95c22f735bd63980980cab5786be5ff4
2021.39
cityxerpa.com
d0f879c53f4217e1f8f9f527bb278b0b
què és cityxerpa?
cityxerpa.com
2021.39
els ritmes de vida agitats en els quals vivim han convertit el temps en un bé escàs. almenys un cop al dia escoltem un “no tinc temps”.  

buscant solució al problema, neix cityxerpa, el teu heroi a domicili. simpatitzant amb els “xerpes”, els portadors de l’himàlaia, cityxerpa desenvolupa una comunitat de missatgers independents coneguts com a “xerpes”. estan 100% a la teva disposició: lliuren el que vulguis, on vulguis, quan vulguis, en menys d’1 h.



e292bdce6b4794827c868bdedd568f34
què puc demanar?
cityxerpa.com
2021.39
quan diem ‘el que vulguis’ significa ‘el que vulguis’. tot allò que et passi per la ment: la compra de la setmana, l’enviament d’un paquet, comprar-te un regal, imprimir un treball, el sopar de divendres… no t’ho creus? posa’ns a prova!  

** no transportem animals.*  

** el que demanis ha de cabre a la motxilla del xerpa (40x40x30cm).*



5b564ac69f7ae49189f3ae97a5091a9e
com faig una comanda?
cityxerpa.com
2021.39
molt fàcil!


* tria un producte d’una de les nostres categories o escriu el teu mateix el que vulguis a la categoria “demana el que vulguis”.
* indica’ns l’adreça de lliurament.
* …i llest! el teu xerpa s’encarregarà de portar-ho.



8311a9ef2b4030115e327c28ee01cfc6
a on arriba cityxerpa?
cityxerpa.com
2021.39
cityxerpa ofereix servei andorra, concreta ment a: sant julià de lòria, andorra la vella, escaldes-engordany, la massana, ordino i encamp.  

**no arriba el nostre servei on vius?** volem arribar! envia’ns la sol·licitud de la parròquia o població on vius a fent clic [aquí](https://cityxerpa.com/descobreix-xerpa/) i intentarem arribar tan aviat com puguem.



3b5d5d907ca26821e859a8a58818213d
puc triar l’hora de lliurament?
cityxerpa.com
2021.39
És clar! una vegada seleccionat el producte tens l’opció de rebre la comanda al moment (aprox. 45min) o programar-ho a l’hora i el dia que necessitis.



41c22d8a9a97f67ce0bbdc4fe08a45d9
com funcionen les devolucions?…i de productes comprats?
cityxerpa.com
2021.39
en el cas de **productes comprats** a la secció de “*demana el que vulguis”*, el xerpa actua com a missatger i realitza la compra en el teu nom, de manera que, tu continues sent el comprador i consumidor final del producte. qualsevol devolució o queixa sobre el producte, es realitzarà directament en el comerç per part del consumidor sense involucrar al xerpa.


en el cas de devolucions o queixes **amb establiments amb vincle amb cityxerpa**, contacta amb el nostre departament d’atenció a client, a través de l’apartat de contacte de l’app o del web i ho gestionarem directament amb l’establiment.


**perquè una devolució sigui efectiva, el reemborsament pot trigar una mitjana de 5-10 dies laborables segons l’entitat bancària.*



2dca3b824340e0ef421ad2347fb71669
quan arribarà la meva comanda?
cityxerpa.com
2021.39
a la pantalla de “comanda en marxa” podràs seguir pas a pas on es troba la comanda, així com veure una estimació de l’hora de lliurament. quan tinguis un xerpa assignat, podràs seguir-lo a temps real i comunicar-te amb ell per a qualsevol dubte. si es preveuen retards, es comunicarà a l’aplicació o atenció al client es posarà en contacte amb tu. normalment, el nostre temps de lliurament estipulat és de 45 min.



9b2efcde3d59a274ba1e4c5c57d0656e
falten productes a la comanda, és errònia o hi ha productes en mal estat?
cityxerpa.com
2021.39
en aquest cas, posa’t en contacte amb el nostre departament d’atenció al client a través de l’apartat de contacte de l’app o del web. també pots enviar un correu electrònic a [support@cityxerpa.com](mailto:support@cityxerpa.com). el nostre equip d’atenció al client estudiarà el cas i es posarà en contacte amb tu.



