какво е определението за просрочен тикет?
просроченият тикет е този, който не е решен в рамките на времето определено от sla. за това може да има много причини като липса на комуникация, прекомерна натовареност на служителите или разочарование у клиентите. това не оказва положително влияние и върху приемането на предлаганото обслужване на клиенти от компанията. 