какво означава терминът работа с тикети?
работата с тикети е процесът на превръщане на всички входящи съобщения и обаждания към софтуера за клиентска поддръжка в тикети. това се случва независимо от източника/канала за връзка с цел улесняване на общуването и управлението на обслужването на клиентите.  