9fbeaddba1833853c6ba02673b8eeae6
2021.21
mxtotal.com
5d22b15d94413005b19f2181a2b76dec
¿com sé si un producte està disponible?
mxtotal.com
2021.21
 tots els productes estan marcats amb l'etiqueta de disponibilitat:   
 disponible : hi ha diverses unitats en estoc   
 últimes unitats : només queda una o dues unitats del producte . 
 sense estoc : en aquest moment està esgotat i no podràs comprar-lo. 
f6fad22396eddb8411a1f92db35b2433
és fiable la indicació d'estoc disponible?
mxtotal.com
2021.21
 sí ,  des del dia 01/04/2021,  cada dia al matí es fa una revisió de l'estoc disponible . 
 evidentment estem parlant d'un procés que és portat a terme per humans, de manera que un error pot ocórrer. 
 no és molt probable que passi , però quan en el producte s'indica que hi ha una sola unitat pot passar que a l mateix temps el producte l' estigui comprant una altra persona i el primer que finalitza el pagament és el que finalment serà servit . si això passa, li retornarem els diners a l client que no s 'hagi pogut servir. 
4d961355488088b0262f03cbdda6cdcc
¿quan tornarà a estar disponible un producte esgotat?
mxtotal.com
2021.21
 els productes esgotats ja s´han demanat al fabricant però fins que no arriben físicament no apareixen com a disponibles i no es poden comprar. 
 fins abans de la pandèmia de la covid 19 els productes tornaven a estar disponibles en uns 15 dies , més o menys, però això ara no és possible en tots els casos . 
 en els productes esgotats disposes d'una casella en la qual pots entrar la teva adreça de correu electrònic i quan el producte torni a estar en estoc rebràs un email d'avís, per si encara hi segueix es interessat . 
6152afe9d5693757adddef2438c748e5
quins mètodes d'enviament hi ha disponibles?
mxtotal.com
2021.21
 per defecte oferim dos mètodes d'enviament, el normal i el prioritari. la principal diferència entre un i l'altre és que si esculls el prioritari, en cas de qualsevol petita incidència, la teva comanda serà prioritzatada enfront d'una altra amb enviament normal. 
 per exemple, suposem que dos clients demanen el mateix casc i que per algun motiu en preparar el paquet es detecta que una de les dues unitats té un defecte de fabricació i cal demanar-ho de nou al fabricant. en aquest supòsit, al client amb enviament prioritari se li enviarà el casc disponible i al client amb enviament normal se li avisarà que el seu casc pot trigar uns dies més a causa d'aquest problema. és només un dels molts exemples que podríem posar. 
 les despeses d'enviament es calculen en funció de la destinació i del pes i s'informa d´aquestes abans de confirmar la comanda. 
 amb l'enviament normal oferim la possibilitat d'enviament gratuït a partir de cert import de compra, mentre que l' enviament prioritari, per les seves característiques, no disposa d'aquesta possibilitat. 
38fb15c2cee7a7a3949c3d645c8c1f92
quant triguen a arribar les comandes a casa meva?
mxtotal.com
2021.21
 a cada producte s'indica el termini de lliurament aproximat ... 
 ... però com que és difícil detectar des d'on ens estàs visitant , el millor és que afegeixis els productes a la cistella i entris la teva adreça a la pàgina de realitzar la comanda . 
 en fer-ho , el nostre sistema pot calcular de manera més exacta el termini de lliurament a la teva població . 
1bfe1e4483ee9a75ad71fb3a1ed15ac9
si compro diversos productes amb terminis de lliurament diferents, quan m'arribarà la meva comanda?
mxtotal.com
2021.21
 a mxtotal no solem dividir les comandes en diversos enviaments, pel que si compres diversos productes amb terminis de lliurament diferents , la comanda t'arribarà en el termini indicat del producte que té el termini més llarg. 
 la millor manera de saber el termini final és afegir tots els productes que necessites a la cistella i gravar la teva adreça a la pàgina de realitzar la comanda, així el nostre sistema et podrà mostrar , segons els mètodes d'enviament, el termini de lliurament previst per a tot la teva comanda . 
 
