кои са задължителните функции на кол центровете и на контактните центрове?
когато става въпрос за избор на софтуер за кол център, някои от най-важните задължителни функции са автоматичното разпределение на обажданията (acd), интерактивната система за гласови отговори (ivr), различни опции за пренасочване на обажданията, запис на разговорите, проследяване и мониторинг на обажданията, различни инструменти за набиране на номерата (за изходящите кол центрове), опцията ’обаждане чрез кликване’ и възможностите за интеграция с crm системи. при избора на софтуер за контактен център обръщайте внимание на многоканалната/омниканална поддръжка, възможностите за интелигентно пренасочване и подреждане в опашка, отчетността и анализите, лесната интеграция с crm системи и други бизнес инструменти.