1705fec6f87d38c0cfd05ff7dd571aa0
2021.21
tous.com
a0d31e765f1eeb6e2fc53a993d5c22aa
mètodes d’enviament i cost
tous.com
2021.21
el nostre servei de missatgeria lliurarà els teus articles de dilluns a divendres a l'adreça de lliurament indicada al moment de cursar la teva comanda:


* estàndard (1-3 dies hàbils)   
el cost de l'enviament estándar es de 2,95 eur
* express (2 dies hàbils)   
rep demà (comandes rebudes de dilluns a divendres abans de les 14h). el cost de l'enviament express es de 8,95 eur
* recollida a botiga (1-3 dies hàbils)
* enviament al dia: rep el teu demanat el mateix dia si compres abans de les 18h. a partir de 18h, lliurament a l'endemà (8,95 eur / gratuït a comandes superiors a 99 euros). només en determinades ciutats d'espanya.


et comunicarem l'arribada de la mercaderia mitjançant un correu electrònic i tindràs 15 dies per recollir-ho.


és necessari presentar el número de comanda i el dni de la persona que vagi a recollir-ho.


el cost de recollida a botiga es gratuït. * a causa de l'alt volum de comandes en períodes de campanyes els temps de lliurament es poden demorar.


b96babf9e873fd60c7f831dcce5ea9a4
he rebut un article defectuós o incorrecte
tous.com
2021.21
si has rebut un article incorrecte / defectuós, et demanem disculpes.


posa't en contacte a les 24/72 hores a la recepció de la comanda amb l'equip de servei al client i indica'ns les següents dades:


* el teu número de comanda
* codi del producte/nom del producte
* si desitges un reemborsament o una substitució


nota: és important que conservis les capses, les etiquetes de transport i l’embalatge de les capses. en cas que es produeixin incidències, també te’n demanarem fotografies.


6ee9c35412112de622a3effbd0d15642
modificacions de la comanda
tous.com
2021.21
si a l'albarà de lliurament consta que el paquet hauria de contenir un article que no hi és, posa't en contacte amb l'equip de servei al client a les 24/72 hores següents a la recepció de la comanda.


indica'ns el número de comanda i el codi de producte o el nom de l'article que volies i realitzarem les recerques oportunes.


normalment podrem enviar-te l'article que faltava, però si es donés el cas extraordinari que no fos possible, procediríem ràpidament a reemborsar-te l'import que haguessis pagat per ell.


ddb393c06178457d8c443b21ece52cce
2020.50
tous.com
8ab181fbcb1b5621372775be0ae8eb18
mètodes d’enviament i cost
tous.com
2020.50
el nostre servei de missatgeria lliurarà els teus articles de dilluns a divendres a l'adreça de lliurament indicada al moment de cursar la teva comanda:


* estàndard (3-5 dies hàbils)   
estàndard (3-5 dies hàbils) el cost de l'enviament estándar es de 2,95 eur
* express (2 dies hàbils)   
el cost de l'enviament express es de 8,95 eur
* recollida a botiga (3-5 dies hàbils)


et comunicarem l'arribada de la mercaderia mitjançant un correu electrònic i tindràs 15 dies per recollir-ho.


és necessari presentar el número de comanda i el dni de la persona que vagi a recollir-ho.


el cost de recollida a botiga es gratuït. * a causa de l'alt volum de comandes en períodes de campanyes els temps de lliurament es poden demorar.


f9063938ae9650d08560a35dc3c66d46
estat de la comanda
tous.com
2020.50
tan aviat com la teva comanda hagi sortit, t'enviarem un e-mail per informar-te.


* si vas crear un compte abans de cursar la teva comanda, podràs realitzar un seguiment de les teves comandes visitant 'el meu compte' i fent clic a 'historial de comandes'. podràs consultar les teves comandes anteriors, així com l'estat de la teva comanda actual.
* si no vas crear cap compte, o si et vas registrar després de realitzar la teva comanda, no podràs consultar l'estat de la comanda.


si la teva comanda no ha estat lliurada dins del termini donat, posa't en contacte amb el nostre equip de servei al client, que s'encarregarà de localitzar-ho.


9b3fdfc9c4888d701ac3b7c8520466a2
a quines destinacions es realitzen enviaments
tous.com
2020.50
actualment, enviem comandes a espanya peninsular i balears. no realitzem enviaments a les illes canàries, ceuta i melilla així com a apartats de correus. per a comandes a canàries anar a [www.tous.com/es-ca](https://www.tous.com/es-ca)


1cd5168d59bd85ae09f6922027c5d88f
modificacions de la comanda
tous.com
2020.50
un cop la teva comanda ha estat confirmada, no serà possible realitzar modificacions o cancel·lar-la. en aquest cas hauràs d'iniciar un procés de devolució un cop rebuda la comanda.


