Análise de Incidentes Críticos
© Raj Chawla e Jolie Bain Pillsbury
O objetivo principal da análise de incidentes críticos não é a resolução de problemas. Em vez disso, trata-se de compreender mais profundamente o que aconteceu e explorar múltiplas ideias sobre por que aconteceu daquela maneira. A análise de incidentes críticos ajuda os líderes a ver as coisas de uma nova maneira e a tentar algo novo.
Análise de Incidentes Críticos: Um processo de três etapas
Esse aprendizado com um incidente crítico é descoberto quando você, como líder, segue estas três etapas para entender melhor o que “não deu certo”:
- Descrever os factos do incidente: o que se pretendia e o que realmente aconteceu.
- Diagnosticar o que levou ao incidente: quais são as múltiplas hipóteses sobre “por que” não deu certo.
- Decida o que fazer: quais são os novos insights e possíveis próximos passos para tentar algo novo.