年(株)スコラ・コンサルト入社。社を超える企業変革を支える。「会社が変わるとは何か」、「人がイキイキ働くには何が必要なのか」を考え続け、「一品」という変革コンセプトを発見、体系化する。支援先の起源や今あるリソースを足場に、「あるもの」から「ないもの」を生み出す一品イノベーションに多くの経営者ファンを持つ。変わるためのテコをあぶりだす「経営者オフサイト」、「『一品』で会社が変わるワークショップ」を主催。支店の取り組みの話をしましょう。最高益は、ヒット商品のおかげでも、外部から助っ人を入れたわけでもない。以前の来店客をさばくような対応はなくなり、お客さまと親しくなるためのイベント、クリスマスコンサートやもちつきなども精力的に行なっている。サービス業の視点から見ると銀行は不思議なことが多くある。緊張感ただよう雰囲気、番号札を引いて無機質な機械音で呼ばれるシステム。カウンターでは、お客さまが立っているのに行員は座っている。一円のミスもなく、順番通りに迅速に業務をこなす半面、行員には笑顔の余裕すらなさそうだ。支店も似たような雰囲気であった。この記事は有料会員限定です。