)のグループ会社として2003年に発足し、2018年4月にMBOいたしました。サイトマップトップ>サービス紹介>ポイント/会員サービス導入・支援サービス>CRMコンセプトワーク&リサーチポイント/会員サービスを行う理由として、CRMの実現があげられます。CRM実現を明確な目的としていなくても、ポイント/会員サービスを行うということは顧客の維持・育成が狙いであると言え、それにはCRM戦略が欠かせません。貴社にとって最適なソリューションを導き出すためのCRM戦略をコンセプトワークとリサーチにより設計いたします。※業務内容に応じてアウトプットは変わります<競合他者分析レポート>競合他社調査ではポイントサービスの市場動向やサービス戦略別分類など、エムズならではのアプローチで分析します<Customer分析レポート>Customer分析では、独自指標やノウハウを使い、顧客ニーズやサービスの受容性をあぶり出し、サービスの方向性や想定効果をあぶり出します。<CRMコンセプト設計書>コンセプトワークはサービスの心臓部分。その企業のあるべきポイントサービス像を明確化しますエムズの強みエムズコミュニケイトの一番の強みはずばり「生活者視点」。CRMを実現するにあたり、企業視点はもちろん生活者視点は必須であり、そこが抜け落ちているCRM戦略は当然ながら顧客の心をつかめません。エムズコミュニケイトは、企業視点(営業戦略/収益視点)だけでなく、生活者ニーズや顧客の期待値を踏まえたCRM戦略設計を行います。多くの企業が改めて目を向けているCRMに関して、多くの企業がCRM戦略/サービスを実施しています。エムズコミュニケイトは今まで100社以上の支援実績を通じて、様々な業種・業界の成功例をノウハウ化。日々様々な企業のポイントサービスをウォッチングしており、他業界の成功エッセンスを踏まえた戦略設計を行うことが可能です。調査+コンサル支援CRMを実現する上で、欠かせないのが「生活者」を知ること。エムズコミュニケイトは、生活者の「見える化」にフォーカスした生活者リサーチとそれによるアクションプランニングも得意にしており、多くの実績を持っております。私たちには、「顧客の見える化」調査に特化した数多くの実績があり、ノウハウ・スキルを多く保有しています。「見える化調査の設問フォーマット」を100以上、「CRMにおける生活者の意識クラスター設問」を複数所有しています。「今どき」生活者の意識を捉えるキーワード、感性言語を200以上所有しています。生活者の勘どころを押さえる独自のヒアリングノウハウとスキルがあります。その上で、コレスポンデンス/クラスター分析を通じた解決戦術の見える化、数値化をします。私たちは、顧客戦略、CRM戦略、プロモーション戦略における数々の手法との関係性を、必ず数字でご提示し、クライアント様が抱える課題の解決策の方向性、事例プランを納品物として提示いたしております。私たちは、さまざまなコネクションにより、インタビュー対象者をあらゆる属性の中からピンポイントで人選いたします。インタビューを行うこと自体を目的としているのではなく、顧客の発言を直接聴きだし、その結果を解釈して様々な仮設ストーリーを作り出し、そのうえで、現実的なソリューション指針を提示することを重視しております。調査目的に応じて様々な手法で実施可能です。