謝るって日本語でもむずかしいですよね。自分がなにかミスをしてしまった時、ただ「ごめんなさい」というと「なにが悪いかわかっているのか?」と言われ、ていねいに事情を説明したら「言い訳するな」と言われ......。これを外国語でやるとしたら、どうなるでしょうか!?今回は、3パターンのクレームに対して英語で謝るフレーズを紹介します。英語圏では、ただ「すみません!」と謝るより、ていねいにいきさつを説明する方が良いと言われています。日本では、言い訳をせずに謝った方がいいという考え方もまだまだ根強いですよね。どちらがいい文化だということはありませんが、英語で話すときにはやっぱり、どうして失敗したのか・どういう対策を取るのか、をていねいに説明する方が印象がよくなります。カジュアルとフォーマルで学ぶ英語圏の「ごめんなさい」フレーズまずは、シンプルに謝るためのフレーズをご紹介します!カジュアルな「ごめんなさい」の英語フレーズいちばん使いやすいのは、やっぱり「sorry!」です。Sorry!(ごめん!)シンプルな謝罪です。sorry」より、「sorry」だけの方がカジュアルな感じがします。謝罪でも「sorry」は使えます。bad!(俺が悪かった)のようなフレーズも使えます。up」で、「しくじった」「やっちゃった」というニュアンスのフレーズになります。カジュアルな表現です。sorry!(すいません!)Sorry.(ごめんなさい)ここまですべて「sorry」で言えるフレーズです。sorry」とI’mをつけると少し謝っている感じが強くなります。それ以外では、「!」と強調して言うことでもていねいさを出したり、逆に冗談めかしたりすることができます。フォーマルな「ごめんなさい」の英語フレーズここからは、フォーマルなフレーズを見ていきましょう。mistake.(それは私のミスです)「mistake」は日本語の「ミス」と同じです。mistake」で「私のミスです」になります。sorry.(大変申し訳ございません)悪い意味での「大変」は「terribly」です。ちなみに、「terrible」は「ひどい」という意味の形容詞です。again.(善後策を検討します)「善後策」は日本的な言い方ですが、英語に訳すとこうなります。「ensure」は「保証する」という意味です。again」は「それが二度と起こらない」なので、まとめて「それが二度と起こらないと保証します」という意味になります。investigated」になります。investigated」は完了形なので、「調査が終わっている状態で」という意味になります。「連絡します」は「contact」です。売った商品が傷ついていたときに顧客に謝る際の英会話フレーズここからは、実際の会話を見ていきます。商品に傷があるというのは、TOEICでもよく出るシチュエーションですね。bottom.(客:すいません、先日こちらで購入したCDですが、表面に傷がついています。details?(店:ご連絡いただきありがとうございます。details」で「もっと詳しく」になります。yesterday.(客:おととい発売されたもので、店頭で買いました。CD?(店:承知しました。すると、私どもの管理に問題があったのかもしれません。英語のていねい語では、こういう助動詞の過去形がよく出てきますね。problem?(客:わかりました。exchange.(店:返金、或いは交換という形で対応させていただきます。)「なにかを提供して対応する」時には、「offer」という動詞が使えます。okay?(店:恐れ入ります。在庫の取り寄せに一週間ほどかかりますが、よろしいでしょうか。okay?」になります。これも助動詞(will)の過去形ですね。fine.(客:構いません。inconvenience.(店:ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。)「apologize」は「謝ります」という意味のちょっと硬い動詞です。「inconvenience」は「ご不便」くらいのニュアンスになります。「convenience(便利)」の反対ですね。late?(学生:すみません、今日提出のレポートに間に合いそうにないです。think○○」になります。「would」が謝るときに使えるのは上の例と同じです。reason?(教員:ほかの学生は時間通りに出しているので、原則は認められません。place...(学生:すみません。実はレポートがあること自体を忘れておりまして......。place」といういい方があります。reason.(教員:うーん、その理由ではちょっと受け取りかねます。right(あなたは正しい)」です。クッション言葉の代表ですね。week.(教員:では、内容を見て判断させてください。今週中に提出してください。Goodbye.(学生:ありがとうございます。)意外にも、「失礼します」は「goodbye」を使うことができます。遅れた!)親しい関係なら、まずは「sorry!」だけで謝りましょう。unbelievable!(女性:遅れたじゃないよ。sorry...(男性:いや、ほんと申し訳ないです。)「申し訳ない」も含めて全部「sorry」で表わすことができます。思ったよりも「sorry」は万能ですね。overslept.(男性:普通に寝坊した。)「普通に」「ただ」のような前置きは「just」がよく使われます。time.(女性:それはないでしょ。me!(男性:いや、ほんともう絶対しないって誓うから許して!)「promise」は、先ほど出た「ensure」のはなしことばです。「約束します」というニュアンスがあります。「forgive」は「許す」の意味。me」は、直訳すれば「あなたに私を許させる」という意味です。me」は、直訳で「あなたに私を許させるためになにができますか?」という意味になります。英語的な言い方ですね。out.(女性:それは自分で考えて。)まとめ謝るのは日本語でも英語でもとてもむずかしいです。基本の「sorry」を使いこなせばOKです。sorry」と別のことばをつけたりして、上手くことばを選んでいくと、「sorry」だけでもいろいろな謝り方が出来ます。英語ではただ謝るだけでなく、いきさつをしっかり説明し、これからどうするのかを伝えるのが大事になります。日本の文化とは少し違ってくることもあります。語学教育を研究する大学院生。日本語のマルチリンガル講師として活躍中。石田智裕さんの他の記事を見る英語を話せるようになりたいなら学習のプロにみてもらおう英語を学んできたのに、いざ話そうとなると全く言葉が出てこない、その原因は圧倒的にアウトプット量が不足していることにあります。英会話の経験量を増やしたいなら断然オンライン英会話がおすすめ。1日25分だけ英語を話す習慣が鍵を握っています。高いお金を払って海外留学する必要はないのです。※「ソロトレ」は有料会員様のみご利用いただけますレアジョブ英会話なら、英会話レッスンはもちろんのこと、「聞いて話す」発話トレーニング「ソロトレ」や一歩一歩英語力を積み上げられるオリジナル教材など、オンライン英会話市場で長年培ってできたコンテンツを豊富に取り揃えています。(追加料金なし/教材無料)苦手を克服したいなら使うべき選りすぐりのコンテンツです。