 
 
 
 
 
 
a90e453a80beccd9f479fc9018a23d8f
puc fer el seguiment de la meva comanda?
mxtotal.com
2021.21
 sí , és clar. 
 quan la teva comanda sigui lliurada al transportista rebràs un email amb l'enllaç per fer-ne el seguiment, on podràs consultar en tot moment on es troba. 
 alguns transportistes t'enviaran ells els seus propis missatges, tant de correu electrònic com d' sms . 
 si t' instal·les l'aplicació del transportista al telèfon mòbil , moltes vegades disposaràs de més informació i fins i tot podràs fer petites modificacions per a un lliurament més satisfactori. 
d5e3256737c3258fc2c8e891f0909819
m'ha arribat l'enllaç de seguiment, però no em dóna cap informació. hi ha algun problema?
mxtotal.com
2021.21
 normalment això no vol dir que alguna cosa vagi malament. 
 és habitual que durant les primeres hores el sistema d el transportista no mostri molta informació , ja que fins que el paquet no és classificat a última hora de la tarda, no s'actualitza la informació de seguiment. 
 si al dia següent encara no es mostren moviments d el paquet , si us plau intenta posar-te en contacte amb el transportista perquè t'indiqui si han tingut algun retard o problema. 
 pots contactar amb nosaltres , però tingues en compte que quan el paquet surt de les nostres instal·lacions , tota la informació que tenim és la mateixa que pots veure tu . 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
446e68d8aedf40844cb2f63a0374ca8b
com puc trobar el producte que estic buscant?
mxtotal.com
2021.21
 a mxtotal tens diverses maneres de localitzar els productes que necessites : 
 menú superior : &gt; des del menú superior tens accés directe a totes les categories de producte principals . 
 està estructurat en tres seccions principals : productes per a la teva moto , productes per a tu i productes per al taller 
 per marca - model - any de la moto. mitjançant aquests desplegables pots accedir directament al teu model de moto i veure d'un sol cop tots els productes que tenim per a ella. 
 cercador del web : si coneixes la referència del producte o alguna paraula clau que el defineixi , el cercador de la part superior de la web és la forma més ràpida de trobar un producte concret . 
 un cop accedeixis a les diferents categories , a causa de la gran quantitat de productes que algunes tenen, és recomanable fer servir els filtres disponibles per ajustar més el resultat a les teves necessitats . 
ca1ed9662c43c99764aa019fef95ebb9
¿la imatge del producte és la real?
mxtotal.com
2021.21
    ens esforcem cada dia per mantenir els productes actualitzats i això inclou les fotos dels mateixos, però encara tenim alguns productes que fan servir una imatge genèrica . 
 abans de comprar un producte, valora si és el que estàs buscant tenint en compte primer el nom del producte , després per a quina moto és vàlid i finalment fes servir la foto per entendre les característiques principals del producte . 
1745fafae314f079d0e4a469bf69df30
com trobar el recanvi correcte per a la meva moto?
mxtotal.com
2021.21
 a mxtotal és molt fàcil trobar la peça correcta per a la teva moto. 
 el primer que has de fer és buscar el teu model de moto , seleccionant la marca , el model i l'any de la mateixa . 
 un cop la localitzis , tots els productes que t' apareixen són per a la teva moto. 
 per trobar la teva moto , pots fer-ho des del menú superior , a moto - &gt; selecciona el teu model de moto i després vas clicant a la marca i el model. 
 també pots trobar-la ràpidament fent servir el nostre cercador de motos específic , que és a la portada i després al menú superior. 
 quan hagis obert la pàgina de la teva moto , veuràs que en alguns models hi ha moltíssimes peces, per la qual cosa et recomanem que facis servir els filtres específics que et permetran veure només aquells productes que t'interessin. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
