Cloudエージェントをアンインストールする方法について説明しています。エージェントのインストール方法はこちらをご覧ください。使用して管理対象に適用した構成は、エージェントをアンインストールしても元に戻りません。セルフサービスポータルのショートカットをデスクトップ上に表示させている場合、エージェントをアンインストールしてもショートカットが残存します。ショートカットを無効にした後にエージェントをアンインストールします。エージェントのアンインストールを制限する設定があります。エージェントをアンインストールできない場合、制限が有効化されていないかをご確認ください。Cloudエージェントのアンインストール方法は、以下の5種類があります。方法で実行する「エージェントのアンインストール」では、管理対象からエージェントをアンインストールします。管理対象からは外れます(管理することはできません)。将来的に再度エージェントをインストールして管理対象に追加する前提の削除方法です。Cloud上から管理対象PCの情報をすべて削除します。差異の詳細はこちらのナレッジをご確認ください。Cloudのライセンスにおいては、エージェントのインストール数が課金対象となり、エージェントをアンインストールした対象は課金対象となりません。(C)(D)の方法でアンインストールを行った場合に関しては、アンインストールを行ったことがコンソール画面上に自動的には反映されないため、課金対象から除外するにはアンインストール後に「PCの削除」が必要となります。ライセンスにおける「台数」について)。通信可能な状態である必要があります(そのため、赤色アイコンのエージェントに対して操作は実行できません)。コンピューターに対しては、エージェントに加えてMDMプロファイルが配布されています。プロファイルの削除(プロビジョニング解除)を合わせて実行することをお勧めいたします。エージェントをアンインストールする管理対象PCにチェックを入れます。数分~90分程度でエージェントがアンインストールされます(一度に選択可能なエージェントには上限があります)。以上でアンインストールが完了します。Cloud上にPCのデータは残存しているため、必要に応じて(B)を実施します。管理対象PCの通信状態によっては、まれにアンインストールに失敗する場合があります。(A)の方法と(B)の方法の違いは、上記のPointをご覧ください。Cloudの通信が実行可能になるタイミングが存在する必要があります(操作時点で、対象がオンラインである必要はありません)。Cloudから選択したPCのデータを削除します。アンインストールしたい管理対象PCにチェックを入れます。次のリフレッシュサイクルにおいて、エージェントがエージェント自身のアンインストールを実行します。以上でアンインストールが完了します。管理対象PCの通信状態によっては、まれにアンインストールに失敗する場合があります。各管理対象の端末を使用しているユーザーがエージェントをアンインストールしてしまうと、それ以降PCの管理ができなくなります。Cloudでは管理者権限を使用してもエージェントのアンインストールができないよう設定可能です。禁止したい場合、エージェントの保護を有効化します。保護が有効化された状態では、エージェントのアンインストールにワンタイムパスワードの入力が必要になります。→「エージェント設定」を開きます。「エージェント保護設定」タブをクリックします。「ユーザーによるエージェント/配信サーバーのアンインストールを制限する」の項目のチェックを外し、保存します。次のリフレッシュサイクルにおいて、設定がすべてのエージェントに反映されます。OTPの入力を必須化した場合の操作(OTPをコンソール画面上で確認する方法)上記とは逆に、「ユーザーによるエージェント/配信サーバーのアンインストールを制限する」の項目にチェックを入れます。次のリフレッシュサイクルにおいて、設定がすべてのエージェントに反映されます。「ワンタイムパスワードの表示」ボタンをクリックします。ワンタイムパスワードが表示されます。アンインストール時、この数字をエージェントに入力します。右クリックし、アンインストールをクリックします。Cloudのコンソール画面上でOTPを確認し、対象端末上でOTPを入力します。エージェントのアンインストールが完了します。→「PC」→「ワンタイムパスワードの表示」をクリックします(これはエージェント保護設定が有効な場合にのみ表示されます)。ワンタイムパスワードを確認します。ワンタイムパスワードを入力します。エージェントがアンインストールされます。Cloudと通信できない場合、コンソール画面にMacコンピューターの情報が残存することから、必要に応じて(B)の方法を実行し、情報を削除します。以下の手順を実行します。