>お客様の設定により、お客様情報が「非表示」となっております。お客様情報を表示するにはdアカウントでログインしてください。お客様情報表示についてへお客様情報表示についてへお使いのブラウザではJavaScriptが無効に設定されています。有効にしてご利用ください。条件からサービスを探すsmartあんしん補償smartあんしん補償スマートフォンやタブレットなどの故障・水濡れ・盗難・紛失など、もしものときのトラブルをサポートします。イエナカ機器やスマホの不正決済、携行品などのまさかのトラブルまでしっかり補償されるから、スマホライフに“あんしん”をプラスできます。2022年8月31日(水曜)以前の発売機種をご購入された方は「ケータイ補償サービス」をご確認ください。「機種ご購入日」、もしくは「お持込機種での回線契約日」を含めて14日以内のご加入が必要です。「携行品補償mini(特典)」は、「smartあんしん補償」の補償開始日を含めて14日以内に別途お申込みが必要です。その他のご注意事項はこちら。iPhone・iPadの場合、「探す」設定がONになっていないと、紛失・盗難は補償対象外となります。Pixel/Galaxy/AQUOSの一部機種をお使いで、smartあんしん補償またはケータイ補償サービスのご契約者さまは便利なスマホ修理が受けられます!詳細は出張修理をご覧ください。Android即時修理拠点での修理の詳細は「Galaxyリペアコーナー」「AQUOSリペアコーナー」「Xperiaリペアコーナー」の各サイトにてご確認ください。iPhone・iPadリペアコーナーでの修理の詳細は「iPhoneリペアコーナー」もしくは「iPadリペアコーナー」にてご確認ください。「ケータイデータ復旧割引」「ケータイお探しサービス」がご利用になれます。水濡れや紛失、全損などあらゆるトラブルを補償。1年間に2回までご利用になれます。ご利用機種がトラブルに遭われた時に、交換電話機(リフレッシュ品)を、お申込みの翌日~2日以内に提供します。持ち込み機種の場合は盗難/紛失は対象外となります。サービスご利用時のお客さまご負担金ご契約機種の「smartあんしん補償」月額によりご負担金額が異なります。交換電話機としてリフレッシュ品(B品)を選択された場合、ご負担金は4,400円(税込)です。ご契約機種の月額料金については、「補償サービスの月額料金を検索」よりご確認になれます。docomo)から交換電話機のお届けをお申込みなら、「WEB割」が適用されサービスご利用時のご負担金が10%割引となります。提供」をご確認ください。故障時の修理代金サポート故障してしまった機種を、ドコモで修理する場合の修理代金をサポートします。メーカーによる保証期間1年間に加え、2年目以降も修理受付終了までドコモが保証します。不足などにより故障修理できない場合がございます。対象は電話機本体のみです。リアカバーなどのオプション品はお買い替えとなります。iPadおよび、メーカーが販売元の製品などの一部機種は、本サービスの対象外となります。水濡れ・全損(内部基板の変形・破損)・改造(ソフトウェアの改造も含む)および、ドコモ指定の故障取扱窓口以外で修理した電話機は対象外となります。全損(内部基板の変形・破損)・改造(ソフトウェアの改造も含む)および、ドコモ指定の故障取扱窓口以外で修理した電話機は対象外となります。ドコモスマートフォン/ドコモケータイの修理代金の例については、「修理代金の目安」にてご確認ください。ギャラクシー即時修理拠点での修理の詳細は「Galaxyリペアコーナー」にてご確認ください。iPhone・iPadリペアコーナーでの修理の詳細は「iPhoneリペアコーナー」もしくは「iPadリペアコーナー」にてご確認ください。水濡れや破損などで、データが取り出せなくなってしまったケータイから、電話帳や画像・動画などのデータを取り出してお渡しする「ケータイデータ復旧サービス」の復旧代金を割引します。「ケータイデータ復旧サービス」を申込む機種でsmartあんしん補償を契約している必要があります。ケータイデータ復旧サービスご利用イメージトラブルが発生してケータイデータ復旧サービスをご利用になられる場合は、必ず機種変更/交換電話機の提供お申込み前にケータイデータ復旧サービスをお申込みください。機種変更などにより補償対象機種が変更となった場合、過去の補償対象機種は割引対象外となります。交換電話機の提供の申込み後は、旧電話機のご返却前に限りドコモショップにてケータイデータ復旧サービスのお申込みが可能です。サービスについて詳しくは、以下「ケータイデータ復旧サービス」をご確認ください。