本来の旅の目的地にやっと着きました、このセミナーのために福岡までやってきました。セミナー前の腹ごしらえで天神パルコの極味やのハンバーグを食べに・・・10:40分に到着したが、すごい行列ができました。感想としてはあの赤身のままで出していいのか的なのと、さわやかの方が上だなーという感想です。→ちゃんとUXに取り組めばそういったものがなくなるはず。商材の認知前から利用終了まで→4つ目が正解ちゃんと外の世界まできちんと考える。その2アニメーションを取り入れたり読み込み速度を上げたりしてUXを改善しました。→ユーザー体験の最適化が企業にとってプラスにならない場合もある。・お客さんにどこまで調査分析を行ってもらうのか。→ケースバイケースだが、どちらがやったほうがいいか検討する。・web制作版CXハニカムは誰視点なのか?→ユーザーも制作者の両方を満たす必要がある。・CXハニカムで「webで実践できる」とあるが、それ以外の場合はどうするか→イベントをやるなどの場合もあるが、基本的には業務範囲外はクライアントに確認する。受けているのでお客さんの方がわかっている場合のことがある。▼セグメンテーション例18人分のペルソナとカスタマージャーニーマップを作った。▼セグメンテーションのポイント有効な切り口を塾考する切り口は狭すぎず広すぎず▼ターゲティングとはターゲットを決めるコト▼どの世代をターゲットにすべきですか?例:郵便口座10代、60代が多いのでターゲットにすべきかな→でも40代の伸び代がありますよね。・目指すのは現状最適化か理想実現か▼ペルソナペルソナの前段階(ざっくりとした表を作りお客さんと握る)最近はペルソナを作らないで共通特製の整理で終える時がある。ペルソナのポイントユーザーをリアルに描くための下描き無駄な線に思えても多めに描くのが良い▼カスタマージャーニーお客さんは描けてないことが多い、漠然とオウンドメディアやりましょうとかブログやりましょうとか言い出す。▼カスタマージャーニーのポイント整理するだけでなく具体的なアイデアを書き出していく▼質問タイム・ペルソナを作るときにクライアントを巻き込んでやっているがベイジさんはどうやっているのか。→ベイジではざっくりとお客さんにヒアリングしまとめて、お客さんと議論をする、ワークショップには懐疑的(前向きな人、熱意のある人しか参加してくれない)・ペルソナを作るタイミングは?→以前は提案する契約前、今は契約後。本当のユーザーがイメージできますか?データが並んでいるだけでは。機能コンテンツコピーUIデザイン※アイデアのセグメントを行なっておく。行動シナリオなどで抽出された指標を統合しKPIとして設定する▼KPI設定のコツ成果に影響する指標を選ぶ計測が可能な指標を選ぶ(商品欲しいなぁという気持ちはKPIにできない)できるだけ少なくする(理想は1個にする)▼ブランディングとは?企業や商品に対する好意的なイメージを顧客の頭の中に残す。・KGIの設定については。→KGIについてはお客さんが持っているので、こちらでは考えない。顧客が本当にやりたいことを提案書の1ページに描くことが多い・この工程をどのくらいでやっているのか。→コンパクトな案件の場合、1ヶ月ぐらいで終わらすことが多い。・マーケティングとしてのUXデザインを重視していない人に対してはどうしていますか?→今は、そうゆう人とは付き合わない。・UXストーリーとか誰がやっているのか。▼サイト設計とはUXやマーケティング分析で抽出したコンテンツや機能をツリー構造に組織化する。▼サイト設計の注意点UXやマーケティングの分析内容から乖離しない▼ペーパープロトタイプとHTMLプロトタイプ→最近パワーポイントのプロトタイプに戻しつつある。・説明文章が載せられない。・UXの意図が書き込めない・条件分岐を表現しにくい・ツールを学習する必要がある。価値を理解しない企業とは付き合わない。上下関係が厳しく、隷属的な関係を求める・知識提供は有償という意識が低く過剰な提案やサービスを求める・計画性がなく「すぐ来てほしい」などの突発的な要求が多い・論理性・合理性が希薄で、主観的・情緒的で一方的に判断する・外部業者を基本的に信用しておらず、細かなことまで疑ってかかる・コミュニケーション齟齬やミスに厳しく、常に強いプレッシャーを与える・ワンマン気質が強く、現場に意思決定権がないがトップとも直接話せない・コスト意識が厳しすぎ、お金をかけずサービスを受けようとする・提案やアドバイスなどに基本的に耳を貸さない・技術力や知識よりも人間関係を重視する→web制作屋は労働が過酷になりやすいので、お客さんを選ぶ。良い顧客選びが良い結果を生み会社を成長させる。