【オーナー兼スタイリスト】を務める。今回は、そんな大川さんに【大川流!コロナ時代マーケティングの極意】をコラムにしていただきます。コロナによって一変した世間~必要なのは...今日から5日間コラムを担当することになってしまったのはそう、私です。_)>岐阜でひっそり美容室をやっているモノですなんの因果か5日間コラムを書くことになりました。一回が1000文字程度、テーマは「何でも良い」ときました。実は何でもいいわけじゃないってケースが多々あります。「今からでも面白い!おススメの冬アニメ!!」とか「次に来る絶対おさえたいスイーツはこれだ!」なんてテーマを提示したところで却下なわけですよ。息をするようにやっているマーケティングやコピーライティングの話かな?っと思っていたりしています。超個人的見解を踏まえたコロナ時代マーケティングについて勝手に分析・考察していこうかと考えております。マーケティングとは何ぞや?白髪染めで集客しているのに、白髪交じりのグレーヘアなオッサンはいったい誰でしょう?そう私です。的な事をかましやがったんですよね。逆に僕的には「じゃあ、どうやって商売やっとるの?」と聞きたくなりました。こんな事を言い放つ奴に限って「マーケティングとはなんぞや?」と聞くと答える事ができないものですそもそもマーケティングという言葉が何を指しているのかも理解していないんですよね。復習がてらまずは基本となるそこから話していきましょう。平たく言えば「人をあつめて商売を行う行為」の事だと僕は思っています。何かしらのサービスを提供して代価をいただく事にあたります。飲食店なら食事などを提供してお代をいただくことです。「マーケティングなんてやらなくてもOK!」とはならないはずなんですよね。店を構えて看板出してる行動もマーケティングだと言えちゃうんですよね(笑)さて、さっきの話から「人をあつめて」と「商売を行う」という二つに分けて考える事ができます。コピーライティング集客~ポイントは?最近出てくるアイドルグループの人たちの顔がみんな同じに見えるオッサンはいったい誰でしょう?そう私です。いつの時代も「集客」は悩みの種です。時代や世間の価値観の変化にともないあの手この手のテクニックが出てきます。今でもそう!ネットを使った集客方法が流行っていますよね?(グーグルを使った集客の営業電話が多いこと・・)集客方法がどんな形になってもヒトに伝える以上言葉は大切です。「値引き」をする事があると思います。価格と価値のバランスで集客規模は変わります。集客したければ安売りすればいいのです。なると、そのお店の価値はその価格で見られてしまう事になる。価格しか見ないお客さんしか集まらないからです。「いやいやいや、それでもお客さんを集めないと..でしょ?」と思っちゃいそうですが・・・でもそうして集まったお客さんはほんの少しの事で離れていきます。「安くやってたお店の方がお客さんの戻りが悪い」と聞きました。価値基準が『価値=価格』となりそれ以外に何もないので『コロナのリスク>美容室』といった思考になり、セルフカラーに傾いたと予想できます。(まぁ、コロナでなくても安い店を見つけると簡単に移動しちゃいますけどね)そりゃその価値ではコロナのリスクが軽減されて安いセルフカラーに移行しちゃうのも頷けます。ところが価値で集客していると、そんな感じにはならないのではないでしょうか?このコロナ禍でもお客さんは戻ってきてくれていると思います。(実際に僕のお店もなんとかなっています)じゃあその価値って何?ってなりますよね。言われますよね?価値作りをしましょう!って...価値はどうやってつくるのでしょうか?というところで今日はおしまい。あなたのサービスやお店の価値づくりユーチューブの猫動画を見て癒されているオッサンはいったい誰でしょう?そう私です、大川です。価値を感じていただけないとお店を選んでもらえません最近では≪商品やサービスメニューの価値≫から≪お店そのものの価値≫へと求められるものが変わってきているのではないかと感じています。それはコロナの流行によって一層感じるようになりました。『あなた(お店)が社会(世間、地域など)に対して何を提供したいか?どんな貢献をしたいのか?』