聡B!リンクをコピーするこんにちは、田村です。「高いサロンほど満足度は上がり、安いサロンほどクレームは増加傾向に」これが事実です。あなたが、「安くしないと来てくれない」なんて考えているなら・・・。この記事を読むだけで180度考えが変わるハズ。「価格帯が安くなるほど、クレームが増える。」という事実があります。安価なサロン(地域の最安に近い)少し安価寄りのサロン一般的な価格帯のサロン(地域で最も多い価格帯)少し高価格寄りのサロン高級サロン(地域で最も高い価格帯)美容師として、全てを経験していますが・・・。見事なほどに、価格帯が高くなるほど「クレームは減る傾向」にありました。ちなみに、クレームの「質」も違ってくるのです。安価なサロンのクレームは・・・本当の「クレーム」が多かったですね。(笑)また、リピート率も明らかに、安価なサロンほど下がる傾向にあります。高額なものになるほど、誰しも支払う時は「痛み」を伴います。「集客」においては、高額なほど「新規数」は減る傾向にある。「価格だけの価値はある。」という心理が強く働くようになるのです。結果的に、高額な方が満足度は高くなります。」という状態になり、結果、満足度は下がりやすくなる。「安い理由を探される。」と言ってもいいでしょう。あなたは、どちらのサロンがいいですか??小さなサロンほど高単価に僕は「小さなサロンほど」高い価格設定を目指すべきだと考えています。単価が高くなることで、よりお一人ずつ、丁寧に接する余裕ができる。高単価なら材料原価を高くしても、経営を圧迫しません。結果的に、高い満足度、高いリピート率へと繋がっていくのですから、良いことづくめです。いえば、「集客」には課題が残りますが・・・。これに関してもしっかり対策を取れば問題ありません。「3つの価値」をしっかりと高めておけば、集客にも苦戦しないハズです。高価格はお客のため?なお、高価格はサロンの経営のためと言うより、「お客さまのため」になります。エステサロン等ではよく、「回数契約」のサービスを扱っていますね。30万円」のようなモノです。仮に10回の来店とすれば、1回あたり3万円。「1回のみだと価格は4万円だから、トータル10万円お得!」といった売り方が大半でしょう。(実際にはコレが正しい売り方ではない。「高額のコースを売るのは気がひけて・・・」というオーナーさんもいます。これは、大きな間違い。お互いに損しているだけ。「どうしても夏までに10キロ痩せたい!」というお客さまが、新規でいらしたとしましょう。この結果を達成させるために、あなたが必要だと考える期間は半年。半年で10回来て頂ければ、実現可能。普通に「1回ずつ」の予約、来店を繰り返した場合・・・コースよりも計10万円高い途中で離脱する可能性があるつまり、お客さまにとって「良いこと」が何もないのです。「3回目からリピートがない」という状態になれば、サロンにとって損失です。「お客さまの希望を叶えて差し上げられなかった」というのは、サロンにとってもお客さまにとっても「最大の損失」と言えるでしょう。「クレーム客こそ、ファン客になる。」という考え方、ノウハウも確かにあります。嫌いは好きの裏返し、というワケです。「クレームこそ大事にしろ!」という経営者だって、大勢います。僕にはそうは思えません。クレームなんて無い方がいい。クレームから生まれるのは、基本的に「反省」というより、「自信喪失」です。「意見や気になる点」を、サラッと教えて下さる方には感謝しかありません。「文句ばかり言う人」とか「無理ばかり言う人」なんて、サロンにいらないのです。(笑)今回は、「価格設定と満足度の関係」という視点で、お話してきました。高級店で低品質のサービスを提供していれば、それもクレームだらけになるのでご注意を。^^;しかし、普通にあなたが努力するなら、設定する価格と満足度は比例の関係にあります。「安くしないと来てくれない。「高い料金をいただくのは申し訳ない。」という気持ちがある方は、今日からその考えも変わり始めるハズ。高い方が満足されやすいんだから。あなたの懐具合を基準に、お客さまの財布の中身を心配するのは、ただの「失礼」です。僕も駆け出しの頃は、これを勘違いしていました。^^;あなたは、同じところでコケないでくださいね。「人気サロン突撃レポ」シリーズ当サイト人気記事「人気サロン突撃レポ」シリーズ。全国のいろんな人気サロンを取材し、更新していきます。「受講生の事例一覧」サービス一覧ServiceプロフィールProfile無料プレゼント。