Como a tecnologia afeta a confiança
Um dos principais fatores para criar ou restabelecer a confiança é que trabalhamos mediados pela tecnologia. A tecnologia em si não é responsável pela falta de confiança. Se você está escondendo algo do seu chefe, o sistema de e-mail que você usa não tem culpa disso. Isso é por sua conta. Mas a tecnologia muda a forma como trabalhamos e nos relacionamos uns com os outros. Não é a causa do problema, mas pode ser um fator complicador com certeza.
Como explicamos em The Long-Distance Leader e The Long-Distance Teammate, (e você aprenderá em nosso webinar), a confiança é construída em três fatores: estamos alinhados e compartilhamos um propósito comum, ambas as partes são competentes e são estamos motivados para trabalhar bem juntos? Se um desses fatores estiver fora de sintonia – digamos que você não acredita que Bob, da Contabilidade, seja bom em seu trabalho e precisa microgerenciá-lo – sua confiança em Bob (e a confiança dele em você) será prejudicada.
Não é culpa da WebEx. As ferramentas que utilizamos foram concebidas para nos ajudar a superar barreiras à comunicação e a construir relações de trabalho sólidas. Mas há limites para o que podem fazer, e utilizá-los de muitas maneiras mina o que sabemos sobre a criação de excelentes relações de trabalho. Por exemplo:
- Há menos interação “acidental”. Quando você trabalha em um espaço compartilhado, você é bombardeado com informações sobre as pessoas com quem trabalha, quer você saiba disso ou não. Você os vê no corredor e lê sua linguagem corporal. Alice está evitando você? Seus colegas de trabalho estão sorrindo e olhando nos seus olhos? Você ouve trechos de conversa ou olha para ver Bob ao telefone novamente em vez de trabalhar naquele relatório? Tudo isso ajuda a criar uma impressão de como as coisas estão indo. Se você suspeitar que algo está errado, é fácil verificar. Quando trabalhamos por meio da comunicação, recebemos muito poucas informações não solicitadas. Temos que ir atrás disso. Se quisermos saber como Alice está, temos que perguntar a ela. Isso pode ser parte do problema…
- A comunicação através da tecnologia é menos “rica”. A verdadeira comunicação é mais do que simplesmente transferência de dados. Captamos pistas pelo tom de voz, linguagem corporal e expressões faciais que apoiam a nossa comunicação com os outros. Mas você consegue captar uma linguagem corporal sutil em um e-mail? Se você não vê o olhar confiante nos olhos de alguém quando ele aceita uma tarefa, você confia tanto nessa pessoa como se a observasse balançar a cabeça e sorrir?
- A tecnologia permite-nos fazer o que é fácil, não necessariamente o que é melhor. Enviar uma mensagem instantânea em vez de atender o telefone é fácil e rápido. Mas você não consegue ouvir a outra pessoa hesitar quando diz que está tudo bem. Você não consegue perceber como eles se sentem sobrecarregados e esta é uma tarefa demais. Sim, você enviou a mensagem, mas não sabe realmente se ela foi recebida, compreendida ou aceita.
- A tecnologia por si só não consegue acalmar as vozes nas nossas cabeças. Quando trabalhamos com outras pessoas, obtemos todos os tipos de evidências que apoiam nossos preconceitos ou ajudam a ajustá-los. Você pode não confiar em Alice, mas Bob confia e ele é um bom juiz de caráter, então provavelmente está tudo bem. Quando você trabalha sozinho, você só tem que interpretar as pistas sobre o que está acontecendo. É fácil sofrer de viés de confirmação – Bob perdeu aquela tarefa, então não é confiável – sem ter todas as informações.
Você verá que, na maioria desses casos, o que precisamos é de evidências que apoiem ou contradigam nossas suposições e nos permitam confiar na outra pessoa. A tecnologia pode fornecer-nos muitas informações e provas do que as pessoas estão a fazer, mas temos de ser proactivos na sua procura. Não veremos o trabalho duro de Alice apenas andando pelo escritório. A prova deve estar em algum lugar onde possamos encontrá-la e temos que ir atrás dela.
É possível construir confiança num ambiente virtual – as equipas têm feito isso desde o Império Romano. Mas precisamos de ser proactivos no fornecimento de provas do nosso propósito, competência e motivos, e ainda mais proactivos na procura do que realmente está a acontecer. Não podemos simplesmente confiar na história passada ou nos nossos preconceitos.
Tal como acontece com muitas coisas quando se trata de tecnologia, as ferramentas não nos fazem confiar ou não em alguém, mas a forma como as usamos pode determinar muito o quão bem a nossa equipe funciona e se mantemos a confiança.