1d7ec6b0c7e46fd01e1b81ac6d92443d
2021.17
asos.com
1d7ec6b0c7e46fd01e1b81ac6d92443d
hvorfor kan du kun se 30 varer under din kollektion?
asos.com
2021.17
sektionen med "din kollektion" på appen har et loft på 30 varer, men bare rolig, vi opdaterer den hver dag, så bliv ved med at tjekke sektionen for de nyeste anbefalinger, vi har til dig. 

vi kan ikke love, at vi har 30 helt nye varer til dig hver eneste dag, da det kommer an på, hvordan du shopper og browser.

du kan altid fortælle os, hvad du godt kan lide. det hjælper os med at lære, hvad vi ellers kan anbefale til dig i fremtiden.


761f3ebd02d36b55bf2417e129d5f77d
2021.17
asos.com
761f3ebd02d36b55bf2417e129d5f77d
hvad er jeres internationale returneringspolitik?
asos.com
2021.17
vi vil gerne sørge for, at det er så nemt som muligt at returnere en vare, men hvis du har brug for mere info om vores returneringspolitik, hvordan du returnerer en vare eller processen, kan du scrolle ned her. 

indhold

* returnering af en uønsket vare?
* oprindelig stand
* ansvar
* fair brug
* vil du bytte en vare?
* har du bestilt fra asos marketplace?
* ny online returneringspolitik

**returnering af en uønsket vare?**
-----------------------------------

vi forstår det godt – nogle gange er et køb bare ikke det rigtige, og du vil have dine penge retur. bare rolig, så længe en vare stadig er i dens oprindelige stand, accepterer vi returneringer gratis, afhængigt af nedenstående, hvilket inkluderer vores regler om fair brug. ingen af disse regler har indflydelse på dine lovmæssige rettigheder.

hvis du returnerer en vare og efterspørger en refundering inden for 28 dage fra modtagelsen, eller den blev leveret til afhentning, giver vi dig en fuld refundering, som udbetales til din oprindelige betalingsmetode. 

vi stræber efter at refundere dig inden for 14 dage, efter vi har modtaget den returnerede vare.

hvis du efterspørger en refundering for en vare inden for ovenstående tidsramme, men af en eller anden grund ikke kan returnere den til os, så kontakt os venligst. det er dog op til os at beslutte om, vi refunderer eller ej.

### efter returneringsperioden?

vi accepterer ikke returneringer af uønskede varer efter returneringsperioden ovenfor. hvis du prøver at returnere alligevel, kan vi blive nødt til at sende den tilbage til din standard leveringsadresse og bede dig om at dække leveringsomkostningerne.

### **slutudsalg**

bemærk venligst, at varer der er angivet som slutudsalg, ikke kan returneres eller refunderes.

### **portobevis**

eftersom pakken er dit ansvar, indtil den når tilbage til os, skal du sørge for at få et portobevis, hvis du skulle få brug for at kontakte os om din returnering.oprindelig stand
----------------

hygiejne og vores kunders sikkerhed er supervigtigt, så bestemte varer kan ikke returneres imod en refundering. dette inkluderer: 

* face + body-produkter, hvis de åbnet eller forseglingen ikke er intakt.
* undertøj, hvis hygiejneforseglingen er fjernet eller ikke er intakt.
* badetøj, hvis hygiejneforseglingen er fjernet eller ikke er intakt.
* piercingsmykker, hvis emballagen/forseglingen er blevet brudt.

ingen af disse påvirker dine lovbestemte rettigheder. det er selvfølgelig helt i orden at prøve en vare på, præcis som du ville gøre det i en butik, men undlad venligst rent faktisk at bruge den. hvis en vare returneres til os og er beskadiget, brugt eller i en upassende stand, kan vi ikke udstede en refundering, og vil derfor muligvis sende den tilbage til dig (og bede dig om at dække leveringsomkostningerne). alle varer inspiceres nøje, når de returneres. alle returnerede varer skal sendes tilbage i deres oprindelige stand og indpakning, når det er muligt – inklusive med mærkaterne på (f.eks. skal sko gerne returneres i deres oprindelige skoæske). 

ansvar
------

returnerede varer er dit ansvar, indtil de når frem til os, så sørg for at de er pakket ordenligt ind og ikke kan tage skade undervejs.

da pakken er dit ansvar, indtil den når tilbage til os, skal du også sikre dig, at du får et portobevis i tilfælde af, at du skal i kontakt med os angående din returnering.

vi er ikke ansvarlige for nogen varer, som returneres til os ved en fejl (det sker!). hvis ikke vi kan finde varerne (det er ikke altid muligt), og du vil have disse returneret til dig, beder vi dig muligvis om at dække leveringsomkostningerne.

**fair brug**
-------------

hvis vi opdager et usædvanligt returneringsmønster, som ikke kan være rigtigt, er vi muligvis nødt til at deaktivere kontoen og andre tilknyttede kontoer. det kunne for eksempel være, hvis vi mistænker, at nogen rent faktisk bruger deres køb og derefter returnerer dem, eller bestiller og returnerer langt, langt mere end selv den mest loyale asos-kunde ville gøre det, eller at de returnerede varer ikke matcher, det du har bestilt. hvis det sker for dig, og du mener, vi har begået en fejl, kan du kontakte vores kundeservice, som hellere end gerne vil snakke med dig om det.

hvis din konto er blevet deaktiveret, og du skal returnere noget, kan du kontakte kundeservice. de vil så give dig en returneringsetiket, selvom du er ansvarlig for omkostningerne ved returnering af varerne til os. 

vær venligst opmærksom på, at vi forbeholder os retten til at anlægge sag mod dig, hvis dine returnerede varer ikke matcher med, hvad du har bestilt.

**vil du bytte en vare?**
-------------------------

vi tilbyder desværre ikke en bytteservice. vil du have en anden størrelse eller farve, kan du returnere varen og bestille den igen i den ønskede farve eller størrelse.

### **returnering af en vare med fejl eller mangler?**

klik her for mere information om produkter med fejl eller mangler, eller klik her for mere nformation, hvis du har modtaget et forkert produkt

**har du bestilt fra asos marketplace**
---------------------------------------

bestilte du noget fra asos marketplace? hvis ja, skal du kontakte sælgeren direkte for at få returneringsadresse og instruktioner.

ny online returneringspolitik
-----------------------------

asos går papirløs! i øjeblikket skal du udskrive en returneringsetiket, hvis du ønsker at returnere en vare. men vi arbejder på at forbedre processen endnu mere, så hold øje med vores returneringsmuligheder. klik her for mere info om, hvordan du returnerer en vare.
8b042f03d3b5b781d652e06c907ad720
2021.17
asos.com
8b042f03d3b5b781d652e06c907ad720
hvad betyder alle de forskellige bæredygtige symboler på asos' emballage?
asos.com
2021.17
asos har forpligtet os til at hjælpe miljøet, så du har måske opdaget symbolerne på vores pakker og poser, som fremhæver hvordan emballagen kan bortskaffes.

du kan læse i den vedhæftede fil, hvad de forskellige symboler betyder.


b77adbf8d36b75659d73b06eb75e5cae
2021.17
asos.com
b77adbf8d36b75659d73b06eb75e5cae
hvordan fungerer levering med next working day?
asos.com
2021.17
**hvad er next working day delivery?**
--------------------------------------

når du bestiller med next working day, får du din pakke leveret den efterfølgende arbejdsdag - så skal du ikke vente alt for længe i spænding.

vores leveringsservice next working day* koster 110 kr. og er tilgængelige for udvalgte postnumre i danmark. klik her for mere information om ekskluderede postnumre.

**spor din pakke**
------------------

så snart din ordre forlader vores lager, sender vi dig en mail med dit sporingslink, så du kan følge dens rejse til dig. leveringen sker mellem mandag-fredag.

hvis du ikke er hjemme, når din ordre ankommer, så bliver der efterladt en besked med oplysninger om, hvordan du kan arrangere en ny levering, eller hvor du kan afhente pakken.

hvis du har placeret adskillige odrer på den samme dag, og brugt den samme leveringsmetode kan det være at dine ordrer bliver sendt i den samme pakke.

hvis dit sporingslink på begge ordrer er det samme, betyder det at dine ordrer bliver sendt med den samme leveringspartner og ankommer samtidig. du vil blive refunderet for leveringsomkostninger på den ene ordre hvis dette sker.

**vigtige tidsfrister at huske på**
-----------------------------------

du skal bestille din ordre inden kl. 15.00 for at kunne få din ordre den næste arbejdsdag. ordrer bestilt efter dette tidspunkt bliver leveret inden for 2 arbejdsdage.

vi leverer ikke i weekender, så ordrer bestilt efter kl. 15.00 på en lørdag og inden kl. 15.00 på en søndag bliver leveret om mandagen. ordrer bestilt efter kl. 15.00 på en søndag bliver leveret om tirsdagen.

vi leverer ikke på offentlige helligdage, og din ordre bliver i dette tilfælde leveret den næste arbejdsdag.

**vil du hellere afhente din pakke hos en butik?**
--------------------------------------------------

du kan også få din ordre leveret til en butik - klik her for mere information om levering til butik.


a97796004f28ca6a711ba2fe96f19188
2021.17
asos.com
a97796004f28ca6a711ba2fe96f19188
hvad er tavlerne?
asos.com
2021.17
tavlerne tillader dig at sortere og samle dine favoritter i gemte varer, så det bliver nemmere for dig at arrangere dit helt eget asos-univers og style outfits til det næste store event.

tavlerne kan du lave, når du gemmer varer gennem appen, men bare rolig for hvis du går til websiden, efter du har gemt varerne, kan de stadig ses - bare ikke samlet i tavlerne.

har du lavet den perfekte ønskeseddel, eller har du brug for din vens mening om dine favoritter? nu kan du dele dine tavler med andre!

klik her for at finde ud af, hvordan du laver, ser eller deler dine tavler igennem appen.


18144a2441657bf70fe428a5913a50d9
2021.17
asos.com
18144a2441657bf70fe428a5913a50d9
hvad er jeres politik om brug af angorapels i jeres produkter?
asos.com
2021.17
som en global online modedestination tror asos 100% på, at det er uacceptabelt for dyr at skulle lide for mode eller kosmetik.

asos er medlem af fur free alliance for retailere og anerkender, at brugen af angora og anden kaninpels i produkter gør skade på dyr. asos har boykottet brugen og salget af angorapels i vores produkter siden slutningen af december 2013.


7073060ccb9e41cc3a72f7feaf2963f0
2021.17
asos.com
7073060ccb9e41cc3a72f7feaf2963f0
kan jeg returnere et gavebevis?
asos.com
2021.17
**1. tjek om du stadig kan annullere den**
------------------------------------------

du kan annullere dit gavebevis, hvis du er hurtig på tasterne! du har mulighed for at annullere dit gavebevis op til 30 minutter, efter du har bestilt det. det kan du gøre ved at gå til mine ordrer, og hvis der stadig er tid, så kan du trykke på annuller.

**2. kontakt os**
-----------------

er der gået mere end 30 minutter, og dit gavebevis hverken er blevet brugt eller låst til kontoen, så kan du kontakte vores kundeservice her.vi kan annullere det for dig, og hvis det er på grund af en fejl i emailadressen, kan vi også ændre det og sende et nyt til dig.


a5efbe3af0f5d73e4d14d389cc0486d0
2021.17
asos.com
a5efbe3af0f5d73e4d14d389cc0486d0
hvordan får jeg en ny returningsseddel?
asos.com
2021.17
bare rolig – du kan nu oprette din returnering via ”min konto”, ”mine ordrer” og ”opret returnering”.

1. vælg begrundelsen til returneringen. når du har valgt den vare, der skal sendes retur, vælger du årsagen til returneringen og herefter det nærmeste afleveringssted.
2. du vil herefter få en e-mail med din returneringsetiket, som du skal printe ud.
3. fastgør din returneringsetiket på forsiden af din pakke. returneringer foregår nu udelukkende online, så der er ingen grund til at vedlægge en returneringsseddel inde i pakken – med etiketten har vi al den nødvendige information for at kunne behandle din returnering.

**bare lige en ting mere...**

vores webside indeholder links til websider, der er ejet og styret af tredjeparter. disse er kun opgivet som en service til dig. asos har ingen kontrol over disse sider og er ikke ansvarlige for deres indhold eller tilgængelighed.


7a9b7b370db6ca2e2da3ad94c3717eaa
2021.17
asos.com
7a9b7b370db6ca2e2da3ad94c3717eaa
hvor kan jeg finde en rabatkode, som jeg kan bruge på min bestilling?
asos.com
2021.17
vi forstår godt, at vores kunder gerne vil gøre god handel en gang imellem.

hold øje med vores side, da vi ofte har nogle virkelig gode tilbud kørende - der vil helt sikkert vil være mulighed for at gøre et kup.

**er du på jagt efter en rabatkode?**
-------------------------------------

vi sender rabatkoder ud i vores nyhedsbreve. er du heldig, kan du også spotte en rabatkode på twitter, facebook eller på vores webside - så hold hellere dine øjne godt åbne.

vores rabatkoder kan sendes til enkeltpersoner og kan være tilknyttet specifikt til deres kontoer, som det fremgår af regler og betingelserne


0a46a5e9fd4c694c5109e763b2068ae0
2021.17
asos.com
0a46a5e9fd4c694c5109e763b2068ae0
har i et katalog, som jeg kan bestille fra?
asos.com
2021.17
vi har ikke et katalog, fordi selv hvis vi havde, så ville det være helt umuligt at opdatere med tusindvis af varer at vælge imellem og hundredvis tilføjet hver eneste uge.

**asos - destination onlineshopping**
-------------------------------------

i stedet for kan vi fokusere på at tilbyde dig en webside, hvor du kan shoppe 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, og vi kan endda vise dig, hvordan tøjet ser ud både med billeder og catwalk-videoer.

**sådan navigerer du på siden**
-------------------------------

hvis du bare holder musen henover kategorierne 'kvinder' og 'mænd'  i toppen af siden, så kan du søge og klikke dig rundt i begge kategorier.

vi har flere sektioner med nyheder, hvor du kan se alle de sidste nye varer for mænd her og de sidste nye varer for kvinder her.

du kan også kigge på side med varer, der igen er på lager - klik her for tilbage på lager for mænd og her for tilbage på lager for kvinder.

er du bekymret over at shoppe online? du kan være helt sikker på, at vi investerer tid og penge på at sikre, at vi har de rigtige systemer og den rigtige software til at beskytte både dig og dine køb.


418493dd3dd4390a5d2360e280593f3b
2021.17
asos.com
418493dd3dd4390a5d2360e280593f3b
hvilke valutaer kan jeg betale med, når jeg bestiller hos asos?
asos.com
2021.17
du kan heldigvis shoppe i flere forskellige valutaer.

hvis mere end en valuta kan vælges, bliver alle priserne vist din valgte valuta.

når du skal betale for din ordre, vil du blive opkrævet i den valgte valuta. hvis dit betalingskort er registreret med en anden valuta end den, du køber med, så konverterer din bank prisen med deres vekselskurs.

hvis du har modtaget et gavebevis, så skal du være opmærksom på, at du har valgt det samme land øverst i højre hjørne og den samme valuta, som det blev købt i.


58e7f4e777b1469115cc51f035758cd3
2021.17
asos.com
58e7f4e777b1469115cc51f035758cd3
hvorfor kan jeg ikke se mine gemte varer på appen?
asos.com
2021.17
på vores app er der et loft på 500 varer, der kan vises under siden 'gemte varer'. har du mere end 500 under dine gemte varer, vil appen give dig besked om, at du ikke har nogen gemte varer. men bare rolig, du kan stadig se alle dine gemte vare på websiden
e250c16ff5e15ddd702edfcc9998ce0b
2021.17
asos.com
e250c16ff5e15ddd702edfcc9998ce0b
hvordan kan jeg annullere min ordre – consumer contracts regulations 2013
asos.com
2021.17
**hvad er det?**
----------------

consumer contracts (information, annullering og ekstra omkostninger) regulations 2013 (storbritannien) rådgiver dig om, at du har fjorten kalenderdage til at annullere kontrakten for din bestilling hos os. de 14 kalenderdage starter fra den dag, du modtager din ordre. vi tilbyder dig en fuld refundering for dine varer, du har købt og omkostningerne for standardlevering, hvis du har betalt for levering.

hvis du returnerer hele din ordre, og du har betalt for levering, refunderer vi dig værdien af standardlevering, selvom du benyttede dig af en hurtigere leveringsmetode. f.eks. hvis du har betalt 110 kroner for next working day, og standardlevering koster 35 kroner, så bliver du refunderet 35 dkk. de ekstra 75 kroner bliver ikke dækket under disse bestemmelser. er det kun er noget af din ordre, der refunderes, så bliver leveringsomkostningerne ikke refunderet.

**hvad skal du gøre?**
----------------------

* vi har brug for en skriftlig annullering fra dig, så du skal kontakte os gennem en af vores tilgængelige kontaktmuligheder og fortælle os, at du annullerer din ordre under consumer contracts regulations 2013. alternativt kan du udfylde den vedhæftede tilbagetrækningsformular og sende den tilbage til os. i tilbagetrækningsformularen kan du finde alle oplysninger om, hvordan du sender denne tilbage til os.
* hvis du allerede har modtaget din ordre, skal du returnere den vare, som du ønsker at annullere. så snart du har givet os besked, om at du gerne vil annullere ordren, og vi har modtaget din tilbagetrækningsformular, vil vi skrive til dig og fortælle, hvordan du kan gøre dette.
* varerne du returnerer skal være ubrugte og i deres oprindelige stand og bliver undersøgt, når vi modtager dem.
* vi prøver så vidt muligt at acceptere alle returneringer. returneringer til os skal stadig have det oprindelige mærke, men behøver til gengæld ikke at være i den oprindelige indpakning. men det er stadig dit ansvar at sikre, de returnerede varer er pakket godt nok ind, så de ikke bliver beskadiget på vejen tilbage til os. i de få tilfælde hvor en vare bliver returneret til os i en uegnet stand, sender vi den muligvis tilbage til dig. i dette tilfælde bliver du ikke refunderet. hvis vi ikke modtager den annullerede varer, arrangerer vi muligvis at få den afhentet på din regning.

ac97e4c19325a436770e070055470518
2021.17
asos.com
ac97e4c19325a436770e070055470518
hvorfor har asos ikke boykottet læder eller uld?
asos.com
2021.17
**samarbejde med industrien**
-----------------------------

asos mener, at uld og læder kan blive forhandlet og fremstillet på en ansvarlig måde som et biprodukt af kødindustrien. vi forpligter os til at arbejde sammen med ekspertgrupper i industrien for at støtte igangværende forskning, udvikling og implementering af stardarder for dyrevelværd og gennemsigtighed.

**leather working group**
-------------------------

asos er et medlem af leather working group og arbejder henimod at fremstille alt hud fra garverier vurderet af lwg for at sikre god miljømæssig overholdelse og sporbarhed. vi er også medlemmer af textile exchange og støtter tilpasningen til responsible wool standard.

asos kræver, at vores leverandører implementerer de bedste industrianerkendte praksisstandarder for at beskytte vores dyrevelfærd hele tiden.


51594f0cac50ff5e8e2c9e544d2a9279
2021.17
asos.com
51594f0cac50ff5e8e2c9e544d2a9279
hvornår bliver jeg opkrævet for min asos-ordre?
asos.com
2021.17
hvis dit kort er blevet godkendt, træder betalingen i kraft med det samme, og du modtager herefter en emailbekræftelse på, at ordren er blevet gennemført.

betalingen gennemføres ikke, hvis kortet ikke er blevet godkendt. hvis det er tilfældet, så sender vi dig en email om, at din bank eller kortudsteder ikke har autoriseret betalingen.vær opmærksom på, at selv hvis en betaling ikke godkendes, kan det muligvis stadig se ud som om, at asos har trukket penge, da nogle kortudstedere vælger at reservere pengene i en kort periode.


a7e5f44ad6223f0b575a57f66e031d8c
2021.17
asos.com
a7e5f44ad6223f0b575a57f66e031d8c
tilbyder i engrosrabat ved indkøb af større mængder?
asos.com
2021.17
vi tilbyder ikke engrosalg, da vi udelukkende er en onlineretailer, der sælger direkte til forbrugerne.
82fdfb44eb7aca1946c4a9172dac2911
2021.17
asos.com
82fdfb44eb7aca1946c4a9172dac2911
arbejder i på at bruge mindre emballage?
asos.com
2021.17
ja det gør vi i hvert fald! vi stræber efter at holde mængden af emballagebrug på et minimum for at beskytte produkter på rejsen mellem forhandlere, vores lager og til din dør.

**asos' plan**
--------------

vi er i processen om at eliminere alt unødvendigt emballage ved kun at bruge det absolut mest nødvendige for at få din ordre trygt og i god stand leveret til dig. vi er også ved at gennemgå alle emballagemuligheder for at sikre, at det, der er tilbage, bliver genbrugt eller kan genanvendes. og vi har udvidet vores størrelsesudvalg af poser og kasser, så vi ikke bruger mere emballage, end hvad der er nødvendigt til hvert enkelt ordre.

**genbrug**
-----------

i 2018/19 steg den samlede mængde emballage, vi sendte ud, med 17% i takt med øgede ordrer, men den samlede vægt steg kun med 3%, hvilket illustrerer, hvordan vi har maksimeret effektiviteten af hvert enkelt stykke emballage og elimineret unødvendige elementer.

vi ved, at plastik ikke er perfekt, så vores plan er at øge mængden af genbrug i vores plastikemballage (udgør lige nu 80-90%) og gå over til mere udbredt genbrugsplastik. vi arbejder også på at gå væk fra brugen af engangsplastik. du kan sende din emballage tilbage til os, og så genbruger vi det for dig - enten ved at genanvende det eller ved at forvandle dem om til nye 80-90%-genbrugte asos-poser.


7705131391fbe9fa8ea0da7869ce5689
2021.17
asos.com
7705131391fbe9fa8ea0da7869ce5689
jeg har problemer med at logge ind på min konto
asos.com
2021.17
****hvis du bruger vores ios eller android mobilapp klik her.****

**1. tjek dine oplysninger**
----------------------------

modtager du en besked om, at din emailadresse/adgangskode ikke kan genkendes, kan du følge disse trin nedenfor:

* tjek om du logger ind på din konto med den samme emailadresse og adgangskode, som du registrede med.
* hvis du ikke kan huske din adgangskode, kan du klikke på linket 'glemt adgangskode?' på login-siden. du bliver bedt om at indtaste din emailadresse, og så sender vi dig et link i en email, så du kan oprette en ny adgangskode til din konto.
* hvis du indtaster en forkert emailadresse og/eller adgangskode mere end tre gange, bliver din konto låst i 30 minutter.

hvis dit problem ikke er kodeordsrelateret er der et par ting du kan tjekke:

* vær sikker på at din "bloker alle cookies" funktion er slået fra i din browsers indstillinger
* tjek at dit javascript er slået til i din browsers indstillinger
* vær sikker på at du ikke har nogen programmer eller plugins der blokerer indhold
* tjek at dit ur er korrekt på det apparat du bruger. af sikkerhedsmæssige årsager, hvis dit ur er for hurtigt kan du ikke logge ind på din konto. du kan løse dette problem ved at sætte dit ur til standard.

**2. kontakt os**
-----------------

hvis du herefter ikke kan logge ind, kan du kontakte vores kundeservice. sørg for at give os så mange informationer om problemet som muligt. send også gerne screenshots af de fejlmeldingsbeskeder, du får, og hvad du indtil videre har prøvet at gøre for at logge ind.


eb0f0040824b7b446751ba1989f74c12
2021.17
asos.com
eb0f0040824b7b446751ba1989f74c12
hvordan virker jeres style match?
asos.com
2021.17
style match er et visuelt søgeredskab, som er tilgængelig på ios og android, hvor du kan finde produkter på vores app med kun et enkelt klik.

