какво означава очертаване на маршрут?
очертаването на маршрут е визуализация на процес, през който определено лице трябва да премине за да постигне определена цел. той започва със съпоставяне на действията на потребителя в точно определено време и бива допълнен от мислите и емоциите на клиента с цел създаването на повествование, което в крайна сметка описва визуализацията на процеса. очертаването на маршрута на клиента е визуална презентация на процеса на покупка, през който клиентът преминава. 