平成29年度アンケート調査と結果について平成29年10月に患者様の満足度向上を目的としたアンケート調査を行いました。来院された患者様300名の方にご協力を頂きまして誠に有難うございます。アンケート結果を集計しましたので、その主なものについてご報告します。「ぜひ来たい」という回答は、昨年の66%と同じでした。「たぶん来る」「ぜひ来たい」を併せた回答は昨年98%で今年度は97%とほぼ横ばい状態でした。様のお役にたてるようになる。い2話しやすい雰囲気、3気持の良いお見送りに関して各々92%・92%・88%の方から満足を得てます。受付の今年度の目標1患者様満足度アンケートの結果が58%だったラストアイコンタクトを60%以上にするために、患者様のお見送りを出来るだけ心がける。引き続き笑顔・親切・丁寧に対応する。《診療助手の今年度の目標》1強固なチームワークと、笑顔の多い親しみやすい医院を目指します。課題を具体的な応対に訊ねたところ、1説明の解り易さ2話を聴くこと、3治療方針に関して各々91%・90%・89%の方から満足を得てます。「とても満足」と思って頂ける患者様のポイントを10%増やす。1耳の遠い患者さんやご高齢の患者さんに対してより一層ゆっくり、解りやすく病状説明をする。2患者さんが仰ることに共感しながら、しっかり傾聴する患者様からのコメント(一部抜粋)*診療科目を問わずに、あらゆる病院の中で安心・信頼できる病院です。スタッフも笑顔で迎えて頂きました。*いつも親切に丁寧に話して下さるので安心しています。先生の的確な説明のおかげで自分がどうすれば良いか解ります。*今までにいろんな病院・クリニックに行きましたが、先生をはじめスタッフの皆様、笑顔で親切で一番良い病院だなと思いました。*何年か前に利用した時、症状がすぐ良くなった。以来、この病院を信頼している。須磨区に住んでいる間はこの病院を利用し続けます。*病院内の明るい雰囲気に感謝です。患者に対する心遣いは他の病院にはないものがあり満足しております。*患者様に喜んで頂きたい、満足して頂きたい、接客の姿にいつも感心しています。全員にいきわたり統一された職場だと思います。*スタッフの方々の笑顔がとても気持ち良いいです。こちらまで笑顔になってきます。聞いて下さるのでありがたいです。最後に今年度の患者様アンケートでは昨年までの患者様に郵送によるアンケートから、手渡しによるアンケートの実施に変更し300名の方にご協力いただきまして、本当にありがとうございました。今回のアンケート結果をこれからの梶川眼科に活かせるよう、各部署ごとにまとめて今年度に繋げていく予定です。今後ともなにかお気づきの点などがあればお聞かせいただければと存じます。今後ともなにとぞよろしくお願い申し上げます。今回も患者さんからお褒めの言葉や感謝の言葉をいっぱい頂き、本当にありがとうございました。“チーム梶川”のメンバーも院長もモチベーションが上がります。少数でしたが、患者さんから叱咤激励のお声もありました。患者さんに喜んで頂けるよう、患者さんのお役に立てるよう“チーム梶川”一丸となって頑張って参ります。神戸市の須磨区でコンタクトレンズ処方なら梶川眼科医院までお越しください。