**1. find søgefelt**
--------------------

inde på appen går du til søgefeltet, hvor du kan søge efter en vare. nederst kan du se billeder fra dit galleri og et kamera.

**2. vælg/tag et billede**
--------------------------

herfra kan du vælge et billede af en vare, som du allerede har i dit galleri, eller du kan tage et billede af varen.

**3. dine style matches**
-------------------------

så hjælper vi dig med at finde varen på billedet eller noget lignende. det var da virkelig nemt!vi gemmer ikke billeder, og det bliver heller ikke gemt til dit billedgalleri. vi analyserer bare dataen fra billedet som f.eks. farver, mønstre og tøjtype, så vi kan lave anbefalingerne til dig.


dd4a3c2b6a4f809c64591fe97f27b032
2021.17
asos.com
dd4a3c2b6a4f809c64591fe97f27b032
hvor kan jeg finde ud af mere om jeres politik om etiske arbejdsforhold?
asos.com
2021.17
**asos' ansvar**
----------------

vi har et ansvar overfor vores kunder, kollegaer og leveringspartnere om at sikre, at varerne solgt på asos.com er produceret under acceptable forhold og på en etisk måde.

det betyder, at de skal være produceret:

* lovligt og gennem retfærdig og ærlig handel
* uden udnyttelse af dem, der har fremstillet varerne
* under gode arbejdsforhold
* uden at skade miljøet

**andre initiativer**
---------------------

vi er glade for at blive accepteret som medlem af ethical trade initiative tilbage i marts 2009.

klik her og her for mere information, og hvis du kunne tænke dig at vide mere om vores arbejde på dette område, kan du kontakte os på csr@asos.com.

**bare lige en sidste ting...**
-------------------------------

vores webside indeholder links til websider ejet og styret af tredjeparter. disse er kun opgivet for din bekvemmelighed. asos har ikke nogen kontrol over disse sider og er hverken ansvarlige for deres indhold eller tilgængelighed.


3ae7c76297b9fc76b2860526bdfded46
2021.17
asos.com
3ae7c76297b9fc76b2860526bdfded46
hvad gør jeg, hvis en vare mangler fra min ordre?
asos.com
2021.17
vi beklager, at en vare mangler fra din ordre. inden du kontakter vores kundeservice-team, så anbefaler vi at tjekke følgende:

 

* vi kan have sendt dine varer i separate pakker, så tjek dine e-mails for at se, om nogle af dine varer ankommer separat.
* du kan også tjekke, om din ordre er blevet opdelt i mere end én pakke ved at logge ind på 'min konto' og tjekke 'mine ordrer'.
* den/de vare(r), du har bestilt, har muligvis ikke været på lager. det er værd at tjekke dine e-mails (inklusive dit spamfilter) for at se, om vi har sendt dig en e-mail om det.
* hvis du har afgivet flere ordrer inden for få dage, der er kvalificeret til gratis levering og bliver afsendt fra samme leveringsadresse, kan dine ordrer være blevet kombineret og opdelt over adskillige pakker. du vil kunne se, om de er blevet afsendt sammen, hvis sporingsoplysningerne er de samme for hver af de ordrer, du har afgivet.

hvis der mangler en vare fra din ordre, så giv os besked inden for 30 dage fra den dato, hvor din ordre blev leveret - så gør vi vores bedste for at hjælpe dig.


cd003c628d8c09657fa9ad6e25943b63
2021.17
asos.com
cd003c628d8c09657fa9ad6e25943b63
kan jeg annullere min ordre, efter jeg har bestilt den?
asos.com
2021.17
der er forskellige tidsbegrænsninger for, hvornår du kan annullere din ordre afhængigt af, hvilken leveringsmetode du har valgt:

* next working day - 15 minutter efter du har bestilt din ordre.
* nominated day - 2 dage inden din valgte leveringsdato.
* standardlevering & alle andre leveringsmetoder - 60 minutter efter du har bestilt din ordre.

**1. gå til min konto**
-----------------------

hvis du stadig har tid til at annullere din ordre, kan du logge ind på din konto og klikke på 'mine ordrer' og herefter på 'annuller ordre'. statussen ændres herefter til 'annulleret'.

**2. dine penge**
-----------------

vi trækker ikke penge fra din konto, før din ordre er bekræftet og sendt afsted fra vores lager. hvis du annullerer din ordre, trækker vi ikke pengene, men der kan tage op til 10 arbejdsdage, før din bank eller kortudsteder kan gøre pengene synlige hos dig igen.

**3. for sent?**
----------------

hvis knappen 'annuller' ikke er tilgængelig, er det desværre for sent. du kan returnere din ordre til os igen, når du har modtaget den. klik her for mere information om, hvordan du kan returnere din ordre.


08706686b41b46c86cc6e539a500847c
2021.17
asos.com
08706686b41b46c86cc6e539a500847c
har i en mobilapp, som jeg kan shoppe på?
asos.com
2021.17
nu kan du få fat på de sidste nyeste trends og fedeste mærker – hvor som helst og når som helst. 

du kan downloade vores apple-app til din enhed ved at klikke her.vi har også en android-app - klik her for at downloade den.
676b78f356c6628f3d9e5e12f80d8580
2021.17
asos.com
676b78f356c6628f3d9e5e12f80d8580
kan jeg returnere de varer, som jeg har købt med et gavebevis
asos.com
2021.17
ja selvfølgelig! din ret til at returnere en vare er præcis den samme, uanset om du har betalt med et gavebevis, et betalingskort eller en kombination af de to.

**sådan refunderes du**
-----------------------

har du betalt hele din ordre med et gavebevis, bliver tilbagebetalingen indsat på din asos-konto, og så du er klar til at bruge det med det samme.hvis du betalte med en kombination af betalingskort og gavebevus, refunderer vi det beløbet betalt med dit debet/kreditkort først. det resterende beløb indsættes på din asos-konto, så du kan shoppe løs med det samme.

**vil du returnere din vare?**
------------------------------

det er supernemt, og du klikker bare her for mere information om returnering.


27ad3c37dc07af45760d601ad141fcae
2021.17
asos.com
27ad3c37dc07af45760d601ad141fcae
hvordan kan jeg få en handelsfaktura for min ordre?
asos.com
2021.17
hvis du har brug for en handelsfaktura, så kan du kontakte vores kundeservice, og så kan vi sende en afsted til dig.

husk at inkludere dit ordrenummer, når du kontakter os, så vi ved, hvilken ordre du skal bruge din faktura til.


f74ad16487dd04e223b598972996c6c8
2021.17
asos.com
f74ad16487dd04e223b598972996c6c8
hvad er gem til senere?
asos.com
2021.17
du har mulighed for at gemme dine yndlingsprodukter på din egen liste. det betyder, at hvis du browser på websiden og ikke er klar til at købe med det samme, kan du 'gemme' varen til listen og vente, indtil du er klar. i mellemtiden kan du holde øje med dem. 

**hvordan fungerer det?**
-------------------------

du logger bare ind på din konto, og når der er en vare, som du gerne vil gemme, så klikker du på hjerteikonet inde på produktsiden.

når en vare er blevet tilføjet din liste, kan du så holde øje med, hvis en vare kommer på tilbud, hvis en vare ikke længere er på lager i din valgte farve eller størrelse, eller hvis den er helt udsolgt. du kan også se, hvis der er få på lager af en vare, så du kan snuppe den, før den helt er væk!

**hvor lang tid kan varen gemmes i 'gemte varer'?**
---------------------------------------------------

varen bliver i dine gemte varer i 6 måneder, og så bliver de derefter fjernet fra listen.

vær opmærksom på, at hvis du ikke er logget ind på din konto, bliver varerne kun på din liste i 60 dage, og efter 60 dage bliver varerne igen fjernet fra listen.

**hvor kan jeg finde knappen til 'gem til senere'?**
----------------------------------------------------

du kan finde knappen til 'gem til senere' inde på produktsiden ved siden af knappen 'tilføj', som du kan se på billedet nedenfor:

for at se dine gemte varer kan du klikke på hjerteikonet øverst i højre hjørne af siden, som det fremgår af billedet.

**bliver mine gemte varer reserverede til mig?**
------------------------------------------------

varen du placerer på din 'gem til senere'-liste kan stadig købes af andre kunder. varen bliver kun reserveret til dig i 60 minutter, når de er tilføjet din indkøbskurv. hvis de bliver i din indkøbskurv længere end 60 minutter, bliver de automatisk flyttet til din 'gem til senere'-liste og er ikke længere reserverede til dig.

**hvad hvis mine gemte varer nu er udsolgte?**
----------------------------------------------

hvis du burger vores app, kan du skrive dig op til at modtage back in stock-notifikationer.

du skal sikre dig, at du har givet tilladelse til at modtage push-notifikationer fra os. for at gøre det skal du gå til 'min konto' og vælge 'notifikationer'. her kan du se, om du har givet tilladelse til at modtage back in stock-notifikationer eller ej.

klik her for at læse mere om, hvordan push-notifikationer virker.når dine indstillinger er opdaterede, kan du skrive dig op til en notifikation, hvis et produkt i dine gemte varer kommer på lager igen.

det gør du ved at gå til dine gemte varer og klikker på 'giv mig besked'. hvis varen kommer på lager i din størrelse, får du besked om det.


73a72aafce0c899fb67c6b2cd632e1c7
2021.17
asos.com
73a72aafce0c899fb67c6b2cd632e1c7
hvordan fjerner jeg varer fra mine gemte varer eller fra min kurv på ios-appen?
asos.com
2021.17
når du swiper et produkt til venstre, kommer der en 'slet'-knap frem. du kan bruge denne knap til at fjerne varen fra din kurv eller gemte varer.


1b893b9163150ff1e9dec565d1bc7fa0
2021.17
asos.com
1b893b9163150ff1e9dec565d1bc7fa0
kan jeg få min ordre leveret til min arbejdsadresse?
asos.com
2021.17
vi kan levere til permanente bopælsadresser eller din arbejdsplads afhængigt af, hvilken leveringsmulighed du vælger.

**standard pick up point**
--------------------------

hvis du vælger vores standardlevering, og du vælger din arbejdsadresse, bliver pakken leveret til det nærmeste udleveringssted i forhold til dit arbejde. vores standardlevering koster 35 kroner men er gratis, hvis du køber for over 288 kroner.

**next working day**
--------------------

hvis du ønsker at få din pakke leveret fysisk til din arbejdsplads, kan du enten vælge next working day eller nominated day. husk at vælge det ved kassen - begge leveringsmuligheder koster 110 kroner.

du skal være sikker på, at der er nogen, som kan tage imod pakken, da vores leveringspartnere leverer pakken til stedet og ikke til en person.

har din arbejdsplads en postboksadresse? så klik her for mere information om postboksadresser.  


40fdaf2acf4220dae78746b7fac519ec
2021.17
asos.com
40fdaf2acf4220dae78746b7fac519ec
sælger i papir eller ikke-elektroniske gavebeviser?
asos.com
2021.17
da vi er en onlineretailer, sender vi derfor ikke gavebeviser i papir.

du kan sende gavebeviset til din egen emailadresse, og så du kan printe det ud, når du modtager det.

husk at indtaste navnet på den heldige modtager af gavebeviset i feltet 'til'.

klik her for at købe et gavebevis.


fb82cfcd28bbedeae2755bc69dfb0424
2021.17
asos.com
fb82cfcd28bbedeae2755bc69dfb0424
hvorfor virker det som om, at i bruger mere indpakning end andre retailere?
asos.com
2021.17
med fabrikanter og forhandlere baseret over hele verden (som du kan se her: fabrikanter og forhandlere), skal vi sikre, at når produkter bliver transporteret til os, er de beskyttede mod skader igennem hele forsyningskæden. vi ønsker også at beskytte dem på deres rejse hjem til dig. det betyder, at fra forhandleren og til din dør - via. fragt, lager og posttjeneste - forbliver produkterne i den samme emballage under hele rejsen.

glem ikke, at brands med fysiske butikker modtager deres produkter på samme måde. de fjerner blot emballagen, som produkterne er ankommet i, før de kommer ud i butikken. nogle retailere fjerner produkter fra emballagen bare for at putte dem i nyt emballage med deres eget brand, eller med andre materialer som f.eks. silkepapir og pap. vi prøver at undgå det, da det skaber unødvendig spild.

vi ved, at det kan være frustrerende, når dine produkter ankommer i emballage, som du ikke ved, hvordan du skal genbruge, og det er derfor, vi anbefaler dig at sende din emballage tilbage til os med din næste returnering, og så vil vi ordne resten for dig.


1958c3c6ece6393c59b0249dbd3d13ec
2021.17
asos.com
1958c3c6ece6393c59b0249dbd3d13ec
kan jeg få min pakke videresendt til en anden adresse?
asos.com
2021.17
for din egen sikkerheds skyld kan vi ikke ændre adressen, som din ordre bliver sendt til. hvis du ikke er hjemme, når pakken kommer, vil vores leveringspartnere efterlade en besked med instruktioner om, hvordan du kan arrangere en ny levering, eller hvor du kan hente din pakke.
8e18a3c71cf53035965be3ba60419e5a
2021.17
asos.com
8e18a3c71cf53035965be3ba60419e5a
jeg har glemt min adgangskode. hvordan nulstiller jeg den?
asos.com
2021.17
hvis du har glemt din adgangskode, er det ikke et problem, for det er virkelig nemt at komme tilbage ind på din konto.

du går bare til login-siden, hvor du vælger fanen 'allerede medlem?', og så klikker du på 'glemt din adgangskode?'.

så kan du nulstille din adgangskode, hvorefter vi sender dig en email med et link til at lave en ny adgangskode.

**har du problemer med at finde emailen?**
------------------------------------------

det er værd at tjekke din spammail, hvis du ikke har modtaget vores email. tjek også dine indbakker for andre emailadresser, som er forbundet til din konto. for eksempel hvis du har tilføjet dine sociale mediers konto til din asos-konto, så er det værd at tjekke emailadressen tilføjet til den konto, da en email kan være sendt dertil.

 


04e6ccf568fe1ef62ca2a025bd1c9875
2021.17
asos.com
04e6ccf568fe1ef62ca2a025bd1c9875
hvad er asos' virksomhedspolitik om dyrevelfærd?
asos.com
2021.17
asos' politik om dyrevelfærd gælder alle vores produkter solgt på alle asos' websider - heriblandt vores eget mærke, andre mærker og forhandlere på marketplace.

**de bandlyste materialer**
---------------------------

* ingen brug af pels - inklusiv kaninpels (angora) eller mongolsk lammepels.
* ingen brug af sårbare, udryddelsestruede, giftige eller indfangede arter.
* ingen brug af fjer, dun, ben, horn, skaller (inklusiv perlemor), mohair, cashmere, tænder eller silke.*
* alpaka**

* opdateret d. 1. februar 2019: i 2018 forpligtede vi os til at udrydde disse materialer fra vores udvalg, og vores side skulle være helt fri for materialerne i slutningen af januar 2019. på grund af en mild vinter vi havde, så havde vi desværre meget mere på lager end forventet. for at forhindre unødvendigt spild, så forsatte vi med at sælge det resterende inventar indtil den 31. marts 2019.

derudover, denne efterår/vinter 2020 sæson, fylder vi vores lager op med et begrænset antal produkter, som indeholder “responsible down standard-certified" (rds) dun from the north face, så vel som produkter der bruger vintage og genbrugt dun. brugt af 85 mærker verden over og udviklet af et internationalt samarbejde, der inkluderer dyrevelfærdsgrupper, er rds et transparant og etisk tredjepart certifikat, der forsikrer at dunet ikke kommer fra dyr der er påført unødvendig skade. med dette, så passer rds vores ledende dyrevelfærdspolitik godt, som forbliver uændret. vi ser frem til at tilbyde vores kunder et stort udvalg af udendørsprodukter, og give en rigtig mulighed for at vælge hvilken type isolationsmateriale de fortrækker.

** fra den 23. juni 2020, vil vi ikke længere lægge flere ordre på produkter der indeholder alpakauld.

**det tillader vi**
-------------------

* kun bruge bestemte typer af læder, uld og anden dyrehår som et biprodukt af kødindustrien fra leverandører med gode dyreforhold.

 

**det gælder også kosmetik**
----------------------------

* i henhold med eus forbud mod dyreforsøg, som trådte i kraft d. 11. marts 2013, skal kosmetiksælgende mærker solgt i eu og på asos' webside følge disse krav fremsat af eu-loven.
* nogle skønhedsmærker solgt gennem asos.com, som også sælger deres produkter gennem andre kanaler, tester muligvis stadig på dyr, hvis det er krævet af de lokale markedsbestemmelser. asos forpligter os til at arbejde sammen med industrien om at opnå et verdensforbud mod dyreforsøg.

ved at blive medlem af fur-free alliance i 2012 bekræftede vi offentlig vores forpligtelse til at blive en pelsfri retailer.

klik her, hvis du gerne vil lære mere om vores dyrevelfærdspolitik.

 


0bf31b30f00545364ccc6c77c3a9ba7b
2021.17
asos.com
0bf31b30f00545364ccc6c77c3a9ba7b
hvordan bruger jeg paypal til betaling af min ordre?
asos.com
2021.17
for at betale med paypal skal du oprette en konto på deres webside. det tager kun få minutter at åbne en konto, og det er gratis. så snart du har oprettet din paypal-konto, følger du bare den simple guide nedenfor.

**1. log ind**
--------------

du starter med at logge ind på din asos-konto, hvor du går ind på sektionen, der hedder 'betalingsmetoder'.

**2. tilføj paypal**
--------------------

herfra kan du tilføje paypal som en betalingsmetode til din asos-konto.

**3. gå til kassen**
--------------------

når paypal er blevet tilføjet som betalingsmetode på din konto, dukker det automatisk op som en betalingsmulighed ved kassen.

**hvorfor betale med paypal?**
------------------------------

* det er mere sikkert: shop på tusinde af websider uden at dele dine finansielle oplysninger.
* det er hurtigere: ingen grund til at indtaste dine kortoplysninger, da du kan tjekke ud med bare få klik.
* det er nemmere: alt, hvad du har brug for, er en emailadresse og en adgangskode til onlinebetaling.

4bb2563842e18370b416515d5be680e4
2021.17
asos.com
4bb2563842e18370b416515d5be680e4
hvordan tilknytter jeg mine sociale medier til min asos-konto?
asos.com
2021.17
du kan logge ind på din asos-konto ved hjælp af facebook, twitter og google, så længe de er forbundet til din asos-konto.

 

hvis du endnu ikke har oprettet en asos-konto, kan du også tilknytte dit apple-id til din asos-konto. **klik her for at tilmelde dig**. du kan kun gøre dette via en ios-enhed i øjeblikket. når din asos-konto er oprettet, kan du logge ind både via desktop-siden og en ios-enhed ved hjælp af dit apple-id. vi er opmærksomme på at det kan være svært, at returnere på grund af de mange lukkede returbutikker der på nuværende tidspunkt. vi har udvidet vores returpolitik for at give nok tid til at returnere. der er ingen grund til bekymring over dette, glædelig shopping!

 

for at tilknytte din konto på sociale medier med din asos-konto, skal du bare følge trinene nedenfor:

1. log ind på din asos-konto ved hjælp af din e-mailadresse og gå til **min konto**.

 

2. her ser du menupunktet **konti på sociale medier**, hvor du kan forbinde facebook, twitter og google med din konto. vælg det sociale medie,du ønsker at tilknytte, og klik på ”forbind” for at forbinde det. 

3. hvis ikke du allerede er logget ind på det relevante sociale medie, vil du blive bedt om at logge på. herefter skal du bare følge instruktionerne på skærmen, og så vil dine konti være forbundet.

du kan kun tilknytte **en konto per sociale medie** til din asos-konto, dvs. en facebook-konto, en twitter-konto og en google-konto.

4. næste gang du logger på din asos-konto, kan du enten bruge din e-mailadresse og adgangskode eller en af dine tilknyttede konti på sociale medier.

 

 

 

 


b2d25379a7c2f8d51b9cb3170f17977f
2021.17
asos.com
b2d25379a7c2f8d51b9cb3170f17977f
hvorfor viser appen mærker, som ikke kan sendes til mit land?
asos.com
2021.17
appen er en version af .com-siden. der er restriktioner på forsendelse af nogle mærker til nogle lande - og vi kan kun fastslå dette, når du har valgt din forsendelsesadresse ved kassen. vi undersøger, hvordan vi fremadrettet kan forbedre det.
4cc6ab169cfd38052478ee5886a0adcb
2021.17
asos.com
4cc6ab169cfd38052478ee5886a0adcb
hvor kan jeg finde information om jeres internationale levering?
asos.com
2021.17
**international levering**
--------------------------

standardlevering og next working day er tilgængelige i de fleste lande, vi sender til. når du har indtastet din leveringsadresse, kan du vælge imellem forskellige leveringsmuligheder.

i nogle lande er nominated day også en valgmulighed, og det kan du se ved kassen.

**hvad koster levering?**
-------------------------

forsendelsesomkostninger bliver udregnet ved kassen, når der er blevet valgt destination og leveringsservice. du kan finde ud af flere informationer om priser for levering lige her.

**kan jeg spore min ordre?**
----------------------------

det er ikke alle typer af standardlevering, der kan spores, men next working day og andre express-leveringsmetoder kan spores. du modtager en forsendelsesbekræftelse på email fra lageret med et sporingslink for din pakke, så du kan følge dens rejse.

når din ordre ankommer til dit land, bliver den videregivet til en intern posttjeneste, hvilket er standardprocedure for vores levering.

**hvornår bliver min ordre leveret?**
-------------------------------------

vores leveringspartnere leverer inden for normale arbejdstider og kræver måske en underskrift på kvitteringen. derfor foreslår vi, at din ordre bliver leveret til en adresse, hvor der er nogen hjemme til at tage imod den.

hvis du ikke er hjemme, når din pakke ankommer, efterlader post- eller kurertjenesten en besked med information om, hvor pakken kan hentes. pakken kan være blevet lagt et sikkert sted, men ellers er der oplysninger om, hvordan du kan arrangere en ny levering.

vær opmærksom på, at der ikke leveres på offentlige helligdage i dit land. i dette tilfælde kan du forvente, at leveringen sker den efterfølgende arbejdsdag.

* find ud af mere om leveringstider og -priser for danmark
* find ud af mere om toldafgifter
* find ud af mere om levering til postboks

**bare en sidste ting...**
--------------------------

vi bestræber os på at imødekomme disse leveringstider, men under travle perioder (inklusiv udsalg) kan leveringer tage længere tid. tekniske opdateringer af vores system eller force majeure-begivenheder som f.eks. vejrforhold kan betyde, at disse leveringsservices ikke er mulige, eller at tidsfrister for ordrer ændres, og/eller leveringstidspunkter skal forlænges. men vi arbejder altid hårdt på at holde disse midlertidige ændringer på et absolut minimum. asos kan ikke holdes ansvarlige for pakker, der bliver væk eller stjålet som følge af specifikke leveringsinstruktioner efterladt af en kurer- og posttjeneste.


d8c22972297de97b25dd9bce138e9f87
2021.17
asos.com
d8c22972297de97b25dd9bce138e9f87
er der en størrelsesguide på appen?
asos.com
2021.17
vores seneste version af appen indeholder også en størrelsesguide. derfor skal du være sikker på, at du har den nyeste version af appen downloadet for at kunne se størrelsesguiden.

når du er inde på et produkt, scroller du ned til under 'tilføj til kurv', og så finder du 'størrelsesguide'. her guider vi dig til, hvordan du måler dig selv og kan sammenligne med de forskellige størrelser.


