Design:UCD)に取り組んでいます。UCDとは、国際規格「ISO9241−210」に基づいて、作り手がお客様の視点に立って考え、設計へ反映することで、お客様が満足する商品・サービスを提供することを目指していく考え方です。この考え方に基づいたシャープ独自の「UCD基本理念」や「UCD8原則」を全社で共有し、製品開発プロセスの中で、お客様のご不満やニーズなどを調査しながら、製品の仕様や設計に反映させ、「評価→改善」を繰り返すことで「使いやすく」かつ「魅力」を感じる製品・サービスの実現を目指しています。関連情報:シャープのユーザー中心設計お客様目線でのモノづくりのフローお客様目線でのモノづくりユーザー中心設計の取り組みの中では「使いやすさ」に関わるお客様の情報をさまざまな方法で収集し、モノづくりに活かしています。ユーザビリティテスト※、アンケート/インタビュー調査、電話相談や訪問修理時のご意見などを通じて得られた情報は、個人が特定できない形で開発関係者に共有し、さまざまな業務の中で活かしています。これらの活動に関して「ユーザビリティエンジニア研修」プログラム(初級~上級レベル)を設定し、全社員を対象としたマインド醸成から、より実践的で専門性の高いカリキュラムまでを実施することで、社員の継続的なスキルアップやモチベーションの維持・向上も図っています。製品などを操作いただいている様子を観察するテスト。事業部外の一般ユーザーに近い方々が実際に使っている様子を観察したり、感想をいただいたり、柔軟に質問させていただくこともでき、非常に貴重な情報を得ることができました。(社内:商品企画担当)改善した部分に問題がないことが確認できたとともに、今後に向けた課題も抽出できて良かったです。(社内:アプリ開発担当)アクセシビリティ/ユニバーサルデザインの取り組み「UCD基本理念」に基づいて、アクセシビリティ/ユニバーサルデザイン(UD)にも取り組んでいます。作る考え方を基本としています。開発する商品・サービスを、より多くの方々に気持ちよく使っていただけることを目指して、家電製品やデジタル複合機を中心に、評価・調査などを実施しています。家電製品協会が運営するWebサイトの「UD配慮ポイント」に対応しています(2024年5月時点)。行政キオスク端末)のユーザビリティ評価の様子(視覚障がい者を想定)ドラム式洗濯乾燥機におけるアクセシビリティ評価の様子(車椅子利用者を想定)このような活動を全社的に継続していくために、研修を通じた人材育成にも取り組んでいます。この研修は、アクセシビリティ/ユニバーサルデザインに特化した内容ですが、専門教育としてユーザビリティ研修体系に組み込んで実施しています。基礎知識を理解・修得することを目的とした「UD入門研修(eラーニング)」では、累計約6,500名が受講修了しました(2024年4月時点)。商品改善の必要性などの気づきにつなげていくことを目的として、障がいのある方々の身体的状況を疑似体験する「UD体験実習」や、障がいのある当事者の方々との対話やブレインストーミングなどを行う「ワークショップ」などを実施することで、障がい者に対する理解を深めています。ワークショップにおける講義の様子(オンライン)障がいのある当事者の方々との対話の様子(オンライン)Voiceワークショップへの参加者の声ユーザー(障がいのある方々)の求めているものは想像だけでは不十分であることが実感でき、とても充実したワークショップだった。(社内:商品企画担当)ブレインストーミングの中で出た具体的なアイデアの中に実現できそうなものがありました。それ以外にも、親切だと思ってつけている機能を利用してもらえないケースや、利用した後のもう一歩の便利さまで考える意義を学べたのは非常に大きな収穫でした。(社内:新規商品開発担当)アクセシビリティ対応への取り組みアクセシビリティとは、高齢者や障がい者など、身体機能に何らかの制限をもつ方々でも製品・サービスが使いやすいように配慮することです。米国では連邦法※1で、連邦政府の機関は機器やサービスを調達する時は、障がい者なども含めて誰もがアクセスできるものを選定することを義務づけられています。当社のデジタル複合機などでは、連邦法で定められたアクセシビリティ基準に対する評価結果をVPAT※2にまとめて、米国の生産販売拠点SECのWebサイトで公開しています。関連情報:SECのWebサイトリハビリテーション法第508条。Template(製品評価シート)。条などの基準に対して、特定製品のアクセシビリティの準拠に関して説明するもの。ヘルシオ」<AX-LSX3A>がキッチン家電部門で、それぞれ金賞を受賞しました。「ベストオブベスト」を決定する家電アワードで、お客様から高い評価を得た製品が表彰されます。読者コメントの中では、「性能の良さ」に加えて、「便利さ」「使いやすさ」「メンテナンスのしやすさ」などに関しても高い評価をいただきました。製品の環境情報サステナビリティに関するお問い合わせ関連リンク。