978-4-7741-3759-9ただいま弊社在庫はございません。接客はたとえマニュアルがあっても,社会経験の少ない新人さんやアルバイトさんにとっては難易度の高いお仕事。売場や店頭ではコミュニケーションの基礎力にプラスして応用力を試されるからです。本書は,接遇の基礎からシチュエーション別の応対まで,“×(NG)→○(OK!)形式”で考えながら接客サービスが身につく書籍です。巻末には「お礼状」「詫び状」「案内状」「POP」の文例など,対面接客以外の情報も掲載。お客さまに愛される接客の達人になりたいアナタのためのスタートBOOK。目次お問い合わせ著者プロフィール田中陽子(たなかようこ)教育カウンセラー,CMRコンサルタント。1969年日本橋三越本店へ入社。その後,不動産会社,化粧品会社を経て,人材教育会社へ転職し教育部責任者を経験。1995年に独立し,以降,小売業,飲食業,ホテル・アミューズメント業,IT関連,自動車関連など,さまざまな業種の企業や団体でサービス向上を目的とした人材教育を行う。その内容は,業種別接客研修,コミュニケーションスキルアップ研修,リーダーシップ育成研修,新入社員研修など多岐に渡る。企業ごとにカスタマイズしたプログラムで指導を行うほか,小売業,飲食業では積極的にOJTを実施。実践的かつわかりやすい指導で定評がある。ビジネスの成功を導く「ものの言い方」満載です。●上司,先輩,顧客,取引先。部下や後輩たち...。意外とムズカシイ「メールの表現」。マスターBOOK」ビジネスの基本は「人とのコミュニケーション」。社会人になりたいなら,敬語くらい使えないと...。書店・販売店の皆様へメールでのお知らせメールで次の案内をお送りしております。メールの配信を希望する方は,利用したい項目をチェックしてメールアドレスを入力し,[登録]ボタンをクリックしてください。UPDATES[ほぼ週間に1回]新刊メールマガジン[ほぼ週間に1回]電脳会議の各号案内[ほぼ1ヵ月半に1回]※変更する場合や停止する場合は,登録情報変更ページをご覧ください。※登録いただいたメールアドレスには,そのお知らせ以外,配信いたしません。Ltd.ページ内容の全部あるいは一部を無断で利用することを禁止します。個別にライセンスが設定されている記事等はそのライセンスに従います。