кои принципите за обслужване с множество канали?
има няколко правила за работата през множество канали. първата е разбирането на целевата публика. благодарение на това , знаете къде са повечето представители на вашите възможни клиенти и с кого желаят най- вече да се свържат. другото е планирането на услуга, не канали. важното е в главата си да имате цел, а не само път. друго правило, че рядко даден клиент отива от точка а към точка б. трябва да вземете под внимание, че той често се отклонява от избрания път. друго правило е, че клиентското преживяване не познава граници, следователно езика на комуникацията на цялата марка и служителите за марката трябва да е последователен. накрая, важното е да се опитват различни решения. 