先月、セミナーに参加してきました。季節の移ろいとは早いもので、もう九月です。経つのですが、タイトル通りセミナーに参加してきました。今日はそのご報告です。入門~お客様はお店のどこを見て購入・再来店するか?ショッパー視点で見た商品・棚・接客のありかた~内容は入門というだけあって、予備知識が無くても理解できるレベルでした。前回が濃密すぎたので、今回は余裕をもって受講できたと思います。こちらが頂いた資料です。(会場の写真撮影は、現場の空気的に今回はやめておきました。)第1部「ショッパー調査でPOS未満の情報をしっかりと掴む」お話をまとめていきたいと思います。「ショッパー」とは、売り場に来てから購入するまでの人の事です。商品の購入が決定した、「カスタマー」とは分けて考えます。ショッパーに着目することで、プロセスにアプローチ出来ます。売上分析においてはPOSが有名です。POSでは何が、いつ、何個売れたか等の結果は分かりますが、それが「何故」売れたのかは分かりません。ショッパーの調査によって、例えば、商品を検討して買わなかったのか?検討しなかったから買わなかったのか?等の動向を掴めます。それによって施策が変わっていくのです。このショッパー調査はWEB調査では、どうしても聴取が難しいとの事。うちの業態には耳の痛いお話...。調査方法(エンバイロセル調査や意識調査系)や、分析のための数値化における指標例などを、さらりと解説して頂き。ショッパー調査の活用例の一つとして、商品のポジショニング等のカテゴリーマネジメントを挙げていました。商品の数は変わっていないのに、並べ方を工夫しただけで、商品が豊富そうだという印象に繋がったそうです。他にもいくつか事例をご説明していただき、講義は終了しました。弊社では実際に商品を並べたりすることはありませんが、エンドユーザーであるお客様とお話する機会も多いため、顧客目線に立つ考え方の一つとして参考になりました。内容は覆面調査に関する資料と、そのサービス展開をしているショッパーズアイさんのご紹介の色が強かったです。調査方法等は特別なことは無かったのですが、調査分析の方にはノウハウがありました。調査カテゴリに対して再来店意向との相関係数を取り、各カテゴリを平均値と比較。相関係数が高いのに平均評価が低いものは、再来店意向に結びつきやすく改善の余地があるものとして、優先課題になりうるといったような。「調査して終わり」では、無いのです。分析と対策の実行が大事。最後は質問会やトークセッションを行い、、、のはずが、質問はゼロ。自分もご多分に漏れずなので、何も言う権利は無いのですが。前回のセミナーと比べると、、。今回のセミナーも、お師匠様の勧めで行ってきたのですが。ジャンルや業種的には、普段の業務とは離れていたかもしれません。ウェブにおけるマーケティングも、通常のマーケティング手法が軸にあるのであれば、無駄にはならないと思います。今後の仕事に活かしていければと思います。おわりにやり残した線香花火も、夏バテの気だるさも、ヒグラシの声が拭うような、哀愁の色が強い季節。身体を壊さずに、頑張っていきましょう。