好康2018.6.11前回は、真心のこもった接客について、筆者の考えを紹介しました。今回は、接客で使える具体的な心理テクニックを取り上げます。下世話→気遣いの「心理的ギャップ」が相手の心に響く接客の極意その3は、相手への気遣いの見せ方だ。接客するときは、相手が予想もしないような気遣いを見せ、「この人は自分のことのように考えてくれている」と相手に感じさせることが大切だ。そのためには、あえて心理的なギャップをつくって、あなたの気遣いをアピールするのがいい。私も初対面の人と会うときなど、最初はわざと下世話な話、顰蹙(ひんしゅく)をかう話、テレビなら「ピー」音が被さるような話をするのだ。それを聞いた相手が「この人は・・・。付き合いきれないな」と思った瞬間に、気遣いタップリの決め台詞で一気に相手の評価を逆転させるのだ。車での移動など顧客と長時間にわたっていっしょにいるときなどに、とくに有効だ。長時間にわたって気を遣いすぎるとお互いに疲れるし、次第に気を遣っているのか遣われているのかわからなくなる。こんなときこそ、この心理的なギャップを演出してあげると、相手もリラックスできてガードがはずれる。その瞬間あなたが切り出す一言は、相手の心に響くこと請け合いだ。「オウム返し」と「うなずき」を使い、相手の心を開く接客の極意その4は、オウム返し効果だ。対面販売などのテクニックとして、顧客の話したことを、そのままオウム返しすると販売効果が上がるという話は知っている人も多いだろう。この方法は慣れも必要だし、長時間顧客といっしょにいるような場合だと、不自然で会話がギクシャクすることもある。そんなときに有効なのが、相手の名前をオウム返しする方法だ。やり方自体はごく簡単で、何か先方が話をしたら、区切りのいいところで合いの手を入れるのだ。相手が鈴木さんであれば「はい。相手の名前をオウム返しすること。どこで入れるかは、慣れてくればだんだんわかってくるが、相手の話が長くなったり、論旨が不明確になってきて相手が自分の話に自信がもてなくなってきたような素振りが見えたら「はい。鈴木さま」と言葉をはさんであげる。すると相手は安心し、こちらに心を開いてくれるようになる。同様の効果は、うなずきにもある。接客の極意その5は、うなずき効果だ。接客をするときは、常に相手のいうことにうなずく。自分のいいたいことをどんどん話すタイプの人には有効だ。どちらも最初は、こんなことで効果があるのかと疑問に思うが、やってみると効果があることに驚く。最初にも書いたように、接客の極意はなんといっても自分の気持ちを素直に相手に伝えることだが、一見その対極にあるようなこうしたテクニックも、対人関係をスムーズにするには無視できない力をもっている。若い人はこうしたテクニックを馬鹿にしがちなので注意が必要だ。昭和22年9月15日、現在の愛知県・豊川市に生まれる。同年4月(株)磯村時計商会(名古屋)社。(株)斉藤商店に入社しボランタリーチェーンの実際を学ぶ。知見を広め、昭和52年(株)お茶の雅設立。平成4年若者の集い・雅会を設立。平成7年(株)雅、携帯電話事業に参入。総合プロデュースに進出。月間1「親が亡くなったら、真っ先にコンビニへ走る」が新常識!相続手続きで困らないためにやるべき、たった一つのこと【税理士が解説】2寂しい、寂しい...年金月18万円の80代父、長男一家の近くの老人ホームへ入居も「誰も見舞いに来ません」まさかの暴挙に60代長男絶句【FPが解説】3【年金月38万円・60代夫婦】余裕の老後生活へシフトのはずが一転。郷里の兄嫁、クルマに90代の母を乗せ、遠路はるばるやってきて...人生最大の番狂わせに「いまは無の境地」4年金月23万円の66歳・元校長「俺のカネなしで生きていけると思っているのか?」...年金月7万円見込の59歳専業主婦が“安泰の老後”を捨てても離婚を選んだ理由【FPの助言】5郷里の母への仕送りを、母がすべて私名義の口座に貯金していました。このお金に相続税は課税されますか?【弁護士が回答】1ふざけるな、55年間実家暮らしのくせに!父の相続で「遺産ゼロ」に泣いた52歳次男、甘ったれの55歳長男に「亡母の貯金総取り」を主張2老後資金を増やすはずが...年金月22万円・66歳男性に年金機構から「年金支給停止」の通知が届いた〈まさかの理由〉【CFPの助言】3「親が亡くなったら、真っ先にコンビニへ走る」が新常識!相続手続きで困らないためにやるべき、たった一つのこと【税理士が解説】4俺たち関係ないだろ?...年金月33万円・72歳おしどり夫婦を戦慄させた一通の督促状。しの「新潟のフードコート」で目撃「高齢者たちのモラルを疑う光景」【FPが解説】460代夫婦、40年の市営団地暮らしの成果「貯金3,000万円」「退職金1,500万円」「年金月25万円」で積年の夢〈軽井沢移住〉を果たしたが...あっけなく終焉を迎えたワケ【FPの助言】5東京在住・独身45歳一人娘、東北の母へ仕送り「総額1,500万円」...母の死後、まさかの税務調査で追徴課税に。原因は「思い出の詰まった通帳」【税理士が解説】メルマガ会員登録者のご案内メルマガ会員限定記事をお読みいただける他、新着記事の一覧をメールで配信。し、行動するための情報を厳選してお届けします。