какви са основите на ориентирания към клиента подход?
основата на подхода, ориентиран към клиента, трябва да бъде преди всичко предлагането на цялостно обслужване на клиентите. благодарение на това клиентът може да получи необходимата поддръжка във всеки момент от покупката. освен това всички процеси, през които преминава клиентът, трябва да бъдат правилно коригирани, за да могат да преминат през тях лесно и без проблеми. 