124153815Q詳細nasne®とペアリングができません。「nasne®が見つかりません」と表示されます。nasne®につながる端末とつながらない端末があります。nasne®に繋がりません。nasne®と接続できません。視聴できていましたが突然接続が切れました。A以下の要因が考えられます。上から順に確認してください。ネットワーク設定要因nasne®と「ペアリングに失敗する機器」が接続しているWi-Fiルーターが、同じネットワークに接続されているのかを確認した後、下記を確認します。モバイル端末設定要因モバイル端末がインターネット側と通信する際、Wi-Fiよりもモバイル回線を優先してしまう場合があります。モバイル端末にて、一時的に下記設定を行い、ペアリングを行ってください。mobileアプリのモバイルデータ通信を無効にするペアリング完了後は、モバイル端末は元の設定に戻してください。セキュリティー設定要因Wi-Fiルーター側ルーターのセキュリティー設定を確認します。バッファロー製Wi-Fiルーターの場合は、「プライバシーセパレーター機能(※)」を無効にしてペアリングができるか確認します。参考FAQプライバシーセパレーター機能とは何ですかPC・スマホ等の端末側ファイアウォールやセキュリティーソフト、常駐ソフトを一時的に無効にしてペアリングができるか確認します。無効にした状態でペアリングができる場合は、セキュリティーソフト側でnasne®へアクセスしているソフト・アプリケーションの例外設定が必要です。ファイアウォール機能は有効のまま、正常に動作しないソフト・アプリケーションを例外に設定することで解決する場合もあります。参考FAQセキュリティーソフト、Windows/Macのファイアウォール機能を無効にする方法iOS端末の場合は、iOSのプライベートアドレス機能を無効にしてペアリングができるか確認します。mobileのローカルネットワーク許可がオンになっていることを確認します。mobileに置きかえてご覧ください。ペアリングができない場合はnasne®の省電力の設定をOFFにしてください。HOME」を起動し、[基本設定]>[省電力モード]で[オフ]に設定します。改善しない場合は、ソフトウェアのサポート先にお問い合わせください。Plusなど、ご利用のソフトウェア側の問題の可能性があります。nasne®と接続したい機器が同一ネットワークにあることセキュリティー設定に問題がないことアンインストール、再インストールの際にソフトウェアの設定が初期化される場合があります。アンインストール、再インストール方法については各ソフトウェアのマニュアル、サポートサイトで確認ください。ソフトウェアをPCやスマホから一旦アンインストールした後、再インストールすることで改善する場合があります。各視聴ソフトウェアの接続設定方法や注意事項については下記をご確認ください。上記を確認しても接続できない場合は、下記へお問合せください。株式会社ソニー・インタラクティブエンタテインメントの登録商標または商標です。重要なお知らせや最新情報をお届けするほか、より簡単に各種サービスをご利用いただけます。修理申し込み受付時間:月~金(祝日を除く)9:30~12:00、13:00~17:00その他のお問合せ窓口はこちらチャット・LINEでのサポートについて下記商品はチャット・LINEでのサポート対象外のため、電話またはメールにてお問合せいただきますようお願いいたします。法人様向けネットワーク商品ネットワーク対応ハードディスク(TeraStation)<注意事項>以下のいずれかに該当する場合、お客様の同意なくチャット・LINEでのサポートを終了させていただく場合がございます。9:30~17:30※AIによる自動応答は24時間ご利用いただけます。チャットを開始するLINEで友だち追加するメールで相談について個人向けWi-Fi/有線LAN製品、ストレージ製品のお客様にはメールで問い合わせいただく前にAIが問題解決のお手伝いを行います。いずれかを選択して進んでください。法人向けストレージ製品(RAIDHDD、セキュリティーUSBメモリー、TeraStation)チャットアンケートよくあるご質問についてアンケート解決できた解決できたが、わかりづらい解決できなかった目的の内容ではなかった回答するご記入いただいた内容に基づきFAQを改善した場合、Twitterにてご案内することがあります。内容に関しましてこちらからの返信はいたしかねますので予めご了承ください。(個人情報の書き込みはご遠慮ください。記載されている場合は、一般に各社の商標または登録商標です。※価格が記載されている場合は、希望小売価格です。※記載されている仕様、価格、デザインなどは予告なく変更する場合があります。