片付ける正す愛でる2016/03/101年の節目、4月はもうすぐそこ。初々しい新入社員が、あなたのもとにやってくる。こんな時だからこそ、今一度、自分のビジネスマナーを見直してもらいたい。基本中の基本をしっかり押さえ、尚且つ、新入社員に1から10まで丁寧に説明できるだろうか?「なんとなーく、こんな感じ......」と誤魔化していては、面子も何もあったもんじゃない。ビジネスマナー通りじゃない...」そんな印象を持たれては、あなたの信頼度はガタ落ち。ライバルとの差も開いてしまうだろう。「自分は大丈夫!」と思っている人こそ、超危険。名刺交換の場は多々あることだろう。そこで、ついつい流れ作業になってしまい、正しい名刺交換を忘れている人も多いはずだ。基本的な名刺交換は、下記の5ステップ。確実に押さえておきたい。1.目下・訪問者から相手に近づき、先に名刺を出す。2.名刺を片手で持ち、もう片方を添えながら、相手に正面を向けて差し出す。3.お互い同時に名刺を出している場合は、右手で差し出し、左手で受け取る。4.受け取ったら、「頂戴致します」と答え、すぐに右手を添える。5.受け取った名刺は、名刺入れの上に乗せ、テーブルなどに置いておく。ポイントは、名刺を差し出すとき。相手が差し出した名刺の高さより、低い位置で差し出すと謙虚さを表せる。名刺を鞄の中などにしまうのは、商談などが終わったあと。基本的に、ずっと出しておくのがベターだ。交換する際の笑顔が何よりも大事なのは言うまでもない。電話対応が苦手......そんな人も多いかもしれいないが、部下の手前、そんなことも言っていられない。電話対応のお手本を見せるくらいの心構えが、好ましいだろう。電話対応の基本は、明るい声、親切な対応、丁寧な言葉遣い。電話越しだと、普通に話している言葉が暗く聞こえてしまう。そのため、ワントーン上の明るさ、大きさの声を意識したい。臨機応変に対応できる親切さや「いつもお世話になっております」という謙虚かつ丁寧な言葉遣いも大切である。電話に出るタイミングは、コール3回以内が基本。4回目以降は相手に対して失礼に値するので気をつけたい。実際、4回目は時間にして11秒ほど。イライラするものである。しても出られない状況の場合は、「大変お待たせしました」と謝ってから社名を名乗ればOKだ。具体性・積極性も大事だ。名指し人が不在の場合、「申し訳ございません。○○は外出しております。午後○○時までに帰社予定です」と具体的な”時間・日程”を伝える。続けて、「戻りましたら、こちらからご連絡致しましょうか」と、積極的にこちらから”対応方法”を提案する。伝言があれば、以下の6つの要点をメモしておこう。1電話を受け取った日時2誰宛に3相手の会社名4相手の名前5相手の要件6電話後の対応方法メモした内容を、必ず復唱し、電話相手にダブルチェックしてもらうのも忘れずに。電話伝言でのトラブルは、多かれ少なかれ経験したことがあるのではないだろうか?そんなトラブルをなくすためにも、新入社員には、、しっかり説明できるようになっておこう。その3:エレベーターふぅ......と、ついつい肩の力が抜ける共用部分。エレベーター付近でリラックスしてしまう人が多い。そこは決してプライベートな場所ではなく、オフィスの一部分だ。基本的なマナーをしっかり押さえておきたい。エレベーターを待っているとき。電車のホームと同じく、両脇に並ぶようにしよう。真正面に立つのはNG。エレベーター内部にいる人を驚かせてしまうし、降りる人優先なので邪魔になる。上司や来客者がいれば、“開”ボタンを押して、「お先にどうぞ」と軽く会釈してお通ししよう。エレベーターに乗ったあとも注意が必要。操作盤の前に誰もいなければ、率先して前に立ち、同乗者の行き先の階を押す。逆に、自分が後ろにいる場合は、「○階お願いします」と伝えよう。無言で押すのはNGだ。ちなみに、エレベーター内は基本的に会話厳禁である。同業他社や面識のないクライアントの社員が乗り合わせている可能性は大。飲み会などと同じく、エレベーターにも席次がある。操作盤が「1つ」の場合、上座は操作盤の後ろの壁側、2番目は上座の隣、3番目は操作盤の隣、4番目は操作盤の前となる。操作盤が「2つ」の場合、上座は入り口を前にして右の壁側、2番目は上座の隣、3番目は入り口を前にして右側の操作盤の前、4番目はその隣となる。エレベーターの仕様によって異なるので、しっかりチェックしておきたい。おわりにあなたが新入社員を迎え入れるのは、今年で何回目だろうか。仕事にも慣れ、後輩を育て、管理職になっている人もいるかもしれない。上に行けば行くほど、基本を見失いがちである。足元をすくわれないためにも、新入社員がやってくる季節を1年の節目と定め、初心に立ち返ってビジネスマナーを学び直そう。基本が出来てこそ、頼れる先輩・上司である。それを肝に銘じておきたい。(18)この記事を伝える。ツイートシェアさらに、深める。管理職が押さえておきたい”叱るコミュニ...マイナス思考や弱みは悪?人の上に立つほど身に付けたいネガティブシンキング心に刀を宿す現代人に説く。良い人間関係は『傾聴力』から始まる。映画『マイ・インターン』に学ぶ“粋”な大人の作法。今どきの若者を食事に誘う際に心がけたい3つのポイント。あのマッカーサー相手に“筋を通した”人物「白洲次郎」に学ぶ交渉術あなたも感動体験を生み出す側へ!...ホスピタリティ精神を身につけるために心掛けたい3つのコト。さんインタビュー】宇宙そのものが“粋”。「徳がある人」になるために...知っておきたい3つの「トク」の違い。パラレル・キャリアな生き方を楽しむさらに、考察する。