какво означава време за изчакване?
времето за изчакване е общото време, през което лицето, което се обажда трябва да изчака по време на обаждането на интерактивния гласов отговор (ivr) и да бъде препратен към агент на живо или да бъде изключен. това ви позволява да получите достъп до това, дали клиентът е трябвало да изчака прекалено много за връзка, или дали всичко протича гладко. ако времето е прекалено дълго, това означава, че трябва да се опитате да намалите това време.