каква е ролята на sla?
sla събира информация за всички услуги и очакваната надеждност в един документ. то определя метрики, отговорности и очаквания. sla е предназначено за защита на двете страни по договора. тo трябва да бъде съобразена с бизнес целите и дейностите. 