какво е определението за получен тикет?
получен тикет е всеки тикет генериран в help desk системата. броят тикети генерирани за определен период от време е един от най-важните показатели, които трябва да бъдат следени от компанията. той ви позволява да анализиране ролята на служителите от екипа за клиентска поддръжка. 