উত্তরদাতাদের গরিষ্ঠাংশ বিশ্বাস করি যে ব্রান্ডের ‘গ্রাহকদের সঙ্গে একটি চলমান কথোপকথন অংশগ্রহণের’ নয়, কিন্তু মাত্র 39% বিশ্বাস করে যে তাদের ব্রান্ডের ‘অনলাইন কথোপকথন তাদের গ্রাহকদের দ্বারা সংজ্ঞায়িত’ হয়.