“リタイア後の楽しみ”ではない。電通が発見した「11の欲望」とは。顧客主導化が進むBtoB購買。最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。Dayデジタルを中心としたマーケティング情報の専門メディアである『MarkeZine』のネットワークを最大限に活かしたイベントです。Academyコミュニケーション環境の変化にあわせた、Webマーケティング戦略の基礎と新手法を、その分野の一流の講師陣から効率的に学んでいただけます。切り口から、次の一手を導き出す場を共創します。業界キーパーソンへの独自取材、注目テーマやトレンドを解説する特集など、オリジナルの最新マーケティング情報を毎月お届け。最新号プレミアム記事を読むMarkeZineプレミアム会員限定の記事を、毎営業日お届けします。プラス加入の方は、誌面がウェブでも読めます。MarkeZineプレミアム会員プレミアム記事が月額1,375円~で読み放題。電通が発見した「11の欲望」とは。顧客主導化が進むBtoB購買。業界キーパーソンへの独自取材、注目テーマやトレンドを解説する特集など、オリジナルの最新マーケティング情報を毎月お届け。BOOKS(マーケジン・ブックス)は、激動の時代を生き抜くビジネスパーソンに向けた、マーケティング分野の新しい定番書シリーズです。通知オムニチャネルについて小売店舗の視点から考えてきた本連載ですが、最後に少し過去の歴史をひもときながら、「オムニチャネルとは何か」についてあらためて考えてみたいと思います。「オムニチャネル」について考えるこの連載のなかで何度か、「オムニチャネルはチャネル論ではなく、消費行動の変化に対応すること」といった主旨のことを述べてきました。最終回となる今回は、この「消費行動の変化」を読み解くため、目の前の事例や“答え”の探索から離れ、少し過去の歴史を振り返りながら、私なりに現代・近未来の消費者論をお話できればと思っています。近代消費の母はエリザベス一世?生活必需品以外を求める「近代的消費」は、一説では英国のエリザベス女王(1533~1603)が、貴族の勢力を弱めるために豪華な生活様式や宴を奨励したことに端を発すると言われています。貴族たちは贅を尽くした屋敷を設け、盛大な宴を連日開き、女王から評価を得ようとしました。遠く離れた文明・中国は憧れの対象となり、中国陶器で中国のお茶を嗜むことが貴族の象徴となりました。大航海時代を経てもたらされた遠い異文化への憧れは、近代消費文化の日の出をもたらしたのです。それから200年ほど経つと、今度は産業革命によって生まれた産業資本家たちが、社会的ステータスを求めて大邸宅や高価な陶器や調度品といった「貴族たちの生活」を買い漁りました。産業革命の恩恵は庶民にまでおよびます。新大陸アメリカで1903年に設立された自動車会社フォードが発売した「T型フォード」は大衆でも買える車としてもてはやされ、大衆消費が一気に花開いたのでした。富裕層から低所得者層へ、異文化や上流階級への憧れに基づいて行われる消費文化は「トリクルダウン(trickle-down)」と呼ばれ、近代消費の原点ともいうべき重要なキーワードです。50年代のアメリカ文化ブームという形で初期の消費文化を形作る重要な要素となっています。消費者は成熟していく今では想像しづらいかもしれませんが、当時の消費者はまだ「モノを買うこと」に慣れておらず、見聞きした上流階級への憧れを胸に百貨店やメーカー系列店に出かけ、買い物の先生たる販売員の指南に基づき商品を選択していたと言われます。19世紀、店内でブレスレットを見る男性(©iStock.com/benoitb)70年代に入るとある程度消費者も慣れてきて、雑誌を教科書とした予習を通じ、自分なりの消費スタイルを模索し始めます。「車ならなんでもいい」ではなく、雑誌で学んだ「憧れの車種」に大枚をはたき、ファッション誌に載っていた“最先端”を買い求める。60年代に急成長した「なんでもある」総合量販店(GMS)が、「本当に欲しいものがある」専門店やコンビニに取って代わられたのも、このような時代背景があったからと言えるでしょう。限られた情報のなかでより良いものを求めて知見を深めていく。消費の歴史のひとつの側面は「消費者が成熟していく歴史」として読み解くことができます。IBMビジネスコンサルティングサービス(現日本IBM)に入社。デジタルマーケティング施策推進、CRMシステム導入など、顧客政策を中心とした戦略・システムプロジェクトに従事。オムニチャネルの専門家として通信会社や百貨店、電鉄など様々な企業を支援。11の欲望」2024年度版の作成者が解説する、消費者の欲望の変化5「ぬいぐるみクリーニング」で話題の「ネットで洗濯.com」がSNSで発信し続ける理由6目指すのは「フェムテック」という言葉のいらない世界。電通の専門チームに聞くフェムテック市場の動向7Instagramで中長期的なブランディング強化を狙う、運用戦略を見直した「KOSÉ公式アカウント」8“リタイア後の楽しみ”ではない。「大人の休日倶楽部」に聞く、人生100年時代におけるシニア×旅9代理店販売は「営業」ではなく「マーケティング」である。BtoB企業が今こそ注力すべき「PRM」とは10シニア・プレシニアのワーカーが急増。11の欲望」2024年度版の作成者が解説する、消費者の欲望の変化5「ぬいぐるみクリーニング」で話題の「ネットで洗濯.com」がSNSで発信し続ける理由6目指すのは「フェムテック」という言葉のいらない世界。電通の専門チームに聞くフェムテック市場の動向7Instagramで中長期的なブランディング強化を狙う、運用戦略を見直した「KOSÉ公式アカウント」8“リタイア後の楽しみ”ではない。「大人の休日倶楽部」に聞く、人生100年時代におけるシニア×旅9代理店販売は「営業」ではなく「マーケティング」である。BtoB企業が今こそ注力すべき「PRM」とは10シニア・プレシニアのワーカーが急増。プラス加入の方は、誌面がウェブでも読めます誌面を読むMarkeZineプレミアム会員プレミアム記事が月額1,375円~で読み放題。11の欲望」2024年度版の作成者が解説する、消費者の欲望の変化5「ぬいぐるみクリーニング」で話題の「ネットで洗濯.com」がSNSで発信し続ける理由6目指すのは「フェムテック」という言葉のいらない世界。電通の専門チームに聞くフェムテック市場の動向7Instagramで中長期的なブランディング強化を狙う、運用戦略を見直した「KOSÉ公式アカウント」8“リタイア後の楽しみ”ではない。「大人の休日倶楽部」に聞く、人生100年時代におけるシニア×旅9代理店販売は「営業」ではなく「マーケティング」である。BtoB企業が今こそ注力すべき「PRM」とは10シニア・プレシニアのワーカーが急増。日本のスポットワークを牽引する「タイミー」が感じ取るインサイトデジタルを中心とした広告/マーケティングの最新動向を発信するマーケティング専門メディアです。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。