08:00「手順書」や「マニュアル」を作るとき、いきなり完璧なものを作ろうと思ってはいけません。そもそも、日々の業務は変化していきますし、なによりも現場は普段から忙しくしています。完璧なものをいきなり作れといっても、大変なだけで、あまり意味がありません。それよりも、まずはメモの様なものを作るのです。単純なもので構いません。こんな具合です「電話受注〜配送手配の業務」1.電話を受ける2.受注表をに基づき、内容を確認する3.受注票の内容を配送依頼書に転記する4.配送センターに配送依頼書をFAXする5.配送センターに電話をかけて、納期に問題がないかを確認する6.お客様に納期回答をfaxする最初はこんなものでよいのです。全ての仕事について、こうした手順書を作っていきます。場合によってはこうする。条件分岐が発生する場合は、手順書に条件分岐を書き加えて、マニュアルに仕立て上げていくのです。した手順書やマニュアルを作っていくと、帳票類でどんなものを使っているのか?も明確になります。そこに「転記」が存在すれば、それこそ「IT」を使うことで効率化が図れるポイントになります。帳票をEXCEL化してしまえば、使い方次第で転記をなくすことができます。転記がなくなれば、ミスも減りますし、業務も減ります。あなたの事業に「現役・事業のプロ」のナレッジを。