от какво се нуждае компанията ви - от кол център или от контактен център?
когато се чудите дали компанията ви има нужда от кол център или от контактен център, трябва да имате предвид кои канали предпочитат да използват клиентите ви в момента и от какво евентуално бихте имали нужда след време. въпреки, че телефонът си остава най-използваният канал за връзка, цифровите канали стават все по-предпочитани. партнирайки си с доставчик на софтуер за кол център осигуряващ ви единствено гласово общуване, накрая може да ви се наложи да купувате различни продукти, което ще доведе до усложнения, а служителите ви ще трябва да превключват между различни екрани. 