Servicesを利用した交換サービスに関して、各サービス内容とご利用方法をご案内いたします。故障か盗難・紛失かで、ご利用いただくサービスが異なりますので、お客様の状況にあわせて、ご利用ください。Apple社のエクスプレス交換サービスの詳細を見るApple社の盗難・紛失プランの補償請求および詳細を見るエクスプレス交換サービス盗難・紛失プランエクスプレス交換サービス故障で交換をご希望の場合は、エクスプレス交換サービスをご利用ください。※Appleが修理または交換サービスで提供する交換品には、Appleの機能要件検査に合格した新品または中古のApple純正パーツが含まれます。天候の影響で遅延する可能性があります。※対象地域:日本国内(離島などの一部地域を除く)※2021年4月30日現在のご利用料金です。アドバイザーにお問い合わせください。IDとパスワードをご確認ください。交換の事前準備をする交換の前に、必ず以下の対応を行ってください。データのバックアップをとる。画面ロック、「iPhoneを探す」の解除等のセキュリティ設定を無効化する。「iPhoneを探す」をオフにする方法SIMを取り外す。iPhoneから取り外し、安全な場所に保管をお願いいたします。eSIMをご利用の場合は、以下よりサービスの停止をお申し込みください。利用停止・再開についてアクセサリやカバーを取り外す。宅配業者に故障したiPhoneを渡し、交換品を受け取る宅配業者に故障したiPhoneをお渡しいただき、交換品をお受け取りください。iPhoneのセットアップを行うあらかじめバックアップしておいたデータを使用し、セットアップと初期設定を行ってください。※eSIMをご利用の場合は、「eSIMの再発行を行う」をご確認いただき、再発行を行ってください。以上がエクスプレス交換サービスのご利用方法になります。盗難・紛失プラン盗難・紛失の場合は、「盗難・紛失プラン」をご利用ください。新品または新品同様の同一機種をお届けします。※iPhone本体のみ対象です。アクセサリなどは対象外となります。探す」がオンになっている必要があります。※2021年4月30日現在のご利用料金です。申請の事前準備をする申請の前に、必ず以下の対応を行ってください。iCloud.comの「iPhoneを探す」で紛失モードをオンにする。※補償請求が完全に承認されるまでデバイスをアカウントから削除しないでください。Appleの補償手続きサイトから請求するAppleのサイトからオンラインで手続きを開始してください。IDとパスワードをご確認ください。アドバイザーにご相談いただく場合は、以下まで直接お問い合わせください。交換品を受け取る指定した住所にiPhoneが届きますので、お受け取りをお願いいたします。iPhoneのセットアップを行うセットアップと初期設定を行ってください。※eSIMをご利用の場合は、「eSIMの再発行を行う」をご確認いただき、再発行を行ってください。iPhoneの初期設定方法(SIMカード)iPhoneの初期設定方法(eSIM)あらかじめバックアップしておいたデータを使用し、セットアップと初期設定を行ってください。以上が盗難・紛失プランのご利用方法になります。お客様サポートトップに戻る楽天モバイルトップへご回答ありがとうございました。表示される案内に沿ってアンケートにご回答ください。※当選者のみアンケート回答月の翌々月末日頃に、期間限定ポイントを付与します。お申し込み、ご利用にあたっての疑問はここで解決お問い合わせ抽選で1,500ポイントが当たるキャンペーン実施中!本キャンペーンの抽選へ参加するには、「アンケートに回答する」ボタンをタップして、表示される案内に沿ってアンケートにご回答ください。※当選者のみアンケート回答月の翌々月末日頃に、期間限定ポイントを付与します。営業時間外や窓口がつながりにくい場合はこちらをご活用ください空き時間で気軽にお問合わせ。Casaに関するお問い合わせは9:00~18:00までとなります。※営業時間外にいただいたお問い合わせは、楽天モバイルAIチャットがご回答いたします。※ボタンを押してもチャット画面が表示されない場合、画面右側に表示されているチャットのアイコンをタップしてください。楽天モバイルへのログインが必要です。楽天モバイル」公式アプリ各種お手続き、料金やデータ容量など、手軽に確認できる公式アプリです。【重要】お問い合わせ窓口営業時間変更のお知らせ(2月1日~)営業時間外や窓口がつながりにくい場合はこちらをご活用ください電話番号のおかけ間違いにより、一般の方へご迷惑をおかけする事象が発生しております。お掛け間違いのないようお願い申し上げます。Inc.楽天グループサービス一覧お問い合わせ一覧サステナビリティ。