кои са задължителните характеристики на хелп деск софтуера?
необходимите функции на софтуера за техническо обслужване включват достъп до всички комуникационни канали, като имейл, социални медии, чат на живо и кол център, интуитивен интерфейс, възможността за интегриране на други инструменти и опции за кооперация с другите агенти. разбира се, софтуерът трябва да се третира на високо ниво.