本ページでは、SMSやメールで送られる不正なリンクをタップしたことをきっかけとして、ご利用中のスマートフォンがウイルスやマルウェアに感染してしまった際、必要となる対応についてご案内させていただきます。(以下は不正SMSの一例)本ページでは、お使いのスマートフォンが流行のウイルスやマルウェアに感染した際に、必要な対応をご案内します。※ウイルスやマルウェアの種類によっては本手順で復旧できない場合があります。※ウイルスやマルウェアの動作によって外部漏洩した情報(インターネットサービスやアプリのID/パスワード、クレジットカードや金融機関のご利用に関する情報等)につきましては、本手順では復旧できません。個別のサービスにてパスワードの変更やサービスの一時停止が必要となることをご理解のうえご対応ください。ホーム画面を上からスワイプし、「設定(歯車アイコン)」をタップする※機種により画面の表示内容が異なります。2.「設定」内の「アプリと通知」をタップする3.「アプリと通知」内の「アプリ情報」をタップする4.インストールした覚えのないアプリや不審なアプリがないか確認するもしインストールした覚えのないアプリや不審なアプリがあった場合は、アンインストールしましょう。以上で不正なアプリや構成ファイルの確認とアンインストールは完了です。ホーム画面の「設定」アイコンをタップをする2.「設定」内の「一般」をタップする3.「一般」内の「VPNとデバイス管理」をタップする※iOSのバージョンにより画面の表示内容が異なります。14以前の場合は「一般」内の「プロファイル」をタップしてください。4.インストールした覚えのない構成プロファイルがないか確認するもしインストールした覚えのない構成プロファイルがあった場合は削除しましょう。以上で不正なアプリや構成ファイルの確認と削除は完了です。万が一不正なアプリや構成ファイルが完全に削除できなかった場合に備え、この手順を行ったのち、必要なデータを保存したうえで製品の初期化をおすすめいたします。製品の初期化方法ウイルスやマルウェアの検知にはウイルス対策アプリも活用しましょう。楽天モバイルの提供するウイルス対策アプリはこちら重要な情報の確認SMSに記載されたリンク先の不正サイトに情報を入力してしまった場合、お客様の情報を悪用される恐れがあります。以下の項目を参考に、入力してしまった金融機関やクレジットカード会社、その他ネット上のサービス提供会社などへの確認・相談を行ってください。キャリア決済、クレジットカード決済などの決済サービスで身に覚えのない支払いなどが行われていないか確認してください。インターネットバンキング、SNSアカウント、Googleアカウントなどの各種サービスで利用しているアカウントのパスワード変更を行ってください。(楽天IDのパスワード変更はこちら)マルウェアによってお客様の製品から不正SMSが送信されている場合があります。身に覚えのないSMSの送信履歴がないか確認しましょう。Store以外からのアプリのダウンロード、インストールは控えることを推奨します。提供元不明のアプリのインストールを許可しない設定を確認しましょう。以下のページの「■不正アプリのダウンロードを未然にふせぐための対策」にて手順をご案内しております。【再掲】宅配便の不在通知を装った迷惑ショートメッセージ(SMS)にご注意ください不審なSMSを受信したらSMSに記載されたURLへはアクセスしないよう注意しましょう(情報はSMSのリンクからではなく、公式サイトなどへアクセスして確認)。受信された不審なSMSは以下のページより楽天モバイルまでご報告ください。不審な電話番号・SMS対策におすすめ!以下の記事もあわせてご覧ください。IPA(情報処理推進機構)による不正SMSの検証動画IPA(情報処理推進機構)による不正SMSの検証動画(Android編)IPA(情報処理推進機構)による不正SMSの検証動画(iPhone編)警察庁サイバー犯罪対策プロジェクトフィッシング110番(都道府県警のサイバー犯罪相談窓口)フィッシング対策協議会フィッシング対策協議会お客様サポートトップへ楽天モバイルトップへお問い合わせ抽選で1,500ポイントが当たるキャンペーン実施中!本キャンペーンの抽選へ参加するには、「アンケートに回答する」ボタンをタップして、表示される案内に沿ってアンケートにご回答ください。※当選者のみアンケート回答月の翌々月末日頃に、期間限定ポイントを付与します。営業時間外や窓口がつながりにくい場合はこちらをご活用ください空き時間で気軽にお問合わせ。Casaに関するお問い合わせは9:00~18:00までとなります。※営業時間外にいただいたお問い合わせは、楽天モバイルAIチャットがご回答いたします。※ボタンを押してもチャット画面が表示されない場合、画面右側に表示されているチャットのアイコンをタップしてください。楽天モバイルへのログインが必要です。楽天モバイル」公式アプリ各種お手続き、料金やデータ容量など、手軽に確認できる公式アプリです。【重要】お問い合わせ窓口営業時間変更のお知らせ(2月1日~)営業時間外や窓口がつながりにくい場合はこちらをご活用ください電話番号のおかけ間違いにより、一般の方へご迷惑をおかけする事象が発生しております。お掛け間違いのないようお願い申し上げます。ご回答ありがとうございました。表示される案内に沿ってアンケートにご回答ください。※当選者のみアンケート回答月の翌々月末日頃に、期間限定ポイントを付与します。Inc.楽天グループサービス一覧お問い合わせ一覧サステナビリティ。