кой канал е най-предпочитан от потребителите?
това зависи от много фактори. един от най-популярните анали сред клиентите са facebook и messenger. много клиенти избрат да решават проблемите си чрез социалните медии. whatsapp става все по-популярен сред клиентите и марките, които предлагат този тип комуникация, могат да си изградят конкурентно предимство текстовите съобщения също все още са популярни. не забравяйте значението на имейла, който е особено харесван в по-сложни случаи. комуникация по имейл позволява изчерпателен отговор с многожество прикачени файлове, ако е небходимо.