какви са основните характеристики ва всяка една тикет система?
основните характеристики на всяка една тикет система са на първо място възможността за достъп чрез различни канали за връзка (имейл, чат на живо, социални медии), персонализация в зависимост от обслужваните клиенти, автоматизация на процеса на работа, персонализирани страници на тикетите, категории и тагове на тикетите, както и възможността за създаване на база знания. 