何でここまで伸びたのかなぁ〜っていうのも、分析してみたんですけど。「1つのこと」じゃないですよね。「コレやったから、こうなった」じゃなくて。これまでやってきた事全部が、それぞれ売上アップの要因になって、6月の121万という結果に繋がっているんですよね。「リピーター様との信頼関係が、しっかり築けていた」という点が、1番大きかったと思います。木原オーナーもともと、リピーター様中心の売上になっていたので。3、4月の時点で、毎月来店いただけるお客さまが、あるていど定着していたんですよね。そこから緊急事態宣言に入ったんですけど。6月に再開した時、3、4月のお客さまは100%ご来店があったんですね。そこが、本当に大きかったと思います。木原さんのサロンって、リピート率がすごく高いですよね。木原オーナーリピート率、最近100%なんですよね。田村100パーなんですか!?(笑)木原オーナーはい。(^^客数自体は多くないんですけどね。(^^;でも固定のお客さまが、月1回、2回とご来店くださるので。結果的に30人くらいを施術している感じです。6月は34人だったので、いつもより少し多い感じだったんですけど。ウチはMAX40枠なので。最大で40枠なんですね。木原オーナーそうなんです。1日2名っていう、こだわりでやってます。現状でも8割くらいは、リピーターさんですでに予約が入っちゃってる状態ですね。今月は新規の方もいらっしゃいましたけどね。(^^現状も新規の動きは、良くはないですよね?木原オーナーそうですね、コロナ始まってからは特に。(^^;でもその中で伸びてますからね、スゴいですよ。木原オーナーたぶん、コツコツ固定客の方を増やせていたんだと思います。「リピートし続けていただけるお客さまが、しっかりいた」ってことですからね。木原オーナーそうですね。毎月必ず予約を取ってくだささる方が、20人くらいはいるっていう状態ですね。(^^いかに「リピート率」が重要か?よく分かりますよね。100%はちょっと凄いですが。(^^;でもサロンを経営してる限り、ココを目指すべきですね。「次、どうしましょう?」ってお聞きして、予定が決まってる方は次回予約を入れて帰るという感じです。シフト勤務の方なんかは、普通に予約連絡の場合もありますけど。基本は次回予約ですね。次回予約は、テーブルの上に卓上カレンダーを置いてあって。そこに、ウチだと10時と14時しか予約できないので。空いてるところは、「10」「14」みたいに書いてあるんです。「今、空き状況こういう感じあんんですけど、ご都合いかがですか?」みたいな感じで伺います。「次、この辺りがいいですよ〜。」みたいに、促したりもしてますね。その流れでほぼ、次回予約はいただけるという感じなんですね。^^木原オーナーそうですね。(^^けっこう、次回予約に関するご相談って多いんですけど。その「卓上カレンダー」は良いですよね。木原オーナーそうですね。置いておくと、けっこうお客さまも見て下さるので。「けっこう埋まってるんだね〜。「ココ予約入れとこう。」みたいになるんですかね?それもありますし、前提として、「すでに予約がけっこう埋まってる」って重要だと思うんですよね。「まぁ、いつでもいっか。」ってなりますもんね。(^^;まぁ、1番大きいのは「信頼関係」だと思います。「フェイシャルなら、次この辺りがいいですよ。」って言った時に、そのお客さまがどう思うか?ですよ。「木原さんがそう言うなら、そうしとこう。」って思うか?思わないか?この違いが1番大きいかと。(^^結論、「お客さまとの信頼関係は超重要!」ってことですね。木原オーナーありがたいことですよね。(^^初来店で最初のカウンセリングで、あるていど「通うペース」って伝えちゃうんですね。「どんな悩みを、どのように解消したいのか?」っていう点をしっかり伺って。「フェイシャルだったら、これくらいのペースがいいですよ」って伝えるんですけど、ウチの場合フェイシャルなら「3回お試し」があって。価格も伝えちゃうんですね。「3回通うと、こんな感じになります。」って写真もお見せしてます。・これくらいのペースで通えばいいんだ・これくらいの金額なんだっていうのを伝えるので。初来店から、次回予約をいただく場合が多いですね。(^^そこ大事ですよね。木原オーナーお客さまって「通うペース」とか分からないじゃないですか。「またお待ちしてますね〜」じゃ、伝わらないと思うんです。「お肌はこういう仕組みなので、これくらいのペースで通っていただけると、若々しいお肌を保てますよ〜」っていう感じで、お伝えするようにしてますね、最初の時点で。それでやっぱり、来店サイクルも安定しているんでしょうね〜。木原オーナーそうですね。フェイシャルの方は、毎月いらしてますね。アフターフォローの徹底(お客さまを放っておかない)なるほど〜。来店サイクルの安定って、めっちゃ重要かつけっこうハードル高いって感じてて。そこは、「信頼関係」って結論になっちゃうんですけど。私、アフターフォローめっちゃしてます。(笑)うちのお客さま多分、「気にかけられてる感」がすごいと思うんです。個別にLINEとかもしますね。お店の外でも普通にお客さまの事思い出しますし、お客さまが好きそうな物を見つけたら、お土産として買うこともあります。「使い方、迷ってないかな?」と思って「これくらい使うといいです」みたいな感じで画像送ったりもしますし。思い出したら行動してるので、「気にかけてもらってる感」は感じやすいと思いますね。放置されてる感は少ないのかなって。