聡B!リンクをコピーする個人サロン経営アドバイザー、田村聡です。美容室の集客と言えば、まず出てくるのがホットペッパービューティーでしょう。2015年末の値上げに伴い、「コスト高」の印象は否めない・・・。ホットペッパーは美容室にとって最強の武器なのか?もしくは諸刃の剣なのか?美容室オーナーでもあった僕が徹底解説します。ホットペッパーを上手く利用しつつ、ゆるやかな脱却をホットペッパーは最強か?まずは、そもそも論から。「ネット広告としては今のところ最強レベル」と、言わざるを得ないでしょう。ホットペッパーは元々紙のクーポン誌として始まっていますが、その後展開したネット上のクーポンサイト「ホットペッパービューティー」で、さらなるブレイクに成功。クーポンサイトは他にも多数ありますが、やはりある程度の広告費をかけた時、費用対効果は高いです。テレビCMなどを通じて、サイト自体に人が集まっている。何より、SEO(検索エンジン対策)に多大な費用をかけているので、検索も最強。「ネット広告としては」という話です。サロンの集客というのは、ネット広告以外にも沢山あります。ホットペッパーは1つの選択肢であって、全てではありません。あなたに合った集客方法を選ぶことが先決です。個人・自宅サロンの集客を徹底解剖|プロが教える集客7選を参考にしてみましょう。ホットペッパーは諸刃の剣?「ホットペッパーの集客力は分かる。デメリットはないの??」という方もいらっしゃるでしょう。(笑)では、ホットペッパーは「諸刃の剣」なのか?というと、そこまでのデメリットはないにせよ、リスクは伴うものです。諸刃の剣とは、一方では非常に役立つが、他方では大きな損害をもたらす危険もあるというたとえ。相手に打撃を与えるが、自分もそれと同等の打撃を受けるおそれがあるというたとえ。出典|古事ことわざ辞典まず、掲載は最短で3ヶ月単位。他6ヶ月、12ヶ月というプランに分かれます。契約期間に伴って、掲載費用の割引があるので、現実的には半年以上の契約がほとんどです。「固定費が上がる」というデメリットは避けられません。「新規は順調に集まっているけど、リピートが伸びない。」というパターンです。「掲載をやめたいのに、新規が減るのが怖くてやめられない。」という状況に陥ります。「何人集まったか?」ではなく、「何人が固定客になったか?」という点です。これは、ホットペッパーに限った話ではありません。「かけたコストに対して、新規は十分に集まったか?」という部分でのみ、費用対効果を考える傾向が強いです。僕も経営者の端くれですので、お気持ちはよく分かります。コレは思いっ切り間違っているのです。「来店頂いた新規のうち、何%がリピートされ、固定客になったか?」という点。あまりに基本的な事ですが、見失っている方は少なくありません。ホットペッパーに広告費を投入して、毎月20人の新規が集まったとしましょう。年間にすれば、240名の新規客です。売上分が上乗せされます。年6回の来店で、年間1200万円です。ところが、最初の240名のうち、20名だけが固定客になる場合。年間120万増にとどまります。「やめたい広告でもやめられない。「いかにしてリピーターを掴むのか?」という1点です。満足頂ける技術・サービスの提供はモチロン大前提ですが、リピート増加にはそれなりの対策があります。「特定の条件で顧客を抽出してメッセージを配信する」という機能がありますが、意外なほど使いこなしているサロンは少ないのが現状です。「失客している方に限定クーポンを配信」などもカンタンにできます。実はコレを上手く活用しただけで、2ヶ月で60名以上の戻りがあった美容室もあるのです。今ではさらに機能が向上しています。「来店サイクルから外れている顧客にのみメッセージする」などという事もカンタンに出来るようになっています。いった機能は活用すべきです。「やり方が分からない。」という場合は、ヘルプデスクに電話すれば丁寧に教えてくれるのですから。(笑)もちろん、ホットペッパー内部に限らず、他の部分でもリピート対策は色々とあります。逆に、ホットペッパーの内部対策に頼り切るのはキケンです。今スグに取り組めるモノとしては、DMの工夫やニュースレター、独自のメルマガやLINE@の配信などですね。「とにかくお得感を出さないと!」というモノがあります。これは営業担当や、「クーポンは定価から割引すること」というルールを敷いたリクルートにも責任がありますが、過剰な「お得作戦」は自爆します。「とりあえず、お得に見せておけば来てくれるだろう。」という考えは、捨てるべきです。確かに、クーポンで安く設定すれば新規数は伸びやすい傾向にあります。高価格帯オンリーで勝負するのはリスクが伴います。「お得感」を前面に打ち出して集客した人は、当然ながら定価でのリピートは下がるのです。「自店の魅力が十分に伝わる工夫」を徹底的に考えましょう。写真1つ、クーポン名1つで反応は変わるのですから。関連記事|毎月200人の新規集客に成功して、潰れた美容室ホットペッパーの新規はリピートしない?「そもそも、ホットペッパーの新規はリピートしないんでしょ?」なんていう声をたまに聞きますが、これは間違った認識です。確かに、「同じサイト上で比較される」という事は避けられません。狙って巡回しているような客層以外は、きちんとご満足頂いた上でリピート対策を怠らなければ、普通にリピートされます。普通は、そんなにコロコロとサロンを変える事のほうがタイヘンですし、ストレスなのです。ホットペッパーを上手く利用しつつ、ゆるやかな脱却をここまでホットペッパーについてお話してきましたが、「卒業」も視野に入れておきましょう。現実的には、上手く集客とリピートが回っているサロンほど、「やめたい」とは感じていないでしょうし、そもそも「やめる理由」もないでしょう。費用対効果が十分あがっているなら、掲載しておけば新規は集まるワケですし。そこから固定客が増えているなら、永遠に掲載を続けたいと思うのが普通です。(笑)ただし、今の状況がどこまで続くか?は未知数なのです。今のところ、まだホットペッパー内は好景気と言えます。いつまでも今のままとは限らない。「1つの集客手段に依存しすぎる。」というのは良い選択とは言えません。「価格を1,5倍にします。」とリクルートが言えば、それは実現してしまうのです。(実際には2015年に値上げを行ったので、しばらくは無いでしょうが。「ゆるやかな脱却も視野に入れておく。」というのは、非常に大事なのではないでしょうか?「ホットペッパーは活用するけど、他の手段も検討したり実験する。ある程度、ホットペッパーからの集客が安定しているサロンこそ、こういうスタンスを保ちたいものです。いえ、これだけ高機能かつ集客に有力な手段を「使わない」というのはモッタイナイ話。広告費の予算を取れる場合は、チャレンジしたい広告と言えます。「人気サロン突撃レポ」シリーズ当サイト人気記事「人気サロン突撃レポ」シリーズ。全国のいろんな人気サロンを取材し、更新していきます。「受講生の事例一覧」サービス一覧ServiceプロフィールProfile無料プレゼント。