Teamsと統合されており、エージェントデスクトップアプリケーションで作業しながら、コール、内線チャット、グループチャットのTeamsコミュニケーションチャンネル情報にアクセスすることができます。チームにサインインすることで、チーム統合がお客様に代わってチーム内で行動することができます。コンタクトセンターが社内のメッセージや内線コミュニケーションをTeamsと統合している場合、エージェントデスクトップのディレクトリにTeamsアイコン、Teamsユーザー、Teamsフォルダなど、Teams関連の項目が表示されることがあります。アカウントにサインインするよう求められます。この記事では、サインイン手順について説明します。[ユーザープロフィール]に進み、[エンタープライズメッセージングアカウント]タブをクリックします。Enableをクリックします。エンタープライズメッセージングアカウントタブは、Microsoftにサインインするための場所です。新規ブラウザタブまたはウィンドウが開くので、画面の指示に従ってMicrosoftにサインインします。メールアドレスまたはパスワードがわからない場合は、スーパーバイザーにお問い合わせください。Accounts]タブにMicrosoftアカウントがアクティブであることが表示されます。エンタープライズメッセージングアカウントタブには、アカウントがアクティブであることが表示されます。Okをクリックして変更を保存します。これでエージェントデスクトップに戻り、パーソナルチャットやサービスチャットでチームを使用することができます。>「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:Agent-guide/Tutorials/MicrosoftTeams/Login/ja&oldid=153899」から。