当ページのリンクには広告が含まれています。この記事の結論カスタマーサクセスは辛い・きつい・大変と感じるためにやめとくべき人の特徴として以下を解説しています。指示されたことしかやりたくない他人とのコミュニケーションが嫌い短期的にわかりやすい成果が欲しいカスタマーサクセス未経験者カスタマーサクセスという仕事に興味あるけど、本当に就職して大丈夫だろうか...自分の性格と合っていないと早期離職リスクがあるので詳細を知りたい...カスタマーサクセスは辛い・きついと感じる人の特徴は情報が出回っていないですよね。カスタマーサクセスの実態に関する情報はまだ世の中に少ないです。カスタマーサクセスとは新しい職種で、実体験を発信している人が少ないからです。この記事では、実際にカスタマーサクセスの仕事を経験したことのある私が、カスタマーサクセスへの転職をやめとくべき人の特徴から逆に向いている人の特徴まで、実体験に基づき詳細を告白しています。この記事を読めば、カスタマーサクセスへの転職をやめとくべきか否か理解し、転職失敗のリスクを回避できます。カスタマーサクセスへの転職に最適な転職エージェントカスタマーサクセスへ転職するなら、カスタマーサクセスに特化した以下2つの転職エージェントがオススメです。限定動画をプレゼント!書類選考通過率90%、1次面接突破率61%!カスタマーサクセスへの転職に最適な転職エージェントカスタマーサクセスへ転職するなら、カスタマーサクセスに特化した以下2つの転職エージェントがオススメです。指示されたことしかやりたくない他人とのコミュニケーションが嫌い短期的にわかりやすい成果が欲しい以下、順に解説します。指示されたことしかやりたくない上司に対して「私は何をしたらいいですか?指示してください」と受け身の姿勢でいるカスタマーサクセスは仕事がうまくいきません。上司に対しては、「ヒアリングしたところ、お客様の状態は○○でした。対策として○○をしようと思っていますが、よろしいでしょうか?」等と自分の考えを伝えて自ら行動を起こしていく姿勢が求められます。顧客の課題や心理状態を正確に感じ取れるのは実際に担当顧客と接しているカスタマーサクセスのみだからです。上司は顧客と直接やりとりしないので、実際に顧客がどんな課題を持っているのかは正しく判断ができません。顧客と接して情報を最も引き出せる立場のカスタマーサクセスが自分の考えを持たず、顧客の情報を持たない上司に対して「私は何をしたらいいのか指示してください」と指示を仰いでもうまくいかないのは明白です。上司から具体的な指示を受けて、言われたことだけやりたいという人は、カスタマーサクセスに向いていません。カスタマーサクセスに向いているのは、自分の考えを上司に伝えてアドバイスを受けながら仕事を前に進めていける人です。受け身な人にはカスタマーサポートがおすすめカスタマーサクセス未経験者お客様を支援するカスタマーサクセスの仕事はすごく魅力を感じるだけど、私はどうしても性格的に受け身で自分から何かを提案するのは苦手です...自ら能動的に行動をしかけるのが苦手な一方で、顧客の成功を支援する仕事には魅力を感じている人にはカスタマーサポートがオススメです。カスタマーサポートは顧客からの問い合わせを受けて対応する職種で常に受動的だからです。カスタマーサポートについては以下の記事で詳細を解説しています。いわゆるコールセンターとは違うのかな?IT企業だとやっぱりプログラミン...他人とのコミュニケーションが嫌い他人とコミュニケーションをとることが苦手な人はカスタマーサクセスに向いていません。カスタマーサクセスとは顧客の成功を支援する職種のため、定期的に顧客とコミュニケーションをとる職種だからです。現行業務とその課題をヒアリング自社製品の使い方を説明する自社製品を活用するための提案プレゼンカスタマーサクセスの仕事は他者とのコミュニケーション無しには成立しません。以上をふまえ、他人とのコミュニケーションが嫌いな人はカスタマーサクセスへの転職はやめとくべきです。短期的にわかりやすい成果が欲しいカスタマーサクセスの仕事は、短期的にわかりやすい成果が結果として出るものではありません。ある製品を企業が使ったとして、その効果が現れるには時間が必要だからです。以下のように短期間で成果が出ることは極めて稀です。カスタマーサクセスの業務ではほぼありえないシーン1週間で売上が爆増しました!3日でコストが半分になりました!1か月で従業員満足度が30%上がりました!カスタマーサクセスが一生懸命がんばって自社製品を顧客に使いこなしてもらえたとしても、成果が目に見えるようになるには時間がかかります。カスタマーサクセスの仕事の成果は、わかりやすい成果が即日出てくるのではなく、製品の利用率や顧客満足度がジワジワと少しずつ上がっていくようなイメージです。