美容院(美容室)で失客してしまう理由ランキングとその対策方法についてまとめました。美容師にとって失客は心が痛いですが、原因と対策方法を知ることである程度抑えることができます。この記事を参考に失客理由の把握と、来店してもらうための仕組みづくりに取り組んでいきましょう。失客は気にしない方がいい?美容師の失客はショックだし悲しい美容師にとって前触れのない突然の失客はショックだし悲しいですよね。今まで当然のように毎回自分を指名してくれていたのに、ある日突然お店に来なくなるのは悲しいものです。1年以上の長い付き合いのお客さんが突然来なくなったら「今まで来てくれてたのになぜ!?」と思ってしまいますよね。厳しいようですが、美容師の価値は指名数や指名率で測られることも多いです。常連客が離れて指名客が減っていくのは恐怖でしょう。失客をすることに対して「悲しい・ショック」という思いだけでは失客を防ぐことはできません。常連客が美容室に来なくなるには必ず原因があるからです。お客さんが来なくなるのは必ず理由がある。失客をする理由を突き止める必要がある。美容師にとっては「今もこれからも常連客」という感覚でも、お客さん側はお金を払っている以上サービスを選ぶ権利があります。お客さんは「あなただけの顧客」ではないのです。何が原因で常連客が来なくなってしまうのか?この原因について考えていく必要があります。美容院の常連客はいつでも失客する可能性がある美容院の失客に関してまず頭に入れておきたいのは美容院の常連客はいつでも来なくなる可能性があるということです。常連客が通う理由や動機は強い場合と弱い場合があります。ほとんどの顧客は「絶対にこの店じゃなければいけない」という強い理由はないからです。あなたの美容院に対して明確な理由や動機がなければ、顧客はいつでも失客する可能性があるということです。美容室に通う理由が弱い例では美容室に通う理由が弱い例としてどんな物があるのか?以下に挙げてみました。家から近い料金がリーズナブル担当者がそれなりに要望に沿って仕上げてくれるこれらは美容室に通う理由としては弱いです...上記は美容室に通う理由が弱い例です。「家から近い」というのが理由なら、もっと近い場所に美容室がオープンしたら顧客が取られてしまいますよね。料金がリーズナブルなら?というと、もっと安くてサービス内容に大差のない美容室に取られます。担当者のレベルが要望と合っているならどうか?というと、もし競合店が新規割引キャンペーンなどをやっていて、たまたま行って要望にバッチリ答えられる美容師がいたらそっちに流れるでしょう。いった弱い理由では同じような条件の競合が現れた際に顧客が取られてしまう可能性が高いです。「その美容室(美容師)ならではのウリ」がない限りは常に離脱する可能性があるのです。美容室に通う理由が強い例では次は美容室に通う理由や動機が強い例です。担当者の美容師の技術が突出している担当者の美容師が本気で向き合ってくれる美容室のコンセプトが自分が求めているものここにしかないメニューがある「この美容室にしかない!」と思えるようなレベルの接客やメニュー、サービスがあると理由が明確になりやすいですね!美容室に通う理由が明確なほど常連客になる確率は上がります。松屋)では薄毛・抜け毛改善のための頭皮環境メニューを開発しており、現在は競合がほとんどいない状況です。地方では提供する店舗が皆無!差別化メニューとして顧客単価を大幅アップすることができ、現在は多くの美容室の新しいサービスとして導入をおすすめしています。「美容室に行くのが恥ずかしい」などのお悩みを持つお客様に向けたメニューとして大活躍しています。顧客にとって「その店にしかないもの」を持っていると、美容院に行く理由や動機が明確になります。美容室の失客率は〇〇%!!では美容院の平均失客率はどれくらいになるんでしょうか。結論から書くと美容室の新規顧客の全国的な平均失客率は平均70%と言われています。新規顧客が100人来たら30人しか残らないということ。人によって感じ方が違うかもしれませんが、70%以上が離脱すると考えるとかなり高いですよね。この数字からわかることは何もしなければ失客するのが普通であるということ。美容院側から見れば「このお客さんが常連になるか?」だけですが、お客さんにとっては「条件に合うお店ならどこでもいいや」と思うのがほとんどです。そこで「この美容室に通うべきだ!」と思ってもらうことができなければ離れてしまいます。常連客になるには強い理由・動機作りが必要なのです。