как се измерва времето за изчакване?
можете да измерите времето за изчакване като добавите времето, което клиентът прекарва, докато изчаква установяването на връзката, като я разделя на броя на контактите или опитите да се направи контакт. колкото по- висока е тази ставка, толкова по- досадна може да се окаже поддръжката на канала за комуникация.