Plusのリクエスト(インシデント)管理機能では、チケットの概要を視覚的に把握できる「カンバン形式」の表示ができます。チケットを確認するために複数のウィンドウを切り替える必要がある場合、チケット、つまり大事なタスクを見落とす恐れがあります。Plusでは、「カンバンビュー」の一覧画面からチケットのサマリーを一目で確認できます。優先順位の高いチケットから取り掛かることができ、未解決のリクエストなどの絞り込みも簡単にできます。詳細はこちらをご参照ください。連携機能でインシデントを迅速に解決するチケット管理システムを構築ITサービスの障害やインシデントへの対応にもチケット管理システムは有効です。Analyzer」を連携させることで、ネットワークのトラブルにも迅速に対応できるチケット管理システムを構築できます。詳細はこちらをご参照ください。Analyzerの監視システムがアラートを通知。Plusのチケットを自動作成。チケット管理システムによって、ネットワークのトラブルに迅速に対応。Plusは問い合わせメールからチケットを自動的に起票することも可能です。アラートからのチケット起票に加え、メールからもチケット起票ができるため、インシデント対応・サービス要求対応のいずれにおいても、効果的にタスクを処理できるITサービスマネジメントツールです。Plusでは、エンドユーザーへの影響度や緊急度に基づき、チケットに自動的に優先度を割り当てることができます。技術担当者の業務負荷を考慮しながらチケットを自動的に割り振ることも可能です。参考ページ:インシデントの分類も対応の振り分けも自動化できるITSMツール事前に定義された自動化ルールに基づいて、チケットに適切なSLAを適用します。SLA違反を回避するのに役立つエスカレーションルールの設定もカスタマイズ・自動化できます。PlusでITチケット管理を行うことで、サービスデスクの効率化にとどまらず、ユーザーの満足度向上にもつなげられる運用を実現することができます。Plusはインシデントをチケットとして効率的に管理し、ITサービスデスクの業務の質の向上に役立つ、次のような機能を搭載しています。GDPR対応GDPR(EU一般データ保護規則)では、個々または複数のデータを組み合わせて「個人」を特定できるデータは個人情報(PIIデータ)である、と範囲を明確に定めています。EU居住者の個人情報を収集している組織は、組織の所在地がEU域外であったとしてもGDPRを遵守しなければなりません。ツールに任せることが可能になります。詳細はこちらをご参照ください。Portal)とは、エンドユーザーからのリクエストを自動化したり、疑問・質問の自己解決を促したりするために、個別にログイン権限を付与した専用のポータルサイトです。一般的に、セルフサービスポータルには、「問い合わせ」「申請」「インシデント」「ナレッジ提供(FAQ)」「お知らせ」などの機能を備えています。問い合わせの進捗管理機能を備えたセルフサービスポータルを導入することで、問い合わせ一件ごとのステータスをエンドユーザー側からも確認でき、安心感をもたらします。サービス停止に関する通知をセルフサービスポータルでアナウンスすることも可能です。このことにより、ヘルプデスクへの不要な問い合わせを減らし、ヘルプデスク業務の効率を向上させます。「お知らせ」をサービスデスクツールにアナウンスとして表示することができれば、急なメンテナンス時などにもエンドユーザーは問い合わせる前にそのアナウンスを見る癖がつき、問い合わせを減らすことが可能になります。こちらをご覧ください。モバイル利用モバイルアプリを提供しているサービスデスクツールもあります。ITヘルプデスク担当者の外出は、他の担当者とのシフトの調整で一苦労...そんな悩みはありませんか?モバイルアプリを利用できることで、モバイルに適したインターフェースより、サービスデスク担当者は、外出時にも問い合わせ対応ができるようになります。詳細は、こちらをご参照ください。ITナレッジベース各ヘルプデスク担当者が保持している経験・ノウハウを、メンバーに効率的に共有できていますか?ナレッジ管理(ナレッジマネジメント)機能を提供しているヘルプデスクツールがあります。業務管理者が、組織内にある個人のナレッジ(経験・ノウハウ)を見える化し、組織内へ展開・共有することで、業務の高平準化・効率化を図るための手法です。IT運用管理の現場の場合、エンドユーザーからヘルプデスクに寄せられた質問を、個人の業務ノートだけではなく、他の担当者からも見られる状態にすることで、同様の問い合わせが来た場合に、対応時間を短縮することができます。この結果、エンドユーザーの満足度が向上できるばかりか、ヘルプデスク担当者の業務の高効率化につながります。このようなナレッジを「よくある質問(FAQ)」として公開することで、エンドユーザーの自己解決を促すこともできます。詳細は、こちらをご参照ください。メール経由のリクエストヘルプデスクには日々メールでお問い合わせが寄せられます。これらのメールをチケットに変換するには時間がかかります。ソフトウェアが必要です。Plusでは、メールによるチケット起票機能により管理時間を大幅に短縮することができます。Plusを使用すると、地理的に異なる場所にある複数のサイトに24時間365日のサポートを簡単に提供することができます。Plusでは、サイト(拠点)ごとのリクエスト管理や資産管理を簡単に実現し、よりよいサポートを組織に提供することが可能になります。詳細はこちらをご参照ください。エンタープライズサービスマネジメント(ESM)同一企業内の部署ごとに、独立したサービスデスクを立ち上げられる機能です。1つのプラットフォームから複数のサービスデスク・インスタンスを効率的に管理できます。詳細は、こちらをご参照ください。管理SLAをITサポートサービスに組み込むことで、設定した時間内にリクエストが解決されることをユーザーに保証することができます。Plusでは、SLAを定義することができ、SLAが違反された場合に通知させることができます。詳細はこちらをご参照ください。Plusでは、サードパーティのソフトウェアとAPI連携が可能です。