Как да управлявате тикетите в help desk софтуера?
Първата и най-очевидна стъпка е да започнете да използвате функции като sla, правила за времето или автоматизирано разпространение на тикети. Като зададете тези функции, можете да автоматизирате много задачи. В резултат на това Вашите служители могат лесно да управляват клиентските заявки в универсалната пощенска кутия.