竹内義晴FacebookXHatenaPocketCopyTCMの技術的背景についてご紹介します。TCMは、コーチングやカウンセリング、NLPなどで使われる問いかけのスキルの1つ「チャンクアップ・チャンクダウン」がベースになっています。コミュニケーションスキルに限らず、広くビジネス分野でも活用されている考え方です。チャンクアップとは「木を見て森をみない」という言葉があります。これは、何かしらの問題を抱えて行き詰っている時は、目の前にある課題にのみ目が向き、視野が狭くなってしまうことのたとえとして知られています。このような場合は、「そもそも、それはなぜ必要だったのか」「何のためにそれがあったのか」など、1つ上の視点から見ることによって視野が広がり、問題が解決することに役立ちます。「木を見るのもいいけれど、森も見てみようよ」という考え方です。このように、目の付け所を部分から全体に変えることよって、問題の解決策を考えることを「チャンクアップ」と言います。チャンクダウンとはチャンクダウンとは、チャンクアップの逆です。問題を複数のかたまり分解し、より具体的にしていく考え方です。細かく分解してみることで、原因となる要素が明確になります。チャンクアップとチャンクダウンの例たとえば、「コミュニケーションスキルを身に付けたい」という方がいるとします。「コミュニケーションスキルを身に付ける」をチャンクダウンすると、コミュニケーションスキルを「信頼関係の築き方」「話の聞き方」「問いかけ方」「リードの仕方」などに分解することができます。それを細かく分解していくこともできます。このように、要素を分解していくことで、「コミュニケーションスキルとは何か」「コミュニケーションスキルの中で必要なものは何か」が明確になってきます。「いつまでに身に付けるのか?」{どこで身に付けるか?}「どのように身に付けるのか」などを考えることによって、具体的にしていくことができます。「コミュニケーションスキルを身に付ける」をチャンクアップすると、「チームとまとめたい」「スタッフを動かしたい」などとなり、さらにそれをチャンクアップすると、「チーム一丸となり成果を出したい」「無理なく自発的に動いて欲しい」などとなり、さらにチャンクアップすると、「一人ひとりが自立し、楽しく働ける職場をつくる」というような、コミュニケーションスキルを身に付ける本来の目的が見えてきます。目的が明確になると、「そうか、そのためにコミュニケーション力を身に付けたいのか」という、動機づけにつながります。チャンクアップ・ダウンがベースのTCMチャンクアップ・ダウンを身に付けると、多くの問題の原因や、その本質を見出すことができます。今までは「チャート化する」という概念がなかったため、使いこなすのが難しいスキルでした。TCMはこのチャンクアップ・ダウンの技法をチャート化することで、誰もが簡単に高度なコミュニケーションスキルを使えるようにしました。考えていることが「見える化」することができる一枚の紙の上で表現することで、網羅的に考えられるようになり、全体を俯瞰できる次に何を考えたらいいのか、問いかけたらいいのかが一目瞭然になるコーチングやカウンセリングで会話の流れを作りやすくなる矢印を伸ばしていくだけで、自然とその先のことを考えたくなる本当に大切なもの(軸)が見えやすくなる物事を具体的にイメージしやすくなるこのようなメリットがあります。テレワーク」を実践している。専門は「コミュニケーション」と「チームワーク」。ITと人の心理に詳しいという異色の経歴を持つ。しごとのみらいでは「もっと『楽しく!』しごとをしよう」をテーマに、職場の人間関係やストレスを改善し、企業の生産性と労働者の幸福感を高めるための企業研修や講演、個人相談を行っている。サイボウズではチームワークあふれる会社を創るためのメソッド開発を行うほか、企業広報やブランディングに携わっている。趣味は仕事とドライブ。MAGAZINEメールマガジンをお読みになりませんか?コミュニケーションやチームづくり、自分との関わり方、これからの働き方など、「楽しくはたらく」ヒントをお送りしています。