"Обикновените хора почти никога не влизат в контакт със служители на държавно ниво, но имам усещането, че ако на държавно ниво се работи както трябва, това ще подобри обслужването на всички нива", заяви той. "[Предизвикателството е] как всички държавни служители да бъдат накарани да проявяват едно и също отношение - да бъдат точни, да бъдат вежливи с клиентите, да отговарят на въпросите изчерпателно.
"Широката јавност скоро никогаш не е во допир со јавните службеници на државно ниво, но јас мислам дека ако државното ниво функционира соодветно, тогаш ќе се подобри јавната служба на сите нивоа", изјави тој. "[Предизвикот е] како да се "заразат" сите јавни службеници со истиот приод - да бидат точни, да бидат фини со клиентите, да одговараат на прашаоата како што треба.