コミュニケーション講座を開催している公認心理師の川島達史です。今回のテーマは「誹謗中傷」です。誹謗中傷は、なぜ絶えないのでしょうか?本コラムでは、社会的な問題である誹謗中傷の心理や対策を解説していきます。入門4加害者-6つの対処ネットでの誹謗中傷は誰しも、被害者にも加害者にもなりうる可能性を持っています。最後までご一読ください。誹謗中傷の仕組みや心理を理解する上で、キーポイントになる数字があります。それぞれの数字が何を表しているか?展開して理解を深めましょう。加納(2013)[1]は、20~49歳、1,120人を対象に、誹謗中傷の調査を行いないました。調査のなかで人が不快に思う情報をネット上に流出させないように配慮していますか?というアンケートを取ったところ、以下のような結果になりました。図を見ると、94.5%の方は何らかの配慮をしていることがわかりますが、5.5%の方が、配慮をしていないことがわかります。この5.5%の方が、いわゆる誹謗中傷の予備軍と言えそうです。加納(2013)[1]は年代別の誹謗中傷の確率を調査しました。その結果が下図となります。ネット上に不快な情報を流す世代は20代が多く、40代のおよそ4倍という結果になっています。若者は、感情のコントロールや社会性が未熟であり、ネット上で暴言を吐いたり、他人の悪口を書いてしまうと推測されます。Kumar(2018)[2]らは、ネット炎上とコミュニティの相互作用について調査を行いました。対象とされたのは、大手コミュニティサイトREDDITにある36,000のコミュニティです。REDDITは、日本ではあまり知られていませんが、約1億人が利用している英語圏のコミュニティサイトです。この調査では、炎上の概念図が示されています。図の見方は以下の通りです。点線の楕円はコミュニティを表す青色は健康的な発言を表す赤色は問題発言を表す図を見ると、ほとんどのコミュニティは、健康的な運営がされていると分かります。一方で、赤色の問題発言で炎上している部分は、とても偏りがあることが分かります。Topics)は、炎上しやすいと推測できます。以下のグラフをご覧ください。横軸がコミュニティ数、縦軸が問題発言の累計を表しています。このグラフは、36,000コミュニティの1%(360くらい)がネガティブな出来事の74%を占めていることを示しています。炎上はごく少数のコミュニティで起きている可能性がとても高いのです。マスコミは、炎上だけに焦点をあてた情報発信をするため、SNS=炎上するというイメージを抱いてしまうかもしれません。99%のSNSは穏やかに運営されていると考えられます。5,000人以上のフォロワーが炎上元になる小山ら(2019)[3]は、Twitterを1年間(2018年~2019年)調査し、下記の条件で分析を行いました。結果は以下の通りです。炎上への回数が増すごとに、影響力がある人がいたとする割合が高くなることが分かりました。有名人は多くの人とつながっているので、炎上の火付け役になりやすいことがわかります。誹謗中傷の問題を根本的に解決するには、被害者の心理をしっかりと理解することが必要です。今回は4つの視点から解説していきます。気になる項目を、クリックしてみてくださいね。Rule,1983)[4]。以下の図をご覧ください。自らの意思(意図性)で、不純なこと(動機が不純)をやっている。色々な選択肢がある中(制御可能)であえて、やっていると状況があると攻撃性が刺激されます。不倫で考えるとイメージがしやすいと思います。不倫は、自分の意識(意図性)で行っていて、社会一般的に良いものとされていません(動機が不純)。大多数の方が不倫はしないため、制御ができる(制御可能)とみられます。2自己肯定感が欠如すると誹謗中傷する細田ら(2009)[5]は、中学生305人を対象に、自己肯定感と影響について調査を行いました。その結果の1部が下図となります。図を見ると、自己肯定感と他者肯定感が正の相関にあることが分かります。他人を肯定できる人は、自分を肯定できるのです。これは同時に、自己否定的な人は他者否定的になりやすいと捉えることもできます。誹謗中傷する人は、自己肯定感が不足していて、心に余裕をなくし、周りに当たり散らしていると読み取ることもできます。3対人関係に問題を抱えると攻撃的になる関口ら(2011)[6]は、大学生175名(男性71名,女性104名)を対象に、自己表現と対人ストレスに関して調査が行われました。アサーティブ」の3つに分けています。・攻撃的タイプ自己主張が強く誹謗中傷をしやすいグループ・非主導的タイプおとなしい・控えめなグループ・アサーティブタイプ主張と傾聴のバランスが取れたグループその結果の一部が下図となります。対人葛藤を抱えるほど、攻撃性が増していることがわかります。