その他penguinはどんなサービス?penguinとは動画を通じてお客様の自己実現や、一歩前に踏み出すきっかけを提供するサービスになります。penguinではどんな動画が見れる?ANAが提供するコンテンツはもちろん、旅行先のおすすめや、学び、健康、趣味やお得情報など、さまざまなジャンルの動画をご覧いただけます。商品についての質問や問い合わせをしたい商品については該当の配信者(パートナー)へお問合せください。penguin内のメッセージを利用することが可能です。購入をされていない場合は、商品の特商法に記載されている連絡先よりお問い合わせください。新規会員登録がうまくできないこちらへお進みいただき、新規会員登録の手順をご確認のうえご登録ください。ユーザー名と氏名の違いは?ユーザー名はサイト内のニックネーム、氏名は商品をお送りする際に必要な本名となります。ANAマイレージクラブ会員登録をするメリットお支払いの際にマイルを使うことや、クレジットカード決済の場合、決済金額100円につき1マイルが貯まるようになります。※ANAマイレージクラブ会員情報が古い場合は、個人情報入力時に新規情報に修正していただく必要がございます。penguinのログイン後にANAマイレージクラブ会員の登録をしたいマイページ>設定>プロフィールよりご登録が可能です。メールが届かない以下メールアドレスへユーザー名と氏名、登録いただいたメールアドレスを記入してご連絡ください。contact_penguin@ana-x.co.jpメールアドレスが「このユーザーのメールアドレスは無効です。違うメールアドレスを登録してください。」と表示され登録できない入力いただいたメールアドレスがドメイン設定などによりお使いいただけない状態となります。誠に恐れ入りますが別のメールアドレスでご登録ください。正しいアドレス・パスワードを入力したが、ログインできない1入力ミスの可能性メールアドレスやパスワードの入力時、半角にしているか、小文字大文字に間違いはないか、スペース等は入っていないかをご確認ください。記憶していたパスワードやブラウザに登録されている自動入力用のパスワード自体が間違っている場合がありますので、パスワード再設定をお試しください。登録時の勘違いなどによりpenguinのアカウントを複数作成していることがあります。この場合、メールアドレス自体が間違っていることがあります。再度メールアドレスをご確認ください。メールアドレスが別であることがわかったがパスワードがわからない場合は、パスワード再設定をお試しください。パスワードがわからない・再設定したいログイン画面からパスワードの設定を行なってください。し、正しいメールアドレスをご連絡ください。contact_penguin@ana-x.co.jpパスワード再設定メールが届かない以下メールアドレスへユーザー名と氏名、登録いただいたメールアドレスを記入してご連絡ください。Pocketアプリの会員ID(メールアドレス)になります。Pocketについての詳細はこちらをご覧ください。動画の検索方法がわからないトップページ右上よりライブ配信の配信日検索や、ライブ配信、オンデマンドのキーワード検索、カテゴリ検索も可能です。どんなカテゴリーの動画があるのか知りたいトップページ左部のカテゴリよりご確認いただけます。支払い方法を知りたいクレジットまたはマイルでお支払いいただけます。マイルで支払いをしたいマイルで購入を選択、ANAマイレージクラブのログインをいただくと購入へお進みいただけます。マイルとクレジットを併用して支払いたいマイルとクレジットを併用でお支払いいただくことはできません。どちらかでお支払いください。予約内容を確認したいオンデマンド配信:オンデマンド配信>購入済みのオンデマンド配信よりご確認いただけます。ライブ動画配信:参加予定のライブ配信、過去のライブ配信よりご確認いただけます。購入履歴を確認したい取引一覧よりご確認いただけます。領収書を発行したいご予約後にお送りするメールに領収書が添付されております。お知らせ(@mail.penguin.ana.co.jpよりお送りします)動画購入で付与されたマイルは何に利用できるかこちらのページから利用についてご確認いただけますオンライン配信の当日参加予約も可能か該当商品が受付終了をしていなければ可能です。余裕を持ってお申し込みください。クレジットの引き落としはいつになるか即決済のため、2営業日以内にはクレジットカード会社へ情報がいきますが、詳細についてはクレジットカード会社へお問い合わせください。マイルの引き落としはいつになるかお申し込み後、即引き落としとなりますがシステムの更新もありますため、3日ほどお時間をいただく場合もございます。マイル積算のタイミングはいつになるのか?オンデマンド配信:決済日より約1~2カ月後以降に積算されます。ライブ動画配信:配信日より約1~2カ月後以降に積算されます。クレジットカードでエラーが出る恐れ入りますが、クレジットカード会社へご連絡ください。支払いが二重で請求されている恐れ入りますが、penguin内のメッセージより該当商品の名前と購入日を記入し、ご連絡ください。クレジットの明細には何と記載されるか購入した配信者(パートナー)の会社名とpenguinと記載されます。例:OO株式会社/penguin※配信者(パートナー)によって、ユーザー名とは異なる場合がございます。50円未満の商品が決済できない誠に申し訳ございませんが支払いシステムの設定上、50円未満の決済ができません。