O que é o serviço 9-1-1?
O serviço 9-1-1 fornece um código de três dígitos que você pode discar de seu dispositivo móvel durante uma emergência para entrar em contato com uma operadora de emergência e acessar serviços de emergência. Nem todos os municípios oferecem serviço 9-1-1, então é possível que você esteja em uma área onde o serviço 9-1-1 não funcione.
Nas áreas onde o serviço 9-1-1 está disponível, ele pode ser fornecido em uma das seguintes formas:
- Básico 9-1-1 (B9-1-1)
- 9-1-1 aprimorado (E9-1-1)
O serviço E9-1-1 é a forma mais comum, mas há áreas do Canadá onde apenas o serviço B9-1-1 é fornecido. Veja abaixo uma explicação das diferenças.
DICAS para lembrar ao ligar para o 9-1-1
- Sempre forneça seu nome, número de celular (incluindo código de área) e localização à operadora.
- Permaneça na linha com a operadora o tempo que for necessário. As chamadas feitas para o 9-1-1 não serão contabilizadas nos minutos do seu plano de tarifas.
- Não desligue até que o operador de emergência lhe diga para fazê-lo.
- Deixe seu dispositivo móvel ligado após desligar, caso a operadora precise ligar de volta para você.
- Permaneça na linha com a operadora se você ouvir alguns segundos de áudio intermitente no início da chamada. Não desligue e ligue de volta. Esta é uma operação normal e pode ocorrer enquanto a rede está processando suas informações de localização.
- Não programe o 9-1-1 em sua discagem rápida ou contatos. Isso aumentará a probabilidade de chamadas acidentais.
Disponibilidade de 9-1-1
As chamadas feitas para o 9-1-1 (como todas as chamadas de um dispositivo móvel) são afetadas pela intensidade do sinal na sua localização. Por exemplo, sua chamada para o 9-1-1 pode ser afetada se a chamada for feita de um local coberto ou subterrâneo. O serviço 9-1-1 não funcionará durante interrupções de rede, inclusive durante atualizações planejadas de hardware ou software.
Além disso, os serviços 9-1-1 não estão disponíveis em algumas áreas, como Nunavut.
O serviço Provincial Basic 9-1-1 é fornecido na maioria das áreas de cobertura da Virgin Plus em Newfoundland e Labrador e Yukon.
O serviço E9-1-1 está disponível na maioria das áreas de cobertura Virgin Plus somente se as operadoras de emergência locais que atendem sua chamada para o 9-1-1 estiverem equipadas para receber suas informações de GPS/localização. O serviço E9-1-1 está disponível na maioria das áreas de cobertura Virgin Plus, incluindo:
- Columbia Britânica
- Nova Brunsvique
- Ilha Principe Edward
- Nova Escócia
- Territórios do Noroeste
Se não tiver certeza da disponibilidade dos serviços B9-1-1 ou E9-1-1 em sua área, entre em contato com a polícia ou corpo de bombeiros local ou com as autoridades municipais ou provinciais do serviço de emergência. Não ligue para o 9-1-1 para obter essas informações.
Limitações do seu serviço sem fio
Seu serviço sem fio, incluindo o 9-1-1, pode não estar disponível devido a condições ambientais ou topográficas que podem afetar a intensidade ou a cobertura do sinal celular. Por exemplo, sua chamada para o 9-1-1 pode ser afetada se a chamada for feita de um local coberto ou subterrâneo.
Virgin Plus não garante que seu serviço sem fio, incluindo o serviço 9-1-1, funcionará em dispositivos:
- não adquirido diretamente da Virgin Plus (ou de suas empresas ou revendedores), ou
- modificado de uma forma que a Virgin Plus não tenha autorizado (incluindo, através de atualizações de software do fabricante ou de terceiros, serviços de desbloqueio de dispositivos de terceiros ou adulteração de dispositivos).
O serviço 9-1-1 não funciona com todos os dispositivos ou planos de tarifas (definidos abaixo): certos dispositivos, como tablets ou modems ou dispositivos equipados com planos de tarifas somente de dados, podem não suportar ou ser destinados a serviços de voz e podem 'não pode ser usado para ligar ou acessar o 9-1-1 ou, se o acesso ao 9-1-1 estiver disponível, pode incluir limitações importantes, como, por exemplo, a incapacidade da operadora do 9-1-1 de ligar de volta para você no caso sua chamada seja desconectada.
O que é o serviço Básico 9-1-1 (B9-1-1)?
Se você discar 9-1-1 de seu dispositivo móvel em uma área onde o serviço B9-1-1 é fornecido, sua chamada não fornecerá suas informações de localização ao centro de resposta a emergências típico daquela área.
Em algumas áreas, sua chamada pode não ser enviada automaticamente para o centro de resposta a emergências típico daquela área e pode ser atendida primeiro por uma operadora terceirizada.
