10 táticas bem conhecidas do Amazon Black Hat: como proteger seu negócio
Aventurar-se no comércio eletrônico é um dos movimentos de negócios mais emocionantes que alguém pode fazer. Dá lugar a oportunidades infinitas de crescimento. A aventura fica ainda mais emocionante se você vender produtos na Amazon, a maior plataforma de vendas online do mundo. Imagine alcançar milhões de vendedores em todo o mundo, a possibilidade de aumento nas vendas e maiores lucros. Mais do que dinheiro, ter sucesso na Amazon é um feito que vale a pena comemorar.
No entanto, para ter sucesso total na Amazon, os vendedores não devem apenas olhar para as bênçãos que podem colher, mas também olhar para os possíveis desafios da plataforma, e um deles são as táticas de chapéu preto de muitos vendedores, que são muito comuns na Amazon.
Com milhões de vendedores almejando estar nas primeiras páginas dos resultados de pesquisa, alguns estão dispostos a fazer tudo, mesmo que isso signifique praticar truques sujos. Compilamos aqui as dez táticas de chapéu preto bem conhecidas da Amazon. Conhecimento é poder. Saiba quais são essas práticas e proteja o seu negócio.
1. Obter dados e informações confidenciais de membros da Amazon ou ex-funcionários da Amazon
Manipulação do algoritmo Amazon – A10 é o algoritmo da Amazon. Possui todos os códigos para determinar a classificação de todas as listagens de produtos. A10 é um dos principais fatores estudados por qualquer empresário e especialista da Amazon porque a chave do sucesso é entender como as listagens estão sendo classificadas. O fato é que não há indicações claras e estabelecidas divulgadas pela Amazon sobre como as páginas dos produtos estão sendo classificadas. Conseqüentemente, empresas e agências gastam seu tempo e esforço criando estratégias e monitorando se seus planos de jogo são eficazes ou não.
A tática do chapéu preto surge quando indivíduos ou grupos oferecem acesso a dados confidenciais da Amazon, como os números provenientes da A10. Ainda mais, eles também oferecem manipulação do A10 feita por um membro da Amazon. Como resultado, a listagem pode ter uma classificação mais elevada nos resultados da pesquisa com o mínimo de esforço.
Divulgação de informações confidenciais do comprador – Dentro da Amazon, alguns indivíduos estão vazando informações críticas para ajudar alguns vendedores a se classificarem rapidamente. Essa tática não para e se torna ainda maior por meio de ex-funcionários legítimos da Amazon que não cumprem a cláusula de confidencialidade da empresa ou de falsos funcionários da Amazon.
Cuidado com mensagens e ofertas de grupos e indivíduos informando que eles são ex-funcionários ou atuais da Amazon. Eles dirão que podem fornecer informações de contato interno dos compradores, que você pode usar para gerar feedback e avaliações. Não seja vítima dessas táticas sujas, pois o aumento do aumento de avaliações pode ajudá-lo no início, mas se a Amazon detectar que elas são falsas, sua conta poderá ser suspensa ou até encerrada.
2. Contratar trabalhadores ou criar bots para cliques e impressões artificiais
Cliques e impressões falsas – Os cliques na Amazon são poderosos. Eles são uma medida de quão atraentes e vendáveis ​​são seus produtos. Conseqüentemente, os vendedores fariam qualquer coisa para obter mais cliques. Entre na tática suja de cliques e impressões falsos, também chamada de “criação de cliques”. Esse trabalho fácil de clicar é delegado a bots ou clickers contratados. Quanto mais cliques, maior será a chance de aumentar a classificação na listagem.
Classificação rápida nos resultados de pesquisa por meio de Super URLs – Ao contrário do esquema anterior de obtenção de mais cliques. A estratégia de usar super URLs é mais direta porque basta um clique para classificar. Os hackers fornecerão um super URL e, assim que você clicar neles, sua listagem será classificada automaticamente nas palavras-chave relacionadas ao seu produto.
Como você pode proteger seu negócio?
- Invista em SEO. A otimização da loja Amazon, de forma legal e limpa, é uma maneira segura de ter sucesso sem temer a detecção de manipulação. Pode ser um caminho rápido e fácil, mas depois de entender o processo ou procurar ajuda de profissionais, o trabalho fica mais fácil do que você imagina.
- Procure ajuda de especialistas legítimos. Se você receber conselhos de especialistas, peça ajuda a especialistas honestos da Amazon e agências registradas para evitar posers. Se lhe forem oferecidos pacotes que são bons demais para ser verdade, como chegar às três primeiras páginas do ranking em poucos dias, trate isso como um sinal de alerta.
- Relatar ofertas incomuns. Ao receber e-mails e mensagens maliciosas de grupos ou indivíduos dizendo que são da Amazon, verifique primeiro antes de divulgar qualquer informação. Se for considerado ilegítimo, envie um relatório à Amazon para que eles possam impedir a prática.
