Banking」を無償で提供することを発表いたします。Techとプレイドは、CX向上を軸とした戦略的パートナーシップの締結を発表しました。Banking」は、第1弾のEC事業者向けサービス、第2弾のアプリ事業者向けサービス、第3弾のBtoBのSaaS事業者向けサービスに続く、協業サービス第4弾となるインターネットバンキング事業者向けのCX調査です。それを採択し、基本方針を策定する中で、金融サービスの提供における顧客体験(CX)向上に取り組むことの重要性が近年高まっています。実店舗の統廃合やコロナ禍における外出自粛などで、インターネットバンキングを利用する生活者は急増しています。サイトやサービスの使いやすさはもちろん、各種手数料やオンラインで完結できる取引の充実度など、ユーザーに選ばれるための良質な体験の提供こそが、継続利用や利用者の拡大において非常に重要だと考えられています。Banking」の提供を決定いたしました。サービスに対する推奨度(NPS)・各種設定のしやすさ・操作の分かりやすさ、使いやすさ・機能の充実度(行いたい取引・手続きがネットで完結できるか)・各種手数料(振込手数料など)・キャンペーンや各商品のご案内の分かりやすさ、お役立ち度などをはじめ、金融機関が提供するCX(顧客体験)を網羅的に調査します。シンプルな設定で、手軽にサービス上でCX調査。分析レポートも受け取れる用意されたタグを設置し、簡単な設定を行うだけで、希望のページにアンケートをポップアップ表示することが可能です。集まった回答データを基に、分析レポートを受け取ることができます。他行の平均データと比較しながら、自社サービスの強み・弱みを特定レポートでは顧客がどの体験を魅力的と感じてサービスの利用を続けるのか、また一方でどの体験が顧客の不満を募らせてしまっているのかを、同サービスを利用する他行の平均データと比較しながら明確に特定することが可能です。■ご利用申込みについて■ご利用申込みについてサービス利用は下記よりお申し込みいただけます。https://karte.io/product/simple-cx-survey/※お申し込みは法人の方のみの受付です。このサービスを通して、より多くの金融機関の皆さまにCX(顧客体験)の重要性を実感していただきながら、企業活動にお役立てていただければ幸いです。Techとともに共同開発していきます。※本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。ネット・プロモーター・スコア®及び、NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。KARTEについて「KARTE」は、ウェブサイトやアプリを利用するお客様の行動をリアルタイムに解析して一人ひとり可視化し、個々のお客様にあわせた自由なコミュニケーションをワンストップで実現するCX(顧客体験)プラットフォームです。ECをはじめ、人材や不動産、金融など幅広い業種で活用されています。2015年の3月に正式提供を開始して以降、年間の流通解析金額は1.5兆円を超えています。https://karte.io/株式会社プレイドについて当社は「データによって人の価値を最大化する」をミッションに掲げるテクノロジーカンパニーです。2015年にCX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE」の正式提供を開始しました。Datahub」の提供を開始しています。(ネット・プロモーター・スコア)をはじめとした感情データを基に、カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)の分析・改善・マネジメント支援を行うクラウドサービスです。エンゲージメントの向上をサポートする「EmployeeTech」を提供。正確な顧客、従業員の感情データの取得及び、特許を取得している独自の解析技術により組織課題の可視化と改善実行を支援します。