「あとで読む」は会員登録することで、無料で気になる記事をストックして記事のリストをカスタマイズできる機能です。選び方のポイント5つスタートアップが創業期にすべきことは多々あります。その中でも、注力すべきことでありながら、後手に回ることが多いものは何でしょうか?今回、つい後回しにしてしまいがちながらも重要なことである「顧客戦略」をささえるための仕組み、「CRM」についてスタートアップ向けの活用方法を説明していきます。ビジネスを実行する上で必要なことは、以下の3点です。ビジネスモデルの設計:売る商品と販売手法ビジネスモデルを効率良く運営する仕組み:ビジネスモデルを最速で稼働させる仕組み)ビジネスプロセス)ビジネスモデルを改善する仕組み:さらにスピードをあげ売り上げを安定、拡大させる仕組みこれら3つの基本事項に共通し、かつ最大に重要な情報とは何か?ということに関して今回解説します。CRMとは?顧客情報は最大の資産まず、顧客と顧客との関係性のデータです。誰に売るのか、売れたのかどうやって売っているのか目標は達成されるのか、どうすれば達成できるのかを考えなければ一過性の売り上げしか上がらずビジネスを継続することができません。これを担保するための仕組みがあったとすれば使わない手はないと考えます。懇親会/展示会などでの名刺交換webサイトでの引き合いからスタートするかと思います。これらの見込み客との関係性で特に注意すべきことは、これまでの関係性を壊さずによいビジネスパートナーとして支援してもらう一度購入したお客様の期待を裏切らないようにサービスを提供する販売後も接点を持ちさらなる安定した売り上げのソースとなります。スタートアップの創業期はサービスの品質は商品そのもの以外に、提供する人やサポート品質にたいしての評価の割合も非常に高いからです。これはスタートアップに対する期待の裏返しでもあります。良い引き合い情報(リード)を見つけること以前に、確実に期待値をクリアするビジネスプロセスを実行することが必要です。CRMを使うことでリスクを排除し、スピードを加速できるCRMとは、これらの顧客との関係性を顧客データベースを中心に高め、ビジネスプロセスを効率的に運用する仕組みです。見込み客(リード)、取引先(顧客、パートナー)、商談、商品の基本データ登録WEBサイトの資料ダウンロードから見込み顧客(リード)の登録を自動化するリード登録をメンバーに自動で通知し、割り当てるメールでのやりとりを顧客情報とひも付けて残す商談を登録し、ステータスと売り上げ予測を記録する訪問予定や電話の記録を行い、どのようなことを行ってきたのかを時系列で閲覧する見積もりを商談とひも付けして作成し、メールで送信するこれらの情報を分析して閲覧するレポートを作成するPCだけではなくスマートフォンを利用して隙間時間で生産性を上げるなどです。これらの作業はいずれもビジネスプロセスと紐づいていますよね?このような機能がCRMには備わっています。「人的リソース」不足を解消し、漏れ、ムラ、無駄を極限まで排除することが可能で、ビジネスを安全にスピードアップすることが可能です。5つのポイントスタートアップに最適なCRMはどのようなものか、条件を考えます1.すぐに使えるもの忙しいなかで設定やトレーニングに時間がかかるものを選ぶべきでないということです。なかで利用するのでカスタマイズ機能は必須です。3.価格が安いもの値段自体が安いか、契約までに無料評価が可能なもの。いうまでもなくお金をかけるべきところはここではありません。4.契約体系が変えやすい社員数の増減や、機能の追加などに柔軟に応じてくれるフレキシブルな契約体系のサービス5.支払いがしやすい口座振り込みや、全額前払いなどではなく、支払いサイトを顧客側にて調整しやすい、クレジットカード決済が可能なものこれらの条件を満たしたもので機能が過不足ないものがベストと言えます。CRMとは?ずばり、上記条件をすべて満たしているCRMです。クラウド型で全世界で5万社に利用されており、実力は折り紙つきです。CRMは基本機能を満たしたCRMを中心に専用アプリケーションをZohoブランドでもっており、これらを組み合わせて利用することができます。CRMのデータを参照することが可能です。これらのアプリケーションは基本機能は無料で利用することができ、必要に応じて有償版にアップグレードすることができます。次回は実際に利用開始する手順と押さえておきたい設定の勘所を説明します。)(編集:創業手帳編集部)創業手帳は、起業の成功率を上げる経営ガイドブックとして、毎月アップデートをし、今知っておいてほしい情報を起業家・経営者の方々にお届けしています。無料でお取り寄せ可能です。【2024年最新】安全なおすすめスマホ副業11選。Network入会で50社さまに5万円のデジタルギフトをプレゼント!9/30まで!法人口座開設とデビットカード作成でお得な「法人Wスタートキャンペーン」実施中!社会課題を解決するビジネスが生まれる!第10期BusiNestアクセラレーションプログラム参加の起業家によるピッチイベントを開催!起業家必見!横浜銀行が2023年12月から2024年1月にかけてオンライン創業支援セミナー「みらい海図」を開催!創業手帳が選ぶ起業経営ニュース“さわれる”3Dプラットフォーム「TAVIO」を開発する「OpenHeart」が7000万円調達(2024/11/8)金属基複合素材を開発する「アドバンスコンポジット」が15億円調達(2024/11/8)極微量タンパク質の検出技術「TN-cyclon」を有する「BioPhenoMA」が1.9億円調達(2024/11/8)「2025年農林業センサス」(2024/11/8)【11/21開催】起業経験者/起業関心層向けイベント『いま成長企業が求める「起業経験人材」たち。』(2024/11/8)創業手帳ニュースをもっと見る創業時に役立つサービス飲食店の店舗開業時に困ることは何?おすすめの飲食店開業支援サポートもご紹介ビジネス・カードで創業時の資金繰りと経費管理を円滑にしよう看板を制作・設置しないことのデメリット7つ。開業に特化した最新の開業ノウハウが掲載されています。資金調達を成功させるためのノウハウが満載です。出資ガイドエンジェル、VC、CVCを効果的に活用するためのノウハウ集。する方、サポートされる方、第二創業をお考えの方へ最新の情報やノウハウをお届け。累計500件以上のインタビューから好評の記事を厳選!充実の1冊。アプリデータを活用した起業のコンシェルジュアプリ。副業が会社にバレないためには?バレる理由やバレにくい種類、確定申告のやり方など【2024年最新】銀行間の振込手数料を徹底比較!振込手数料はどこが安い?【2024年最新】安全なおすすめスマホ副業11選。