抄訳を基に掲載しています。年間、マイクロソフトは、自社のテクノロジソリューションでお客様ニーズにさらにお応えするために、仕事の変化に関する調査を続けてきました。年に入った今、在宅勤務なしに働く人たち、すなわちフロントラインワーカーを深く掘り下げます。年間の重荷を背負った人々はいないでしょう。食料品店の在庫を確保し、電力網の稼働を保証し、必要不可欠な医療サービスを提供し、世界が依存する製品を製造・流通させるといった仕事を、個人のリスクと継続的な混乱を乗り越えながら行っています。世界が経済やパンデミックの不確実性にさらされる中、多くの企業が、従業員のウェルビーイングを確保しつつ、事業を継続するという非常に難しい課題に直面しています。あらゆる産業で重要な役割を担っているにもかかわらず、フロントラインワーカーは、今まで、テクノロジの恩恵を十分に受けられていませんでした。急速に進んだように、フロントラインワーカーも同じような変曲点にあることがデータから読み取れます。人のフロントラインワーカーと管理職を対象に実施した調査から得られた知見をまとめたものです。このレポートは、ほぼすべての企業が今直面している課題の理解に役立ち、唯一の解決策というわけではないものの、これらのエッセンシャルワーカーの負担を軽減するためのデジタルツールの可能性を明らかにするでしょう。パーセント以上のワーカーが自分の会社はもっと職場の文化やコミュニケーションを重視すべきと答えています。パーセントが、従業員として適切に評価されていないと感じています。中で、フロントラインワーカーが転職を考える理由として、給与や福利厚生の向上、ワークライフバランス、柔軟性が挙げられています。テクノロジがランクインしています。パーセントが、新しいテクノロジへの適応にプレッシャーを感じ、仕事を失うことを恐れています。パーセントが、正式なトレーニングや研修なしに、新しいテクノロジを即座に学ばなければならなかったと答えています。「パンデミックは、フロントラインワーカーに多大な負担を強いています。私たちの調査を通じて、ビジネスの成果を従業員のウェルビーイングと成長に結びつける機会が明らかになっています。テクノロジがその助けとなることは、心強いことです」と述べています。パーセントが、経営陣が職場文化構築を優先事項と考えていないと回答しています。年間も同等か悪化すると考えています。ナデラが、従業員と企業ミッション、そして上司とのつながりを強化することの重要性について語っています。今回の調査では、パンデミックにはこうした絆を強める要素もあれば、問題を生み出す要素もあることが判明しました。この嵐を乗り切るために、フロントラインワーカーたちは互いに助け合っています。パーセントが、パンデミックによってもたらされたストレスを共有することで、「同僚との絆を強く感じるようになった」と回答しています。経営陣や企業文化との結びつきは弱いままです。パーセントが、経営陣は職場文化の構築を優先していないと回答しています。パーセントに上昇します。トップから現場へのコミュニケーションは浸透しておらず、また、現場からトップに対しても同様です。パーセントが、経営陣からのメッセージが自分たちに届いていないと回答しています。パーセントが、経営陣のメッセージが自分たちに届いていないと回答しています。パーセントが、職場の問題を伝える際に自分の声が届いていないと感じています。人を対象に実施したものです。名が対象になりました。Pellegrin)適切なコミュニケーションプラットフォームを選択することで、職場のつながりを強化できます。従業員との最新情報の共有を、監督者と工場の掲示板に頼っていました。使って、会社のニュース、タスク、会話を一元管理し、フロントラインワーカーがどこからでもアクセスできる全社的に一貫したコミュニケーション機能を提供しています。氏は、「これは一方通行のコミュニケーションではありません。従業員と直接会話し、質問に答えることができます。従業員は自分の声が届いていると感じています」と述べています。企業がパンデミックの現実と従業員のニーズを両立させる中で、この調査は、フロントラインワーカーのウェルビーイングにより強く焦点を当てる機会を示しています。強化されることを望んでいることがわかりました。フロントラインワーカーは、外的な課題にもプレッシャーを感じています。年間も変わらないか、悪化すると考えています。次のように述べています。「パンデミックは、現場にいる人たちに並々ならぬ負担を強いています。人々の生活や人生に与える影響に加えて、事務的な負担も増し、さらに労働力不足により仕事量は増しています。これが、異常なほどのプレッシャーとストレスを生み出しています。