旅行会社の添乗員になって楽しいこと、しんどいことを知りたいこの記事はそんな方へ向けて書いています。「旅行会社の添乗員」はふだんはオフィスワークや営業をして、ときどき添乗に出ます。「添乗員派遣会社の添乗員」はオフィスワークはなく、添乗だけを専門にやります。「プロ添」とも呼ばれ、パッケージツアーの添乗員の9割は添乗員派遣会社から来ています。本記事は「旅行会社の添乗員」になって楽しい点、しんどい点を実体験にもとに3つずつ解説します。この記事を読むことで「旅行会社の添乗員」のイメージがつかめます。都内勤務であれば満員電車に乗るケースもある上記より「旅行会社の添乗員」で楽しいこと、しんどいことを3つずつ深掘りしていきます。「添乗員派遣会社の添乗員」のメリットとデメリットは「【添乗員のメリットとデメリット】派遣会社と旅行会社の軸で比較」で解説しています。旅行会社の添乗員になって楽しいこと3つ「旅行会社の添乗員」の楽しいこと3つ添乗が気分転換になる自分で企画したツアーの添乗に行ける手配から始まるのでお客さまと深く付き合える1.添乗が気分転換になる自宅と会社を往復する毎日だからです。「旅行会社の添乗員」はふだんは営業マンです。オフィスワークもあり、場合により企業の国内・海外の業務出張チケットの手配もします。朝は仕事がはかどるので、07:30から仕事開始。だいたい19:30まで仕事で、1日12時間拘束。12時間から休憩2時間を引くと、1日平均10時間労働です。ときどきの添乗が気分転換なのです。営業しなくていい満員電車に乗らなくてもいい上司や先輩、同僚に話しかけられない電話やメールを対応しなくていいオフィスでは上司に「営業に出ろ」とワアワア言われることもあります。出社したら担当企業からガンガン、電話やメールが来ることもあります。日常業務ではお客さますべてが、いつどこからどういう形で何を言ってくるかわからないのです。添乗に行けば日程に沿って、すべて自分の裁量で進められます。満員電車にも乗らず、添乗先でお客さまのケアだけしていればいいのです。添乗は楽な仕事ではありません。他社の担当企業の仕事を初めて受注したとき、極めて気を使います。添乗は10の仕事のうちの最後の1ですが、添乗次第で次の仕事がもらえるかどうかが決まるからです。添乗中に押さえておくべきキーマンを見つけ、次の仕事のために気を使うのです。2.自分で企画したツアーの添乗に行けるたとえば、お客さまから見積もり依頼をいただき、3パターンのコースを作るとします。お客さまから希望がなければ、コースの行き先選定は営業マン次第。どこを作ってもいいのです。お客さまから希望を伺い「草津温泉と熱海温泉、あと1つはおすすめでお願いします」となったとします。おすすめを「自分の行きたいところ」にしてコース作成してもOKなのです。どれを選ぶかはお客さま次第ですが、ときには「行きたいところ」で受注できることも。下記ループを実践していました。添乗が決まっていると、ほとんどの旅館やホテルは下見料金で宿泊させてくれます。団体料金18,000円の高級旅館が、8,000円になることもありました。下見は「勉強×仕事×遊び」です。「旅行会社の添乗員」をやっていて1番楽しい瞬間です。下見をしていると、添乗では3つのメリットがありました。自信が持てるトラブル予防になる余裕があるので、トラブルにも対応できるほとんどのお客さまは「下見までしてくれて、コースを練り上げてくれた」と好印象です。自腹で下見をしていました。身銭を切ることで真剣になり、経験が身につきます。会社のお金での下見もありますが、下見費用はツアー収益から出すので営業成績が下がります。下見が仕事になるので(レポート提出)、楽しめませんでした。下見に行き始めると、普通の旅行がもったいなく感じます。下見をかねた旅行は「一石三鳥(仕事、遊び、勉強)」だからです。旅行会社に勤めていた19年8ヶ月で、下見以外で旅行したことは新婚旅行や社員旅行だけでした。ように一貫して携わるので、つねに担当のお客さまとやりとりが発生します。最初から最後まできちんとやれば、お客さまからの信頼は積み上がります。お客さまと知り合ったばかりの頃は、いつも相見積もりを取られていました。下見などで他社との差別化を印象づければ、リピートしてくださいます。仕事を取る方法は下見です。下見の5つのメリット安く旅行ができるお客さまから信頼される完成度の高いコースが作れるファンになれば相見積もりがなくなる価格競争にならず、受注精度が上がる添乗経験は少なくても、下見で「完成度の高いコース」が作れます。他社で下見をする営業マンに会ったことも、聞いたこともありません。「旅行会社の営業マンになろう」と思っている方は「下見」をおすすめします。お金はかかりますが、旅行がてら下見に、下見がてら旅行に行くと思えば良いのです。