今日は「顧客との関係」について触れてみます。「砂漠でのどが渇いて死にそうなとき」どうしますか?やみくもに穴を掘って水を探しますか?こんなみすみす体力を消耗することはしないと思います。存在する「井戸やオアシスを探す」と思います。見つけたらバケツなどをおろして水をくむでしょう。このオアシスこそが「顧客」そのものです。一度見つけたら簡単に手放してはいけません。砂漠の中でやっとの思いで見つけた水です。この水を簡単に誰かに奪われてはいけません。その為に3つしなければならないことがあります。頻繁にそれを伝えるということです。「新しい顧客を得るよりも、既存の顧客を維持する」マーケティング的にも言われている、よく知られた事実です。本当の営業は「契約した後」に始まります。顧客を失うのは「契約した後」です。