改善を進めるには,トップによるメッセージングや,改善が起こりやすい環境や制度整備も大事。トップによる後押しが不可欠。このようにまとめることができます。「業務改善が大事!」「働き方改革だ!」と組織長がただ騒いでいるだけ。改善や改革を進める体制も組織されなければ,予算も時間も与えられない。そんな状態では,どんなに高尚なスローガンを掲げたところで,現場はビクとも動きません。改善したフリにカロリーを使うだけ。本書では「改善」にフォーカスしますが,適宜「改革」の観点も織り交ぜながら,改善をドライブするための各論を展開します。業務改善が起こらない/定着しない組織のアンチパターントップ4改善が起こらない,あるいは一時のお祭り騒ぎで終わってしまって定着しない要因はほかにもあります。業務改善が進まない組織の,アンチパターンのトップ4を紹介しましょう。1中間管理職が邪魔をする2言ったもの負け3どうしたらいいかわからない4勇者頼み1中間管理職が邪魔をする社長は改善をしたいと思っている。現場の若手も古い仕事のやり方を変えたいと思っている。「余計なことをするな」いや,中間管理職の言い分もわかるのです。改善したって評価されないですから......2言ったもの負け「これが問題です!」「改善しよう!」そう思ってはいるものの,下手に声を上げると「じゃあ,あなたがやって」と返ってくる。ただでさえ忙しいのに,たまったものではない。して,みんな「現状に問題なんてない」「無駄なんてない」フリをし続けます。3どうしたらいいかわからない「業務改善が必要だ」みんな,そう思っている。予算も時間もとる気満々。何から手をつけていいのかわからない。それもそのはず,いままで改善なんてやったことがないのだから。4勇者頼みそんなどんより組織であっても,たまにいるのです。自ら進言し,手を挙げて改善を進めていこうと,果敢に取り組む勇者が。体制がなくたって,評価されなくたってかまわない。ブルドーザーのように,道なき道をバリバリと開拓していく。その勢いも長くは続きません。ある時,突然チャレンジの糸が切れ,改善の足を止めてしまう。その勇者がいなくなったとたん,また元の改善マインドのない組織に戻ってしまう。気合と根性,「ボランティア精神」頼みの業務改善はもうオシマイ!率直に言います。改善が進まない/定着しない組織の多くは,改善を個人の気合と根性に依存しすぎ。「業務改善が大事!」とトップが叫んでいれば,そのうち手を挙げてくれる奇特なボランティア勇者が現れると思っている。お金も時間も与えられず,評価もされない。モンスター(抵抗勢力)がわらわらと出てきて,改善の行く手を阻む。棍棒一本とお小遣い程度のお金しか与えられずに,「世界平和を取り戻せ」と王様から無茶振りされたロールプレイングゲームのごとき状況です。それでは,勇者の心も折れてしまいます。して,2人目の勇者は現れません。組織に改善を定着させるためには,4つの観点でのマネジメント強化が欠かせません。「制度」「個人スキル」「プロセス」「場」です。個人の能力や,気合と根性などのメンタリティを含む「個人スキル」。それだけでナントカしようとしてもうまくいかないのは,この図からも一目瞭然でしょう。改善を偶発的な取り組みではなく,組織の必然として発生し続けるようにするためには,「制度」「プロセス」そして今までの自分たちのやり方をアップデートしたり,足りない知識やスキルをインプットしたり,ふりかえりをする「場」も大事なのです。組織のカルチャーは,個人の気合と根性とボランティア精神だけでは変わらないのです。本書では,この4つの観点をふまえ,あなたの組織で改善をフライトさせるには,さらには組織文化として定着させるにはどうしたらいいかを,いっしょに考えます。あやな)さんにもお力添えいただきました。元山さんは,企業の業務改善やIT化支援を力強く推進されている,株式会社リビカルの代表取締役です。彼女のキャリアのスタートは美容師,そこから難病を経てキャリアチェンジ。企業のプロダクトマネージャー,BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)マネージャーなど,多彩な経験をお持ちです。最近では,中小企業へのRPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)導入も支援。現場のリアルを知り尽くした,業務改善の専門家です。沢渡が第1章から第3章まで,そして元山さんが第4章から第6章までを担当しました。2人のタッグで,大企業,中小企業,官公庁・自治体,それぞれのサイズの業務改善のモヤモヤに風穴をあけていきます。いつまでたってもアップデートされない,古い仕事のやり方に固執している組織に成長はありません。そこで働いている個人も,生産性の足を引っ張る残念な人材になってしまいます。優秀な人材,取引先などの社外パートナー,さらに市場(マーケット)や株主からも見放されてしまいます。個人のボランティア精神のみに依存せず,そろそろ改善が正しく起こり,仕事のやり方をアップデートし続けられる組織に変わっていきましょう。Reserved.OK。