2024.03.22サロンの集客を左右する口コミ。ホットペッパービューティーアカデミーでは2024年3月19日に「美容サロンの口コミに関する意識調査」の結果を公表しました。直近1年以内に美容サロンを利用した女性2,000人を対象にアンケートを行いました。公子(ホットペッパービューティーアカデミー研究員)目次1初めて行くサロン選びの重視ポイントは?2口コミを閲覧する際に、重要視するポイントは?3ネガティブな口コミを見たとき、どうする?4口コミを投稿する理由は?5ポジティブな口コミを投稿したきっかけは?1初めて行くサロン選びの重視ポイントは?初めて行くサロン選びの重視ポイントの1位は「クーポン・料金」(56.9%)、2位は「ネットの口コミ」(38.2%)、3位は「交通の便が良い/自宅から近い」(30.5%)。ネットの口コミは、金銭的な便益に次いでカスタマーのサロン選びに重要な情報源となっています。2口コミを閲覧する際に、重要視するポイントは?口コミを閲覧する際に重要視するポイントの1位は、「いい口コミも悪い口コミも入っていて比較検討できる」(62.3%)。「いい口コミのみが入っている」(25.8%)と比較すると、2倍以上のスコアで上回っています。お客さまはリアルな情報へのニーズが高いことがうかがえます。3ネガティブな口コミを見たとき、どうする?ネガティブな口コミを見たときの行動は、「ほかに魅力的な内容の口コミが入っていれば総合的に判断し、予約をする」(41.4%)が最も高い結果に。ネガティブな投稿があるだけでは、サロンの利用をやめるわけではないことが分かりました。「悪い口コミの返信内容を確認し、サロンの対応が丁寧なら、予約をしようと考える」(12.6%)から、サロンの返信(対応)によって判断するといった声も一定数存在することが分かります。カット料金1350円に経営・業界動向2023.03.246RVHがエステ事業撤退。