it現代において、潜在顧客へコンタクトする方法はオンラインを使った活動が一般的です。一口にオンラインでのマーケティング活動といっても手法は様々ですね。そこでこの記事では、潜在顧客の掘り起こし方法やアプローチの仕方、見込み顧客との違いについて解説していきます。?潜在顧客(せんざいこきゃく)とは、まだ自社の商品やサービスを知らない顧客、またはニーズに気づいていない顧客のことをいいます。新規顧客(しんきこきゃく)とは、自社の商品やサービスを始めて購入した顧客のことをいいます。4つに分類することができます。み顧客MQLTQLSALSQLSGL潜在顧客とは何となく問題を感じているものの、現状、特に何かに困っておらず、また困っていることに気づいていないという特徴があります。明確にどんな課題があって、どんなものが欲しくて、どんなサービスが必要なのかを認識していません。「最近、なんだか肩に張りがあるな」と感じつつも、インターネットで原因を調べたり、マッサージ店を検索したりなどをしていない人を潜在顧客と位置づけます。み顧客には明確な違いがあります。それぞれの違いについて比較していきましょう。潜在顧客と顕在顧客との違い潜在顧客と顕在顧客の大きな違いは、自身のニーズや課題を自覚しているか、自覚していないかです。自身の抱える課題やニーズを自覚しておらず、困っていない。自身が必要とする商品やサービス、課題について認識しており、リサーチなどの行動をしていることが多い。潜在顧客と見込み顧客との違い潜在顧客と見込み顧客の違いは、自身の課題やニーズを自覚しているか否か、自社製品を知っているか否かです。自身の抱える課題やニーズを自覚しておらず、困っていない。自身が必要とする商品やサービス、課題について認識しており、リサーチなどの行動をしている。自社製品やサービスを知っており興味があって、すでに問い合わせや資料請求をしている場合もある。潜在顧客は自社製品やサービスを知らないため、自社の顧客になるまでに時間がかかります。見込み顧客は企業として自社を認識し、自社製品やサービスについて興味や関心を抱いているため、すぐに顧客となる可能性があります。潜在顧客と見込み顧客の違いは、「ニーズ」と「ウォンツ」の状況で分類することもできます。ニーズとは商品やサービスに対する必要性のことで、ウォンツとは商品やサービスが欲しいという欲求のことです。購買を決定するときは、このニーズとウォンツの両方が高まったときです。見込み顧客は、いちばん購買に近い「いますぐ客」といえるでしょう。「おなやみ客」「そのうち客」は顕在顧客、「まだまだ客」は潜在顧客ということになります。ニーズとウォンツを高めるための活動がマーケティングの手法そのものということになります。潜在顧客へアプローチする前に、以下2つの準備をしておく必要があります。潜在顧客といっても千差万別なので、闇雲にアタックするのではなく、顧客をセグメント化してアプローチすることで効率的に潜在顧客を見つけられるからです。それぞれ解説していきます。STP分析STP分析とは、『誰に、何を、どのように売るか』を見極めるための手法です。マーケティングの父と呼ばれるコトラーが提唱し、以下の頭文字をとって名付けられました。S=セグメンテーション:顧客や市場をセグメント(細分化)する作業T=ターゲティング:セグメント化された市場をさらに絞る作業P=ポジショニング:競合他社の製品やサービスを見て、自社の立ち位置を決定する作業STP分析により、現代における顧客や市場をどう見るかによって、自社にはどんな『強み』があるのかを見極めることが重要です。▶STP分析について、詳しくはこちらで解説していますペルソナの設定ペルソナとは、架空のユーザー像のことです。ラテン語で「仮面」を意味し、マーケティングにおいては、自社の商品やサービスにとって理想的な顧客像を設定します。STP分析で、ある程度明確になったターゲットや自社の立ち位置から、理想的な人物または企業のペルソナを設定していきます。