貴社が顧客や取引先、第三者等より不当な要求(悪質クレーム)や嫌がらせを受けた場合の対応要領を解説します。事業活動を行う以上、不当・悪質クレーマーと遭遇することもあるでしょう。Googleの口コミや転職サイトに嘘の記載や悪口雑言を書かれることもあるでしょう。弁護士が伝授【クレーマー・カスハラ対応】完全マニュアル(まとめ記事)2023.04.01従来、不当要求やモンスタークレーマーといえば、いわゆる反社会的勢力と呼ばれる人達のビジネスとして行われていました。時々発生するクレームの中で、要求が分からなかったり、大声で怒鳴られ落ち着いた対応ができないものがあり、どのような対応を取るべきか分かりません。クレーム対応と顧問弁護士の活用法2023.09.20賃貸住宅管理業者にとって、クレーム対応は重要な業務の1つになっていることが多いと思います。あるご相談は、主に患者からの理不尽なクレームと、インターネットにおける誹謗中傷被害が多数を占めています。会社には、従業員を悪質なクレームから守る義務があります。「まだ話し終わっていない」、「また電話する」、「必ず連絡をよこせ」など、何度もかかってくる電話に悩まされています。悪質クレーム(不当要求)の現場では、犯罪に該当する行為が行われることも見受けられます。