за какво се използва статусът на тикета?
статусът на тикета ви позволява да прецените на на какъв етап от обработката се намира дадено клиентско запитване към определен момент. дали е било отворено, обработено, дали изчаква отговор, тъй като сътрудникът се нуждае от повече информация. 