以下、SPCC)は、カスタマエクスペリエンス(CX)への需要が高まる中、コンタクトセンター業務変革の支援を目的とした「次世代コンタクトセンター変革プログラム」にパートナーとして提供いたします。育成/実務・運用設計/PoC)をサポートするサービスです。企業においてCXが重要とされるなか、コンタクトセンターはこれまでのコールセンターの役割から、顧客接点への変化が求められています。「次世代コンタクトセンター変革プログラム」は、コンタクトセンターを次世代への進化へと導くとともに企業の自立運営への改革を目指します。CXを接続し、顧客接点戦略の整理を支援。ベンダー依存を実現し、経営意思に対してダイレクトに判断・行動する「自走するCX専任組織」の設計、立上げを支援。管理やリソース管理の設計および運用確立を支援。運用に合わせたシステムの最適化や、AI等のテクノロジー導入に関しては導入後の活用を前提とした選定と構築を支援。導入効果検証を目的としたPoCの実行支援。コンタクトセンター実務担当者の育成、スキル管理の設計、実行を支援。・Email:planning@spcc-sp.com・TEL:03-6701-4200・URL:https://www.spcc-sp.com/一覧に戻るお気軽にご質問・ご相談くださいコールセンターや業務BPOで57億円のコストカットを実現したプロフェッショナルが解決策をご提案します。お気軽にご相談ください。Corporation。