STUDY開業5年目。売上160%、利益550%成長の軌跡。売上160%、利益550%成長の軌跡。事業内容:2017年5月、川越にて「いしがみ整形外科クリニック」を開業。提供することに全力を尽くす」という理念に基づき、地域に根ざした医療を展開。理念経営の実現により県下No.1のクリニックを目指す。導入から2年を経て、どのようなインパクトある成果が出ていますか。)前回の取材時で、売上は既に導入前の140%に伸びていました。そこから更に160%成長したので、トータルで売上は200%以上。利益は昨対比550%の成長を見せています。どのような要因が、売上200%超えの成長を生み出したと思われますか。)一番は、人間関係を重視して組織を再構築したことで、僕とスタッフの信頼関係が強まったからですかね。昨年は、コロナ禍でスタッフが今まで以上に一丸となれたからこそ、目標を大きく超える成果につながりました。開院当初からチームワークや仕組みづくりについては力を入れていて、そのチームとしての良さが患者さんに伝わり、ファン化できたと感じています。忙しさが増す中でスタッフとのコミュニケーションは減り、eNPS-40%(従業員の職場へのロイヤルティを-100%〜+100%のスコアで数値化する)という、僕としては非常に不本意な結果を招いていた。そこを「すごい会議」を活用して「人」を軸に関係構築し直した結果、オープニングメンバーは誰一人辞めず、全員が一丸となって進む組織として再建できたと思っています。「人間関係を重視して組織を再構築」する。「人」に関する問題と向き合うには、何が重要だと思われましたか。)コミュニケーションの絶対量と、組織としての目標・ビジョンをつくることですね。今は幹部メンバーが組織のビジョンの中心にいて、彼らの夢の実現自体が、組織ビジョンの一つのピースになっている素晴らしい状態です。僕なりにメンバーのことを考えているつもりでも、噛み合っていなかったんです。そこを、「すごい会議」を通して本音で会話し、かつコミュニケーション量を圧倒的に増やすことで改善できたと思います。分かったのは、僕が一人で組織を引っ張るにはリソースにも経験にも限界があるということ。仲間と共に全員が共感できる目標をつくり、個々の能力の掛け算を生むことでこそ、パフォーマンスが最大化すると実感しました。今は組織のビジョンが明確なので、それに合致する人しか入社してこない。感覚的にはこの組織へのロイヤルティの高い人材が4割以上を占めている、非常に理想的な状態です。梨木コーチは、石神院長にとってどんな存在でしょうか。)僕が考えていることを言語化して、プラスに向かう感情を引き出してくれる“コーチ”ですね。幹部メンバーに対しても、思考の癖や問題に気づかせ、良い方向に向かうようサポートしてくれる。彼ら自身がどう感じているか、僕が彼らに何を感じているか。自己の内面と向き合いながら、潜在的な感情まで発掘していける感覚があります。ここまで組織や僕のことを考え理解してくれる人は、まず他にいない。第二の参謀的存在として非常に信頼しています。梨木コーチを"信頼できる参謀"と感じ始めたのはいつ頃からでしたか。)セッション初日には、既に信頼していましたよ。初日のプログラムで、組織に関する「ひどい真実」(普段は言えないタブーのようなこと)を各自が口にする場面があるのですが、スタッフの本音を引き出すには、『ここでは安心して発言できる』と認識されることが重要だったはずです。梨木コーチと僕との関係が見え『何を口にしても大丈夫だ』と感じたからこそ本音が出たし、コーチからは『絶対にこのチームを上手くいかせる』という覚悟のようなものも感じました。組織の目標が完成したときには、コーチの指揮力とメンバーの想いに感動し、「このメンバーとやっていきたい!」という思いが高まり、希望を感じました。セッションで生まれた「希望」について、もう少し教えてください。)組織の目標を立てる際のコーチの役割の一つは、「希望の創出」だと僕は思っています。問題の棚卸しを経て新たな目標とアクションプランを立てたときに、希望さえ生まれていれば、問題が難解に見えても次に進める。問題への向き合いが変われば解決策も自然と出るので、そこを意識して成果までの道筋をサポートしています。コンサルティングではなく、コーチングに価値を感じていらっしゃる理由を教えてください。)クリニックでは患者さんへのカウンセリングを行うため、仕事柄、人の気持ちに寄り添うことは必要不可欠です。僕は経営に対しても同じ考えで、無機質に数字を追うのでなく「人」に寄り添うことを経営の軸に置きたい。