Η συντριπτική πλειοψηφία των ερωτηθέντων πιστεύουν ότι τα εμπορικά σήματα πρέπει να «συμμετάσχουν σε μια διαρκή συνομιλία με τους πελάτες», αλλά μόνο το 39% πιστεύει ότι τα εμπορικά τους σήματα «καθορίζονται από τους πελάτες τους να συνομιλεί απευθείας σύνδεση».