itテレアポはいかに切り返しをうまくやるかでその成果が大きく変わってきます。切り返しがうまくできるようになるためには時間と経験が必要と考えている人が多いかもしれません。ポイントさえ掴めば今日からあなたもスムーズな切り返しができるようになります。誰でもできる切り返しの3つのコツを見ていきましょう。切り返しのコツ2疑問形で相手に返すようにする切り返しのコツ3ヒントはトークスクリプトにありコツさえ掴めば簡単なテレアポの切り返し切り返しのコツ1YESBUT話法テレアポでスムーズな切り返しを行うためには、YESBUT話法は必要不可欠になります。相手の言葉をしっかり受け止めてからBUT(相手の意見とは違う自分自身の見解)を返していく手法になります。「僕が思ってたよりも高いんだよね」オペレータ「そうですよね。太陽光発電機は決して安い買い物ではないと思います。同じ提案を同じ言葉で行っても相手の心象は大きく変わってくるでしょう。確かに相手方が言っていることに誤りがある場合もあるのですが、それもしっかり受け止めた上で自分の意見を伝える、YESBUT話法を意識して切り返しを行うようにすると、テレアポもぐっとやりやすくなります。切り返しのコツ2疑問形で相手に返すようにする切り返しに慣れていない人は、聞かれてもいないことをダラダラと、長くしゃべる傾向にあります。切り返しは実は短い方がベターです。長い切り返しにはデメリットが少なくありません。・話が長くなることで要点が分からなくなる・こちらが話す時間が長くなると、相手方が自分の話を聞いてもらえず、話を聞かされている感覚になる・相手方がかかえる情報が多くなり、迷う要因になるなどなど、せっかく話をした労力が報われない結果になるのはとても残念なことだと思います。そこで紹介したいのが、すべての切り返しを疑問形で終わらせる話し方になります。話が長くなることが簡単に解決できるようになります。「それってもっと安くならないの?」オペレータ「長期継続を前提にご契約いただくと、もっとお安いプランをご紹介できますよ。上記例のように、疑問形でもYESで返ってくるような質問を固めることができると、より話が進めやすくなります。言葉のキャッチボールもしっかりできるようになるため、受注になる可能性もぐっと上がることになります。切り返しの最後を疑問形で締めるようにすると、テレアポがぐっとやりやすくなるでしょう。切り返しのコツ3ヒントはトークスクリプトにありスムーズな切り返しを意識するために、切り返し集のようなものを作成し使用することも一案なのですが、スムーズな切り返しを行う上で、もっとも大切なヒントは普段使っているトークスクリプトに隠されています。切り返し集を作るよりもトークスクリプトの内容への理解度を上げることの方が、切り返しが上手にできる近道になるでしょう。実際にテレアポの上級者は相手から質問が来てもわざわざ切り返し集を出して見ながら答えたりはしないと思うのですが、トークスクリプトに書いてあることを自分の言葉で若干アレンジして話しているだけの方が実は多いのです。そこで、切り返しに自信がない人は、今手元にあるトークスクリプトを10回声に出して読んでみましょう。それだけで自信が付き、トークスクリプトへの理解度が上がります。トークスクリプトに出てくる言葉で、意味が分からない言葉がもしもあれば、それは必ず調べるようにしましょう。今あるトークスクリプトへの理解度を上げるだけで、切り返しのスムーズさが格段に上がることでしょう。テレアポにおける切り返しのヒントは常にトークスクリプトに隠されていることを、常日頃意識していきましょう。コツさえ掴めば簡単なテレアポの切り返しテレアポの切り返しは、とてもシンプルなアクションを繰り返し徹底することでどんどんスムーズになってきます。1YESBUT話法2疑問形で終わらせる3トークスクリプトを読み込むどのコツも今日からすぐに始められるものばかりになります。3つの切り返しのコツを徹底して、テレアポでの会話がスムーズになるように意識をしていきましょう。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。様お客様の声アポ放題をご利用いただいているお客様にご意見感想を聞かせて頂いております。概要説明アポ放題が簡単にご理解頂けるように紹介しております。様々な質問にお答えさせて頂いております。アポ放題_CTIキング。