O papel de um site em uma empresa
Um site não é apenas um recurso de marketing – é também uma ferramenta de negócios. Em outras palavras, por que se contentar com um outdoor na Internet quando um site pode fazer muito mais?
Mesmo a menor empresa pode utilizar o poder da Internet para ser mais eficiente e gerar receita. Depois que você começa a pensar nisso, é fácil ficar entusiasmado com o potencial do seu site.
Coisas como novos leads de vendas, aumento na satisfação média do consumidor, diminuição das chamadas de suporte, mais assinaturas ou pesquisas concluídas são metas mensuráveis ​​que significam algo para sua empresa. A questão é: para que você está usando o seu site?
Identificando a função do seu site e seu público-alvo
Se você pensar muito sobre isso, seu site agrega valor em pelo menos uma destas quatro áreas:
|Vendas e logística
|Vendas, marketing e help desk
|Recursos humanos, produção, contabilidade e relações públicas
Ao identificar e compreender os objetivos do seu site, fica mais fácil identificar o seu público-alvo e planejar o seguinte:
- como você irá capturá-los;
- o que você vai dar a eles;
- e como você vai mantê-los.
Muitas pessoas têm o tráfego (SEO) como objetivo de um site. Mas pense bem: você prefere que 1.000 pessoas visitem seu site e não façam nada; ou fazer com que 100 pessoas visitem seu site e ajam? Um bom PageRank significa alguma coisa para a rentabilidade real da sua empresa? Esses números abstratos e relativos não fazem diferença por si só e não devem ser o objetivo final de nenhum site.
Quando seu site entra no ar, ele fica instantaneamente acessível para o mundo. Sua marca, produtos e detalhes de contato estão disponíveis para qualquer pessoa 24 horas por dia, 7 dias por semana. Como você quer que eles vejam você? Digamos que seus clientes e clientes potenciais pesquisem você e seus concorrentes no Google antes de tomar uma decisão sobre qual marca usar. Acho que será seguro dizer que a decisão deles será baseada em grande parte no seu site. Então, você precisa se perguntar o seguinte: você está apresentando sua empresa e seu produto da melhor maneira possível? Você está dando ao usuário final um motivo para contatá-lo em vez de seu concorrente?
Grande parte do tráfego para o seu site será direcionado para lá por meio de compartilhamento e mídia e publicidade tradicionais acima da linha (onde os usuários inserirão o endereço do site diretamente). Este aspecto é muito importante, porém, com milhões de usuários utilizando os motores de busca para localizar fornecedores de produtos e serviços, é de vital importância que a mecânica, estrutura e conteúdo do seu site sejam otimizados para uma ótima indexação nos mecanismos de busca (SEO ).
Conteúdo confiável e informativo
Você está enviando ao seu público a mensagem de marca correta e forte? Você está usando ativamente seu site para construir confiança? Com que frequência você o atualiza e de que outra forma você está se comunicando com seus clientes potenciais? Você está usando o Twitter e o Facebook?
A verdade é que é mais provável que as pessoas confiem na sua marca se:
- é consistente e profissional;
- eles sabem mais sobre você;
- se souberem mais sobre seus produtos e serviços.
Funcional e conveniente
O simples fato é que você não está construindo um site para sua empresa ou para você mesmo; você o está construindo para seu cliente e para sua conveniência.
Na nossa experiência, é muito raro que o sucesso esperado de uma loja online seja concretizado. O que funciona nos EUA, no Reino Unido e na Europa não irá necessariamente funcionar na África do Sul. Os desafios que enfrentamos na África do Sul estão relacionados com o seguinte:
- Infraestrutura e capacidade logística;
- Dimensão do mercado, hábitos e competências dos utilizadores;
- Confiabilidade e confiabilidade;
- Leis bancárias e restrições cambiais
Os desafios acima tornam muito difícil manter ou implementar um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido. Com demasiada frequência, a infra-estrutura de back office necessária, a construção, a dimensão do mercado-alvo e o orçamento (desenvolvimento e marketing) não são considerados racionalmente.
Deve-se fazer uma consideração cuidadosa ao identificar o mercado-alvo e seu tamanho. Na África do Sul, temos perto de seis milhões de utilizadores com acesso à Internet (esse número deverá duplicar até 2014). Se você começar a reduzir os números, o público-alvo no SA será notavelmente menor quando se considerar que os EUA têm mais de 250 milhões de usuários de Internet.
Digamos que você esteja vendendo cortadores de grama. Há potencialmente um milhão de titulares de cartões de crédito na África do Sul, sendo 50% deles pertencentes ao grupo demográfico de proprietários de casas.
Potencialmente, existem 250.000 usuários de cortadores de grama que possuem cartão de crédito na África do Sul. Digamos que, em média, compramos um cortador de grama a cada 10 anos - e se todos os usuários comprarem um cortador de grama de você on-line (improvável) durante um período de 10 anos - você venderá um cortador de grama por mês. Isso se você tiver 100% do mercado, com todos os titulares de cartão de crédito tendo acesso à internet, preparados para realizar transações pela internet e todos comprando seus cortadores de grama online.
Estes números não são de forma alguma exactos, mas são suficientemente precisos para deduzir o óbvio: vender online aos sul-africanos será um desafio.
Seu site deve ser usado como uma porta de comunicação com seus clientes em potencial. CRM é construir um relacionamento que dure. Se isso for feito corretamente, sua equipe de vendas e sua divisão de atendimento pós-venda serão reunidas em uma só.
Por estarem disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, os sites oferecem gratificação instantânea. O conteúdo e os sistemas online certos podem aliviar o suporte e a carga do suporte técnico da sua empresa.
Além do óbvio – venda de produtos ou geração de leads – um site pode melhorar seus resultados complementando e, em alguns casos, substituindo sistemas existentes:
- Processos on-line inovadores podem agilizar os principais processos de negócios e, ao fazê-lo, economizar em despesas operacionais.
- Extratos online, recrutamento e bibliotecas centralizadas de arquivos e documentos são apenas algumas das oportunidades que um site tem a oferecer.
- Promover seus produtos e serviços por muito menos do que enviar catálogos, brochuras ou colocar anúncios impressos e direcionar dados psicográficos, demográficos e gráficos tecnológicos específicos por um custo mínimo.
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