|IoTBiz|DXHUB株式会社ビジネスを加速させるIoTメディア。Mining(FSVM)」の新バージョンについて紹介しています。Mining(FSVM)」の新バージョンを2024年8月30日から提供開始しています。この新バージョンでは、NTTの研究所が開発した次世代メディア処理AIを統合し、音声認識精度を大幅に向上させています。近年、コールセンターでは音声認識技術の活用が広がり、通話内容の自動認識やモニタリング機能、生成AIによる要約生成などが導入されています。コールセンターの通話環境は常に安定しているわけではなく、顧客が周囲の雑音の中で話すことも多く、話し言葉やカジュアルな表現の認識に課題がありました。この問題を解決するため、NTTテクノクロスは、NTTが開発した次世代メディア処理AIをFSVMに統合しました。このAIは、人間の脳に近い情報処理を実現し、少ないデータ量で高い精度を実現する「End-to-End音声認識技術」を採用しています。この技術により、顧客の音声を迅速かつ正確にテキスト化でき、音声認識精度が大幅に向上しました。次世代メディア処理AIとの連携により、顧客側の音声認識率が最大9%向上しました。これにより、話し言葉やくだけた表現にも対応でき、コールセンター業務の効率化が期待されます。End-to-End音声認識技術この技術により、音声データを直接テキストに変換するプロセスが一元化され、従来の音響モデルや言語モデルを組み合わせた方式よりも高精度な結果が得られます。これにより、顧客対応の質が向上し、業務の生産性向上に貢献します。■今後の展望NTTテクノクロスは、FSVMをさらに進化させ、通話中に得られる感情情報と音声認識結果を組み合わせて、通話内容の「見える化」を実現することを目指しています。生成AIとの連携を深め、より高度な機能を提供し、コールセンターの業務効率化と顧客体験(CX)の向上に寄与していく予定です。活用したコールセンター向けのAI製品です。通話内容のテキスト化や要約、応対に応じたマニュアルの自動表示、通話のモニタリング機能を提供することで、コールセンター業務の応対力を向上させ、顧客体験の向上を実現します。2024年7月末時点で、5万6千席に導入されています。※価格については、利用環境に応じて異なります。詳細については、NTTテクノクロスに問い合わせが必要です。いったマルチメディアを統合して処理し、人間の脳に近い情報処理を行います。<End-to-End音声認識技術>音声データを直接テキスト化する技術。ディープラーニングを活用して、従来のモデルを組み合わせた方式よりも高い精度を実現します。この新技術の導入により、コールセンターの音声認識の精度と応答力が大幅に向上し、顧客満足度と業務効率の両方に貢献します。Mining」次世代メディア処理AIとの連携により、音声認識精度のさらなる向上を実現IoTBiz編集部2015年から通信・SIM・IoT関連の事業を手掛けるDXHUB株式会社のビジネスを加速させるIoTメディア「IoTBiz」編集部です。307号室IoT/M2M向けSIMについてお問い合わせIoT/M2M向けSIMについてご興味がある方はお問い合わせください。日立システムズ、CYDEEN水インフラ監視サービスに自動排水機能を追加:安全で効率的な水供給を実現クラウドニュースDX株式会社日立システムズ(代表取締役社長:柴原節男)は、2024年10月3日、「CYDEEN水インフラ監視サービス」に自動排水機能を追加したことを発表しました。この新機能は、水道事業者の負担軽減と、残留塩素濃度を一定に保つためのもので、遠隔で残留塩素濃度を監視し、必要な時に自動で排水を行います。これにより、安全な水を無駄なく供給できる仕組みが整備されます。)は、降雪地向けに特化したデジタルトランスフォーメーション(DX)ソリューションをリリースしました。これにより、冬季のインフラ維持管理や除雪作業の効率化が期待されています。Public」を導入しました。2024年9月から全職員が利用できるように設定されており、問い合わせ対応や業務引継ぎの効率化を図るほか、2025年3月までには市民向けマニュアルも公開し、市民サービスの向上を目指しています。会社支給の社用携帯はどこまで監視できる?監視できる内容や、私的利用の防止策について解説おすすめスマホ会社支給の社用携帯は、業務目的のみで使用するのが原則となります。私的な利用は、会社がどこまで監視しているのか、果たしてバレるのか?みなさん気になりますよね。この記事では、会社が監視可能な範囲、不可能な範囲、私的に利用することのリスクや対策について解説します。2024-10-293minセブンの無料Wi-Fi「セブンスポット」が終了!【比較】コンビニ大手無料Wi-FiサービスおすすめWi-Fiスマホ外出中、スマートフォン、ノートパソコンをネットに繋ぎたい場合に便利なのが、コンビニで提供されている無料のWi-Fiサービスです。大手コンビニのセブンイレブン、ローソン、ファミリーマートの3社でも提供しており、それぞれの通信速度や内容について、違いがあります。そこで、この記事では、3社のサービス内容を比較し、利用者、コンビニ両社のメリットやデメリットについてもご紹介していきます。2024-10-232minファミマのwifiが2022年7月末で終了!コンビニや、カフェ、飲食店で使える無料Wi-Fiスポットを紹介Wi-Fiスマホおすすめコンビニで利用可能な無料Wi-Fiは身近で便利なサービスです。自分のWi-Fiルーターがなくても、無料で高速Wi-Fiを利用することができるので、便利に活用できます。この記事では、Wi-Fiを無料で利用できるコンビニや、その他、飲食店やカフェで利用可能な無料Wi-Fiスポットについて紹介していきます。:E-28-03933。