クラウドサービス全般使い方ガイドチャットサポートをご利用になるうえでのポイント概要このガイドでは、チャットサポートを利用して、よりスムーズに問い合わせを行うためのポイントをご案内します。こちらでご案内する内容は必須ではありません。操作方法がご不明な場合や、何故操作できないのかわからないという場合も、お気軽にお問い合わせください。当コンタクトセンターでお答えできる内容か否かも含め、ご案内いたします。目次お問い合わせのポイント各サービスごとの具体例ご案内ができないお問い合わせ内容についてお問い合わせのポイントお問い合わせのゴール(目的)を教えてください「Aには対応していますか?」というご質問だけではなく、「Bをしたいのですが、Aには対応していますか?」というように、その機能を使って何をしたいのかをお伝えください。お客さまのゴールを踏まえ、「Aには対応していませんが、Cという方法で代替できます。」というように、より具体的な提案が可能となります。操作状況や画面上の名称をできるかぎり正確に教えてくださいサポート担当者が事象を正確に把握してスムーズにご案内するために、以下のような事柄をお伝えください。エラーメッセージなど)お客さまからのご情報をもとに社内環境で検証を行い回答します。画面キャプチャの提供にご協力くださいお問い合わせ内容によっては、サポート担当者が画面キャプチャの提供をお願いする場合があります。画面キャプチャのご提供により問題の特定がスムーズとなり、短時間で解決できる可能性が高くなるため、差し支えなければご協力をお願いします。※キャプチャ提供は任意です。記載例をご紹介します。以下をご参考にお問い合わせください。●●銀行の明細が取得されていない。発生している問題の詳細:yyyy年mm月dd日の明細「1,000円」が取得されていません。取得されていないのは何故でしょうか。●●カードと連携ができない。:0000-0000データ連携機関名:●●カード発生している問題の詳細:新規登録画面で「●●カード」を登録しようとすると「~~」というエラーになります。どのようにすれば登録できますか。残高試算表の数値が想定と異なります。:0000-0000発生している問題の詳細:yyyy年度の残高試算表画面で特に検索欄を設定せず検索すると、「売掛金」の金額が想定と異なっています。期待する動作:想定では〇〇円になっているはずが、▲▲円で表示されてしまうのですが、何故でしょうか。勘定科目が削除できません。:0000-0000発生している問題の詳細:「各種設定」の「勘定科目」画面でゴミ箱のアイコンを押して勘定科目「〇〇」を削除しようとしましたが、【仕訳および自動仕訳ルール(通帳・カード他)もしくは仕訳辞書に「〇〇」が使用されているため削除できません。】というエラーが出てきてしまい、削除できません。期待する動作:仕訳や自動仕訳ルール、仕訳辞書に使われていないことは確認済みなので削除できるはず。削除できないのかを教えてほしい。テンプレートお問い合わせの際は、以下のテンプレートをご活用ください。お問い合わせ内容に当てはまらない項目は空欄のままでも問題ありません。必要に応じて画像キャプチャをお送りください。具体的な記載例をご紹介します。以下をご参考にお問い合わせください。●●銀行の明細が取得されていない。発生している問題の詳細:yyyy年mm月dd日の明細「1,000円」が取得されていません。取得されていないのは何故でしょうか。●●カードと連携ができない。:0000-0000データ連携機関名:●●カード発生している問題の詳細:新規登録画面で「●●カード」を登録しようとすると「~~」というエラーになります。どのようにすれば登録できますか。仕訳のインポートができません。protected]発生している問題の詳細:「仕訳登録」の「インポート」画面で、「インポート」ボタンから「仕訳帳」を選択してインポートしました。インポート画面の途中で「~~」というエラーメッセージが表示されてしまいます。操作を行った時間帯:mm月dd日hh時mm分ごろテンプレートお問い合わせの際は、以下のテンプレートをご活用ください。お問い合わせ内容に当てはまらない項目は空欄のままでも問題ありません。必要に応じて画像キャプチャをお送りください。記載例をご紹介します。以下をご参考にお問い合わせください。請求書の保存ができません。:0000-0000帳票番号:100発生している問題の詳細:請求書の編集画面を開き、備考欄の内容を変更してから「保存」ボタンを押しました。「~~」というエラーメッセージが表示されてしまい保存ができません。テンプレートお問い合わせの際は、以下のテンプレートをご活用ください。お問い合わせ内容に当てはまらない項目は空欄のままでも問題ありません。必要に応じて画像キャプチャをお送りください。記載例をご紹介します。以下をご参考にお問い合わせください。給与計算の金額が合いません。:0000-0000従業員番号:001発生している問題の詳細:yyyy年mm月dd日支給の給与計算について、「残業手当」の金額が▲▲円となっています。手計算では××円となるのですが、何故でしょうか。テンプレートお問い合わせの際は、以下のテンプレートをご活用ください。お問い合わせ内容に当てはまらない項目は空欄のままでも問題ありません。必要に応じて画像キャプチャをお送りください。概要:事業者番号:従業員番号:対象給与支給日:各種帳票・支給(勤怠)項目の名称:発生している問題の詳細:想定する動作:<ご注意>すでに確定処理済みの給与・賞与計算については、金額が想定と異なる原因の調査が難しい場合があります。確定処理済みの場合は明確なご案内が難しいため、可能な限り「確定前」の状態でお問い合わせください。記載例をご紹介します。以下をご参考にお問い合わせください。電子申請でエラーが発生します。