какво представляват каналите? (имаме предвид каналите: имейл, чат на живо, обаждане и т.н)
каналите са начини, по които можете да се свържете с вашия клиент. те включват имейли, съобщения в социалните медии (facebook, twitter) чатове и телефонни обаждания. следете кои канали са най-популярни сред вашите клиенти и коригирайте коминикацията с тях.