Quanto tempo levará para enviar meu pedido?
O processamento do seu pedido leva aproximadamente de 1 a 2 dias úteis. Depois de enviado, você deverá recebê-lo em 3 a 8 dias úteis.
Observação: o envio para Havaí, Alasca, APO/FPO/DPO, Porto Rico, Ilhas Virgens dos EUA e Guam pode levar até 6 semanas em alguns casos.
O envio está disponível fora dos EUA?
Atualmente enviamos apenas para os Estados Unidos.
Existe uma taxa de envio?
Todos os pedidos estão sujeitos a uma taxa de US$ 5,99 por remessa de cada local de envio. Você pode ver de onde seu item está sendo enviado na seção “Local de envio” da página de detalhes do item.
O envio rápido está disponível?
Infelizmente, o envio rápido não está disponível no momento
Como faço para rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com informações de rastreamento. Se você tiver dúvidas adicionais, entre em contato com
O número de rastreamento do meu pedido não está atualizando.
Se o prazo estimado de entrega do seu pacote tiver passado, entre em contato
com o número do seu pedido e teremos prazer em rastrear seu pacote.
Meu pedido foi entregue mas não recebido.
Às vezes, os pedidos são digitalizados prematuramente como entregues e ainda podem ser retidos nos correios para retirada. Pedimos que você siga as seguintes etapas antes de investigarmos mais detalhadamente:
Verifique com seus vizinhos, colegas de quarto, gerente de propriedade ou recepção
Pesquise em sua varanda ou propriedade caso o pacote tenha sido colocado em um local seguro e escondido
Se você não receber seu pedido dentro de 14 dias, entre em contato com
Qual é sua política de cancelamento?
Entre em contato com
com o número do seu pedido para solicitar o cancelamento. Se o cancelamento não for possível devido ao processamento imediato, aproveite nosso processo fácil de devolução.
Posso alterar o endereço de entrega do meu pedido?
Entre em contato com
para ver se é possível atualizar seu endereço de entrega – certifique-se de incluir o número do seu pedido e o novo endereço. Depois que um pedido for processado, o endereço de entrega não poderá ser alterado. Nestes casos, recomendamos estabelecer um endereço de encaminhamento de correspondência.
Posso alterar a forma de pagamento do meu pedido?
Uma vez efetuada a encomenda, não podemos alterar o método de pagamento escolhido. Se o seu pedido ainda não tiver sido processado, o Atendimento ao Cliente thredUP poderá cancelar o seu pedido. Entre em contato com
com o número do seu pedido.
Qual é a política de devolução?
Se você decidir que um item não é adequado para você, visite nossa página de Devoluções para processar sua solicitação. As devoluções devem ser enviadas no prazo de 14 dias após a entrega. O prazo de 14 dias começa quando um item é entregue, não o pedido como um todo. Se o seu pedido chegar em várias remessas, você poderá ter diferentes janelas de devolução. Vários itens podem ser enviados em um pacote, desde que os comprovantes de devolução estejam incluídos.
Os itens DEVEM ser devolvidos nas condições em que você os recebeu (ou seja, os itens novos com etiquetas devem ter as etiquetas originais anexadas, as roupas não devem ser usadas ou lavadas, etc.).
A taxa de envio original para itens devolvidos não será reembolsada.
Seu reembolso será emitido na sua forma de pagamento original. Observe que uma taxa de devolução de envio de $ 5,99 será deduzida do seu reembolso.
Você permite devoluções em
Só aceitamos devoluções online para
itens neste momento. Por favor, visite nossa página de Devoluções para processar sua devolução.
Quanto tempo até receber meu reembolso?
Depois de processado, seu banco pode levar até 7 dias úteis para creditar o reembolso em sua conta.
Como funciona o comércio?
está fazendo parceria com a thredUP para permitir que os clientes transformem suas roupas usadas com cuidado em
Como posso obter um kit de limpeza ou uma etiqueta digital?
- Visite https://bernardofashions.thredup.com. para imprimir uma etiqueta digital para uso em qualquer caixa, envelope ou sacola.
E se eu esquecer de ativar minha bolsa antes de devolvê-la ao thredUP?
