概要1990年に誕生したジェネシスは、在宅コンタクトセンターにも適したオール・イン・ワンのクラウド型コンタクトセンター・ソリューションを提供します。ジェネシスはカスタマー・エクスペリエンスのリーディングプロバイダーで、オンライン・オフライン問わずすべての顧客接点をカバーしたポートフォリオで顧客企業のブランド価値を最大化する支援をしています。CXは、AIなどの先進的な技術を取り込みながら順調に契約者数を伸ばしてきています。CXの導入は短期間で完了することができます。CXの大きな2つの特徴をご紹介します。CXでは、CXに必要とされる様々な機能をワンストップで提供し、これら最新のCX機能を週単位でリリースしています。CXではコンタクトセンターに欠かせない様々な機能の提供が可能です。CXの主な機能のうち、【CX向上】につながる機能の一部をご紹介します。全てのコミュニケーションを1ツールで行って頂けます。顧客対応を柔軟にするトークスクリプト機能、簡易FAQ機能も含まれております。CXにはセンター内コミュニケーション機能であるチャット機能が実装されています。グループチャットで情報共有、SV⇔エージェント間でのサポートコミュニケーション、SV⇒エージェントへの情報連絡、などで活用頂いています。CXの主な機能のうち、【EX向上】につながる機能の一部をご紹介します。EX向上:管理業務の効率化1センター全体のパフォーマンスを管理頂くためのダッシュボード機能を標準で提供。センター全体の応答率、待ち呼数、最大待ち時間などを一目で管理頂けます。CX向上:管理業務の効率化2業務毎やエージェント毎のパフォーマンス管理は画面上で即時出力が可能です。取得期間(今日、昨日、先週など)は即時切替が可能で分析業務を効率化します。データはCSV出力が可能で社内レポートフォーマットへの貼り付けも可能です。CXの関連資料を無料でダウンロードいただけます。