какви са предимствата на отклоняването на тикетите?
колкото по-високо е нивото на отклоняване на тикетите, толкова по-добре. това означава, че базата знания или клиентският портал предлагат солидна информация и клиентите могат сами да се справят с решаването на проблема, без да е необходимо да се свързват с екипа за обслужване на клиенти. 