株式会社Helpfeelの信頼を集めるサービスネクストジェネレーションパーク2024年10月23日(水曜日)製造業のための次世代Webマニュアルと検索型FAQシステム見たいページがすぐ見つかり、すぐ解決!Helpfeelは検索を軸に製品を開発している。Search」というシステムで、マニュアルやPDFで存在する取扱説明書を検索性高く見つけてもらうようにするのがアピールポイントだ。従来だと、マニュアルの中にある文字列が検索の対象に限られていたが、このシステムなら「マニュアルの意味」が検索の対象となるので、マニュアルの中に書いていない言葉であっても見つけられるようになっている。したマニュアル検索については製造業の顧客が多いという。Helpfeelという企業は、マニュアル検索に加え、FAQ(サイトの中にあるよくある質問と回答)のページの中の検索性を高くするツール(検索型FAQシステム「Helpfeel」)もメインの業務だが、今後は、より見つけやすくすることを大切にしながら、検索を軸にできることを増やし、企業の困りごとを解決できるよう拡大させたく、「製造業で、製品に関する問い合わせで困っている企業は、是非、お声がけください」とのこと。検索型FAQシステム「Helpfeel」はサービス開始から5年を迎え急成長しており、導入実績は、累計400サイトを突破している。