人工知能・AI新機能・サービスアメリカECニュース続きを読むCRM(顧客管理システム)を中心とするクラウドコンピューティングサービスの分野で世界トップシェアを誇る米Salesforce.com社は2016年12月13日(火)、新機能「LiveMessage(ライブメッセージ)」を発表した。MessengerやSMS、MMSなどのメッセージングアプリを通し、顧客と直接的なやり取りができるという新しいチャットボット(自動対話型サービス)だ。これにより企業は、問い合わせ等のあった顧客の情報を予め得た状態で対応することが可能になり、顧客それぞれに合った最適なサービスを実現できるようになった。LiveMessageでの会話は保存され、時間を置いてまた続きから対話を再開することも可能となる。MessengerやSMSなどを使ったサポートを、その日のうちに提供することができるようになる」と言う。Bot」は、企業がそれぞれの顧客の問い合わせに対し最適な回答を行うため、必要なあらゆる情報や関連アカウント情報を自動的に収集してくれるというもの。Bot」という機能も発表した。これは、例えば消費者からLiveMessageを通して「商品を交換したい」という問合せを受けた場合、その顧客毎の返品交換に必要な情報を即座に返信することができるというもの。複雑な内容の場合、サービスクラウドのオムニチャネル機能は対応が可能なサービススタッフに自動的にその内容を送り、適切な回答を得ることもできる。Wetteman氏はチャットボットに関し、「顧客からの問い合わせに対して、企業はより迅速な対応が可能になり、サービスの飛躍的な向上をもたらすだろう」と話す。LiveMessageは、問題が解決した後も自動的にやり取りの履歴がクラウド内に追加されていくため、「次に問合せがあった際のスムーズな対話につながる」と言う。店の場所や営業時間などの基本的な質問に対応するボットは、既に複数の企業が開発している。このLiveMessageの公開されたAPIを利用することで、企業は自身のボットと提携し、より精度の高い顧客情報を得ることができるようになるのだ。急速に人々に受け入れられているメッセージングアプリと同様に、チャットボットも広く受け入れられていくだろうと米国のリサーチ会社Forresterは分析。FacebookやOracle、Microsoftは、企業が顧客サービスに使うため独自のチャットボットを設計できるツールを既に提供している。Petouhoff氏。消費者がずっと抱えてきた「企業と双方向なやり取りができない」という不満を、LiveMessageは解決すると話す。前述のWetteman氏曰く、「特に近年の携帯端末でのやり取りを好む消費者にとって、LiveMessageは今までのサービスよりさらに使いやすく進化している。企業にとっても電話やライブチャットといった既存のカスタマーサービスよりも効率的で、且つ安価であるという利点がある。」しかしながら、LiveMessageはカスタマーサービスの一部を担うに過ぎない。Pombriant氏は語る。「LiveMessageはチャットボットと生身の人間による対応を使い分けるが、ケースによってはLiveMessageが問題全てを解決できることも。人によってはチャットボットによる機械的で単純な回答が欲しい場合もあるのでは」と示唆。消費者が抱く全ての期待に応えることはできないチャットボット。企業側は近い将来に向けて、その活用を想定した基盤を整えておくべきだとForrester氏は語る。Times」の12/14公開の記事を翻訳・補足したものです。Reserved.新規登録アカウントを登録する方法を選択してください。メールアドレス上記の内容に同意してダウンロードするclose資料ダウンロード資料ダウンロードのためのURLをご登録のメールアドレスに送信しました。お手数ですが、お送りしたメールをご確認の上、ダウンロードを行ってください。ご利用ありがとうございました。※現在、30分程度メールが遅延して届くケースがあります。閉じるcloseセミナー申し込みセミナー申し込みが完了しました。セミナーのお申し込み完了メールをご登録のメールアドレスに送信しております。ご利用ありがとうございました。閉じるclose資料ダウンロード以下の内容の資料をダウンロードします。eccLabに登録されている以下の情報をサービス運営企業に送信します。メールアドレス上記の内容に同意してダウンロードするclose資料ダウンロード以下の内容の資料をダウンロードします。eccLabに登録されている以下の情報をサービス運営企業に送信します。メールアドレス上記の内容に同意してダウンロードするを運営しているエンパワーショップ株式会社は国内外のEC業界トレンドに精通した、マーケティングコンサルティング企業です。