正しくは、短期的には矛盾しませんが、中長期的には大いに矛盾します。そんな事を続けていれば、いずれバレますからねぇ。短期的、つまり目先のお金に困った状態では、矛盾しないのです。まごころ』を見失いやすくなる⇒魔がさす⇒ちょっとだけ偽装する⇒もうちょっと偽装する⇒エスカレートする本当に怖いのは、心理的にお金に追い込まれると「自分は悪い事をしていない!」って、思い込んでしまう事です。牛肉偽装のM社の社長が会見で言っていた「安いものばっかり求める消費者が悪いんだ!」という発言や、偽装発覚後も偽装を繰り返していた老舗料亭のSKを思い出していただけると、そんな人間の心理を確認する事が出来るでしょう。経営者も社員やメンバーも〔A.〇〇という商品やサービスを提供する事により、お客様に笑顔と健康をお届けしたい。・お客様に価値を提供し続けていくために、儲け続けなければならない理由があります〜指示通り出来ない理由と、指示がなくてもやる理由〜長時間お付き合いいただきまして、本当にありがとうございました。01:11:23パラダイムシフト〜指示通り出来ない理由と、指示がなくてもやる理由・其の四〜カテゴリ:経営理論マーケティングこんばんは、経営理念コンサルタントのアキバです。昨晩は長〜い時間お付き合いいただきまして、本当にありがとうございました。指示通り出来ない理由と指示がなくてもやる理由、第四夜目の今夜は、短くスパッと《パラダイムシフト》について考えてみましょう。持ち、『心・氣持ち・情熱』を込める事によって、【“目的”の完全一致による統合】の状態が成立します。能書きはいいけど、世の中、そんな甘いもんじゃございませんよ!」っとおっしゃるでしょう。「なんだかんだ言ったって、ビジネスは戦いであって、ひとり一人が自分自身の夢を叶えるため=自己実現のために、必死になって死に物狂いで歯を食いしばって頑張るものなんだよ!」っという声も聞こえて来ます。20世紀の過度な資本主義社会においては、利潤追求こそが事業目的であり、利潤を追求するからこそ企業としての存在価値があったのですからねぇ。金儲けのために事業を営み、金儲けのために社員やメンバーは働き、儲かった『お金』でそれぞれの夢を実現する。何ら間違いではありません。モノが不足していた時代であれば......。いま21世紀を迎えて、“モノ”や“カネ”が不足していた時代とは、明らかにビジネスに対する思考の枠組みを変える必要性に迫られているものと考えます。20世紀は“モノ”も“カネ”も不足している状態から始まったため、頑張れば売れますし、売れれば稼げますから、“目的”が『お金』(もしくは自分や家族が生活していくためのお金や、自分の夢を叶えるためのお金)でも問題はありませんでした。20世紀の末期には“モノ”や“カネ”がある程度満ち足りた人々が出て来て、所謂(いわゆる)根性論では売れなくなって来ました。そこでマーケティングが盛んになり、提案型ビジネスが主流になって来ましたが、事業目的が利潤追求=『お金』のままですから、《安く買いたい客に対して、どうやって高く売る事が出来るか?》とか《ニード喚起》や《ニーズの掘り起こし》といった《買わせるテクニック磨き》に精を出すようになったのです。20世紀型旧タイプの経営理論に引きずられていらっしゃる多くの方々は、ここまでのパラダイムで足踏み状態でしょう。高度情報化社会の到来と共に幕を開けた21世紀には、従来の価値観からのマイナーチェンジが必要です。思考の枠組みを新しくするという意味ではパラダイムシフトなのですが、全く新しい領域に入って行くのではなく、基本に立ち戻るマイナーチェンジな感じのパラダイムシフトです。高度情報化社会においては、《安く買いたい客に対して、どうやって高く売る事が出来るか?》とか《ニード喚起》や《ニーズの掘り起こし》といった《買わせるテクニック》何て言うものは、すぐに公開されてしまいます。必死に隠蔽(いんぺい)しようとしても、何処かから漏れ伝わってしまうのです。社内では“お客様”の事を「あの客が....」と言っていたり、敬称(けいしょう)を付けずに呼び捨てにしていたりとか、そんな会社もすぐにバレてしまいます。要するに、取り繕った偽善は見抜かれてしまうという事です。私から観れば、《自分のお金のために仕事をすれば儲かる》ような甘い時代じゃないっていう事ですよ。よろしいですか?20世紀型の経営理論をお持ちの方々。「自分自身の仕事に対する“目的”と、お客様が求めるものが分離したり、矛盾したり、相反したりしていたって、頑張れば売れる!」なんていう甘い考えは、早く捨てられる事をお勧めします。21世紀の今は、【“目的”の完全一致による統合】が必要です。20世紀に身体に染み付いてしまった『お金基準の価値観』と『序列の価値観』を捨て『本来の価値観』に戻る、マイナーチェンジのパラダイムシフトが必要です。あっとっとっ、「スパッと短くお伝えします!」なんて申し上げながら、氣づけばこんなに長くなってしまいました。今晩も長い間お付き合いいただきまして、本当にありがとうございます。21:30:06お金をいただく時に大切なことカテゴリ:経営理論マーケティング他人さまからお金をいただくのには、三つの方法がある。ひとつは、他人さまから強引に奪い取る方法。そんなやり方は御法度。ひとつは、他人さまを一時でも上手く納得させて、お金をいただく方法。こいつも「一時だけ」しか納得していなければ騙し取り。酷い騙しなら、もちろん御法度。悪気はなくても、お金を払った方としては「騙された感」が残る。ひとつは、他人さまにちゃんと満足していただいた結果として、お金をいただく方法。他人さまにちゃんと満足していただくという事は、他人さまに貢献するという事。お金をいただく側の「決めつけ」だけでは、他人さまに本当に満足していただけるとは限らない。他人さまとのコミュニケーションによって、本当に満足していただけたのかを、いつも確認する癖が必要。いずれにしても、他人さまからお金をいただいた後で、他人さまに「騙された感」が残っていたらおしまい。