運営に関する基準を定める条例(平成26年佐川町条例第18号)第30条の規定により町立保育所が提供するサービスについて保護者等からの苦情について適切な措置を講ずるため、必要な事項を定めるものとする。苦情の円滑、円満な解決を図るため、次の組織を置く。町立保育所に苦情の相談解決責任者(以下「責任者」という。町立保育所に苦情の受付担当者(以下「担当者」という。苦情を客観的に解決するため第三者委員を置く。責任者の職務は、次のとおりとする。苦情を申し出た保護者等(以下「申出人」という。)との話し合いを行い、適切に対応し改善に努める。前号に規定する話し合いを実施するときは、必要に応じて第三者委員の助言を求めることができる。苦情の改善結果についての第三者委員への報告を行う。担当者の職務は、次のとおりとする。第三者委員は、施設、利用者と直接の利害関係のないものであって、児童福祉のほか人権擁護等に理解を有し、施設の運営に協力できる者で、信頼性を有する者から町長が委嘱する。第三者委員の職務は、次のとおりとする。第三者委員は保育所ごとに複数名とし3人を限度とする。第三者委員の任期は1年とする。第三者委員の報酬は、無報酬とする。担当者は、保護者等からの苦情等を随時受け付けるものとする。担当者は、保護者からの苦情の受付に際し、次の各号に掲げる事項について、受付書(様式第1号)に記録し、その内容について申出人に確認する。担当者は、投書など匿名の苦情についても受付書に記録し、前項に準じて対応する。担当者は、受け付けた苦情はすべて責任者及び第三者委員に報告する。責任者及び第三者委員も直接苦情を受け付けることができる。この場合、責任者及び第三者委員はそれを担当者へ連絡し、担当者は第2項に準じて処理するものとする。責任者は申出人との話し合いによる解決を図るものとする。その際責任者は、必要に応じて第三者委員の助言または立ち会いを求めることができる。話し合いの結果や改善事項等については書面による記録及び確認を行うものとする。担当者は、苦情の受付から解決・改善までの経過と結果について受付書に記録する。責任者は、苦情の解決の結果について、申出人及び第三者委員に対して、相談結果報告書(様式第2号)により報告する。責任者は、苦情受付から解決、改善までの経過と結果について適宜町立保育所を所管する担当課長に報告する。責任者、担当者及び第三者委員若しくはこれらの職にあった者は、個人情報の適切な管理に必要な措置を講ずるとともに、その職務上知り得た秘密を他に漏らしてはならない。職を辞した後も同様とする。附則この要領は、公布の日から施行する。訓令第7号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。