кои са принципите на хелп деск обслужването?
хелп деск обслужването има обикновено четири нива на обслужване. първото ниво е основното ниво, на което агентът познава продукта. следващото ниво е второто ниво. на него, лицето за контакт има вече специализация и задълбочени познания също така за вътрешните операции. агентите на трето ниво се занимават със специализирани, комплексни проблеми. от друга страна, услугата на четвърто ниво се счита за експертно ниво и агентът, практически, знае вече почти всичко за продуктите и услугите, както и за процесите.