最近、日本ハムファイターズの監督に就任した新庄剛志氏。彼の行動やコメントからはいかにファンを楽しませるか、どのようにしたら顧客が球場を満杯にするのか、野球選手でありながらほぼマーケッターの思考だとwwいかにして話題になるのか、新庄監督(ビッグボス)の経営術が気になります(#^^#)ビジネスにおいて売上をどのようにあげるのか、経営者やマーケッターも悩みどころ。言われる「いいモノが売れるのではない、売れるものがいいモノだ」という表現も何回か記事でも記載したことがありますが、「売れるものがいいモノだ」という前に、どのようにしたら顧客へきちんと届くのか。それを解消するために今までマーケティングは進化してきました。試行錯誤のうえ、たどり着いたのは「お客様の心を知る」ことが突破口になるという結論でした。(本書よりP3)お客様への周知のためのマーケティングは心を知るというステージへ\(◎o◎)/!人は論理的に行動するわけではありません。自分では論理的に行動していると認識している瞬間でさえ「心」が何かしら影響を与えています。厄介なことに自分自身ですら、そのことを認識できていません。~略~既存の体系化されたマーケティング理論が得意とするのは、あくまで本人も気がついている「感情」や「意識」です。人間の行動の95%は無意識によって支配されているのが定説ですが、自分でも気付かない心は、本人にも説明できません。(本書よりP3)古典の経済学では人間の行動は「合理性」に動くと思われていますが実際には行動経済学の「非合理性」なんですよね。゚)/こうした行動に影響する「心のツボ」をマーケティングの世界では「インサイト」と呼びます。最近、企業の間で顧客視点が重視され、特に注目されているキーワードですが、インサイトを導き出す手法はまだ確立されていないのが現実です。゚)/心の奥底にある「何か」、インサイトが人を動かす「人は感情で購入し、理論で正当化する」という購買心理の言葉を聞いたことがあります。人の感情を動かしたもの、言うなれば「心」を動かしたものがあるんですね。マーケティングの世界で今注目されているのが「インサイト」という概念です。消費者インサイト、顧客インサイトと呼ばれることもあります。直訳すると「洞察」や「物事を見極める力」といった意味になりますが、マーケティングの世界では「人を動かす隠れた心理」「無意識に行動をかき立てる心理」といった意味で使われています。゚)/本書ではコロナ禍での塾のマーケティングを行った著者の栗毛さんの事例が書かれています。不安な心理状態にある中、塾へ来てもらうようにどのように「心」を動かすか。前年の1.58倍であったという・・・(;゚Д゚)ぉぉぉ人口減と新型コロナという厳しい環境下で成果を上げられたのは、「ニーズ対応型」ではなく、「心対応型」のマーケティング施策だったからだと確信しております。お客様本人も気付いていない心のツボを押したからこそ、アクションにつながり、それが入塾数の増加という結果をもたらしたのです。゚)/すべての人にマーケティングという学問は必要だ。あとがき人の心を動かして購買ということを起こすことができるのは、伝える方法として分かりやすいのは「ストーリー」かなと思いました。マーケティングは別に、購買を起こすだけが役割ではありません。今回は結果として購買ですが、マーケティングの力は人間関係の構築、地域のつながりといろんなもので役に立ちます。(1)お気軽にお問い合わせください。