華僑Jの応援部屋SNS一覧TikTokVoicy無料サロンyoutubeInstagramTwitterFBページ華僑Jnote公式LINE原点回復。効率を図るな!】というお話しをします。私は複数のビジネスを行っています。最近、改めてリアルビジネスの良い点を再確認する機会がありました。実は先日、JFOLKSの専務と神戸に納車に行って来たのです。ご存じの方も多いと思いますが、私は鴨頭嘉人さんが主催するビジネスのオンラインサロン、鴨BIZで学び、MVPを受賞しました。良い仲間にも恵まれ、ビジネスに於いて大切にすべき事を沢山学ばせて頂いたという、深い感謝の気持ちを込めて、私の次年度のMVP受賞者に車を進呈させて頂きました。数年前から車屋の現場から離れていた私は、久しぶりの納車の立ち会いでした。お客様の笑顔を見られて本当に良かった。限らず、JFOLKSでは車という「物」をお届けして、それで終わりとは考えていません。納車を作業ではなく、感動の体験にして頂きたいと思っています。その為には納得感が大切で、それが土台となって感動に繋がっていきます。聞かれる前にお客様の質問を想像して準備し、伝えること。・このランプが点灯したら、〇〇してください。・〇〇と言えば、修理屋さんに意図が伝わって早く回答を得る事ができます。使用シーンを想像しながら、起こりうる問題を洗い出し、迅速に解決に導く為の糸口を納車時にお渡ししておき、お客様が安心して車に乗れるような配慮をしています。時の為に公式LINEが準備してあり、まずは写真や動画を送っていただければ、そこから現状を把握し、対応に入らせて頂けるような仕組みにしてあります。最後に、私達としても心を込めて整備した車ですので、どうか家族と同様に可愛がってください。とお願いをしています。すると、車を大切にしてくださるのはもちろんですが、【車】という共通言語を持った人間関係が生まれ、納車作業ではなく、納車という体験、納車を通じた心の交流が生まれる。なんだ】という事を忘れない事。・人として向きあう・作業対象として向きあう出来る事、やる事が違ってきます。・思いやりが生まれます。そんな事、当たり前?確かに、リアルのビジネスでは当たり前ですね。ところが、ネット上のビジネスではこれが軽視されている。ネットビジネスの世界の筆頭トレンドワードは【自動化】です。間違っているわけではないし、私も取り組んではいます。・効率を図って良いところ・効率を図ってはいけないところこれをわかって取り組んでいかなくてはなりません。ツールを、ツールとして使う━━━━━━━SNSを始め、科学、技術は発展し、私達の生活は変化しています。人は変わっていません。変わったのは人と人を連結するツールです。本当にツールとしてみなして使っているでしょうか?もしかしてツールに使われていないでしょうか?もっというなら、ツールの奴隷になっていないでしょうか?それは、人の本質を理解しているかどうかの違いです。私はスタッフ達に、メールやSNSでの返信を最優先するように厳しく言っています。それはなぜか?ちょっと想像してみてください。」と言って待たせるでしょうか?ありえないですよね?この感覚が原点だと思うのです。今は電話、メール、LINEなど、直接来店しなくてもやりとりができるツールが沢山ありますが、でも、来店されてお問合せしてくださっているのと同じ事なんです。ネットで買い物が出来て便利にはなったけど、やっぱりリアル店舗が良いよね、というお声が世の中にはありますが、これは、お客様対応への優先度の違いが影響している。ネットの対応も、リアルの対応と同じような温度感、気持ちで対応できたら、最強だと思うのです。