кои са основните правила на поддръжката чрез чат?
има няколко правила, които трябва да имате предвид като основни правила за чат. първото е да използвате грамачески и правописно правилен език. грешките правят екипа за клиентска поддръжка некомпетентен в очите на клиента. друго правило е да се отговаря възможно най-бързо, затова е важно сътрудниците да пишат бързо по време на разговорите. друго важно правило е да не се ползват съкращения и абревиатури. изполването на такива форми не е професионално. това е подобно на използването на кратки отговори с ’да’ или ’не’. винаги се опитвайте да използвате пълни изречения. шаблонните отговори подпомагат работата на сътрудниците, но не ги изполвайте необмислено. сътрудниците винаги трябва да персонализират отговора. хубаво е да се обръщаме към клиента по име. тогава клиентът има усещането, че обслужващият екип се обръща лично към него, а не към един от многото.