Какво представлява омниканалният център за контакти?
Омниканални контактни центрове извеждащи многоканалната поддръжка на друго ниво. Те предлагат единна, обща стратегия за обслужване на клиенти посредством всички канали, обикновено благодарение на един инструмент, който може да прехвърли общуването от всички канали на едно място.