顧客管理この記事はLINEに登録してくれた人の特典記事になります。サロン集客を考える時に悩みとして「新規集客」が一番多いんじゃないかな?と思います。しないと...」と思って、チラシやホットペッパー、ポスティングの施策などをしていました。5年前くらいまで、僕はサロン経営をしていました。その時は月商100万円程度でとまってしまって、先を感じなくなって結果的に閉店をしてしまいました。その後、「やっぱり集客って大事だよな..」と思って集客(マーケティング)の勉強をしてから、web業界でアフィリエイトやコンテンツ販売をして実践しました。集客をしっかり勉強するようになって、集客に苦労してた時の自分と集客が楽になった時の自分で思考に差があったのでその違いを紹介します。1,新規集客ができる人とできない人の思考の違い早速、1つ目から紹介します。1つ目は「新規集客ができる人とできない人の思考の違い」です。集客が楽にできる人と苦労する人はいて、直接的には「何をするか」の違いによって結果にも差がでてくるのですが、行動をする前に必ず「なぜ、その行動をしたのか」という思考で差がでます。行動だけ変えたとしても思考がそのままだと、時間とともに同じ状況になります。根本的に改善するなら「思考」の部分で変える必要があるので、自分の今までの価値観との違いを感じてみてほしいと思います。集客できる人とできない人の思考の違い集客できる人:お客さんの集まる場所を探す集客できない人:お客さんを自分で集めるこの2つの違いがあります。違いが生まれるか?「見込み客の集まる場所を探す」と「見込み客を自分で探す」というのは似ているようで全然違います。ライバルのお店で宣伝ができるとしたら...いろんな前提を抜きにして、最強の集客法ってなんだと思いますか?それは自分と同じような商品・サービスを扱っているライバルのお店で宣伝をすることだと思いませんか?もし、宣伝できれば実際にお金を払って商品・サービスをうけようと考えている人なので、自分のお店に来てもすんなりお金を払ってくれます。逆に、自分の商品・サービスに興味がない人に対して一から良さや必要性を伝えて、お店に来てもらうのはめちゃくちゃ大変なのはわかりますよね?恋人を探す時どうやって探す?集客の話から少し外れますが、イメージしやすいように「恋人探し」で考えてみましょう。自分には今恋人がいない。最近、ちょっと寂しいから出会いがほしいな...。etc...今、パッと思いつくものを挙げてみました。そもそも恋愛で作られたコミュニティではありません。同じように出会いを求めている人がいることもありますがあまり多くはありません。逆に「コンパ・飲み会」「マッチングアプリ」「結婚相談所」の場合は「出会いがほしい」という共通の価値観をもった人だけが集まるので、その中から相手を探す方が簡単ですよね。ビジネスでも同じ思考で集客する先ほどの恋愛の例で言えば、集客できない人は「職場」や「友達の紹介」のような出会いのチャンスが少ない方法でずっと探しているようなものです。逆に、集客できる人は「コンパ・飲み会」「マッチングアプリ」「結婚相談所」といったチャンスが多い場所でお客さんを探します。自分のお客さんになりそうな人はどんな人だろう?その人が集まっている場所はどこだろう?その場所で宣伝・告知できる方法はないのかな?このような思考をします。実際にあるアプローチとして具体的によくある事例を紹介します。etc...このような方法が思いつきますね。逆に「お客さんを自分で集める」の行動についてはこのような方法があります。etc...自分の集客活動はどっちを意識してできてるか考えてみてくださいね。2,新規集客に悩む9割以上が抱える「本当の原因」2つ目のテーマの「新規集客に悩む9割以上が抱える「本当の原因」」についても紹介します。新規集客のできない人の悩みって、実は「集客できない」ではありません。正確に言えば「費用対効果に合う(もしくは「無料」で)集客ができない」です。逆に、いくらでも集客にお金をかけてOK!って状態で集客ができない...ってことはほぼありません。「集客ができない」の本当の意味つまり、「集客できない」という悩みのほとんどが「集客で使えるお金がない」or「集客にお金を使って見合う効果がない」というのが真実なのです。「集客できない」の言葉の真意は集客にお金をかけることができない集客にお金をかけても費用対効果が合わないもし、エステサロンを経営していたとして1人集客するのに平均1万円のお金がかかったとします。