顧客のクレーム対応中「お前の家に火をつけに行ってやるからな...」と呟かれた。顧客のクレーム対応中「お前の家に火をつけに行ってやるからな...」と呟かれた。管理人が気になった話をまとめたサイトです。ホーム当サイトについてにゅーれすにゅーもふにゅーぷる顧客のクレーム対応中「お前の家に火をつけに行ってやるからな...」と呟かれた。ID:Dj8修羅場と言っても物理的な修羅場ではないので箸休め程度と思っていただけたら幸い。個人的には心の修羅場だったのでこちらに。15年くらい前に働いてたプロバイダのコールセンターでの話。下っ端だったのにセンタースタッフの対応を伺うアンケートでそこそこ上位だったせいでクレーム担当に回されていた。内容を確認したところ、気分的にうへぇ・・・。人気記事(他サイト様)と、いうのも、当時はようやくADSLが全国普及してブロードバンドが一般的になっていたんだけど、それに合わせてNTTが光回線の普及を図っていたものだから、ネットがつながらないというクレームが頻発していた。(知らない人のために簡単に説明すると、ADSLはメタル回線という銅線系回線でないと使えない。NTTは何の計画性もなくNTT収容局から顧客自宅までの間を光回線工事してしまうから突然ネットが繋がらないという状態が多発していた)顧客(Aとする)は、対応履歴を見るとそんな数多いクレームでモデムの交換だけで2回、技術者派遣して確認もしていたが改善が見られない。普通なら完全にNTTかPCメーカー振りで終了になるのだが、NTTが「うちは問題ない。プロバイダの責任」と確認もせずにたらい回しにしたせいで、Aが発狂状態になっているという状態が履歴に記載されていた。モデム2回交換で技術者派遣しても改善しないのも珍しいなと思い、Aの近隣住所で調べたところ近隣住所の顧客の履歴から「NTTが住宅近隣のメタル回線を光回線に交換してしまったせいでADSLの速度が落ちた(もしくは繋がらない)」という、内容が複数発掘できた。Aが「お前の家どこだよ」と聞いてきた。聞かれたところで答えられるはずはないので「お答えできません」と言うと、今度はなんで答えられないんだ!と怒鳴り声の嵐。「お前の家に火つけに行ってやるからな・・・」と呟かれた。慣れてなければビビるんだろうけど、クレーム担当をしていると1日1回のペースで殺人予告をもらうので、ハイハイワロスで気にも留めてなかった。気に入らない内容の対応だったという理由で顧客がセンターにやってきてしまうからもちろん非公開。やって火をつけにくるんだよwという感じだった。Aの住所からセンターのある町まで移動だけで1日がかり。絶対にこないだろう・・・と思っていた。接点のない別のチームの後輩から一件対応をお願いしたいと言われた。本来コールセンターは電話に出た人間が履歴を確認しながら対応するので、なんで俺に頼むんだろう?と思っていたらAの対応だった。クレームの続きになるので仕方なく対応を受けたら、折り返し連絡してほしいと『コールセンターの入っているビルの1階から10階までを使って営業しているホテルの電話番号』が履歴に記載されていた。その時点で背中がぞわっとしたんだけど、仕方なくホテルに電話すると間違いなくAが滞在していた。「火つけに来たんだから早くお前の住所教えろ」もうなんというかなんの感情もなく、淡々とした言い方で今もはっきりと覚えてる。「火、つけさせろよぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉ!」って電話口で絶叫されて意識が戻った感じだった。足下に自分を殺しに来た奴がいる・・・という恐怖で手が震えだした。その間もAは延々と火をつけさせろ!住所教えろ!と喚き続けていていたけど、唐突に電話が切れた。プープーと音が流れてきて全然現実感がなかった。電話で起きた出来事を伝えてたら、今日はもう帰れと早退させられた。それから特に何かあった訳でもなく、Aの履歴を確認しても増えることもなく、そして俺が退社するまで顧客として記録が残ってた。当時はPCメーカーやNTTのせいでキチになってしまったクレーマーが多かったけど、その中で一番印象に残ってる話でした。結婚の約束をしてた伯母から社長令嬢の女性に乗り換えた伯母の元彼からロミオレターが送られてきた。旦那からの謎メール『○○日に××で会おうよ!』これは不倫ですね→旦那「もうしないので許して!」いったん許したけれど、相手の女が...義父母が興した会社の部長として働いてたんだけど、給料が少なすぎる事に疑問を感じて会社の帳簿を確認したらその理由が判明した。記事の内容に関係ないコメントについては予告なく削除・修正させて頂きます。情報を記憶コメントを投稿する&nbsp奨学金を返済中の私が新車をキャッシュで購入したのを知った義兄嫁が「先に奨学金を返しなさいよ」と絡んできた。知人「カードの請求額が300万だった」自分「業者に不正利用でもされたの?」知人「実は...」→衝撃だった。姪が通ってる学校は給食の時に牛乳を中央に置くことになってるらしい。外食先でそのように配置されてるのを見た事ないんだけど...学校では全国的にこんな指導をしてるの?義実家に先月行ったお安い温泉旅行のお土産を渡しに行く際、義兄夫婦も来てると聞いたので別に手土産を持っていった→それが気に入らなかった様子の義兄嫁にディスられたんだけど...私の財布の中にVISAのゴールドカードが入ってるのを発見したママに大げさに驚かれた。それで私を金持ち認定したのか「奢ってちょうだい」と集られるように...うちの夫は料理が趣味なんだけど下手の横好き。「パスタはアルデンテがいいから」と言って茹でたパスタが口のなかでパキパキするものだったり...嫁に「いつもありがとう、愛してるよ」と言ったら「...ウソつき」と言われて唖然。一緒にBBQする事になった友人が「嫁さんも是非一緒に!」と言うので嫁を誘ったら「行かない」と即答された。夫婦共に足が不自由な状態で行った飲食店に階段を使わない席への案内を頼んだら店長から「座席は選べません」と言われた。追記ペットの動画を見て癒されるだけで満足な私の事を「ペットを最後まで責任を持って飼わない飼い主」みたいな感じで罵倒してくる兄夫婦が嫌で仕方ない。旦那の愛人が事故で亡くなり6歳と1歳の子供が残された。新卒一年目だけど退職を考えてる。「今恋愛の話はあまり聞きたくない」という友達と遊んでる時につい恋愛話をしたら毎日来てたLINEが全然来なくなってしまった。私が落ちた公演に行ける事になった人から「一緒に行く?」と言われて喜んでたのに「元々行く予定だった人が行けるようになった」とキャンセルされてモヤモヤ。