日本が世界に誇る航空会社ANA。世界トップクラスと評されるこの会社ではいったい何が行われているのか。その秘密のノウハウを公開!ANAには、社員みんなが大切にしている習慣があります。「会社」ではなく、ひとつの「TEAM」として考え、行動する習慣。「人材」を「人財」と考える習慣。雑談もコミュニケーションの一部として奨励する習慣。すべての部署の人間が、お客さまをもてなす気持ちを持つ習慣。それらを行うことが、ヒューマンエラーを防ぎ、安全・定時で快適な運航を提供できると考える習慣。これらは規則や制度ではありません。習慣化されているからこそ、機能しているのです。ANAは会社ではなく「TEAM」である。ANAでは人材ではなく「人財」である。ANAでは「雑談」もコミュニケーションのひとつである。