UN-LIMIT#SoftBank#ネット・プロモーター・スコア#リサーチ#定点調査#楽天モバイル#満足度#通信キャリアこの記事をシェアするURLとタイトルをコピーするMMD研究所は、「2020年11月通信サービスの利用動向調査」において大手4キャリア※を利用している15歳~69歳の男女1,200人を対象に2020年10月16日~10月18日の期間で「2020年11月大手4キャリアの満足度調査」を実施いたしました。NPSは推奨者が12.4%、中立者が35.2%、批判者が52.4%で-40.0※画像をクリックすると拡大画像が表示されます。大手4キャリアを利用している15歳~69歳の男女1,200人を対象に、利用している通信サービスの最も重視している点を聞いたところ、「月額料金の安さ」が37.9%で最も多く、次いで「データ通信の繋がりやすさ」が14.0%、「データ通信速度」が9.5%となった。UN-LIMIT)は「月額料金の安さ」が1位となった。※画像をクリックすると拡大画像が表示されます。UN-LIMIT)」がトップとなった。各部門で聞いた項目は下記となる。「顧客サポート部門」...サービスに関する情報の豊富さ、契約・解約の手続きのしやすさ、カスタマーサポート対応の良さ※画像をクリックすると拡大画像が表示されます。NPSは推奨者が12.4%、中立者が35.2%、批判者が52.4%で-40.0大手4キャリアを利用している人(各n=300)に、家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を出したところ、9点から10点をつけた推奨者が12.4%、7点から8点をつけた中立者は35.2%、0点から6点をつけた批判者は52.4%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-40.0となった。UN-LIMIT)」が-24.0で最も高い結果となった。Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。※こちらの調査情報は、調査実施者であるMMD研究所との提携により掲載しております。※本ページ内で掲載している文章、及びその内容についての無断転載等は原則として禁止しています。データのついてのお問い合わせはMMD研究所まで必ずご連絡ください。おすすめの記事インフルエンサーとはどんな人?芸能人との違いは?2023.09.21SNSマーケティング香りマーケティングの効果と成功事例を徹底解説2024.07.22マーケティング【2024年最新版】BtoBマーケティングに欠かせないDSP5選2024.04.02BtoBMFAとは何か。USWEB広告に関するご相談WEB広告・SNS・プロモーション・ブランディング承ります。当社専任プランナーがご提案いたします。お気軽にご相談・お問い合わせください。無料メールマガジン登録WEB広告・マーケティング・プロモーションからSNS活用まで。デジタルマーケティングに関する最新・お役立ち情報をお届けします。こちらより無料メルマガご登録いただけます。Reserved.当ウェブサイトでは、サイトの利便性向上を目的に、クッキーを使用しております。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。サイト利用を継続することにより、クッキーの使用に同意するものとします。