質のよい眠りで朝から元気に。~社長に聞く、あの商品・オンラインショップ誕生の秘密~質のよい眠りで朝から元気に。質のよい眠りで朝から元気に。自宅で自分に合った高さに調整できる「オーダーメイド枕」2023/01/25健やかな毎日に欠かせないのが良質な眠り。眠って疲れを残さないよう心がけている編集長アッキーが注目したのは、自宅で好みの高さにカスタマイズできるオーダーメイド枕「01」(ゼロワン)。齊藤淨一氏に、商品づくりや睡眠のポイントについて取材陣がうかがいました。―ご創業は2011年ですね。2011年に仙台で「まくらぼ」ではない布団屋を起業したのですが、10日後に東日本大震災が発生し、店舗が被災したため事業をたたむことになりました。震災後の日本は元気がなく、日本を朝から元気にしたいという思いで改めて起業を決意し、同じ年に株式会社大和屋ふとんとして出発しました。大和屋の名前は、日本といえば大和魂ということで、古くさいイメージかもしれませんが、そう名付けました。事業展開をしていく上で「ふとんとともに」ということが我々の姿勢や軸になり、Futonto株式会社に会社名を改めました。日本だけでなく、「世界を朝から元気にする」を理念に掲げ、睡眠の質を売るスリープベンチャーとして事業を続けています。2021年には10年ぶりに仙台にお店を持つことができました。25歳の時に老舗寝具メーカーの販売店に入り、十数年販売の経験を積んだ後に、独立させていただきました。オーダーメイド枕がまだまだ知られていない頃で、これから広げられるという可能性を感じていたんです。スリープテック(編集部注/ITやAIなどの技術により睡眠を科学的に分析したり向上させたりするシステムのこと)に絡めた事業も当時はなく、自分でやってみようという思いでした。大きな目標として、東京証券取引所にふとん屋さんが1社も上場していないことも、自分が成し遂げたいというモチベーションになりましたし、今もそれが私のエネルギーになっています。私は450年続く歴史あるメーカーにいましたから、伝統を繋ぐというのか、メーカーの会長から教わった、「ふとんで健康の輪を広げる」ということも大切にしたいと思いました。睡眠のプロが取り扱うオーダーメイド枕。寝具や寝室の環境も考えて選ぶ。おもてなしの心、まごころサービスを大切に、喜んでいただける接客を心掛けています。コロナ以前には世界のショッピングモールに出かけ、接客の質を売る店や眠りの専門店を見て回りましたが、日本の接客はやはり1番だと感じました。日本人の心にあるものですし、そんなAIに真似できないものを我々は大事にしたいと考えています。―創業時から思いを込めた接客を続けてこられたのですね。3人で始めた会社で、最初はやる気だけで進めてきました。創業したばかりの時はお取引先からの信用はないですし、クレジット契約もできない。信頼を得るために、とにかく3人で店に立って頑張ってきました。2店舗目ができた頃も休みの日がないぐらい働いていましたね。私自身が外販出身なので、ご購入後のケアにとくに力を入れました。売って終わりではなく、お客様の声をよく聞いて真摯に対応してきました。心を込めた接客を大切にしているので、販売スタッフも接客ロールプレイングコンテストに出場するなどして「おもてなし」に磨きをかけています。社員はコンテストに参加し、刺激を受けて接客を磨いている。67個の枕を買って、全部分解して、構造やマチの高さを調べて勉強しました。自分で枕を作って、これなら身内に使ってもらえるなというものを目指しました。小売だけでなく、自ら設計して特許庁の実用新案登録を取ったのは、大きかったと思います。―それがオーダーメイド枕につながるのですね。商品の特徴を教えてください。高さ調整のためのポケットが8個、素材は10種類あること。丸ごと洗濯でき、末永く使っていただくため、高さ調整のメンテナンスは無料。メンテナンスをしても合わなかった時は90日間の返品保証があることが主な特徴です。これらの特徴は、私自身が枕が好きで、ふとんが好きで、67個の枕を分析した結果、実現したものです。自信があるから90日の返品保証が付けられるんです。近くにまくらぼの店舗がない方や、もっと気軽にオーダーメイド枕を試してみたいといったお客様向けに、ご自宅でお好みの高さにカスタマイズできるオーダーメイド枕「01」も作りました。様々なニーズにお応えできるよう、今後も改善を続けていきます。「01」は手が届きやすい価格のオーダーメイド枕。―眠りの数値化もされているそうですね。睡眠の質を数値化できるアプリ開発、眠りの見える化に力を注いでいます。