Leaders編集部リスト総合不動産管理の東急コミュニティー(本社:東京都世田谷区)は、マンションの所有者・入居者向けのサポートを強化する目的で、HelpfeelのFAQ検索システム「Helpfeel」を導入し、2024年3月に提供を開始した。月間利用数が従来の従来のFAQシステムの約3倍になったという。Helpfeelが同年7月18日に発表した。管理運営から工事までを請け負う総合不動産管理業を営んでいる。同社では、マンションの所有者や入居者からの問い合わせに多数の電話オペレーターが対応しているが、より品質の高い顧客サポートを提供するため、システムの変革が求められていた。「マンション所有者・入居者の年齢層は幅広く、問い合わせ時に入力するキーワードも多岐にわたる。疑問を自己解決できる環境を整備するため、HelpfeelのFAQ検索システム「Helpfeel」(画面1)を導入。独自の検索技術を備え、抽象的な表現や口語的な言い回しからも質問の意図を予測して適切なFAQの回答を提示する。FAQで回答可能な項目の例として、以下を挙げている。設備トラブル予防の情報:長期不在時の注意事項、台風への備え2024年3月から、東急コミュニティーのWebサイトや公式LINEアカウントにHelpfeelを設置してサービスを提供している。同社によると、従来のFAQシステムと比較して月間ページ利用数は約3倍になったという。目指すべきID起点のゼロトラストとは?未知の脅威をほぼ100%検出/排除。最新「ソフトウェアサプライチェーン攻撃」の手口とその防ぎ方とは?ワークプレイスでの生成AI活用の“現実解”あるべきクライアント環境、求められる要件とは生成AIがビジネスコンテキストを理解し、プロセス改善を提案。10の寿命は残り1年半。人材不足解消の鍵はノーコード活用、データ連携とAI/IoTで真のハイパーオートメーションの実現をDX支援のための先進技術は自社を“実験場”に─データ仮想化や生成AIの意義と効果とは?ハイブリッドワークで浮上した会議の不平等性。Leadersの会員限定公開記事を読むことができます。Libraryもご利用いただけます。目指すべきID起点のゼロトラストとは?未知の脅威をほぼ100%検出/排除。最新「ソフトウェアサプライチェーン攻撃」の手口とその防ぎ方とは?ワークプレイスでの生成AI活用の“現実解”あるべきクライアント環境、求められる要件とは生成AIがビジネスコンテキストを理解し、プロセス改善を提案。10の寿命は残り1年半。人材不足解消の鍵はノーコード活用、データ連携とAI/IoTで真のハイパーオートメーションの実現をDX支援のための先進技術は自社を“実験場”に─データ仮想化や生成AIの意義と効果とは?ハイブリッドワークで浮上した会議の不平等性。脱却し、プロセス変革を遂げるために何をなすべきか。最新動向を中心にプロセスマイニングの実践のさまをお届けする。ご所属のお客様でも、ご所属企業(または団体)におけるIT化を推進されるお立場の方にもお読みいただけます。詳細はこちらmore東急コミュニティー、マンション所有者・入居者向けにFAQ検索を刷新、月間利用数が3倍に総合不動産管理の東急コミュニティー(本社:東京都世田谷区)は、マンションの所有者・入居者向けのサポートを強化する目的で、HelpfeelのFAQ検索システム「Helpfeel」を導入し、2024年3月に提供を開始した。月間利用数が従来の従来のFAQシステムの約3倍になったという。Helpfeelが同年7月18日に発表した。