A startup de tecnologia com sede em Israel Swish.ai levanta US$ 13 milhões para trazer hiperautomação ao gerenciamento de serviços de TI corporativos
Todos os dias, uma quantidade sem precedentes de dados é gerada a cada segundo por interações contínuas nos nossos dispositivos digitais, plataformas online, sistemas de TI das organizações e centros de dados na nuvem. No entanto, compreender estes dados continua a ser um desafio para a maioria das organizações.
Entra em cena a Swish (anteriormente DeepCoding.ai), uma startup de tecnologia israelense que monitora todas as operações de entrega de TI da organização, antecipa riscos e recomenda soluções para que os líderes de TI possam tomar melhores decisões de negócios. Ao contrário de outros gerenciamentos de serviços empresariais no mercado, o Swish traz a hiperautomação para transformar a avalanche de dados gerados pelas interações digitais atuais em decisões autônomas que são mais inteligentes, rápidas e precisas.
Escrevemos sobre o Swish em março, quando a startup divulgou um estudo de impacto econômico da MetricNet, que confirmou que a IA reduz os custos de suporte de TI em 25% e reduz os tempos de resolução. O estudo mostrou ainda que a tecnologia de otimização autônoma de ITSM liderada por IA da Swish reduz significativamente os custos, ao mesmo tempo que aumenta a eficiência e a satisfação do cliente. Desde então, a empresa expandiu suas operações e também atraiu novos investimentos de investidores.
Em mais um sinal de confiança na direção da empresa, a Swish.ai anunciou hoje que levantou US$ 13 milhões em financiamento Série A liderado pela Dell Technologies Capital com a participação da Skywell Capital Partners, Samsung Next e dos investidores existentes StageOne Ventures e AxessVentures. A empresa usará os recursos do financiamento para expandir e investir ainda mais em sua tecnologia proprietária.
Fundada em 2017 por Arnon Yaffe e Sebastien Adjiman, a Swish.ai é uma plataforma de hiperautomação que capacita os líderes de TI empresariais a reinventarem sua experiência de entrega de ITSM, integrando-se perfeitamente às soluções de ITSM existentes. Sua orquestração autônoma exclusiva do fluxo de tickets atribui cada ticket em tempo real, levando em consideração vários parâmetros, como qualificação do agente, carga de trabalho da equipe e urgência do ticket, reduzindo os saltos e o tempo médio de resolução em mais de 50%.
Por muitas décadas, o ITSM empresarial é uma das funções de TI mais trabalhosas e caras. A enorme aceleração da transformação digital aumentou significativamente o volume de tickets de TI em 30%. Além disso, a escassez de mão-de-obra em TI está a limitar a capacidade das empresas de recrutar pessoal para fazer face a este crescimento, aumentando consideravelmente o tempo de espera dos utilizadores e impactando negativamente a produtividade e a satisfação dos funcionários. Este desafio cria uma necessidade significativa de hiperautomação em ITSM.
Swish.ai é a primeira plataforma de hiperautomação que usa IA para aplicar orquestração autônoma de tickets sobre fluxos de trabalho de ITSM existentes. Com o Swish.ai, todos os tipos de tickets — mesmo os mais complexos — podem ser expedidos em tempo real para o melhor agente disponível, eliminando gargalos, reduzindo “saltos” de tickets e melhorando o tempo médio de resolução em mais de 50%. A plataforma também fornece aos líderes de serviços análises de desempenho aumentado em tempo real e insights estratégicos para identificar proativamente oportunidades de otimização e tomar as ações necessárias.
“Fundamos a Swish.ai com a crença de que o valor real da hiperautomação não é apenas simples eficiência, mas sim a capacidade de transformar a avalanche de dados que está sendo gerada pelas interações digitais atuais em decisões autônomas que são mais inteligentes, rápidas e precisas. ” diz Sebastien Adjiman, cofundador e CEO da Swish.ai.
Adjiman acrescentou: “Nossos investidores entendem isso e estamos gratos por ter seu apoio à medida que expandimos a disponibilidade dos resultados revolucionários que nossos clientes da Fortune 500 e os principais MSPs globais experimentaram para mais empresas. Acreditamos que Swish.ai é a solução perfeita para qualquer líder de suporte e serviços corporativos que esteja procurando uma maneira de utilizar rapidamente os benefícios da hiperautomação para ajudá-los a reinventar seu processo atual de tickets. O novo nome da empresa reflete o aumento de velocidade e precisão que as organizações de ITSM podem agora alcançar sem esforço quando usam o Swish.ai em conjunto com suas ferramentas de gerenciamento de serviços existentes para orquestrar de forma inteligente os fluxos de tickets em tempo real.”