BlogHomeナレッジ・ノウハウプロジェクトに活かせる!おすすめのユーザーインタビュー実践本ナレッジ・ノウハウプロジェクトに活かせる!おすすめのユーザーインタビュー実践本2017.11.14ユーザーインタビューおすすめの本プロジェクト進行/マネジメントプロジェクトを進めるにあたって、製品・サービスのコンセプト決めや設計にそのまま取り掛かるのではなく、「ユーザー理解」からはじめることはとても重要です。ユーザーが抱える根本的な課題を明確にする前に必要とされないサービスを作っても、事業の売上に結びつかずに頭を抱えることになるでしょう。そこで、ユーザーのインサイト(顧客の本心)を理解するために、有効な方法の1つとして挙げられるのがユーザーインタビューです。サービス設計の序盤ではもちろん、サービスの作成途中やリリース後にも繰り返しユーザーインタビューを行うことで、よりユーザー中心なサービスデザインを実現できます。今回はユーザーインタビューを実施する前に、まず読んでおきたいおすすめの本を9冊厳選してご紹介します。自社プロジェクトにインタビューを取り入れる際の参考に読んでみてくださいね。ストーリーマッピングをはじめようという同シリーズと合わせて読むことで、ユーザーインサイトの発見〜コンセプト設計の流れを実践的に行うことができます。自社ではじめてUXデザインをする際や、サービス設計の上流段階で悩んだときは是非この2冊を読んでみてくださいね。【アイデアの可視化】ストーリーを使ったサービスをデザインする方法こんにちは!プロジェクトマネージャーのKatsukiと申します。本書はマーケターであり定性調査の専門家である福井遥子氏が、リサーチ会社で学んだインタビュー調査のノウハウをまとめた貴重な本です。プロのリサーチャー向けではなく、実務担当者向けのインタビュー教科書として、実際にインタビュー調査の企画から分析までの手法を手順を追って解説しています。ビジネスで実際にユーザー調査をはじめたいと思っている人にとっては、その実践方法を学ぶおすすめの一冊でしょう。Kindle版UXリサーチ専門家5名が集い、ユーザーインタビューの実践法に関するノウハウをわかりやすく、誰でもはじめられるようにまとめた実践本。ユーザーインタビューを試みるビジネスパーソンはもちろん、すでに行っている人にも読んでほしいです。UXリサーチのエキスパートとして20年以上のキャリアをもつ人たちだからこそできる、WHYを突き詰めるインタビュー法に是非触れてみてくださいね。Kindle版この一冊は、マーケティングの真髄を理解するために読んでおきたい本です。マーケティング調査に欠かせないユーザーインタビューは、ユーザーの潜在的ニーズや価値観を引き出すために行います。その具体的な手法をすぐに実践できるような形で、一歩一歩わかりやすく説明しています。そもそも「マーケティングって何?インタビューってどうやるの?」という疑問を抱えたビジネスパーソンは是非読んでみてほしいです。単行本タイトルに「インタビュー」にまつわる語句がないので、一見マーケティングの本のようにも捉えられがちですが、本書にはインタビューにまつわる見逃せない知見が数多く潜んでいます。マーケティングのはじめの一歩となる生活者を理解することがいかに重要であるかがわかり、数え切れないほどのインタビュー手法とテクニックを体系的に学ぶことができるでしょう。テクニカルなインタビューの方法やスキルについて書かれているので、ユーザー調査を数回行った後に読んでみると納得感を得られるかもしれません。単行本こちらはユーザー調査などで行うインタビューというよりも、フィールドワークに近い(雑誌や新聞に載せるためにビジネスや個人を対象に行う)インタビュー方法ついてまとめられた本です。ユーザーインタビューとフィールドワークインタビューでは、最終的なゴールやアウトプットは全く異なるものの、似た調査や事前準備、質問の仕方をします。そのため、このような基礎知識は、どのようなインタビューをするに当たっても知っておくべきでしょう。単行本Amazonレビューでも星4.5と非常に高いレビュー指数を獲得している本。小説のように読める仕様となっているにもかかわらず、思考法を変遷するような学びが得られることが高評価の要因でしょう。インタビュー調査をはじめる前に、インタビュイーが抱える不安や最低限気をつけるべきことを理解することで、実際のインタビューでも十分な配慮ができるようになるでしょう。ユーザーインタビューを行う場合、ユーザーをリクルーティングする場合もあるわけですから、こうした配慮は欠かせません。そのために、インタビューを実施する前に必ず目を通しておきたい本です。本書は、サービス制作に関わるユーザーインタビューについての手法を述べた本というよりは、むしろビジネスや私生活全般に応用できる「良い質問をする技術」について述べている本です。質問をすることには、人に気づきを与え、行動を起こさせる力があります。普段から質問の仕方を意識しながら変えていくことで、さまざまな場面で相手の考えや価値観を理解しやすくなりますよね。本書を手にとることで、あなたも誰かの行動に影響を与えられる人になる一歩を踏み出してみてください。ある北村に「ユーザーインタビューをするならこれは読んでおくべき」と勧めてもらった本で締めくくりたいと思います。本書には、テレビキャスターである阿川佐和子氏による、彼女の豊富なインタビュー経験から得た「人の話を聞くこと」にまつわる倫理が書かれています。あらゆる場面で活きる「聞く力」は、どのようなことを意識すれば身につくのかが体系的に書かれています。ビジネスにおけるインタビューの際に限らず、普段の友人との会話の中でも、この本の内容を意識することで、より気持ちのよいコミュニケーションができそうです。いかがでしたか?サービス設計にとりかかる前に、まずはどんな課題やニーズが市場にあるのかを認知するために、ユーザーインタビューからはじめてみると良いでしょう。どのようにはじめたら良いかわからない・・・と悩んでいる人は、ここで挙げた本と合わせて、すぐに実践できる手法が書かれた以下の記事も参考にしてみてくださいね。サービス開発にユーザーインタビューが必要なのか?サービス開発のプロジェクトにおいては、エンジニアがコーディングをして、デザイナーがソフトウェアでデザインをする。onXXでシェアFacebookFacebookでシェアPocketPocketでシェアGoodpatchGoodpatch公式アカウントです。2017.11.10成長したいビジネスパーソンのあなたへ。