現役正社員が、コールセンター正社員のきつい点をまとめてみる本サイトはアフェリエイト広告を利用しています。2023.12.02目次コールセンター正社員の実態とは?きついのか?コールセンター正社員のお仕事コールセンター正社員のきつい点、楽しい点コールセンター正社員の待遇コールセンターで正社員になる方法コールセンター正社員は目指す価値アリ!コールセンター正社員の実態とは?きついのか?コールセンターといえば、正社員のお仕事というよりはアルバイト・契約社員や派遣社員の求人が多いイメージですよね。実際、コールセンターの求人はほとんどが非正規雇用です。コールセンター正社員はどんなことをするのでしょうか?採用する人数が少ない分、きついイメージを持たれているかもしれませんね。私はコールセンターで正社員として働いていますが、きついことはあるものの、辞めたいほど不満に思ったことはありません。コールセンターは他の業種と比べて、どんな学歴/経歴でも正社員を目指せるチャンスがあると思います。この記事では、コールセンター正社員のお仕事内容や楽しいところ、きついところなどをお伝えします。コールセンター正社員を目指している方向けに正社員のなり方についても、お伝え出来ればと思います。コールセンター正社員になりたいと考えている人に、きついところも含めたリアルなレビューを知ってもらえば幸いです。大きく分けて「オペレーターも兼任」する正社員と「管理に回る」正社員がいるでしょう。電話を取ることが多いですが、そのコールセンター部署の難易度によっては、正社員がオペレーターをすることもあります。すごく専門的な内容をご案内するコールセンターであれば短期契約のアルバイトで電話対応をするのはきついですよね。正社員はメンバーの管理や、上司への報告、数字管理などを任されることが多いです。※今回は、こちらのパターンでコールセンター正社員のお仕事を解説します。以下のような業務をこなします。関連会社とのミーティングメンバー採用こうして仕事内容を挙げてみると、かなり多いですね。イメージとしてはそのコールセンターの責任者になることが多いです。そのため、電話を取るオペレーターの採用から、コールセンターの人員を整えるためのシフト作成もやりますし、きちんと電話を取れているかのデータ作成、報告といった業務もあります。企画・コンサルティング・営業職の要素も出てきます。思考力を働かせ、様々な業務を同時にこなすスキルが求められます。コールセンター正社員はオペレーターの延長線、と思っていた方もいるかと思います。オペレーターも兼任する部署の場合は確かにそうかもしれませんが、SVとしてのお仕事の場合、オペレーターの業務とは内容が全く異なります。「電話をこなす」から「マネジメント職として複数タスクをこなす」ことになるのでコールセンター正社員の特徴として、ぜひ覚えておいてくださいね。次に、コールセンター正社員のきつい点と楽しい点を解説します。初めにきつい点ですが、何といっても「業務の幅広さ」があります。業務量は部署によるのですが、先述した業務の幅広さは恐らく共通です。「複数のタスクを同時にこなすのが苦手」が一番に挙げられます。営業職は、「契約獲得」という目標のためにひたすら商談や提案をしますが、コールセンター正社員には、「センターを安定して運営する」という目標があります。この目標に対して、まず求人を出して従業員を集め、シフトを作り、教育をして電話のデータを集め、報告書を作り、ミーティングに参加する...ここで書くだけでも相当な業務数ですが、細かいところでいくとまだまだ業務はあります。1つ1つの業務がそこまで重い訳ではありませんが、複数業務をこなすのが苦手な場合はコールセンター正社員のお仕事はきついと思うかもしれません。コールセンター正社員をやっていて楽しいと感じるのは、何といってもマネジメントです。多少きついと思う場面もありますが、私は楽しさを感じています。私は複数の業務をこなすことに爽快感を感じるので、きついとは思いません。複数の業務をこなし、上司から褒められたときの喜びもひとしおです。表裏一体なのかもしれませんね。続いて、コールセンター正社員の待遇についてです。初めに給与ですが、もちろん非正規雇用より圧倒的に上がります。生活が少しきついと感じる人もいるかもしれません。これが正社員となれば、さらに高い収入が見込めます。会社や部署によるので一概には言えませんが、コールセンター正社員歴が4年目時点の私の年収は、ボーナスも含めて400~500万円程度になる見込みです。非正規雇用だとボーナスが少ない/無いことも多いのでコールセンターで正社員になる大きなメリットですね。女性であれば、平均の年収を大きく超えることとなります。昇進を目指せば、平均年収を超えることは確実かと思います。平均給与は男性545万円(同2.5%増、131千円の増加)、女性302万円(同3.2%増、94千円の増加)となっている。https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan/gaiyou/2021.htm(2)休みの取りやすさ私の会社は、有給などのお休みはかなり取りやすいです。休日出勤をすることもありませんし、単日の有給であれば容易に取得できるかと思います。