кои са 5-те етапа на itil?
5-те етапа на itil са стратегия за услугата, дизайн на услугата, операция на услугата и постоянно подобрение на услугата. стратегията има за цел да се вземе решение за стратегията на клиентската услуга. проектът има за цел да моделира нови it услуги. промяната е създаването и внедряването на it услуги. оперативната част е гарантирането на ефективно и ефикасно снабдяване с it услуги. от друга страна, постоянното подобрение на услугата е употребата на методи за управление на качеството от предишните успехи и несполуки. 