話が短い人の説明は分かりやすい投稿日:2017.02.18話が短い人の説明は分かりやすい初めてのお客様から仕事に関する電話が掛かった。事務所には常務しかおらず、いきなり振られた。居合わせたが、その電話の応答の巧みなことに驚いた。録音して研修にでも使ったらいいような出来栄えであった。要件は外装リフォームについての問い合わせ。電話で終わる場合が多いが、見事な話の進め方で調査訪問の約束まで約2分の見事さ。きれいに文章に出来る無駄のなさであった。「あのー」「えーと」「それから」などと無駄語の多い話は疲れる。相手の聞きたい話は何か、重要度の「高い情報」と「低い情報」を選り分ける。低い情報は思い切ってカットする。それだけで伝わりやすい。説明の下手な人は情報の量を増やし続ける。それがお客さまサービスだと思っているから始末が悪い。した現象が契約に繋がるどころか、お客さまの心を遠くする。研修などでは「説明が上手なる」「リフォーム契約を容易にする」などの実践練習をするとよい。「伝えたいメッセージを確実に伝える」。簡単ではないが無駄がなくなる。会議でも同じだが句読点の不明確な話は疲れる。言葉足らずは分かりにくい。そのとき自分が思いついた順番ではなく、相手が聞きたい順番で話せば伝わる。すれば成約率も高くなり、時間も大幅に短縮できる。説明能力はそのまま仕事能力に繋がる。くどいようだが「長く話さない」ことが最大のコツ。トレーニングで身に付くもの。(30)それ以前お問い合わせリフォームや不動産などのお問い合わせやお見積りに関して、小さなことでもご相談をお受けいたします。Cafeふぉーらむやこども食堂、コケリウム、イベント参加のお申込みなど、なんでもお気軽にお問合せください。