2022年5月20日フロントエンド商品を作ろうと考える時、もしくはフェイスブック広告などに出稿する際のクリエイティブやLPのタイトルを考える時......。さまざまな場面で「商品の絞り込み」「顧客の絞り込み」を要求される場面があると思います。人によってはコンサルタントからそのような指示を受けることもあるでしょう。「私のお客様の悩みって多岐に渡るのよね。自信が持てない子育ての悩みがある自分の人生を変えたいやりたいことが見つからない親子関係で悩んでいる特に多いのが心理学やスピリチュアル領域のサービスを扱っている方々(例えばNLPを扱っているなど)で、なんでも解決できてしまうアプローチや手法だからこそ、自分がいったいどこに絞り込めば良いのかわからない......。下手に絞り込んでしまったら、それ以外の悩みを抱えている方が自分のサービスを見つけてくれないかもしれない。そんな悩みの解決に向かうような記事を今日はお届けしたいと思います。感覚優位のお客様にはビジュアルでまとめお客様の悩みを細分化しない方法ひとつの方法として、お客様の悩みを細かくみないというやり方があります。結局のところ心の問題を扱うので、シチュエーションごとに無数に悩みは出てきてしまいます。「自信がない」という悩みをひとつとっても、仕事でなのか、それとも交友関係でなのかによって分けようと思えば細かく分けられてしまいます。そこで抽象度をある一定のレイヤーに留めるという方法があります。具体的には下記のものが一般的かと思います。仕事・起業・キャリアの問題アドラー式に言ってしまえば、すべての悩みは「人間関係」に集約されるということになってしまいますが、これだとちょっと抽象度が高すぎます。導き出せるのかを見せるだけで十分にお客様には伝わると思います。仕事でウツになった人が転職して年収が10倍になった方法という具合に、大枠のカテゴリを示した上で、どんな結果をもらたすことができるのか/できたのかを示すと伝わりやすくなると思います。上記までに示した方法は、ある意味で「結果にコミット」した表現方法です。多くの実績を出しており、自分のサービスに大きな自信を持っている人にはピッタリのやり方だと思います。「年商1億円の会社を120億円にしたPRコンサルタント」という肩書きで大成功した知人がいますが、こういったインパクトがある表現と、相手に受益(ベネフィット)が伝わりやすい方法は、責任が伴うものの、印象にはばっちり残ります。そんなに期待されても困る...、ちょっと自分が苦しくなりそう...という方もいらっしゃると思います。そんな時には、お客様が頭の中に浮かべている「解決手法」を前に出す方法もあります。ある例としては、コーチングカウンセリングリーディング占い・鑑定ヒーリングというような手段の見せ方です。「将来が心配だから占ってもらおうかな」と言っているのであれば、キーワードをぜひ肩書きや商品に入れてみましょう。問題は、それらの手法がすでにコモディティ化(価値の普遍化)を起こしてしまっていて、そのキーワードに魅力を感じないことがあります。コーチングなども全盛期には、「コーチングやってるんだ」というだけで「受けてみたい!」だったのが、今はもはや「コーチングやってるんだ、ふ~ん...」になってしまうことはよくあります。抽象度を上げてみても良いでしょう。ビジネスの世界では「イノベーションを起こしましょう!」「社員のモチベーションを高めましょう!」という具合に、イノベーションモチベーションという言葉に「ピン!」と来る方々がいます。心理学やスピリチュアル領域であれば何でしょうか?自分軸をつくりましょう心のブレーキを外しましょう自分を満たしましょうというようなフレーズを使う方は多いかもしれません。いったものは、トップブロガーやインフルエンサー、著者が使っている言葉に引っ張られていきます。いった表現方法は、本当に多くの方が打ち出しており、埋もれてしまいそうといえば埋もれてしまいそうです。そこでもうひとつの提案、ビジュアルで魅せる、です。感覚優位のお客様にはビジュアルで心の世界を扱うお仕事をしている場合、お客様の傾向としては左脳型・論理思考というよりも、どちらかといえば「感覚」を大切にしている方が多いかもしれません。私がこれまで起業サポートをしてきた経験からも、心の問題で悩んでいる方は、感覚に対してセンシティブな印象があります。いった方々に対しては、むりに言語の力で印象を与えようとしても、意外とそんなに読んでなかったりします^^;だからこそ、キービジュアルに力を入れて、SNSのヘッダーカバーの部分やプロフィール画像、ブログのヘッダーなどなど。目に見える部分であなたらしさを表現して、「直感的に良さそう」と思ってもらう方が、下手に商品や顧客の絞り込みを行うよりも早いかもしれません。正直なところ、「あなたのオーラを見ましょうか」「あなたのこれから1年を占いましょうか」と言われれば、売り手が誰であろうと多少は興味を持つと思います。これはかなり人によりますが、SNSのタイムラインに上がる写真をどれも女性誌のように飾り立て、憧れのアイコンとして打ち出すのも方法です。きれいなドレスを着て、海外のおしゃれな場所を飛び回っている引き寄せコーチングの人、というのもひとつの絞り込み方です。どの部分で、憧れさせるのか、という考え方です。まとめ今回ご提案した方法は下記の3つです。抽象度が高めのカテゴリで絞る手段やアプローチ法で絞る絞らずにビジュアルで魅せるこれまでの経験として、売上に直結していくのは1番の抽象度の高いカテゴリの中で結果にコミットした表現を伝える方法です。独立してしまった、起業してしまったというケースですと、目の前のお金を稼ぐことに集中しなくてはいけないケースもあります。覚えておいてください。ここまで書いたこと、商品や顧客の絞り込みは、インターネットやWebで売る時には大切なことなのですが(ワンクリックで競合の商品を見比べられる世界なので)。対面で見込み客の方々と会えるのであれば、そんなに商品をとがらせたり、顧客の悩みを絞り込む必要はありません。リーディングやってるんだ前世見ることができるよオーラ見てあげようかそれだけで十分に相手の注目・注意を引くことはできますし、その内容が良ければ興味だって持ちます。紹介しやすいようなお試しのメニューなども用意しておけば口コミだって広がる可能性はあります。小規模の事業者である場合には、まず目の前のことを一つひとつやっていく方が近道かもしれません。1億円以上の売上があるような事業規模であれば、これまでのお客様に「どんな悩みを解決したくてお申込みしたのか?」をヒアリングして、共通項を探っていくのもひとつの手です。それでも絞りきれないこともあると思いますが、あとはA/Bテストを繰り返す方が、自分の頭の中だけで考え悩みよりもよっぽど有益です。このあたりは「ペルソナ設定」とも大きく関連するところですので、お勧めの記事を最後に紹介しておきます。“ライフスタイル”で絞り込むのが個人起業家流!あなたのビジネスの成功を祈って。MEヒロさん「美意識のある経営と、文化を生み出す起業術」をテーマに活動中。スタートアップ・アンド・イノベーション。