A Adobe e a Microsoft Corporation formaram uma parceria para criar uma solução em larga escala para conectar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
As soluções integram as soluções de marketing em nuvem da Adobe com o Dynamics CRM da Microsoft.
A nova integração visa melhorar as experiências dos clientes, derrubando as barreiras de uma abordagem isolada para interações de marketing, vendas e serviços.
O vice-presidente executivo de soluções de negócios da Microsoft, Kirill Tatarinov, disse que ajudar seus clientes a reinventar a produtividade e os processos de negócios é uma das principais prioridades.
“A parceria com a Adobe nos permite oferecer um conjunto abrangente de processos de envolvimento do cliente para clientes corporativos, para ajudá-los a serem mais produtivos e a interagir melhor com seus clientes”, disse ele.
“A integração de nossa solução Dynamics CRM líder do setor com a Adobe Marketing Cloud permitirá que os profissionais de negócios maximizem seu investimento em tecnologia e ofereçam inovações em marketing, vendas e atendimento ao cliente.”
O vice-presidente sênior e gerente geral da Adobe, Brad Rencher, disse que a Adobe e a Microsoft estavam criando a primeira solução em grande escala do setor para conectar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
“Estamos tornando possível que a promessa de longa data da empresa centrada no cliente se torne uma realidade orientada por dados.”
O Microsoft Dynamics Marketing, a solução integrada de gerenciamento de marketing da Microsoft, inclui recursos como gerenciamento de recursos de marketing que são complementares ao Adobe Marketing Cloud para fornecer valor agregado aos clientes.
A parceria trará um CRM-Marketing integrado visando vários segmentos da indústria, incluindo serviços financeiros, viagens e lazer.
Também oferece aos clientes a capacidade de alinhar atividades de vendas e marketing, integrando estreitamente o público e seus comportamentos, encontrando segmentos de público de alto valor e fornecendo-lhes ofertas em tempo real e combinando dados de comportamento na Web.
Com o uso do histórico de pedidos, histórico de devoluções, status de fidelidade e histórico do call center, os usuários podem não apenas identificar em que ponto do ciclo de vida de vendas um cliente se encontra, mas também entregar o conteúdo certo no momento certo, independentemente de esse conteúdo residir em um cliente. página de destino, em um e-mail de acompanhamento de serviço ou como um alerta em um aplicativo móvel.
Ambas as empresas mencionaram que estão comprometidas em expandir outras áreas de colaboração e integração de produtos, incluindo as soluções Adobe Marketing Cloud executadas na plataforma Microsoft Azure Cloud.
As empresas também estão trabalhando em um conector que permitiria que dados e insights do Adobe Analytics aparecessem no Power BI, o serviço de análise de negócios da Microsoft que permite que as pessoas vejam todos os seus dados através de um único painel de vidro, fornecendo uma visão consolidada de toda a empresa. .