как да се справите с високия брой обаждания?
броят на обажданията се увеличава както неочаквано, така и очаквано и това може да наруши баланса в работата на кол центъра. въпреки това можете да намалите и ефективно да управлявате високия брой входящи обаждания с определени тактики и стратегии:чрез добавянето на повече канали за връзка към контактния ви центърчрез разработването на източници с подробна информация за самообслужванечрез оптимизиране на ivr менюто си, предлагайки обратно обажданечрез използването на наличната информация за кол центрове, за да вземате по-компетентни решения касаещи персонала и планирането.