каква е противоположността на удовлетвореността на клиента?
обратното на удовлетвореността на клиентите е тяхното недоволство. то се появява когато нуждите и очаквания на клиента не са изпълнени. клиентът очаква повече и получава по-малко. това не би могло да се случи на вторият етап в процеса на покупка.