お客様の「感情を定量化」し、ブランド選択理由や店舗毎特性を可視化。オペレーションレベルの業務改善や、ブランド戦略や商圏差別化など経営レベルの戦略立案にお役立ていただけるサービスです。見積もりを依頼する消費者の”感情”に向き合い事業価値向上をサポートします貴社のお客様の感情を「定量化」し、最適な意思決定のための示唆を、調査・分析から導き出します。金額以上の価値を感じてもらうために自社で「顧客満足度」のデータ収集を行ったが、指摘を全部対応しようと非効率な改善を続けてしまっていた。ファンくるを導入し、OTAでの評価のばらつきに対して仮説が持てるようになり、満足度に強く関係している項目も明確になった。他社の調査サービスを導入していたが、調査員だとお店でわかってしまったり、レポートの納品にタイムラグがあった。ファンくるでは3営業日ほどでレポートがわかり、件数も毎月定数がくる。アンケートの結果を店長や社員の評価制度に活用している。今後はパートやアルバイトへの表彰制度にも取り組んでいきたい。一般消費者がモニターとなるのでお客様の“生”の声を聞け、そのモニターがお店のリピーターとして残ってくれる可能性もあるという部分が決め手。上司の評価は主観的になりがちだが、お客様の意見で客観的に見ることが可能に。指名客の少ないスタッフの改善点・伸びしろがよく見える。業務改善etc...まずはお気軽にご相談くださいファンくるでは、導入のご相談を無料で承っております。貴社の目的を伺った上で、最適な調査方法、取り組みのご提案を差し上げます。株式会社ファンくるは個人情報保護に取り組む企業を示すプライバシーマークを取得しております。