旅行会社の営業マンは、どこの旅行会社も厳しい予算でノルマがしんどいです。団体旅行の受注などで会社からインセンティブをもらえれば、下見に行く価値はあります。旅行会社の添乗員になってしんどいこと3つ「旅行会社の添乗員」の悪かったところ3つ仕事を取らないと添乗に出れない添乗中も担当している企業から、携帯に仕事の連絡がくるクレーマーを担当すると、担当変更がない限り逃げられない1.仕事を取らないと添乗に出れない営業マンが仕事を取ってこない限り、添乗には出られません。募集型パッケージツアーのように常に添乗があるわけではないのです。仮に仕事を取ってきても、会社方針で添乗員派遣会社に添乗をお願いするケースもあります。このケースでは「旅行会社の営業マン」は添乗に行けません。「添乗に行きたいために旅行会社に入りたい」と思っている方は、旅行会社選びに気をつけてください。2.添乗中も担当している企業から、携帯に仕事の連絡がくる添乗中に引き継いできたお客さまから、携帯にガンガン電話がかかってくることもあります。「旅行会社の添乗員」は担当企業の進行中の案件を、他の人に任せて添乗に出ます。社内にいる留守番部隊が引き継ぐのです。残してきた自分のお客さまを、関係ない他の人たちが面倒を見なくてはなりません。ふだんから「手配は手配担当、営業は営業担当」の分業で、仕事を共有していれば少しは違います。添乗に行くまでにあらゆることを引き継いで、すべて根回しをしたつもりでも、やはり仕事はどう動くかはわかりません。海外添乗に行っても、携帯電話でどこまでも追いかけられることもありました。なってくると、精神的にまいってしまいます。添乗中はお客さまに気を遣っているように見えますが、それ以上に「残してきた仕事で何か問題が起きていないか」に注意を払っているのです。うまく引き継げなくて、残してきた仕事がボロボロになっても全責任は営業担当の自分にあります。3.クレーマーを担当すると、担当変更がない限り逃げられない1番辛かったことです。クレーマーを担当してしまうと、担当変更がない限り、逃げられません。5年クレーマーを担当して、奴隷のように消耗していきました。ひどい言葉もたくさん浴びせられました。クレーマーは旅行会社のことを「召使い」にしか思っていません。恐ろしいのは気づかないうちに搾り取られることです。「ちょっとでもおかしい」と思った場合は、遠慮なく切りましょう「営業成績が落ちる」と考え、クレーマーに服従してしまうのは「逃げ」です。仕事が無くなってパワハラ上司に怒鳴られるのが怖いから、クレーマーに服従し仕事をもらうという方もいるかもしれません。私がそうだったように。パワハラ上司から始まる「負の連鎖」を断ち切りましょう。服従して体を壊したからこそ伝えたいです。パワハラ上司もクレーマーも存在してはいけません。退職しても、残された人はあ苦しみます。まとめ:旅行会社の添乗員の良い面、悪い面を参考に行動してみよう入社したのは中規模の旅行会社です(社員250名)良い面、悪い面が、すべての旅行会社に当てはまるわけではありません。何を選んだとしても、良い面、悪い面はあります。旅行会社で営業をしながら添乗をする添乗員派遣会社で添乗だけをする添乗員派遣会社の説明会に参加してみるのも、添乗員を知る1つの方法です。この記事はそんな方へ向けて書いています。本記事を書いている私は、パッケージツアーの手配経験は、国内・海外合わせて2,100本です。そんな背景の私が本記事で、添乗員付きパッケージツアーの選び方を解説します。この記事はそんな方へ向けて書いています。本記事では、添乗員を辞めたいと思った理由を解説します。この記事を読むことで、添乗員は辞めたいときの解決策がわかります。お金の問題もありますが、下見で解決できます。記事後半では、添乗員から他業種へ転職する一例を解説します。添乗員を辞めたいと思ったことは何度もあります。理想と現実の間にはギャップがあるからです。この記事は海外添乗員へ向けて書いています。お客さまに説明できないからです。「不安と責任」を感じてしまうのです。本記事では、海外添乗員のための英会話として、お客さまが病気になった例文4つを解説します。この記事を読むことで、医療用英会話がわかり、添乗に役立ちます。お客さまが病気になるのは、旅行の疲れがたまってくるツアー後半です。緊張感もなくなり、体力も落ちてくるので、病人やケガ人が出るのです。この記事はそんな方へ向けて書いています。海外旅行で避けて通れないのが「時差」です。時差ボケの症状は「昼間は眠く、夜は眠れない」で、辛いものです。食欲不振や頭痛、生理不順になることもあります。時差ボケは3つのコツで解消できます。本記事では「時差ボケ対策のコツ3つ」や「時差対策アプリ」を解説します。この記事を読むことで、時差ボケを解消し、旅行や出張に役立てられます。