美容室の自然失客理由ランキングトップ10では美容室の失客理由にはどんなものがあるのか?ランキング形式でまとめてみました。以下のグラフは厚生労働省がまとめてものです。こちらのグラフに加えて実際に聞いた「お店に行かなくなってしまったエピソード」も合わせて10個にまとめてみました。10次回予約がうざい次回予約がしつこい美容室がうざくて行かなくなってしまったパターンです。「行きたい時に行きたい」というタイプの人にとって、日にちを決められることは非常にストレスです。長期的なメニューやプランなのがわかってるならまだしも、何がなんでも次回予約を取ろうとするのはやめたほうがいいでしょう。次回予約が欲しい場合は「次回もこの人に担当して欲しい!」と思ってもらえるような接客、提案を心がけるようにしてください。9顔を忘れられた一度来たことがあるお客さんの顔を忘れてしまい、失客したパターンです。顔を忘れられたり、名前を間違えられたりすると存在自体を認識されてないようでショックを受けますよね。忘れてしまうものは仕方がありませんが、予約の時点で過去の履歴を確認できますから、来店前にお客さんの情報を確認しておくことが大切です。したら常連客になってくれるかもしれない人を、「名前と顔を忘れただけ」で逃してしまうのは大損害ですから、絶対に繰り返さないよう改善が必要です。8常連客だからと手を抜かれた気がした常連客だからと明らかに手を抜かれることも失客理由になります。私も経験がありますが、「この人は私のお客さん」と当たり前のように思われることは気分が良いものではありません。常連客にもお店を選ぶ権利はありますし、そもそもお金を払うのもお客です。「常連客だから指名してくれるのが当たり前」なんて思っていると、いつの間にか離れてしまう可能性があります。常に顧客と向き合う姿勢は忘れないようにしましょう。7担当者やスタッフの接客態度・身だしなみがよくなかった次は担当者、スタッフの接客態度や身だしなみが良くないパターンです。髪型や身だしなみは基本ですから、その基本ができていないお店は全体の信頼性を残ってしまいます。指名した担当者は清潔感があっても、アシスタントに清潔感がないだけで一気にお客さんの心が醒めてしまうこともあります。担当者だけではなく、お店全体の身だしなみや接客態度が低いという理由で失客することもありますので気をつけましょう。6所要時間がかかりすぎる当たり前ですが所要時間がかかり過ぎることは失客の要因になります。お客さんは全員が暇ではなく、ある程度時間を計算して来店されるお客さんもいます。会話を楽しむ様子があればいいものの、仕事の示唆がある場合はなるべく所要時間内に確実に終わるよう施術をしてあげましょう。接客はたしかに重要ですが、その上で所要時間から大きく逸脱しないことが大切です。5入店後の待ち時間が長かった入店後の待ち時間が長いことで失客する可能性が高まります。予約をして来店したはずなのに15~30分も待たされるとイライラするのは当然ですよね。私は予約してきたのに担当者が来るまで最大で45分かかったことがあります。その美容室には二度といきませんでした。飛び込みで待っているならまだしも「予約をしているのに待ち時間がある」というのは明らかに不満材料になります。4スタッフや客層の雰囲気が合わないスタッフや客層の雰囲気が合わないことは失客の原因になります。お店のコンセプトが「男らしさのメンズ専門!」などをウリにしている場合は、合わない顧客を諦めることも重要です。お店のコンセプトに合わないのか?単にスタッフの接客態度や身だしなみによるものか?など見極めが必要になるかと思います。3指名していた担当者がやめた指名していた担当者がやめたことによって失客するパターンです。担当者の美容師が退職をした場合、お客さんが取る行動は2パターンあります。別の担当者を指名する(又はフリー客に戻る)別のお店に行ってしまう「1」の別の担当者を指名する、又はフリー客に戻る場合はお店の経営として問題ありませんが、「2」の別のお店に行ってしまうようなら問題です。担当者を指名していても、シャンプーやドライなどで別のアシスタントやスタイリストが担当する機会はいくらでもあります。そこで担当者以外にもお気に入りのスタイリストがいれば、退職後も来店してくれる可能性は高いでしょう。「担当者ではなくお店に付いてもらう」という考え方を浸透させる必要があります。担当者ではなくお店全体を好きになってもらえるような接客を心がけましょう。2担当者の技術や提案が良くなかった担当者の技術や提案が良くない場合は失客の原因になります。