スコア”)」をリリースいたしました。:西木光英)の層雲峡温泉で実施した地方創生プロジェクトにおける顧客満足度調査を基に企業向けに開発したものです。自社ブランドの認知度を把握し、競合との比較を容易におこなうことができます。これにより、自社の課題を認識して、CX(顧客体験)改善に向けた取り組みを進めるのに役立つものとなっています。Score(ネット・プロモーター・スコア)の略で、顧客がどれだけその商品やサービスを他人に推薦したいかを測定する指標です。顧客満足度やロイヤルティ(信頼や愛着、忠誠心)の評価に使われます。Systems,Inc)の登録商標です。多くの企業が、顧客満足度の向上や競合との差別化を図るため、ブランド認知度や顧客満足度の把握に取り組んでいます。一般的にはNPS®を用いた調査が主流ですが、これらの調査を効果的に運用し分析するには高いコストと専門知識が求められるため、容易に実施できないことが課題となっていました。Score”」を開発いたしました。このソリューションは、マーケティングアプリケーションズとニューストリームが層雲峡温泉で実施した地方創生プロジェクトの調査結果を基にしています。同温泉は、大雪山の美しい風景と四季折々の自然が楽しめる観光地として、登山客や自然愛好家に人気があります。同町は、より多くの観光客に訪れてもらうため、まずは観光客のニーズを深く理解することが重要だと考え、マーケティングアプリケーションズとニューストリームに協力を依頼し、NPS®を活用した詳細な調査を実施しました。パネル)」を活用し、過去1年以内に同温泉を訪れた道内の観光客を対象にNPS®調査を実施。多様な角度から満足度を調査し、他の温泉地との比較もおこないました。同町では当初「アクセス(立地)」が観光客の満足度を高めるために克服すべき最大の課題だと考えていましたが、本調査結果から、実際には「食事」の強化が必要であることが明らかになりました。この結果を基に、現在、同町では観光資源として食事を充実させる取り組みを強化しており、今後は地域全体の観光客に向けたCXをさらに高めることを目指しています。実際に調査した結果、魅力度向上のために地域として「食事」のアップデートが必要であると判明。Score”」を開発いたしました。Panel」と連携させて運用いたします。Panel」と連携して調査を実施いたします。formulator」では自社顧客を対象にしたNPS®調査用アンケートテンプレートも用意しています。導入企業は容易かつ手軽に、ブランド認知度や顧客満足度を包括的に調査・測定・分析することができます。具体的には、以下の特徴があります。Panel」の利用料のみですテンプレート活用により低コストでの導入が可能:調査結果から分析、課題抽出ができるレポートファイルをテンプレート化しています。Score”の詳細はこちら:https://www.webcas.jp/formulator/feature/cxscore/レポートのサンプル。formulator契約者は、システム利用の初期費用50,000円~、月額費用30,000円~が不要)※回収数は1ブランドNPS®の回答者を100名目標としています(3ブランドでの調査を想定で合計300名)。リサーチ全体の回答者の上限を1000名とします。1リサーチあたりの回収数1000名以上を希望する場合には追加費用が発生します。ブランドの追加、サンプル数の増加を希望する場合は別途費用が発生します。海外調査(海外パネル)利用の場合は別途お見積りとなります。Score”」を通じて、企業がブランド浸透を強化し、競合他社との差別化を図るための支援をおこないます。今後もマーケティングアプリケーションズとニューストリームと協力し、企業のCX向上に向けた新たなソリューションの開発にも積極的に取り組んでまいります。engage」の企画開発・販売を通して、企業のマーケティング活動とカスタマーサクセスにおける課題解決を支援しています。【URL】https://www.wow-world.co.jpこのプレスリリースには、メディア関係者向けの情報がありますメディアユーザーログイン既に登録済みの方はこちらメディアユーザー新規登録無料メディアユーザー登録を行うと、企業担当者の連絡先や、イベント・記者会見の情報など様々な特記情報を閲覧できます。※内容はプレスリリースにより異なります。