55366d4bfb9a9496e1c13f8849ab80d7
ποια είναι η ποιοτική έρευνα από την toyota;
toyota-forklifts.gr
2021.43
είναι το πιο σημαντικό εργαλείο μας για να κατανοήσουμε πώς αισθάνονται οι πελάτες μας για τις πωλήσεις, την συντήρηση και τις ενοικιάσεις.


732d23bf76970b83a0d8027d18685339
γιατί η toyota στέλνει την έρευνα ποιότητας;
toyota-forklifts.gr
2021.43
είναι μέρος του dna μας να βελτιωνόμαστε συνεχώς. αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ζητάμε από τους πελάτες μας τα ειλικρινή σχόλιά τους, για να βελτιώσουν τις υπηρεσίες μας. η έρευνα ποιότητας είναι μέρος ενός μεγαλύτερου συστήματος ποιότητας στην toyota.


9e78e43c08dde0eb80483c5430a89170
ποια είναι τα οφέλη από την έρευνα ποιότητας;
toyota-forklifts.gr
2021.43
ο κύριος στόχος μας είναι να βελτιώσουμε την εμπειρία σας σχετικά με την επόμενη αλληλεπίδραση συντήρησης, πωλήσεων ή ενοικίασης. λαμβάνετε άμεση απάντηση και υποστήριξη για θέματα και ερωτήσεις και έχετε την ευκαιρία να μοιραστείτε τη γνώμη σας για την απόδοση της toyota.


8c7978c87af5a7ebdfb9c629d7f187db
γιατί είναι τόσο σημαντική η έρευνα ποιότητας;
toyota-forklifts.gr
2021.43
δίνει περισσότερες πληροφορίες για τη σχέση που έχουμε δημιουργήσει με τους πελάτες μας και πώς αντιλαμβάνονται τις υπηρεσίες μας. εάν στην έρευνα εκφράζονται ανησυχίες ή ερωτήσεις, επικοινωνούμε με τον πελάτη για να συζητήσουμε, να κατανοήσουμε και να λύσουμε το ζήτημα.


cd703407c9b887eb44f354862fac873f
τι είδους ερωτήσεις κάνετε;
toyota-forklifts.gr
2021.43
αξιολογούμε τι πιστεύετε για την απόδοση, τη συμπεριφορά και την ποιότητα της εργασίας μας, σε μερικές ερωτήσεις. σας ζητούμε να βαθμολογήσετε με κλίμακα 1-5 με το 5 να είναι πολύ υψηλό. υποβάλλουμε επίσης την κοινά χρησιμοποιούμενη ερώτηση nps που είναι σε κλίμακα από 0-10.


a65aefe21a3a29d967fc50a321fbbd88
πόσο συχνά λαμβάνουμε την ποιοτική έρευνα από την toyota;
toyota-forklifts.gr
2021.43
η έρευνα αποστέλλεται μόνο εάν είχαμε αλληλεπίδραση μαζί σας. αποστέλλεται το πολύ κάθε τρίτο μήνα μέσω email. με αυτόν τον τρόπο αποφεύγουμε την αποστολή πάρα πολλών ερευνών.


2ca9fb5a31d381266361564a004c9feb
πόσος χρόνος χρειάζεται για να απαντηθεί η έρευνα ποιότητας;
toyota-forklifts.gr
2021.43
θα χρειαστείτε μόνο 2-3 λεπτά για να ολοκληρώσετε την έρευνα.


24c5b884f18639ca59b6f018bd73cdc4
τι συμβαίνει όταν συμπληρώσω την έρευνα;
toyota-forklifts.gr
2021.43
θα υπάρξει άμεση παρακολούθηση και δράση εάν αντιμετωπιστεί ένα ζήτημα και κανονικά απαντάμε εντός 48 ωρών. τα θετικά σχόλια διαβιβάζονται για να ενθαρρύνουν ομάδες και άτομα. επίσης, βελτιώνονται οι διαδικασίες για να αποφευχθεί η επανάληψη λαθών (kaizen).


17ae0a621a8e212c00c10b06690320bc
μπορώ να αλλάξω τη συχνότητα της έρευνας ποιότητας;
toyota-forklifts.gr
2021.43
ναι, μπορείτε να αλλάξετε τη συχνότητα ή να καταργήσετε την εγγραφή σας μέσω ενός συνδέσμου στην επιστολή πρόσκλησης έρευνας.


4900f9b681d5af084c433e83de29e94f
τι είναι το nps;
toyota-forklifts.gr
2021.43
το net promoter score είναι μια μέτρηση εμπιστοσύνης και ικανοποίησης πελατών, που λαμβάνεται από το να ρωτάμε τους πελάτες πόσο πιθανό είναι να συστήσουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας σε άλλους σε κλίμακα 0-10.

το net promoter system είναι ολόκληρο το σύστημα ποιότητας που ακολουθεί αυτήν την ερώτηση αφοσίωσης πελατών. περιλαμβάνει ενεργή παρακολούθηση σε δυσαρεστημένους πελάτες, αλλά και βελτίωση της συνολικής ικανοποίησης και εμπιστοσύνης των πελατών με βάση τα σχόλια που λαμβάνονται.


8d38598d93fd986d20f2efcc9fb9b7d5
πώς υπολογίζεται το net promoter score;
toyota-forklifts.gr
2021.43
στο σύστημα net promoter, οι πελάτες κατηγοριοποιούνται σε τρεις ομάδες-προωθητές (βαθμολογία 9-10), αρνητικοί (βαθμολογία 0-6) και ουδέτεροι (βαθμολογία 7-8). κατά τον υπολογισμό της βαθμολογίας, το ποσοστό των αρνητικών αφαιρείται από το ποσοστό των προωθητών. τα ουδέτερα σχόλια εξαιρούνται.

παράδειγμα 10 πελατών που απάντησαν στην ερώτηση nps: 7 προωθητές (70%), 1 αρνητικός (10%), 2 ουδέτεροι (20%)

70% -20% = nps 50