接客や身だしなみがバッチリでも美容室の本懐は「施術」です。希望通りの髪型にならなかった髪色が要望と全く違っていたシャンプーが気持ちよくなかったなど、美容室の施術レベルが低い美容室は、たとえ接客や技術にいくら気をつけようと失客する可能性大です。技術を身につければ都合よく常連客になるというわけではありませんが、最低限の技術を持つことが美容師としての大前提となります。1引っ越しや生活の変化そして最後の失客理由は引っ越しや生活の変化によるものです。ある意味仕方がない部分ではありますが、仕事で営業時間中の来店が難しくなったり、距離的に行けなくなった場合はどうしても顧客は離れます。物理的な要因も踏まえて、普段から美容室への集客を行っていく必要があるでしょう。失客を防ぐためにできることでは失客を防ぐためにはどうすればいいのか?というと失客の原因を正確につかむことが重要になります。失客には必ずタイミングがあります。いつもシャンプーを担当してくれる人がいつもと違う人(新人)だったとか、忙しくて会話もまともにできなかったタイミングで来なくなったなど必ず原因があります。離脱のタイミングや原因を探ることが非常に大切になりますので、顧客の顔色には常に敏感になっておきましょう。失客してしまった後の対策もし失客してしまった人を呼び戻したい場合は、顧客リストへのアプローチが有効です。顧客リストとはDMの郵送先住所メールアドレス店舗アプリLINE公式アカウントホットペッパービューティーなどの顧客に直接連絡をすることができるリストのことです。眠っているお客さんへイベントやキャンペーン情報を送ることで失客から復活してくれる確率が上がります。新規→失客後の場合:2回目の来店特典を付けるなど常連→失客後の場合:常連客限定のプレミアム特典などを送って来店を促進するとにかく何もしなければ来店はないので、こちらから連絡をしてアプローチすることが大切になります。美容院の来店頻度は一般的に2~3か月サイクルなので、連絡を送らない間に忘れてしまう可能性もあります。顧客に忘れられないように、定期的にイベントやキャンペーン情報を送るようにしてみましょう。失客は気にしない方がいい?美容院を経営する以上、何をどうしてもある程度の失客は起こってしまいます。「気にするな」といっても気にしてしまうものですが、失客対策を最大限行った上で来なくなってしまうのは仕方がありません。失客後のアプローチこの3つのアプローチを丁寧に行い、お店の失客を防ぐ仕組み作りを心がけましょう。\全97ページの電子書籍を無料でプレゼント!/「なんとなく」で経営していませんか?どんな時代にも通用する“つぶれない美容室”のつくりかたを一冊で伝授!私のサロンはもともとヘアカット料金が1500円でした。朝から晩まで休憩なく、クタクタになって働く日々。深夜に、疲労困憊しながらタオルをたたむスタッフたち。美容師歴27年目にして気づきました。「うちの店は、このままじゃ潰れる・・・」そこで初めて、売上アップを決意しました。今では、客単価100万円は当たり前の美容室に成長。月商300万、月商400万と売上アップを達成中です。信じられないほど成果が上がり続けています。ここまで飛躍できたのか?なぜ、教え子たちまで次々に成功するのか?それは・・・どんな時代にも通用する「つぶれない美容室」をつくる秘訣があるからです。その秘訣を出し惜しみなく伝授したのが、この97ページにわたる無料の電子書籍です。「情報を知っているかどうか」だけで差がついてしまうので、ぜひあなたのサロンも、情報を取り入れて学んでください。心の底から感謝される日々。その結果、売上もグングン上がり今まで想像もしなかったような生活が手に入る。どんなサロンでも、この状態が当たり前になってしまうのです。「そんな上手い話なんてあるわけない!」と、行動すらしないサロンオーナーも多いですが残念ながらずっと現状維持のままでしょう。お客様に大きな感動を与えて自分やスタッフの生活を豊かにするチャンスを見逃さないでくださいね。私は、薄利多売が当たり前のサロン業界を本気で変えたいと思っています。心の底からそう願っています。↓の画像をクリックで友だち追加すると、サロン経営の真髄を記した電子書籍が無料で手に入ります。私と一緒に、業界を大きく変えていきませんか。メニュー』の導入による美容室の売上アップをご提案。客単価100万円は当たり前!受講生の中から、圧倒的な結果を出す美容室が続出中。育毛メニューを導入されたサロンオーナー様の声をご覧ください。