クチコミ・感想・情報こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。13:40:06館内は清掃が行き届いておりどこも清潔感があって、気持ちよく過ごすことが出来ました。スタッフの方たちも皆さん親切で感じが良かったです。唯一、フロントでのチェックインとチェックアウトの際、スタッフがいなかったり対応に時間がかかったりし、人手不足を感じたのが残念でした。16:11:01スタッフの方達の丁寧な接客のおかげでとても気持ち良く過ごさせて頂きました。受付時の館内説明から、食事の時の料理説明など、とても感じが良く、コーヒーやお抹茶、枕等のサービスもあり、とても満足しています。料理1品1品が出てくるのに時間がかかって、食事開始の2時間後にマッサージの予約を入れていたので、最後はメインもごはんもデザートも一緒に運んでもらってバタバタと食べないと間に合わなかったのがとても残念でした。どれも料理は美味しかったので、最初に3~4品位はまとめて出しておいてもらって、待つ時間よりもゆっくり食べる時間を多くとりたかったな~と思いました。16:38:40前々から行ってみたかったのですが、人気のお宿のようでなかなか予約が取れずようやく予約が取れた宿でとても楽しみにしていました。室内全て素足で過ごすことができて、お料理も美味しく、温泉も気持ち良くて、そこは満足しているのですが、気になる点が2点ほど...まずチェックインをしているとき。私はせっかく宿泊するなら過ごしやすいお部屋がいいと思い、奮発してあえて高いプランのお部屋を予約しました。私たちがチェックインしている後ろで従業員の方が別の宿泊客の方に「お部屋に空きがあったのでグレードアップをさせていただきました。」と言ってあるのが聞こえてきました。グレードアップは、その方々にとっては喜ばしいことかもしれませんが、初めからいいお部屋に泊まりたくて高いお金を払って宿泊しようとしている身からすればあまりいい気分ではありませんでした。その言葉を聞いて、私も安いお部屋を予約していれば安いお部屋の値段でグレードアップしてもらえたかも...と思ってモヤモヤしてしまったし、もしグレードアップしていたとしても他の宿泊客に聞こえないようにするなどの配慮をしていただきたかったです。宿泊前に枕が選べるということを知って、これもいいなと思っていたのですが、実際は枕に黄色いシミ(よだれ?)のようなものが広がっていたり、枕に臭いが染み付いてしまっているのか、強い加齢臭のような臭いがして枕カバーをしても、とても使えたものではなく結局部屋に置いてある枕を使いました。選べる枕をうりにしているのであれば定期的に臭い、色のチェックをする、枕を取り替えるなどをして清潔に使えるようにしていただきたかったです。その2点を除けば私たちのお出迎えをしていただいた方は丁寧すぎるぐらいの対応でしたし、他の方もとてもよくしていただいたので、その2点が改善されることを願っております。11:21:21前々から行ってみたかったお宿で、やっと泊まれました。いつも予約がいっぱいのイメージ通り、よいお宿でした。コスパがよいと思います。駅の駐車場を使用するプランにしたため、特にリーズナブルなお代で宿泊できました。低学年の子連れですが、駅からも徒歩ですぐでした。プラン外ですが前以てお願いし、食事を追加しました。朝夕とも美味しかったです。県産のお米が絶品でした。12:18:37家族4人で行きました。館内はスリッパが不要の畳敷きで清潔感があり、接客もとても気持ち良かったです。コーヒーやおまんじゅうも美味しく、枕も選べるため、柔らかいのが苦手な私はとても助かりました。お風呂も畳敷きで子供にも嬉しく、ご飯もとても豪華で美味しかったです。下の子が誕生日だったのですが、祝ってくださったり帰りにお土産をいただいたりなど温かい接客が何よりもうれしかったです。家族全員また行きたいとのことだったので、また行きたいなと思います。07:51:28この度は竹と椿のお宿花べっぷへお越しくださり、誠にありがとうございます。当館やおもてなしにつきましてもお褒めのお言葉をたくさん頂戴し、重ねてお礼申し上げます。お子様のお誕生日のお祝いのご旅行に花べっぷをご利用いただき大変嬉しく存じます。ご一緒にお祝いできましたことが私たちにとって何よりの喜びでございます。至らぬ点はございますが、今後もお客さまにご満足いただけるお宿を目指し日々精進してまいります。この度はご投稿をいただき、誠にありがとうございます。お近くへお出かけの折には、是非またご家族皆様でお立ち寄りくださいませ。お会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。09:36:40部屋のグレードアップに同伴の妻は大感激。結婚50周年記念旅行のことを係りの方に話すと、記念品を贈呈され2度目の大感激でした。スタッフ全員のおもてなしが素晴らしかったです。チャンスがあれば、もう一度訪れたいです。18:14:52この度は竹と椿のお宿花べっぷへお越しくださり、誠にありがとうございます。スタッフのおもてなしに感激していただけたこと、大変嬉しく思っております。行き届かない点も多々ございますが、今後もお客さまに寄り添った心のこもったおもてなしを目指し、日々精進してまいります。この度はご投稿をいただき、誠にありがとうございます。お会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。15:10:16建物自体は、さほど大きくありませんが、中は清潔感あり、風呂もよくて最高でした。09:19:50この度は竹と椿のお宿花べっぷへお越しくださり、誠にありがとうございます。施設や温泉につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。お子さまとごゆっくりお過ごしいただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思っております。