Интервю с Елица Стоилова
[fusion\_builder\_container hundred\_percent="no" hundred\_percent\_height="no" hundred\_percent\_height\_scroll="no" hundred\_percent\_height\_center\_content="yes" equal\_height\_columns="no" menu\_anchor="" hide\_on\_mobile="small-visibility,medium-visibility,large-visibility" status="published" publish\_date="" class="" id="" link\_color="" link\_hover\_color="" border\_size="" border\_color="" border\_style="solid" margin\_top="" margin\_bottom="" padding\_top="" padding\_right="" padding\_bottom="" padding\_left="" gradient\_start\_color="" gradient\_end\_color="" gradient\_start\_position="0" gradient\_end\_position="100" gradient\_type="linear" radial\_direction="center center" linear\_angle="180" background\_color="" background\_image="" background\_position="center center" background\_repeat="no-repeat" fade="no" background\_parallax="none" enable\_mobile="no" parallax\_speed="0.3" background\_blend\_mode="none" video\_mp4="" video\_webm="" video\_ogv="" video\_url="" video\_aspect\_ratio="16:9" video\_loop="yes" video\_mute="yes" video\_preview\_image="" filter\_hue="0" filter\_saturation="100" filter\_brightness="100" filter\_contrast="100" filter\_invert="0" filter\_sepia="0" filter\_opacity="100" filter\_blur="0" filter\_hue\_hover="0" filter\_saturation\_hover="100" filter\_brightness\_hover="100" filter\_contrast\_hover="100" filter\_invert\_hover="0" filter\_sepia\_hover="0" filter\_opacity\_hover="100" filter\_blur\_hover="0"][fusion\_builder\_row][fusion\_builder\_column type="2\_3" spacing="" center\_content="no" link="" target="\_self" min\_height="" hide\_on\_mobile="small-visibility,medium-visibility,large-visibility" class="" id="" hover\_type="none" border\_size="0" border\_color="" border\_style="solid" border\_position="all" border\_radius="" box\_shadow="no" dimension\_box\_shadow="" box\_shadow\_blur="0" box\_shadow\_spread="0" box\_shadow\_color="" box\_shadow\_style="" padding\_top="" padding\_right="" padding\_bottom="" padding\_left="" margin\_top="" margin\_bottom="" background\_type="single" gradient\_start\_color="" gradient\_end\_color="" gradient\_start\_position="0" gradient\_end\_position="100" gradient\_type="linear" radial\_direction="center center" linear\_angle="180" background\_color="" background\_image="" background\_image\_id="" background\_position="left top" background\_repeat="no-repeat" background\_blend\_mode="none" animation\_type="" animation\_direction="left" animation\_speed="0.3" animation\_offset="" filter\_type="regular" filter\_hue="0" filter\_saturation="100" filter\_brightness="100" filter\_contrast="100" filter\_invert="0" filter\_sepia="0" filter\_opacity="100" filter\_blur="0" filter\_hue\_hover="0" filter\_saturation\_hover="100" filter\_brightness\_hover="100" filter\_contrast\_hover="100" filter\_invert\_hover="0" filter\_sepia\_hover="0" filter\_opacity\_hover="100" filter\_blur\_hover="0" last="no"][fusion\_text columns="" column\_min\_width="" column\_spacing="" rule\_style="default" rule\_size="" rule\_color="" hide\_on\_mobile="small-visibility,medium-visibility,large-visibility" class="" id="" animation\_type="" animation\_direction="left" animation\_speed="0.3" animation\_offset=""]
1. **Разкажете ни малко повече за себе си?**


Аз съм съосновател и СЕО на първа чатбот агенция umni – създаваме, поддържаме и тренираме „умни“ виртуални асистенти за бизнеса.


Преди да попадна в света на стартъпите, градих 22-годишна кариера в хотелиерството в Северна Африка и на Марианските острови в Тихия океан – от аниматор до Директор Маркетинг и Генерален Директор на хотел там. Докато живях на островите, бях дългогодишен Председател и консултант на Комитета за руски пазар към Туристическата организация на Марианските острови (ТОМО). Имам 2 правителствени награди от ТОМО за приноса ми в развитието на тропическата дестинация. Дългогодишен член съм на american hotels & lodging association, Ротари и други организации. Увличам се от будизъм и вярвам, че няма нищо случайно.


1. **С какъв стартъп се занимавате в момента? Бихте ли ни разказали малко повече за него? Мисия и цел?**


Основахме umni по време на участието ни в един от най-големите и предизвикателни стартъп акселератори на Силициевата Долина, the founder institute, през 2017 с проект на umni за чатботове за хотелиерството.


