32e2c0168400586b7cdc57a8d1d34292
2021.04
autopilot.dk
88519a136bb7904498fceb3c121a414c
hostet autopilot er langsom eller uresponsiv
autopilot.dk
2021.04
hvis du har hastighedsproblemer med den hostede version af autopilot, og du bruger en high-end/gaming mus, kan du risikere at det går langsomt. autopilot vil være sløv/uresponsiv at betjene. der går flere sekunder fra man klikker eller indtaster noget, til det slår igennem i programmet. når et vindue trækkes over skærmen, sker det i ryk og ikke glidende.

 

**Årsag**
vi bruger den fjernskrivebordskomponent som microsoft distribuerer, til at oprette forbindelse til autopilot i skyen. desværre er der en bug i nævnte komponent, som gør at den håndterer visse high-end mus meget dårligt.

high-end og gaming-mus sender nemlig massive input som serveren skal bruge ressourcer på at behandle. dét går ud over performance.

 

**tjek om din mus kan give problemer**
besøg [mouseinsider.com](https://mouseinsider.com/mouse-polling-rate-checker/) og bevæg din mus lidt rundt. se hvor mange hz musen højst yder. en almindelig mus vil ligge omkring 100-150hz. hvis din mus ligger over 250hz, vil det påvirke performance.

 

**fix**
vi vil naturligvis gerne afhjælpe problemet, men er udfordret af at det ligger på klientmaskiner i jeres lokale miljø. der er heldigvis en ret simple løsning:

1. brug en mus af lavere kvalitet

eller

2. indstil din mus’ settings, så *polling rate* eller *hz* eller *report rate* står til 125. hvor og hvordan det gøres afhænger af din mus og dens software, men vi har samlet nogle eksempler herunder på de mest almindelige mærker:

 

[av\_buttonrow alignment='center' button\_spacing='5' button\_spacing\_unit='px' alb\_description='' id='' custom\_class='' av\_uid='' admin\_preview\_bg='']
[av\_buttonrow\_item label='razr' icon\_select='no' icon='4' font='entypo-fontello' link='manually,https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2021/01/mousefix\_razr.jpg' link\_target='\_blank' size='small' label\_display='' title\_attr='' color\_options='' color='theme-color' custom\_bg='#444444' custom\_font='#ffffff' btn\_color\_bg='theme-color' btn\_custom\_bg='#444444' btn\_color\_bg\_hover='theme-color-highlight' btn\_custom\_bg\_hover='#444444' btn\_color\_font='theme-color' btn\_custom\_font='#ffffff']
[av\_buttonrow\_item label='logitec' icon\_select='no' icon='5' font='entypo-fontello' link='manually,https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2021/01/mousefix\_logitech.jpg' link\_target='\_blank' size='small' label\_display='' title\_attr='' color\_options='' color='theme-color' custom\_bg='#444444' custom\_font='#ffffff' btn\_color\_bg='theme-color' btn\_custom\_bg='#444444' btn\_color\_bg\_hover='theme-color-highlight' btn\_custom\_bg\_hover='#444444' btn\_color\_font='theme-color' btn\_custom\_font='#ffffff']
[av\_buttonrow\_item label='3dconnexion' icon\_select='no' icon='5' font='entypo-fontello' link='manually,https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2021/01/mousefix\_3dconnexion.jpg' link\_target='\_blank' size='small' label\_display='' title\_attr='' color\_options='' color='theme-color' custom\_bg='#444444' custom\_font='#ffffff' btn\_color\_bg='theme-color' btn\_custom\_bg='#444444' btn\_color\_bg\_hover='theme-color-highlight' btn\_custom\_bg\_hover='#444444' btn\_color\_font='theme-color' btn\_custom\_font='#ffffff']
[av\_buttonrow\_item label='steelseries' icon\_select='no' icon='5' font='entypo-fontello' link='manually,https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2021/01/mousefix\_steelseries.jpg' link\_target='\_blank' size='small' label\_display='' title\_attr='' color\_options='' color='theme-color' custom\_bg='#444444' custom\_font='#ffffff' btn\_color\_bg='theme-color' btn\_custom\_bg='#444444' btn\_color\_bg\_hover='theme-color-highlight' btn\_custom\_bg\_hover='#444444' btn\_color\_font='theme-color' btn\_custom\_font='#ffffff']
[/av\_buttonrow]

 

 
311311dae60484652e59ef6e71a28197
kan jeg forbedre hastigheden hvis autopilot er langsom?
autopilot.dk
2021.04

```
hvorfor er autopilot langsom?
```

da autopilot er et program der kommer rundt i alle hjørner af en it-infrastruktur, kan der være mange årsager til det - fx serverbelastning, klienterne, netværkets beskaffenhed, antivirus/backup, hardwaretilstand etc.
### anbefalinger til serveren


* + en kraftig cpu


* + en hurtig disk, gerne sas- eller ssd-diske


* + diske på 10.000 rpm+, helst med en cache på 8mb+


* + mindst 8gb ram


### anbefalinger til klienterne


* 


* + mindst 4gb ram


* + windows xp eller nyere (32/64 bit)


* + trådet netværksforbindelse, frem for wifi


### anbefalinger til netværket


* 


* + en gigabit-switch


* + nyere highend netværkskort+kabler (pudsigt nok er dette uforholdsmæssigt ofte årsag til udfald, korrumperede data etc.)


* + kablet netværksforbindelse, ikke trådløs


som udgangspunkt er det meget svært at sige hvad der kan sløve programmets afvikling. vi anbefaler at jeres it-ansvarlige ser på det. i den forbindelse er her en hurtig tjekliste over de mest almindelige problemer:
* + autopilot er ikke opdateret til seneste version; opdater før du gør noget andet


* + disken autopilot ligger på er ved at være fuld


* + for lidt ram på serveren (se om sidefilen er for stor)


* + medarbejdere udenfor huset tilgår databasen via drev mappet over en vpn-forbindelse. det spærrer databasen mens de bruger den, og skaber en flaskehals der afhænger af hastigheden på medarbejderens internetforbindelse. autopilot kommer ikke til at afvikle tilfredsstilende, udelukkende over vpn. vi anbefaler i stedet en terminalserverforbindelse, så alle de krævende processer holdes på serveren


* + antivirus scanner autopilot-mappen realtime (specielt symantec bør indstilles med en exception)


* + netværket er stærkt belastet. ofte virker den samme server som filserver, mailserver, printserver, ftp-server etc. tjek i joblisten om der er ledig kapacitet


### alt er i orden - hvad kan jeg gøre?


hvis jeres it-ansvarlige siger god for det, anbefaler vi følgende udføres i sql management studio:

**1. slå autoclose fra (vigtig)**

højreklik på autopilot-databasen > properties > options > feltet auto close: sættes til false. afslut med ok.

**2. prioriter sql-serverens ressourcer lidt højere**

højreklik på serveren > properties > processors > prik i "boost sql server priority".

**3. sæt et minimum af ressoucer**

højreklik på serveren > memory > minimum server memory > sæt den til noget passende, for eksempel 2048mb (eller det dobbelte hvis i kører med den fulde version af sql).
### sql express eller fuld version?


ved at skifte fra den gratis express-version af sql til den fulde, betalte version kan databaseserveren udnytte mange flere ressourcer end den ellers kan. det giver et markant løft i performance og kan anbefales for alle der oplever lav responstid og lange ventetider ved store udtræk.

om det vil være gavnligt for jer kan nemt afprøves da microsoft tilbyder at den fulde version kører uden licenskode i 180 dage.

jeres it-mand skal blot installere den fulde version og flytte autopilots database herover. [vejledning i at flytte databasen](https://autopilot.dk/faqs/hvordan-flytter-jeg-autopilot-mellem-servere/?display_faq=1372) findes i punkterne 2+3+4.
664fe7825c2f01c1c98b4607b5fce5eb
opsætning af sql-server
autopilot.dk
2021.04

```
hvordan konfigurerer jeg en sql-server til at afvikle autopilot?
```

autopilot kører på kundernes eget driftsmiljø, og er altså *ikke* noget hotline yder support på.

følgende skal gøres for at alt fungerer:
* + installer sql med standardindstillinger (enten fuld version eller sql express), version 2008 r2 eller nyere ([se videovejledning](https://www.youtube.com/watch?v=rj0sfgy-dx8))


* + serveren sættes til at køre mixed mode (server properties > prik i "sql server and windows authentication mode")


* + på serveren > security > login: opret et login ved navn autopilot, uden prik i "enforce password policy". nb: koden er ikke offentlig, men udleveres ved henvendelse til hotline, eller i den udsendte opdateringsmeddelelse. sørg for at have koden inden du påbegynder din konfiguration af sql serveren.


* + configuration manager > sql server network configuration > protocols for [servernavn] > tcp/ip er slået til


* + apsystem udfyldes så den passer med server- og databasenavn ([se artikel om apsystem](https://autopilot.dk/faqs/apsystem-databasernes-pegepind/))


* + firewall på hhv. sql-serveren og klienterne er åben på den nødvendige port (standard 1433)


* + opret en ny database (uden mellemrum i navnet)


* + restore den fremsendte backup-fil ind i databasen (overskriv eksisterende)


* + opret i databasen > security > users, en bruger med username = autopilot, login name = autopilot og role membership = db\_owner. nb: "role membership" er nem at forveksle med "owned schemas" - det er ikke det samme


* + klienterne skal naturligvis have ret til at tilgå sql-serveren


* + genstart serveren


det er op til kunden selv hvor programfilerne placeres - de behøver ikke ligge på samme server som sql-serveren, så længe de ligger på et share der kan se og tilgå databasen.

nb: det er essentielt at i selv tager backup af databasen, uanset type!
7ee27223b87364e278d4bb72118a89a9
opsætning af webtimeseddel
autopilot.dk
2021.04
autopilot’s webtimeseddel er en cloud-løsning der hostes og vedligeholdes af autopilot aps. løsningen kan tilgås fra enhver moderne browser, på tablets, smartphone, pc og lignende.

