横尾社長インタビュー第1部はこちら質問5『高齢者の住環境を整理して健全な生活を維持していく、生きていくための整理』と題した、福祉整理というサービスをおこなっているのをお見受けして、とても素晴らしいサービスだなーと感銘を受けたのですが、福祉整理について横尾社長から直接お聞きしたかったので、サービス内容や業務の様子を教えてください。【横尾社長】僕がこの仕事始めた時、一番最初に思ったのが孤独死がめちゃくちゃ多いなぁと。こんなに孤独死ってあるのかってくらい。実際今も夏は毎日依頼がありますからね。その家に行ったときに部屋中がSOSだらけなんですよ。飲むと食べることしかできないような。あとはもう何もできませんっていう。いわゆるセルフネグレクトって言われる、生きようとしていないような状態の方がそのまま衰弱して亡くなっている。行政は何をやってるの!?と、行政に言ったらもうそういう人が多くて困っていると。地域はどうかというと、今はもうみんな自分の生活で手いっぱい。自分が良かったら、自分の家族が良かったら、周り近所がまぁまぁ挨拶ぐらいの程度で別に一人暮らしして、よくわからないけど話しかけても無視される、なんか言ったら怒られる、もうあまりかかわらないでおこうと。いう状態で衰弱して亡くなっていく。それでSOSが部屋の中に充満している。これはなんとかしないといけないと。いった方を、国が見守りましょう!もっと地域コミュニティ見直しましょう!と、そういうのが、今もう一度見直しをしているような状況なので、そういうので住環境を整えて、また健全に生きていく整理が絶対必要でしょう、というのが根本的にあります。難しいのは遺品整理と違って本人が依頼者なので、自分が手を挙げて「住環境やばいんです、助けて下さい」という人はいない。どっちかというとほっとけ触るな!とそういう傾向にあるのでそこでトラブルが起きやすいとも言えます。そこがすごく難しいところかなと思います。生前整理というのは亡くなったときに周りに迷惑かけないようにとか、生活をシンプルにしてとか、要はどちらかというと生きている間に物を整理して亡くなった時に周りに迷惑をかけないように!っていうニュアンスが強い。それがまぁ、その方が生きてもらうための整理でしょ!?と、だから僕は生前整理という名前は使わないんですよね。僕はこの仕事始めた時っていうのは、もうごみ屋敷で亡くなって死後1カ月とかたくさんありましたけど、少し改善されているような気もするんですよね。孤独死が多いとか、コミュニティをもっともっと声かけしましょう!見守りましょう!というのがちょっと出てきたのかなと。多くなるというのは設立当初から言ってましたけど、今そうですしね。ものすごく大事な支援かなと。いうネーミングがあるとなんかあったときいろいろ相談もしてくれますしね。【安藤】ありがとうございます。非常に共感できる話がたくさんありましたね。これは片づけの時にいろんな知識とかアドバイスができるというもので、従業員が本人の意思で取ってもらって、でもこれは行政と密着度が高いんですよ。福祉整理って、お客様と直でやることってない。絶対ケアマネージャーさんとか、士業の人とか間に入ってくるんで、そういうときに資格を持ってると断然話が進みやすい。ヘルパーさんとか取ってる従業員もいますしね。あとは業務的に車両とかも使いますので、整備士もいますけど。【安藤】トータルでって感じですよね?遺品整理業だけで見ているわけではなくて、高齢者全般の手助けをしたいというか。【横尾社長】そうです。住環境コーディネーターとかもっと権威のあるものになるかなと思ったけどまだまだいまいちですね。【安藤】確かに今のところメジャーな感じはしないですね。【横尾社長】まぁけっきょく、そういう資格のことよりもやっぱり片づけの経験の方がよっぽど大事なのかな。【安藤】もうそこは絶対そうですね。質問7今まで一番印象に残っているご依頼者様との会話を聞かせてください。【横尾社長】リサイクルを一切しないでくれ!って言われたことはありましたね。思いが強くて、他に流したくない。ここで全部完結したいということで、ブランドバッグとか一緒にナイフで穴あけましたね。僕ら的にも下手したら何百万くらいのリサイクル品をそこで破棄しました。そのトラックで最後帰る時も僕らが曲がるまで頭下げてくれてましたね。