Кой е най-добрият начин за измерване на клиентската удовлетвореност?
Най-добрият начин за измерване или проследяване на удовлетвореността на клиентите ви е чрез съответните проучвания, особено след взаимодействие с клиента по електронната поща или в чата на живо. Преди да проведете такова проучване трябва да се уверите, че въпросите ви са в съответствие с нуждите/целите на компанията ви. Дайте възможност на клиентите да изразят мнението си, но не го правете задължително. Ако изисквате отговор на всички въпроси преди подаване на проучването, ще получите по-малко информация, която може да ви помогне да подобрите работата си. Създаването на добро проучване може да бъде времеемко, но това е най-добрият начин за измерване на клиентската удовлетвореност.