**tekniske krav:**
* sql server 2008 r2 eller nyere
* seneste version af autopilot
* firewall der kan konfigureres til at åbne udvalgte porte
* smartphone/tablet med html5-kompatibel browser


for at tage webtimeseddel i brug skal der foretages en indledende teknisk opsætning og dernæst en konfiguration af produktet som følger:
1. teknisk opsætning
--------------------


### etabler en forbindelse


for at cloud-systemet kan opnå forbindelse til jeres database, skal der oprettes en forbindelse fra vores firewall til jeres. cloud-løsningen består af 2 faste ip adresser som skal have adgang gennem jeres firewall. således opnår i en sikkerhed for at det kun er autopilot aps’ systemer, der kan tilgå jeres database.

vi anbefaler også at i bruger en port som er forskellig fra port 1433 (mssql default) i jeres firewall.  i selve firewallen kan man mappe yderporten til port 1433, så ændringer internt på netværket ikke er nødvendig.

få jeres it-ansvarlige til at gøre følgende:
1. lav en access-regel i firewallen som åbner for 2 ip adr. (23.100.60.115 og 23.100.60.116) på f.eks. port 8490
2. lav en nat-regel som sender trafikken til den korrekte interne ip-adresse og mapper f.eks. port 8490 til port 1433
3. kontroller at sql-serveren er sat til at køre med en fast port (i dette eksempel 1433), frem for en dynamisk
4. tillad trafik på de nævnte porte i den lokale software-firewall på sql-serveren


### 


### kontrol af forbindelse


når jeres firewall er opsat, skal i sende følgende informationer om jeres setup:
1. jeres offentlig ip-adresse eller domænenavn som peger på jeres firewall
2. den port i har valgt at natte ind på sql-serveren
3. navnet på den instans sql-databasen kører på
4. navnet på sql-databasen


når vi har adgang udefra modtager i licenskoden og kan fortsætte med punkt 2 herunder.
### sikkerhed


selve cloud-løsningen er hostet på microsoft azure servere som leverer sikkerhed helt i top. alle forbindelser til og fra systemet er sikret via en ssl kryptering. kundedatabasen er således sikret imod at der åbnes for webtimeseddelens 2 offentlige ip adresser.
2. konfigurering
----------------


gennemgå disse fem trin for de medarbejdere der skal have adgang til webtimeseddelen:
* config > licens > sæt licenskoden ind i autopilot global unique name, luk billedet og sig ja til at gemme ændringer
* config > diverse 2 > "klik aktiver webadgang"
* basis > organisation > medarbejdere > medarbejderkortet > firmakontaktinfo > udfyld feltet firmaemail
* basis > organisation > medarbejdere > medarbejderkortet > sæt prik i "webadgang" og vælge det relevante sprog > gem
* basis > organisation > medarbejdere > tryk på "synkroniser web for xx" (eller for alle medarbejdere, hvis du har ændret flere)


sidste punkt udløser at der afsendes en registreringsmail til medarbejderen, hvor login bekræftes og kodeord oprettes. dette login og kode skal medarbejderen fremover bruge, når vedkommende skal tilgå webtimeseddelen.

hvis i oplever problemer med registreringsprocessen, skal i videresende de mails som i har modtaget fra systemet til [dgp@autopilot.dk](mailto:dgp@autopilot.dk) sammen med en beskrivelse af problemet.
3. daglig brug
--------------


bed medarbejderne logge på her: <http://login.autopilot.dk> - den bruger og kode de opretter er den samme der [bruges i app'en](https://autopilot.dk/hent-vores-timeseddel-app/).

eller hent kvikguiden der beskriver den daglige brug af [dagsseddelen](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/online-manualer/webtimeseddel/default.htm) eller [ugeseddelen](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/online-manualer/kvikguidewebugeseddel/default.htm).
7c5b9eb690fcdc9b370140e7e69ea203
sådan opdateres autopilot manuelt
autopilot.dk
2021.04
en manuel opdatering benytter ikke opdateringsprogrammet til at hente og udpakke programfiler, samt tilpasse databasen. det gør du manuelt.

 

tjek disse forudsætninger for at du kan gennemføre en opdatering:
1. du bruger en serveradmin-konto som kan tilgå internettet og overføre filer fra ftp
2. for windows 7 og server 2008 kræves ophøjede rettigheder (højreklik på maintenance-genvejen > "kør som administrator")
3. maintenance.exe og apupdate.exe kan tilgå internettet.


 
1. luk autopilot
----------------


sørg for at alle autopilot-programmer på alle computere er lukket, ellers får man ikke lov til at overskrive programfilerne.

**hvordan ser jeg om filer er åbne på serveren?**

på jeres filserver (**ikke** din klientmaskine) kan du se om der er åbne filer (og lukke forbindelsen til dem) ved at vælge:
kør > skriv fsmgmt.msc > enter

under open files, finder du autopilot-mappen, så du kan se hvem der har programmet åbent. fx disse brugere der har paletten åben:

[![openfiles](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/openfiles.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/openfiles.png)

best practise er at bede brugerne lukke deres programmer, så deres arbejde ikke afbrydes. kan det ikke lade sig gøre: højreklik og afslut deres forbindelse. så kan autopilot-filerne overskrives.
2. hent den seneste opdatering
------------------------------


hent seneste opdatering (apsystemfiles.exe) [fra downloadsiden](https://autopilot.dk/download)og gem den i jeres autopilot-mappe på serveren (siden er kun tilgængelig for kunder med vedligeholdelsesabonnement - find koden i bunden af den opdateringsmail vi udsender, eller ved at kontakte [hotline@autopilot.dk](mailto:hotline@autopilot.dk)). her skal den overskrive den fil der allerede findes.

 
3. start udpakning
------------------


kør apsystemfiles.exe i autopilot-mappen. den overskriver de nuværende filer. hvis den fejler her er der sikkert nogen der har palette.exe eller hour.exe åben. få dem til at lukke programmet og kør filen igen.

 
4. tilpas databasen
-------------------


Åbn maintenance, via din genvej. find punktet database > klik tilpas database. acceptér og vent til tilpasningen er gennemført.

[av\_notification title='under tilpasning' icon\_select='yes' icon='ue81f' font='entypo-fontello' close\_btn='' cookie\_lifetime='60' color='green' custom\_bg='#444444' custom\_font='#ffffff' border='' size='large' custom\_class='' av\_uid='' admin\_preview\_bg='']
får du fejlen "posterne kan ikke tilføjes eller ændres. regler til referentiel integritet kræver en relateret post i tabel personinitials2" så er løsningen at klikke "tilpas database" igen. når tilpasningen er gennemført kan du fortsætte herunder.
[/av\_notification]

kunder med en access-database har nu fuldført deres opdatering. kunder med sql-databaser fortsætter nedenunder. se hvilken type database du har i maintenance > database.

 
5. efter opdateringen (kun for sql-kunder)
------------------------------------------


Åbn maintenance via din genvej, på en maskine hvor der er sql til rådighed - for eksempel den server jeres sql-server kører på.

a) under "ved opdatering" > klik på integrity. når denne opdatering er gennemført vises denne kommandoprompt:

[![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/integrity.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/integrity.png)

b) under "ved opdatering" > klik på counters. når denne opdatering er gennemført vises en tom kommandoprompt - ellers får du en fejlbesked som du skal sende til hotline.

c) under "counters" > kolonnen timer > klik "genberegn". når genberegning er udført klik "kontrol". hvis du får beskeden "tælleværk er ok" skal du ikke gøre mere. får du ikke beskeden - kontakt hotline.

d) under "counters" > kolonnen budget > klik "genberegn". når genberegning er udført klik "kontrol". hvis du får beskeden "tælleværk er ok" skal du ikke gøre mere. får du ikke beskeden - kontakt hotline.

e) under "counters" > kolonnen fakturaer > klik "genberegn". når genberegning er udført klik "kontrol". hvis du får beskeden "tælleværk er ok" skal du ikke gøre mere. får du ikke beskeden - kontakt hotline.

f) under "reparationer" > klik "fjern dubleant bemandinger".

g) under "reparationer" > klik "kompletter bemanding".

h) under "reparationer" > klik "fix af disintegriteter i budgetter".

kunder med en sql-database har nu fuldført deres opdatering. se hvilken type database du har i maintenance > database.
23b455f96883c42e64ec51d44ed820e3
2021.17
autopilot.dk
7225fbb4dc4c3d484d3ded65a4eab3d5
hostet autopilot er langsom eller uresponsiv
autopilot.dk
2021.17
hvis du har hastighedsproblemer med den hostede version af autopilot, og du bruger en high-end/gaming mus, kan du risikere at det går langsomt. autopilot vil være sløv/uresponsiv at betjene. der går flere sekunder fra man klikker eller indtaster noget, til det slår igennem i programmet. når et vindue trækkes over skærmen, sker det i ryk og ikke glidende.

 

**Årsag**
vi bruger den fjernskrivebordskomponent som microsoft distribuerer, til at oprette forbindelse til autopilot i skyen. desværre er der en bug i nævnte komponent, som gør at den håndterer visse high-end mus meget dårligt.

high-end og gaming-mus sender nemlig massive input som serveren skal bruge ressourcer på at behandle. dét går ud over performance.

 

**tjek om din mus kan give problemer**
besøg [mouse rate checkeren](https://zowie.benq.com/ja/support/mouse-rate-checker.html) og bevæg din mus lidt rundt. se hvor mange hz musen højst yder. en almindelig mus vil ligge omkring 100-150hz. hvis din mus ligger over 250hz, vil det påvirke performance.

 

**fix**
vi vil naturligvis gerne afhjælpe problemet, men er udfordret af at det ligger på klientmaskiner i jeres lokale miljø. der er heldigvis en ret simple løsning:

1. brug en mus af lavere kvalitet

eller

2. indstil din mus’ settings, så *polling rate* eller *hz* eller *report rate* står til 125. hvor og hvordan det gøres afhænger af din mus og dens software, men vi har samlet nogle eksempler herunder på de mest almindelige mærker:

 

[av\_buttonrow alignment='center' button\_spacing='5' button\_spacing\_unit='px' alb\_description='' id='' custom\_class='' av\_uid='' admin\_preview\_bg='']
[av\_buttonrow\_item label='razr' icon\_select='no' icon='4' font='entypo-fontello' link='manually,https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2021/01/mousefix\_razr.jpg' link\_target='\_blank' size='small' label\_display='' title\_attr='' color\_options='' color='theme-color' custom\_bg='#444444' custom\_font='#ffffff' btn\_color\_bg='theme-color' btn\_custom\_bg='#444444' btn\_color\_bg\_hover='theme-color-highlight' btn\_custom\_bg\_hover='#444444' btn\_color\_font='theme-color' btn\_custom\_font='#ffffff']
[av\_buttonrow\_item label='logitec' icon\_select='no' icon='5' font='entypo-fontello' link='manually,https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2021/01/mousefix\_logitech.jpg' link\_target='\_blank' size='small' label\_display='' title\_attr='' color\_options='' color='theme-color' custom\_bg='#444444' custom\_font='#ffffff' btn\_color\_bg='theme-color' btn\_custom\_bg='#444444' btn\_color\_bg\_hover='theme-color-highlight' btn\_custom\_bg\_hover='#444444' btn\_color\_font='theme-color' btn\_custom\_font='#ffffff']
[av\_buttonrow\_item label='3dconnexion' icon\_select='no' icon='5' font='entypo-fontello' link='manually,https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2021/01/mousefix\_3dconnexion.jpg' link\_target='\_blank' size='small' label\_display='' title\_attr='' color\_options='' color='theme-color' custom\_bg='#444444' custom\_font='#ffffff' btn\_color\_bg='theme-color' btn\_custom\_bg='#444444' btn\_color\_bg\_hover='theme-color-highlight' btn\_custom\_bg\_hover='#444444' btn\_color\_font='theme-color' btn\_custom\_font='#ffffff']
[av\_buttonrow\_item label='steelseries' icon\_select='no' icon='5' font='entypo-fontello' link='manually,https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2021/01/mousefix\_steelseries.jpg' link\_target='\_blank' size='small' label\_display='' title\_attr='' color\_options='' color='theme-color' custom\_bg='#444444' custom\_font='#ffffff' btn\_color\_bg='theme-color' btn\_custom\_bg='#444444' btn\_color\_bg\_hover='theme-color-highlight' btn\_custom\_bg\_hover='#444444' btn\_color\_font='theme-color' btn\_custom\_font='#ffffff']
[/av\_buttonrow]

 

 
7533eee9bfd28315e8d9b624e4edb733
hvordan tager jeg backup af en sql-database
autopilot.dk
2021.17
du kan have brug for at tage en manuel backup, enten som del af en daglig backup-rutine, eller hvis vores hotline skal bruge en kopi.

se fremgangsmåden i filmen, eller følg tjeklisten her:
* 


* + Åbn sql management studio på din server


* + connect med de nødvendige credentials


* + i "object explorer" i venstre side, fold "databases" ud


* + højreklik på jeres autopilot-database > vælg tasks > backup


* + nederst i billedet, klik "remove" for at fjerne eventuelle gamle backup-sæt


* + klik "add"


* + udfyld destination og filnavn til sidst - for eksempel [dags\_dato\_firmanavn.bak], og ok


* + klik ok og vent mens backuppen læses ud


du kan nu finde .bak-filen du lige har lavet på den valgte destination. databasen uploades til vores ftp (se følgende [vejledning for at finde ud af hvordan det gøres](https://autopilot.dk/faqs/upload-til-ftp/))

hvis brugerne ofte skal bestille en backup, kan det være værd at automatisere at jeres backupsoftware dropper en kopi på autopilots ftp hver nat. hotline kan give dig login-detaljerne for jeres ftp-konto, og du kan læse mere om at [planlægge sådan en backup her](https://autopilot.dk/faqs/hvordan-planlaegger-jeg-backup-af-autopilot/).
764d13a271244885195509a065d99893
opsætning af smtp
autopilot.dk
2021.17
autopilot kan sende emails med fakturaer, rykkere mv. hvis der er indtastet smtpserver-oplysninger i config > faktura. det kan enten være jeres egen smtp-server, eller én vi stiller til rådighed. 
hvis i bruger den smtp-server som vi tilbyder, er der en risiko for at modtagerens systemer blokerer for modtagelsen, da vi sender mails på vegne af et andet domæne. det forhindres ved at jeres it-mand eller webmaster gør to ting. 

 
tiltag 1: opret en helt ny spf-record
-------------------------------------


opret en ny record, udfyld med følgende data, og publicer den.

