как да изчислим оценката на клиентските усилия (ces)?
за да изчислите оценката на клиентските усилия (ces), изберете подходящия въпрос и го отправете към вашите клиенти. това може да се направи напр. въз основа на въпросник. най-лесният начин е, когато клиентите отговарят по скала от 1 до 10. след това разделяте сумата от отговорите им на броя анкетирани клиенти и получавате това съотношение.