Words」(言葉の力)セールスライターの視点で、世界を分析。主人公は、2人の子供を持つシングルマザーのメアリー。彼女は、大手金融機関のマネージャーに抜擢されるが、そこは”ごみ溜め”と社内で呼ばれるほど、やる気のないスタッフばかりが集まった部署だった。彼女は何とかして、この部署を改善しようと奮闘する中で、ある日偶然通りかかった、”魚市場”にそのヒントを得る。そこから学んだ、仕事の”4つのコツ”を部署内のスタッフにシェアしたところ、みな見違えるような働きぶりを見せ、”ごみ溜め”は、”憧れの場所”へと変貌した。この本に登場する、シアトルの「パイク・プレイス魚市場」は実在する。今ではマクドナルド、アマゾン、米国陸軍をはじめ4000以上の組織で、そのノウハウは取り入れられている。出社するように心がけること。仕事そのものは選べなくても、どんなふうに仕事をするかは自分で選べる。「仕事を変えさえすれば、きっと幸せになれる」それは大きな間違いだ。遊び方を取り入れることが大事。商売だから、利益をあげることが仕事の目的であることは間違いない。そこは誤解してはいけない。それを楽しみながらやることで生まれるメリットは計り知れないものがある。楽しい雰囲気で接しよう。お客様を喜ばせる、楽しい思い出をつくってあげる。自分たちだけで楽しむのではなく、お客様が”参加”出来る方法を見つけること。これは、重要なキーワード。対面だけに限らず、ネットでもお客に”参加”してもらうというのは重要なことではないだろうか。「あなたがこのビデオを見た感想を教えてください、そうすればプレゼントを差し上げます。「半年後の自分はどうなっているか、ここで宣言してください。」など・・商品を購入する前から、お客様を意図的に参加させるような取組みが見られる。4注意を向ける人があなたを必要としている瞬間を逃さぬよう、いつも気を配ろう。仲良さそうに談笑をしている。いう店はいくつもある。問題は「自分たちだけで楽しんでいること」お客の方に目を向けずに、仲間の方にばかり気を取られている。自分自身が仕事を楽しむためのヒントにもなる。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*Website次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。上に表示された文字を入力してください。