REPORTコアバリューレポート2021年11月8日お客様とのつながり人間性アンドホテルがオープンして以来8回ご宿泊くださっている超リピーターのお客様がいらっしゃいます。お友達といらしたりお嬢様といらしたり、アンドでの時間を楽しんでいただいています。「あ!またお越しくださるよ」とフロントではとすぐ話題になります。今回は、このお客様のご来館をいつもより心待ちにしておりました。その理由は手作りのビーズのキーホルダーをくださるお約束をしていたからです。いつかの宿泊のときに、「スタッフのみなさんにどうぞ」とかわいいごまアザラシやミニーちゃんのキーホルダーをくださいました。それ以降お泊りの際は名札にみんなでつけてお出迎えしていました。「わかった!やってみるわ!」と笑顔で快く答えて下さいました。「皆にお土産を持っていくわね。」と仰って下さっていてお会いできることはもちろんですが、みんなひそかに心待ちにしていました。「いらっしゃいませよりお帰りなさいませですね」とお出迎えをし、チェックインをすすめていました。対応していたスタッフが、「お預かりしました」といくつもキーホルダーを持って戻ってきました。犬好きのスタッフにはフレンチブルドッグ、かわいいハリネズミ、シナモンロールにツムツムのプルート、お花のキーホルダーといくつもくださいました。私たちがお客様の記念日に、喜んでいただこうとサプライズを考えたりすることはありますが、お客様がお時間を割いて、私たちのことを考えて何かをしてくだるのはなかなかないことかもしれません。嬉しくて一瞬仕事を忘れて喜んでしまいました。重ねてつけたり、今回初めてもらえて喜んだりとスタッフみんながうきうきしながら頂いたキーホルダーをつけていました。お客様にお喜びいただけたからの喜びではなく、お客さまに喜ばせていただいたという「喜び」はなんというか本当に心から嬉しいなという気持ちになりました。名札にぶら下がるキーホルダーを胸に、その後の接客はいつもより弾んだものになっている気がしました。言葉でだけでなく、こんな交流をさせていただけるのも何度もお越しいただけるからこそだと思います。会話を重ねているからこその温度感だと思います。「もしかして新しいものができる度にご予約くださっているんじゃない?」という会話も、また必ずお越しいただけるという、つながりを喜んでいる私たちの気持ちの表われです。こんなお客様であふれる、ぬくもりが連鎖するアンドホテルでありたいと感じた出来事でした。