~マクドナルドの成功に学ぶ~スピードも大事だけどクオリティも大事、ということはよく言われます。これについて私が言いたいのは「スピードもクオリティのうち」ということです。音声も撮ったので、聞きながらだと、わかりやすいと思います。この記事の音声を聞く■マックのハンバーガーが10分後に出てきたら意味がないそもそもクオリティとは何かというと「顧客満足」です。お客さんが満足するかどうかがクオリティなのです。・良い材料を使っています・たっぷり手間暇かけましたということではないのです。わかりやすい例を上げましょう。■松阪牛が使われたハンバーガーなど要らないたとえばハンバーガーの牛肉に松阪牛が使われていたとしましょう。「いい素材を使う」ということがいいクオリティの証であるなら、このハンバーガーはとてもいいものだということになります。実際、いいものかも知れません。言って誰も求めてないですよね。味なんてわからないし、下手をしたら松阪牛がハンバーガーの味に合ってなくて、普通のマックのハンバーガーの方がおいしい、ということになりかねません(というか、なるでしょう)。いい材料を使ったり、たっぷり職人が手間隙かけたりしても「それを人が求めてなければ意味がない」ということなのです。クオリティの定義は「お客さんのニーズに一致しているかどうか」なのです。この「一致度」がクオリティを決めるただ一つの基準なんですね。■だから、マックではスピードがクオリティであるお客さんがマックに求めるものはスピードです。(安さもありますが、スピードが早ければ安くなるので、突き詰めるとスピードです)味でマックが好みという人もいるでしょうが、それははっきり言って「いつも食べているうちにそうなった」だけです。「何でいつも食べていたのか」といったら「安いから」ということになります。その安さもスピードから生まれているわけですから、「お客さんがマックに求めるもの」は全て「スピード」から生まれているのです。上に書いた「一致度」をマックに当てはめると、それは一にも二にもスピードなのです。早いだけで接客が雑ではみんな嫌な気持ちになるので、マックは「スマイル0円」というフレーズで笑顔も重視しています。店員さんが無愛想でも私たちはなんだかんだでマックを使うでしょう。それはやはり、一番求めるものはスピードだからです。マックではそのスピードを維持してお客さんのニーズとの一致度を常に100%に近づけておくことが、一番の「クオリティ」なのです。これは他の業界でも、企業単位でも個人単位でも言えることです。スピードとクオリティは相反するものではなく、状況によっては「スピードとクオリティが完全に同一」ということもあるのです。コメントはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。詳しい自己紹介はこちら!2010年の8月から、ネットビジネスを始め、4か月で売上87万円を達成する。セミナーをやって、ネットビジネスのスクールで、今は毎月7桁以上を安定して稼いでます。ラインはパソコン単体でもできます。ラインでひろきと連絡を取りたい方、ご気軽に、連絡してください。ラインIDは『kikkustep』です。楽しく、交流しましょう。スカイプは無料でダウンロードできます。スカイプでひろきと連絡を取りたい方、ご気軽に、連絡してください。スカイプIDが『kikku-step』です。楽しく、交流しましょう。~マクドナルドの成功に学ぶ~ネットビジネスで最速で稼ぎ真剣に豊かになる人が集うブログネットビジネスで即日に結果を出させ長期的に稼げる成功メソッドを教えます。Reserved.[↑]このページの先頭へ。