Novas regras de conformidade em torno de mensagens de texto entraram em vigor em 1º de setembro de 2023. Todas as empresas que usam números para mensagens de texto enviadas são obrigadas a registrar seus negócios no Campaign Registry (TCR) e estar em total conformidade com as leis e práticas recomendadas sobre mensagens de texto.
Como agência, entendemos que a configuração da sua conta pode diferir com base no seu caso de uso e que há muitos outros motivos comerciais para a configuração da conta da sua agência. As informações abaixo irão capacitá-lo para tomar uma decisão mais informada sobre como registrar sua empresa e seus clientes.
Este artigo é voltado para agências de marketing e empresas com vários locais que usam CallRail. Se você não for uma agência, use este artigo.
Neste artigo, cobriremos todas as informações de que você precisa para se registrar com sucesso. Recomendamos revisar a lista abaixo antes de prosseguir com o registro.
Para obter mais informações sobre o Campaign Registry (TCR), 10DLC e o processo de registro, verifique estes recursos úteis.
- Visão geral da conformidade de mensagens de texto.
- Perguntas frequentes sobre conformidade de mensagens de texto da agência.
- Regras e regulamentos de conformidade de mensagens de texto (10DLC).
Você também pode revisar a documentação da Twilio para conhecer as práticas recomendadas de aprovação de campanha e marca.
Se você não estiver usando a Central de contas
Este tipo de configuração de conta terá várias empresas em uma única conta CallRail. Como agência com esta configuração de conta, existem algumas opções de cadastro para você e seus clientes.
- Registre sua agência e todos os clientes em sua conta usando suas informações comerciais e aceite as limitações, responsabilidades e riscos associados ao envio de mensagens de texto por clientes como parte de seu registro comercial. Após o registro, será cobrada uma taxa única de registro (US$ 19) e taxas mensais (US$ 1,50) em sua fatura mensal. Os riscos incluem:
- Os pedidos de registro para agências que representam diversas empresas levarão mais tempo para serem analisados ​​e receberão maior escrutínio. A aprovação pelo TCR pode exigir informações adicionais, incluindo casos de uso de texto, idioma de aceitação e exclusão e processos de cada empresa, etc.
- Cada empresa tem um número máximo de mensagens de texto que pode enviar por dia (até 2.000 para empresas registradas de “baixo volume”, dependendo da pontuação de confiança do TCR).
- Sua empresa receberá uma pontuação de confiança, determinada pelo TCR, que se baseia nas práticas de envio de todos os números de clientes associados à sua empresa registrada.
- Responsabilidade por mensagens contendo conteúdo de spam, phishing e SHAFT (Sexo, Ódio, Álcool, Armas de Fogo, Tabaco). Cada violação pode resultar em multas significativas e/ou perda de acesso a mensagens de texto para todos os números.
- Entre em contato com seu gerente de conta dedicado para criar contas CallRail separadas para cada cliente que utiliza mensagens de texto por meio do CallRail ou para cada cliente em sua conta, independentemente do uso atual ou futuro de mensagens de texto.
- As candidaturas para empresas individuais terão maior probabilidade de serem aprovadas pelo TCR.
- Isso exigirá que o cliente inicie sua própria conta CallRail e registre-se no Text Messaging Compliance com suas próprias informações comerciais.
- Cada conta CallRail separada que se registrar será cobrada pelo registro único (US$ 19) e taxas mensais (US$ 1,50/mês).
- Se as mensagens de texto enviadas não forem uma parte significativa do negócio do seu cliente, você poderá optar por não se registrar de forma alguma. As empresas não registradas no TCR são bloqueadas para envio de mensagens de texto pelas operadoras de celular. Como resultado, essas empresas serão impedidas de enviar mensagens de texto por meio da web e de aplicativos móveis CallRail. Você pode registrar ou fazer as alterações de conta necessárias para registrar uma empresa cliente a qualquer momento no futuro. Para se registrar, revise a lista de verificação abaixo com as informações necessárias para se registrar com sucesso e clique aqui para preencher o formulário de inscrição.
Se você estiver usando a Central de contas
Suas contas de clientes que usam recursos de mensagens de texto de saída devem ser incentivadas a preencher o formulário de registro com suas informações comerciais (incluindo identificação fiscal). Se a sua agência usa mensagens de texto enviadas via CallRail, você também deve preencher um formulário de registro específico para seu caso de uso e negócio.
Para se registrar, revise a lista de verificação abaixo com as informações necessárias para se registrar com sucesso e clique aqui para preencher o formulário de inscrição.
O que vou precisar para me cadastrar?
Fornecer à CallRail as informações comerciais necessárias para se registrar em seu nome leva menos de 15 minutos e exige que você, seus clientes ou outra pessoa autorizada a tomar decisões em nome da empresa preencham um pequeno formulário para iniciar seu pedido de registro. Você ou seus clientes precisarão enviar as seguintes informações o mais rápido possível para garantir que sua empresa possa ser verificada e registrada pelo TCR antes do prazo final de 31 de agosto.