以上をふまえ、短期的にわかりやすい成果が出ないとやりがいを感じない人はカスタマーサクセスには向いていません。カスタマーサクセスには辛い・きつい売上ノルマはないカスタマーサクセス未経験者カスタマーサクセスに向いていない人の特徴は分かったけど...もしも辛いノルマがあったら嫌です...結論は企業によりますが、多くの企業はカスタマーサクセスの業務において「ノルマ」制度は取り入れていないことが多いです。いうのも、企業によってカスタマーサクセスの評価基準は様々だからです。既存顧客のサービス利用状況カスタマーサクセスを置いている企業は、事業のフェーズや扱うサービスの特性に応じて最適なカスタマーサクセスの評価基準を置いています。カスタマーサクセスの中でも部署毎に評価基準が違ったり、上記の評価基準を組み合わせているケースもあります。従って、売上ノルマをカスタマーサクセスに背負わせるケースは非常に珍しく、売上ノルマとは違う指標・評価基準が適切に設定されているのが一般的です。カスタマーサクセスを売上ノルマだけで評価するなら、カスタマーサクセスは既存顧客へのアップセル・クロスセルだけに注力してしまいます。その結果、サービスの利用状況や顧客満足度に目が向かず、顧客がサービスを解約してしまい結果的に事業が傾いてしまうリスクがあるのです。一方で、既存顧客のアップセルやクロスセルによる売上評価に重きを置いて評価する企業もゼロではありません。売上ノルマに追われるのが嫌なら、カスタマーサクセスの評価基準には具体的に何を置いているのか面接の場で確認しましょう。カスタマーサクセスはやめとけと言われる理由カスタマーサクセス未経験者ノルマは無いんですね...でも、「カスタマーサクセスはやめとけ」という意見も耳にするけど...実際どうなんだろう...?カスタマーサクセスとして実際に勤務した経験のある身から言うと、カスタマーサクセスの仕事は大変やりがいがあり、周囲のカスタマーサクセスも活き活きと仕事をしていました。「やめとけ」という意見があるのか全く理解できないほど、周囲のカスタマーサクセスは楽しそうに仕事していました。「カスタマーサクセスはやめとけ」という意見の背景は、以下が想定されます。カスタマーサクセスはやめとけと言われる理由カスタマーサクセスの仕事をしたことがない人がよく知らないまま論じているからカスタマーサクセスの適切な人員配置や手法が整備されていないブラック企業で働いている人が自分の体験談から言っている以下、順に解説します。カスタマーサクセスの仕事をしたことがない人がよく知らないまま論じているからカスタマーサクセスの仕事内容は、実際に経験した人でないと正直わかりにくいです。カスタマーサクセスという自体が2010年代に生まれた新しい職種であり具体的な情報量が世の中に少ないのと、カスタマーサクセスの業務の幅が多岐に渡るからです。従って、カスタマーサクセスの経験がない人がカスタマーサクセスの仕事内容を聞いてもイマイチぴんとこず、結果的によくわからない職種に対しては「やめとけ」という結論になりがちです。実際にカスタマーサクセスを経験した身からすると以下のメリットがあり、あえて「やめとけ」と警告する意図がわかりません。カスタマーサクセスとして働くメリット顧客への貢献を最優先できる今後世の中で需要が高まり、給料が上がりやすいAIでは代替できないスキルが身につき、仕事に困らない実はネット上のカスタマーサクセスに関するWeb記事はカスタマーサクセスの経験がないWebライターが書いているケースがほとんとです。カスタマーサクセス経験がある人が書いている記事以外は、ネット上のWeb記事は信憑性が無いのであまりアテにしない方が良いです。カスタマーサクセスの適切な人員配置や手法が整備されていないブラック企業で働いている人が自分の体験談から言っているからカスタマーサクセスは魅力的な職種ですが、中には「カスタマーサクセス」という綺麗な言葉を盾にして社員に過剰な量の業務を強いている企業も存在します。カスタマーサクセスを職種として置いている企業の多くは新興のIT企業です。中にはベンチャー気質が高く、労働に関るコンプライアンス意識が薄いため労務環境が悪い企業も一定混じっています。コンプライアンス意識が薄い企業だと、カスタマーサクセス1人当たり50社以上の顧客を担当させるなど、ありえない業務量をアサインしているケースもあります。コンプライアンス意識の低い企業への就職はそもそもやめとくべきです。「カスタマーサクセスはやめとけ」ではなく「ブラック企業はやめとけ」が正しいです。ブラック企業でなければ、適切な業務量が設定されているので活き活きとカスタマーサクセスとして業務できます。