コロナ感染対策とは、今後長く付き合っていくことになります。感染対策で大切な非接触は、接客を伴うサービスにとっては逆風だと言われています。逆風であっても、お客さまと従業員の安全確保のためであれば、まずは、前向きに受入れるところからスタートです。逆風のように見える非接触は、新標準になっていきます。いつまでも逆風とは言っていられず、「常時向かい風が吹く状態が標準」と早く頭をリセットしたいと思います。「逆風にいる」と思えば、逆風に耐えることを考え始めます。「新標準にいる」と思えば、そこで成果を出す方法を考え始めます。quickly.では、新標準である非接触において、どのように顧客対応・サービス・接客をしていくのか。それを考える前に大切なことは、何のためにこの状況下で、顧客対応をするのか?という目的。先を急ぐ発想は、要注意かもしれません。好きな道を、バラバラのモチベーションで歩むことになりかねません。人がついて行きません。非接触が求められる中でも、顧客対応・接客を行うのかどうか?行うとすれば、その目的はどこにあるのか?ここがしっかりと腹落ちできていることが重要だと思います。最優先させるべき安全は、徹底的に、率先して、馬鹿正直に、確保する。その姿勢が信頼に繋がります。信頼を得るために安全確保に取り組むのではありません。お客さまに安心していただくために、取り組むのです。『結局、同じだろう』ですか?全く異なります。この出だし部分から、土台をしっかり築くことが大切なのです。目線は常に「お客さま」にセットします。していかなければ、いけないのです。選ばれるように時代をシフトする誘導が必要になると思います。おいて、オンラインでファッション教室を開きます。販売員によるファッションアドバイス・講義を、お客さま(予備軍)が視聴します。オンラインで視聴者を引き込む個性・特徴のある販売員が担当します。(オンライントークは一つの重要スキルです。)お客さまによる質問に答える時間を大切にプログラムにします。終了後、オンラインファッション教室に登場した販売員による接客を、予約制で受け付けます。オンラインを踏まえた分、接触時間を短く済ませ、購入前の最終確認程度にします。予約制というシステムは、お客さまにとっては安心に繋がります。限られた接触時間では、信頼を築く、人と人としての繋がりを重要視した関わりをします。他に、オンラインによる販売員との個別アドバイスができれば、お客さまは自宅のクローゼットを映しながら販売員からアドバイスを受けられる。店頭でオンラインを経た出会いを演出する。オシャレしたいけれど、センスに自信がない、という私のような人には嬉しいサービスです。サービスを受ける私が、ありありと目に浮かびます。販売員とお客さまとの太い繋がりは増えるかもしれません。「接客予約」については、以前から提案してきましたが、現実味がないと思われてきました。これから、接客の位置づけは変わっていきます。選ばれるように高める、選ぶことの価値を伝える、そのようにシフトしていく流れを創ることが必要だと思います。上司層だけではなく、新入社員のうちから、一見、面白く?もありますが、真剣に取り組んでいただきます。それによって、組織としての視点が一段上がるのを感じることが大切です。安全確保を最優先させるという判断基準をチームの常識に落とし込み、その上で何かを決める際は、どこまでも「相手目線」で考える。グローバル人財に必要とされている習慣は、グローバル環境で働く上でのみ必要なものではないのです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。「外国人との共存」と「地域の発展」を両立させるための心得の浸透が、多様化における地域の持続発展を支えます。