騙された人に「どうしても更正して欲しい」なんて思って騙され続けてくれる人なんて、そうそういない。他人さまとコミュニケーションを取らず、本当に満足していただけたのか確認していなければ、「満足していただいてるつもり」で実は「騙し続けている」かも知れない。そんな事が全て網羅されている『経営理念』が、とっても大事。どんなに格好いい事を言ったり、やったりしてても、それだけですぐにわかる。22:43:13お客様の視点とこれまでの常識〜1〜カテゴリ:マーケティング経営理論こんばんは、経営理念コンサルタントのアキバです。今夜からお送りします『お客様の視点とこれまでの常識』、第一回目の今夜は九州の地域密着型スーパーのお話しです。1997年3月オープンした日本初のスーパーセンターなのですが、完全地域密着型で、社員は勿論、仕入先まで地元にこだわっており、しかも仕入先に対する無理な値下げ交渉は一切しないそうです。片道100円の送迎バスも自前で完備していて、電話一本で移動手段のないお客様も往復200円で来店していただく事が出来ます。60歳以上のお客様や身体に障害を持たれているお客様に対しては、消費税分5%のキャッシュバックサービスがあります。夫婦で働いているご家族も多く、定年制も設けていないため高齢者の社員さんも働きやすい環境が整っています。鮮魚売場では地元の漁港から水揚げされる魚を、魚の種類に限らず量で仕入れているため、地元の漁師さん達も「これまで売れなかった魚が売れるから、本当に助かっている。テレビで“A-Zスーパーセンター”さんの特集を組んでいた時には、「これまでのスーパーの常識を打ち破ったやり方」と紹介されていましたが、アキバとしては「これこそがスーパーであって、デパートとは違うんです!」っと思ってしまうのです。そこで、今週は『お客様の視点とこれまでの常識』をテーマとして、《売る側と買う側の視点のズレ》にメスを入れていきたいと思います。こんばんは、経営理念コンサルタントのアキバです。今夜は手短に『きょうそう』のお話です。『競走』とか『競争』っと思われた方が多いでしょう。AIGの日本国内保険3社の競売もあれば、凱旋門賞に挑戦したメイショウサムソンの競馬もあれば、活気付いてきた次世代太陽光発電パネル製造メーカーの競合も、ニュースとしてはみんな《競う事》ですからねぇ。鬼の『形相』(点々がついちゃいましたが....)の方もいらっしゃるかも知れません。マスコミの煽り方を観て『狂騒』だと感じている方もいらっしゃるでしょう。気をつけたいものですね。大恐慌によってぶっ壊れた後に必要な事は、勿論、創り上げる事でしょう。これまで鬼の『形相』で『競争』してきた人達も、もっともっと地球規模でビジネスを捉えれば、『共創』する事が大切になってきますね。一人で考えるよりも、みんなで英知を持ち寄れば、次世代のスピード感を持ったビジネスにつながるでしょう。21世紀に入り、これまでは表面化しなかった様々な不正や不祥事、偽装といった問題が浮き彫りになってきました。私利私欲のためのビジネスが通用する時代ではなくなっているんですねぇ。お互いが貢献的に、お互いに支援しあう事によって、地球規模での仕事の“最適化”をしていく時代の入り口に辿り着いたように思います。自分らしさをフルに発揮しながら『協奏曲』を奏でるが如く、共に創り上げる『共創』のビジネスモデル。お互いに相手を思いやるまごころがあれば、『狂想曲』もやがて『協奏曲』のように落ち着いて、まとまって行くことでしょう。そこで一句********************************************************競争を相互支援とまごころで共創にする新時代かな********************************************************お後がよろしいようで。お盆休み明けからいきなりですが、経営者の皆様、部下を持つ上司の皆様にお伺いいたします。あなたは社員もしくは部下からリーダーと思われていますか?それとも、「客」と思われていますか?ここで敢えて『お客様』ではなく「客」といった乱暴な言い方をしているのにも理由があります。さぁ、どちらですか?成果報酬型の会社や『指示・命令』によって社員や部下を管理している会社では、社員や部下の方々が経営者や上司の方々を「客」として行動する傾向があります。「なんて立派な社員なんだ!お客様は神様ですから、私も神様のように崇めてくれているのか?」なぁ〜んて早合点しないでくださいね。会社や『指示・命令』によって社員や部下を管理している会社の社員や部下の方々が全てそうだという事ではありません。社員やメンバーひとり一人がしっかりと法人から見た『お客様』に対して仕事をしていれば、そのような事にはなりません。して成果報酬型の会社では自分の報酬・給与・賞与のために仕事をしがちですし、『指示・命令』によって社員や部下を管理している会社ではパレートの法則(2‐8の法則、2‐6‐2の法則)が働いて依存型ぶら下がり社員が増えやすいのです。・場合によっては、その仕事でなければならない理由がありません。《しっかりと自分が会社の中で如何に儲けるか?》を考えて行動しているのです。よろしいですか?エリート社員が他の社員と上手く連携を図ろうとしなかったり、依存型ぶら下がり社員がダラダラとだらけているように見えるのは、彼らなりに無意識にでも『儲ける』事に向かっているのです。エリート社員は「会社」という狭い社会の中で直接『お金』をくれる経営者や、もらえる金額を左右する上司を「客」と見立て、その他の社員はみんな競合他者(一応個人だから‘他社’でなく‘他者’にしました)と見立てているのです。競合他者とは『対立・敵対』の関係となりますので、社員同士が協力しあうプロジェクトや情報・ノウハウの共有化なんて上手くいきません。依存型ぶら下がり社員は「会社」という狭い社会の中で直接『お金』をくれる経営者や、もらえる金額を左右する上司を「客」と見立て、「如何にして楽に儲けてやろうか?」と考えているのです。依存型ぶら下がり社員はそこまで真剣に本気で考えた上での行動とは言えませんが、結果的には同じ事なのです。