какво включва базата знания?
съдържанието на базата знания зависи от нейните цели. ако е необходимо за вътрешна употреба на компанията, тя съдържа информация за индивидуалните процеси на отдела чр или за правния отдел, обяснява как точно работи продукта и как да решите клиентския проблем. може също така да бъде за външна употреба, в кой случай ще съдържа информация за продукти и услуги, които могат да бъдат полезни за клиентите. 