каква е разликата между група и организация в zendesk?
<p>когато заявка за поддръжка достигне zendesk, тя се присвоява на група. групите са основният елемент в процеса на обработка на билети. агентите за обслужване на клиенти са разделени на групи, към които билети могат да бъдат пренасочени. билетите могат (или не могат) да бъдат изпратени на конкретен агент в дадена група, но не можете да зададете билет на агент, преди да го зададете на група. организациите, от друга страна, позволяват групиране на вашите клиенти, т.е. крайни потребители. можете автоматично да добавяте крайни потребители към организации въз основа на техния имейл домейн. организациите могат да бъдат използвани в правилата за разпределяне на билети на конкретни групи агенти и изпращане на актуализации и известия за билети.</p>
