какво е база знания?
базата знания е онлайн библиотека за самообслужване, която съдържа информация за продукти и услуги, определени запитвания и други, свързани с определената марка теми. те помагат на клиентите, но също така и на служителите да придобият знания, които нямат и са им необходими да решат проблема. 