フラットな組織文化で社員が勝手に動き出す」だ。ここのところ幸福経営、ティール組織といった次世代マネジメントの考え方が台頭している。そんな中で、一部では、テイラーイズムを始めとする科学的管理法に疑問を投げかけている。その背景には、幸福経営と数値管理は相反するものだと考えているからのようだ。私がこの本を読もうと思ったきっかけは、このあたりにある。帯にある通り、現場の発想が会社を変えたというテーマで貫かれた、星野リゾートのさまざまな業態のホテルでの10の事例が描かれている。事例はそれぞれ、社員の方々が顧客にとって何ができるかについて、自社のサービスを突き詰めていくといったことが、失敗と成功談として書かれているのだ。仕事をしている様が描かれているのだ。顧客のためになるサービスが生まれないと思っている。良いアイディアは湧き出てくる。実践されているのか、という思いで読み進めてみた。「そんなに単純なものなのか?」という疑問も若干湧いてくる。形になってしまうからだ。私のこの疑問に対しての答えは、巻末にあった。星野リゾートの星野社長の解説が腹に落ちた。消費の即時性があると言っている。社員が接客した瞬間に消費が完結する、という意味だ。顧客と社員の間に、経営者が介在することができない。接客する社員一人一人が瞬時に行う必要がある、というのが星野社長が言っている意味だ。Truth=真実の瞬間と呼ばれている、マネジメント、マーケティングの考え方だ。この真実の瞬間で何ができるのか、が、競争力の源泉になる。社員1人1人の判断が決め手になり、モチベーションが高いほど、その質も比例して上がる、ということだ。今は、仕組みを作ることにおいて、経営者が社員のやる気を上げる責任がある、と星野社長は言っている。この経営者の技術、エンパワメントスキルがまずは重要なのだ。このようなフラットな組織を作る事は、まずは経営者が「組織をフラットにするのだ」と覚悟することから始まると断言している。組織図の中での階層がなく平らな組織という意味ではない。言うべきことをしっかりと言える組織とのこと。「えらい人信号」を少なくしていくことが大事だという。社員間の「情報格差を減らす」ことだ。星野リゾートの社員が自分たちでの判断でビジネスを進めているということが、よりはらに落ちる。次世代組織マネジメントに今のところ成果がない、というのが私の持論だ。アメーバのように刻一刻と変わっているからだ。私の中で1つも正解に近いものが見えてきている。心の経営と、ビジネスモデルの構築や数字の見える化等の店合理的な考え方を、いかにバランス持って経営に活かせるか、という点だ。その意味でも、多くのビジネスパーソンに読んでもらいたいを1冊だ。