Salesforce」を提供開始した。3ステップで定着化を支援する。Salesforce」は、営業領域でSalesforceアプリケーションを利用しているユーザー企業に向けて、Salesforceの定着化を支援するSIサービスである。日本IBMがこれまで行ってきた、業種業務のコンサルティングの知見をもとに、Salesforceを有効に活用できているかどうかを分析し、取るべきアクションやメンテナンスを提案する(図1)。3ステップで定着を支援する。いった定着レベルを調べ、阻害要因を把握する。改善案策定と合意では、可視化した課題に対し、目指すべきゴールを明確にしながら、トップダウン型の検討とテクノロジドリブン型の施策を組み合わせて展開する。して、適切に改善を推進するための計画を立案して提案する。継続的改善では、機能の改善と運用の変更によって現行システムをより有効に活用していくための「運用支援」と、新領域での適用を検討する「活用支援」の2つのプログラムを提供する。これにより、前のステップで策定した計画を確実に実行できるように継続的に支援する。Salesforceは、顧客接点の改革や営業プロセス、カスタマーサービス、マーケティングといった一連の営業活動の改革を支援するクラウド型アプリケーションである。「導入して終わりではなく、常に自社の体制やプロセスを変革していくことが求められる。新機能なども随時追加されるため、利用方法の改善も必要である」(日本IBM)。米IBMは、Salesforceの導入を支援したユーザー2100社以上から得た調査データを分析し、営業部門やサービス部門などの顧客接点部門とIT部門を対象に、傾向を検証してきた。この結果、Salesforceを導入した44%のユーザーが「Salesforceの定着化が不十分」または「導入が困難」と回答している。単純なシステム改善だけでは不十分であり、営業業務のプロセスの再検討とシステムの改善の両輪の活動が必要だとしている。目指すべきID起点のゼロトラストとは?未知の脅威をほぼ100%検出/排除。最新「ソフトウェアサプライチェーン攻撃」の手口とその防ぎ方とは?ワークプレイスでの生成AI活用の“現実解”あるべきクライアント環境、求められる要件とは生成AIがビジネスコンテキストを理解し、プロセス改善を提案。10の寿命は残り1年半。人材不足解消の鍵はノーコード活用、データ連携とAI/IoTで真のハイパーオートメーションの実現をDX支援のための先進技術は自社を“実験場”に─データ仮想化や生成AIの意義と効果とは?ハイブリッドワークで浮上した会議の不平等性。Leadersの会員限定公開記事を読むことができます。Libraryもご利用いただけます。目指すべきID起点のゼロトラストとは?未知の脅威をほぼ100%検出/排除。最新「ソフトウェアサプライチェーン攻撃」の手口とその防ぎ方とは?ワークプレイスでの生成AI活用の“現実解”あるべきクライアント環境、求められる要件とは生成AIがビジネスコンテキストを理解し、プロセス改善を提案。10の寿命は残り1年半。人材不足解消の鍵はノーコード活用、データ連携とAI/IoTで真のハイパーオートメーションの実現をDX支援のための先進技術は自社を“実験場”に─データ仮想化や生成AIの意義と効果とは?ハイブリッドワークで浮上した会議の不平等性。脱却し、プロセス変革を遂げるために何をなすべきか。最新動向を中心にプロセスマイニングの実践のさまをお届けする。ご所属のお客様でも、ご所属企業(または団体)におけるIT化を推進されるお立場の方にもお読みいただけます。Salesforce」を提供開始した。3ステップで定着化を支援する。