0a22cdb1832ad70171d09f9b69d4cd46
2021.17
asos.com
0a22cdb1832ad70171d09f9b69d4cd46
har i modtaget mine returnerede varer?
asos.com
2021.17
det kan tage op til 14 arbejdsdage (forunden weekend/helligdage), før din returnering ankommer til vores lager og bliver behandlet.

så snart dine returnerede varer bliver modtaget af vores lager, sender vi dig en mail for at fortælle dig, at din refundering er under behandling. pengene kan ses på din konto inden for 10 arbejdsdage.

**1. tjek din email**
---------------------

så snart din returnerede ordre er modtaget af vores lager, og vores team begynder at behandle din returnering, sender vi dig en mail for at fortælle dig det. 

**2. en eller flere ordrer**
----------------------------

hvis du har returneret mere end en ordre eller flere varer fra den samme ordre, så venligst tillad at det kan tage op til 24 timer, før alle varer bliver behandlet. individuelle varer bliver muligvis tilbagebetalt på forskellige tidspunkter hos vores lager inden for denne tidsperiode. 

**3. kontakt os**
-----------------

har du ikke modtaget en email inden for 14 arbejdsdage, så kan du kontakte vores kundeservice med nedenstående informationer, og så vil vi svare dig hurtigst muligt.

* dit ordrenummer
* hvilke varer er returneret
* hvornår er de sendt tilbage
* referencenummer for levering (f.eks. fra en kurer- eller posttjeneste)

3f0a1e84785689d374a2ea37ac66867d
2021.17
asos.com
3f0a1e84785689d374a2ea37ac66867d
hvordan kontakter jeg jeres kundeservice?
asos.com
2021.17
vores mål er, at shopping hos asos skal være nemt og simpelt, men vi ved godt, at du muligvis har nogle spørgsmål, og derfor har vi udviklet vores hjælpesider.

**hvordan kan jeg kontakte jer?**
---------------------------------

forhåbentlig finder du de svar, du leder efter, men hvis du har stadig har brug for at kontakte os, er vi her 7 dage i ugen. vores kundeservice hjælper dig hurtigst muligt, og du kan klikke her for at kontakte os.

**har i et telefonnummer?**
---------------------------

online er vores spidskompetence her hos asos, så vores kundeservice håndterer for det meste henvendelser via. emails eller sociale medier, da vi har ikke et callcenter. men så snart vi har modtaget din henvendelse, er vi altid parat til at give dig et opkald, hvis vi mener, det er den bedste måde at løse dit problem.  

**kan jeg tale med en med det samme?**
--------------------------------------

lige nu tilbyder vi ikke livechat for det danske marked, men vi er ved at udvide vores livechat, så mange flere af vores kunder kan chatte med os med det samme. 

**hvilken information skal jeg oplyse til jer?**
------------------------------------------------

sørg for at inkludere så meget information som muligt i din mail, besked eller kommentar, så vi kan svare dig hurtigst muligt.


c45aa82637abbfd427b1a7946e20ded6
2021.17
asos.com
c45aa82637abbfd427b1a7946e20ded6
hvad er jeres genbrugspolitik for elektriske og elektroniske produkter?
asos.com
2021.17
lovgivning (wee)
----------------

lovgivningen for indsamling og genbrug af elektrisk- og elektronisk affald (weee) trådte i kraft i 2005 i danmark. disse reguleringer har til opgave at sikre den korrekte indsamling, genbrug og behandling af eee. det er f.eks. produkter som glattejern og ure.

**hvordan ved jeg, om et produkt skal til genbrug?**
----------------------------------------------------

hvis du har bestilt et elektronisk produkt, vil det vise nedenstående symbol, og det betyder, at det skal til genbrug og ikke må smides ud sammen med det almindelige husholdningsaffald. produkter med disse symboler skal returneres til en indsamling/genbrugsstation, til asos eller til fabrikanten for at blive genbrugt.

asos.com overholder vores forpligtelser i forhold til weee-reguleringerne i danmark som medlem af den regeringsgodkendte overenstemmende ordning elretur: www.elretur.dk.

**hvordan er mine genbrugsmuligheder?**
---------------------------------------

som dansk kunde kan du returnere elektrisk eller elektronisk affald til en lokal eller kommunal indsamlings/genbrugsfacilitet uden at blive opkrævet.

lokale myndigheder har etableret indsamlingsordninger, hvor borgere enten kan bortskaffe elektrisk eller elektronisk affald hos en genbrugsstation, andre indsamlingsstationer, eller kan få det afhentet fra hjemmet. du kan få flere informationer fra den tekniske administration hos de relevante lokale myndigheder.

du kan læse mere det i den vedhæftede fil om, hvad de forskellige bæredygtige symboler betyder


d9eec4798385cdc3066290f4f38fe126
2021.17
asos.com
d9eec4798385cdc3066290f4f38fe126
hvad gør jeg, hvis jeg er blevet opkrævet for meget for min ordre?
asos.com
2021.17
vi er kede af, hvis du er blevet opkrævet mere for din ordre, end du forventede. der er et par grunde til, hvorfor det kan se sådan ud.

**1. valg af valuta**
---------------------

du bliver opkrævet i din valgte valuta, så hvis din lokale valuta er anderledes end den, du valgte ved kassen, konverterer din bank beløbet ved brug af deres vekslingskurs. vi anbefaler, at du vælger din egen valuta, næste gang du shopper hos os.

klik på flaget øverst i højre hjørne af siden, vælg dit land fra listen. er det er muligt at vælge imellem flere valutaer, kan du også vælge en valuta her. hvis der kun er én valuta tilgængelig, bliver denne valuta automatisk valgt.

**2. rabatkoder**
-----------------

har du brugt en rabatkode på din ordre, bliver rabatten muligvis ikke fratrukket på alle dine varer. nogle rabatkoder har visse undtagelser, og dem kan du finde under de vilkår og betingelser, som sendes med rabatkoden.

**3. kontakt os**
-----------------

mener du stadig, at du er blevet opkrævet for meget for din ordre? 

så kan du bare kontake os her, og vi undersøger sagen for dig.


23db11e2d73a4e93aaa8a32f5efa6039
2021.17
asos.com
23db11e2d73a4e93aaa8a32f5efa6039
hvordan kan jeg være sikker på, at jeg køber en ægte vare?
asos.com
2021.17
hos asos sælger vi kun ægte og autentiske varer købt direkte hos de brands, som vi forhandler. vi opkøber på ingen måde forfalskninger, så du kan være helt sikker på, at det er en ægte vare, du køber. vi genbruger skoæsker til fodtøj, hvis de er i god stand. hvis de ikke er genanvendelig, pakker vi den ind i en neutral brun skoæske. 

**utilfreds med en vare?**
--------------------------

men hvis du er utilfreds med din vare, er du velkommen til at returnere den til os, og så refunderer vi dig for den. du kan returnere din vare igennem 'min konto' - og kan læse meget mere om, hvordan du returnere lige her.


63472a299eab03cdcbc284fca39c2351
2021.17
asos.com
63472a299eab03cdcbc284fca39c2351
hvorfor kan nogle varer ikke sendes til min leveringsadresse?
asos.com
2021.17
da vi har forskellige kontrakter med vores leverandører, er der en lille håndfuld af mærker, som vi ikke kan forsende til bestemte lande.

**1. tjek produktsiden**
------------------------

tjek inde under selve produktsiden, om der er restriktioner på forsendelsen på en vare. denne informationen kan du altid finde her. alle undtagelser står altid skrevet under knappen 'gem til senere'.

**2. fjern vare fra kurven**
----------------------------

hvis du har tilføjet en vare til din kurv, som ikke kan sendes til din adresse, kan du ikke gennemføre ordren ved kassen. du bliver gjort opmærksom på, hvis der er nogle varer, der ikke kan sendes til din leveringsadresse. for at gennemføre din ordre skal du fjerne disse varer fra din kurv.


34f6191c6962219816eaa51d1325a770
2021.17
asos.com
34f6191c6962219816eaa51d1325a770
jeg har returneret min ordre. hvornår får jeg min refundering?
asos.com
2021.17
det kan tage op til 14 arbejdsdage (gælder ikke weekend/helligdage), før din returnering ankommer til vores lager og bliver behandlet.

så snart dine returnerede varer bliver modtaget af vores lager, og vores team begynder behandlingen af din returnering, sender vi dig en mail for at fortælle dig det. pengene kan ses på din konto inden for 10 arbejdsdage.

**en eller flere ordrer?**
--------------------------

hvis du har returneret mere end en ordre eller flere varer fra den samme ordre, så venligst vær opmærksom på, at det kan tage op til 24 timer, før alle varer bliver behandlet.

individuelle varer bliver muligvis tilbagebetalt på forskellige tidspunkter hos vores lager inden for denne tidsperiode. 

**stadig ikke hørt noget efter 14 arbejdsdage?**
------------------------------------------------

har du ikke modtaget en mail inden for 14 arbejdsdage, så kan du kontakte vores kundeservice med nedenstående informationer, og så vil vi svare dig hurtigst muligt.

* dit ordrenummer
* hvilke varer er returneret
* hvornår er de sendt tilbage
* referencenummer for levering (f.eks. fra en kurer- eller posttjeneste)

8126d6a20e4f8f14b5a224fdc0165ef1
2021.17
asos.com
8126d6a20e4f8f14b5a224fdc0165ef1
hvordan fungerer jeres service levering til butik?
asos.com
2021.17
foretrækker du at få din pakke leveret til en butik, så er der heldigvis to muligheder.

**1. standard pick up**
-----------------------

vores standardlevering bliver automatisk leveret til dit nærmeste lokale udleveringssted ud fra din valgte leveringsadresse. det koster 35 kr. eller er gratis for ordrer over 240 kr.

levering sker mellem mandag-lørdag. når din pakke er ankommet til danmark, får du en besked på email/sms med sporingsinformationer.

**2. next working day click & collect**
---------------------------------------

hvis du vælger vores next working day click & collect, kan du vælge dit nærmeste udleveringsssted ved kassen. det koster 110 kr., og leveringen sker mellem mandag-fredag.

du skal bestille inden kl. 15.00 for at få din pakke leveret den næste arbejdsdag. ordrer bestilt efter dette tidspunkt bliver leveret inden for 2 arbejdsdage. vi leverer ikke på offentlige helligdage, så din ordre bliver leveret den følgende arbejdsdag. du modtager en mail, når din ordre forlader vores lager, så du kan følge pakkens rejse til dig.

**afhentning af pakke**
-----------------------

du modtager en email/sms, der fortæller dig, når din ordre er klar til afhentning fra din lokale butik. du skal huske at medbringe et id med billede som f.eks. kørekort eller pas, når du henter din pakke. din pakke bliver opbevaret i butikken i 10 dage, inden den bliver returneret til os.

**bare lige en mere ting at huske...**
--------------------------------------

vi bestræber os på at imødekomme disse leveringstider, men under travle perioder (inklusiv udsalg) kan leveringer tage længere tid. tekniske opdateringer af vores system eller force majeure-begivenheder som f.eks. vejrforhold kan betyde, at disse leveringsservices ikke er mulige, eller at tidsfrister for ordrer ændres, og/eller leveringstidspunkter skal forlænges. men vi arbejder altid hårdt på at holde disse midlertidige ændringer på et absolut minimum. asos kan ikke holdes ansvarlige for pakker, der bliver væk eller stjålet som følge af specifikke leveringsinstruktioner efterladt af en kurer- og posttjeneste.


eceec6d66d576124f0f52c4f0f3cda59
2021.17
asos.com
eceec6d66d576124f0f52c4f0f3cda59
har i en fysisk butik, jeg kan shoppe hos?
asos.com
2021.17
asos er vi et onlineunivers, så du kan derfor ikke finde os i det lokale storcenter. vi har hundredvis af mærker og tusindvis af produkter, og det ville være umuligt at passe ind i en butik.

**onlineshopping på farten**
----------------------------

i stedet for fokuserer vi på at tilbyde dig tusinde af nye produkter hver uge og de seneste modenyheder og tips via vores forside for kvinder og mænd.

du behøver derfor slet ikke at bekymre dig om åbningstider eller om at finde en parkeringsplads, for du kan bare logge ind hjemmefra og begynde at shoppe. vi har også en mobilside og en app, så du kan shoppe, imens du er på farten.


9b301f97acffeedf5fde3bfa2897de0a
2021.17
asos.com
9b301f97acffeedf5fde3bfa2897de0a
hvordan kontakter jeg jeres marketingsafdeling?
asos.com
2021.17
send en email til marketing@asos.com for henvendelser vedrørende reklamering eller promoveringsmuligheder. 
d3567b9d583751af88618a86fc635057
2021.17
asos.com
d3567b9d583751af88618a86fc635057
kan jeg kontakte jer, hvis jeg ikke har en asos-konto?
asos.com
2021.17
vi er glade for at høre fra alle, som har et generelt spørgsmål om at shoppe hos asos. men hvis du vil i kontakt med os om en ordre eller en konto, så skal du have en asos-konto. vi vil også bede dig om at bruge den emailadresse, som du brugte til at registrere dig med, så vi kan verificere dine oplysninger.
eb6fa51977bddfe20497b3d863cb1c2e
2021.17
asos.com
eb6fa51977bddfe20497b3d863cb1c2e
hvilke postnumre kan ikke få next working day?
asos.com
2021.17
next working day delivery er ikke muligt at vælge til alle postnumre i danmark. i listen nedenfor kan du se alle de postnumre, som desværre er ekskluderet for denne leveringsmulighed:

3700372037303740375137513760377037823790459256425900593259355953596059705985672067927884830585929940


42a03f0207a9a53297c1ac362d8ff5a0
2021.17
asos.com
42a03f0207a9a53297c1ac362d8ff5a0
er makeup produkter solgt hos asos testet på dyr?
asos.com
2021.17
**asos siger nej til dyreforsøg**
---------------------------------

asos tror fuldt og fast på, at det er uacceptabelt for dyr at skulle lide for mode eller kosmetik. 

**eu-lovgivningen**
-------------------

at teste kosmetiske ingredienser og færdige produkter på dyr er forbudt i eu. forbudet blev introduceret tilbage i 2009 for produkter og bestemte forsøg på råmaterialer. alle forsøg blev fuldstændig forbudt i 2013. nu er det ulovligt i eu at teste kosmetiske produkter eller ingredienser brugt i kosmetik på dyr. nogle af de mærker af skønhedsprodukter, der bliver solgt gennem asos, som også sælger deres produkter gennem andre sider, kan desværre stadig være testet på dyr hvis dette er krævet af de lokale markedsreguleringer. vi er fast besluttet på at arbejde sammen med industrien på at bandlyse dyreforsøg på et verdensomspændende plan.


7c62dd3436aafe140e12f3319779f28b
2021.17
asos.com
7c62dd3436aafe140e12f3319779f28b
hvad sker der, hvis jeg har glemt at inkludere min returneringsseddel?
asos.com
2021.17
returneringer er nu papirløse! så der er ingen grund til at vedlægge en returneringsseddel i pakken mere. når du har oprettet din returnering online via "min konto" og "mine ordrer", skal du blot udskrive returneringsetiketten og fastgøre den udenpå din pakke. så har vi al den information, vi har brug for til at behandle din returnering.

**1. afvent tidsfrist**
-----------------------

har du returneret din pakke, så kan det tage op til 21 arbejdsdage, før din pakke ankommer tilbage til vores lager.

**2. kontakt os**
-----------------

hvis du ikke har hørt fra os efter tidsfristen, så kan du kontakte os med dit forsendelsesbevis, og så kan vi hjælpe dig yderligere.

du kan bare klikke her for mere information om vores internationale returneringspolitik.


52e98a02cce837c85fc0c689719aa329
2021.17
asos.com
52e98a02cce837c85fc0c689719aa329
hvad gør jeg, hvis varerne forsvinder fra min indkøbskurv?
asos.com
2021.17
hvis du tilføjer noget til din indkøbskurv, reserverer vi varerne til dig i 60 minutter. efter 60 minutter bliver de fjernet, så andre kunder har mulighed for at købe dem.

**1. tjek i dine 'gemte varer'**
--------------------------------

bare rolig, varerne bliver automatisk flyttet til dine 'gemte varer', så du igen kan tilføje dem til din kurv, hvis de stadig er på lager.

**2. slet dine cookies**
------------------------

du skal muligvis også slette dine cookies - en cookie er en lille fil, som vi gemmer på din computer, så vi ved, hvem du er til næste gang, du besøger os (klik her for mere information om cookies).

du skal være opmærksom på, at hvis du har varer i din kurv eller dine gemte varer, og du har tilføjet dem uden at være logget ind, så er det en god idé at huske åpå produktnavnet/koden. din historie bliver nemlig ryddet, så snart du sletter dine cookies.

på de fleste internetbrowsere kan du slette dine cookies under 'værktøjer' eller 'historie'. når du har slettet dine cookies, lukker du ned for din browser, åbner den igen og går til vores side. nu skulle du gerne kunne shoppe uden problemer - hurra!

**3. kontakt os**
-----------------

hvis du stadig oplever problemer, så kan du bare kontakte vores kundeservice ved at klikke her. sørg for at give os så mange oplysninger om problemet som muligt heriblandt:

* screenshots af de fejlmeldinger du får
* hvad du har gjort indtil videre for at løse det

14ffab35c02bf2c85c7a0a5d24cdbc09
2021.17
asos.com
14ffab35c02bf2c85c7a0a5d24cdbc09
hvordan bruger jeg mit gavebevis til at betale for en ordre?
asos.com
2021.17
når du modtager dit gavebevis, er det en god idé at registrere det til din konto med det samme. beløbet bliver tilføjet til din konto med det samme, så du kan gå i gang med at shoppe.

**1. indtast kode**
-------------------

bare indtast den 16 cifrede kode i sektionen 'gavekort og beviser' på din asos-konto, og klik på 'tilføj gavekort/gavebevis'.

så snart gavebeviset er tilføjet til din konto, kan det ikke overføres til en anden konto.

**2. indløs bevis**
-------------------

når du går til kassen dukker gavebeviset automatisk op som betalingsmetode. du klikker bare på 'indløb bevis'. du bliver måske bedt om at indtaste den 16 cifrede kode, inden ordren gennemføres.

**3. tjek land og valuta**
--------------------------

inden du begynder at tilføje til din kurv, skal du sikre dig, at flaget i højre hjørne matcher med den valuta og det land, som dit gavebevis er gyldig til. gavebeviset kan kun bruges i den valuta, som det blev købt i.

**4. vælg gavebevis ved kassen**
--------------------------------

gavebeviset kommer automatisk op, når du går til kassen, hvis du har registreret det til din konto. vælg gavebeviset som din betalingsmetode, og så trækkes beløbet automatisk herfra.

hvis du shopper for mere end værdien af dit gavebevis, skal du betale det resterende med en anden betalingsmetode. shopper du for mindre, bliver beløbet på din konto, som du kan bruge en anden gang

**bare lige en sidste ting...**
-------------------------------

gavebeviser købt på den britiske side udløber 2 år efter modtagelsen. gavebeviser købt på den amerikanske side har ingen udløbsdato. udløbsdatoen for gavebeviser købt på alle andre sider er på 10 år efter modtagelsen.

desuden kan du ikke vælge appe pay som betalingsmetode, hvis du shopper på vores app. så hvis dit gavebevis dækker hele værdien af din ordre, er du nødt til at oplyse dine kortoplysninger.


085d3c30e0de3472754a34347ba5dfa1
2021.17
asos.com
085d3c30e0de3472754a34347ba5dfa1
jeg modtager ikke emails eller beskeder fra asos. hvad gør jeg?
asos.com
2021.17
når du skriver dig op hos asos og har bestilt din første ordre, bliver du bedt om at give samtykke til at modtage forskellige markedsføringsemails. hvis du ikke giver samtykke til det det, når du registrerer din konto, modtager du kun emails om ordre- og returneringsbekræftelse, svar fra kundeservice og andre emails med vigtige informationer, som vi mener, du bør vide.

**1. tjek i din spammappe**
---------------------------

din emailsoftware kan automatisk have markeret vores emails som spam. for at det ikke sker igen, kan du tilføje asos@fashion.asos.com til din adressebog.

**2. opdatér dine marketingspræferencer**
-----------------------------------------

tjek at du har givet tilladelse til at modtage vores markedsføringsemails ved at logge ind på din konto og klikke på 'kontaktpræferencer'. hvis du ikke har tilmeldt dig, så dukker en besked op om, at vi har stoppet med at sende dig emails og sms'er. klik på 'bekræft præferencer' for at ændre det, så du modtager alle emails fra os - heriblandt også markedsføringsemails.

**3. tjek om dine notifikationer er sat op**
--------------------------------------------

hvis du shopper på asos appen, er det værd at tjekke, om du har givet tilladelse til at modtage push-notifikationer fra os.

det gør du ved at gå til 'min konto' og vælge 'notifikationer'. her kan du give tilladelse til at modtage notifikationer om lager, leveringsopdateringer og eksklusive tilbud direkte på din mobil.

**4. tjek om det er den korrekte email**
----------------------------------------

du skal sikre dig, at du har skrevet den rigtige emailadresse, som du har skrevet dig op med. det kan du se ved at logge ind på din konto (hvis du kan huske, hvilken emailadresse du brugte).

**5. kontakt os**
-----------------

hvis du har prøvet ovenstående og stadig har problemer, kan du kontakte kundeservice her. fortæl os så meget information om problemet som muligt, og så vi vil gøre vores allerbedste for at hjælpe dig.


a499ee4e0c953c3e2cb77cd73161813a
2021.17
asos.com
a499ee4e0c953c3e2cb77cd73161813a
hvor kan jeg finde vaske- og plejeinstruktioner?
asos.com
2021.17
**sådan passer du på dit tøj**
------------------------------

### det skal du gøre:

* læs altid vejledningsmærket og vaskeinstruktionerne, inden du vasker dit tøj.
* opdel dit vasketøj i grupper med lignende vaskeinstruktioner, og opdel i hvidt, mørkt og farvet.
* vasketemperaturen, der er angivet på vaskemærket, er en maximum temperatur. men hvis du er usikker, så vask altid med en lavere temperatur.
* skyl svømmetøj straks efter brug, og vrid det ikke.
* vend tøjet med vrangsiden ud før vask.

### det skal du ikke gøre:

* undgå at bruge for meget vaskemiddel.
* brug ikke vaskemiddel, som indeholder blegemiddel.
* undgå at tørretumle tøj - medmindre det fremgår af mærket.
* stryg ikke print, pynt eller udsmykninger.
* læg ikke tøj med hvidt og kontrastfarvede paneler i blød i længere tid.
* tøj med metalpynt bør ikke lægges i blød.

