(全50問中34問目)No.34インシデント管理に関する記述のうち,適切なものはどれか。問39アSLAで定められた時間内で解決できないインシデントは,問題管理へ引き継ぐ。イインシデン卜の再発防止のための対策を実施する。ウインシデントの原因追究よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。エ解決方法が分かっているインシデントの発生は記録する必要はない。正解を表示するウ解説インシデント管理は、サービスマネジメントのベストプラクティスを集めたITILのサービスサポートを構成するプロセスです。インシデントとは、システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象のことで、インシデント管理ではこれらが発生した時に、サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復することを目的としています。インシデント管理では、サービスの復旧を最優先します。インシデント発生原因に対する根本的な対策は問題管理プロセスが立案します。対策は同様でも発生原因が異なる可能性もあるため記録に残さなくてはなりません。Reserved.▲Pagetop。