本イベントは終了いたしました。製品やサービスがコモディティ化する中で、企業の競争戦略としての顧客データ活用は当たり前となりつつあります。加速するテクノロジーの進化により、データライフサイクル全体で高度化が進み、顧客データから確度の高い戦略を立案し実践できる時代となりました。その結果、顧客体験とともに、ビジネスの効率も飛躍的に向上しています。Worldでは、顧客データ活用の最前線とその効果をお伝えするとともに、次のステージであるリアルタイムデータやAIを活用したCDP(カスタマーデータプラットフォーム)がもたらす未来と、それにより実現するビジネスの進化や成果を具体的にお伝えします。様々なビジネス要素が繋がる世界を感じ取っていただきつつ、成功事例や実践的なアドバイスから多くのヒントを得ていただける機会と考えています。未来を切り拓くためのインスピレーションをぜひご体感ください。CDPの飛躍的進化を振り返ります。Worldで発表された、AIを駆使した次世代のCDPと、それにより実現するデータドリブン経営の未来像をぜひ現地でご体感ください。Co-founder詳細14:15〜14:55A-1データドリブンで切り拓く@cosmeのネクストステージ本講演では、@cosmeを運営し、ヒト(ユーザー属性)、モノ(閲覧データ)、アクション(購買情報など)からなる膨大な生活者データを保有するアイスタイル様をゲストに迎えます。@cosme内の顧客行動は多くのブランド企業にとって知りたい情報が溢れています。膨大なデータは、ビジネスを成長させ、競争力を高める無限の可能性が秘められていますが、正しく活用できていなければ、宝の持ち腐れになります。本講演では、アイスタイル様がどのように膨大なデータを活用し、サービスへと進化させようとしているかを具体的にご紹介し、”データ活用の価値”とその実践的な方法を紹介します。Manager詳細B-1CDPで何が変わったか~導入プロジェクトのリアルを解き明かす~CDPは夢のツールではありません。CDPの導入には、ヒト(社内説得)、モノ(データ収集)、カネ(予算)の観点でいくつもの困難がつきまといます。このセッションでは、そんな困難を乗り越え、CDPを顧客コミュニケーション施策に活用し成果を上げてきたTSIホールディングスをゲストにお迎えし、CDP導入の「リアル」を解き明かします。導入にまつわる苦労話や、将来に向けたロードマップなど、ここだけの深い話が飛び出すかもしれません。CDPユーザーコミュニティのリーダー陣が全員登壇し、日頃開催されているユーザー会をこの日限定でそのまま再現します。話題に上がる導入の理由からROIの実情、その中で直面した課題まで包み隠さず共有します。CDPの悩みはコミュニティで一緒に解決しましょう。昨今、リアル・デジタルの垣根なく企業と顧客が双方向でコミュニケーションをとりながら顧客体験を構築することが当たり前になり、この潮流の変化はランドモビリティ市場にも訪れています。そのなかで、ヤマハ発動機では製品のみでなく、ヤマハらしい顧客体験を提供するためのアプリを開発・運営し、世界約50か国・数百万ユーザーにまで成長させました。本セッションでは、アプリのグローバル展開を通じて得られた知見と、実際に展開したことによって見えた課題と今後の展望をお伝えできればと思います。ラボラトリー様との取り組みをお伝えします。導入以来、TreasureDataCDPで日々100以上の施策をマルチチャネルで行っております。この取り組みをご紹介する中で、「通販ビジネス」に欠かせないCDPの重要性、それを活用するための構造化や体制づくりにどのように取り組んだのか、現場の声をお届けいたします。施策運用への落とし込みがDX投資の価値を最大限に発揮する、そのヒントを是非持ち帰ってください。株式会社Legolissとキヤノンマーケティングジャパン株式会社で進めたCDP構築についてご説明します。プロジェクトで目指したゴール、ビジネスインパクト(成果)、進行プロセスをご紹介致します。株式会社Legolissデータソリューション事業部A-416:30〜16:45コマースとAIのおはなしAIとコマースの相互作用が生み出す新たな価値。これからの時代に必要な知識と戦略を、AI技術の進化を通じて解き明かします。Uvanceの顧客行動分析サービスを組み合わせ、顧客行動分析に基づいたパーソナルな顧客体験を実現。行動特性をタグ化することで顧客理解のノウハウを可視化し、マーケティング高度化を支援します。本セッションでは、当社戦略とグローバルに向けた展望について解説いたします。Experience事業本部/本部長代理B-416:30〜16:45LINEヤフーが目指す”ファン”に寄り添った新たなエンタメDXLINEヤフーでは、クリエイターやファンに寄り添うサービス、LINEエンタメアカウントをリリースいたしました。本セッションでは、この新たなサービスへの想いや魅力、特徴について語ります。F1日本グランプリを運営する鈴鹿サーキット様をお招きして、どんなファンマーケティングを実現させていくかについて対談形式にてご紹介いたします。湯快リゾートと大江戸温泉物語のブランド統合により、カジュアル温泉宿におけるおもてなしのレベルをさらに引き上げる取り組みを紹介します。Brazeを駆使して、顧客データを詳細に分析し、ターゲットに合わせたパーソナライズメッセージを配信することで、リピーターの増加を成功させた具体的な事例を共有。データドリブンな戦略を通じて、顧客体験の向上を図る方法と、その効果についても詳しく解説、また今後の展望についてもご説明します。詳細17:00〜17:40A-5次世代CDPにより実現されるブランドマーケターの未来CDPの本格的なビジネス活用においては社内の各部門のデータとの向き合い方の進化が求められています。Orchestration」を活用し、お客さまの行動データからマーケティング担当者が生活者をより深く理解し、顧客体験を提供する取り組みを行っています。本セッションでは資生堂のマーケティング部門・DX部門の業務がCDPを活用することでどのように進化してきたかを今後の展望も含めてご紹介します。よって引き起こされる変革の瞬間、つまり転換点に立っています。技術を活用しきれるかどうかが皆様のビジネス成果を左右すると確信しています。パフォーマンスを最大限発揮する上で重要なこと、それは投入するデータの質と量です。本セッションでは、自社データを活用しマーケティングで成果を上げた取り組みをご紹介します。輸送サービスにとどまらず、駅を拠点とした沿線住民の暮らしに寄り沿う様々なサービスの提供を進めています。その価値は、これまでのリアルなサービスに加えて、デジタルの顧客接点を活用することで、リアルとデジタルの両面から広がっていきます。価値創出のキーとなるのは、共通のデータ基盤です。このセッションでは、新たな顧客体験の価値づくりを進めている南海電鉄の取り組みについて紹介します。テクノロジーリード詳細17:40〜19:00Networking最後までいた人だけが体験できる。