お客様の購入意欲の向上につなげるアパレルショップの新人研修コラムお客様の購入意欲の向上につなげるアパレルショップの新人研修2020年3月17日アパレルショップがその売り上げを伸ばせるか否かは、販売員の質にかかっているといっても過言ではありません。魅力的なアイテムがそろっていたとしても接客のレベルが低ければ、「この店で買いたい」という気持ちに繋げることは不可能です。お客様の購買意欲を高めるためには、どのような接客をすれば良いのでしょうか。今回はアパレルショップにおける新人研修のポイントをお伝えします。購買意欲を高めるにはどうすれば良いのか?魅力的な洋服や小物などのアイテムをそろえるために、アパレルショップの経営者は流行を徹底的にリサーチして商品をそろえていきます。これは、アパレルショップを経営するうえで当然のことで、これだけではお客様の購買意欲を高めることはできません。アパレルショップを訪れた人を、「この店で何か買いたい!」と思わせるためにはどうすれば良いのでしょうか。それは、具体的な提案をすることです。売りたいアイテムを単体でディスプレイするのではなく、そのアイテムを使ったコーディネイトをディスプレイします。することで、お客様はより具体的にその商品の魅力を理解することができるからです。Tシャツを1枚購入しようとしたお客様に対して、「こういうボトムスと合わせると今年っぽいスタイルになりますよ」というように、さりげなくアドバイスをしてみても良いでしょう。アパレルショップの新人研修で教えるべき内容アパレルショップの新人研修で教えるべき主な内容は次の4つです。・販売スタッフの心構え働くひとりひとりが、そのショップの看板を背負っているということ、すなわち自分の接客の仕方ひとつで、そのショップに対するお客様のイメージが決まるということを説明していきます。・商品に関する知識そのショップで扱っている商品に関する知識を細かく説明していきます。商品に関する知識がしっかりと身に付いていないと、お客様からの質問に答えられなかったり、的確なコーディネイトのアドバイスができなかったりということになってしまいます。・顧客心理と接客の流れショップを訪れたお客様は、商品に注目するところからスタートして、商品への興味を持ち、それを自分が着たときどうなるかを想像し、買いたいという欲求を持ちます。良いものがあるのではないかという比較検討をし、買うという決心をするというように心理が変化していきます。この心理を理解させたうえで、お客様に声をかけるべき適切なタイミングなどを説明していきます。・クレームの対処法アパレルショップに対するクレームには、商品の品質に関するもの、お直しに関するもの、販売スタッフの対応に関するものなどがあります。クレームにはどういった種類があるのかを把握させたうえで、そのクレームにどう対処すべきかを説明していきます。アパレルショップの新人研修をするときのコツアパレルショップにおける新人研修で大切なことは、販売員に求められる役割をしっかりと理解させるということです。することによって、自分が販売員として働くことの意義、やりがい、楽しさに気づき、「こういう接客がしたい」という理想を描くことができるようになります。接客の基本であるコミュニケーション、マナーに関しては、ロールプレイなどを取り入れて研修を重ねることが効果的でしょう。い、表情、立ち振る舞いなど、自分に足りない部分が実感できます。アパレルショップの売り上げを伸ばすためには、まずはそれぞれの店員が固定のお客様を獲得するということが大切です。効果的な新人研修によって、お客様が思わずファンになってしまうような販売員の育成を行っていきましょう。効果的な新人研修の方法についてお悩みの方は、一度当社までご相談ください。人事・教育ご担当者様へ◎トゥルースなら予算管理がラク御見積は時間単価で計算のため、当日の追加参加もOKです。(計画時のご予算から変更なく研修実施が可能)◎研修設計から報告まではすべてプロにお任せ研修実施に際しては、現場へのヒアリング・モニタリング・研修設計・研修テキスト印刷製本・アンケート実施まで、研修に関わる付帯業務をワンストップでご提案可能です。>>業種毎に合った接客・接遇マナーを現場指導。>>業種・組織に最適なオープニング研修をご提案。>>業種・テーマ・階層別に研修プログラムを掲載。Reserved.Top受講までの流れ受講までの流れ1お申し込みお申し込みフォームからご送信いただくか、公開講座プログラムページより申込書(PDF)をダウンロードのうえ必要事項に記載のうえ申込書に記載している宛先までご送付ください。2受付完了お申し込みを確認後、受講料の支払いをもちまして受付完了となります。弊社指定の口座へお振込みください。(お振込み手数料はご負担願います。参加定員等の関係でご参加いただけない場合や開催内容に変更がある場合は、別途ご連絡いたします。カード決済、講座当日の現金収受は承りかねますのであらかじめご了承ください。開講5営業日前をめどに、受講最終案内をお送りいたします。ご確認の上、ご参加をお願いいたします。5営業日前以降の受講お申し込み、日程変更は受付いたしかねます。受講当日は事前案内に沿って、会場へお越しくださいませ。最終案内メールが受講票となりますので、必要に応じて確認ができる状態でお持ちいただきますようお願いいたします。キャンセル以下の通り、キャンセル料を申し受けます。)営業時間10:00-19:00※日程変更・キャンセル・その他お問い合わせの受付は上記の営業日及び営業時間となります。※上記の営業日及び営業時間外のメール、FAXにつきましては、翌営業日の受付扱いとなります。