itこれからテレアポに挑戦する人・電話営業で失敗した営業マンは、基本に立ち返ることが必要です。「テレアポに必要なのはトークだ!」という人ほど、アポイントが取れません。顧客にとって魅力的な営業が出来ないということです。ネットが普及した現代において、テレアポ(電話営業)で求められているスキルは2つあります。ワンパターンなトークスクリプトを作成するだけではダメです。そこに、日に日に細分化されていくニーズに沿った、効率主義の精神がなければいけません。テレアポの基本は、トークを臨機応変に変え、顧客の購買欲を効率的に掻きたてることにあるのです。▽目次1テレアポ(電話営業)の基本知識に「効率」が必須なワケ●電話をかける顧客はみな価値観や性格が違う●1日に電話営業出来る数は限られている2テレアポのトークは臨機応変に変更出来るようにするのが基本!《テレアポのトークスクリプト比較》まとめ1テレアポ(電話営業)の基本知識に「効率」が必須なワケ「テレアポなんてスクリプトを最後まで読めれば成功するでしょ」と考えているあなた。電話営業の基本知識として、効率的なトークを求めることを忘れてはなりません。ここでいう「効率」とは、一体何でしょうか。顧客の欲している情報を臨機応変に与えられることを指します。渡されたトークスクリプトを、ただ読み上げるのではありません。客層に合わせて営業の方法を変えていく柔軟性を備えていること。それが出来て初めて、真にテレアポの基本を習得していると言えます。●電話をかける顧客はみな価値観や性格が違うテレアポに携わる上で忘れてはならないのが、顧客の存在です。当たり前だと思うかもしれません。「電話をかける相手がいること」を忘れている人は少なくないのです。電話営業をすること・トークスクリプトを読み上げることに注力しているからです。肝心の顧客のことは、眼中にない状態...。これでは、効率的な電話営業にはつながりません。客層は電話を何百本かけてもわからずじまいで、受注からは程遠くなります。電話をかける顧客はみな、価値観や性格が違うことを頭に入れておくようにしましょう。その1人1人の特徴をとらえるのです。これなしにテレアポの基本を習得すること・成約を獲得することは出来ません。●1日に電話営業出来る数は限られているテレアポにおける効率とは、「客層の理解」だけでなく「時間」についても言えることです。1日に電話をかけられる本数は、平均して200コール程度です。電話に出ない顧客もいることから、300コールほどする場合もありますし、クレーム対応に追われて50コールの日もあるでしょう。そのうち、受注出来るのは何パーセントですか?テレアポ初心者や基本知識を理解していない営業マンの場合、1日に2~3件の成約が限界です。こんな自分から抜け出すには、有効なコールを必ず受注につなげることが大切です。そのためにも、成約出来そうな人・絶対に無理な人を精査する能力が必要です。良い客層が見極められれば、時間効率というテレアポの基本能力を体得出来ます。2テレアポのトークは臨機応変に変更出来るようにするのが基本!テレアポの基本に則ったトークとは、「臨機応変に変更出来るもの」。文章に柔軟性がなければ使用する意味がありません。ここでわかりやすい例を1つ。《テレアポのトークスクリプト比較》NG例:特定の客層に合わせたトークは受注につながらない弊社の○○は、お客様のように、安くて高品質な商品をお求めな方にピッタリです。日頃からコスト面で悩んでいるとのことでしたので、必ずご満足いただけます。この機会にぜひ、安くて高品質な○○に切り替えませんか?只今お申込みいただきますと、特典としてキャッシュバック2万円を差し上げます。このトーク例におけるNGポイントは、特定の客層にスクリプトを合わせていること。誰もが、「安くて高品質なモノ」を求めているわけではありません。した変更のきかないトークは、受注につながらないのです。OK例:あらゆる客層に合わせたトークはテレアポの基本で成功のもと!弊社の○○なら、あなたのニーズに合わせたサービスとなること間違いなしです。ちなみにお客様は、コスト面・品質面のどちらでお悩みでしょうか。この機会にぜひ、弊社の○○へのお切り替えをオススメします。只今お申込みいただきますと、特典としてキャッシュバック2万円を差し上げます。テレアポの基本を押さえて成功する人というのは、あらゆる客層に合わせたスクリプトを用意しています。ここでのポイントは、顧客に選択肢を与えること。その人が、どこにメリットを感じているのかを深掘りすることで、おのずと「その先のトーク」も変わってきます。時間効率を引き下げる心配もありません。まとめ今回は、効率・トークの観点からテレアポの基本について解説しました。受注につながるスクリプトを作ることは大切ですが、その前に知っておきたいのが、電話営業における「効率」についてです。成功するアポインターほど、テレアポの基本知識を理解しています。基礎が成っていなければ、応用がきくはずもないというわけです。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。様お客様の声アポ放題をご利用いただいているお客様にご意見感想を聞かせて頂いております。概要説明アポ放題が簡単にご理解頂けるように紹介しております。様々な質問にお答えさせて頂いております。アポ放題_CTIキング。