「マニュアル化はしたいが、どこから手をつければよいかわからない。」「いろんな業務があってごちゃごちゃしている。導入サポート」という訪問型の研修・コンサルティングメニューを提供していました。わず約30社にて実施してきた中で(実績一覧)「社内の86%の業務はマニュアル化できる」というひとつの結論に至りました。導入サポートでは最初に、「業務の洗い出し」を行います。模造紙と付箋紙を使って社内の全ての業務を書き出し整理していきます。ここでは季節業務や、地味で目立たない業務、属人化した業務など、ありとあらゆる業務を書き出していくことがポイントです。次に行うのが「業務の分類」です。下記のA/B/Cの3つのタイプに分類していきます。あり、付加価値を左右する重要な領域です。マニュアル化に労力を割くよりも、場数を踏み経験を重ねることで磨いていく方が、効率的・効果的です。職人技を伸ばすべき領域とも言えます。BやCはパターンや手順を定めることが容易な領域です。「あたりまえ業務」とも言うべき部分で、できて当然・できないと問題が起きてしまいます。ここは新しいスタッフでも迷ったり悩んだりしないように、マニュアル化を進めるべき領域です。30社の共通点このA/B/C分類を行ってみると、毎回「思ったよりAが少なかった。」「自分は普段Cばかりやっている。」という意見がよく聞かれます。「この業務はマニュアル化すれば他の人でもできるね」といった気づきも出てきます。いろいろな会社で回数を重ねるにつれて、まったく同じような傾向になることがわかりました。それが下のグラフです。30社のうち公開中の22社分のデータを集計したところ、いずれの場合もAは10~20%程度(平均14%)でしかありません。裏を返せば、どのような企業であれ「86%の業務はマニュアル化ができる」とも言えることがわかりました。「うちの仕事はいろいろ難しいから。」「お客様によって臨機応変に対応しているから。」という部分は全体から見ればごく一部。86%の業務はきちんとマニュアルに落としこみさえすれば、若手でもアルバイトでも十分対応可能な業務にすることができるのです。「職人技」とは何か?また、A/B/Cへの分類作業を通じて、皆さん一様に考えるのが「うちにとってのAってなんだろう?」ということです。職人技のように個人の技量に委ねるべきなのか。それともしくみに落としこんで誰にでもできるようにすべきなのか。そんなことを見直すきっかけにもなります。その一例として、紹介するのが下記のニュースです。記事:伝説は現場で起きた...。素人だらけの寿司屋がミシュランに載れた理由3ヶ月間のすし職人育成スクール卒業生だけが働く、開店わずか11ヶ月の寿司屋がミシュランガイドの星を獲得した。「長年の修行」が当たり前と思われていた世界に「育成のしくみ」が突然現れ成果を上げてしまった。このニュースを巡っては賛否が別れました。「寿司の世界はそんなに甘くない。「修行なんてナンセンス。合理的にスキルが身につけばよい。」そして、これと全く同じ議論が各社の導入サポートの場面でも行われます。「いやいや、それは違うよ。経験がないとさせられない。」ABCの分類に正解はありません。位置づけるかは各社の考え方・ポリシーそのものです。自社のコア部分をしっかりと定義する、それ以外はマニュアルをして徹底的に効率化する。Biz」は写真やイラスト、動画、テキストを駆使することで、より分かりやすく、より業務効率化を図ることを可能にしたビジュアルSOPプラットフォームです。Procedures)とは、具体的な作業や手順を作業ごとに順序立てて説明したものです。ビジュアルSOPプラットフォームを用いることで、テキストだけでなく画像や動画を効果的に使った「誰でも簡単に内容を理解できる手順書」を作成することができます。Bizを使った手順書作成の流れは以下の4ステップです。Bizは、クラウドでデータが同期されているため、改訂時もすぐに内容を更新でき、即座に現場へ伝えることができます。マニュアル作成の基本から、簡単に作成できるコツをご紹介した「プロが教えるマニュアル作成の教科書」を無料で差し上げます。マニュアル作成にお悩みを解決し、伝わりやすいマニュアルを作成する第一歩として本資料をご活用ください。(6)セミナー・イベント・相談会お役立ち情報マニュアルで生産性革命をおこそうマニュアルは、上手く扱えば「単なる手順書」以上に大きな効果を発揮します。生産性の向上はもちろん、「企業を大きく変える」可能性を秘めています。生産性を向上するパートナーでいたいと考えております。「組織の生産性を向上したい」「変える事に挑戦したい」と思う方は、わたしたちと生産性の向上に挑戦してみませんか。Corporation。