От какво значение е ролята на клиента?
Агентът е лице, което е част от екип за клиентско обслужване. Той се грижи за клиентите и им предоставя услуга с цел помощ. Задачите на агента включват в решаването на проблемите в помощ за клиентите: отговаряне на телефонни обаждания и съобщения, или чат. Агентите, който действат като администратори имат достъпи до доклади и могат да управляват другите потребители. Агентите могат също да действат и като собственици на liveagent и след тов имат достъп до бизнес информация и фактури.