安定運用だけでないIT部門のミッション、どんな「仕組み」なら対応可能なのか:IT部門が社内ニーズに迅速対応するためにIT部門のミッションはシステムの安定運用だけではない。変化する業務に合わせたワークフローの作成、新たな働き方のサポートなど負担は増している。人手を増やせないIT部門が多数の要望に応えるには、どのような「仕組み」が必要なのか。公開[ITmedia]労働人口の減少を受けて、IT部門の人材不足は年々深刻化している。一方で、ビジネスのデジタル化は急速に進み、ITシステムの安定運用など従来の業務に加え、収益に直接貢献する取り組みや、顧客体験/従業員体験を向上させる取り組みも求められている。IT部門の担当領域は広がるばかりという状況だ。経営環境の変化が激しく、ITとビジネスが直結している現在、「ビジネスニーズに、IT部門がいかに柔軟かつスピーディーに応えるか」が企業の競争力を左右する状況になっている。テレワーク環境整備に数カ月間、忙殺されたというIT担当者は少なくないはずだ。人手中心で場当たり的に対処するのではなく、「IT部門としてニーズに迅速に対応する仕組み」を持つことの重要性を、あらためて痛感した方も多かったのではないだろうか。そんな中、突発的なIT対応を含め、少人数でもビジネスニーズに柔軟かつスピーディーに対応できる「仕組み」を整え、成果を挙げた企業がある。その仕組みとはどのようなものなのか。実践事例から、ニューノーマル(新常態)時代のIT部門の在り方を探る。利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。