『経営理念』って大事なんですよねぇ。自分の生活とか夢のためには、お給料も大事ですよね。今日、『お金』が“目的”でも成功している社長に会いました。そこで、わかりました。・誰をお客様にしたいのかが、見えている・そのお客様が喜びそうなモノゴトをいつも探している・そのモノゴトが『お金』に結び付く事を知っている・結果、「『お金』のためさ」っと言っても、お客様が喜ぶモノゴトをやっているそもそも貢献心や道徳心がなく、勝ち負けばかりを意識している人達には有り得ない感覚ですね。今日は、とっても勉強になりました。ありがとうございます。今夜は昨日お伝えいたしました通り、《目的とチャンク》について考えてみましょう。【成功のための四要素】を再確認しておきましょう。戦術:どんな方法?⇒やれる事総て【成功のための四要素】における“目的”は、『経営理念』とさせていただいておりますが、実際には各事業毎の“目的”もありますし、各事業内における戦略毎の“目的”もありますし、各戦略を構成する戦術にも“目的”はありますし、各商品やサービス毎の“目的”もあります。それらの様々な“目的”が、一気通貫して一本の柱を形成する事が大切です。商品<品目<品種→<小分類<中分類<大分類の各階層をひとつの塊(かたまり)だと思ってください。そこにはお店全体のコンセプト、各商品群毎のコンセプト、シーズンに合わせた棚割コンセプトなど、塊毎のコンセプトがあると思います。その塊をチャンクと呼びます。小さいチャンクの“目的”をまとめて、中くらいのチャンクにした時に、矛盾が生じないようにする。中くらいのチャンクの“目的”をまとめて、大きなチャンクにした時に、矛盾が生じないようにする。〔音楽CD〕と〔植木〕と〔線香〕は全く違うものですが、《リラクゼーション》という観点で観れば〔ヒーリング音楽CD〕〔観葉植物〕〔お香〕というように、関連性が見えてきます。“目的”を決める際にも同様に、小さいチャンクをまとめ上げていくのではなく、一番大きなチャンクから決めてチャンクを崩す⇒チャンクダウンしていくと、上手くまとまります。総てにおいて、一気通貫した“目的”というと、『お金』にするのが一番簡単だと思われるかも知れません。“目的”を『お金』にした途端に、お客様の視点は分離されてしまいます。そもそも貢献的な社員やメンバーばかりが集まっていれば別ですが、効率的に経済的な豊かさのみを狙った経営を目指せば、当然、「低い原価」「高い利益率」を追い求めますから、社員やメンバーが提供するサービスを含めた“品質”に《手抜き》や《あきらめ》が発生しやすいのです。生まないセクションから発生します。・とにかくメールで問い合わせをさせようとするサポート体制などなど........利益のためにお客様サービスを簡略化している会社は、たくさんありますね。「低い原価」「高い利益率」の追求が悪い方向にエスカレートすると、安い偽物を騙して高く売り付ける《偽装》に繋がります。『お金基準の価値観』ではなく『本来の価値観』による『経営理念』が大切なのですねぇ。経営における最大目的である『経営理念』をしっかりともって、お客様方々=社会に“本業”で貢献する事が出来る会社を実現しましょう。今宵はゲーム理論と経営のお話を短めにお送りします。「ビジネスはマネーゲームだ!」とか「ゲーム理論で勝ち続ける経営」なんていう言葉、よく見聞きしますよねぇ。確かに「市場参加者の中で勝ち残る」事も、「他の市場参加者の出方をみて、戦略的な意思決定をする」事も、とても大切ではあります。利益は売上が上がらなければ発生しません。売上は商品をお客様にお買い上げいただかなければ発生しません。製品はお客様にお買い上げいただかなければ、商品とは言えません。商品が“お客様”に売れなければ、お金は入って来ません。在庫製品は税務上のみ利益を生みます。ライフサイクルが過ぎ去った売れない在庫は、“お金”は入って来ないのに、税金として“お金”が出て行きます。ライフサイクルが過ぎ去った売れない在庫は、叩き売っても売れなければ“お金”を払って捨てなければなりません。?これでもやっぱり市場における競合他社とのゲームと言えますか?利益は売上の中にある“お金”です。その“お金”は市場に落ちている訳ではありません。お客様に製品とサービスを合わせた“商品”をお買い上げ頂けるからこそ、“お金”は会社に入って来るのです。最近ではゲーム理論を用いた経営においても、“協業”や“共創”という言葉が登場するようになりましたので、ゲーム理論自体が悪いとは申しません。《お客様に対して、とっても失礼な事》です。お客様をないがしろにして、“金取り合戦ゲーム”だと思っていらっしゃる方は、是非もう一度考えてみてください。《あなた自身が、そのような会社の商品を喜んで買い続けたいか?》という事を。今夜は説明なしのフレームだけをお送りします。概要をイメージしてみてください。「やる!」っと意思決定する事。「やらない!」っと意思決定する事。意思決定したら、行動する。「わからないこと」があるから。「わからないこと」を無くすには、RPDCI理論。意思決定したら、実行する。意思決定をするのは自分自身。他人に影響されても、意思決定をするのは自分自身。『共感・共鳴』したメンバーによって形成される組織は、メンバーひとり一人の意思決定の基準が共有化されている。『経営理念』に対して、本氣で『心・氣持ち・情熱』を込めて仕事に取り組むからこそ、自分自身の中から『やる氣』が湧き上がり続ける。《心の錬金術》だから管理職者は、自らの意思決定と責任を持って、メンバーの『意・志』をしっかりと管理する。メンバーひとり一人に、熱い『心・氣持ち・情熱』の篭った(こもった)『意・志』がしっかりとあるのか?ブレていないか?を管理する。ブレていれば、親身になって相談相手となり、導いてあげる。「いまここ」で意思決定をすれば、意思決定をした結果の未来がやって来る。「いまここ」で行動すれば、行動した結果の未来がやって来る。「いまここ」で行動しなければ、行動しなかった結果の未来がやって来る。考えていて行動しなければ、行動しなかった結果の未来。考えずに行動して失敗すれば、失敗をした結果と原因が手に入る未来。考えて行動して成功すれば、成功した結果と新しい事にチャレンジする事が出来る未来。ネガティブな暗病反言葉をいつも使っていれば、暗病反な未来。ポジティブな明元素言葉をいつも使っていれば、明元素な未来。意思決定と行動ただ、それだけ。今宵は【ビジネス戦士・勝つための戦い方】と題しまして、ビジネスのための戦い方を考えてみたいと思います。のっけから反対の事を申し上げますが、実は私、「勝ち負け」とか「戦い」を“安易に”使う事は嫌いです。嫌いなんですが、Strategy=戦略Tactics=戦術という戦争用語が、ビジネスの世界でも一般的な言葉として幅広く使われていますので、あえてこの言葉を使っています。それでは参りましょう。「会社は競合他社と戦い、時には客とも戦い、従業員は同僚と戦い抜くからこそ、成功を勝ち取る事が出来る!」っという感じでしょう。お客様を「客」と呼び捨てにしていたり、言葉遣いとしてはよろしくないですが、総てが間違っているとは言い切れません。実は【戦う】という言葉をどのように解釈するかによって、〔成功するか?失敗するか?〕は、予め決まってしまうのです。それではまず、【戦ってはいけないもの】と【戦うもの】に分類してみます。【戦うもの】につきましては、【競う】と言い換えた方がしっくりきますね。見えてきましたでしょうか?唯一【戦うもの】として残るのは《自我の甘い欲求や欲望》だけです。