僕はルンバのスマホアプリで、ルンバとコミュニケーションをしているという喜びを得ています。その一方で、ルンバの会社は、ユーザーから許可を得て、ユーザーの住宅事情、掃除をするタイミング、掃除にかける時間、バッテリーの持ち時間、エラーが起きやすい場所などを、データとして収集して、別の事業のために活用している。これって新しいエコシステムじゃないですか。この土台にあるのはWebの技術ですよね。これからは、こういったしくみや事業をWeb担当者が会社の中で考えられるかが、企業の1つの成長ポイントだと思うんです。インターネットに繋がって感じる良さと、そのことによってWebからアシストできる企業の価値と、かつ、お客様から許しを得て、いただけるデータを使ったときに、さらなるビジネスを生めるという自分たちなりの事業計画。いう話を作り続けることが、これから先のデジタルマーケティングでは、すごく重要だと思います。そこまで関わっていかないといけないんですね。いう製品を作り出すために何より大事なのが、Web担当者がさまざまな部署の人と、膝を突き合わせて話すこと。社内を「混ぜる」ことが必要なんです。用事があるときだけ話すのではなく、妄想とも思えるアイディアを交換し合うような、一見無駄に見えるような時間も必要だということですね。Web担当者の方からはよく、「現在抱えている仕事で手が一杯で、とてもじゃないけど新しいことを考えられる時間なんてない」という声を聞きます。現状はそうでしょうね。デジタルのおかげで、さまざまな作業が効率化されているのに、自分の可処分時間が増えたと思えない。減っている気がするんですよね。それを解決するには、「思考のメタ化」が必要です。「時間に追われている自分」を1歩引いたところから俯瞰して眺めてみて、時間の使い方を考えてみることですね。行動したら振り返って反省する。情報をインプットしたら、自分の中で折りたたんで、取捨選択して、情報を整頓する。した時間を定期的に取らないと、時間や情報に追われているような気持ちを誘発するんですよね。前の会社の社長からは、よく登山の話をされました。登頂したら、もう1回登頂までのルートを再考しなさいと言われました。今のデジタルマーケターやWeb担当者の仕事のしかたを登山にたとえれば、1つの山に登り終わったら、何も考えずにすぐに次の山に登ってしまっているような感じです。山頂から他の道がなかったかなと見て、「なんだこういう登り方もあったのか」と理解したら、山の登り方の新たなヒントも得られるかもしれません。実行と反省の繰り返しが、「考える」という行為を鍛えるのです。ゲームチェンジャーとしての役割です。トラディショナルマーケターは、旧来通りのマーケティングの延長線上には正解がなさそうなことをなんとなく理解し始めています。Web担当者の方から、「僕たちなりにこういうアイディアがあるけどどうですか?」と声をかけてほしがっている。いう人たちに対して、Web担としてはどういうバックアップができるでしょうか。考えちゃうな......。以前にWeb担で、衣袋宏美さんがアクセス解析の連載をやっていましたよね。アクセス解析をすればお客様の動きがわかります。「お客様の多くは、こういうキーワードで検索してきて、このページを見て、コンバージョンせずに離脱した」という事実がわかる。それをメタ化すると、「そもそもお客様が求めていたものは何だろうか?」という疑問が出てくる。この答えがすなわち、ビジネスのヒントになるのです。大事なのはWebの技術や知識ではなく、わかった事実をメタ化して「なぜ?」を重ねていく考え方なんです。これからのWeb担には、それを促すような提案が必要なんじゃないでしょうか。確かに、それは大事な役割ですね。今回のテーマでもある、「Web担の読者って誰?」を改めて考えると、まずは、狭義のWeb担当者が対象であるのは間違いない。それに加えて、情報発信系のサービスに携わっている人は、Webに触れなきゃいけないから、やっぱり読者のはず。そこからさらに広がっている、と。あれもこれもと可能性のある職種を追加して広げるのではなく、「Web担当者2.0」的な新しい定義を、四谷さんが作ってもいいんじゃないの、と思うんだよね。今までのように、「Web制作者寄りの担当者」だけじゃなくて、「Webを使ったビジネスパーソンのためのサイト」と言い切るのもありだと思う。旧来のWeb担当者を包含する集合だから、なんら矛盾するわけではないし、今までWebサイトを作る側だった人たちも、ぜひビジネスの方にも目を向けてくださいというメッセージにもなるはずです。「あなたたち、Web担当者は、実は会社にとってとても重要な存在なんです」というメッセージにもなると思うんですよね。すごく重要なヒントをいただきました。ありがとうございます。noteで書く顧客満足度を上げるためのアンケートを取ってそのままにしない。サイト改善のPDCAを回すカギとは?川崎フロンターレ「天気が悪かったから」と言い訳しない。(24/03/26)仕組みで解決できることを、やさしさで解決しない。(24/05/24)第一三共ヘルスケア、メンバーが一丸で取り組んだサイトリニューアルで、アクセシビリティを改善。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。いいね!※記事へのコメント機能は2021年11月をもって終了しました。編集部へのご連絡は、問い合わせフォーム・メール・Twitterなどをご利用ください。広告が目指す戦略アドフラウド対策でCPA改善!「おとなの自動車保険」のデジタル広告が“損失1700万円”を克服するまで成功事例・失敗から学ぶWebサイトリニューアル。明治安田が取り組むUX改革とデザイン内製化。Web担リアルイベント11/19・20開催すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。Web担主催のイベントに協賛しませんか?年4回実施している数百人~3,4千人規模の無料イベント。イベントに協賛して、新規のリード獲得・認知向上をしませんか。寄稿記事・取材の企画の募集はこちらWeb担に寄稿したい、取材してもらいたい、などの場合はこちらから情報提供お願いします。