「お客様の声をビジネスに活かしたいけど、どのように声を集めればよいかわからない...」とお悩みを抱えていませんか?そのような場合は、顧客満足度ツールを活用しましょう。顧客満足度の指標「CSI」は、アメリカを中心に世界中で利用されています。顧客ロイヤルティとは?顧客ロイヤルティを高める施策や成功事例を紹介!顧客ロイヤルティを向上させると商品をリピート購入してもらえたり、良い口コミを広めてもらえたりします。顧客ロイヤルティは思い通りに高まらず苦戦してしまいがちです。そこで、今回は顧客ロイヤルティについて解説します。この記事では、どのように顧客ロイヤルティを高めればよいか成功事例も併せて紹介しているため、施策を検討する際にお役立てください。新しく事業を立ち上げたり、既存事業のさらなる成長を期待したりする場合、顧客と企業の関係を強化していくことは大切です。したいと思っても、どのような指標を調査すべきなのか、どのような方法で調査するのかわからない、といった人も少なくありません。そこで本記事では、顧客満足度調査における重要な指標を5選紹介します。調査方法や顧客満足度を向上させるポイントも解説しています。高めるには?顧客満足度の測定方法から具体的な方法を解説カスタマーサクセス担当者として、お客様に最高の体験を提供し、その結果としての「顧客満足度」の向上を目指すのは自然な流れです。鍵!カスタマーサクセスにおけるオンボーディングのベストプラクティスカスタマーサクセスはビジネスの成功を左右する重要な要素です。その中でも、新規顧客を成功に導く重要な手段がオンボーディングです。それは、顧客がサービスや製品を最大限に活用するための手引きとなります。本記事では、オンボーディングの役割と意義、そして成功するためのポイントを具体的に解説します。オンボーディングの失敗要因とその影響についても述べ、避けるべき失敗を明らかにします。顧客満足度2024.10.24山田理絵マーケティングオートメーションの導入には支援サービスがおすすめ!3つのサービスと選定方法を紹介マーケティングオートメーションの導入を検討しているものの、社内に有識者がおらず不安を抱えている方も多いでしょう。社内に有識者がいない状況でマーケティングオートメーションを導入・運用するのであれば、導入支援サービスの利用がおすすめです。専門的な知識を持った担当者が、システムの導入から運用までをシームレスにサポートしてくれるためです。Management)ツールを導入することで、顧客との良好な関係性を築きやすくなり、企業の業績向上につながります。CRMツールを上手く活用できる人材が社内にいない場合、十分な導入効果が得られない恐れがあります。そこで注目されているのが、CRMツールの導入支援サービスです。企業サイトやサービスサイトなどに訪問した際、「FAQ(よくある質問)」というページを目にした経験がある人は多いでしょう。FAQページは、顧客満足度や業務効率化に欠かせないものです。そこで本記事では、FAQとはどのようなものか、Q&Aとはどのように違うのか、といった内容に加え、FAQページの作成方法やコツなどを解説します。質の高いサービスを提供できているか、顧客が定着するに足る十分な恩恵を商品から得られているかということを測定する指標の一つに、顧客満足度が挙げられます。顧客満足度への理解を深め、向上のためのアプローチを選べるようになることで、企業の収益性改善や質の高いサービスの提供を円滑に進められるでしょう。この記事では、そんな顧客満足度とはどのような概念なのか、運用目的などと合わせて解説します。KPI2023.12.01山田理絵カスタマーサクセス部門が成長するための戦略:顧客満足度KPIの導入と利用カスタマーサクセスは、ビジネス成長の鍵となる重要な役割を担っています。顧客が成功することにより、あなたのビジネスも成功します。その中核にあるのが「顧客満足度」です。顧客満足度を深く理解し、その成果を確実に測定することが求められます。