3. Vendedores postando comentários positivos falsos
Avaliações, positivas ou negativas, são uma parte essencial da página de um produto. A falta disso pode significar vendas baixas e falta de confiabilidade do produto. Avaliações mais positivas sugerem que a mercadoria é de qualidade, a transação foi tranquila e os compradores estão satisfeitos com o que receberam. Mais importante ainda, as estatísticas mostram que 82% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar quando veem críticas positivas sobre um produto. Com isso, alguns compradores chegam a praticar práticas duvidosas para parecerem confiáveis.
Aqui estão as três maneiras de gerar avaliações positivas falsas:
Obter avaliações de diferentes canais – Avaliações de familiares e amigos, apesar de não terem comprado seus produtos, são uma fonte rápida de avaliações positivas. Ainda assim, quando essas conexões são maximizadas, as táticas do black hat se ramificam para outras mídias para obter mais feedback.
Por exemplo, eles estão solicitando avaliações positivas especificamente de sites de mídia social ou e-mails dos compradores. Além disso, os chapéus pretos podem usar os mesmos meios para pedir aos compradores que removam os comentários negativos que deixaram. Mais do que isso, a próxima estratégia suja é dar algo aos compradores em troca de uma avaliação.
Dar incentivos às pessoas que deixarão comentários positivos - O resultado final das avaliações da Amazon e de todas as plataformas que permitem às pessoas fornecer feedback sobre o produto é que elas devem ser genuínas. Devem ser realizadas porque o produto se mostrou de qualidade e o serviço prestado corresponde ao prometido. Conseqüentemente, dar incentivos para obter avaliações positivas é uma tática suja.
Manipular o emparelhamento entre pais e filhos – A listagem entre pais e filhos é uma função disponível na Amazon, mas torna-se um terreno fértil para esquemas de violação de políticas quando os produtos emparelhados não estão relacionados entre si. Alguns vendedores usam essa tática para combinar os comentários recebidos pela listagem principal e pela listagem secundária. Com isso, o aumento no ranking será mais rápido.
4. Deixar comentários negativos na página do produto do concorrente
Se as avaliações positivas aumentam a classificação, o feedback negativo dos clientes, sem dúvida, puxa para baixo a sua lista de produtos. Em vez de garantir que os compradores não deixem comentários negativos em suas listagens, outros vendedores chegam ao ponto de deixar comentários negativos falsos para seus concorrentes. Além disso, as palavras obstrutivas são consideradas “úteis” por pessoas contratadas por vendedores concorrentes. Como resultado, os compradores não são atraídos a comprar o produto.
5. Apresentar falsas reclamações de infração contra concorrentes
Para fazer com que o feedback negativo pareça mais admissível e para acelerar a suspensão da conta de um concorrente, os chapéus negros da Amazon chegam ao ponto de apresentar queixas falsas de violação contra os seus concorrentes. As alegações de criminosos incluem violação das leis de patentes ou relatam que os produtos não cumprem os regulamentos da Amazon sobre produtos perigosos e proibidos.
Na Amazon, as contas são suspensas durante o processo de investigação, portanto, quando reclamações como essa chegam à Amazon, as contas dos vendedores são proibidas de vender até que se prove a inocência das reclamações, colocando você atrás da concorrência nas vendas durante esse período.
Como você pode proteger seu negócio?
- Conheça bem as políticas de avaliação de clientes da Amazon. Se você acha que foi vítima de alguma das violações enumeradas pela Amazon, denuncie imediatamente. A Amazon afirma tolerância zero para essas táticas sujas, então você pode esperar uma ação rápida após denunciar.
- Investir em oferecer produtos e serviços de qualidade. Quando os clientes sentem que suas expectativas foram atendidas ou até superadas, certamente virão comentários e feedback. Confie que você receberá essas críticas positivas por causa de sua excelente mercadoria e atendimento ao cliente.
- Esteja aberto a comentários e críticas. As avaliações negativas são desagradáveis, mas em vez de ficar consternado com elas, veja-as como um feedback honesto dos clientes e ouça o que eles dizem. Ouça e melhore o que precisa ser melhorado. Eventualmente, quando você desenvolver seus produtos, haverá comentários mais construtivos do que terríveis.
6. Comprar de concorrentes, depois trocar a compra original por produtos falsificados e, em seguida, reportar a conta do concorrente
Você aperfeiçoou seus produtos e prestou um excelente atendimento ao cliente, mas seus concorrentes ainda encontram uma maneira de destruí-lo por algum motivo. Outros vendedores podem contratar alguém ou fingir ser compradores para comprar seus produtos. No processo, eles alteram o produto que você enviou para uma duplicata de baixa qualidade. Eles registrarão uma reclamação contra você ou deixarão um comentário negativo afirmando que você enviou um item com defeito.
