立ち並び、安値やポイントサービスを競い合う中、いかに高値で売るかを追求するヤマグチのモットーの一つは「お客様に呼ばれたらすぐにトンデ行く」。徹底したご用聞きで、地元のファンを増やし、外販専門営業13人で売上は全体の65%。「お客さんがかゆいところを感じる前に解決するのが信条」で、製品説明から使い方の指南、即日修理までサービスに注力する。価格より価値を重視して買ってくださるお客様は必ずいると、独自のサービスを更に磨く。