フィスメックでは、顧客からの要求は、すべて不当なクレームですべてカスハラである、として拒否して良いものなのでしょうか。顧客に提供した商品に不備があり、顧客からその商品を交換してほしいという要求を受けたとします。普通の口調で静かである口頭での謝罪で納得し、交換以外は要求していないこういった一般的な、正当な要求はカスハラには該当しません。すべてをカスハラ扱いすると顧客から何か要求されたからといって、それをすべてカスハラだとして拒否したり通報してしまうと、それはまた別の問題に発展してしまいます。履行)などの法律によって守られています。そのため、普通の要求に対してそれを拒否してしまうと、消費生活センターや弁護士に相談され、責任を問われる可能性が出てきます。商品・サービスの提供者として、果たさなければいけない要求カスタマーハラスメントとして拒否できる要求これらを区別できるように、会社や部署で具体的にどういった要求をカスハラとして対応するのか、その基準の認識を合わせる必要があるのです。よって違う会社の業種・業態・状況によって、カスハラの定義は変わってきます。対面の接客がある会社と、電話のみの会社、全くない会社では起こりうるカスハラは異なってくるはずです。深夜営業があるかないかでも想定は異なってくるでしょう。従業員によってもカスハラに対するイメージや理解は異なっているはずです。いった点でも、会社としてカスハラ対策を策定・強化し、マニュアル化する必要があります。株式会社フィスメック。