- Primeiro e último nome.
- Endereço de email.
- Número da conta CallRail.
- Razão social legal.
- Endereço profissional.
- Identificador comercial (EIN para empresas sediadas nos Estados Unidos ou CBN para empresas sediadas no Canadá): se sua empresa quiser enviar mensagens de texto, incluindo o uso de resposta automática de lead para enviar uma mensagem de texto em resposta a uma chamada perdida ou envio do formulário, você precisará fornecer o nome comercial legal e o identificador da empresa.
- Site comercial: você precisará fornecer o site associado ao seu negócio. Se você não tiver um site independente, poderá usar uma página de mídia social como Facebook ou Yelp, mas deverá fornecer um link para alguma presença na web associada ao seu negócio. Não use www.callrail.com ou quaisquer URLs CallRail relacionados, pois eles serão rejeitados.
- Consentimento para receber mensagens: os indivíduos devem consentir em receber mensagens da sua empresa. Este consentimento pode ser obtido verbalmente, digitalmente ou pessoalmente. Se você enviar mensagens de texto para lembrar os clientes de compromissos ou responder a perguntas de texto recebidas, certifique-se de que seus scripts telefônicos ou respostas de texto iniciais incluam uma linguagem que colete o consentimento do lead ou cliente para receber mensagens de texto de sua empresa. Você só precisa obter consentimento uma vez, mas deve manter um registro dele para o futuro. Para obter mais informações e exemplos sobre o idioma de aceitação, consulte nossos regulamentos e práticas recomendadas para mensagens de texto e a documentação de exclusão e aceitação de mensagens de texto.
- Consentimento de aceitação on-line para mensagens: se o seu site coletar informações de contato que incluem números de telefone, este formulário ou página deverá incluir uma declaração explícita de aceitação de mensagem de texto que confirme o consentimento. Se você coletar números de telefone em seu site e não obter consentimento explícito para o texto dessa página, você não poderá registrar sua empresa. Para obter mais informações e exemplos sobre o idioma de aceitação, consulte nossos regulamentos e práticas recomendadas para mensagens de texto e a documentação de exclusão e aceitação de mensagens de texto.
Palavras-chave de aceitação: forneça uma lista de palavras-chave que os clientes podem usar para começar a receber mensagens de texto de sua empresa. Por exemplo: "Inscrever-se" ou "Iniciar". Se você não oferece suporte à aceitação por texto, pode deixar esta seção em branco.
Para saber mais sobre o idioma opt-in, clique aqui.
Mensagem de aceitação: forneça a mensagem de resposta automática que os clientes receberão após optarem por receber mensagens de texto de sua empresa. A mensagem de resposta automática deve incluir:
- O nome da sua empresa (marca).
- Uma confirmação da inscrição do cliente.
- Uma palavra-chave sobre como obter ajuda.
- Uma descrição clara de como cancelar o recebimento de mensagens de texto.
Se você não oferece suporte à aceitação por texto, pode deixar esta seção em branco.
- Região de atuação: escolha todas as regiões onde sua empresa atua.
- Tipo de negócio: escolha a opção que melhor descreve o seu negócio.
- Setor: escolha o tipo de setor que melhor se adapta ao seu negócio.
- Situação da empresa: informe-nos se sua empresa é de capital aberto ou privada.
- Cotação da bolsa: se sua empresa é de capital aberto, insira o cotação da bolsa.
- Descrição da campanha: uma campanha identifica qualquer caso de uso que você tenha para enviar mensagens de texto para leads ou clientes. Por exemplo, se você deseja enviar lembretes de compromissos por texto, sua campanha seria “lembretes de compromissos”. As empresas podem ter diversas campanhas. Certifique-se de listar todos os seus casos de uso de mensagens de texto.
- Amostras de mensagens: forneça duas amostras das mensagens que deseja enviar. Isso nos ajuda a entender como você usa mensagens de texto para interagir com seus clientes. Esses exemplos devem ser semelhantes às mensagens típicas que você envia. Se você listou mais de um caso de uso de descrição de campanha, é aconselhável usar mensagens de exemplo que tenham casos de uso diferentes.
Depois de enviar o formulário, CallRail confirmará se as informações correspondem aos nossos dados, adicionará especificações técnicas sobre o uso de mensagens de texto e enviará as informações para nosso parceiro de mensagens de texto Twilio e TCR. Twilio e TCR verificarão primeiro as informações da sua empresa (marca) e, em seguida, o uso e os processos de mensagens de texto (campanha). Se sua marca e campanha forem verificadas, você será adicionado à lista de empresas verificadas e aprovadas para envio de mensagens de texto. As operadoras de celular usam essa lista para permitir ou negar mensagens aos seus clientes.