upの中澤社長にお話を伺いました。価格ではなく、質で選ばれ続けるために――以前別のサービスで調査をしたことがあったと伺ったのですが。メーカーさんからの提案で、1か月単発で「ファンくる」ではない他の覆面調査を行いました。会社として次回予約に注力したいと考えていたのですが、当時は数字が伸び悩んでいました。スタッフによって差が生じていることが気になったので、次回予約が取れているスタッフとそうでないスタッフとの違いを明らかにしたいという思いで実施しました。――その後「ファンくる」を導入したきっかけを教えてください。指名料を導入して実質の値上げを行ったこともあり、将来を考えると、自分たちの質の向上は不可欠だと考えたためです。これから値上げをしたとしても、お客様には変わらず価値を感じていただけるようにしたいという思いがありました。以前の調査のきっかけだった次回予約についても、前回調査の際に見えた課題に取り組む中で、次回予約の件数や、お声がけの数など、数値で把握はしていたものの、それに加えて一人ひとりのスタッフがお客様にどのようなアプローチをしているかをより細かく知りたかったので、再度調査を決意しました。「ファンくる」での調査を決めたのは知り合いのサロンさんで「ファンくる」を使った表彰を行っていることを知り、おすすめされたことや、周囲で導入しているサロンが多かったことが大きかったですね。――現在「ファンくる」をどのように活用していますか?中澤さん:アンケートが出たらすぐに社内ツールにアップしています。アンケートは全店舗のスタッフが見ることができるのですが、アンケートが上がった店舗のスタッフについては改善点を全員コメントするのがルールです。違う店舗のメンバーのコメントは任意ですが、コメントする際はアドバイスだけでなく、必ず良いところをセットにしてコメントするというルールにしています。店長会議でも、毎月「ファンくる」の結果をもとに取り組みを決め、その2週間後を目安にzoomで取り組みに対する振り返りの時間を設けてPDCAを回しています。実際の営業についてだけでなく、会社として今後取り組むべき講習を決めたり、自社に必要な仕組みを見極めることにも活用しています。今年からは「ファンくる賞」という表彰制度も取り入れ、「ファンくる」での点数が特に高かった個人を美容師部門とネイル・アイ部門でそれぞれ選出しています。「ファンくる賞」以外にも、優秀店舗を表彰する際の評価軸の1つとして「ファンくる」を取り入れています。――「ファンくる」を導入してからスタッフさんに変化はありましたか?中澤さん:スタッフの数字は確実に伸びています。「ファンくる」で入客するのは伸びしろのある若手スタッフが多いのですが、お客様からのリアルな声を通してどこをもっと磨かなければならないのか、どんな接客が望まれているかが明確に分かるので、全員数字が伸びています。――「ファンくる」の活用を浸透させるために意識したことはありますか?中澤さん:導入時は、一人のスタッフに対して指摘が出てくることを懸念する声もありました。そこでまずは、今の自社の課題と将来目指すところを店長全員に共有し、その上で「ファンくる」を今導入する目的や意図を伝えることで店長との価値観の共有を図りました。店長が導入の目的を理解した上で各店舗のスタッフに伝えてもらう流れをとったことが、浸透が早かった一番のポイントだと思います。店長と価値観を共有できたことで、具体的な活用方法についても積極的にアイデアを出してくれました。――「ファンくる」はどのようなサロンにおすすめですか?中澤さん:スタッフの質や会社の価値を高めたい企業は、皆さん導入すると良いと思います。経営していく上で次に取り組むべきポイントや、スタッフの成長のきっかけをお客様目線で得られるので、プラスになります。今回改めてLinkup様のお話を伺い、中澤様のお店をより良くしていきたい想いやスタッフさんにも理解していただけるような活用の仕組みを作り、自走して活用いただけていることを嬉しく思いました!今期から表彰制度も取り入れていただけて光栄です。今後もより良い活用をしていただけるようお力添えさせていただきたいと思っております。趣味:国内外問わない旅行・美味しい料理と美味しいお酒を嗜むこと特技:整理整頓、トランポリン座右の銘:唯一、生き残るのは変化できる者である。業務改善etc...まずはお気軽にご相談くださいファンくるでは、導入のご相談を無料で承っております。貴社の目的を伺った上で、最適な調査方法、取り組みのご提案を差し上げます。株式会社ファンくるは個人情報保護に取り組む企業を示すプライバシーマークを取得しております。