Η κύρια λειτουργία και ο ρόλος του θεσμού της Προστασίας του Πολίτη και των παρόμοιων ινστιτούτων είναι η τήρηση της λειτουργίας της διοίκησης στη χώρα και η αποτροπή της κατάχρησης της εξουσίας, της διαφθοράς και των αυθαίρετων αποφάσεων οι οποίες παραβιάζουν τα ανθρώπινα δικαιώματα, η συμβολή στην αποκατάσταση των δικαιωμάτων μεμονωμένων ατόμων που έχουν κακομεταχειριστεί από το κράτος ή δημοσίους υπαλλήλους, και η συμβολή στη δημιουργία ενός κλίματος σεβασμού των ανθρωπίνων δικαιωμάτων και αυτονομίας της κοινωνίας.
Primarna funkcija i uloga ombudsmana i sličnih institucija je da nadgleda funkcionisanje administracije u zemlji i da spreči zloupotrebu vlasti, korupciju i samovoljne odluke koje krše ljudska prava; da pomažu kod odbrane prava privatnih lica zloupotrebljenih od strane države i državnih službenika; i da doprinese stvaranju klime poštovanja ljudskih prava i autonomije društva.