как работи it тикетинг системата?
it тикетинг системата работи със създаването на тикет, който записва вашето обслужване или взаимодействия за искане за услуга. агентът има достъп до тикети и следователно има достъп до комуникация в една непрекъсната нишка. по този начин, ако агентът или клиентът иска да поправят нещо, което се е появило преди това в нишката, могат да го направят без проблеми. това също помага да се върнат лесно обратно в историята. 