“Você não pode simplesmente fazer as perguntas certas. Você tem que OUVIR as respostas certas.”
A pesquisa de mercado profissional está menos desenvolvida no Camboja do que na maioria dos países avançados ocidentais e asiáticos. Na verdade, faz apenas cerca de 20-25 anos que técnicas profissionais e mais sofisticadas de marketing e pesquisa têm sido usadas. Para efeito de comparação, nos Estados Unidos, as principais empresas de pesquisa operam há quase 100 anos, por ex. Pesquisa Nielsen (1923), Pesquisa Gallup (1935). Assim, o conjunto de talentos locais de investigadores cambojanos, embora altamente motivado e em melhoria, é menor e menos experiente.
E isso nos leva a uma “armadilha” de pesquisa de mercado cambojana.
O potencial para este “viés” pode ser encontrado em todas as metodologias de recolha de dados, desde quantitativas (por exemplo, entrevistas pessoais de longa duração) até esforços qualitativos (por exemplo, grupos focais, etc.).
Pode assumir várias formas. Entre eles:
- Os entrevistadores/moderadores podem “guiar” a discussão ou inclinar as respostas dos entrevistados, a fim de gerar feedback que eles (o pesquisador) considerem estar alinhado com o que o cliente espera ou espera. Embora não seja flagrantemente antiético, isto pode ser afetado pela tendência geral dos asiáticos de serem educados ou complacentes.
- Os pesquisadores podem intimidar involuntariamente os participantes através de suas ações, linguagem corporal ou até mesmo roupas. Às vezes, o povo cambojano não se sente confortável em “falar com o coração”. Eles tentam dar ao pesquisador apenas o feedback que eles acham que ele deseja. Por exemplo, uma vez um entrevistador estava vestindo uma camisa com o logotipo do cliente. Isto pode acidentalmente “sinalizar” a um participante sensível quais respostas ou feedback são mais apropriados.
- Às vezes, o “preconceito” é autoinfligido pelo entrevistador ou moderador que não entende claramente as perguntas e quais informações o cliente está tentando obter. Se a pessoa que faz as perguntas não as entende, a pessoa que responde certamente não o fará.
Na MRTS Consulting evitamos preconceitos ao primeiro entender claramente quais informações nossos clientes estão tentando obter e como irão utilizá-las. Em seguida, a) traduzimos isso em um plano específico de coleta de dados, b) treinamos nossos entrevistadores/moderadores sobre como usá-lo e então c) supervisionamos a conduta de nossa equipe durante todo o trabalho de campo do projeto, corrigindo imediatamente quaisquer preconceitos, se observados.
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