エージェントフォルダーに存在するUninstaller(Uninstaller.app)を右クリックし、管理者として実行することでも、同様の操作が可能です。Macでターミナルを開きます。管理者として次のコマンドを実行します。-silentエージェントがアンインストールされ、エージェントログ以外のファイルが削除されます。Cloudと通信できない場合、コンソール画面にMacコンピューターの情報が残存することから、必要に応じて(B)の方法を実行し、情報を削除します。→「エージェント保護設定」が有効な場合エージェント保護設定が有効な場合、アンインストールにはコンソール画面に表示されるワンタイムパスワード(TOTP)が必要です。エージェントフォルダーに存在するUninstaller(Uninstaller.app)を右クリックし、管理者として実行することでも、同様の操作が可能です(この場合、エージェントのUI上でワンタイムパスワードを入力します)。→「PC」→「ワンタイムパスワードの表示」をクリックします(これはエージェント保護設定が有効な場合にのみ表示されます)。ワンタイムパスワードを確認します。Macでターミナルを開きます。管理者として次のコマンドを実行します。<ワンタイムパスワード>には、先ほど確認した数字を入力します。-cli-totp=<ワンタイムパスワード>エージェントがアンインストールされ、エージェントログ以外のファイルが削除されます。Cloudと通信できない場合、コンソール画面にMacコンピューターの情報が残存することから、必要に応じて(B)の方法を実行し、情報を削除します。以下の手順を実行します。root権限のあるユーザーでコンピューターにログインし、ターミナルを開きます。<エージェントのインストールディレクトリ>/manageengine/uems_agentへ移動します。/usr/local/manageengine/uems_agent次のコマンドを入力し、スクリプトの実行を許可します。続いてパスワードを入力します。RemoveUEMSAgent.sh次のコマンドを入力し、スクリプトを実行します。./RemoveUEMSAgent.shエージェントがアンインストールされます。Cloudと通信できない場合、コンソール画面にLinuxコンピューターの情報が残存することから、必要に応じて(B)の方法を実行し、情報を削除します。→「PC」→「ワンタイムパスワードの表示」をクリックします(これはエージェント保護設定が有効な場合にのみ表示されます)。root権限のあるユーザーでコンピューターにログインし、ターミナルを開きます。<エージェントのインストールディレクトリ>/manageengine/uems_agentへ移動します。/usr/local/manageengine/uems_agent次のコマンドを入力し、スクリプトの実行を許可します。続いてパスワードを入力します。RemoveUEMSAgent.sh次のコマンドを入力し、スクリプトを実行します。./RemoveUEMSAgent.shワンタイムパスワードを入力します。エージェントがアンインストールされます。Cloudと通信できない場合、コンソール画面にLinuxコンピューターの情報が残存することから、必要に応じて(B)の方法を実行し、情報を削除します。エージェントクリーンアップツールの実行オフラインの端末や、特定の管理対象PCからエージェントをアンインストールするには、以下の手順を実行してエージェントを強制的にアンインストールします。管理者によって端末ユーザーによるエージェントのアンインストールが禁止されている場合は、かならず管理者の方にお問い合わせください。右クリックし、「エクスポート」をクリックします。エクスポートしたファイルを添えてサポートまでお問い合わせください。サポートから送付されたexeファイルを、エージェントを強制的にアンインストールしたいWindowsコンピューターにおいて管理者として実行します。以下の手順に必要なファイルは公開を停止しました。AgentCleanupTool.exeをダウンロードします。エージェントをアンインストールしたいPCでコマンドプロンプトを起動し、ダウンロード下ファイルの保存場所に移動して以下のコマンドを実行します。PCの削除]をクリックします。MacMac向けのスクリプトはございません。(C)の方法を実行します。エージェントの保護が有効な状態でワンタイムパスワードが不明な場合は、Macエージェントログを添えてサポートまでお問い合わせください。LinuxLinuxエージェントのアンインストールに失敗した場合、残存したファイルを削除するスクリプトを提供いたします。詳細はお問い合わせください。エージェントの保護が有効な状態でワンタイムパスワードが不明な場合は、Linuxエージェントログを添えてサポートまでお問い合わせください。管理対象ポリシーを使用してエージェントを削除する詳細はこちらをご覧ください。