限られた費用で戸建てのお風呂リフォームFPリフォームinfoホームFPリフォームinfo【クレーム防止】全体朝礼でリフォーム会社が心がけるポイント【クレーム防止】全体朝礼でリフォーム会社が心がけるポイント2022.10.18企業や組織に於いて、朝礼は予定共有やコミュニケーションを深めるだけでなく、士気を高める効果もあります。そのため、リフォームなどの工事現場でも、毎朝の朝礼を習慣にしている会社は多いのではないでしょうか。部署単位だけでなく、他部署社員も集まる「全体朝礼」はクレーム対策にも非常に有効なことをご存じですか。本記事では「クレーム防止」という部分にフォーカスを当てて、全体朝礼を行う目的とポイントを解説していきます。url=”https://firstpro101.com/news/craftsman-claim-decrease/”]【クレーム防止】リフォーム会社が全体朝礼を行う目的とはまずは全体朝礼を行うメリットを整理しておきましょう。・他部署との連携を確認できる・マニュアルの確認、挨拶の練習などができる基本的なことだけでも、非常に多くのメリットがあることがわかります。クレームは当人だけの責任ではないではなぜクレーム対策に全体朝礼が効果的なのでしょうか?まずはクレームの仕組みから、簡単にご説明していきます。そもそもクレームの原因は大きく分けて2つ。1実力不足によるクレーム2怠慢によるクレームこの2つの原因は、対極にあるように思えますが、どちらも周りのフォロー・他部署との連携で、再発防止をすることが可能です。そのため、全社員が一堂に会する全体朝礼は、クレーム対策に非常に有効な場であると言えるでしょう。url=”https://firstpro101.com/news/reform-claim-procrastination/”]全体朝礼をより有意義な時間にするためのポイントそれでは実際にクレームを防止するにあたって、全体朝礼では何を気を付けたらよいのでしょうか。ここではポイントを3つに絞ってご紹介します。1クレームの内容を共有する2対策と防止策を発表する3他部署との連携が必要な場合は協力を仰ぐ1クレームの内容を共有する目的:同じミスを他部署で発生させないためクレームは社員の小さなミスから発生しますが、会社全体の足りない部分が把握できる良い機会とも言えます。端的に、事例内容と原因のみをまとめて共有し、他部署でも参考にします。2対策と防止策を発表する目的:全体周知・会社の方向性と相違がないか確認するため起きてしまったクレームは、二度と起こさないことが大切です。そのための新たな取り組み・ルールなどを作成した際は、全体に周知してもらうことで、会社の方向性と相違がないか確認します。3他部署との連携が必要な場合は協力を仰ぐ目的:再発防止策のスムーズな遂行のため新たなルール・対策を設定したら、きちんと実行・継続しなければ意味がありません。そのために、自部署だけでの遂行が難しい場合には、積極的に他部署との連携を提案しましょう。反対に、自部署以外のクレームが発生した際は、自部署にできることがないかどうかを考える意識も大切です。最後は全員が笑顔で終われる朝礼にクレームはどうしてもネガティブなイメージが強いですが、成長に失敗はつきものです。url=”https://firstpro101.com/news/apartment-reform-difference/”]リフォームでお困りごとがある際は、ぜひ一度ファーストプロへご相談ください!経験豊富なスタッフに、無料でご相談可能です。最近のお知らせ現調申込みフォームです。2024.09.19公式LINEはしめました。