そもそも、カスタマーサクセス1人あたりの業務負荷が高いと結果として顧客に対するサービス品質が落ちて解約増加を引き起こしてしまいます。まともな企業ならカスタマーサクセスの労働環境はケアされるのが普通です。【知らずに転職はやめとけ】カスタマーサクセスとは自社の製品を購入してくれた顧客(カスタマー)に対して、製品を使い続けてもらい、顧客を成功(サクセス)に導く職種です。現在カスタマーサクセスを置いているほとんどの企業の主力製品は、月額料金制の企業向けシステムです。企業向けシステムとは営業管理システム会計システム業績管理システム社員情報管理システム以上のような、企業活動を運営するうえで社内で使用するシステムを指します。月額料金制の商品ビジネスを成り立たせるには、顧客に利用を継続してもらい月額利用料を得ていくことが必要です。そこで、自社の製品を顧客に使いこなしてもらうことで、継続利用による安定的な収益を確保する役割を担うのがカスタマーサクセスです。以下の業務を担当します。自社の営業が新規顧客へ提案して受注したら、顧客担当のバトンタッチをカスタマーサクセスが受け、自社の製品を使いこなしてもらうよう支援するイメージです。カスタマーサクセスの仕事内容の詳細から年収等の詳細は以下の記事で解説しています。感情よりも理論やデータを優先して意思決定できる関係性を重視し長期・全体へ目配りできる以下、順に解説します。良い人カスタマーサクセスとして活躍する人は人間として「いい人」が多いです。私が役に立てることは何だろう?」と考えて行動に移せる人が活躍しやすいからです。「良い人」がカスタマーサクセスとして活躍するケース顧客が何に困っているのか、どうしたいのか、その先に何を実現したいのかを想像できる「仕事だから」ではなく、心から重要と信じ、相手に貢献したいという欲求に突き動かされて行動する人の役に立つのが好き・頑張る人を助けたいと思っている人はカスタマーサクセスとして高い成果を自然と発揮します。「のみ」で意思決定する人はカスタマーサクセスには向いていません。「良い人」であることに加えて、論理的に考えて行動する姿勢も必要となります。感情よりも理論やデータを優先して意思決定できるカスタマーサクセスは、目の前の顧客の・今の問題を解くという短期の視点ではなく、将来に同じ問題を抱えかねないより多くの顧客に思いをはせた長期の視点を優先する必要があります。カスタマーサクセスが成功を導く対象は、目の前の顧客1人ではないからです。多くのカスタマーへ成功を届けるには、論理とデータに基づき再現性と予測性を優先して意思決定をする必要があります。米国では、「奥さんや旦那さんとケンカした時に大声で言い返すタイプはカスタマーサクセスに向かない」と言われています。感情的な相手に感情で反論してしまう人はカスタマーサクセスに適さないのです。感情的な相手には冷静に対応し、相手の感情を落ちつかせつつ論理とデータを活用して相手を納得させる姿勢が求められます。関係性を重視し長期・全体へ目配りできるカスタマーサクセスには、自分一人ではなく組織全体を見渡す視点が必要です。カスタマーサクセスが顧客を成功に導くためには自分1人の力では難しいケースもあるからです。プロダクト、管理部門も含めて自社・顧客含めた全体の利害や状況へ配慮する必要があります。カスタマーサクセスが相対する顧客側の担当者1人の要望を聞き入れたら、実は顧客側の組織全体においてはマイナスの影響が発生してしまうケースもあるのです。カスタマーサクセスが導くべき「顧客の成功」とは、目の前の担当者のわがままを受け入れることではありません。『自社と顧客企業両方にとっての成功に繋がるだろうか?」と、常に全体感を持って仕事に取り組む姿勢が求められます。未経験からカスタマーサクセスを目指すなら、自分一人で企業を探すよりも転職エージェントの利用をおすすめします。転職エージェントを使わないと選考の通過率が落ちる以下、順に解説します。カスタマーサクセスを募集している企業を一人で調べるのは無理カスタマーサクセスという職種を置いている企業の多くは新興のIT企業です。実は、新興のIT企業の詳細情報は世の中に公開されていないケースがほとんどです。株式上場準備中の企業が多く、事業に関する詳細情報の公開義務がないからです。情報が公開されていないため、あなた一人では、カスタマーサクセスを募集している企業に関する以下の情報にすらたどり着けません。競合他社と比較した際の強み応募先企業の情報がなければ、「御社で活躍できます」とアピールするための書類である職務経歴書の作成も困難です。一方で、転職エージェントは各企業の採用担当者と定期的にコミュニケーションをとっているため、非公開の情報を大量に保有しています。