Study導入事例MylogマイログContactお問い合わせ運営会社EC事業者様向け資料ECECサイトと実店舗での販売について比較してみました2023/10/06ECサイトの運営や、新しい販売チャネルとしてECサイトを設立する際に、ECサイトと実店舗の両立に悩みを抱えていらっしゃるご担当者様も多いのではないでしょうか。今回は、ECとリアル店舗の違いや、それぞれのメリット・デメリット、両立を実現する施策、オムニチャネルなどについてご紹介します。Commerceの略で、電子商取引を意味します。インターネット上で商品の売買、決済を行います。他にも、「インターネットショッピング」や「通信販売」などとも呼ばれています。抱える課題とは?改善策や今後の動向についてもご紹介!ECでの販売体系としては、以下の3つが挙げられます。自社で、EC事業にかけられるコストや労力などを踏まえたうえで、販売体系を選定し、ECでの売上向上を図りましょう。ECと実店舗の違いECと実店舗では、「商品の販売を通して、売上を向上させる」という最終目的は共通しています。両者における違いとして、この目的を達成するまでの過程や手段が挙げられます。具体的に「どこで」「いつ」「どのように」売るのか、という3点で大きな違いがあります。それぞれご紹介します。実店舗:実際の店舗ECサイトでは、ネット上での販売のため、インターネットを有するユーザーすべてが対象になります。実店舗は、実際に店舗を構えることが必要となり、ECサイトに比べて、顧客が限定的になってしまいますが、対面で接客を行うことができるため、お客様と直接のコミュニケーションを取ることができます。実店舗:営業時間のみECサイトでは、時間を問わず、いつでも注文を受けることができます。実店舗では、店舗の営業時間のみでの販売が可能です。分けることができます。実店舗:イニシャルコスト、ランニングコストともに高価格イニシャルコストに関して、ECではサイトの開発費用の他に、ショッピングモールやカートシステムに出店または出品する場合、それらのシステムを利用するためのコストがかかります。実店舗では、店舗や設備の設立など、初期投資に、比較的大きなコストがかかります。ランニングコストに関して、ECサイトでは、サイト運営にあたり、インフラやサーバー環の境維持コストが挙げられます。実店舗では、店舗の家賃や光熱費をはじめとした必要経費が毎月かかります。ECサイト:SEO対策やSNS運用、Web広告など実店舗:ECと同様の方法に加え、看板や新聞の折り込みチラシなど両者において、インターネットが生活に欠かせない存在となった現代では、Webマーケティングは欠かせません。ECサイト運営で、ショッピングモールやカートシステムを利用しない場合は、より長期的に取り組む必要があります。「顧客対応」ECサイト:メール、カスタマーサービス実店舗:接客ECサイトでは、お客様と直接コミュニケーションをとることはできないため、メールやコールセンターなど、カスタマーサービスを充実させる必要があります。お客様と直接やりとりのできる実店舗では、各販売員や店舗スタッフによる、顧客対応の質が重視されます。ECサイト(ネットショップ)のメリット実店舗との違いを踏まえ、ECサイトでの販売におけるメリットについてご紹介します。1顧客層を無限に広げることができるインターネット上で販売するECサイトでは、場所を問わず、ネット環境のあるすべてのユーザーにアプローチすることが可能です。最近では、「越境EC」という言葉もあるように、日本国内に限らず、海外でも販売を拡張できるチャンスがあります。224時間365日営業できるECサイトの代表的な強みとして、店舗の営業時間がなく、いつでも販売できることが挙げられます。商品の在庫管理の徹底や丁寧な顧客対応などを実現することで、販売機会の最大化を図ることができるでしょう。3気軽に運営できる実店舗に比べて、イニシャルコスト、ランニングコストともに抑えられるECサイトは、より気軽に始めることができます。イニシャルコストがかからないからこそ、撤退もしやすく、失敗のリスクが低いといえるでしょう。4在庫を調節できる実店舗であれば、店舗間での在庫取り寄せなどを行う手間がかかりますが、ECサイトであれば、一箇所または複数の大きな拠点で在庫を管理するため、より簡単に在庫を調節することができます。?適正在庫との違いやメリット、計算方法などについて解説します!ECサイト(ネットショップ)のデメリットECサイトのデメリットとして、以下が挙げられます。1商品の魅力を伝えにくいECサイトにおける、商品の魅力を伝える手段として、写真や動画、SNS等での口コミなどが挙げられますが、商品に直接触れることのできる実店舗と比べて、限定的であるというデメリットがあります。そのため、商品のお届け後、お客様にギャップを与えてしまい、クレームに繋がってしまうこともあるでしょう。商品の特徴を忠実に伝えたり、返品に関する規定やシステムを整えたりすることが必要となります。2バックエンド業務が増えるECサイトでは、受注後に、情報処理、商品のピッキングや梱包など、配送までに多くの業務が発生します。受注件数の増加に伴い、業務が繁雑化する恐れもあります。ECサイト全体のクオリティは「正確さ」「スピード感」に大きく左右されます。そのため、複雑な業務であっても、ミスの発生を徹底的に防ぐことが必要となります。これに対する代表的な施策としては、業務を自動化、情報の一元管理を実現できる受注管理システムをはじめとした物流システムの導入が挙げられます。3競合性が高いECサイトでの販売は、顧客の幅広さ、リスクの低さというメリットがある反面、「競合性の高さ」や「価格競争の激化」というデメリットも挙げられます。