11時00分トランスコスモスは、コンタクトセンター運用プラットフォームに生成AIを活用し、コンタクトセンター管理者とオペレーターの運用支援や品質強化の効率を大幅に向上させるソリューションを開発しました。このソリューションは、全国のトランスコスモスのセンター(CXスクエア)で顧客接点チャネルを統合的に運用しているお客様企業から順次提供を進めていきます。本ソリューションを導入することで、コンタクトセンター管理者はログの初期分析、不足ナレッジの確認、新人オペレーターの育成といった現場マネジメントの工数を軽減でき、本来のCX改善業務に注力することができます。オペレーターは生成AIのサポートにより品質の安定、付帯業務の効率化が実現されます。AIフィードバックにより自己成長が促され、AIレコメンドとあわせて付加価値の高い応対により顧客のCX向上に貢献します。チェック、品質モニタリング、対話要約、トーク解析、VOC分析などを提供していますが、今回の生成AI導入により各機能はさらにバージョンアップしています。CXスクエアでは、最新のテクノロジー活用と次世代コンタクトセンターの運用ノウハウで、お客様企業のCX向上とコスト最適化をトレードオンで実現します。Management(分析・管理者支援AI)では、コンタクトセンター管理者のタスクを幅広くAIがサポートし、教育や分析業務の工数を大幅に軽減します。Assist(応対アシストAI)は顧客応対時のサジェスト支援機能などに加えて、AIによる応対内容の品質チェックやフィードバック機能でオペレーターが自己成長できる機会の後押しを行います。新人オペレーターが人手を介さずに従来の10倍のロールプレイング回数を経験でき、かつ自動的に会話内容のチェックが行われるため応対品質が均一化されます。応対履歴の入力時間も80%削減されるなど、さまざまなシーンで効果を発揮します。※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です(トランスコスモス株式会社について)トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界35の国と地域・182の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界46の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。Partner」を目指しています。https://www.trans-cosmos.co.jp)このプレスリリースには、メディア関係者向けの情報がありますメディアユーザーログイン既に登録済みの方はこちらメディアユーザー新規登録無料メディアユーザー登録を行うと、企業担当者の連絡先や、イベント・記者会見の情報など様々な特記情報を閲覧できます。※内容はプレスリリースにより異なります。