2020年6月4日あなたは「聞き上手」ですか――?書店のビジネス書コーナーに行くと、「聞く技術」や「聞く力」に関する書籍がたくさん並んでいますよね。「聞き上手」になりたいヒト向けの本で、ワタシもキャリアカウンセラー時代はよく読んでいました。「聞き上手なほうだと思うけど、イマイチ成果につながらない」という方って、意外と多いのではないでしょうか。リスニング」についての本です。ジム・ロジャーズ氏などの独占インタビューをはじめ、世界の名だたるVIP1000名以上へのインタビュー実績を持つ、経済キャスター/ジャーナリスト/コメンテーターの谷本有香さん。LABO等でのコラム・記事執筆や、TV番組のゲストコメンテーター、日経CNBC「夜エクスプレス」のアンカーを務めるなど、大活躍のステキな女性です!初めてお会いした際、「え?本を出していないんだ?」と思ってしまったんですが、ようやく出版されたのが本書です。「問答」によってコミュニケーションを深めリードする(P.40を箇条書きにして抜粋)ことです。「傾聴」はイメージしやすいと思います。耳を傾ける「聞く」ですね。「問答」というのは著者が名づけた言葉で、「相手への問いかけ」を指します。話のテーマを変える「問答」(P.35を箇条書きにして抜粋)などがあるそう。本書では、コミュニケーションの本番で使う「傾聴」「問答」のスキルに加え、より効果を高めるための「準備」と、本番後の「フォロー」について解説されています。準備→本番(傾聴&問答)→フォローという3ステップですね。普段は目にすることのない「準備」、実際に何をやってるの?コミュニケーションでは、本番・フォローは実際に確認することができますが、相手の「準備」について目にする機会はほとんどありません。「こんなに全部公開しちゃって大丈夫なの!?」と思ってしまいました。目標確認:相手と会う際に達成したい自分の目標を確認&相手に提供できるメリットを考える情報収集:目標に合わせて、相手のバックグラウンドを調べたり、思考や行動パターンを推測する質問づくり:1と2を踏まえ、質問をいくつか用意する&会話の流れをシミュレーションする(P.54参照)という3つ。「いつまでに何をどう調べるか、スケジュールを立てる(P.60-62)」という部分。スケジュール化してるのか!とビックリしました。傾聴&問答の組み合わせでコミュニケーションのゴールを目指す本書で最もページが割かれているのが、この「本番」のステップ。(ちなみに、私が一番フセンを貼ったのもこの章です)ご紹介したいことだらけなんですが、「傾聴」と「問答」のスキルから、それぞれ1つずつ挙げますね。傾聴のスキル10:相手と「素」で向き合う相手が偉い人だったり、憧れの人だったりすると、必要以上に緊張してしまうことってありますよね。著者も以前は、「上司や年配の方と話をする時、「偉い人なんだろうな」「私でいいんだろうか」などと考え、萎縮する癖(P.121)」があったそう。「家では優しいお父さんなんだろうな」「奥さんには頭が上がらなかったりして」などと想像してみること(P.121)だそうです。コレなら今日からでも実践できますよね!(相手が女性のパターンも知りたいです)問答のスキル11:グッドコップとバッドコップを使い分け、質問する「コップ」とは「警官」のこと。まわりが何らかの理由でバッシング一色になっていると、相手は気後れして発言しにくいものです。逆に、まわりから持ち上げられてばかりでも、面映い感じでものが言いにくくなります。そこで、まわりが相手に対して批判一色であれば自分はグッドコップ(味方役)を演じ、逆に皆があまりにも好意的ならバッドコップ(嫌われ役)を演じるのです。(P.157)こうすることで議論が深まったり、会議の結論に対する死角や落とし穴を見つけやすくなるそうですよ!このスキルを発揮するには、まず場を俯瞰する視点が必要ですよね。私は俯瞰がニガテなので、5章で紹介されているトレーニングを重ねたいと思います......!継続はチカラなり!アクティブ・リスニングを磨くトレーニング本書を読み進めていくと、「明日からでもすぐに実践できそう!」と思うスキルもありますが、「こ、このスキルを身につけるのは大変そうだぞ...」というスキルもあります。大丈夫!アクティブ・リスニングを身につけるためのトレーニング法が紹介されていますよ!トレーニングなので「一度やったら終わり」ではなく、日々継続してできるような内容です。それが9つも紹介されているので、まずはどれか1つを続けるだけでも、きっとコミュニケーションの質が変わるのでは。中でも「【トレーニング7】自分らしい言葉やフレーズを集める」で紹介されていた「同じことを伝えるのに50の違う言い方を考えてみましょう。(P.210)」というのが面白かったです。著者の有香さんからご恵贈いただきました!ありがとうございます!有香さんから「本を出版する」と伺ってからだいぶ経つような気もしますが、なんと企画が立ち上がってから約3年半もかかったそうです。おおお、そりゃスゴい本のはずだ!有香さんは普段からとても気さくに接してくださるし、今までされたことのないような質問もバシバシしてくださるし、スゴいなー何でこんなコミュニケーションが取れるんだろうなーと思っていたんですが、本書で謎が解けました。当初は人見知りだったとおっしゃっていますが、そこから世界のVIPにインタビューするまで、本当にたっくさん努力されてきたんだろうな、と感動しました。money」――訳すまでもない「時は金なり」という格言。耳にしたことのない人のほうが少ないのではないでしょうか。世界で活躍するトップリーダー達は、さらにその先をいきます。『左ききのエレン』が胸に突き刺さってスゴい。筒井智子マナビシェア管理人/ライター・エディター2003年からブログ「踊るOL。現在も「NEO踊るOL。」として個人ブログを運営。当メディアは、日々のマナビをシェアしていきます!都内勤務/自社オウンドメディアの編集長をやっています(当メディアでの発信は個人の見解です)。個人ブログ:NEO踊るOL。復帰することになりました。