初回利用→2回目橋渡し事例わだちコンサルティングの林田です。今日は土曜と言う事で、ゆる~いお話です。和歌山で同級生の方と忘年会をしていました。スキルも志も非常に高い3人で話をしていたのですが、とても楽しいひと時でした。今後一緒に仕事したいという気持ちがとても強くなりました。和歌山は車社会なのでお酒を飲んだ方が運転代行をよく使います。代行さんに電話をしても1~2時間待ちがわりと普通です。僕も車で行ってたので、ヤホー(Yahoo!)で代行を検索し、7件ほど電話しました。「今からなら1時間半待ちです」と言う電話対応ばかり。諦めないタイプの僕はもっと電話したらきっと見つかる!とさらに電話をしました。10件前後電話した時の事です。「ちょうど今キャンセルが出たので10分後位に伺えますよ!」と奇跡の出会い。10分位して、来てくれました。動けばラッキーは出るモノですね(^^で、代行の運転手さんと話をして気が付きました。「知らない着信は申し訳ないですが無視してまして」との事。僕の電話に出てくれたかと言うと、1年ほど前に利用している履歴があったそうなのです。「林田は〇〇に住んでいる人だ」と着信ひと目で分かる様にしてる事。無駄をなくす対応をされています。既存のお客さんを大切にしてる事。些細な当たり前の様な話なのかもしれません。「林田さんは和歌山市〇〇行きですよね」と開口一番の代行さんの発言でとても嬉しかったんです。「自分の事を覚えてくれてるんだ~」と、ただ電話登録を工夫してるだけなのにこう思っちゃうんですよね。お客さんをえこひいきする。この事例もまさにそうですよね。僕はこの経験によって、この運転代行業者さんの電話番号を電話に登録しました。次も利用させて頂きます。「2回以上の利用のお客さんを新規顧客とみなす」と考えるのも一つだと思います。何かしらの店舗ビジネスでは1回限りの失客が非常に多いモノ。新規顧客獲得に奔走する事も減少します。新規顧客獲得はお金と時間が掛かります。僕の今回の経験の様に、お客さん情報を明確に理解しておく事でお客さんへの印象、継続的な利用の動機にする事が可能です。これだけで大きく収益が変わると思います。日頃から言語化しておく事によって自分のビジネスにも活用する事がまだまだ出来そうですね。今日も素晴らしい1日をお過ごし下さいね。→従業員教育(マネジメント)を、伴走スタイルでサポート。外資系メーカーにて約10年勤務。東京本社にて営業チームのマネジメントおよび戦略策定を行うなかで、部下が自発的に動き出すための関わり方を学ぶ。無料メールマガジンでは、ほぼ毎日この様な記事を発信しています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト上に表示された文字を入力してください。会社概要はじめての方へブログ当社の使命お問合せお試し相談メルマガ。