Как можете да отхвърлите искане за възстановяване, без да разочаровате клиента?
Когато трябва да отхвърлите искане за възстановяване, трябва да реагирате все едно отговаряте на оплакване от клиента. Потвърдете получаването на искането, покажете съпричастност, дайте ясно обяснение защо не можете да възстановите сумата (независимо дали става дума за изтекла гаранция, пропускане на срока за възстановяване, състоянието на върнатия продукт и т.н.) и предложете алтернативно решение, ако е възможно.