кои са основните характеристики на центъра за обслужване?
центърът за обслужване трябва да има няколко основни характеристики. първо, трябва да има точки за контакт. това са местата, на които клиентът може да се свърже с техническото обслужване. в допълнение, трябва да има добре разработена база знания, която ще позволи получаването на информация без помощта на личния агент. това трябва също така да се характеризира с възможностите за автоматизирана работа. благодарение на това, агентите не трябва да се занимават с повтарящи се дейности и могат да се фокусират върху други дейности.