какви са принципите на управление на тикетите?
има редица важни правила. на първо място разглеждайте всеки тикет самостоятелно и мислете за него като човек, нуждаещ се от помощ. на второ място настройте системата за клиентска поддръжка според потребителския опит. не създавайте напълно нови процеси, а използвайте най-добрите практики прилагани в компанията ви. бъдете ясни в общуването си с хората и се грижете за развитието на служителите и целия екип. 