В момента umni продължава да се специализира върху „умни“ чатботове за хотели, но имаме клиенти от различни индустрии. Бизнесите, с които работим, са готови да внедрят чатбот в месинджъра на своя бизнес или на своя сайт за да предложат по-добро и иновативно обслужване на клиентите, да оптимизират работата на персонала и да спестяват средства и ресурси. Клиенти на umni са tez tour bulgaria, 4-звездни хотели в София и страната, дерматологична клиника reverse, певицата Джина Стоева, международна финансова институция, регионална библиотека, и други.


Най-големият проект на umni стана пускането през април 2019 на туристически виртуален асистент Пловдив Сити Консиерж на английски – първият градски чатбот в България. Заради туристическите ни проекти, миналата година нашата компания получи наградата за най-добър „Хотелски и ресторантьорски софтуер 2019“ от smartourism.bg.


3. **С какви трудности се сблъскахте в развитието на вашата идея до стартъп? Какви трудности срещнахте след като започнахте?**


Лично за мен като човек без технологичен бекграунд, най-голямата трудност беше разбирането на технологията на достатъчно добро ниво, за да мога да я обяснявам простичко на потенциалните клиенти и едновременно с това да превеждам техните идеи и нужди на езика на техническите спецификации за да е разбираемо за екипа на umni. И до ден днешен се уча.


Основна трудност за нас беше и все ще е липсата на информираност и осъзнаване в бизнес средите за необходимостта от чатботовете, автоматизацията и дигитализацията в комуникацията, на процеси и задачи, които са в помощ и на бизнеса и неговия персонал, и на самите клиенти.


4. **Как появата на чатботовете променя света и конкретно бизнеса в България**?


Проблемите навсякъде са еднакви – от една страна има недостиг на квалифициран персонал, а от друга страна потребителите са “digital first” – очакват да бъдат обслужвани 24/7, веднага, щом са го поискали, без да чакат, дори и в 2 сутринта.


„Умните“ чатботове са софтуерното решение, което помага на бизнеса да удовлетвори клиентите, разтоварва персонала от често задаваните въпроси и рутинните задачи, за да може работата на персонала да се оптимизира и служителите да са по-мотивирани да се развиват като професионалисти, защото имат по-голям ефект върху дейността на бизнеса и обслужването на клиентите – докато бизнесът спестява в дългосрочен план средства и ресурси, и на края всичко това се отразява положително на приходите. Дигитализацията и автоматизацията са част от живота на съвременния човек и бизнес, и неминуемо това ще стигне и до бизнеса в България. Въпрос на време е да позволим на технологиите да ни върнат обратно времето да бъдем хора и да се развиваме като личности.


5. **Част сте от екипа, който ще презентира proptech mapping report 2020 на 27.02 в София. Бихте ли споделили на нашите читатели какво да очакват от Вашето участие?**


Ще си говорим за чатботове и за това колко многофункционални, полезни и забавни могат да бъдат те, поради спецификата на технологията.


6. **Какво бихте посъветвали младите предприемачи, имащи своя потенциална идея за стартъп?**


Преди няколко дни четох блог-пост на Сет Годин за това какво да правим, ако сме направили най-доброто от себе си, и въпреки това не сме постигнали резултат: да продължаваме да го правим – един ден ще ни разберат и ще постигнем резултата, към който се стремим. За младите предприемачи – дори да са на възраст 70 и да им е хрумнала страхотна идея какво да правят вместо да седят на пейка пред блока…


Ако имате визията как да промените света около себе си, вярвайте в тази визия, раздробете пътя към нея на мънички стъпки за да имате яснота, бъдете готови да се променяте, падате и задължително ставате, обичайте процеса, привличайте качествени хора към себе си и идеята, но… преди да тръгнете, убедете се, че имате достатъчно средства или знаете откъде може да ги вземете, за да преживее вашата идея „Долината на Смъртта“.


**Елица Стоилова ще представи какво е приложението на чатботовете в proptech, както и проектът city concierge, по време на Официалното представяне резултатите на bulgaria: proptech mapping report 2020 (2-ро издание).**

