パンデミックを予測できませんでした。ステイホーム(外出禁止令)やソーシャルディスタンスにより、人々は以前ほど頻繁には小売店に行かなくなりました。代わりにオンラインでの購入が増え、消費者はじっくり考えて吟味してから購入するようになりました。通常、小売店で購入する場合でも、オンラインで購入する場合でも、消費者は訪問ごとにより多くの商品を購入します。多くの点で、実店舗からオンラインへのシフトは、パンデミックのずっと前から続いていた傾向でもあります。それは、ブランドの当たり障りのない一般的なメッセージではもはや消費者の共感を得られない、ということです。小売ブランドがカスタマージャーニーにおける障壁を打ち破り、ブランドの認知度と忠誠心に影響を与え、売上へと繋げるためにはパーソナライゼーションが不可欠です。ブランドには、カスタマージャーニーのあらゆる段階で、すべてのチャネルにまたがってパーソナライズされた一貫性のある顧客体験が求められています。今ソーシャルメディアやインターネットの登場以前、ブランドが消費者とコミュニケーションする手段は固定的かつ受動的な方法が主でした。コマーシャルや印刷広告を介して消費者に売り込みを行っていました。このような従来型のマーケティング戦術は依然として利用されていますが、成功している小売業者ほど消費者とよりパーソナライズなつながりを築き、顧客を記憶し、製品の購入とほしいものリストをトラッキングし、顧客の考えや要望を予測する、といったデータ駆動形アプローチに取り組んでいます。消費者とつながるのに昔ながらのマーケティング手法では足りなくなったように、小売業者は人口動態統計だけに頼ることはできません。ようなパーソナライズされた顧客コマース機能を必要としています。ブランド小売業者は、エコシステム全体をシームレスなジャーニーへと変え、ロケーションから購入履歴、時間帯の嗜好に至るまで、意味のある顧客体験をキュレートするようにコンテンツを設計する必要があります。1998年に書籍購入者によりよいサービスを提供するために一連の機能を導入したときから、膨大なカタログの中から簡易なレコメンデーションを行うといったパーソナライゼーションを進めてきました。全体で、レコメンデーションアイテムやコンテンツのウィジェットを通じて顧客体験を向上させてきました。お客様は、この数十年の経験を活用いただくことができます。使用されている機械学習技術を使用してアプリケーションを構築し、リアルタイムにパーソナライズされたレコメンデーションを提供できるのです。セルフケアとウェルネスに焦点を当てると、消費者は共感と理解を訴えかけて来るようなブランドを求める傾向があります。社会的責任と信憑性は効果的なブランディングを形成する上で不可欠であるという根拠もあります。パンデミックをきっかけに、消費者はどこでお金を使うかを慎重に考えるようになりました。これは今後さらに重視されるようになるでしょう。お客様に合わせた購買体験を提供し、顧客とのより深いつながりを築くのに役立っています。万人以上の顧客に提供しています。緊密に連携して顧客データを再構築およびマイニングし、ライフステージ、カスタマージャーニー、購入履歴に基づいて顧客に関連する製品をレコメンデーションする予測モデルを作成しました。氏によると、「メールにパーソナライズされたレコメンデーションを含めることで、メール全体のエンゲージメントが上がりました。以上増加したことです。新たなフロンティアビジネスルールから、自動化されインテリジェントな機械学習モデルにテクノロジーが進歩するにつれて、私たちはキュレーションされた製品コンテンツメッセージングの次のフロンティアに突入しています。使用すると、消費者の行動にリアルタイムかつ動的に反応し、カスタマージャーニーに沿ってパーソナライズされた顧客体験を提供し、売り上げを伸ばすことができます。パンデミックのために必然的に、世界は非常に迅速に新しい働き方、買い物、そして生活の仕方へと転換しています。小売業においても、大胆かつ決定的な考え方が、成長の新たな機会をもたらしています。小売業のリーダーは、新しいビジネスモデルをサポートする革新的なソリューションを探しています。小売業界の深い専門知識と経験を持つエキスパートパートナーであるAWSが、新しいフロンティアへの道案内をお手伝いします。今すぐAWSアカウントチームにお問い合わせください。小売業界の営業戦略をワールドワイドにリードしています。テクノロジーを活用してビジネスを成長させるお手伝いをしています。大小の企業でリーダーシップを担当していました。