等のご用命がありましたらお気軽にお問い合せください。お問い合わせclose資料ダウンロード資料ダウンロードのためのURLをご登録のメールアドレスに送信しました。お手数ですが、お送りしたメールをご確認の上、ダウンロードを行ってください。ご利用ありがとうございました。※現在、30分程度メールが遅延して届くケースがあります。閉じるを運営しているエンパワーショップ株式会社は国内外のEC業界トレンドに精通した、マーケティングコンサルティング企業です。等のご用命がありましたらお気軽にお問い合せください。お問い合わせclose資料ダウンロードいつも資料ダウンロードいただきありがとうございます。皆様の運営のお悩みに寄り添うために、アンケートのご協力をお願いいたします。ご登録いただいている電話番号に不備がないか、再度ご確認ください。電話番号:eccLabに登録されている以下の情報をサービス運営企業に送信します。メールアドレス上記の内容に同意してダウンロードするを運営しているエンパワーショップ株式会社は国内外のEC業界トレンドに精通した、マーケティングコンサルティング企業です。等のご用命がありましたらお気軽にお問い合せください。お問い合わせcloseメールマガジン登録Eメールキャンセル登録するcloseログインログインしました。再度資料のダウンロードを行ってください。メールアドレスより良いご提案のため、マッチング内容送信後に、マッチング対象のECサービス運営会社(以下「運営会社」)からご案内を差し上げる場合があります。上記ご案内のため、eccLabサービスマッチングにご登録いただいたお客様情報を、当社から運営会社に対して提供する場合があります。「この内容をメールで送信」の完了をもって、利用規約とプライバシーポリシーに同意したものとみなします。closeログインログインしました。再度この内容をメールで送信をクリックしてください。確認close資料ダウンロードこの記事にはダウンロードできる資料がありません。メールアドレスclose入力内容を確認して下さいEメールキャンセル登録するcloseClipしました。close資料ダウンロード前にご確認ください。同じ資料へのダウンロード処理を数分以内に行っているようです。何かご不便を生じさせてしまっているようでご迷惑をおかけしております。以下を再度ご確認ください。1.メールが届いていて、ダウンロードURLからうまく資料をダウンロード出来ない場合ダウンロードURLを全てコピーしてブラウザに貼り付けることで資料ダウンロードが正常に行えることがあります。メールが届かない場合ご登録のメールアドレスにスペルミスなどが無いか再度ご確認ください。hotmail、outlook.jp、softbank.jp、docomo.ne.jp、live.jpなどのドメインのアドレス宛ですと迷惑メールフォルダに入ってしまうケースが多数報告されています。別のアドレスに変更の上、お試しください。そのまま資料ダウンロードを続けるclose資料ダウンロード前にご確認ください。同じ資料へのダウンロード処理を数分以内に行っているようです。何かご不便を生じさせてしまっているようでご迷惑をおかけしております。以下を再度ご確認ください。1.メールが届いていて、ダウンロードURLからうまく資料をダウンロード出来ない場合ダウンロードURLを全てコピーしてブラウザに貼り付けることで資料ダウンロードが正常に行えることがあります。メールが届かない場合ご登録のメールアドレスにスペルミスなどが無いか再度ご確認ください。hotmail、outlook.jp、softbank.jp、docomo.ne.jp、live.jpなどのドメインのアドレス宛ですと迷惑メールフォルダに入ってしまうケースが多数報告されています。別のアドレスに変更の上、お試しください。そのまま資料ダウンロードを続けるclose資料ダウンロード前にご確認ください。同じ資料へのダウンロード処理を数分以内に行っているようです。何かご不便を生じさせてしまっているようでご迷惑をおかけしております。以下を再度ご確認ください。1.メールが届いていて、ダウンロードURLからうまく資料をダウンロード出来ない場合ダウンロードURLを全てコピーしてブラウザに貼り付けることで資料ダウンロードが正常に行えることがあります。メールが届かない場合ご登録のメールアドレスにスペルミスなどが無いか再度ご確認ください。hotmail、outlook.jp、softbank.jp、docomo.ne.jp、live.jpなどのドメインのアドレス宛ですと迷惑メールフォルダに入ってしまうケースが多数報告されています。別のアドレスに変更の上、お試しください。そのまま資料ダウンロードを続けるclose。