Você deve estar pronto para fornecer suas informações de localização à operadora, que encaminhará a chamada de emergência para o centro de emergência apropriado com base nas informações fornecidas.
Talvez você precise repetir sua localização, pois ela não é obtida ou enviada automaticamente para as agências 9-1-1.
O que é o serviço 911 aprimorado (E9-1-1)?
E9-1-1 fornece às operadoras de emergência seu número de celular (incluindo código de área) e suas informações de localização aproximada, conforme determinado pela torre de celular mais próxima que atende a chamada 9-1-1.
Se você discar 9-1-1 de seu dispositivo móvel em uma área onde o serviço E9-1-1 está disponível, sua chamada será enviada automaticamente para o centro de resposta a emergências apropriado em sua região.
Sempre forneça seu nome, número de celular (incluindo código de área) e localização à operadora.
O que é texto com serviço 9-1-1 (T9-1-1)?
Texto com 9-1-1 (T9-1-1) é um serviço gratuito que permite que usuários surdos ou com deficiência auditiva se comuniquem com uma central de atendimento 9-1-1 na forma de mensagens de texto, também conhecidas como serviço de mensagens curtas (SMS).
T9-1-1 fornece o número do celular do chamador 9-1-1 (incluindo código de área) e informações de localização aproximada para a operadora de emergência.
T9-1-1 não está disponível em áreas B9-1-1 e não é compatível com chamadas Wi-Fi.
O acesso ao serviço de emergência 9-1-1 está incluído em seu plano tarifário Virgin Plus. Contudo, em algumas províncias, é cobrada uma taxa adicional e remetida ao governo provincial a seu pedido.
A mensalidade adicional é a seguinte e permanece sujeita a alterações:
|Ilha do Príncipe Eduardo
Limitações de discagem para o 9-1-1 usando aplicativos VoIP de terceiros em dispositivos Android selecionados.
Foi identificado um problema que pode afetar membros sem fio que usam aplicativos baseados em VoIP, como Viber e Skype, em telefones com sistema operacional Android.
Se você usar um desses aplicativos para fazer chamadas, talvez não consiga entrar em contato com o 9-1-1 em caso de emergência.
Este problema não é específico da Virgin Plus e pode afetar membros de qualquer provedor de serviços sem fio.
Recomendamos que os membros evitem usar aplicativos VoIP como discador padrão.
Para evitar o uso de aplicativos VoIP como discador padrão e garantir que chamadas para o 9-1-1 possam ser feitas, recomendamos fortemente que os membros sigam estas etapas:
- Selecione Configurações (ou configurações do sistema) em seu telefone.
- Role para baixo até Aplicativos (podem estar listados como Aplicativos ou Gerenciador de Aplicativos).
- Selecione o aplicativo discador telefônico que foi definido como padrão para fazer chamadas (por exemplo, Skype ou Viber).
- Role para baixo até a seção "Iniciar por padrão" e clique no botão "Limpar padrões".
9-1-1 com chamadas Wi-Fi
As chamadas Wi-Fi permitem que você use seu telefone em locais onde você pode não ter recepção de celular ideal, incluindo porões, edifícios, subterrâneos, hospitais, armazéns e lojas.
As chamadas por Wi-Fi permitem fazer e receber chamadas ou enviar e receber mensagens de texto, vídeo e imagens em qualquer local no Canadá que esteja fora da cobertura de celular e que tenha uma rede Wi-Fi à qual você possa se conectar.
As chamadas por Wi-Fi estão disponíveis em planos tarifários selecionados e usam dados de uma rede Wi-Fi disponível.
ATENÇÃO! O suporte 9-1-1 é limitado por Wi-Fi. A equipe de emergência não consegue rastrear sua localização quando você liga para o 9-1-1 por meio de chamadas Wi-Fi. Em caso de emergência, um despachante do 9-1-1 solicitará um endereço para localizar seu paradeiro. Se você não conseguir se comunicar com a operadora do 9-1-1, ela enviará ajuda para o endereço listado nas configurações de chamada por Wi-Fi. Atualize este endereço quando você mudar de local.
Limitações de chamadas Wi-Fi em chamadas 9-1-1
Quais são as limitações das chamadas Wi-Fi em chamadas 9-1-1?
Você deve sempre tentar fazer chamadas de emergência para o 9-1-1 por meio de seu serviço móvel (ou telefone fixo), se disponível.
Devido à natureza única da tecnologia Voice over Internet Protocol, as chamadas de emergência roteadas para o 9-1-1 por meio de chamadas Wi-Fi serão tratadas de maneira diferente de quando feitas em uma rede móvel.
As disposições a seguir descrevem as diferenças e limitações dos roteamentos de chamadas de emergência para o 9-1-1, e você reconhece e concorda com essas diferenças e limitações em relação às chamadas para o 9-1-1 feitas para serviços de emergência a partir do seu Dispositivo.
