Freshserviceは忙しい情報システム・IT管理部門担当者を社内問い合わせ対応や各種以来の受付などノンコアな業務から解放する次世代型のヘルプデスクツールです。優先度や対応者への振り分けを自動化。ナレッジ共有やFAQへの反映もすぐに実行可能。問い合わせフォームやワークフロー自動化により対応工数を削減。利用する従業員の迷いも払拭。対応やコストの見直しに活用可能。自社のインフラストラクチャを管理するすべてのモニタリングツールからのアラートを単一のビューに統合。第三者提供のツールを統合し、Freshserviceの枠を超えてワークフローを拡張。複雑な開発を行う必要なく、効果的な自動化の大規模展開が実現。複数のシステム、オフィス、クラウドに存在するすべてのアセットを統合したビューを作成。既存の資産目録システムと統合することで、自社の資産の全目録を確認できる単一のビューを構築。完全に把握するため、エージェント検出またはエージェントレス検出を活用し、ネットワーク外の資産も追跡。・統合型CMDB各資産同士の接続に関する詳細な情報と共に、社内の資産すべてを網羅するリポジトリを管理。重要な資産を特定し、ボタンを1回クリックするだけで、特定された資産を簡単にインシデント、リクエスト、問題、変更、プロジェクトに関連付け。リスクを最低限に抑え、常にチームに最新情報を提供する効果的な自動化機能開発を実現。自社のSaaSアプリケーションについてすべての情報を把握し、情報に基づく対応で利用状況を最適化。自社のサービス管理ソリューション内で統合型検出と利用状況の追跡機能を活用し、SaaSサブスクリプションのサイロ化を防止。支出を削減し、コンプライアンスを維持するため、インテリジェントな情報活用を実現。ベンダーとのすべての契約を一カ所で管理。支出を追跡し、ソフトウェアライセンスの利用状況を最適化し、更新や期限切れに関するリマインド設定が可能。・統合プロジェクト統合型ITSMとプロジェクト管理を使用して、自社のIT関連の重要な取り組みすべてについて情報を把握。プロジェクトのタイムラインと関連するインシデントやアセットに関するすべての情報をサービスデスクの担当チームに提供することで、PPM(プロジェクトポートフォリオ管理)の拡大をサポート。・カスタマイズ可能なプロジェクトテンプレートアジャイル型プロジェクトとウォーターフォール型プロジェクトの両方に対して、標準のプロジェクトテンプレートを展開可能。チームが事前に設定されたプロセスと自動化されたプロジェクトタイムラインに従えるようにすることで、効率アップを実現。新世代のプロジェクト管理を活用し、チームメンバーがあらゆる種類のプロジェクトを管理できるようサポート。ソフトウェアの展開にはアジャイル型プロジェクトを、ITに関する取り組みの計画や追跡にはシンプルなウォーターフォール型プロジェクトを活用。プロジェクトを管理する場合には、チームのニーズに合わせて独自のハイブリッド型のアプローチを選択可能。・プロジェクトの分析プロジェクトの分析を使用すれば、チーム全体のプロジェクトの状況を統合ビューで確認可能。最低限の労力で独自のレポーティングダッシュボードを作成、カスタマイズ。単一のビューでリソースを追跡し、効率とタイムラインを管理。・統合型タスク管理さまざまなプロジェクトや取り組みのタスクすべてを確認できる単一のビューを技術スタッフに提供。直感的に作業を割り当て、スケジュールとリソースを効率的な管理を実現。・予測的なインサイトの入手に役立つAIインテリジェントなAIは、期限を過ぎる可能性のあるプロジェクトやタスク、予定よりも前倒しで完了できる可能性のあるプロジェクトやタスクの予測をサポート。効率を最大限に高めるため、プロジェクトを進める計画を正確に立てられるだけでなく、プロジェクトの進行状況を正確に予測可能。※価格はFreshwork社の価格変更あるいは為替レートの影響により予告なく変更することがございます。Freshserviceの資格を持つエキスパートが設定をお手伝いします。具体的には以下のようなご支援ですが、お客様の状況をヒアリングさせていただきながら行います。最短かつ良設計のスタートを行うことができるプランです。月間3回まで下記のようなお問い合わせに対しメールでサポートいたします。一般データ保護規則(GDPR)セキュリティ。