каква е основната разлика между кол център и контактен център?
въпреки че термините ‘кол център’ и ‘контактен център’ често се заменят един с друг, има голяма разлика между двете понятия. докато кол центровете се занимават с комуникацията с клиентите по телефона под формата на входящи и изходящи обаждания, контактните центрове могат да управляват пет и повече канала за комуникация, включително имейл, чат на живо, съобщения в социалните медии и други дигитални канали. те дават на клиентите повече възможности за връзка и взаимодействие с компаниите.