какво е тикет нишката?
тикет нишката и тикета са едно и също. така че това е известие, което бива въведено в системата и превърнато в тикет. под нишка се разбира цялата кореспонденция, налична в един тикет, включително бележки, времеви диапазони, отговори на клиенти и служители.  