какво се случва, ако фериботът закъснее или плаването бъде отменено по вина на фериботната компания?
важно е да отбележим, че закъсненията или отменянето на пътувания се случват изключително рядко. въпреки това понякога фериботната компания няма как да избегне подобна ситуация (напр. в случай на техническа неизправност на плавателния съд).

ако нещо такова се случи, ние ще ви уведомим незабавно и ще ви помогнем да намерите най-добрия алтернативен маршрут, отговарящ на нуждите и плановете ви. разбираме, че подобни ситуации са доста стресови, особено ако има риск да изпуснете друг ферибот, на който трябва да се прекачите, или да имате проблеми с мястото и датите за настаняване, и ще направим всичко необходимо да намерим най-удобното решение.

в случай че плаването ви бъде отменено по вина на фериботната компания:


 ако фериботният оператор ви уведоми за отмененото пътуване не по-малко от седмица преди датата на заминаване, от компанията трябва да ви възстановят цялата сума за билета/билетите.
 ако не са ви уведомили преди заминаването, трябва да ви осигурят начин да пристигнете до крайната точка, без да доплащате каквото и да било.


ако фериботът ви закъснее или бъде отменен, трябва да отправите оплакванията и исковете за възстановяване на суми директно към фериботната компания. ferryhopper е дистрибутор на билети и не носи отговорност за закъснения, отменени плавания или обработка на искове за възстановяване на суми. ако имате допълнителни въпроси, свържете се с нашия екип по обслужване на клиенти и те ще ви обяснят всичко за правата на пътниците и ще ви свържат с фериботния оператор.