Notícias e perguntas frequentes
Quando meu pedido chegará?
Isso depende da sua localização. Enviamos tudo da Polônia e, naturalmente, quanto mais longe de nós você estiver, mais tempo levará para que seu pacote chegue até você.
O DHL Express é rápido de 3 a 7 dias úteis onde quer que você esteja, mas o envio de pacotes Posti é transportado como correio normal pelos serviços postais e, como tal, pode levar várias semanas. Os pedidos finlandeses geralmente levam de 1 a 3 dias úteis para chegar, os pedidos europeus de 7 a 16 dias úteis e em qualquer outro lugar entre 2 e 12 semanas. Não pergunte sobre pacotes perdidos antes de decorridos pelo menos 30 dias úteis, pois atrasos no sistema postal são comuns e estão fora de nosso controle. Tenha em atenção que é pouco provável que as nossas estimativas regulares permaneçam precisas durante a pandemia de COVID-19 – esperamos atrasos de várias semanas em todo o mundo.
Se você precisar do seu pedido até uma data específica, por ex. para um presente de aniversário, considere optar pela DHL Express, pois é impossível prever os tempos de trânsito exatos ao usar o serviço postal.
Onde está a confirmação do meu pedido?
Verifique sua pasta de spam! A loja de Karolina Kijak enviará confirmações automatizadas de pedidos e envio, mas infelizmente muitos clientes de e-mail sinalizam mensagens do Shoper como spam (principalmente o Gmail). Se você acha que cometeu um erro de digitação no seu endereço de e-mail, entre em contato comigo e atualizarei suas informações manualmente.
Cometi um erro ao digitar meu endereço, como faço para corrigir isso?
Contate-me por e-mail em firstname.lastname@example.org e eu consertarei isso para você!
Como cancelo meu pedido?
Se ainda não tiver sido enviado, entre em contato comigo e reembolsarei integralmente. Os reembolsos só podem ser emitidos no mesmo cartão ou conta PayPal que foi utilizado ao fazer o pedido. Se o seu pedido já tiver sido enviado, você precisará enviá-lo de volta para mim às suas custas e eu reembolsarei você assim que o recebermos e confirmarmos que os itens não foram usados ​​ou danificados. Por favor, sempre entre em contato conosco antes de devolver um item.
Quando a minha encomenda será enviada?
O mais breve possível! Normalmente, o processamento do seu pedido levará apenas alguns dias, mas durante períodos de maior movimento, como feriados ou campanhas especiais de vendas, poderá demorar mais, pois em geral só temos duas pessoas responsáveis ​​pelo envio e elas são apenas humanas. Obrigado pela sua paciência!
Onde está meu número de rastreamento?
Se você escolheu DHL ou um pacote Posti como método de envio, seu número de rastreamento está no e-mail de confirmação de envio que lhe enviei (verifique sua pasta de spam se você não o recebeu).
Por que você precisa do meu número de telefone?
Nunca ligarei para você, mas a DHL precisa entrar em contato com você para agendar a entrega e o serviço postal pode precisar avisar que o pacote está pronto para ser retirado. Se o destinatário não puder ser encontrado, o pacote será devolvido para nós.
Se você solicitar um presente diretamente para o endereço de outra pessoa, forneça o número de telefone dela. Isto é especialmente importante se o destinatário estiver em um país diferente!
Tenho que pagar impostos de importação e taxas de serviço para desembaraço aduaneiro! O que é isso?
As encomendas enviadas para fora da União Europeia podem estar sujeitas a impostos de importação, como é o caso da maior parte do comércio internacional. Os impostos e outras taxas são determinados pelos funcionários alfandegários do país de destino, bem como pelo transportador. Essas taxas não constituem base para um reembolso de nossa parte, pois não são algo que possamos controlar ou prever com segurança. Ao fazer um pedido você reconhece a possibilidade de taxas adicionais na importação.
Observe que as taxas de serviço da DHL para desembaraço aduaneiro variam muito e, em alguns casos, podem ultrapassar o valor do pedido. Algumas dessas taxas podem ser evitadas cuidando você mesmo do desembaraço aduaneiro, se isso for possível em seu país – entre em contato com o representante local da DHL ou com a alfândega se não tiver certeza.
Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo caso tenha alguma dúvida ou precise de alguma informação específica para concluir o processo de desembaraço aduaneiro. Não sou especialista nos requisitos de importação de cada país, mas farei o meu melhor para ajudar.
Por que só posso escolher DHL como método de envio?
DHL é o método de envio mais seguro e acessível para pinturas, e é por isso que decidi não oferecer outros métodos de envio para elas. Mesmo com as possíveis taxas de serviço mencionadas no segmento anterior, a DHL ainda continua sendo a forma mais econômica de enviar esses produtos, pois você ainda estaria sujeito ao imposto de importação mesmo com os já muito mais caros serviços de correio expresso, com o adicional risco de pacotes serem perdidos ou danificados em um sistema postal não confiável.
Infelizmente isto significa que estes itens não podem ser enviados para destinos fora da área de serviço da DHL. Obrigado pela compreensão!
A minha encomenda foi danificada no correio, o que devo fazer?
Contate-me por e-mail em karolinakijak.com e inclua seu nome, número do pedido e uma fotografia do(s) item(s) danificado(s) para substituição ou reembolso!
Ainda tenho dúvidas!
Você pode entrar em contato comigo por e-mail e entrarei em contato com você o mais breve possível! Observe que não poderei responder mensagens durante finais de semana ou feriados.