年間、職場でのストレスが変わらないか、または悪化することを懸念しています。万人のアメリカ人が仕事を辞めたことを考えれば、ワーカーたちが変曲点にいることは明らかです。「給与を上げたい」「ワークライフバランスを取りたい」「昇給がない」「福利厚生が充実した会社で働きたい」「働き方の柔軟性を高めたい」です。前述したように、本社と現場の接着剤である現場マネージャーが、文化とコミュニケーションのギャップを埋めることに特に負担を感じていることがデータから読み取れます。データによると、仕事を辞める人は完全に仕事を辞めているわけではなく、新しい経験を求めていることがわかります。桁の伸びを示しています。リシャッフルを体験する中、組織は優秀なマネージャーと従業員を惹きつけるオペレーティングモデルと文化を創造する上で大きなチャンスを迎えています。パーセントが、テクノロジがもたらす雇用機会を好意的に見ています。パーセントが、メンタルヘルスのサポートや福利厚生よりもテクノロジツールを高く評価しています。AIによって自分たちの仕事が時代遅れになることを懸念してきました。「人工知能や機械学習に取って代わられることを心配する多くの人たちに出会います。専門知識の代替者ではなく、支援者としてとらえるべきだということです」と述べています。このような考え方は、徐々に定着しつつあります。パーセントが、テクノロジが生み出す雇用機会に期待を寄せています。仕事の面で「大いに役立つ」と考えられているのは、チームメンバーのスケジュール調整、新しいチームメイトの受け入れ、反復作業の自動化、日次作業のリアルタイム更新、アポイントメントの管理などです。仕事上のストレスを軽減する要素として、給与や休暇の改善に次いで、テクノロジが上位に挙げられています。パーセントが、メンタルヘルスサポートや福利厚生よりも技術的なツールを高く評価しています。ランクインしています。業種を問わず、急速に変化する仕事の状況に対応する中で、すでにテクノロジはフロントラインワーカーを支援しています。パーセント増加しています。呼び出しシステムを使って、看護師や医師と迅速に連絡を取っています。上の「シフト」アプリを利用しています。ヘッドセットを使って、本部とつながり、工場の現場でトラブルシューティングを行えるようになりました。使って、トラブルシューティングや検査の専門家への問い合わせを行っています。使って直接伝えることができます。使って、カーブサイドピックアップを効率化しています。パーセント増加しました。ヘルスケア、金融サービス、メディア・通信の分野で大きな伸びが見られました。パーセントが、トレーニングなしに新しいテクノロジを習得しなければならなかったと回答しています。デスクに座って仕事をする人と同じように、現場の最前線で働く人にも十分な装備をしてもらうために、できることはまだまだあります。仕事を効率的に行うための適切なテクノロジを与えられていないと回答しています。パーセントに上昇します。「フロントラインワーカーはビジネスの顔です。成功のためには、彼らに権限を与え、最適なツールを使ってもらうことが極めて重要です。ツールを使うのにフラストレーションを感じることは、仕事全体にフラストレーションを感じることと同じです」と述べています。タスクの自動化、リモートアシスタンス、ワーカー同士のコミュニケーションを支援するテクノロジへのアクセス、および、そのためのトレーニングの状況は、フロントラインワーカーによって大きく異なります。本調査では、ヘルスケア、ホスピタリティ、テレコミュニケーション、自動車/運輸の各分野で、最新のデジタルツール導入前の従業員教育が遅れていることが判明しました。日本、ブラジル、インド、英国のフロントラインワーカーも同様に遅れています。ワーカーはテクノロジとトレーニングのギャップを感じている一部の業種や国では、仕事を効果的に行うために必要な技術やトレーニングが不足しています。多くの人が、遅れをとるのではないかと懸念しています。フロントラインワーカーが、新しいテクノロジに適応しなければ職を失うかもしれないと心配しています。は新しいテクノロジへの適応に苦労していることがわかっています。歳以下の若いワーカーもツールの不備に不満を感じています。「今、店舗で働く平均的な時給の人たちは、スマートフォンを片手に最初の仕事に臨んだデジタルネイティブです。そのため、仕事での経験と仕事外での経験が一致することを期待しているわけですが、そのギャップはまだ埋まっていません」と述べています。最新のデジタルツールを手にした労働者でも、その多くが適切な使用法のトレーニングを受けていません。パーセントの人が、デジタルツールの使い方に即座に適応しなければならない状況にあります。