какво представлява софтуерът за мониторинг на кол център?
софтуерът за мониторинг на разговорите е инструмент, използван от мениджърите и супервайзърите на кол центъра за мониторинг на разговорите във входящия и изходящия кол център. мениджърите и супервайзърите могат да прослушват разговорите, когато е необходимо. те могат просто да изслушат разговора, без обаждащия се и служителя да знаят това. ако поискат, мениджърите могат да говорят със служителя или да ’прескочат’ разговора и да започнат да си пишат в чата с обаждащия се.  