PEDIDOS DE REPETIÇÃO DE PRESCRIÇÃO ON-LINE
Se for um paciente com 16 anos ou mais, pode solicitar a repetição da sua receita através do nosso serviço de marcação pela Internet. Uma vez registado no serviço de Internet, também pode marcar uma consulta de rotina com o seu médico de família.
Por que demora 72 horas para receber minha receita?
Solicitação de receita - A receita pode ser solicitada de várias maneiras, por e-mail/acesso do paciente/app do SNS ou através de papel colocado na caixa externa na parede do consultório. A equipe trabalha das 8h30 às 18h30 todos os dias para processar prescrições, geralmente com dois funcionários trabalhando no dispensário.
Verificação no dispensário - A partir do recebimento da sua receita, ela precisa ser verificada. O dispensador fará login no prontuário do seu paciente e verificará se o medicamento solicitado está vencido e repetido. Se for esse o caso, pode passar para a próxima fase. Se não for esse o caso, é necessário que seja visto pelo médico de família.
Verificação pelo médico de família – para prescrições que não são repetidas ou se o medicamento não está previsto para ser emitido porque o paciente solicitou o medicamento muito cedo, o dispensador precisa fazer uma solicitação para isso ao seu médico de família. O GP recebe uma consulta eletrônica e o dispensador aguarda uma resposta. Nossos médicos de clínica geral estão ocupados atendendo pacientes, completando ligações e, portanto, isso só pode ser verificado fora dos horários de cirurgia do paciente. Portanto, uma resposta não é dada imediatamente.
Encomendar medicamentos – não conseguimos manter muitos medicamentos no local, tanto porque temos um pequeno dispensário como por razões de controlo de stock (por exemplo, prazos de validade curtos). Portanto, a maioria dos medicamentos precisará ser solicitada. Os pedidos de medicamentos são feitos duas vezes ao dia com a esperança de que o medicamento seja entregue na próxima entrega. Pré-covid, os motoristas de entrega das empresas farmacêuticas entregavam duas vezes por dia. Mas nestes tempos difíceis, há uma escassez nacional de motoristas de veículos pesados ​​e de vans, o que impacta no fato de os medicamentos não chegarem ao depósito da empresa farmacêutica, e os motoristas de vans não estão disponíveis para entregar em nosso dispensário. Às vezes, podemos não receber sua medicação até o segundo dia.
Elaboração da receita – uma vez que o medicamento esteja no local, ele pode ser conferido, ensacado e colocado pronto para coleta. Este é outro processo demorado que envolve a digitalização de todos os medicamentos no sistema e, em seguida, para dispensar o(s) item(s), precisamos digitalizar os itens para fora do sistema para gerar rótulos. Novos itens, diferentes marcas de itens precisam ser atualizados do zero com o nome do fabricante, custo do medicamento, tamanho da embalagem e quantos estamos colocando em estoque. Neste ponto, o dispensador imprime o rótulo de cada medicamento que indica as instruções do médico de família sobre como tomá-lo. Eles devem ser aplicados em cada medicamento e uma etiqueta final impressa na sacola.
Coleta de medicamentos – seu medicamento agora está pronto para coleta. Assim que você chegar para retirá-lo, nossa equipe do dispensário fará uma verificação final. Seu nome e dados são anotados e o dispensador compara a receita com os medicamentos que foram ensacados para coleta para ter certeza de que está correto. Assina o processo e dispensa o medicamento para você.
Processamos entre 750 – 1000 prescrições por semana. Esta é uma grande carga de trabalho.
Nossos dispensadores também precisam verificar, documentar e embalar os pedidos de medicamentos todos os dias. Eles precisam passar por um processo adicional para dispensação controlada de medicamentos. Eles estão respondendo às dúvidas sobre medicamentos dos pacientes por e-mail e telefone, além de concluir os processos de administração exigidos nos bastidores de um dispensário para operar de acordo com as diretrizes de boas práticas.
O que pedimos de você:
Aguarde 72 horas úteis – isso não inclui fins de semana. Se você entregar uma receita na sexta-feira, ela não estará pronta até a quarta-feira da semana seguinte.
Por favor, peça seu medicamento uma semana antes do término do prazo.
Por favor, trate nossa equipe com respeito. Pedimos à nossa equipe que seja respeitosa com os pacientes e esperamos o mesmo de nossos pacientes e de nossa equipe. Esperamos que, como você pode ver a partir dos detalhes descritos acima, fique claro que nossa equipe do dispensário está trabalhando arduamente nos bastidores, fazendo o melhor para ajudá-lo, inclusive quando as venezianas do dispensário estão fechadas.
Por fim, um grande obrigado a todos aqueles que mês após mês têm demonstrado compreensão e consideração para com a equipa ao fazer os seus pedidos e interagir connosco virtualmente ou pessoalmente.
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