テクノロジを最大限に活用するための従業員教育への投資は、究極的にはテクノロジそのものへの投資と同じくらい重要です。トレーニングには明らかに現代的なアプローチで取り組んでいます。台の機器の予防保全を行う従業員を訓練しています。氏は次のように述べています。「目の前にマトリックスホログラムが現れ、『ハビエル、溶接機から始めるか』と尋ねてきます。これを、チェックリストが終了するまで続けます。効率的であり、誰かに探してもらったり、見せてもらったりする必要もありません。パーセントが、新しいテクノロジに適応しなければ職を失うかもしれないと心配しています。レコメンデーションパンデミックそして経済の現状が、あらゆる規模の企業に大きなプレッシャーを与えています。離職率が高く、士気も低くなることが予想される中、本調査のデータは、より真剣な現場サポートへの注力の機会を示唆しています。職場文化は、企業ミッションや目的との強い結びつき、透明性、強いコミュニケーションライン、優れた仕事への評価、そしてポジティブな人間関係によって築かれます。本調査のデータでは、多くのフロントラインワーカーが基本的な信頼関係を築いているものの、特に管理職については、トップダウンのつながりと組織文化の育成のためになすべきことがあることが示されています。リーダーは、現場の従業員や管理職と接する時間を持ち、彼らの経験を理解し、彼らの努力に感謝し、企業のミッションと目的を明確にし、それに対するフロントラインワーカーの貢献を明確化していくべきです。企業は、企業内コミュニケーションの流れを安定させるだけでなく、フロントラインワーカーが成功するために必要な情報を入手し、自分の意見が尊重されていると感じられるような双方向コミュニケーションの手段を確立する必要があります。コネクションなどのテクノロジによるフロントラインワーカーのサポートに注力しています。これにより、従業員は情報やリソースにスムーズにアクセスできるようになり、リーダーはメッセージ、会社の最新情報、従業員への感謝を共有し、すべての従業員にとって理解しやすい一貫した文化を生み出すことができます。最新テクノロジでフロントラインワーカーを支援チームのスケジュール調整や新人研修、タスクの自動化、アポイントメントの管理など、企業は適切なテクノロジに基づいたツールを提供することで、日々の負担を軽減できます。革新的な新機能により、フロントラインワーカーにとってこれらの体験をよりシームレスにすることに取り組んでいます。ヘッドセットやヘルメット、デジタルトランシーバーや呼び出しシステムも、コミュニケーションをよりシームレスにします。企業との安全なコミュニケーションを実現します。これにより、ワーカーはお客様対応や作業中の事案など、最も重要な作業に集中することができるようになります。研修の強化とモダナイズフロントラインワーカーは、最高の仕事をするために必要な新しいテクノロジに適応するためのトレーニングを熱望しています。限られた資源と競合する要求の中で、リーダーには優先順位をつけ、大規模な研修を実現することが求められています。マイクロソフトは、すべての組織がすべてのワーカーに公平で利用しやすいトレーニングを提供できるよう支援したいと考えています。ラーニングにより、フロントラインワーカーが仕事の流れの中でスキルを向上し、学習できるようになることを目指しています。マイクロソフトによる支援この調査結果の公開が、お客様がこの時代を乗り切るための一助となり、従業員を支援するための重要な機会を明らかにできることを願っています。新しいアップデートなど、現場を強化するテクノロジソリューションの開発を継続していきます。人を対象に実施したものです。名が対象になりました。フロントラインワーカーとは、物理的な空間において対面またはオンサイトで仕事をする必要があり、リモートで仕事を行うことはない労働者を指します。分で、英語または各市場の現地語への翻訳により、オンラインで実施されました。グローバルな全回答の集計により平均値を算出しています。世界平均値における各市場および業種の重み付けは均等です。(メディア・エンタテインメント、通信のサブセクターを含む)、エネルギー、小売、金融サービス、ヘルスケア、ホスピタリティ、製造です。調査対象市場は、オーストラリア、ブラジル、ドイツ、インド、日本、メキシコ、英国、米国です。関する意思決定に少なくとも何らかの影響力を持つ者を指します。日本を含む国別・業種別のデータはこちらを参照ください。本ページのすべての内容は、作成日時点でのものであり、予告なく変更される場合があります。正式な社内承認や各社との契約締結が必要な場合は、それまでは確定されるものではありません。様々な事由・背景により、一部または全部が変更、キャンセル、実現困難となる場合があります。