高い人間性をもち、日々成長し続けるために必要な、当たり前だけどなかなかできない習慣を実践的なアクションを踏まえて紹介。「自責」の習慣すべてを「自分の責任」と考える「責任を取って辞める」は、責任を果たしたことになるのか?組織では、一人ひとりの自責力が「お客さんの幸せ」をつくる自分が変われば、相手の反応も変わるネガティブな感情さえも、自責力でコントロールできる「8対2で相手を優先」すれば、人間関係で悩まない一流は、「相手ファースト」。礼儀礼節の基本はあいさつ。他者への思いやりは、「自愛」からはじまる「自分の強み」を過剰評価していい。できないときは悩みを出しきる犠牲的になってはいけない。大切な夢を思えば涙が出る。