インデックスはこちらノン・アサーティブ、アグレッシブな自分を脱皮したい。そのために勉強もするし、努力もするが、依然として、思うようにアサーティブになれない。私たちには明確な理由があります。ノン・アサーティブ、アグレッシブな態度は、特定された「現象」にすぎないからです。その現象を変えようとしても、原因にある問題を解決しない限り、アサーティブにはなれません。私たちは、アサーティブを学べば自分が変わるという話に危うさを感じ警鐘をならします。アサーティブなスキルは、総合的なライフスキルの充足から生じるものだからです。体力がないのに、サッカーの名手になりたい。サッカーのスキルをいくら学んでも、走れないようでは使い物になりません。それと同じで、アサーティブなじぶんになるために、まず基本を作り直す。時間がかかるように思えますが、それが一番早いのです。それこそアサーションな活動です。あなたの変化があなたの内側から起こるように、ゲンキポリタンでは、全面的なサポートを展開しています。】について説明しています。DESC法アサーティブなコミュニケーションには。先入観でコミュニケーションするのは御法度。決めつけ、思い込みはアサーティブに反します。状況を客観的に受け止めず、自分の想像で判断すると、どのようにでも解釈できます。うっかりしそうなこんなとき、目的、目標を思い出す事です。目的、目標を達成するために、最適な解釈をして、流れを正すようにします。DESC法を使って最適化するのもアサーティブなコミュニケーション力です。正しい主張をすればいいというのでは大人の仕事とは言えません。すればうまくいくかを基準にしてコミュニケーションを進めて行きます。互いの事情から、思わぬ難題に直面することはどこにもあることです。その時に役立つスキルがDESC法です。(結果を伝える)DESC法は、以上の4つで構成されています。DESC法で好ましいコミュニケーションに置き換えてみましょう。いつまでも決まらないまま、お客さまからは再見積の要求ばかりで4回目の見積依頼。担当者はイライラしてかなり感情的になっています。口から出る言葉も攻撃的なグチばかり。不適切な言動が目立ち、モチベーションも下がる一方です。放置しておくといい結果にならない可能性もあるという状況です。現在、次にような表現が不適切に行われています。D)描写=「いつも文句ばかり何度も見積、見積って、いい加減にしろよ」E)表現する=「買う気があるのか」S)提案する=「こっちだって忙しいなか、精一杯やってるのに」C)結果を伝える=「気に入らないのなら、ヨソで買えばいいんだ」これでは、コミュニケーションを断絶を要求しているように思えます。契約成立に向かってモチベーションを高めるように変えていきます。先のD→E→S→Cと比較してみてください。同じ状況なのに、全く違うアプローチになります。最大のターニングポイントは、状況の描写です。一切の感情を排して、ただ状況だけを客観的にドライに描写しています。自分の憶測と解釈に感情をまぶして「いつも文句ばかり」と決めつけています。何か別の要因もあって、再見積もりを要求している可能性もあります。発注するつもりがないのなら見積もりを要求しないかもしれません。状況や事実をありのままに伝えることです。目的、目標を達成するための話し合いをする基盤をつくることにあります。状況を明らかにするためには、感情的な表現は禁物です。客観的にシンプルな言葉で描写することが重要なポイントです。適切に客観的描写をしてみると状況も違って見え始めます。●E)表現=自分の意見や感じていることを表現する不適切な例では、「買う気があるのか」とアグレッシブに相手のせいにしています。それは「買うのが当たり前」という自分の都合に基づいた極端な考え方です。相手は買おうとしているのに、障害で悩んでいるのかも知れません。憶測の域をでないままに相手を主語にしていると誤解が生じやすいのです。不適切な表現は、相手に対する決めつけやレッテル貼りになり、自分の気持ちも荒んできます。成立する契約も否定されてしまうことになりかねません。この場合、はっきりしていることは相手が困っているという事実です。見えない問題があっても、相手目線に立って、どうすれば役に立ってあげられるのかに集中すれば、率直に尋ねればいいことだと気がつきます。明確な言語にすることで「提案」の形に整えます。自分が置かれた状況について、自分がどんな気持ちになっているか率直に伝え、自分を理解してもらうようにします。”なぜそうなのか、どんな気持ちがあるのか”相手の感情に注目して言葉にして確かめます。”それに対して自分がなにをどのようにしてあげられるか”自分の行動に注目して提案します。なにかお困りのことがあるようで大変ですね。問題解決のために何でもご遠慮なくお知らせください。提案は、相手に選択権がありますので、相手に選択の余地を与える表現が原則です。態度、表情、言葉のどこかに出てしまいます。意識をすっかり変えて、率直、誠実に伝えることが大切です。決めつけられたという不満になってしまうと、他所に注文することになることもあります。相手の救いになります。救いになるのは「問題解決のために何でもご遠慮なくお知らせください。セットになっているからです。問題解決のために何でもご遠慮なくお知らせください。相手は何度も見積を要求していることを重なってプレッシャーを感じます。●C)結果=提案したことが実行されたとき、されない場合の結果を伝えます。「こんないいことがあります」ということを伝えるようにしましょう。相手はこちらのために注文をくれるわけではありません。「何度も見積出して、ウチもやれるところまでやっているので必ずお願いしますよ。」というような言い方をされると、非難されているように感じます。相手はいやになります。これでは、WIN-WIN(ウィンウィン)な結果を考えることも、伝えることも困難になります。DESC法を使えば、まったく違うアプローチになります。こちらの姿勢を明確に伝える事で、目的の共有を表明できます。共有することが、WIN-WIN(ウィンウィン)の手がかりになります。DESC法を使ってアサーティブに最適化するサンプルを簡単にお話しました。DESC法は、DESCの順に述べなければならないということはありません。状況に応じて、順序を変えてもいいのです。日頃から練習を積んでおくことが重要な場面で役に立ちます。練習の場面はいくらでもあります。客観的に観察し描写するときには、自分の気持ちや想像を交えないこと、そして"伝えるべきメッセージには自分の気持ちとしてアサーティブに伝えられるように練習しておきましょう。世界で一番大切な君に話すこと。協業で力を貸してくれる企業や店、人などを求めています。