ねらいと期待される効果おもてなしの心を高めます。「声だけのコミュニケーション」である電話応対において、信頼される電話応対の基本マナーとコミュニケーションを学びます。CS意識の向上と会社として求めるサービスレベルの統一化が図れます。電話応対を習得します。模擬電話を用いて客観的に自分の声を確認し、課題を明確にしてその場で好感度の高い電話応対を身に付けます。各種問い合わせ・クレーム等具体的な場面を想定し、ケーススタディ実践的にスキルを習得していきます。録音・再生機能があり、自分の声を客観的に確認できます。ロールプレイングを用いた参加型で楽しく気づきを促します。自己紹介をVTR撮影、自分が他者からどのように見られているか客観的に確認します。模擬電話を使用、自分の声の印象を確認します。自己を客観視することで、問題点を明確にして、具体的目標を設定、改善に繋げます。講師料10万円~(3時間~)※ご希望に合わせて調整致します。研修カリキュラム・休憩は随時取り入れます。・カリキュラム内容は、時間などについてはご相談ください。※画像をクリックすると拡大できます。・休憩は随時取り入れます。・カリキュラム内容、時間などについてはご相談ください。reserved.ページトップへ。