Banka također smatra kako Bugarska treba raditi na poboljšanju kvalitete javnih usluga koje se pružaju građanima na državnoj i lokalnoj razini.
Според банката, Бугарија треба, исто така, да работи на унапредување на квалитетот на јавниот сервис за граѓаните, како на национално, така и на локално ниво.