какво задължително трябва да има софтуерът за контактен център?
необходимият софтуер за центъра за обслужване на клиенти трябва да има автоматично разпределяне на обажданията. благодаряние на тази функция, клиентът бързо ще намери правилния сътрудник. втората важна функционалност е интерактивната система за гласови отговори с няколко нива, която позволява на обаждащия се лесно да избере крайната цел на обаждането си. полезна фунция е възможността да се насочи клиента към сътрудник според уменията му и да се създадат опашки за разпределяне на обажданията, които да го свързват към правилните сътрудници. несъмнено предимство на софтуера за контактен център е възможността да се синхронизира със crm и други бизнес инструменти.