組織マネジメント未払い、転売リスクに備える未払い、転売リスクに備える今回のテーマは、「未払い、転売リスクに備える」です。ここ数年、多くの通販会社の方から、未払い、転売について、相談されることが増えました。以前からあった問題ではあるのですが、ここ最近、動きが活発になったせいか話題に出ることが増えました。通販サイトから商品を購入する際に、後払いを選択し、その後、代金を払わずにヤフオクやアマゾンに出品するという手法です。実際にサイトを見てみると、多くの未払いと思われる健康食品、化粧品が出品されていることが確認できます。後払いの上限に近い金額で購入1~5を4つ以上満たしている注文者は高確率で未払いでした。最近では、副業として健康食品や化粧品の転売を勧める人やその情報を得て、実際に転売を行う人が増え、注文者の特性も複雑化してきました。転売については、アルバイトを使い組織的に行っている場合もあります。(規約で禁止されている仕事のマッチングサイトでも代理購入という名目で仕事の募集を見かける場合があります。)狙われるのは本品の初回のみ500円や50%オフといった強いオファーです。複数回購入のお約束でオファーを設定しているのですが、初回のみ金額を払い、2回目以降の購入を断ります。初回のみ安く買える商品のリストや初回のみで断る話法等も出回っていますので、販売する側は今まで以上に対応を強化する必要があります。対策としては、まずは過去の未払い者のリストを作成し、上記のような傾向を探ります。傾向を把握したら社内でルールを作り怪しい注文者には、数日後に架電をしたり、住所を調べたりして実態のある注文者かどうかを確認します。架空の電話番号であったり、住所がホテルやウィークリーマンションであったりという場合もあるので、実態が確認できない場合には出荷しないように気をつける必要があります。オンラインショップの目立つ場所に警告文を載せ、法的措置も取れるような体制を整えておきます。近年では、後払い代行会社や、不正注文検知システムを活用する会社も増えてきています。残念ながら、警察はこの対策については腰が重いようなので、当面は自衛策を練っていくしかありません。同業者の知り合い同士で情報交換しながら、より良い対策を考えてみてください。本件、情報提供お待ちしております。「こんな手口がある」とか「○○は要注意」というようなことがあれば教えてください。ご要望が多ければ情報交換の場も作りますので、お気軽にご連絡ください。人が商品を購入する際に、商品との出会いから購入の決断に至るまで、心に動きがあります。販売促進の施策を考えるヒントに!当たる通販広告制作のためのヒント当たる広告はどのように作るのか?その考え方を整理しています。通販立ち上げ前に知っておくべきこと不勉強でのチャレンジは必ず失敗します。何を準備すべきかをぜひこの資料から学んでください。これから通販を始める方必読の資料。人が商品を購入する際に、商品との出会いから購入の決断に至るまで、心に動きがあります。お客様の心をどう動かすか、販売促進の施策を考えるヒントに。人気資料ダウンロード(無料)100以上の事例を交えながら新規客獲得、リピート客育成、社員のスキルアップ、組織力向上と幅広いテーマを網羅。売上アップのヒントを見つけたい方にお勧め。これから通販を始める方必読の資料。不勉強でのチャレンジは必ず失敗します。何を準備すべきかをぜひこの資料から学んでください。どのような考え、施策がリピート売上アップに繋がるか?そのヒントが満載です。販促ツール毎月2回(1日、15日)、皆様にお役に立つ情報を発信しています。通販ビジネスに関して参考になるコラムを掲載しています。弊社コンサルタントが不定期に日々の活動や想いについてお届けします。通販ビジネス成功のための50のヒント売上を伸ばしたい、リピート客を増やしたい、社員のスキルアップを図りたい通販・EC経営者のための事例が豊富な1冊です。リピート客を育てる技術リピート顧客を育てるためのポイントと事例をわかりやすく紹介しています。事例を豊富に紹介していますので、リピート施策をを考える上でのヒントにしてください。はじめよう!健康食品ビジネス健康食品業界の基礎知識や、健康食品ビジネスのはじめ方、顧客獲得の方法など、業界に知見のない方の入門書となるように構成されています。通販総研|通販支援コンサルタント。