】パフォーマンスの低いオペレーターへの対策を考える(3)デイリーマネジメント・デイリーマネジメントとは?・【ワーク】問題発生時の対応を考える3.コールセンターにおけるコーチング(1)コーチングとは何か?(2)3つのコーチングスキル(承認、傾聴、質問)【ワーク】課題をコーチングで解決する(3)フィードバック(4)コールセンターにおけるエンゲージメントを考える4.スーパーバイザーとしての行動計画を考える【ワーク】スーパーバイザーの役割に沿った行動計画を作成するワーク紹介1.スーパーバイザーの課題をコーチングで解決するワーク受講生自身の課題を1つ上げて頂き、グループメンバーが質問することで解決策を導き出すワークを行います。アドバイスや指示ではなく質問で解決策を導き出すことで、コーチングの効果を体感することができ、業務でどのように使うかを具体的にイメージすることができます。・わかっていると思っていたことができていなかったことに気づかされた。傾聴する態度など日頃の自分を顧みることができた。「承認」については、もっと積極的に行っていきたい。・「承認」することの重要さ、「質問」することで担当者自らが考える習慣を身につけ成長できるといった点が大変役立ちました。相手の目標や課題に対して、いかに響く質問をすることが大切かということが印象に残りました。果甫コールセンターは、スーパーバイザーのあり方や行動でオペレーターのモチベーションやパフォーマンス、職場の雰囲気も変わってくるほど重要な役割を担っています。毎日の業務に追われ、本来のマネジメントやオペレーターの育成が後回しになりがちです。オペレーターのモチベーションをキープするのも難しく、ある日突然離職となるケースも少なくありません。どんなスーパーバイザーになりたいのか再度、基本に立ち戻り、やるべきことを整理し、明日からのエネルギーと具体的な行動を見つけ出すための研修です。この講師の詳細ページへこの研修について問い合わせる経験豊富なスタッフがお電話にてお答えします。お気軽にご相談ください。