Hubオペレーション支援ソフトウェア。HubB2Bコマースソフトウェア。スモールビジネスのためのスイート各製品のStarterエディションをまとめて提供。スタートアップやスモールビジネスに最適。Breezeカスタマープラットフォーム全体を強化するHubSpotのAI「Breeze」の登場です。アプリマーケットプレイス日常的にご利用のツールをHubSpotに連携できます。Platformは、成長中のスタートアップやスモールビジネスが導入してすぐに顧客へのアプローチや成約に向けた活動を始められる、オールインワンのスイートです。Platformなら、使いやすさと引き換えに機能性を諦める必要はありません。詳しくはこちら→HubSpotが選ばれる理由HubSpotが選ばれる理由HubSpotが選ばれる理由HubSpotのお客さまは利用開始からわずか1年後に、リード創出数が129%、成約件数が36%、サポートチケット解決率が37%上昇しています。導入事例HubSpotを活用して社内チーム間の連携を取り、ビジネスを強化して、持続可能な成長を遂げている世界中の企業の事例をご覧ください。半年ごとに開催される「Spotlight」にて、注目すべきHubSpot製品のリリースや新発表についてご紹介します。日本語DeutschEnglishEspañolPortuguêsFrançaisハイコントラストカスタマーサポートお問い合わせ">より多くの顧客を長期的に維持するためには、それなりの価値を提供する必要があります。Hubを活用すれば、これまではコストを費やす部門と見なされてきたカスタマーエクスピリエンスを収益源へと転換できます。初歩的な問い合わせにAIを役立て、オムニチャネルのサポートも展開しましょう。統合型のカスタマープラットフォームを基盤としているため、マーケティングや営業とのデータ連携が可能です。その結果、カスタマーサポートの規模を容易に拡大し、積極的な対応で顧客維持率を高め、ビジネス成長に貢献することができるようになります。">AIを活用したセルフサービス、オムニチャネル対応のヘルプデスク、年中無休のサポート体制により、大規模なサポートを展開しましょう。Hubを利用すれば、顧客に関する重要な情報を収集し、やりとりを追跡管理して、相手に合わせた対応を迅速に行えるため、リピーターの増加が期待できます。顧客との関係を深めてロイヤルティーの高い顧客基盤を構築し、ビジネスを前進させましょう。詳しくはこちら主な機能ヘルプデスクとチケット管理チケットの管理や解決にAIを活用することで、担当者の時間と労力を軽減できます。あらゆる箇所に組み込まれたAIツールを、必要な場面ですぐに使えます。Breeze顧客対応エージェント24時間体制で対応可能なAIツールを活用し、問い合わせの解決策を素早く提供できます。ナレッジベース顧客自身で問題を解決できるように支援することで、問い合わせの件数を削減できます。サービス単一の受信トレイを使用して、複数のチャネルをシームレスに切り替えられるため、顧客が希望するチャネルで直接対応することが可能になります。コールのトラッキングHubSpot内で顧客からの着信に直接対応したり、追跡したりできます。SLA管理ツール高度なSLAにより、担当者の効率性を高めて顧客へ透明性を提供し、大規模なサポート体制を管理できます。機能をもっと表示する顧客維持率の向上いくつものツールを継ぎはぎのように組み合わせてカスタマーサクセスの管理を行うと、一貫した顧客対応が実現できず、収益の低下を招きかねません。HubSpotの統合ツールを活用して、新たな課題を見越して特定することにより、顧客の健全性スコアを改善でき、顧客層の効率的な維持や、収益の拡大につなげることができます。Hubでは、アップセルやクロスセルの機会を見極め、顧客満足度の傾向を追跡して、顧客維持を積極的に推進できます。ワークスペース(ベータ版)顧客の健全性スコアや製品の使用状況データを用いて、顧客ベースを管理し、積極的に顧客との関係を構築しましょう。顧客フィードバックの管理NPS®(顧客ロイヤルティー指標)、CSAT(顧客満足度指標)、CES(顧客努力指標)、独自に作成したアンケート調査などを活用して貴重な顧客フィードバックを収集できます。コミュニケーションインテリジェンス通話内容の自動記録や、AIによる分析データを活用して、効果的なコーチングを実施できます。カスタマーポータル的確な支援をすぐに利用できる環境を顧客に提供して、問い合わせの対応状況も顧客自身で確認できるようにして、解決までの時間を短縮できます。CRMTMと統合されているため、包括的な洞察をすぐに得ることができ、顧客に接するチームの連携強化にもつなげられます。カスタマーエクスペリエンス、マーケティング、営業チーム間の共同作業や連携が促進され、背景情報を完全に把握できるようになるため、自信をもって顧客と接することが可能になり、顧客の信頼を得やすくなるでしょう。CRMTM顧客の詳細情報や自社とのやりとりの履歴を自動で追跡し、チームの全員がアクセスできる一元的な情報源を構築できます。アナリティクス既定で搭載されているレポートで重要な分析情報を確認できるため、カスタマーサービスの信頼性向上と効率化に役立ちます。担当者に必要なコンテンツへの権限を付与することで、チーム内の情報を整理し、業務効率を維持できます。モバイル受信トレイどこにいても、チームとの連携や迅速なサポートの提供に必要なツールを利用できるため、生産性を維持できます。不要な手動プロセスを解消し、チームで顧客の課題解決の支援に集中して取り組めるようになります。機能をもっと表示する">スキルアップに役立つHubSpotアカデミーの講座や認定資格を無料でご用意しています。日本語でのカスタマーサポートウェブチャット、Eメール、電話など、ご契約内容に応じてさまざまな方法でお問い合わせいただけます。アプリケーション1,500種類を超えるサードパーティー製アプリや、ツールとの連携に対応しています。弊社の営業チームへのお問い合わせをご希望ですか?詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。03-6863-5389。