Какви са видовете инструменти за работа с тикети?
Когато трябва да решите какви help desk инструменти за работа с тикети да използвате, потърсете информация за цената, функционалността и отзивите от потребители. Някои инструменти за работа с тикети предлагат повече възможности и функции за клиентска поддръжка от други. Например liveagent е инструмент за работа с тикети, който предлага и виртуален кол център в допълнение към многоканалната комуникация, разпределението на тикети, автоматизацията на работния процес, възможностите за отчети и анализ, базите знания и функциите на геймификация.