自分の個人収入が目的ですから、経営者が用意したビジネスモデルには乗っかっているだけです。法人から見た『お客様』の事なんて関係ないと言わんばかりに、気持ちなんて込めないで単なるルーティーンとして仕事をこなす事により、経営者もしくは法人から『お金』をたくさんもらう事が仕事になってしまうのです。ビジネスモデルのルーティーンから外れた画期的なアイデアを編み出したとしたら、自ら起業して去って行ってしまうでしょう。『金儲け』のためだけで仕事をしているような部下や社員は、自分の収入に直接影響がない上司の言うことは聞きませんし、社内でのコミュニケーションが上手く行かなかったり、チームプレーが上手く出来ないのです。逆を返せば、会社や組織自体がそのような管理体制になっているから、そのような部下や社員が増えてしまうとも言えます。・その仕事でなければならない理由は無いのです。そのような法人は、業界全体で連携して盛り上げていこうなんて、さらさら思いません。業界全体を盛り上げるような話が来ても、「『儲かりそう』だから一丁乗っかってやろうか。」くらいの気持ちでしょう。そのような気持ちを持つのは、経営者や幹部社員です。このように、社員や部下の方々の仕事に対する意識を確認する事によって、実は法人全体としての問題点、経営者や上司の方々の個人の意識としての問題点にも気づく事が出来ます。あなたの部下が自分の『金儲け』の事ばっかり考えて仕事をしているようであれば、あなた自身に振り返ってみてください。場合によっては、会社全体がそのような体質になってしまっているかも知れません。表向きには『お客様』なんて言いながら、社内では『お客様』のお名前を呼び捨てにしていたりする会社は、結構たくさんあるものです。あなたの会社がそんな会社か否かは、社内のスケジューラを見ればすぐにわかります。表向きは『お客様』という“言葉”を使っていても、普段は「あの客さぁ〜....」なぁ〜んて言っているようでは、結局のところ『金儲け』が出来れば何でもいいって事と同じでしょう。あっ、すみません、ちょいと言い過ぎました。社員やメンバーが一丸となってビジネスモデルを遂行するためには、社員やメンバーひとり一人の仕事に対する目的と、法人全体としての目的である『経営理念』が一致している事が大切です。そのビジネスモデルで儲け続けるためには、『お客様』から選ばれ続ける事が大切です。お客様から選ばれ続けるためには、お客様から選ばれ続ける『経営理念』が大切です。単純明快で当たり前だと思われるかも知れませんが、ちょっとした矛盾点が大きな綻びにつながるのです。『本来の価値観』による『経営理念』を大切にして、健全に儲け続けられる会社を目指しましょう。22:22:20規格サイズとPOSの弊害カテゴリ:マーケティング経営理論こんばんは、経営理念コンサルタントのアキバです。夏休みと三連休と梅雨明けが同時に来るなんて、子供達には素晴らしいプレゼントでしたね。原油の高騰(NY原油相場はかなり下げましたが...)により出漁を取り止めたり、調整を余儀なくされている漁業ですが、連休中のニュースで原油価格とは別の問題が取り上げられていました。その問題とは《規格外は売れない》っというものでした。「規格外の魚ってなんだろう?」っと興味が湧いて来ませんか?取材されたスーパーでは、POSで集計して「売れ筋」をたくさん仕入れるようにして、「死に筋」は仕入れないようにしていました。《トレー》の大きさに合わせて魚を捌いていました。あの《トレー》の大きさが規格となっているので、《トレー》よりも大きすぎる魚は仕入れないというのです。POSシステムではどうしても認知度の高い魚が上位を占めてきますので、変わった魚は消費者の目に触れなくなってきます。皿として使われる《トレー》のサイズに合わない魚は流通量が少なくなってしまうため、養殖魚の餌などに利用される他は破棄されてしまう事も多いそうです。POSシステムによって、消費者に認知度が高いアジ、サバ、マグロ、カツオ、イワシといった種類に絞り込まれ、売り場を充たすだけの数が揃わなければ仕入れず、《トレー》のサイズに合わない魚も仕入れないとなると、漁師さん達に降りかかっている問題は何も原油高だけではない事がわかります。「規格外」の魚を調べてみると、大きさが不揃いであったり、一定量の数が揃わない魚はみんな“雑魚”扱いされて、競りでは安値で叩かれてしまうため、燃料費を稼ぐことも出来ないという事から捨てられてしまうのだそうです。人間が食べるために捕獲しておきながら、お金にならないからといって捨てられてしまう魚の命は人間のエゴの犠牲となっているようです。消費者から見ればどうでしょう?港町に行って地元の漁師さんから、地元の美味しい魚と料理方法を教わったり、地元の変わった魚を出してくれる料理屋さんがあったら食べてみたくなりませんか?「規格品」ばかりを取扱うという事は、すなわち「説明をしなくても売れる商品」を仕入れて売っているという事でしょう。町の商店街はスーパーや量販店の勢力に圧されて、激減してしまいました。効率よく儲けたいスーパーや量販店は、顧客への説明を極力無くす努力をしてきました。POSシステムにより、顧客とのコミュニケーションを直接取らなくても「売れ筋」データを管理する事が可能になり、ある意味では効率よく儲けられるようになりました。POSシステムの代表であるコンビニでも潰れてしまうところって、結構ありますよねぇ。消費者から見れば、「わからない魚」を買うよりも、「知っている魚」を選んでいるだけでしょう。大きさだって、売る側の(《トレー》の)都合で決められているようですが、魚屋さんなら「大きいの持ってきなぁ〜。」とか、「ひとりものだから、小さいのちょうだい。」なんてコミュニケーションがあるでしょう。魚の『存在価値』だけで売っているようなものでしょう。お客様から見れば、「その魚は知ってる」から買うのであって、あまり感動する事もなく『譲ってくれてありがとう』程度の対価として『お金』を払っているものと言えます。