Por favor envie-nos um e-mail para
com o número da sua mala ou número de rastreamento do kit e ativaremos o kit para você.
Como faço para devolver meu kit de limpeza quando estiver pronto?
Deixe seu pacote em qualquer local da USPS ou FedEx.
Quais itens posso enviar em um Kit de Limpeza?
Você pode enviar roupas, bolsas, sapatos e acessórios femininos e infantis usados ​​com cuidado de qualquer marca.
Todos os itens devem:
Apresentam sinais limitados de desgaste, incluindo bolinhas, desbotamento e encolhimento.
Não apresente danos, como peças faltantes, rasgos, manchas ou odores.
Observação: apenas 50% dos itens do kit de limpeza médio atendem aos padrões de qualidade do thredUP.
O que acontece com as peças que não estão listadas no thredUP?
Juntamente com os seus parceiros, a thredUP está empenhada em devolver o maior número possível de itens à economia circular e mantê-los fora dos aterros. Peças que estão em bom estado, mas não atendem aos padrões de qualidade do thredUP, são avaliadas para inclusão no programa Rescue do thredUP. Os itens que não se qualificam para listagem ou caixas de resgate são reutilizados ou reciclados de forma responsável pela rede avaliada de parceiros de reciclagem e reutilização de têxteis da thredUP.
Posso rastrear meus itens depois de enviá-los?
Sim. Manteremos você atualizado em cada etapa do processo por e-mail. Você receberá notificações quando recebermos sua mala, quando seus itens forem processados ​​e quando você receber crédito em sua conta.
Quanto tempo levará para processar meus itens?
Depois de entregar seu kit ao USPS ou FedEx, a entrega ao thredUP pode levar até três semanas. Depois de recebido, o processamento levará até quatro semanas.
Quais taxas estão envolvidas?
Não há cobrança para kits de limpeza físicos ou etiquetas digitais e ambos podem ser devolvidos gratuitamente.
Qual será o meu pagamento?
O preço dos itens listados é baseado em vários fatores, incluindo marca, estilo, condição, tamanho e vendabilidade geral.
Os pagamentos em consignação são calculados como uma porcentagem do preço final de venda do item com base em nossa estrutura de pagamentos (veja tabela abaixo). Se você escolher a Garantia de Devolução, essas taxas serão automaticamente deduzidas de quaisquer ganhos. Com um
Clean Out Kit, você também ganhará um extra
bônus em seu pagamento!
Quando recebo meu pagamento?
Depois que seu kit for processado, seus itens elegíveis serão listados em consignação por 30 dias de listagem. Observação: o tempo que um item fica indisponível para compra (por exemplo, no carrinho de alguém) não conta para o período de listagem de 30 dias. Se um item não for devolvido dentro do período de listagem de 30 dias, você ganhará
crédito em 7 a 14 dias para os itens vendidos.
enviará um e-mail explicando como acessar seu crédito de compras.
Como faço para resgatar meu
crédito é crédito da loja e pode ser usado para comprar qualquer item na loja ou on-line em
Não há período de tempo em que você tenha que gastar seu
crédito, pois não tem prazo de validade.
Que condições são
os itens são processados ​​e inspecionados de acordo com rígidos padrões de qualidade para garantir que sejam “revendáveis”, o que significa que não há sinais de desgaste (bolinhas, encolhimento, desbotamento), nenhum dano (peças faltantes, rasgos, manchas, odores) e nenhuma alteração.
Não consigo encontrar meu tamanho ou cor para um item específico.
Nosso estoque está em constante mudança porque recebemos itens dos armários de nossos clientes. Listamos novos itens a cada hora, então verifique o site com frequência para encontrar o par perfeito!
Tem perguntas adicionais? Entre em contato conosco em email@example.com. Observe que todas as dúvidas de atendimento ao cliente bernardofashions.com serão tratadas através deste e-mail.
Quem é thredUP?
thredUP está transformando a revenda com tecnologia e tem a missão de inspirar uma nova geração de consumidores a pensar primeiro em segunda mão. Ao facilitar a compra e venda de segunda mão, a thredUP tornou-se uma das maiores plataformas de revenda de roupas, sapatos e acessórios femininos e infantis do mundo.