6Sansanのマーケティング戦略におけるユーザー会の位置づけSaaS+サブスクリプションにおける既存顧客の位置づけの変化2019年になっても、SaaS+サブスクリプションのブームは衰えず、その市場は拡大する一方です。私はSansanのサブスクリプションビジネスを成功させるべく、日々カスタマーサクセス活動を行っていますが、最近ではカスタマーサクセスの範囲を超えた活動も多くなってきました。これは事業活動に及ぼすカスタマーサクセスの影響が当社的にも市場的にも広くなっていることを如実に物語っています。連載の最終回となる今回は、「カスタマーサクセスのその先」をテーマに、最近私が興味を持っている以下の4つのテーマについて語っていきたいと思います。Marketing(コミュニティマーケティング)これら4つに共通しているのは、SaaS+サブスクリプションにおける既存顧客の位置づけの変化です。カスタマーサクセス自体はビジネスを効果的に運営する手段の一つに過ぎません。収益基盤を強化するための手法の一つだったカスタマーサクセスが進化し、新規顧客の惹き付けにも有効であることが証明されつつあります。SaaS+サブスクリプションビジネスを成功させるには、既存顧客に対する認識を改める必要があります。今回の記事をお読みになるにあたり、その点を強く認識されることで新たなインサイトを得られるのではないかと思います。現在、SaaSという言葉は一般的に「クラウド基盤上で提供されるソフトウェアサービス」を指します。クラウドコンピューティングが世の中で認知され始めたのは2006年頃からとされていますので、2019年現在で13年近くの歴史を持つことになります。ASPサービスから数えると、もっと長い歴史を持つサービスもあるでしょうが、SaaSの黎明期から展開しているソフトウェアサービスは、もう10年以上の歴史を持つことになります。そのようなサービスの多くはサブスクリプションを採用しています。Expansion)が新規顧客の売上額を上回っている」というものも多いでしょう。このような売上構造になった場合、当然ながら新規営業にかけるリソースよりも顧客フォロー(CS)+既存営業にかけるリソースを多くすべきですが、実質的にはそのような体制になっていない組織も多いものです。事実、日本で2017年頃からようやくカスタマーサクセスの重要性が認知されるようになったことがそれを裏付けています。Innovation」を軸に、企業においてビジネスを創出、変革していく事業開発者のためのメディアです。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。