### **sådan passer du på dine sko**

* vi anbefaler at behandle ruskind og nubuck med den korrekte beskyttelse før anvendelse.
* en ruskindsbørste vil hjælpe med at sikre, at snuden på skoen og ruskindet ser ud som ny.
* hvis dine sko bliver våde, kan du fylde dem ud med avispapir og lade dem tørre uden brug af direkte varme.
* det ydre materiale vil på den måde undgå at udtørre og sprække.
* med mindre andet er angivet, bør sneakers og lærredssko ikke vaskes i vaskemaskinen.
* hvis de bliver beskidte, skal du lade dem tørre og fjerne det tilbageværende snavs med en ren børste eller klud.
* for højhælede sko gælder det om at tjekke hælen regelmæssigt. når de begynder at blive nedslidte, er det en god idé at tage dem med til en god skomager og udskifte bunden af hælen.
* når du køber læderprodukter fra asos, skal du være opmærksom på, at det er et naturligt produkt. det kan betyde, at der kan opstå nogle variationer i forhold til farve og overflade.

b57d2492ba3629549d34fcef0fbdfddc
2021.17
asos.com
b57d2492ba3629549d34fcef0fbdfddc
bliver leveringsomkostninger refunderet, hvis jeg returnerer noget?
asos.com
2021.17
dine leveringsomkostninger bliver i visse situationer refunderet, f.eks. hvis hele din ordre er en reklamation eller forkert, eller hvis din ordre blev annulleret som følge af consumer contracts regulations. klik her for mere information om consumer contracts regulations.du kan læse mere om vores returneringspolitik her.


c028a0b11f2aafc1a77fe0f9e4fa962c
2021.17
asos.com
c028a0b11f2aafc1a77fe0f9e4fa962c
hvordan hjælper fit assistant med størrelser?
asos.com
2021.17
vores fit assistant-funktion tager de informationer, som du selv har oplyst og skræddersyer anbefalinger efter, hvad lignende kunder har købt for at være så præcise som overhovedet muligt. vi prøver at reducere vores kunders behov for at købe flere størrelser af en vare, fordi det er hverken nemt, budgetvenligt eller klimavenligt. du kan også fortælle os, når du shopper på vegne af andre, så de ikke har indflydelse på dine fremtidige resultater. 


89df76b3fc56169cce3df79149580af8
2021.17
asos.com
89df76b3fc56169cce3df79149580af8
kan i fortælle mig mere om jeres modest fashion-linje?
asos.com
2021.17
**mode er for alle**
--------------------

vi ønsker, at mode skal være for alle uanset, hvordan de ønsker at klæde sig. vores modest fashion-linje er designet med mode som hovedprioritet og passende for kunder, der vælger at klæde sig beskedent med varer til alle begivenheder for at give dig selvtilliden til at være præcis den, du gerne vil være.

**hvordan defininerer i 'modest fashion'?**
-------------------------------------------

mange af vores produkter hos asos kan styles beskedent. alle varer du finder under sektionen 'modest fashion' er specielt designet til at blive båret uden brug af ekstra lag. vi har taget hensyn til længde, dækning, pasform og gennemsigtighed i alle vores designs. alle varer kan styles alt efter, hvordan folk ønsker det.

**hvor stor er modest fashion-linjen?**
---------------------------------------

du kan finde 100-200 varer tilgængelig hele tiden, og vi opdaterer linjen hele tiden for at reflektere de nyeste trends. det er i øjeblikket tilgængelig i vores hovedkollektion og i asos curve-størrelser, men hold øje her for en udvidet kollektion.

**hvordan vælger i modellerne?**
--------------------------------

vi har et udvalg af modeller, der repræsenterer modest fashion-linjen - heriblandt nogle, som privat vælger at klæde sig beskedent.


828a5480965c7e4c0c04af91d3522dc0
2021.17
asos.com
828a5480965c7e4c0c04af91d3522dc0
hvordan stopper jeg mit abonnement på premier-levering?
asos.com
2021.17
vi håber, at du er glad for dit premier-abonnement, men hvis ikke du har brugt det indenfor de første 14 dage efter at have købt det, kan du annullere det i henhold til forbrugeraftaleloven (fortrydelsesretten) og dens regulationer fra 2013, og så refunderer vi det fulde beløb til dig.

du skal bare kontakte vores kundeservice, og så kan vi annullere det for dig.

hvis du har haft premier-levering i mere end 14 dage, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refundering i henhold til vores regler og vilkår for den service.

 


ab97cf200e03c3ce921b3f67c9d42ef1
2021.17
asos.com
ab97cf200e03c3ce921b3f67c9d42ef1
kan i fortælle mig om jeres politik for onlinesikkerhed?
asos.com
2021.17
vores kunders sikkerhed er utrolig vigtig for os, og det betyder, at vi udfører sikkerhedstjek på nogle ordrer.

**hvad betyder det for dig?**
-----------------------------

det kan godt betyde, at vi tager kontakt til dig for at få lidt flere oplysninger, hvis vi ikke er i stand til at validere din ordre.

en del af vores sikkerhedstjek efterlader muligvis små spor, men vi foretager ikke kredittjek, når vi validerer din ordre. derfor har vores sikkerhedstjek ingen indflydelse på din kreditvurdering.

**misbrug af kort?**
--------------------

i en situation hvor du har været udsat for misbrug af dit kort eller din betalingsmetode, skal du anmelde det til din betalingsudbyder. vi anbefaler også, at du kontakter vores kundeservice her.  


afeec94a7eb210f251afedee0abf1a22
2021.17
asos.com
afeec94a7eb210f251afedee0abf1a22
hvad gør jeg, hvis jeg har problemer med jeres mobilside?
asos.com
2021.17
vi beklager, hvis du har problemer med vores mobilside. hvis vores webside bliver vist på din enhed fremfor vores mobilside, så kan du klikke her - problemer med vores mobilside.

**er du landet på denne side i forsøget på at få adgang til din konto?**
------------------------------------------------------------------------

i så fald skal du tjekke, at din enheds ur er indstillet rigtigt. hvis din enheds ur er foran, vil du af sikkerhedsmæssige årsager ikke kunne få adgang til min konto-siderne.

de fleste tekniske problemer kan blive løst ved at rense din browsers cache og cookies. hvis du ikke er sikker på, hvordan du sletter din mobile browsers cache og cookies, så se nedenfor:

### **ios - safari**

1. gå til indstillinger

bruger du safari på en ios-enhed, skal du trykke på hjemknappen, og gå til indstillinger. du vil her se safari på en liste sammen med andre apps.

2. slet cookies

vælg safari, derefter 'slet historie' og så 'slet cookies og data'.

3. åbn browser

så snart du har gjort dette, åbner du safari op igen og går til vores webside.

### **ios - chrome**

1. find menuen

hvis du bruger chrome på en ios-enhed, skal du åbne for chrome-appen og trykke på menuknappen øverst i højre hjørne (se efter de tre linjer under hinanden).

2. slet cookies

vælg 'indstillinger' og derefter 'privatliv' på næste skærm. du vil herefter kunne få lov til at slette dine cache og cookies.

3. åbn browser

når du har gjort dette, lukker og åbner du chrome igen og går til vores webside.

### **android**

1. klik på menuknap

hvis du bruger en android-enhed, holder du på menuknappen, samtidig med din browser er åben.

2. vælg relevant data

vælg 'slet browsingdata' og derefter 'privatliv' på næste skærm. her vises en popup, hvor du kan vælge mellem den data, du vil slette.

3. slet data

klik på de relevante bokse og dernæst på sletknappen.

### **en anden browser?**

hvis dit styresystem eller din browser ikke står opgivet, så tjek gerne i din browsers hjælpedokumenter, som gerne skulle være til at finde online.


e5e46713494c226a419ed159e6fd2b88
2021.17
asos.com
e5e46713494c226a419ed159e6fd2b88
kan jeg returnere mere end én ordre i den samme pakke?
asos.com
2021.17
ja! du kan kombinere dine returneringer og sende varer tilbage fra forskellige ordrer sammen i den samme pakke. 

hvordan kombinerer jeg min returneringer?
-----------------------------------------

du skal oprette en returnering online under ”min konto” for hver ordre, du sender tilbage, så vi ved, hvilke varer vi modtager og hvorfor.du får en unik returneringsetiket for hver returnering, du opretter. men hvis du kombinerer dine returneringer og sender mere end én ordre i samme pakke, kan du blot udskrive én etiket og fastgøre den udenpå pakken – det er lige meget hvilken.det er kun ordren, der er tilknyttet den brugte returneringsetiket, som bliver opdateret under ”min konto”. men vi behandler alle dine returnerede varer på samme tid, så snart de er nået frem til vores lager, og vi sender dig også en e-mail som info. 

 

hvordan reducerer det co2-udslippet at kombinere mine returneringer?
--------------------------------------------------------------------

ved at kombinere dine returneringer i én pakke sparer vi den plads, de flere pakker ville have fyldt i en varevogn. det hjælper os med at behandle returneringerne mere effektivt ved at reducere antallet af varevogne, som transporterer varer tilbage til os, hvilket alt sammen er bedre for miljøet. klik her for at læse mere om co2-aftryk.

 

er der en begrænsning på, hvor mange ordrer jeg kan sende tilbage i samme pakke?
--------------------------------------------------------------------------------

pakken skal veje under 20 kg og må ikke være større end 120x60x60cm – ellers bliver din returnering muligvis ikke accepteret.

 

skal jeg sende noget tilbage med min registrerede returnering?
--------------------------------------------------------------

nej – det eneste, du skal gøre, er at sende dine varer tilbage sammen med indpakningen (hvad end den er åbnet eller ej – eller stammer fra andre tidligere asos-pakker). selvom vores indpakning er 100% genanvendelig og lavet af 65% genbrugsmateriale ved vi, at ikke alle genbrugspladser tager imod al slags plastik. derudover hjælper du os ved at returnere den brugte plastik, så vi kan omdanne den til ny asos-indpakning. jo mere plastikindpakning vi får tilbage, desto nemmere kan vi omdanne den til nye asos-poser.

klik her for at finde ud af, hvordan du returnerer en vare.
ee99c6088aeaee72276d7d88ff92e34d
2021.17
asos.com
ee99c6088aeaee72276d7d88ff92e34d
kan i fortælle mere om jeres premier-levering?
asos.com
2021.17
**hvad er fordelen?**
---------------------

med premier-levering får du gratis levering året rundt - og det er heldigvis er det tilgængelig for vores kunder i danmark.

**hvad koster det?**
--------------------

du betaler et engangsbeløb og får adgang til gratis standardlevering, next working day og nominated day hele året rundt til 249 kr.

dog er der nogle postnumre i danmark, hvor premier-levering ikke er tilgængelig. se den fulde liste her med ekskluderede postnumre her.

hvis du bruger hjemmesiden eller android-appen, kan du nu forny dit premier-levering, før dit nuværende abonnement udløber, så du aldrig er foruden lynhurtig, stressfri shopping. du kan bare tilføje premier-levering til din kurv, købe det, og så gør vi resten for dig! så snart dit nuværende abonnement udløber, begynder dit nye automatisk. 

hvis du har placeret adskillige odrer på den samme dag, og brugt den samme leveringsmetode kan det være at dine ordrer bliver sendt i den samme pakke.

hvis dit sporingslink på begge ordrer er det samme, betyder det at dine ordrer bliver sendt med den samme leveringspartner og ankommer samtidig. du vil blive refunderet for leveringsomkostninger på den ene ordre hvis dette sker.

skriv dig op lige nu. 

**bare lige en sidste ting...**
-------------------------------

vi bestræber os på at imødekomme disse leveringstider, men under travle perioder (inklusiv udsalg) kan leveringer tage længere tid. tekniske opdateringer af vores system eller force majeure-begivenheder som f.eks. vejrforhold kan betyde, at disse leveringsservices ikke kan vælges, eller at tidsfrister for ordrer ændres, og/eller leveringstidspunkter forlænges. men vi arbejder altid hårdt på at holde disse midlertidige ændringer på et absolut minimum. asos kan ikke holdes ansvarlige for pakker, der bliver væk eller stjålet som følge af specifikke leveringsinstruktioner efterladt af en kurer- og posttjeneste.


8cf1b51b3e2cfd694eb9056eba2d54ea
2021.17
asos.com
8cf1b51b3e2cfd694eb9056eba2d54ea
hvorfor er produktkoden på min faktura ikke den samme som på websiden?
asos.com
2021.17
produktkoden på din leveringsseddel er unik i forhold til din vares størrelse og farvekombination. den kan godt være anderledes i forhold til den generelle kode, der står under produktdetaljer på varens side.

produktkoden på din leveringsseddel er den, du skal bruge, hvis du kontakter os.


42993a4232f046f20730e8c090c4125a
2021.17
asos.com
42993a4232f046f20730e8c090c4125a
hvad gør jeg, hvis jeg har problemer med appen?
asos.com
2021.17
vi er kede af at høre, at du har problemer med vores ios eller android-app.

**leder du efter størrelsesguiden?**
------------------------------------

den finder du inde på alle produktsider under knappen 'tilføj til kurv'.

**problemer med login?**
------------------------

har du problemer med at logge ind, foreslår vi at dobbelttjekke, om du har indtastet din adgangskode korrekt uden caps lock. virker det ikke, kan du klikke på 'glemt adgangskode?' og nulstille den.

**hvis dit problem ikke er relateret til dit kodeord, så er der et par ting her du kan tjekke her:**
----------------------------------------------------------------------------------------------------

gør dig sikker på at “blokér alle cookies” funktionen er slået fra i dine browserindstillinger.

* ios: gå til indstillinger og vælg safari.
* åbn chrome (eller din telefons foretrukne browser), gå til indstillinger og vælg sideindstillinger.

 tjek, om javascript er aktiveret i din telefons browserindstillinger.
* ios: åben indstilling, vælg safari og derefter avanceret.
* android: åben indstillinger, gå til avanceret og vælg indstillinger.

sørg for at du ikke har nogle indholdsblokerer installeret på din enhed.

sørg for at uret på din enhed er korrekt. af sikkerhedsårsager, hvis uret på din enhed går for hurtigt, så kan du ikke logge ind på din bruger. du kan nemt løse dette problem, ved at ændre tiden på din enhed til at være standardindstillet.

* ios: klik her for ios instruktionerne.
* android: klik her for android instruktionerne.

**luk appen helt ned**
----------------------

de fleste andre problemer kan løses nemt ved at lukke ned for appen og åbne for den igen. du skal sørge for at lukke helt ned for appen, og hvis du er usikker på, hvordan du gør det, så følg de nedenstående steps (ios vs android):

obs: for iphone x og nyere modeller skal du gå til din hjemmeskærm eller til asos-appen og swipe den op for at lukke den.


0c8dd695d382d2dc60028ce558f9d871
2021.17
asos.com
0c8dd695d382d2dc60028ce558f9d871
hvad sker der med min refundering, hvis jeg har brugt en shop & spar-kode?
asos.com
2021.17
**hvad er kodens vilkår og betingelser?**
-----------------------------------------

alle vores shop & spar-koder har et minimumsbeløb, som du vil kunne se i regler og betingelser for vores koder. minimumsbeløbet skal overholdes for, at rabatkoden kan anvendes.

hvis du har bestilt en ordre ved at bruge en shop & spar-kode og herefter har returneret en vare fra din ordre, som bringer beløbet under minimumsbeløbet, så overholdes betingelserne for koden ikke længere.

det betyder enten, at det refunderede beløb for den returnerede vare bliver justeret, eller at du ikke vil blive refunderet.

**hvordan påvirker det min refundering?**
-----------------------------------------

her er et eksempel på, hvordan en refundering muligvis kan blive justeret:

kode - spar £20 ved et minimumkøb af £100totalsum - £110returneret vare - £30

da den returnerede vare bringer den totale sum under minimumsbeløbet på £100, bliver refunderingen justeret herefter, og rabatten på £20 bliver fjernet. det betyder, at der bliver udbetalt en refundering på £10.

**modtaget mail om udsolgte varer?**
------------------------------------

hvis du har modtaget en email om, at en eller flere af dine varer ikke er på lager, er det muligt, at det kommer til at have betydning for din refundering, når du har brugt en shop & spar-kode. vi troede, at vi havde varen på lager, da du bestilte din ordre, men da vi begyndte at pakke din ordre, opdagede vi, at varen desværre var udsolgt.hvis minimumsbeløbet stadig bliver overholdt, er der ingen grund til bekymring, men kommer minimumsløbet under grænsen, overholdes regler og betingelser for koden ikke længere.beløbet af din refundering fremgår i den email, vi har sendt til dig.


508b51822e5ad1f4e1448645e1a8959d
2021.17
asos.com
508b51822e5ad1f4e1448645e1a8959d
kommer der told- og importafgifter på min pakke?
asos.com
2021.17
asos er en britisk virksomhed, men vi sender alle pakker fra vores lager inden for eu. det er derfor gode nyheder for vores danske kunder, for så skal du nemlig ikke betale told- og importafgifter.


db2c8c680dd5a1b6735fd3e236eb9aa1
2021.17
asos.com
db2c8c680dd5a1b6735fd3e236eb9aa1
hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når min pakke kommer?
asos.com
2021.17
hvis du ikke er hjemme, når din pakke ankommer, efterlader vores leveringspartner en besked, så du ved, hvor pakken befinder sig. den kan muligvis være blevet lagt et sikkert sted, og ellers er der oplysninger om, hvordan du kan hente din pakke eller arrangere en ny levering.
afed8ad6ceb2489c32edd90362c74bab
2021.17
asos.com
afed8ad6ceb2489c32edd90362c74bab
leverer i til grønland?
asos.com
2021.17
ja det gør vi selvfølgelig - du skal huske at vælge det grønlandske flag øverst i højre hjørne af siden.

vi tilbyder gratis standardlevering, hvis du køber for mere end 333,84 kroner, og ellers koster standardlevering 57,98 kroner.

du kan se din forventede leveringsdato ved kassen.

du kan klikke her, hvis du leder efter information om returnering.


84e8b45f0db9c8767991989ca319fb4b
2021.17
asos.com
84e8b45f0db9c8767991989ca319fb4b
hvordan fungerer levering med premier-levering?
asos.com
2021.17
når du har skrevet dig op til premier-levering, vælger du leveringstyper på samme måde som før - du skal bare ikke betale for det!

premier-levering er gyldig på ordren, du køber det med, og det kan tage op til en time, før det bliver aktiveret. du modtager en email, når dit abonnement på premier-levering er aktivt.

hvis du bruger websiden eller android-appen, kan du nu forny dit premier-levering, før dit nuværende abonnement udløber, så du aldrig er foruden lynhurtig, stressfri shopping. du kan bare tilføje premier-levering til din kurv, købe det, og så gør vi resten for dig! så snart dit nuværende abonnement udløber, begynder dit nye automatisk.

hvis du har placeret adskillige odrer på den samme dag, og brugt den samme leveringsmetode kan det være at dine ordrer bliver sendt i den samme pakke.

hvis dit sporingslink på begge ordrer er det samme, betyder det at dine ordrer bliver sendt med den samme leveringspartner og ankommer samtidig. du vil blive refunderet for leveringsomkostninger på den ene ordre hvis dette sker.

klik her for at finde ud af  mere om asos premier-levering.

**bare en sidste ting...**
--------------------------

vær opmærksom på, at vores leveringsservice next working day ikke er tilgængelig for en række postnumre i danmark. du kan klikke her for at finde listen med dem og mere information om next working day.


b5c6cc18db0e2001d5432fc84dd181bc
2021.17
asos.com
b5c6cc18db0e2001d5432fc84dd181bc
jeg har mistet mit gavebevis. hvordan kan jeg få en erstatning?
asos.com
2021.17
kontakt vores kundeservice her med følgende oplysninger, og de vil gøre deres allerbedste for at erstatte det med et nyt til dig:

* dit ordrenummer eller den registrerede emailadresse, som blev brugt ved købet af gavebeviset
* værdien af gavebeviset
* emailadressen gavebeviset er sendt til

2d7f6ce8434f92401ce6612013a3abda
2021.17
asos.com
2d7f6ce8434f92401ce6612013a3abda
kan i fortælle mig, hvis i får en vare tilbage på lager?
asos.com
2021.17
**hvordan tilmelder jeg mig notifikationer om tilbage på lager?**
-----------------------------------------------------------------

for at modtage en notifikation skal du sikre dig, at du har givet lov til at modtage push-notifikationer fra os. for at gøre dette skal du gå til 'min konto' og vælge 'notifikationer'. her kan du se, om du har givet tilladelse til at modtage notifikationer eller ej.

klik her for at finde ud af, hvordan push-notifikationer virker.

når dine indstillinger er opdaterede, kan du skrive dig op til en notifikation, hvis et produkt i dine gemte varer kommer på lager igen.

det gør du ved at gå til dine gemte varer og klikker på 'giv mig besked'. hvis varen kommer på lager i din størrelse, får du besked om det.

**hvornår får jeg besked?**
---------------------------

vi kan ikke fortælle dig præcis, hvis eller hvornår du modtager en notifikation, om en vare er tilbage på lager, fordi vi gerne hele tiden vil tilbyde dig nye og spændende produkter regelmæssigt.

vær opmærksom på, at denne funktion kun er tilgængelig på vores asos-app i øjeblikket. hvis du bruger vores web- eller mobilside, kan vi ikke fortælle dig, hvis en vare kommer tilbage på lager.

hvis du modtager en notifikation, skal du være hurtig, for vi kan ikke garantere, hvor længe varen vil være på lager.

hvis varen bliver udsolgt igen, skal du skrive dig op for at få besked igen.

**find et nyt stylematch**
--------------------------

vil du se efter noget lignende? alt du behøver at gøre er at indtaste en beskrivelse eller en trend i søgefeltet på vores webside. du kan indsnævre udvælgelsen ved at justére søgning - f.eks. kan du sortere efter farve, køn, mærke osv.

du kan også altid prøve style match på asos-appen, som hjælper dig med at finde lignende varer til det, du søger. gå til søgefeltet og klik på kameraikonet - herfra kan du uploade et billede fra dit galleri eller tage et nyt billede. vi viser dig så et udvalg af lignende varer lige med det samme.

det er altid værd at holde øje med siden for varer, der er kommet tilbage på lager - klik her for tilbage på lager mænd og her for tilbage på lager kvinder. det er også værd at kigge forbi vores nyheder her.


075a0a028f9b566d2eb9917a151cd5d1
2021.17
asos.com
075a0a028f9b566d2eb9917a151cd5d1
hvordan fungerer jeres standardlevering?
asos.com
2021.17
du kan nu få din ordre leveret til din hjemmeadresse eller dit lokale afhentningssted med vores standard leveringsservicer. standard home delivery og standard pick up point koster 35 kr. eller er gratis for ordrer over 288 kr.

 

hvis du har placeret adskillige odrer på den samme dag, og brugt den samme leveringsmetode kan det være at dine ordrer bliver sendt i den samme pakke.

hvis dit sporingslink på begge ordrer er det samme, betyder det at dine ordrer bliver sendt med den samme leveringspartner og ankommer samtidig. du vil blive refunderet for leveringsomkostninger på den ene ordre hvis dette sker.

 

**standard home delivery**
--------------------------

* få din ordre leveret til din hjemmeadresse. du skal blot indtaste din adresse ved indtjekning og vælge standard home delivery
* der er visse postnumre, som ikke er inkluderet i denne service, så hvis servicen ikke er tilgængelig for dig på betalingssiden, vil det ikke være muligt at få din ordre leveret til din hjemmeadresse.
* leveringen finder sted mellem kl. 17.00-22.00 mandag til fredag (eksklusive helligdage).

 

**standard pick up point**
--------------------------

* få din ordre leveret til dit lokale afhentningssted. du skal blot vælge leveringsmuligheden standard pick up point på betalingssiden.

når din pakke er ankommet til danmark, får du en besked på email/sms med sporingsinformationer.

**andre leveringsmuligheder**
-----------------------------

* klik her for mere info om next working day
* klik her for mere info om nominated day
* klik her for mere info om next working day click & collect

hvad med at få gratis levering i et år? prøv vores premier-levering, som du kan læse mere om her.


cdc97d496df252063f68f67d67ffcb08
2021.17
asos.com
cdc97d496df252063f68f67d67ffcb08
hvordan kontakter jeg jeres pr- og medieafdeling?
asos.com
2021.17
kontakt vores pr-team på denne mail press@asos.com for alle forspørgsler i forhold til presse og medier. send en mail til internationalpress@asos.com for internationale forespørgsler.

du kan også bruge denne emailadresse til forespørgsler om vores omfattende presseudlånsservice for journalister og stylister. for færdigtrykte sæsonsbestemte pressebilleder kan du kontakte gpsradar-websiden.


eb99dec921ee3a1a5ace7bbb9115fe12
2021.17
asos.com
eb99dec921ee3a1a5ace7bbb9115fe12
hvad gør jeg, hvis jeg har problemer med at komme ind på jeres webside?
asos.com
2021.17
har du problemer med vores mobilside? så kan du klikke her for mere information om mobilside.