寝具は、スポーツ選手が使っているからよさそう等のイメージで判断されがちですが、本当に眠れることを「見える化」して、お客さまのメリットにしたいと考えています。質の良い睡眠を取れると体温が上がり、体温が1°C上がれば免疫力が30%上がると言われています。質の良い睡眠を取るだけで人々は健康になることができます。考えると、我々ふとん店の仕事は、予防医学に通ずるものだと思いますね。不調があっても病院では解決できないことが、枕を変えることによって自然治癒力でよくなることも多いんです。睡眠は、健康の三大要素とされる食事、運動、休養の休養にあたるもの。それをどれだけ意識できるかが重要です。睡眠は、仕事や家事よりもつい後回しになりがちですが、短い睡眠でもどれだけリカバリーできるか知っていただきたい。まくらぼでは、皆様に正しい睡眠の情報を知っていただくために睡眠学を社員教育に取り入れて接客に生かしています。解明されていない睡眠について正しい情報を取得するために大学の研究機関と共に研究も行っています。ポイントは高さと固さ、無意識の寝返りのしやすさです。睡眠の質を高める上で重要な寝返りをサポートしてくれる枕を選んでいただきたいですね。中の素材は通常10種類用意していますが、通気性はそれぞれ異なりますし、お客様が暑がりなのか寒がりなのかによって何が合うかも変わってきます。専用アプリを活用して睡眠計測を行い、それによって適切な高さを知って選ばれるのがいいと思います。敷き寝具の沈み方や、体圧分散も枕の高さに関わってきます。寝具とのバランスも大事です。自宅でカスタマイズでき、無料メンテナンスも。オーダーメイドを試してみたいというお声が多かったため、お求めやすい価格できっかけになるものをと考えたんです。我々は人々の睡眠の質をあげることを使命と考えています。靴は0.5センチ違うだけでマメができたり病気になったりします。睡眠は人生の1/3を占めるのに、枕についてはそこまで意識しません。その人にあった世界にひとつだけの枕を作り、睡眠の質を上げるきっかけになればと開発することになりました。メンテナンスしながら長く使うことはサステナブルな時代に合いますし、良いものを長く使おうというのは日本の文化だと思います。ご自宅でカスタマイズできるよう取扱書を同封していますが、お近くの店舗にご予約をいただけましたら、高さ調整を1年間何度でも無料で行います。店舗で調整できるので安心というお声もあります。―今後の展望をお聞かせください。世界中のすべての人の、人生の3分の1が睡眠です。今後も朝から世界中を元気にするために努力していきたいですね。人々の睡眠への意識が高まり、質の良い睡眠を通して健康になる人を増やしたいです。長く使える枕や中材のリサイクルなどでサステナブルなことが組織としてできればいいなと思いますね。自分に合った枕の高さを計測し、メンテナンスをしてもらえる。睡眠をもっと大事にしていただきたいと思います。睡眠を制する者は人生を制する、と。体が丈夫なら仕事も学校も休まずにいられ、自分の心も健康でいられます。近くの「まくらぼ」にて、1度ご自身の睡眠を相談していただけたら、睡眠を見返すきっかけになるかと思います。何か睡眠についてお悩みがあれはお気軽に来ていただけたらと思います。―貴重なお話をありがとうございました。商品URL:https://www.makulab.jp/store/2021/10/25/eightsleep1g/?utm_source=outside&utm_medium=otoriyosetechoオンラインショップ:https://www.makulab.jp/store/?utm_source=outside&utm_medium=otoriyosetecho※紹介した商品・店舗情報はすべて、WEB掲載時の情報です。変更もしくは販売が終了していることもあります。代表取締役社長)大手寝具メーカー販売員を経て、2011年株式会社大和屋ふとんを創業。オーダーメイド枕の店「まくらぼ」を展開し、全国の店舗数は32店舗。2018年ベストベンチャー100に選出される。2019年世界を視野に入れFutonto株式会社に社名変更。「世界を朝から元気にし、世界の体温を上げる」ことを使命とし、自ら睡眠学の講演や人財育成に注力している。大切な人のバースデーや記念日に。高級店の生チョコに負けない口溶け。京都・大原の里で育まれた伝統のお漬物。い出の家具や’60〜70年代の名品をアップサイクル。工業用ブラシの技術を生かした新感覚の歯ブラシで健康づくり。ゴルフ用のユニークなティーも好評です。SNSInstagramでハッシュタグ#お取り寄せ手帖を検索。