online編集部クリップするfacebooktwitterはてなブックマークLINE本記事は、井上裕之氏の著書『嫌われない断り方69フレーズ』(きずな出版)の中から一部を抜粋・編集しています。「声をかけてくれた相手に対する『感謝』を伝える」というものです。「お誘いいただき、ありがとうございます」あるいは断ったあとの締めに「いつもお心にかけていただき、ありがとうございます」といった言葉を使って感謝の気持ちを表現するということです。いうと存在意義がなくなってしまうかもしれませんが、極論をいってしまうと、これさえできていれば、断り文句自体の表現が多少おかしくても大きな問題はないといえるほど重要なものだととらえてください。飲み会の誘いにせよ仕事の依頼にせよ、誰かから声をかけてもらえるということは、基本的にありがたいことのはずです。誰からも声をかけてもらえないなんてことは、やはり寂しいものですからね。あるなら、なによりも「ありがたい」という感謝の気持ちを示すべきではないでしょうか。すれば、結果的に断ったとしても、相手は「気にしなくていいよ」というふうに受け止めてくれる可能性が高まります。「言葉だけではなく言語以外の表現を意識する」というもの。言語以外の表現は「ノンバーバル」ともいわれ、これは「言語を使わない」「非言語」を意味する英語です。コミュニケーションにおいては、言葉以外の表情、声のトーン、話す速度、身振り手振り、視線や目の動きといったものを指します。これは、メールや手紙といったツールで使えるものではありません。対面や電話で断るときにはとても重要なものです。いうのも、人間のコミュニケーションにおいては、言葉そのものが持つ意味よりもノンバーバルの情報のほうがはるかに優先されるという心理学の研究結果もあるからです。これはアルバート・メラビアン氏が提唱したもので、「メラビアンの法則」としてよく知られています。そんな研究結果など知らずとも、このことはちょっと想像すればわかることですよね。「本当にすみません」というメールを見た場合と、目の前の人がいかにも心苦しいという表情をしながら「ほんッとにすみません!」と頭を下げてくれた場合をイメージしてみてください。後者も、文字にすれば「本当にすみません」という前者と同じ簡単な言葉を発したに過ぎません。「気持ちとしてはぜひお受けしたいが、本当に申し訳ないけれども今回はお断りさせていただきたい」という気持ちが伝わってくるのではないでしょうか。言葉以外のところが持つ力は大きい前章でも触れたように、日本の社会には「空気を読む文化」が根強いという特徴があります。考えると、言葉そのものよりも、ただでさえ重要だとされるノンバーバルの表現を、日本人の場合はより重視したほうがいいという見方もできます。「ノンバーバルの表現が重要だから」といって、あまりに大げさになるようなことは避けるべきです。「お断りして申し訳ない」という気持ちをノンバーバルの部分で表現しつつ、「ほんッとにすみません!」と伝えたほうが、「申し訳ございません」とただ綺麗な言葉を使っただけよりも、相手に納得してもらいやすくなります。「断るときは素早く断る」というものです。なにかを断る場合に限った話ではありませんが、コミュニケーションの基本は「相手の立場に立って考える」という点にあります。この3つ目の原則などは、まさに相手の立場に立って考えればよくわかることです。あなたが飲み会に誘ったり仕事の依頼をしたりした相手からなかなか返事がこなかったら、どう感じるでしょうか?「OKでもNOでもいいから、早く返事をくれないかな......」とやきもきするのではないでしょうか。「断るんだったら早くいってよ!」という気分になるでしょう。早く断ってくれたなら、別の人を誘うといった次の一手ももっと早く打てたはずです。このことは、他人の貴重な時間を奪う行為でもあります。誰もが忙しい社会人にとっては、ご法度といってもいいものです。「返事を先延ばしせざるを得ない」というケースもあるでしょう。「お待たせした揚げ句にお断りすることになるかもしれませんが、いまははっきり回答いたしかねます」と、「断る可能性もある」という旨とともに回答できない現状を伝えたうえで、「○日までにあらためてお返事をいたします」と回答の期日を伝えましょう。「いまのうちに断られた場合のために別の人を探しておくか」と次の一手を考える時間的余裕も相手に生まれます。「断る理由を明確にする」というものです。この原則の重要性は、まず相手の「納得感」を強めるという点にあります。「〇〇という事情があるため、お断りさせていただきます」という理由が示されれば、相手は「そういう事情なら仕方ない」というふうに納得してくれます。「こちらになにか不手際でもあったのかな......」と、相手はどこかもやもやした気持ちを抱えてしまうのです。このことは、相手だけではなく自分にとっても大切なことです。断る理由を明確にすることで、断るかどうかの自分なりの判断基準をきちんと認識できるからです。「前はあんなに忙しいなかでもやってくれたのに、どうして今回はやってくれないのだろう......」なんていうふうに、相手から不信感を持たれかねません。