Hashitani2024/04/01本機能は2023年10月以降ご契約のお客様への新規提供を停止しております。ご利用をご希望の場合は、アップデート版機能であるユーザー構成比(β)をご利用くださいませ。サポートサイトKARTEのテンプレートを使ってNPS®(ネット・プロモーター®・スコア)を実施した後、KARTEで取得しているユーザー属性/行動情報をもとに、ユーザーダッシュボードで分析する方法を説明します。本ページでは分析方法の一例を記載しているため、適宜カスタマイズしてご活用ください。注:ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。NPSアンケートの配信KARTEのNPSテンプレートをストアからインストールします。インストール後は、通常の接客サービス作成の流れで対象ユーザー、対象イベントの設定、アクションの編集などを行い、NPSアンケートを配信します。NPSアンケートは通常のアンケートテンプレートと同様のイベントが発生しますので、アンケート結果に応じたセグメント作成方法などはこちらもご参照ください。アンケート回答に関するイベントを以下のように登録します。対象のユーザーの統計値では、1で登録したイベントをプルダウンから選択します。区分を以下の例のように5個まで設定します。以上で、以下のようなチャートが作成されます。3.セグメントによる絞り込み、チャートの掛け合わせによる分析NPS回答結果をもとにユーザーを分析するために、様々な分析軸を検討します。)利用サービス(申込サービスカテゴリ、購入カテゴリ、オプション利用機能)会員ランク(会員ステージ、スコア)各分析軸のチャートを作成し、様々な区分の掛け合わせでユーザーを絞り込み、数値を見ます。(イメージ)NPS結果と照らし合わせて問題点の仮説出しを行い、アクションプランを検討します。(例)重要顧客の評価が低い。営業フォローを行おう特定サービス利用ユーザーの評価が低い。カスタマーサポートの声を聞いてみよう利用開始直後のユーザーの評価が低い。ユーザー属性に応じた手厚いフォロー施策を検討しようコンタクト頻度は評価に影響していなさそうだ戦略ターゲットにしている業界の評価が低いユーザーには、詳細アンケートを実施してみよう評価が高いユーザーにはファンコミュニティに誘ってみよう4.サンプリングユーザーの行動確認ユーザーダッシュボードの画面左のユーザー一覧から、ユーザー詳細画面に遷移が可能です。サンプリングユーザーのWeb行動履歴を確認して、仮説の精度を高めていきましょう。