какво представлява оценката на клиентските усилия (ces)?
оценката на клиентските усилия (ces) е показател, който показва как клиентите на вашата компания се чувстват относно усилията, които трябва да положат при взаимодействието с вашия екип за обслужване на клиенти и намирането на решение на техния проблем. благодарение на това можете да тествате ефективността на вашето обслужване на клиенти.