какво е определението за преназначение?
преназначението е прехвърлянето на един тикет от един служител към друг по време на жизнения цикъл на тикета. това може да се дължи, например, на липсата на достатъчно познания или опит на даден служител в определена сфера, на заетостта на служителя или на искане за смяна на служителите. 