кои са предимствата на ivr?
предимствата от употребата на ivr система включват увеличаването на шанса за разрешаване на проблем с първата връзка благодарение на повторното набиране на подходящия агент. друг плюс е увеличаването на ефикасността на клиентското обслужване, защото агентите са се специализирали в определени области, в които разрешават проблеми. това ви позволява да увеличите ефикасността на агентите и на цялата компания. по този начин се намалят също така цялостните оперативни разходи и също така засяга и професионалния имидж на компанията. и най- важното - това засяга клиентското удовлетворение. 