将来を見通したカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを実現します。Experienceお客様にも従業員にも、スムーズな体験を提供します。活用したガイダンスでエージェントは優れたサポートツールを活用できます。コネクテッドな従業員タイムゾーンに左右されないビジネス継続性とコラボレーションを実現します。従業員エンゲージメント従業員エクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成長を促します。Growthコストを削減しカスタマーサポートを合理化します。カスタマージャーニーオーケストレーションエクスペリエンスを同期し、ジャーニーをパーソナライズして効率を高めます。予測分析により、尋ねられる前に疑問に答えます。Platform今日の企業のカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの課題に対応します。On-Premリアルタイムレポートが可能なフル機能のコンタクトセンターソリューションです。動作するセキュアな専用クラウドコンタクトセンターです。Suiteアバイアのポートフォリオにコラボレーションツールを簡単に連携できます。接続するクラウド対応パスウェイです。Officeオンプレミスで管理可能なフル機能のユニファイドコミュニケーションプラットフォームです。リソースにアクセスできます。サポートお客様を成功に導くサービスアバイアのサービスエキスパートチームがアバイアのソリューションを最大限に活用できるようにお手伝いします。プロフェッショナルサービスアバイアのチームが堅牢なカスタマージャーニーの構築をサポートします。マネージドサービスインフラストラクチャやアプリに関する疑問を経験豊富な専門スタッフにご相談ください。ラーニングサービスアバイアの堅牢なソリューションのスキルと資格を獲得できるようチームがお手伝いします。サポートサービス常にアクセス可能なサポートを活用してパフォーマンスと信頼性を最大化できます。サポートサポートポータルアバイア製品の情報と支援にアクセスします。ドキュメントアバイア製品に関する技術的な質問に回答します。革新的で豊富なソリューションをお客様に提供します。最新のインサイトをご覧ください。アバイアをDeepに使え!アバイアのコンタクトセンター機能を使いこなしていただくためのヒントを提供カスタマーストーリーアバイアのソリューションについてエンタープライズのお客様の成功例をご覧ください。ビデオアバイア、業界、お客様からの声をお届けします。イベントアバイアのエキスパートが出席するアバイアのイベント、ウェビナー、展示会、カンファレンスなどをご紹介します。ニュースルームカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスに関する話題のニュースをご覧ください。ビジュアルホワイトペーパーのコピーをご覧ください。コンタクトセンターにおいて、顧客中心の企業がAIを活用したマインドフルネスを理解し、優先すべき理由を3つご紹介します。FacebookLinkedinクラウドからのコミュニケーション、UCaaSを理解することは、思ったよりも簡単です。実は、すでにお客様も使っておられるはずです。エージェントとチャットしたり、同僚やFaceTimeにビデオ通話をしたりすることがクラウドコミュニケーションです。Service)です。クラウドオフィスソリューション企業はUCaaSを使用して、単純な音声からチャット/メッセージング、ビデオ会議へとコミュニケーションオプションを拡大します。コミュニケーションを簡素化できます。社員は音声、テキスト、ファックス用に1つの番号を持つことができ、その番号は卓上電話、モバイル、ラップトップなど、すべてのデバイスに使用できます。UCaaSを使用して顧客に利益をもたらすことができるのは従業員だけではありません。顧客にとって、UCaaSは、エージェントへの連絡可能性の向上、リモートエージェントと従業員に対する追加サポート、そして、価値を実感できる総合的な顧客体験を生み出すオールインワンソリューションを持つことを意味しています。特徴、コンポーネント、機能:バーチャルオフィスソフトウェアとは?一部の企業では、クラウドユニファイドコミュニケーションに関して、汎用的なアプローチが最適です。他の企業にとってはそうではありません。クラウドベースのオフィス通信を使用することで、すでに導入されている機能や簡単に実装できる機能を通じて、ビジネスの効率性を高める方法をご紹介します。ミーティングと会議UCaaSソリューションでは、会議やビデオ会議が迅速かつ効率的に行われます。決定的な結果を得るのではなく、タスクの割り当てと追跡、文書の共有、継続的なメッセージでミーティングの外部にチームを移動し続けることができます。無駄にする時間はもうありません!ミーティングは問題解決セッションになります。Spacesは、世界中のどこからでも会議をサポートします。