英昭様から「顧客経験とペルソナ」をご講演いただきます。製品やサービスにおける差別化のポイントが「技術」や「コスト」から「顧客経験」へと大きくシフトする中、顧客経験全体を捉えることが非常に重要となってきています。ペルソナはユーザの行動の背景にある感情や意味を理解することで「顧客経験全体」を捉えることを可能にし、ユーザ中心のアプローチを実現します。センターより、「MROCを活用したペルソナ作成」についてご説明いたします。ひであき)1988年、大伸社に入社。2002年にペルソナ(象徴的な顧客像)やエスノグラフィー(人類学の手法を応用した調査方法)等の活用によるイノベーションのコンサルティングサービスを開始。一橋ビジネスレビュー(2007年)、日経情報ストラテジー(2008年)、ダイヤモンドハーバードビジネスレビュー(2010年)などに寄稿。関西の産官学共同によるソフト技術者の養成塾で講師を担当。ZMET(ハーバードビジネススクールのジェラルド・ザルトマン名誉教授が開発した1対1調査手法)認定モデレーター。ペルソナ&カスタマエクスペリエンス学会理事。※プログラムは予告なく、変更することがございます。個人情報の取り扱いについて。