Как да разреша оплакването в три стъпки?
Първата и най-важна стъпка е да слушате. Не прекъсвайте клиента и го изслушайте внимателно. Следващата стъпка е да се извините за неудобството и да се съгласите с клиента ако е прав. Не се опитвайте да лъжете. Прозрачността е ключова когато обслужвате оплаквания. Третата стъпка е да го уверите, че ще му помогнете. Дори ако смятате, че не можете да му помогнете, пак можете да му предоставите необходимата информация, да го прехвърлите към друг отдел или да намерите алтернативно решение. Всички тези варианти могат да помогнат.