какво представлява мултиканалните и омниканалните контактни центрове?
многоканалните контактни центрове често поддържат различни канали, които са разделени, което означава, че служителите имат няколко екрана за всеки един канал. при омниканалните контактни центрове всички канали са интегрирани, което осигурява плавен преход на служителите/клиентите между тях – това означава, че клиентите могат лесно да преминават от канал на канал по време на взаимодействието си с компанията и да продължават да получават безупречно обслужване.