Igreja Cristã Cornerstone (Duncannon, Pensilvânia)
A cada mês, revisitamos uma série de postagens chamadas Guest Services Road Trip. Viajaremos pelo país no conforto dos nossos sofás, entrevistando líderes que estão nas trincheiras do ministério. Você tem uma ideia para o destino GSRT? Tem um líder com quem preciso conversar? Quer informações privilegiadas sobre igrejas que parecem estar fazendo essa coisa de hospitalidade muito bem? Vamos conversar.
Megan Safko é Diretora Administrativa da Cornerstone Christian Church em Duncannon, PA, uma igreja da qual faz parte há uma década. Cornerstone é uma igreja rural localizada a meio caminho entre Pittsburgh e Filadélfia, na Trilha dos Apalaches. Uma igreja com frequência semanal de 400 pessoas, o CCC busca amar Jesus e ver sua comunidade mudada por meio desse amor.
Quais são os três principais livros que você leu sobre o tema serviços aos hóspedes e/ou voluntariado?
Como é o seu processo de treinamento para os voluntários do First Impressions?
Inicialmente, um novo voluntário se reunirá comigo mesmo ou com um líder de equipe de sua área específica (apresentador, recepcionista, etc.) para falar sobre POR QUE fazemos o que fazemos (visão) e COMO o fazemos (expectativas e logística). Depois disso, os nossos melhores formadores são aqueles que servem atualmente, por isso iremos emparelhar um novo voluntário com um “mentor” para orientá-los nas suas responsabilidades e modelar as nossas expectativas. De forma contínua, realizamos treinamentos trimestrais para lançar visão, compartilhar ideias, criar soluções para obstáculos contínuos e preparar-nos para novos elementos de serviço ou serviços especiais.
Fale sobre seu processo de assimilação. Que passos específicos você deve dar para transformar alguém de convidado pela primeira vez em seguidor de Jesus?
Coletamos informações dos convidados por meio de um cartão de conexão físico, um formulário acessível através do nosso “Evento” no aplicativo da Bíblia YouVersion ou um formulário Planeje sua visita em nosso site (e damos a eles um presente junto com informações). Entramos em contato com os hóspedes por e-mail baseado em um roteiro, mas adicionamos elementos pessoais com base em suas informações ou experiência e os convidamos a se juntar ao nosso Pastor (ou outro membro da equipe, se necessário ou apropriado) para um café ou uma refeição. Após essa conversa, nós os incentivamos a ingressar em um grupo de conexão ou começar a servir em equipe. Esta etapa é amplamente determinada pelo resultado da conversa.
Se eles recusarem a reunião do café, entraremos em contato com eles uma segunda vez para iniciar a conversa sobre como se conectar. Alguns de nossos grupos de conexão são mais descontraídos e se reúnem mensalmente e são um ótimo lugar para novos participantes conhecerem outras pessoas e aprenderem mais sobre o que fazemos.
Qual é o desafio que você está enfrentando atualmente em sua equipe de Primeiras Impressões?
Mudar. Sempre fomos uma igreja amigável e Deus nos abençoou com muitos voluntários hospitaleiros que naturalmente fazem as pessoas se sentirem em casa. No entanto, à medida que crescemos, aprendemos que apenas ser amigável não é suficiente e que precisávamos expandir o que fazemos e sabemos e adicionar processos, expectativas e funções adicionais. Alguns voluntários têm aceitado mais as mudanças do que outros, e alguns querem apenas continuar fazendo o que estão fazendo. A mudança leva tempo e para que os voluntários se destaquem, eles precisam estar confortáveis ​​com o que estamos fazendo e com o que lhes é pedido. Tenho lançado visão continuamente e, como equipe, temos aprendido com outras igrejas e organizações que se destacam no atendimento aos hóspedes e ao cliente.
Como você define o sucesso em um fim de semana... seja pessoal ou profissionalmente?
Uma vitória da Cornerstone é mostrar a alguém que ele está em um lugar seguro, onde é amado e importante. Mas uma vitória para mim também é ver minha equipe fazer o que fazem de melhor e ajudar nossos hóspedes a se sentirem confortáveis ​​– seja acompanhando-os até o quarto dos filhos e apresentando-os ao professor, ou esperando no estacionamento com um guarda-chuva em um dia chuvoso. dia.
Qual ideia você gostaria de experimentar ou implementar nos próximos seis meses?
No novo ano queremos começar a implementar equipas multigeracionais. Quer se trate de famílias servindo juntas ou de um aluno do ensino fundamental servindo ao lado de um adulto mais velho, queremos dar oportunidades às crianças e aos alunos de servirem a Deus e explorarem seus dons espirituais à medida que desenvolvem habilidades e paixões que lhes permitirão continuar a servir no Ministérios Primeiras Impressões ou outros ministérios quando surgirem oportunidades.
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