魚民、もつ鍋に大量の虫。モンテローザ本社は翌日のクレーム電話で知る。魚民、もつ鍋に大量の虫。モンテローザ本社は翌日のクレーム電話で知る。赤羽東口駅前店」で、「もつ鍋頼んだら、1000匹くらい虫が入ってた」と利用者が写真付きで11月16日にツイッターに上げ、ネット上で騒ぎが起きている。<関連記事>モンテローザ、都内の2割を閉店。「2万人の雇用の維持も難しい」https://www.foodrink.co.jp/news/2021/01/1874454.php「もうTTPなんて言わせない。」モンテローザが実力で勝ち取った"ダブル"受賞https://www.foodrink.co.jp/foodrinkreport/2021/05/1385534.phpモンテローザ、コロナ対策料30円を徴収。SNS炎上で2週間で中止。https://www.foodrink.co.jp/news/2021/02/2275732.php店側はアブラムシの混入を認め、店長が不在だったため、店長代理が虫の混入を認めて謝罪。「白菜の洗い残し」が原因だと説明したという。クレーム対応が悪かった。店側はデザートのサービスを提案したが、お客としては同じ厨房で作られたデザートなど当然食べる気がしない。次に料金の割引の提案があったが、納得できる訳はなく、最終的に店側は全額無料にしたという。モンテローザ本社は翌17日に当該お客からのクレーム電話で知ったという。店舗で重大な苦情が発生した場合には、速やかに本部に報告するルールだったが徹底されてなかった。人気の記事おすすめの記事ゼンショー「なか卯」、親子丼を40円値下げ。あるべき姿に立ち返る新ブランド。