какво е удовлетвореност на клиентите?
удовлетвореността на клиентите е степента на удовлетвореност на клиента от продукта или услугата, които са закупили, или от клиентската поддръжка. tя отразява дали очакванията на клиента са изпълнени и нуждите са удовлетворени.