какво представляват задействанията и автоматиките?
<p>задействанията и правилата за автоматизация са начин за подобряване на обслужването на клиентите чрез автоматизиране на повтарящи се задачи. тригерите се състоят от едно или повече действия, които се предприемат, когато са изпълнени определени условия. например, спусъкът може да изпрати известие по имейл на клиент, когато агент промени статута на билета. редът, в който са зададени задействанията, е важен, защото един спусък може да бъде условие за друг билет. автоматизациите работят като задействащи механизми, но се изпълняват, когато се случи събитие във времето след задаване или актуализиране на свойството на билета, а не веднага след създаването или актуализирането на билет. условията се проверяват на всеки 24 часа. например, автоматизирано правило може да информира клиента, когато билетът остава нерешен за 24 часа. действията, изпълнявани от автоматизациите, могат да се повтарят многократно &#8211; уверете се, че правилото съдържа действие, което премахва условията.</p>