昔ながらの魚屋さんであれば、珍しい魚の紹介や美味しい料理方法といった『付加価値』がプラスされますよね。子供達がおつかいに行って魚屋さんとお話しすると、いろんな魚の種類を覚える事が出来るかも知れません。本当に旬の魚を、旬の時期に食べたいという願望にも魚屋さんなら応えてくれるでしょう。場合によっては、魚以外のお話しが面白いからといって、ついついその魚屋さんに行ってしまうなんて事もあるかも知れません。それらはぜ〜んぶ、『付加価値』です。スーパーでは気づく事が出来ない珍しい魚の『存在価値』に気づかせてくれて、いろんな『付加価値』を提供してくれるのが、対面販売である魚屋さんの良いところでしょう。自宅で料理をしない人であれば、小料理屋さんでも同じです。珍しい魚を美味しく料理して提供してもらえれば、「規格品」ばかりを口にしているのとは違った感動があるでしょう。その感動に対して、『ありがとう』の対価である『お金』を払うからこそ、低価格競争ではなくなるのです。野菜にしても、肉にしても同じことです。人間が生きていくためにいただく自然の恵みを、儲からないからといって粗末に扱ったり、儲けるために大量に生産して大量に破棄するようなビジネスモデルは、もう辞めるべきでしょう。CO2を大量に消費してくれる筈のアマゾンの森林は、食肉用家畜の餌となる大豆畑を増やすために伐採されています。その大豆は牛(や豚)の餌となり、食肉はファストフードやコンビニ弁当となって売れ残りは捨てられます。自然の恵みを大量に流通させて儲けるようなビジネスモデルが、今後の地球環境を大きく左右する事は間違いないと思います。「規格品」が当たり前になってしまうと、感動はなくなります。どこの店でも「規格品」しか売っていなく、商品説明もなければ、どこで買っても一緒です。それでは安い店にお客様は流れて行きますし、商品を譲ってもらえる他には何の恩も『ありがたみ』も感じられませんので、何かあればすぐに「クレーム」をつけたくなるのも当然でしょう。「規格品」が当たり前になってしまうと、消費者としてもいろんな『存在価値』に気がつくことが出来なくなってしまうので、「物知り」ではなく「物知らず」になっていってしまうでしょう。本物の『本来の価値』がわからなくなったところに、ズル賢い人が儲けるために「偽装品」を持ってきたら引っ掛かってしまうのも無理ないでしょう。消費者側のリスクマネジメントとしても、本物の『本来の価値』を身につけておく事が大切だといえます。確かに、より多くの庶民が「規格品」を安心・安全に購入する事が出来るスーパーのビジネスモデルも良いものだと思います。それだけではないでしょう。高める作用のある『付加価値』は、とっても大切なものです。『本来の価値観』=『存在価値』+『付加価値』を大切にする事によって、今は衰退してしまったかのように見えるビジネスモデルも、新しく生まれ変わる可能性が十分にあるのです。******************************************************************************************************************もったいない食堂あらゆる「いのち」を大切にし「食に感謝」する「場」。明るく、元気に、次世代へつながる『食は命』をめざします******************************************************************************************************************素晴らしい理念を持ったお店だと思いませんか?地球環境が危ぶまれている今だからこそ、もう一度『自然の恵み』に心から感謝する事が出来るようなビジネスモデルを考え、実践していきたいですね。23:23:04会社における『不安』の作用カテゴリ:リスクマネジメント組織論こんばんは、経営理念コンサルタントのアキバです。今夜は先週の《モンスターペアレント〜全章〜》でお伝えしました『不安』の作用を会社に当てはめて考えてみましょう。会社における『不安』というと、どんなものが思い付きますか?一番大きなチャンク(塊・分類)で見ると、「マネジメントされていないリスク」が挙げられるでしょう。「マネジメントされていないリスク」が実際に発生すると、どうなりますか?マネジメントされていなければ、答えは「どうなるか『わからない』」でしょう。流れで、『わからない物事』は『不安』を生み、『不安』から逃げられない状況では『攻撃』に転じる事で『不安』を自分から遠避けようとします。『アキバの赤ちゃん理論』を当てはめてみると、泣いている赤ちゃんが近くにいると他の赤ちゃんも泣き出すように、強く『不安』を感じている人の表情や言動から周りにいる他の人達にも『不安』は伝播します。会社組織を形成するのは人間ですから、「マネジメントされていないリスク」が社内に多く存在すればする程、組織全体も不安定であると言えるでしょう。それでは、御社における「マネジメントされていないリスク」を書き出してみましょう。?「お金にまつわるリスク」と「人にまつわるリスク」がたくさんあって、「モノにまつわるリスク」は割と少なくありませんか?一般的に“リスクマネジメント”というと、「悪い物事」とか「悪影響」を連想しがちです。中には「保険屋さんが売り込むために難しい事言ってるだけでしょ?」っという方もいらっしゃるかも知れません。広義の“リスクマネジメント”もしくは“ビジネス・リスクマネジメント”は投資におけるリスクマネジメントと同様です。物凄く簡単に言うと、「いくらのタネ銭が、いくらになるか?」っという事です。その「いくらになるか?」は、お客様にどれだけ『ありがたい』と思っていただけるかに掛かっています。お客様に『ありがたい』と思っていただけていないのに『お金』だけはたくさん欲しいなんて、理不尽な話しでしょう。あなたが手に入れて『ありがたい』と思えないモノに対して『お金』を払いたくないように、お客様も『ありがたい』と思えないモノには『お金』を払いたくないからです。