苦情の背後に潜む問題を見いだし、制度の改革・改善につなぐいくつか抜粋します。本文を読んでください。・相談員は目の前の相談者の苦情を解決するのは当然第一主義。その後ろに潜む問題点を見いだし把握して、それを制度の改革や改善につなげていくのが、本当の相談員の役割だと思ってます。・最近は特定商取引法でスッキリ解決できる相談は少ないです。・法律はどんどん変わっていきますから基礎知識は必要ですが、相談員の仕事は法律知識を振りかざすことではありません。考慮し、最終的に15万円の賠償となった※高級自転車や高級時計など事故のケガよりも物のほうが問題になることがあります。減価償却は私も理解できますが、乗っていた自転車は15万円では買えないので、中古でもいいので費用負担なしで自転車が欲しいのではないでしょうか、高級自転車の中古なんてほとんどありませんので、不満が残るでしょうね。相談現場では、クリーニング賠償基準など減価償却が当たり前で、思い出や思い入れなど考慮されません。それを、当たり前とは思わず、このような場合に相手の気持ちをしっかり受け止めてあげることが重要です。・トラブル多発の仕組み債です。消費者センターで取り扱うの難しく、結局は裁判になることが多いですね。このような商品は弁護士などの専門家に任せるのが適当だと思います。・裁判では、きっちりと法律に基づく解釈と判断が理論的にされます。判例を読み解くことは相談員として勉強になります。判例集を読む時間がない場合でも、少なくとも、このような雑誌の判例の解説を読んでおきたいですね。