TOpsRampのServiceNow統合により、問題の切り分けが速くなり、影響分析が改善され、反応時間が短縮されます。OpsRampはServiceNowとシームレスに連携して、ITサービス管理の統一されたビューを作成します。企業全体のIT運用管理(ITOM)。ServiceNowストア。双方向の統合により、ITチームは、異なるツールを切り替えることなく、OpsRampまたはServiceNowのいずれかでインシデントを作成、対処、および修正できます。エンタープライズITチームは、OpsRampを使用してITの停止中に貴重な時間を失う必要がなくなりました。統合された検出、インテリジェントな監視、およびアルゴリズムによるイベント相関のため。OpsRampのServiceNow統合は、ファーストレスポンダーが問題の原因を迅速に特定し、包括的で動的なインシデントコンテキストを使用して問題を迅速かつ確実に解決するのに役立ちます。OpsRampとServiceNowの間のシームレスなコラボレーションにより、IT停止の予防的な可視性を提供します。ServiceNow:アジャイルインシデント管理と結果主導のIT運用OpsRampは、ITインシデントを作成するための記録システムです。ITアラートデータの膨大なフィードを分析、集約、および一元化できます。CMDBに追加、更新、および保存する機能も可能になります。図2-OpsRampのServiceNowの双方向統合により、インシデントを迅速に確認、ルーティング、および解決します。企業のサービス提供チームとIT運用チームがServiceNow統合で対処できる4つの一般的なユースケースを次に示します。ユースケース#1:ServiceNowインシデントへのOpsRampアラート。このシナリオでは、企業はOpsRampを使用してハイブリッドIT環境を管理し、ServiceNowを利用してチケットを処理します。ITチームは、適切なチームが問題に取り組むことができるように、10分以上開いている重要なアラートに対してServiceNowでの自動チケット生成を望んでいます。クリティカルアラートの到着後10分間待機してから、OpsRampにインシデントを入力します。OpsRampインシデントを作成すると、ServiceNow統合はServiceNowのOpsRampインシデントを即座にミラーリングします。IDと豊富なイベントコンテキストにより、ITサービスを修復および復元するための修正措置を講じることができます。ユースケース#2:ServiceNowインシデントからOpsRampインシデントへ。このシナリオでは、企業はOpsRampを使用して、ハイブリッドIT環境を監視、管理、および最適化します。サービス提供チームは、さまざまなビジネスチームからのインシデントを処理し、これらのユーザー生成インシデントをServiceNowに記録します。ServiceNowはユーザーから報告されたインシデントの取り込みポイントですが、サービス提供チームはOpsRampを使用してより迅速なインシデント分析とトリアージを推進したいと考えています。サービス中心のAIOpsソリューション。ITチームは、最初にServiceNowとOpsRampの間でCIをマッピングする必要があります。これにより、すべてのServiceNowCIに対応するCIがOpsRampに存在します。ITチームは、ServiceNowでビジネスルールを定義してOpsRampでインシデントを作成し、ServiceNowでインシデントIDを入力して、予測可能で迅速なインシデント診断を行うことができます。その後、サービス提供チームはインシデントIDを使用してOpsRampでCIを選択し、複雑な分散IT環境全体の根本原因分析を加速できます。ユースケース#3:OpsRampCIからServiceNowCMDBへ。このシナリオでは、企業はハイブリッド検出ソリューションとしてOpsRampを使用し、発券プラットフォームとしてServiceNowを使用します。CloudPlatformサービスの統合された検出機能を備えたスケーラブルなマルチクラウドオペレーションを提供します。CMDBに表示されるようになります(その逆も同様です)。CMDBを、さまざまなエンタープライズビジネスユニット、場所、およびITサービスにわたるライブ資産インベントリで強化します。ユースケース#4:ServiceNowユーザーからOpsRampユーザーへ。このシナリオでは、ITチームはハイブリッドIT管理にOpsRampを使用し、チケット発行にServiceNowを使用し、OpsRampによって作成されたインシデントをServiceNowで定義されたユーザーに割り当てたいと考えています。OpsRampインシデントがServiceNowインシデントに変換された場合、そのインシデントを特定のServiceNowユーザーにどのように関連付けますか?双方向統合により、OpsRampからServiceNowユーザーを動的に検索し、インシデントの作成時にOpsRampのカスタムフィールドでそれらにタグを付けることができます。インシデントがServiceNowにミラーリングされると、担当者フィールドが引き継がれるため、適切なインシデントチームは、データ主導の洞察を使用してITの停止やサービスの低下に対処できます。サービスの中断とITの停止を最小限に抑えます。OpsRampのサービス中心のAIOpsソリューションによる可視性のサイロ化。