5.再読込後、映像が表示されます。して再度映像をダブルクリックすると、本来のサイズで表示されます。※再読込み後、ログインページが表示された場合は、再度ログインをお願いいたします。*1~3の操作は一度のみで結構です。Explorerモードで再読込する》を行っていただければ問題ございません。Explorerモードで開くことができます。1.カメラのページのURLを右クリック>コピーします。クリックし、《設定》をクリックします。Explorerモードでサイトの再読込を許可》を「許可」に変更します。ページ》の《追加》をクリックしカメラのページのURLを右クリック>貼り付けして《追加》します。※この設定は30日間有効ですが、有効期間内でもルーターやカメラの再起動などでカメラのIPアドレスが変わったりした場合、再度設定を行う必要があります。Corporationおよび/またはその関連会社の登録商標または商標です。Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。ace_security-system[1/12追記]ACE-POE6504BVでの録画再生時のエラーについて平素はACEセキュリティシステムの製品をご利用いただきまして、誠に有難う御座います。現在、販売終了の一部製品にて、下記の症状を確認しております。該当のバージョン:NVR_HI3536D_H265_9CH4POE_PNP_BD_V20.1.8.3_C0003175ご不便をおかけしており、誠に申し訳有りません。対処方法が分かり次第、至急ご案内させていただきます。該当の製品お使いのお客様に於かれましては、大変恐れ入りますが今しばらくお待ちいただけますよう、お願い申し上げます。上記の症状について録画機本体のアップデートを行っていただくことで改善します。該当の録画機については、大変お手数ではございますが、下記の通りアップデートをお願い申し上げます。【アップデート前にご用意いただくもの】USBメモリ(32GB)【アップデート前の準備】1.下記リンク先へアクセスしていただきまして、アップデート用ファイルのダウンロードをお願いいたします。※ZIPファイルの解凍をお願いいたします。NVR用アップデートファイルをダウンロード◆2.ファイル名“HI3536D~”をマウス右クリック>>コピーをクリックしUSBメモリ内にて右クリック>貼り付けます。※USBメモリ内の直下に貼り付けをお願いいたします。USBメモリ内のフォルダの中へ保存されますと、録画機がアップデートファイルを認識できなくなります。【アップデート】1.上記のUSBメモリを録画機へ挿します。2.マウス右クリック>メニュー>メンテナンス>「手動アップデート」をクリックします。3.アップデートファイルの名称が表示されましたら、クリックで選択し「アップデート」をクリックします。4.アップデート中は電源を切らずにそのままお待ちください。5.アップデート後は自動的に録画機本体が再起動を行います。6.再起動後、カメラの映像や録画再生のご確認をお願いいたします。Meye”は下記URLからインストール可能となっております。・操作はすべてインストールする端末で行っていただく必要があります。・Androidのバージョンなど、端末の機種により下記の操作画面と異なります。・操作画面はイメージです。端末の設定状況次第では「提供元不明のアプリのインストール」を有効(許可)にしていただく必要があります。許可をしなければインストールを続行することができませんのでご注意ください。アプリのインストール」を有効(許可)にする際、注意が表示されることがあります。許可はお客様の任意で行っていただくようになります。弊社では一切の責任を負いませんので必ずお客様の同意の上で操作を行ってください。タップし、「ダウンロードを開く」または「開く」を選択します。お使いのブラウザによっては、注意が表示されることがあります。2ダウンロードしたファイルを開くと「アプリで開く」の一覧が表示されますので「パッケージインストーラ」を選択します。3「アプリのアクセス権限」の内容を確認して、インストールへ進みます。4インストール後、アプリが起動すればインストール完了です。ace_security-systemQmeye[Android版]のダウンロードについてVG-101シリーズのAndroid版アプリ”Qmeye”は下記URLからインストール可能となっております。・操作はすべてインストールする端末で行っていただく必要があります。・Androidのバージョンなど、端末の機種により下記の操作画面と異なります。・操作画面はイメージです。端末の設定状況次第では「提供元不明のアプリのインストール」を有効(許可)にしていただく必要があります。許可をしなければインストールを続行することができませんのでご注意ください。アプリのインストール」を有効(許可)にする際、注意が表示されることがあります。許可はお客様の任意で行っていただくようになります。弊社では一切の責任を負いませんので必ずお客様の同意の上で操作を行ってください。タップし、「ダウンロードを開く」または「開く」を選択します。お使いのブラウザによっては、注意が表示されることがあります。2ダウンロードしたファイルを開くと「アプリで開く」の一覧が表示されますので「パッケージインストーラ」を選択します。3「アプリのアクセス権限」の内容を確認して、インストールへ進みます。4インストール後、アプリが起動すればインストール完了です。遠隔監視の場合、状況によっては録画機[VG101シリーズ]の設置場所にて「ポート開放」を行っていただく必要があります。ポート開放の詳細についてはこちらをご参照くださいませ。操作がご不明な場合は、下記の情報をご確認の上、当店までお問合せくださいませ。・PCからルーターの管理画面へアクセス(ログイン)できること※ルーターの管理画面へアクセスできない場合や、ログイン情報が不明な場合はお使いのルーターのメーカー等へお問合せをお願いいたします。Viewer」について平素より弊社製品をご愛用いただきまして、誠に有難う御座います。Viewer」についてお知らせがございます。Playストアからダウンロードできない状態が発生しております。メンテナンス完了後(3-4日を予定)に自動的に復旧いたしますがお急ぎの場合は下記アドレスよりインストールファイルを直接スマートフォンにダウンロードしインストールを行ってくださいませ。https://acesecurity.jp/support/download/software/aceviewer.apkスマートフォンでこのアドレスにアクセスするとダウンロードが開始されます。ダウンロード後に「開く」をタップするとインストールが開始されます。※機種によってはインストールが拒否される場合があります。その場合はAndroidの設定画面より「セキュリティ」>「提供元不明のアプリ」にチェックを入れた後、ファイルを開いてください。お手数をお掛け致しますが、何卒宜しくお願い致します。ace_security-systemWIPシリーズの通信障害について平素はACEセキュリティシステムの製品をご利用いただきまして、誠に有難う御座います。8月中旬頃より発生しているWIPシリーズの一部の製品での通信障害についてご案内致します。アプリサーバーとして使用しておりますホスティングサービスのアップデートによりWIPシリーズの販売初期の製品(カメラIDが「ACEC」または「PPCN」で始まるもの)の通信プログラムがサポート外となっており、該当する製品にて外部ネットワークからカメラにアクセスが出来ない状態にあることが確認されました。お使いのカメラがこれに該当する場合、「IDの書き換え」及び「カメラのアップデート」によって復旧が可能です。お手数ですが該当するカメラをお持ちで、実際に外出先から映像が確認できない状態にある場合はお問い合わせフォームより以下の情報をお知らせくださいませ。】台2.該当するカメラのID(ACECまたはPPCNで始まる番号)※例:ACEC-123456-XXXXXACEC/PPCN-(数字6桁)-(アルファベット5文字)お客様からのメールを確認後、追って弊社から復旧の手順をお知らせいたします。・キャリアメールなどをお使いの場合、弊社からのメールが届かないケースがあります。(@docomo、@softbank、@ezwebなど)・support@monosupply.jpからのメールを受け取れるようにしてください。・あるいは、他に使用できるメールアドレス、またはお電話番号を記載の上、お問い合わせください。Pixel7に対応しておりません。