その日の天候、交通渋滞など、出発する前に確認をすることで防げるトラブルは多いはずです。2013年に起こった全国の運送会社様の約400件の事故統計では、事故の約30%が会社から出発して2時間以内に起こっているそうです。休み明けの1~2日間での事故が1週間のうち40%。会社様によって違いますが、おそらくまだ仕事に集中できておらず、注意が散漫になっていることが原因の一つとしてあげられると思います。これは事故の統計ですが、他のトラブルも同じようなことが言えると私は思います。そのことを毎朝注意する必要はないと思いますが、知識として知っておく必要はありますね。なによりも一番大切なのが、乗務員さんを気持ち良く送り出すことです。誰でも朝からしつこく注意されたり、不快な気持ちになると1日引っ張ってしまうものです。送りだすときには笑顔で気持ち良く見送ってあげましょう(^o^)2トラブルが起こってしまった後の対応トラブルが起きてしまったときにまず大切なのは、とにかく早く会社に連絡すること。小さなトラブルでも、後に大きな問題になってしまうことがありますので、勝手に自分で判断して連絡をせず、会社が把握していないという事態は避けたいですね。連絡をした後は、会社のマニュアルに沿って対応し、会社の指示に従う。交通事故であれば、写真を撮っておくと証拠にもなるので良いですね。いうものの、トラブルが起こってしまったこと自体は変えられないので、やはり原因をしっかりと究明して再発防止に務めるのが懸命ですね。同じような事故は不思議とまた起きます。その原因の一つは、忘れてしまうからです。人間は「覚えるという能力」もあれば「忘れるという能力」も兼ね備えているからです。繰り返し学ぶ、確認する、ことでしかトラブルを0件にすることはできません。全てのトラブルを他人ごとしてではなく、自分にも起こることとして考動しましょう。(西川)前へ次へ一覧ページへ。