その2前回の、その1の続きです。日経BP)を読んでいる中で、私たち経営コンサルタントの「聞き方」に大変共通するものが数多く述べられていること発見しました。「聞くこと」の大切さを認識し直すと共に強く共感しました。「相手が自分でもわかっていないことを引き出すのが聞き上手」これができれば理想的だと思います。著者はそもそも「聞くこと」の核心は、「この話の中で何が重要か」ということを探り当てることだといいます。聞いている時に、「この人はなぜこの話を私に聞かせているのだろうか?」ということに留意すべきだと著者は述べています。話し手も必ずしも自分で答えを分かって話しているわけではないということです。これは企業現場では良く出会うことです。その答えがわかっていればエグゼクティブコーチもコンサルタントも必要ありません。私たちは普段の会話においても、人に話すことで自分の考えを整理することができたり、新たな気づきを得たりすることがよくあるものです。そのために、いわゆる「壁打ち相手」を必要とするのです。沈思黙考といいますが、1人で何時間も何日も考えていても堂々巡りの輪から抜け出せないものだと思います。それは企業経営者であっても同じです。いう時には経営者自身と同等レベルの識見と知見を持つ者との「壁打ち」が必要なのです。その「壁打ち相手」は社外の人間のほうがベターな場合が多いと思います。社内の人間では経営者に忖度してしまうからです。その意味でコンサルタントに「壁打ち相手」を求める場合がしばしばあります。コンサルタントとやり取りしている中で経営者自身が自分の考えを反芻し、ジワリと自ら決断の準備をしていくという場面を私も何度も経験しています。このような真剣な経営者の決断時に際して、「壁打ち相手」になれるということ自体が、そもそもコンサルタントとしての充足感を強く感じる時でもあります。話し手がどんなふうにあなたに話したか、ボディランゲージや声のトーンで感じ取ることができれば理想的です。有名なメラビアンの法則というものがありますね。人は視覚情報や聴覚情報などの言語情報に頼らない「非言語コミュニケーション(ノンバーバルコミュニケーション)」から言語自体よりも多くの情報を得ているというものです。:38%・言語情報:言葉の意味、会話の内容:7%言語情報以外で93%の情報を聞き手は得ているということです。話し手の「真意」は、ノンバーバルとして本人にも無意識に自然に現れてきてしまうということだと思います。話し手にまわったときには十分気をつけたいものです。人質交渉であってもアメリカでは共感していくのかと思いました。アメリカならではの言葉だと感じました。事件の犯人でさえも、誰かに共感してもらいたいと思っているということです。自分の意見を聞いてくれて受け入れてほしい、理解してほしいということは人間の根源的な欲求なのですね。わたしたちも普段から周囲の人の話を最後まで聞いて共感してあげることが大切ですね。再認識することができました。「優れた聞き手は相容れない考えに耐えられる」アップルのスティーブ・ジョブズ氏は、アップル社員が次々に提案していうるアイデアを残酷に見えるくらい却下していたといいます。それに負けずにジョブズ氏のアイデアを、逆に強く抵抗してくるような人間を採用していたそうです。驚いてしまうのは、ジョブズ氏にもっともよく抵抗していたアップル社員には、毎年「賞」が贈られていたそうです。やることが際立っていると思いました。他方で、にアップル製品の開発指揮をとった元最高デザイン責任者のジョニー・アイブ氏は、ジョブズ氏とはまったく対照的マネージャーだったといいます。ジョニー・アイブ氏は自分のもっとも重要な役割は「無口な人たちの声が聞かれるようにすることだ」と述べていたそうです。この対照的な聞き方をする二人が同時に存在していたということ自体が、本当に素晴らしいことだったと思います。人の意見や話を最後まで聞くということは、その話し手の意見や考えに同意するということではありません。お互いにベストな「解」を探るためには、まず相手の考えを聞いて理解することがまず必要であるということです。そこから学べることがあるかもしれないという可能性を受け入れることだと著者のケイト・マーフィーは述べています。誰のどんな意見に対しても、まずは「耳を傾ける」ということは大切ですね。感じることができました。現在までに書籍化された著書をご紹介させて頂きます。価格:¥1400「週末コンサル」とは、サラリーマンが平日の夜や休日を使い、自分の経験や知識を活かしてコンサルティングをすることです。