можете ли да зададете sla в liveagent?
в liveagent можете да зададете sla, трябва да отидете в конфигурация, след това да изберете секцията автоматизация, да щракнете върху sla и създаване на ниво. след като направите подходящата настройка, запазете и затворете. 