Factor(衛生要因)について考察した。Factorとは性質が異なっている。Factorを満たすために過剰なコストが投じられている可能性があり、エアラインを事例にこれを検証してみたいと考えている。Factorはより高まる一方で、コスト管理も重要性を増してくることが考えられ、多方面での応用が可能である。Servicesという表現を使ってみようと思っている。サービス品質として上述のParasuramanらの方法以外に、狩野モデルがあることを提示いただいた。Modelなどを安易に利用するのではなく、自ら論理展開することがMOTでは大切なことであるとご教授いただいた。Mapがあること、サービスを考える上ではContext(航空であればビジネスクラスとエコノミークラスの顧客の期待品質の違いなど)も重要な視点であることなど、多くの示唆をいただいた。(発表者:仲里さん)オフィスにおける紙出力の選好と紙出力行動の関係を調査するという内容で発表した。以下の点について考慮が必要であることをメンバーから指摘いただいた。・IT化が進んでいる企業内での調査が望ましいのではないか。・部門間での違いや、一人の作業の時間軸(時系列)での分析もありうる。日高教授からは、かなり詳細な調査画必要になるが、東工大を対象にした調査もレポートとしてはありうるとのコメントをいただいた。次回までに方法論を検討する。