Osim korupcije, pacijenti se suočavaju i s velikom birokracijom koja ih sprječava da koriste svoje pravo na zdravstvenu skrb. “Kada sam otišla u dom zdravlja zakazati pregled, nisu me mogli primiti jer postoji samo jedan oftamolog pa sam morala ići po novu uputnicu”, kaže 73-godišnja umirovljenica Dragica Žigić.
Настрана од корупцијата, пациентите се соочуваат и со застрашувачка административна бирократија која ги спречува да го искористат своето право на здравствена заштита. „Кога отидов во мојата примарна здравствена единица да закажам прелгед, тие не можеа да ме вклопат бидејќи има само еден офталмолог и морав да се вратам за ново закажување“, рече пензионерката Драгица Жигиќ (73).