製品の導入と使用に必要なすべてが揃っています。仕事の仕方、内容、同僚のすべてが卓越した職場で働きませんか。製品の導入と使用に必要なすべてが揃っています。仕方、内容、同僚のすべてが卓越した職場で働きませんか。東京都中野区中野4丁目8番1号ウェブサイトwww.city.tokyo-nakano.lg.jp中野区は、東京23区の西部に位置する人口約33万人の特別区。再開発が進められており、街の姿が大きく変わろうとしている。それに呼応する形で中野区役所のDXも加速している。これまで人手に頼っていた税務収納に関する業務を、デジタルを活用したワークフローに一新。本記事では、中野区のデジタル活用に関する取り組みについて紹介しよう。改善ソリューションモデルを使うことで、基幹システムへの取り込みデータを内製化。住民税の特別徴収分は周知のとおり、各企業が従業員の給与から差し引き、まとめて自治体に納付している。”が、それぞれの自治体に送付される。「収納係では、税金が納付されたという情報を基幹システムに消込登録する業務があります。いった項目を記載しておかなければいけないのかという決まりはあるものの、様式については地方自治体が印刷する済通(OCR書式)と、収納金融機関がそれぞれ作成する私製済通(金融機関毎にバラバラな非OCR書式)が存在する。その結果、中野区で扱っている私製済通の書式は100種類を超えた。「私製済通には、機械を使ってデータを取り込めるOCRラインがありません。いったデータを基幹システムに登録するには、人がキーパンチをしてデータを作る、つまり人の手に頼る必要がありました。坂本悠貴氏)これまではキーパンチを行う入力専門会社に外部委託し、基幹システムに取り込むデータを作成してきた。昨今の人件費上昇により、外部委託のコスト増も示唆されていた。ついても大きな課題となっていた。「毎月半ば、3営業日続けて総数にして約1300件の私製済通が届きます。1日にすると数百件の済通をバラバラのままパンチ委託業者に渡すことはできません。そこで、数十枚から100枚程度毎に束ね(件数・金額等を書いた頭紙と一緒にホチキス留め)、送付書を作成する等、準備作業を済通が届いたその日に行います。OCRであれば、さまざまな様式の帳票や複数ページに亘る帳票のなかから基幹システム取込みに必要な項目を抽出し、正確に読み取ることができます。改善ソリューションモデルを構築した。OCRが使われている。一つのプラットフォームにまとめられているソリューションで、定型帳票はもちろん、複雑な非定型帳票などさまざまな種類の文書を扱うことができる。定義を用意すれば対応可能だ。「非定型帳票の読み取り精度を向上させるため、何度もテストを繰り返し、抽出条件を細かく設定していきました。OCRは読み取り精度や拡張性が高く、スクリプト処理も可能なため、データの突合・補正やルールチェック処理を行い、基幹システムに取り込める形でデータを出力できる。ロボティクス・プロセス・オートメーション(RPA)やビジネス・プロセス・マネジメント・システム(BPMS)などのコンテンツ主導のビジネスアプリケーションで採用されるケースが増えており、多くの企業が導入を進めている。改善ソリューションモデルを使うことで、基幹システムへの取り込みデータを内製できるようになった。課題であったコストも外部委託していたときの30%削減に成功している。内製化したことで、職員が個々のペースで、他の業務の進捗状況などを考慮しながら作業できるようになったという。処理のために後回しにしなければいけなかった業務も、優先度を考慮しながら時間を割けるようになりました。現場でも業務生産性が向上しているのを実感しています」(高津氏)また、これまでは入力専門会社にデータ作成依頼して、基幹システムに取り込むまで、早くても2営業日が必要だったが、その時間も大幅に短縮している。改善ソリューションモデルが使える端末を増やしていく計画だ。端末が増えれば、より効率的に作業することができ、生産性が向上する。これまでよりはるかに短い時間で基幹システムにデータを登録できるようになるだろう。「自治体の業務には、まだ多くの紙帳票が使われています。ABBYYのAIソリューションを使うことで、業務効率や生産性の向上、コストの削減などを実現できる業務は多いと思います」(坂本氏)昨今、「働き方改革」や「デジタルトランスフォーメーション」などが求められている。中野区のように紙帳票をデジタル化し、ビジネスプロセスを変えていけば、着実に実現できるだろう。基幹システムへの消込業務は、他の自治体でも同じような課題があると思います。OCRひとつで、データ読取りから基幹システム取込用データ作成まで行える、画期的なシステムを紹介いただきました。当区の事例を知ってもらい、ぜひ活用していただきたい。OCRという言葉すら聞いたことがなく、業務の効率化を図るといえば業務委託しか方法がありませんでした。私どもの業務も委託を進めようと検討してきましたが、コスト面から実現はしませんでした。OCRは「使いやすさ」「コスト」「業務効率化」どれをとっても、業務委託をはるかに凌駕するのではないかと思っています。これは内部管理事務に変革をもたらす可能性を秘めた有能なツールであると実感しています。OCRソリューションは有益なツールとなる。それを体現している中野区の事例は、多くの企業や自治体の参考になるはずだ。office専門家に相談する準備はできていますか?私たちは、自動化への取り組みをお手伝いさせていただきたいと思っています。