какви са видовете анкета за клиентско обслужване?
има четири основни вида анкети. първото е индекс на удовлетвореност на клиентите (csat). съдържа прости въпроси, обикновено с отговори ’да’ или ’не’. вторият вид от този тип анкети е нетен промотиращ резултат, който моли клиентите да оценят възможността да препоръчат услуга или продукт на клиент по скалата от 0 до 10. на следващия етап се сравняват критиките на промотиращите. друга анкета е индекс на клиентска удовлетвореност (ces). това ни показва, колко усилия се изискват от клиента да използват този продукт или колко работа е необходима за решаването на проблем за клиентската услуга. последният вид е проучването на основните етапи, което е изпратено в ключови моменти от пътуването на клиента. можете да използвате времето за доставка спрямо времето за преживяване.