**er du landet på denne side i forsøget på at få adgang til din konto?**
------------------------------------------------------------------------

i så fald skal du tjekke, at din enheds ur er indstillet rigtigt. hvis din enheds ur er foran, vil du af sikkerhedsmæssige årsager ikke kunne få adgang til min konto-siderne.

hvis du stadig har problemer med hjemmesiden, foreslår vi, at du prøver følgende:

### **1. slet dine cookies**

en cookie er en lille fil, som vi gemmer på din computer for, så vi ved, hvem du er næste gang, du besøger os (klik her for mere information om cookies).

vær opmærksom på, at hvis du ikke har været logget ind, og du har tilføjet varer til din kurv eller på siden 'gem til senere', er det en god idé at notere dig produktnavnene/koderne, da disse kan blive slettet sammen med dine cookies.

på de fleste internetbrowsere kan du slette dine cookies under 'værktøjer' eller 'historie'.

når du har slettet dine cookies, lukker du for din browser, åbner den og besøger vores webside igen. du burde kunne bruge det uden problemer nu.

### **2. brug den seneste version af dit styresystem**

vi foreslår også, at du bruger den seneste version af din udbyders styresystem som f.eks. windows, osx osv.

### **3. kontakt os**

hvis du stadig oplever problemer, så kan du kontakte vores kundeservice her med følgende informationer:

* så meget information som muligt, du kan om problemet
* screenshots af mulige fejlmeldinger du får
* hvilken webbrowser du bruger f.eks. internet explorer, firefox, chrome, safari osv.
* hvad du har prøvet indtil videre for at løse det

47e72f1713aadcb0a24faecaaeb28d77
2021.17
asos.com
47e72f1713aadcb0a24faecaaeb28d77
er mine personlige oplysninger sikre, når jeg handler hos asos?
asos.com
2021.17
**hvilket system bruges til at beskytte min data?**
---------------------------------------------------

 det er mere sikkert end nogensinde før at shoppe hos os! vi bruger af et af de mest sikre onlinebestillingssystemer, der er på markedet. vi undersøger og forbedrer hele tiden vores software for at sikre os, at vi konstant tilbyder den højst mulige sikkerhed. vi er også medlem af imrg – det ledende instrustriorgan inden for global onlinesalg, som har til opgave at støtte op om de bedste industristandarder og praksisser for at sikre ærlige og retfærdige onlinetransaktioner.

vi benytter os af secure sockets layer (ssl)-teknologi, en industristandard, der gør det muligt at kryptere fortrolige oplysninger som f.eks. dit navn, din adresse og dine kreditkortoplysninger. det betyder, at disse oplysninger er krypterede, når du videregiver oplysninger fra din computer til vores webside. så hvis der skulle opstå en situation, hvor andre får adgang til oplysningerne, vil det ikke være muligt for at aflæse dem.denne teknologi inkluderer følgende funktioner:autentificering – dette sikrer din browser, at din data bliver sendt til den korrekte computerserver, og at serveren er sikker.kryptering – dette kodificerer dataen, så det ikke kan blive læst af nogen andre end den beskyttede server.dataintregritet – dette tjekker dataen, som bliver overført, for at sikre dataen ikke er blevet ændret.

**mit kort er blevet misbrugt – hvad gør jeg?**
-----------------------------------------------

ved uautoriseret brug af dit kort skal du med det samme rapportere det til din kreditkortudbyder for at blive omfattet sikkerhedsbeskyttelse.


53594dfbd6fb36a0352ccf80f467f0cb
2021.17
asos.com
53594dfbd6fb36a0352ccf80f467f0cb
hvorfor bruger i ikke kompostbart emballage?
asos.com
2021.17
det er noget, vi har overvejet, men vi er ikke sikre på, at vi har set nogle miljømæssige fordele ved at gå over til kompostbart emballage lige nu. her er vores begrundelse hvorfor.

kompostbart emballage er ikke ligesom din mad og kan kun nedbrydes, hvis det bliver taget til en særlig facilitet og bliver behandlet i 12 uger i minimum 50 c. på den måde sikres det, at det reduceres til kun kuldioxid, vand og biomasse.

fordi der i øjeblikket er begrænsede infrastrukturer til at indsamle og transportere kompostbart emballage til en af disse faciliteter, ender det typisk op i deponeringsanlæg, hvor det ikke nedbrydes ordentligt. det skaber ikke bare mere spild, men det bidrager også til at frigive metan, som er 25 gange mere kraftigere end kuldioxid.

kompostbart emballage er ikke genanvendeligt, og det egner sig ikke til kompostering i hjemmet, så selvom det måske teknisk set er kompostbart, så er der ingen garanti for, at det bliver komposteret i sidste ende.

vi ved, at plastik ikke er perfekt, så vores plan er at forøge mængden af genbrug i vores plastikemballage (udgør lige nu 80-90%) og gå over til mere udbredt genbrugsplastik. vi arbejder også på at gå væk fra brugen af engangsplastik. du kan sende din emballage tilbage til os, og så genbruger vi det for dig - enten ved at genanvende det eller ved at forvandle dem om til nye 80-90%-genbrugte asos-poser.


5808d8998fd1b97b8801b3028eed7635
2021.17
asos.com
5808d8998fd1b97b8801b3028eed7635
hvordan fjerner jeg sociale kontier tilknyttet min asos-konto?
asos.com
2021.17
det er nemt at fjerne en af dine tilknyttede sociale konti fra din asos-konto.

for at fjerne din facebook-, twitter- eller google-konto, skal du blot følge disse trin:

**1.** log ind på din asos-konto ved hjælp af desktop-siden og gå til **min konto**

**2.**her ser du menupunktet**konti på sociale medier****,** hvor du kan se, hvilke konti der er tilknyttet din asos-konto.

**3.**klik på **afbryd** ved siden af den konto, du ønsker at fjerne fra din konto. hvis du tilmeldte dig asos ved hjælp af en konto på sociale medier, vil du blive bedt om at **oprette en adgangskode**, så du fortsat kan logge ind på din asos-konto via den e-mailadresse, du tilmeldte dig med.

 

i øjeblikket kan du ikke fjerne dit apple-id fra din asos-konto. men vi arbejder på, at dette bliver muligt meget snart.


30293fca4346c79a873dfd54829ff625
2021.17
asos.com
30293fca4346c79a873dfd54829ff625
leverer i til færøerne?
asos.com
2021.17
vi leverer selvfølgelig også til færøerne - du skal huske at vælge det færøske flag øverst i højre hjørne af siden. husk også at vælge færøerne som dit leveringsland ved betaling.

vi tilbyder gratis standardlevering, hvis du bestiller for 1971,12 kroner og over, og ellers koster vores levering 192,30 kroner.

du kan se din forventede leveringsdato, når du går til kassen.

du kan klikke her, hvis du leder efter information om returnering.


ec23a8cc27491a5e4e56312081a4f016
2021.17
asos.com
ec23a8cc27491a5e4e56312081a4f016
hvordan bliver jeg blogger for asos?
asos.com
2021.17
vi arbejder med en række af asos insiders fra hele verden for at give vores kunder skønheds-, mode, stilinspiration og meget mere. 

klik her for at følge os på facebook, klik her for at følge os på twitter og klik her for at følge os på instagram– vi er altid på udkig efter nye talenter, så hold øjnene åbne, når vi er klar til at rektruttere nye.

 


68d01f1a560f9d09efa64065778d32cc
2021.17
asos.com
68d01f1a560f9d09efa64065778d32cc
hvorfor har asos boykottet mohair, kashmir og silke?
asos.com
2021.17
**mode uden brug af materialer fra dyr**
----------------------------------------

asos annoncerede i juni 2018 vores forpligtelse til at boykotte mohair, kashmir og silke fra vores forsyningskæde ved ikke at indkøbe mere hjem og sælge ud af hele lagerbeholdningen inden slutningen af januar 2019. det udgør en lille procentdel af asos' totale fibremiks, og vi mener ikke, at vi har brug for dem til at kunne producere fantastisk mode.

på grund af en mild vinter vi havde, så havde vi desværre meget mere på lager end forventet. for at forhindre unødvendigt spild, så forsatte vi med at sælge det resterende inventar indtil slut marts 2019.

juni 2020 opdatering: fra den 23. juni 2020, har vi forpligtet os til at fjerne produkter der indeholder alpakauld fra asos. vi vil ikke lægge flere ordre på produkter der indeholder alpakauld og vi sælge det sidste af vores resterende lager over de næste måneder.

derudover, denne efterår/vinter 2020 sæson, fylder vi vores lager op med et begrænset antal produkter, som indeholder “responsible down standard-certified" (rds) dun from the north face, så vel som produkter der bruger vintage og genbrugt dun. brugt af 85 mærker verden over og udviklet af et internationalt samarbejde, der inkluderer dyrevelfærdsgrupper, er rds et transparant og etisk tredjepart certifikat, der forsikrer at dunet ikke kommer fra dyr der er påført unødvendig skade. med dette, så passer rds vores ledende dyrevelfærdspolitik godt, som forbliver uændret. vi ser frem til at tilbyde vores kunder et stort udvalg af udendørsprodukter, og give en rigtig mulighed for at vælge hvilken type isolationsmateriale de fortrækker.

**bæredygtige alternativer**
----------------------------

det er vigtigt for os, at vi fokuserer på vores anstrengelser i disse forsyningskæder, hvor vi faktisk kan hjælpe med at gennemføre ændringer på grund af mængden, vi bruger. asos fortsætter med at søge efter mere bæredygtige alternativer til konventionelle tekstilfibrer og bakker op om innovative materialer i vores produkter.


e95f144c9a68c3dad53fe927437a819e
2021.17
asos.com
e95f144c9a68c3dad53fe927437a819e
hvad sker der med min refundering, hvis mit kort ikke længere er aktivt? 
asos.com
2021.17
**1. er kontoen til dit kort stadig åben?**
-------------------------------------------

din refundering bliver stadig overført til de kortoplysninger, der blev brugt på din ordre, så længe kontoen til kortet stadig er åben.

hvis du har mistet det eller har fået det stjålet, kan vi stadig refundere til kortet. vi kan ikke refundere din ordre til et andet kort. 

**2. kontakt os**
-----------------

hvis du har problemer med at se din refundering 10 dage efter, at den blev behandlet af os, så kontakt vores kundeservice lige her, og så kan vi hjælpe dig.


1071ce218c418bcdd01733248eba8bdb
2021.17
asos.com
1071ce218c418bcdd01733248eba8bdb
kan jeg bytte en vare i stedet for at få en refundering?
asos.com
2021.17
vi tilbyder desværre ikke en bytteservice, men alle acceptable returnerede varer bliver refunderet, når de er modtaget af vores lager.

klik her hvis du har modtaget en forkert vare eller her hvis der er tale om modtagelse af en defekt vare.

hvis du har brug for en anden størrelse eller farve af en vare, er du nødt til at bestille en ny ordre.

**returneringsinfo**
--------------------

du kan returnerer alle varer inden for 28 dage, så længe varerne er i deres oprindelige stand.

### **1. gå til min konto**

du skal bare gå til 'min konto' og udfylde begrundelsen for din returnering og vælge et afleveringssted.

### **2. print dokumenter**

når du modtager din returneringsformular og -etiket på email, printer du dem ud og lægger formularen i pakken og sætter etiketten udenpå, og så er du klar til at sende den retur fra indleveringsstedet.

### **3. din refundering**

det kan tage op til 14 arbejdsdage (weekender og helligdage er ikke inkluderet), før din pakke ankommer til vores lager. når vi har modtaget pakken i dens oprindelige stand, kan vi refundere dig for den. vi sender dig en mail, når vi har behandlet din refundering. det kan tage op til 10 arbejdsdage, før pengene kan ses på din konto.


d38a8040c0f5948e1d0965543cfb0038
2021.17
asos.com
d38a8040c0f5948e1d0965543cfb0038
kan i fortælle mig mere om jeres bæredygtige shoppingoplevelse?
asos.com
2021.17
vi ønsker at give vores kunder muligheden for at shoppe med tanke på bæredygtighed uden at gå på kompromis med din personlige stil. vi er på en rejse med bæredygtighed, og 'den bæredygtige kollektion' er bare starten på, hvad vi tilbyder som en virksomhed.

**hvad mener i med bæredygtig?**
--------------------------------

her refererer vi til produkterne på asos, som er blevet produceret med tanke på miljøet. disse produkter demonstrerer, hvad vi kan gøre som en virksomhed ved at fremstille og designe produkter, som reflekterer vores ambition om at være mere bæredygtige og hjælpe vores kunder med at shoppe mere bæredygtigt.

den bæredygtige kollektion består i øjeblikket af produkter, som er blevet produceret gennem brug af genanvendelige og bæredygtige materialer. vi planlægger at udvide vores tilbud til at inkludere produkter bevidst skabt ud fra et etisk princip i fremtiden.  

**hvordan kan jeg se, hvis et produkt er bæredygtigt?**
-------------------------------------------------------

du kan se produkterne ved at bruge vores bæredygtige filter, når du browser på siden, eller du kan se det på forsiden, når du går ind på siden for tøj enten for mænd eller kvinder. du kan se, hvis en vare er en del af 'den bæredygtige kollektion' under produktinformationer. tjek sektionen 'om mig' for mere information om, hvordan produktet er fremstillet på en ansvarlig og bæredygtig måde.

klik her for at læse mere om virksomhedens sociale ansvar. du er også meget velkommen til at kontakte os via en af vores kontaktmuligheder.


5fd5e7a325156b771c88ddbb275c2803
2021.17
asos.com
5fd5e7a325156b771c88ddbb275c2803
hvordan kan jeg framelde mig fra jeres emails og nyhedsbreve?
asos.com
2021.17
ønsker du ikke længere at være skrevet op til asos' nyhedsbreve, kan du nemt framelde dig gennem de 2 muligheder nedenfor:

**1. frameld via nyhedsbrev**
-----------------------------

gå til bunden af en af dine asos-nyhedsbreve, og klik på linket 'frameld'.

**2. frameld via konto**
------------------------

log ind på din asos-konto, og vælg 'kontaktpræferencer' i venstre side. her skal du fjerne krydset fra de forskellige bokse og klikke på 'bekræft præferencer'.

når du har frameldt dig, skal du være opmærksom på, at det kan tage op til 7 dage, før ændringen træder endeligt i kraft.

**hvis du fortryder?**
----------------------

vil du gerne tilmeldes vores nyhedsbrev igen, så kan du kontakte vores kundeservice her.


b1753991ff7f37e7ebaac5ed52a29887
2021.21
asos.com
b1753991ff7f37e7ebaac5ed52a29887
hvordan indberetter jeg en klage? asos’ procedure for klager
asos.com
2021.21
vi er kede af, hvis du føler dig nødsaget til at indberette en klage.hvis du har brug for at komme i kontakt med vores kundeservice, står vores medarbejdere klar til at hjælpe og finde en løsning på din henvendelse. vores team er grundigt inde i tingene og kan sørge for, at din henvendelse når frem til det rette team, hvis ikke de selv kan finde frem til en løsning.følg venligst nedenstående trin:• brug ”kontakt os nu”-knappen nedenfor eller klik her for at vælge, hvordan du ønsker at komme i kontakt med os. • inkludér så meget information som muligt (f.eks. dit ordrenummer og den e-mail, du er tilmeldt med hos asos), så vores team kan hjælpe dig med det samme.• så snart de har modtaget din henvendelse, vil det relevante team vende tilbage til dig så hurtigt som muligt. i travle perioder kan dette tage lidt længere tid.• alle vores teams, der er i stand til at finde frem til en løsning på din henvendelse, er en del af kundeservice, så du kan være sikker på, at du har kontaktet det rette team. se vores vilkår og betingelser her for mere information.
4eaff0df34af8b41da0db11181aaaa58
2021.17
asos.com
4eaff0df34af8b41da0db11181aaaa58
bliver jeg opkrævet for et internationalt bankgebyr, når jeg bestiller?
asos.com
2021.17
**opkrævning fra bank**
-----------------------

det er muligt, at du kan blive opkrævet et internationalt overførselsgebyr af din bank, når du shopper uden for storbritannien.

denne opkrævning kommer direkte fra din bank og er uden for vores kontrol. vi kan ikke garantere, at du ikke bliver opkrævet for et gebyr, når du bestiller din ordre.

**shop i din egen valuta**
--------------------------

vi har af erfaring fundet ud af, at kunder, der shopper hos os i deres egen lokale valuta, oplever mindre risiko for at blive opkrævet bankgebyrer.

* vælg valuta ved at gå klikke på flaget øverst i højre hjørne.
* her kan du vælge det danske flag og vælge enten britiske pund eller som anbefalet danske kroner.

vi arbejder på nye måder at reducere risikoen for at blive opkrævet internationale overførelsesgebyrer bl.a. ved at finde nye betalingsmetoder.

indtil videre foreslår vi, at du shopper i din lokale valuta (hvis muligt), når du shopper på asos.


cdee507b6976f697d5c1b08b67e5423a
2021.17
asos.com
cdee507b6976f697d5c1b08b67e5423a
er det muligt at sende noget som en gave?
asos.com
2021.17
**sådan sender du en gave**
---------------------------

hvis du vil sende noget som en gave til nogen, skal du angive deres adresse som leveringsadressen for din ordre.

vi har ikke en service for gaveindpakning, så pakken bliver leveret som en normal ordre. det er en god idé at give et lille hint til den heldige person på forhånd, så de er klar over, at der kommer en pakke med posten til dem.

vi viser ikke varernes priser på papirerne, der følger med i din ordre, så du kan sagtens holde hemmeligt, hvor meget du har brugt.

**hvad hvis der opstår problemer?**
-----------------------------------

i den uheldige situation at der er problem med din ordre, kan vi ikke diskutere nogle informationer med modtageren af pakken. vi kan kun diskutere ordre- og kontooplysninger med den registrerede asos-kontiholder for kontoen, som stod for bestillingen.

**hvad med returnering?**
-------------------------

hvis modtageren ønsker at returnere noget, skal det gøres igennem køberens asos-konto, og så udsteder vi automatisk  refunderingen til den oprindelige betalingsmetode. vi kan i øjeblikket ikke bytte varer eller tilbyde tilgodebeviser som et alternativ.


9155809e61fc75d220031ba9343fa089
2021.17
asos.com
9155809e61fc75d220031ba9343fa089
hvordan bestiller jeg en ordre?
asos.com
2021.17
det er supernemt at bestille en ordre, og du kan bare følge trinene nedenfor.

**1. tilføj til kurv**
----------------------

når du har fundet drømmekøbet og har valgt din størrelse, klikker du på 'tilføj til kurv' for at lægge varen i din kurv.

**2. gå til indkøbskurv**
-------------------------

når du er færdig med at shoppe, klikker på ikonet for indkøbskurven for at se dine varerne og for at betale. denne knap finder du i bunden af appen og øverst i højre hjørne af på computerskærmen. hvis du er tilfreds, klikker du på 'betal'.

**3. indtast login/registrer nu**
---------------------------------

indtast din emailadresse og adgangskode, eller hvis du er en ny kunde, skal du registrere dig nu. du bliver taget videre til siden for betaling.

**4. tjek og bekræft**
----------------------

er du sikker på, at det er de rigtige varer, og du har valgt den rigtige størrelse?

**5. indløs rabat/bevis**
-------------------------

hvis du er heldig og har en rabat/studiekode eller et gavebevis, så tilføjer du det i feltet.

**6. valg af leveringsadresse og -metode**
------------------------------------------

her skal du bekræfte, hvor du vil have din pakke leveret og vælge imellem de forskellige leveringsmetoder. 

**7. bekræft betalingsmetode**
------------------------------

så vi bedst muligt kan beskytte vores kunder ved onlinebetaling, bliver du muligvis præsenteret for 3d sikre sikkerhedsforanstaltninger. det afhænger af din bank og kræver muligvis, at du indtaster en adgangskode eller modtager en sikkerhedskode via e-mail eller mobil.

**8. klik på bestil**
---------------------

det var det! der lander en ordrebekræftelse i din indbakke med dine ordreoplysninger. det er værd at tjekke, om asos er markeret som en sikker afsender på din emailkonto eller tjekke din spamindbakke for en sikkerheds skyld.


5caecc5a176ee95ef63d1c97c0d2a8a8
2021.31
asos.com
5caecc5a176ee95ef63d1c97c0d2a8a8
hvordan fungerer produktanmeldelser?
asos.com
2021.31
har du bestilt noget, som du gerne vil give feedback på? du kan nu anmelde de varer, du har købt for nyligt.

vi vil gerne sikre os, at vores produkters kvalitet, style og pasform lever op til vores kunders forventninger. ved at fortælle os, hvad du synes, kan vi fortsat tilbyde varer, som vi ved, vores kunder kommer til at elske.

i øjeblikket er anmeldelser ikke tilgængelige for alle produkter, men hold øje med hjemmesiden, for vi arbejder nemlig på at udvide funktionen til flere produkter.

**hvordan fungerer det?**
-------------------------

så snart du har modtaget din ordre, får du en e-mail fra os med link(s) til at anmelde de produkter, du har købt.

afhængigt af produktet vil du blive stillet et par spørgsmål om størrelsen og kvaliteten. du kan også beskrive din oplevelse i et begrænset antal ord. husk også at give produktet en overordnet bedømmelse ved hjælp af bedømmelsesfunktionen med 5 stjerner.

linkene er gyldige i 30 dage, efter at du har modtaget e-mailen.

**tips til at skrive en anmeldelse**
------------------------------------

* hold dig til din oplevelse af produktet (ikke resten af købsoplevelsen)
* sørg for ikke at inkludere personlige oplysninger
* skriv din anmeldelse på samme sprog som den hjemmeside, du shoppede på

anmeldelserne af vores produkter monitoreres af tredjepartsvirksomheden bazaarvoice og vil blive afvist, hvis der bruges upassende sprog, de indeholder personlige oplysninger eller er skrevet på et andet sprog. de kan også afvise en anmeldelse, hvis du nævner ting, der ikke omhandler det specifikke produkt.

**defekt vare?**
----------------

du kan anmelde et produkt på baggrund af den kvalitet, du har modtaget, men anmeldelserne bliver ikke overvåget af asos’ kundeserviceteam, og de er derfor ikke i stand til at hjælpe med eventuelle spørgsmål, der stilles i anmeldelserne. kontakt venligst kundeservice, hvis du har spørgsmål til din ordre. klik her for mere info om, hvad du kan gøre med en defekt vare. 

**fortrolighedspolitik**
------------------------

platformen for produktanmeldelser er drevet af bazaarvoice. vi og bazaarvoice anser beskyttelsen af dine oplysninger for meget vigtig, og vi vil altid sørge for, at dine oplysninger er sikre.

klik her for mere info om bazaarvoices brugsvilkår. 


