小菅会計事務所‐うれしいお客さんに感動を与えようとする時に間違ってはいけないのは、大きい感動を与えようとすると、何もできなくなるということです。言うのは三笠書房刊「あなたのお客さんになりたい!」の著者中谷彰宏氏です。小さい「ちょっと、うれしい」の積み重ねが大事です。一ヶ月前のことでも、うれしかったことは覚えていて人に話す。反対に、嫌な思いをした店には、二度と行きません。小さな感動は大きな実用に勝るのです。お客さんの心をがっちりつかむ言葉、「サービスのレベルは、閉店間際のサービスで決まる」、「いつでもご連絡下さいと言うことより、名刺に携帯番号を手書きすることがサービス」。