(全50問中35問目)No.35ITサービスマネジメントが担う情報システムの管理作業のうち,システムの不具合の暫定的な回避策を実施し迅速な復旧を行うプロセスはどれか。正解を表示するア解説システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象のことを「インシデント(Incident)」と言います。インシデント管理は、インシデントが発生したときにサービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し,サービスの品質を維持することを目的としたプロセスです。ITサービス運営における日々の運用の手法についてのベストプラクティスをまとめたITILのサービスサポートは、以下の5つのプロセスと1つの機能(サービスデスク)で構成されています。変更管理プロセスで承認された変更作業について、実際のサービス提供システムへ変更作業を行うプロセスサービスデスク利用者に対して「単一の窓口」を提供し、様々な問い合わせを受付け、その記録を一元管理すると共に問題解決を行う適切な部隊・あるいはプロセスへのエスカレーションを担当するプロセスしたがって正解は「インシデント管理」になります。Reserved.▲Pagetop。