「もっと、できるヤツと思ってた..」というような、反応があったことはありませんか?でも、依頼を受けた方としては打合せの場面で若い時は、取引先の社長の要望の言葉を一言一句聞き漏らさずに書き留めました。それをもとに行動したのです。「違う!」と言われます。要望はすべて網羅しています。これで違うと言われても..と思いました。「どこが違うのですか?」と聞くと・新しい内容がでてくる・前回の内容と矛盾することが出てくる・前回の内容が不要になるということが起こります。企画書や提案書を作成し「今度は、こうしましょう!」と提案します。すると、また「違う!」となります。「どこが違うのですか?」と聞くとまた・新しい内容がでてくる・前回の内容と矛盾することが出てくる・前回の内容が不要になるということが起こります。「はじめから言ってよ」と思います。若い時に、そのような体験をたくさんしました。そこから、この図解ができました。・課題の立案と大分類できます。・灰色な定義(内容に疑問)・ヌケ(必要なはずだが、出てこない)・ダブリ(同じような内容が、違う言葉で出てくる)・矛盾(他の内容と整合性がとれない)というようなことが見えてきます。「不成功」の責任だけ追及されるということ!ということです。発言を一言一句洩らさずメモしその通りにやってもダメだったのです。「依頼の内容は成功の設計図ではない」のです。これが分かってから無駄な苦労をしなくてすみました。部下や取引先の営業マンは苦労しています。上司として発注者として部下や営業マンに、どんな指示や依頼をしているのでしょぅか?一度、立ち止まって考えませんか。|2017年10月6日チームワークの成立に必要なことと産出す成果チームワークの成立に必要なことと産出す成果チームワークに問題があると..・何のためにやるのか、知らない・目の前の作業を、黙ってやれと言われている・何も教えてもらえない・あちこちから、違う指示が出てくる・困っていても、協力しない・してもらえない・「これをやれ!」と単純作業を指示される・現場で学べない、成長できない・結果が、どうだったかわからないこれらが原因となり、結果となりどんどんチームワークが低下します。これに、図解の手法で見出しを付けると・目的:何のためにやるのか、知らない・目標:目の前の作業を、黙ってやれと言われている・指導:何も教えてもらえない・組織:あちこちから、違う指示が出てくる・支援:困っていても、協力しない・してもらえない・行動:「これをやれ!」と単純作業を指示される・学習:現場で学べない、成長できない・成果:結果が、どうだったかわからないここから、今回紹介した図解が出来上がりました。..コールセンターにクレームが来たとします。マニュアルに対応策が書かれていない内容でした。この場合、普通は上司に確認します。上司はどうするでしょうか?クレームには、こういう対応をするという方針を確認し、それを具体的な対応策「行動」にして部下に指示します。このクレーム対応の方針の上位にあるのが、会社の「理念」です。「理念」が明確でないと様々な方針が、思いつきで統一の取れないものになる可能性があります。何も判断できない場合すら出てきます。クレームにには、素早く適切な判断や対応が求められますがそれができないとなると「、期待する「成果」をだせないという事にもつながります。会社の「理念」に遡り、方針を確認してマニュアルを追加する力のある人が求められています。会社の成長やチームワークに大きく影響します。それには、上司の「指導」や当事者の「学習」が成長に必要です。組織全体の力を高めるかが管理職や経営陣には求めらます毎日、朝礼で「お客様第一」と唱和して「目標」を壁に貼って努力を鼓舞するのも良いと思います。それだけでは組織力は高まりません。「組織」として「行動」を「支援」する仕組みやツールがチームの力・人と人が連携するチームワークの性能を高め期待する「成果」を安定的に産出します。企画書や提案書を分かりやすくするために図解で「表現する技術」と思われがちです。・正しく理解したことを元に「図解表現」すると言うことです。この2つの情報から誤って理解した部分を補正して表現したとしても情報の発信者は「そう、それが言いたかった!」と喜んではくれ無い場合が多いのです。もらった情報を「表現する」というアプローチだけでは相手の期待を表現できていないのです。喜んでもらえる文書を作成するためには以下の4つを受けとめることが必要です。相手の1.期待しているは、自覚していないこと2.認識しているが、言葉で表現できないこと3.言葉にできるが、伝えないこと4.言葉で伝えたが、嘘・間違っていることこの4つです。相手の言葉の中からその内容を盛り込んで表現して「これが言いたいんでしょ!」と言ってあげることです。ここまで、できないと意味がありません。考えるようになった体験があります。平成元年に、フリーランスのSEで独立しました。システムを導入する会社に伺って、どんなシステムが必要なのか打ち合わせます。当時、その打ち合わせで詳細な議事録を作ります。それを元に、システムを設計し開発します。開発が終わると、導入テストです。問題は、ここからです。議事録で確認した機能を満足していますが...導入テストで「違う!」と言われます。これでは、導入できないので「修正してくれ!」と要求されます。議事録を確認すると打ち合わせ通りの機能です。議事録を広げて「議事録で確認していますよ」と言うのですが、納得してもらえません。「そういう意味で言ったんじゃない!」と反論されます。