каква е ролята на лекия агент?
лекият агент е ограничена роля на агент, която може да бъде възлагана на ограничен брой агенти. те могат да извършват само определен брой дейности и преди всичко, имат поддържащи функции. въпреки това, те не могат да редактират тикети, също така не могат са възлагат и тикети. 