▲ポイント3:データからUXを改善する業務の確立OMOを実行する際の注意点「体験の高速改善にオフラインも含める」と「データはエクスペリエンスの改善に活用する」とは当コラムの第1回で「タッチポイント×体験×データ」のPDCAループが重要という話をしましたが、ここでもっとも重要になるのは「体験=Experience」になります。体験が悪ければ元も子もなく何も始まらないのです。その中でOMOを実行するうえで日本企業が陥りそうな注意点を2つご紹介します。▲体験の高速改善にオフラインも含めるUXの高速改善というとデジタル接点に閉じた話と日本では捉えられがちですが、中国ではリアルプロダクトや人も含めたリアルチャネルの改善にもデータを活用するのが当たり前になっています。Innovation」を軸に、企業においてビジネスを創出、変革していく事業開発者のためのメディアです。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。