「申し訳ありません」などがあり、用件の前につけることで言葉の印象を柔らかくするための言葉を指します。敬語を正しく使おう電話が苦手となる理由のひとつに、「敬語が難しい」ということがあります。電話は声だけのコミュニケーションなので、言葉の言い間違えは、相手に嫌な印象を与えてしまいます。声の出し方、話し方のポイント録音した自分の声を聞くと、大抵の人は「声が変に高い」「早口で落ち着きがない」などの違和感を覚えます。自分の生声と録音した声は、思ったよりも大きな違いがあるものです。電話応対への苦手意識をなくすためにも、まずはビジネス電話応対の基本的な流れを理解することが大切です。基本的な流れは以下のとおりなので、しっかりと覚えておきましょう。