Защо базата знания е важна?
Базите знания са важни, защото намаляват натоварването на сътрудниците клиентско обслужване и спестяват време на клиентите. Вместо да се налага да се свързват с бизнеса и да чакат отговор, клиентите могат веднага да намерят отговор на въпроса си онлайн, без да се налага да се свързват с когото и да било.