Какво представлява софтуерът за управление на комуникациите с клиенти?
Софтуерът за управление на комуникациите с клиенти или накратко ccm софтуер позволява на компанията ви ефективно да се справи с всяко едно клиентско запитване. Как? ccm софтуерът обединява цялата ви комуникация в един интерфейс. Например запитвания постъпващи по имейла, чата на живо, телефона, във форумите, социалните медии, базата знания и още. Освен това функциите за клиентска поддръжка помагат на служителите ви да осигурят безупречен клиентски опит. А това води до подобряване на взаимоотношенията с клиентите, повишаване на приходите и цялостната клиентска удовлетвореност.