кои са елементите на it хелп деск?
основните елементи на it хелп деска са управлението на инциденти, например ежедневни проблеми, с които се сблъскват потребителите, управление на проблеми, напр. по- сериозни запитвания, свързани с ефикасните технически операции, управление на промените, които възникват, когато промените бъдат представени на софтуера, който има значително въздействие върху неговата употреба. в допълнение към това, основните елементи са тикетите, които имат да обработят, както и управлението на запитванията за услуга. 