как да се справите с раздразнените клиенти в кол центъра?
когато обслужвате ядосани клиенти, които се обаждат, е важно да запазите спокойствие и да изслушате клиента. дори и да ви обвинява, не го приемайте лично. дръжте се приятелски, свободно, но с уважение и покажете познаване на проблемите. извинете се от името на компанията и предложете решение на проблема. след като разговорът приключи, отделете няколко минути, за да се успокоите.