A National Credit Union Foundation fez parceria com a SchoolsFirst FCU para destacar como sua abordagem de subscrição capacita a equipe, promove a defesa da equipe e dos membros e mantém o bem-estar financeiro em primeiro lugar.
1. Contrate as pessoas certas
Procure candidatos que adotem o espírito do seu compromisso como Membro e queiram fazer com que os empréstimos aconteçam. Você pode ensinar o processo, mas não pode ensinar o coração.
2. Integração inteligente
Mantenha o foco na resolução de problemas e no atendimento às necessidades dos associados, e não em inadimplências ou metas de vendas. Informe à equipe que você os contratou para aprovar membros.
3. Sempre obtenha uma segunda opinião
Execute todos os empréstimos por meio de subscrição. Dessa forma, são necessários dois para dizer não. Nunca negue um empréstimo automaticamente e não exija que suas equipes aprovem empréstimos apenas dentro de determinados parâmetros FICO.
4. Capacite sua equipe para encontrar o “sim”
Dê a várias equipes (incluindo subscrição, liderança de agência e centros de contato) flexibilidade para encontrar maneiras de aprovar um empréstimo. Promova um ambiente centrado no serviço para que, se uma aprovação não for possível agora, os funcionários trabalhem proativamente para tornar isso possível no futuro.
5. Aprenda com seus membros. Ouça o feedback deles.
Use cada interação dos membros para melhorar e refinar seu processo de empréstimo e incentivar feedback. Os insights que você obterá com isso não têm preço.
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