1人の集客したら3カ月で平均5万円の売上になるとします。この場合、売上5万円に対して集客コストは1万円なので4万円が利益(人件費など除く)ですよね。材料費・人件費などを含めて経費が4万円だったとしてたら、5万円ー4万円=1万円の利益になります。3か月間の期間でみたら費用対効果が合うということですね。6カ月や1年といった長期でみるともっと利益が増えるのがわかりますね。1人集客できたらいくらの売上になる?1つ質問なのですが自分のお店で1人のお客さんを集客したらいくらの売上になるか理解をしていますか?例えば、1カ月間なら平均○○万円、3カ月なら平均○○万円、6カ月なら平均○○万円、1年なら平均○○万円。僕が話を聞いてきた感じでは、この数字を把握してない人がかなり多いと思います。いくらまで集客コストをかけれる?先ほどの計算したように「一人あたりの売上」が明確に分かっていれば「一人あたりにかけれる集客コスト」も明確にわかります。一人あたりの売上が5万円なら、一人あたりにかけれる集客コストは5万円(材料費などは除外)ですよね。1人の集客に5万円かけてもいい!って言われたらさすがに集客できそうじゃないですか?「集客ができない」という言葉を紐解いてみると「費用対効果のあう(もしくは「無料」で)集客ができない」という意味を指していて、「一人あたりにかけれる集客コスト」を把握できいないことが問題としてあることがわかります。3,SNS集客を目指す人の「理想」と「厳しい現実」SNSが普及してから「SNS集客」に注目されるようになりました。一度はSNS集客に取り組んだことのある人は多いと思います。実際にやってみるとわかりますが、ここまでいくのはかなり大変なのがわかります。フォロワーが多くても実際に投稿をみてくれる人はその中に一部で集客をするのはかなり大変なのがわかります。SNS集客は店舗ビジネスを相性が悪い店舗ビジネスをしてる人はきっと薄々感じていると思いますが、SNS集客は店舗ビジネスと相性がよくありません...。SNSは全国の人と繋がることができます。それに対して店舗ビジネスは限られたエリアの人しかお客さんにはなりません。自分の店舗から近い人ほどリピートしてくれるという統計もあります。店舗ビジネスにとってはいかに自分の店舗周辺のお客さんにアプローチするか?が課題になります。SNSでは全く別の地域の人やターゲットから外れた人もフォロワーになってしまうことが多く、実は本当のターゲットになるお客さんには情報が届いていないことがめちゃくちゃ多いです。店舗ビジネスでSNS活用は「リピート」か「広告」エリアが限られている店舗ビジネスでのSNS活用は、一般的な投稿を繰り返して新規客から問い合わせをしてもらう...というのはめちゃくちゃ難しいです。逆に活用法として有効なのは「リピート集客」です。新規のお客さん獲得ではなく、一度リピートしていただいたお客さんに対して気軽にコミュニケーションをとったり、定期的な情報発信の場所としては有効です。新規客の獲得をするなら「広告」が有効です。SNS上で位置情報やアクションによってユーザーの属性や好みがはっきりしています。そのためユーザーの属性がかなり正確にみつけることができます。ターゲットを絞って広告をする時にはSNS広告はかなり有効な手法になります。CPA(顧客獲得単価)LTV(顧客生涯価値)この5つの数字をみて改善をしていけば、自然とサロン経営が安定してきます。数字の説明を簡単に紹介します。売上の方程式で有名なものがあります。売上はこの3つの数字で成り立っていて、売上を伸ばそうと思った時にこの3つの数字を改善する施策をすればいいということですね。次のCPA(顧客獲得単価)とLTV(生涯顧客価値)は聞いたことない人もいるかもしれません。CPA(顧客獲得単価):一人の顧客の集客コストLTV(生涯顧客価値):一人の顧客の売上これは自分の事業を一つの「投資」として考えた時の考え方です。「いくら投資して、いくらリターンがあるのか?」を計算した方程式になります。CPA(顧客獲得単価)この数字はマーケティングを専門にしている人はよく聞きますが、あまり一般的でないように思います。CPAが1万円、LTVが5万円なら利益は4万円ですよね。方程式だけ見れば「CPAを下げて」「LTVを上げる」とサロン経営が安定しますが、実際の事業ではCPAが上がっても、LTVがそれ以上に上がれば問題ありません。個人ビジネス集客支援LABO.。