как се калкулира индекса на потребителската лоялност (nps)?
за калкулирането на индекса на потребителската лоялност, извадете процента на критиките от процента на хвалбите. така например, ако 50% от вашите респонденти ви хвалят, а 20% ви критикуват, тогава резултатът от индекса на потребителската лоялност е 30%. колкото по- висок е процентът, токова по- добре за вашия бизнес. 