レポートMarketplace製品アプリケーション請求とライセンス情報よくある質問ログアウトアカウントにログインサポートにお問い合わせください。コミュニティをご利用ください。強力な自動化ツールが付属しています。プロジェクトをセットアップして、リクエストの優先度を自動で計算するようにできます。手動のプロセスをなくすことにより、チームは作業に要していた時間を取り戻せます。タスクの解決により多くの時間をかけることができます。位置付けることにつながります。チームは影響度-緊急度マトリックスを使用して、課題の優先度を決定しています。本ページでは、このマトリックスの定義に関する例を取り上げます。この判定を使用して、フィールドに応じて優先度を自動的に計算する方法について説明します。このドキュメントでは、自動化の詳細や、自動化によって手動プロセスを減らす方法について説明します。デスクを効率化します。影響度と緊急度の値を使用して優先度マトリックスを作成するチームと協力して、サービスデスクでインシデントの優先度を決める方法を決定します。リソースやその他の要素によって、チームごとに異なる可能性があります。上記にリストされた優先度の値は、このチュートリアル用に用意している一例です。デスクに固有の優先度を作成することもできます。詳細は、「優先度のフィールド値を定義する」および「優先度とプロジェクトの関連付け」を参照してください。フィールドがあり、それぞれに前述の表の値が含まれていることを確認します。ステータスにトランジションします。フィールドの値を確認し、マトリックスに従って対応するトランジションを実行する自動化ルールを設定します。課題タイプで使用されるワークフローへ移動します。作成トランジションと最初のステータスの間に、新しいステータスを追加して、優先度トリアージと名付けます。つのトランジションを追加します。低これらの各トランジションで、事後操作を追加します。事後操作を選択します。フィールドを更新します。変更する事後操作があります。ワークフローを公開します。自動化ルールを設定する事後操作を設定した後で、リクエスト作成中、緊急度と影響度に応じて、適切なトランジションをトリガーする自動化ルールを割く英しましょう。ルールは次のパターンに従う必要があります。マトリックスに従って、緊急度と影響度の値のペアを指定します。Highestその後、課題をトランジションし、マトリックスに従って値のペアと一致するトランジションを選択します。フォームまたは課題作成画面でオプションとなっている場合、これらのフィールドが空になっている可能性があります。条件を追加する必要があります。トランジションします。スタディを参照して、ワンランク上のサービスデスクを実現する方法をご確認ください。リソースをご参照ください。