お客様から『ありがたい』と思っていただく事に『心・気持ち・情熱』を込めていない社員やメンバーが『儲け』る事に走ると、「効率化」の名の下に「手抜き」や「偽装」をするようになります。リスクマネジメント業界ではお馴染みのBCP(事業継続計画)にしても、地震や落雷などの大きな災害からの復旧がフォーカスされがちですが、最近のニュースをご覧になっておわかりの通り、「偽装問題」の方が事業を継続する事への影響は大きいと言えるでしょう。ありがとう』の気持ちを踏みにじった事になります。お客様から『ありがたい』と思っていただけるように一生懸命頑張った社員やメンバーの『心・気持ち・情熱』も踏みにじった事になります。そんな組織が「ごめんなさい、心を入れ替えて頑張ります!」って言ったって、踏みにじられた『信頼』や『気持ち』はそう簡単に取り返す事は出来ないでしょう。事業を継続していくためには『適正な利益』も必要です。お客様に対して商品やサービスを提供し続けていくには、組織として有事を乗り切る体力が必要です。無理に薄利で頑張っても、マイナスのリスクが発生した時にカバーしきれなければ、事業を継続する事が出来なくなります。無理に薄利で頑張っても、社員やメンバーが安心して暮らしていく事が出来ないような給与しか支払えない状態では、社員やメンバーは個人的にも「先行き不透明」という『不安』を感じる事になります。社内人事の基準が曖昧だったり、いわゆる「好き嫌い人事」だったりすると、社員やメンバーは自分自身の将来のビジョンを描く事が出来ず、『不安』になります。社内のコミュニケーションが上手くいっていなければ、「あいつは何をやっているのか『わからない』」っていう『不安』が生まれます。上司と部下のコミュニケーションが良好でなければ、「有能な部下が社内における自分の立場を揺るがすのではないか?」っと上司も『不安』になり、「パワーハラスメント」という形で『攻撃』する事によって『不安』を解消しようとするかも知れません。「お金にまつわるリスク」と「人にまつわるリスク」は、連鎖的に作用して、社内に『不安』を増幅していってしまうのです。チャンク・ダウンして(細かく噛み砕いて)みれば、もっと『不安』に繋がる「わからない物事」がたくさんあるでしょう。“リスクマネジメント”って大切なのです。アキバが推奨する広義のリスクマネジメントには、『本来の価値観』による『経営理念』を基軸とした『経営計画』が不可欠です。チャンク・ダウンしてマイナスのリスクのみをリスクマップに落とし込み、それぞれのリスクに応じた対策を策定・実行したりもしますが、「わからない物事」や「理解出来ない物事」の大本は「いくらのタネ銭が、いくらになるか?」です。軸がしっかりとしていなければ、ブレ幅の見当はつきません。“ブレ幅”はすなわち“リスク”です。あっ、そうそう、「いくらのタネ銭が、いくらになるか?」の前に「何のために、その組織で、その事業をしたいのか?」を決めておくのが、『本来の価値観』による『経営理念』ですから、いきなり『金儲け』計画から考えないでくださいね。『お金』を稼ぐだけであれば、その事業である理由も、その組織である理由も「わからない」ですから。23:56:19安物買いの銭失い〜本編の巻き・其の弐〜カテゴリ:マーケティング経営理論こんばんは、経営理念コンサルタントのアキバです。今夜は《安物買いの銭失い〜本編の巻き・其の弐〜》をお送りします。自分が儲ける事とお客様が喜ぶ事が『矛盾』すると思っていらっしゃる方のほとんどは、『お金基準の価値観』が強くなっている方々です。最近の日本人は、子供の頃から他人と比較され「平均よりも上になりなさい!」という指導を学校や塾や親から受けながら、他人に勝って、受験戦争に勝って、とにかく『勝ち負け』の価値基準を強く刷り込まれ、大人になるにつれて「お金持ちは勝ち組だ!」「恋人がいたり、結婚してれば勝ち組だ!」といった【他者比較】を基準とした価値観を押し付けられて育ちます。そんな社会が生み出したのが『お金基準の価値観』と『序列の価値観』です。人と人とを比べる【他者比較】には、誰にでもわかる客観的な基準が必要です。いったランキングで表せるものでした。戦後の日本人は頑張って美味しいものを食べようとか、頑張って車を買おうとか、頑張ってカラーテレビを買おうとか、頑張ってマイホームを手に入れようという思いで、自分自身を成長させる指標として『お金=所得』や『地位・役職』、それに繋がる『学歴』などを見てきたものだと思います。それはいつしか一般的な指標として捉えられるようになり、あたかも子供達の『目標』であるかのように“大人達”が思い込んでしまうようになりました。《みんながそうだから》とか《みんなそうしてるよ》とか《一般的》という言葉に強く促される“日本人気質”がそうさせたのか、戦後の苦しい時代を共に頑張り抜いた日本人だからこそ「自分達と同じような辛い目に合わせたくない。」という気持ちからそうさせたのか。)を『目的』を教えられる事も自ら気づく余裕も無いままに押し付けられた結果として、《みんながそうだから》とか《みんなそうしてるよ》とか《一般的》という言葉に強く促される“日本人気質”に繋がったのかも知れません。私が心理関係を教えていただいている心理カウンセラーの先生は「日本人は『共依存』の傾向を持っている人がたくさんいるの。」おっしゃっていました。人生の『目的』を考える間もなく、他人と比較され、みんな同じ『目標』に向かって進まされて育てば、大人になって自分が教える立場になった時に同じ事をするしかないでしょう。それしか知らないんですから。そんな大人はどうやって子供達に教えると思いますか?同じように「ああしなさい!」「こうしなさい!」って言うんです。「何のため?」って子供に聞かれると、「いい学校に入って、一流の会社に入った方が幸せだからよ。本当は「一流の会社に入り込めば儲かるから、金持ちになって幸せになれる。」って思いながら、本来の『目標』を『目的』とすり替えてしまうのです。【他者比較】から【他者コントロール】に変わってしまうのです。