【現役店員が伝える】携帯販売のノルマがつらい!!達成させる5つの方法!!|めんだこブログめんだこブログ携帯ショップ店員めんだこのブログ~携帯ショップ店員が書くキャリアブログ~ホームプロフィール携帯ショップ退職代行スキルアップスマホライフ※この記事にはプロモーションが含まれています。携帯販売の仕事で働いたことがある人なら必ずぶち当たるのが毎月のノルマ。会社によってはノルマとは言わずに個人目標なんて言ったりするかもですが...。大体は店長やマネーシャーが店舗の目標を個人別に割り振ってるんで実質的にはノルマかと...(笑)実際この「数字」を追いかけることが苦になってショップを辞めていく人を何人も見てきました。なかには入社して数ヶ月も経たずに辞めていく人もいました。携帯ショップには数年勤務して毎月実績出し続けている店員もいます。携帯販売の実績がいい店員の特徴をまとめると主に5つあるかなと思います。実際、めんだこも接客に入っていた時はこの5つは意識して行っていました。ちなみにめんだこの成績はどうだったかと言うと、所属店舗の中では毎月1位、2位は抑えていました。地方の中小企業で社員は150人程度はありますが、社内でも毎月上位10位以内は抑えていました。所属店舗は3店舗経験しましたが、どの店舗でもこの成績は変わらなかったのでこの特徴は割と本質的だと思っています。第一印象がいい身だしなみ接客に携わる人なら誰でも言われたことあると思うんですが、これ、重要です。素手でベタベタ触ってたらどう思います??高いお金払って買いたいと思わないですよね...(。–∀-)もう一つ例を出しましょう。笑顔これ、意識しないと忘れがちですwwちなみにめんだこは笑ってないと「怒ってる??」って勘違いされたりします(笑)なんで「笑いたくもないのに笑わないかんのっ!!︎」って思いますよね...。めんだこもめっっっっっっっちゃくちゃそう思いますwwww会社の人には絶対言えないですが、もう、毎日思ってますwwでも毎日笑っております。いうか、笑顔を作っています。人間は無意識のうちに人の表情をよくみています。相手の表情で自分に敵意がないかどうか無意識に判断しています。相手に自分の笑顔を見せることで「私はあなたの敵ではありませんよ。あなたと友好的になりたいのです。」と相手の心理に訴えかけることができるのです。立ち居振る舞いこれも意識していないとつい「素」がでますwwww特に意識して欲しいのは次の5つです姿勢(背筋をピンと伸ばす)歩き方(だらだら歩かない)手の指し示し方(指先まで揃えて掌を相手に見せる)お辞儀の仕方(腰から折りたたむ)言葉使い(正しい敬語)なんでこんな一昔前のマナー講座みたいなことしなきゃいかんのwwwって思いますよね。非言語コミュニケーション非言語コミュニケーションとは「表情」「アイコンタクト」「あいづち」「ボディランゲージ」など言葉ではなく視覚から入ってくる情報のことです。人は目から入ってくる情報が8割以上と言われています。相手にポジティブな印象を持ってもらう自分の話を聞いてもらう、印象に残してもらうためにも非言語ミュニケーションは超重要なのです。YESどり「yesどり」とはこちらの提示した内容、質問に相手必ず肯定出来るようなフレーズを投げかけることです。char=”めんだこ”]こちらのサービスは今のサービスより月額〇〇円節約できます。char=”お客1′′]そうですね[/char]こんな感じです。char=”めんだこ”]ですのでこちらのサービスは是非あなたに使っていただきたので一緒に申し込んでいきましょう。[/char]というと成約してもらえる確率が高くなります。人間は自分が一度肯定した事実を否定しにくいという心理が働きます。営業トークの段階で相手かに自分の話を肯定してもらっておけば成約いただける確率が高くなるんです。ミラーリングミラーリングは相手の仕草、動作などを相手に合わせることです。...相手がゆっくり話すようであれば自分も話すスピードを落とす相手がキビキビした動作なら自分もそれに合わせるといった感じです。自分と共通点が多いものに親近感を抱くという心理効果があるのです。相手を褒めるこれはめんだこが個人的に心がけていたことです。人間褒めるられて嫌な気分になる人はいません。めんだこは褒める時に次の2つを特に意識して使っていました。