消費者インサイトとは?調査方法や見つけ方の例、マーケティングへの活用方法を解説2024.10.12消費者本人も気づいていない行動の動機や心理、価値観についての洞察を指す「消費者インサイト」は、マーケティングに広く活用されています。この記事では、消費者インサイトの調査方法や調査の中での見つけ方、マーケティングにおける活用方法などを解説します。Insight)」とは、消費者自身でも気付いていない行動の動機や価値観、深層心理を理解するための洞察を指します。消費者インサイトによって、消費者がなぜその行動を取るのか、どんな考え方や感情が影響しているのかを明らかにします。消費者インサイトは競争の激しい市場で差別化を図るための重要な要素です。消費者インサイトを得ることで、顕在化していない本当のニーズや欲求を把握し、マーケティング戦略や製品、サービスの開発などに役立てることができます。うまく活用することが出来れば、新しい市場の開拓やブランドの強化、顧客満足度の向上などにつながります。消費者インサイトと顧客ニーズの違いとは?「消費者インサイト」と「顧客ニーズ」は似た用語のように感じられますが、意味は異なります。「顧客ニーズ」は、消費者が明確に感じている要求や欲求のことを指します。顧客ニーズは顕在化したものですが、消費者インサイトは顧客ニーズの背景にある根本的な価値観や動機を探ることを目指します。消費者インサイト調査のメリット消費者インサイト調査を行うメリットを解説します。深く理解できるようになります。消費者の行動の背景にある動機や感情を把握し、製品開発やマーケティング、販売戦略などの様々な企業活動に活用することで、より価値のある製品・サービスや顧客体験を提供できるようになるでしょう。消費者インサイト調査を行うことで、より適したターゲット顧客を特定しやすくなります。ターゲット層のインサイトに基づいてマーケティング戦略を設計することで、より効果的な広告キャンペーンの実施につながり、投資対効果の向上も期待できます。消費者インサイト調査は、新規市場の開拓にも活用できます。未開拓の顧客層や潜在的な新市場の消費者インサイトを発見することで、企業は新たなビジネスのヒントを得ることができるでしょう。消費者インサイト調査のデメリットと注意点を解説します。消費者自身に自覚がない消費者インサイトは、消費者自身に自覚がない深層心理や無意識の行動について探るため、調査の難易度は高くなります。消費者は自分がなぜその商品を選択したか、などの行動の理由や嗜好の背景をしっかりと説明できないことが多いため、調査結果が曖昧になることも考えられます。消費者の隠れた心理を引き出せるよう、インタビュー方法や質問設計には注意が必要です。分析する人によって解釈が異なるデータをどのように解釈するかによって、消費者インサイトの分析結果は異なります。分析する人の視点や経験、調査前の仮説によって解釈が変わってきますので、活用できるインサイトを得るのは簡単ではありません。様々な視点からデータを検証し、一貫性のある解釈を導くためには十分な議論と検証が必要です。消費者インサイト調査を効果的に活用するポイント消費者インサイト調査を効果的に活用するポイントを解説します。適切な調査方法を選ぶ消費者インサイト調査を効果的に活用するためには、調査の目的や対象に合わせた適切な調査方法を選ぶことが大切です。後述するように、消費者インサイトには様々な調査方法があります。「ユーザーインタビュー」や「アンケート」、「行動観察」などから、状況に応じた適切な方法を選択しましょう。仮説を持って調査を行う仮説を持って消費者インサイト調査を始めることで、結果の分析や解釈がしやすくなり、より具体的な洞察を得られる可能性が上がります。仮説と全く異なるインサイトが調査から得られることもありますので、最初の仮説のみにとらわれすぎないことも大切です。調査結果を分析し、抽出した示唆をすり合わせる消費者インサイト調査の結果を分析し、得られた情報を解釈して具体的な示唆を抽出します。得られた示唆はプロジェクト内で共有し、異なる視点から議論、検討することで妥当性を高め、検証のための次の調査や具体的な戦略に反映させましょう。インサイトを見つけるための様々な調査方法を紹介します。「アンケート調査」は、広く意見を収集する方法です。