何か問題が発生した時に「ああしなさい」「こうしなさい」って言って、出来なければ子供の代わりに親がやってしまったりするのは、典型的な『共依存』です。日本人が『共依存』の傾向が強くなって来ているのは、そんな生まれ育った環境〔本当はひとり一人の考動〕から来るものなのでしょう。して日本人には『序列の価値観』(『地位』や『学歴』などで人を上下に見る)と『お金基準の価値観』(モノの価値はすべてお金、お金がなければ何でも買える等)が根付いてしまったと考えられます。自分が儲ける事とお客様が喜ぶ事が『矛盾』すると思っていらっしゃる方のほとんどは、『お金基準の価値観』が強くなっている方々です。自分達は儲けたい〔少しでも高く売りたい〕ですし、お客様は安ければ喜ぶ〔少しでも安く買いたい〕といった、真逆のベクトルが発生するのです。真逆のベクトルを『矛盾』しないと思う方がいらっしゃいますか?いないでしょ。自分達が儲かる〔高く売る〕事とお客様が喜ぶ〔安く売る〕事を実現するために、【高く見せられるモノを安く作って売る=利益率が高いから儲かる】事に注力するようになります。【高く見せられるモノを安く作って売る=利益率が高いから儲かる】事が行き過ぎると、多少残っていた『本来の価値観』も麻痺してしまい、モノの価値を度外視した【偽装】に繋がるのです。偽装がないにしても、安易なコストダウンは“質”の低下を助長しますよね。相当な努力がない限り“物”でも“情報”でも、安い材料で大量生産されたモノに高い品質は望めないでしょう。『本来の価値観』の下で庶民の方々にもお楽しみいただけるように安く提供しようと、『心・気持ち・情熱』を込めて、「これでもか〜、これでもか。これでもか〜、これでもか。」っと努力したからこそ、安くても本当に良いモノを提供する事が出来るのです。安直に努力もしないで儲けようなんて虫のいい話はありませんよ。買う側にしたって、それなりの原材料を使っていれば、それなりの値段になるのは当然だという事を忘れてはいけません。それなりの原材料を使って丁寧に仕上げたものを安く買い叩くと、それを提供してくれた方々はお仕事を続けられなくなってしまいます。結果として良い品質のものを手に入れる事が出来なくなってしまうのです。『お金基準の価値観』だけの【価格競争】は、結果的に売る側にも買う側にもダメージを与えます。『本来の価値観』です。長く引っ張ってしまいまして、誠に申し訳ございません。それでは次回、いよいよ『本来の価値観』によって「安物買いの銭失い」にならない方法(別にノウハウやスキルではないのですが......)に入って行きましょう。20:50:27安物買いの銭失い〜予告編〜カテゴリ:経営理論マーケティングこんばんは、経営理念コンサルタントのアキバです。みなさんは「安物買いの銭失い」って言葉を聞いて、どう思いますか?値段にばかり気を取られて『品質』=『本来の価値観』を蔑ろ(ないがしろ)にしていると、買ったものがすぐに駄目になり、何度も何度も買い換えて、結果的に『お金』が無くなってしまう事ですよね。最近では、安い食材を長い間購入して、食品添加物によって病気になり、結果的に医療費で『お金』が無くなってしまうなぁ〜んていう事も考えられます。買う側もそうなら、売る側も同様です。「消費者は安ければ喜ぶ」と思って偽装に走ってしまったのは食肉卸のM社でした。M社は『お金』のために『お金』も『信用』も、ついでに会社も無くしてしまいました。“カンペ”でお馴染みの老舗料亭・SKも『お金』のために『お金』も『信用』も、会社も無くしてしまいました。ストアブランドにしても、安くて品質の適当(悪い意味で適当)なものは、長続きしないためパッケージを頻繁に変えたり、ちょくちょくリニューアルが必要だったりします。あなた自身が『お金』意外の様々な『価値』に感動するように、お客様も様々な『価値』に感動するのです。儲け続けなければ、大切なお客様に商品やサービスを提供し続ける事は出来ません。利益を上げる事は、大切なお客様に商品やサービスを提供し続ける事に繋がるのです。良いものは良いのです。『金儲け』のためのビジネスでは「これはお買い得ですよっ!」って伝えればOKです。それが伝われば「お買い得だっ!」って買ってくれるでしょう。お客様のためのお仕事は『本来の価値』を『矛盾』なく伝える事が必須条件です。簡単な事ではありません。『お金基準の価値観』が一般化した社会においては、なおさら難しい事です。していただく事が大切なのです。次回の本編をお楽しみに。日本テレビカテゴリ:マーケティング経営理論こんばんは、アキバです。いうドラマの再放送をやっていました。気になって見てみると、とっても経営に役立つドラマでした『おせん』。考えてみれば、日本テレビの火曜日夜10時からのドラマは、前回が『貧乏男子(ボンビーメン)』で今回が『おせん』です。お金の使い方と人間性を教えてくれる、とってもためになるドラマでした。『仕事とは何ぞや?』っという事を教えてくれるドラマのようです。いやぁ〜、やりますねぇ〜、日本テレビさん。23:03:10戦いやスポーツと経営を安易に結び付けないでねっ!カテゴリ:マーケティング経営理論こんばんは、アキバです。北京五輪の聖火リレーが各地に飛び火してますねぇ。聖火というよりも、中国‐チベット問題によって人々を覚醒させる「醒火」のようになってしまっているのが、とっても残念です。「スポーツの世界に政治や宗教を持ち込まないでねっ!」って、よい子のみんなでダメな大人に教えてあげましょう。あっ、すみません、子供向けのブログじゃありませんでした。スポーツの世界に政治や宗教を持ち込んでしまうと、スポーツが代理戦争になってしまいます。選手達は共に技・力・速さ等を高め合い、観客は純粋に技の素晴らしさや速さ、力強さ等に感動するものがスポーツではないでしょうか。そこに「あの国だけには絶対負けるな!」なぁ〜んていう国民感情を入れる事は、選手達に戦争の代理をさせているようなものです。聖火リレーの沿道で抗議活動をする行為も、抗議活動に対抗する行為も、どちらも選手や聖火ランナーに失礼な行為です。