至らぬ点はございますが、今後もお客さまにご満足いただけるお宿を目指し、日々精進してまいります。この度はご投稿をいただき、誠にありがとうございます。お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。22:30:14お部屋もその他も畳や竹の床など施設内は裸足で過ごすのが気持ちのよいお宿でした。夕食の花べっぷ会席も大分県産の食材を使ったものも多く、完全個室ではありませんが、ゆっくり美味しくいただけました。14:55:21この度は竹と椿のお宿花べっぷへお越しくださり、誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたこと、お料理につきましてもご満足いただけたこと、大変嬉しく思っております。お料理は季節の移り変わりに合わせて変わってまいりますので、ぜひまた花べっぷのお食事をお楽しみいただきたいと思っております。至らぬ点はございますが、今後もお客さまにご満足いただけるお宿を目指し、日々精進してまいります。この度はご投稿をいただき、誠にありがとうございます。お会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。20:00:07また泊まりたいと思えるお宿でした。3歳児連れでしたが走っても危なくない施設に清潔感もあり大変親切にしていただきました。お風呂も滑りにくく安心です。15:20:29この度は竹と椿のお宿花べっぷへお越しくださり、誠にありがとうございます。嬉しいお褒めのお言葉もいただき、重ねてお礼申し上げます。至らぬ点はございますが、今後もお客さまにご満足いただけるお宿を目指し、日々精進してまいります。この度はご投稿をいただき、誠にありがとうございます。お会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。10:23:03初めて利用させていただきました。丁寧な説明、接客でとてもよかったです。食事も最後のご飯を残念ながら少なくしていただく位、量も多く美味しくいただきました。寝具も枕を選べたためぐっすり眠れました。リフレッシュできました。15:17:41この度は竹と椿のお宿花べっぷへお越しくださり、誠にありがとうございます。お料理、おもてなしともにご満足いただき、大変嬉しく思います。至らぬ点はございますが、今後もお客さまに寄り添った心のこもったおもてなしを目指し、日々精進してまいります。お近くへお出かけの折には、ぜひまた花べっぷへお立ち寄りくださいませ。お会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿をいただき、誠にありがとうございます。19:24:35スタッフの接客がハイクラスの宿らしく素晴らしい。別注文のゆずジュースが美味しかった。洗面室や内風呂がやたら広い。残念な所は、部屋のドアの鍵がズレていて閉まらない。廊下の床が浮いてる所あり。食事時のおしぼりがちょっと臭い。15:14:32この度は竹と椿のお宿花べっぷへお越しくださり、誠にありがとうございます。お褒めのお言葉もたくさん頂戴し、重ねてお礼申し上げます。残念に思わせてしまうことが多々ありましたこと、大変心苦しく思います。今回いただきましたご意見を今後のお宿づくりに活かしてまいります。行き届かない点も多々ございますが、今後もお客さまにご満足いただけるおもてなしを目指し、日々精進してまいります。この度は貴重なご意見、ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。お会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。08:23:42気持ちいいサービス、接客でした。15:10:37この度は竹と椿のお宿花べっぷへお越しくださり、誠にありがとうございます。スタッフのおもてなしにつきましてもお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。行き届かない点も多々ございますが、今後もお褒めいただきましたことのすべてを大事にし、精一杯努めながら、再びお会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿をいただき、誠にありがとうございます。23:15:20ホテル全体雰囲気がよく、スタッフの皆さんもとても感じがよく、快適に過ごせとても癒されました。別府に来る時はまた泊りたいホテルです。18:03:23この度は竹と椿のお宿花べっぷにお越しくださり誠にありがとうございます。お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。これからもお客さまが癒されるようなおもてなしと施設を目指して日々精進してまいります。お越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。この度はご投稿いただき誠にありがとうございます。21:47:15食事が非常に美味しかったのと、食事のスタッフの方の対応が素晴らしく(本田さん)子供も大喜びで楽しい滞在となりました。食事は箸やグラスや器などもこだわりが感じられて素敵だった。部屋(羽衣)も大人3子供2でも快適に過ごせました。駐車場から入り口までの導線がわかりづらかったのと、駐車場が第一印象になってしまうので、バックヤードの散らかっているところなどはパーテーションを置いて見なくするか、綺麗にされた方が良いかと思いました。17:59:38この度は竹と椿のお宿花べっぷにお越しくださり誠にありがとうございます。お褒めの言葉をたくさん頂戴し重ねてお礼申し上げます。駐車場からお宿までの入り口についてですが、わかりづらく、またスタッフの誘導もきちんとできておらず申し訳ございませんでした。おっしゃる通り敷地内の清掃が行き届いておりませんでした。今後きてくださるお客さまを気持ちよくお迎えするためにスタッフによる誘導、敷地内の清掃整理整頓をしっかりしてまいります。