0c2d575d9eb3af48af93ca73d22e0648
2021.17
asos.com
0c2d575d9eb3af48af93ca73d22e0648
hvorfor bruger i ikke bionedbrydeligt emballage?
asos.com
2021.17
vi har undersøgt det, og da bionedbrydeligt emballage introducerer lignende problemer som kompostbart emballage, mener vi ikke, at vi ser nogle miljømæssige fordele ved at skifte over.

bionedbrydeligt emballage kræver sollys og ilt for at kunne nedbrydes sikkert, og da ingen af disse er til stede i deponeringsanlæg, så er der ikke garanti for, at bionedbrydeligt emballage rent faktisk nedbrydes. ligesom kompostbart emballage er det heller ikke genanvendeligt.

vi holder øje med udviklingen på området, men i øjeblikket er det ikke en løsning, da vi ikke kan garantere, at det ikke skaber mere miljømæssige skade i sidste ende.

vi ved, at plastik ikke er perfekt, så vores plan er at forøge mængden af genbrug i vores plastikemballage (udgør lige nu 80-90%) og gå over til mere udbredt genbrugsplastik. vi arbejder også på at gå væk fra brugen af engangsplastik. du kan sende din emballage tilbage til os, og så genbruger vi det for dig - enten ved at genanvende det eller ved at forvandle dem om til nye 80-90%-genbrugte asos-poser.


4f520e910d0386a986fc31da8ebf0b9e
2021.17
asos.com
4f520e910d0386a986fc31da8ebf0b9e
hvor mange ting kan jeg have i mine gemte varer?
asos.com
2021.17
du kan gemme op til 500 varer i dine gemte varer på én gang og lave hele 50 tavler til at samle og style dem.

hvis du er logget ind på din konto, udløber dine gemte varer efter 6 måneder, men er du ikke logget ind, udløber de efter 60 dage.


a698722bd9968a2c6dfb19e31c31ec54
2021.17
asos.com
a698722bd9968a2c6dfb19e31c31ec54
hvorfor kommer jeg ind på jeres webside på min mobil?
asos.com
2021.17
vores desktop-webside skulle gerne automatisk oploades på web og tablet-enheder, når du besøger asos. hvis du kommer ind på vores webside via. din mobil, kan det hjælpe at slette din browsers cache og cookies.

for at slette dine cache og cookies på en mobilbrowser kan du se følgende steps nedenfor:

**ios - safari**
----------------

1. gå til indstillinger

tryk på hjemknappen, og gå til indstillinger. her vil du kunne se en liste, hvor safari er sammen med andre apps.

2. slet historie og cookies

vælg safari, derefter 'slet historie' og så 'slet cookies og data'.

3. åbn browser igen

åbn safari igen og gå til vores webside. nu burde du komme ind på mobilsiden frem for vores desktop-side.

**ios - chrome**
----------------

1. åbn chrome-appen

hvis du bruger chrome på en ios-enhed, skal du åbne for chrome-appen og trykke på menuknappen øverst i højre hjørne (se efter de tre linjer under hinanden).

2. slet cookies

vælg 'indstillinger' og derefter 'privatliv' på næste skærm. du vil herefter kunne få lov til at slette dine cache og cookies.

3. åbn browser igen

når du har gjort dette, lukker og åbner du chrome igen og går til vores webside. nu burde du komme ind på mobilsiden frem for vores desktop-side.

**android - chrome**
--------------------

1. gå til menuen

hvis du bruger en android-enhed, holder du på menuknappen, samtidig med din browser er åben.

2. vælg relevant data

vælg 'slet browsingdata' og derefter 'privatliv' på næste skærm. her vises en popup, hvor du kan vælge mellem den data, du vil slette.

3. slet data

klik på de relevante bokse og dernæst på sletknappen.

**en anden browser?**
---------------------

hvis dit styresystem eller din browser ikke står opgivet, så tjek gerne i din browsers hjælpedokumenter, som gerne skulle være til at finde online.


e572e1d27b162eddc7005170937ed38f
2021.17
asos.com
e572e1d27b162eddc7005170937ed38f
hvorfor har jeg modtaget en mail om, at de varer, jeg har bestilt, ikke er på lager?
asos.com
2021.17
**hvorfor har jeg fået den mail?**
----------------------------------

vi beklager, hvis du har modtaget en mail om, at en eller flere af dine bestilte varer ikke længere er på lager.

det er sandsynligt sket ved en fejl, da vi troede, at varen var på lager, da du bestilte den. men da vi så skulle til at pakke din ordre, opdagede vi, at varen desværre ikke længere var på lager.

**kommer varen på lager igen?**
-------------------------------

hvis du bruger vores app, kan du skrive dig op til at modtage notifikationer, når vi får en vare tilbage på lager.

du skal sikre dig, at du har givet tilladelse til at modtage push-notifikationer fra os. for at gøre det skal du gå til min konto og vælge 'notifikationer'. her kan du se, om du har givet tilladelse til at modtage notifikationer eller ej.

klik her for at finde ud af, hvordan push-notifikationer virker.

når dine indstillinger er opdaterede, kan du skrive dig op til en notifikation, hvis en vare i dine gemte varer kommer på lager igen.

det gør du ved at gå til dine gemte varer og klikker på 'giv mig besked'. hvis varen kommer på lager i din størrelse, får du besked om det.

bemærk at denne funktion kun er tilgængelig på vores asos-app i øjeblikket. hvis du bruger vores web- eller mobilside, kan vi ikke give dig besked om, hvis en vare kommer tilbage på lager.

her finder du varer, der er på lager igen - klik her for tilbage på lager mænd og her for tilbage på lager kvinder.


cb5cb550f7c8bc2164aa2ca898b62e60
2021.17
asos.com
cb5cb550f7c8bc2164aa2ca898b62e60
hvordan kan jeg oprette, se eller dele tavler gennem appen?
asos.com
2021.17
det er supernemt at lave en tavle - om så dine gemte varer er helt fyldt op eller ser en smule tom ud.

* når du browser igennem asos og ser noget, som du forelsker dig i, klikker du bare på hjerteikonet.
* vælg 'tilføj til tavle' eller gå til dine gemte varer (kig efter det samme hjerteikon), og klik på fanen tavler.

vi har forresten oprettet nogle tavleanbefalinger for at hjælpe dig med at komme i gang, men du kan også bare gå i gang med at lave dine egne fra bunden. hvis du skifter mening senere, kan du redigere dine tavler når som helst.

**del dine favoritter!**
------------------------

så snart du har lavet en tavle, kan du dele den med venner og familie. desktop. lige nu er deling af tavler kun tilgængelig for ios- og android-appen, men vi lancerer snart for web.

### **1. gå til dine tavler**

du går bare til dine gemte varer, vælger den tavle du gerne vil dele og klikker på deleikonet.

bemærk venligst, at hvis du har lavet en tavle, men ikke har tilføjet noget endnu, kan du ikke klikke på deleikonet.

### **2. vælg medie/kontaktmetode**

når du har valgt en tavle, der skal deles, bliver du bedt om at vælge, hvilket socialt medie eller kontaktmetode, du ønsker at dele din tavle med. så bliver linket sendt til den ven eller det familiemedlem, du ønsker, og det giver dem muligheden for at tilføje en vare til deres kurv eller ændre den valgte størrelse.

de kan ikke tilføje eller fjerne noget fra din tavle.

hvis du sender linket til en, der bor i et andet land/marked, kan de kun se de varer, der er tilgængelige i det land, de browser fra.

### **ønsker du ikke længere at dele din tavle med andre?**

så skal slette den og lave den igen. 

tavlerne kan kun laves inde på appen, men hvis du ser dine gemte varer gennem websiden, er de her også - bare ikke samlet i tavlerne.


3da7841de697523405e58b53b3a2f171
2021.17
asos.com
3da7841de697523405e58b53b3a2f171
kan emballagen fra asos design makeup genbruges?
asos.com
2021.17
asos' forsendelsesposer og -pakker, som din ordre ankommer i, er genanvendelige. alt indpakning, som bliver returneret til os, bliver genbrugt. vi har bevidst truffet et valg om ikke at have ekstra papindpakning til makeup, og selvom de nuværende makeup-beholdere ikke er genanvendelige, leder vi efter mere bæredygtige alternativer til fremtidig brug.

du kan læse mere i den vedhæftede fil om, hvad de forskellige bæredygtige symboler betyder.


31d81ffc2551cdb7355eed06517546c3
2021.17
asos.com
31d81ffc2551cdb7355eed06517546c3
hvorfor bliver jeg anbefalet varer, der ikke er på lager i min størrelse?
asos.com
2021.17
vi beklager, hvis du er blevet anbefalet noget, som ikke er på lager i din størrelse.

**dine anbefalinger**
---------------------

hvis du bruger vores mobil- eller desktopside, kan vi ikke give dig besked om, hvis den anbefalede vare kommer tilbage på lager i din størrelse, men dine anbefalinger bliver opdateret hver dag, så du vil helt sikkert finde noget lige så fantastisk.

**få besked om på lager igen**
------------------------------

hvis du burger vores app, kan du skrive dig op til at modtage notifikationer om varer, der er på lager igen.

du skal sikre dig, at du har givet tilladelse til at modtage push-notifikationer fra os. for at gøre dette skal du gå til min konto og vælge 'notifikationer'. her kan du se, om du har givet tilladelse til at modtage notifikationer eller ej.

klik her for at finde ud af, hvordan push-notifikationer virker.

når dine indstillinger er opdaterede, kan du skrive dig op til en notifikation, hvis et produkt i dine gemte varer kommer på lager igen.

det gør du ved at gå til dine gemte varer og klikker på 'giv mig besked'. hvis varen kommer på lager i din størrelse, får du besked om det.


eb70e75450bef0cf15c4d2aa4615dc05
2021.17
asos.com
eb70e75450bef0cf15c4d2aa4615dc05
hvad gør jeg, hvis betalingen for min ordre bliver afvist?
asos.com
2021.17
**1. prøv at bestille igen**
----------------------------

hvis din betaling bliver afvist, kan du prøve at bestille din ordre igen. vi er kan ikke genoprette en ordre, når betalingen er blevet afvist.

**2. tjek op på nedenstående**
------------------------------

* om dine kortoplysninger på din asos-konto er korrekte f.eks. udløbsdato eller din faktureringsadresse.
* om du har indtastet den rigtige sikkerhedskode - det er det 3 cifrede nummer på bagsiden af dit kort.
* om din kortudsteder muligvis har afvist din betaling - de fortæller ikke os begrundelsen, og det er derfor bedst at kontakte dem eller din bank.
* om du skal prøve med et andet kort, hvis du har prøvet ovenstående.

**3. kontakt enten din bank eller os**
--------------------------------------

hvis din betaling er blevet afvist igennem 3d sikkerhedsforanstaltningerne, skal du kontakte din bank for yderligere oplysninger.

hvis du har modtaget en fejlmelding, kan du kontakte vores kundeservice. sørg for at oplyse så mange informationer om problemerne - inklusiv de fejlmeldinger du får, og så vil vi prøve at løse det så hurtigt som muligt.


4e872e51bf1ecf34473b54898b76bd95
2021.17
asos.com
4e872e51bf1ecf34473b54898b76bd95
hvordan bliver jeg leverandør for asos?
asos.com
2021.17
tak for din interesse i at blive leverandør for asos.

vores retail indkøbsafdeling har lagt en klar strategi for import og indkøb af varer i linje med asos' krav og leder ikke på nuværende tidspunkt efter at udvide deres leverandørkontakter for varer til videresalg.

hvis du er en indirekte sælger, har vores indkøbsafdeling også en strategi på plads for importvarer og leder heller ikke efter at udvide deres kontakter.


bcbfe553691781146333017054977b53
2021.17
asos.com
bcbfe553691781146333017054977b53
min ordre er ikke kommet. kan i fortælle mig, hvor den er?
asos.com
2021.17
**1. tjek leveringsdato**
-------------------------

din leveringsdato kan du finde i din ordrebekræftelse, som du har fået sendt på email - vent venligst indtil denne dato (selvom det er svært!)

**2. spor din pakke online**
----------------------------

du kan tjekke de seneste opdateringer ved at klikke i linket forsendelsesbekræftelsen, som du også har modtaget på email. ellers kan du også logge ind på min konto, og se din ordre her. klik på linket spor denne ordre, og så kan du se den seneste opdatering.

**3. kontakt os**
-----------------

hvis den forventede leveringsdato er overskredet, og du ikke har modtaget din ordre, så kan du kontakte vores kundeservice. vi hjælper dig så hurtigt som muligt.  


380a4cf96b8f317ca0c118f105bedddd
2021.17
asos.com
380a4cf96b8f317ca0c118f105bedddd
hvor kan jeg finde en liste over alle de mærker, i forhandler?
asos.com
2021.17
vi er stolte af at forhandle et bredt udvalg af mærker både highstreet, designermærker og vores egne mærker.

vil du shoppe populære accessories, sko og tøjmærker? så er asos lige stedet for dig.

du kan opfange varer fra eksempelvis aldo, mange, nike, adidas, river island, tnfc, toms og mange flere.

du kan se den fulde liste over alle mærker, som vi forhandler ved at klikke her: kvinder og mænd.


6e12808a45fc1313d56bde6158e1ccb8
2021.17
asos.com
6e12808a45fc1313d56bde6158e1ccb8
hvorfor kan jeg ikke se catwalk-videoerne på websiden?
asos.com
2021.17
**1. opdatér til den nyeste version**
-------------------------------------

har du problemer med at se catwalk-videoerne, skal du sørge for at have den nyeste version af adobe flash player. hent den sidste nye adobe flash player fra www.adobe.com her.  du skal minimum have installeret version 9.

**2. kontakt os**
-----------------

hvis du stadig har problemer, kan du kontakte vores kundeservice med:

* så meget information du kan om problemet
* screenshots af de fejlmeldinger du får
* hvilken webbrowser du bruger (f.eks. internet explorer, safari, firefox, chrome osv.)
* hvad du har gjort indtil videre for at løse det

59f0c431f2666ee61031690b8bf64dba
2021.17
asos.com
59f0c431f2666ee61031690b8bf64dba
hvad gør jeg, hvis jeg modtager en defekt vare?
asos.com
2021.17
vi ønsker at løse alle problemer med defekte varer så hurtigt som muligt i overensstemmelse med vilkårene i consumer rights act 2015. kontakt vores kundeservice med følgende oplysninger:

* ordrenummer
* varens navn og produktnummer
* en beskrivelse af hvad der er galt med varen

e5a9e564de5c6d626d82f43d225f5f41
2021.17
asos.com
e5a9e564de5c6d626d82f43d225f5f41
kan jeg vælge et bestemt tidspunkt eller dag for min levering?
asos.com
2021.17
gode nyheder! du kan faktisk selv vælge den dag, du gerne vil have leveret din pakke, så det kommer til at passe ind i din kalender.

**hørt om nominated day?**
--------------------------

med vores service nominated day vælger du selv den dag, du ønsker at få din pakke leveret - endda op til 10 dage i forvejen, og det koster 110 kr.

**hvordan gør jeg?**
--------------------

når du går til kassen og vælger nominated day som leveringsmulighed, får du vist de mulige leveringsdatoer henover de næste 10 dage. her vælger du bare den dag, der passer dig bedst. den første mulige leveringsdato er altid to arbejdsdage efter bestillingsdatoen.

du kan læse mere om nominated day ved at klikke lige her, eller om vores andre leveringsmetoder og tidspunkter for danmark lige her.

**bare lige en sidste ting**
----------------------------

vi bestræber os på at imødekomme disse leveringstider, men under travle perioder (inklusiv udsalg) kan leveringer tage længere tid. tekniske opdateringer af vores system eller force majeure-begivenheder som f.eks. vejrforhold kan betyde, at disse leveringsservices ikke er mulige, eller at tidsfrister for ordrer ændres og/eller leveringstidspunkter skal forlænges. men vi arbejder altid hårdt på at holde disse midlertidige ændringer på et minimum. asos kan ikke holdes ansvarlige for pakker, der bliver væk eller stjålet som følge af specifikke leveringsinstruktioner efterladt af en post- og kurertjeneste.


be5ef1d7c66af09360d2fac8685acf61
2021.17
asos.com
be5ef1d7c66af09360d2fac8685acf61
kan i fortælle mig mere om collusion?
asos.com
2021.17
**collusion er lig med kollaboration**
--------------------------------------

collusion er et nyt brand, som lanceres eksklusivt hos asos - hold øje med nye produkter, som nader på siden. alle produkter er skabt i partnerskab med vores 'collaborators' ved at bruge deres indsigt og ekspertise til konstant at udvikle brandet.

bæredygtighed er nøglen til collusion, og ingen produkter indeholder materialer fra dyr.

**vil du gerne være med?**
--------------------------

vores casting af collaborators er i øjeblikket lukket. du kan følge collusion studios for opdateringer om, hvornår vores castings åbner igen, eller du kan sende en email til hello@collusion.com med dine oplysninger og en forklaring på, hvorfor du gerne vil samarbejde med collusion. **har du bestilt en vare?**
---------------------------

læs mere om leveringer her. hvis der er opstået et problem med din ordre, kan du klikke her, og så vil vi se, om vi kan få styr på det for dig. **vil du være model for os?**
-----------------------------

klik her for mere info om collusions modeller.

**spørgsmål om lager?**
-----------------------

hvis du vil vide, om en vare kommer tilbage på lager, kan du klikke her. vi poster også om opdateringer om populære varer, som kommer tilbage til vores lager på collusion studios.

**hvordan får jeg et job eller en praktikplads hos collusion?**
---------------------------------------------------------------

se vores asos-karriereside her. 
9bff384c0d2b4747d1b2439d3a908492
2021.17
asos.com
9bff384c0d2b4747d1b2439d3a908492
hvad er asos’ tilgang til emballage?
asos.com
2021.17
vi har investeret massevis af tid og ressourcer til at sikre, at vores nuværende emballage er så bæredygtigt og miljøvenligt som muligt. uanset om det er at opveje fordele og ulemper ved kompostbart emballage vs. bionedbrydeligt eller at udvikle måder at forlænge holdbarheden af vores forsendingsposer, så er vi på sagen.

vi tror på, at vores nuværende emballagesammensætning er det mest bæredygtige, vi kan opnå i øjeblikket. vi har undersøgt det her en hel masse, og vi er sikre på de valg, vi har foretaget. men vi leder altid efter nye måder at forbedre os på, og vi opdaterer de her sider for at holde dig opdaterede i vores fremskridt.

tag et kig på resten af vores faqs om dette emne for at læse mere om vores beslutninger, og send os en besked til cr@asos.com, hvis du har flere spørgsmål.


ce802677c3cbe7461cb81d7833a441e6
2021.17
asos.com
ce802677c3cbe7461cb81d7833a441e6
hvordan lukker jeg min asos-konto?
asos.com
2021.17
åh vi er kede af, at du forlader os. husk at din asos-konto er gratis og giver dig mulighed for at shoppe supernemt. din asos-konto giver også mulighed for at modtage regelmæssige nyhedsbreve, og vi har masser af eksklusive rabatter og tilbud på websiden.

**1. kontakt kundeservice**
---------------------------

hvis du stadig vil deaktivere din asos-konto, skal du kontakte vores kundeservice.

du skal bekræfte følgende oplysninger:

* din fødselsdato
* din faktureringsadresse
* din registrede emailadresse

**2. vi deaktiverer din konto**
-------------------------------

så snart du har bekræftet disse oplysninger, vil vi deaktivere din konto og sende dig en emailbekræftelse om, at din konto er blevet lukket ned.

men bare rolig, hvis du ændrer mening og gerne vil shoppe hos os igen, kan bare du give os besked. så sørger vi for at du bliver en del af asos-universet igen, så snart du igen har bekræftet ovenstående oplysninger. alternativt kan du registrere dig hos os med en anden emailadresse her.

**har du brug for en pause fra asos?**
--------------------------------------

du kan prøve at framelde dig vores nyhedsbreve, hvis du bare har brug for en lille pause fra os. du kan enten klikke på linket nederst i vores emails eller gå ind på din konto. klik på 'kontaktpræferencer', fjern krydset ud fra de forskellige bokse, og klik på 'bekræft præferencer'. der kan tage op til 7 dage, før at ændringerne træder i kraft.

hvis du igen ønsker at modtage vores nyhedsbreve, kan du tilmelde dig igen ved at kontakte vores kundeservice her.


f2a09bb2b8cbf769dee09934c5679852
2021.17
asos.com
f2a09bb2b8cbf769dee09934c5679852
kan jeg bruge mere end en rabatkode på min ordre?
asos.com
2021.17
er du heldig at have modtaget en rabatkode? husk at du kun kan anvende en pr. ordre - det inkluderer også vores koder til fri levering.

klik her for mere information om, hvordan du bruger en rabatkode.


7d8e6753eeea2e0e7a24c38ae5cac4a8
2021.17
asos.com
7d8e6753eeea2e0e7a24c38ae5cac4a8
sælger i varer lavet af rigtig pels?
asos.com
2021.17
**hvad gør asos?**
------------------

vi støtter hverken op om eller sælger rigtig pels. vi er medlem af the fur free retailer-program, som er støttet af fur free alliance (ffa) – en international samling af førende dyre- og miljøbeskyttelsesorganisationer over hele verden. 

klik her for mere information om det internationale program.

dyreprodukter og syntetiske materialer, der er lavet til at ligne dyreprodukter skal tydeligt være skiltet som imiteret i productbeskrivelsen og på plejemærket for at forhindre forvirring.

alle asos-brand leverandører og mærker er påkrævet at give informationen på hvilken art dyr der er brugt i deres produkt (dette inkludere både det normale navn og det videnskabelige navn) og hvor dyret blev opdrættet.

**kontrol af fabrikanter**
--------------------------

der har været omtale i medierne om, at syntetisk pels er blevet erstattet med rigtig pels af fabrikanter, da det kan være billigere end syntetiske materialer. for asos er det helt uaccetabelt, og vi har gjort opmærksom på dette i vores interne teams for at identificere rigtig pels fra syntetisk pels. vi foretager stikprøver på vores produkter for at sikre, at syntetisk pels ikke bliver erstattet med rigtig pels.

klik her for at finde ud af mere om hvad forskellen på imiteret pæls og rigtig pæls er.


25843091f8ab3b214f3b95e5c6c8b62d
2021.17
asos.com
25843091f8ab3b214f3b95e5c6c8b62d
hvordan ændrer jeg mine informationer for fit assistant?
asos.com
2021.17
du kan ændre dine informationer til enhver tid ved at klikke på fit assistant på en produktside, som viser det. der kan du justere alle informationer til at passe det, du leder efter - din højde, vægt, præferencer for pasform.

jo flere informationer du oplyser, jo mere præcise anbefalinger får du.

du kan altid gå tilbage ind i redskabet og ændre dine informationer, hvis der er behov for det.


7261264cb5c49a8312aac7ec26b6834c
2021.17
asos.com
7261264cb5c49a8312aac7ec26b6834c
hvordan ændrer jeg min valuta på jeres app?
asos.com
2021.17
på vores app er muligt at shoppe og betale med alle de valutaer, som vi tilbyder på websiden.

for at skifte valuta på ios-appen klikker du dig bare ind på siden 'min konto' og derefter på hjulet øverst i højre hjørne, og her vil du kunne skifte valutaen ud med en anden.

   

på android-appen skal du bruge indstillingspanelet - det finder du, når du åbner venstre side af menuen.

god shopping!


4d8a43d13459b28d893c8b51e8d9f80d
2021.17
asos.com
4d8a43d13459b28d893c8b51e8d9f80d
hvordan kan jeg ændre oplysninger på min konto?
asos.com
2021.17
ja du kan altid ændre dine kontooplysninger, hvis du skal have noget opdateret. ændringer på din konto har ikke en betydning for de ordrer, du allerede har bestilt. det er værd at tjekke din konto en gang imellem for at sikre, at vi har de rigtige oplysninger på dig.

**1. gå til din konto**
-----------------------

du kan altid ændre dine oplysninger inde på siden min konto, som du finder øverst i højre hjørne af siden.

**2. ændre oplysninger**
------------------------

bare klik dig ind på de relevante sektioner, hvor du ønsker at opdatere dine oplysninger.

