какви са видовете инструменти за работа със запитвания?
когато преценявате кой инструмент за управление на запитвания да използвате, проучете цената, функционалността и отзивите от потребители. някои иннструменти предлагат повече help desk фунцкии от други. например, liveagent е в списъка с 10-те най-добри help desk софтуери, които предлагат виртуална телефонна централа в допълнение към многоканалната комуникация, разпределяне на запитванията, автоматизация на работния процес, отчети и анализи, бази знания и игровизация.