repeat-admin企業・学校でtwitter、facebook、Mixi、Google+などのソーシャル・メディアを使った情報発信が増えていますが、これに伴い、誰がどのように配信するのかのルール作りが必要になってきています。先進的な取り組みをしている企業・学校では自ら設定したガイドライン、規定を公開しているところも多数あります。公開していないところも含めれば非常に多くの企業が設定していると考えられます。亜細亜大学ソーシャルメディアガイドライン具体的な炎上事例を記載トラブル発生時の連絡先も記載されています”www.asia-u.ac.jp/social/student.html追手門学院大学www.otemon.ac.jp/campus/social/index.html岡山大学ソーシャルメディアアカウントwww.okayama-u.ac.jp/tp/profile/social-media.html関西学院大学のソーシャルメディアガイドライン“※一般向け、教職員向け、学生向けと3種類を設定。(教職員向け)ソーシャル・メディア・ガイドライン(教職員向け)www.kwansei.ac.jp/pr/pr_004419.html関西学院大学(学生向け)ソーシャルメディア利用についての注意喚起(学生向け)www.kwansei.ac.jp/pr/pr_004426.html北里大学SNSガイドライン非常に丁寧に積み上げられています。MEDIAソーシャルメディアを介して通信することの重要性と利点から始まる、双方向性に言及したすばらしいガイドラインです。ソーシャルコンピューティングのガイドラインwww.rikkyo.ac.jp/social_computing_guidelines/立命館ソーシャルメディアガイドラインA4三つ折りでコンパクト5つのポイントに絞ってシンプル炎上の事例も記載しています。おける民間ソーシャルメディアを活用した情報発信について総務省www.meti.go.jp/press/2011/04/20110405005/20110405005-2.pdf鳥取県ソーシャルメディア利用ガイドライン職務上会った関係者の氏名などの情報を相手の了解を得ないで公開することを禁じています。名称は「ソーシャルメディアガイドライン」「ソーシャルメディアポリシー」「ソーシャルメディア運用規定」などいろいろありますがどれも同じことを規定しようとしています。企業内でリリースを発信する担当者だけでなく、個人のブログやtwitterアカウントで投稿する場合にも「社外秘」の情報を書き込まないなどのルール作りが必要でしょう。今後社員規則として明示される場合も増えてくるでしょう。某外資系IT企業では、毎年ガイドラインに同意するサインを求められます。ソーシャル・メディアは利用者からの投稿をいただき、コミュニケーションを行う場でもあります。「誹謗中傷や個人情報の書き込みは削除する場合があります」など、利用していただく方にも方針を表明し特必要があります。私の周りで問題になっているのは業務時間中のfacebookは業務か?それとも業務外なのか?クライアントとfacebookメッセージをやりとりするのは業務でしょう。ガイドラインがないと規定できませんね運用規定では、「嘘をつかない」「他者を批判しない」「機密を漏らさない」「未確定情報を出さない」「自分の意見と組織の意見を区別する」などを記載する例が多いようです。対象者ごとに大きく2つに別れます。社内向け社外向けまた、ガイドラインにも対象者ごとに用意する必要があるかもしれません。1:公式アカウント使用して情報発信する場合2:社員がソーシャル・メディアで情報発信する場合3:一般のかたが自社メディアに書き込まれる場合(中の人でない)罰則規定などは後回しにして、まずは、シンプルなモノの規定からはじめることをお勧めします。下記に、ソーシャルメディアガイドラインの事例をつけます。参考にしていただければ幸いです。従業員の業務規則として入れるなら『業務時間中に、業務以外の投稿を行うことは認めない。業務として利用する場合及び顧客との連絡、リサーチなどの為に利用する場合はこの限りでない』など、きちんとルールを設定することで、社員は思う存分ソーシャルメディアを利用し業務外のことは業務時間外に行うことが可能になります。業務としてソーシャルメディアを利用する従業員も上記項目により、ソーシャルメディアに理解のない上司の白い目を気にしなくてもよくなります。「躊躇」(お尻がひやっと)したことがあれば、投稿すべきでないのです。この投稿を作成するにあたりfacebookグループ「学校広報ソーシャルメディア活用勉強会」を参考にしました。Facebook等)の利用における注意SNSは、プライベートな場ではない。SNSは、他人を非難する場ではない。SNSは、自分の行いを懺悔する場ではない。SNSでの発言は、取り消せないものと考えよう。SNS上の情報は、いずれ流出するものと考えよう。SNSでの発言の匿名性は、いずれ破られるものと考えよう。SNSの利用者には、善人のふりをした悪人もいることを忘れない。SNSでの不用意な発言は、激しい批判にさらされることもあることを覚悟しよう。*******関西学院大学が発表したソーシャルメディア利用の6ヶ条1:法令、特に著作権の取扱に注意する2:留学や旅行先の海外でも、諸外国の法令、国際法を守る3:異なる意見や考え方を認め合うことをコミュニケーション活動の原点におく4:正確な情報を伝える。虚偽や不確かな情報伝達は自信と大学の信頼を損なう4:関学生であることを明らかにした場合、大学を代表したイメージで受け取られることを自覚する。6:ネット上の個人情報は消えずに、人物照会に利用される可能性がある。就職活動を控えた学生は注意する。Elmastudio。