кои са видовете хелп деск система?
има четири основни вида хелп деск. първият е уеб хелп деск, който се отнася за хостването в облак или софтуера като услуга (saas), например компании, които отдават под наем решение за абонамент. друг вид е стационарното бюро за помощ. то бива използвано, когато компанията притежава и хоства система и има пълен контрол върху отдела по обслужването. четвъртият вид е корпоративният хелп деск, или хелп деск, който преминава границата на клиентските запитвания, но също така включва характеристики, които подобряват представянето на компанията. последният вид е хелп дескът с отворени ресурси. този вид хелп деск персонал не тества потребителските лицензи или разрешения за да получат достъп до кода на източника.