新たにOMO型店舗を開始、シームレスな購買体験を提供する試みオンライン・実店舗両方の売上向上へDXの動機・背景アパレルや雑貨等の企画・製造・販売を行う株式会社オンワード樫山は、株式会社オンワードホールディングスの中核事業会社だ。アパレル業界におけるEC需要は年々高まっており、2019年のEC市場は以前と比べて約1.5倍に増加。店舗主体であった流通チャネルはECへと移っており、EC強化はアパレル業界全体の課題であった。実店舗での買い物体験にも需要はあり、同社が会員向けに行ったアンケートでは、実店舗ならではのメリットとして実物確認や試着へのニーズがあることもわかった。OMO型店舗「オンワード・クローゼットセレクト」を展開。店舗にはブランドを横断したオンワードグループの商品を取り揃えた。実店舗では接客や試着といった従来通りのオフラインでのサービスを受けられる。同時に、通常の店舗在庫に加え、オンラインでの商品を取り寄せて実店舗で試着できる「クリック&トライ」サービスを全店舗に導入。試着はECサイト内から簡単に予約可能だ。オンライン・実店舗どちらでも希望のスタイリストの接客を受けられるサービス「パーソナルスタイリング」も行っており、スタイリストと買い物が楽しめる体験を提供している。接客や試着といった実店舗におけるメリットを活かしつつ、現在ではできて当たり前のECを融合したOMO戦略は、同社の顧客ニーズに合致した施策です。両方に対してアプローチしている点に特徴があります。編集部コメント接客や試着といった実店舗におけるメリットを活かしつつ、現在ではできて当たり前のECを融合したOMO戦略は、同社の顧客ニーズに合致した施策です。「M&Aも視野に」好調ライフスタイル事業強化へ本記事についての情報提供やご意見・ご指摘等ございましたらこちらのフォームより「その他のお問い合わせ」にてお知らせ頂けますと幸いです。お問い合わせ運営会社DXライブラリ。