ALPHA」が伴走支援──KARTEシリーズで顧客コミュニケーション基盤を変革EC化率が高まるドモホルンリンクルで進む“パーソナライズ”――おすすめ商品の同封率が2倍に向上データに基づいたコミュニケーションを「サイト外」でも実現する。施策事例一覧を見るアンケート機能で骨格診断を実施。ユーザーの骨格タイプに合わせたおすすめスタッフとのマッチングが可能にプッシュ通知と公式LINE配信で、カート落ちリマインド施策を実施。Dataを広告媒体へ自動連携。資料KARTEの機能やお客様の声、活用事例を紹介しています。ALPHA」が伴走支援──KARTEシリーズで顧客コミュニケーション基盤を変革EC化率が高まるドモホルンリンクルで進む“パーソナライズ”――おすすめ商品の同封率が2倍に向上データに基づいたコミュニケーションを「サイト外」でも実現する。施策事例一覧を見るアンケート機能で骨格診断を実施。ユーザーの骨格タイプに合わせたおすすめスタッフとのマッチングが可能にプッシュ通知と公式LINE配信で、カート落ちリマインド施策を実施。Dataを広告媒体へ自動連携。資料KARTEの機能やお客様の声、活用事例を紹介しています。ウェブ接客からCX(顧客体験)プラットフォームへCXPlatformウェブ接客からCX(顧客体験)プラットフォームへ企業のマーケティングそのものを顧客目線に変えるCX(顧客体験)とは、顧客がそれぞれ感じる体験であり、客観的なものではありません。顧客の主観、つまり顧客の目線を知ることで初めて良い顧客体験の提供が可能となります。KARTEは、顧客体験を可視化し、顧客目線でのマーケティングを生み出します。した「KARTE」は、デジタル時代の顧客体験において、実店舗における良質な接客のような世界観、サイトに来てくれた顧客一人ひとりを「人軸」で把握し、顧客に合わせた体験を提供することを目指して「ウェブ接客」というキーワードを開発しました。いつしか顧客を「人軸」で理解するという文脈が弱まり「ウェブ接客=ポップアップやチャット」というアクションのイメージが強く定着してきました。同時に企業は、顧客目線に立つことから遠ざかるという課題に直面しています。顧客中心の体験を創る。良いCX(顧客体験)を作るには、まず個人個人とその体験に深くフォーカスする必要があります。体験を同じ目線で、さらに感情まで深く知ること・知ろうとすることで、画一的ではない発想が生まれCXを向上することにつながります。KARTEでは、ユーザーを数値だけではなく人として表すことで、直感的なユーザーインサイトの発見を可能としています。チャネルや職種を問わず各人が顧客を人として深く理解する事ができ、顧客目線から得た新たな体験を、自由度高く思い通りに作り届けることができます。CXプラットフォームで本質的なウェブ接客へCXプラットフォームであるKARTEを通じて、顧客の目線、感情を深く知ることで顧客を第一とした本質的なウェブ接客・体験を提供することが可能となります。顧客目線で良いCXを作っていくことはマーケティングの領域のみに留まりません。今後KARTEは、“顧客目線”が企業内で職種を超えた基盤として広がり、さらに体験やナレッジが企業間をも超えてつながっていくことを進めていきます。貴社の業界や課題に沿って、事例やデモのご案内・お見積り等、ご不明点についてご説明いたします。情報交換からお気軽にご相談ください。資料ダウンロードKARTEのプロダクト概要や導入実績、業界別の事例をまとめたPDF資料です。社内検討にお役立てください。