検索結果として、指定された検索条件に関連する詳細データリストが表示されます。このデータは、エージェントの評価、トレーニング、対話メトリックの表示、実行されたシナリオアクションの理解、記録へのアクセスなど、さまざまな目的に使用できます。対話記録の検索結果には詳細なデータが表示されます。fr列について検索結果は表で表示されます。各列は、列のヘッダー名の上にマウスを合わせ"下"矢印をクリックすることで並べ替えできます。データの列は、結果に表示されている順序で次のように説明されます。対話がシステムに入った日付と時刻が表示されます。内部および発信対話の場合、この列には、対話の開始日時が表示されます。時間は協定世界時(UTC)で提供されます。発信元には発信元のコンピューターのIPアドレスが表示されます。受信コールの場合、発信元には発信者IDが表示されます。発信および内部コールの場合、発信元には、コールが開始された内線番号が表示されます。チャットの場合、発信元には、発信元コンピューターのIPアドレスが表示されます。宛先の列には、対話の宛先が表示されます。宛先には発信者が最初にダイヤルした番号が表示されます。Webシナリオエントリの名前が表示されます。宛先には受信者のメールアドレスが表示されます。接続先には、コール、チャット、またはメールの受信者の名前またはメールアドレス(既知の場合)が表示されます。不明な場合、何も表示されません。継続時間には、対話がシステムに入ったときまたは開始された時点から終了された時点までの合計時間が表示されます。レポート目的で、転送された対話は複数のレコード(つまり、セグメント)を生成します。最初のレコードは空の文字列として継続時間を示し、最後のレコードは対話の合計時間を示します。この列に表示されます。シナリオシナリオには、この対話の処理に最初に使用されたシナリオの名前がリンクとして表示されます。このリンクをクリックすると、シナリオ中に実行された各アクションをリスト化するシナリオステップページに移動します。SetPropertyなど)ブロックタイトル:変数または関数を使ってシナリオブロックの値を指定する場合のブロックのタイトルブロックID:シナリオブロックの数値ID出口ブロックの実行:シナリオで取られた条件付き出口のタイプ(これは、対話の終了理由を示すため、提供される最も便利なシナリオステップの1つです)。シナリオステップサービスサービスは、この対話に関連付けられた音声、チャット、またはメールサービスの名前です。表示されます(ある場合のみ)。注記この列には、特定の対話に対してエージェントから提供されたフリーテキストの注記が表示されます。注記には、対話結果に含まれない対話の追加情報が表示されます。アカウント番号アカウント番号とは、時々通話記録キーとして使用される顧客識別子を意味します。この列には、対話に関連付けられているアカウント番号が表示されます。IDメール対話の場合、ケースIDはメールが関連付けられているケースの番号を意味します。グローバル対話ID(以下を参照)をダブルクリックし、対話のケース履歴を調べることにより、ケースIDを表示することもできます。エージェントエージェントは、対話を処理したエージェントのユーザー名です。アイコンのリンクをクリックして、対話の録音を再生するか、チャットのトランスクリプトを表示できます。セグメント1人のお客様またはユーザーとの対話は、複数のセグメント(つまり、対話の部分)から成る場合があります。1人のエージェントが受信コールを受け入れてから別のエージェントに転送した場合、同じ対話に2つのセグメントが含まれます。セグメントの列には、セグメントが1つだけの場合でも、セグメントの総数が表示されます。通話の品質に関する有用な情報が表示されます(静的、切断コール、無音など)。コンタクトセンター内で処理されるすべての対話に割り当てられるUUID形式の番号です。検索結果におけるグローバル対話IDの例GIIDをダブルクリックして、対話のケース履歴を表示できます。(注記、顧客メール、エージェントの返信など)を表すアイコン日付と時刻:対話がシステムに入った日時または開始された日時です。協定世界時(UTC)で表示されます。発信元:対話の受信者の名前です(分かっている場合)。宛先:対話の元の宛先の名前です(分かっている場合)。:エージェントによって対話に割り当てられた結果(ある場合)テキスト:チャットとメールの場合、対話テキストの最初の行です。>「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.8:Reporting-reference-guide/UnderstandingInteractionRecordsSearchResults/ja&oldid=135617」から。