」が注目されています。研修を取り入れている企業もあるようです。「ほめる」と言ってもやり方はいろいろです。相手をほめるときに大事なポイントは何だと思いますか。態度、表情、言い方、言葉の選び方、シチュエーション、いろいろ考えられますが、実はもっと大事なことがあるのです。クイズにお付き合いください。ある美容師がお客様に3パターンの対応をしました。多かった対応はどれでしょう。これはアメリカの心理学者が実際に行った実験です。チップが少なかったのは当然(1)。何もほめなかった(1)に比べ、髪をほめた(2)は(1)の1.4倍もチップをもらいました。髪型をほめた(3)のチップは(2)と同じだったそうです。いう行為そのものだというわけです。いえ、ほめたつもりがお世辞や冗談に聞こえてしまったら逆効果になりかねません。アメリカで行われた興味深い実験をもう一つご紹介しましょう。男性の被験者をバーに集めて女性たちに声をかけさせ、どんなセリフだと女性が会話をしてくれるかを調べた実験です。会話成功率20%(冗談ぽさがアダになったようです)「こんばんは。会話成功率81%素直な気持ちをシンプルに、ソフトに、ストレートに表現するとき、人間関係はもっとも上手くいくようです。お客様に会ったらまずほめる。「いつもお元気ですね。わたしまで元気になりますよ」。こんなありきたりな言葉でも十分です。見当違いの言葉では意味がありません。そのためには、お客様が言葉や行動などで発信するメッセージを見過ごさないよういつも心がけておくことが大切ですね。市,向日市,京都,枚方方面へ10分です。サイトに掲載されている情報・図表等の無断転載は一切禁止します。