地域店(地域家電店)に限らず小売業者にとって最大の経営資源は「顧客(お客様)」です。顧客訪問型小売業の地域店では「顧客(お客様)」と並んでの「経営資源」は「人材(人財)」です。「事業方針」の策定でも「客づくり」と「人材の採用・育成」を重視します。これら2事業(活動)に共通するのは常に「相手」があり、また効果が出るには継続的な努力と時間が必要ということです。「客づくり」でいま多くの地域店(地域家電店)が実施している活動は「お困りごと解決チラシ」の配布です。配布方法はポスティングあるいは新聞折込みがほとんどです。ポスティング、折り込みのいずれにも長短はありますが、開始時期は早ければ早いほど効果も早く出ることだけは事実です。(現在はタウンページ=TownPage)への広告を掲載している地域店がありました。引越をしてきた消費者が「近くの電気店は?」、家電品の調子が悪い時に「修理を頼める電気店は?」といった時に職業別電話帳を利用していました。新規客の獲得にはそれなりの効果がありました(現在でも計算している地域店も..)。その現代版がWebの活用です。実践して効果を挙げている地域店もあります。新規客の獲得に限らず、これまでの経験からいえることは「長期計画」の作成の際に「2年目(3年目)から始める」ではほとんど「やらない」結果に終わっています。困難がともなっても1年目から何らかのアクションを起こすことがポイントになります。チラシ配布は地区の選定が問題になります。長期戦略の「商圏戦略」に従って決定することになります。加えてポスティングの場合、既存の社員が配布する、業者を活用する、あるいは主婦パートを採用するといった方法があります。新聞折込みでは定期購読者の減少、依頼する新聞の選択や組合せの検討が必要です。基本的には配布地区の選択が容易なポスティングをお勧めします。コラムコンサルタント紹介お問合せ。