倫理学では、理性ないし意志が行為に先立って、行為を規定し、方向付けるもの。(目的を成し遂げる)【目標】そこに行き着くように、また、そこから外れないように目印とするもの。行動を進めるにあたって、実現・達成をめざず水準。(目標を達成する)あっ、いや、ほとんど答えを言っちゃいましたね。目当て」の事ですから、最も簡単に言うと《何のために?》っという意味になります。その行動や言動を「やる」っと決めた理由、意思決定の基準が【目的】です。【目標】とは、「そこに行き着くように、また、そこから外れないように目印とするもの」とか「行動を進めるにあたって、実現・達成をめざず水準」の事ですから、『誰にでもわかるモノ』でなければなりません。《どれだけ?》を表す《数字》が、【目標】という事になります。他にも偽装問題の引き金になってしまう事すら、あります。】が『お金』になってしまっているなぁ〜っと思われたら、その『お金』は誰からいただけるのかを考えてみましょう。社員やメンバーであれば、会社(経営者)からいただきますよねぇ。その会社が『お金』をいただけるのは、お客様からですよねぇ。経営者も株主も社員やメンバーも、みんな“お客様”からいただいた『お金』で潤って(うるおって)いるんですよねぇ。】が『お金』になった時点で、その先の“お客様”を見なくなっちゃうんですね。】を伝えていく事が大切なんですよね。】こそが、『経営理念』なのです。四〜昨晩は《四次元的傾聴》をする際に、チャンクの大小や難易度を計ったり、重要度と優先順位を決めるために必要な、“基準”についてお伝えしました。会社経営における最大目的であり、意思決定の基準となるものが『経営理念』です。整理しながら、お客様がお話しいただけない情報を出来る限り少なくするために、あえてお客様が思い付いた事から出来る限りたくさんお話しいただく事が《四次元的傾聴》です。簡単に言っちゃえば、まとまりのないバラバラの言葉を整理して、問題点を発見して、並べ替えるだけなんですけどねぇ。整理するフレーム(枠)を持っていないと、なかなか上手く整理する事が出来ないようです。小さいチャンク(塊)では相反する意見や問題でも、大きなチャンクにチャンクアップしてみれば同じ方向性を持っている場合があります。このような場合には、小さいチャンクの相反する意見や問題に優先順位をつけてあげる事によって、お客様にも同じ方向性である事に氣づいていただくようにしましょう。<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<〔ES(社員満足度)追求〕と〔利潤追求〕と〔CS(顧客満足度)追求〕という3つの目的があり、社内で意見が分かれていたとします。それぞれの派閥が出来てしまって、組織力が発揮出来ない状況です。組織をまとめて、組織力を活かし、力強い経営をしていくために、何か良い改善策はありませんか?<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<確かに〔ES(社員満足度)追求〕と〔利潤追求〕と〔CS(顧客満足度)追求〕は、どれも大切な事ですね。どれが正しく、どれが間違っているというものではないのですが、「三択問題」的な固定観念から、《勝手にひとつしか選べない》という“決めつけ”が起きてしまいます。それぞれ自分の主張を“押し付け”あってしまう事で、大切な三つの目的が分離して反発しあってしまうのです。実は“決めつけ”と“押し付け”を取り払い、クリエイティブ、もしくは「欲張り」に選択しようとすると、大切な三つの目的を総て同時に成立させる事が可能になります。商売を通じて最初に『お金』をくれるのは、お客様です。『お金』、つまり〔利潤追求〕を成立させるためには〔CS(顧客満足度)追求〕が不可欠であると言えます。同様に儲かってもいない会社に〔ES(社員満足度)追求〕をしている余裕はありませんから、〔ES(社員満足度)追求〕を成立させるためには〔利潤追求〕が不可欠であると言えます。逆に言うと、優先順位とその裏付けに氣づいてしまえば、総てを同時に成立させられる事にも氣づくのです。ES(社員満足度)追求〕である事を、経営者自身が社員やメンバーに対して、『経営理念』を通じて「熱く語る=情熱を込めて話す」事によって、問題は解決に向かうでしょう。使える『経営理念』が無ければ、すぐには出来ませんけどねぇ。それから、経営者自身が『経営理念』を通じて“情熱を込めて話す”事も重要です。アドバイザーからではなく、経営者自身の言葉で、経営者自身が“情熱を込めて話す”事により、組織の求心力は生まれます。四〜つづきは、また明日。