Mencionei há algumas semanas que iria ao jogo Red Sox/Yankees na segunda-feira, 4 de maio. Uh, nem tanto.
Meu telefone tocou às 9h30 desta manhã. Alguém do StubHub me ligou para avisar que os ingressos que comprei para aquele jogo não são ingressos. Aparentemente, eles são algo que me permite visitar o Membership Club, mas se eu realmente quisesse ficar e realmente assistir ao jogo, eu já teria que possuir BILHETES DE TEMPORADA. Ele teve muito cuidado ao enunciar cada vez que o vendedor postou as informações erradas, mas mesmo que isso não seja nem remotamente culpa deles, eles iriam reembolsar generosamente todo o meu dinheiro e levaria apenas 2-3 semanas para eu para recuperá-lo.
Ele poderia me ajudar a conseguir ingressos reais para o jogo por um preço comparável? Uh... não, eu poderia entrar no site ou ligar para o número de atendimento ao cliente e alguém me ajudaria a conseguir novos ingressos. Perguntei-lhe se ele não achava que talvez o decurso de 10 dias não pudesse ter feito com que muitos dos ingressos melhores/mais baratos já tivessem sido vendidos. Ele não queria especular sobre essa possibilidade.
Liguei para o representante de atendimento ao cliente. Ela levou 12 minutos para me informar que meu reembolso seria processado em apenas 7 a 10 dias (não 2 a 3 semanas), mas, por outro lado, não foi muito útil. (Qual é o problema com o fato de que as empresas podem receber meu dinheiro instantaneamente, mas têm que enviar o reembolso pelo Pony Express?) Quando ela me dizia que não poderia fazer nada por mim, perguntei-lhe: "Existe algum pergunta, eu poderia hipoteticamente perguntar onde seria sua resposta que você teria que verificar com um supervisor?" Ela disse sim". Eu disse: "Que tal se eu falar com seu supervisor agora?"
Eu segurei por um tempo.
Supervisor Dude atendeu. Ele não ajudou por um período de tempo muito mais longo do que a primeira pessoa, que é a única medida pela qual ele parecia superior.
O resultado é este (e o StubHub não consegue entender onde posso estar menos do que emocionado com isso): não tenho ingressos para o dia 4 de maio (ou qualquer outro jogo). Meu reembolso aparecerá significativamente depois que eu gastar mais dinheiro para comprar ingressos (se eu decidir tentar comprar ingressos novamente). Os negócios que eu poderia ter conseguido há 10 dias provavelmente desapareceram. E posso simplesmente entrar no StubHub e começar do zero como qualquer outro idiota que pensou em procurar ingressos hoje.
O que realmente me impressiona em tudo isso é que o supervisor idiota do StubHub nem teve a graça de reconhecer que eu poderia ter algum motivo para estar infeliz. Sua atitude parecia dizer que eu estava sendo terrivelmente irracional ao esperar que ele realmente fizesse qualquer coisa que pudesse deixar um cliente satisfeito.
Até as companhias aéreas oferecem um atendimento ao cliente melhor do que este. Pelo amor de Deus, a Dominos Pizza tem um atendimento ao cliente melhor do que este.