先日、経営コンサルタントの一圓克彦さんが、ある焼肉店に痛く感動したと書いているブログを読みました。きれいに掃除されていた。これは、毎日、時間をかけて掃除しているということがわかるが、そういった姿勢が、料理の味を工夫したり、接客の仕方を改善したりするという行動となって表面化している、というものです。ところで、この記事を読んだとき、私は、かつて、近所の病院で見た光景を思い出しました。院から出ていくところでした。あとで分かったことですが、その患者さんは、交通事故に遭った方のようで、病院に運ばれたものの、手遅れだったようです。その患者の方を送り出した看護師の方たちは、霊柩車が見えなくなるまで、ずっと深々く頭を下げていました。看護師の方たちが頭を下げている様子は、患者さんはもちろん、ご遺族の方にも見えていないということは明らかであったにもかかわらず、看護師さんたちはずっと頭を下げていたわけです。護師さんたちにはきいていませんが、おそらく、看護師さんたちの矜持があったからではないかと私は考えています。命を絶ってしまったとはいえ、患者さんを最期まで尊重する姿勢だったのであり、それが、普段の患者さんに全力で接することにつながっているのでしょう。ここまで書いてきた内容は、見えないことにも努力を惜しまないことが、業績を向上させることになるということを伝えたいというように感じるかもしれません。今回の記事の結論はそうではありません。「業績を上げるには、顧客には見えないからといって、手抜きをしてはいけません」というような内容を、顧問先の方には言わないようにしています。多くの経営者の方は、すでに知識として頭の中には入っているからです。営者の方の行動が変わることはないでしょう。熟度が高くないと、見えない努力を惜しまないという行動を実践することができないと私は考えているからです。応については、経営成熟度を高めていくにしたがって「客のいう通りにやっていては会社がつぶれてしまう」→「顧客にはいろいろな人がいるから、何を言われてもしかたない」→「重要な顧客はどういう顧客かということを明らかにしよう」→「主要な顧客の期待を追求するようにしよう」というように、変わっていくそうです。(なお、経営品質の成熟度については、こちらの記事も参考にしてください。期的視点に立って利益を獲れ」ということだそうです。「損して得取れ」が賢い方法だということを分かっている人は多いと思いますが、でも、事業で実践できている人は少ないと思います。これも、「頭ではわかっているけれど...」ということだと思います。「見えない努力が大切」についても同様に、多くの方が理解しつつも、なかなか実践できないものだと思います。業により高度な手法を採り入れて実践するためには、経営品質の成熟度を高めることが大切だということが、今回の記事の結論です。私が事業改善のお手伝いをしている会社には、業績をよくするためのポイントである「見えない努力」を実践できるよう、経営品質の成熟度を高めることを中心にご提案しています。※この記事はメールマガジンでも配信しています。引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。