Possuir um negócio não se trata apenas de saber se o público precisa desse produto. É também uma questão de saber se o produto é bom o suficiente. Para estimar o desempenho de um produto, também é necessário avaliar os aspectos da entrega. O produto tem que se destacar da concorrência e, em um mercado supersaturado, isso costuma ser difícil de conseguir. O que mais você pode fazer para ajudar seu produto a ter um bom desempenho?
Vamos dar uma olhada rápida no que se espera de um produto para prosperar em sua jornada até o mercado.
- Atendimento ao Cliente
Considere que seu produto não é o item ou serviço que você vende, mas sim a experiência geral de compra. Construir o seu produto é, sem dúvida, essencial, mas não para por aí. Ninguém ficará feliz se encomendar um produto e ele for entregue depois de um mês. Gerenciar reclamações também é um aspecto sério. Você não quer que os clientes deixem nada menos do que uma avaliação de 5 estrelas. Conecte-se com eles nas redes sociais e tente não apenas promovê-las, mas também conectar-se com eles. Se você tem um site, tenha uma linha de suporte ao cliente onde as pessoas podem enviar mensagens de texto ou ligar.
- Política do retorno
Aconselhamos você a adotar uma política de devolução flexível para incentivar seus compradores a permanecerem com sua marca. Se os produtos que você vende são relativamente baratos, isso é algo que você talvez não consiga suportar. Além disso, caso você venda um produto que os clientes possam aplicar, como roupas íntimas ou brincos, é uma boa ideia evitar devoluções. Veja bem, quando as pessoas devolvem um produto, elas sabem que você pode vendê-lo para outro cliente. Saber que sabem que podem receber produtos que um comprador anterior comprou e devolveu. Não vai ajudá-los a se sentirem seguros saber que usam brincos que uma senhora desconsiderou no passado, pois podem estar infectados pelo que ela pode ter.
A psicologia do consumidor exige que você o deixe sentir que lucra com sua compra. Eles precisam pensar que investem, em vez de gastar. Eles também querem ter certeza de que aproveitarão as oportunidades, onde outras pessoas não conseguem. Se você não quiser baixar o preço de um produto, basta aumentar o preço e oferecer um desconto sobre o preço inicialmente alto. Não deixe os clientes sentirem que estão sendo cobrados a mais e ajude-os a concluir que você tem o preço mais competitivo do mercado e que está disposto a envolvê-los.
As taxas são principalmente um problema para pedidos online. O consumidor não fica feliz quando chega ao ponto em que está prestes a finalizar uma compra e percebe que precisa adicionar uma série de taxas extras ao preço final para realizar o procedimento. Veja o exemplo dos aplicativos móveis mais recentes do Wish e Joom que surgiram recentemente no mercado. São duas marcas super baratas que atendem a pessoas que não podem pagar muito dinheiro. Eles fornecem produtos semelhantes com a única diferença de que o Joom não inclui quaisquer custos de envio ou outras taxas para seus produtos. Eles têm todas as taxas extras no preço inicial, mas evitam que o comprador tenha a dor de cabeça de calcular o custo final. Principalmente para quem vende produtos acessíveis, a diferença de preço após a aplicação das taxas pode parecer mais significativa.
As avaliações são a segunda coisa mais importante no lançamento, depois da publicidade. Alguns aplicativos ajudam você a obter avaliações com mais rapidez. Se for possível e seu produto for apenas um recém-nascido, comece com seus parentes e amigos e peça que deixem uma avaliação honesta. Se eles não estiverem satisfeitos com o produto, não os incentive a mentir. Basta perguntar por que não estão satisfeitos e tentar consertar o mais rápido possível. Não siga em frente com avaliações falsas, pois outros clientes deixarão comentários verdadeiros sobre o seu produto, criando uma bagunça. Se você é vendedor em grandes plataformas como a Amazon, preste atenção redobrada porque comentários de pessoas com quem você está conectado nas redes sociais podem ser detectados e provavelmente punirão sua conta.
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