https://roundup-inc.co.jpこんにちは、ラウンドナップWebコンサルティングの中山です。今月から、近場のお客さま中心に訪問を始めました。マスクルールは会社さん毎にまちまちですが、自由なところが多いですね。コロナ期にスタートした方など、2年くらいずっと一緒にやっているのに、初めて生身でお会いするケースなどもあり、妙に感慨深い今日この頃です。久々に電車など乗りまくっており、空いた席に座るタイミングを見失っていることに気づきます。そのくらい、ビデオ会議+チャットでやれているというわけですが、歩いていて自然に入ってくる情報というインプットが不足していることに改めて気づいたため、しっかり肌感を得る時間を取っていかなければと思う所存です。おき、今日はこの記事の話題をお送りします。Yahoo!ニュースこれは、本当に悩ましい問題です。「身近にある恐怖」です。自社、店舗などの情報がどうなっているか、間違っていないかチェックGoogleマップアプリを入れて、通知をONにする(最低でもクチコミとチャットメッセージ)をお勧めします。自衛にも限界があるが:ダメージを受けづらい「場」を作っておくと強いスパムレビュー対策自体はGoogleも意識して進めている(と思われる)Googleマップの問題は、Googleの助けがほぼ望めないGoogleマップのクチコミは、検索結果にも出てくるだけあり買い手に大きな印象を残します。評価が悪ければお客さんは確実に減ります、少なくとも星が低くなったから「増える」ことなんてありません。★がついているのが大きいですね、内容を見ずに星の数だけで足切りを行うケースは少なくありません。成功の喜びを増やすより、失敗のショックを減らす。「感情の振れ幅をおさえる」のが今の時代の行動特性。そんな重要な物であるにもかかわらず、Googleは対応窓口を持っていません。不正を報告したりする事は出来ますが、人間が対応してくれることはなく、基本的に全てブラックボックスになっています。そのため、最初にご紹介した記事のような詐欺行為や、嫌がらせ行為、逆に不正につり上げる行為がまかり通ってしまっています。Google側での対応は期待できない、自衛するしかない、これは店舗ビジネスをやっている方は必ず押さえておいた方が良いです。今回は、以下にこのリスクを減らすか?という内容です。Googleビジネスプロフィールには窓口があるが...ややこしいのですが、Googleマップに載せる情報を管理する「ビジネスプロフィール」昔で言う「マイビジネス」については、有人の問い合わせ窓口があります。そこにたどり着くのが遠いですし、その後の対応に必要な物もコツというかノウハウがいるのですが、ちゃんと最終的に人が対応してくれます。以下などは解決しやすいです第三者の不当な通報によりリスティングが削除された、サスペンドされた移転したために住所変更したのに、いつまでも変わらないなかなかマップ上に表示されるようにならない対処も、例えば住所を証明するなら、登記簿や公共料金の支払証明書など、求められますがちゃんとやればちゃんと対応してくれます。時間はかかりますが対応できます。クチコミは、Googleビジネスプロフィールチームの担当外ただ、「クチコミ」はビジネスプロフィールの担当外なんです。最近、不当なリスティング作成が横行している関係で、立ち上げ後のクチコミが非常に反映されづらくなっています。これに対して、質問をしても「Googleマップはビジネスプロフィール側でも担当外で、そもそも窓口がないので調整も出来ない」ということでした。いや、もの凄い親切なんですよビジネスプロフィールの担当の方って。ごまかしではなく、本当にそうなのだと思います、かれこれ10件以上やりとりしていますが、どの方も親切ですし、丁寧です。ビジネスプロフィール側としてできることについて、アドバイスしてくれます。Googleマップのクチコミは、窓口など頼りに何か対応を期待することは出来ません。真っ当に不当なレビューなどを削除してくれるサービスを提供してくれる会社はあります。それなりに費用はかかりますが、真っ当にやってくれるところはあります。これは、特別なGoogleへのコネクションがあるわけではなく、アルゴリズム的にこうしたら消えやすいという所を研究している、と言う方向性です。それは確かにあるのですが、消せば新たにつけられたりとモグラ叩きになりがちです。