早い段階で相手に良い気分になってもらえますので自分の話を聞いてもらいやすくなります。結果、商談がうまくいきます。当たり前ですが怒っている人には使わないでくださいね(笑)相手の持ち物、髪型などを褒める「いった相手のどこを褒めたらいいんだ」とおもうかもしれません。そんな時は相手の持ち物や髪型を褒めましょうどうして持ち物や髪型を褒めるのがいいかというと理由は2つあります・褒めやすい・嫌味になりにくい褒めやすい相手を褒める時にイケメンや美人さんだったとしても面と向かって「イケメンですね」なんて恥ずかしくていえないですよね(笑)それに言われた相手もびっくりします(笑)持ち物や髪型なら褒める時にこんな感じになります。char=”めんだこ”]素敵なお財布ですね。char=”めんだこ”]髪型がよくにあっていますね。[/char]こんな感じで切り出せばお客様との会話も弾みます。そこから商談につなげる糸口も見つかるかもしれません。嫌味になりにくい見た目を褒めるとなると自分では全くイケメンや美人だと思っていない人もいます。そんな人に外見を褒めてしまうととんでもない地雷を踏んでしまうことがあります...持ち物や髪型なら特に自分が好きで買ったものや、こだわりがある人もいるので単純に褒められて嬉しいと感じる人が多いのです。イエスバット法これは相手が自分が意図しない受け答えをしたとしても絶対に否定から入らないいったん受け止めてから切り返す方法です。char=”めんだこ”]こちらのサービスはお客様にお勧めです。一緒にご利用していただきたいです。char=”お客1′′]うーん。char=”めんだこ”]こちらのサービスはお客様にお勧めです。一緒に利用していただきたいです。char=”お客1′′]うーん。char=”めんだこ”]そうですよね。確かに新しいサービスなので本当に必要かどうか迷われますよね。こちらのサービスを利用するとしたらどのような点がご不安ですか??[/char]どうでしょうか??このように言われたら強引に勧められている感じはしませんよね??相手がきづいていないニーズに気づかせる成約をもらえるスタッフは心理テクにニックの他にも相手のニーズを引き出すのがとても得意です。会話を広げる成約がなかなかもらえなくて悩んでいる人の中にはお客様との会話がなかなか持たなくて悩んでる人が多いかも知れません。実はめんだこもお客様との会話は今でも苦手です(笑)ですが次の2つだけ意識すれば会話を広げることができます・いろいろな選択肢から答えを選べる質問を投げかける・日常のネガティブに感じている部分を引き出すいろいろな選択肢から選べる質問を投げかけるどんな感じか例を出します。char=”お客1′′]うーん。どちらかといえば猫かなぁ(本当は鳥が好きなのにな)[/char]これだと選択肢が2つに限定されているので相手の本音(ニーズ)を引き出せていないですよね。上記の質問だったらこんなふうに質問の仕方を変えてみると会話が広がりやすいです。char=”お客1′′]鳥が好きですね。char=”お客1′′]実は〜...[/char]みたいな感じで会話が広がりやすいです。人間、自分の好きなことを話すのが大好きです。自分の話を聞いてくれる人にも好感を持ちます。会話を広げるのが苦手と感じたら是非質問に仕方を工夫してみましょう。日常生活のネガティブに感じている部分を引き出す上記の会話を広げていくことができたら相手が日常生活で抱えている悩みやネガティブに感じていることを引きだす事もできます。char=”お客1′′]実は友達がフクロウを飼っていてそのフクロウがとても可愛くてそこから鳥に興味を持つようになったんです。char=”めんだこ”]そうでしたか。char=”お客1′′]いえ。うちはペット禁止のアパートなのでフクロウが飼えないんです。char=”めんだこ”]そうですか...。それならこちらにサービスですと〜。[/char]こんな感じで相手の好きなこと、興味のあることを「どうして」「どのように」「どうやって」というキーワードを使って深掘りしていくと相手の悩みやネガティブを引き出すことができます。ここまできたら相手の悩みを解決させるための提案の準備ができたといえます。相手のメリットを常に考えている(これが一番大事)この商品は相手にとってどんなメリットがあるか??