おいて、トーク画面上から初診予約と定期受診の予約ができる機能を2024年11月1日より開始いたします。光武病院では患者さまの事前の診療予約が浸透しておらず、早朝に来院してから、診療が始まるまでの間の長時間を待合室で待機されており、患者さまからの不満につながっていました。このような現状であることから、LINE公式アカウントを使った診療予約を用いることで、病院窓口での受付から診察までの待ち時間の短縮が期待されています。病院窓口へ直接予約受付を受ける手間を省き、24時間いつでも診療予約をLINEで簡単に完結することができるようになります。(@598fppyn)予約の流れLINEでの予約は、光武病院公式LINEアカウント下部のリッチメニューから始まります。メニューの「診察予約」のボタンをタップすると、患者さんにあった診察予約を誘導するためのチャットボットを開始します。画面に表示される質問に答えていくことで、初診の患者さんなのか定期受診の患者さんなのか、緊急性のある受診なのかといった状況に応じて電話やWEB予約へと誘導します。WEB予約フォームでは、患者さんの氏名などを入力後、カレンダーから予約日時を選択することで診察の予約を完了できます。予約完了後には、予約日時に関するメッセージを自動配信し、また診察予定日の前日にはリマインドメッセージを自動配信することで診察忘れを防ぎます。「レスパイト入院予約機能」は、コモン・クリエーション株式会社が提供するLINE運用システム「Med-well」を活用しております。