元手ゼロで始められ、「会社以外にも収入源をもち、ゆくゆくは独立もしたい。リスクをとるのはいや」というサラリーマンに最適です。本書では自分の「強み」の見つけ方から、サービス・メニューの開発法、「刺さる営業ツール」の作り方、成約率が高まるプライスリストの作り方、顧客獲得法まで徹底解説しています。基本とした成果主義は日本企業にすっかり定着した感がある。そんな中で成果主義を基本としながらも、チーム単位でメンバー一人ひとりのコミュニケーションを図り、チームとしての目標を達成し続けている職場が頭角を現してきている。ふりかえってみると、我々日本人は仲間と協力しながら高い目標をクリアしていくやり方が得意であった。今日、今こそ「チーム」として個々人が協力し合い、チーム目標を追いかけるやり方こそが、「個人」と「チーム」がともに生き生きと輝き、自走していく職場づくりの肝なのである。1,365この本はズバリ、私のコンサルティング成果をご紹介してる著書です。私が日産自動車(株)にいた時に、ある関東郊外の系列自動車ディーラー店舗様の業績アップ、経営改善を担当しコンサルティング&コーチングを行いました。この店舗様は、それまで全社で業績40位と万年低迷店舗でした。私は「店舗まるごとコーチング作戦」というコンサルティング方法を開始しました。その後、8ヶ月後にベスト8位に浮上し、9ヶ月後にベスト5位、そして10ヶ月後にベスト3店舗にまで浮上しました。「うなずき力」は、このプロセスとノウハウをまとめたものです。小売店のコンサルティングをされておられるコンサルタントの方々に高い評価を頂いている書籍です。電子書籍いよいよ「ゆとり教育」を受けてきた世代が企業の職場に増えてきました。豊かな時代に育ってきた「ゆとり世代」社員は、上司世代とは価値観やものの考え方の温度差が大きいというのも事実です。今後、ゆとり世代社員は、ますます職場に増えてきます。彼らを戦力にしなければなりません。「それはわかっているけれど、うちのゆとり世代社員はいくら言っても動かない・・」という上司の悩みにお答え致します。若い部下と上手に付き合いたいと思っている方、若い人の育て方を学びたい方、新人教育を担当している方、ゆとり世代社員との間に考え方や価値観にギャップを感じている方へ。コンサルタントの方々からは、クライアント企業で現場マネージャーやスタッフを動かしていくうえで非常に参考になったと好評を頂いています。今日のビジネスシーンでは、あらゆる場面でCS(お客様満足度)が重要視されています。それゆえ消費者は、誰もが常に心地よい状態を求めるようになっています。人と人との間におけるCSとは「気くばり」を意味します。CSレベルもある程度以上でないと認識されないのと同じように、「気くばり」もあるレベル以上が必要なのです。ここに重要な意味が隠れています。それは「気くばり力」を、もう1段階レベルアップさせることで一気に皆の注目が集まるということです。これまで約200店舗における現場での指導やアドバイスを行ってきた中で、「できる人」に共通していることに気が付きました。それは皆「気くばり」が素晴らしく上手な人だということです。「気くばり力」こそ成功を呼び込む鍵なのです。コンサルタントの方々からは、クライアント企業の現場で一瞬で現場マネージャーやスタッフと関係構築を図る上で非常に参考になったと好評を頂いています。1,470この本は、私がクライアント企業にコンサルティングで伺っている際に、現場のマネージャーや店長の方々とお話をしている時に思いついた本です。店長やマネージャーの方々が現役時代の知識や経験をフル活用すれば講師になって活躍すこともできると思ったからです。定年を迎えてからデビューしセミナー講師として活躍するためのノウハウをまとめました。自分の「いちばん得意なこと」を話して生きがいと収入を手に入れようという考え方です。講師になれば、これまでのビジネスマン人生で長年に渡って培ってきた「知識」「技能」を他人に伝えることができます。人に伝える、という行為からは大きな充足感が得られます。自分の存在感を認識することもできます。それが「生きがい」にもつながっていくと思うのです。私自身の経験にもとづいた具体例を交えながら分かりやすく解説しています。コンサルタントの方々からは、非常に参考になる部分(オンリーワンテーマの発見方法、コンサルタントの名刺の作り方、等々)があると好評を頂いています。