Какво представлява софтуерът за управление на клиентския опит?
Софтуерът за управление на клиентския опит е система, в която се събира цялата комуникация с клиентите. Например общуването във форумите, по имейл, чата на живо и т.н. Освен това тази система разполага с богат набор от функции, автоматизиращи множество задачи в работата на служителите от екипа за поддръжка, без да е необходимо да превключват между отделни платформи.