これらの希望の言葉を使い、患者さんのフリーズ時間を解きながら、説明を続けるというのが、「コミュニケーション」の大事なポイントになります。説明は“リスク”が先です。リスク→希望→リスク→希望、、、となります。<リスクを説明>今回のケースのリスクには、次のことが上げられます。かかる・奥歯の場合であれば、保険なら銀歯になる・そこまでやってもダメかもしれないなどです。書いているだけでも嫌になりますよね。自分の身体として、聞かされる患者さんからしたら、たまったもんじゃないわけです。これらのリスク項目を連続で聞かされると、いかがでしょうか?<リスクを連続で聞かされると、心の中はこんな感じ>誰だって、必ず‘フリーズ時間’が発生します。その間に医療者側が患者さん側に話した言葉は伝わっていないことが多いということです。→前回ブログなので、リスクを説明して、フリーズ時間が発生したら、希望の言葉で元の状態に戻し、また次のリスクの説明をしていくのです。<フリーズ時間が発生したら、希望の言葉で元に戻す>これを繰り返し、最終的には、患者さんは自分の身体の状態の‘リスク’と‘希望’を理解した状態。‘事実を理解’した状態に、医療者側がコミュニケーションを工夫して持っていくということです。最後に、最初の一歩を医療者側が照らして差し上げるのです。「まず痛みを抑えないといけないので、今日はこの治療をしましょう」といった具合です。次の一歩を照らしてくれさえすれば、人は道には迷いませんよね。患者さんには、今やるべきことが明確になり、安心感が広がります。「うちの威信にかけて、頑張らせていただきます」などを付け加えられれば、完璧です。→ブログ記事:「プロとアマチュアの違い」それで、患者さんは自身の身体を委ねようと思うのだと私は思っています。・2、3を繰り返し、、4.患者さんが自身の状態やリスク、希望を理解した状態になってから5.最初の一歩を照らす。今日やらなければならない治療を伝える6.最後に医療者側の‘魂を込めた’「頑張ります」を伝える7.患者さんが「この治療法でお願いします。」と言ってから、治療開始このような、患者説明・コミュニケーションを行うと、良いと思います。