как да избегнете многократното нарушаване на sla?
за да се избегне нарушаването на sla, на първо място компанията трябва да бъде честна към клиентите си и да не крие неприятните новини. освен това вътрешната конфигурация на системата трябва да бъде проверявана за напомняния и процедури за ескалация. добре е да се направи анализ и на това как протичат процесите в самата система. 