Какво е система за контактен център?
Системата за контактен център е софтуер, в който цялата клиентска комуникация е обединена в един интерфейс, което превръща системата в ефективно и ефикасно решение за агентите и клиентите. Клиентите бързо получават отговори и агентите лесно решават запитванията. Обикновено, контактният център е част от комплексно хелп деск решение, което предоставя различни характеристики за създаването на възможно най- доброто cx.