Как можете да подобрите входящия си кол център?
Има няколко неща, които може да направи компанията ви, за да подобри работата на входящия кол център. Първото нещо е осигуряването на необходимото обучение. Второто е да осигурите на сътрудниците си правилните инструменти за работа. Служителите често използват голяма част от времето си в търсене и превключване между отделни платформи, което може да се отрази на работния процес и натоварването им, ако не разполагат с подходящ help desk инструмент/софтуер. И накрая, но не на последно място по значение, мотивирайте служителите си чрез награди и постоянно ги ангажирайте. Търсете мнението им за ежедневната работа и насърчавайте новите идеи за подобрение.