メルマガ,ストレスをマネジメントしよう!さて今回は、アサーションにおいて「事実」をどう表現するかについて、考えてみましょう。アサーションでは、「1事実」→「2感情」→「3要求・提案」を言葉にすることが基本です。「問題にしようとしている現在の状況や相手の行動を描写すること」です。相手に何らかの要求や提案をする上で、背景の共有を図るわけですね。この「事実を表現する」というのが、一筋縄ではいかないところなのです。Aさんのケースをもとに考えてみましょう。Aさんは人当りの良い温和な方。「ちょっとこれお願いできる?」と言われると「はぁ、まぁ」と言いつつ断れないタイプです。最近、職場の先輩Bさんから、本来自分でやるべき雑用を頼まれることが当然のようになってきてしまいました。Aさんは他人の仕事のために毎晩遅くまで残業をしている状態です。この事態をなんとか改善したいと思ったAさんは、Bさんに思い切って話してみることにしました。それでは、Aさん、がんばってみましょう!【Take1】Aさん「あの~、最近、私仕事が多くて、夜帰るのが遅くなっているんですよ」Bさん「あ、そうなの。それじゃもうちょっと仕事のやり方を考えないとね。」Aさん「えっ、はぁ...(そういうことではなく・・・)」おっとっと。率直に事実を伝えず、遠まわしに表現しようとすると陥ってしまうパターンです。Bさんは自分が関わる事態だという認識さえ持つには至らなかったようですね。さあ、率直に表現することを意識してもう一回いきましょう。その都度お願いしていいか確認してきたでしょ!」う~ん、率直は率直ですが、これでは攻撃的に聞こえてしまいますね。Bさんがカチンときてしまうのも当然です。気をつけてほしいのは、これは完全な「被害者の文脈」だということ。被害者の立場をとるということは、ひっくり返せば相手を糾弾しようという姿勢の表れです。「私がこんなに辛い目に遭っているのはあなたのせいよ!」というわけですね。これでは、批判されたほうは、自分の身を守ろうと同じく攻撃的になるか、あるいは黙って背を向けてしまうことでしょう。相手を攻撃せず、事実を率直に伝えるにはどうしたらよいのでしょうか?ここでは「Iメッセージ(私を主語にした伝え方)」による表現をお勧めします。「私にはこう思える」「私はこの事態にこう関わってきた」という、私を主語にする表現方法です。先ほどのAさんの伝え方は、「あなたは~~してきた」という、「Youメッセージ(あなたを主語にした伝え方)」でした。確かにBさんは、自分のやるべき仕事をAさんにやらせてきてしまいました。本当にそれだけでしょうか。雑用を頼んできたのはBさんだとしても、「引き受けてきた」のはAさん本人であるはずです。Aさんには断ることもできたはずですが、そうしないできたのはAさんです。Aさんがこの事態にどう関与したのか、主体的な行動として、きちんと表現することが必要です。勇気を出して、さあもう一回!【Take3】Aさん「Bさん、これまで私、Bさんから頼まれた仕事をお引き受けしてきましたけど、正直なところ、最近とても負担になっているんです」Bさん「あれ、そうだったの。そのとき断ってくれたらよかったのに。」Aさん「ええ、そうですね。私もそのとき申し上げればよかったんですけど、つい、これくらいならいいか...と思ってやってきてしまいました。これからは自分の時間も大事にしたいので、お引き受けするものとしないものを分けさせていただきたいのですがいかがでしょう。」Bさん「もちろん、そうしてよ」Aさん「ありがとうございます」いかがでしょうか。率直だけれど、決して相手を攻撃しようとはしていませんね。「あなたはこの仕事を手伝ってくれない」→「私はこの仕事を一人でやっている」などなど、YouメッセージがIメッセージに変換できないか考えてみましょう。「わたし」に軸足を置いて表現することが、問題解決に向かう対話の第一歩です。Charter)は、プロジェクトが正式に承認されると、最初に作成される文書になります。Moreストレスをマネジメントしよう!2024.08.29第165回:アサーティブな対話に「お誘いする」さて、アサーションの研修をしていると、100発100中と言っていいほどいただく質問があります。Moreこんなところにもプロマネ!2024.07.30第38回:マイノリティ・リポート(2002年)相変わらず元気に走り回って実年齢を感じさせないトム・クルーズ。ユーザーフォーラムあらゆるお客様の「プロジェクトの成功」をサポートしていくことが、アイシンクの最大の使命と考えております。