中国‐チベット問題と環境問題と北京五輪は、それぞれ別の問題です。いろんな問題が折り重なった時に整理して対応できず、「うわ〜っ!全部お前が悪いんだ〜!」なぁ〜んてやってたら、経営なんて出来ませんよね。スポーツに政治や宗教を持ち込むのも良くない事ですが、戦いやスポーツと経営を安易に結び付けると、本当に悪い影響があります。経営者を戦国武将に例えたり、スポーツのチームを経営上のチームに例える事は、ごくごく普通によくある事ですが、悪い影響があるんです、実際に。ビジネスで競ったり、戦ったりするといえば、相手は誰ですか?そう、『競合他社』でしょう。戦いやスポーツと経営を安易に結び付けると、一番大切な『お客様』よりも『競合他社』をじっくり観察したり、分析したり、スパイしたりするようになります。あっ、すみません、スパイは言い過ぎですね。スパイではなくて、業者を使って調べさせたりします。(?へへ?)スポーツと同じように『競合他社』がどのくらいの技を持っているか?どのくらいのスピードがあるか?どのくらいの力があるか?っという事は、確かに知っている必要があります。ビジネスの場合には、あえて競合関係にいる必要はありませんし、競合だと思っていたライバル会社と協業化してもいいんです。大切なのは『ありがとう』の対価である『お金』を支払ってくれる『お客様』が、本当に『ありがたい』と思っていただけるかどうかです。大切なのは『競合他社』と売上金額や売上数量を競って『勝つ』事ではありません。「業界トップと2位の会社の熾烈な戦い!」なんて見せられても、喜ぶのは出版社かマスコミか、マーケティング専門会社といったところでしょう。「売上金額No.1」や「売上数量No.1」は、確かに日本人には響きやすいキャッチです。「みんなやってますよ!」って言われると安心してしまったり、「一般的にはどのくらいですか?」っと質問したりするのは、決められた試験教育の下で育った日本人気質でしょう。そんな日本人気質を利用した広告が「売上No.1」です。「売上No.1」と聞いた時に、なんで「売上No.1」なのかを考えみるとわかりますよ。結構な確率で「売上No.1」の理由もわからないまま、「良さそうだなぁ〜」なんて思っちゃってますから。わかりやすいのは、「こだわりのレストラン」です。(なぜ「こだわりの....」かというと、一部のチェーン店は残念ながらちょっと違うように思えるからです)「隣りのラーメン屋さんには絶対負けない!」なんていうレストラン、ありませんよねぇ。ラーメン屋さん同士でもそうですが「他のお店に勝とうと一生懸命頑張っているから美味い!」なんていうお店ないでしょ?提供する商品やサービスの『本来の価値』を「これでもかぁ〜、これでもか。これでもかぁ〜、これでもか。」っと追求しているからこそ、お客様は満足し、感動し、感激し、感謝してくれるのです。私は「戦略を持って他社に勝って行かなければ、今の時代は生き残れませんよ!」って言われると、「戦いやスポーツと経営を安易に結び付けないでねっ!」って言いたくなります。経営を《安易に》戦いやスポーツと結び付けると、社員やメンバーを権力で統治しようとしたり、競合他社に勝つ事ばかりを考えるようになったりする弊害もあるんです。あり、『社会的責任』もそこに紐づいているのです。その会社やチームならではの商品やサービスの『本来の価値』を追求し続ければ、いつの間にか競合がいなくなってしまう事もあるんです。初めから競合が少なかったIT系の会社が飛躍的な伸びを示した意味を考えてみましょう。似通ったライバル会社がいたとしても、売上で競うのではなく、ちゃ〜んと『本来の価値観』を持って業界全体を盛り上げて行きましょう。以上、〜戦いやスポーツと経営を安易に結び付けないでねっ!の巻き〜これにて完結。ホトトギスかなカテゴリ:経営理論マーケティングこんばんは、アキバです。一昨日は、その組織やチームだからこそ提供する事が出来る商品やサービスの『本来の価値』(=『存在価値』+『付加価値』)を、どのようにお客様に提供する事によって、お客様にどのように(ex.喜んで、楽しんで、豊かに等)なって欲しいのかを宣言したものを『経営理念』にしましょうというお話でした。今夜は、この中に登場する『お客様』は、誰でもいい訳ではなくて「ちゃ〜んと選びましょうねっ!」っというお話です。中には「お客様を選ぶなんてとんでもない!お客様から選ばれる会社にならないとダメでしょう!」っと、いきなり怪訝な顔をされた方もいらっしゃるでしょう。そんな方こそ、お時間の許す限り、ごゆっくり、そしてじっくりとお読みいただければ幸いです。『本来の価値観』による『経営理念』を基軸にした場合、お客様に商品やサービスを提供し続ける事が大切になります。事業を継続し続けるためには、適正な利益を維持し続ける必要があります。適正な利益を維持し続けるためには、適正な利益を上げられる売価で商品やサービスを売り続ける必要があります。結局はどちらから見るかだけで、お客様に『本来の価値』を提供し続ける事と、商品やサービスを売り続ける事は一緒なんですが、考え方の順序やロジックが違うので、お気をつけくださいませ。ここでロジックを見誤って《売れる事=売上を上げる事》を目的としてしまうと、お客様は誰でもいい事になりますよねぇ。売れればいいんですから。『本来の価値観』による『経営理念』を追求していくと、「買ってくれた人がすべてお客様」なのではなく、予め「買って欲しいお客様」を想定するようになります。簡単にいうと、悪人に喜んでもらいたいと心から強く思って事業を営むのは、相当な極悪人でしょう。逆にいうと、『経営理念』無しで事業を営んでいても、普通は悪人をお客様にしたいとは思わないでしょう。どんな人に、あなたの組織やチームだからこそ提供する事が出来る商品やサービスの『本来の価値』(=『存在価値』+『付加価値』)を提供する事によって、喜んで欲しいですか?商品やサービスを『お金基準の価値観』ではなく『本来の価値観』で追求していくと、自分達がせっかく『心・気持ち・情熱』を込めて提供するんだから、《こんな人たちに提供してあげたい》と、自然に思う筈です。