Além disso, você reconhece e concorda que é responsável por notificar, e deverá notificar, qualquer usuário (e usuário potencial) do seu Dispositivo que acessa Chamadas Wi-Fi sobre a natureza e as limitações de fazer chamadas de emergência para o 9-1-1 através de Wi-Fi. -Fi Chamando.
Há algum momento em que os serviços Virgin Plus não estão disponíveis?
Sim. Os serviços Virgin Plus, incluindo o serviço de roteamento de chamadas de emergência 9-1-1 ("Serviço 9-1-1"), não funcionarão durante interrupções de rede, inclusive durante atualizações planejadas de hardware ou software.
Há algum momento em que as chamadas por Wi-Fi não estão disponíveis?
Sim. As chamadas por Wi-Fi, incluindo o serviço 9-1-1, não funcionarão nas seguintes condições:
eu. durante cortes de energia, se não houver bateria reserva no equipamento que permite o acesso Wi-Fi, ou quando a bateria reserva estiver esgotada;
ii. se o equipamento de habilitação de acesso Wi-Fi que você utiliza tiver sido adulterado ou danificado; e
iii. se o equipamento que permite o acesso Wi-Fi ou a ligação à Internet não tiverem capacidade disponível suficiente. Para que os Serviços Wi-Fi (incluindo o Serviço 9-1-1) funcionem em seu local de residência ou empresa, você é responsável por: (1) o fornecimento de energia elétrica; e (2) a manutenção adequada do seu equipamento de habilitação de acesso Wi-Fi, incluindo a substituição da bateria, se houver, e o contato com o seu provedor de serviços de Internet para obter assistência técnica, conforme necessário.
Posso acessar e discar para o serviço 9-1-1 com chamadas Wi-Fi?
Isso depende de onde você está ligando para o 9-1-1 ("Chamada de Emergência"):
eu. Chamadas de emergência feitas do seu dispositivo em uma rede móvel: quando você disca para o 9-1-1 do seu dispositivo, sua chamada de emergência é tratada da mesma maneira que as chamadas de emergência discadas de um serviço de telefonia móvel (ou seja, sua chamada de emergência e informações de localização são automaticamente enviados para o centro de emergência mais próximo).
ii. Chamadas de emergência feitas no Canadá a partir do seu dispositivo sem acesso ao serviço móvel: você ainda poderá fazer uma chamada de emergência com chamadas Wi-Fi sem acesso ao serviço móvel. No entanto, existem limitações importantes que você deve explicar a qualquer pessoa que use chamadas Wi-Fi no seu dispositivo. Sua chamada de emergência e informações de localização não são enviadas automaticamente para o centro de emergência mais próximo. A Chamada de Emergência é atendida primeiro por uma operadora terceirizada. Você deve estar pronto para fornecer sua localização à operadora, que encaminhará a chamada de emergência para o centro de resposta a emergências apropriado com base na localização fornecida. Se você não consegue falar, não desligue. As chamadas Wi-Fi permitem verificar e atualizar sua localização por meio das configurações do dispositivo. Essas informações de localização serão transmitidas à operadora, que encaminhará a chamada de emergência com base no endereço nas configurações do seu dispositivo. É por isso que é crucial que você mantenha as informações de localização atualizadas nas configurações do seu dispositivo.
iii. Chamadas de emergência feitas quando há vários dispositivos habilitados para chamadas Wi-Fi usando a mesma credencial de login (ou seja, número de celular): Se sua chamada de emergência for desconectada, você não poderá atender uma chamada de retorno da operadora ou da central de emergência se a chamada for atendida por um dos outros dispositivos previamente.
4. Chamadas de emergência feitas fora do Canadá: não use chamadas por Wi-Fi. Um operador poderá atender a chamada, mas não poderá transferi-la para o centro de resposta a emergências apropriado.
Posso usar mensagens de texto com o 911 usando chamadas por Wi-Fi?
Não. As chamadas por Wi-Fi não são compatíveis com T9-1-1. Para usar o T9-1-1, você precisará fazê-lo por meio de uma rede móvel e primeiro registrar-se no Virgin Plus como usuário do T9-1-1.
Posso fazer uma transição perfeita das chamadas por Wi-Fi para o serviço móvel?
Não. Se você iniciar uma chamada de emergência com chamadas por Wi-Fi e posteriormente mudar para uma área onde o serviço móvel está disponível, mas o sinal Wi-Fi não está, a chamada cairá e você precisará fazer uma nova chamada para o 911 por meio de um celular rede.
O que mais devo saber sobre como fazer chamadas de emergência por meio de chamadas Wi-Fi?
Primeiro, se houver um atraso por parte da operadora no atendimento da sua Chamada de Emergência, poderá ser necessário tentar a chamada novamente. Segundo, para fazer sua chamada de emergência no viva-voz, primeiro conecte-se à operadora antes de selecionar a opção de viva-voz no seu dispositivo.