調査の目的に沿った質問項目を設計し、オンライン上や紙媒体で消費者へのアンケートを実施します。アンケート調査は多くの消費者に関するデータを短い期間で集めて分析し、そこからの洞察を得ることができます。「インタビュー調査」は、直接会話して、質問を重ねて具体的な回答を聞き取る方法です。対象となる消費者を選び、事前に準備した質問を元に対話を行います。個別に実施することもあれば、グループで実施することもあります。「グループインタビュー」は、複数の消費者を集めて座談会形式でインタビューを実施する調査方法です。中でも、共通した属性をもつ消費者のグループ(フォーカスグループ)を2つ以上作って実施するインタビュー調査は「フォーカスグループインタビュー」といい、属性ごとの違いを比較することができます。モデレーターが進行役となって、ディスカッションを促進し、グループ内での共通する意見や異なる視点を収集していきます。他の消費者の回答に触発されて、より深い意見や心理が引き出され、新たな洞察が得られることが期待できます。「デプスインタビュー」は、1対1の対話形式で行う調査のことで、質問を重ねながら会話を深く掘り下げ、消費者の本音や隠れた心理を引き出していきます。個々の消費者の真の動機や価値観を知ることで、より深い洞察を得ることができます。行動観察調査(エスノグラフィー)「行動観察調査(エスノグラフィー)」は、消費者の生活環境や行動に密着して観察する調査です。消費者の自然な行動を観察することで、言葉による回答だけでは捉えきれないリアルな情報を収集します。消費者の環境要因や行動パターンから、行動の背景や動機を洞察することができます。MROC(エムロック)「MROC(エムロック)」は、オンライン上にリサーチ専用のコミュニティをつくり、その中での消費者の意見や行動を長期的に観察する調査方法です。コミュニティに参加する消費者は特定のテーマに関する意見を交換し、企業はその会話を分析します。継続的なフィードバックを得るのに適しているだけでなく、消費者同士の自由な会話から、設計時に意図していなかった視点での消費者インサイトが得られることもあります。ソーシャルリスニング「ソーシャルリスニング」は、SNS(ソーシャルメディア)における消費者の声を収集・分析し、トレンドや意見を発見していく調査方法です。大規模な分析の場合は専用のツールを使用し、ターゲット層の消費者がどんな話題について投稿しているかを調査し、最新のニーズや感情を分析します。最近の消費者の声を元にしたインサイトを得るのに適した調査です。消費者インサイトをマーケティングに活用する方法を3つ紹介します。消費者インサイトを基にしたマーケティング戦略では、ターゲット顧客を深く理解した上でのポジショニング、メッセージングなどができ、戦略の精度をより高めることができるでしょう。広告キャンペーンに消費者インサイトを活用することで、より効果的なキャンペーンを打つことができます。ターゲットとなる消費者の共感を生むストーリーや具体的な悩みの種を突く広告などを考案することが可能です。製品開発における初期段階から消費者インサイトを活用することで、消費者の隠れた真のニーズに応える製品を開発する手助けとなります。ユーザーインタビューや試作品の評価を行い、消費者のフィードバックを反映させながら開発を進めることが重要です。インタビュー調査で消費者インサイトを見つけるなら『ユニーリサーチ』インタビュー調査は質問を重ねていくことで心理を深堀りでき、消費者インサイトを得るためにおすすめの調査方法です。国内最大級のインタビュープラットホーム「ユニーリサーチ」なら、従来のコストの10分の1以下で、最短当日のユーザーインタビュー実施が可能です。数万人規模の多様なユーザーにアプローチでき、事前設問によるヒアリングで調査の目的に沿わないユーザーとのミスマッチを防止します。スタートアップ企業や、大企業の新規事業部門など、従来の調査サービスを利用できていなかった顧客層を中心に導入いただいており、2024年9月時点で、登録企業2,230社、累計インタビュー数43,000件を達成しました。10分の1以下でのインタビューリサーチを可能とする、ユーザーインタビュープラットフォームです。インタビューや調査を進める上でのお役立ち情報を発信しています。お問い合わせお問い合わせ。