お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認の上、解決出来ない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送り下さい。こちらよりご確認いただけます。ご利用の端末によっては、テレビなどへ映像出力してご視聴いただける場合もございます。当サービスではテレビへの接続やキャストはサポート対象外となります。1.公演一覧から購入希望のイベントを選択してください。2.ご購入前にお客様の端末で、テスト動画が正常に再生可能であることをご確認ください。3.公演内容をご確認ください。4.手順に従って購入手続きを行ってください。5.ご購入手続きが完了すると、決済完了メールが登録メールアドレスに届きますので配信期間終了まで大切に保管してください。公演によって上限枚数を設定する場合がございます。抽選方法など詳細につきましては公演概要ページおよび販売ページでご確認ください。クレジットカード、コンビニ払い、ペイジー、ネットバンキングがご利用いただけます。イベントによってはお支払い方法に制限がある場合がございますので、販売ページでご確認ください。お客様都合による購入後のキャンセルは一切お受けできませんのでご注意ください。一つのアカウントからご購入いただけるのは、そのアカウントご本人様の1枚分だけになります。ご視聴される方がそれぞれアカウントを作成し、チケットを購入していただく必要がございます。海外からのご利用はサポートしておりません。お問い合わせにもお答え致しかねますので、ご了承ください。以下の順で、お支払い手続きをお願いいたします。PAGEから注文内容の確認のチケット購入履歴を選択してください。対象の配信チケットの詳細を見るを選択してください。お支払い案内画面を選択後、支払い方法に従ってお支払いください。TICKET」から視聴ページにアクセスいただけます。配信開始時間になりましたら、視聴ページにアクセスしてください。開演時間になってもページが視聴ページに切り替わらない場合には、ページの更新を行ってください。配信中に通信が不調になり、視聴できなくなってしまいました。通信環境を整えた上で再度アクセスをお試しください。本サービスのご利用には高速・大容量のデータ通信が必要となります。有線接続、もしくはWi-Fiのご利用を推奨いたします。お客様の視聴環境に伴う閲覧の不具合に関しては、当サービスは一切の責任を負いかねます。同時にログインできる端末(ブラウザ)は2つまでです。3つ目以降の端末(ブラウザ)でのログインが検知された場合、先にログインをしていた端末がログアウトされます。宣伝行為は一切禁止しております。無断転載・共有を行った場合、法的責任を問われる場合がございます。生配信では早戻し・早送りができません。視聴を開始した以降の部分のみご覧いただけます。PAGEのチケット購入履歴より、ログイン中のアカウントにおいて、該当公演のチケット取得履歴があるかどうかをご確認ください。取得済みのご確認、そして配信時間を過ぎても待機画面が表示される場合は、ページの再読み込み、他ブラウザや別端末にてご視聴をお願いいたします。※視聴チケットの決済が完了されたお客様しかご視聴いただけませんので、決済完了後、ご視聴をお願い致します。※他ブラウザや別端末での視聴が難しい場合は、利用されているブラウザのキャッシュクリアをお願いいたします。キャッシュのクリア方法に関しては、以下それぞれのブラウザや端末が提供しているサポートページをご参照ください。生配信を見逃してしまった方のために、公演終了後の一定期間、いつでもご自由な時間に動画を視聴することができる機能です。見逃し配信の視聴可能期間は公演ごとに異なっております。公演によっては見逃し配信を実施しない場合もありますので、公演ごとにご確認ください。見逃し配信はチャット機能に対応しておりません。整い次第見逃し配信を開始致します。視聴にはページのリロードが必要な場合がございます。生配信と同じページでご視聴いただけます。オンラインストアにてグッズをお買い求めいただけます。本サービスのユーザー情報をお持ちであれば、新しくユーザー登録いただく必要はございません。ログインには、サイトに登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。※メールアドレスとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。※端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。以下の原因が考えられます。■バーコード読み取りアプリからアクセスしている場合には、別途ブラウザで開き直してからご利用ください。■正常にログインできていない可能性がございます。ログアウトをしてから、再度トップページよりログインをお試しください。■ブラウザがCookieの受け入れを許可していない可能性があります。ご使用のブラウザの「設定」から、「Cookieを受け入れる」を許可してください。設定変更後は、一度ブラウザを終了して、ブラウザの再起動を行ってからログインをお試しください。新規会員登録のメールを送信しても返信メールが届きません。迷惑メール対策をされている場合は、「@online.familyclub.jp」のドメインを受信可能設定に登録してください。退会を御希望される場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。※全てのデータが削除されるため過去のご注文等も表示できなくなります。※ご注文済みの商品がある場合でもご注文はキャンセルされません。公演の視聴ができなくなりますのでご注意ください。※アカウント削除後のお問い合わせは、内容によって調査にお時間をいただく場合や、ご返答出来かねる場合がございます。オンラインストアでご購入頂きました商品については、以下のお問い合わせ先までご連絡をください。▼お電話によるお問い合わせフリーダイヤル:0120-382-310営業時間:平日10:00~18:00(土・日・祝日を除く)※携帯電話からもご利用いただけます。※商品(不良、使用方法等)に関するお問い合わせは、お手元に商品をご用意の上、おかけください。サポート】オンラインストア(商品・サイト・ご注文・お支払い・配送など)に関してのメールでのお問い合わせは下記となります。▼メールによるお問い合わせお問い合わせフォーム※お問い合わせの際は「@famikura-store.jp」、「@pop-upmag.merch-company.jp」、「@pop-up.merch-company.jp」のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。【グッズサポートセンター】オンラインストア以外のメールでのお問い合わせは下記となります。▼メールによるお問い合わせお問い合わせフォーム※商品到着後14日以内に該当する問い合わせ窓口までご連絡をください。※お問い合わせの内容によってはお応えできない場合、またはお時間をいただく場合がございます。※「オンラインストア」の内容に関するお問い合わせ以外についてはお答えできません。下記のいずれかの方法でお問い合わせください。online」サポート】サイト・ライブ配信・チケット購入・お支払いに関するお問い合わせは、下記にて承ります。▼メールによるお問い合わせお問い合わせフォーム営業時間:10:00~18:00※お問い合わせの際は「@online.familyclub.jp」のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。▼お電話によるお問い合わせTEL:050-2018-3940営業時間:10:00~18:00※通話料はお客様負担となります。サポート】ファミリークラブに関するお問い合わせは、下記にて承ります。▼メールによるお問い合わせお問い合わせフォーム▼お電話によるお問い合わせ電話番号:0570-033-366営業時間:11:00~19:00※会員番号をご用意のうえお問い合わせください。※お問い合わせの内容によってはお応えできない場合、またはお時間をいただく場合がございます。