мога ли да използвам шаблони за отговор?
<p>zendesk прави възможно създаването на лични и общи макроси. споделените макроси се създават от администратора на инстанцията, докато личните макроси могат да бъдат създадени от всеки агент. макросите ускоряват обслужването на клиентите, защото им спестяват време, когато отговарят на подобни заявки.</p>
