レポートMarketplace製品アプリケーション請求とライセンス情報よくある質問ログアウトアカウントにログインサポートにお問い合わせください。コミュニティをご利用ください。モデルは、サービスデスクがサービスの中断や停止について調査、記録、解決する際に役立ちます。インシデント管理ワークフローは、ダウンタイムおよび悪影響の削減を目標としています。インシデント管理は短期ソリューションに重点を置いています。サービスデスクで問題を管理する」を参照してください。テンプレートにはインシデント管理ワークフローが組み込まれています。このワークフローを使用することで、確実にインシデントを記録、診断、および解決できます。このワークフローから開始して、ビジネスニーズに合わせて適宜変更を加えることをお勧めします。適切に管理されていればインシデントレコードは以下を明らかにできます。使用してインシデントを管理するためのベストプラクティスをいくつか紹介します。推奨事項を最適な形でビジネスに生かす方法を習得する正式なトレーニングを探すこともできます。テンプレートは特定のリクエストをインシデントワークフローに関連付けます。このワークフローは、以下のインシデント管理プロセスを補完するため設定されています。このワークフローから開始して、使用していく中で特定のニーズに合わせて適宜変更を加えることをお勧めします。メンバーが中断を報告します。サービスデスクはインシデントを説明し、ログに記録します。サービス中断に関連するすべての報告を相互にリンクします。これを自動的に実行します。エージェントは、インシデントを適切に分類するラベルを付けます。チームはこれらの分類を、インシデント後のレビューの間と報告書作成で使用します。サービスデスクエージェントは影響と緊急性に基づいてインシデントの優先順位を付けます。チームはインシデント、影響を受けたサービス、および可能な解決策を診断します。エージェントはインシデントの報告者と連絡を取り、この診断の完了を支援します。次サポート担当者にエスカレーションします。これらの担当者は影響を受けたシステムを専門に修正する人々です。プロジェクトはサービス中断を解決して、修正が正常に機能していることを確認します。解決状況は将来参照できるように、完全にドキュメント化されます。サービスデスクはインシデントをクローズします。チームメンバーは、重大なインシデントについてインシデント後のレビューを実施してください。これらの調査は以下の判定に役立つことがあります。このテンプレートを独自のインシデント管理プロセスのテンプレートとして使用することができます。管理者グローバル権限を持つユーザーとしてログインし、こちらに記載されている手順に従ってワークフローをインポートします。カスタマーから収集する情報のフィールドをカスタマイズできます。エージェントが使用する情報のフィールドもカスタマイズできます。課題タイプのフィールドおよび画面を通じてこれを実行します。エージェントはフィールドを利用して、レポート作成または照会のためにインシデントの調査、評価、および分類を行うことができます。既定では、エージェントのインシデントのビューには次のフィールドが含まれます。必要に応じてカスタムフィールドを追加できます。フィールドについて詳細を読む。リクエストの短い説明。インフラストラクチャのセグメント。これらはラベル付け、分類、およびレポートに使用されます。リクエストに追加されるファイルまたは画像。リクエストの長く詳細な説明。リクエストに影響を与える、またはリクエストの影響を受ける他のリクエストの一覧。ビジネスで他のアトラシアン製品を使用している場合、この一覧に、リンクされている開発課題が含まれる場合があります。リクエストの解決状況の重要性は通常、ビジネスのニーズと目標に関係しています。優先度が影響と緊急性によって計算されることもあります。