相談するclearお問い合わせお気軽にご相談ください!「#カスタマーサクセス」一覧カスタマーサクセス2024.10.24山田理絵カスタマーサクセスにおける顧客ライフサイクルとは?フェーズごとの施策例を紹介カスタマーサクセスには多様な施策の種類があり、顧客が置かれている立場によって実施すべき施策やその成果が大きく異なります。そのため、「さまざまな施策に手を広げ過ぎて、思うような成果が出ない」と悩んでいる担当者の方も多いのではないでしょうか。このようなケースでは、顧客ライフサイクルが明確になっていない可能性が考えられます。人材/キャリア2024.10.24山田理絵カスタマーサクセスにおけるCSMの役割とは?業務内容や必要なスキルを徹底解説!カスタマーサクセスは、SaaSなどサブスクリプション型のビジネスモデルの広がりと共に注目を集めています。カスタマーサクセスの責任者である、カスタマーサクセスマネージャー(CSM)の担う役割は重要度を増しています。事業フェーズごとに考える、適切なカスタマーサクセス人員数とは従業員のモチベーション管理や社内のコミュニケーション向上のため、新しいコミニュケーションが注目されています。社員がマスターすることで会社はもっと活発になり生産性の向上が期待できるでしょう。人材/キャリア2024.10.24山田理絵カスタマーサクセスの20代平均年収はいくら?描けるキャリアパスまで解説!カスタマーサクセスは顧客と直接関わるため、顧客の成功を実感しやすく、やりがいを感じられる仕事です。多くの企業がカスタマーサクセスの重要性を認識し、求人も年々増加しています。同時にカスタマーサクセスに興味を持つ20代の方も増えています。近年サブスクリプションサービスの普及により、顧客が自身のその時の興味によって、利用サービスの乗り換えが容易になりました。顧客満足度2024.10.15山田理絵カスタマーサクセスで重要なリテンション率とは?計測するメリットや改善方法を解説リテンション率とは、継続してサービスを利用する顧客の割合を指し、カスタマーサクセス領域で特に重要視されている指標です。サブスクリプション型のSaaSビジネスを展開する場合、サービスの解約は事業成績に大きな影響を与えます。カスタマーサクセス2024.09.24山田理絵カスタマーサクセスのコンサルとは?依頼するメリットとおすすめ会社を解説カスタマーサクセスのコンサルティングを活用すると、自社にないノウハウを手に入れることができ、人材不足等の課題を解消できる可能性があります。用語2024.09.24山田理絵クロスセルとは?提案の手順や成功のポイント、企業の事例を解説これからクロスセルの提案をしようとお考えの方の中には、どうやって提案したらよいかわからず、お困りの方も多いようです。そこで、本記事では、クロスセルの提案について解説します。この記事を読めば、提案の手順や成功のポイントだけでなく、注意点や企業の成功事例もわかるようになります。クロスセルの提案をすることで、顧客満足度と顧客単価の向上を同時に達成したい方はぜひご覧ください。用語2024.09.24山田理絵クロスセル戦略とは?メリットや成功のポイントを解説クロスセルを行うことで、顧客により多くの商品やサービスを買ってもらい、企業の売り上げを増やすことが可能です。クロスセルを成功させるためには、顧客分析が必要です。本記事では、クロスセル戦略のメリットやデメリット・クロスセル戦略の最適なタイミング・成功のポイントを解説します。クロスセル戦略に不安を抱えている方は、ぜひ参考にしてみてください。カスタマーサクセス2024.09.24山田理絵クロスセルとは?販売で有効なマーケティング手法│実行するメリットと手順、事例を解説クロスセルは、顧客が商品を購入する際、他の商品などを一緒に購入してもらうことを指します。新規顧客の獲得は多くの費用と手間がかかります。クロスセルを活用すれば、顧客を増やさずに、顧客単価を上げることができ、売上の増加につながります。Score)は、質の高いカスタマーサクセスを実現するうえで重要な指標の一つです。NPSでは、商品・サービスの継続率に大きな影響を与える顧客ロイヤルティを測定できるからです。NPSの結果をもとに製品の品質やカスタマーサクセスの施策を見直せば、顧客が商品やサービスに対してより価値を実感できるでしょう。結果、売上やLTVといった企業業績の向上につながります。カスタマーサクセス2023.06.18山田理絵カスタマーサクセス実行戦略とはどのような書籍?具体的に解説カスタマーサクセス実行戦略は国内初のカスタマーサクセスの実行メソッドを紹介している書籍です。Sansanのカスタマーサクセスチームが培った知見を記した、実践向きの内容になっています。