1fa44a5cb88ea711ec6c5c181fe79f25
vull cancel·lar la meva comanda
cityxerpa.com
2021.39
si la comanda encara no s’ha començat a preparar o si es tracta d’un “el que vulguis” i encara no ha estat assignat a un xerpa, podràs cancel·lar la teva comanda. si la comanda està preparant-se o de camí, però tot i això vols cancel·lar-la, ho pots fer a través de l’apartat de “contacte” de l’app o el web. tanmateix hauràs d’assumir els costos de transport i/o dels productes que ja hagin estat elaborats o comprats.



2119461834b2b6880ff08952680177f9
tinc un codi promocional, com l’utilitzo?
cityxerpa.com
2021.39
en el resum de la comanda, abans de finalitzar la compra, pots introduir el teu cupó clicant a “afegir cupó”.  

**la validesa i caducitat dels codis promocionals poden estar subjectes a canvis sense previ avís per part de cityxerpa segons les exigències de les campanyes promocionals.*  

**la caducitat i condicions dels codis promocionals s’indiquen a la secció de (i) informació del mateix cupó.*



e4a257aba2e572364af9b49f492c234c
com sol·licito una factura?
cityxerpa.com
2021.39
primer has d’omplir les dades de facturació a *‘dades de facturació’* que trobaràs al teu perfil. un cop omplertes, dirigeix-te a *‘les meves comandes’* i selecciona la comanda de la qual vols sol·licitar la factura i prem el botó *‘sol·licitar factura’*. rebràs automàticament la factura al correu electrònic vinculat al teu perfil de cityxerpa.



e00145a2833105b2ab4e19321404a772
com canvio la direcció de correu electrònic?
cityxerpa.com
2021.39
malauradament, no és possible modificar l’adreça de correu electrònic. És necessari que en crear el teu perfil utilitzis la direcció correcta per a poder rebre tota la informació, tal com promocions, les factures de les teves comandes (en el cas que vulguis) o perquè ens puguem posar en contacte amb tu per a qualsevol dubte o incidència.



2a74b45824772f870f85670bd66c136f
supermercat, vull cancel·lar o modificar la meva comanda
cityxerpa.com
2021.39
si la comanda encara no està en procés, podràs cancel·lar-la. si la comanda està preparant-se o de camí, però tot i això vols cancel·lar-la, ho pots fer a través de l’apartat de “contacte” de l’app o el web, però hauràs d’assumir els costos de transport i/o dels productes que ja hagin estat elaborats o comprats.



d01c3d866c88a906494ff6f2dcda0f96
supermercat, com funciona?
cityxerpa.com
2021.39
el supermercat et permet fer una **compra exprés** lliurada en un termini de 45 min amb un màxim de 10 productes i compra mínima de 8 €, o bé la teva **compra gran** programada per lliurar en franges de 2 hores amb un mínim de 10 productes i una compra mínima de 30 €.



dcc1c12bce3554fa8f945c56a14401c5
supermercat, has tingut alguna incidència amb algun producte?
cityxerpa.com
2021.39
en aquest cas, posa’t en contacte amb el nostre departament d’atenció a client, a través de l’apartat de contacte de l’app o del web. també pots enviar un correu electrònic a support@cityxerpa.com. el nostre equip d’atenció a client estudiarà el cas i es posarà en contacte amb tu.


**perquè la devolució sigui efectiva, tarda una mitjana de 5-10 dies laborables segons l’entitat bancària.*



e748f2b154e93693f1937ce51964ed85
supermercat, no tenim productes disponibles?
cityxerpa.com
2021.39
en cas de no tenir algun producte sol·licitat, se li notificarà automàticament per e-mail indicant els productes no disponibles i l’import de la devolució d’aquests.


en el cas de voler la substitució del producte per un altre similar, pot aplicar l’opció a la pàgina del resum de la seva cistella abans de pagar. es realitzarà la substitució, la modificació de l’import (en cas necessari) i, se li enviarà un e-mail amb els canvis esmentats. si l’opció no està seleccionada, cityxerpa no gestionarà cap substitució



64be971c42f1bba225925e099134a1d3
supermercat, què passa si no estic a casa?
cityxerpa.com
2021.39
si en el moment del lliurament de la compra no estàs a casa, el personal encarregat del lliurament trucarà al nostre departament d’atenció al client i aquest contactarà amb tu per tal de poder concretar una nova hora de lliurament segons disponibilitat. en aquest cas, s’aplicarà un càrrec de 7,50 € extra i cityxerpa no es farà responsable dels productes susceptibles a espatllar-se.



