顧客サポートサイトの構造・デザイン改修を実施。顧客サポートサイトの構造・デザイン改修を実施。顧客サポートサイトの構造・デザイン改修を実施。部署:テクニカルサポートBefore提供サービスの利用方法などの記事を集めたサポートサイトについて、使いづらいという声が社内外から出ていた。長年コンテンツの継ぎ足しを続けてきた結果、必要な情報にたどり着きづらい状態だったAfter2000件以上ある記事の分類を、お客様と議論しながら大きく変更。必要な記事にたどり着きやすくするためにトップページのデザイン変更を実施。現状リサーチ現状のサイト内にあるすべての記事を棚卸し。タイトル、記載内容、アクセス状況等を調査して一覧化。内容の重複や削除対象の記事など、課題点を洗い出しステップ2:構造改善案の作成リサーチに基づき、構造改善案を作成。構造改善を実施したことで、全体のページビュー数が年間で最高数値に。その後も定期的にサイト解析レポートを作成し、改善点と課題点の洗い出しを継続。サイト改修を続けた結果、離脱率10%を達成した。ご実感いただいた効果30%以上あった記事一覧ページの離脱率を10%まで改善サイト全体の状況が把握できたことで、課題点・改善点が明確になったユーザーがサイト内から必要な記事を見つけて、解決しやすくなる導線ができ、サイト全体のページビューが増加した特に初心者向け記事一覧ページの離脱率が高く、導線や文言の改善を行ったことで大幅に離脱率が改善したお客様の声それまでただ記事を量産し続ける形で長年サイトを運用していました。使いづらいという声は把握していたものの、サイトの状況調査や改善点を洗い出すためのリソースがありませんでした。ユーザー目線での改善案をいただいたことで、記事を作成するチームにも「サイトをわかりやすくするには」という意識が生まれ、継続的な改善につながったのがよかったと思います。お問い合わせはこちらご相談、ヒアリングは無料です。貴社に合ったご提案をさせていただきます!是非、お問い合わせください。マーケティング部署の発足から日が浅く、Webでの販促を行う上で、何をしていけばいいのかがわからず戸惑いがあった。つながる出来事を語り、それが物語となって、それぞれの人にとってさまざまな意味を持つ。その繰り返しがまた出来事を生む。‘はたらく’を進化させていきます。営業バックアップサービス講演・登壇コミュニティ事例紹介お知らせ会社概要お問い合わせ。