как можете да отклонявате тикетите?
за да можете да отклонявате тикетите, компанията трябва да поддържа клиентски портал или база знания. по този начин клиентите ще получават отговори, дори когато служителите са офлайн. това е чудесен начин за намаляване на входящите обаждания, особено ако са свързани с често повтарящи се проблеми или въпроси. 