アフターサービス等の顧客フェーズやチャネルごとに最適化が進む傾向にありました。優れたカスタマーサービスに対する需要は、かつてないほど高まっています。コンタクトセンターで問題の解決を望む顧客は、迅速かつパーソナライズされた体験を求めています。Serviceは、コンタクトセンターからWeb・アプリ・広告・店舗といった多様な顧客接点から生まれるデータを統合し、包括的に管理します。コンタクトセンターのオペレーターは、統合されたデータを基に、リアルタイムの顧客インサイト、ネクストベストアクションの提示、顧客が抱える課題の特定に役立つ分析結果を参照し、顧客対応を向上させることができます。多くの顧客インサイトをリアルタイムで顧客はウェブサイトやFAQなどで抱える問題の解決を自ら試みた先に、コンタクトセンターのオペレーターに最後に辿り着きます。Serviceで統合されたデータから導き出された情報を参照することで、オペレーターはリアルタイムに顧客の今の状態を知ることが可能です。Eメールでオファーを受け取ったばかりでさらに詳細を知りたい状態、商品をカートに入れたが在庫切れであることが判明した状態であることを把握し、顧客とパーソナライズされた会話をタイムリーに行うことができるのです。Serviceは、データを実用的なインサイトに昇華します。オペレーターは普段活用するCRMの画面で、大量のデータから導き出された、顧客に最も関連性の高い今必要なインサイトを得ることができます。顧客一人ひとりの生涯価値(LTV)、解約の可能性、パーソナライズされた最適なスクリプトといった優れた対応に欠かせない情報を基にオペレーターが顧客と適切な会話をすることで、顧客満足度は向上し、企業へのエンゲージメントを高めることが可能です。顧客の属性や直前までの顧客の行動に関する包括的なデータを基にした着信呼自動分配が可能です。問題解決までの時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。概要資料を見る唯一無二の顧客データ基盤トレジャーデータは、長年にわたり、大手企業の顧客データを安全かつ顧客のプライバシーに配慮した形で取り扱うことのできるデータ基盤を提供してきました。企業内に散在した顧客データを統合し、オペレーターがより多くの顧客を迅速にサポートできるよう支援します。マーケティングや営業部門など、多くの顧客接点をもつ他の部署でも、この統合顧客データの恩恵を受けることができます。戦略的コンタクトセンターについて解説するWebinarを視聴するより多くのデータがより多くの機会をもたらす顧客データを収集・統合し、永続的に一元管理することは、顧客とつながり、顧客体験を最適化し、より多くの収益創出を可能にします。多くのデータ、部門、システム、チャネルをつなぐことは、企業に多くのビジネス機会をもたらすのです。関わる全てのデータを参照したり、利用することが可能。本プラットフォーム上に統合されたデータに、ルールや機械学習を適用することにより、LTVの高い顧客を効率的に識別し、その行動を理解することが可能。優良顧客等を見逃すことなく、コンタクトセンターの活動を最適化できる。本プラットフォーム上に統合されたデータに、ルールや機械学習を適用することにより、Webやアプリの行動も考慮したネクストベストアクションをリアルタイムで提示することが可能。活用したワード分析により、顧客セグメント抽出したり、コンタクトセンターでの対応改善に必要な情報をフィードバックできる。CDPは、エンタープライズクラスの拡張性を備えています。5Gネットワークの拡大に伴い、ログデータ収集に匹敵する量と頻度で、相当量のコネクテッドカーデータを収集することが予想されます。そのような規模のデータ収集に迅速かつ柔軟に対応できる唯一のプラットフォームです。「トレジャーデータは私たちのマーケティングの中心です。Cookieレスで、ますますデジタル化する時代において、いかに顧客とつながりを保ち続けるかが鍵となります。「トレジャーデータの統合された顧客ビューは、より文脈に沿った顧客とのやりとりを可能にし、私たちの顧客接点を変革しています。デジタルマーケティングだけでなく、コンタクトセンターでも活用し、見込み客を顧客に転換する能力を高めているところです。「プラットフォームが、オムニチャネルを加速し、次の最良手を講じるための戦略的なドライバーとなりました。トレジャーデータは、Web、CRM、Eメールアクティビティ、イベント情報、サードパーティソースなど、複数のデータソースを統合できる柔軟性を備えています。CDPは、顧客を理解し、より良いターゲティングやセグメンテーション、予測分析などを行うための場になっています。・トゥルースでもあり、まさに私たちが必要としていたものです。顧客データの統合・活用にお悩みの方は、お気軽にご相談くださいCDPについて、初歩的な部分から理解を深めることができます。セミナーに申し込む導入・運用の疑問や不安を解消できます。相談を予約するその他、ご不明点などお気軽にお問い合わせください。