Новата гореща линия дава възможност да се чуе гласът на гражданите, но и позволява на правителството да получи обратна връзка за собствената му дейност.
Новата отворена телефонска линија им дава на граfаните глас, но, исто така, й дозволува на Владата да добие повратна реакција за сопствените достигнуваоа.