旅先においてオンライン古本屋業をどう続けるかは私の今後の課題でもあります。オンライン古本屋は人それぞれ、やりかたがあるでしょう。私は足りない部分がたくさんあるので、せめてご注文をいただいたときは迅速かつ丁寧に対応していこうと決めておりました。こちらが出先にいる間せっかくご注文いただいても迅速に対応できないようではそのモットーに反します。モバイル通信でメールは見ようと思っても見られず(容量の大きい写真つきメールの受信ができず、その先のメールが見られないままでした。東京に戻ってから、受信するメール、受信しないメールを選択設定することができたと知りました)。イージーシークでの注文分はたっぷり1時間ぐらいかかりますが、どうにか見られたので受注書を送ることができました。(携帯代とプロバイダーの請求が怖い...。売れた本代より高いかも。それでも私はできる限り迅速に対応したかったのです。信頼関係を気づいていくことが基本と思っております。それでも、ご迷惑をかけた方がいらっしゃったら申し訳ありません)いずれにせよ何事も体験。気づくことができましたし、貴重な体験でしたよ。渦中のときはハラハラドキドキでしたけどね。とお思いでしょうが、したいことをして充電しないと、人間、エネルギーが消沈していくような気もするんですよね。ご注文いただいても、きちんと対応できないぐらいなら、むしろ、けじめをつけて旅行期間中はきちっと休むべきなのか?家人に「新着本を休んだからって誰も気にしないよ。古本を欲しがる人たちは、発送が少しぐらい遅れてもあまり気にとめないのでは?」と言われて、そうかもと思いました。それでも、売り上げが微々たる弱小店にとってはこつこつ努力する以外にできることがありません。していかなければ、と、気にはなります。ほかのお店の方々は、どうしていらっしゃるのでしょうか。給料日前あたりから突然バタバターっと売れ始めます。そこに週末が重なると、受注メールが複数集中(することも)。波があるので、たまたまなのでしょう。来月の平日は“からっきしだなー。しよう...”と沈んでいるのでしょう。いつも平均的に売れるのではなく、ダメなときと突発的に売れるときと、ひじょうにリズム(悪く言えば“ムラ”?)があることがわかってきました。きのうは、3連休に注文をしてくださった方々から週明けに入金が集中したのと、たまたま自分が1泊で出かけたのとが重なって、15冊の発送。当店にとっては大変な大量発送でした。毎月の売り上げは、本当にゆるやかなペースながらおかげさまで少しずつアップしてきました。(最初のころ売り上げが低迷しすぎ、という言い方もできますが)イージーシークで「一回のお買い上げ2500円以上につき送料無料」の宣伝をしてもらっているからか、イージーシークへのシステム手数料も例月よりは多く払えそうです。居ぬさんミワちんの手作りしおり冬バージョンが登場して、しかも、クリスマス限定しおりとカードつきというのもきっと売り上げアップにつながっていると思います。あとは、新着本の仕入れのときに、だんだんこの本は売れそうだな、これはダメそうだな、というのが少しずつわかってきたので、選び方が前よりはよくなってきたかも。以前から、この本は自分でもお金を出して買うと思う本のみ仕入れてきましたが、今は、あのお客様だったら欲しいかもな、と具体的に頭に浮かべながら選ぶことが多いです。「ああだこうだといったことが書いてある本を探しています。入荷したら教えてください」といったメールも、とても参考になります。毎日の新着本を4冊と、以前よりペースアップしたのも影響していると思います。当店HPをご覧になる方も、欲しい本に遭遇する可能性が増えたのでしょう。私の生活を考えると、今のところ、このペースを保っていくのがちょうどいいです。これで、単価がもうちょっと上がって売り上げに反映されると理想なのですが、まあ甘い夢ですね。今のペースをしばし保ちたい理由は、まず、雑なやりかたになって、お客様の信用を損なうことは避けたいこと。梱包・発送にかかる時間の問題もあります。在庫が増えてくるにつれて、新たな問題に直面してきたのです。ふだんはご注文のメールをいただくと、すぐに在庫から探し出して机の上、目に届くところに積み重ねておきます。