Pe lângă corupţie, pacienţii se mai confruntă şi cu birocraţia care îi împiedică să îşi exercite dreptul la asistenţa medicală. “Când m-am dus la policlinică pentru o programare, ei nu m-au putut programa deoarece există un singur oftalmolog în unitate, aşa că a trebui să mă întorc pentru o nouă trimitere”, a declarat Dragica Zigic, un pensionar în vârstă de 73 de ani.
Përveç korrupsionit, pacientët përballen gjithashtu me burokraci të tmerrshme që i pengon të ushtrojnë të drejtat e tyre ndaj kujdesit shëndetësor. "Kur shkova te njësia ime kryesore e kujdesit shëndetësor për të caktuar një takim nuk mund të gjenin një vend sepse është vetëm një oftamolog e m'u desh të kthehesha për një referim të ri," tha pensionisti Dragica Zigiç, 73 vjeç.