Por Matthew Kohut e Haley Stephenson
Precisa entender algo sobre sensores de corte de motor, o impacto fisiológico de estadias prolongadas em órbita baixa da Terra ou como dirigir um veículo espacial em Marte? Esse tipo de conhecimento especializado existe na NASA e, muitas vezes, em nenhum outro lugar. Mas onde mora esse know-how único? Como e onde ele é capturado e compartilhado? O mapa de conhecimento interativo da NASA serve como um trampolim para ajudar os profissionais a encontrar o que não sabem e a compartilhar o que fazem.
Parafraseando o escritor de ficção científica William Gibson, o conhecimento da NASA não está distribuído uniformemente. Às vezes, as pessoas que sabem alguma coisa e as pessoas que precisam saber não se conectam. As missões da NASA continuam a aumentar em complexidade, as equipes tornam-se mais distribuídas e a tecnologia avança. Ao mesmo tempo, as gerações Apollo e dos ônibus espaciais estão desaparecendo. Todos esses fatores tornam as conexões de compartilhamento de conhecimento críticas para o sucesso organizacional.
Embora aprender com os seus sucessos e fracassos esteja no centro do trabalho da NASA, o seu historial nesse sentido também está distribuído de forma desigual; a agência teve um desempenho melhor em alguns casos do que em outros.
O desenvolvimento de uma capacidade de conhecimento mais consistente em toda a agência foi parte do que motivou o Painel Consultivo de Segurança Aeroespacial, um grupo consultivo estabelecido pelo Congresso, a recomendar que a NASA “estabeleça um único ponto focal (um diretor de conhecimento) dentro da agência para desenvolver a política e requisitos necessários para integrar a captura de conhecimento em programas, projetos e centros.”
Em resposta, o recém-nomeado Diretor de Conhecimento da NASA, Ed Hoffman, convocou a primeira reunião da comunidade de conhecimento da NASA – indivíduos identificados pelos diretores do centro e administradores associados da diretoria de missão como diretores de conhecimento ou pontos de contato – em janeiro de 2012. Suas discussões revelaram uma abundância de conhecimento. trabalho acontecendo nos centros, diretorias de missão e organizações interagências da NASA: fóruns, almoços, estudos de caso, bancos de dados, sistemas on-line de localização de especialistas e muito mais. Algumas atividades estavam bem estabelecidas e conhecidas, enquanto outras estavam apenas começando.
Esta grande imagem foi uma revelação. A comunidade de conhecimento decidiu desenvolver um índice abrangente dos serviços disponíveis em toda a agência. E assim começou a sua iniciativa de criar um mapa interactivo – um mapa de conhecimento – que tornasse os serviços de conhecimento da NASA acessíveis a todos.
Tudo começou com uma planilha
Após a reunião inaugural, Mike Lipka, ponto de contato de conhecimento do Centro de Segurança da NASA, tomou a iniciativa de documentar os serviços que os membros da comunidade descreveram na reunião inicial. Ele organizou o que havia capturado em uma matriz simples que associava cada organização da NASA aos serviços de conhecimento fornecidos, usando uma taxonomia ad hoc para categorizar esses serviços por tipo (por exemplo, portais online versus publicações).
O exercício inicial de Lipka lançou as bases para um esforço de recolha de dados mais sistemático para criar uma ferramenta online dinâmica para visualizar e interagir com os recursos e serviços de conhecimento da NASA.
Cada organização do conhecimento participou subsequentemente de entrevistas aprofundadas sobre o trabalho dentro de suas organizações durante os meses seguintes. O conjunto de dados resultante foi impressionante e grande. A comunidade precisava de uma forma estruturada de comunicar sobre o excelente trabalho que estava sendo realizado na agência.
Um vocabulário para conhecimento na NASA
Não é de surpreender que os serviços de conhecimento descritos pelos diretores de conhecimento e pelos pontos de contato de conhecimento em suas entrevistas assumissem muitas formas. Algumas atividades eram de “autoatendimento”, como digitar uma consulta em uma caixa de pesquisa ou assistir a um vídeo. Esses serviços funcionam bem para conhecimento explícito que não requer muito contexto ou julgamento pessoal. Por exemplo, os fundamentos da gestão do valor agregado podem ser codificados, divididos e expressos como uma série de conceitos sem a necessidade de um especialista de classe mundial no assunto.
No outro extremo do espectro, algumas atividades enfatizaram o conhecimento tácito, que depende do contexto e do julgamento pessoal. Esse tipo de compartilhamento geralmente requer interação social. O conhecimento de um profissional experiente sobre como interpretar dados de testes ambíguos ou tomar uma decisão de lançamento ou não não pode ser transferido por meio de uma pesquisa no Google. Embora a tecnologia possa ampliar o alcance de uma história pessoal, ela não fornece a experiência completa da comunicação face a face ou do aprendizado prático.
A comunidade concordou com um conjunto de categorias para descrever a gama de atividades de conhecimento que ocorrem na NASA.
Ferramentas on-line. Quaisquer ferramentas de conhecimento on-line, incluindo, entre outros, portais, repositórios de documentos, sites de colaboração e compartilhamento e videotecas.
Ferramentas de pesquisa/etiqueta/taxonomia. Mecanismo de pesquisa dedicado para conhecimento (por exemplo, Google Search Appliance) e quaisquer iniciativas relacionadas à meta-tag ou taxonomia.
