息抜きナレッジのシェア元公務員で、現在は漫画家として活躍する白玉なこ先生が、職員の皆さんが抱える「ちょっと困った」を解決するため、専門家に突撃取材!今回のテーマは、「クレーム対応」です。公務員であれば、誰もが一度は悩んだことがあるのではないでしょうか。すればつらくなく、相手にも満足してもらえるWIN-WINなクレーム対応ができるのか......。元公務員で、現在はクレーム・コンサルタントとして活躍する山下由美さんに教わってきました。←今回はココ・クレーム対応編~後編~クレーム対応は「はじまって3分以内」が勝負!いきなり理不尽なことで怒鳴られたり、正しいことを伝えても一向に分かってもらえなかったり......。今回は、誰もが一度は悩んだことがあるであろう「クレーム対応」について、元公務員で、現在はクレーム・コンサルタントとして活躍する山下由美さんに聞いていきます。次回は、「超共感法の実践のコツ」についてです!記事一覧はこちら著者:白玉なこさん多久市職員として10年間勤務し、総務課(秘書係)、福祉課(高齢・障害者係)、市民生活課(生活環境係)を歴任。2020年より漫画家に。美味しいものと花と本が大好きで、夢は自然に囲まれたお家で星を眺めながらお風呂に入ること。『10年ぶりに恋、始めます』(夢中文庫)原作:加地アヤメ先生のコミカライズを担当。白玉さんの活動はコチラからご覧いただけます。して総合窓口をはじめ、福祉部や税務部などでクレーム対応を担当。心理学や脳科学、コーチング、即興演劇などを学び、独自のクレーム対応法を確立した。現在はクレームコンサルタントとして活躍。指導した企業からは、“研修を受けてすぐに使えるスキル”として好評を得ている。Vol.7】公務員あるある用語/御用納め【窓口の雪内(せつない)さん:第4話】なれないゴメンこのページをシェアするTOP【マンガで分かる】そのクレーム対応、NGです!毎日の「困った」を撃退する公務員のライフハック!関連記事2024-10-22【マンガで分かる】生産性を高めるタイムマネジメントのコツとは。公務員ナレッジのシェア2024-10-22【マンガで分かる】今スグ使える!公務員ならではの時短テクニック5選。キャンセル×お知らせお問い合わせ内容を送信しました。【マンガで分かる】生産性を高めるタイムマネジメントのコツとは。【サークルの絆】アナログゲームで、まちの魅力を発信中。業務外の活動も全力で楽しむ!iDeCoの受け取り方はどうしたらいい?あなたにピッタリな受け取り方を探そう。