奈々それはある日突然起こったのです。何の前触れもなくSlackのお知らせがスクリーンの右下にぴょこっ!一瞬現れて消えたそれを目の端に捉えました、割と反射神経がいい私(大体食べ物を貰う時に使われる秘めた能力)。奥山さん、ご指名です!慌てているところに、兄貴分と慕うミスター・オフィスブラザーから追いSlack。私は内心バクバクです!「aserimashita」あまりの驚きに日本語キーボードに変えることもせず、返信。何が起こっているんですか?!~ミスター・オフィスブラザーを捕まえてのかくかくしかじかタイム~(私:何があったんですかー?!ブラザー:新しいブログの記事のネタを用意したよ。うちのプレミア担当と記事を書いていこうっていう話になった。私:誰ですか、プレミア担当。プレミア担当って何なんですかー?ブラザー:マイクロソフトの人。「マイクロソフトの中の人(プレミア担当)とブログを書こう!」が始まったのです。やっほぅ!まずはプレミア担当という謎ワードを紐解いていきましょう。「マイクロソフトプレミアサポート」のことだそうです。とあの手この手でお客様を助太刀してくれる担当者がつきます。Managerの略称なんだよ。TAMの豊富な経験と事例を基にお客様へ適切な提案をするんだ。赤ずきん:じゃあFIXERはFIXERで今までの知見とノウハウを使ってお客様をサポートして、二大体制でより強力にお客様をサポートできるんだね!というのがFIXERとマイクロソフトのパートナーシップの姿のようです。TAMさん、TAMさんだけで色んな問題、全部請け負うんですか?!いえいえ、TAMには頼もしい仲間がたくさんいるようです。Support)と呼ばれるエンジニア。(以下の文章は頭の中でスーパーヒーローがポーズを決めながら登場する様子を思い浮かべながら読んでください)顧客を担当し、お客様と話し合いながらスケジュールを引き、タイミングを見ながら適材適所でサービスを提供する、TAM!製品を担当し、製品について実際にお客様と対面で話をしてプロアクティブにサポートするエンジニア、PFE!縁の下の力持ちとして、何か問題が起きた時に電話などを受けリアクティブにサポートするエンジニア、CSS!(ヒーローたちのポーズはしっかり決まりましたか?)マイクロソフトプレミアサポートは、この三本の柱でお客様の問題を解決する道を切り開いているのです。知りたいって?なるほど、なるほど......。Blog天の声/Marketerわんぱくなノンテク雑多ブログ担当(得意分野は数学・言語)。本記事に記載の情報に起因するいかなる損害に対しても弊社は一切の責任を負わないものとします。お客様のご判断と責任のもとにご活用ください。