敬語とは、相手を大切に思う心を表すものです。それだけではないのです。敬語は、相手と自分との間に距離を置くためにも遣われます。距離が近づきすぎると、テリトリー(自分の領域)を侵されたように感じ、不快感を抱くことがあるからです。↑それが単に言葉上の接近であっても、不快であることに変わりはないのです。●何にいたしますか接客業に敬語は欠かせません。実際にカフェやバー、レストランなどで、どのように敬語が使われているでしょう。「ご注文は何にいたしますか」と言われたことはありませんか。誰しも、一度や二度は経験しているはずです。そのとき、どんな印象を持ちましたか。私は、なんとなく、「この店員、偉そうだな〜」と感じました。「ご注文は何になさいますか」と言ってほしいと思います。「ご注文の品が入りましたので、ご足労を願います」と言われたことがあります。こちらはお金を払う立場なのに、なぜそんなことを言われなきゃならないのと、ちょっと悲しくなりました。「ご足労いただけませんでしょうか」と言ってほしかった。「ご来店をお願いします」と言われたとしても、やや高飛車な印象を受けただろうと思います。「来いよ」と命令されているような感じがしてしまうからです。「ご注文の品が入りましたので、ご足労ですがご来店を願えますでしょうか」と言ってもらいたいものです。接客業はそこまでへりくだらないといけないのか、と思われるかもしれません。接客業はそこまでへりくだる必要があるんですね、ここ日本では。自分ではへりくだっているつもりでも、実は偉そうに聞こえてしまう言い回しは意外と多いので、謙虚すぎるほど謙虚な姿勢を貫くことが賢明だと言えます。●ご持参ください面白そうなセミナーがあったので、電話で参加を申し込みました。快く受け付けてくれたのはよいのですが、その方は話の最後にこうおっしゃったのです。「当日は筆記用具をご持参ください」と。私は、命令口調にならないソフトな言い方を覚えたての頃だったので、「ご持参ください」の一言がことさら耳につき、違和感を覚えました。「ご持参ください」は広く一般に遣われている言葉で、日本語として適切な表現だとされています。↑たしかに、「持参してください」と命令されるよりはマシですね。「お持ちください」と言ってくれたら、もっとよかったと思うのです。「アンケートにご記入してもらってよろしいですか」と言われました。なんか変な日本語だな」と感じたものの、どこがどう変なのか、うまく説明できなかったので、そのままにしていました。「してもらってよろしいですか」という言い方がなんとなく命令口調に感じられて、神経に引っかかったのだと思います。「よろしいですか」と訊かれても、誰にとってよろしいという意味で訊いているのか定かでないというのも問題です。「~してもらっていいですか」「~してもらってよろしいですか」というのは、相手に許可を求める表現です。前述の例の場合は許可を求めているのではなく、依頼をしているのですから、「いいですか」「よろしいですか」という言い方はふさわしくないでしょう。「記入していただけませんか」と言うなら問題ないのです。「記入していただいても構いませんか」というのでもいい。ええい、ごちゃごちゃ言わずに、いっそ「アンケートにご記入願います」とすればスッキリする、というのが私の結論です。●おわかりになりましたか「今の説明で、おわかりになりましたか」などと、にっこり微笑んで訊く人がたまにいますが、訊かれたほうは、なんだか急に自分がばかになったような気がしてしまうからやめてくれと言いたい、と私は思っています。「おわかりいただけましたでしょうか」「ご理解いただけましたでしょうか」と訊かれるぶんには構わないのです。↑これなら「お互い対等」という気持ちが伝わってきていい感じです。「よくわからない点があれば、変に遠慮したりせずに訊いてみよう」と前向きな心持ちになります。「ご拝聴ありがとうございました」と謝辞を述べたそうです。何それ」と一瞬固まり、「あ、ご拝聴か」と気づいて、思わず噴き出してしまったとのこと。「ざけんな、ばかやろー。セミナー代、返せ」と怒りだす人が続出だったかもしれません。日本語やマナーの専門家でなくても、不特定多数の人に話を聞いてもらう立場にある講師ならば、ぜひとも適切な言葉を遣っていだきたいものです。