好康2018.6.7前回は、若手社員を伸ばす「会社の空気」と「社長の態度」について取り上げました。今回は、真心のこもった接客について、筆者の考えを紹介します。「ありがとう」ではなく「有難う」という気持ちを伝える接客には5つの極意がある。これを経営者がしかと心得、社員にきちんと伝えておくことで、あなたの会社の社員は真心のこもった接客を通じて顧客に「愛」を伝えることができる。接客の極意の最初は、「有難う」という気持ちを相手に伝えること。この商品を開発し顧客のもとに届けるまでにどんな「苦難」があったか。顧客が自分たちの商品、あるいはサービスを認めてくれ、この商談が実を結ぶまでにどんな「困難」を乗り越えてきたか。台風で社屋が浸水し納品寸前の商品が全部流されてしまうなど、顧客にも自分たちにも落ち度がないのに思いもかけない「災難」が降りかかったときの悔しさはいかほどか。「難」が「有」ったからこそ、いまの喜びがある。その気持ちを一言に託したのが「有難う=ありがとう」だ。「有難う」の「難」は苦難の「難」、困難の「難」、災難の「難」だ。この「難」を味わい尽くし、そのうえで乗り越えてきたからこそ、顧客に向かって「有難う」と心からいえるのだ。入社したばかりの若手社員は、「有難う」という言葉の裏にあるこうした苦難や困難、災難を想像することができない。「ありがとう」とはいえても、心の底から「有難う」とはいえないのだ。相手を見る目線にも「自分の気持ち」を乗せていく接客の極意その2は、接客する際の目線だ。接客する際は常に相手の目を見続けることが肝要だ。目線はけっしてそらさず話しかけることだ。これはただテクニックのことをいっているのではない。私がいいたいのは「心眼」である。テレビのニュースなどで映る人の顔だ。自信に溢れ、自分の伝えたいことをしっかりと発言している人の目線は違う。その目にはテレビのカメラしか見えていないはずなのに、その視線はテレビを越えて日本中の人びとを射ている。相手の気持ちをそらさない目線、これが「心眼」だ。それに対してこうした「心眼」をもたない人の目は宙をさまよい、テレビを見ている人には自信なさげに映る。接客する際も同様である。目線をそらせば、それは自信のなさ、あるいは関心のなさを相手に伝えることになる。「心眼」とはいかないまでも、一度、応対したら目をそらさず、そこに自分の気持ちを乗せていくことが重要だ。昭和22年9月15日、現在の愛知県・豊川市に生まれる。同年4月(株)磯村時計商会(名古屋)社。(株)斉藤商店に入社しボランタリーチェーンの実際を学ぶ。知見を広め、昭和52年(株)お茶の雅設立。平成4年若者の集い・雅会を設立。平成7年(株)雅、携帯電話事業に参入。総合プロデュースに進出。月間1「親が亡くなったら、真っ先にコンビニへ走る」が新常識!相続手続きで困らないためにやるべき、たった一つのこと【税理士が解説】2寂しい、寂しい...年金月18万円の80代父、長男一家の近くの老人ホームへ入居も「誰も見舞いに来ません」まさかの暴挙に60代長男絶句【FPが解説】3【年金月38万円・60代夫婦】余裕の老後生活へシフトのはずが一転。郷里の兄嫁、クルマに90代の母を乗せ、遠路はるばるやってきて...人生最大の番狂わせに「いまは無の境地」4年金月23万円の66歳・元校長「俺のカネなしで生きていけると思っているのか?」...年金月7万円見込の59歳専業主婦が“安泰の老後”を捨てても離婚を選んだ理由【FPの助言】5郷里の母への仕送りを、母がすべて私名義の口座に貯金していました。このお金に相続税は課税されますか?【弁護士が回答】1ふざけるな、55年間実家暮らしのくせに!父の相続で「遺産ゼロ」に泣いた52歳次男、甘ったれの55歳長男に「亡母の貯金総取り」を主張2老後資金を増やすはずが...年金月22万円・66歳男性に年金機構から「年金支給停止」の通知が届いた〈まさかの理由〉【CFPの助言】3「親が亡くなったら、真っ先にコンビニへ走る」が新常識!相続手続きで困らないためにやるべき、たった一つのこと【税理士が解説】4俺たち関係ないだろ?...年金月33万円・72歳おしどり夫婦を戦慄させた一通の督促状。しの「新潟のフードコート」で目撃「高齢者たちのモラルを疑う光景」【FPが解説】460代夫婦、40年の市営団地暮らしの成果「貯金3,000万円」「退職金1,500万円」「年金月25万円」で積年の夢〈軽井沢移住〉を果たしたが...あっけなく終焉を迎えたワケ【FPの助言】5東京在住・独身45歳一人娘、東北の母へ仕送り「総額1,500万円」...母の死後、まさかの税務調査で追徴課税に。原因は「思い出の詰まった通帳」【税理士が解説】メルマガ会員登録者のご案内メルマガ会員限定記事をお読みいただける他、新着記事の一覧をメールで配信。し、行動するための情報を厳選してお届けします。