5564f61ceae714af29c4f09125fe19ef
he rebut un article defectuós o incorrecte
tous.com
2020.50
si has rebut un article incorrecte / defectuós, et demanem disculpes.   
posa't en contacte immediatament amb l'equip de servei al client i indica'ns les següents dades:


* el teu número de comanda
* codi del producte/nom del producte
* si desitges un reemborsament o una substitució


nota: és important que conservis les capses, les etiquetes de transport i l’embalatge de les capses. en cas que es produeixin incidències, també te’n demanarem fotografies.


1bc0061c2023b64f3f5b867b4cecfd44
modificacions de la comanda
tous.com
2020.50
si a l'albarà de lliurament consta que el paquet hauria de contenir un article que no hi és, posa't en contacte amb l'equip de servei al client.  
indica'ns el número de comanda i el codi de producte o el nom de l'article que volies i realitzarem les recerques oportunes.  
normalment podrem enviar-te l'article que faltava, però si es donés el cas extraordinari que no fos possible, procediríem ràpidament a reemborsar-te l'import que haguessis pagat per ell.


45a3212fbb6e6263278a2f807765bbbc
2020.50
tous.com
929d57e07fc59936b37373f3ba553e48
com canviar
tous.com
2020.50
s'admeten canvis mitjançant targeta regal i canvis d'articles en totes les botigues tous per un import igual o superior, excepte en grans magatzems, aeroports i outlets.


tens 30 dies naturals des de la data de la compra per canviar-ho. la peça haurà d'estar en perfectes condicions i amb el seu embolcalli original.


en el cas d'articles outlet, el plaç per canvis és de 15 díes i nomès disponibles en botigues outlet.


df9f4a1cba023f048bfd39d11e056bc0
com tornar
tous.com
2020.50
**per les compres realitzades a partir de el 2 de novembre, ampliem el termini de devolució fins al 30 de gener de l'2021**


si per qualsevol raó no quedes satisfet amb les peces adquirides a tous.com, tens 30 dies naturals des de la data de la compra per retornar-ho. la peça haurà d'estar en perfectes condicions i amb el seu embolcalli original.


gratis! devolucions a través d'un transportista   
enviarem un transportista per recollir el teu devolució a l'adreça que triïs *. accedeix [aquí](https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucioninicio.do?id=10539bd5-c4e0-41d3-a387-7cf98e497380) i sol·licita la recollida del paquet. et recomanem guardar el rebut del missatger com a justificant de la teva devolució.   
* recollida vàlida únicament dins del territori espanyol peninsular ia les illes balears. queda exclòs canàries, ceuta i melilla.


gratis! devolucions a través de les nostres botigues tous   
t'informem que pots efectuar la devolució de la teva compra online a la teva botiga tous més propera. els articles a retornar hauran de lliurar-se amb el seu corresponent albarà de lliurament i el certificat d'autenticitat.   
un cop feta la comprovació dels productes retornats al nostre centre, rebràs un correu electrònic de confirmació indicant-te que l'import s'abonarà en el mateix mètode de pagament que vas utilitzar en la compra. recorda que el termini en què veuràs reflectit l'abonament en el teu compte dependrà de la teva entitat bancària.


devolucions a través del nostre centre de servei de devolucions   
les devolucions hauran d'enviar-se al nostre centre de servei de devolucions, sota la responsabilitat i càrrec del comprador, adjuntant l'albarà de lliurament i el certificat d’autenticitat. data de la compra per retornar-ho. per facilitar el procés, s'inclouen etiquetes de devolució amb l'adreça del nostre centre de servei de devolucions:  
dpt. i-commerce (devolucions)   
c/sallent, 93-103   
pol. ind. els dolors   
08243 manresa (barcelona)


com a justificant de la teva devolució, et recomanem guardar el rebut del missatger com a comprovant d'entrega del teu paquet.


8c32dbafeb3f86f3d368b398787caff0
reemborsament
tous.com
2020.50
el reemborsament íntegre es processarà de la mateixa manera que hagi estat abonat dins dels 14 dies naturals següents a la recepció de la mercaderia.


2d65e8674501967a68cb2405bec5320f
2021.10
tous.com
7c15fbbc7779e93504e3579e408156fc
mètodes d’enviament i cost
tous.com
2021.10
el nostre servei de missatgeria lliurarà els teus articles de dilluns a divendres a l'adreça de lliurament indicada al moment de cursar la teva comanda:


* estàndard (1-3 dies hàbils)   
el cost de l'enviament estándar es de 2,95 eur
* express (2 dies hàbils)   
rep demà (comandes rebudes de dilluns a divendres abans de les 14h). el cost de l'enviament express es de 8,95 eur
* recollida a botiga (1-3 dies hàbils)


et comunicarem l'arribada de la mercaderia mitjançant un correu electrònic i tindràs 15 dies per recollir-ho.


és necessari presentar el número de comanda i el dni de la persona que vagi a recollir-ho.


el cost de recollida a botiga es gratuït. * a causa de l'alt volum de comandes en períodes de campanyes els temps de lliurament es poden demorar.

