コールセンタージャパン編集部、共催:イー・パートナーズ有限会社)のセンター表彰部門において、オペレーション部門優秀賞と審査員特別賞のダブル受賞したことをお知らせします。サブスク商品の早期解約を抑止するため、SPCCでは、無理な解約の引き留めをあえて行わず、代わりにお客様への1対1のコンサルを早期から行う方針をとりました。テーマスカパー・カスタマーセンターの成果創出サイクルを支えるシステムと現場の架け橋〜DX推進の秘訣はデータ活用の内製チームづくり〜活動内容センター運営を支えるシステムやデータが複雑化していくため、データ活用に継続して取り組める管理体制とKPI配信システムを実現。オペレーション現場とITのマルチ社員を育成することで、データ管理/分析のコストを削減しながらも、データ活用の持続性と利便性を上げることができました。今後もSPCCは、人とデジタルの融合による新たな価値創造にチャレンジしながら、お客様とクライアント企業の想いをつなぐ「最高の架け橋」の実現を目指して、共に歩んでまいります。・Email:planning@spcc-sp.com・TEL:03-6701-4200・URL:https://www.spcc-sp.com一覧に戻るお気軽にご質問・ご相談くださいコールセンターや業務BPOで57億円のコストカットを実現したプロフェッショナルが解決策をご提案します。お気軽にご相談ください。Corporation。