私たちは、自分たちがベストである一方で、もっと向上することができるとわかっていて、毎年もっと良くなっていこうと決心していると思います。エアアジアの素晴らしい点のひとつは、私たちはもっと良くなるはずだとか、間違っていると言って、立ち上がることを決して恐れないということです。それは、人々に対しても言えることです。ーそれをどのようにして可能にしたんでしょうか?「ひとつは、エアアジアが人々に愛される商品を持っていることです。安い運賃を提供し続けています。運賃は上がっていますが、それでも安いのです。私たちは十分なサービスを受けていない人々にサービスを提供しています。これは非常に強力な商品だと思いますが、運賃だけではなく、素晴らしいサービスを提供しています。今日、私たちはショー(表彰式)を独占したと思います。どの航空会社も私のところにやってきて、「エアアジアのエネルギーは信じられない」と言っていました。イベリア航空の誰かが、エアアジアに乗るつもりだと言っているのを聞いたばかりです。本当に人々のおかげです。私たちはそれを乗り越え、今また成長を始めようとしています。マレーシアにとってエキサイティングなことです。航空会社にとって15回連続(で世界最高)というのは。ーこのような賞を受賞することにはそろそろ飽きましたか?「そんなことはありません。私のスタッフの21,000人のスタッフ全員の証ですから。キャビンクルーだけでなく、おそらく私が最も困難な仕事を任されていた人たち、それはお客様の幸せです。カスタマーサービスは、多くの払い戻しや問題がありました。ーこの賞は利用者にはどんな意味があるのでしょうか?「まあ、世界のベストLCCを受賞した航空会社に乗るということです。いつも騒がれていますが、一番騒ぐのは少数です。我々は15回連続で勝利しているんだから、かなりいい商品です。機材が揃っていないにもかかわらずね。昨年は5,700万人を運びました。今年はコロナ前に迫る勢いで約8,000万人です。私たちは政府からの支援を受けていなかったので、(コロナ禍の運休に伴う)払い戻しをすべて自分たちで賄わなければなりませんでした。どのお客さんにも言っていることですが、そのほうがいいんです。我々破産するより、実際にお金を返すことができる。破産すれば、あなたは永遠にお金を失うことになる。私は、すべての返金に対応したスタッフを誇りに思っています。フィリピンにはまだいくつか(未返金が)残っていると思います。私たちは革新を続け、より良くなり続けようと努力しています。私たちはもっと良くなれると知っています。コミュニケーションの責任者が、世界一クリーンな航空会社になりたいって言いました。この航空会社は正直で、非常に意欲的で、常に新しいことに挑戦しようとする航空会社です。私たちはより良くなるよう顧客に耳を傾け、改善を試みます。どんなサービス業でもそうですが、私たちは完璧を求めません。エアアジアがなければ、世界はもっと貧しくなっていたでしょう。私たちの従業員は他の航空会社で働かなければならないでしょう。彼らのエネルギーを見ればわかるように、これは素晴らしい文化です。私たちが生きていて、ナイロビであろうとカンボジアであろうと、新しい目的地に飛び続け、夢を実現し続けることが、乗客にとっての報酬だと思います。エアアジアのおかげで、多くの人が多くの目的地に行くことができたと思います。本サイトはバナーもしくはテキスト広告等により広告主から収益を得るプロモーションの内容を含みます。