きのうのように、1泊留守にしたりするとあらかじめ用意しておくことができず、あるはずの本なのに「ないないない。どこへ?」と、髪をふり乱して探し回る羽目になります。我が家の書庫は6畳ほど。壁を埋め尽くす本棚は、私と家人の本でいっぱい。海ねこ用の在庫分は、ざっくりとジャンル分けしてふたつき密閉容器にしまってあります。外から見ると、このケースはこのジャンルとわかるように半透明の容器を使っています。猫に傷つけられて怒るのがイヤだからです。毎日4冊ずつ増えていくと、あっという間に密閉容器に入りきらなくなります。「あれ、ないないない。どこ?」の騒ぎになります。当初、在庫200冊ほどのころは、まったく想像の及ばない世界でした。やって管理すればいいのでしょう?これからオンライン古本屋を始めたいと思う方に今の私からご提案できることは、以下のとおりです。本を置くスペースを多すぎると思うほど確保しておくこと。どのように在庫管理をしていくか、きちんと考えていく必要があると思います。いっぺんに在庫を増やすと何がなんだか自分でも把握しにくくなってシッチャカメッチャカになります。最初は限られた在庫で始めてもよいと思うのです。徐々に増やしていって、自分なりの在庫管理法に慣れていくとよいでしょう。目録のほうの管理も注意が必要です。海ねこは多くの他店と同じように自店HPとイージーシークの2本立てで展開しております。自分の在庫のチェックのためにも使えます。片方でご注文いただいたら、片方の目録のほうはすかさず「品切れ」表示を出すよう習慣づけておきます。自分でも何がなんだか把握しきれなくなります。「品切れ」表示を出し遅れたためにお客様からのご注文におこたえできずお詫びするのは本当に申し訳ない気持ちです。在庫から探し当ててそろえるだけでフラフラしてまいります。梱包しましたが、毎日少しずつの発送のときほどきちんとクリーニングができなかったのが悔しいです。こんな汚れた雑誌なのか、と、ショックを受けられたらどうしよう。梱包も万全じゃなかったとしたら、途中でバラバラになって、きちんと届かなかったらどうしよう...etc.小心者の私は、かなり心配しております。“すわ、当店も郵便未着事故か?”と青くなりました。古本ですので、一部をのぞいて在庫は1冊ずつ。未着だからといって、同じ本や雑誌がまたじき入手できるかどうかは神のみぞ知る、です。結局、近所の顔見知りの郵便局長さんが機転をきかせて即、相手方の局に問い合わせてくれました。大きな荷物ですのでポストに入らない場合、そのあたりに無責任に放置するようなことはありません。インターホンを鳴らして住人に手渡すはず。届けているはず、ということしかわからない」との返答だったそうです。思いあたるふしがあったとか。以前に似たことがあったそうで心あたりに尋ねてみると連絡してくださいました。結局、本が見つかって事なきを得ました。本当にほっといたしました。階下に、赤の他人の事務所があり、そちらに預けてあったそうです。他人の家に預けられていたので、想像がつかなかったのです。遠方でも2日ほどでつくのが普通だそうです。このお客様は海ねこからの発送メールが届いてから5日ほどで“あれ、届かない。おかしいな”とお感じになってメールでご連絡してきてくださいました。私も郵便局側も対応のしようがあって、よかったです。冊子小包は、ゆうパックや宅配と違って受領票がありません。誰が受け取っているのか調べようがありません。届かないならゆうパックか宅配に切り替えるしかないのではないか、しかし、冊子小包でさえ結構高いと感じる人がいるのに、お客様にこれ以上は負担してもらうのは無理、だけど、当店がその分の送料を負担したら、ただでさえカツカツなのに赤字になるばかりだ。悪いときは、悪いことにばかり想像が及ぶもので、もはや廃業か...と泣きたいような気分でした。結果としては、出てきてよかった!お客様ともども悲しんで、その後、一緒に喜びました。冊子小包の弱点を学べてよかったと思います。局長さんが後日「よかったですね。大丈夫ですよ(きちんと届きますよ)」とおっしゃった笑顔を郵便公社の皆様の誇りと思い、信じようと思いました。悩みごととともに、楽しいことも尽きせぬ日々。次から次へと予期せぬ出来事が起こります。おかげさまで、かなりドラマチック。オンライン古本屋の毎日です。