как се изчисляват прогнозни оценки за удовлетвореността?
за да се изчислят прогнозните оценки за удовлетвореността е необходим специфичен, статистически значим брой оценки в определен момент. те трябва да вземат предвид всички оценки - както добри, така и лоши. при изчислението се вземат предвид: времевите показатели, напр. първо време за реакция или време за пълно решение, текст на доклада, индикатори за натоварване, напр. брой отговори, повторно отваряне и преразпределени тикети. 