訪問看護では、一人の利用者さんに対して多職種が関わっていますが、直接、顔を合わせて話をする機会が少く、電話で報連相を行うことが多いです。訪問看護で働く看護師さんにとっては、電話に出ること、かけることへの不安があると思います。訪問看護での電話対応は、以下の多職種に対して行います。電話対応では、電話を受ける時、かける時のポイントを押さえることで好印象を与えられます。それぞれのポイントについて以下で紹介します!電話を受ける時のポイント電話を受ける時のポイントは、以下の2つになります。1.「もしもし」を使わない2.メモを取るそれぞれについて解説します。アスエイドの○○です。アスエイドの○○です。「もしもし」は、敬語でないため、仕事上での電話ではマナー違反とされています。2.メモを取る訪問看護で電話を受けた時は、ステーション内で情報共有したり、他の看護師へ伝言するために、電話相手の所属と名前、内容、その後の対応について、メモを取りながら対応しましょう。ケアマネジャーから利用者さんの振替依頼の電話を受けた場合、以下のようなメモを残します。○○のケアマネジャー□□さん、○○(利用者さん)の4/21が受診のため、振替希望。4/22、23であれば、何時でも訪問可能。振替スケジュールが決まったら本人に電話。実績で返してもらえば分かるので、ケアマネジャーへの連絡はしなくてよい。電話をかける時のポイント電話をかける時のポイントは、以下の3つになります。1.「もしもし」を使わない2.目的を伝える3.留守番電話にメッセージを残すそれぞれについて解説します。アスエイドの○○です。」ではなく、「お世話になっています。アスエイドの○○です。「お世話になっています」とは、”いつも良い関係を持ってもらい、ありがとございます”という意味が込められています。2.目的を伝える電話をかける時に、「○○(利用者さん)の件で電話しました。□□さんはいますか?」と伝えていると、話が長くなる印象があります。訪問看護が電話をかける多職種の多くは、ゆっくりと電話をしてられない時がほとんどです。電話をかけた時にはなるべく簡潔に用件を伝えることが望ましいため、「○○(利用者さん)の振替時間について連絡しました。」、「○○さん(利用者さん)の受診の件で相談があります。」、「○○さん(利用者さん)の褥瘡の件で報告があります。」のように、電話の始めに報連相のうち、どの目的で電話したのかを伝えます。目的を始めに伝える癖をつけておくと、電話をかける前に要点をまとめてから話すことができるようになると思います。3.留守番電話にメッセージを残す電話をかけた時に留守番電話になることがあります。この時、伝言を残さずに電話を聞いてしまうと、相手は誰からの電話なのか、用件は何のか、急用かもしれないなど、不安に感じさせてしまう可能性があります。そのため、留守番電話になった時には、「お世話になっています。アスエイドの○○です。□□(利用者さん)の振替の件で電話しました。4/23の15:30~の訪問で振替を□□さんへ提案しています。」のように、ステーション名と看護師の名前、用件とその簡単な内容についてメッセージを残しましょう!さいごに今回は、訪問看護での電話対応について紹介しました。訪問看護で働く看護師さんは、電話対応のマナーに不安を感じるかもしれません。今回お伝えしたポイントを念頭に入れておくことで、スムーズな電話対応ができると思います!一番大事になるのは、電話を受ける時もかける時も、”「もしもし」を使わない”になります!私たちと一緒に働きませんか?2022年9月1日に新規オープンした事業所です。川越市やその近隣にお住まいの利用者さんへの訪問看護を行なっています。明るくスタイリッシュな事務所で、気持ちよく働くことができます!当事業所は管理者含め全従業員が子育て中の働くママたちです。皆で協力してカバーしながら働いています!皆が同じ境遇なので子育て中のママに理解ある働きやすい環境の職場だと思います!また、訪問看護に初めて転職する看護師さんでも安心して働けるよう、研修期間を設けております。当事業所の理念は、個別性の高い丁寧な看護の実践です。