какви са стълбовете на клиентския опит?
има шест основни стълба на клиентският опит. първият персонализирането, тоест фокусирането върху клиента, за да се създаде емоционална връзка с него. вторият стълб е честността, която се основава на взаимно доверие. третият стълб са очакванията. въпросът тук е да сте на ясно какво очакват клиентите и какво да направят, за да ги надхвърлят. друга фондация поема отговорност за намиране на решение на проблема. следващата точка е възможността за максимално опростяване на обслужването на клиентите, за което клиентър трябва да отдели възможно най-малко време и усилия. последният стълб е съпричастност , т.е създаване на издивидуални взаймоотношения с клиентите въз основа на контекста на ситуацията.