「わたしは1次会には行くけれど2次会には行かない」というふうに判断基準をはっきりさせておくと、2次会の誘いも断りやすくなります。周囲も「〇〇さんは2次会には行かない人」というふうに認識してくれて、2次会の誘いを断ったとしても悪い印象を与えるようなこともなくなります。「可能であれば代替案を出し、今後につなげる」です。「スケジュールの関係でお断りさせていただきますが、もし期日を〇日延ばしていただけるならお受けできます」というふうに、断りつつも代替案を示すということです。「可能であれば」ですから、もちろん絶対にやらなければならないということはありません。本当に多忙で代替案を考える時間もないということだってあるでしょう。断る相手が「今後も関係を継続したい」と思うような相手なら、やはり代替案を出すことをおすすめします。実際に、その代替案を相手が採用するかどうかはここでは問題ではありません。代替案を出したその先は、あくまでも相手が判断することです。言葉の裏にある気持ちを伝える重要なのは、代替案を出すことによって「なんとかしたい」という気持ちを相手に伝えるということです。「また別の機会があったら今度はぜひお願いしよう」と、縁が切れることを防いでくれます。レベルの技術を学ぶためニューヨーク大学、ペンシルベニア大学、イエテボリ大学で研鑽を積み、医療法人社団いのうえ歯科医院を開業。インディアナ大学客員講師など国内外の6つの大学で役職を兼任している。ジパング」)に取り上げられ、注目を集めている。世界初のジョセフ・マーフィー・トラスト(潜在意識の権威)公認グランドマスター。本業の傍ら、世界的な能力開発プログラム、経営プログラムを学んだ末に、独自の成功哲学「ライフコンパス」をつくり上げ、「価値ある生き方」を伝える著者として全国各地で講演を行なっている。著書累計は130万部を突破。アンビリバボー」)で紹介され、大きな反響を呼ぶ。1%の人だけが実行している45の習慣』(PHP研究所)など著書多数。裕之フォローfacebooktwitterはてなブックマークLINE関連タグビジネス書嫌われない断り方69フレーズ今、読まれている記事DAILYWEEKLYMONTHLY19月軽乗用市場は2カ月ぶりの前年実績超え。2024年11月5日号2024/11/057マイナ保険証のメリット・デメリットを紹介!代わりの資格確認書って?2024/10/298コストコ非会員でもプリペイドカードがあればワンデーパスで入店可能?2021/05/139【新車ニュース】レクサスLXに超タフでパワフルな新ハイブリッド「700h」が誕生。コンセプトは「生きて帰って来られる電動車」2024/10/3010FX「円買い介入と利上げに耐えられない日本経済の証拠が出る。基本トランプトレードを材料にして153円台にまで押し上げてきたのでそろそろドル高も一服といったところだと考えているマーケット関係者が多い2024/10/3069月軽乗用市場は2カ月ぶりの前年実績超え。金融庁公開のデータから見る人気の金融商品2024/10/158【最新モデル詳報】マツダの上質&広々フラッグシップ「CX-80」は3列シートSUVを革新する!2024/10/089マイナ保険証のメリット・デメリットを紹介!代わりの資格確認書って?2024/10/29109割の人が損している?!「運がイイ人」のトリックとは2024/10/09無料会員登録ログインはこちら今、読まれている記事DAILYWEEKLYMONTHLY19月軽乗用市場は2カ月ぶりの前年実績超え。行うものではありません。本サイトで紹介する証券会社やFX会社等金融機関の評価は、株式会社ZUUが実施した証券会社/FX会社各社へのリサーチ結果及び投資家アンケート調査の結果である客観的データに基づいて作成していますが、その内容の正確性、信頼性等を保証するものではなく、必ず利用者自身で各金融機関のサービス内容をご確認ください。当サイトで掲載している情報に基づいて被ったいかなる損害についても、運営者及び情報提供者は一切の責任を負いません。本サイトに掲載されている情報は金融機関各社の提供している情報に基づいていますが、株価や手数料、スプレッド、銘柄などに関する最新情報は各サービスの公式サイトにてご確認ください。投資を行う際は、「株式投資におけるリスク」「FX投資におけるリスク」「暗号資産投資におけるリスク」を了承の上、利用者ご自身の判断で行ってください。本サイトでは、専門性の編集体制の構築と信頼性のある口コミデータの収集により、金融機関や金融商品の適切な比較を支援する記事等を配信しています。本サイトを通じて金融機関の口座開設等の一定の成果地点までユーザーが到達した場合、広告主から支払われる報酬金額が主な収益です。広告主は、サイト全体の推奨事項や評価、その他のコンテンツの変更をするために、弊社に金額を支払うことはありません。記事広告等の成果報酬型以外の広告商品によって広告主が出稿している記事の場合は、「PR」等の明記によって広告出稿されていることを読者に認知させます。MONEYヘルプ当サイトは、株式会社ZUU(東証グロース上場)の運営するサービスです。証券コード:4387株式会社ZUUはプライバシーマーク付与事業者です。