Какво е база знания?
Базата знания е събиране на съдържание, което съдържа цялата важна информация за продуктите/услугите. Това обикновено е организирано в лесни за търсене статии. Тези биха могли да включват начални ръководства, статии с инструкции, съвети за премахване на неизправности и друга полезна/ценна информация.