今宵は、戦術のお話です。意味から参りましょう。目的=夢!理念!(何のために?)戦略=意思決定!(やる?やらない?)目標=計画!(いつまで?どれだけ?)戦術=スキル!ノウハウ!たくさんあればウハウハ!(どんな方法?)さてさて、今宵は“戦術”のお話なのですが、出来るだけ簡単に一般的な言葉で表現したいので、「スキル!ノウハウ!たくさんあればウハウハ!」とさせていただいてますが、実際にはもっと単純な事まで含まれています。“戦術”=《どんな方法?》ですから、例えば「笑顔で..」とか「元気に..」とか「クールに」なぁ〜んていう事まで含まれるのです。WINSTON様で「明るく」「元気に」「大きな声で」「ご挨拶を」すると、お店のイメージに合わない組み合わせとなってしまいますが、マクドナルド様であれば、お店のイメージにピッタリという事になりますよね。高級ヘアーサロンのスタッフさんは「親しみやすい服装」よりも「憧れるファッション」を選択するべきですし、引越し業者のスタッフさんでしたら「憧れるファッション」よりも「清潔感のある服装」「機能性の高い服装」を選択するべきでしょう。『本来の価値』=『存在価値』+『付加価値』となります。『存在価値』とは、《自分に不足している》と思うモノに対して感じる価値観です。《自分の感情を動かす》総ての物事に対して感じる価値観です。「機能性の高い服装」なぁ〜んていうレベルの事も総て《お客様の感情を動かす》ものであり、非常に細かいようですが、ひとつ一つが立派な“戦術”といえるのです。上辺だけ見れば単純で当たり前の事のようにしか見えませんが、お客様から見れば“第一印象”を左右する大切な要素なのです。「大きな声で」という一般的に推奨されがちな要素が、お店のイメージに合わない=マイナスの『付加価値』となってしまう事すらあるのです。“戦術”(=スキル!ノウハウ!たくさんあればウハウハ!どんな方法?)は、出来る限りたくさんテーブルに出し切る事をお勧めします。面倒臭くても、出来るだけたくさん出し切ってください。「言葉」や「香り」「色」など《お客様の感情を動かす》ものは総て出し切ってください。「ゴメンなさい!もう出ません!」っというところまで出し切ったら、そこから“目的”=理念→コンセプトに合ったもの“目的”=理念→コンセプトに合わないものあまり関係の無いものに分類しましょう。“目的”=理念→コンセプトに合ったものを組み合わせて「やる!」っと意思決定したものが、“戦略”となります。“目的”=理念→コンセプトに合わないものを集めて「やらない!」っと意思決定したものも、“戦略”となります。関係の無いものは、まとめるだけで良いでしょう。大きなチャンク(塊)だけで“戦術”を観ていると、大切な事を忘れがちになってしまいます。〔体臭が気になる〕といったマイナスの要素は、自分自身が気にしていなくても、お客様から見ればとても大きな“マイナスの付加価値”なのです。面倒臭くても、頑張って、細かく、たくさん“戦術”を出し切ってから、“戦略”を組み立ててくださいね。山積みし戦略組めば明るい未来OKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKお後がよろしいようで。21:58:32目標と目的の違いを説明してください。今夜は改めまして、“キホンのキ”“イロハのイ”を確認しておきましょう。「目標と目的の違いを説明してください。「改めて聞かれると........」なぁ〜んて事もありますから、構えず、お気軽にお答えくださいね。ちなみに“目的”と“目標”を辞書で引くと、次のような意味になります。実現しようとして目指す事柄。