какво е опашка?
опашката е списък със съобщенията изпращани от клиентите до екипа за клиентска поддръжка. това позволява съобщенията да бъдат подреждани и обработвани по определен ред. възможно е опашката да бъде филтрирана за определени служители, например ако даден служител притежава умения в дадена област. това оказва положително въздействие върху увеличаването на удовлетвореността на клиентите. 