:0000-0000従業員コード:001発生している問題の詳細:定時決定の申請画面で「~~」というエラーメッセージが表示されています。どのように対応すればよいでしょうか。テンプレートお問い合わせの際は、以下のテンプレートをご活用ください。お問い合わせ内容に当てはまらない項目は空欄のままでも問題ありません。必要に応じて画像キャプチャをお送りください。具体的な記載例をご紹介します。以下をご参考にお問い合わせください。従業員にメールが届きません。protected]発生している問題の詳細:招待済みの従業員にID/PASS方式でマイナンバーの提供依頼を行いましたが、メールが届きません。テンプレートお問い合わせの際は、以下のテンプレートをご活用ください。お問い合わせ内容に当てはまらない項目は空欄のままでも問題ありません。必要に応じて画像キャプチャをお送りください。記載例をご紹介します。以下をご参考にお問い合わせください。有給休暇の自動付与がされていません。設定方法を教えてください。:0000-0000従業員番号:001発生している問題の詳細:出勤率が8割を超えているyyyy年1月1日入社の従業員は、yyyy年7月1日に有給休暇が10日付与されるかと思いますが、休暇管理の画面を確認すると付与日数が0日となっています。テンプレートお問い合わせの際は、以下のテンプレートをご活用ください。お問い合わせ内容に当てはまらない項目は空欄のままでも問題ありません。必要に応じて画像キャプチャをお送りください。記載例をご紹介します。以下をご参考にお問い合わせください。:0000-0000申請番号:001操作しているメニュー名:発生している問題の詳細:「ステップ○にて設定可能な承認者が存在しないグループがあります」というエラーメッセージが表示され、申請ができません。テンプレートお問い合わせの際は、以下のテンプレートをご活用ください。お問い合わせ内容に当てはまらない項目は空欄のままでも問題ありません。必要に応じて画像キャプチャをお送りください。記載例をご紹介します。以下をご参考にお問い合わせください。:0000-0000申請番号:001操作しているメニュー名:発生している問題の詳細:「ステップ○にて設定可能な承認者が存在しないグループがあります」というエラーメッセージが表示され、申請ができません。テンプレートお問い合わせの際は、以下のテンプレートをご活用ください。お問い合わせ内容に当てはまらない項目は空欄のままでも問題ありません。必要に応じて画像キャプチャをお送りください。記載例をご紹介します。以下をご参考にお問い合わせください。画面の入力方法がわかりません。https://establish.moneyforward.com/user/myself/step1.4発生している問題の詳細:事業目的の入力方法を教えてください。申請書類について聞きたいことがあります。出力した画面のURL:https://establish.moneyforward.com/user/myself/step2.3発生している問題の詳細:定款の編集はできますか。テンプレートお問い合わせの際は、以下のテンプレートをご活用ください。お問い合わせ内容に当てはまらない項目は空欄のままでも問題ありません。必要に応じて画像キャプチャをお送りください。操作しているメニュー名:操作している画面のURL:操作しているアカウントのメールアドレス:発生している問題の詳細:ご案内ができないお問い合わせ内容について以下の内容につきましては、お問い合わせをいただいてもご回答ができない場合がございます。会計処理や仕訳方法に関する経理相談、および「この収入は申告が必要ですか?」といった税務相談についてはご案内することができません。お近くの税務署などの専門機関にお問い合わせください。法令に関するご相談についてもお答えできません。専門機関にご相談ください。他社製のソフトやPC・ネットワーク環境に関するご相談にはお答えできません。クラウドの操作方法等の案内を目的としており、法律的またはその他アドバイスの提供を目的としたものではありません。当社は本サイトに記載している内容の正確性・妥当性の確保に努めておりますが、実際のご利用にあたっては、個別の事情を適宜専門家に相談するなど、ご自身の判断でご利用ください。このページで、お客さまの疑問は解決しましたか?解決した解決できたが、わかりにくかった解決できなかった探していた回答と異なっていたこのページで、お客さまの疑問は解決しましたか?送信する※お寄せいただいた内容に対する個別の返信はいたしませんので、何卒ご了承下さい。※上記フォームには評価に対する理由のみをご入力ください。誤った情報を入力されたことにより生じたいかなる損害においても、当サイトは一切の責任を負いません。評価をご入力いただき、ご協力ありがとうございました。頂いた内容は、当サイトのコンテンツの内容改善のためにのみ使用いたします。お問い合わせをご希望のお客さまへ操作方法に関するお問い合わせ、製品の導入検討のお問い合わせなど、お客さまの疑問にお答えする各種サポート・サービスについてご案内します。クラウドサービスの対応情報などを掲載しています。午前2:00~4:00(1週間に1~2回、該当の曜日と時間帯に実施)サービスの安定性向上・拡充のため、上記の時間帯に定期メンテナンスを実施する場合があります。クラウドのサービスを利用することはできません。祝日や年末年始等でシステムメンテナンスの曜日や日時が変更となる場合や、メンテナンス時間が前後する場合があります。メンテナンスに関する最新情報はこちらをご確認ください。関する表示サービス以外のお問い合わせ記載されている会社名および商品・製品・サービス名(ロゴマーク等を含む)は、各社の商標または各権利者の登録商標です。