 

type: txt
hostname: kundens-maildomæne.dk
text: v=spf1 include:[sendgrid.net](http://sendgrid.net/) ~all

 

**alternativt: føj til en eksisterende spf-record**
hvis der allerede er oprettet en record med værdien “v=spf1” er det fordi man allerede har whitelistet en eller flere mailservere. så føjer man bare “include:[sendgrid.net](http://sendgrid.net/)” til denne record. med tre godkendte afsendere, kan den fx ende med at se sådan ud: 

 

v=spf1 a mx include:[spf.google.com](http://spf.google.com/) include:[spf.protection.outlook.com](http://spf.protection.outlook.com/) include:[sendgrid.net](http://sendgrid.net/) ~all

 

bonus info
find den fulde dokumentation fra sendgrid: <https://sendgrid.com/docs/glossary/spf/>

 

test om domænet har en gyldig spf-record ved at taste det ind her: [spf query tool](https://www.kitterman.com/spf/validate.html)

 

du skal helst se en melding a la “spf record passed validation test”. ellers er den oprettet forkert. 

 
tiltag 2: valider dit domæne i sendgrid
---------------------------------------


sendgrid er den smtp-server der sender mails fra autopilot. hvis du oplever mails der ender i spam, hjælper det at validere domænet her - det betyder at sendgrid må sende mails med jeres domæne. 

 

ved henvendelse til [hotline@autopilot.dk](mailto:hotline@autopilot.dk) kan du få en bruger og kode som kan logge ind på [sendgrid.com](https://app.sendgrid.com/login). eksempelvis:

 

bruger: bbedk
password: py7gko9ef5y

 

gå til settings > sender authentication > domain authentication > get started

 

følg guiden.

 

**enable mail bounce messages**
gå i settings > mail settings > forward bounce messages > “use the from address of the outgoing email”  > enable og save
4da6416efd1a9d792c926c6df7d96233
2020.40
autopilot.dk
2ef0ee886f8a3884a9105833cfefa3d9
sådan opdateres autopilot
autopilot.dk
2020.40
tjek disse forudsætninger for at du kan gennemføre en opdatering:

**vigtigt**: kunder med en access-database skal have haft den til tilpasning hos hotline, som vi bad om i juli 2014.

du bruger en serveradmin-konto som kan tilgå internettet og overføre filer fra ftp

for windows 7 og server 2008 kræves ophøjede rettigheder (højreklik på maintenance-genvejen > "kør som administrator")

maintenance.exe og apupdate.exe kan tilgå internettet.
1. luk autopilot
----------------


sørg for at alle autopilot-programmer på alle computere er lukket, ellers får man ikke lov til at overskrive programfilerne.

**hvordan ser jeg om filer er åbne på serveren?**

på jeres filserver (**ikke** din klientmaskine) kan du se om der er åbne filer (og lukke forbindelsen til dem) ved at vælge:
kør > skriv fsmgmt.msc > enter
under open files, finder du autopilot-mappen, så du kan se hvem der har programmet åbent. fx disse brugere der har paletten åben:[![openfiles](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/openfiles.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/openfiles.png)best practise er at bede brugerne lukke deres programmer, så deres arbejde ikke afbrydes. kan det ikke lade sig gøre: højreklik og afslut deres forbindelse. så kan autopilot-filerne overskrives.

 
2. hent det nyeste opdateringsprogram
-------------------------------------


download opdateringsprogrammet apupdate.exe [fra downloadsiden](https://autopilot.dk/download)og gem den i jeres autopilot-mappe på serveren (siden er kun tilgængelig for kunder med vedligeholdelsesabonnement - find koden i bunden af den opdateringsmail vi udsender, eller ved at kontakte [hotline@autopilot.dk](mailto:hotline@autopilot.dk)). her skal den overskrive den fil der allerede findes.

 
3. start opdatering
-------------------


a) kør maintenance-programmet via din genvej (magen til genvejen til paletten, men genvej > egenskaber > destination peger på maintenance.exe frem for pallete.exe). husk at vælge "kør som administrator" hvis dit system tillader det.

b) klik på programopdatering > ja/yes > opdater autopilot.

c) følg anvisningen. autopilot opdateres og databasen tilpasses. luk ikke opdateringsprogrammet, før det melder at "opdateringen er gennemført. nyeste version af autopilot er klar til brug".

 

[av\_notification title='under tilpasning' icon\_select='yes' icon='ue81f' font='entypo-fontello' close\_btn='' cookie\_lifetime='60' color='green' custom\_bg='#444444' custom\_font='#ffffff' border='' size='large' custom\_class='' av\_uid='' admin\_preview\_bg='']
får du fejlen "posterme kan ikke tilføjes eller ændres. regler til referentiel integritet kræver en relateret post i tabel personinitials2" så er løsningen at tilpasse databasen igen, ved at gå i maintenance > database > tilpas database. når tilpasningen er gennemført kan du fortsætte herunder.
[/av\_notification]

 

kunder med en access-database har nu fuldført deres opdatering. kunder med sql-databaser fortsætter nedenunder. se hvilken type database du har i maintenance > database.

 
4. efter opdateringen (kun for sql-kunder)
------------------------------------------


Åben maintenance via din genvej, på en maskine hvor der er sql til rådighed - helst på den server jeres sql-server kører på.

a) under "ved opdatering" > klik på integrity. når denne opdatering er gennemført vises denne kommandoprompt:

[![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/integrity.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/integrity.png)

b) under "ved opdatering" > klik på counters. når denne opdatering er gennemført vises en tom kommandoprompt - ellers får du en fejlbesked som du skal sende til hotline.

c) under "counters" > kolonnen timer > klik "genberegn". når genberegning er udført klik "kontrol". hvis du får beskeden "tælleværk er ok" skal du ikke gøre mere. får du **ikke** beskeden - kontakt hotline

d) under "counters" > kolonnen budget > klik "genberegn". når genberegning er udført klik "kontrol". hvis du får beskeden "tælleværk er ok" skal du ikke gøre mere. får du **ikke** beskeden - kontakt hotline

e) under "counters" > kolonnen fakturaer > klik "genberegn". når genberegning er udført klik "kontrol". hvis du får beskeden "tælleværk er ok" skal du ikke gøre mere. får du **ikke** beskeden - kontakt hotline

f) under "reparationer" > klik "fjern dubleant bemandinger".

g) under "reparationer" > klik "kompletter bemanding".

h) under "reparationer" > klik "fix af disintegriteter i budgetter".

kunder med en sql-database har nu fuldført deres opdatering. se hvilken type database du har i maintenance > database.
41c573ba687c44e842ae5ab7d7b364ac
sådan opdateres autopilot manuelt
autopilot.dk
2020.40
en manuel opdatering benytter ikke opdateringsprogrammet til at hente og udpakke programfiler, samt tilpasse databasen. det gør du manuelt.

 

tjek disse forudsætninger for at du kan gennemføre en opdatering:

du bruger en serveradmin-konto som kan tilgå internettet og overføre filer fra ftp

for windows 7 og server 2008 kræves ophøjede rettigheder (højreklik på maintenance-genvejen > "kør som administrator")

maintenance.exe og apupdate.exe kan tilgå internettet.

 
1. luk autopilot
----------------


sørg for at alle autopilot-programmer på alle computere er lukket, ellers får man ikke lov til at overskrive programfilerne.

**hvordan ser jeg om filer er åbne på serveren?**

på jeres filserver (**ikke** din klientmaskine) kan du se om der er åbne filer (og lukke forbindelsen til dem) ved at vælge:
kør > skriv fsmgmt.msc > enter

under open files, finder du autopilot-mappen, så du kan se hvem der har programmet åbent. fx disse brugere der har paletten åben:

[![openfiles](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/openfiles.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/openfiles.png)best practise er at bede brugerne lukke deres programmer, så deres arbejde ikke afbrydes. kan det ikke lade sig gøre: højreklik og afslut deres forbindelse. så kan autopilot-filerne overskrives.
2. hent den seneste opdatering
------------------------------


hent seneste opdatering (apsystemfiles.exe) [fra downloadsiden](https://autopilot.dk/download)og gem den i jeres autopilot-mappe på serveren (siden er kun tilgængelig for kunder med vedligeholdelsesabonnement - find koden i bunden af den opdateringsmail vi udsender, eller ved at kontakte [hotline@autopilot.dk](mailto:hotline@autopilot.dk)). her skal den overskrive den fil der allerede findes.

 
3. start udpakning
------------------


kør apsystemfiles.exe i autopilot-mappen. den overskriver de nuværende filer. hvis den fejler her er der sikkert nogen der har palette.exe eller hour.exe åben. få dem til at lukke programmet og kør filen igen.

 
4. tilpas databasen
-------------------


Åbn maintenance, via din genvej. find punktet database > klik tilpas database. acceptér og vent til tilpasningen er gennemført.

[av\_notification title='under tilpasning' icon\_select='yes' icon='ue81f' font='entypo-fontello' close\_btn='' cookie\_lifetime='60' color='green' custom\_bg='#444444' custom\_font='#ffffff' border='' size='large' custom\_class='' av\_uid='' admin\_preview\_bg='']
får du fejlen "posterme kan ikke tilføjes eller ændres. regler til referentiel integritet kræver en relateret post i tabel personinitials2" så er løsningen at klikke "tilpas database" igen. når tilpasningen er gennemført kan du fortsætte herunder.
[/av\_notification]

kunder med en access-database har nu fuldført deres opdatering. kunder med sql-databaser fortsætter nedenunder. se hvilken type database du har i maintenance > database.

 
5. efter opdateringen (kun for sql-kunder)
------------------------------------------


Åbn maintenance via din genvej, på en maskine hvor der er sql til rådighed - for eksempel den server jeres sql-server kører på.

a) under "ved opdatering" > klik på integrity. når denne opdatering er gennemført vises denne kommandoprompt:

[![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/integrity.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/integrity.png)

b) under "ved opdatering" > klik på counters. når denne opdatering er gennemført vises en tom kommandoprompt - ellers får du en fejlbesked som du skal sende til hotline.

c) under "counters" > kolonnen timer > klik "genberegn". når genberegning er udført klik "kontrol". hvis du får beskeden "tælleværk er ok" skal du ikke gøre mere. får du ikke beskeden - kontakt hotline.

d) under "counters" > kolonnen budget > klik "genberegn". når genberegning er udført klik "kontrol". hvis du får beskeden "tælleværk er ok" skal du ikke gøre mere. får du ikke beskeden - kontakt hotline.

e) under "counters" > kolonnen fakturaer > klik "genberegn". når genberegning er udført klik "kontrol". hvis du får beskeden "tælleværk er ok" skal du ikke gøre mere. får du ikke beskeden - kontakt hotline.

f) under "reparationer" > klik "fjern dubleant bemandinger".

g) under "reparationer" > klik "kompletter bemanding".

h) under "reparationer" > klik "fix af disintegriteter i budgetter".

kunder med en sql-database har nu fuldført deres opdatering. se hvilken type database du har i maintenance > database.
85164eda4c96f0fc77b2f36caf268cb7
2020.16
autopilot.dk
32648c9b58225904fde6e1f96a0499a1
opsætning af webtimeseddel
autopilot.dk
2020.16
autopilot’s webtimeseddel er en cloud-løsning der hostes og vedligeholdes af autopilot aps. løsningen kan tilgås fra enhver moderne browser, på tablets, smartphone, pc og lignende.