3a9ceadad6899745f7d56c40d88a5ef7
quins beneficis té el meu negoci si forma part de cityxerpa?
cityxerpa.com
2021.39
* **creixement:** captació de nous clients, oferir servei a domicili, augmentar els teus ingressos, canal de venda alternatiu …
* **agilitat:** gestionar les comandes via impressora mòbil, seguiment de vendes i control de facturació via web.
* **publicitat:** nosaltres et creem les promocions, descomptes i accions de màrqueting en els diferents canals que tenim, arribant així a tots els nostres usuaris.
* **despreocupació:** nosaltres ens encarreguem de tot el procés! 0 preocupacions i molts avantatges!



c4a8cfb20e0f03b348e56555f812b83e
qualsevol negoci pot formar part de cityxerpa?
cityxerpa.com
2021.39
tots sou benvinguts! restaurants, fleques, floristeries, botigues d’electrònica, perfumeries, botigues de roba, cafeteries, botigues de dolços, llibreries, estancs… i qualsevol altre comerç que et passi pel cap.



244486c19898a46d0aa8a3217a25a026
quin és l’horari de treball?
cityxerpa.com
2021.39
cityxerpa accepta comandes realitzades de **dilluns a diumenge de 09.00h a 23.00h**. l’horari de venda dels establiments dins de l’app és lliure, sempre que aquest dins de l’horari laboral de cityxerpa.



9b0d5fbf5aaf727c20b9a64ad2f01d18
quins beneficis té ser xerpa?
cityxerpa.com
2021.39
* **flexibilitat d’horaris**. ens adaptem a tu.
* **et pots desplaçar amb el teu propi transport**. amb el qual estiguis més còmode: bici, cotxe, dirigible…
* **guiat per gps**. si no et coneixes tots els carrers, no et preocupis. nosaltres posem tota la tecnologia a la teva disposició perquè no et perdis.
* **atès en tot moment** pel nostre equip de central.
* **remuneració garantida**. remuneració fixa per torn i variable per cada comanda lliurada.



05e287d9b0a3d8500df4138eda8d63d5
quines hores puc treballar?
cityxerpa.com
2021.39
estudies? treballes a mitja jornada? necessites treball per als caps de setmana? no et preocupis, a cityxerpa ens adaptem al teu ritme de vida. tu tries quan et connectes i quines comandes acceptes.



426f689ea38c87505428f1afae527d2f
què necessito per a ser xerpa?
cityxerpa.com
2021.39
* majoria d’edat
* vehicle propi. has de tenir una moto, bicicleta o cotxe per a poder repartir!
* un mòbil ios o android amb internet 4g
* eficiència, un somriure, amabilitat i ganes de treballar. ets la nostra cara visible!



d9dd6a2763a2fa9a96a3690fd0b428a2
què puc demanar?
cityxerpa.com
2021.39
quan diem ‘el que vulguis’ significa ‘el que vulguis’. tot allò que et passi per la ment: la compra de la setmana, l’enviament d’un paquet, comprar-te un regal, imprimir un treball, el sopar de divendres… no t’ho creus? posa’ns a prova!  

**no transportem animals.*  

**el que demanis ha de cabre a la motxilla del xerpa (40x40x30cm).*



f3371b270ec08f180c12d6b695934d25
2020.29
cityxerpa.com
299c06796d0e0617a27736456ebb5a7b
què és cityxerpa?
cityxerpa.com
2020.29
el ritme de vida accelerat que portem ha convertit el temps en un bé escàs. almenys una vegada al dia escoltem un “no tinc temps”.  

buscant solució al problema, neix cityxerpa. simpatitzant amb els ‘sherpas’, cityxerpa desenvolupa una comunitat de missatgers independents coneguts com a “xerpes”.  

estan 100% a la teva disposició: lliuren el que vulguis, on vulguis, quan vulguis, en menys de 1h.



