Razões para ziguezaguear quando outros zagueiam
Investir ou não em nossas equipes é um velho clichê, mas ainda soa verdadeiro…
O CFO pergunta ao CEO: “O que acontece se investirmos no desenvolvimento dos nossos colaboradores e depois eles nos abandonarem?”
O CEO responde: “O que acontece se não o fizermos e eles ficarem?”
Mas o dinheiro nunca é realmente desperdiçado –
A primeira coisa que acontece em tempos difíceis ou incertos é que você para de investir em seu pessoal – é dinheiro fácil e um alvo fácil – “Apenas segure o orçamento, não o gaste – podemos gastá-lo no final do ano… !”
Mas espere, isso não faz sentido,
Imaginem a mesma coisa acontecendo no Manchester United – “Pessoal… os tempos estão difíceis, não estamos ganhando jogos suficientes… não se preocupem em treinar”
…isso simplesmente não aconteceria, aconteceria [link] quando os tempos ficam difíceis, então é quando todos nós precisamos investir mais – mas nas coisas certas
Quais são as coisas certas?
- Que trabalhos precisam ser feitos?
- Como seriam se fossem perfeitos?
- Como estão suas equipes de atendimento ao cliente agora?
- Eles sabem o que deveriam fazer e como estão fazendo?
- Como eles se medem?
- Como você vê o esforço extra e os elogia?
Quanto do seu tempo é dedicado a
- Identificando as necessidades?
- Preenchendo a lacuna?
Quanto tempo você investe nas pessoas que fazem a diferença
- Quão confiantes estão seus gerentes intermediários e seniores em ajudar sua equipe de atendimento ao cliente a fazer melhor o trabalho?
- Quanto você investe neles?
Não precisa custar muito nem levar muito tempo – usando a técnica Blueprint Huddle
Um antigo chefe meu disse certa vez à sua equipe de gerentes seniores
“Acordem pessoal, isso NÃO é cíclico ou temporário. ESTA É a nova realidade – haverá vencedores e perdedores – aqueles que investem AGORA nas suas pessoas e nos seus negócios serão os VENCEDORES”
O Brexit e a incerteza que ele trouxe acompanhar-nos-ão num futuro próximo – especialmente durante as negociações potencialmente prolongadas.
Você não pode esperar!
Você precisa entender o que precisa fazer nesta nova realidade e então seguir em frente e fazê-lo!
Você precisa equipar seus gerentes intermediários para treinar e facilitar um melhor desempenho de suas equipes de atendimento ao cliente ou a mídia que consome energia irá desacelerar seu mundo até parar.
Você precisa aproveitar o esforço discricionário que todos fazem, para garantir que você procure novas maneiras de GANHAR
Você precisa fazer Zig quando outros estão Zagging
Você precisa disponibilizar tempo e recursos para ‘contrariar a tendência’
Quando o seu pessoal é solicitado a trabalhar mais, por mais tempo, recebe menos recursos e é essencialmente obrigado a fazer mais por menos, é uma receita para o estresse, a falta de motivação e a alta rotatividade de pessoal.
Se você investir tempo e desenvolvimento agora, quando os tempos estão difíceis, então, quando o novo amanhã chegar, você estará na primeira posição para proporcionar um crescimento fantástico, manter seu pessoal engajado, feliz e entregando resultados excelentes.
… qual VOCÊ vai ser?
Se você precisar de ajuda ou simplesmente quiser entender como conseguir essas coisas mais rapidamente, ligue para mim... o que você tem a perder?