e86f8a8c5569c097ceaea3e7f1e784c5
alguns productes semblen repetits. quin he de triar?
mxtotal.com
2021.21
 en algunes seccions de mxtotal , sobretot a la part de roba i equipament, els productes que, per exemple, estan disponibles en diferents talles , apareixen amb la mateixa foto en el llistat , el que pot provocar una petita confusió. 
 la nostra recomanació és que facis servir els filtres de la part superior per mostrar només aquells productes que es corresponen amb la teva talla , de manera que només vegis un model de cada i et sigui més fàcil comparar . 
1be7e70268f3978999b15f494c15beec
no trobo un producte per a la meva moto. el teniu o el podeu aconseguir? 
mxtotal.com
2021.21
 tingues en compte que hi ha diverses peces i recanvis que no són específics per a una sola moto, sinó que acostumen a ser compatibles amb la majoria d'elles . 
 ens estem referint a , per exemple , els punys , els pneumàtics, alguns manillars , els para mans, les cadenes, etc. 
 de tot aquest tipus de peça , nosaltres en diem "accessoris genèrics " i els pots trobar en un apartat específic , accedint directament des del menú. 
 si el producte que estàs buscant no és a la pàgina de la teva moto , ni a accessoris genèrics , llavors no te'l podem proporcionar ni buscar . 
 si per contra , el producte no apareix enlloc, però veus que disposem de recanvis de la mateixa marca per a altres models de moto i saps segur que també es fabrica per a la teva, si us plau envia'ns un email avisant de l' error . segurament se'ns ha passat i no l' hem publicat per error. 
06bfd7cf393f2ada5ecbcdf25ef38b14
m'ha arribat la comanda, però em vaig equivocar. què faig? 
mxtotal.com
2021.21
 tots ens equivoquem , l'important és poder solucionar- ho fàcilment. 
 si has demanat algun producte i quan t'ha arribat t'has adonat que vas fer un error, només segueix aquestes passes : 
 - fes una nova comanda amb el producte correcte , perquè puguis disposar-ne com més aviat millor . 
 - entra a la nostra pàgina de devolucions i selecciona el producte a retornar i el motiu. 
 - segueix les instruccions que rebràs , que en aquest cas bàsicament es tracta de retornar-nos el producte abans de 60 dies. - quan el rebem i revisem, et serà reemborsat dins dels 10 dies següents a la seva recepció. 
b97adc452aae877e5f257f8c94058dbe
el producte es mostra en un altre idioma
mxtotal.com
2021.21
 cada dia anem millorant els noms i les descripcions dels productes, però en tenim encara alguns sense traduir. 
 els fabricants normalment ens passen la informació només en anglès i moltes vegades amb el text incomplet o abreujat, per la qual cosa tenim molta feina a traduir cada producte als 5 idiomes de la botiga. 
 et demanem per favor que tinguis una mica de paciència, però si necessites el producte i no estàs segur de si és el que busques, no dubtis a contactar-nos, encara que la majoria de vegades la foto és de l'producte real, de manera que et serà relativament fàcil d'identificar. 
ca8cad88bbb10fd12b57d60bd3fc0b55
guia de talles de casc
mxtotal.com
2021.21
 estem treballant en aquesta secció. disculpi les molèsties 
ae1b3f107645d5a32b378a5fc521b397
contactar per telèfon amb mxtotal
mxtotal.com
2021.21
 horari d'atenció per telèfon: 
 - de dilluns a divendres 
 - excepte festius, dissabtes i diumenges 
 - de 10:30h a 13:30h i de 15:30h a 19h 
 - telèfon: 972 39 69 13 
 \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ 
 fora d'aquest horari o si comunica, vosté també pot contactar amb nosaltres per e-mail i l'atendrem el més aviat possible: 
 1.- vostè vol fer una consulta en referència a una comanda realitzada 
    li donem i vagi a l' detall de la seva comanda i en la part inferior de la pàgina vostè pot enviar-nos missatges relacionats amb aquesta comanda. 
 
