【2023年追記】この記事で紹介しているLINE公式アカウントの失敗事例は、応答設定の切替時に発生しやすい失敗事例です。現在では、応答設定の使用変更によりこの失敗は発生しにくくなりましたのでご安心ください。衝撃!公式LINEの応答設定で「チャット」と「Webhook」の併用が可能に。事件は昨日(8月4日)起きました。次回の限定記事の内容を決定するために公式アカウントのリサーチ機能を活用し、2択のアンケートを募集したときのこと。私は今回、回答のお礼クーポンとしてキーワードをプレゼントに設定していました。※公式アカウントのクーポン機能は基本的に店舗向けの機能となりますがキーワード応答メッセージを活用しプレゼントを設定することができます。重大なミスをおかしてしまったのです。多くの人が同じ経験をする可能性があるので少し恥ずかしいですが包み隠さず情報共有します。]公式LINEの応答モード切り替え時の注意点とは?最後に公式LINEの応答モード切り替え時の注意点とは?まず結論からまとめます。公式LINEの応答モード切り替え時の注意点は「自動応答」がオフになってしまう点です。今回私が設定ミスしたLINE公式アカウントはチャットをメインにしているアカウントです。自動メッセージのステータスをオフにしてキーワード応答メッセージだけONにします。することで「キーワード」に対するメッセージのみ自動で送信することができるようになります。事前にちゃんと届くか確認してから一斉配信メッセージを送りました。※「自動応答」もしっかりONにしました。一斉送信をした後は、少し待ちます。上級者の方はわかると思いますが反応のピーク時は一斉送信の直後。だいたい1時間くらい経ったら徐々に反応は落ち着いてきます。私はそのタイミングで、確認をするためbotモードからチャットモードに切り替え「よし、ちゃんとプレゼントが送れてる。」と心でつぶやきすぐにbotモードに戻しました。※初心者の方のために解説しておくとbotモードのときはLINEを確認できないので確認するときはチャットモードにする必要があります。あなたはわかるでしょうか?私がやってしまった設定ミス。botモードだとLINEを確認できないからチャットモードに一瞬だけ切り替えてまたbotに戻す人は今後たくさん登場するでしょう。このときに何が1番危険かというと「自動応答」がOFFになってしまうこと。↓この「自動応答」がオフの状態だとbotモードの時でもLINEは送れません。自動応答メッセージを設定し準備してもこの「自動応答」がオフの状態であれば誰にも自動送信を届けることができないのです。応答モードをこまめに切り替えるときに再度「自動応答」もONにする必要がある。覚えておいてください。*)【2023年追記】この記事で紹介しているLINE公式アカウントの失敗事例は、応答設定の切替時に発生しやすい失敗事例です。現在では、応答設定の使用変更によりこの失敗は発生しにくくなりましたのでご安心ください。衝撃!公式LINEの応答設定で「チャット」と「Webhook」の併用が可能に。最後に公式LINEの運営者が集まり失敗や成功を共有し合える限定のコミュニティーがあれば素敵かもってちょっと思いました。オープンチャットが誕生した後にいろいろ形を考えていきたいと思います。