企業情報化協会)において、特別賞(応対支援向上)を受賞したことをお知らせします。その結果、簡易なお手続きはセルフツールで完結する一方で、有人対応の問合せ難易度は高くなり、応対の効率と品質の、同時実現が難しくなってきた為、応対の基本「トークスクリプト」に徹底的にこだわりました。同社が、トークスクリプトの活用を徹底的にこだわったことで、AHTは削減され、NPSの評価も向上傾向となった。従業員の離職率も減少する結果となっている。どのような会話をすればお客様の感情に影響があるかを分析し、解約防止に活用している。これらは、他のセンターの模範となる取り組みであり、特別賞(応対支援向上)にふさわしいと評価した。SPCCでは、トークスクリプト作成支援ツールTALKZ®(トークズ®)の提供を開始しました。本受賞内容と共に、トークスクリプトに関するお役立ち情報を、近日中にコラム>社員ブログに公開予定です。SPCCでは、トークスクリプト作成支援ツールTALKZ®(トークズ®)の提供を開始しました。本受賞内容と共に、トークスクリプトに関するお役立ち情報を、近日中にコラム>社員ブログに公開予定です。・Email:planning@spcc-sp.com・TEL:03-6701-4200・URL:https://www.spcc-sp.com/一覧に戻るお気軽にご質問・ご相談くださいコールセンターや業務BPOで57億円のコストカットを実現したプロフェッショナルが解決策をご提案します。お気軽にご相談ください。Corporation。