Какво представлява входящият кол център?
Входящият кол център означава, че компанията получава обаждания, обикновено от съществуващи клиенти. Затова или екипът за клиентска поддръжка или този за техническа поддръжка контактуват с тези клиенти. От друга страна входящият кол център е фокусиран и върху привличането на нови клиенти. Тогава бива използван от отдела за продажби.