※消せやすい方法は、悪用されるのも良くないので詳細は伏せます。自衛にも限界があるが:ダメージを受けづらい「場」を作っておくと強い先に申し上げますと、このメルマガで「こうしておけば大丈夫!」と言えるところまで持って行けません。ここまで書いたとおり、Googleが大きく方針転換しない限り、悪質行為と戦う術がほとんどありません。究極的な対処法は「ビジネスリスティングに載せない」くらいしかありません。実際、集客は十分ということで、その道を選んだお客さんもいます(後始末のお手伝いをしました)昔はいったんリスティングを潰してリセットして、もう一度作るなども出来ましたが今は、それを悪用する店舗が増えたせいか、復活させても同一店舗だとみなされるとレビューも以前の物が引き継がれたりします。その上で、お勧めしたい方向性は「イタズラされても被害が少なくなる状況を作る」です。具体的にはお客さまと、中身の濃いレビューを書いてもらえるようなお付き合いをする(内容の濃いレビュー)レビューに対してきちんと返信するなどして、レビューの場を「やりとりの場」にするなどです。質と量を増やすんです。商売へのダメージが少なくなります。返信していくことは、特にツールではなく、無言★1のようなローカルガイドの点数稼ぎ、あるいはイタズラ心などのカジュアルな物に対して有効です。見られているところにはイタズラされづらいです。明らかに不当な物に対しても、きちんと返信していくことで見る人は分かってくれます。問題はレビューの中身を見ず★だけで足キリしてしまう人がいることですが...これは残念ながらどうしようもありません。スパムレビュー対策自体はGoogleも意識して進めている(と思われる)スパムレビューに対してGoogleが危機感を持っており、なんとかスパムレビューは無効化するという試行錯誤はしていると思われます。怪しいレビューが自然に消えている例は、ちょこちょこ見ていますし、明らかにさくら的な★5レビューが消えるケースは増えました。その反動として、作りたてのリスティングにはなかなかレビューがつかず、一定の期間経ったら急に過去のレビューが見えるようになるケースも増えました。これは仕方ないのかもしれません。明示を必須にローカルガイドは無言レビューでポイント獲得無しに、そもそもポイントは第三者に認められないとつかない仕様になどはすべきではと。ローカルガイドはレベル上げのために、むやみやたらに適当にレビューを書く人がいますので、この制度どうなのかな?と思います。自分の行動に対しての加点になっているのが良くない。この辺りは細かいので、Podcastで話そうかなと思います。...と、長くなりましたがこのテーマは以上です。一応、コンサル契約がなくともスポットでマップ関連のお悩み相談や対応は行っています。受けられるケースと受けられないケースがありますので、お問合せ下さい。半分成功報酬でやっています。ラウンドナップWebコンサルティング関連記事ザイオンス効果の盲信は危険こんにちは、ラウンドナップの中山です。小学生はもう夏休み間近ですね。うちから徒歩3分〜5分位の所に小学校があります。こんにちは、こんばんは、ラウンドナップWebコンサルティングの中山です。おはようございます、ラウンドナップ・Webコンサルティングの中山です。暑いですね!こうこういう時に限って、強風で車のサンシェードがめくれているという...灼熱です。ちなみにサンシェードは、車内からつけるものが一般的です...2021.08.12完全にモバイルワークに振り切っているオフィスこんにちは、ラウンドナップ・コンサルティング代表取締役の中山です。先日、コンテンツ寄稿の関係で某所でインタビュー形式で取材を受けていました。その会議室が面白かったです。何がというと、もう完全にモバイルワークに振り切っているんですね。防音...2017.04.12「No.1表記」に頼っているなら脱却のタイミング今日はしばらく前に取り上げたNo1表記についてです。今回は、今NO1表記を使っている方には特に読んで頂きたいですし、検討している方や営業を受けている方にも読んで頂きたいです。要は「No1表記はマイナスに繋がる」からです。みなさんこんにちは、WEB戦略ラウンドナップの中山です。最近天気が不安定ですね。寒暖の差が大きいからでしょうか。みなさんも、体調には気をつけてくださいね。無料HP診断ノウハウ集お勧め情報タイトルとURLをコピーしました。