от изходящ или входящ кол център се нуждаете?
ако се нуждаете от софтуер, с който основно да обработвате входящи обаждания, трябва да потърсите инструменти за входящ кол център. ако търсите софтуер за кол център за генериране на лидове и изходящи обаждания с цел продажба - трябва да потърсите продукт за изходящ кол център. можете да помислите и за комбинирано програмно решение, включващо възможности за работа както като изходящ, така и като входящ кол център.