A realidade do setor empresarial é que nada é garantido. Não importa quanto tempo, dinheiro e esforço sejam investidos em um negócio, outro negócio pode expulsá-lo do setor simplesmente por ter mais recursos. O que é ainda mais interessante é que a indústria está ficando mais lotada e competitiva a cada ano. Dito isto, embora o sucesso nunca seja uma garantia, existem formas de aumentar as suas hipóteses de sustentar um negócio. Este é especialmente o caso de pequenas empresas que têm mais margem para erros. Quanto a como fazer isso, isso decorre do uso do máximo possível de ferramentas de negócios em suas atividades comerciais diárias. No entanto, mais importante do que simplesmente ter muitas ferramentas para trabalhar, é importante escolher cuidadosamente as ferramentas certas para ajudar a tornar a sua vida mais fácil. Dito tudo isso, talvez a ferramenta mais importante que uma empresa possa ter seja uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente. Também conhecida como sistema CRM, esta ferramenta tem como objetivo ajudar a criar um melhor relacionamento entre uma empresa e um potencial cliente como forma de fidelizá-lo. Isso pode ser feito de várias maneiras, como análise de informações do cliente, métricas de rastreamento de dados do cliente e outros fatores semelhantes. Agora que entendemos a importância de ter um sistema CRM em sua pequena empresa, vejamos alguns dos benefícios diretos que uma empresa obtém ao usá-lo. Com isso em mente, aqui estão doze motivos pelos quais toda pequena empresa precisa de um sistema CRM.
Nº 1: Centraliza as necessidades e informações do cliente
Uma das principais diferenças na administração de uma pequena empresa é que há necessidade de maior qualidade com cada cliente. Produtos e serviços de maior qualidade são o que lhe permite crescer aos poucos. No entanto, isso fica mais difícil se sua empresa usar várias plataformas para alcançar os clientes. É aqui que entra em jogo o poder de um sistema CRM. Ele permite uma única fonte centralizada para as necessidades e informações do cliente.
Nº 2: acelera o processo de vendas
Outra desvantagem das pequenas empresas são os processos mais lentos. Isso inclui o processo de vendas, o processo de conversão do cliente e quaisquer outros fatores semelhantes. As empresas maiores não enfrentam esse problema porque têm recursos suficientes para contratar muitos funcionários para realizar as tarefas. Dito isto, esta é outra área em que um sistema de gestão de relacionamento com o cliente ajuda. No geral, ele acelera o processo de vendas ao concentrar a estrutura de vendas em uma extremidade.
Nº 3: contribui para taxas de conversão mais altas
As taxas de conversão são um fator que não tem necessariamente a ver com o tamanho da empresa. Na maioria das vezes, alcançar taxas de conversão mais altas se resume à implementação de estratégias atraentes de marketing digital em um site comercial. Como qualquer empresário sabe, um site é indiscutivelmente tão importante quanto qualquer outra ferramenta no mundo atual da Internet. No que diz respeito às ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente, contribui para taxas de conversão mais elevadas neste sentido, pois pode direcionar os clientes para o site de uma empresa.
Nº 4: contribui para a colaboração empresarial
As empresas que se transformaram em grandes empresas entendem a importância da colaboração dentro de uma empresa. A colaboração entre funcionários, ao longo do tempo, permite que uma empresa sustente um funcionamento bem-sucedido que lhe permite crescer exponencialmente. Como podemos ver, este é um fator importante que uma pequena empresa deve ter se quiser crescer. Com um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente, qualquer empresa pode configurar um processo simplificado no qual as equipes podem trabalhar para ajudar a converter um cliente potencial.
Nº 5: permite uma boa experiência de atendimento ao cliente
Quando todos os fatores de uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente são levados em consideração, o principal benefício que as pequenas empresas perceberão nos clientes é o bom atendimento ao cliente. De muitas maneiras, o atendimento ao cliente tem peso próprio em termos de importância. Isso ocorre porque qualquer avaliação positiva pode melhorar um negócio da noite para o dia. Por outro lado, uma crítica negativa sobre a experiência de atendimento ao cliente pode fazer o oposto.
Nº 6: Possui métricas e configurações de rastreamento de clientes
No que diz respeito a capacidades específicas, um dos motivos mais úteis pelos quais uma pequena empresa deve ter uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente é por causa de suas métricas e configurações de rastreamento de clientes. Se usados ​​corretamente, esses recursos são extremamente poderosos para ajudar as pequenas empresas a competir com empresas maiores dentro do mesmo nicho. Algumas dessas métricas de rastreamento incluem interação do cliente com o site, taxas de rejeição de páginas e outras métricas semelhantes que podem ajudar uma empresa a crescer.
Nº 7: ajuda a detectar pontos fracos na estrutura de vendas de uma empresa
Outra desvantagem das pequenas empresas é detectar pontos fracos em sua estrutura de vendas. As empresas maiores não precisam lidar com isso porque têm recursos para contratar equipes dedicadas para isso. No entanto, as ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente também são populares por esse motivo. Entre muitas outras coisas, foram concebidos para destacar pontos fracos numa estrutura de vendas. Com uma estrutura de pequena empresa, esse processo fica ainda mais fácil, pois o sistema não precisa analisar grandes quantidades de dados.
Nº 8: ajuda a criar oportunidades na estrutura de vendas
Tendo mencionado a capacidade que as ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente têm em detectar pontos fracos, o bônus desse benefício é que, em troca, ele cria oportunidades dentro de uma estrutura de vendas. Por outras palavras, dá às pequenas empresas ideias sobre como podem resolver os pontos fracos da sua estrutura da forma que lhes for mais eficiente. Este benefício por si só provou ser uma das razões mais importantes pelas quais as grandes empresas o utilizam nas suas estruturas de vendas.
Nº 9: ajuda a organizar dados e informações do cliente
Uma das razões mais óbvias pelas quais as empresas obtêm uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente é porque ela ajuda a organizar os dados. A organização de dados e informações traz muitos benefícios para uma empresa, incluindo rastreamento de clientes mais preciso, tempos de resposta mais rápidos e tudo mais. Dito isto, talvez mais importante do que organizar os dados, esta ferramenta faz isso de forma segura. Isso reduz quaisquer riscos de perda de informações valiosas que poderiam ser devastadoramente dispendiosas para o seu negócio.
Nº 10: Possui recursos de segmentação de dados
Para as pequenas empresas, a capacidade de decompor as informações em menor escala é muito importante. Mais uma vez, as pequenas empresas simplesmente não têm recursos suficientes para processar dados em maior escala. Dito isso, uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente oferece às pequenas empresas a capacidade de fazer isso, permitindo-lhes segmentar os dados da maneira que precisarem. No geral, esse recurso permite que as empresas operem sua estrutura de vendas em um ritmo mais rápido.
Nº 11: Contribui para maiores taxas de retenção de clientes
Um dos principais objetivos da utilização de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente é reter um cliente. Embora as aquisições imediatas beneficiem no curto prazo, esta ferramenta ajuda o negócio a beneficiar a longo prazo, fazendo com que os clientes voltem.
Nº 12: permite que uma empresa cresça naturalmente
Talvez a principal razão pela qual as pequenas empresas devam considerar a aquisição de uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente seja que ela permite que elas cresçam naturalmente. Mais especificamente, permite que as empresas cresçam nos seus próprios termos e ao seu próprio ritmo. Isso ajuda a reduzir os erros cometidos quando as empresas assumem muitas tarefas ao mesmo tempo. Quando uma empresa atinge um tamanho sustentável, isso também permite que ela escolha continuar a crescer ou permanecer igual.