インストラクターが悪くないことはみんなわかっている。納得感が欲しかっただけ。こんなシーンは、私たちの生活の中で日常的に起こっています。憤っている客が求めるのは、1自分の気持ちを理解してほしい2問題を解決してほしいであるのに、受け手側はつい、1相手理解・・・をぬかして、2問題解決・・・だけを与えようとする。憤っている側は理解されていないと思いこみ、イライラしてしまう。伝える順番が変わるだけでも意味が変わる。「納得したい客」なのだと思うことがとても大切で、一番必要な心構え。呼ぶ時点で、もはや伝わらない前提が完成しています。興味深い動画を見つけました。大勢いることでしょう。一回だけしか会ってない人は「怖いひと」という印象のままかもしれない。広がったかもしれません。第一印象を見つめなおしてみよう。外見は、自分のマインドや立ち居振る舞い口調まで変えてしまう力があるのです。2014.01.05ひとの魅力は、発想のおもしろさにあるひとの魅力というのは、おもしろさに宿る。嗜好がおもしろいのか、いずれにせよ、退屈ではないということ。恋する状態に、とても似ている。聞き覚えのある既製品ばかりだったら、きっと退屈でがっかりしてしまうだろう。安心しきった思考からは、もはやおもしろさは生まれない。浮世離れしていていたり、バカバカしいものが、チラリと入っているのが、その人らしさ、おもしろさ、個性、魅力。そればかりでは困るけど、それがなければ、退屈すぎてもっと困る。個性であり、魅力であり、あなたのおもしろさ。*写真は沖縄で出会った看板猫ちゃん。指が6本あって、キャッチャーミットみたい。飼い主さんはおっしゃってました。2014.01.05省エネしないコミュニケーション本来、コミュニケーションというのは面倒なものです。