7. Falsificação de produtos através da reprodução de réplicas
A falsificação de produtos pode significar o fim de um negócio devido a todos os lucros perdidos que o vendedor original pode sofrer. Os dados mostram que 1,2 biliões de dólares foram perdidos nos EUA devido à contrafacção em 2017. As perdas ocorrem todos os dias enquanto os falsificadores vendem livremente na Amazon.
A falsificação pode ocorrer quando os vendedores criam réplicas do produto original e as vendem a um preço mais baixo. Para compradores que procuram alternativas mais baratas, esta é uma oportunidade bem-vinda. No entanto, obter a mesma qualidade dos produtos originais muitas vezes não é satisfatório. Como resultado, a própria marca é danificada, e não o vendedor da falsificação. Os produtos das grandes marcas são normalmente falsificados, mas mesmo as pequenas empresas podem ser vítimas.
8. Revender produtos falsificados comprados em uma venda realizada pelo vendedor original
As vendas são oportunidades para criar reconhecimento sobre sua marca e seus produtos e, ao mesmo tempo, gerar lucro. No entanto, tenha cuidado com os sinais de alerta quando alguém compra muitos de seus produtos. Essas compras não podem ser para uso pessoal. Pior ainda, os compradores podem revender seus produtos com a marca deles a um custo menor. Conseqüentemente, a probabilidade de eles conseguirem a venda em seu lugar aumentará devido ao preço mais baixo e à uniformidade de qualidade.
Como você pode proteger seu negócio?
- Conheça seus direitos e conheça bem a política antifalsificação da Amazon.
- Verificação e monitoramento constante da sua listagem e da de seus concorrentes. Os vendedores que falsificarão seu produto acabarão sendo seus concorrentes. Verifique as listagens de vez em quando para verificar se há imitadores e duplicatas.
- Entre em contato com os falsificadores assim que os descobrir. Deixe-os saber que você está ciente da falsificação por meio de um e-mail formal. Informe a Amazon por meio de um relatório formal se o falsificador não responder positivamente ao seu e-mail.
- Aumente a proteção de sua marca e produtos. Saiba como os compradores podem identificar se estão comprando seu produto ou se é uma falsificação e eduque-os sobre isso por meio da descrição ou imagens do produto. Por exemplo, você pode estabelecer uma marca comercial que seja difícil de copiar e permitir que os compradores procurem esse sinal para saber se estão comprando um produto legítimo.
9. Envio de endereços e pessoas fantasmas de compras falsas
A Amazon tem mais de 300 milhões de clientes, mas para os black hats há mais! Um esquema sujo de vendedores que desejam ter uma classificação mais elevada na Amazon é aumentar suas vendas enviando envelopes e pacotes vazios para endereços e pessoas aleatórias e contabilizá-los como uma venda. Um dos fatores medidos pelo algoritmo da Amazon é o número de vendas e a taxa de conversão. Se você receber um pacote vazio da Amazon ou souber de algum vendedor que pratica essa prática, denuncie à Amazon.
10. Sequestro de listagem
Quando você não fica de olho na lista de produtos, ela fica mais sujeita a sequestradores. Os sequestradores têm como alvo principalmente contas inativas que possuem análises e comentários valiosos. Além de sequestrar contas inativas, os sequestradores também podem atingir contas de concorrentes, sabotando o conteúdo.
Aqui estão algumas indicações de que uma conta foi invadida:
- As avaliações não estão relacionadas ao produto vendido.
- O título do produto é diferente do produto real vendido.
- Os detalhes e o conteúdo da listagem são alterados.
Como você pode proteger seu negócio?
- Sempre verifique suas listagens. Se você vende muitos produtos na Amazon, é impossível monitorar todos eles, contrate gerentes de contas que farão o trabalho para você. A verificação persistente permitirá que você detecte imediatamente os sequestradores e os denuncie antes que estraguem sua listagem.
- Denuncie os sequestradores diretamente à Amazon e seja persistente no envio de acompanhamentos até obter o resultado desejado – responsabilizando os sequestradores.
- Maximize o registro de marcas da Amazon para proteção. A Amazon afirma que, uma vez registrado; você poderá ser protegido imediatamente contra maus atores, e essas táticas sujas serão verificadas pela Amazon 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A Amazon tem um conjunto de oportunidades para cada vendedor, então vale a pena se aventurar. Enquanto você aproveita o sucesso na Amazon, fique de olho nos vendedores mal comportados. Observe as dez táticas de chapéu preto bem conhecidas que listamos acima, para que você possa proteger sua conta de forma proativa. Caso você se torne uma vítima, reveja as dicas que listamos sobre como você pode proteger seu negócio. Como em um jogo de xadrez, ao fazer negócios na Amazon, você deve ter seu ataque e defesa prontos para fazer seu empreendimento ter sucesso.