какви са разрешенията на инициатора на запитване?
инициаторът на запитване е клиент. затова притежава всички права, които би имал един клиент, свързващ се с екипа за обслужване на клиенти. в зависимост от използваните канали за връзка, той притежава разрешения (ако контактува в чата, може например да изпраща файлове). 