каква е разликата между средно време на разговор и средно време за обработка?
средното време наразговор (att) и средното време за обработка (aht) са свързани с измерването на времето, което служителите на кол центъра прекарват с клиентите в разговори свързани с обслужването на клиенти. въпреки товасредното време на обработване е по-широкият показател. средното време наразговор е само съставна част на показателя за средно време за обработване. освен времето заразговори, той включва и времето за изчакване и всички дейности след самото обаждане (работа след обаждането).