IT関連の最新情報をお届けします。様々であっても企業が常に取り組んでいる業務改善。ITの活用となると、「どのように進めてよいかわからない。」という声をよく耳にします。本記事はそのような方を対象にITを活用した業務改善について成功事例を交えて解説していきます。業務改善とは?改善事例について解説する前に業務改善についての基本をおさらいします。業務改善とは、自社のビジネスや業務における問題や課題を見つけて、生産性を上げるための見直しを行うことです。資源として、商品やサービスという価値を生み出しています。企業が成長するためには、より少ない資源でより多くの価値を生み出すことが必要です。企業がより健全な経営を行うため、より高い価値を提供するために業務改善を行います。業務改善のメリット業務改善を行うことにより、企業が受けるメリットを改めて書き出します。1.コストの削減コストは大きく分けて3つに分けることができます。2.労働環境の改善ムダ・ムラ・ムリを無くすことにより従業員の不満が減り、働きやすい組織になります。重要な業務に割く時間を増やすことによって生産性が上がります。【ムダ】省くべきムダは「在庫のムダ」「空間のムダ」「動作のムダ」「迷うムダ」「待ちのムダ」「コミュニケーションのムダ」「過剰品質のムダ」などがあります。【ムラ】仕事の品質が一定でない状態のことを言い、生産量や品質の安定に影響を与えます。業務の手順書を作成する、社内研修を行う、チャットツールでリアルタイムに情報共有を行う、工数管理を行うことにより、業務のムラを防ぐことができます。【ムリ】能力以上の負荷を掛けすぎることによって本来のパフォーマンスが発揮できず、長期的な視点では生産性を落としてしまう可能性があります。ムリを排除することにより、離職リスクの低下にもつながりますので、企業にとってもメリットが大きいといえるでしょう。「労働者1人が1時間でどれだけの付加価値を生み出したか」という形で生産性を示すものです。OECDデータに基づく日本の時間当たり労働生産性は、47.9ドル(4,866円/購買力平価(PPP)換算)。米国(77.0ドル/7,816円)の約6割の水準に相当し、順位はOECD加盟37カ国中21位となっています。主要先進7カ国でみると、データが取得可能な1970年以降、最下位の状況が続いています。2019年/37カ国比較)https://www.jpc-net.jp/research/detail/005009.html日本は労働力人口の減少による企業の人手不足が顕在化していますので、少人数で効率よく付加価値を生み出すことが求められています。自社にあったIT技術を活用し、稼働率の向上や売上増加等の成果を上げている企業も多く、付加価値生産性を向上させるためにはITの活用が手段のひとつと言えます。Things)は、あらゆるモノをインターネット(あるいはネットワーク)に接続する技術であり、日本語ではモノのインターネットと訳されます。製造業においてはIoTによる業務改善を成功させている事例が多く、IoTシステムを導入したいと考える企業も多いのではないでしょうか。IoT導入のメリットは下記のとおりです。■遠隔地からモノの状態を把握、操作できる。■モノの稼働状況をデータ化して可視化することができる。■モノ同士でデータ共有し、スピーディな判断ができる。背景:少品種大量生産から、時代の変化に合わせて多品種・小ロット・短納期といった顧客ニーズに対応。時代の変化や危機的状況が起こるたびにITを利活用し、コスト削減、システムの改善をし続け、新たな生産管理システムを自社開発しました。概要:生産管理システムと製造履歴追跡ができるカメラシステムを融合しました。生産管理システムはEDI(商取引に関するビジネス文書を電子データとして交換すること)で受発注が行われます。WEBカメラ90台を工場に設置し、全ての作業工程と従業員の作業を記録します。製品製造時の作業工程が瞬時に把握できるように、カメラの記録画像と生産進捗管理システムのデータをリンクさせました。効果:作業工程の見える化により業務プロセスの効率化を実現。カメラシステムの導入により、生産性が20%向上し不良率も低減しました。Automation)とは、ホワイトカラーのパソコンを使った業務を自動化する仕組みや概念を指し、そのための機能を提供するソフトウェアをRPAツールなどと呼びます。RPA導入のメリットは以下のとおりです。■人件費を削減できる。■24時間稼働できる。■人が付加価値の高い業務に集中できる。背景:求職者の条件を満たす施設の抽出作業を表計算ソフトで行い施設へ求職者情報をFAX送信していましたが、1か月あたり1,000件のFAX送信という単純かつ大量の定型作業に担当者がやりがいを見いだせず退職してしまいました。概要:システム開発会社にRPAの導入を依頼。従業員向けに作成していた業務マニュアルをロボット向けに書き直しました。システム会社がRPAを設定し、その後は自動的に定型作業を代行するようになりました。単純な定型作業は人間には単調で面倒でミスが発生しやすいですが、RPAではミスが起きず作業の正確性が増しました。効果:RPAの導入後、1か月あたり約1,000件のFAX送信で1日4時間以上掛けていた作業は自動化され、同社の売上高は2.5倍に増加しています。投資負担は小さく、初期導入費用が30万円、ランニングコストが月数万円程度でした。「全てがRPAによる効果とは言えないが、人材採用が難しくなっている中でRPAによる自動化がなければこれだけの業務拡大は実現できなかった。」