A popularidade cada vez maior de sites de avaliação no setor imobiliário, como RateMyAgent, Realestate.com.au, TrustPilot, Facebook e Google Reviews, significa que todos são uma referência potencial para o seu negócio imobiliário. Todos os dias, avaliações são postadas com a intenção de informar as decisões de compra sobre tudo, desde em que restaurante comer até em qual mecânico confiar seu carro e tudo mais.
Mas que impacto as avaliações realmente têm em influenciar as pessoas a escolherem sua empresa em vez de outros concorrentes locais?
QUANTIFICANDO AVALIAÇÕES: OS FATOS
A Pesquisa de Avaliação do Consumidor Local de 2018 conduzida pela BrightLocal confirma, em primeiro lugar, o fato de que as pessoas definitivamente leem as avaliações. Além do mais, eles os usam ativamente para tomar decisões de compra. Aqui estão algumas das principais estatísticas reveladas pela pesquisa:
- 86% dos consumidores leem avaliações de empresas locais – na faixa etária de 18 a 34 anos (potenciais compradores de primeira casa), esse número salta para 95%
- As pessoas leem em média 10 avaliações antes de sentirem que podem confiar em uma empresa local
- 57% dos consumidores só usarão uma empresa se ela tiver uma avaliação média de 4 estrelas ou superior
- 80% dos jovens de 18 a 34 anos escreveram uma avaliação on-line, e 91% desse grupo demográfico confia nas avaliações on-line tanto, se não mais, do que recomendações pessoais
- 89% dos consumidores leem não apenas a avaliação, mas também as respostas das empresas a ela
- As avaliações são agora o terceiro maior fator na determinação da sua classificação de pesquisa no Google
Essas estatísticas destacam o fato de que as avaliações são a base da sua presença online e, em última análise, da sua marca e, portanto, devem ser essenciais para a estratégia de vendas. Na verdade, a realidade é que eles podem fazer ou quebrar o seu negócio.
PRINCIPAIS DICAS PARA OBTER AVALIAÇÕES DE QUALIDADE para o seu negócio imobiliário
Aumentar o perfil de avaliação da sua empresa não envolve implorar à família e aos amigos que deixem avaliações e comentários positivos. Aqui estão algumas maneiras de aumentar o volume e a qualidade de suas avaliações.
- Envie uma solicitação de revisão
Embora você possa ter alguns clientes muito satisfeitos, eles podem não estar automaticamente inclinados a deixar um comentário. Dar-lhes um apelo gentil à ação e garantir uma facilitação rápida e fácil causa um impacto significativo. Faz sentido que, se você enviar uma solicitação por mensagem de texto ou e-mail, seja mais provável que as pessoas cliquem em um link e deixem um comentário. Também é uma boa ideia enviar a solicitação no dia do fechamento da venda, pois quanto mais você esperar, menor será a probabilidade de eles se lembrarem do seu nível de atendimento ao cliente na transação. E não se limite apenas ao vendedor, você deve enviar solicitações de revisão a todas as partes interessadas envolvidas na transação.
- Transação de venda de um imóvel – Vendedores, Comprador, qualquer comprador que tenha perdido, participantes do leilão, advogados.
- Gestão de propriedades - Proprietários, inquilinos, requerentes de propriedades, fornecedores e outros terceiros envolvidos com a propriedade
- Peça uma avaliação a cada cliente
Pode ser muito tentador pedir aos clientes que deixem um comentário apenas se você tiver certeza absoluta de que será positivo. No entanto, isso na verdade limita o número de avaliações positivas que você poderia receber. Além disso, a estranha crítica negativa não é algo a temer. Na mente dos consumidores, isso mostra que seus comentários são provavelmente autênticos e nem todos encenados.
Por falar nisso, não se esqueça que você deve sempre responder a cada avaliação que receber, independentemente de ser positiva ou negativa. Uma avaliação das partes interessadas é um feedback sobre o seu negócio, portanto, envolver-se com essa avaliação mostra que, como proprietário, você se preocupa com seus clientes e desenvolve seu negócio e a experiência do cliente.
- Aproveite a automação sempre que possível
Enviar e gerenciar solicitações de revisão manualmente pode ser trabalhoso e demorado, afastando você de outros esforços de vendas e diluindo o contato direto com seus clientes. Plataformas de marketing como Feefo e My Review Dashboard (que oferece um portal de gerenciamento de avaliações específico para imóveis) tornam todo o processo infinitamente mais fácil. Feefo, por exemplo, está centrado em 3 pilares principais para ajudar a expandir seus negócios: Conectar-se com clientes, Converter clientes potenciais em clientes com envio e promoção de avaliações e Otimizar a interação do usuário com avaliações. Essas plataformas são projetadas para economizar seu tempo e, por sua vez, dinheiro, portanto, definitivamente vale a pena verificar como elas podem apoiar o seu negócio.
As avaliações estão claramente a ser utilizadas pelos consumidores antes de estarem preparados para se comprometerem com os bens e serviços de uma empresa – especialmente para grandes transações como imobiliárias. Portanto, quando se trata de seu negócio e de seu sustento, obviamente vale a pena ter avaliações sólidas que apoiem sua marca. Não tenha vergonha de pedir avaliações e tenha sempre em mente que as pessoas estão lendo e avaliando o que é dito sobre sua empresa e o que você responde.