ケータイデータ復旧サービスケータイお探しサービスケータイ紛失時などに、ご自身のケータイのおおよその位置を検索することができる「ケータイお探しサービス」の月額料金が無料です。月額55円またはスポット契約3,300円ご利用にあたっては「ケータイお探しサービス」のご契約が必要です。ドコモ回線解約後はご利用になれません。サービスについて詳しくは、以下「ケータイお探しサービス」をご確認ください。ケータイお探しサービストラブル発生時の補償手続き開くご契約対象のスマートフォンでトラブルが発生した場合のお手続きの流れ、補償(交換電話機ご提供)の手続き窓口、および交換電話機到着後の設定についてご案内します。ケータイ(spモード)Webからのお申込みなら24時間受付、サービスご利用時のご負担金が10%割引となります。gardenの店頭で、直接補償のお手続きができます。営業時間・補償のお手続きの受付時間は店舗により異なります。詳しくは各店舗ページをご確認ください。gardenお電話smartあんしん補償センターで、交換機の配送お申込みができます。ご契約状況により、ドコモショップでのお手続きをお願いする場合がございます。2022年8月31日以前に発売の機種をお持ちのお客さまは「ケータイ補償サービス」でのご契約となり窓口が異なります。開くパソコンやゲーム機等、ご家庭でお使いのインターネットにつながるデジタル機器で当社が指定するものが故障・破損した際に、修理や代替品の提供により補償します。パソコンなら最大7万円までカバー!補償額は対象機器によって異なりますので、詳しくは以下「イエナカ機器補償(特典)」をご確認ください。する動産総合保険の商品付帯契約です。「smartあんしん補償」の「ご利用機種の補償」に自動付帯されます。付帯保険のご案内」に定める内容に従うものとします。トラブル発生時の補償手続き開く「smartあんしん補償」をご契約のお客さまがご家庭内の対象機器で故障や紛失などのトラブルに遭われた場合は、「smartあんしん補償センター」にお電話でお問い合わせください。故障症状確認ツールについて」をご確認ください。開く各事業者が提供するQRコード決済などが第三者による不正利用の被害に遭われた際に、決済事業者等の補償金額を超過した分を最大100万円まで補償します。詳しくは、以下「スマホ不正決済補償(特典)」をご確認ください。するカード盗難保険の商品付帯契約です。「smartあんしん補償」の「ご利用機種の補償」に自動付帯されます。決済事業者等の定める補償金額を超過した等で、被害金額の一部しか補償されなかった場合、その差分額を補償します。決済事業者等から不正使用の認定を受けたにもかかわらず、決済事業者等の定める申込期間を超過した等で、補償を受けられなかった場合でも、事故発生日から365日以内であれば本サービスは利用可能です。付帯保険のご案内」に定める内容に従うものとします。トラブル発生時の補償手続き開く「smartあんしん補償」をご契約のお客さまが不正なスマホ決済の被害に遭われた場合は、まず決済事業者等へのご連絡が必要です。詳しくは補償手続きの流れをご確認ください。開く外出先でのお持物などを補償する「携行品補償mini(特典)」を無料でプレゼント。(補償期間は携行品補償miniへお申込みいただいた日の属する月の翌月1日から1年間となります。)「smartあんしん補償」の補償開始日を含めて14日以内に別途Webからお申込みが必要です。補償開始日より1年間の補償です。満18~70歳の方で、個人名義のdアカウントを保有の方のみお申込みになれます。携行品補償mini(特典)トラブル発生時の補償手続き開く「携行品補償mini」をご契約のお客さまが外出先で所有物に損害が生じた場合は、下記携行品補償miniセンターにお電話でお問い合わせください。開く以下の条件を満たす場合にご加入になれます。対象機種のご購入日もしくはお持ち込み機種での回線契約日を含め14日以内※5のお申込みお申込みの機種がすでにトラブルに遭われていないこと新規での回線契約によるお持込機種および他社からドコモへの携帯電話番号ポータビリティ(MNP)によるお持込機種でご契約の場合※6は、一部サービス内容が異なります。「お持込機種での「smartあんしん補償」について」をご確認ください。家電量販店などでの機種ご購入時は、各店舗にてドコモの回線契約(新規/機種変更/MNP)を同時にお手続きいただく場合に、smartあんしん補償もあわせてご加入になれます。」よりご確認ください。ドコモオンラインショップで対象機種をご購入された場合、以下を起点として14日以内にお申込みいただけます。開く機種により月額料金が異なります。