A harmonia em um grupo é um golpe de sorte. Valentin Nowotny explica como isso pode ser influenciado positivamente e por que as hierarquias não são mais adequadas para empresas ágeis.
(Entrevista: Judy Born)
Sr. Nowotny, como surgem realmente os conflitos?
As pessoas nem sempre agem de forma lógica e têm suas deficiências. Eles são propensos a esquecer coisas ou agir de maneira inconsistente ou com base nas emoções. Eles são guiados por interesses pessoais que afetam o seu julgamento profissional. Os conflitos surgem se isso não for verificado. No entanto, 90% dessas situações podem ser interrompidas ou totalmente evitadas com um pouco de psicologia e métodos eficazes. Os outros dez por cento requerem medidas mais específicas.
O que isso significa para as empresas?
Está a tornar-se mais importante para eles estabelecer uma cultura de apoio à medida que as empresas se afastam das hierarquias e se tornam mais ágeis. Nas estruturas tradicionais, essas ofertas são aplicadas mais como patches, eu diria. E geralmente só são usados ​​quando a situação fica estagnada.
Falando nisso, quando as hierarquias são úteis e quando não são?
Olhando para o aspecto positivo das hierarquias, elas podem resolver conflitos porque sempre há alguém que deve ser o responsável pela decisão. Muitas vezes, os conflitos surgem quando as pessoas têm a mesma posição e lutam pelos mesmos recursos. As hierarquias organizam as coisas e permitem fazer organogramas, o que é muito importante em muitas empresas.
Mas eles ainda são necessários?
Não. As necessidades dos funcionários mudaram. Dos seus supervisores, exigem agora apoio mútuo, troca intensiva de informações e cooperação no desenvolvimento de soluções. No entanto, não é como se alguém tivesse que dizer o que é certo e o que é errado. Hoje em dia precisamos de trabalhadores do conhecimento e as pessoas precisam de saber o seu contributo para o avanço do conhecimento em todas as fases da cadeia de valor. É uma loucura pensar que precisamos de uma pessoa para tomar a decisão final.
Quanto tempo você acha que a Thyssenkrupp está?
Acho que o anúncio gráfico no site da Thyssenkrupp é interessante porque diz, mais ou menos: não temos resposta para tudo, mas juntos podemos encontrar uma. É um exemplo de empresa moderna que diz que o indivíduo não pode saber tudo. Numa empresa com estrutura hierárquica, sempre defenderiam que os demais executarão as ações que os superiores decidirem.
O que seria bom para os funcionários?
Não é bom apontar o dedo para uma pessoa em momentos de dificuldades e conflitos. É melhor fazer mudanças gerais e para todos. Você se pergunta: como podemos mudar a empresa para se adaptar às pessoas, e não o contrário? A administração deve ajudar os funcionários a obter sucesso em seus empregos. Deveria haver um dar e receber. As pessoas deveriam poder se desenvolver. Acredito que é vital para uma empresa moderna promover competências de formação de equipas baseadas em métodos psicológicos.
Quando seria o momento certo para as equipes e funcionários se ajustarem?
Se você deseja que a empresa se torne mais ágil em uma estrutura tradicional, pode oferecer trabalho baseado em projetos. As hierarquias não são decisivas nestas situações. Os funcionários que possuem o conjunto de habilidades e podem fazer contribuições o fazem. O problema é que as pessoas trabalham sem orientação e são deixadas à própria sorte nesses projetos. Isto dá origem a potenciais conflitos. O líder do projeto é responsável pela cooperação, mas nem sempre consegue trabalhar no equilíbrio certo de interesses interpessoais. Seu foco está voltado para o sucesso do projeto, e eles fazem parte da equipe e são tendenciosos.
Qual seria a melhor maneira de fazer isso?
Uma equipe que precisa trabalhar em um objetivo de longo prazo precisa se desenvolver como um grupo, com uma direção fornecida por uma força externa, e não por alguém da empresa. Há uma vasta gama de instrumentos e métodos para ajudar as pessoas a aprenderem mais sobre si mesmas em um ambiente de grupo. Funciona muito bem na formação a nível de gestão, mas deve ser alargado também aos colaboradores de uma equipa. Seria um meio de tomar medidas proativamente antes que uma equipe encontre problemas.
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