システムの仕様変更を行い、プログラムの修正になります。頭で望んでいること」この違いが原因だ、と気がつきました。口で言っていることを漏らさず書きとめてもダメなんです。実体験から、これが分かりました。真面目に一生懸命に聴きましたでは役に立ちません。相手の頭の中にある1.自覚していないこと2.言葉で表現できないこと3.伝えないことを想像して創造するすることが必要です。やったら、これができるか考えて図解に行きつきました。相手の言葉を考える材料として図解します。図解すると・抜けているところ・重複しているところ・間違っているところが見つかります。相手の頭のなかの期待していることを文書にすることができます。やって頭の中で考えていることを整理していくと自然に図解になっていきます。考えていることの完成度を高める技法です。11月13日(金)に東京都内で図解講座があります。そこでは、この手法も解説します。詳しくはhttp://www.teoria.co.jp/semi/index.htmlこの図解は、今紹介した図解の元となったものです。体験から、だんだんと情報が減っていく・変形することを整理しました。この元の図を進化させて今の図解になりました。図解の進化の参考にしてください。・自分の意志を伝えて・相手の意志を受取って理解しあうこと行動して結果につなげることで成り立っています。・どこでも・誰でも上手く「伝わる・伝わらない」というコミュニケーションの問題がついてきます。すると..「上手く伝えるために」どうするか?伝える方法が重要と考えられます。伝えることができれば全て解決するのでしょうか?私の体験を、ご紹介します。新規事業のアイデアを持っている社長がいました。自分の新規事業のアイデアを熱く語ったそうです。それも2時間みっちりと。・誰も理解してくれない・誰も行動してくれないと悩んでいました。そこで、私に声がかかりました。池田さんの得意の図解で私のアイデアを分かりやすく表現して欲しいと言うものでした。その社長の話を、やっぱり2時間くらい聞きました。社長としての経験も長く魅力のある方です。熱く語ってくれました。私にも、社長の熱意は伝わってきます。聞いても・聞いても..何をやりたいのか?具体的に見えてきません。社長本人は、頭の中に完成していてそれを表現するだけだと思っているのです。私から見ると「思いつき」を、思いついた順に話しているだけ。内容に整合性が無くちょっと質問すると、そこで止まってしまう。アイデアが、思いついた状態のままで願望が大きく膨らんだ状態になっています。アイデアは良くてもまったく体系化されていない。それを実現するための方法や手順が何も無い。成功につながる根拠や裏付けになるものもない。・自発的動いてくれないという悩みになっているのです。社員は、何を・どうしたら良いのか具体的な行動が分からないのです。自分で考えて行動すると..「そんなことは指示していない、勝手なことをするな!」と怒られた体験がブレーキにもなっています。これは上手く「伝わる・伝わらない」の問題ではありません。何を伝えるかが問題です。この「何!」を明確にしないで上手く伝えようとすることに問題がありました。伝わらない代表的な7つの理由を上げてみました。前半の1.「伝えたいこと」を、自分が理解していない2.「伝えたいこと」が、自分の考えが頭の中で整理できていない3.「伝えたいこと」の、説明が下手(分かりにくい・専門用語多用)この3つが図解の守備範囲です。・図解表現:分かりやすく表現する技術です。伝える内容が明確なら伝え方が下手でも伝わる確率が高くなります。伝える内容が不完全だとどんなに熱く語っても伝わりません。それどころか、伝わったかどうかも不明です。何を伝えるのかその「何!」を明確にしましょう。新規事業のスタートは、みんなこのような状態です。ここを起点にして新規事業を設計するというアプローチで解決に向かいました。長い文章で表現すると、最初に書いたことと後の方で書いたことの整合性が取れていなくても意外と分かりません。大半の人は、長い文章は斜め読みするだけで「分かった!」といって机の奥にしまい込みます。図解にすると全体を俯瞰でき、興味のある部分に注目することができるので、ヌケ・ダブリ・間違いが見えてきま。図解の良さは、この「ヌケ・ダブリ・間違いが見える」ことにあります。見えたら、それをテーブルの上に置いてみんなで改善アイデアを出していけばいいんです。したいテーマはありますか?図解できないで悩んでいませんか?講座テーマ「図解パターン練習講座」~図解パターンを活用する方法・練習~<図解パターンを使ったパワーポイント(PPT)提供>ノートパソコンをご持参ください。後半の1.0時間は、自分のテーマで図解するアドバイスノートパソコンをお持ちください。|2015年8月21日ビッグワードで伝えていませんか?部下や協力者に、ビッグワードで伝えていませんか?ビッグワードとは..抽象度の高い、意味の幅の大きい言葉です。上司がこんな言葉で部下を指導しようとします。●顧客満足度をアップしよう!●お客様の立場で誠意を持って!●みんなの力を合わせて!●一生懸命頑張ろう!誰もが..これを聞いて、分かったと言います。人によって行動が違います。ある人は、長時間労働で一生懸命をアピールします。ある人は自分の得分野に逃げ込んでエクセルで売上分析を行って営業に出て行きません。今でも長時間労働なのに「これ以上できません」と逆切れしたりします。同じ言葉を聞いても人によって、その先の行動が違ってきます。