8a5de50d5b72b3e8bf2e75feb84986d6
què puc demanar?
cityxerpa.com
2020.29
quan diem ‘el que vulguis’, significa literalment ‘el que vulguis’ que se’t passi per la ment: la compra de la setmana, enviament d’un paquet, comprar-te un regal, imprimir un treball, el sopar del divendres… no t’ho creus? posa’ns a prova! (no transportem animals ni oferim servei de taxi)



fa7cb278747d2dfdaab03d98839208f3
com faig una comanda?
cityxerpa.com
2020.29
molt fàcil!


* tria un producte d’una de les nostres categories o escriu el teu mateix el que vulguis a la categoria “demana el que vulguis”.
* indica’ns l’adreça de lliurament.
* i llest! el teu xerpa s’encarregarà de portar-ho.



101f7599fece969199a3276d7698d37d
quant costa el servei?
cityxerpa.com
2020.29
el cost d’enviament s’especifica a la part superior de la pantalla de cada establiment. aquest, es basa en la distància recorreguda i el tipus d’acord amb cada establiment.



aa28a34960283c6c75fca364c8c02d53
a on arriba cityxerpa?
cityxerpa.com
2020.29
cityxerpa ofereix servei andorra, concretament a: sant julià de lòria, andorra la vella, escaldes-engordany, la massana, ordino i encamp.


no arribem a la teva parròquia? envia’ns la teva sol·licitud fent clic [aquí](https://cityxerpa.com/descobreix-xerpa/).



3ae68efe31e714d308b2a3ba3976b57a
puc triar l’hora de lliurament?
cityxerpa.com
2020.29
És clar! una vegada seleccionat el producte tens l’opció de rebre la comanda al moment (45min.) o programar-ho a l’hora i el dia que ho necessitis.



43c5822b8816a43b999abf190acb8761
a quina hora esteu disponibles?
cityxerpa.com
2020.29
el nostre servei està disponible de 9.00h a 23.00h de dilluns a diumenge.



a0716c81d941239722887a56352ec1c6
com funcionen les devolucions?
cityxerpa.com
2020.29
en el cas de **productes comprats** a la secció de “*demana el que vulguis”*, el xerpa actua com a missatger i realitza la compra en el teu nom. de manera que, tu continues sent el comprador i consumidor final del producte. qualsevol devolució o queixa en aquest cas, es realitzarà directament en el comerç per part del consumidor sense involucrar al xerpa.


en el cas de devolucions o queixes **amb establiments amb vincle amb cityxerpa**, contacta amb el nostre departament d’atenció a client, a través de l’apartat de contacte de l’app o del web, perquè ho gestionem directament amb l’establiment.


**per tal que la devolució sigui efectiva, triga una mitjana de 3-5 dies laborables segons l’entitat bancària.*



1e5782fdf1394d387519e5f8ddcdd1a2
quins tipus de targetes accepteu?
cityxerpa.com
2020.29
acceptem targetes vista, mastercard i american express.



017f4d4ba89fb5d6d8fe686b4756eb08
quan arribarà la meva comanda?
cityxerpa.com
2020.29
a la pantalla de procés de la comanda podràs seguir pas a pas l’estat de la teva comanda. quan tinguis assignat un xerpa, podràs seguir-lo a temps real i comunicar-te amb ell per qualsevol dubte. si es preveuen grans retards se t’enviarà un missatge, però per norma, el nostre temps estipulat d’entrega és de 45min.



d1cc42553b5026ad963d05b7d76b7a82
falten productes a la comanda o és incorrecte
cityxerpa.com
2020.29
si ha arribat una comanda incompleta o incorrecte, contacta amb el nostre departament d’atenció al client, a través de la secció de contacte de l’app o web o via e-mail a [support@cityxerpa.com](mailto:support@cityxerpa.com) i contactarem amb tu de seguida amb una solució.



b4480249004e39408553157c783f28a9
vull cancel·lar la meva comanda
cityxerpa.com
2020.29
si la comanda encara no s’ha començat a preparar o si es tracta d’un “el que vulguis” i encara no ha estat assignat a un xerpa, podràs cancel·lar la teva comanda. si la comanda està preparant-se, però tot i això vols cancel·lar-la, ho pots fer a través de “contacte” a la pròpia app o la web, però hauràs d’assumir els costos de transport i / o productes elaborats o comprats.



