『弊社サポート窓口へお問い合わせを行っていただいたにも関わらず弊社にて、お問い合わせ履歴の確認ができない現象が発生していることを確認できております。』とはどういうことなんでしょうか。ぼくみたいな人がいっぱいいるんでしょうね。解約したいのにできずに諦めた人もいるはず。『お問い合わせページにつきまして決済代行業者であるデジタルリバー社へ原因の確認と合わせてお問い合わせページ修正の依頼を行わせていただいております。』ということなので、もしかしたら今はもう改善されてフォームからでも解約できるようになっているかもしれませんが、できないときはぼくが苦労の末手に入れた下記のメールアドレスへ連絡してみてください。cons-sup@trendmicro.co.jpすぐに対応してくれましたから。これでみなさんの解約がスムーズにいったら嬉しい限りです(^^)追記:コメント欄から読者さんに教えていただいたメールアドレスも載せておきます。01:54はじめまして。サブスクリプションの更新の事前通知の案内が今年は届きませんでした。その為、そのまま自動継続処理が行われてしまいました。現在ほぼ利用していないクレジットカードで自動継続処理を行っていました。利用していないクレジットカードの為、確認を失念したことから期日までの入金が行えずに未払いが発生してしまいました。未払いに関してはこちらのミスなので、どうこう言うつもりはないんですが。Irelandにアクセスするも既に決済を行った情報は表示されるも、解除の項目も見当たらず非常に分かりづらかったです。しようかと考えていると、この記事に辿り着きました。紹介されています確実なアドレスに問い合わせまでは完了できましたので、返信を待つことにします。有益な情報をありがとうございます。15:26コメントありがとうございます。あれ、ほんとにわかりづらいですよね。何度諦めようとしたことか.....。辿り着いたメールアドレスがまだちゃんと使われていてスムーズに解除できることをお祈りいたします。00:39その後のご報告です。メールを送信してから音沙汰無しだった為に、さてどうしたものかなーと考えていると本日返信がありました。問い合わせから10日程ですね。希望どおりに次年度分からの自動継続の解除を行ってもらえました。決済が完了している本年度分に関しては、もういいかなと思っていましたが併せてキャンセル手続きを行ってくれたようです。別途払い戻しのメールも来ていましたので、返金処理は間違いないようです。こちらの記事のおかげで無事にキャンセルが行えました。確実なメールアドレスに辿り着けなかった場合、おそらくは面倒になって投げてしまっていたと思います。ありがとうございます。20:44結果のご連絡ありがとうございます。自動更新の解除ができてよかったですね。08:18孫のゲーム機にキッズセキュリテイを掛けていましたが2年程前から使用していません。トレンドマイクロに電話して解約を申し込んでもパソコンで処理するようにと受け付けてもらえません。不慣れなパソコンで色々操作しても解約できず、こだまんさんの投稿に辿り着きました。パソコンでメールを送った事がなく行き詰まっています。10:56コメントありがとうございます。パソコンからではなく携帯電話からでも大丈夫ですので、可能であれば携帯からメールを送ってみてください。07:56私も自動更新停止の依頼を何度もしましたが音沙汰無し。今回この記事を読んで早速メールを送ってみました。12:36>>7コメントありがとうございます。ホームページが改善されていないようですね...。21:11先ずは、ありがとうございました!!うちも勝手に自動更新のちの引き落としが行われて、どこからも解約手続きが出来ずに、というか、探っても探っても連絡先が分かりづらく、諦め気味でした。こちらのブログにたどり着いたのが、3月。苦労の末に手に入れて下さいましたメールアドレスに一縷の望みをかけて連絡(3/30)し、6/10に返信がありました。今日(7/16)カード会社の利用明細を確認したところ、返金手続きが行われたのを確認しました。昨年の10月から9ヶ月かかりましたが、諦めずに手掛かりはないかと検索し続けて良かったと思います。21:59>>9コメントありがとうございます。このアドレスからでも2ヶ月以上もしてやっと返信があるんですね。ビックリです.....。返金してもらえたとのこと、よかったですね。14:02こんにちはこちらのサイトを見つけて、メールでのやりとりを経てめでたく、解約までたどり着けました。何度かやりとりをして、何年分もの自動更新のメールのスクショを添付してやっと、登録の確認が取れました。連絡が入り、解約の手続きに入りますとのことでした。4年前から解約しようととして、たどり着けずに泣き寝入りしていた私にとっては奇跡のようです。ありがとうございました。本当にありがとうございました。19:35>>11コメントありがとうございます。解約に辿りつけてよかったですね。ぼくも最初は諦めるしかないかと思っていましたが何とか連絡先をゲットして解約できました。11:37>>11追記ですjpsupport@trendmicro.comこちらのアドレスだとスムーズに対応していただけました。17:59>>13アドレスを教えていただきありがとうございました。このアドレスもブログにアップしておきたいと思います。