Wave)RADIO」。Japan編集部の加納恵とともに、最新ビジネステクノロジーで課題解決に取り組む企業、人、サービスを紹介する。ここでは、音声番組でお話いただいた一部を記事としてお届けする。マーケティングデザインセンター長の岡本達也氏。4月に新設されたマーケティングデザインセンターがどんな役割を果たしているのかについて聞いた。加納:新設されたマーケティングデザインセンターやどんな事業を展開されているのですか。岡本氏:4月に創設した新組織で、いわゆるサービスセンターとプロフィットセンターの2つの機能を併せ持っています。味の素が持つ独自のマーケティングモデルを高度化していったり、コミュニケーション戦略を作成したりしています。PARK」を展開していますが、そちらの企画、運営も手掛けていますし、お客様情報をもとに、EC向けの製品開発なども担当しています。大野氏:日本企業において、こうした組織を社内に持つのは珍しいと思いますが、新設のきっかけは。岡本氏:味の素の食品事業は、アミノ酸技術を使った特定のユーザー向け、B2C向け、ほかの食品メーカーに向けて原料を供給するB2B向けの主に3つの事業を手掛けています。なかでもB2C向けは歴史があり、非常に強い。その一方で、お客様との距離をどうしても遠くなってしまう。お客様の行動や心の内が掴みきれていないというジレンマがありました。加えて、昨今お客様の価値観が多様化しています。以前は最大公約数の商品を作って、販売店にきちんと並べていただいていましたが、それだけでは接触できないお客様がいたり、お客様のご要望が届きづらくなってきてしまいました。お客様とつながらないと将来に渡りこの事業が続けられなくなるという危機感があったんですね。それが理由の1つです。1つは、今までの最大公約数の商品を作り、たくさんの方にお売りするというマーケティングモデルをアップデートしていかないと、これからの世の中についていけなくなるのではという危機感もありました。した2つの危機感を融合した形で、考えたのがこの組織を作ったきっかけです。大野氏:お客様との距離が遠い、価値観が多様化しているなどの危機感を抱かれたのはいつ頃のことですか。岡本氏:インターネットが普及し、スマートデバイスをほとんどの方が持つようになった頃から、情報の入手経路がものすごく多様化し、情報量も非常に多くなってきました。このときに、今まで届いていた情報がなかなか届きにくくなった。時期的には2010年代の前半から中盤にかけてですね。相当な波がきたなという印象を持ちました。具体的には、消費者調査をして商品を開発していくのですが、その調査結果がなかなか当たらなくなってきたんです。以前に比べて広告の効果が響きにくくなってきたという実感がありました。加納:そんなに大きく食品業界はかわっていたのですね。岡本氏:今も変わりきれていないというのが正直なところだと思います。みなさまもお気づきの通り、食のビジネスはなかなか変わりづらい業界だと思います。明日の食生活ってそんなに劇的に変わりませんよね。買物自体も昨日と比べて急激に変わったりしない。5年前は皆さんオンラインで食品を買う行動をほとんどされていなかったと思いますが、今では多くのものオンラインで買うようになっている。この変化は日用品や衣料などではもっとダイナミックに進んでいるのではないでしょうか。衣料はオンラインでしか買わないといったお客様も増えていると思います。いった変化が変わりづらい食品業界にもきているんですね。大野氏:スマートフォンの進化とともに、今までのやり方が通じなくなってくると。その危機感から立ち上げられたマーケティングデザインセンターでは、どんなことに取り組まれているのですか。岡本氏:4月にできたばかりなので、計画段階のものも多く、現在徐々に実行に移している状況です。最初に取り組んだのは、お客様と直接つながるにはどうするかということで、なにかプラットフォームが必要だなと。PARKを活用しようと考えました。Wave)RADIO」で、以下のお話の続きを配信しています。音声にてお聞きください。ソフトバンクで新規事業などを担当した後、CCCで新規事業に従事。2008年にソフトバンクに復帰し、当時日本初上陸のiPhoneのマーケティングを担当。M&A、資金調達などを手がけ、大手企業14社をサポート。ほか、省庁、自治体などの外部コンサルタントとしても活躍する。100%の企画のプロが教える必ず通る資料作成」など。Davisからのライセンスに基づき朝日インタラクティブが運営しています。JapanTetsudo.comUchuBizツギノジダイ朝日新聞デジタル当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。Davisからのライセンスに基づき朝日インタラクティブが運営しています。広告について当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。