海外通販の商品が届かないんだけど・・・どうしたらいいにゃ???いろは海外通販が届かないのは3つのケースが考えられるよ慌てず一つずつ確認してみよう海外通販で商品が届かない理由は複数考えられます。対処法はそれぞれ変わりますのでひとずつ確認をしていきます。配送による遅延は商品が届かないケースで最も多いケースです。届かないのでやきもきしてしまいますが、配送遅延が理由の場合商品は最終的に届きます。いろは理由を知っておくとあわてなくてすみます・配送方法により配送日数は大きく変わる・通関状況により遅れが発生する・配送方法により配達日数は大きく変わる配送方法により配達日数は大幅に変わります。目安ですが配送方法による日数の目安は以下の通りです。通関状況により遅れが発生するまた通関手続きの状況によって遅れが発生する事もあります。通関の手続き遅れは日本に届く時に遅れることが殆どです。順番待ちが主な理由です。1日~数日間遅れることはありますが特に心配することはありません。詳しくは”税関でひっかかった?税関検査で起こることを”参考にしてください。通関状況で問題がある場合については通関業者か税関から購入者に直接連絡が入ります。連絡が入らなければ問題なく手続きは進んでいると考えてOKです。税関でトラブルになって連絡がきた時の対処法については以下の記事にまとめています。配送の目安や検査遅延の日数を加味しても届かなければ遅延について確認を始めます。購入した商品が国際宅配便やEMSで配送された場合、”追跡番号”が発行されます。その場合は各運送業者の追跡システムを活用して現在の運送状況が把握します。DHLトラッキング:0120-39-2580Fedexトラッキング:0120-003200UPSトラッキング:0120-27-1040EMPトラッキング:0570-046-666Web上で現在の配送状況が確認できます。詳しい状況を知りたい場合は各配送会社のサポートセンターに連絡を取ります。各業者とも日本法人がありますので、日本人スタッフによる日本語でのサポートを受けられます。追跡番号を忘れたりもらっていない場合は以下のように販売店へ問い合わせましょう。you.私が購入した商品がまだ届いていません。追跡番号を教えてください。番号をもらい追跡を始めます。追跡なしのサービスで発送された場合、購入者自身が追跡をすることは困難です。商品が届かない場合は販売者へ商品がどうなっているのか確認を行います。regards.OrderNO:123456789(日本語訳)私は〇〇です。あなたから購入した商品がまだ届いていません。商品の現在位置を教えてください。注文ナンバーは:123456789です。このような感じで問い合わせをしましょう。販売者は配送業者へ連絡をとり追跡結果を教えてくれます。regards,私が購入した商品がまだ届いていません。大至急配送業者へお問い合わせいただき、24時間以内に荷物の状況をご連絡ください。連絡がない場合は○○の運営に報告させていただきます。販売店は運営会社(Amazonや楽天など通販運営会社の事)への通報を恐れますのでアクションが速くなります。運送中の紛失が原因で商品が届かない運送中の紛失が原因で届かない配送が遅く運送業者と連絡を取っていると”商品を紛失された”という結果を受けるケースもあります。この場合の補償は販売者と運送業者がやり取りをして決定されます。運送業者から商品が紛失したと聞いた場合は、運送業者に対し販売者(運送業者から見ると荷主)へ紛失の連絡をするように伝えましょう。いろはこの場合は日本語が通じる運送業者と話を進めるのが楽です。運送業者が通販業者と話を進めてくれます。運送中の紛失、破損ついてはショッピング保険の補償の対象外です。そのため運送会社から補償を受けることになります。ところが運送会社の補償はさほど手厚くありません。等でUSD100.00程度が上限というのが一般的です。商品が10万円する商品であっても全額の補償は受けられません。そこで商品を発送する際にその運送に関して保険をかけることになります。これにより運送中のトラブルの補償を全額受け取ることができます。保険をかけるのは発送者。購入者は運送中にトラブルがあった場合、運送会社と交渉するのではなく発送者に対して補償の話をする必要があります。運送のトラブルを運送会社が把握していれば運送会社が発送者と補償についても確認をしてくれることが多いです。いろは外国語が苦手な場合はこの方法で確認します詐欺にあい商品が届かない詐欺にあい商品が発送されない商品がなかなか発送されない場合は以下のような督促メールを販売者に送ります。youOrderNO:123456789私が落札した商品がまだ届いていません。あなたに教えていただいた追跡番号で問い合わせましたが、荷物の所在はわかりませんでした。