resultsよくあるご質問FAQ注文について何日前までに申し込めば利用日に間に合いますか。新規のお申し込みは、着用予定日の1ヶ月前までとさせていただきます。RENTAL)をご参照ください。レンタル期間は何日間可能ですか。基本的に、ご使用日の前日の午前中に商品をお届けさせていただいてから、ご使用日翌日の午前中にお手元からご発送いただく、2泊3日とさせていただきます。レンタル期間の延長は可能ですか。はい、レンタル期間の延長は可能です。延長料金は、1日の延長につき、10,000円(税抜)をご請求させていただきます。延長のご希望は、原則2週間前までにお申し出ください。注文内容の確認はどのようにできますか。お送りさせていただきます。配送について商品の送付先を使用者本人以外(自宅以外)に指定することは可能ですか。ご担当者様のお名前・その他特記事項(具体的な預け先名など)をご教示ください。レンタル商品の送付先住所変更は可能ですか。お問い合わせメールアドレス(shirukimono@gmail.com)までご連絡ください。送料はいくら発生しますか。ご希望の送付先によって、送料が異なります。送付元は関西エリアとなります。離島・海外への送付はお承りできかねますため、ご了承ください。宅配ボックスで受け取ることは可能ですか。当社では、商品の安全と品質を保持するために、直接お客様への対面でのお渡しを行っています。そのため、宅配ボックスを利用した受け取りはお受けしておりません。配送業者は選べますか。ヤマト運輸様経由での配送をお願いさせていただいております。到着予定日を過ぎても商品が届かない場合は、返金されますか。商品が予定日を過ぎても届かない場合、以下の手順で対応いたします。速やかに当社までご連絡ください。お問い合わせメールアドレス(shirukimono@gmail.com)までご連絡をお願いします。当社では、お客様からの連絡を受けた後、配送業者と連絡を取り、商品の現在位置と予定到着日を確認します。異変による到着の遅れにつきましては、返金対応致しかねますため、ご了承ください。商品の到着が遅れることが確認された場合、新しい到着日をお知らせいたします。必要に応じて、レンタル期間の調整を行うことも可能です。万が一、商品の到着が不可能であることが判明した場合、または新しい到着日がお客様のご都合に合わない場合は、返金手続きを行います。返金には通常3〜5営業日かかります。お客様の都合により商品の受け取りが遅れた場合は、返金を行うことができませんのでご注意ください。配送上の問題による遅延に関しては、お客様にご迷惑をおかけしないよう最善を尽くします。商品の配送状況について不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。返却について返却方法はどのようになりますか。当社からレンタルいただいた商品の返却方法は次の通りです。・ご使用日翌日の午前中にヤマト運輸様にて発送し、ご使用日の翌々日の指定時間に当社指定の住所へ必着でお送りください。商品を元の状態に戻して、同封されていた包装材を使用して梱包してください。返送用の伝票は同封されていますので、それを利用して商品を発送してください。返却前に商品に汚れや破損がないか確認してください。汚れや破損がある場合は、返却前に当社へご連絡ください。ご自身で洗濯や補修を行わないでください。発送先の住所は納品書に記載されています。間違いのないよう、納品書の住所を確認して発送してください。最寄りのヤマト運輸の営業所へ商品を持ち込むか、事前に集荷を依頼してください。ご不明な点がございましたら、お問い合わせメールアドレス(shirukimono@gmail.com)までご連絡をお願いします。返却に関する手順は、商品送付と同封しております「返却のご案内書」にも記載しております。商品を安全かつ時間通りに返却いただくためのご協力をお願いいたします。返却日が遅れた場合、追加料金は発生しますか。はい、返却日が遅れた場合は、原則、追加料金が発生いたします。以下の手順をご確認ください。返却日の再調整をご検討ください。2延長料金1日ごとの延長に対し、10,000円(税抜)の追加料金を申し受けます。返却の遅れは、他の顧客への商品提供にも影響を与える可能性があります。当社はお客様とのスムーズな取引を常に心がけておりますので、遅延やその他の問題が発生した場合は、適切に対応いたします。商品の返却漏れが発生した場合、どうなりますか。商品の返却漏れが発生した場合、以下の対応とさせていただきます。・返却漏れとは、レンタルしたセット内の一部のアイテム(例えば、アクセサリー、帯、着物の小物など)が返却されない状態を指します。・返却漏れに気付いた場合は、速やかにお問い合わせメールアドレス(shirukimono@gmail.com)までご連絡ください。・返却漏れがあるアイテムにつき、1日の延長に対し10,000円(税抜)の追加料金を請求いたします。・返却漏れの商品を後日郵送する際の「商品の郵送費用」は、お客様負担をお願いさせていただいております。