トスティーナでハロウィンケーキを購入する際に、GoToEatキャンペーンの千葉県プレミアム付き食事券(電子クーポン)を購入し利用しました。そこでちょっとしたトラブルがあったので、そちらを紹介します。利用だったので、店員さんと画面を確認しながら決済作業をしていました。利用金額を入れて、店員さんに金額を確認してもらい「利用する」をタップ。残高確認の画面にならず、利用金額を入れた画面が出たままに。店員さんに・確認すると、「もう一度タップしてください」とのことだったので再度タップ。今度は無事に残高確認ができる画面が出てきました。同じ金額が二度利用したことになってしまっていました。一度目のタップで利用は確定していたようです。確定していたのに画面が次に進まず、金額が残った画面になっていたのかはわかりませんが1,800円のケーキを3,600円で買ったことになってしまいました。これがクレジットカードや、電子決済なら「売上をキャンセルする」という方法があると思いますが、今回のGoToEatキャンペーンのプレミアム付き食事券(電子クーポン)は利用者側でクーポンを使っただけなので、お店側でキャンセルすることが出来ません。お店からも「返金は出来ません」と。お店から提案された対処方法は二つ。11,800円分追加で購入する2次回来た時に1,800円分購入する。「先ほどのお客さんも同じようになってしまって、そのように対応させてもらうことにしたんです」え??・・・・・。始まったばかりで慣れてないし仕方ないよね~と思ってたけど、ちょっと対応に不信感。画面を一緒に確認してもらいながら決済してたんだし、前例があるなら画面が切り替わらなかった時点で残高確認してみるように促してくれてもよかったのになぁ・・と。いえ、他に選択肢はないようなので今回は2を選択。店舗側に伝えた名前と電話番号で引継ぎしておきますということで、覚書のようなものは何もなし。こちら側には購入時レシートとアプリの履歴があるので大丈夫だとは思いますが、次回スムーズにいかなかったら「勉強代」として諦めますかね。上乗せ分の2,500円以内の金額なので実質的には「損」にはならないのでね。愚痴っぽくなってしまいましたが、ミラコスタで地域共通電子クーポンを使ったときは全く問題なくサクッとつかえたので、より「何で?」という感じが強くなってしまった。地域共通電子クーポンと違って、プレミアム付き電子食事券の画面はタップする「ボタン」部分が小さいとも感じました。タップしやすくなると違うのかな?ともあれ、まだまだ残金はありますし、イクスピアリ内で電子食事券が使えるお店も増えたのでめげずに使おうと思います。【秋冬マスク】12枚セットランキング参加してみました。良かったらポチお願いします。14:22千葉プレミアム商品券での二重支払い、参考になりました。私も最近経験してしまいました。お店の店長さんが、利用者様連絡先と事業者様連絡先に気づき、お互いにその電話番号(コールセンター業務局)に連絡したら、プレミアム券事務局から、返金されました。その際、残高確認の下に記載の照会番号と引き落としされた時間等聞かれました。利用者とお店(事業者)の確認が有れば返金処理してもらえます。私と同じ体験談に救われました。ありがとうございます。07:47>>さこさんコメントありがとうございます。無事返金されたということでなによりです。現在は連絡先も記載されているんですね。その場で気づければ対応も早そうで安心ですが、利用後すぐに利用履歴の確認は必須ですね。13:37私も気づいたら二重引き落としになっていました。千葉プレミアム食事券において。最初の処理の時にレスポンスがなかったので、店員に言われるまま、一度戻って再処理した結果です。善処してもらえるか、掛け合ってみます。09:58>>クリオさん返信遅くなりまして申し訳ございません。千葉プレミアム食事券の二重決済、慣れてない人が担当してしまうとまだまだあるみたいですね。連絡済だとは思いますが、利用履歴の照会番号などの情報を連絡すると対処してもらえるようなので、無事返金されていることを願います。ライブドアブログランキング参加してみました。良かったらポチお願いしますにほんブログ。