販売している配信者(パートナー)へお問い合わせいただきますようお願いいたします。ライブ視聴の日付や時間を変更をしたい変更することはできませんので一度キャンセルし、再度予約をお取り直し下さい。※商品によってキャンセル料が発生いたします。※マイルでの決済の場合、ご予約後のキャンセルはできません。オンデマンド動画を購入したがキャンセルしたいキャンセルすることはできません。ライブ動画視聴を購入したがキャンセルしたい購入した商品によりキャンセル規定が異なります。送付物付き:キャンセルすることはできません。送付物なし:配信日の7日前までキャンセルが可能です(キャンセル料無料)。※マイルでの決済の場合、ご予約後のキャンセルはできません。ライブ動画視聴のキャンセル方法を知りたいライブ動画配信タブより、参加予定のライブ配信を押下し、商品詳細の上部にある【返金】に進みます。※送付物無しの場合のみキャンセルが可能です。※マイルでの決済の場合、ご予約後のキャンセルはできません。ライブ動画視聴のキャンセル期限を知りたい購入した商品によりキャンセル規定が異なります。送付物付き:キャンセルすることはできません送付物なし:配信日の7日前までキャンセルが可能です(キャンセル料無料)※マイルでの決済の場合、ご予約後のキャンセルはできませんライブ動画視聴のキャンセル時の返金方法について知りたいクレジットカード:キャンセル後、ご利用いただいたクレジットカードへ返金いたします。詳細につきましては、クレジットカード会社へご連絡くださいマイル:マイルでの決済の場合、ご予約後のキャンセルはできません有料ライブ視聴(送付物なし)に際してマイルで支払を行ったが、キャンセルをしたい。決済に使用したマイルはいつ返金されるのか?マイルの有効期限もあるので早く返してほしい。マイルでの決済の場合はご予約後のキャンセルはできません有料ライブ視聴(送付物なし)でマイルを獲得したが、キャンセルをした。獲得したマイルについてはどのような取り扱いとなるのか?配信日前のため、付与はしておりません。meetなど動画配信を行う配信者(パートナー)によって異なります。詳細につきましては配信者(パートナー)へお問い合わせください。所要時間はどのくらいかプランにより異なりますので各プランページにて配信時間をご確認ください。PC、スマホ、タブレット何で受講したらいいか動作環境は以下を推奨しております。最新版(Mac、iPhone、iPad)送付物が届かないご購入いただいた配信者(パートナー)にお問い合わせください。penguin内メッセージにてお問い合わせ可能です。ライブ動画配信が視聴できないご購入いただいた配信者(パートナー)にお問い合わせください。penguin内メッセージにてお問い合わせ可能です。届かない動画配信を行う配信者(パートナー)よりメールにて送付されます。ご登録いただいたメールアドレスのメールボックスをご確認ください。@mail.penguin.ana.co.jpよりお送りいたします。したい商品によって異なります。商品によってはライブ配信開始時刻以降になりますと、入室が出来ない場合がございますのでご注意下さい。ライブ配信途中の退出の場合、再入室は、出来ない場合がございます。商品ごとの説明をご確認ください。オンデマンド動画をダウンロードしてオフライン再生したいオンデマンド動画はpenguin内でのみ視聴が可能です。2.0の倍速でご覧いただけます。オンデマンド動画が視聴できないご購入いただいた配信者(パートナー)にお問い合わせください。オンデマンド動画は視聴期限があるのか(レンタル期限があるか)有料動画には視聴期限がございます。商品詳細ページにてご確認ください。penguin会員をやめたいこちらへお進みいただき、必要事項を入力してください。退会手続き完了後、メールをお送りさせていただきます。プロフィール設定を変更したいトップページ右上より、マイページにお進みいただき、設定より変更が可能です。メールマガジンが届かないプロフィール設定より「メールマガジンを受け取る」がYESになっているか確認してください。毎月不定期でお送りしております。メールマガジンの登録を解除したいプロフィール設定よりメールマガジンを希望するをNOに選択してください。個人情報を変更したい(住所、電話番号など)マイページの設定よりご変更が可能です。メールアドレスを変更したいご自身での変更はできかねますため、こちらより申請してください。ユーザー名を変更したいご自身での変更はできかねますため、こちらより申請してください。Pocketアプリの会員ID(メールアドレス)になります。Pocketについての詳細はこちらをご覧ください。動画配信を行う配信者(パートナー)に直接連絡を取りたいメッセージにて連絡が可能です。マイページ>メッセージよりご連絡ください。ついての侵害についての申し立てを行いたい以下メールアドレスへご連絡ください。contact_penguin@ana-x.co.jp海外在住でもサービスを使えるか地域によって異なりますため利用規約をご確認ください。本サービス利用契約は、日本法に基づき解釈されます。Safari(最新版)ライブ動画配信、オンデマンド配信でpenguinに相応しくない内容を見つけたが、どこに連絡すればよいか恐れ入りますが、contact_penguin@ana-x.co.jpまで当該のコンテンツ情報についてご連絡ください。画像サイズは横230、縦30のものを使用してください。