ప్రతివాదులు మెజారిటీ బ్రాండ్లు ‘కస్టమర్లతో కొనసాగుతున్న సంభాషణ పాల్గొనేందుకు’ తప్పక నమ్ముతారు, కానీ మాత్రమే 39% వారి బ్రాండ్లు ‘వారి వినియోగదారులకు నిర్వచించబడింది సంభాషిస్తూ ఆన్లైన్’ భావిస్తున్నారు.