 2.- vostè té una consulta genèrica 
    aneu a la  pàgina de contacte i ompli el formulari amb el seu missatge. 
39489245527c25d7db6b0a7aa9ddb8cb
contactar per correu electrònic amb mxtotal
mxtotal.com
2021.21
 vostè pot contactar per e-mail amb mxtotal de dues maneres, depenent de l'motiu de la seva consulta: 
 
 1.- vostè vol fer una consulta en referència a una comanda realitzada 
    li donem i vagi a l' detall de la seva comanda i en la part inferior de la pàgina vostè pot enviar-nos missatges relacionats amb aquesta comanda. 
 
 2.- vostè té una consulta genèrica 
    aneu a la  pàgina de contacte i ompli el formulari amb el seu missatge. 
c591c4ccf4adcde48e1acf0e521d945a
contactar amb mxtotal per whastapp
mxtotal.com
2021.21
 el dia 1 de desembre de 2020 vam deixar de donar servei d'atenció per whatsapp. disculpi les molèsties. 
 \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ 
 vostè pot contactar per e-mail amb mxtotal de dues maneres, depenent de l'motiu de la seva consulta: 
 
 1.- vostè vol fer una consulta en referència a una comanda realitzada 
    li donem i vagi a l' detall de la seva comanda i en la part inferior de la pàgina vostè pot enviar-nos missatges relacionats amb aquesta comanda. 
 
 2.- vostè té una consulta genèrica 
    aneu a la  pàgina de contacte i ompli el formulari amb el seu missatge. 
d805eefd967e3a930e25dea56ad77a79
quant costa l'enviament?
mxtotal.com
2021.21
 cost dels enviaments a catalunya i les illes balears 
 - fins a 50 € de comanda: 5.95 euros 
 - comandes superiors a 50 €: enviament gratis 
    si la comanda és per pagar contra reemborsament , t'apliquem el mateix recàrrec que ens carrega el transportista a nosaltres per la gestió.   actualment és de 2.5 euros fixos + un percentatge del total de la comanda. es calcula abans de finalitzar la comanda perquè puguis verificar abans de confirmar. 
 des del 1 d'abril de 2021 oferim l'opció d' enviament prioritari , que resumint molt vol dir que et posem "el primer de la cua".   això permet rebre la comanda abans. aquesta opció té un cost superior. 
 ** els productes pesants o voluminosos (packs de pneumàtics, bidons, carpes, etc) poden tenir un recàrrec en el cost d'enviament. 
681d086485ccbe4b98ea70af8393df2c
canvis i devolucions
mxtotal.com
2021.21
 - vostè pot tornar tots els productes dins dels 60 dies posteriors a haver-los rebut. 
 - excepcions : productes personalitzats i productes peribles o alimentaris. els productes elèctrics tampoc es poden tornar a causa de que durant el muntatge es poden fer malbé per canvis de tensió o avaries d'altres parts de la moto. 
 - canvis de talla : vostè pot tornar una peça que no li senti bé per temes de talla i la hi canviem (si està disponible) per la correcta.   l'enviament de la peça a retornar va del seu compte i l'enviament de la peça nova va a càrrec nostre.   en cas de necessitar un segon canvi de talla de la mateixa comanda, totes les despeses d'enviament aniran a compte de client. 
 - si rep un producte en mal estat o diferent a la referència que consta en la seva comanda, nosaltres assumim totes les despeses i gestions de l'canvi o devolució. 
 - si ja no necessita o s'ha equivocat a l'demanar un producte i vol tornar-lo, totes les despeses i gestions van a compte seu. 
726a27b4e362cd984ab30d2f960f4613
termini de lliurament mxtotal - condicions, excepcions i consells.
mxtotal.com
2021.21
 a mxtotal indiquem els terminis de lliurament orientatius en aquests dos espais: 
 - a cada producte individualment. només es té en compte aquest producte en concret. 
 - a la pàgina de finalitzar la comanda , al costat dels mètodes d'enviament. té en compte tots els productes afegits a la cistella i el país de el client registrat.   si compres més d'un producte, aquest és l'únic termini que has de tenir en compte.   el termini de lliurament queda gravat amb la comanda i es pot consultar sempre al teu compte-&gt; detalls de la comanda 
 
