каква е разликата между билет и заявка в zendesk терминология?
<p>заявката е перспектива на крайния потребител за билет. клиентът има представа за заявката си и може да направи промени в нея, но не вижда цялата информация, до която агентите имат достъп в изгледа с билети.</p>
