Aimerのオーナー、田中美樹氏にご登壇いただき、ファン顧客を作る経営スタイルについてお話しいただきました。Aimerをオープン。日曜日はお休みにし、17:00までの営業という限られた時間の中で、人時生産性5,000円超えという実績を生み出します。・顧客を4つの区分に分類し、お店のファンに変える・徹底したファンベースの店作り・ファンからつながるスタッフ・田中氏の今の仕事のマインド田中氏のファン顧客に向けての行動というのは、ただ「顧客に寄り添う」という言葉では表せないほど、徹底したものでした。店内に用意するもの、メニュー、アフターフォロー、SNSの全てがファン顧客のために考えられており、自然と今後も通い続けたい、人に紹介したいと思わせる、田中氏の力強いパワーを感じました。後半は参加者の皆さまでディスカッションを行い、その上で田中氏の意見を伺いました。いう関係性を構築するために、今後必要な取り組みはどのようなものでしょうか?ディスカッションでは弊社の営業社員を交え、多くの意見が交わされました。その中で私が印象に残ったのは、美容師歴30年の方のお話です。その方は長年通っていただいていたお客様を一度待たせてしまったことで、次からお店に来なくなってしまった経験があるとのこと。どれだけ付き合いが長くても、その関係性に甘えず、あくまでお客様であるという事を認識することが大切だとおっしゃっていました。田中氏曰く、「お客様に日々感謝の気持ちを伝えているつもりでも、一回の失敗で関係性が崩れてしまうことはある。お客様に対する気持ちを忘れてはいけない」とのこと。私はそのお話を聞いて、自分やお店のファンになっていただくということは、それ相応の期待に応える責任が生まれるのだと感じました。一度好きになってもらって終わりではなく、さらにその先を見据えること、ファン客と共に成長発展し続けることが大切なのだと学ばせていただきました。※返信は弊社営業時間内に行います。直接のご来社も承っております。来社の際はアクセス情報をご確認ください。