顧客とのサービス契約IATF16949要求事項のポイントを自分なりにまとめてみました。顧客とサービス契約がある場合は、次の事項を実施しなければならない。関係する販売会社等を含んだ『サービスセンター』は、顧客の要求事項に適合できているか検証する必要がある。販売会社やサービスセンターで使用する治工具や測定器は、いつでも使用できる状態にし、その有効性を検証する。作業者や整備士等のサービスに関わる要員は、該当する顧客の要求事項の訓練や教育を受けていることを確実にする。解説(要求事項への適合)顧客とサービス契約がある場合は、次の事項を実施しなければならない。関係する販売会社等を含んだ『サービスセンター』は、顧客の要求事項に適合できているか検証する必要がある。組織によっては、販売店やサービス拠点を各地に備え、市場対応をそのサービス拠点で対応するケースも存在します。市場から返却された製品を修理してリンク品として出荷するケースが考えられます。IATFは、このような施設を『サービスセンター』と示しました。組織は、このサービスセンターが、本部の遠方にあろうとなかろうと、顧客の要求事項を満たせているのか検証する必要があります。解説(治工具、測定器の保守)顧客とサービス契約がある場合は、次の事項を実施しなければならない。販売会社やサービスセンターで使用する治工具や測定器は、いつでも使用できる状態にし、その有効性を検証する。このようなサービスセンターで使用される治工具や測定器等が使えない状態であると、修理や修復を行う際に、不具合を作り込んでしまう可能性があります。そのため、組織はこれらの治工具や測定器等が、ちゃんと使える状態なのか有効性をけんすることが求められれいます。解説(要員の教育)顧客とサービス契約がある場合は、次の事項を実施しなければならない。作業者や整備士等のサービスに関わる要員は、該当する顧客の要求事項の訓練や教育を受けていることを確実にする。サービスセンターに従事する要員(整備士や修理マン等)は、それらの業務を的確に遂行できる力量を身につけ維持する必要があります。そのため、組織は訓練や教育を通し、その力量の確保に努めなくてはならないでう。変更の管理-補足|要求事項の解説と解釈この記事を書いた人ショーンTwitterプロフィール外資系Tier1メーカーで品質保証をしています。ADAS部品の開発が本業です。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。