**tekniske krav:**
* sql server 2008 r2 eller nyere
* * seneste version af autopilot
* firewall der kan konfigureres til at åbne udvalgte porte
* smartphone/tablet med html5-kompatibel browser



for at tage webtimeseddel i brug skal der foretages en indledende teknisk opsætning og dernæst en konfiguration af produktet som følger:
1. teknisk opsætning
--------------------


### etabler en forbindelse


for at cloud-systemet kan opnå forbindelse til jeres database, skal der oprettes en forbindelse fra vores firewall til jeres. cloud-løsningen består af 2 faste ip adresser som skal have adgang gennem jeres firewall. således opnår i en sikkerhed for at det kun er autopilot aps’ systemer, der kan tilgå jeres database.nnvi anbefaler også at i bruger en port som er forskellig fra port 1433 (mssql default) i jeres firewall.  i selve firewallen kan man mappe yderporten til port 1433, så ændringer internt på netværket ikke er nødvendig.

få jeres it-ansvarlige til at gøre følgende:
1. lav en access-regel i firewallen som åbner for 2 ip adr. (23.100.60.115 og 23.100.60.116) på f.eks. port 8490
2. lav en nat-regel som sender trafikken til den korrekte interne ip-adresse og mapper f.eks. port 8490 til port 1433
3. kontroller at sql-serveren er sat til at køre med en fast port (i dette eksempel 1433), frem for en dynamisk
4. tillad trafik på de nævnte porte i den lokale software-firewall på sql-serveren


### 


### kontrol af forbindelse


når jeres firewall er opsat, skal i sende følgende informationer om jeres setup:
1. jeres offentlig ip-adresse eller domænenavn som peger på jeres firewall
2. den port i har valgt at natte ind på sql-serveren
3. navnet på den instans sql-databasen kører på
4. navnet på sql-databasen



når vi har adgang udefra modtager i licenskoden og kan fortsætte med punkt 2 herunder.

### sikkerhed


selve cloud-løsningen er hostet på microsoft azure servere som leverer sikkerhed helt i top. alle forbindelser til og fra systemet er sikret via en ssl kryptering. kundedatabasen er således sikret imod at der åbnes for webtimeseddelens 2 offentlige ip adresser.

2. konfigurering
----------------


gennemgå disse fem trin for de medarbejdere der skal have adgang til webtimeseddelen:

* config > licens > sæt licenskoden ind i autopilot global unique name, luk billedet og sig ja til at gemme ændringer
* config > diverse 2 > "klik aktiver webadgang"
* basis > organisation > medarbejdere > medarbejderkortet > firmakontaktinfo > udfyld feltet firmaemail
* basis > organisation > medarbejdere > medarbejderkortet > sæt prik i "webadgang" og vælge det relevante sprog > gem
* basis > organisation > medarbejdere > tryk på "synkroniser web for xx" (eller for alle medarbejdere, hvis du har ændret flere)



sidste punkt udløser at der afsendes en registreringsmail til medarbejderen, hvor login bekræftes og kodeord oprettes. dette login og kode skal medarbejderen fremover bruge, når vedkommende skal tilgå webtimeseddelen.

hvis i oplever problemer med registreringsprocessen, skal i videresende de mails som i har modtaget fra systemet til [dgp@autopilot.dk](mailto:dgp@autopilot.dk) sammen med en beskrivelse af problemet.
3. daglig brug
--------------


bed medarbejderne logge på her: <http://login.autopilot.dk>

eller hent kvikguiden der beskriver den daglige brug af [dagsseddelen](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/online-manualer/webtimeseddel/default.htm) eller [ugeseddelen](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/online-manualer/kvikguidewebugeseddel/default.htm).
0816f6fc11806aa23a835cf4510373d6
2020.16
autopilot.dk
0648f53974bb94ada8d16d3bf566ce0e
antallet af fildelingslåse er overskredet
autopilot.dk
2020.16
denne fejl kan komme, når du laver en større rapport eller udtræk i autopilot. fejlen skyldes en begrænsning på din lokale maskine.

[![maxlocksperfile exceeded](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/03/maxlocksperfile-exceeded.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/03/maxlocksperfile-exceeded.png)

for at afhjælpe den, skal værdien maxlocksperfile øges i din lokale registreringsdatabase. registreringsdatabasen er **ikke** noget vi anbefaler almindelige brugere at røre ved.

få jeres it-ansvarlige til at følge microsofts anvisning her: <https://support.microsoft.com/en-us/kb/815281>

værdien under:

> local\_machine/software/microsoft/jet/3.5/engines/jet 3.5


skal øges, fx til 19000.
2bff926c525b23a8f5f48f94e6a1ea62
automation error
autopilot.dk
2020.16

```
kør program giver: automation error the specified module could not be found
```

autopilot mangler de nødvendige komponenter for at køre. geninstaller klientsoftwaret med de tilstrækkelige rettigheder ([se artikel om installation](https://autopilot.dk/faq/?display_faq=1350))
c41a1f307f71dcb66e0a928d7065625c
autopilot prøver at starte op med initialer administrator
autopilot.dk
2020.16

```
fejl: disse initialer findes ikke i databasen.
```

du prøver at køre genvejen til autopilot med nogle forkerte initialer, eller uden initialer, under administratorkontoen.

se på egenskaber på den genvej du benytter. hvis ikke der står nogle initialer efter stien ud for "destination", vil programmet bruge dem du er logget ind med.

se [artikel om at installere klientsoftware](https://autopilot.dk/faq/?display_faq=1350), punkt 3.
88fa022dea14f9872b3928031a6bafba
failed to export report
autopilot.dk
2020.16

```
eksport af diverse rapporter til pdf udløser: runtime error '-2147190908 (80047784)': failed to export report
```

ultimo november 2015 distribuerede microsoft windows-opdateringen kb3102429 som for en del forskellige programmer forhindrer eksport til pdf.

opdateringen er valgfri og ikke-kritisk. den supporterer angivelse af valuta i azerbadjans møntfod ([mere info her](https://support.microsoft.com/en-us/kb/3102429)). hvis ikke det er essentielt for kundens drift har microsofts breakfix-afdeling anbefalet os at fjerne denne windows-opdatering, så autopilot kan eksportere til pdf igen.
### 1. fjern den problematiske opdatering (kb3102429)


i kontrolpanel > programmer > programmer og funktioner > installerede opdateringer.

find opdateringen med løbenummer kb3102429 > højreklik > fjern

[![kb3102429-opdatering](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/12/kb3102429-opdatering.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/12/kb3102429-opdatering.png)

genstart maskinen - der går et par minutter mens windows update konfigurerer. nu er opdateringen fjernet, men kommer ind igen næste gang windows update køres.
### 2. sørg for opdateringen ikke kommer igen


i kontrolpanel > windows update > valgfri opdateringer.

[![kb3102429-valgfrie opdateringer](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/12/kb3102429-valgfrie-opdateringer.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/12/kb3102429-valgfrie-opdateringer.png)

find opdateringen med løbenummer kb3102429 > højreklik > skjul opdatering

[![kb3102429-skjul opdatering](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/12/kb3102429-skjul-opdatering.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/12/kb3102429-skjul-opdatering.png)

nu viser den sig ikke næste gang windows update afvikles.
f432e2e32942f349ada350a41cbea048
fejl ved åbning af autopilot databasen
autopilot.dk
2020.16

```
kør program giver: fejl ved åbning af autopilot databasen
```

* + databasefilen/instansen hedder noget andet end det der står i apsystem ([se artikel om apsystem](https://autopilot.dk/faq/?display_faq=1361))


* + for sql-brugere: autopilot-brugeren mangler på databasen, eller er knyttet til et forkert login ([artikel om opsætning af sql](https://autopilot.dk/faq/?display_faq=1362))


* + for sql-brugere: password for autopilot-login er udløbet([artikel om opsætning af sql](https://autopilot.dk/faq/?display_faq=1362))


* + for sql-brugere: sql serveren er i windows authentication mode i stedet for mixed mode (sql server and windows authentication mode) ([artikel om opsætning af sql](https://autopilot.dk/faq/?display_faq=1362))


* + for sql-brugere: tcp/ip er ikke slået til på pågældende serverinstans


* + hvis du lige har flyttet til ny sql-server: det kan tænkes servernavnet ikke bliver resolvet rigtigt af din dns. prøv i sql configuration manager > sql server services > at starte den service der hedder "sql server browser".


* + firewall på hhv. sql-serveren og klienterne er åben for kommunikation på den angivne port

607abd2f0da7af268a2979a67d977d12
fejl ved åbning af database
autopilot.dk
2020.16

```
forkert udfyldt apsystem.mdb giver fejlen: fejl ved åbning af database.
```

autopilot kan ikke læse stien på programfiler/database, fra filen apsystem.mdb i autopilot-mappen. den er sikkert utilgængelig eller forkert udfyldt. [se artikel om apsystem](https://autopilot.dk/faq/?display_faq=1361).

**for sql-brugere:** hvis alt er udfyldt korrekt, skal du tjekke om der er hul igennem din firewall til sql-databasen. hvis du for eksempel kan afvikle autopilot på den server der hoster sql-databasen, men ikke fra klientmaskinerne, tyder det på problemer med fremkommeligheden over netværket.
630ae7f4900dc91d1d42392e950e5a9c
fejl ved åbning af systemdatabase [sti]
autopilot.dk
2020.16
programmet kan ikke åbne apsystem.mdb der peger på databasen. kendte årsager:
* + du prøver at afvikle apupdate.exe der hvor du har downloadet den til, i stedet for at lægge den i autopilot-mappen og afvikle den igennem maintenance ([se artikel om at opdatere](https://autopilot.dk/faq/?display_faq=1364))


* + rettighedsproblem på serveren - brugeren kan ikke tilgå filen (kontakt din it-mand)


* + apsystem er ødelagt (kontakt [hotline@autopilot.dk](mailto:hotline@autopilot.dk))

68e3b2c69d081e880bbd40f60b32e0b2
fejl ved filfletning
autopilot.dk
2020.16

```
ved filflet: runtime error 53 - file not found / run time error 70: permission denied
```

ved dokumentfletning kan autopilot ikke få adgang til fletteskabelonen. fejlen viser sig måske kun for nogle brugere, og kan afhænge af om de selv har oprettet skabelonen, eller en anden har.

problemet opstår fordi skabelonen ligger på et netværksshare, der ikke er del af en trusted zone.

kendte løsninger: bed din it-ansvarlige om at føje dit lokale intranet til trusted zones, ved at gå til internet explorer > funktioner > internetindstillinger:

[![faq internetindstillinger_flet1](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/faq-internetindstillinger_flet1.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/faq-internetindstillinger_flet3.png) 
[![faq internetindstillinger_flet2](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/faq-internetindstillinger_flet2.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/faq-internetindstillinger_flet2.png)
![faq internetindstillinger_flet3](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/faq-internetindstillinger_flet3.png)
b051a6d47548eb20460c084691cbf49e
fejl: autopilot kan ikke åbne databasen "xxx"
autopilot.dk
2020.16

```
opdateringsprogrammet kan ikke køre.
```

du prøver at køre genvejen til opdateringsprogrammet, men får beskeden:

```
autopilot kan ikke åbne databasen "xxx"
```

hvor xxx er navnet på jeres database.

det er næsten altid et spørgsmål om rettigheder - ofte fordi brugeren godt nok er lokaladministrator, men ikke administrator på domænet. log på med en domæneadmin-konto, og prøv igen.

lykkes det ikke, anbefaler vi at du foretager en manuel opdatering i stedet ([se artikel om manuel opdatering](https://autopilot.dk/faq/?display_faq=1366)).

nb: tjek også lige om databasen rent faktisk ligger der. hvis en kollega eller noget antivirus har fjernet filen, får du samme fejl.
409bf8c278dd4bc03c19dfbb642896bc
grafer og søjler mangler i brugerfladen
autopilot.dk
2020.16

```
grafikker mangler fx i planlægning, honorardisponering og forbrugsstatistik.
```

klientmaskinen mangler en komponent som er del af klientsoftwaret, men som ikke er blevet korrekt installeret. hent komponenten manuelt og læg den ind på de(n) berørte maskine(r).

download sscsdk80.dll [fra downloadsiden](https://autopilot.dk/download) og kopier den til den rette lokation. henholdsvist:
* + for windows 32bit: c:\windows\system32
	+ for windows 64bit: c:\windows\syswow64


* 


hvis jeres sikkerhedspolitikker ikke lader dig hente filen, kan du måske hente den zippede udgave af filen som skal pakkes ud, inden du flytter den til windows-mappen.
08060a21ac8dafde6b396d8fd915f82b
kan ikke generere installationens logfil
autopilot.dk
2020.16

```
ved installation: fatal fejl, er ikke i stand til at generere installationens logfil
```

du har ikke de nødvendige rettigheder - du skal som minimum være lokal administrator. [se artikel om at installere](https://autopilot.dk/faq/?display_faq=1350).
b61f6f77803232618fb9523da3359371
manglende/meget store tekster i autopilot
autopilot.dk
2020.16

```
tekster er meget store, eller mangler helt
```

tekster kan blive så store at man slet ikke kan se dem, fordi de overskrider den plads der er reserveret til dem. for eksempel som her, hvor flere af ikonerne mangler en label:

[![store tekster i autopilot](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/storetekster.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/storetekster.png)

det skyldes at windows 7 er indstillet til at køre med tekster større end 100%, enten som del af installationen eller efter installationen af brugeren selv.

**løsning 1:** indstil windows til at køre med mindre tekster (kontrolpanel > skærm > prik i "mindre - 100%"). hvis windows allerede er indstillet til 100%, er det sikkert sat under installationen af styresystemet, og der er ikke nogen måde man kan ændre det på i kontrolpanel eller lignende. brug løsning 2.

**løsning 2:** manuel ændring af værdierne i registreringsdatabasen. bør kun udføres af en it-kyndig.

[se først http://support.microsoft.com/kb/2396756](http://support.microsoft.com/kb/2396756) - her ligger også en fixit du kan bruge.

alternativt kan det rettes med håndkraft, ved at lave følgende ændringer i registreringsdatabasen:

kør regedit og find: hkey\_local\_machine\software\microsoft\windows nt\currentversion\fonts

[![tjek fontværdien](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/tjekfontvaerdi.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/tjekfontvaerdi.png)
1. 1. sørg for at værdien for "ms sans serif 8,10,12,14,18,24" er = "sserife.fon"
	2. sørg for at værdien for "ms serif 8,10,12,14,18,24" er = "serife.fon"
	3. sørg for at værdien for "courier 10,12,15" er = "coure.fon"


hold tungen lige i munden: problemet opstår hvis værdien for punkt 1 er sserif**f**.fon, frem for sserif**e**.fon.

sserif.fon er filen der indeholder den forstørrede fontdefinition, og skal altså rettes til sserife.fon.
c4371a1487b93d34b4870d6135a9d113
run-time error '-2148217900(80040e14): the transaction log for database '[jeresdatabase]' is full.
autopilot.dk
2020.16

```
fejl ved tilpasning af database eller under opdatering
```

autopilot er ved at tilpasse databasen, men skal bruge mere plads i transaktionsloggen, end i har indstillet jeres sql-server til at tillade. det kan der jo være en god grund til - derfor spørg jeres sql-administrator.

for at ændre indstillingen, åbn sql management studio > databases > egenskaber på autopilot-databasen > files:

[![logfile_is_full](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/logfile_is_full.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/logfile_is_full.png)

klik [...] i linjen med logfilen (hvor kolonnen file type viser "log"). sæt maximum file-size til "unlimited".

godkend alle ændringer og prøv igen.
#### mulighed 2


det kan være jeres logfil ikke kan sættes til unlimited, men hopper tilbage til restricted file growth. tjek om der er mere plads på den disk som logfilen ligger på.
ea3d7f56b9d6d3459ab814e4bae5743f
runtime error 372
autopilot.dk
2020.16

```
failed to load control "imagelist" from mscomctl.ocx
```

  
![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2019/10/runtime-error-372-imagelist.jpg)


klientmaskinen mangler en opdateret komponent som er del af klientsoftwaret, men som ikke er blevet korrekt installeret. hent komponenten manuelt og læg den ind på den berørte maskine.


download jknewlst.ocx [fra downloadsiden](https://autopilot.dk/download) og kopier den til den rette lokation. henholdsvist:


* + for windows 32bit: c:\windows\system32


* + for windows 64bit: c:\windows\syswow64





a45eef0405c18aae9a157d75f1cb61f5
runtime error 429
autopilot.dk
2020.16

```
fejl ved åbning af programmet: runtime error 429
```

klientsoftwaret er ikke installeret, eller ikke installeret korrekt. geninstaller med en administratorkonto ([se artikel om installation](https://autopilot.dk/faq/?display_faq=1350)).
aceafa37dfee0f6e5dc0234b641332b9
runtime error 75: path/file access error
autopilot.dk
2020.16

```
ved opdatering: runtime error 75: path/file access error
```

* + tjek at autopilot-filerne ikke er i åbne
	+ du mangler administratorrettigheder, højreklik på maintenance-genvejen > "kør som administrator", eller kontakt din it-ansvarlige
	+ se også [artiklen om at opdatere](https://autopilot.dk/faq/?display_faq=1364)


* 


* 


* 

1443fda4fcbe5f4b23530079bd5cbf2f
runtime error: mscomctl.ocx or one of its dependencies is missing
autopilot.dk
2020.16

```
fejl opstår forskellige steder i programmet.
```

maskinen mangler den nævnte komponent som er del af klientsoftwaret. installer klientsoftwaret igen - [se artikel om installation](https://autopilot.dk/faq/?display_faq=1350).
633489391ae09e1d6dba1436a9ecd9ce
autopilot og din server
autopilot.dk
2020.16

```
hvad skal der til på serveren for at afvikle autopilot?
```

understøttede serverversioner: windows server 2003 sbs og nyere (både 32 og 64bit).
##### minimum hardwarekrav


serveren skal have en kraftig cpu, jo hurtigere disk jo bedre (min. 7200 rpm ide, men gerne sas eller solid state), samt mindst 8 gb ram. heraf bør 2gb ram være reserveret til sql-serveren.

autopilots programfiler (ca. 100mb installeret) placeres på jeres filserver.nnautopilot programmet (ca. 15 mb installeret) afvikles af den enkelte medarbejders pc, der skal have mindst 2gb ram samt windows xp eller nyere.
##### vpn


generelt er det ikke tilrådeligt at afvikle programmet direkte over en vpn. uanset linjehastighed vil der være så meget network latency at applikationen opfører sig sløvt. vi anbefaler en terminalserver eller remoteapp i stedet.
##### terminalserver


eventuel afvikling af autopilot over internettet skal foregå på en microsoft terminal server. terminal-serveren skal have en kraftig cpu, 512 mb ram pr samtidig bruger, samt ms terminal server licens til et passende antal brugere.
##### opsætning


på serveren består autopilot af en samlet programpakke, samt en database, som brugerne alle tilgår fra deres klienter på netværket.

1) opret en autopilot-mappe på serveren, som alle brugerne kan tilgå, og placer følgende i den:
* 


* + nyeste programpakke, opdateringsprogrammet apupdate og load.mdb. filerne kan hentes af kunder med vedligeholdelsesabonnement, kontakt hotline for login-info, eller se opdateringsmeddelelsen der er sendt ud på mail. [hent filer](https://autopilot.dk/download).


* + apsystem.mdb (den udleverer autopilot aps i forbindelse med opstarten)


* + fakturalayout (det udleverer autopilot aps i forbindelse med opstarten)


2) de daglige brugere skal som minimum have følgende rettigheder på autopilot-mappen:n
* + gennemgang af mappe/kørsel af fil


* + visning af mappeindhold/læsning af data


når ovenstående er gjort skal du klargøre klienterne.
databaser
---------


autopilot kører enten på en access-backend eller en sql.

kunder der bruger access, skal placere databasen hvor den er tilgængelig for brugerne. vi anbefaler undermappen "database" i autopilot-mappen.

kunder der bruger sql, skal sørge for at databasen ligger på en kørende sql-server, som brugerne kan tilgå. se desuden [artikel om konfigurering af sql](https://autopilot.dk/faqs/opsaetning-af-sql-server/).
nb: det er essentielt at i selv tager backup af databasen, uanset type!




3) i autopilot-mappen: kør apsysteminit.exe på en maskine med klientsoftwaret installeret, og udfyld felterne ([se artikel om apsystem](https://autopilot.dk/faqs/apsystem-databasernes-pegepind/)).
ec0e4545d8e6a3c94f3075e84e7042c6
generel beskrivelse af autopilot
autopilot.dk
2020.16
### hvad består autopilot af?


* 


* + klientsoftware (komponenter der lader dig afvikle programmerne, som skal installeres på alle klientmaskiner)


* + programpakken (en fælles samling exe-filer, rapportfiler etc., som ændres når man opdaterer programmet)


* + databasen (access eller sql, som tilpasses efter nyeste specifikationer ved opdatering af programmet)


der er intet til hinder for at klientsoftware, programfiler og database alle er placeret på én og samme maskine... men langt de fleste foretrækker at have programfilerne + databasen på et fælles netværksdrev, som så bliver tilgået fra klientmaskinerne.[![faq_client server database](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/faq_client-server-database.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/faq_client-server-database.png)
c9347dac70bca048fe68168fe3e9bdec
hostet autopilot kan ikke gemme bruger og kode
autopilot.dk
2020.16
den hostede autopilot leveres via microsofts remoteapp-produkt. desværre er der flere lokale sikkerhedsindstillinger hos slutbrugeren der kan forhindre afviklingen.

når brugeren har fulgt [vejledningen til at oprette en genvej](https://autopilot.dk/faqs/hvordan-faar-jeg-en-genvej-til-min-hostede-autopilot/?display_faq=2254), kan det ske at den gemte bruger/kode ikke huskes efter en genstart, selvom man har sat flueben i boksen "husk mine legitimationsoplysninger". problemet kan have to årsager.
### løsning #1


netværket er underlagt en domain controller, hvor group policies ikke tillader at brugerne gemmer legitimationsoplysninger.

tilføj disse domain policy settings:

[![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/09/faq_remoteapp-domain-controller.jpg)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/09/faq_remoteapp-domain-controller.jpg)
alle "enabled" linjer får værdien termsrv/*
[![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/09/faq_remoteapp-domain-controller2.jpg)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/09/faq_remoteapp-domain-controller2.jpg)
**husk** at gennemføre opdateringen med en genstart eller gpupdate /force
### løsning #2


når ovenstående er gennemført kan det være nødvendigt at fjerne alle gamle legitimationsoplysninger fra de berørte klientmaskiner og tilføje dem igen som generiske credentials - det vil sige *udenom* den vanlige dialogboks der kommer under oprettelse af genvejen.

