おかげでうまくチームワークが発揮され、お店はオープンできてミッションも実現できたのです。今、社長がおっしゃった安全の問題は最優先に考えるべきことです。私どもの大学では、たくさんの学生がわっと集まってしまうことを懸念して、結局、昨年前半は完全にキャンパスをクローズにしたんです。ところがクローズにしたことによって、学生はかつて経験したことのない状況に直面しました。キャンパスに来て、仲間や先生たちと交流ができないという。安全の問題と学生生活、学生たちが期待するキャンパスライフを両立させてあげられない。私たちもすごく心を痛めましたが、結局、キャンパスを開くことはできませんでした。今おっしゃったように、社員の皆さんが働く環境をフレキシブルに選択でき、しかも不利益が生じないというのはすばらしいですね。経営者としての理念みたいなものですか。安全か、生活のために働くか、二者択一では方向を決めにくい。違うパラダイム(枠組み)にしていくのがいいと思ったんですね。お客様にも働く人にも、できるだけ多くのハピネスを提供したい。した会社の理念に沿い、経験したことのないコロナ禍でどうするのかを考えました。個人個人の事情がありますから、ケース・バイ・ケース、フレキシビリティを第一に、状況を聞きながら働く環境を整えていくことにしたのです。個々の事情に寄り添えば、働く人は気持ちよく働けますね。みんな生活がかかっていますから。そのかわり、きちんとしたセーフティメジャーを設け、守っていくことにしました。その際に大事なことは―弓道にも出てくる言葉です―平常心ですね。冷静沈着でいることですか。周りは何をやっていても、平常心をキープしていくこと。これは、言うのは簡単ですけれど、ご存じのように実行はとても難しいことです。弓道でいうと、道場ならば周りに見知った仲間がいて、結構気が楽です。審査に行くときには、ものすごく緊張してしまい、「ああ、どうしようかな」と不安になってしまいます。弓道の先生から、こんな助言をいただいています。「審査のときにはいつもの道場にいるときのように弓を引きなさい。逆に、道場にいるときは、審査の時だと思って、弓を引きなさい」と。緊張感を排除するのではなくて、利用するのですね。理にかなっていますね。すると平常心が培われるのです。今回のコロナ禍で、私も経営者として平常心の重要さを、改めて学んだように感じています。今回のコロナが、売上げや消費者のニーズにどのような影響を与えたのでしょうか。ビジネスのあり方が変わったということもあったのでしょうか。我々は前から「憧れ、身近で」という戦略を掲げていました。ゴディバのチョコはちょっと贅沢な感じがします。それを身近に買えるようにする。それが「憧れ、身近で」です。そこからさらに進めて、コロナ過の前から「オムニチャネル」*というビジネスモデルも実現していました。百貨店、ショッピングモール、駅ビル、スーパーマーケット、コンビニ、インターネット、カフェ......どこでも買える。これには、社内でも、取引先からも議論がありました。行き過ぎじゃないかとか、これでいいのかとか。リアル(対面)とインターネットなどの境界を取り払い、あらゆるチャネル(販路)から買えるよう、流通経路を広げること。展開し過ぎだという批判があったのですね。確かにそういう声がありました。コロナ禍になってから社会的にもオムニチャネルが広がりました。今となっては、我々の戦略はすっかり当たり前になってしまいました。コンビニでも買えるというのは、驚きました。手に取りやすくなりましたね。今回のコロナ禍で、ショッピングモールにあったゴディバの店舗では、モール全体がクローズしてしまったので、商品を買えなくなりました。スーパーマーケットは開いていたので買えました。考えると、オムニチャネルが新しい社会にすごくフィットしていることがわかります。お客様にとって大事なのは、ブランドと商品とコミュニケーションです。どんなチャネルで買ったかということは重要ではないでしょう。今日はたまたま銀座にいるから三越か松屋でチョコを、翌日は東京・港区に用足しに行ったついでに近所のコンビニでアイスクリームを買ってみましょうとか、今日は家だから、スマホで注文するとか。確かに昔は、どこで売るかがブランドにとって重要でした。売る場所によって、ブランドの格が決まってしまうことがありました。これからは、ブランドとお客様の関係を考えればいいのです。どこで買えるかはブランドの格ではなく、単なるアクセスポイントと考えればいいと思ったのです。いう考え方だったのですか。私、お目にかかったら絶対うかがいたいと思っていたことがあります。今おっしゃっていた内容です。ゴディバというブランドは、いつの間にか、とても身近になりました。海外に旅行すれば必ず空港でお店を見かけるし、アメリカに行ってコンビニに入っても見かけるし、日本でもそうですね。これだけどこでも見かける商品になったにもかかわらず、ゴディバというブランドの格が下がったという気が我々消費者にしていないのです。これはどうしてなのだろうと不思議に思っておりました。ブランドとは、企業の姿勢です。それは商品のクオリティに表れます。我々は、チョコレートや焼き菓子を作るときに、一切妥協はしません。いいカカオを使います。材料は全ていいものに限ります。どこで買っても、「やっぱりゴディバのチョコはおいしいな」と言ってもらえるのです。「おいしい」は自分の体で感じることです。それがお客様との信頼関係を強固にしてくれます。どこで売っても、ゴディバのブランドの格は下がらないと思います。ほかに、そういう会社って思い当たらないのですよ。世界のどこでもアプローチができるけれども、決してそのブランド自体が大衆化しない、そういう例を探そうと思ったのですが、どうも見当たらないのです。ブランドのイメージが下がってしまったケースはいくらでも思い当たるのですが。コンビニにはコンビニ専用の商品、デパートにはデパート専用で作り分けるメーカーもありますね。デパートとコンビニとで作り分けて販売したら、我々大衆は、より身近なコンビニ商品のイメージに引っ張られるように思います。引っ張られる、ですか。格が下がったように感じる、という意味です。ゴディバの場合は、それがない。最近、キーワードを切り替えているのです。ラグジュアリーではなくて、ハピネスに。お客様一人一人をハッピーにさせたい。今日は夜8時で家に帰れる、そうだ、近所のローソンに寄って家族へのお土産にスイーツを買おうと思ったとしますね。いうときに棚にゴディバのスイーツがあったら、プレミアム感がありますね。