スタッフには、この職場を通して“人生のプラスになること”を見つけてほしいと思っています。そのためには、「人」の成長にフォーカスできるコーチングが最適だと思ったから、です。コーチから見て、この2年間で石神院長はどう変化されたと感じますか。)ご自身の感情との付き合い方が上手になられましたね。思い通りにならないことに出会ったときに、以前はご自身の中に沸いた不安や苛立ちを、ともすれば周囲が萎縮しかねない形で表現される場面が見られました。今は、周りが自然と「自分が動かなければ」と思うような、プラスのサイクルに巻き込む表現をされていて、承認力も上がっています。この変化の源は、アドバイスされたことを何でもやってみるという石神さんの姿勢。組織の成長が顕著なのだと思います。石神院長は、クリニック経営についての講演やコンサルティングもされていると伺いました。ビジネス成功の起点はどこにあるのでしょうか。)僕自身は元々大した人間ではないんです。開業する時に、湘南美容クリニックの相川院長から、「素直に学んで」「学んだことを実践して」「諦めないで」という三つをアドバイスいただき、それだけは自分の強みになるまでやると決めました。数年顔に相川さんとお会いした時に、「君の今の結果があるのは、素直さとスピードだ」と言われたことが記憶に残っています。自分の強みを意図的に磨き続け、自分が本当に求めるものを考続ける。この二つは今でも常に心がけています。石神院長の今後の目標や挑戦についてお聞かせください。)今後は、自分のクリニックの拡大というよりも、一緒に働く先生方のパフォーマンスの最大化や、スタッフの独立・スタートアップを支援していきたいと思っています。彼らが最高に幸せになる状態をつくっていきたい。クリニックとしては、優秀な先生やスタッフが採用できていて、顧客満足と従業員満足の両輪の実現が見えています。日本一のモデルクリニックになれるようなさらに良い状態にしていきたいし、医療業界のオンライン教育ビジネスも立ち上げたい。仕事以外の自分の家庭も含めて、今以上により良く整えていくことで、人生そのものを、一層充足させていきたいですね。ありがとうございました。»ご検討中の方へまずはお問い合わせください。経営力/営業力・組織マネジメント・人材育成などのお悩みに、1,000社以上の組織成長をサポートした手法で解決に導きます。※お問合せから原則2営業日以内に担当スタッフよりご連絡いたします。STUDY理念経営をかなえる組織マネジメント。導入8カ月で売上倍増。“顧客至上主義”への転換で生...株式会社REVERSI目指すは世界一。老舗100年企業の大革新。い目標とKPIが、経営を変える。”シェアNo.1企業の変革。”社長の...株式会社ナハト「私の会社」から「私たちの会社」へ。成長組織がチ...株式会社三和ペイント前期比売上1.2倍、営業利益約2倍。「社会に必要不可欠な会社」へ。東証プライム市場上場コロナ禍に昨対売上160%超。ジェムキャッスルゆきざき社員が自ら考え動き出し、熱量が浸み渡る組織へ。自分にないアイデアは社員が持っている。売上150...株式会社ゼニアスたった1年で「自走組織」が完成。導入1年で業績1.2倍伸長。店舗拡大の経営課題に...株式会社凪スピリッツ1年で社員数3倍、新規事業売り上げ6倍達成。売上目標3倍、組織の改編。キツい問題解決をする覚悟はあるか。「成果に一番...株式会社ハステック5つのプロジェクトが生み出す圧倒的成果。チーム力...阿部整形外科クリニック企業規模拡大の課題に挑む。ワインシェア日本一への...株式会社ヴィクセス“戦い方”を知り、社員が自律型人材へ進化する。株式会社マスヤ経営者の“コミット”が試される。患者数13年連続増、売り上げ133%増。西新町二丁目クリニック組織の力は“人”が生みだす。言葉を変えて、思考を変える。半年で売り上げ...株式会社HATCH前年比売り上げ140%、利益率200%成長の裏側。顧...株式会社ひととこむIPO実現への変革と挑戦。目指すは「教育で日本一」。固定概念を打ち破り、更なる成長にドライブを。3ヶ月で来院数1.3倍。スマイル&ファインいしがみ整形外科クリニック週60分の会議が変化の鍵。本当に欲しいものは、何か。鳳翔会すぎおかクリニック世界的ファッションブランドへ。東証プライム市場上場100年続く地域医療を目指す。あおぞらクリニック「力を貸してほしい」から始まった、成長の加速。ない挑戦で掴んだ、上場への道。人の確かな成長が、新しいコトを生み出し続ける。株式会社ガーデン実務経営者から「経営者」へ。