**1. fjern de gemte logon-oplysninger for windows**
gå i kontrolpanel > styring af legitimationsoplysninger > windows legitimationsoplysninger.
fjern alle forekomster af "apcloud" og "autopilot" ved at folde linjen ud og klikke "fjern fra samling af legitimationsoplysninger".
![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/09/styring-af-legitimationsoplysninger.jpg)**2. gem bruger/kode igen** 
gå i kontrolpanel > styring af legitimationsoplysninger, rul ned i bunden > tilføj generiske legitimationsoplysninger.
[![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/09/faq_generiske-legitimationsinfo.jpg)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/09/faq_generiske-legitimationsinfo.jpg)
udfyld dialogen:
![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/09/tilfoej-generiske-legitimationsoplysninger.png)
internet- eller netværksadresse: apcloud.autopilot.dk
brugernavn: udleveret per mail (husk foranstillet cloud\)
adgangskode: udleveret per mail (copy/paste koden ind frem for at indtaste den)

klik ok

**3. genstart maskinen**
test at forbindelsen kan oprettes. 
fe434b8165fbda2e98023be6c4b59a2f
hvordan får jeg adgang til den hostede autopilot fra mac?
autopilot.dk
2020.16
### installer remote desktop


Åbn appstore. find og installer nyeste version af microsoft remote desktop. hav kode til dit apple id parat når programmet skal installeres.nnvælg "keep in dock".
### konfigurer remote desktop


start remote desktop og vælg remote resources:

[![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2017/04/1-remote-desktop-mac_remoteres.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2017/04/1-remote-desktop-mac_remoteres.png)

indtast:
url: https://apcloud.autopilot.dk/rdweb/feed/webfeed.aspx


user name: **cloud**\[dit brugernavn]


password: [din kode]


[![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2017/04/2-remote-desktop-mac.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2017/04/2-remote-desktop-mac.png)


tryk refresh og luk vinduet.


de tilgængelige applikationer vises nu. dobbeltklik på autopilot


### 


### daglig brug


Åbn microsoft remote desktop og start autopilot-paletten fra listen over remote resources:

[![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2017/04/3-remote-desktop-mac_resources.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2017/04/3-remote-desktop-mac_resources.png)
### **hvordan tilgår jeg mine filer?**


autopilot producerer forskellige filer - pdf-bilag, linkfiler til finans, flettefiler med mere. for at bruge dem skal du kopiere dem fra den hostede løsning til din lokale maskine.

når du står på paletten kan du få adgang til de filer autopilot producerer, ved at klikke filer > firmafolder (mappe som hele firmaet har adgang til) eller filer > min folder (mappe kun du har adgang til). fakturakopier lægges automatisk i firmafolderen > pdf-fakturaer. kontakt os hvis denne adgang skal begrænses til udvalgte brugere.

filerne kan copy/pastes over på din lokale maskine som vanligt ved at flytte dem fra mappen på hosten ("demodk" herunder) til din macs home-folder ("home on korsgaards-mini" herunder).

[![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2020/03/faq_overfoer-filer-til-mac-1.jpg)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2020/03/faq_overfoer-filer-til-mac-1.jpg)
### **hvordan ændrer jeg sprog?**


serveren gætter som udgangspunkt på hvilket sprog dit styresystem taler. dette gæt er ikke altid helt korrekt. for at ændre sprog vælges indstil (på engelsk: set) i programlinjen. i billedet vælges det ønskede sprog ud for "formater".
d9fb6f45a12e94ebc34e65bf4097a094
hvordan får jeg en genvej til min hostede autopilot fra windows 10?
autopilot.dk
2020.16
**nb: denne guide gælder kun windows 10**

tryk windowsknappen og begynd at skrive "remotea" > vælg forslaget "Åbn  remoteapp og skriveborde"

[![1](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/09/1.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/09/1.png)

klik i venstre side på "Åbn remoteapp og skriveborde"

i guiden hvor du skal angive mailadresse eller url-adresse indsætter du:

**https://apcloud.autopilot.dk/rdweb/feed/webfeed.aspx**
[![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/09/hosted-autopilot-feed-win10.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/09/hosted-autopilot-feed-win10.png)

klik næste og næste.

i billedet "angiv dine legitimationsoplysninger" indtaster du:

indtast:
url: https://apcloud.autopilot.dk/rdweb/feed/webfeed.aspx


username: **cloud**\[dit brugernavn]


password: [din kode]


sæt flueben i "husk mine legitimationsoplysninger" og klik ok.

[![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/09/hosted-autopilot-credentials-win10.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/09/hosted-autopilot-credentials-win10.png)

når processen er udført kan du gå i windows > skriv auto > autopilot-ikonet vises i toppen:

[![7](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/09/7.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/09/7.png)

højreklik på genvejen og vælg "fastgør til start", eller venstreklik og træk den ud på skrivebordet:

[![8](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/09/8.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/09/8.png)

nu kan du tilgå programmet uden at skulle igennem logonproceduren igen.

**hvordan tilgår jeg mine filer?**

autopilot producerer forskellige filer - pdf-bilag, linkfiler til finans, flettefiler med mere. for at bruge dem skal du kopiere dem fra den hostede løsning til din lokale maskine.

når du står på paletten kan du få adgang til de filer autopilot producerer, ved at klikke filer > firmafolder (mappe som hele firmaet har adgang til) eller filer > min folder (mappe kun du har adgang til). fakturakopier lægges automatisk i firmafolderen > pdf-fakturaer. kontakt os hvis denne adgang skal begrænses til udvalgte brugere.

filerne kan copy/pastes over på din lokale maskine som vanligt.

**hvordan ændrer jeg sprog?**

serveren gætter som udgangspunkt på hvilket sprog dit styresystem taler. dette gæt er ikke altid helt korrekt. for at ændre sprog vælges indstil (engelsk: set) i programlinjen. i billedet vælges det ønskede sprog ud for "formater".
b690d420899520005eecf1fd10ad6711
hvordan får jeg en genvej til min hostede autopilot fra windows 7?
autopilot.dk
2020.16
**nb: denne guide gælder kun windows 7**

gå i kontrolpanel > remoteapp og fjernskrivebordsforbindelser

klik i venstre side på "opret en ny forbindelse med remoteapp og skrivebordsforbindelser"

i guiden hvor du skal angive mailadresse eller url-adresse indsætter du:

**https://apcloud.autopilot.dk/rdweb/feed/webfeed.aspx**
[![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/11/hosted-autopilot-feed-win7.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/11/hosted-autopilot-feed-win7.png)klik næste og næste.

i billedet "angiv dine legitimationsoplysninger" indtaster du:

indtast:
url: nhttps://apcloud.autopilot.dk/rdweb/feed/webfeed.aspx


username: **cloud**\[dit brugernavn]


password: [din kode]


sæt flueben i "husk mine legitimationsoplysninger" og klik ok.

[![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/11/hosted-autopilot-credentials-win7.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/11/hosted-autopilot-credentials-win7.png)

når processen er udført kan du gå i start > programmer > remoteapp og skrivebordsforbindelser> workresources > autopilot.

højreklik på autopilot > send til > skrivebord.[![remoteapp_genvej3](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/11/remoteapp_genvej3.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/11/remoteapp_genvej3.png)

nu optræder genvejen på dit skrivebord og du kan tilgå programmet uden at skulle igennem logonproceduren igen.

**hvordan tilgår jeg mine filer?**

autopilot producerer forskellige filer - pdf-bilag, linkfiler til finans, flettefiler med mere. for at bruge dem skal du kopiere dem fra den hostede løsning til din lokale maskine.

når du står på paletten kan du få adgang til de filer autopilot producerer, ved at klikke filer > firmafolder (mappe som hele firmaet har adgang til) eller filer > min folder (mappe kun du har adgang til). fakturakopier lægges automatisk i firmafolderen > pdf-fakturaer. kontakt os hvis denne adgang skal begrænses til udvalgte brugere.

filerne kan copy/pastes over på din lokale maskine som vanligt.

**hvordan ændrer jeg sprog?**

serveren gætter som udgangspunkt på hvilket sprog dit styresystem taler. dette gæt er ikke altid helt korrekt. for at ændre sprog vælges indstil (engelsk: set) i programlinjen. i billedet vælges det ønskede sprog ud for "formater".
44d73a40a07a8ad007e0d89765e931ec
hvordan fjerner jeg genvej til min hostede autopilot?
autopilot.dk
2020.16
hvis din genvej til autopilot ikke fungerer, måske fordi der er indtastet forkert bruger eller kode, som ikke er slippe af med - så kan det ofte løses ved at fjerne genvejen og etablere den igen.

fjern den ved at gå i kontrolpanel > remoteapp og skrivebordsforbindelser.

hvis genvejen er oprettet korrekt, vil du se et billede som dette:

[![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2019/05/fjern-remoteapp-genvej.jpg)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2019/05/fjern-remoteapp-genvej.jpg)

klik på "fjern" i nederste højre hjørne.

nu er genvejen fjernet og du kan oprette en frisk genvej ved at følge [vejledningen her](https://autopilot.dk/faa-adgang-til-hostet-autopilot/).

**worst case**: har windows ikke helt fjernet de gamle login-info kan det gøres med håndkraft:nngå i kontrolpanel > styring af legitimationsoplysninger > windows legitimationsoplysninger.

fjern alle forekomster af “apcloud”, “apcloudhost” og “autopilot”:

[![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/09/styring-af-legitimationsoplysninger1.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2016/09/styring-af-legitimationsoplysninger1.png)
3c4b61ff37516922fa72958cc7e311a7
hvordan flytter jeg autopilot mellem servere?
autopilot.dk
2020.16

```
jeg har fået ny server/nyt filshare/ny sql-server og har brug for at flytte autopilot.
```

1. flyt programmet på filserveren
---------------------------------


tag autopilot-mappen på filserveren og flyt derhen hvor du vil have den.

Åbn apsysteminit.exe, tryk tillad redigering. (ved fejl om manglende komponenter; installer klientsoftware fra autopilot-mappen > package > setup. sig ja til at beholde nyere filer.)

stien i "sti til rapportfiler" ændres så det passer med den nye lokation.

genvejene ude på klientmaskinerne (til palette.exe, config.exe og maintenance.exe) opdateres med den nye lokation.
2. flyt sql-databasen til ny sql-server
---------------------------------------


på den gamle server: tag en backup af databasen og sæt den kørende database offline så der ikke af vanvare registreres i den. se eventuelt [artikel om backup af databasen](https://autopilot.dk/faq/?display_faq=1371).

tjek at den nye server opfylder følgende krav:
* 
* + sql skal køre mixed mode eller sql-server authentication


* + klienter skal have ret til at tilgå sql-server og filshare


* + remote connections skal være slået til på sql-server


* + tcp/ip skal være slået til på sql-serverens instans


* + sql-server og sql-browser skal køre


* + firewall skal tillade sql-traffik til netværket


på den nye sql-server:
* 
* + på serveren > security > login: opret et login ved navn autopilot, uden prik i "enforce password policy". nb: koden er ikke offentlig, men udleveres ved henvendelse til hotline, eller i den udsendte opdateringsmeddelelse. sørg for at have koden inden du påbegynder din konfiguration af sql serveren.


