какво представлява приоритетът на тикетите?
приоритетът на тикета показва реда, по който тикетите трябва да бъдат обработени. дали даден тикет трябва да бъде обработен максимално бързо или може да почака. най-често използваните обозначения на приоритета на даден тикет са ’спешен’, ’висок’, ’среден’ или ’нисък’ в зависимост от съдържанието, естеството на искането и собствеността в зависимост от компанията. 