宏、以下、JAXA)に対して、AI(人口知能)による電話自動案内システム『AIコンシェルジュR』を用いた「お問い合わせ受付」サービスの提供を2024年8月1日(木)より開始することをお知らせします。【業務内容】JAXAが設置する機構代表電話の入電対応に必要なAIによる業務効率化と、当社のオペレーターによる有人対応を含めた運用方法を新たに構築します。施設見学に関する質問をはじめ、様々なお問い合わせは学習データに基づき自動回答を行い、一部対応できなかった内容についてはオペレーターが必要に応じてサポートします。※土日・祝日を含む年末年始(2024年12月29日~2025年1月3日を除きます。)※メンテナンスなどにより、停止する場合があります。混雑緩和や待ち時間の短縮が期待できます。これにより本業務における職員の対応時間削減にもつながります。今後はさらなる業務負担軽減や課題解決に向け、オペレーターが対応した内容を精査し、AI学習データを更新することで『AIコンシェルジュR』のみで完結できるシステムを目指してまいります。※本プレスリリースに記載されている社名および製品名などは、当社の商標または登録商標です。SHAREまずは、お気軽にお問い合わせください。