03eae6ccff9ab9d65535c903984e55e7
tinc un codi promocional, com l’utilitzo?
cityxerpa.com
2020.29
1. realitza la comanda
2. al resum de la cistella introdueix el codi del cupó
3. llest! ja pots gaudir del cupó


*la validesa i caducitat dels codis promocionals poden estar subjectes a canvis sense previ avís per part de cityxerpa segons les exigències de les campanyes promocionals.



000e30cddf2b89f96f431e9bf99ed4b4
com sol·licito una factura?
cityxerpa.com
2020.29
primer has d’omplir les dades de facturació a l’apartat ‘**dades de facturació**‘ que trobaràs en el teu perfil. un cop omplertes, dirigeix-te a ‘**les meves comandes**‘ dins del teu perfil i selecciona la comanda de la qual vols sol·licitar la factura i prem el botó ‘sol·licitar factura’. en un termini de 24h rebràs la factura al correu electrònic vinculat al teu perfil de cityxerpa.



6854383c5109f65d0197dadc5dfa1250
És segur afegir la meva targeta de crèdit?
cityxerpa.com
2020.29
la nostra plataforma de pagament és totalment segura. treballem amb redsys, per tal de garantir la seva seguretat i la privacitat de les teves dades.



ae2cd0c4259cf2536b7bb0c5bfc92809
com canvio la direcció de correu electrònic?
cityxerpa.com
2020.29
no es pot modificar l’adreça de correu electrònic. per això és necessari al crear el perfil, utilitzar la direcció correcta per poder rebre tota informació, tal com promocions, les factures de les teves comandes (en el cas que vulguis) o perquè ens puguem posar en contacte amb tu per a qualsevol dubte o incidència .



62a4dbc6733d287f0ed84f4f867e46ed
he de donar propina als repartidors?
cityxerpa.com
2020.29
com tu vulguis! si estàs content amb el servei, tens aquesta possibilitat. pots donar-li en efectiu o bé a través de l’app quan es finalitza la comanda. la propina a través de l’app la reben directament els repartidors.



9a27eea18ce80c2da5e09ce0a388c79c
com identificar la meva comanda?
cityxerpa.com
2020.29
per identificar la teva comanda has de dirigir-te al teu perfil a la secció ‘**les meves comandes**’ i seleccionar la comanda que vols identificar. un cop seleccionada, veuràs a la part superior una codificació de números precedida per un **#**. aquell és el número identificador de la teva comanda.



af8db8d1b2abc02e04342823fe18a972
superxerpa. vull cancel·lar o modificar la comanda
cityxerpa.com
2020.29
si la comanda encara no està en procés, podràs cancel·lar la teva comanda. si la comanda està preparant-se, però tot i això vols cancel·lar-la, ho pots fer a través de “contacte” a la pròpia app o la web, però hauràs d’assumir els costos de transport i/o productes comprats.



3cf61c9cfb4498a2371f45fa1c52379c
superxerpa. com funciona?
cityxerpa.com
2020.29
superxerpa et permet fer la **compra exprés** lliurada en un termini de 45min. amb un màxim de 10 productes i compra mínima de 8 € o la teva **compra gran** programada per lliurar en franges de 2 hores amb un mínim de 10 productes i una compra mínima de 30 €.



3ed1f6cc2452cf5b231112ece4b1f380
superxerpa. has tingut alguna incidència amb algun producte?
cityxerpa.com
2020.29
en aquest cas, posa’t en contacte amb el nostre departament d’atenció a client, a través de l’apartat de contacte de l’app o del web. també pots enviar un correu electrònic a support@cityxerpa.com. el nostre equip d’atenció a client estudiarà el cas i es posarà en contacte amb tu.


**per tal que la devolució sigui efectiva, triga una mitjana de 3-5 dies laborables segons l’entitat bancària.*



65e9ab9c443bf788fc8d8db4ec4e9c27
superxerpa. no tenim productes disponibles
cityxerpa.com
2020.29
en aquest cas, ens posarem en contacte amb tu, via e-mail i trucada, per avisar-te de la manca de productes i de la devolució d’aquests. no gestionem substitucions de productes.