**3. gem ændringer**
--------------------

når du har ændret det, du gerne ville ændre, skal du huske at trykke på 'gem'. og sådan det er nu gemt!


c0d7c59e2c49667c604357985318ccdb
2021.17
asos.com
c0d7c59e2c49667c604357985318ccdb
kan jeg få mere information om jeres produkter?
asos.com
2021.17
vi prøver på at give dig så mange oplysninger om vores varer som muligt for at gøre din shopping nemmere.

der er et afsnit på alle produktsider under billederne, hvor du kan finde oplysninger om materialer og størrelser, som f.eks. om varen eller mærket er tilsvarende med almindelige størrelser.


ca48050a2bd04737829b37c86d940d78
2021.17
asos.com
ca48050a2bd04737829b37c86d940d78
hvad er omsætningsafgift?
asos.com
2021.17
**omsætningsafgift abc**
------------------------

omsætningsafgift opkræves på varer, der sendes til usa. i de stater, hvor asos er forpligtet til at indsamle, kan du se omsætningsafgiften blive tilføjet på din ordre, og det vil være den korrekte i forhold til din valgte leveringsadresse.

du skal ikke betale omsætningsafgift på gavebeviser eller premier-levering, men du skal muligvis betale omsætningsafgift på leveringsgebyrer.

**hvor meget betaler jeg for omsætningsafgift?**
------------------------------------------------

omsætningsafgiften bliver udregnet på din totale ordre (efter evt. rabat). beløbet på afgiften kommer an på din leveringsadresse. det betyder, at hvis du ændrer leveringsadresse, kan omsætningsafgiften også blive ændet.

afgiften udregnes efter den bestemte kurs i staten og varen, som du køber. vi viser dig altid, hvor meget du betaler i omsætningsafgift, når du går til checkout.

du kan finde ud af mere information om omsætningsafgifter ved at besøge skatteministeriets hjemmeside for den relevante stat, du sender ordren til.

**hvad med skattefridage?**
---------------------------

alle ændringer i forhold til omsætningsafgifter respekteres for at overholde skattefridage. hvis der er en skattefridag for omsætningsafgifter, bliver den vist som 'nul' ved checkout, når du har valgt din leveringsadresse.

du kan læse mere information om omsætningsafgifter og skattefridage ved at besøge skatteministeriets hjemmeside for den relevante stat, du sender ordren til.

skattefridage for omsætningsafgifter er muligvis kun gældende på specifikke varer, så afgiften bliver måske stadig udregnet for varer, hvis de ikke er berettiget.

**hvad sker der, hvis jeg returnerer min ordre?**
-------------------------------------------------

hvis du returnerer en vare og får en refundering, så bliver omsætningsafgiften også refunderet tilbage til din oprindelige betalingsmetode.


db7ce0bdd21d952d7b58d5fd6101a481
2021.17
asos.com
db7ce0bdd21d952d7b58d5fd6101a481
hvorfor kan jeg ikke finde marketplace på appen?
asos.com
2021.17
vi beklager, at vi ikke har en app til marketplace i øjeblikket. du har dog stadig adgang til marketsplace gennem desktop-websiden. 


4921790edf887904207345ed064c0d40
2021.17
asos.com
4921790edf887904207345ed064c0d40
kan jeg ændre min ordre, efter jeg har bestilt den?
asos.com
2021.17
det går stærkt, når vi pakker din ordre, og det betyder, når bestillingen er gennemført, er det ikke muligt at ændre noget. det gælder også ændring af leveringsmetode, leveringsadresse eller betalingsmetode. men du kan måske selv nå at annullere din ordre og bestille en ny i stedet for.

der er forskellige tidsbegrænsninger for, hvornår du kan annullere din ordre. det kommer helt an på den leveringsmetode, du har valgt:

* next working day - 15 minutter efter gennemførelsen af din ordre.
* nominated day - 2 dage før din valgte leveringsdato.
* standardlevering - 60 minutter efter gennemførelsen af din ordre.

 

**1. gå til min kono**
----------------------

du kan annullere en ordre ved at logge ind på min konto og se dine seneste ordrer.

**2. annullér din ordre**
-------------------------

hvis knappen ved siden af ordren viser 'annuller/se', kan du stadig annullere den ved at klikke på knappen. hvis det ikke er en mulighed, er det desværre for sent at annullere din ordre.

**3. returnér uønskede varer**
------------------------------

men du kan sagtens returnere uønskede varer og få en refundering, efter du har modtaget din ordre. klik her for mere information om vores returneringspolitik.


237ad9f6d118a5f3a2eaa50da91f3003
2021.17
asos.com
237ad9f6d118a5f3a2eaa50da91f3003
kan i hjælpe mig med min rabatkode?
asos.com
2021.17
**1. indtast koden præcis som opgivet**
---------------------------------------

klik på pilen i enden af 'rabat-/studiekode eller gavebevis' som det ses nedenfor. indtast eller kopier koden ind i boksen uden mellemrum, og så klikker du på 'anvend kode'.

når koden er blevet tilføjet din ordre, kan du se rabatværdien, og at den samlede sum af din ordre er blevet opdateret.

du skal indtaste rabatkoden ved kassen, da det ikke kan blive tilføjet senere.

 

**2. tjek følgende, hvis din rabatkode ikke virker**
----------------------------------------------------

* du kan kun bruge en rabatkode pr. ordre. det gælder også koder til fri levering.
* din rabatkode kan ikke bruges på gavebeviser eller andre leveringsgebyrer.
* vores rabatkoder er forskellige, og det samme er deres vilkår og betingelser. nogle koder er kun gyldige på bestemte varer, og de fleste koder har en udløbsdato.
* nogle koder gælder kun specifikke personer eller specifikke lande. i vilkår og betingelser fremgår det, hvis koden kun kan bruges i et bestemt land. har du modtaget koden i en email fra asos, er koden muligvis tilknyttet til kun denne emailaddresse.

du kan også tjekke vores generelle vilkår og betingelser for rabatkoderher.

**3. kontakt os**
-----------------

hvis din rabatkode stadig ikke virker, efter at du har tjekket ovenstående, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, og så hjælper vi dig så hurtigt som muligt.


8201ac9d60dcab53180d24e60691087e
2021.17
asos.com
8201ac9d60dcab53180d24e60691087e
hvordan kan jeg købe et asos-gavebevis?
asos.com
2021.17
gode nyheder! det har aldrig været nemmere at købe et gavebevis, og dermed at forkæle en du holder af.

**det skal du beslutte dig for**
--------------------------------

* hvem du vil forære det til
* hvor meget det skal være på
* hvornår skal den heldige person modtage det. vi kan sende gavebeviset op til tre måneder efter købet til emailadressen, du har opgivet.

klik her for at købe et gavebevis.

**sådan shopper du med det**
----------------------------

gavebeviset kan bruges på én gang eller over flere gange.

gavebeviser kan købes i udvalgte lokale valutaer inklusiv euro eller dollars afhængigt af, hvilket land du har valgt i højre hjørne. det er kun muligt at shoppe med gavebeviset, når der er valgt det samme land som ved købet, selvom den samme valuta er gyldig i andre lande.

hvis du køber et gavebevis til en person i et andet land, skal de bruge det inden for udløbsdatoen i deres land. gavebeviser købt på den britiske side udløber 2 år efter modtagelsen. gavebeviser købt på den amerikanske side har ingen udløbsdato. udløbsdatoen for gavebeviser købt på alle andre sider (heriblandt den danske) er på 10 år efter modtagelsen (hurra).

vær opmærksom på, at det kan tage op til 24 timer, før gavebeviset bliver sendt afsted, efter du har bestilt det


3b31469ffd15aa32670f0c418f12ef3d
2021.17
asos.com
3b31469ffd15aa32670f0c418f12ef3d
kan jeg returnere skønhedsprodukter?
asos.com
2021.17
**det basale**
--------------

du kan returnere alle skønhedsprodukter, så længe de forbliver uåbnet og forseglet. hvis du returnerer din vare inden for 28 dage efter modtagelsen eller fra den blev lagt klar til afhentning, får du en tilbagebetaling til din originale betalingsmetode. få mereinformation om vores internationale returneringspolitik ved at klikke her.

**fjern ikke emballagen**
-------------------------

vil du returnere skønhedsprodukter, skal du dog undlade at fjerne den oprindelige emballage af hygiejnemæssige grunde.

alle returnerede varer bliver undersøgt. vi forsøger at acceptere alle returnerede varer, men hvis det skulle ske, at en vare er i en upassende stand, sender vi måske den tilbage til dig.

vi sender en mail til dig, så snart vi har modtaget de returnerede varer i deres oprindelige stand. når de ankommer til os, bliver din returnering behandlet inden for 1 arbejdsdag (weekender og helligdage gælder ikke).

**din refundering**
-------------------

alle refunderinger bliver automatisk udbetalt til den oprindelige betalingsmetode. det kan tage op til 10 arbejdsdage afhængigt af din bank og kortudsteder.

klik her for at få mere information om vores internationale returneringspolitik.


9b9bba07ac854f1e2c4727725e35f5e5
2021.17
asos.com
9b9bba07ac854f1e2c4727725e35f5e5
kan jeg spore leveringen af min ordre?
asos.com
2021.17
hvis din ordre er blevet sendt til dig gennem en service med sporing, kan du følge dens rejse hjem til dig. du vil modtage en bekræftelsesmail fra vores lager, så snart din pakke er på vej. du skal bare klikke på dit sporingslink i emailen for at se en opdateret sporing.
929a6e2c2e2fbe599a8d12353d366c8f
2021.17
asos.com
929a6e2c2e2fbe599a8d12353d366c8f
kan jeg købe varer fra andre websider, som ligner asos?
asos.com
2021.17
vi er opmærksomme på, at der findes websider, som prøver på at kopiere os. vi har kendskab til de fleste af disse sider, men det tager tid at lukke dem ned. vær derfor altid sikker på, at du kun køber produkter fra vores officielle asos-websider:

* asos
* asos frankrig
* asos australien
* asos tyskland
* asosdanmark
* asos spanien
* asos italien
* asos holland
* asos polen
* asos rusland
* asos sverige
* asos usa

hvis det ikke er nogle af de ovenstående, shopper du ikke hos os. er du ikke sikker, så kan du kontakte vores kundeservice, som vil undersøge det for dig.


2976a7554511062af1b34e0b171b0c7f
2021.31
asos.com
2976a7554511062af1b34e0b171b0c7f
jeg har problemer med at få adgang til min konto-siderne
asos.com
2021.31
hvis du kan logge ind på din konto, men ikke få adgang til sider såsom ”min konto” og ”mine ordrer”, skal du tjekke, at din enheds ur er indstillet korrekt. hvis din enheds ur er foran, vil du af sikkerhedsmæssige årsager ikke kunne få adgang til siderne under min konto.klik her, hvis du har problemer med at logge ind på din konto.
5327dc157bf6487659f974eb6af909e3
2021.17
asos.com
5327dc157bf6487659f974eb6af909e3
hvorfor sender i ikke bare alt i pap?
asos.com
2021.17
vi har undersøgt det her grundigt og efter at have opvejet fordele og ulemper, er vi sikre på, at vi lige nu har den rigtige balance mellem plastik og pap.

hvis vi bare skifter alt vores emballage ud med pap, ville vores kulstofemissioner faktisk stige med 50% - ja du læste rigtigt! det er fordi, at plastikemballage er mere holdbart og lettere at transportere end pap, og det tager ikke lige så meget plads i en lastvogn, og det betyder færre køretøjer på vejen og en reducering af klimapåvirkningen.

vi ved, at plastik ikke er perfekt, så vores plan er at forøge mængden af genbrug i vores plastikemballage (udgør lige nu 80-90%) og gå over til mere udbredt genbrugsplastik.

hvis du sender din emballage tilbage til os, så genbruger vi det for dig - enten ved at genbruge det eller ved at behandle det til plastikpellets, som så bliver lavet om til nye produkter heriblandt vores asos-poser (lavet af 80-90% gebrug). ved leveringer hvor vi har brug for pap (som f.eks. store varer), bruger vi 100% genbrugte papkasser fra ansvarlige trækilder.


362c6bd3e8c50049e2d54c390adf0d25
2021.17
asos.com
362c6bd3e8c50049e2d54c390adf0d25
kommer brexit til at påvirke min shoppingoplevelse på asos?
asos.com
2021.17
der er ingen grund til bekymring, for du kan stadig bestille dine ordrer og shoppe som normalt på asos efter brexit. vi gør alt, hvad vi kan for at sikre, at shoppingoplevelsen forbliver den samme. hvis du bestiller en ordre til europa, kan du være sikker på, at der ikke er nogle ændringer i forhold til skatteopkrævninger.

**kommer priserne til at stige?**
---------------------------------

vi forsætter med at gennemgå vores priser for at sikre, at vi tilbyder konkurrencedygtige priser for alle de brands, vores kunder er vilde med. vi bliver ved med at arbejde sammen med brands over hele verden.

**kommer jeg til at vente længere på min levering?**
----------------------------------------------------

vi har gjort alt for at undgå, at at vores leveringstidsfrister bliver påvirkede. vi gennemgår altid vores aftaler for at sikre, at vi tilbyder den bedste service. klik her for flere informationer om vores tilgængelige leveringsservices.

**vil jeres købsfrist for leveringstider ændre sig?**
-----------------------------------------------------

vi bliver nogle gange nødt til at ændre vores købsfrist for leveringstider for at hjælpe os med at håndtere travle tider, men vi har ingen planer om at ændre noget som et resultat af brexit. du vil være i stand til at se de mest opdaterede leveringsfrister når du når til vores checkout, og vi gennemgår altid vores forslag for at være sikre på at vi tilbyder den bedste service - klik her for detaljer omkring status for vores leveringsmuligheder.


098543cb8039bc73a8cd77e663cfd798
2021.17
asos.com
098543cb8039bc73a8cd77e663cfd798
hvordan betaler jeg med apple pay?
asos.com
2021.17
gode nyheder! vi accepterer nu apple pay som betalingsmetode i udvalgte lande på vores app og webside - og danmark er heldigvis én af de lande. du kan betale med apple pay med enten et visa, mastercard eller american express.

**1. tilføj til din kurv**
--------------------------

for at betale med apple pay skal du tilføje varer til din kurv, og gå til kassen som normalt. hvis din enhed er understøttet af apple pay, kan du se det ved kassen, og den bliver automatisk valgt som en standard betalingsmetode.

hvis du bruger apple pay på en mac os-enhed, kan du kun se betalingsmetoden, hvis du bruger safari og via mac os sierra styringssystemet.

 

**2. husk rabatkode/gavebevis**
-------------------------------

hvis du også har en rabatkode eller et gavebevis, kan du tilføje det til din ordre ved at klikke på 'rabat-/studiekode eller gavebeviser'.

du kan ikke vælge apple pay, hvis du har tilføjet et gavebevis, der dækker hele din ordres værdi. i så fald skal du indtaste dine kortoplysninger for at gennemføre din ordre.

**3. betal**
------------

når du har tilføjet din rabatkode eller dit gavebevis, vælger du bare leveringsmetode og klikker på knappen.

så kan du herefter se dine ordreinformationer:-     kortet du har tilknyttet til apple pay-     din fakturerings- og leveringsadresse-     din leveringsmetode f.eks. standard pick up eller next working day-     din emailadresse-     hvis du har anvendt en rabatkode-     din ordres værdi - herunder evt. leveringsomkostninger

**4. gennemfør ordre**
----------------------

når du har tjekket, om dine ordreinformationer er korrekte, kan du gennemføre din ordre med touch id eller ved at indtaste din adgangskode.

så snart din ordre er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse.


a8652ba31559f3f4b00e8ba7dc3ee985
2021.17
asos.com
a8652ba31559f3f4b00e8ba7dc3ee985
hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en forkert vare?
asos.com
2021.17
vi har et klart ønske om at håndtere alle problemer med forkerte varer med så hurtigt som muligt.hvis du modtager en vare, som du ikke har bestilt, bedes du sende den tilbage til os, og så refunderer vi dig hurtigst muligt, når den er nået frem til vores lager.

1. gå til ”min konto”
---------------------

under afsnittet 'mine ordrer' finder du dine ordrer, hvor du kan oprette en returnering og vælge ”forkert vare modtaget” som årsagen til returneringen.

2. forbered pakke
-----------------

du får tilsendt en e-mail med din returneringsetiket, som du skal udskrive og fastgøre udenpå din pakke. du behøver ikke et vedlægge en returneringsseddel i pakken længere, da vi har al den nødvendige information for at behandle din returnering på etiketten.

3. bed om portobevis
--------------------

det er en god idé at bede om at få et portobevis i tilfælde af, at vi har brug for at se det et senere tidspunkt. 

klik her for mere information om, hvordan du returnerer.

**vil du stadig gerne have varen?**

hvis du stadig ønsker den vare, som du bestilte, og den er på lager, så kan du bare bestille den igen på vores webside som normalt. den nemmeste måde at gøre det på er at logge ind på 'min konto', se din oprindelige ordre og tilføje varen til din kurv.


4dba0b57b0ed6ade4d082e773605de79
2021.17
asos.com
4dba0b57b0ed6ade4d082e773605de79
hvad er fit assistant?
asos.com
2021.17
fit assistant er vores redskab til størrelsesanbefalinger, som du lige nu kan finde på websiden og asos-appen. 

redskabet hjælper dig med at finde den perfekte størrelse i første forsøg.

uanset om det er for vores egne asos' brands, eksklusive mærker eller andre af dine modefavoritter, så tager vores redskab personalisering til det næste niveau ved at anbefale dig størrelser baseret på, hvad lignende kunder har købt og beholdt.

nedenfor kan du se, hvor du finder fit assistant på appen og på websiden.


75550c2e5a615ccf3433116e38459d78
2021.17
asos.com
75550c2e5a615ccf3433116e38459d78
hvilket arbejde udfører asos i forhold til virksomhedens sociale ansvar?
asos.com
2021.17
for information og forespørgsler omkring vores virksomheds arbejde med socialt ansvar og/eller politik om etiske arbejdsforhold, kontakt venligst csr@asos.com.

du kan også læse mere om, hvad vi gør i forhold til vores sociale ansvar her.


14cb1f8d2d1bfed6e55e93f0682a6d7f
2021.17
asos.com
14cb1f8d2d1bfed6e55e93f0682a6d7f
skal jeg have en asos-konto for at shoppe hos jer?
asos.com
2021.17
ja du skal have en asos-konto, men det er super nemt at oprette! på den måde kan du bestille hurtigt og nemt uden at udfylde dine oplysninger hver eneste gang, du shopper hos os.

**bliv en del af asos-universet**
---------------------------------

du vil også få fordele som f.eks. sporing af dine ordrer, regelmæssige nyhedsbreve og eksklusive rabatter og specialtilbud.du kan slutte dig til os med det samme, eller du kan starte din shopping nu og så oprette din konto ved kassen - bare når det passer dig bedst.

du skal bare følge de få trin på skærmen, og så skal du huske at have dine betalings- og adresseoplysninger klar.


fa3a9937afaff317c6d8dddfc4824e63
2021.17
asos.com
fa3a9937afaff317c6d8dddfc4824e63
er asos design makeup-produkter veganske eller vegetabilske?
asos.com
2021.17
ja! vi har arbejdet super hårdt på at kunne gøre det til en realitet, og nu er alle asos design makeup-produkter veganske.


2f571310d9c699dd9f15899ae0001cd2
2021.17
asos.com
2f571310d9c699dd9f15899ae0001cd2
hvad er min kollektion? 
asos.com
2021.17
"din kollektion" er en ny funktion, hvor vi anbefaler varer, som vi tror, at du godt kan lide. anbefalingerne er baseret på dine gemte varer og din ordrehistorik. funktionen er kun tilgængelig på asos-appen i øjeblikket. du finder den under fanen ”til dig” sammen med andre anbefalinger kun til dig.

vi arbejder på at gøre 'din kollektion' tilgængelig på vores mobil- og desktop-side, så hold øjnene åbne. 


029ceb3decd0180905da79be4c4bbc67
2021.17
asos.com
029ceb3decd0180905da79be4c4bbc67
hvorfor er det ikke muligt på jeres app at se billeder af varer, der ikke længere er på lager?
asos.com
2021.17
for at sikre appen har den bedste ydeevne, viser vi kun billeder af de varer, der er på lager lige nu.
1b374eef8e4e375bfddc17ef70594c2b
2021.17
asos.com
1b374eef8e4e375bfddc17ef70594c2b
jeg har annulleret min ordre. hvornår kommer pengene ind på min konto igen?
asos.com
2021.17
**1. tjek din konto**
---------------------

vi trækker ikke pengene for din ordre, før pakken er sendt til vores lager for at blive pakket.

men så snart du gennemfører din bestilling, bliver pengene reserverede til os. du kan muligvis se, at beløbet på din bankopgørelse står som 'afventer' eller 'reserveret'.

når du har annulleret din ordre, bliver det reserverede beløb synligt for dig igen. det kan tage op til 10 arbejdsdage afhængigt af din betalingsudbyder, og vi kan ikke fremskynde processen.

har du bestilt med et gavebevis, bliver det låst tilbage på din konto inden for 72 timer, efter du har annulleret din ordre.

**2. kontakt os**
-----------------

hvis pengene ikke er synlige på din konto efter 10 arbejdsdage, så kan du kontakte vores kundeservice lige her, og så undersøger vi det for dig.


23b23cdd36358ea02666f2fd61a44268
2021.17
asos.com
23b23cdd36358ea02666f2fd61a44268
hvordan kan jeg betale for min ordre?
asos.com
2021.17
nedenfor kan du se alle de betalingsmetoder, som du kan bruge til at betale for din ordre. vi tager din sikkerhed meget seriøst, og derfor er dine oplysninger sikre hos os.

**din sikkerhed**
-----------------

vi tager også svindel meget seriøst, så alle kredit- og debetkortholdere er underlagt godkendelse og autorisering af både os og kortudstederen. for bedre at kunne beskytte vores kunder, når der betales online med kort, bliver du muligvis præsenteret for 3d sikre sikkerhedsforanstaltninger. det afhænger af din bank og kræver muligvis, at du indtaster en adgangskode eller modtager en sikkerhedskode via e-mail eller mobil.

hvis der ikke er nogen betalingsoplysninger gemt til din konto, vil du blive bedt om at indtaste dem, når du klikker på 'betaling'.

**har du et gavebevis?**
------------------------

klik her for mere info om at betale med gavekort.**vil du betale med apple pay?**
--------------------------------

vær opmærksom på, apple pay kun er tilgængelig som en betalingsmetode for udvalgte lande på vores app og webside, når du bruger en understøttet enhed. hvis apple pay er tilgængelig for dit land, vil du se denne betalingsmulighed ved kassen.

**bare lige en sidste ting...**
-------------------------------

vær opmærksom på, at gavebeviser muligvis ikke altid fremgår i din ordrebekræftelse. hvis du har betalt et resterende beløb med et betalingskort, bliver du ikke opkrævet det fulde beløb, da gavebeviset stadig er blevet fratrukket.


504541c96581e91a3c4ea33d57000840
2021.17
asos.com
504541c96581e91a3c4ea33d57000840
jeg er studerende, men min emailadresse er ikke blevet valideret for min 10% studiekode
asos.com
2021.17
**1. tjek din email**
---------------------

du skulle gerne modtage din personlige studierabatkode inden for 24 timer, efter du har udfyldt valideringsformularen. du skal udfylde formularen, selvom du ikke har en specifik studieemail.

hvis du ikke har modtaget den efter, der er gået 24 timer, så kan du tjekke din spammail for at se, om den er endt der.

**2. kontakt os**
-----------------

hvis det ikke er lykkedes for dig at bekræfte din status som studerende og at modtage din personlige studiekode, så kan du kontakte vores kundeservice.