使いやすい会議とメッセージングにより、従業員はタイムゾーンや場所を超えて作業し、生産性を最大化できます。大規模な会議では、このコラボレーション用アプリは1,000人以上の参加者に対応しながら、最高レベルのセキュリティ機能を提供します。Spaces®は、世界のどこにいても仕事ができるよう、ビデオ会議などの機能を搭載しています。メッセージング時には、質問をしたりフィードバックを求めたりするために誰かに簡単なメッセージを送信したり、決定を明確にしたり、チームメイトが何に取り組んでいるかを把握したりするだけでよい場合があります。アバイアは、接続を維持するために次のステップを踏む必要がある企業向けに、既存のソリューションにメッセージングを構築しています。すべてクラウドにあるため、社内ですでに機能しているシステムやプロセスを簡単に構築できます。クラウド電話システムUCaaSはクラウド電話システムであると思っておられるかもしれませんが、UCaaSにはもっと多くのメリットがあります。従来のPBXだけでなく、ネットワークアクセスと非常に魅力的な長距離サービスまたは1-800サービスを備えた、信頼できるすべての音声機能を含む統合パッケージです。すべてのニーズに対して一括した請求書が送付されます。管理インターフェースの大幅な簡素化、ソフトウェアとセキュリティのタッチレスアップデート、定期的な新機能、さらに追加の容量を購入することなく、必要なときに、全国または世界中で拡張できる機能といった利点も得られます。必要なだけ拡張できます。毎日使用する他のアプリケーションに通信を追加する場合は、すぐに使用できます。365、Salesforce、Googleなどの180を超えるサードパーティビジネスアプリケーションにユニファイドコミュニケーションを追加できます。Office®は、場所と方法を問わずに使えるクラウド電話システムです。UCaaSの利点これで、UCaaSソリューションがビジネスにもたらすメリットがお分かりいただけたかと思います。他のアプリとシームレスに統合され、ビジネスにオールインワンのソリューションを提供し、さらに、従業員や顧客とのコミュニケーションを次のレベルに引き上げることができることをご紹介しました。可能性と同様に、UCaaSの利点もほぼ無限です。その他の利点をもう少し詳しく見てみましょう。リモートワークをサポートリモートワークはこれからも続くと思われます。企業は常に間接費を考慮する必要があり、従業員を在宅勤務にさせることで、間接費を削減できます。企業の80%以上が、パンデミック後でも従業員にリモートワークを行わせる計画だと述べています(Gartner)。UCaaSは、従業員中心のコミュニケーションシステムのバックボーンです。UCaaSを使用すると、従業員は、効果的かつ効率的にコミュニケーションを取ることができる一元化された職場を楽しむことができます。オフィスがすぐ手の届くところにあれば、オフィスに行く必要はありません。1つのソリューション、1つのユーザーインターフェイスUCaaSでは、前述のすべてのモダリティをキャプチャする単一のシンプルなソリューション(複数のベンダーやシステムからのアプリケーションが異なるのではなく)を利用できます。これらのモダリティは連携して統合されるため、UCaaSは直感的に使用できます。アバイアでは、常に新しい機能と価値を追加しています。これにより、競合他社の一歩先を行く継続的な新機能のアップデートが定期的に得られます。優れたコスト効果アバイアは、コミュニケーションに関しては「汎用的なアプローチはない」ことを理解しています。お客様の要件に正確に適合するように拡張できる、あらゆるビジネスニーズに対応するさまざまなオプションがあります。当社のUCaaS価格設定モデルは、階層化されたサービスとユーザー数に基づいており、コスト効率の高いソリューションを提供します。IT部門からの間接費の除去ソリューションの提供を可能にすることで、ビジネスをサポートするコミュニケーションの詳細な知識を持つリソースが不要になります。セキュリティ機能や必要なパッチなどの更新は自動的に行われます。貴重なITリソースは、ビジネスの成長とさらなる成功に役立つ優先度の高いタスクに転換できます。UCaaSベンダーの選択方法UCaaSベンダーの選択は、最も重要な決定かもしれません。誰にも明らかに独自の偏見がありますが、貴社にとって理にかなった提案をいくつかしましょう。ワールドクラスのサービス組織でクラウドへの道をスムーズに進めることができるベンダーを探してください。世界は変化しており、あなたのビジネスも変化しています。従業員と顧客のコンタクトソリューションを継続的に成長させ、将来のニーズを満たすことができるベンダーを見つけてください。信頼性が重要で、稼働率99.999%が標準です。これ以下は受け入れないでください。クラウドに移行することで、能力が減るのではなく、能力を構築できるはずです。クラウドへの移行は、現在使用している機能をあきらめることではありません。ソリューションが直感的であることを確認します。