A inteligência emocional (IE) envolve um conjunto de habilidades que nos ajudam a perceber, compreender, expressar, raciocinar e gerenciar emoções, tanto dentro de nós quanto dos outros. Podemos aplicar estas competências para nos ajudar a tornar-nos mais conscientes dos nossos próprios sentimentos e dos sentimentos dos outros e mais conscientes da influência que as emoções têm nas nossas decisões, comportamento e desempenho. Isso, por sua vez, nos ajuda a minimizar a influência improdutiva que as emoções podem ter e a maximizar suas qualidades produtivas.
As competências do modelo ajudam-nos a demonstrar consistentemente os estados de ser produtivo no anel externo do modelo, em oposição aos estados de ser improdutivo (faixa branca), que todos podemos ser às vezes, no interior do modelo.
Autoconsciência é estar ciente de como você se sente e do impacto que seus sentimentos podem ter nas decisões, no comportamento e no desempenho. As pessoas emocionalmente autoconscientes estão conscientes do papel que os seus sentimentos podem desempenhar nestas áreas e estão mais bem equipadas para gerir eficazmente esta influência. Quando estamos emocionalmente autoconscientes, percebemos o papel que os sentimentos desempenham em nossas decisões, comportamento e desempenho. Quando não estamos, muitas vezes ficamos desconectados dessa influência.
Conscientização dos Outros
Conscientizar os outros significa perceber, compreender e reconhecer a maneira como os outros se sentem. Essa habilidade nos ajuda a identificar as coisas que fazem as pessoas se sentirem valorizadas, ouvidas, cuidadas,
consultado e compreendido. Também nos ajuda a demonstrar empatia, antecipar respostas ou reações e ajustar nosso comportamento para que se adapte bem aos outros. Quando demonstramos essa habilidade de forma eficaz, parecemos empáticos. Pessoas que não demonstram essa habilidade podem parecer insensíveis à maneira como os outros se sentem.
Autenticidade consiste em expressar-se de forma aberta e eficaz, honrando compromissos e incentivando esse comportamento nos outros. Envolve expressar honestamente sentimentos específicos no trabalho, como felicidade e frustração, fornecer feedback aos colegas sobre como você se sente e compartilhar emoções no momento certo, na medida certa e para as pessoas certas. Pessoas com alto nível de autenticidade são frequentemente descritas como “genuínas”, enquanto pessoas com baixa habilidade são frequentemente descritas como “inconfiáveis”.
O raciocínio emocional consiste em usar as informações dos sentimentos (de si mesmo e dos outros) na tomada de decisões. Envolve considerar os seus próprios sentimentos e os dos outros ao tomar decisões, combinar as informações contidas nos sentimentos com fatos e informações técnicas e comunicar esse processo de tomada de decisão a outras pessoas. Sentimentos e emoções contêm informações importantes. Por exemplo, o nível de compromisso demonstrado pelos colegas muitas vezes fornece informações sobre se uma decisão será apoiada; o apelo emocional dos produtos e serviços muitas vezes fornece informações sobre as mensagens de venda e marketing. Quando este tipo de informação emocional é combinada com fatos e informações técnicas, as pessoas tomam decisões expansivas, criativas e bem pensadas. Por outro lado, as pessoas que não utilizam informações emocionais e se concentram apenas em fatos ou informações técnicas tendem a ser limitadas na sua tomada de decisões.
Autogestão consiste em gerenciar o próprio humor e emoções, tempo e comportamento, e melhorar continuamente a si mesmo. O local de trabalho moderno é geralmente caracterizado por altas demandas e pressões, e isso pode criar emoções e resultados negativos. Nosso humor pode ser muito contagioso e, portanto, ser uma força poderosa no local de trabalho; produtiva ou improdutivamente. Essa habilidade ajuda as pessoas a serem resilientes e a gerenciar as altas demandas de trabalho e o estresse, em vez de serem temperamentais no trabalho. Pessoas que são proficientes em administrar suas próprias emoções são otimistas e procuram encontrar as oportunidades e possibilidades que existem mesmo diante das adversidades.
A influência positiva consiste em influenciar positivamente a forma como os outros se sentem através da resolução de problemas, feedback, reconhecimento e apoio ao trabalho dos outros. Envolve a criação de um ambiente de trabalho positivo para outras pessoas; ajudar outros a encontrar formas eficazes de responder a acontecimentos perturbadores; e ajudar efetivamente as pessoas a resolver problemas que estão afetando seu desempenho. Essa habilidade ajuda as pessoas a criar um ambiente produtivo para outras pessoas. A Influência Positiva dá a você a capacidade de incentivar os colegas a cooperar e trabalhar juntos de maneira eficaz. Pessoas que podem influenciar positivamente o humor, os sentimentos e as emoções dos outros são capacitadas para trabalhar e motivar facilmente as pessoas ao seu redor.