какво е контакт?
контактът е информация за клиенти, които се свързват с центъра за обслужване на клиенти. той съдържа както основни данни за контакт, езикови предпочитания, така и други клиентски данни, събрани във формуляра. контакт се създава всеки път, когато нов клиент се свърже с агента.