Study導入事例MylogマイログContactお問い合わせ運営会社EC事業者様向け資料EC返品処理を行う際の注意点とは?フローから会計処理のタイミングまで徹底解説!2023/10/06モノを売る事業者は返品処理を頻繁に行います。インターネット技術が発展した昨今では実店舗を持たないインターネットショップが増加し、返品を受け付けない販売店も登場しました。ECサイト事業者にとって返品処理は顧客のロイヤルティを大きく左右する重要な業務です。この記事では返品処理について注意点や仕訳のやり方などを交えご紹介致します。玲2002年に楽天市場へ出店したことをきっかけに、EC支援サービスの提供をスタート。累計18年、150社以上のサイト制作、運営経験を持つ。一部上場企業のECサイトを10年間運営した経験から、運営全般、フルフィルメントの知見が豊富。売上改善や業務改善などのコンサルティングを手掛けている。products」と訳されます。ネットショップなどでは実際に商品の現物を見ないで購入し、想像と違ったという理由で返品するケースが多く見られ、ネットショップの返品率は多いサイトで15~30%に昇るといわれてます。返品処理を行う場合、販売店は販売した商品を回収や交換を行います。代金の払い戻しを行わなければならないため、販売店に多くの負担がかかります。そのため、ネットショップや一部の販売店では返品を受け付けていない場合もございます。返品処理はリバースロジスティクスの一環としても注目を集めています。返品処理を行うメリット返品処理といってもその原因はさまざまです。ネットショップを運営している場合、販売店側の発送ミスなどにより、返品処理を行わなければならないということがよく発生します。ここで対応を間違えてしまえば、自社サイトの評判は落ち、リピーターの流出にも繋がりかねません。そこで、多くの場合、ネットショップは返品処理に関して手厚い対応が求められます。ネットショップの中には積極的に返品処理を受け入れ、自社サイトのロイヤリティーの向上を図る企業もあります。直筆の謝罪文と顧客に対する感謝のメッセージを記載した手紙を添えるなど企業によってその工夫はさまざまです。一般的に、実店舗を持つ販売店で返品が発生した場合は、レジやサービスカウンターでレシートを確認し商品の交換や、回収を行います。実店舗を持たないネットショップなどはその工程は複雑です。返品を希望されている商品に関して、返品が妥当かどうか判断しなければなりません。ネットショップといっても「楽天市場」や「Amazon.com」といったECモールを利用しサイトを構築している場合やEC運営代行サービス利用している場合は返品処理に関する顧客対応を直接行うことはありません。ECモールの場合はカスタマイズセンターが、EC運営代行の場合は代行業者がこの対応を行います。返品が決定したら、返品方法の決定を行います。この際に、返品理由が商品の初期不良や発送ミスなど購入者側に落ち度がない場合は、販売店側が送料を負担する必要があります。ネットショップの中には自ら集荷を行う販売店もあります。商品が販売店に到着したら、検品を行い破損などの確認を行います。破損や商品の異常が確認できたら、交換や返品を行い返品処理は終了です。自社で返品処理までカバーする体力がない場合は、EC運営代行サービスや物流、受注管理システムを一部代行してみてもいいかもしれません。返品処理は一つ対応を間違えてしまえば、販売店のロイヤルティを大きく落としてしまいます。店舗の評判を落とさないためにも、手厚い対応が求められます。返品交換を行う場合は新たに送る商品に、手書きの手紙を添えてみるのもいいでしょう。返品処理を行う際は、商品の購入者になるべく負担をかけずに、手厚いサポートを行うことが必要になります。対応次第では販売店のロイヤルティの向上に繋げることも可能です。販売店は返品処理を行う場合は慎重な対応が求められるので注意が必要です。返品処理が発生した場合、以前記載した帳簿や伝票を修正しなくてはなりません。仕入戻し(仕入返品)商品を仕入れ先に返品する仕入戻しを行う場合は、仕入取引がそもそもなかったことになります。そのため、帳票上では借方と貸方を逆にし仕訳を行います。売上戻し(売上返品)販売した商品や製品が返却される売上戻しが発生した場合も仕入戻しと同様の考えで帳票を処理します。返品処理における会計処理のタイミングとは?実店舗を持つ販売店が返品処理を行う場合、商品の購入者が店舗に足を運び処理が行われます。ネットショップやBtoBを主とする事業が返品処理を行う場合は、長い時間をかけ行われる場合もあります。期をまたぐ返品処理を行う場合は、返品処理が完了してから帳票の記入を行います。期をまたいでの返品処理が発生してしまった際は、その返品するもしくはされる商品の金額が高額でなおかつ課税額に数千万円規模で影響を及ぼす場合は以下の3点の手続きをする必要なる場合があります。そのため、大規模な返品処理を行う際は注意が必要です。別表五(一)利益積立金加算)まとめいかがだったでしょうか。この記事では返品処理についてご紹介致しました。ECサイトなどのネットショップが返品処理を行う際は実店舗と比べ、多くのコストが掛かります。対応を誤れば、顧客のロイヤルティ大きく落としかねません。返品処理を手厚く行えば、顧客のロイヤルティを上げることも可能です。この記事が返品処理を行う際に参考になれば幸いです。・AIが解決する物流の課題!ヒューマンエラーの予防やビジネスの最適化に役立つAIについて解説します。・物流管理とは?目的や課題など、基礎知識をご紹介!・物流管理システムの機能や費用、メリット・デメリットについてまとめました倉庫管理や費用でお悩みの方へこのようなお悩みをお持ちの企業ご担当者様へ▶︎受注と物流が別管理なので煩わしい▶︎売り上げが伸びてきたので、人力での管理に限界を感じている。▶︎既に受注管理システムを導入しているが、どこか物足りなさを感じ、本当に自社に合ったサービスを探している。▶︎物流管理にかかるコストを圧縮したいEC運営実績豊富なアートトレーディング社だからこそ開発できた、物流~受注管理システムmylogiであれば、そのようなお悩みをオールインワンで解決可能です。ご興味お持ちになられましたら、ぜひご相談くださいませ。関連記事2023.10.064PLとは?3PLや5PLとの違いやサービス提供事例も含めて詳しくご紹介いたします。