「あまねく公平にとかお客さまを選んではならない」という考え方は適切なのかということ。対象顧客を絞ることも大切。現代社会に生きる我々一人ひとりが全ての役割を担えるはずがないからだ。小さな限られた「持ち場」が決まってくる。この「持ち場」を離れたところで価値提供しようとしても、それは強みではなく、むしろ弱みであることがほとんどである。自分の一所懸命になるべき場所を明確にし、その場所をめがけて来て下さるお客さまを徹底して大切に遇する。ことにもつながっていくのではないだろうか。利益率の高低が決定される。】を明確に線引していないところに帰せられるのかもしれない。<今日の名言>金曜日に従業員を叱るな。彼の週末を台無しにする。日本でも十分に当てはまる。部下を叱るときはそこまで考えて叱らなければならない。