кой следва да управлява сроковете?
данните на индивидуалните тикети трябва да бъдат управлявани от агента, който е отговорен за тях. въпреки това, общото наблюдение трябва да бъде извършвано непрекъснато от мениджъра на екипа за клиентско обслужване, който е пряко отговорен за дейностите на екипа и изпълнението на задачите, които са поставени.