какво е тикет за поддръжка?
тикетът за поддръжка е входящо запитване от клиент за компания, продукт или услуга. той може да достигне чрез комуникационните канали, използвани от компанията. всеки тикет има свои индивидуална идентификационен номер. отчетът се обработва от агент, чиято задача е да осигури поддръжка на клиента и да окаже помощ.