как да изчислим степента на клиентската удовлетвореност?
ако искате да измервате степента на удовлетвореност на клиентите си, е необходимо да им изпратите кратък въпросник, в който могат да отговорят на въпроси за оценка на услугата като например „как бихте оценили услугата / продукта, който получихте?“ клиентите трябва да отговорят чрез скала от 1 до 5, като 1 е много недоволен и 5 е много доволен. ако обаче искате да удължите анкетата си, можете да използвате и 10-точкова скала.