какво означава ’sla’?
sla или споразумението за ниво на услугата определя нивото на услугата, очаквано от доставчика. то определя индикаторите, чрез които се измерва услугата. то също така включва коригиращи мерки или санкции в случай на невъзможност за постигане на договореното ниво на обслужване. това е един от ключовите елементи на договора. 