bdb7542667a6df80fd65cfb7440ba7ce
superxerpa. què passa si no estic a casa?
cityxerpa.com
2020.29
si en el moment del lliurament de la compra no estàs a casa, el personal encarregat del repartiment trucarà al nostre servei d’atenció al client i aquest, contactarà amb tu per tal de poder tornar a concretar una nova hora de lliurament segons disponibilitat. en aquest cas, s’aplicarà un càrrec de **7,50 € extra** i cityxerpa no es farà responsable dels productes susceptibles a espatllar-se.



e6693b9ce9ae032b2dfb1d15f57115b9
quins beneficis té tenir el meu negoci a cityxerpa?
cityxerpa.com
2020.29
* captació de nous clients
* oferir un servei a domicili
* augment dels teus ingressos
* canal de venda alternatiu i online
* publicitat, promocions i descomptes als nostres canals (tenim més de 9.000 usuaris)
* gestionar les comandes via impressora mòbil
* control de vendes i facturació via web


0 preocupacions i molts avantatges!



b3253c08cee14f1d48d84a34012ec964
qualsevol negoci pot formar part de cityxerpa?
cityxerpa.com
2020.29
sí. restaurants, fleques, floristeries, tendes electròniques, supermercats, farmàcies, perfumeries, botigues de roba, cafeteries, botiga de dolços, botiga de còmics, estancs… i qualsevol altra botiga que se’t passi pel cap.



77f22ecfc70dd4e3738c0ba2ec367c5d
quin és l’horari de treball?
cityxerpa.com
2020.29
cityxerpa accepta comandes realitzades entre les 09.00h fins a les 23:00h de dilluns a diumenge. l’horari de venda dels establiments dintre de l’app és lliure, sempre que estigui dintre de l’horari laboral de cityxerpa.



d30d66c0c4d62897dab1d936eced23de
arribem a qualsevol parròquia?
cityxerpa.com
2020.29
cityxerpa ofereix servei andorra, concretament a: sant julià de lòria, andorra la vella, escaldes-engordany, la massana, ordino i encamp. els partners adherits s’han d’ubicar a una de les zones esmentades i les seves comandes es podran entregar a totes les zones on oferim el servei.


 



5f014117509506ca33db593b44246129
qui son els xerpes?
cityxerpa.com
2020.29
És la comunitat de missatgers independents de cityxerpa. ells són els encarregats de lliurar-te tot allò que desitgis.


vols ser xerpa? omple el formulari que t’adjuntem a continuació i ens posarem en contacte amb tu. formulari: [www.cityxerpa.com/xerpes](https://cityxerpa.com/xerpes/)



14315b10920aff6354cc10de6bf24257
quin és el procés per ser xerpa?
cityxerpa.com
2020.29
hem creat una pàgina dedicada als xerpes on trobaràs un formulari perquè puguis explicar-nos detalls sobre tu. una vegada rebem el teu formulari, ens posarem en contacte per conèixer-nos en persona i comprovar que tens totes les característiques d’un autèntic xerpa. si és així, et lliurarem el material necessari perquè puguis començar a treballar amb nosaltres. formulari: [www.cityxerpa.com/xerpes](https://cityxerpa.com/xerpes/).



c0d9c019093014e4d09b9a9237105cde
quins beneficis té ser xerpa?
cityxerpa.com
2020.29
* flexibilitat d’horaris. ens adaptem a tu.
* et pots desplaçar amb el teu propi transport. amb el qual estiguis més còmode: bici, cotxe, dirigible…
* guiat per gps. si no et coneixes tots els carrers, no et preocupis. nosaltres posem tota la tecnologia a la teva disposició perquè no et perdis.
* remuneració garantida. remuneració fixa per torn i variable per cada comanda lliurada.



95a763dbc2c87d0828511c707ae2fbce
tindré un contracte de treball?
cityxerpa.com
2020.29
els nostres xerpes tenen un contracte fix com a treballador o per torns segons els seus interessos i disponibilitats i, cotitzen a la seguretat social com a tal.



9758ce1eb30b24987e8b37013069985a
quines hores puc treballar?
cityxerpa.com
2020.29
estudies? treballes a mitja jornada? necessites feina els caps de setmana? no et preocupis, a cityxerpa ens adaptem al teu ritme de vida. escull quan et connectes i quines comandes acceptes.



4c2a6bd8eaba87fac55bf0f908125603
què necessito per ser xerpa?
cityxerpa.com
2020.29
* majoria d’edat
* vehicle propi. has de tenir una moto, bicicleta o cotxe per a poder repartir!
* un mòbil ios o android amb internet 4g
* eficiència, un somriure, amabilitat i ganes de treballar. ets la cara visible de cityxerpa!



