コピー2022.11.09昨日、レジ業務が終わった新人パートさんが言いました。👩‍🦰「今日は変なお客さんが多くて疲れました」それは大変💦バックヤードに行って話を聞きました。今までは使用の際、制限が緩かったクーポン券。前から、『一日一人一回まで』となっております。クーポンは1点◯%引きだと、当たり前ですが、1点しか適用になりません。何枚も持っているお客様が会計をわけて何枚も使うので、レジが混雑する事案が発生しています。強者は、9回使う方もいて、そんな時にレジにお並びのお客様がたくさんいらっしゃったら、正直うんざりします。クーポン券も手配りやアプリなど、色々なパターンで配信されるのですが、それも『一日一人一回まで』なので、併用はできません。高齢のお客様はなかなか理解できないようで、クレームとなったようです。使用済みの紙クーポンを、使えると思って来店された高齢女性。食い下がったようですが、新人パートさん、丁重にしっかりとお断りしたようです。私だったら、社員を呼んで指示を仰ぐかな...。その商品は、強化販売商品だったようなのです。値引きしてしまうかもしれません...。本来は、新人パートさんが正しいのです。私は、より強いクレームになるのが怖い臆病者なので、新人さんの芯の強さを尊敬しました。介護用おむつを購入されたいお客様のクレームです。介護用おむつは、吸収量がさまざまです。高齢男性は4回用を購入されていたようなのですが、夜に使用すると漏れが発生してしまったようです。🙍‍♀️「6回用や8回用もございますので、店頭でお求めください」と言われたそう。そりゃそうでしょうね...。それで私たちのお店に来店したのですが、6回用が置いておらず、『8回用しかないのか!』というプチクレームから始まり、『洗濯してもなかなか乾かないから大変なんだ!』と愚痴にまで発展したそうです。👩‍🦰「店頭になければ、当店には6回用は置いてございません。お洗濯は、今日のようなお天気ですと乾くと思いますよ」とお答えしたそうです。本当に芯の強い新人パートさんです。3回目3回目もクーポンの件です。紙のクーポンがいつ配布されるかは、私たちにはわかりません。社員は知っているのでしょうが、事前告知などありません。その週に配布があれば、朝礼で話があります。商品の値上がりが激しい昨今、消費者は少しでも安く買いたいのは皆同じです。そのクーポンですが、『こんなものいらない』という人や、お渡しした直後にゴミ箱に捨てる人もいるというのに、新人パートさんはクーポン取得に必死なお客様にあたってしまったようです。👴「そんなもん、買い物に来た時に配ってなかったら損や。外の上り旗でも出して知らせろ」そこで新人パートさんが返した言葉が...。愚痴を聞いたつもりが、私の方が勉強になりました。新人パートさん、めちゃくちゃしっかり者です。昨日とは別の日に、新人パートさんはこんなことを客に言われたようです。新人パートさんは、東北地方出身です。はあ?それって、ハラスメントですよ。お客様といえど、それは言ってはいけないと思います。新人パートさんは、ちゃんと丁寧に言葉を使っています。どちらかというと、ビューティパートさんの方が時にタメ口でヒヤヒヤするのですが...。そんなことを言われても、新人パートさんは負けていません。素晴らしい切り替え!私なんて、少なくともその日一日中は後に引きずります...。新人パートさん、独身の頃のOL時代に、ものすごいパワハラ上司と3年間戦ったそうです。裁判まで行ったと言っていたような...。三人兄弟の末っ子だそうですが、本当にしっかりもので教わることも多いです。まとめ圧倒的にクレームの多いレジ業務。その日、私は新人パートさんの直前の時間を担当していました。したら、私があたっていたかもしれないクレーム客たち...。驚くことに、🦜社員は隣のレジにいたのに素知らぬ顔をしていたようです...。私はまだまだ自信がないので社員に振りますが、🦜社員はいつも逃げるので🦜社員の時にクレーム客がこないよう、いつも祈っています。気持ちを切り替えることも大切だと思いました。登録販売者の皆さんのTwitterを拝見させていただいています。TVやCM、Twitterで話題になった商品がバカ売れするツイートをよく見かけます。事前に知っておくと、接客の時に活かせて助かっています。昨日は、納品が多い日でした。前日の納品も残っていたので倉庫で納品の準備をしていると、その日はお休みの先輩パートNさんからLINEが届きました。👩‍🦰「お仕事中ごめんなさい。写真は咳止めシロップでした。サッカー台に、スマホを忘れていたようです。社員のところまで持っていきました。🦜社員がいたので、呼び止めました。前に、ネットで泥パックの記事を見かけて気になっていました。職場でプチプラのものを探してみようかなと思って、出勤日の昼休みに見に行きました。ビューティさんが出勤日だったので、聞いてみました。今日は、出勤日でした。前回は飲料の納品3連続に紙納品がプラスされて、ヘトヘトになりました。2024年7月14日プロフィールこの記事を書いた人かおまえ関西地方在住の50代主婦です。CC契約しデザインの勉強を始める50代主婦目線のお役立ち情報を発信しています。免責事項お問合せフォームタイトルとURLをコピーしました。