какви са основните функции на центъра за обслужване на клиенти?
основните функции на центъра за обслужване на клиенти са насочването на разговорите директно към определен служител, запис на разговорите (трябва да уведомите клиентите си за това), интеграция с мобилни телефони или интерактивен гласов отговор. възможността за провеждане на анализи и събиране на данни е изключително важна.