化粧品には、正しい使い方と、使う量、使うタイミングというものがあります。これらの情報がしっかりとお客様に伝わっていなければ、効果を感じてもらえなかったり、商品が消費されず、次回購入のチャンスを逃してしまうことになります。その為、これらの情報をしっかり伝える必要があります。化粧品通販会社A社は、化粧品の使う量をわかりやすく伝えるため、実際に手にとった時にどのくらいになるかを写真に撮り具体的なイメージ作りに役立てています。一度見ただけではどのように使えば良いかを忘れてしまう可能性がある為、いつでも見てもらえるようにコンパクトなツールにし、洗面台に置いておけるような工夫を行っております。化粧品通販会社B社は、商品購入後すぐにお客様へお電話をし、使用方法や使用量などを丁寧に伝えています。することで正しい量を正しく使ってもらえることにつながり、その結果、肌への効果を実感してもらえ、商品も消費してもらえるためリピート購入へと結びついています。化粧品通販会社C社は、化粧品の使い方勉強会を開き、商品の正しい使い方について伝えています。この勉強会を開いてわかったことに、お客様それぞれが自分流の使い方を続けていることが分かりました。そこで、自社がおすすめる商品の使い方や1度の使用量を正しく伝えることで、好ましい効果を感じてもらえることに繋がり、結果リピート客数が伸びていきました。多くの化粧品通販会社では、化粧品の使い方ツールを準備していますが、お客様の目にとまっているのか?内容が正しく伝わっているのか?を確認しておく必要があります。使ったけど効果がなかったといような指摘をもらったお客様には、使用方法を聞き、自社がお勧めする使用方法であるかを確認すると良いでしょう。すると、正しく伝わっていないことが、効果を感じてもらえない理由である可能性もあります。ツールを同梱して伝えるという行為で終わらせずに、正しく伝わっているかを確認することが何よりも重要です。リピートに課題をお持ちの企業は、一度この点を振り返ってみてはいかがでしょうか?tsuhan-soken.comアンケートを活用してお客様を知ろう!https://tsuhan-soken.com/ec-column/repeater/vol-58化粧品通販事業では、リピート顧客の育成が何よりも大切です。自社の顧客の事を知らずして、お客様を満足させられるような商品やサービスを提供する事はできません。そこでお客様を知るために、定期的にアンケートを実施しています。お客様一人一人を知ることを目的としたアンケート項目を作り、商品の改良、サービス改善のヒントにつなげていきます。無料ダウンロード化粧品通販会社向けLTVアップを実現する方法どのような考え、施策がリピート売上アップに繋がるか?そのヒントが満載です。CRM担当者向けの資料です。お客様が商品やサービスをリピートする要因は22個ある具体的な施策を考える前に、なぜリピートするのかその要因を理解しましょう。人が商品を購入する際に、商品との出会いから購入の決断に至るまで、心に動きがあります。人が商品を購入する際に、商品との出会いから購入の決断に至るまで、心に動きがあります。お客様の心をどう動かすか、販売促進の施策を考えるヒントに。人気資料ダウンロード(無料)100以上の事例を交えながら新規客獲得、リピート客育成、社員のスキルアップ、組織力向上と幅広いテーマを網羅。売上アップのヒントを見つけたい方にお勧め。これから通販を始める方必読の資料。不勉強でのチャレンジは必ず失敗します。何を準備すべきかをぜひこの資料から学んでください。どのような考え、施策がリピート売上アップに繋がるか?そのヒントが満載です。販促ツール毎月2回(1日、15日)、皆様にお役に立つ情報を発信しています。通販ビジネスに関して参考になるコラムを掲載しています。弊社コンサルタントが不定期に日々の活動や想いについてお届けします。通販ビジネス成功のための50のヒント売上を伸ばしたい、リピート客を増やしたい、社員のスキルアップを図りたい通販・EC経営者のための事例が豊富な1冊です。リピート客を育てる技術リピート顧客を育てるためのポイントと事例をわかりやすく紹介しています。事例を豊富に紹介していますので、リピート施策をを考える上でのヒントにしてください。はじめよう!健康食品ビジネス健康食品業界の基礎知識や、健康食品ビジネスのはじめ方、顧客獲得の方法など、業界に知見のない方の入門書となるように構成されています。通販総研|通販支援コンサルタント。