какво представлява статусът на тикета?
статусът на тикета представлява всяка една фаза, през която той преминава по време на жизнения си цикъл. статусите на тикетите в процеса на работа са следните: ’нов’, ’отворен’, ’отговорен’, ’приключен’ и ’отложен’. 