と社長も語っています。intelligence)とは、人間の知的ふるまいの一部をソフトウェアを用いて人工的に再現したものです。経験から学び、新たな入力に順応することで、人間が行うように柔軟にタスクを実行します。コンピューターに人間とおなじような知能を持たせたソフトウェアのことを言います。AI導入のメリットは以下のとおりです。■精度の高い分析や予測ができる。■労働力不足の解消ができる。■顧客満足度が向上できる。■コストが削減できる。背景:同社は300台ほどのトラックを所有しており、コンビニやスーパーなどに食料品を運んでいます。最重要課題は複雑な配車作業でした。現場の様々な制約条件からテトリスのように配送ルートを組み合わせ、毎日3~4時間かけて手作業でおこなわれていました。配車担当者はAIのトレーナーとしてAIが配車した納品先の順序をチェック、フィードバックしAIがさらに学習します。AIによる配車作業のカバー率は90%にまでなりました。効果:配車担当者の作業時間は3~4時間から30分に短縮されました。その後、同社はこのプロジェクトを皮切りに複数の配車センターを横断的に管理する総合AIシステムの開発に乗り出し、物流デジタルカンパニーとしての運営を開始しました。自社のコアを再定義し、デジタル化する」石角友愛)クラウドサービスクラウドサービスとは、従来は手元のコンピューターに導入して利用していたソフトウェアやデータ、あるいはそれらを提供するためのサーバーをインターネットなどのネットワークを通じて利用者に提供するサービスです。クラウドサービス導入のメリットは下記のとおりです。■初期費用を抑えられる。■システム構築にかかる時間を短縮できる。■メンテナンスを自社で行う必要がない。背景:毎年300人を超える採用を行っており、人手不足の昨今、採用率と定着率の向上、スタッフの早期戦力化は大きな課題となっていました。行えるようになり、業務のスピードアップ、効率化につながりました。クラウド型マニュアル作成ツールを使い、誰でも簡単に作業マニュアルを作成できるようになったため、導入3年で354本のマニュアルを作成。採用後の早期戦力化に貢献しています。効果:日程調整から面接に至る過程が大幅に短縮化され、採用率は15%程度上昇しました。OJTが順調に進むことから、早期戦力化も実現できました。事例07)https://www.chubu.meti.go.jp/c51ryutu/200501/it_jireisyu2019.pdfまとめITを活用した業務改善は多くの企業が実践に踏み出し成功実績を積んでいる一方で、様々な事情で踏み出せていない企業も多く存在するというニ極化が進んでいます。した計画もなしに、むやみにIT化を進めることによって失敗が多いのも事実です。方法の選択となりますが、ITシステムを導入する場合、システム開発会社とコミュニケーションが取れるIT知識を持った人材が必要です。ITのことがわからないからと言って開発会社に丸投げしてしまうと、コストが増幅してしまったり、目的が達成できなかったりで、品質が低下してしまうことがあります。ITシステムを導入する際はシステムを使用する側がプロジェクトをコントロールできることが重要です。QualityRoom(クオリティルーム)では社内のIT化を進められる人材育成を行っています。IT人材育成に関する無料相談QualityRoomに関するお問い合わせIT関連の最新情報をお届けします。経験したのち、IT業界にキャリアチェンジ。業務IT化や、IT人材育成についてなど、IT業界以外の方にもわかりやすい記事を書くことを心掛けています。経験したのち、IT業界にキャリアチェンジ。業務IT化や、IT人材育成についてなど、IT業界以外の方にもわかりやすい記事を書くことを心掛けています。7月号に寄稿させていただきました。春』に出展いたします。『第...IT人材育成プロジェクトマネジメントとは何をする?求められる知識やスキル、必要な資格までわかりやすく解説。システムやアプリケーション、Web開発を進めるにあたっては規模に応じたプロジェクトチームを構成し、計画的に行うことが一般的です。本記事ではプ...ニュースブログ更新しました「プロジェクトマネジメントとは何をする?求められる知識やスキル、必要な資格までわかりやすく解説。」システムやアプリケーション、Web開発を進めるにあたっては規模に応じたプロジェクトチームを構成し、計画的に行うことが一般的です。経済産業省(IPA)が昨年末に公表した、全てのビジネスパーソンが身に着けるべきとして定義された「DXリテラシー標準」はご存じでしょうか。本記...DX(デジタルトランスフォーメーション)RPA(ロボットによる業務自動化)とは?成功事例と失敗しないためのポイントを解説。DX推進や働き方改革の手法として注目されているRPA(ロボットによる業務自動化)。DX推進を実施する方のために、そもそもRPAとは何かという...DX(デジタルトランスフォーメーション)DX時代に考えたい、デジタル技術におけるソフトウェア品質とは?テクノロジーの進化とコロナ禍の影響もあって、日本企業もDXを推し進めているところが増えてきています。上流工程でどれだけ品質を作りこめるかが重要。関西』組込み/エッジコンピューティング展に出展いたします。7月号に寄稿させていただきました。何歳からでもDX人材になれる教育がここにある。DX人材・IT人材育成カリキュラムあなたのスキル×経験を求めている企業があります。