一人ひとりの経営者に向き合い、「大廃業時代」という社会課題に挑む。一人ひとりの経営者に向き合い、「大廃業時代」という社会課題に挑む。JAPANの企画広告です。PhotoshopやPDFなどでお馴染みのアドビ。Cloud」を展開し、すでにフォーチュン100社のうち4分の3にあたる企業が導入していることはご存じだろうか。デジタル技術を基盤とした社会経済へと移り変わりつつあるビジネスシーンでは、こうしたマーケティング・ソリューションは、あらゆるビジネスパーソンに無縁ではない。企業は、新たな時代に向けてどのようにデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進すべきなのか。Summit」の基調講演とアドビ製品の最新技術や先進企業の成功事例を紹介するさまざまなセッションから浮かび上がってきた。Engageなどは、マーケターであれば一度は耳にしたことがあるだろう。Summit」が、2022年3月16日-17日の2日間にわたりオンラインで行われた。Scale(大規模なパーソナライゼーション)」だ。オンラインとオフラインのあらゆるチャネルで、企業が顧客の好みやプライバシーを尊重したうえで、リアルタイムに適切な「体験」を提供できるかどうかが重要な鍵となることが示唆されている。今回はその初日の模様をレポートする。パンデミック以降の顧客の変化に目を向けるスピーカーの1人目は、アドビ会長、社長兼CEOのシャンタヌ・ナラヤンだ。アドビ会長、社長兼CEO「パンデミック以降の世界、人々の行動は大きく変わりました。人々の消費行動は変化し、ビジネスはデジタル前提に変化した。シャンタヌは、普及したハイブリッドワークやリモートワーク、それに付随する社内外とのリアルタイムの共同作業などの働き方、医療現場でのリモート診療、学生の自宅学習などについて触れ、没入型ゲームやバーチャルコンサート体験とともに、すべてがデジタル基盤で行われつつあることを指摘する。「物理的な世界でしかできないと思われていたことの多くが、デジタルでも可能になりました。personal」だ。顧客体験を充実させるために、個人個人に合わせて体験をパーソナライズする必要があると、シャンタヌは言う。「カスタマージャーニーを、あらゆる顧客接点でリアルタイムにデザインし、利用チャネルを問わず、より的確な顧客体験を創出するのです」そのためにはリアルタイムで膨大なデータを処理し、適切なメッセージをタイミングよく顧客に届け、ビジネスに結びつける必要がある。果たしそんなことが可能なのだろうか。Cloud」はビジネス面で顧客のデジタルエクスペリエンスを刷新し、ビジネスの世界を大きく進化させるという目的をもっているようだ。デジタルエクスペリエンス事業部門担当プレジデントのアニール・チャクラヴァーシーである。Cloud」の構成について言及し、それぞれのアプリケーションが連携することで、顧客のパーソナライゼーションにいかに貢献するかを解説した。デジタルエクスペリエンス事業部門担当プレジデント「パーソナライゼーション自体は目新しいものではありません。Scale(大規模なパーソナライゼーション)』として、この言葉を打ち出しました。Cloud」は、データインサイト&オーディエンス、コンテンツ&コマース、カスタマージャーニー、マーケティングワークフロー(※図1参照)などから、ビジネスのあらゆる部門をシームレスに連携統合できるようにしたとアニールは言う。「顧客にとってパーソナライゼーションとは、どのように感じることなのでしょうか。目安となるのがfast(高速)、easy(容易)、safe(安全)、familiar(使いやすい)、entertaining(楽しい)、satisfying(満足)という一連の言葉です。Summit」で3つの柱を掲げた。data(リアルタイム顧客データプラットフォーム)21年12月時点で、アドビは1日あたり24兆を超えるオーディエンスセグメントを処理し、世界中のさまざまな業界の企業を支援している。「必要なのは、リアルタイムで実用的なエクスペリエンスデータ。し、精緻な意思決定につなげることです。そのためには企業全体でそれらを包括的に取り組み、顧客の期待にリアルタイムに応えることが重要です。CDPにかかわるいくつかの機能拡張が発表された。CDPの統合もそのひとつだ。velocity(コンテンツベロシティ)「リアルタイムで実用的なエクスペリエンスデータをもとに、クオリティの高いコンテンツを作成することが最も重要です。Assetsの統合が発表された。Cloud」製品を活用しているマーケティング部門によるコンテンツ配信までの一連のワークフローをエンドツーエンドで行えるようになったという。アドビは、長年切望されていたユーザーの期待に応えたのだ。journeys(カスタマージャーニー)あらゆるデータがリアルタイムで流れるなか、大規模なパーソナライゼーションを実施するには、顧客にとってシームレスな体験を提供することが必要である。それぞれの「体験」は連携し、連続性と一貫性が維持され、購入に至るという流れだ。Optimizerは、広範で一般的なキャンペーンからリアルタイムのモバイル体験まで管理できるという。Chatでバイヤージャーニーを加速させることができる。「最終的にはデジタル取引が成立して、はじめてジャーニーは成功したと言えます。Cloud」の製品群における新機能の紹介が次々と行われていった。それらすべてが、パーソナライゼーションの精度を高める方向へと企業を加速させるのだ。Officerであるマイケル・サザランドらが登場し、事例を語っていく。Cloud」の活用だ。「誰も予想しなかったことですが、パンデミックをきっかけにスポーツは姿を消しました。いまでもスポーツは、人と人を結びつける貴重なものだと考えます。相手を憎んだとしても試合が終わったら握手をする、それこそがスポーツ。CEO休業状態となったスポーツ。人々は、寝室やリビングルーム、キッチンで体を鍛え始めているという。この2-3年は、さまざまな意味でコミュニティにとってのスポーツの大切さが注目されてきた。ナイキはスポーツが内包するコミュニティのため、ひいては希望、感動、健康のために何をすべきかを考え始めたという。Clubのモバイルアプリを無料で提供し、自宅の居間でもトレーニングできる環境をサポートしました。スポーツだけでなく小売店も閉鎖されたことで、顧客はモバイルアプリやデジタルコマースで購入するようになりました。私たちが見ているのは消費者であり、彼らが望んでいるのは「シームレスで特別にパーソナライズされた体験」です。それらに対応するためにバリューチェーンとして導入したのが、デジタルだったのです。このように、(ナイキの)デジタル変革の原動力となったのは、消費者からのインサイトでした」5年かかると思っていた消費者行動の変化が2年で起こったことで、ナイキはそれまでの消費者に直接「攻める」という戦略から、デジタルで「消費者への直接的な働きかけを加速する」戦略へと転換した。ドナヒューは、スニーカーコミュニティでの価格高騰に終止符を打つ施策についても考えているという。Cloud」を導入したことで、ナイキはマーケティング部門やデータ部門、商品デザイナーや商品クリエイターなど、部門をまたいだ業務効率化や自動化が実現し、ナイキの強みと誇れる素晴らしいプロダクトデザインが次々と生まれ出したという。膨大なデータをもとに瞬時に構築されるパーソナライゼーションは、ビジネスの未来を大きく変えるゲームチェンジャーとなるはずだ。JAPANの最新のニュースをお届けします続きを読むには、会員登録(無料)が必要です無料会員に登録すると、すべての記事が読み放題。