CANCELAMENTO E MODIFICAÇÃO DE PEDIDOS
CANCELAMENTO DE PEDIDOS
- Caso o pedido que você fez não tenha sido enviado o mesmo poderá ser cancelado a partir da opção de cancelar no site thenailshop.in e nos aplicativos mobile – THE NAIL SHOP na Google Play Store e IOS. Além dos cancelamentos no site e na aplicação móvel também pode ligar para o nosso apoio ao cliente através do número 8877077057 (de segunda a sábado entre as 10h00 e as 19h00.) ou escrever para [email protegido].
- Em caso de cancelamento em que o(s) produto(s) não tenha(m) sido enviado(s), o seu dinheiro será reembolsado na sua conta bancária no prazo de 5 dias úteis. Pode levar cerca de 2 a 3 dias adicionais para que o reembolso seja refletido em sua conta bancária a partir da data em que o reembolso foi iniciado.
- No caso de cancelamentos em que o produto tenha sido expedido do armazém, o reembolso será iniciado no prazo de 5 dias úteis a partir da data de devolução dos produtos ao armazém. Pode levar cerca de 2 a 3 dias adicionais para que o reembolso seja refletido em sua conta bancária a partir da data em que o reembolso foi iniciado.
- Em caso de devolução/cancelamento de produto(s) se:-
a) O pedido não foi enviado – Você será responsável pelo pagamento de 2% do valor da fatura para despesas de gateway.
b) O pedido foi enviado – Você será responsável pelo pagamento de 2% do valor da fatura para despesas de gateway.
c) O pedido é um pedido em dinheiro na entrega recebido por você: - Você arcará com todos os custos de envio e logística.
Observação: o pagamento na entrega e as despesas de envio serão decididos exclusivamente pelo parceiro de entrega.
- Os vouchers de desconto destinam-se a ser utilizados uma única vez e serão considerados como utilizados mesmo em caso de cancelamento da encomenda. Os pontos de fidelidade utilizados serão creditados de volta em sua conta caso seja feito um cancelamento.
- Os pontos de fidelidade não podem ser trocados por dinheiro em nenhuma circunstância.
- Os pedidos podem ser cancelados fazendo login na sua conta nas plataformas na seção ‘meu pedido’ clicando em cancelar pedido.
MODIFICAÇÃO DE PEDIDO/S
Observação: a modificação do endereço de entrega pode aumentar ou diminuir os custos de envio do pedido que o cliente é obrigado a pagar. As POLÍTICAS DE ENVIO mencionadas em todas as plataformas são aplicáveis ​​a você para todos os pedidos feitos na The Nail Shop.
DEVOLUÇÕES, SUBSTITUIÇÕES, TROCAS E REEMBOLSOS?
1) A THE NAIL SHOP disponibiliza aos seus clientes uma política de devolução facilitada onde se pode levantar um pedido de devolução/substituição/troca no prazo de 4 dias úteis a partir da data de entrega dos produtos. Mesmo trocas e devoluções parciais de produtos são aceitas pela THE NAIL SHOP onde você pode fazer uma solicitação do mesmo na seção 'Meu Pedido' do site www.thenailshop.in e/ou nas Aplicações Móveis – THE NAIL SHOP no Google Play e IOS depois de fazer login em sua conta.
2) Também é possível iniciar uma solicitação de devolução e substituição escrevendo-nos e enviando uma foto do produto a ser devolvido e substituído junto com o número do seu pedido em [email protegido].
3) Produtos/Encomendas cuja devolução, substituição ou troca seja iniciada pelo cliente, os produtos deverão ser levantados no prazo de 5 dias úteis a contar da data de início do pedido de devolução, substituição ou troca, desde que o selo ou o produto não esteja danificado e o selo, código de barras e outros adesivos estão intactos.
4) Os brindes dados junto com o pedido serão devolvidos à THE NAIL SHOP se uma solicitação de devolução, substituição e troca for iniciada.
5) Os pontos de fidelidade utilizados serão creditados na conta em até 5 dias úteis caso a opção de devolução seja iniciada pelo cliente.
6) A substituição e/ou troca estará sempre sujeita à disponibilidade dos produtos. Caso a substituição ou troca não seja possível devido à indisponibilidade dos produtos por qualquer motivo, o reembolso será iniciado pela THE NAIL SHOP na conta bancária do cliente no prazo de 5 dias a partir da data da troca e/ ou solicitação de substituição é levantada. Geralmente, leva cerca de 2 a 3 dias para que o reembolso seja refletido em sua conta bancária depois que o mesmo for iniciado por nossa parte.
PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS, DEVOLVIDOS OU SUBSTITUÍDOS
- Produtos que são usados ​​ou danificados por você.
- Produtos que não tenham a embalagem original intacta.
- Produtos que não tragam consigo embalagem original, selo, código de barras, rótulos, brindes e demais acessórios.
- Produtos gratuitos cedidos pela marca.
- Produtos alterados ou modificados.
- Produtos defeituosos que não são cobertos pela garantia do Vendedor.
- Produtos cujo pedido de devolução, substituição, troca, reembolso é/são iniciados após 5 dias da recepção da encomenda.
- Mercadorias que não podem ser devolvidas, substituídas, reembolsadas e trocadas por motivos de higiene.
Observação: regras especiais de devolução, troca e reembolso podem ser aplicadas durante períodos especiais de venda/promoção.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DANIFICADOS
Nossas equipes fazem verificações de qualidade rigorosas antes que seus produtos sejam enviados para você. No entanto, se os seus produtos forem danificados durante o envio ou em trânsito, você poderá iniciar a devolução e reembolso ou cancelamento e solicitação de reembolso na seção 'meu pedido' do site www.thenailshop.in ou nos aplicativos móveis – THE NAIL SHOP no Google Play ou IOS fazendo login em sua conta.
Os produtos gratuitos fornecidos com o pedido deverão ser devolvidos à THE NAIL SHOP assim que a opção de devolução, troca, substituição ou reembolso for iniciada.