* + lav en ny database med samme navn som den gamle. restore din gamle backup ind i den, og overskriv den eksisterende (tomme) database


* + i databasen, find security > users > autopilot. slet brugeren autopilot. lav en ny bruger ved navn autopilot, og sæt flueben i "membership/database role membership" ud for db\_owner


3. Ændr referencen til ny lokation
----------------------------------


Åbn apsysteminit.exe igen, tryk tillad redigering.

i kolonnerne "sql server navn" og "sql database navn" ændres så de passer med den nye lokation. se [artikel om apsystem](https://autopilot.dk/faq/?display_faq=1361) for hjælp og eksempler
4. test
-------


fjern eller omdøb databasen på den gamle server. test om genvejene fra klienterne fungerer. hvis ikke, tjek:
* 
* + at der er kontakt til sql-serveren fra klientmaskinen (installer autopilots klientsoftware på serveren, lav genvej til palette og tjek om det kører - hvis det virker på serveren er den gal med forbindelsen fra klientmaskinen til serveren... kontroller firewall, om servicen kører, om remote connections er slået til)


* + at stien til serveren er korrekt sat op (åbn apsysteminit og kig at det stemmer. husk at stiangivelser bruger \ til stien, ikke / )


* + at autopilot-brugeren ejer databasefilerne (i sql management studio, se på database > properties > files > owner skal stå til autopilot)


* + at du har lavet det rette sql-serverlogin med rette kode


5. Ændr pegning til webtimeseddel
---------------------------------


nb: kun for kunder der bruger webtimeseddel.

hvis i bruger webtimeseddel skal pegningen i skyen ændres, så registreringer ikke risikerer at ende i den gamle database. i kan ikke selv ændre denne pegning, så kontakt hotline@autopilot.dk. vi skal bruge følgende info:
1. 
2. 1. jeres offentlig ip-adresse eller domænenavn som peger på jeres firewall
	2. den port i har valgt at natte ind på sql-serveren
	3. navnet på den instans sql-databasen kører på
	4. navnet på sql-databasen


hvis i er ved at sætte et helt nyt miljø op og ikke har etableret forbindelse gennem firewall og nat-regler skal [punkt 1 i vejledningen udføres](https://autopilot.dk/faqs/opsaetning-af-webtimeseddel/).
bf529807f962590e4c2fb03b13722748
hvordan tager jeg backup af en sql-database
autopilot.dk
2020.16
du kan have brug for at tage en manuel backup, enten som del af en daglig backup-rutine, eller hvis vores hotline skal bruge en kopi.

se fremgangsmåden i filmen, eller følg tjeklisten her:
* 


* + Åbn sql management studio på din server


* + connect med de nødvendige credentials


* + i "object explorer" i venstre side, fold "databases" ud


* + højreklik på jeres autopilot-database > vælg tasks > backup


* + nederst i billedet, klik "remove" for at fjerne eventuelle gamle backup-sæt


* + klik "add"


* + udfyld destination og filnavn til sidst - for eksempel [dags\_dato\_firmanavn.bak], og ok


* + klik ok og vent mens backuppen læses ud


du kan nu finde .bak-filen du lige har lavet på den valgte destination. skal den sendes via mail, er det en god idé at zippe den først.

hvis brugerne ofte skal bestille en backup, kan det være værd at automatisere at jeres backupsoftware dropper en kopi på autopilots ftp hver nat. hotline kan give dig login-detaljerne for jeres ftp-konto, og du kan læse mere om at [planlægge sådan en backup her](https://autopilot.dk/faqs/hvordan-planlaegger-jeg-backup-af-autopilot/).
da3143acd49edbca4abee805fbd1d080
installation af autopilot klientsoftware
autopilot.dk
2020.16
autopilots klientsoftware indeholder de nødvendige komponenter for at afvikle programmet. uden denne installation vil programmet ikke køre.

1) [download klientsoftware her](https://autopilot.dk/download "download installationssæt"), og placer den i autopilot-mappen > undermappen package.

2) log ind på windows som administrator, og kør msi-filen. installationen gælder til windows xp og nyere, i både 32bit og 64bit versioner.

større virksomheder kan have glæde af at rulle installationen ud via scripts/policies/ad - [download dokumentation af msi-pakken her](https://autopilot.dk/download "download dokumentation").

3) autopilot køres via en genvej til pallete.exe (som ligger i autopilot-mappen på jeres filshare). træk en genvej til filen, højreklik og vælg egenskaber. ud for "destination" føjes et sæt initialer og et tal på, således:

[![egenskaber på genvej til palette](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/paletteproperties.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/paletteproperties.png)

initialer = dine initialer i autopilot-databasen. tal = id på den linje i apsystem.mdb du refererer til (med mindre i har flere databaser er dette linje 1, og i så fald kan tallet undlades, da programmet selv gætter det).

du kan bruge en absolut sti, eller en unc-sti som du lyster. hvis ikke mapningen af drev er ens overalt i virksomheden, er en unc-sti at foretrække.

stier der indeholder mellemrum, fx m:\programmer og tools\autopilot, skal omgives af citations, således: "m:\programmer og tools\autopilot"

nb: denne fremgangsmåde gælder ikke kun for pallete.exe, men også for maintenance, config med flere.

4) de daglige brugere skal som minimum have følgende rettigheder:
* + gennemgang af mappe/kørsel af fil


* + visning af mappeindhold/læsning af data


nb: for at udføre opdatering kræves yderligere rettigheder. vi anbefaler at dette gøres med en administratorkonto.
7c1fcb2ca8f5c79a9880e536d808f831
kan jeg forbedre hastigheden hvis autopilot er langsom?
autopilot.dk
2020.16

```
hvorfor er autopilot langsom?
```

da autopilot er et program der kommer rundt i alle hjørner af en it-infrastruktur, kan der være mange årsager til det - fx serverbelastning, klienterne, netværkets beskaffenhed, antivirus/backup, hardwaretilstand etc.
### anbefalinger til serveren


* + en kraftig cpu


* + en hurtig disk, gerne sas- eller ssd-diske


* + diske på 10.000 rpm+, helst med en cache på 8mb+


* + mindst 8gb ram


### anbefalinger til klienterne


* 


* + mindst 4gb ram


* + windows xp eller nyere (32/64 bit)


* + trådet netværksforbindelse, frem for wifi


### anbefalinger til netværket


* 


* + en gigabit-switch


* + nyere highend netværkskort+kabler (pudsigt nok er dette uforholdsmæssigt ofte årsag til udfald, korrumperede data etc.)


* + kablet netværksforbindelse, ikke trådløs


som udgangspunkt er det meget svært at sige hvad der kan sløve programmets afvikling. vi anbefaler at jeres it-ansvarlige ser på det. i den forbindelse er her en hurtig tjekliste over de mest almindelige problemer:
* + autopilot er ikke opdateret til seneste version; opdater før du gør noget andet


* + disken autopilot ligger på er ved at være fuld


* + for lidt ram på serveren (se om sidefilen er for stor)


* + medarbejdere udenfor huset tilgår databasen via drev mappet over en vpn-forbindelse. det spærrer databasen mens de bruger den, og skaber en flaskehals der afhænger af hastigheden på medarbejderens internetforbindelse. vi anbefaler i stedet en terminalserverforbindelse, så alle de krævende processer holdes på serveren


* + antivirus scanner autopilot-mappen realtime (specielt symantec bør indstilles med en exception)


* + netværket er stærkt belastet. ofte virker den samme server som filserver, mailserver, printserver, ftp-server etc. tjek i joblisten om der er ledig kapacitet


### alt er i orden - hvad kan jeg gøre?


hvis jeres it-ansvarlige siger god for det, anbefaler vi følgende udføres i sql management studio:

**1. slå autoclose fra (vigtig)**

højreklik på autopilot-databasen > properties > options > feltet auto close: sættes til false. afslut med ok.

**2. prioriter sql-serverens ressourcer lidt højere**

højreklik på serveren > properties > processors > prik i "boost sql server priority".

**3. sæt et minimum af ressoucer**

højreklik på serveren > memory > minimum server memory > sæt den til noget passende, for eksempel 2048mb (eller det dobbelte hvis i kører med den fulde version af sql).
### sql express eller fuld version?


ved at skifte fra den gratis express-version af sql til den fulde, betalte version kan databaseserveren udnytte mange flere ressourcer end den ellers kan. det giver et markant løft i performance og kan anbefales for alle der oplever lav responstid og lange ventetider ved store udtræk.

om det vil være gavnligt for jer kan nemt afprøves da microsoft tilbyder at den fulde version kører uden licenskode i 180 dage.

jeres it-mand skal blot installere den fulde version og flytte autopilots database herover. [vejledning i at flytte databasen](https://autopilot.dk/faqs/hvordan-flytter-jeg-autopilot-mellem-servere/?display_faq=1372) findes i punkterne 2+3+4.
2660534dbab4d30d92b7c16a27687e87
opsætning af sql-server
autopilot.dk
2020.16

```
hvordan konfigurerer jeg en sql-server til at afvikle autopilot?
```

autopilot kører på kundernes eget driftsmiljø, og er altså *ikke* noget hotline yder support på.

følgende skal gøres for at alt fungerer:
* + installer sql med standardindstillinger (enten fuld version eller sql express), version 2008 r2 eller nyere ([se artikel om installation](https://autopilot.dk/faq/?display_faq=674))


* + serveren sættes til at køre mixed mode (server properties > prik i "sql server and windows authentication mode")


* + på serveren > security > login: opret et login ved navn autopilot, uden prik i "enforce password policy". nb: koden er ikke offentlig, men udleveres ved henvendelse til hotline, eller i den udsendte opdateringsmeddelelse. sørg for at have koden inden du påbegynder din konfiguration af sql serveren.


* + configuration manager > sql server network configuration > protocols for [servernavn] > tcp/ip er slået til


* + apsystem udfyldes så den passer med server- og databasenavn ([se artikel om apsystem](https://autopilot.dk/faq/?display_faq=1361))


* + firewall på hhv. sql-serveren og klienterne er åben på den nødvendige port (standard 1433)


* + opret en ny database (uden mellemrum i navnet)


* + restore den fremsendte backup-fil ind i databasen (overskriv eksisterende)


* + opret i databasen > security > users, en bruger med username = autopilot, login name = autopilot og role membership = db\_owner. nb: "role membership" er nem at forveksle med "owned schemas" - det er ikke det samme


* + klienterne skal naturligvis have ret til at tilgå sql-serveren


* + genstart serveren


det er op til kunden selv hvor programfilerne placeres - de behøver ikke ligge på samme server som sql-serveren, så længe de ligger på et share der kan se og tilgå databasen.

nb: det er essentielt at i selv tager backup af databasen, uanset type!
1c07190eb4a1436de303650aafda543f
opsætning af webtimeseddel
autopilot.dk
2020.16
autopilot’s webtimeseddel er en cloud-løsning der hostes og vedligeholdes af autopilot aps. løsningen kan tilgås fra enhver moderne browser, på tablets, smartphone, pc og lignende.

