Menu「日本語に強い」AIで、音声を見える化。高品質な音声データからインサイトを引き出しビジネス戦略を次のレベルへ。専門性と革新性を兼ね備えた最先端の研究チームNamiTechの開発チームは、AI信号処理と自然言語処理の分野で高い専門性を持つ研究者たちで構成。確かな技術力と革新的なアプローチが、NamiTechの製品を支えています。高品質な音声通話を実現する独自のノイズキャンセリングシステムAIを活用した独自のノイズキャンセリングシステムにより、ノイズの影響を受けにくく、クリアで高品質な音声コミュニケーションを実現しています。アジア発、日本語に特化した音声テキスト変換技術NamiTechの音声テキスト変換(STT)技術は、欧米ではなくアジア発であり、日本語に特化しています。ソリューションを提供します。正確な文字起こしにより、重要な情報などを含む通話概要を素早く把握することができる。リアルタイムの問題検出キーワードを感知し、NG表現などの問題に素早く対応することが可能。通話記録から自動的にフレーズにタグを付与し、ダッシュボード上でタグの統計を可視化することが可能。通話内容と声を分析し、お客様の感情を一目でわかるように表示できる。顧客満足度や、業務プロセスなどさまざまな観点からスタッフのパフォーマンスを数値化することができる。導入モデルコンタクトセンターでは、お客様からのお問い合わせ毎に「本人確認」が必要となり、対応にかかる時間がどうしても長くなってしまいます。VoiceDNAは、革新的な音声認証で冗長な本人確認プロセスを最適化します。声紋の登録にかかる時間はわずか10秒、そしてそれに照らし合わせた本人確認も5秒以内で完結。従来プロセスと比較して、VoiceDNAは大幅な時間短縮と高い精度を実現します。したがって、オペレータの業務効率と問い合わせてこられるお客様の顧客体験を同時に改善できます。雑音の多い環境でもクリアな音声登録を実現し、正確な本人確認が可能です。VoiceDNAを導入することで、企業と顧客のコミュニケーションが一層スムーズになり、ストレスフリーな通話環境と高品質な顧客体験の提供が可能となります。VoiceDNA声紋認証を駆使してスピーディーなサービスへテキスト依存型の認証わずか2.5秒以内に、事前定義されたパスフレーズを使用して話し手の声を照合し識別します。テキスト独立型の認証わずか5秒以内に、自発的な自然会話の声を認識して、正確に話し手を識別します。会話言語や方言に関わらず、登録した声紋と照合して速やかに話し手を認証します。迅速な声紋登録10秒以内に、テキスト依存型またはテキスト独立型で迅速に声紋を登録します。最新のアルゴリズムにより、なりすましを検知し、リプレイ攻撃や音声の複製を防ぐためのアラートをあげることが可能です。音声の自動学習により、話し手それぞれの声に対して、より優れた検証を行います。快適なサービスの提供を阻む問題の1つは騒音です。周りに騒音がある環境での通話は顧客満足度の低下につながってしまう可能性もあり、出来れば避けたいもの。言ってお客様の居場所を指定することはできません。CrystalSoundは、かなりの騒音下であっても、独自のAIシステムによって、短時間で声を認識し、その声に絞った音声をクリアな状態で提供することができます。コールセンター側で生じるノイズ、周りのオペレーターの声やキーボードの音なども除去し、お客様にとっても快適な音声を提供します。穴埋め送信中にデータ損失によって欠落した音声を、自動的に補うことでスムーズな会話を実現。パーソナル化された音声補正AIがユーザーの声の特性と環境に合わせて自動的に音声を補正し、他の人の声は除去。お問い合わせNamiTechが提供するソリューションに関してのお問い合わせ、デモのリクエスト、その他お尋ねになりたい点がございましたら、CBAまでお気軽にご相談ください。