エージェントで利用可能なトラブルシューティングツールについて説明しています。何らかの原因で通信に失敗している場合、トラブルシューティングツールを実行することで、原因を切り分けることができます。Centralエージェントのトレイアイコンを右クリックします。「エージェントアイコンをシステムトレイに表示する」にチェックを入れると、90分以内に設定がエージェントに反映されます。(「エージェントアイコンをシステムトレイに表示させる」以外のチェックは任意となります。詳細はエージェント設定に関するナレッジをご覧ください。<エージェントフォルダー>\bin\agent_troubleshooting_tool.exeを実行することでも、トラブルシューティングを実行可能です。「トラブルシューティング」をクリックします。Troubleshooting」ボタンをクリックします。結果が出るまでしばらく待ちます。以下のような結果が表示されます。(赤く表示されている項目で、問題が起こっている可能性があります。Antivirusはトラブルシューティングツールの仕様上、例外設定が正しく完了しているか判定が困難なため、正しく設定されている場合でも注意表示になることがあります。Summary」タブにて詳細を確認します。結果の確認方法トラブルシューティングツールを実行し、Homeタブの結果を確認します。アイコンをクリックして結果をエクスポートします。desktopcentral.manageengine.jp)およびポート番号(443)が表示され、通信の確認結果が表示されます。正常であれば緑色のチェックマークが表示されます。Cloudとの通信がブロックされていないか確認します。dms.zoho.comまたはdms.zoho.jp)との通信の確認結果が表示されます。正常であれば緑色のチェックマークが表示されます。Cloudとの通信がブロックされていないか確認します。Cloudエージェントのコンポーネントは、Windowsサービスとして稼働します。各コンポーネントの稼働状況を確認します。Identity:当該コンピューターの固有情報を取得します。失敗する場合はWMIサービスが稼働していない可能性があります。WMIサービスのステータスを確認します。Cloudエージェントの各機能の稼働状況を表示します。WMI:当該コンピューターにおいて、WMIサービスが稼働しているか確認結果が表示されます。CloudはWMIサービスを使用してインベントリを把握するため、管理対象PCにおいてWMIサービスが稼働している必要があります。Directory:ADドメイン環境の場合、ステータスが正常であれば、当該ユーザー/コンピューターが含まれるOUやグループの一覧を取得します(Workgroup環境の場合、この項目はスキップされます)。Connectorに指定した配信サーバーからドメインコントローラーに到達可能かを確認します。エージェントフォルダーを除外するよう、注意マークが表示されます。失敗(Failed)となった場合は、アンチウイルスソフトの除外登録についてを確認します。