お客さんを振り向かせる技術お客さんを振り向かせる技術ビジネスに必須の集客や販売促進に関する話題を『電子書籍プロモーター』の視点で発信中。itこの記事のタイトルとURLをコピーするあなたは〇〇をつぶして売り上げを上げる方法を知っていますか?しかも、お客さんの〇〇です。「なんだか良くわからないけど、お客さんのものをつぶしたらいかんでしょ!」そんな風に思ったかもしれませんが、安心してください。これをつぶすことはお客さんに喜ばれることはあっても、恨まれることはない、顧客サービスの基本と言えることなのです。〇〇が何か気になりますか?気になったあなただけに、答えを一番下でお伝えします。買わない理由あなたの商品やサービスに興味を持っても買わないお客さんがいるのはなぜでしょう。それは、商品やサービスに何らかのリスクを感じているからです。「自分でもできるノウハウなのか」このように、見込み客は常に購入に対するリスクを考えています。そのため、売り手は見込み客のリスクや不安をかぶることで安心させてあげる必要があります。この、見込み客のリスクを売り手がすべて負うことを、『リスクリバーサル』と呼びます。人はこれまでの経験から「安かろう悪かろう」の考えを持っている場合が多いです。そのため、ただ安いだけの商品・サービスは、「きっと悪かろう」と考える傾向にあります。逆に、リスクリバーサルをしっかりしておけば、「ほかのところより高いけれど、これだけサポートや保証があるんだから問題ないだろう」と考えてもらえ、価格競争に巻き込まれにくくなります。リスクリバーサルの例を以下に挙げます。乗って、あなたのライフスタイルにあったクルマを選んでください。・見積を見ていても、追加追加で予算オーバーするのは気分が良くないですね。この建て方で見積以上の金額になってしまった場合でもその部分については販売者が費用全額負担いたします!これらの例のように『全額返金保証』や『費用負担』は良く目にしますが、いつでもそれが良いとは限りません。何かあっても「返せばOKでしょ」の姿勢を前面に押し出してしまうのは、売り手が商品・サービスにコミットメントしていないことを見せつけることになってしまいます。参加型のノウハウ取得の場合、返金保証よりも「返金無しですが、成果が出るまで永久サポート」の方が、成果を出したくて参加している人のリスクを減らすことになります。お客さんが不安に思っていることや望んでいる結果をしっかりと考えて、リスクリバーサルすることが重要です。お客さん目線のリスクリバーサルができると、ライバルを蹴落とせる有効な手段になります。上でだいたい説明しましたが、直接は言っていませんでしたね。リスクは『危険度』や『不安』などと訳されます。お客さんの『不安』をつぶして売り上げをあげましょうってことです。お客さんの立場に立って良いものを提供するのであれば、基本だと思いますが、それをあえて全面に押し出すことでお客さんの信頼を得やすくなります。トラックバックこの記事へのコメントはありません。トラックバックURLこの記事へのトラックバックはありません。返信をキャンセルする。りょう)電子書籍プロモーター。環境関連のコンサルティング会社に入った事がきっかけで、提案内容を人に伝える方法や分かりやすい文章の書き方におもしろさを感じるようになりました。文章の書き方、伝え方の技術を電子書籍に応用し、集客や売上アップにつながる出版サポートをしています。これ、メチャクチャ使えます。