相談するclearお問い合わせお気軽にご相談ください!SHARE2023年3月前半カスタマーサクセスニュースまとめニュース山田理絵2023.03.23SHAREカスタマーサクセスに関わる方向けに、国内外のカスタマーサクセスニュースをまとめています。情報収集等にどうぞお役立てください。公開コミュニティサクセスプラットフォーム「commmune(コミューン)」と、効率的なカスタマーサクセスのためのアクション基盤「SuccessHub(サクセスハブ)」を提供するコミューン株式会社は、カスタマーサクセス業務に従事している方121名に対して実施したアンケート調査を実施。2倍を記録All-in-one接客チャットの「チャネルトーク(https://channel.io/ja)」が、2022年の売上成長率が2倍を記録。2022年の経済は冬の時代と言われ、健全かつ持続的な成長を目指す企業が増加。持続的な成長に必要なのは、ロイヤルカスタマーである“お得意さん”の存在。そのためチャネルトークはお得意さん作りに最適化された接客チャットとCRM機能の高度化に注力している。2023年は電話連携機能の実装を予定しており、さらなる顧客体験の向上とお得意さんを増やすツールとしてアップデートされる予定。Japan2022』を受賞。クラウドサービス導入が進んでいる一方で、思うように活用出来ずビジネス成果に繋げられていない企業がまだまだ多い状況を改善するため、世界をよくするリーディングカンパニーとして“新しいあたりまえをつくる”を今回新設した採用サイトのスローガンとした。顧客対応クラウド『Re:lation(リレーション)』を開発・提供する株式会社インゲージが、世界最大級コマースプラットフォーム『Shopify(ショッピファイ)』と機能連携を開始。連携することにより、顧客管理と問い合わせ管理をシームレスに対応することが可能になる。Shopifyを利用しているEC事業者の問い合わせ業務の課題を解決し、顧客と向き合える、より高品質な問い合わせ対応を実現。Hub」に採択された。参照:https://kasanare.co.jp/blog/microsoft-for-startups今月のカスタマーサクセスに関するニュースはいかがでしたでしょうか?少しでも皆様のお役に立てていましたら幸いです。経験後、アディッシュにて、カスタマーサクセス関連商材のインサイドセールスを担当し、初期接点から課題の顕在化をし機会創出を行う。趣味はポールダンスと料理。カスタマーサクセスの重要性と規模の課題2024.10.18武田龍哉コンフリクトマネジメントとは?メリットや手順や成功事例まで解説!職場での意見の対立、ちょっとした口論。職場ではさまざまな「衝突」が発生します。これらの衝突を解決し、良好な人間関係を築くためのスキルが「コンフリクトマネジメント」です。変化が激しいビジネス環境では、迅速な意思決定が求められています。そのような状況下で有効なフレームワークとして注目されているのが「OODAループ」です。2024.10.15武田龍哉インシデントとは?アクシデントの違いや具体例、管理方法を解説ビジネスで予期せぬトラブルや問題が発生することがあります。