入ってこないようにしてます。嫌なことも言うでしょうし。中を傷つかないようにしないと。真剣に聞かなきゃいけないんでしょうけども...。全部聞いてたらストレスたまって身がもたないっていうのはありますね。方向性が違うんですけれどお客さんが何に対して怒ってるのかをちゃんと聞いてあげるようにはしています。電車が遅れたことに対して怒っているのか目的地に着く時間が遅れたことのほうが大事で怒ってるのか。どなって悪かったよ」みたいな感じで丸く収まることが多いので。1時間半でクビになる自信ある。言っちゃいますもんね。いろんな客の対応に迫られる駅員。全国の駅員に困ったお客さんについて聞いてみた。