Защо следенето на клиентската удовлетвореност е по-важно от всякога?
Нека се спрем на един пример. Ако клиентите са доволни, те често се връщат и/или споделят положителни отзиви. В резултат на това те могат да се превърнат в защитници на бранда ви, създавайки органично разпознаваемост на бранда, което води до по-голяма печалба. Този пример само потвърждава какво голямо предимство пред конкурентите ви дават доволните клиенти.