ユナイテッド航空とスピーチワークスによるバイリンガルフライトンフォメーションサービス最先端音声認識が日本国内からのユナイテッド航空フライトインフォメーションアクセスを迅速かつ簡単にする。2002年11月21日―東京―ユナイテッド航空とスピーチワークス・ジャパンは音声認識システムによるフリーダイヤルで簡単にアクセスできるフライトインフォメーションサービスを展開することを公表した。音声認識テクノロジーに基づいて、スピーチワークス日本ローカルプロフェッショナルチームにより開発された日本初バイリンガルフライトインフォメーションサービスアプリケーションである。由にアクセスできるようになった。「世界中のユナイテッド航空旅客に、より優れたサービスを提供するため、この新しいフライトインフォメーションサービスを導入した。アメリカではすでに1997年よりこのスピーチワークスの音声認識システムを導入しており、大きな成功を治めている。アメリカ国内では過去30ヶ月で5000万にも及ぶコールをこのシステムで処理し、フライトインフォーメーションサービスを提供してきた。理していることになり、またシステム導入により合計2500万ドルものコスト削減が実現した。発着都市とおおよその発着時間さえわかれば、便名がわからなくても、日本語もしくは英語でのサービスのいずれかを選択し、フライトインフォメーションを得ることができる。音声認識システムは自然な話し言葉を認識し、迅速に最もアップツーデートなフライト情報を提供する。このサービスは使いやすく、通話待ち時間なしで、より早く必要な情報をえることができる。「アメリカでの成功に次いで、日本でもユナイテッド航空とよいビジネスリレーションを築いていけることを大変喜ばしく思っている。ユナイテッド航空で音声認識テクノロジーがカスタマーサービスの強力なツールであることはすでに実証されている。この新しいフライトインフォメーションサービスは日本旅行業界を触発し、お客様が親しみやすく効率的なサービスを求めていることを再定義するだろう。