›01月ブログ「仕事の標準化」で経営者の悩みを解決する「優秀な人が欲しい」と悩んでいる社長さんはいませんか?10年も、20年も同じことを言っていませんか?私は、この悩みを何度も聞きました。何人もの社長さんから聞きました。この悩みはどこかで、断ち切れないのでしょうか?そのうえ、「どんな人が欲しいんですか?」と尋ねると..誰からも、具体的な条件は出てきません。会社として・何も教えなくても・自分で考えて・会社の期待する成果を出すという実力がある人ということだと想像できます。こんな人はハローワークには行きません。ハローワークに求人票を出したら紹介してもらえる人ではありません。いう人が欲しかったら自分で探して一本づりするしかありません。優秀な人を採用して優秀でない人に辞めてもらうという仕組みはできないかという相談を受けました。・普通の人に優秀な働きをしてもらう仕組みそれが必要だ。いう結論に達しました。やったら良いのか!その鍵は「仕事の標準化」です。自分のやり方で仕事をして結果を出します。その人が、長く会社にいてくれて部下に教えてくれればいいのですが..・定年退職したり・事故や病気でいなくなったり・独立したりしていなくなる場合があります。同じ仕事で独立されるとお客を連れて行かれる場合があります。・お客を失い・結果を出せる仕事の仕方を失うというダブルパンチです。すること・そのやり方を、日々改善、改定していくことということです。現場で不測の事態が起こったときは・仕事の標準を出発点にして・現場の体験をもとに改善方法を考え・新たな標準とすると、どんどん改訂していきます。すると問題が発生するほどトラブルに見舞われるほどノウハウが生まれて組織に積みあがります。組織に、ノウハウがどんどんと蓄積されると会社の競争力を高めます。新人に、その標準を教える事で短期間に戦力にすることができます。「標準化はものづくりの1丁目1番地」という言葉があります。どんな仕事もこれが言えると思います。・能力の問題となり担当者への責任追及となります。誰も、責任追及されるを分かったら自分の担当部分で問題の発覚を恐れます。これだと、いつでも問題が発生する可能性を抱えたまま事業を続けることになります。これでは、会社として弱い部分を持ったままとです。そこで、問題が再発しない状態に変えるための最初の一歩が問題を構造化することです。問題が、どういうメカニズムで発生するのか?構造化することで「真の原因」を掴んで再発しない仕組みにする仕事の設計変更を行うことが必要です。原田泳幸氏が日本マクドナルド株式会社の社長だったときの言葉です。走っているときに、ふらっと店舗によって、飲み物を注文したりする。そのときに、ガムシロップとミルクを間違えて出てくることがある。これを、そのとき対応したスタッフの「個人的ミス」という解釈ではいけない。僕から見ても、2種類の入れ物はとてもよく似ている。これなら間違えてしまう。した、誰でもわかる違いが必要。仕組みとして改善する。構造的なものによって起きる場合は多いんです。現場を動かしていく仕事の仕組み(メカニズム・構造)を理解してどこを、どう改善したら良いかを考えることが有効です。構造化すると・全体を俯瞰することができます・原因と結果のメカニズムが見えます・各要素の特性は見えますこの3つが実現できます。・どこから手を付ければ効率良く問題を解消できるのか・変えたときに、どのような副作用が発生するのか見えてきます。問題を構造化できないと..目の前の困った現象に気を取られその現象が問題だとばかりに対処療法で、その現象に過ぎない問題を抑え込もうとしてしまうことになります。同じ問題を繰り返さないように仕組みとして改善しましょう。誰もが、仕事に就いて年数を重ねていきます。実力は人それぞれです。何年やっても仕事のできない人がいます。同じような失敗を繰り返す人がいます。逆に、最初は危なっかしくてもあっという間に実力をつける人がいます。・体験を経験にして積み上げた人と・指示された仕事を繰り返しただけの人の違いだと考えています。仕事のノウハウを積上げたかどうか!その違いです。・経験は、「経験:事実を解釈した問題解決の方法論」と定義しています。営業部に10年勤めていました。京都に行ってきました。営業マンを10年やって、自分の営業手法を研究しました。京都にくる旅行者を見て、旅行先としての京都の魅力に気が付きました。お分かりだと思います。・現場で「指示された作業」をこなした人の違いだと考えています。優秀な人は、メモやノートに残しています。書いていない場合でも、頭の中に整理していて、いつでも使えるようになっています。現場体験を、「考えて」ノウハウにして蓄積しています。やったら現場で「考えて」蓄積した人になれるのか?現場で「考えて」蓄積するとは、どういうことなのか!体験を経験に変換するために必要なのは1.気づく2.考える3.工夫するの3段階です。実際の例で解説すると..独立して商売を始めた人の困った実例です。独立したばかりの頃、納品したらすぐお金をもらえると思っていた。先方独自の支払日があることがわかった。「うちは10万以上は手形です」などといわれてしまったことがあった。入金してもらうことに費やしていた。支払ってもらうためにエネルギーが消耗する。この状態で仕事を続けることはできない。この問題を、どう改善したら良いでしょうか?「気づく、考える、工夫する」で、考えると。1.気づく気づいたことは、いつ入金してもらえるのか?、相手任せになっている!入金をコントロールできていない2.考える商売は、等価交換!商品と、お金は交換のはず。取引って何だろう..取引–商品(品名・個数):何を売るのか–納品金額:いくらで売るのか–商品納品日:いつ納入するのか考えたことは、現金入金日が決まっていないことが問題だ!3.工夫する受注伝票に、現金入金日という項目を追加した。この4項目が埋まらないと、受注してはいけないことにしたこれで改善ができました。請求書を出しても、いつ入金してくれるのか?特に中小零細企業を相手にした場合には入金が読めないことがたくさんあります。私も、平成元年に独立してからフリーのSEとしてそれなりの規模の会社の仕事をしていた時には約束通りの期日に入金されたのですが..小さな会社の仕事をすると、支払いを先送りにされたり払ってもらえないということも経験しました。受注時に、しっかり約束し書面にしておくことは有効な手段です。この3段階を繰り返すと、仕事のノウハウが貯まります。個人も会社も同じです。蓄積の量と質で差が付きます。どんな業界でも優秀な人は、メモやノートに残しています。書いていない場合でも、頭の中に整理していて、いつでも使えるようになっています。「考えて」ノウハウにして蓄積しています。新しい問題に向かうと、やる気が倍増します。自分はいつも頑張っているのに評価が低いと不満をもって勤務時間が終わったらお酒を飲んで愚痴を言っています。これが、5年、10年、20年と続いたら..大きな差がつきます。今日から、体験を経験に積み上げましょう。やる為に、特別な知識・経験・費用は必要ありません。