ここまで商談に使えるテクニックをお話ししてきましたが成約をもらえる鍵は正直これが1番大事だと思っています。相手のメリットを考えずに商談テクニックを使っても詐欺になってしまうだけです...。pencilも使える・画面が2分割できるこの商品の特徴は相手にどんなメリットがあるでしょう??考えてみました??ちなみにめんだこが考えたメリットはこんな感じです。◆タブレットのメリット動画を見るのにとってもみやすい文章を作成するのスマホより入力しやすいノート代わりに使える。調べ物をしながらメモが書けるスマホと2台持ちなら作業中に連絡が来ても画面にポップアップが出ない(集中力が削がれないので作業効率アップ)こんな感じです。・資料作成をよくするビジネスマン・大学生とかですかね!!︎クロージングが強い最後に成約をよくもらえるスタッフの特徴に「クロージングが強い」という特徴があります。クロージングとは相手が購入をしようかどうしようか迷っている時に最後の一押しをすることです。char=”めんだこ”]このサービスは利用したらあなたの悩みをこの用に解決してくれます。あなたにはぜひ今の悩みを解決して欲しいので是非こちらのサービスを使って欲しいのです。[/char]というフレーズを必ず使用しています。このように言われれば無理に購入を勧められている感じはしないのではないでしょうか??そして最後のこのフレーズが効果を発揮するのは前の段階で相手と友好的な関係を築けているかが超重要になってくるんです!!︎テストクロージングをするここまでやっても相手からは「本当に必要か...」と成約に消極的な回答が来ることがあります。いう時は次のフレーズを使います。char=”めんだこ”]もしこのサービスを購入するとしたらどのようなことを不安に感じていらっしゃいますか??[/char]この「もし」というフレーズを使うと「サービスを購入した仮定の話」で実際使用している自分をイメージしてもらえるので成約にも繋がりやすいのです。自分がサービスや商品を使用しているところをイメージしてもらいさらに不安要素を解決できる根拠があればもう断る理由がなくなるので成約につながりやすいということなのです。不安要素の解消ができたらここでもう一度今の現状とサービス、商品を利用してもらった未来を提示します。char=”めんだこ”]新しいサービスを利用するのは確かに不安ですよね。こちらのサービスを利用して頂ければ今のお悩みをこのように解決できます。今とそれ程変わらないコストでお悩みを解決できるのでしたらその方がいいと思いませんか??[/char]このフレーズだと相手は「そうですね」と答えるのが1番自然なので必然的に成約率は高くなります。この段階で相手からネガティブな回答が来るとしたらそれはそもそもが・あなたのことを信頼していない・相手のニーズを引き出せていない・相手の悩みの解決になっていないのいずれかですのでこの商談は失敗となります。自信を持って言い切る上記の段階で相手から「そうですね」と返って来た場合はあとは自信を持って言い切りだけです。char=”めんだこ”]ありがとうございます。あなたにはぜひ悩みを解決して欲しいので是非今日買っていきましょう。購入後のご不明点はいつでもお問い合わせください。自信を持って言い切れるためにも普段から商品の勉強は欠かせませんけどね...(笑)広告なにから始めたらいいかわからなかったら成約をもらえるスタッフは多くの特徴があります。笑顔、挨拶だけでも意識して行えば、不思議と自分に自信が出てきます(笑)そしてここを完璧にすれば多少実績がでなくても上司からも気に入られます(笑)間違いありません(笑)最後にこの記事の編集中にYoutubeのおすすめ動画で「中田敦彦のYoutube大学」が自動再生されていました(笑)この動画、めちゃくちゃ共通点とわかりやすく解説されていたので参考に貼っておきます!!まとめ1:第一印象がいい2:心理テクニックを使っている3:相手が気づいていないニーズを引き出している4:相手の絵リットを常に考えている5:クロージングが強い5つのことをマスターできるようになったらもう個人ノルマのことで悩まなくて良くなります!!︎というか、これだけできたら他の仕事でも必ず役立ちます。