各企業も人を積極的に採用したいので、非公開の内部情報を転職エージェントに対しては積極的に開示しているのです。転職エージェントと面談することで、カスタマーサクセスとしての転職先候補を知ることができます。転職エージェントを使わないと選考の通過率が落ちるカスタマーサクセスを募集している企業は、企業の公式HPや転職サイトからでも応募を受け付けています。未経験からカスタマーサクセスへの転職を目指す場合、転職エージェントを使う方が転職できる確率が上がります。公開された企業HPや転職サイト経由の応募は誰でもできるため応募が殺到し、担当者は応募内容を細かく確認できません。するとざっくりとした基準でふるいにかけられる恐れがあります。あなたはカスタマーサクセスとして活躍できる可能性があるのに、未経験という理由だけで落とされてしまうリスクを被ります。一方で、転職エージェントを通じた応募であれば、転職エージェントによる一次判断が入っているため、企業の担当者は時間をとってじっくり内容を見ます。転職エージェントも、あなたがカスタマーサクセスとして活躍できそうと判断しなければ企業には紹介しません。闇雲に企業へ紹介してしまえば、「この転職エージェントが紹介する人材はレベルが低い」と企業から信頼を失ってしまうからです。カスタマーサクセス特化型転職エージェントがオススメ未経験からカスタマーサクセスを目指すなら、以下の2つの転職エージェントがオススメです。カスタマーサクセスへの転職に最適な転職エージェントカスタマーサクセス職へ転職するなら、カスタマーサクセスに特化した以下2つの転職エージェントがオススメです。限定動画をプレゼント!書類選考通過率90%、1次面接突破率61%!カスタマーサクセスへの転職に最適な転職エージェントカスタマーサクセス職へ転職するなら、カスタマーサクセスに特化した以下2つの転職エージェントがオススメです。限定動画をプレゼント!書類選考通過率90%、1次面接突破率61%!なぜならば、上記2つはカスタマーサクセス職への転職に特化した転職エージェントだからです。未経験からカスタマーサクセスを目指すなら、自分が今まで身につけたスキルや経験がカスタマーサクセスの仕事にどう役立つのかを、論理的にわかりやすく言語化する必要があります。カスタマーサクセスの仕事に詳しくない以下のような通常の転職エージェントだと、有効なアドバイスをもらえない恐れがあります。リクルートエージェントマイナビエージェントdodaエージェント一方で、カスタマーサクセスへの転職に特化した転職エージェントなら、カスタマーサクセスの仕事内容や求められるスキルも熟知しています。カスタマーサクセスの仕事に詳しい人物から客観的で適格なアドバイスをもらうことで、未経験からカスタマーサクセスへ転職できる確率がぐんと上がります。首都圏在住なら9Eキャリアがオススメ9Eキャリアは首都圏勤務のカスタマーサクセス職を専門に扱っている、少数精鋭型の職種特化型転職エージェントです。少数精鋭の転職エージェントならではの手厚い支援を受けられるため、首都圏在住なら必ず登録することをオススメします。料金は一切かかりません。9Eキャリアの評判スクロールできますどの企業が総合的に見て、求職者にとってベストか」といった点で求人の紹介をしていただいた9eキャリアさんのおかげで納得がいく形で転職活動を終えることができました。有り難かった点を記載します。・面接対策について┗模擬面接の際、担当エージェントの東さんだけでなく、別の9eキャリアの社員の方もアサインして模擬面接をしていただいた。結果、変なバイアスもかからずに、客観的なFBをいただけた。なにより、会社全体で求職者を支援している雰囲気があり、とても心強かった。┗良い点、悪い点もオブラートに包まずストレートにFBいただけた。・求人の紹介について┗他社のエージェントさんは「年収が上がりやすい」「オファー金額が高い傾向にある」といった軸で求人の紹介をしていたが、東さんは「どの企業が総合的に見て、求職者にとってベストか」といった点で求人の紹介をしていただいた。・普段のコミュニケーションについて┗私が懸念しそうな点や、躓きそうな点を常に先回りしてコミュニケーションを取っていただいた。┗オファーを承諾した後、転職先に入社した後も定期的に連絡をいただき、フォローしていただける。ここまで親身にサポートいただけるエージェントさんは他にいないんじゃないか?と思うくらい、手厚かったです。SaaS企業で働きたいと思っている方だけでなく、なんとなく転職を考えている方やキャリアに迷っている方にもおすすめのエージェントさんです。