"Обикновените хора почти никога не влизат в контакт със служители на държавно ниво, но имам усещането, че ако на държавно ниво се работи както трябва, това ще подобри обслужването на всички нива", заяви той. "[Предизвикателството е] как всички държавни служители да бъдат накарани да проявяват едно и също отношение - да бъдат точни, да бъдат вежливи с клиентите, да отговарят на въпросите изчерпателно.
"Većina građana skoro da nikad ne dolazi u kontakt sa javnim službenicima na državnom nivou, ali ja mislim da će, ako na tom nivou administracija funkcioniše, to unaprediti službe na svim nivoima," kaže on. Izazov je pronaći način da se svi službenici u administraciji "zaraze" istim pristupom - da budu tačni, ljubazni prema strankama i da pravilno odgovaraju na pitanja.