8e11ca029809254eb59f3042afed362e
què és cityxerpa pro?
cityxerpa.com
2020.29
**cityxerpa professional**, és una plataforma de missatgeria pensada per a empreses del país. posem a la teva disposició tota la infraestructura de logística per a la teva empresa. comprar, recollir i entregar tot el tipus de productes que necessitis a través del nostre servei web. som l’empresa líder de transport *express* a andorra!



df9d562940d1eba5c878b717612970a7
quins serveis oferiu?
cityxerpa.com
2020.29
oferim dos serveis; el servei ***delivery*** i el servei **compra**.


• el **servei *delivery*** consisteix en la recollida i entrega de paquets o documents. enviar cartes o productes als teus clients, recollir i entregar les devolucions dels teus productes, entregar compres de la teva e-commerce, entregar documents a l’administració, reposició d’estoc, enviaments entre botigues, entregues de proveïdors, etc.  

*el **servei de tornada**: servei de recollida, entrega i tornada al punt de recollida **suplement de 2.50€**. indicar en el cos de text del missatge aquest servei extra.


• el **servei compra** consisteix en comprar tot allò que necessitis per a la teva empresa: tinta per la impressora, material d’oficina, l’esmorzar de l’empresa, etc.



0496d297387c64654b71d94ea88fe0d3
quin és el vostre horari de servei?
cityxerpa.com
2020.29

cityxerpa professional està disponible de **dilluns a diumenge**, de 09:00h a 13.00 i de 15:00h a 21:00h.




72dad49c0ae350400e83a405f86f27e2
com em registro?
cityxerpa.com
2020.29
per registrar-te a cityxerpa professional:


* opció 1. a través de la pàgina [cityxerpa professional](http://pro.cityxerpa.com/). crees el teu perfil omplint totes les dades i ja pots realitzar la teva comanda.
* opció 2. trucant al número de telèfon **+376 726 206**.


**recomanem omplir les dades de facturació al registre per tenir el perfil d’empresa complet. tot i que sempre podreu realitzar-ho més endavant des del vostre perfil.*



c7d9f56e134042fe701959b8d31d4913
com faig una comanda?
cityxerpa.com
2020.29
És molt fàcil! solament has de seguir els següent passos:


1. iniciar sessió a la teva compta cityxerpa professional.


2. seleccionar el servei que desitges; servei ***delivery*** o servei **compra**.


* + servei *delivery*: ens escrius la direcció de recollida, d’entrega i ens expliques que vols que recollim.
	+ servei compra: ens expliques que vols que comprem i ens escrius la direcció de compra (si vols d’un lloc en concret) i la direcció d’entrega.


3. seleccionar el temps d’entrega que desitges; entrega *express* entre 30 i 60 min. o entrega programada, tu tries el dia i l’hora que vols que es realitzi el servei.


4. selecciones ‘finalitzar’ i ja pots despreocupar-te. nosaltres fem la resta!


també pots realitzar les comandes trucant al [+376 726 206](tel:+376726206). tu tries l’opció més còmoda per a tu!



11942af9bbc26dc3dc447fc74575f430
puc seleccionar l’hora d’entrega?
cityxerpa.com
2020.29
pel que fa als temps d’entrega, també oferíem dues opcions:


* **entregues *express*:** la comanda es recull i es lliura en menys d’una hora.
* **entregues programades:** programes el dia i l’hora que necessitis realitzar el servei.



f3911e731841488aac194bc5d224dba3
quant costa cada servei?
cityxerpa.com
2020.29
el preu del servei pot variar en funció de la distància que hi hagi entre el punt de recollida o compra i el punt d’entrega. els preus actualment són: **5,99€ l’enviament.**


oferim també, amb un **suplement de 2,50€**, el servei de **recollida, entrega i tornada** del paquet al punt de recollida. cal indicar-ho al cost de text del missatge.



