【MMD研究所】「2022年7月通信契約のチャネル別調査」を実施2022.09.092022.11.14#2022年9月#MMD研究所#リサーチこの記事をシェアするURLとタイトルをコピーするMMD研究所は、予備調査で18歳~79歳の男女10,000人、本調査では直近に携帯ショップで契約した500人、直近に通信会社の公式WEBサイトで契約した500人を対象に、2022年7月13日~7月15日の期間で「2022年7月通信契約のチャネル別調査」を実施いたしました。調査結果は以下のとおりです。上位は「路面店の携帯ショップ」「通信会社の公式WEBサイト」「家電量販店」18歳~79歳の男女10,000人を対象に、モバイル端末の所有について聞いたところ、所有率は96.3%で、メインで利用しているモバイル端末の内訳は、「スマートフォン」が95.0%、「フィーチャーフォン(ガラホ)」が5.0%となった。次に、現在通信会社を契約し、モバイル端末を利用している9,544人を対象に、メインで利用している通信会社で直近行った契約や手続きについて聞いたところ、「料金プランの変更」が32.0%と最も多く、次いで「MNP」が24.0%、「新規契約」が20.9%となった。続いて、メインで利用している通信会社の契約場所を聞いたところ、「路面店の携帯ショップ」が28.7%と最も多く、次いで「通信会社の公式WEBサイト」が25.0%、「家電量販店」が11.4%となった。携帯ショップに行ったことがある7,902人を対象に、携帯ショップに行く目的を聞いたところ(複数回答可)、「料金プラン変更をするため」が38.6%と最も多く、次いで「端末を購入するため」が35.1%、「端末の実機を見るため」が24.0%となった。予備調査から携帯ショップで契約した500人を抽出し、メインで利用している通信会社を携帯ショップで契約した理由を聞いたところ(複数回答可)、「店舗で契約した方が安心できたから」が35.8%と最も多く、次いで「対面の説明で契約内容が分かりやすくなったから」が22.8%、「当日中に契約完了したかったから」が19.6%となった。続いて、メインで利用している通信会社をオンラインで契約しなかった理由を聞いたところ(複数回答可)、「店舗で相談しながら検討したかったから」が30.0%と最も多く、次いで「店舗でのサポートが受けたかったから」が24.2%、「オンラインだと自身で契約できるか不安だったから」が23.4%となった。予備調査から通信会社の公式WEBサイトで契約した500人を抽出し、メインで利用している通信会社をオンラインで契約した理由を聞いたところ(複数回答可)、「手続きが簡単だったから」が33.4%と最も多く、次いで「自分のタイミングで契約ができたから」が26.8%、「自分のペースで検討できたから」が23.6%となった。続いて、メインで利用している通信会社を携帯ショップで契約しなかった理由を聞いたところ(複数回答可)、「自分で手続きしたほうが楽だったから」が28.2%、次いで「来店するのが面倒だったから」が26.6%、「待ち時間が長すぎるから」が16.2%となった。携帯ショップで契約した500人に、メインで利用している通信会社を契約する際に困ったことがあるか聞いたところ、59.4%が「困ったことはない」と回答した。困ったことがあると回答した203人に、困ったことを聞いたところ(複数回答可)、「手続きから契約完了までに時間がかかった」が45.8%と最も多く、次いで「手続きの案内に入るまでの待ち時間が長かった」が27.6%、「自分の意向に沿わないプランやオプションを勧められた」が16.3%となった。通信会社の公式WEBサイトで契約した500人に、契約する際に困ったことがあるか聞いたところ、72.8%が「困ったことはない」と回答した。困ったことがあると回答した136人に契約する際に困ったことを聞いたところ(複数回答可)、「契約が完了しているか不安だった」が36.0%と最も多く、次いで「自分で調べるのが手間だった」が25.7%、「端末を実際に見ることができなかった」が25.0%となった。携帯ショップで契約した500人、通信会社の公式WEBサイトで契約した500人に、契約以外でどのようなことが店舗でできたら、店舗に行こうと思うかを聞いたところ(複数回答可)、携帯ショップで契約した500人は「困ったときにサポートしてもらえること」が44.6%と最も多く、次いで「端末の故障の際に対応をしてもらえること」が36.4%、「料金プランが自分に合っているか見直してもらえること」が31.6%となった。通信会社の公式WEBサイトで契約した500人は、「端末の故障の際に対応をしてもらえること」が25.8%と最も多く、次いで「困ったときにサポートしてもらえること」が20.4%、「端末の実機に触れられること」が18.4%となった。※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。※こちらの調査情報は、調査実施者であるMMD研究所との提携により掲載しております。※本ページ内で掲載している文章、及びその内容についての無断転載等は原則として禁止しています。データのついてのお問い合わせはMMD研究所まで必ずご連絡ください。おすすめの記事インフルエンサーとはどんな人?芸能人との違いは?2023.09.21SNSマーケティング香りマーケティングの効果と成功事例を徹底解説2024.07.22マーケティング【2024年最新版】BtoBマーケティングに欠かせないDSP5選2024.04.02BtoBMFAとは何か。USWEB広告に関するご相談WEB広告・SNS・プロモーション・ブランディング承ります。当社専任プランナーがご提案いたします。お気軽にご相談・お問い合わせください。無料メールマガジン登録WEB広告・マーケティング・プロモーションからSNS活用まで。デジタルマーケティングに関する最新・お役立ち情報をお届けします。こちらより無料メルマガご登録いただけます。Reserved.当ウェブサイトでは、サイトの利便性向上を目的に、クッキーを使用しております。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。サイト利用を継続することにより、クッキーの使用に同意するものとします。