お伺いしたいんですけどね。試すに試せない・・・。勉強しなさい!お盆休み明けのこと。朝、仕事場に下りてきた私に畳んであるYシャツを一枚渡しました。「これを見て、勉強しなさい。最初、ドキッとしましてね。自分、何かやらかしたかな?と。仕上がっているYシャツをそのまま手渡される、って普通ありませんし、あるとすると、仕上がりがひどかったか、何か不手際があったのか。しながらYシャツを見ている私に、こういったんです。「旦那さん、ぱっと見て着たくないって言ってうちに持ってきたんだって。」さらにどきっ!どこが悪かったんだろうと、まじまじとYシャツを見ます。すると、変な事に気づくんですね。うちのタックじゃないのがついている。見ても他のお店のタックがついているんです。このYシャツ、よそのお店で洗ったもので、ご主人が一目見て着るのが嫌だから、うちに出しなおしてくれといわれてお預かりしたものだったんです。言葉足らずなんだから・・・。した気持ち返してくれ・・・。そんな話はともかく、よその仕事がそのまま来る事なんて珍しいですし、こういうときに良く見て勉強しなさい、と言うことのようです。おっしゃる事は至極まともで、私も理解できるので、そのままそのシャツを観察します。見て、まず色が悪いなあと言う印象。次に、糊が硬いかなあと。これだと着ている人によっては嫌がるかもしれないな。仕事を見ると、どういった理由でこうなったか、大体想像できます。コストの面も含め、あの料金だと難しいのかなと言う印象です。着れないとすぐさま言ったというのが少々引っかかっていまして、先日機会があったので、奥様に聞いて見たんです。すると、こういう答えでした。このYシャツを着なかったかと言うと、襟の汚れがまったく落ちていないのとしみが落ちていなかったから、なんだそうです。言われてみると、確かに襟の汚れはひどかったように思います。見る所、ポイントは私たちプロとは違いますから、こういう意見は本当に参考になるんです。糊の具合などはあまり気にならなかったらしく、また色合いが悪いという点も、気づかなかったというお話。この辺は洗っている側が気になる点なのかもしれません。お客様が重要だと思っているポイント、私たちが重要だと思っているポイント、違って当然なんですね。お客様が大事と思っているところも当然ちゃんとやりますが、それだけではなく、プロとしてここが重要と言う所も、しっかりやる必要があります。気づかないから、気にしていないようだからやらなくていいと言うわけではないですよね。最近は、このギャップが広がっているようにも思うんです。この感じ方の違いが、問題になっているケースも、多々あります。プロから見るポイントも、お客様に伝えていった方が良いんじゃないかなあと思うんです。接客時の説明、しているところってどれくらいあるんでしょうか。日々の説明が重要なんですよね。今回のYシャツ、本当に勉強になりました。貴重な情報、次に生かしていきます。お伺いしたいんですけどね。試すに試せない・・・。柔軟剤の匂いをつけたい人と、つけたくない人と。(2024.10.02)新たな形の支援を。(2024.09.29)コメント「勉強しなさい」の主語がないんですが...(^^;論理的に考えると社長が言ったように思うけど、第一印象は社長の奥さんが言ったように思えてならないなあ。勉強というか、新しい知識(それがどんなものであれ)を得た時の楽しみが人間を成長させる。23時02分ぬさん、まいどです。葡萄、おいしいでしょうか?(笑)鋭いですね。社長は、口で言わなくても気づけ、技術は盗め、と言うタイプ。母は、ほぼ同じなんですが、ある程度方向性を見せた後で突き放すタイプです。どちらにせよ、じっと考えないと、なかなか真意がつかめません。(笑)勉強、研究、色々な言葉がありますが、ずっと続くんですよね。モチベーションを保つのも一苦労です。楽しまないと続きませんね。お伺いしたいんですけどね。試すに試せない・・・。30プロフィールRSSを表示する。