Como os enfermeiros gerentes tentaram lidar com situações de conflito?
Gerenciando Conflitos no Local de Trabalho
Ambientes de alta pressão, implicações de vida ou morte, mudanças constantes e longos dias de trabalho exaustivo… Não é surpreendente que surjam conflitos em ambientes de cuidados de saúde. No ambiente acelerado em que os enfermeiros trabalham, pequenas diferenças na tomada de decisões, processos, ética de trabalho e características pessoais podem aumentar rapidamente
Como enfermeiro gestor, você precisa desenvolver e modelar habilidades que abordem eficazmente situações de conflito. Stephen Covey, autor de Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes, oferece bons conselhos que podem ser aplicados à gestão e resolução de conflitos. No Hábito 4, Pense em Ganhar-Vencer, Covey (2004) explica: “[m]qualquer pessoa pensa em termos de um ou outro: ou você é legal ou você é durão. Vencer/ganhar exige que você seja ambos. É um ato de equilíbrio entre coragem e consideração.” Em última análise, a forma como você gerencia os conflitos em seu ambiente determinará se você promove um ambiente que gera desprezo ou um ambiente que promove o crescimento.
O conflito é abundante em qualquer local de trabalho; é uma parte normal da vida organizacional. Em vez de evitar ou ignorar conflitos, o papel do enfermeiro gestor é orientar os funcionários em situações de conflito e exercer julgamento sobre como e quando intervir. Quando geridos de forma eficaz e centrados em questões substantivas, os conflitos podem, na verdade, conduzir a melhores resultados. No entanto, quando os conflitos interpessoais não são resolvidos, o moral e o envolvimento dos funcionários – dois fatores que podem afetar seriamente a qualidade do atendimento ao paciente – diminuirão.
Quando os gestores de enfermagem observam funcionários envolvidos em comportamentos tóxicos ou inadequados no local de trabalho, devem preparar-se para dar feedback difícil. Fornecer feedback difícil pode ser um desafio para os gestores de enfermagem, uma vez que devem abordar os funcionários de uma forma autoritária, solidária e resoluta. Uma estratégia que os enfermeiros gestores podem usar para fornecer feedback difícil é empregar a estrutura de scripts. Na discussão desta semana, você ganhará experiência no uso da estrutura de script para resolver uma situação de conflito que observou em seu local de trabalho passado ou atual.
Revise os Recursos de Aprendizagem desta semana, concentrando-se nas diversas formas de conflito que podem ocorrer no local de trabalho.
Considere os tipos de conflito, incluindo intimidação, violência horizontal, funcionários tóxicos e perturbadores, uso indevido das redes sociais, desequilíbrio de poder, assédio e favoritismo, que existem na sua organização atual ou local de trabalho anterior.
Selecione um tipo de conflito que você observou. Como o conflito impactou seu ambiente de trabalho? Como os enfermeiros gerentes tentaram lidar com situações de conflito?
Examine a estrutura de script de seis etapas para fornecer feedback difícil no Capítulo 7 do texto do curso, Da Gestão à Liderança: Estratégias para Transformar os Cuidados de Saúde. Em seguida, use esta estrutura para criar um roteiro de conversa entre você e o(s) funcionário(s) envolvido(s) na situação de conflito selecionada.
Ao elaborar seu roteiro, reflita sobre como o RH pode ajudá-lo a resolver essa questão, tanto antes de conversar com esse funcionário quanto se o problema persistir.