逆に《こんな人たちに提供してあげたい》と思っていても、そうでない人ばかりに売れるようであれば、フラストレーションが溜まるでしょう。貧しい子供達に元気を出してもらいたいと思っている、町の美味しいパン屋さんがありました。町の美味しいパン屋さんは、パン屋を続けられて自分がなんとか生活していければいいと、とっても美味しいパンを、とっても安く提供してくれてました。おかげで町の貧しい子供達は元気に飛び回って遊び、町の美味しいパン屋さんは毎日賑やかに楽しんで仕事をしていました。ところが、すぐ近くにある隣町の金持ちパン屋さんが、町の美味しいパン屋さんの評判を聞きつけ、毎朝一番で町の美味しいパン屋さんのパンを買い占めるようになったのです。隣町の金持ちパン屋さんは、「そんなに美味しいパンだったら、もっと高く売れるだろう。」「味は申し分ないし、うちで仕入れて売っても儲かるなぁ....」っという魂胆です。金持ちパン屋さんは町の美味しいパン屋さんが不信に思わないように、お金で子供達を雇って町の美味しいパン屋さんに買い付けに行かせていたのです。ひとがいい町の美味しいパン屋さんは、はじめはみんなで仲良く朝早くから買いに来てくれているので、喜んでいました。他の子供達が買いに来てくれた時には、もう売り切れです。来る日も来る日も、隣町の金持ちパン屋さんに雇われた子供達だけにしかパンを売ることができません。町の美味しいパン屋さんは町の貧しい子供達のために、たった一人でほんのわずかな利益でやっていましたので、もっと材料を仕入れて、もっとたくさんのパンを焼く事はできませんでした。町の貧しい子供達は元気に遊べなくなり、お店の活気も、町の賑やかさも消えて、町の美味しいパン屋さんもやる気を無くしてしまいました。町の美味しいパン屋さんはやる気を無くしながらも自分の生活のために、なんとかがんばってパンを焼き続けました。気持ちが入らないパンはだんだんと美味しくなくなってしまい、納得のいかない町の美味しいパン屋さんは、とうとうお店をやめてしまいました。ここで困ったのは隣町の金持ちパン屋さんです。町の美味しいパン屋さんのパンの味がだんだん落ちてきてクレームが出始めていたところに、仕入先が無くなってしまったのですから、たまったもんじゃあありません。いっても隣町の金持ちパン屋さんも、仮にもパン屋さんですから、昔のように焼いてみればなんとかなると思いました。隣町の金持ちパン屋さんは儲けが減らないように、がんばってパンを焼きました。儲かるようにがんばって材料費を安く抑えました。儲かるようにがんばって新しい機械も導入しました。お客様からのクレームは日増しに多くなりました。隣町の金持ちパン屋さんは、最新のパン焼き機械で一貫生産しているのにクレームが増えるのは、機械屋さんが悪いんだと思いました。お客様からのクレームと機械屋さんへのクレームで、隣町の金持ちパン屋さんの顔は鬼の形相です。して結局、「恐いおじさんがまずいパンを売っている」という噂が広まってしまい、隣町の金持ちパン屋さんもお店を閉めてしまいました。事業を営んでいくためには、自分達が商品やサービスを提供したいお客様を想定すると、とても素晴らしい効果があります。素晴らしい効果とは、自ずと『心・気持ち・情熱』を込めて仕事をするようになるという効果です。好きな人へのプレゼントを選んだり、作ったりしている時には、ドキドキ・ワクワクするでしょう。子供達が大好きなお父さんやお母さん、おじいちゃんやおばあちゃんのために何かをしてあげて、「ありがとねっ。」って言われると、子供達のつぶらな瞳から自然と感動の涙がこぼれ落ちるでしょう。そんな姿を見ている人も泣けるでしょう。『心・気持ち・情熱』を込めて仕事に打ち込むには、お客様を選んだ方が良いのです。選んだお客様から『ありがとう』の対価である『お金』をいただけない=売れないのは、『ありがたい』と思って欲しいお客様からありがたがられていない事を意味します。『ありがたい』と思って欲しいお客様からありがたがられていない事がわかったら、どうしますか?喜んで欲しい彼女や彼氏、お父さんやお母さん、おじいちゃんやおばあちゃんが喜んでくれなかったら、聴きますよねぇ。「何がいい?」とか「コレとソレ、どっちがいい?」とか。能動的・自発的にマーケットリサーチも、始めるんですよねぇ。お客様が決まっていると。物語の事例では、お金持ちにすべての商品を買い占められてしまいました。提供したいお客様ではない人に買い占められてしまうと、提供したいお客様の喜んだ姿を見ることが出来ませんから、『心・気持ち・情熱』が失われてしまいます。それに加え、もう一つ大きなリスクが顕在化しています。取引先が1社に偏っている会社は、その取引先の経営状態からとても大きな影響を受けます。大口のお客様しか相手にしていないと、その大口のお客様がいなくなった時に売上が激減します。物語の事例では、隣町の金持ちパン屋さんが仕掛けた買い占めによって、2つのパン屋さん同士がそのような関係になってしまったのです。金持ちに買い占められるくらいなら辞めてしまおうホトトギスかな注:ホトトギスは冥途を行き来する鳥とされている事から、辞め時を表してみました。〜続き〜そうして隣町にもパン屋さんが無くなってから、しばらくたったある日、町の美味しいパン屋さんのお家の前に、隣町の金持ちパン屋さんに雇われていた子供達が集まってきました。「僕らが悪かったよ〜。貧しいからって、お金が欲しいからって、隣町の金持ちパン屋なんかに雇われて。子供達は泣きながら謝り、お願いしました。『でも隣町のパン屋さんも、呼び捨てにしちゃぁダメだぞぉ〜。昔のようにすっかり元気になった町の美味しいパン屋のおじさんが、泣きながら出てきました。子供達の真っ直ぐな気持ちが伝わって、おじさんは改めてパン屋さんを始めました。町には活気が戻り、子供達も元気いっぱいに仲良く遊びまわり、町の美味しいパン屋さんも元気いっぱい夢いっぱいです。そうそう、パン屋さんが無くなってしまった隣町ですが、子供達の宣伝もあって町の美味しいパン屋さんが2店舗目で出店したんだってさ。