【寄稿シリーズ】会喜地域薬局グループさんをサポートすることが日本を支えること|会喜地域薬局グループ私を含め、自分たちが置かれている環境の変化や、環境から求められる自己変革は理解できても、その状況に対して、打ち手が打ていないのが常です。会喜地域薬局グループさんは打ち手を打っている。一手打って、また一手、結果を加味して次の一手、とその創造性と決断力、それを実行する組織力には圧倒されます。ミスが許されない薬剤の調整、処方業務を生業としながら、ダイナミックな意思決定や行動を起こせるのは、独自の組織文化の成せる業です。会喜地域薬局グループさんがSmart相談室を使い始めてくださる際、新サービスのテストにご協力いただける際に、社員さんへの愛情を非常に感じます。この段階でうるうるくるのですが、Smart相談室を使っていただいた社員さんがワクワクして日常に帰って行かれることにもっと胸を熱くしています。調剤薬局という業態だからさらになのかもしれないのですが、社員さんがワクワクして日常に戻られて、その後、患者さんと真摯に向き合われ、寄り添い、ときには一歩踏み込んだサービスを提供しようとされることが想像できるんです。Smart相談室は企業に働く従業員の方々に使ってもらうサービスです。「従業員の方々」が元気になって、その元気が「従業員の方々の顧客」を元気にする、その結果、日本全体が元気になる。考えて日々、サービス提供をしています。会喜地域薬局グループさんがその循環を生んでくれているんです!会喜地域薬局グループさんの社員さんから患者さん、患者さんが会津地域に広がって、会津地域から日本全体へ。グループさんは、地域に根差した「かかりつけ薬局」の一つのモデルケースなんだと思います。このモデルケースの発展をSmart相談室を通じてサポートしたいと考えています。調剤薬局の経営者さま、調剤薬局の経営に興味のある薬剤師の先生、薬剤師としてのキャリアについて勉強したい薬学生の方がおられましたら、一度、見学に行かれることをお勧めします。あぁ、会津でラーメン食べたい...。次のフェーズへの準備が必要かもここまで書いておきながら、最後に藤田が個人的に感じていることを書いて終わりにさせてください。仮に会喜地域薬局グループさんが更に規模を拡大され、より多くの価値を提供されるとすると「メンバーのみなさんの気持ち」と「会社の想い」とを一致させる必要があります。一般的には、組織が大きくなると「会社の想い」をメンバーに浸透させることは難しくなっていくでしょう。すると、これまでよりも熱量が落ちるかもしれません。メッセージ自体を変えなければならないかもしれません。「メンバーのみなさんの気持ち」としては、お仕事内容は理解できても、自分でなければならない理由や自身の成長に会社がどう関わっているのかがイメージできなくなるかもしれません。そんな状況の中で、調剤薬局という業態の戦略上、店舗数を増やしていく、形態に関わらず患者さんとのタッチポイントを増やしていくという方向性を実現するためには、経営機能とサービス提供の現場が物理的に離れた状態で、あるべき姿を実現していなかければならないはずです。考えると、組織としては、物理的な距離が離れていても、それぞれの組織が独立して、あるべき姿を実現できるような仕組みが必要でしょうし、メンバーの皆さんにしてみると「薬剤師資格があればできる業務」以上に会喜地域薬局グループさんだからできる価値を自ら作り、患者さんに提供していく必要があると思います。これからも、輪郭がわかる、個性的な組織であってほしいなぁと思います。引き続き、よろしくお願いします。5薬局、いわき市に2薬局を運営するグループです。「おらが町を支える薬局」をテーマに、地域に根差して、地域に親切で温かい薬局サービスを提供するために奮闘中。