業務ルール作成した業務ルールに基づいて、リクエスト起票時などに、異なる「ヘルプデスク担当者」、「レベル」、「カテゴリ」、または「優先度」を自動的に設定することが可能にです。業務ルールを定義すると、リクエスト対応時の大半を自動処理することができ、大幅に対応時間を節約することが可能になります。詳細はこちらをご参照ください。通知ルール通知ルールを使用するとユーザーに確認通知が送信されるので、ユーザーがサポートリクエストが受信および処理されていることが分かります。これらの確認通知は、サポートチケットが作成されたとき、チケット内で変更が行われたとき、またはチケットがチームまたは個人に割り当てられたときに送信されるように設定できます。SLAルールの違反があった場合に通知を送信するよう設定することもできます。レポートレポート機能を使用すると、対応状況の把握などが容易になり、対応に問題があった場合、ボトルネックはどこにあるかなどを容易に確認することが可能になります。Plusでは、ヘルプデスクの負荷、ヘルプデスク担当者のパフォーマンス、およびSLA違反について確認・適宜作成したレポートを使用して報告することができます。トレンド分析機能を使用して、問題の発生状況と今後の回避方法を検討することもできます。詳細はこちらをご参照ください。Plusのユーザー調査機能では、ユーザーからの貴重なフィードバックを収集することができます。このようなフィードバックは、自社のサービスの弱点・改善事項のインプットとして有効活用することで、最終的に顧客満足度を向上させるのに役立ちます。詳細は、こちらをご参照ください。オンデマンドセミナーを視聴する(参加無料)ITチケット管理システムとは?インシデントやサービス要求など、ヘルプデスクが対応するタスクを「チケット(ITチケット)」として管理する仕組みやツールのことをITチケット管理システムと言います。一つのチケットに必要な情報が紐づけされ、進捗状況や担当者、優先順位などを一目で把握できます。ITチケットの内容をヘルプデスク内で共有することで、情報の行き違いによるミスも防ぎやすくなります。各担当者が抱えているチケットの件数と内容をリーダーが把握しやすくなり、担当者への適切なタスクの割り振りも可能になります。ほかにもあるITチケット管理システムの導入メリット1チケットを保管・管理するためのリポジトリとしても使える。2タスクへの対応を自動化することでサービスデスクの生産性を向上できる。3繰り返し発生するインシデントの特定など問題を発見しやすくなる。4時間とコストの大幅な節約が期待できる。Plusで作成されたチケットです。問い合わせ内容とそこに紐づく様々な情報を1つのチケットにまとめることで、担当者や進捗状況など知りたい情報を一目で確認できます。オンデマンドセミナーを視聴する(参加無料)ITチケット管理システムの選び方ITチケット管理システムには、チケット管理に特化したシンプルな機能を限定的に搭載するものから、インシデント管理や問題管理などITSMに必要な機能をフル装備したプラットフォームまで、様々な製品・ツールがあります。サービスデスクの規模など自社に適したITチケット管理システムを選定することはいうまでもありませんが、長期的にITチケット管理システムを利用したい場合には、次のようなポイントも選定条件に入れるとよいでしょう。オンプレミスまたはクラウドの選択が可能かどうか。オンプレミスで導入した後でも、シームレスにクラウドに移行できる柔軟な展開オプションがあると安心です。ベストプラクティスに対応する機能を実装しているかどうか。ITSMのベストプラクティスに対応する機能を持つITチケット管理システムなら、より効率的なプロセスの実装ができます。Teamsなどサードパーティ製品との連携が可能かどうか。サードパーティ製品との連携によって、技術担当者は複数のアプリケーションを開かなくても、チケットに迅速に対応することができます。他にもデータ保護規制準拠も選定時に確認しておきたい点です。Plus」のリクエスト管理機能です。オンデマンドセミナーを視聴する(参加無料)。