какво означава жизнен цикъл на тикета?
жизненият цикъл на тикета включва всички фази, през които преминава един тикет постъпил в системата за клиентска поддръжка. когато тикетът се появи за първи път в системата, той получава статус ’нов’, а през следващите фази от жизнения си цикъл той може да бъде със статус ’отворен’, ’отговорен’, ’приключен’ и ’отложен’.  