какви са основните характеристики на софтуера на чата на живо?
добрият софтуер за чат на живо трябва да притежава следните характеристики: 1. преглед на писането в реално време, което ви позволява да видите какво пишат клиентите, дори и преди да тяхното съобщение. 2. консервираните отговори, които ускоряват времето за отговор. 3. споделяне на файлове, включително снимки, документи, видео клипове, линкове и gif. 4. чат трансфери и насочване към правилните агенти клиентско обслужване. 5. чат история и архиви, които ви позволяват да преглеждате казаното във всеки един чат. 6. предварителните чат форми ви позволяват да съберете важна информация за клиента преди да започне чата. 7. офлайн формите, които позволяват на потребителите да ви изпращат чат на живо извън работните часове. 8. проактивните чат покани, които се показват на екраните на потребителите и ги подтикват към чат с вас. 