Estudos de caso/Publicações. Documentos originais ou estudos de caso multimídia que capturam histórias de projetos e lições aprendidas ou melhores práticas associadas.
Lições aprendidas/processos de conhecimento. Qualquer processo definido que uma organização usa para identificar ou capturar conhecimento, lições aprendidas ou melhores práticas, incluindo o processo de verificação do Sistema de Informação de Lições Aprendidas, processos de lições aprendidas específicos da organização, benchmarking, casos de uso, programas de reconhecimento de compartilhamento de conhecimento, produto de conhecimento processos de validação e comunicações sobre expectativas relacionadas ao compartilhamento de conhecimento.
Redes de Conhecimento. Qualquer rede de conhecimento definida, como uma comunidade de prática, localizador de especialistas, atividade de colaboração em massa ou espaço de trabalho projetado especificamente para permitir trocas e colaboração.
Trocas Sociais. Quaisquer atividades que reúnam pessoas pessoalmente para compartilhar conhecimento (por exemplo, fóruns, workshops, Almoço e Aprender/Pausar e Aprender). O alcance dessas atividades pode ser multiplicado por meio de ferramentas online como vídeos e diálogos virtuais.
As categorias não são as únicas que poderiam ter sido criadas e não se ajustam perfeitamente a todas as atividades de conhecimento da NASA, mas fornecem um meio para fazer distinções úteis entre as diferentes atividades. A comunidade do conhecimento decidiu adotar estas categorias em janeiro de 2013, concordando que esta terminologia poderia ser melhorada no futuro.
Este vocabulário forneceu à comunidade de conhecimento uma base para falar sobre os seus serviços, ferramentas e atividades entre si, com os profissionais que atendem e com as partes interessadas da agência. Por exemplo, ferramentas online como o wiki Wired do Jet Propulsion Laboratory ou o ExplorNet do Marshall Space Flight Center satisfazem necessidades de conhecimento diferentes das lições aprendidas e dos processos de conhecimento no Goddard Space Flight Center ou na Human Exploration Operations Mission Directorate. Contudo, a comunidade queria fazer mais do que apenas falar sobre estes serviços – queria vê-los.
Visualizando Conhecimento na NASA
Ver para crer e visualizar um panorama de conhecimento pode promover um maior compartilhamento.
Os dados agregados pela comunidade de conhecimento servem como ponto de partida: o que está acontecendo, quem está fazendo isso e como outras pessoas podem acessá-los? A comunidade reconheceu que os seus dados mudariam e cresceriam com o tempo. Criar uma visualização que pudesse acomodar essa evolução significava pensar além do que a palavra “mapa” geralmente traz à mente: metrôs, plantas baixas, parques temáticos e possíveis tesouros enterrados.
Em vez disso, o mapa precisava ser uma espécie de cubo de Rubik, permitindo que os dados fossem divididos de diversas maneiras à medida que o conjunto de dados se tornasse mais rico e maior. Esta interactividade permitiria aos utilizadores navegar no conjunto de dados da comunidade tal como existe actualmente – por categoria de conhecimento, centro ou organização e ponto de contacto de conhecimento – e como poderá existir no futuro – por disciplina, tópico, acessibilidade ou qualquer outra variável. .
Tal como a comunidade queria que os seus dados fossem exibidos abertamente no mapa, também queria que o próprio mapa fosse amplamente acessível online. Isso significava que o mapa precisava ser “independente de plataforma”: não deveria importar se o usuário tinha um iPhone ou um tablet Android. O acesso aos dados e a experiência com o mapa devem ser os mesmos. Para satisfazer este requisito, a equipa de desenvolvimento do mapa decidiu construir o mapa utilizando HTML5, uma linguagem de codificação que alcançou a visão de tornar o mapa acessível em todas as plataformas. Se você tiver uma conexão com a Internet e um navegador, poderá navegar pelo mapa atual dos serviços de conhecimento da NASA em km.nasa.gov/knowledge-map.
Para onde o mapa leva a seguir
O mapa de conhecimento da NASA representa um passo em frente na evolução da NASA como organização que aprende. É a primeira ferramenta online desse tipo que agrega o trabalho de conhecimento que acontece em toda a NASA, tornando-se um trampolim para os profissionais e partes interessadas da NASA acessarem recursos para encontrar respostas e resolver problemas.
Demonstra um compromisso e dedicação a uma maior transparência sobre os serviços de conhecimento disponíveis em toda a agência. Embora alguns recursos permaneçam protegidos por firewalls, a comunidade identificou os serviços disponíveis em cada organização e forneceu pontos de contacto.
O mapa não resolve o desafio de tornar o conhecimento universalmente acessível através de linhas organizacionais, mas é um passo no sentido de construir mais resiliência na infra-estrutura de conhecimento da NASA. Ainda há muito o que fazer. Metade da força de trabalho da NASA é elegível para a reforma e poderá sair pela porta com conhecimentos críticos que ainda não foram transmitidos a outros. Os jovens profissionais no outro extremo da carreira tiveram menos oportunidades do que as gerações anteriores na NASA de obter experiência prática.
Em suma, o mapa do conhecimento da NASA de 2013 é um começo, não um fim. Continuará a crescer à medida que outras organizações dentro da NASA partilham os seus recursos de conhecimento e à medida que as necessidades de conhecimento dos profissionais da NASA evoluem.
- Mapa do Conhecimento da NASA
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