какво представляват билетите за чат?
чатовете, разговорите, имейлите и други комуникацинни канали се връщат в билети, благодарение на които се записват и е възможно да се архивира комуникацията между клиентите на компанията. билетът е комуникационна нишка между клиентите и тяхното обслужване.