/PIXTA<目次>1.商品やサービスを価値あるものにするために2.イノベーションには「実験」プロセスが不可欠3.正しい問いかけ「企業としてどう変わるべきか?」1.商品やサービスを価値あるものにするために物流業界でもDXを推進する動きが活発になっています。取り入れようと動き出す企業も今後益々増えていくことでしょう。物流DXの実現において忘れてはならない重要なプロセスがあることを多くの経営者が知りません。そのプロセスを知らないために、最初から成功や完成を急ぎ、結局インパクトの小さい変化に落ち着いてしまうのです。イノベーションとは、企業が市場に投入する商品やサービスをより価値あるものに変えていくことです。この時、2つのアプローチが考えられます。1つは今ある価値を強める、もう1つは新たな価値を生みだすアプローチです。MapやAndroidです。これまで存在しなかったサービスを市場に投入しました。これは新たな価値を生みだすアプローチです。今ある商品やサービスをより良い形にバージョンアップさせることも、イノベーションです。どちらの場合も市場に与えるインパクトが大きくなくてはなりません。それぞれ異なる市場の情報を保有している2社の企業を想像してみてください。X社は物流の情報を、Y社は消費者の購買情報を保有しています。量の単なる合計値(=X+Y)ではありません。数学的には正しくても、ビジネス的には必ずしもそれが正しいとは限りません。異なるユーザー、ビジネスシナリオを抱える企業の情報にどんな関係があるのか?それらの情報を一つのデータとして扱うことで、どのような価値が生まれるのか?このような質問を繰り返すことで新たな価値が生まれます。誰もが知るように企業が抱える情報量は急速に増えつつあります。したデータにあまり注意が払われていないため、イノベーションの実行が困難になってしまっています。日本企業のデジタル成熟度については、大同小異の意見があるとは思います。DXの波に乗り遅れまいと、多くの企業がデジタル・プロジェクトを行っていますが、それがイノベーションに貢献しているかと言えば疑問符ではないでしょうか?物流業界は、他業界からデジタル能力の欠如を指摘されることが多いですが、それに気づいている経営者はどれくらいいるでしょうか。2.イノベーションには「実験」プロセスが不可欠イノベーションには、新しいアイディアを開発し、検証する「実験」が不可欠です。この実験は、市場に投入する前のプロセスとして行われるのではなく、市場に投入してから行われ、市場から得られるダイレクトなフィードバックによって、アイディアの検証をします。アナログ時代は、完成品にフォーカスされ、アイディアの検証は時間とコストがかかるものでした。膨大な時間とコストをかけて市場分析を行い、アイディアを出すために社内で話し合い、完成品に向けて何段階もの品質チェックを行い、足りない機能があると見れば、最初の設計からやり直し、最終的に実際の顧客からフィードバックを得るには、数年の時間を用していました。デジタル時代においては、この実験が比較的簡単に行えます。デジタル技術を使ったA/Bテストにより、仮説検証を低コスト、短時間で行えることが特徴です。安上がりに手っ取り早く実験が行えるデジタル時代では、実験の質よりも、実験の頻度が競争優位性の大きな要素になると私は考えています。早く乗れる子は、一番多く転んだ子だ」というあの法則と同じですね。市場からのフィードバックは、一連のプロセスのかなり早い段階から得られるので、問題を正しく特定、複数のソリューションを試して、検証し、そこから多くのことを学ぶことが出来るのです。早々に必要最低限の機能で試作品を作って、市場に投入します。経営者はそこから顧客や市場の反応に基づいていくつかの重要な決定を下し、新たな問いかけを自らに課すのです。正しい答えを探すのではなく、正しい質問を探すということ。良質なフィードバックを得ることで自社の提供価値を向上させていくのです。スディーブ・ジョブスが常に正しい答えを探し求めることに人生の大半の時間を使っていたとしたら、私たちは未だにガラケーを使っていたかもしれません。彼は常に正しい問いかけの仕方を知っていて、かつてないほどのイノベーションを巻き起こしたのだと私は考えます。正しい答えを探すようになると、誰もが失敗を恐れるようになります。人も企業も正しい問いかけの繰り返しによって、失敗を恐れず、行動することができるようになるのではないでしょうか。この考え方はイノベーションを進めていくために必要不可欠です。早い段階で市場に複数のソリューションを投入すると、細かいリスクや障害などは数えきれないほど出てくることでしょう。それでもそれを実行に移さなければなりません。イノベイティブな企業は漏れなくそれを行っているからです。イノベイティブな企業はいずれも”優れた成功者”である前に、”優れた実験者”なのです。3.正しい問いかけ「企業としてどう変わるべきか?」この段階で行われる実験は商品投入後も継続的に行われるのもデジタル時代の特徴です。完成品を投入したら、それで終いではなく、常に市場からのフィードバックを検証し、改良を加え、実験を繰り返します。流DXについてデザインします。私たちは学生時代、実験することによってうまくいくことと、うまくいかないことを学びました。企業が市場を相手に実験する目的もこれと同じです。学ぶことで選択肢と可能性を増やし、顧客や市場に価値ある商品やサービスを提供するのです。Ries)による「リーン・スタートアップ」として経営者の方であれば、知っている人も多いでしょう。ここで1点注意が必要です。物流というのは経済の足回りを支えるインフラですので、当然失敗が許されない部分が多分にあります。商品が間違った顧客の所に届いてしまったというようなことはあってはなりません。実験の原則としては、それを適用する領域をしっかりと見定めることです。数人のスタートアップであれば事業の全ての領域で実験を行うことは可能ですが、そうでない場合は、今回説明したような実験を全てに適用することは出来ないでしょう。そこの見極めも非常に大切であることを理解頂いた上で、ビジネス実験に取り組んで頂ければ嬉しいです。