注意点として、土日や祝日も営業するコールセンターの場合は休みの取りやすさが変わってきます。場合によっては、きついと感じてしまうかもしれません。(3)福利厚生ここは、一般的な正社員と同じかと思います。各種保険や健康診断など、基本的な福利厚生は揃っているでしょう。会社によっては、提供サービスを安く使える福利厚生もあります。好きな業種のコールセンターで働くと、より嬉しく感じるかもしれませんね。転勤は、基本的には非正規雇用ではなく、正社員が対象となることが多いでしょう。全国の支社にコールセンターがある場合は、転勤の可能性があります。家賃補助は出るかと思いますが、転勤はきつい、したくないと思っている人は注意です。会社によっては、勤務地限定の正社員募集があるので今からコールセンター正社員を目指す人は、覚えておくといいかもしれません。最後に、これからコールセンター正社員を目指す方へ、コールセンターで正社員になるパターンをご紹介します。大学や専門学校、高校の新卒採用で求人を出す企業も多いかと思います。全国各地にコールセンターをかまえる会社の場合、それだけ人員も必要なので3月のタイミングで、学生を大量に新卒採用する傾向にあります。新卒で採用した社員は、管理職候補として育成されることが多いです。新卒採用は人生に1度しかないため、コールセンター正社員として管理職を目指したい場合は新卒採用の求人で、コールセンターの募集を見てみましょう。近年非常に増えていますね。いわゆる「転職」です。中途採用の場合、経験や知識がある人を採用する傾向にあるのでコールセンターやマネジメント、取り扱うサービスの知識があるのであれば中途採用でコールセンター正社員を目指せるのではないかと思います。(3)アルバイト/契約社員/派遣社員から正社員に切り替えるこのパターンは、他の業種と比べてかなり多く感じます。記載の通り、コールセンターは誰にでも正社員を目指せるチャンスがあります!というのも、コールセンターというお仕事では、非正規雇用であろうと正社員であろうとそのコールセンター、その分野の深い知識が求められます。新卒社員や中途社員はオペレーターの経験をほとんど踏まずに正社員の業務をするので、ほとんどの場合、その分野のコールセンターの知識はないです。オペレーターとして入社した場合、コールセンターの知識は豊富です。そのため、オペレーターから正社員になる人は、コールセンターにおいてはかなり多いケースだといえます。学歴や経歴は関係なく正社員になれるのは、嬉しいですよね。待遇の良さを考えると、挑戦の価値はあると思います。コールセンター正社員は目指す価値アリ!コールセンターの正社員は、きつい部分もありますが、やりがいがあり待遇も良く、心からおすすめできるお仕事です。非正規雇用であっても正社員を目指せる職種でもあります。年収600万円以上の管理職になるケースも山ほどあります。新卒採用/中途採用ではない場合はきついと思うかもしれませんが、オペレーターからであっても給与は低くなく、自己成長にも繋がるので、ぜひチャレンジしてみてくださいね。中には正社員登用の制度が無い求人もあるため、注意が必要です。最後に私から、おすすめの求人サービスをご紹介します。最短1分の会員登録をすることで、所属する業界のプロが業務の紹介をしてくれる機能があります。求人を探してもらい、効率良く就職活動ができますね。スタッフファーストのおすすめ理由は他にもあります。「まずは短期で働き、実力を試したい!」という方も結構多いのではないかと思います。ファーストでは長期就業はもちろん、短期就業のお仕事も多数の紹介があります。「〇〇の業界の仕事はあるか?」「在宅のお仕事はあるか?」など、ライフスタイルに合わせた働き方の希望も、相談できるのです!スタッフファーストを使えば、自分の求めるコールセンターが探せることでしょう!(2)見学・体験入社が可能コールセンターの経験が無い場合、「クレームが怖い」「電話がきついのが嫌だ」という印象・評判を持つ方も多いかと思います。実際のところは、働くコールセンターを見てみるまでわからないですよね。そんな時は、スタッフファーストの「お仕事1日体験」を活用しましょう!コールセンターは自分に合ってるのか?の1日体験ができるので「自分にできそう!」と思ってから就職を考えられますね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。検索おすすめの就活サービス筆者プロフィール本サイトの運営者です!たけ1997年生まれのギリギリZ世代。高校から大学までで10種のアルバイトを経験。国立大学を卒業後、人材業界の大手企業に新卒入社。会社のコールセンターで管理者を務めた後に、センター長を担当。社内マネジメントや採用など、幅広い業務を経験。プロフィール当ブログの管理人たけ1997年生まれのギリギリZ世代。高校から大学までで10種のアルバイトを経験。国立大学を卒業後、人材業界の大手企業に新卒入社。会社のコールセンターで管理者を務めた後に、センター長を担当。社内マネジメントや採用など、幅広い業務を経験。コールセンター知恵袋.ホームお問い合わせプライバシーポリシーサイトマップタイトルとURLをコピーしました。