面白い記事を見つけました。書いてある仕事だけじゃなくて色々、置き換えて考えれますね。仕上げられないのが三流。着実に仕上げるのが二流。一流の事務職は必要と思われる仕事を頼まれる前にやる先読み力のある人。顧客を獲得できる人が二流。自らのネットワークで将来の顧客候補を増やしていく。は......すぐボツになる提案をする■二流は......予想できる範囲の提案をする■一流は......「その手があったか」という提案をする自社にあるリソース(資源)を生かした企画ができるのは二流。水のお代わりを先回りして注いだりできるのが二流。満腹そうな客に「デザートはお持ち帰りにしますか」と提案するなど、相手の潜在ニーズに応じたサービスができると一流に。顧客の視野に入っていない1ランク上の商品を提案し『私はそれに見合っている』と気づかせるのも一流です。■三流は......相手をさらに怒らせる■二流は......穏便に処理する■一流は......相手をファンにさせるクレーム対応で客をさらに、イラつかせるのは三流。納得してもらう説明ができるのは二流。「次も買いたい」と思ってもらえると一流だ。仕事にはミスやトラブルが起こるもの。報告して上司の判断を仰ぐ。報告とともに「こう対応したいと思う」と解決策を提案するのが一流の仕事。二流は職場にいると部下がピリッとする。二流は相手を言い負かして説得する。相手に尊敬と関心を持って対話をするのが一流。相手は『受け入れられた』と感じて気持ち良くやりとりできます。いかがだったでしょうか?ちなみに、帝国ホテルのドアマンはポケットに現金1万円(新券の五千円札1枚と千円札5枚)を入れておくことを欠かさないそうです。両替できるようにするためだといいます。これも、超一流ですよね。一流のものに触れること。一流の場所へ行くこと。結局、自ら代償を払って、身銭を切り、コンフォートゾーンから出ている人が一番、成長していると思います。自分と一流の人は何が違うのか?その「差」の追求のことを勉強といいます。明日も勉強していきましょうね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。イチロー氏にまつわるお話です。...勉強ばかりして遊ばないと馬鹿になるイギリスにこんな諺があります。これ、大人でも言えますよね。...1人旅をする3つのメリット1人旅にそろそろ出ようかと思案中です。今、ビジョンボードを作っています。「人生の方程式」があります。結果は、選択によって作られる。行動に移せないことってありますよね。その時に、覚えておいてほしいことがあります。