活用したコーチングを実施。サービス提供コストを削減しますLocations顧客接点の最前線にインサイトと改善提案を直接配信。(英語)世界を代表するブランドのエクスペリエンス・リーダーが米ソルトレイクシティに集結。emailウェブサイトやアプリなどのデジタルチャネルは、組織と顧客との間の主要なインターフェースのひとつとなっています。プログラムがデジタルテクノロジー、戦略、機能を慎重に統合し、より広範なCXの取り組みに組み込む必要があります。これを実現するためには、CXチームとデジタルチームとの密接な協力が必要です。今日、多くのCXチームとデジタルチームは孤立して活動しており、これが活動の重複や不統一なジャーニー、画一的なインタラクション、CXのインサイトや改善の機会を逃す原因となっています。カスタマーエクスペリエンスにデジタルチャネルを加えるというジャーニーを始めるにあたり、現在の戦略からより多くの価値を引き出し、成長するための5つのステップをご紹介します:ステップ1:デジタル関係者とのパートナーシップの構築さまざまなデジタルチームと潜在的なパートナーとのネットワークを構築する。CXの目標に貢献できるスキル、データ、ツールを理解し、CXのビジョンを説明する。them.両チームが協力体制を築けるような取り組みを選び、ユースケースを絞ることから始める。ステップ#2:主要カスタマージャーニーのマッピングデジタルのステップを含む重要なカスタマージャーニーを特定し、エンドツーエンドの道筋を全体的かつ顧客中心的に理解する。以前参加した関係者を招き、選択したジャーニーをマッピングし、デジタルリスニングポストとフィードバック収集戦略の計画を立て始める。広範な体験のデジタルステップでカスタマーフィードバックを収集することで、非デジタルおよびオムニチャネルのエクスペリエンスにもつなげる。ステップ3:受動的デジタルリスニングポストの設置デジタル・プラットフォーム全体に受動的リスニングポストを設置し、未承諾のフィードバックを収集する。.デジタルプラットフォーム上に[フィードバック]タブを常設し、顧客が望むときにいつでも意見を提供できるようにする。用意し、すべてのコミュニケーションチャネルをオープンにしておく。ステップ#4:デジタル分析を使って訪問者の行動を理解するデジタルエクスペリエンス分析ツールをセットアップし、セッションや訪問者のアクションを観察・測定する。行動データを体験データや運用データと組み合わせることで、包括的なインサイトを得る。リアルタイムの行動に基づいてアクティブインターセプトをトリガーし、問題に直面している訪問者に対して動的なフィードバックリクエストを送るよう促す。初期自動ワークフローの構築インサイトを適切なステークホルダーに自動的にルーティングするワークフローを作成する。担当チームを決定し、効果的なフォローアップができるようにする。し、各チームがいかにしてデジタル上の問題を発見・解決し、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させるかにあります。最後に、デジタルセルフサービスと必要に応じて人間のサポートを連携させたブランドエクスペリエンスに基づいたサポートを提供することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、長期的なビジネスの成長とロイヤルティを促進することができます。InstituteのXMカタリスト。大規模な組織が成功するエクスペリエンスマネジメント(XM)プログラムを設計・運営するのを支援しており、業界のソートリーダーシップを発信し、トレーニングを開発・提供し、企業とコンサルティングを行い、主要なXMのテーマやトレンドについて講演をしています。Instituteの研究をリードしています。Groupで5年間働いていました。Temkinは多くの世界最大のブランドが体験変革の取り組みを加速させる手助けをする研究、コンサルティング、トレーニング会社です。イザベルは認定カスタマーエクスペリエンスエキスパート(CCXP)であり、ウェルズリー大学の卒業生です。*国を選択して下さい(任意)お問い合わせ内容をご入力くださいこのフォームを送信すると、利用規約&プライバシーに関する声明。いつでも退会できます。クアルトリクスの最新情報の受信を希望マーケティングコミュニケーションを受け取る意思があることを示してくださいこの情報を提供することにより、クアルトリクスの最新情報の受信、及びプライバシーに関する声明に従った個人情報の処理に同意するものとします。*国を選択して下さい(任意)お問い合わせ内容をご入力くださいこのフォームを送信すると、利用規約&プライバシーに関する声明。いつでも退会できます。クアルトリクスの最新情報の受信を希望マーケティングコミュニケーションを受け取る意思があることを示してくださいこの情報を提供することにより、クアルトリクスの最新情報の受信、及びプライバシーに関する声明に従った個人情報の処理に同意するものとします。/2クアルトリクスについて詳細情報をご希望ですか?お問い合わせ。