Synchrony Financial é eleita a melhor central de atendimento pela BenchmarkPortal
Empresa reconhecida na categoria de grandes call centers por serviços superiores e desempenho financeiro
STAMFORD, Connecticut--(BUSINESS WIRE)--A Synchrony Financial (NYSE:SYF), uma importante empresa de serviços financeiros ao consumidor com 80 anos de tradição no varejo, conquistou o primeiro lugar na lista dos 100 melhores call centers de 2015 do BenchmarkPortal, terminando segundo lugar entre todos os call centers de grande porte (mais de 250 agentes). A Synchrony Financial e outros ganhadores do prêmio foram citados por fornecerem serviços e desempenho financeiro superiores.
A competição Top 100 compara o desempenho dos contact centers em toda a América do Norte, avaliando suas principais métricas em relação aos pares do setor. As inscrições são verificadas, validadas e aprovadas por especialistas certificados em call center, e as inscrições resultantes são pontuadas com base na qualidade e na eficiência de custos.
Dado que o processo Top 100 se baseia inteiramente na comparação estatística com a maior e mais respeitada base de dados de métricas de call centers do mundo, esta competição pode identificar objetivamente os centros que estão a alcançar resultados superiores, tanto em termos financeiros como qualitativos.
“Nosso negócio se baseia no fornecimento de ótimas experiências e um excelente nível de suporte aos nossos clientes e parceiros. Estou especialmente orgulhoso dos nossos milhares de agentes, cujo trabalho árduo, dia após dia, se reflete neste prêmio”, disse Kurt Grossheim, diretor de operações da Synchrony Financial. “Estamos honrados por sermos nomeados entre os três melhores call centers da América do Norte pelo segundo ano consecutivo.”
A BenchmarkPortal auditou as métricas e processos de call center da Synchrony Financial, comparando os principais indicadores de desempenho com dados de melhores práticas de milhares de contact centers. O rigoroso processo de certificação é orientado por métricas e avalia os call centers em relação a dados objetivos e quantitativos em termos de eficiência e eficácia.
“O contact center Synchrony Financial está entre os melhores do setor”, disse Bruce Belfiore, CEO da BenchmarkPortal. “Este prêmio foi concedido com base no desempenho objetivo e orientado por métricas, e a Synchrony se destacou em relação aos seus concorrentes. Isso não é fácil de fazer e nós os parabenizamos pela conquista.”
Fundada em 1995, a BenchmarkPortal é líder global na indústria de contact center, fornecendo benchmarking, certificação, treinamento, consultoria, pesquisa e relatórios do setor. A equipe de profissionais do BenchmarkPortal ganhou reconhecimento internacional por sua abordagem inovadora às melhores práticas para a indústria de contact center. O BenchmarkPortal hospeda o maior banco de dados mundial de métricas de contact center, que é constantemente atualizado com novos dados. A missão do BenchmarkPortal é fornecer aos gestores de contact centers as ferramentas e informações que os ajudarão a otimizar a sua eficiência e eficácia nas comunicações com os clientes. Para obter mais informações sobre BenchmarkPortal, ligue para 1-800-214-8929 ou visite www.BenchmarkPortal.com.
Sobre Sincronia Financeira
Synchrony Financial (NYSE: SYF), anteriormente GE Capital Retail Finance, é uma das principais empresas de serviços financeiros ao consumidor nos Estados Unidos. Nossas raízes no financiamento ao consumidor remontam a 1932 e hoje somos o maior fornecedor de cartões de crédito de marca própria nos Estados Unidos com base no volume de compras e contas a receber. Fornecemos uma variedade de produtos de crédito por meio de programas que estabelecemos com um grupo diversificado de varejistas nacionais e regionais, comerciantes locais, fabricantes, grupos de compras, associações industriais e prestadores de serviços de saúde para ajudar a gerar crescimento para nossos parceiros e oferecer flexibilidade financeira aos nossos clientes . Através dos aproximadamente 300.000 locais dos nossos parceiros nos Estados Unidos e Canadá, e dos seus websites e aplicações móveis, oferecemos aos nossos clientes uma variedade de produtos de crédito para financiar a compra de bens e serviços. Nossas ofertas incluem cartões de crédito Dual Card de marca própria e de marca conjunta, financiamento promocional e empréstimos parcelados, programas de fidelidade e produtos de poupança segurados pelo FDIC da marca Optimizer + plus por meio do Synchrony Bank. Mais informações podem ser encontradas em www.synchronyfinancial.com e twitter.com/SYFNews.
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Para Sincronia Financeira
Fonte: Sincronia Financeira
Lançado em 21 de abril de 2015