**tekniske krav:**
* + sql server 2008 r2 eller nyere


* + seneste version af autopilot


* + firewall der kan konfigureres til at åbne udvalgte porte


* + smartphone/tablet med html5-kompatibel browser


for at tage webtimeseddel i brug skal der foretages en indledende teknisk opsætning og dernæst en konfiguration af produktet som følger:
1. teknisk opsætning
--------------------


### etabler en forbindelse


for at cloud-systemet kan opnå forbindelse til jeres database, skal der oprettes en forbindelse fra vores firewall til jeres. cloud-løsningen består af 2 faste ip adresser som skal have adgang gennem jeres firewall. således opnår i en sikkerhed for at det kun er autopilot aps’ systemer, der kan tilgå jeres database.nnvi anbefaler også at i bruger en port som er forskellig fra port 1433 (mssql default) i jeres firewall.  i selve firewallen kan man mappe yderporten til port 1433, så ændringer internt på netværket ikke er nødvendig.

få jeres it-ansvarlige til at gøre følgende:
1. 1. lav en access-regel i firewallen som åbner for 2 ip adr. (23.100.60.115 og 23.100.60.116) på f.eks. port 8490
	2. lav en nat-regel som sender trafikken til den korrekte interne ip-adresse og mapper f.eks. port 8490 til port 1433
	3. kontroller at sql-serveren er sat til at køre med en fast port (i dette eksempel 1433), frem for en dynamisk
	4. tillad trafik på de nævnte porte i den lokale software-firewall på sql-serveren


### 


### kontrol af forbindelse


når jeres firewall er opsat, skal i sende følgende informationer om jeres setup:
1. 1. jeres offentlig ip-adresse eller domænenavn som peger på jeres firewall
	2. den port i har valgt at natte ind på sql-serveren
	3. navnet på den instans sql-databasen kører på
	4. navnet på sql-databasen


1. 


1. 


1. 


når vi har adgang udefra modtager i licenskoden og kan fortsætte med punkt 2 herunder.
### sikkerhed


selve cloud-løsningen er hostet på microsoft azure servere som leverer sikkerhed helt i top. alle forbindelser til og fra systemet er sikret via en ssl kryptering. kundedatabasen er således sikret imod at der åbnes for webtimeseddelens 2 offentlige ip adresser.
2. konfigurering
----------------


gennemgå disse fem trin for de medarbejdere der skal have adgang til webtimeseddelen:
* + config > licens > sæt licenskoden ind i autopilot global unique name, luk billedet og sig ja til at gemme ændringer
	+ config > diverse 2 > "klik aktiver webadgang"
	+ basis > medarbejderkortet > firmakontaktinfo > udfyld feltet firmaemail
	+ basis > medarbejderkortet > sæt prik i "login til autopilot community" og vælge det relevante sprog > gem
	+ basis > medarbejdere > tryk på synkroniser web


* 


* 


* 


* 


sidste punkt udløser at der afsendes en registreringsmail til medarbejderen, hvor login bekræftes og kodeord oprettes. dette login og kode skal medarbejderen fremover bruge, når vedkommende skal tilgå webtimeseddelen.

hvis i oplever problemer med registreringsprocessen, skal i videresende de mails som i har modtaget fra systemet til [dgp@autopilot.dk](mailto:dgp@autopilot.dk) sammen med en beskrivelse af problemet.
3. daglig brug
--------------


bed medarbejderne logge på her: <http://login.autopilot.dk>

eller hent kvikguiden der beskriver den daglige brug af [dagsseddelen](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/online-manualer/webtimeseddel/default.htm) eller [ugeseddelen](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/online-manualer/kvikguidewebugeseddel/default.htm).
a900bb4264f014dec01a084cadad0914
sådan opdateres autopilot
autopilot.dk
2020.16
tjek disse forudsætninger for at du kan gennemføre en opdatering:

**vigtigt**: kunder med en access-database skal have haft den til tilpasning hos hotline, som vi bad om i juli 2014.

du bruger en serveradmin-konto som kan tilgå internettet og overføre filer fra ftp

for windows 7 og server 2008 kræves ophøjede rettigheder (højreklik på maintenance-genvejen > "kør som administrator")

maintenance.exe og apupdate.exe kan tilgå internettet.
1. luk autopilot
----------------


sørg for at alle autopilot-programmer på alle computere er lukket, ellers får man ikke lov til at overskrive programfilerne.

**hvordan ser jeg om filer er åbne på serveren?**

på jeres filserver (**ikke** din klientmaskine) kan du se om der er åbne filer (og lukke forbindelsen til dem) ved at vælge:
kør > skriv fsmgmt.msc > enter
under open files, finder du autopilot-mappen, så du kan se hvem der har programmet åbent. fx disse brugere der har paletten åben:[![openfiles](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/openfiles.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/openfiles.png)best practise er at bede brugerne lukke deres programmer, så deres arbejde ikke afbrydes. kan det ikke lade sig gøre: højreklik og afslut deres forbindelse. så kan autopilot-filerne overskrives.
2. hent det nyeste opdateringsprogram
-------------------------------------


download opdateringsprogrammet apupdate.exe [fra downloadsiden](https://autopilot.dk/download)og gem den i jeres autopilot-mappe på serveren (siden er kun tilgængelig for kunder med vedligeholdelsesabonnement - find koden i bunden af den opdateringsmail vi udsender, eller ved at kontakte [hotline@autopilot.dk](mailto:hotline@autopilot.dk)). her skal den overskrive den fil der allerede findes.
3. start opdatering
-------------------


a) kør maintenance-programmet via din genvej (magen til genvejen til paletten, men genvej > egenskaber > destination peger på maintenance.exe frem for pallete.exe). husk at vælge "kør som administrator" hvis dit system tillader det.

b) klik på programopdatering > ja/yes > opdater autopilot.

c) følg anvisningen. autopilot opdateres og databasen tilpasses. luk ikke opdateringsprogrammet, før det melder at "opdateringen er gennemført. nyeste version af autopilot er klar til brug".

kunder med en access-database har nu fuldført deres opdatering. kunder med sql-databaser fortsætter nedenunder. se hvilken type database du har i maintenance > database.
4. efter opdateringen (kun for sql-kunder)
------------------------------------------


Åben maintenance via din genvej, på en maskine hvor der er sql til rådighed - helst på den server jeres sql-server kører på.

a) under "ved opdatering" > klik på integrity. når denne opdatering er gennemført vises denne kommandoprompt:

[![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/integrity.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/integrity.png)

b) under "ved opdatering" > klik på counters. når denne opdatering er gennemført vises en tom kommandoprompt - ellers får du en fejlbesked som du skal sende til hotline.

c) under "counters" > kolonnen timer > klik "genberegn". når genberegning er udført klik "kontrol". hvis du får beskeden "tælleværk er ok" skal du ikke gøre mere. får du **ikke** beskeden - kontakt hotline

d) under "counters" > kolonnen budget > klik "genberegn". når genberegning er udført klik "kontrol". hvis du får beskeden "tælleværk er ok" skal du ikke gøre mere. får du **ikke** beskeden - kontakt hotline

e) under "counters" > kolonnen fakturaer > klik "genberegn". når genberegning er udført klik "kontrol". hvis du får beskeden "tælleværk er ok" skal du ikke gøre mere. får du **ikke** beskeden - kontakt hotline

f) under "reparationer" > klik "fjern dubleant bemandinger".

g) under "reparationer" > klik "kompletter bemanding".

h) under "reparationer" > klik "fix af disintegriteter i budgetter".

kunder med en sql-database har nu fuldført deres opdatering. se hvilken type database du har i maintenance > database.
24102aceb08f914179ac2c4b46a2920f
sådan opdateres autopilot manuelt
autopilot.dk
2020.16
en manuel opdatering benytter ikke opdateringsprogrammet til at hente og udpakke programfiler, samt tilpasse databasen. det gør du manuelt.

tjek disse forudsætninger for at du kan gennemføre en opdatering:

**vigtigt**: kunder med en access-database skal have haft den til tilpasning hos hotline, som vi bad om i juli 2014.

du bruger en serveradmin-konto som kan tilgå internettet og overføre filer fra ftpnnfor windows 7 og server 2008 kræves ophøjede rettigheder (højreklik på maintenance-genvejen > "kør som administrator")

maintenance.exe og apupdate.exe kan tilgå internettet.
1. luk autopilot
----------------


sørg for at alle autopilot-programmer på alle computere er lukket, ellers får man ikke lov til at overskrive programfilerne.

**hvordan ser jeg om filer er åbne på serveren?**

på jeres filserver (**ikke** din klientmaskine) kan du se om der er åbne filer (og lukke forbindelsen til dem) ved at vælge:
kør > skriv fsmgmt.msc > enter

under open files, finder du autopilot-mappen, så du kan se hvem der har programmet åbent. fx disse brugere der har paletten åben:

[![openfiles](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/openfiles.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/openfiles.png)best practise er at bede brugerne lukke deres programmer, så deres arbejde ikke afbrydes. kan det ikke lade sig gøre: højreklik og afslut deres forbindelse. så kan autopilot-filerne overskrives.
2. hent den nyeste programpakke
-------------------------------


hent den nyeste programpakke fra [fra downloadsiden](https://autopilot.dk/download)og gem den i jeres autopilot-mappe på serveren (siden er kun tilgængelig for kunder med vedligeholdelsesabonnement - find koden i bunden af den opdateringsmail vi udsender, eller ved at kontakte [hotline@autopilot.dk](mailto:hotline@autopilot.dk)). her skal den overskrive den fil der allerede findes.
3. start udpakning
------------------


kør apsystemfiles.exe i autopilot-mappen. den overskriver de nuværende filer. hvis den fejler her er der sikkert nogen der har palette.exe eller hour.exe åben. få dem til at lukke programmet og kør filen igen.
4. tilpas databasen
-------------------


Åbn maintenance, via din genvej. find punktet database > klik tilpas database. acceptér og vent til tilpasningen er gennemført.

kunder med en access-database har nu fuldført deres opdatering. kunder med sql-databaser fortsætter nedenunder. se hvilken type database du har i maintenance > database.
5. efter opdateringen (kun for sql-kunder)
------------------------------------------


Åbn maintenance via din genvej, på en maskine hvor der er sql til rådighed - for eksempel den server jeres sql-server kører på.

a) under "ved opdatering" > klik på integrity. når denne opdatering er gennemført vises denne kommandoprompt:

[![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/integrity.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/integrity.png)

b) under "ved opdatering" > klik på counters. når denne opdatering er gennemført vises en tom kommandoprompt - ellers får du en fejlbesked som du skal sende til hotline.

c) under "counters" > kolonnen timer > klik "genberegn". når genberegning er udført klik "kontrol". hvis du får beskeden "tælleværk er ok" skal du ikke gøre mere. får du ikke beskeden - kontakt hotline.

d) under "counters" > kolonnen budget > klik "genberegn". når genberegning er udført klik "kontrol". hvis du får beskeden "tælleværk er ok" skal du ikke gøre mere. får du ikke beskeden - kontakt hotline.

e) under "counters" > kolonnen fakturaer > klik "genberegn". når genberegning er udført klik "kontrol". hvis du får beskeden "tælleværk er ok" skal du ikke gøre mere. får du ikke beskeden - kontakt hotline.

f) under "reparationer" > klik "fjern dubleant bemandinger".

g) under "reparationer" > klik "kompletter bemanding".

h) under "reparationer" > klik "fix af disintegriteter i budgetter".

kunder med en sql-database har nu fuldført deres opdatering. se hvilken type database du har i maintenance > database.
ba20b4eadf911b35c2fb977c0ed2d529
upload til ftp
autopilot.dk
2020.16
benyt en af disse to metoder hvis du skal sende en større datamængde til os.
### almindelig ftp


Åbn stifinder (eller dit [ftp-program](https://filezilla-project.org/download.php)).

tilgå adressen ftp://ftp.autopilot.dk

porten er standard (port 21).

bruger og kode udleveres af vores hotline.
### ftp via ssh


Åbn dit [ftp-program](https://filezilla-project.org/download.php). du kan ikke bruge stifinder da det ikke understøtter ssh.

tilgå adressen ftp://ssh.autopilot.dk

angiv port: 22

bruger og kode udleveres af vores hotline.