35035d2f9e0a354a507776611e7e265a
com es realitza el pagament?
cityxerpa.com
2020.29
el pagament es realitza mitjançant **gir bancari de forma mensual.** per això, és recomanable omplir les dades de facturació al registrar-se. en cas de no haver-ho fet prèviament, podràs omplir les dades en qualsevol moment dintre de la secció ‘el meu perfil’. rebràs per correu una factura mensual amb el detall dels serveis realitzats.



a080dee02d392b47867fdac22cd0b5c1
quin és el rang d’entregues establert?
cityxerpa.com
2020.29
el servei cityxerpa professional avarca sant julià de lòria, andorra la vella, escaldes-engordany, encamp, la massana i ordino.



865890b216855d86609a24b0d996f112
puc programar les comandes per l’endemà o al cap d’alguns dies?
cityxerpa.com
2020.29
sí, pots programar les teves comandes fins a quatre dies d’antelació! tries el servei que necessites (compra o ***delivery***) i a l’escollir el temps d’entrega selecciones ‘programar’ i tries el dia i l’hora que vols que es realitzi la comanda. un cop fet, ja pots oblidar-te de tot, nosaltres ens encarreguem de la resta.



c48b74997e558f3e2d79b20285ab090e
puc programar la recollida i l’entrega en dies diferents?
cityxerpa.com
2020.29
no, de moment no oferim servei d’emmagatzematge. les comandes s’han de recollir i entregar en el mateix rang horari seleccionat.



fbd9f61f028d176ce809d08e680c5ace
què puc enviar?
cityxerpa.com
2020.29
pots enviar el que vulguis. tenint en compte que els nostres xerpes es desplacen amb cotxe, motocicleta o bici en funció del que transportin. per tant, no podem transportar mobiliari gran o material amb excés de pes!



e279bff95cf0c33bdcd99588d4bad503
accepteu altres mètodes de pagament?
cityxerpa.com
2020.29
el mètode de pagament és via gir bancari però en casos particulars podem adaptar-nos a altres mètodes de pagament.



b2d39c76111dada5154e7b3efb1ff04e
puc fer un seguiment de la facturació?
cityxerpa.com
2020.29
sí, en tot moment pots saber els costos dels serveis realitzats anant a l’apartat ‘historial de comandes’.



d390e78e4bc97643848e7f2327a4c289
com puc saber si ha arribat la meva comanda?
cityxerpa.com
2020.29
en tot moment pots saber l’estat de la teva comanda anant a l’apartat ‘historial de comandes’. en aquest apartat, veuràs les comandes en marxa així com l’historial de totes les teves comandes.



5311d6a3359886314d45d9ea7b815f09
puc cancel·lar la meva comanda?
cityxerpa.com
2020.29
si la teva comanda no està en marxa, podrà ser cancel·lada. si la comanda està en marxa i amb un xerpa assignat, aquesta no podrà ser cancel·lada i el client haurà de pagar el cost d’enviament encara que no vulgui realitzar el servei.



4db1863f80fcbc42f3365f823b057567
puc modificar la meva comanda?
cityxerpa.com
2020.29
per modificar la comanda hauràs de trucar al nostre telèfon d’atenció al client +376 726 206 o escriure’ns un missatge a través de la web a la secció ‘ajuda’.



ae35195993f6e9510c105201f31e3c89
falten productes o la comanda és errònia?
cityxerpa.com
2020.29
posa’t en contacte amb el nostre servei d’atenció al client trucant al +376 726 206 o enviant un missatge a través de la web a la secció ‘ajuda’. el nostre equip d’atenció al client s’encarregarà de solucionar la incidència.



a7fd874a2d57ba2a33524d41d2307b12
què passa si el destinatari no pot rebre el paquet?
cityxerpa.com
2020.29
en aquest cas, s’informarà al client i s’oferiran dues opcions:


* retornar el paquet a l’emissor.
* reprogramar l’enviament per una altra hora.


en el cas de retornar el paquet a l’emissor es cobrarà un recàrrec de **4,50€** pel servei afegit. en el cas de reprogramar l’enviament per una altra hora es cobrarà de nou el servei **5,99€** com una comanda nova.



d5e3e42b99203778eb1e46904d473296
què passa si el xerpa ha de fer cua per realitzar la meva gestió?
cityxerpa.com
2020.29
en el cas que el servei no es pugui complir amb els temps d’entrega estimats (45min.) pel fet que el xerpa està fent cua per realitzar la compra o el servei sol·licitat es farà un recàrrec de **2€ per cada franja de 10min** d’espera.