 condicions i excepcions: 
 - fem tot el possible per lliurar totes les comandes dins de l'termini i si és possible, abans, però insistim que el termini de lliurament és orientatiu i pot variar per molts motius. aquí n'hi ha alguns. 
 - si fas una comanda amb pagament ajornat (transferència bancària, per exemple) has de sumar-li al termini de lliurament els dies que trigaràn a estar els diners transferits al nostre compte. 
 - el termini de lliurament s'indica per defecte per a les principals ciutats i pobles grans de catalunya i d'espanya peninsular. 
 - si vius molt allunyat de la capital de la teva província i a més estàs en un poble petit o en una casa allunyada de l'nucli urbà, el lliurament pot retrassar-se fins a dos o tres dies més del que s'indica, ja que els transportistes intenten optimitzar els desplaçaments. 
 - els clients de les illes balears han de sumar-hi un dia als terminis de lliurament orientatius. 
 - si el transportista té alguna avaria, incidència o accident el lliurament es pot veure retrassat i en cap cas serà repercutible mxtotal. 
 - si el client no està en l'adreça de lliurament quan passa el transportista o el client ha escrit malament o amb dades que faltaven la direcció, pot haver-hi també un retard en el lliurament no imputable a mxtotal. 
 - si hi ha defectes en un producte , error d'estoc o fallada tipogràfica, el termini de lliurament es pot veure alterat.    si la seva comanda és d'un sol producte, se l'avisarà del problema i li reemborsarem els diners immediatament.    si la comanda és de diversos productes se l'informarà de les diferents possibilitats i un cop acordada la solució amb vostè, se li enviarà la comanda, comptant el termini a partir d'aquest moment. 
 recomanacions per a un lliurament satisfactòri 
 - des que fas la comanda fins que arriba a casa teva, hi ha molta gent implicada en el procés treballant per a tu , gestions, nervis, presses, quilòmetres i possibles errors humans, així que posa-l'hi el més fàcil possible i t'arribarà tot abans. 
 - abans de confirmar la comanda, revisa dues vegades que tens tot el que necessites i que és el correcte. aturar i modificar una comanda un cop ha estat completada implica retard segur i gestions extra que poden perjudicar els altres clients. 
 - escriu bé i completa la direcció amb totes les dades possibles. carrer, numero d'habitatge, pis, porta, codi postal correcte, telèfon, etc. 
 - posa una adreça de lliurament en la que hi hagi algú sempre tot el dia. els transportistes normalment no poden fer rutes i horaris personalitzats només per a tu. 
 - si poses la direcció d'una botiga o empresa, posa també el nom del rètol exterior al costat de la direcció. 
 - encara que posis una nota demanant que el transportista et truqui abans del lliurament, molts no podran fer-ho per la càrrega de treball que tenen, així que millor que segueixis els consells anteriors. 
 - fes les comandes amb temps . si t'en recordes de demanar un embragatge un dijous a la tarda, hi ha moltes possibilitats que aquest cap de setmana no puguis anar amb moto. 
 - si tot i haver complert amb totes les condicions i recomanacions aquí descrites, la teva comanda se't lliura fora de termini, et compensarem amb el 25% de la valor dels productes comprats (maig 2021) 
 - gràcies per ajudar-nos a donar-te un millor servei. 