ITSMとは?ServiceNowのITSMについて導入効果や事例を紹介!ServiceNow導入支援ガイド│NowStarters※このサイトは、Zenken株式会社が運営するServiceNowの導入支援会社を紹介するメディアです。Inc.は、このサイトと関係ございません。Inc.の商標または登録商標です。ServiceNowのITSMとはServiceNowのITSMとはここでは、「ServiceNow」の「ITSM」について解説しています。そもそもITSMとは何かをわかりやすく説明しているほか、ITSMの導入効果や、ITSMが重要な理由などもまとめました。実際のITSM導入事例もチェックできるので、ServiceNowの導入を検討している方や、ITSMが何かを知りたい方は、ぜひ参考にしてください。Management」の略で、「ITサービスマネジメント」「ITサービス管理」といった呼ばれ方をします。事業の運営に必要なITサービスを顧客やユーザーに対して安定的に提供し、さらに継続的な改善を管理していく目的で導入するフレームワークです。サポートまで含まれます。このITSMを導入することで、日々進化を続ける技術に対応可能なITシステムの構築が可能となります。標準化されたITサービスの提供により、ワークフローや業務プロセスーの改善を図ることもできます。「ServiceNow」のITSMを導入すれば、バラバラな業務システムを一元化でき、ひとつのポータルからすべての承認業務や申請業務にアクセスできるようになります。そのため、ITSMの導入は、以下に挙げるような課題の解決・改善に役立ちます。社内の問い合わせ窓口が統一されておらず、電話やメール、対面などでの問い合わせにその都度手動で応じているため、手間がかかるうえにお客様の問い合わせ対応にも影響が及んでしまう拠点や部署ごとに運用しており、標準化した運用ができていないため、お客様対応のクオリティが維持できていないチケットの管理業務が従業員の手により行われているため、進捗状況の把握が難しい。対応が漏れてしまったりする事態を避けたいITSMが重要な理由IT部門の基幹システムや業務管理システムは、セキュリティ面や操作環境の改善などが重視されている一方で、ビジネスの目線が欠けていることが珍しくありません。その点、ITSMは、これまでの“運用を重視したITサポート”はもちろんのこと、消費者のニーズに着目した柔軟なサポートを実現します。ITSMを導入する主なメリットとしては、以下のようなものが挙げられます。実際に「ITSM」を導入した、A社の導入事例を以下にご紹介します。導入前に抱えていた課題と、導入後の具体的な効果、変化をチェックできます。【導入前】A社では、ITSMを導入する以前、以下のような課題を抱えていました。問い合わせの80%以上が電話によるもの忙しくなる時間帯が決まっていて、対応する従業員の数が不足してしまう。月次レポートをいつもマニュアル作成している。【導入後】ITSMを導入してから約20ヶ月経過時の効果は、以下のとおりでした。チャットボット経由となった。問い合わせ内容や対応結果がすべてデータ蓄積されるため、手作業のレポート作成がなくなり自動作成できるようになった。当メディアでは、「ServiceNowの導入事例集」も一覧でご紹介しています。「JEiS」の事例や「OPENHOUSE」の事例、「Fujitsu」の事例など、さまざまな業界の導入事例を掲載しているので、ぜひそちらもチェックしてみてください。参照元:ロココ公式HP(https://www.rococo.co.jp/case/024/)システムのServiceNowの導入事例集はこちらベンダーは自社のシステム課題から選びましょうServiceNowをよりスムーズに導入し、効果的に利用するためには、自社に合った導入支援ベンダーを選ぶことが欠かせません。このメディアでは、各社のシステムの状況別におすすめのServiceNow導入ベンダーを紹介しているので、ぜひそちらも併せてチェックしてください。現在使用しているシステムは、企業ごとや業界ごとに仕様や課題が違います。そこでここでは、業界特有のシステム課題からおすすめのServiceNowの導入支援ベンダーを紹介します。システムが古く複雑な企業・業界向けレガシーシステムとServiceNowとの連携に強みを持つロココ画像引用元:ロココ公式HPhttps://www.rococo.co.jp/solution/servicenow/おすすめポイントロココは、約30年のシステム開発実績を持ち、古い技術やプロトコルへの理解が深い企業。保守が終了したレガシーシステムでも、顧客が気づかない課題を見つけ出し、徹底したリスク管理のもとでServiceNowの導入支援を行うことができます。これまでに150もの導入実績(2024年9月時点)を誇っています。HPへ詳しく見る高度な規制への対応が必要な企業・業界向けセキュリティとコンプライアンス規制に強みを持つNTTデータ画像引用元:NTTデータ公式HPhttps://nttdata.service-now.com/jpおすすめポイントNTTデータはセキュリティ規制が厳しい金融や製薬業界の実績を持つ企業。業界に精通した業界出身者も擁しているため、業界特有の法規制や業務プロセス、コンプライアンス要件に関する広範な知識を有しているのが特徴で、規制遵守のためのカスタマイズを可能としています。HPへ詳しく見る膨大な申請処理が必要な企業・業界向け申請から承認までのワークフローの一元化に強みを持つBlueship画像引用元:Blueship公式HPhttps://www.blueship.co.jp/おすすめポイントBlueshipは260以上の地方公共団体に顧客を抱えており(2024年9月時点)、その経験を活かして公共団体へのServiceNowの導入支援サービスを展開しています。ServiceNowにAI-OCRやRPAを連携させ、膨大な量の申請から承認、通知までの業務の一元管理と最適化の実現を可能としています。_TOPTOPページサイトマップ免責事項:本サイトは、Zenken株式会社が制作・運営しています。2024年7月~2024年9月の情報をもとに制作していますが、掲載している各社の情報や画像は、現時点で削除および変更されている可能性がありますので、予めご了承ください。最新情報は、各社の公式サイトをご確認ください。prohibited.)(C)【PR】ServiceNow導入支援ガイド│NowStartersサイトマップ。