**Събитието ще се проведе на 27.02.2020 | 18:30 - 20:30 | София | cosmos coworking space | ул. Ангел Кънчев № 3.**
**Вход: свободен със задължителна предварителна регистрация.**
**В случай че желаете да дойдете, ни пишете на <u>hello@spbusinesslab.com</u>. Запазваме места до 26.02 или до изчерпването им.**
[/fusion\_text][/fusion\_builder\_column][fusion\_builder\_column type="1\_3" spacing="" center\_content="no" link="" target="\_self" min\_height="" hide\_on\_mobile="small-visibility,medium-visibility,large-visibility" class="" id="" hover\_type="none" border\_size="0" border\_color="" border\_style="solid" border\_position="all" border\_radius="" box\_shadow="no" dimension\_box\_shadow="" box\_shadow\_blur="0" box\_shadow\_spread="0" box\_shadow\_color="" box\_shadow\_style="" padding\_top="" padding\_right="" padding\_bottom="" padding\_left="" margin\_top="" margin\_bottom="" background\_type="single" gradient\_start\_color="" gradient\_end\_color="" gradient\_start\_position="0" gradient\_end\_position="100" gradient\_type="linear" radial\_direction="center center" linear\_angle="180" background\_color="" background\_image="" background\_image\_id="" background\_position="left top" background\_repeat="no-repeat" background\_blend\_mode="none" animation\_type="" animation\_direction="left" animation\_speed="0.3" animation\_offset="" filter\_type="regular" filter\_hue="0" filter\_saturation="100" filter\_brightness="100" filter\_contrast="100" filter\_invert="0" filter\_sepia="0" filter\_opacity="100" filter\_blur="0" filter\_hue\_hover="0" filter\_saturation\_hover="100" filter\_brightness\_hover="100" filter\_contrast\_hover="100" filter\_invert\_hover="0" filter\_sepia\_hover="0" filter\_opacity\_hover="100" filter\_blur\_hover="0" last="no"][fusion\_imageframe image\_id="656|full" max\_width="" style\_type="" blur="" stylecolor="" hover\_type="none" bordersize="" bordercolor="" borderradius="" align="none" lightbox="no" gallery\_id="" lightbox\_image="" lightbox\_image\_id="" alt="" link="" linktarget="\_self" hide\_on\_mobile="small-visibility,medium-visibility,large-visibility" class="" id="" animation\_type="" animation\_direction="left" animation\_speed="0.3" animation\_offset="" filter\_hue="0" filter\_saturation="100" filter\_brightness="100" filter\_contrast="100" filter\_invert="0" filter\_sepia="0" filter\_opacity="100" filter\_blur="0" filter\_hue\_hover="0" filter\_saturation\_hover="100" filter\_brightness\_hover="100" filter\_contrast\_hover="100" filter\_invert\_hover="0" filter\_sepia\_hover="0" filter\_opacity\_hover="100" filter\_blur\_hover="0"]http://proptechbulgaria.eu/wp-content/uploads/2020/02/elitza-stoilova-umni-photo-jordan-mihajlov.png[/fusion\_imageframe][fusion\_imageframe image\_id="657|full" max\_width="" style\_type="" blur="" stylecolor="" hover\_type="none" bordersize="" bordercolor="" borderradius="" align="none" lightbox="no" gallery\_id="" lightbox\_image="" lightbox\_image\_id="" alt="" link="" linktarget="\_self" hide\_on\_mobile="small-visibility,medium-visibility,large-visibility" class="" id="" animation\_type="" animation\_direction="left" animation\_speed="0.3" animation\_offset="" filter\_hue="0" filter\_saturation="100" filter\_brightness="100" filter\_contrast="100" filter\_invert="0" filter\_sepia="0" filter\_opacity="100" filter\_blur="0" filter\_hue\_hover="0" filter\_saturation\_hover="100" filter\_brightness\_hover="100" filter\_contrast\_hover="100" filter\_invert\_hover="0" filter\_sepia\_hover="0" filter\_opacity\_hover="100" filter\_blur\_hover="0"]http://proptechbulgaria.eu/wp-content/uploads/2020/02/3-in-1.jpg[/fusion\_imageframe][fusion\_imageframe image\_id="658|full" max\_width="" style\_type="" blur="" stylecolor="" hover\_type="none" bordersize="" bordercolor="" borderradius="" align="none" lightbox="no" gallery\_id="" lightbox\_image="" lightbox\_image\_id="" alt="" link="" linktarget="\_self" hide\_on\_mobile="small-visibility,medium-visibility,large-visibility" class="" id="" animation\_type="" animation\_direction="left" animation\_speed="0.3" animation\_offset="" filter\_hue="0" filter\_saturation="100" filter\_brightness="100" filter\_contrast="100" filter\_invert="0" filter\_sepia="0" filter\_opacity="100" filter\_blur="0" filter\_hue\_hover="0" filter\_saturation\_hover="100" filter\_brightness\_hover="100" filter\_contrast\_hover="100" filter\_invert\_hover="0" filter\_sepia\_hover="0" filter\_opacity\_hover="100" filter\_blur\_hover="0"]http://proptechbulgaria.eu/wp-content/uploads/2020/02/pcc-1-screen-b.jpg[/fusion\_imageframe][/fusion\_builder\_column][/fusion\_builder\_row][/fusion\_builder\_container]