藤沢市のサイトでは、行政として市民、そしてこれから藤沢に住居を構える予定の人、藤沢で働く業者など、藤沢市にかかわるすべての人にとって有益な情報を発信している。情報発信だけにとどまらず、市民電子会議など情報の意見提案を行政に反映できる双方向の仕組みも作っている。さまざまな情報やシステムが点在していたため、年月を経るごとに管理が難しくなってきた。2000年頃には、全課での統一感もなく、作り方もバラバラな状態だった。「各課で統一ルールを設けずに作っていたので、外注に出しているところ、デザインに凝っているところなど、それぞれの部署で差も出てきてしまいました。ユーザーにとってわかりやすいページにするためにも、イメージの統一化は必須です。これを解決するために2001年に全課を対象にリニューアルしました。ひな形を作って同じ背景で統一し、ツールもIEに標準搭載されていたフロントページエクスプレスを使うこととして、マニュアルを作って講習会を開きました」このように2001年には、自社のみでリニューアルを実施した。IEのバージョンアップにともなってフロントページエクスプレスは提供が終了となり、使用できなくなってなるという問題が発生した。「当時は、情報発信ページの公開をするのにPC上でなく、紙での承認で行っていました。各課で決裁して、FTPで仮サーバーにアップロードしてから相談情報センターに書類を提出すると、やっと公開サーバーに掲載されます。これでは情報公開までに3日もかかってしまいます。当時から主要なページにはテキスト版を用意していて目の不自由な方には非常に喜ばれていたのですが、ページは手作りで作っていました。これもすべてのページを自動的にテキスト化できないかという思いがありました」サイト全体も1年、2年と経過していくうちに、また統一感が損なわれてきてしまい、適切ではなくなってくる。この頃にはサイト運用の問題点が浮き彫りになり、情報をカテゴリ分類したいという要望も明確になってきた。CMSの導入を考え始めたのは、このような経緯がきっかけだった。選定には45のチェック項目すべて標準装備でクリアすることサイトリニューアルを考えるにあたって、市販のホームページ更新ツールとCMSの費用対効果を比較することとなった。藤沢市のポリシーとして、全ページでテキスト版を用意したいというのが条件だったため、単なる更新ツールよりもCMSのほうを選択することとなった。「ちょうどインターネットマガジンでCMSの特集があったのでそこからいろいろな情報を得て、掲載の業者から選定することになりました。選定には、インストール型であること、アクセシビリティを意識しないで現場で簡単に作れること、ワークフロー管理ができること、ステージングサーバーを利用できること、承認者の設定ができること、静的HTMLページを出力できること、W3C勧告のガイドラインに基づいたページが作成できること、携帯に対応すること、サイト全体のロールバックできることなど、全部で45のチェック項目を作りました。中でもマイクロソフトのオフィス製品との連携ができること、エクセルの表が反映できることは、作成者である職員の利便性を考えると外せないポイントでした。導入準備には3か月設けた。担当者に対して「ALAYAとは何か」から始めて操作方法の研修を開催し、移行マニュアルを作成した。彼方から講師を招き、何度か相談会も開催した。移行は2段構えで旧サイトからスタート。現場となる全課の人を対象に研修をし、さらに部単位、保育士などサイトにかかわる人全員にも研修を実施した。「彼方さんの相談会を開くと予約がすごかったですよ。理解した人から順に、ALAYAの練習を兼ねて旧コンテンツをCMSに入力していってもらいました。情報管理課では、彼方さんからもらった資料を元に、パワーポイントでマニュアルを作成しました。それをイントラで掲示したり紙で配布したりしていきました。今度のリニューアルはサイト全体ですが、一気にやらなければだめだということにしました。導入後は、公開承認に関するこれまでの紙での連絡は一切廃止され、すべてPC上で行われるようになった。担当者から課長へ承認を求め、許可が下りると担当者にバックされて公開日時を設定し、公開していく。セキュリティー上、公開は一定の時間帯しか認めていない。そのため、緊急時は情報管理課が手動で切り替えを行うこととした。「承認については、課長のみでなく、2段階以降の希望もありました。それでは情報の即時性が損なわれます。情報の責任はすべて課長が負うことにして、トップページ、ジャンル分けなどのコントロール、緊急のものに対しては情報管理課の責任としました。責任の所在を各課の課長にして、作ったら見ることを徹底させています。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。いいね!※記事へのコメント機能は2021年11月をもって終了しました。編集部へのご連絡は、問い合わせフォーム・メール・Twitterなどをご利用ください。広告が目指す戦略アドフラウド対策でCPA改善!「おとなの自動車保険」のデジタル広告が“損失1700万円”を克服するまで成功事例・失敗から学ぶWebサイトリニューアル。明治安田が取り組むUX改革とデザイン内製化。Web担リアルイベント11/19・20開催すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。Web担主催のイベントに協賛しませんか?年4回実施している数百人~3,4千人規模の無料イベント。イベントに協賛して、新規のリード獲得・認知向上をしませんか。寄稿記事・取材の企画の募集はこちらWeb担に寄稿したい、取材してもらいたい、などの場合はこちらから情報提供お願いします。