「拝聴」というのは、「謹んで聴く」という意味で、昔は神仏に対してのみ用いる敬語だったそうです。それが徐々に使用の範囲が広がり、「先生のご高説を拝聴しました」というように、一般の人に対しても用いられるようになったようです。それをどう勘違いしたのか、自分の話を「ご拝聴」してもらってありがたいなどというのは、間違いに間違いを重ねた最悪の言葉遣いです。「拝聴」は自分がするものであって、相手にさせるものではありません。「ご」をつける必要がないのにつけている点も不適切です。↑これは、本人はへりくだっているつもりでも、実は偉そうに聞こえる表現の最たるものと言って過言ではないでしょう。「ご清聴ありがとうございました」です。「静聴」という言葉もありますが、これは「講演や話などを静かに聴くこと」の意。会場がざわついているときなどに、「ご静聴を願います」というように用いられます。●お申し出ください「商品には万全を期しておりますが、不都合な点がありましたらお申し出ください」と言われたら、あなたはどう感じますか?私は、「申し出る」という言い方に強い違和感を覚えてしまいます。編集委員による本『続弾!問題な日本語』によると「お申し出ください」は全体で尊敬語として使われており、明らかな間違いとまでは言えません。う〜ん、そう言われても、なんとなく納得がいきません。その本に、こうつけ加えられていたのは幸いです。「申し出る」そのものには謙譲語の性格が残っているため、客に対しては「お申し付けください」「お知らせください」などの言い方をするほうが望ましいでしょう。胸のつかえがおりました。自分がお客の立場にあるとき、店員さんの言葉にカチンとくることがあったら、「じゃ、どう言われればカチンとこないのか」と考えてみることをおすすめします。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。...「お世辞」と「社交辞令」はどう違う?いきなりですが、あなたは「お世辞」と「社交辞令」の違いを意識したことがおありでしょうか。お世辞も社交辞令も、どっちも同じじゃん。心にもないことを言って相手のご機嫌をとること、でしょ。ビジネスマナー、要注意の漢字(その2)どんなに仕事のできる上司や先輩であっても、漢字の読み間違いをすることはよくあります。そんな上司や先輩から仕事の手腕は学んでも、読み間違いまで受け継ぐことのないようにしましょう。...ネガティブなことをポジティブに言い換えるレッスン人に嫌な思いをさせないように、できるだけ口を慎む。いうのは大事なことだと思います。↑これって何となく変な言い回しだと思いませんか。プロフィール運営者情報2023/06/29「を抜き」「は抜き」を改善しよう2023/06/23「か抜き」言葉を改善しよう2022/12/01「お申し付けください」よりも「仰せ付けください」のほうが良いなあ2022/08/15男と女の日常茶飯劇2022/04/01ライターが習得した速読法2022/03/30「十分」と「充分」に違いはある?2021/12/26Kindleペーパーバック出版、私もやってみました。MXテレビ『5時に夢中!』に出演しました。2019/11/29ものの数え方・73選2019/11/28馬から落馬・顔を洗顔←重ね言葉はやめよう2019/11/27カタカナ語の乱用防止に、この日本語を!!2019/11/16「理想」の対義語は□□、「流行」の対義語は□□。3点セット)に強い2017/05/05悪文リライトにチャレンジしてみませんか2017/05/04文章力を高める10の行動。変な言葉や言い間違いが増えていますね?2024/04/17「値上がる」という表現は不適切。名詞を動詞のように使うときは、できるだけ助詞を付けてほしい。検索このサイトについて言葉をたくさん知っていると、話すのも書くのも自由自在。頭を整理しながら自分の思いや考えを的確に伝えられるので、いつも気分よく過ごせます。仕事や人間関係にきっと良い影響があるでしょう!!当サイト「言葉力アップグレード」は言葉の世界を豊かにし、話し方・書き方をレベルアップする技術を紹介しています。