какво представляват оплакванията?
оплакванията на клиентите са несъответствие между това, което клиентите очакват и какъв продукт или услуга получават. може да се счита, че това е неизпълнение на обещанието, дадено на клиента от марката. оплакванията могат да се отнасят предимно до качеството на продукта.