大至急配送業者へお問い合わせいただき荷物の状況をご連絡ください。注文ナンバーは:123456789です。このようにメールを送っても返事がない、もしくはすでに店舗情報が消えている場合は詐欺にあってしまった可能性が高いです。販売先は消えてしまっていますが対応方法は2つあります。販売Webサイトから補償を受けるオーソドックスな対処法が販売Webサイトへ連絡し補償を受ける方法です。補償の規定や日本語サポートは販売サイト毎にかわります。一般的に大手と認知されているWebサイトであれば運営サイトの規定により返金の補償を受けることが可能です。皆が中国のAliExpressというショッピングモールでも商品が一定間未着となれば全額の返金を受けられます。Amazonなどでも返金の規定はあります。ちなみに海外ショッピングでは・直営店(メーカー(ブランド)が運営する直営店)・専門店サイト(専門商品を専門の会社が運営するモール)・ショッピングモールサイト(AmazonやWish等)の3つのパターンで運営されていることが一般的です。直営店、専門店サイトで詐欺にあうことは殆ど考えられませんが万が一の時はすぐに返金の手続きがなされます。危ないのが簡単に出品ができるショッピングモールサイトということは覚えておきましょう。決済機関を使って補償を受ける販売Webサイトの動きが遅い場合は決済機関の力を借りる方法もあります。2つの方法が考えられます。Paypalの買い手保護制度で補償をうける支払いをPaypalで決済している場合は買い手保証制度を活用します。Paypalの買い手保証制度はペイパルを利用して代金を支払ったのに、商品またはサービスが届かなかった。届いた商品またはサービスが、説明や紹介されている内容と著しく異なっている。ケースで保護が受けれれます。日本語でのサポートが受けられます。ペイパルの買い手保護制度はこちらクレジットカードのショッピング保証を使い補償を受ける決済したクレジットカードがショッピング保証が付帯しているものであればそれを利用することもできます。クレジットカードのショッピング保証はカードの規定によりますがカードで購入した商品が壊れた、盗難にあった場合に商品を補償というようなケースになります。サービスや商品が届かなかったというケースの記載はありませんが盗難にあったというケースでの補償はされます。まとめ海外通販で商品が届かないという不安を持っている人は多いと思います。基本的には商品は届きますし、補償も受けることができます。海外通販に不安はつきもの。海外通販の不安解消の記事をまとめました。・海外通販で最も安全な支払い方法この記事を書いた人この記事を書いた人いろは貿易のプロ【通関士】として20年のキャリアがあります。仕事以外で個人的に海外通販も楽しんでいます。最近個人の海外通販(個人輸入、輸出)が激増して色々な質問やトラブルが増えました。サイト、本物の商品の見つけ方を発信しています。個別の質問も受けてていますのでお問い合わせからメールしてください。海外通販でよくある失敗サイズトラブルが多い商品について解説しています。サイズトラブルだけでなく発生しかつ返品が難しい商品の解説と初心者が失敗しない方法についても詳しく解説しています。海外通販、ネットショッピングをする際の住所と電話番号の入力方法についてすぐに理解できるようにできるだけシンプルに解説をしています。海外通販で不安に感じるカード情報抜き取り被害、商品の盗難、商品が届かないことなどに関する補償についての記事です。支払い方法で補償がカバーできるため有効な決済方法の解説をしています。海外通販のサイトには日本で発生する関税等が販売価格に含まれて販売しているサイトがあります。この販売方法は非常に有効で多くのメリットがあります。メリットについて詳しくまとめ解説をしています。海外通販で返品、交換などが発生。返送をしたいが日本の輸入時に関税、消費税がかかってしまった場合の対処法について手順と注意点を詳しく解説しています。費用対効果についても考察。たしかに・・それなら海外通販の配送の仕組みを知っておくといいよ。この記事では以下のことを知ることができます。検索プロフィールいろは貿易のプロ【通関士】として20年のキャリアがあります。仕事以外で個人的に海外通販も楽しんでいます。最近個人の海外通販(個人輸入、輸出)が激増して色々な質問やトラブルが増えました。サイト、本物の商品の見つけ方を発信しています。個別の質問も受けてていますのでお問い合わせからメールしてください。Reserved.メニューホームサイトマップ海外通販-Laboの紹介お問い合わせプライバシーポリシーホーム検索トップサイドバータイトルとURLをコピーしました。