vol.32_クレームを成長材料にする。趣味バイク海釣りギター/ベースガーデニング読書/映画ランニング趣味その他ジッピー行政書士事務所フソウ開発工業FIT-EASYtoppageblog知行合一のススメvol.32_クレームを成長材料にする。【クレーム】0435vol.32_クレームを成長材料にする。目次vol.32_クレームを成長材料にする。【クレーム】0435仕事をしていればクレームやご指摘が起きます。それは仕事をしている証拠ですから、クレームを起こしたことに関しては問答無用です。経営計画書にも書いてありますが、起きたクレームやご指摘を報告しないと、これは始末書となります。大事なことは、まずクレームを言ってくれたお客様の気持ちを理解してみてほしいのです。サイレント・マジョリティという言葉があります。ほとんどのお客様は、何も言わずに取引をやめて行きます、別の会社に乗り換えて行きます。クレームを言ってくれるお客様というのは私たちに気づいてほしい、改善をしてほしいということでわざわざ言ってくれているんです。現場の皆さんがクレームから逃げたり、無かったことにしてしまうことが一番良くないことです。逆ギレしたり、クレームを言ったお客様に逆クレームを言ったりするのは間違いです。クレームやご指摘をいただいたら、まずすることは、すぐにお客様にお詫びをすることと、事実確認をすること。お詫びをしに行くことで、お客様との距離が縮まります。クレームというのは接近戦に持ち込むと良くて、お客様の不安になっている心を癒してあげる、不安を払拭してあげることをスピードでするようにしましょう。あと、クレームを起こしてしまった本人がいます。一人でも複数人でもいるとします。ここで間違っても、なるべく穏便に済まそうとしてはいけません。穏便に済ませてはいけないかというと、そうしてしまうと起こったクレームが成長材料にならないからです。別の言い方をすると、起こったクレームがどれだけヤバいかということが、クレームを起こした本人以外が理解できないんです。クレームが起きてしまったら、大騒ぎすることで次から起きないようにどうしようかということを、全社員で共有していかないといけません。穏便に済ませてしまうと、会社全体の成長材料にすることができないんです。同じようなクレームが、何処かの現場で起きます。気をつけてほしいんですけど、現場の人の気持ちを考えて大騒ぎしない、という人もいるかと思います。会社っていうのは、同じようなクレームが2度、3度と起きると、人が離れていくことになりますので注意してください。クレームが起きてしまったら大騒ぎをして現場の監督を中心に、社内でしっかりと再発防止策を練ることを繰り返しながら、会社を強くしていくチャンスです。クレームやご指摘をいただいたら、ピンチではなくチャンスととらえてスピードで動いて、次につながるように、強い会社にして行きましょう。光宏1970年生まれ。フソウ開発工業株式会社の2代目社長であり、けむやま行政書士事務所の代表行政書士です。古い投稿vol.31_同じことを繰り返して上手くなる。【経験】04...新しい投稿vol.33_100年続く強い体質を創る。ススメvol.88_質より量。【手】1084社長の私が重要視しているものがあります。それは何かというと、質より量、心ではなくて形、スキルより価値観、を重要視しています。その中でも今日は、質より量の話をしていきます。03/15/2024知行合一のススメ知行合一のススメvol.33_100年続く強い体質を創る。0727vol.33_100年続く強い体質を創る。人間二度死ぬという言葉があります。11/28/2022知行合一のススメ知行合一のススメvol.102_朝令暮改を恐れない。【朝令暮改】1070最近は考えるのが面倒くさいという人が、世代に関わらずに増えているようです。何か自分では超えられそうもない問題に直面した時に、行動して何とか乗り越える。08/03/2024知行合一のススメ知行合一のススメvol.108_コミュニケーションは思いやり。【意見具申】0069人生というのは、今までの決断の結果の連続によって今があります。みなさんの人生ですから、自分でやること・やらないことを決めて生きていけばいいのです。家族がいれば、家族と相談して決めることもあるでしょう。Blogger1970年生まれ。現役の2代目社長で行政書士です。土木工事業とフィットネスジムを運営しています。自分のルーツを調べることをコツコツ続けています。知行合一のススメvol.117_決断次第で人はいつでも変われる。【計画】045011/04/2024知行合一のススメvol.116_本気の失敗には価値がある。【自信】066011/03/2024知行合一のススメvol.115_失敗が人を成長させる。その他プライバシーポリシーについて。