ご利用中の機種の月額料金については、「補償サービスの月額料金を検索」よりご確認ください。garden、お電話にてお申込みできます。ケータイ(spモード)パソコンやWi-Fi経由などドコモのケータイ回線以外からお申込みの場合、「dアカウント」が必要になります。ケータイ(spモード)などドコモのケータイ回線からお申込みの場合、「ネットワーク暗証番号」が必要になります。<機種ご購入と同時にご加入の場合>ドコモオンラインショップでお申込みになれます。<機種ご購入後のご加入の場合(機種ご購入から14日以内)>ドコモオンライン手続きでお申込みになれます。お持ち込み機種でのご加入の場合はドコモオンライン手続きではお申込みいただけません。「smartあんしん補償」をすでにご契約中で、補償対象機種の変更となる場合は、「smartあんしん補償センター」までご連絡ください。「dアカウント」はドコモのケータイをお持ちでなくても簡単に発行できる無料の共通IDです。garden機種ご購入当日のみお申込みになれます。営業時間は店舗により異なります。詳しくは各店舗ページをご確認ください。機種ご購入日(機種ご購入後)~14日以内は、お電話でお申込みになれます。ドコモの携帯電話からは局番なしの「#8936」(無料)からお申込みになれます。一般電話からのお申込みは「smartあんしん補償センター」をご確認ください。受付時間:午前9時~午後8時(年中無休)システムメンテナンスのため、ご利用いただけない場合があります。開く契約状況は、下記よりご確認ください。開く「smartあんしん補償」へのご加入前に必ずご利用規約をご確認いただき、同意の上ご利用ください。初回31日間無料期間があります。初回月額料金31日間無料特典の適用は、1回線あたり1回限りとなります。本サービスへの新規加入時、「ケータイ補償お届けサービス」と「smartあんしん補償」間での初回変更時に本特典の対象となります。iPad」「smartあんしん補償」にかかる月額料金無料の特典の適用を受けたことがある回線は対象外とします。補償上限回数ご利用機種の補償のお申込みは1年に2回までとなり、補償のお手続き時に別途ご負担金をいただきます。ご契約者のご利用機種の補償請求した日を基準とし、過去1年間に2回適用された場合は補償の提供ができません。以下に該当する場合、補償回数はリセットできません。イエナカ機器補償(特典)の補償上限回数は1年に2回、スマホ不正決済補償(特典)の補償上限回数は1年に1回となります。smartあんしん補償の補償をお手続きされていた場合iPhone・iPadでの設定について登録電話機がiPhoneまたはiPadの場合、「探す」設定をONにする必要があります。ONになっていない場合、紛失・盗難は補償対象外となります。ONの状態で交換電話機を受領後、「探す」設定をOFFに変更した場合は、違約金の請求対象となります。iPhone/iPad」の契約がある場合、smartあんしん補償開始日でそれらのサービスは自動的に解約となります。smartあんしん補償には、契約住所内に接続されたイエナカ機器の補償サービスの保険が付帯されるため、お申込み時点で申込対象回線または、申込対象回線とペアリングされた光回線に、デジタル機器補償サービスの契約がある場合には、「デジタル機器補償サービス」を自動解約させていただきます。自動解約となった場合、無料期間もあわせて終了となります。「デジタル機器補償サービス」が解約となった場合、解約後1年間は再度お申込みをいただくことはできません。補償対象とする機種購入当日のみ、ドコモショップなど店頭にて加入申込みできます。ドコモからお買い求めいただいた場合はドコモ回線契約を伴わない場合においても加入申込みができます。サービス利用時には、加入申込みの際に一時的に発行された携帯電話番号・ご名義、dアカウント・ビジネスdアカウントが必要となります。補償対象とする機種購入当日以外は、購入から14日以内に限って補償対象とする電話機からsmartあんしん補償センターにご連絡いただくことで、加入申込みができます。月額料金およびお客さまご負担金は、各種割引サービス適用の対象外となります。交換電話機の提供についてご利用の機種によっては、同一の機種をご用意できない場合があります。交換後の月額料金は、交換後の機種に応じた月額コースへ変更になり、月額料金が補償受付前より高額になる場合があります。5G対応機種以外をご利用中の場合、smartあんしん補償センターにて契約変更を伴う機種交換(Xi対応機種をご利用中の場合は5Gへ)をご提案させていただく場合がございます。トラブルに遭われた日から、30日以内にお手続きください。確認させていただく場合があります)。