какво е време на разговор?
времето наразговор е един от най-важните показатели на колцентъра използван за измерване на ефективността на работата на служителите на кол центъра и цялостната им работа. показва общото време, което отделя един служител за един разговор с клиент решавайки проблемите му и обикновено се представя под формата на средна стойност. затова преглеждането тенденциите във времето на разговорпомага на мениджърите на кол центъра да поддържат високо нивото на ефективност на обработване на обажданията, както и на клиентския опит.