問55SLAに記載する内容として、適切なものはどれか。ア【解説】SLAには、サービス及びサービス目標を特定した、サービス提供者と顧客との間の合意事項を記載します。この合意事項には、実際のサービス内容が目標に未達だったときの、ペナルティについても含まれます。Agreement)そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。「SLA」について調べてみよう。