その意味で、誹謗中傷をしやすい人は、日々の人間関係がうまく行っていない可能性があります。4いじめ体験があると加害しやすくなる永浦(2009)[7]は、中学生4,868名を対象に、いじめと心理面への影響について調査を行いました。その結果の一部が下図となります。図を見ると、いじめ経験がないグループは、加害反応3.07だったのに対して、いじめ被害がったグループは加害反応5.3と大きくなっています。いじめ被害にあうと攻撃心が刺激され、今度は自分自身がいじめの加害者になりやすくなると言えます。5ストレスを溜めている岡安ら(2000)[8]は、6,892名の中学生を対象にいじめと心の健康の関係について調査しました。ストレスを抱えていることがわかりました。こちらの図を見ると、いじめがない人たちに比べて、被害者、加害はともにストレスを抱えていることがわかります。気まずい関係がエスカレートして、無視や仲間外れに発展すると、お互いがストレスをためることになります。この研究結果は、いじめを対象にしていますが、ネットでの誹謗中傷においても同様の結果が推察されます。誹謗中傷をすると、被害を受けた側はもちろん、投稿した側もストレスを溜めることになるのです。被害者者向け,8つの対処法もし誹謗中傷の被害者になってしまったらどうすれば良いのでしょうか?当コラムでは8つの対処法を提案させて頂きます。1助けを求める誹謗中傷に対して1人で対抗しようとすると、気持ちのやり場がなく、精神的に参ってしまいます。最悪の場合は命を落としてしまうケースもあります。誹謗中傷は、よってたかって中傷されていると感じやすい環境なので注意が必要です。よっては法律家に相談することです。心理学的にはこのような援助をソーシャルサポートと呼びます。具体的には、誹謗中傷をされていることを告げ、つらい思いをしていることを相談してみてください。助けになってくれる人が現れるはずです。1人で抱え込みやすい...相談する人がいない...と感じる方は以下のコラムを参照ください。ソーシャルサポートを得る方法2ごく一部の人だけネット上の誹謗中傷は目立つので、あたかもすごくたくさんの人が、発言しているように見えます。大概のケースでは、悪口を言ったり、人格を否定してくる人はごく一部です。同じ人が何度も投稿することで1対多人数のように見えてしまうのです。何かを発信すれば、どんなにまともなことを言っていても批判をする人は必ず出てきます。あなたが正しいことをした上で批判してくる人は、よくあること!と考えて過剰に反応しないようにしましょう。3否定されたのはわずかな部分ネット上の自分は、自分自身のわずかな部分です。誹謗中傷があったとしても、否定されているのは、ネット上で見せているごく一部の自分です。誹謗中傷されたとしても、自分の全部を批判されたわけでなく、ネット上で見せている自分にすぎないと考えるようにしましょう。あなたの価値はあなたが一番わかっているのです。4批判と中傷を分ける批判と中傷を分けて考えるようにすることも大事です。批判は建設的な意見です。妥当な意見であれば、前向きに受け取って、成長する気づきに変えることも大事です。これらは断固として拒否する姿勢が大事です。ブロックする、強く反論する、場合によっては法律を使うなどして自分を守るようにするといいでしょう。自己主張が苦手...と感じる方は以下のコラムを参照ください。自己主張がうまくなる,アサーションの基礎5反すうしないありもしない誹謗中傷をネット上に書き込まれると、何度も確認したり頭の中をぐるぐる巡らせてしまいがちです。このようにネガティブな出来事を何度もあたまの中で繰り返しイメージすることを「反すう」と呼びます。反すうをしてしまっていたら、以下の手順で気持ちを切り替えることが有効です。1反すうしている自分に気がつく2制限時間を設ける→あと3分考えたら切り替える→11時になったら勉強を再開する3時間が来たら体に刺激を与える→顔をパンパンする→柏手をうつ4やるべきことをはじめるこのように、誹謗中傷を頭の中で何度も繰り返さず、人生の大事なことに集中することも大切です。ネガティブな記憶を何度も思いだしてしまう方は以下のコラムを参考にしてみてください。思考停止法,中断法6関わらないようにする議論が通じず、人格批判や、揚げ足取りばかりする人は、関わらないことが大事です。運営者へ通報する悪質な場合は警察から忠告をしてもらうなど積極的に関係を断つようにしましょう。7論理の破綻をついてみるもしあなたに余裕があるなら、誹謗中傷をするひとのやりとりを公開したうえで、議論してみることも有効です。大概の場合、誹謗中傷している人は論理が破綻しているので、周りのメンバーから逆に批判され、次第に居心地が悪くなりいなくなってしまいます。以下のようなやり取りが挙げられます。コメント→あなたの動画で紹介している心理療法は構成が悪い。