«Vol.1はこちらから«Vol.2はこちらから新車のカタログを全部取り寄せて車の勉強をしたこんにちは、野上です。接客業を経て、7年前にオートキヨスク寒川店にアルバイトで入社しました。2年前から店長を務めています。オートキヨスク寒川店は、ニコノリの第1号店なんです。ノリがスタートしたのは2015年6月ですが、当時は新車のご提供の経験がほとんどなく、カーリースなんて聞いたこともない、という状態でした。人一倍、車の勉強をしました。自宅に新車のカタログを全部取り寄せたり、ディーラーさんに勉強させてもらったり...まずはお客様より車のことを知らないとお客様に失礼ですし、最適なアドバイスもできないですから。女性目線で、カーリースをわかりやすく説明するお客様へニコノリのお話をうえでまず大事なのは、カーリースの仕組みをしてもらうことです。私はよく、「賃貸マンションか、新築のフルローンか」に例えて説明をしていますね。更新時期が来たら気軽に検討できるカーリースは女性の方が興味を持たれることも多いので、このように住宅に例えるとご理解頂けることが多いですね。お子様がいらっしゃる方など、女性の方は住宅についていろいろ調べられていることも多いですから。できるだけお客様に伝わりやすいご説明をするよう心がけています。自分が楽しむことを忘れずに!お客様の家族の一員のつもりでカーリースについてご理解いただけたら、次はお車を決めていきます。ここで私が大切にしているのは「お客様の情報をとにかくたくさん聞く」ということです。平日がお休みの方であれば、頻繁に遠出はされないのかなとか。温泉が趣味の方なら、普段あまり乗らなくても走行距離は伸びるだろうし、山道も多いだろうからターボ車や4WDが必要かなとか。お客様のことを知れば知るほど、より的確なアドバイスができますから。お客様があとになって「やっぱりこれにすれば良かった」と後悔だけはされないように気を付けています。最初から「この車にする!」と決めている方もいらっしゃいますが、そういった場合はその車にしか目が行っていないことも多いですから...やはり同じようにヒアリングをして「こういうのもありますよ」ってご提案するようにしています。あとはとにかく、自分が楽しみながら!お話しするようにしています。お客様が帰る頃には、自分がお客様の家族の一員になっているくらいに。車を売ろうという気持ちではなく、家族会議に参加している気持ちでいるようにしていますね。車に詳しい家族や親戚がいたら、車のことはなんでもその人のところに聞くじゃないですか。私は、お客様にとってのそんな立場になりたいと考えてます。それは本当に、この仕事をはじめたころから変わってないし、ぶれていないですね。ノリのカーリースにするか悩まれている方へ百聞は一見にしかずと言いますが...まずはぜひお店にきてください。絶対に損はさせません。カーリースに不安をお持ちの方も多いと思います。メリットもあればデメリットもある仕組みですので、私たちはまず包み隠さずお話をして、お客様に最適なご提案をしています。ご来店されて何も決まらなかったとしても、いいこと聞いたなと思って頂けるよう、私たちは全身全霊、全力でご相談に乗ります。