какво е висок брой на обажданията и как да го разпознаете?
големият брой обаждания в един кол център означава, че в него постъпват повече обаждания, отколкото може да приеме. като правило стандартът в сферата на кол центровете за висок брой обаждания е 10% увеличение на средния брой обаждания. например при малките и средни компании тези показатели могат да бъдат по-високи. освен това броят на обажданията през деня може значително да варира. кол центровете могат да получават и по-висок брой обаждания и в определени периоди на годината (по време на празници), поради вътрешни проблеми (недостатъчно персонал) или маркетингови кампании (лансиране на промоции).