какво е брой на обажданията?
броят на обажданията е важен показател за работата на кол центъра, определен като общия брой входящи обаждания в кол центъра или в контактния център за определен период от време. мениджърите на кол центрове следят този показател, тъй като той диктува планирането на работните смени и необходимостта от персонал, тъй като лошото управление и големият брой обаждания могат да доведат до дълги опашки с обаждания, по-дълго време на изчакване, пропуснати или отказани обаждания и ниско ниво на клиентска удовлетвореност.