google口コミ)現職の在籍期間が約1年で不利な状況から、第1希望の企業から未経験のカスタマーサクセス職で大幅な年収UPの内定をもらえた9Eキャリアさん、ご担当いただいた藤井さんのおかげで、第一志望の企業からカスタマーサクセス職で内定をいただくことができました!本当にありがとうございました!現職の在籍期間が約1年と短く、カスタマーサクセス職もほぼ未経験ととても不安なスタートでした。初回面談から丁寧に私の話を引き出していただき、現職の職務内容でアピールできる点がないか、職務経歴書の作成などとても親身になってアドバイスいただきました。現職が短かったため他のエージェントからは求人紹介も難しいと言われましたが、9Eキャリアさんに職務経歴書を作成いただいた結果、なんと書類選考通過率は9割超でした!最終的には希望の企業から、年収も大幅にUPするかたちでオファーを頂きとても感謝しています。選考対策だけでなく、入社の意思決定にあたっても検討材料として直近で入社した方のお話などを教えていただき、悔いのない選択ができました。google口コミ)たった1カ月間で、期待よりも高い年収で第一志望の企業から内定をもらえたはじめての転職で、転職軸も条件も全てが曖昧な状態で9Eキャリアさんに相談をさせていただき、2か月経たずして第一志望の企業から内定をいただくことができました。希望通りの企業を沢山紹介いただいたことがとてもありがたく、実際、最終的に第一志望となった企業は9Eさんで教えていただくまで知らなかった企業でした。縁をつないてくださったと、心から感謝しております。面接対策はそもそも何を考えていけばよいのか分からなかったので、対策シートをベースにどのようなボリュームでどんな経験を棚卸ししていけばいいのかご指導いただけたのが、ありがたかったです。面接や面談の都度、フォローの連絡をいただいたことで、厳しい面接官との会話のあとも気を持ち直して前向きに転職活動を続けることができましたし、LINEでの小さな相談にも常に丁寧にご対応いただきました。結果として、期待よりも高い金額で第一志望の企業から内定をいただくことができました。1人だとその企業に受かることはおろか、出会うことも出来なかったと思います。google口コミ)キャリア観から逆算して考える転職理由や軸の作り方、伝え方を教えて頂けたのがすごくありがたかった未経験のIT.Saas業界/カスタマーサクセス職を希望、かつ転職未経験の私にとって、何も分かっていない状態でご相談させて頂きましたが、非常に的確なアドバイスと丁寧なフォローで、転職まで導いて下さり本当に感謝しています。選考の準備段階では、自身でもまとまっていない経験や実績を棚卸ししながら、自己PRへと落とし込んで頂いたり、どの点を強調すべきか、など共に整理をして頂きました。(この時、前職の仕事内容についても全体像を掴まれるのが早く、ストレスなくスムーズに進めることができました。面接対策では、キャリア観から逆算して考える転職理由や軸の作り方、伝え方を教えて頂けたのがすごく有り難かったです。内定が出た後も、懸念点が残らないようにと様々ご対応頂き、寄り添って頂きました。こぼした不安な点は必ずキャッチアップ頂いていたことを思うと、だからこそ本音ベースでご相談できていたのだと思います。他社エージェントも含め複数面談頂きましたが、その中でどこよりもこの人と一緒に進めていきたい!と感じました。google口コミ)30代中盤×未就学の子持ち×フルリモート希望で、カスタマーサクセス職の内定をもらえたカスタマーサクセス職でお世話になりました。◾️ほぼ毎回面接対策の時間をとっていただきました◾️普段のやりとりはLINEで確認しやすかったです◾️取り扱っているSaaSプロダクトや会社の競合優位性についてもわかりやすく解説いただきました◾️最終面接など重要な場面前ではお電話とオンラインミーティングで、時間とっていただき、エージェントの方が実際にご自身の転職活動や面接の際に行っていた面接準備や資料を共有いただき、親身になってくださいました◾️企業様とのやりとりもスムーズで私の聞きたいことや懸念に思っていることを角がたたないよう言語化していただきました今回私が30代中盤×未就学の子持ち×フルリモートの転職活動でしたが最後まで親身になってくださいました。知人が転職活動を検討している際はぜひおすすめさせていただきたいです。google口コミ)書類〜各選考通過70%程度とスムーズに選考が進み、自分の希望が叶う企業から複数内定をもらえた今回、業界・職種ともに未経験で、SaaS業界のカスタマーサクセスを第一志望として転職活動を始めました。不安も多い中でのスタートでしたが、書類作成から面接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