お越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。この度は貴重なご意見、ご投稿をいただき誠にありがとうございます。08:01:20駅からずっと上り坂なので、緩やかですが暑い日で大変でした。お風呂自体はよかったですが、女性風呂の入り口のドアを開けた時のカビのような臭いが気になりました。17:45:17この度は竹と椿のお宿花べっぷにご宿泊くださり誠にありがとうございます。大浴場は畳敷きにリニューアルしさらにお客さまにご好評いただいております。脱衣所の臭いにつきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。日々の清掃に加え、季節的にエアコン等入念な清掃を行い、お客さまに気持ちよくご利用していただけるよう努めてまいります。この度は貴重なご意見、ご投稿ありがとうございます。21:24:35スタッフの方に、丁寧に対応していただきました。20:04:22この度は竹と椿のお宿花べっぷへお越しくださり、誠にありがとうございます。スタッフのおもてなしにつきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。至らぬ点はございますが、今後もお褒めいただきましたことのすべてを大事にし、精一杯努めながら、再びお会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿をいただき、誠にありがとうございます。お会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。19:41:31竹細工が綺麗で裸足で過ごしやすい宿でした。部屋は和室で程よい広さで良かったです。食事も美味しかったです。部屋も食事もよかったのですが、気になる点がありました。献立を見ながら食事を楽しみましたが、入ってない食材があったので聞いてみました。配膳していた女性に聞くと分からないようで、その方が近くにいた男性に声をかけていました。説明をしたところえ?入ってなかったっすか?代わりのものもなかったすか?と言われました。食事は終わっていたので、もうしょうがないですよね、と言うとそうっすねで終わりました。食材が入ってなかったことより、対応がとても残念で悲しかったです。上の人を呼ぶとか作った人に聞いてくるなどの対応はせず、その場で自分たちで終わらす対応をされて、もやもやが残りました。その場でこちらが言えればよかったのかもしれまませんが言えなかったこと、おそらく上の方への報告はされてないだろうと思い、口コミで書かせていただきました。宿に入った時に案内してくれた女性や帰りに清算をしてくれた男性、見送ってくれた女性たちは気持ちの良い接客をしてくれました。そのぶん夜の配膳にいた方達の対応が残念でなりませんでした。20:01:55この度は竹と椿のお宿花べっぷへお越しくださり、誠にありがとうございます。お部屋、お料理ともにご満足いただき大変嬉しく思います。ご夕食時のスタッフにつきましては、大変ご満足いただいたお気持ちを残念に思わせてしまうご対応が度々あり深くお詫び申し上げます。今回いただいたお言葉を周知し、スタッフ毎のサービスレベルを改めて見直させていただきます。これまでよりも更に良いサービスを目指す所存でございます。この度は貴重なご意見、ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。10:28:48初めて利用しました。トイレ全てがきれいでした。大浴場も清潔で雰囲気もあって大変良いです。接客の方も丁寧で感じが良いと思いました。1階に無料のコーヒーを提供するコーナーがあるのですが、チェックイン後チェックアウト前利用できて満足です。19:46:20この度は竹と椿のお宿花べっぷへお越しくださり、誠にありがとうございます。嬉しいお褒めのお言葉もたくさん頂戴し、重ねてお礼申し上げます。至らぬ点はございますが、今後もお褒めいただきましたことのすべてを大事にし、精一杯努めながら、再びお会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿をいただき、誠にありがとうございます。20:58:34過去2回利用させていただきましたが今回も楽しませていただきましたお世話になりました。概ね満足したのですが、食事の量が女性では少し多く、食べ切れなかったのが残念でした。(鱧と、メインのお肉が特に...)他は、スタッフさんの笑顔に癒されたりお風呂も気持ちよくてその点では大満足です。更なる飛躍を期待しています。19:43:19いつも竹と椿のお宿花べっぷをご利用くださいまして誠にありがとうございます。スタッフ、温泉ともにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。お食事の量につきましては厨房スタッフと話し合い、今後検討させていただきます。至らぬ点はございますが、今後もお褒めいただきましたことのすべてを大事にし、精一杯努めながら、再びお会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご意見、ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。18:09:27従業員さんの接客が丁寧でした。早めのチェックにも対応していただけました。建物、部屋も綺麗でした。温泉も気持ちよかったです。19:34:40この度は竹と椿のお宿花べっぷへお越しくださり、誠にありがとうございます。嬉しいお褒めのお言葉もたくさん頂戴し、重ねてお礼申し上げます。至らぬ点はございますが、今後もお褒めいただきましたことのすべてを大事にし、精一杯努めながら、再びお会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿をいただき、誠にありがとうございます。