Library)はイギリス政府が定めた、ITサービス(情報システム)の運用・管理業務(マネジメント)についてのガイドラインで、現在はバージョン3(ITILv3)が制定されています。概要としてはITサービスマネジメントを実現するために“Process”(工程)、“People”(人)、“Product”(ツール)の『3つのP』のバランスが良くないと十分な効果が得られないという考えです。これに4つ目のPとして“Partner”(外部協力、アウトソーシング)を加えることをあります。●ITILv2ITIlv2では業務をプロセスに分け、プロセスごとの作業内容を7明確にし、各プロセスを横断的に管理することでITサービスマネジメントを実現しようとしています。ITILv2は7冊の書籍から成り立っています。セキュリティへのインパクトに関する評価やデータの安全性・機密性を確実にするための課題について●サービスサポートは6つのプロセスに分類される。ITサービスを提供する組織とITサービスを利用する顧客の窓口的役割を担い、インシデント対応などのサポート業務を行うプロセス●サービスデリバリは5つのプロセスに分類される。利用顧客が要求するサービスレベルに対し、システムに将来必要とされるリソースを管理するプロセス●ITILv3ITILv3ではITILv2が個々のプロセスについて着目していたものを、プロセスが関係し織り成す“ライフサイクル”(プロセスライフサイクル)に着目していることが特徴です。ITILv3は5冊+1冊の書籍から成り立っています。事業目標に準じたITの役割と要件についてITILv2の「ITサービス財務管理」プロセスが含まれている。効果的で費用対効果の高い戦略に即したプロセスの導入についてITILv2の「可用性管理」プロセス、「キャパシティ管理」プロセス、「ITサービス継続性管理」プロセスが含まれている。アジリティテスト、リスク緩和、ビジネスニーズへの迅速な対応についてITILv2の「変更管理」プロセス、「リリース管理」プロセス、「構成管理」プロセスが含まれている。効果的なプロセスの開発と管理手法についてITILv2の「サービスデスク」機能、「インシデント管理」プロセス、「問題管理」プロセスが含まれている。ITサービスのコストと品質の測定手法についてITILv2の「サービスレベル管理」プロセスが含まれている。ITILv3の全体的な概要とライフサイクルの概念についてITILについては“ITILファンデーション”という資格があります。