Какви компетенции включва ролята на агента?
Агентът е най- важният елемент от клиентското обслужване на компания. Той притежава способностите, необходими за предоставянето на най- доброто клиентско обслужване. Агентът помага и решава проблеми, а ако действа като администратор, може да наблюдава и да конфигурира системата. Агентът трябва да притежава отлични знания по отношение на проблемите, свързани с компанията, които може да са в интерес на клиента (в областта на продуктите, услугите, продажбите, маркетинг и т.н.).