商品の返却漏れは、次のお客様への商品提供に影響を及ぼす可能性があります。そのため、返却時はレンタルしたすべてのアイテムを確認し、完全に返却されるようお願いいたします。万一返却漏れが発生した場合は、迅速なご連絡とご協力をお願いいたします。商品についてセット内容は何ですか。自分で用意するアイテムはありますか。(和装スリップ)をご用意ください。※足袋・肌襦袢(和装スリップ)は、SHIRUでもご購入商品としてご用意可能です。ご試着について着物の下見はできますか。本ブランドは、オンラインストアのみとなっておりますため、お下見がお受けできかねます。着付けについて着付けやヘアメイクが可能なところを紹介してもらうことは可能ですか。地域によっては、おすすめの美容室のご紹介が可能です。着付けは自分でできますか。初心者のお客様には難しくございます。プロの着付け師様にご依頼されることをおすすめいたします。支払いについて支払い方法は何が可能ですか。お振り込みにてお承りしております。ご請求書内に記載の指定口座へのお振り込みをお願いいたします。変更・キャンセルについて商品の変更は可能ですか。使用日の2週間前まで、レンタル商品の変更が可能です。販売商品は注文確定いたしました後、キャンセルがお受けできかねますので、ご了承ください。商品のキャンセルは可能ですか。使用日の2週間前まで、レンタル商品のキャンセルが可能です。販売商品は注文確定いたしました後、キャンセルがお受けできかねますので、ご了承ください。キャンセル料金はいくら発生しますか。予約申し込み後のキャンセルの場合は、以下のキャンセル料金が発生いたします。キャンセル料金は、キャンセルされる日程によって異なります。・ご利用日の13日前〜6日前:レンタル料金の30%(振込手数料はお客様負担となります)・ご利用日の5日前〜ご利用日:レンタル料金の100%キャンセルをご希望の場合は、以下の手順に従ってください。・キャンセルを希望するレンタル商品の使用日の2週間前までに、お問い合わせメールアドレス(shirukimono@gmail.com)までご連絡ください。・お問い合わせの際は、お名前、注文番号、キャンセル希望の商品、及びキャンセルの理由を明記してください。・キャンセル手続きが完了次第、確認のメールをお送りします。キャンセル料金は、お客様の元に戻ってくる返金額から差し引かれます。振込手数料はお客様負担となりますのでご注意ください。キャンセル手続きには数日かかる場合があります。破損・汚れについて商品に破損や汚れが発生した場合、どうなりますか。レンタル商品に汚れや破損が発生した場合、絶対にご自身で洗濯や補修をなさらないようにして下さい。以下の対応を取らせていただきます。ご自身で洗濯や補修を行わないでください。通常の使用で生じた汚れは、当社の基本的なクリーニングで対応可能です。通常のクリーニングで取れない汚れがある場合、クリーニング代を別途請求することがあります。破損の程度に応じて修理費用を請求する場合があります。修理が不可能な場合は、商品代金の一部をご負担いただく可能性があります。レンタル商品を紛失された場合は、残念ながら商品代金の全額を請求させていただくことになります。紛失に気付いた際は、速やかに当社へご連絡ください。いずれの場合も、発生した問題に関して当社へご連絡いただき、状況を説明していただくことが重要です。適切な対応を行うためにも、迅速なご報告をお願いいたします。(12月26日~1月3日)でございます。領収書の発行は可能ですか。依頼についてお問い合わせメールアドレス(shirukimono@gmail.com)までご連絡ください。この際、以下の情報をご記入ください。当社からの確認メールが届いた後、領収書を指定住所に郵送いたします。領収書の発行には通常、お振り込み確認後3〜5営業日を要します。着物を使用しなかった場合は、どうなりますか。使用日の2週間前まで、レンタル商品のキャンセルが可能です。販売商品は注文確定いたしました後、キャンセルがお受けできかねますので、ご了承ください。注文時のメールアドレスが変更になった場合はどうしたらよいですか。恐れ入りますが、直接メールにてお問い合わせメールアドレス(shirukimono@gmail.com)までご連絡ください。メールでのお問い合わせの際は、旧メールアドレスと新メールアドレスの両方をご記載いただくと、より迅速に対応することが可能です。メールが届かない場合はどうしたら良いですか。本ブランドでは、メールでのお問い合わせのみ対応可とさせていただいております。メールが届かない場合は、まずお客様の迷惑メールフォルダをご確認ください。時に、当社からのメールが迷惑メールとして誤って分類されることがあります。当社からのメールを確実に受信するために、お使いのメールサービスにて当社のドメインを「信頼できる送信元」として設定をお願いします。それでもまだメールが届かない場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。お客様がご利用のメールアドレスをお知らせいただくことで、迅速に対応させていただきます。