* du kan sende et billede af forsiden og bagsiden af dit studiekort, hvor du skal sørge for, at udløbsdatoen er synligt. hvis dit studiekort ikke har en udløbsdato, kan du sende en kopi af din indskrivelsesbekræftelse med varigheden af dit kursus. når vi har modtaget det, kan vi undersøge sagen for dig.
* kontakter du os igennem livechat, skal du vente med at sende os et billede af dit studiekort, indtil chatten er startet. du kan se papirklipsen, når chatten er åbnet. hvis du hellere vil sende os en email, skal du vedhæfte dit billede af studiekortet ved at besvare den email, som du modtager fra os, når du har sendt din første email.
* når du udfylder kontaktformularen, skal du ikke bekymre dig om at oplyse ordrenummer eller rabatkode, for disse felter er valgfrie. alt du skal gøre er at udfylde de obligatoriske sektioner f.eks. dit navn og emailadresse. når du har gjort det, så er det vigtigt, at du fortæller os, at din emailadresse skal valideres til studierabat. det kan du gøre til sidst i boksen, hvor du kan skrive din forespørgsel.

b20fe8d5ae47588c5f0056cfb9d22523
2021.17
asos.com
b20fe8d5ae47588c5f0056cfb9d22523
hvad gør jeg, hvis min refundering er forkert?
asos.com
2021.17
vi er kede af, hvis vi har lavet en fejl med din refundering!kontakt venligst vores kundeservice, hvis dette er sagen. vi vil prøve at ordne det hurtigst muligt, men husk at inkluder dit ordrenummer og detaljerne vedrørende refunderingen når du skriver til os.

**tjek nedenstående før du kontakter os.**
------------------------------------------

levereringsomkostninger refunderes kun ved annullerede ordrer under bestemmelserne om fjernsalg, eller hvis varen er en reklamation.

tilbud/rabatter brugt ved købet er muligvis ikke gældende mere.


7416393a2aed623697003f6e91c57f7f
2021.17
asos.com
7416393a2aed623697003f6e91c57f7f
hvad er uservoice?
asos.com
2021.17
uservoice er et offentligt forum, hvor du kan give feedback, dele ideer og foreslå forbedringer på ios-versionen af vores asos-app på en nem og simpel måde. vores teams bruger feedbacken til at forstå, hvad der er vigtigt for vores kunder, og hvordan vi kan blive ved med at skabe en god shoppingoplevelse. er det svært at anvende en rabatkode på appen, eller er der en hurtigere måde at finde vores leveringsmetoder? vi vil gerne høre det hele! 

**hvordan kan jeg sende min feedback?**
---------------------------------------

når du bruger uservoice-forum, bliver din feedback automatisk indsendt til asos ideas hub. herfra har du mulighed for at stemme og kommenterer på, hvad andre kunder har delt med os for at fortælle os, hvad der er vigtigt for jer. vær venligst opmærksom på, at forummet kun er tilgængelig på engelsk, så det er vigtigt, at du tænker over det, når du indsender din feedback. 

følg nedenstående trin for at indsende din feedback med uservoice. 

 

ios-app:
--------

**-**åbn asos-appen, og gå til min konto

- scroll til bunden af siden, og klik på ‘foreslå en idé’ 

- følg instruktionerne på siden for at tilmelde dig forummet og indsende din feedback

 

vi holder dig opdateret via email om, hvad status er på dine ideer og andre kunders ideer, som du har stemt på eller har kommenteret på. 

 

vær venligst opmærksom på, at da uservoice er et offentligt forum til at dele ideer og feedback for forbedringer, bliver ethvert opslag med personlige informationer som f.eks. ordrenummer eller faktureringsinformationer fjernet, når en moderator ser det. hvis du har et spørgsmål om en ordre, så kontakt venligst vores kundeservice ved at bruge en af kontaktmulighederne her på siden. 


9cd903237d49854d7d059d53890f8e49
2021.17
asos.com
9cd903237d49854d7d059d53890f8e49
hvordan kan jeg søge efter en vare på websiden?
asos.com
2021.17
**leg med søgefunktion og filtre**
----------------------------------

du kan søge efter det i søgefeltet, som du finder øverst på siden, og så klikker du bare på forstørrelsesglasset.

hvis du vil browse gennem, hvad der er af muligheder, kan du vælge en kategori fra drop-ned menuen under 'kvinder' og 'mænd'.

**find dit stylematch**
-----------------------

på vores asos-app kan du også søge efter varer supernemt ved at bruge style match.

her trykker du i søgefeltet, og så kan du bruge dit kamera eller galleri til at matche med lignende produkter, som er på dit billede.

**fandt du det, du ledte efter?**
---------------------------------

tilføj det til din indkøbskurv, og når du er færdig med at shoppe, følger du blot instruktionerne på skærmen for at gennemføre din ordre.


16642a154d50bcc88aff9eb931f303fb
2021.17
asos.com
16642a154d50bcc88aff9eb931f303fb
hvordan returnerer jeg en vare?
asos.com
2021.17
gode nyheder! det er nu gratis at returnere ordrer fra danmark. du kan returnere alle varer til os inden for 28 dage efter modtagelsen af din ordre – inklusive udsalgsvarer. du skal bare sikre dig, at varerne er i deres oprindelige stand. 

 

vigtig info
-----------

hvis du returnerer en ordre inden for 28 dage efter modtagelsen eller den blev lagt klar til afhentning, tilbagebetaler vi dig til din oprindelige betalingsmetode. pengene kan ses på din konto efter 10 arbejdsdage. hvis du har brug for en vare i en anden størrelse eller farve, skal du oprette en ny ordre.hvis du returnerer en defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os, og så vil vi løse det for dig.hvis du har varer fra mere end én ordre, du ønsker at returnere, kan du kombinere dine returneringer og sende dem tilbage i samme pakke. du skal bare oprette en returnering for hver ordre i din konto, udskrive en af returneringsetiketterne og sætte den fast udenpå pakken. sørg for, at din pakke vejer under 20 kg og ikke er større end 120x60x60cm. er den det, bliver den muligvis ikke accepteret. varerne skal sendes tilbage i deres oprindelige stand og indpakninger og med deres mærkater på. f.eks. skal sko returneres i deres originale skoæske.du kan også tilbagesende åbnet eller uåbnet indpakning fra asos, som du har modtaget med dine seneste ordrer. selvom vores indpakning ikke er 100% genanvendelig og lavet af 65% genbrugsmaterialer, ved vi, at ikke alle genbrugsstationer accepterer alle typer plastikindpakning. 

1. opret returnering 

gå til min konto, og se din ordrehistorik. her finder du varen, du ønsker at returnere. klik på feltet for varen, vælg en begrundelse fra dropdown-menuen og vælg til sidst det ønskede afleveringssted, hvor du sender din returnering retur fra.2. du får tilsendt en e-mail med din(e) returneringsetiket(ter), som du vil skulle printe ud og fastgøre på forsiden af din pakke. du behøver ikke at vedlægge en returneringsseddel i pakken længere, da vi har al den nødvendige info fra din registrerede returnering under ”min konto” og på etiketten.3. send pakken afsted

når du har indleveret din pakke, kan du spore den via min konto. det kan tage op til 14 arbejdsdage, før din returnering når frem til os. vi sender dig en mail, så snart din returnering er blevet færdigbehandlet.størrelsen af den returnerede pakke
-----------------------------------

hvis du bruger postnord drop off til at returnere din pakke, så må din pakke veje maximum 20 kg og være kortere end 120 cm.hvis du bruger gls til at returnere din pakke, så må din pakke veje maximum 20 kg og må ikke være større end 120x60x60 cm. bare en sidste ting...
----------------------

bestilte du noget fra asos marketplace? hvis ja, skal du kontakte sælgeren direkte for at få returneringsadresse og instruktioner.i de sjældne tilfælde en returneret vare returneres i upassende stand eller udenfor de 28 dage, forbeholder vi os retten til ikke at udstede refunderingen til dig. hvis du vil have varen tilbage, anmoder vi muligvis om, at du dækker leveringsomkostningerne. 
edec90c460f1fcd5bc5fa920b5064b2e
2021.17
asos.com
edec90c460f1fcd5bc5fa920b5064b2e
jeg har en forespørgsel om investor relations
asos.com
2021.17
i forbindelse med henvendelser vedrørende virksomhedens forhold til auktionærer henviser vi til vores side for investor relations. klik her for at læse mere om vores side for investor relations.
2dfbc04cdd580205bc77ad85477000ea
2021.17
asos.com
2dfbc04cdd580205bc77ad85477000ea
hvad sker der, hvis jeg har købt et gavebevis, og det ikke er kommet?
asos.com
2021.17
**1. tjek din mail**
--------------------

det kan tage op til 24 timer fra din bestilling er gået igennem, og til gavebeviset bliver sendt afsted. hvis der er gået mere end 24 timer, skal du bede modtageren om at tjekke deres spammail.

**2. kontakt os**
-----------------

hvis den heller ikke er der, så kan du kontakte vores kundeservice med følgende informationer, og så vil de gøre deres bedste for at erstatte det for dig:

* dit ordrenummer eller den registrerede emailadresse, der blev brugt ved køb af gavebeviset
* værdien af gavebeviset
* emailadressen gavebeviset er sendt til

9da177f213d5fa6493917bac27f0d422
2021.17
asos.com
9da177f213d5fa6493917bac27f0d422
hvor kan jeg finde jeres størrelsesguide?
asos.com
2021.17
**hvor finder jeg størrelsesguiden?**
-------------------------------------

du kan bare klikke på knappen 'størrelsesguide', når du er inde på et produkt, og så kan du se forskellige mål for vores størrelser for kvinder og mænd.

hvis størrelsesguiden ikke er tilgængelig på produktsiden, er det fordi nogle mærkers størrelser adskiller sig en smule fra vores.

størrelsesguiden gælder for de fleste brands og bliver vist på forskellige steder, alt efter hvilken enhed du bruger til at shoppe:

 computer - over dropdown-menuen med størrelsermobil - under 'føj til kurv'app - under valgmulighederne under 'føj til kurv'-knappen

 **kender du fit assistant?**
----------------------------

vores 'fit assistant' kommer med anbefalinger baseret på dine ordrehistorik.når du er logget ind, vil du se en størrelsesanbefaling inde på bestemte produktsider, som bedst matcher med de oplysninger, du har opgivet.

**leder du efter vaske- eller plejeanvisninger?**
-------------------------------------------------

så kan du klikke her for flere informationer omkring vaske- og plejeanvisning. 


bb9ad17af8d7943b621d62f69a94be44
2021.17
asos.com
bb9ad17af8d7943b621d62f69a94be44
hvad er forskellen på kompostbart og bionedbrydeligt emballage?
asos.com
2021.17
der er nogle få forskelle, men først hjælper det at forklare de forskellige typer af bionedbrydeligt emballage, som enten kan være plantebaserede eller oliebaserede.

**oliebaseret**
---------------

den oliebaserede bionedbrydelige emballage er lavet på samme måde som plastik med ekstra tilsatte kemikalier, så det kan nedbrydes, når det bliver udsat for de rigtige omgivelser. i stedet for en komplet opløsning brydes det ned i små plastikfragmenter (mikroplast) i sidste ende og kan ikke naturligt vende tilbage til miljøet. denne type af emballage kan heller ikke genbruges sammen med 'normalt' plastik på grund af kemikalierne, der er tilsat. overordnet set er det tættere på ikke-genbrugelig plastikemballage end komportbart emballage.

**plantebaseret**
-----------------

det plantebaserede bionedbrydelige emballage minder mere om kompostbart emballage, og den eneste store forskel er tiden, det tager for indpakningne at blive nedbrudt. certificeret kompostbart emballage brydes ned i løbet af seks måneder, hvorimod bionedbrydeligt emballage tager længere tid - typisk mere end et år.


0be8a7d7df93e510d6c79f045fefea2e
2021.17
asos.com
0be8a7d7df93e510d6c79f045fefea2e
hvordan fungerer jeres nominated day-leveringsservice?
asos.com
2021.17
**hvad er nominated day?**
--------------------------

med vores leveringsservice nominated day kan du nu vælge en bestemt dag for leveringen af din ordre. du kan vælge en dag for levering op til 10 dage i forvejen, så du har mulighed for at vælge den dag, der passer dig bedst.

nominated day kan dog ikke vælges for alle postnumre. du kan tjekke, om du har mulighed for at vælge denne leveringsservice ved kassen.

**sådan fungerer det**
----------------------

nominated day koster 110 kr. leveringen kan ske mellem tirsdag - fredag (med undtagelse af offentlige helligdage).

du kan se de mulige leveringsdatoer over de næste 10 dage ved kassen. her kan du vælge én af disse dage. den første mulige leveringsdato er altid to arbejdsdage efter bestillingsdatoen.

**spor din pakke**
------------------

du modtager en email med et link til din pakkes sporingsinformationer, så snart den er sendt afsted fra vores lager. du kan også spore din ordre ved at logge ind på 'min konto' og se dine seneste ordrer. bare klik på 'spor denne ordre', og så sendes du automatisk ind på vores leveringspartners sporingsside.

du skal muligvis underskrive en kvittering, når pakken leveres. hvis du ikke har mulighed for at tage imod din pakke, bliver der efterladt en besked til dig.

hvis du har placeret adskillige odrer på den samme dag, og brugt den samme leveringsmetode kan det være at dine ordrer bliver sendt i den samme pakke.

hvis dit sporingslink på begge ordrer er det samme, betyder det at dine ordrer bliver sendt med den samme leveringspartner og ankommer samtidig. du vil blive refunderet for leveringsomkostninger på den ene ordre hvis dette sker.

**bare lige en mere ting at huske...**
--------------------------------------

vi bestræber os på at imødekomme disse leveringstider, men under travle perioder (inklusiv udsalg) kan leveringer tage længere tid. tekniske opdateringer af vores system eller force majeure-begivenheder som f.eks. vejrforhold kan betyde, at disse leveringsservices ikke er mulige, eller at tidsfrister for ordrer ændres og/eller leveringstidspunkter skal forlænges. men vi arbejder altid hårdt på at holde disse midlertidige ændringer på et minimum. asos kan ikke holdes ansvarlige for pakker, der bliver væk eller stjålet som følge af enhver specifikke leveringsinstruktioner efterladt af en post- og kurertjeneste.


a4a0259e7ec9ee26c82379dcc4608f1f
2021.17
asos.com
a4a0259e7ec9ee26c82379dcc4608f1f
kan jeg få refunderet min ordre, hvis prisen har ændret sig, efter jeg bestilte den?
asos.com
2021.17
som en onlinevirksomhed ændrer vores priser sig i forhold til modetrends, lagerbeholdning og efterspørgslen fra vores kunder, og i det her tilfælde refundere vi ikke prisforskellen.
1099aa58a9da8fc07a3311033afdc89e
2021.17
asos.com
1099aa58a9da8fc07a3311033afdc89e
jeg har en forespørgsel i forhold til handelspartnerskaber
asos.com
2021.17
alle forespørgsler vedrørende handel og partnerskaber skal sendes til media@asos.com
168de4d116b9a0b5373f8d54e081f9c6
2021.17
asos.com
168de4d116b9a0b5373f8d54e081f9c6
gemmer fit assistant mine informationer
asos.com
2021.17
fit assistant er drevet af en tredjepart, der hedder fit analytics. vi og fit analytics mener, det er meget vigtigt at beskytte dine data, og derfor sørger vi altid for, dine data er sikre.

du kan læse mere om asos' fortrolighedspolitik her og fit analytics' fortrolighedspolitik her.


d65ce491adbb5004e4f9f8036f76def8
2021.17
asos.com
d65ce491adbb5004e4f9f8036f76def8
hvorfor skal jeg indtaste min adgangskode på appen, hver gang jeg logger ind på min kontoside?
asos.com
2021.17
du vil kun blive bedt om at logge ind igen for at få adgang til din kontoside, hvis din session ikke længere er aktiv. så snart du er logget ind, er der ingen grund til at gøre det igen ved kassen, og på den måde er det super nemt at bestille en ordre.
d27bf48bd096df97c0dd021bbc361457
2021.17
asos.com
d27bf48bd096df97c0dd021bbc361457
hvordan finder jeg et specifikt produkt eller mærke?
asos.com
2021.17
**søg i søgefeltet**
--------------------

leder du efter et produkt, skal du gå tilbage til vores forside og bruge søgefeltet øverst på siden. søgefeltet på vores hjælpside giver kun svar relateret til denne side.

se i vores produktkategorierne under mænd og kvinder  i toppen af siden.

**find dit style match**
------------------------

du kan også prøve style match på asos-appen, som hjælper dig med at finde lignende varer til det, du leder efter.


6db291c0de80828c630da304b8deb1c1
2021.17
asos.com
6db291c0de80828c630da304b8deb1c1
tilbyder i rabatkoder for studerende?
asos.com
2021.17
vi tilbyder 10% i studierabat året rundt til studerende i gymnasium eller på en videregående uddannelse, og som har en asos-konto.

**sådan får du din studierabatkode**
------------------------------------

du kan få din studierabat ved at gøre en af følgende muligheder:

* du kan validere din emailadresse til studiet her
* unidays-medlemmer kan indtaste deres personlige kode i feltet 'rabatkode eller studiekode' ved kassen

regler for din studierabat
--------------------------

rabatten gælder ikke på leveringsgebyr, premier-levering, udsalgsvarer og gavebeviser. din rabat kan ikke bruges sammen med andre tilbud, og du kan kun bruge én kode pr. ordre - her inklusiv vores koder til fri fragt.

din studierabat kan ikke overdrages til andre. hvis koden bliver brugt af andre end den person, som koden er tilknyttet til, kan rabatten blive tilbagetrukket uden varsel.

for at finde ud af mere kan du læse om vilkår og betingelser gældende for studierabat her. 


913bf002f202d55d1d639507159fc7ce
2021.17
asos.com
913bf002f202d55d1d639507159fc7ce
kan jeg få mere information om jeres modeller?
asos.com
2021.17
**vores modeller**
------------------

vi går bevidst efter at booke modeller i alle størrelser og former, fordi vi ved, at alle er forskellige.

det er super vigtigt for os at repræsentere alle vores kunder og reflektere diversitet blandt vores asos-modeller. 

klik her for mere info om vores velfærdspolitik for modeller.

**asos scout**
--------------

de fleste af modellerne kommer fra forskellige bureauer eller bliver fundet via asos scout.

klik her, hvis du bor i storbritannien og ønsker at blive model for asos. vi accepterer pt. ikke ansøgninger udenfor storbritannien, men hold øje med vores facebook og instagram, da vi altid leder efter nye talenter.

læs mere om asos scouts regler og betingelser her.
85d96e7432a3eecd45221062e82c8660
2021.17
asos.com
85d96e7432a3eecd45221062e82c8660
hvad gør i ellers for at reducere mængden af jeres emballage?
asos.com
2021.17
udover at øge mængden af genbrugt indhold i vores plastikemballage (udgør lige nu 80-90%) og at gå over til udbredt genbrugsplastik, gør vi også masser for at reducere mængden af den plastik, som vi bruger. vores poser er nu tyndere (men lige så stærke) og kommer i et bredt udvalg af størrelse, så emballagen passer til indholdet, hvilket skaber mindre spild og kulstofemissioner.

foruden at genbruge så meget uskadet emballage som muligt, behandler vi også brugte asos-poser til at lave nye. så jo flere du sender tilbage til os, jo mere genbrugsplast kan vi give nyt liv til.

vi er også i gang med at udvikle nogle innovative projekter, der skal hjælpe os med at gå væk fra brugen af engangsplastik. vi kan ikke helt tale om det endnu, men vi ved, at det er en vigtig udfordring, og vi håber at kunne dele noget med dig snart.


e910b468fb5193a7637ff9c08809b444
2021.17
asos.com
e910b468fb5193a7637ff9c08809b444
kan jeg få min ordre leveret til en postboksadresse?
asos.com
2021.17
vi kan levere til en postboks i de fleste lande, hvis du vælger vores standardlevering. vi kan ikke levere til en postboks, hvis du vælger andre leveringsmetoder. vi kan desværre ikke levere til en postboksadresse i disse lande:

* belgien
* frankrig
* tyskland
* italien
* luxemborg
* new zealand
* spanien
* storbritannien

vi kan levere til din permanente bopælsadresse eller din arbejdsplads. hvis du vælger at få din ordre leveret til din arbejdsplads, så er det en god idé at være sikker, at der vil være nogen til at tage imod pakken. det er også en god idé at tilføje firmanavnet på pakken, da det hjælper chaufføren med at finde det nemt.


58b11f25a84e0ec9fe2f3ffc2dee99c0
2021.17
asos.com
58b11f25a84e0ec9fe2f3ffc2dee99c0
hvordan får jeg et job eller en praktikplads hos asos?
asos.com
2021.17
vi har vores egen karriereside, hvor du kan læse alt om de  nyeste jobmuligheder og praktikpladser. klik her for at se vores karriereside. du kan også følge vores asos karriereside på twitter.

på grund af stor efterspørgsel kan vi i øjeblikket ikke imødekomme anmodninger om ad hoc erhvervserfaring. men vi reklamerer for alle de seneste jobmuligheder på vores karriereside og på twitter-siden, så hold øje med, om der dukker noget op her, som kunne være interessant for dig.


44d0dfe80c6d52d248c70eaedf28734a
2021.17
asos.com
44d0dfe80c6d52d248c70eaedf28734a
hvordan kan jeg skrive mig op til asos-nyhedsbrevet?
asos.com
2021.17
**1. gå til min konto**
-----------------------

hvis du allerede har en konto hos os, kan du modtage vores nyhedsbreve og nyeste tilbud ved at logge ind på min konto. herunder går du til 'kontaktpræferencer'.

**2. vælg dine præferencer**
----------------------------

her sætter du kryds i de bokse, som du ønsker at modtage nyheder om. 

**har du ikke en konto?**
-------------------------

det nemmeste er at oprette en konto for at modtage nyhedsbreve. på den måde får du et forspring, når du begynder at shoppe.

du kan også skrive dig op til vores nyhedsbrev på vores forside. bare scroll ned til bunden, indtast din emailadresse, og klik enten på knappen 'kvinder' eller 'mænd'.


db1f504362b06956e40546770a4088b7
2021.17
asos.com
db1f504362b06956e40546770a4088b7
hjælp til min browser
asos.com
2021.17
hos asos stræber vi efter altid at være forbilleder. vores teams gør brug af de nyeste teknologier for at forbedre netop din oplevelse. du får alle fordele ved at bruge en moderne og opdateret browser, og det giver samtidig forbedret sikkerhed og optimeret ydeevne.

med en forældet browser går det ud over den optimale oplevelse, og nogle funktioner vil måske ikke virke som tiltænkt.

du kan downloade den nyeste version af din foretrukne browser nedenfor:


72e4bcc139ae215c2c1e1d293c1420eb
2021.17
asos.com
72e4bcc139ae215c2c1e1d293c1420eb
jeg har problemer med at indtaste min adresse inde på min konto. hvad gør jeg?
asos.com
2021.17
**1. gå til din konto**
-----------------------

du kan tilføje, fjerne og opdatere dine adresseoplysninger ved at logge ind på 'min konto' og klikke på 'adressebog'.

**2. tilføj ny adresse**
------------------------

klik på 'tilføj ny adresse', og udfyld så felterne med din adresse. hvis vi ikke kan lokalisere din adresse, kan du i stedet for klikke på 'indtast adresse manuelt'.

er din adresse for lang til at være på en enkelt linje, kan du gå ned på linjen under og udfylde resten af dine adresseoplysninger.

**3. gem ændringer**
--------------------

når du opdaterer eller tilføjer en adresse, skal du altid huske at klikke på 'gem adresse'. på den måde er de nye adresseoplysninger klar til brug næste gang, du shopper hos os.

