какво означава терминът обединение на тикети?
обединяването на тикети е процес, който може да бъде извършен, когато получавате множество съобщения, свързани с един и същи тикет и искате да ги комбинирате в един тикет. това улеснява работата на агентите като комбинира текстове и тагове. след прилагането на обединението, оригиналният тикет бива изтрит. 