Web担当者がビジネスキャリアを積み重ねるには、どうしたらいいだろう?1995年というインターネットの黎明期から、花王でWeb担当者、デジタルマーケティングを担当し、現在はアビームコンサルティングのコンサルタントである本間充さんに、Web担当者Forum新編集長の四谷志穂が話を伺った。前編では、「これからのWeb担当者はもっと、ビジネス的な思考、言語を理解しなければいけない」というお話がありました。デジタル系人材のキャリアパスが明確になると、よりWeb担当者の仕事の幅が広がって、面白くなっていくと思うのですが、いまだにある程度大きな企業において、デジタル畑から会社の経営層にまで上った人って、ほとんどいない印象があります。そのキャリアパスを作るためにも、これからのWeb担当者は、どんな案件でも、ビジネスのゴール設計はしなくてはいけません。今までのWeb担当者は、WebサイトのPV数、アクセス数、ユーザビリティがKPIかつKGIになっていたと思うんですね。これからはもう1歩先の視野が必要。PVを伸ばすことで、売上はどの程度伸びるのかという話まで向き合わなきゃいけない。トラディショナルマーケターが持っている目標数値の一部を肩代わりするくらいの気持ちで、取り組まないといけないと思う。コミットしていかないと、会社の中でのキャリアパスが開けないと思います。あと、社内でWebに関して意見を求められたときに、もし、それはWebでは達成や実現が難しいと感じた場合は、恐れずに「Webではできない」と言うべきです。できないことを、できると言ってはいけない。Webにも限界はある。そこは真摯に認めたうえで、旧来のメディアやマーケティングができなさそうなこと、やり残している領域で、新たな価値を作り上げ、それをもってビジネスコミットメントをするべきだと思います。有言実行ということですね。売上に直結する事例じゃなくてもいいんですよ。お客様サポートサービスはWebで肩代わりしますという提案でもいいし、ロイヤルユーザー獲得のためのポイントサービスみたいなものをWebで担います、なんてのもいい。やって、ビジネスに対する貢献の仕方をちゃんと設計しないといけない時期になっていると思う。そこまで提案するのは一介のWeb担当者には少し荷が重い印象もあります。全体設計は、マーケティングの本流の人たちとか、事業責任者の人たちを交えて議論するべきだと思うんだよね。事業責任者の人も、Webに予算を割いている以上、Webの効果をきちんと理解したいはずで、価値があると判断すれば、もっと積極的に予算を組んでくれます。そこを真摯に議論しない限り、Web担当者の次のステージへのドアは開かない。これからのWeb担当者は、そこまで意識して、仕事に取り組むべきなんですね。「Webでできることはできると言い、できないことはできないと言う。いえば、最近、ロボット掃除機のルンバを購入したんです。今のルンバって、スマホから制御できるんですよね。スマホからルンバに指令できるし、ルンバが「今日掃除した場所」をレポートしてくれたりする。