という想いのようなものです。企業だと“使命”なんて言ったりもしますねこれっていわゆる『企業理念(お店の理念)』になります。これがしっかりと打ち出せるお店だとそこに共感、賛同してくださるお客さんが集まります。そこに価値を見出してくれますあなたの考えや想いに共感・賛同してくれているのでとても仕事がしやすくなります(←おい笑)価値ってお客さんが「これには価値がある!」と思って初めて価値があると認識されるものです。お店側が「これには価値がありますよ」ってどんなに言っても「え?そうなの?」って言われちゃったらそれまでですからそして以前は一般的に受け入れられそうな内容ならそれで良かったと思うのですが(一億総中流社会)、これからはそうじゃなくなってくるのではないのでしょうか?だからサービスコンセプトでは一般化しやすくメッセージ性が弱くどこも同じって現象が起きてしまうのではないかと思うのですさてここまでくればコロナ時代のマーケティングはどうしたらいいか?ってわかりますよね?明日を待たずしてネタがなくなってしまいました。コロナ時代のマーケティングに必要なことやっt・・・とうとう最後です。いえ、昨日でコロナ時代のマーケティングに必要な事ってほぼ答えを出してしまったので何をお伝えしましょうかね?本当におススメの冬アニメの話でもしましょうか?(笑)いいなら全力でプレゼンしますけど...(むしろそっちの方が熱く語れる)やっぱりダメですよね?では、コロナに対する超個人的見解を話そうかと思いますコロナが流行った今年、生活様式も変化することによって否が応でも価値観を変えさせられることになりました。社会全体的に収入が減りあれもこれもとお金を使える時代でもなくなってきましたですが、コロナ以前でも価値観は変わってきていましたよね?見栄えや世間体でお金を使うことが少なくなってきていたように思います私の若いころ、車を買うとき軽自動車は選択肢に入りませんでした「男が軽?」ぐらいに思っていたものです。それが今の若い子はそんな事気にしません。結婚式も親族、友達を呼んで盛大に...って事も少なくなってきました式にお金をかけるぐらいなら旅行にお金を使いたい...とかこんな話はたくさんありましたよ。良いと思わないとお金を使わないけど自分がコレ!って思えるものにはしっかり使う、そんな感じになってきてました。コロナが変えたんじゃなくそもそも変わってきていたと考えたほうが自然なのかもしれません。それなのに、コロナが流行ってお客さんの足が遠のいた頃、ECサイトを立ち上げてネットで商品を売りましょうといった話をかなり耳にしました(僕もおススメされました。トオイメ目)そもそもコロナって『答え合わせ』だったように僕は思っていますこれまでどんな仕事をしてきたのか?お客さんとどういった関わり方をしてきたのか?どんなお客さんを集めてきたのか?そのすべてに対する答え合わせだと・・・だから答え合わせの結果がコロナ後の状態にあるって思っていますそれがあってECサイトを立ち上げるならそれでもいいですが、単にお客さんが来なくなったからネット販売を始めるってどうなんかな?って思ったりもします(否定はしません、結果が出ればそれでいい訳ですし)(ネットは地域性とかない全世界共通地帯なので、超大手が強いに決まってますけどね)(自店のお客さんに向けてって考えてるならいちいちECサイトなんて立ち上げなくてもやり方なんていくらでもありますよ)だからこそ、あなたの想い(理念)がより重要になってくるのではないでしょうか?そして、理念に沿ったメニュー、サービス、商品(これら全部サービスコンセプト)を展開してそれらに共感・賛同してくれる人たちを集めることがアフターコロナのマーケティングなんじゃないかと考えています。!要するにやる事なんて特別変わりゃしないのですよコロナ前からしっかりと取り組んでいた方は実感しているのではないでしょうか?それがより明確になっただけ目先のテクニックじゃなく根っこの大事な事に目を向けれると良いですねふぅ、終わった(笑)とある地方のオッサンの戯言だと思ってください。これまでつたない文章にお付き合いいただきありがとうございました。いつかどこかでお会いしましょう。