旧電話機のデータ移行が必要な場合は、送付する前に、お客さまご自身で行ってください。旧電話機をご送付いただけない場合など違約金をお支払いいただきます。ご不在、ご住所等の誤りにより交換電話機がご提供できなかった場合は、補償のお申込みは自動キャンセルとなりますのでご注意ください。自動キャンセルとなる目安は以下のとおりです。インフォメーションセンターにご連絡ください。届出が必要な事項は、5Gサービス契約約款、Xiサービス契約約款をご参照ください。docomo、お電話にてお手続きできます。ドコモ回線解約時および他社への携帯電話番号ポータビリティ(MNP)時に引き続きsmartあんしん補償をご契約になれます(dアカウントもしくはビジネスdアカウントのご利用が必要となります)。2021年9月28日以降にドコモ回線解約時および他社への携帯電話番号ポータビリティ(MNP)のお手続きを開始された方が対象です。一部ご利用いただけるサービスに制約がございます。ドコモ回線解約時および他社への携帯電話番号ポータビリティ(MNP)時の携帯電話番号・ご名義を、サービスご利用時に確認いたします。お忘れのないようお願いいたします。smartあんしん補償に再加入することはできません。交換電話機を受け取ることができなくなります。全損・紛失時には、機種を再度購入しなければなりません。修理代金サポート(修理代金が3,300~5,500円(税込)になるサービス)が受けられなくなります。故障の状態によっては、修理時のご負担が高額になる可能性があります。故障した電話機からデータが取り出せなくなった時、ケータイデータ復旧サービスを利用する際の、復旧代金割引が適用されなくなります。本条項は2023年6月1日(木曜)より適用となります)。smartあんしん補償センターまでご連絡をお願いいたします。ついてご案内いたします。下記の一覧に掲載されている機種にてご加入いただけます。持込電話機smartあんしん補償対象一覧(ドコモ発売)(PDF形式:164KB)PDF持込電話機smartあんしん補償対象一覧(他社発売)(PDF形式:225KB)PDF加入に際し、店頭にて外観破損や操作不良など、すでにトラブルに遭われていないことを確認させていただきます。開くお持込機種の購入元やOSにより、サービスのご提供内容が異なります。詳細は下表をご確認ください。対応機種は「ケータイデータ復旧サービス」の「対応機種」ページをご確認ください。スポット契約(有料)のみご利用可能です。詳細は「ケータイお探しサービス」をご確認ください。開くお持込機種で「smartあんしん補償」をご契約された場合、回線解約後のサービス継続はできません。お持込機種で「smartあんしん補償」をご契約された場合、「いつでもカエドキプログラム+」はご利用いただけません。「いつでもカエドキプログラム+」について、利用条件等の詳細はコチラ。お持込機種でのご契約に限らない、「smartあんしん補償」におけるご契約者さま共通の注意事項がございます。ご加入前にコチラをあわせてご確認ください。他のあんしんサービスとパックでお得に!smartあんしんパックスマートフォンやタブレットなどのあらゆるトラブル補償から、スマホの操作・設定のサポートや迷惑メール、ウイルス対策など。スマホまわりのセキュリティの脅威にもしっかり備えられる、“あんしん”サービスパックです。「smartあんしん補償」の対象となるお客さまがご加入になれます。homeあんしんパックパソコンやルーター、テレビなど通信につながる機器のセキュリティから修理や設定までをサポート。オペレーターによる電話サポートに加え、修理、データ復旧など、家族みんなが“あんしん”できるサービスパックです。「smartあんしん補償」ご契約中のお客さまがご加入になれます。対象機種により、月額利用料が異なります。1回線につき「smartあんしん補償」の初回加入時の1回に限り、月額料金が最大31日間無料になります。iPhoneの商標は、アイホン株式会社別ウインドウが開きますのライセンスにもとづき使用されています。Inc.のサービスマークです。reserved.「QRコード」は、株式会社デンソーウェーブの登録商標です。商標または登録商標です。Allianceの商標または登録商標です。LLCの商標または登録商標です。「AQUOS」はシャープ株式会社の商標または登録商標です。「Xperia」はソニーグループ株式会社の登録商標または商標です。Reader®プラグインが必要です。Acrobat®」でご覧になる場合は、バージョン10以降をご利用ください。条件からサービスを探すsmartあんしん補償チャットでお問い合わせオペレーターがチャットでお答えします。