Bさん≒Cさん≒Dさん」みんな少しづつ違います。「言ったことくらい、しっかりやってくれ!」と上から目線で叱ってききます。誰にでも、経験があると思います。私もさんざん泣かされました。個人の解釈の差が、行動の差になるのです。お客様の解釈チョット違います、少しずれています。行動する前や行動のはじめに気が付きます。結果がでてから気がつくんです。現業の改善なら、今の仕事の仕方の上に変えていくのでビッグワードで指示されても大きな行動の差がつかない時もあります。新規事業だと、困った問題が増えてきます。新規事業を考えて協力してくれる人を広げようと一生懸命に説明するとこんなことが起こります。・理想は分かった..・情熱も分かった..・市場も分かった..・私は具体的に何をすればいいの?・私にとっての意味は?・儲からと言っても、どのような仕組み?・どくらい儲かるの?・その根拠は?・メリットやデメリットは?・コストやリスクは?と協力者に聞かれます。2時間熱く語ってもです。この人は分かってくれないと考えて別の人に説明に行きます。同じことを繰り返します。説明して回るだけでも、時間を使い・お金を使います。あっと言う間に、半年・1年が過ぎます。みんな分かってない..と愚痴が出てきます。この結果、時間もお金も消耗します。人間関係は投げたボールが返ってくる人間関係は投げたボールが返ってくる自分の心の内面を映し出してくれる鏡はあるのでしょうか。それは、自分をとりまく人間関係です。自分のまわりには、むかつく人ばかりだとしたら、それは、まわりの人に対してむかつくようなボールを投げているんです。あなたの行動に対して同じような行動が返ってきているのです。自分のまわりは、優しい人ばかりだとしたらあなたが優しい人間であるということです。まわりの人があなたの、顔・態度・言葉に素直に反応しているだけなんです。山びこのように、「おまえもばか」とかえってきます。相手もあなたに「ありがとう」と優ししてくれます。人間の持つ心理のひとつです。http://www.teoria.co.jp/zukai-pre/01/index.htmlこの図解もPDFで入っています。これらの図解は、私が自分の勉強用に作成したものです。初歩的な構造のものをたくさん制作することから始めると良いと思います。・人の話を聞かない人まさに、様々です。当然のように自分と同じように「社会には、いろいろな人がいる」と思っています。同じように感じ、考えています。相手に「完全」を求めることが原因です。相手に「完全」を求めても無理です。求めている自分は「完全無欠」でしょうか?そんなことは、ありません。自分だって不完全です。社会も変化しています、確定しているものではありません。誰も完全でない、自分にも足りないところがある。そこから、「どうしたら良いのか?」考えることができます。http://www.teoria.co.jp/zukai-pre/01/index.htmlこの図解もPDFで入っています。これらの図解は、私が自分の勉強用に作成したものです。初歩的な構造のものをたくさん制作することから始めると良いと思います。受信する側から遡りながら4つの理由を整理しました。聞いたことを正しく理解できない受信者の受信能力の問題です。受信する内容を正しく理解できないことです。これまで、ここが一番の問題だと言われてきました。受信者の知識・経験の量が、受信の力を高める方法です。知っていることしか理解できないんです。発言は思いついたことを話すだけ発信する人は、頭に浮かんだことを、浮かんだ順に話してくるだけです。聞いていると問題ありませんが、並べて比較するとつじつまの合わないこともたくさんあります。同じことを違う言葉で言っていることもあります。発言内容を、見比べて整合性の確認が必要です。「期待」を正しく認識できていないここが一番の問題です。頭で具体的に認識できていないけれど、こうなったら嬉しいという漠たる想いがあります。期待してることと、自分で認識できていません。受信側で、これを汲み取ることが必要です。発信側では暗黙の期待なんです。これを満足しないと、伝わらないと感じます。箇条書きに依存したことが間違い取材で使う箇条書きの問題があります。箇条書きをして、優先順位を付けて..順番に解決しようとなりますがここが問題です。箇条書きした項目同士の整合性や関係を整理する必要があります。後日、図解で解説します。これが「期待」を伝えられない・伝わらない4つの理由です。発信側から、受信者に届く段階で、だんだんと情報が失われ、間違いが増えて行きます。これを意識して、正しい伝達を考えてもらいたいと思います。問題発生の原因を正しく掴んでいますか?仕事は、人と人のコミュニケーションが土台です。問題が起こるのは・上手く伝わらない・伝えられない事からです。この図解は・期待を伝える・期待を受取るときの情報の変化の構造です。・企画書や提案書を受注するときの経験ここから、この分析をしました。「こんな企画書を、つくって欲しい」という企画の取材をたくさんしました。その時に、真面目に几帳面に議事録を作っていました。一言も聞きもらさず、聞いて・書いていました。上手くいかないのは相手の問題だと思っていました。相手も「ちゃんと伝えている」と思っています。発信側は、正しく伝えたつもり受信側は、正しく受取ったつもりこの双方の「正しいつもり」が問題。何が、どうなって、トラブルになるのかを整理しようと考えました。そこで、できたのがこの図解です。・誤解が増えていきます。問題の原因は、発信側・受信側の両方にあったので。このように整理すると見えてきます。どこから、どう手をつけたら良いか考えやすくなります。問題が発生する構造を理解できました。完璧な分析はできませんでした。進化させて今のカタチになりました。この図解は、自分の困った・悩んだ体験を出発点にどう考えたら解決できるのかを考えた結果出来上がりました。誰にでも、困った・悩んだ体験はあるはずです。仕事の現場での「気づき」を書いてください。書き方は何でも良いんです。書くことに意味があります。深く追求できるようになって行きます。言葉で表現することは難しい...つい、先延ばししてしまいたくなります。「未来のために書く!」という覚悟は必要です。これからは、個人も会社も「選ばれる人・選ばれない人」の差がハッキリしてきます。その差は、どこから来るのでしょうか?その人でないと、その会社でないとダメと所属する会社に思わせる、顧客に思わせる「違い」を明確に打ち出すことが必要だと思います。学校を出るだけ、資格をとるだけでは得られない独自のノウハウを蓄積することが必要です。そのために、現場で発見して「書く!」事です。伝言ゲームは組織の宿命です。Aさん、Bさん、Cさん..と伝わって行くとどんどん変形します。最後は「A≠G」になります。人を経るほど内容が変形します。ひどい時には、無くなってしまう場合もあります。何か、発信するということは、その人の「頭を通して言葉」にして発信するということです。「頭を通して言葉」にすると言うことはその人の意図が入っていると言うことです。事実を書いたつもりでも・書く範囲を決め・表現を決め・どのように発信するかを決めているのです。発信する人によって違いがでてきます。・誤り・事実この3つが混在してすべて事実のように語られます。気をつけないといけないです。人を経るたびに・前の情報が減り・誤りが増え・意見が載せられ・事実が減って行きます。電子的な加工は簡単なのでどれも本当のような顔をしています。どこまで信用して良いか疑問です。発信する時も・自分の主張として発信するのか・世間話しをするのか区別がつきにくいこともあります。reserved.ログイン。