株式会社コムデザイン本ウェビナーは、2024年7月11日に開催されたセミナーのアーカイブ配信となります。多くのお客様にアーカイブ配信のご要望をいただいておりますため、2024年7月22日~8月30日の期間限定でのアーカイブ配信をすることになりました。ご健勝のことを心よりお祈り申し上げます。情報を生成・創造する目的で使用されはじめています。コンタクトセンター業界においても、人手不足やオペレータ業務負荷軽減のために生成AI活用が始まっています。「まだビジネスで活用できるレベルではないのではないか?」と思っていませんか?本セミナーでは、20年以上のコールセンター運営経験があるマスターピース・グループ社より、生成AIを活用した実際の運用事例をご紹介いたします。AI時代に欠かせないCTIのプラットフォーム要件、最大限効果を発揮させるためのノウハウも合わせてご紹介いたします。本セミナーが、コンタクトセンター業務に生成AIを導入する第一歩となれば幸いです。ご多用とは存じますが、奮ってご参加賜りますようお願い申し上げます。本セミナーは受付を終了いたしました。たくさんのお申込みありがとうございました。《第一部》コールセンターの会社だからこそできる生成AIを活用した運用事例[概要]マスターピース・グループの20年以上のコールセンター運営経験からお客様との対話データを学習させコールセンターの会社だからこそできる、夜間対応や突発的な呼量増加、後処理などオペレーターの精神的負担を軽減する施策となるソリューションサービスです。クラウドCTI『CT-e1』と連携した自動応答だけでなく、生成AIを活用したオペレーターへの回答補助やオペレーターとの対話を自動要約できる「コールセンターAIオペレーター」機能を動画で紹介いたします。《第二部》AI時代のCTIに求められるプラットフォーム要件[概要]音声認識を筆頭にボイスボットや会話解析などAI技術を活用したソリューションの利用が、コールセンターにおいても本格化しつつあります。コールセンターがこれらのソリューションを利用する為に重要な要素、それがCTIのプラットフォーム性です。本セクションでは、コールセンターでも求められるCTIのプラットフォーム要件を紐解きながら、クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が持つテレフォニー・プラットフォームとしての特長を紹介します。