защо повечето организации принуждават клиентите да опитат ivr система с меню?
повечето организации използват ivr менюта, защото се дава малко пространство за грешки, когато се прехвърлят обажданията. намалява също така и времето за задържане, през което клиентите трябва да изчакат и подобрява услугата, защото дава на агентите повече време да преглеждат детайлите за клиентите като техните предишни взаимодействия, покупки и детайли за контакт.