自社と類似した競合サイトとの差別化を図るために、SEO対策やSNS運営、Web広告の運用など、集客のための様々な施策を長期的に行う必要があります。これらに伴った専門的なスキルやノウハウを社内で蓄積することも重要になります。実店舗(リアル店舗)のメリットでは、実店舗での販売におけるメリットをご紹介します。1商品の魅力を伝えやすいECサイトでの販売との決定的な違いとして挙げられる、「お客様と直接コミュニケーションがとれる」という点は、実店舗での販売における最大のメリットであるといえるでしょう。お客様ご自身で商品に触れることができるため、商品の実物とイメージのギャップが発生することも少ないでしょう。2お客様の生の声を聞くことができるお客様と直接コミュニケーションをとることで、商品や店舗、サービスに関するお客様の「生の声」を聞くことができます。そのため、店舗の傾向や顧客層などを肌で感じることができ、いち早く店舗の改善を行うことができます。実店舗(リアル店舗)のデメリット実店舗販売におけるデメリットもご紹介します。1顧客や営業時間が限定的になってしまう実店舗では、店舗を構える必要があるため、顧客や営業時間が限定的になってしまうというデメリットが挙げられます。お客様一人一人に丁寧に接する「狭く深く」な対応ができるため、リピート客の獲得を見込むことができるでしょう。2コストがかかる実店舗での販売では、イニシャルコスト、ランニングコストともに、ECサイトよりも費用がかかります。家賃や光熱費など、毎月の必要経費がかさむだけでなく、初期投資も高額なため、撤退の際に大きな借金になり得るというリスクの高さも懸念点として挙げられます。TRADINGにお任せください!ECサイトと実店舗はどちらがいいのか?ここまで、ECサイトと実店舗、両者の違いやメリット、デメリットについてご紹介してきましたが、「結局どっちがいいの?」とお悩みになる方もいらっしゃることと思います。結論としては、「両者を連結させる」です。方法は多岐にわたりますが、代表的な例として、「顧客情報の連携」が挙げられます。お客様情報や購入履歴の一括管理に加え、両者で共通のポイント制度の構築も効果的です。続いて、ECサイトと実店舗の連携を図るうえで、押さえておきたいいくつかのキーワードをご紹介します。Offline”の略で、「オンライン=ECサイト」から「オフライン=実店舗」へと顧客を誘導する施策です。EC利用者に対して、オンライン上で実店舗で利用できるクーポンの配布を配布したり、店舗で実施する限定セールなどを告知したりすることが挙げられます。マルチチャネルマルチチャネルとは、顧客に対して複数のチャネル、接点を提供する施策です。具体的に、ECサイトや実店舗での販売に加え、テレビやカタログでの販売、チラシやパンフレットなどの紙媒体での広告などが挙げられます。マルチチャネルの最大の特徴として、「各チャネルをそれぞれ独立のものとしてみなすこと」が挙げられます。そのため、顧客情報や在庫管理をそれぞれのチャネルで管理しなければならず、漏れが発生したり、顧客側に手間をかけてしまったり、販売機会の損失につながる恐れもあります。クロスチャネルクロスチャネルとは、顧客に対して複数のチャネルを提供し、且つそれらを連携させるという施策です。マルチチャネルにおける課題を解決することができます。具体的には、物流管理システムや在庫管理システムなどを導入することで、在庫や業務で発生するデータ、顧客情報を一元管理し、複数のチャネルを連携させ、販売機会の損失を防ぎます。オムニチャネルオムニチャネルとは、顧客に対して、連携した複数のチャネルや接点を提供し、販売経路を意識させないという施策です。クロスチャネルと比較して、全チャネルの連携をより徹底し、「シームレス化」を通して顧客の囲い込みを図ります。具体的には、クロスチャネル同様の、システム導入での情報・商品の一元管理に加え、SNSをはじめとしたメディアの活用などが挙げられます。複数のSNSの運用・連携や、口コミの拡散などで、商品やブランド、店舗の認知度を上げ、顧客が商品に興味をもった瞬間に、どこからでも購入できるシステムの構築を目指します。ECサイトと実店舗の両者を効果的に展開させるには?ECサイトと実店舗の両者を効果的に展開させる手段として、「システムの導入」が挙げられます。これからECサイトの運用を考えていたり、比較的小規模なECサイトを運営したりしている場合は、「受注管理システム」の導入が効果的です。細かい機能は、各サービスによりますが、実店舗とECサイトで扱う在の一元管理や配分、それぞれの上限の設定、複数の販売チャネルでの在庫の自動引当などを自動化することができます。・ECサイト運営とは?仕事内容や必要なスキル、資格なども含めて徹底解説!まとめいかがでしたでしょうか。インターネットやSNSの有効活用や、受注管理システムをはじめとした物流システムの導入により、ECサイトと実店舗販売の両立を目指しましょう。・ECでのセット商品販売のメリット・デメリットとは?セット商品対応の物流システムもご紹介!・ECサイトで使うべき決済システムについてまとめました・ECサイトにおいて誤出荷が起こる原因とそれに対する対策などを徹底解説!EC物流でお悩みの方へこのようなお悩みをお持ちの企業ご担当者様へ▶︎受注と物流が別管理なので煩わしい▶︎売り上げが伸びてきたので、人力での管理に限界を感じている。▶︎既に受注管理システムを導入しているが、どこか物足りなさを感じ、本当に自社に合ったサービスを探している。▶︎物流管理にかかるコストを圧縮したいEC運営実績豊富なアートトレーディング社だからこそ開発できた、物流~受注管理システムmylogiであれば、そのようなお悩みをオールインワンで解決可能です。ご興味お持ちになられましたら、ぜひご相談くださいませ。