サービスについて考えてみる2016-11-08サービスについて考えてみる仕事のコツ映画館で残念だなと思ったこと先日、映画を見に映画館へ行ったときのことです。入場口がえらく混雑していたので、「どうしたんだろう?」と覗いてみると、映画の特典を配布していました。特典が配布されているのを見るのは、初めてではありませんでしたが、こんなに混雑しているのは初めてでした。不思議に思い、よく見てみると映画館のスタッフさんが、チケットを確認した後、一回づつ離れた場所まで特典を取りに行かれるのです。戻って来たスタッフさんの手には、いくつかの特典がワサッと握られており、それを入場者の方に手渡しておられました。お子さま連れのお客様の多くは、手にポップコーンやジュースを持っておられます。バラけた状態の特典を手渡されても、スムーズに受け取ることができません。...入場口が混雑する訳です。スポンサーリンク少しの工夫で印象は随分変わる(ハズ)!せめてあらかじめいくつかの特典を取り出しやすく、入場口にセットしておくとか。複数の特典を手渡す場合には、透明のビニール袋にでも入れて、セットしておかれるといいのに...と、思いました。したら、お子さまだけでも特典を持つことができて、スムーズに入場ができるのになぁ。しても別の場所に特典を置くことが決められているなら、その映画の入場者の方は先にそちらへ誘導するとか...いろいろ対策は考えられる気がします。特典を取りに行くため、入場口から何度も離れた場所を往復するスタッフさんたちは、疲れの所為もあってか表情も暗くて。楽しみにしている映画を見る前に、気持ちを折られる気がしました。それがなにより残念でした。実際は職場の決まりごとや、ビニール袋ひとつとってみても、経費の面とかで実現させるのは大変なのかもしれません。「また、来たいな」と思ってもらえるのは、そうした細かな気配りがあるかないかのような気がします。雨の日に買い物をすると、紙袋の上からビニールをかけてくれるサービス。あれを初めて体験したときは、感動しました!!買ってもらったら、そこでおしまい!じゃなくて、ちゃんと家に帰るまでのことも含めて、気にかけてもらえていると実感できるのは、とても胸があたたかくなります。そんなお店には「また行こう!!」って、思えるのです。素敵なものに出会えた喜びプラス、そこで出会った人との思い出も大切なんだなー...と、しみじみ感じました。サービスに対して、ちょっと欲張り過ぎかもしれませんが。はてなブログPro大好きなマンガやアニメ、映画、ドラマなどの感想や妄想をひたすら書いている偏ったブログです。したあらすじなども書いていますので「ネタバレは苦手!」という方は、ご注意ください。イベントの内容は、わたしの脳内加工されている場合がありますので、丸っと信用なさいませんように。イラストにつきましても脳内加工済や妄想のものですので、何卒ご容赦願います。3引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。