サービス管理テンプレート優れたカスタマー・エクスペリエンスを迅速に提供します。開発者エスカレーション顧客の背景情報カスタマー・サービス管理テンプレートとはカスタマー・サービス管理テンプレートは、外部のカスタマーを対象としたアトラシアン公式のサポート・エクスペリエンスを必要とするチームに最適です。このテンプレートは、優れたサービス・エクスペリエンスを提供し、外部の顧客やビジネス・パートナーがそれぞれ必要なサポートを迅速に受けることができるように設計されています。関連する顧客情報を取得する一般的な外部サポートの課題には編集可能なリクエスト・タイプを使用するか、チームの外部サポート・サービスに特化した独自のリクエスト・タイプを作成します。カスタマイズ可能なヘルプ・センター・ポータル顧客のニーズに合わせて、カスタマイズ可能なリクエスト・タイプとワークフローを備えたブランドのサービス・ポータルを作成します。キューを作成して最適化するヘルプ・センター、メール、チャット、その他のチャネルからの顧客のリクエストをキューに整理して、リクエストが届いたらすぐに表示、優先順位付け、割り当てを行うことができます。リクエストを開発チームにエスカレーションする複雑なサポート・リクエストを課題から開発チームに直接ルーティングします。エスカレーションされたリクエストを専用キューに表示し、所有するサービスに影響があったときに関係チームに自動的に通知します。顧客の情報の追加と権限の設定リクエストを登録している顧客とその組織の詳細をすぐに確認し、サポート・エージェントが課題をより迅速に解決できるようになります。エクスペリエンスを作成します。キューの最適化メール、チャットツールなど、さまざまなチャンネルからのリクエストをまとめます。受信したリクエストを簡単に選別して追跡できます。使用してサービス体験を測定します。カテゴリでフィルタリングする。違反を防ぐために自動アラートを使う。設定し、お客様の質問に答え、リクエストに優先順位を付け、フィードバックを収集する最も簡単な方法です。ベースにアクセスしたりできます。メッセージ、お知らせ、レイアウトをカスタマイズします。詳細をご確認ください。タイプを作成したりして、顧客やエージェントを支援します。詳細をご確認ください。キューを整理するチームが顧客リクエストを選別して対処する方法に合わせて、キューを調整します。詳細をご確認ください。エージェントを追加するここからが、おもしろいところです。プロジェクトに追加します。詳細は、こちらをご覧ください。関連するサービス管理テンプレート一般的なサービス管理あらゆるビジネス・チームのリクエストの収集、優先順位付け、管理を行います。ベスト・プラクティスによりインシデント、変更、問題を管理します。保守、移動、イベント計画のリクエストを管理します。チーム向けのサービス管理カスタマー・サポート・チームのサービス管理を始めるためのヒントとコツ。ガイドカスタマーと組織を管理する方法カスタマー・サービス管理について深く学び、カスタマーやカスタマーが所属する組織に関する詳細な情報を管理する方法をご確認ください。使用して、外部の顧客と社内の従業員の両方のパフォーマンス、安定性、満足度をどのように向上させたかについて詳細をご覧ください。