リワード今日の日本経済新聞にもあったが、スターバックスがポイントプログラムを始めるということで、さっそくスタバに行ってみた。始めるのは簡単で、プリペイドカードの、スターバックスカードをウェブ登録するか、スターバックスアプリでの提示でポイントがたまる。限定商品が買える、キャンペーンに応募できる、というマイレージプログラムだ。記事にもあったように、アメリカでは8年前からこのプログラムはスタートしていたとのこと。既存顧客へのサービスプログラムとしてスタートした、とある。期間限定だが、カフェラテでも2杯目をサービス価格で行なっていたこともあったし、スターバックスカードに5000円の入金をすることで、お好きなドリンク1杯サービス、などのプログラムを提供していた。顧客サービスとしてきた。有名な事業コンセプトの「第3の場所の提供」だ。顧客単価が低いこともあり、価格での差別化のみでの競争は体力勝負にもなり、ブランドの知覚価値の低下につながる。その意味でも、既存顧客へのサービスを厚くすることにより、再来店を促していくことが必要なので、このプログラムの実施は正攻法だと言える。確かに混んでいるので、入れないこと、座れないことも多いというイメージはある。一方で、今日朝一番での店員さんの、このスターバックスリワードの説明は、シンプルで明瞭、いつもの笑顔での対応で、ファストフードとは思えない対応だった。顧客が感じていることの返答が返って来る。企業側としては、サービスの改善に取り組むべきだ。100%リサーチ結果を盲信する必要がないことも事実である。間違っても、高いからという声に対し、下げるという選択肢を取らないようにすることが重要なのだ。ちなみに、サイトのデザインはこんな感じでかっこいい。これからの、スターバックスリワードに期待したい。あり!という記事を毎週発刊しています。