Αυτοί είναι οι μικροί τροχοί που θα πρέπει να γυρίζουν σωστά.
Izazov je pronaći način da se svi službenici u administraciji "zaraze" istim pristupom - da budu tačni, ljubazni prema strankama i da pravilno odgovaraju na pitanja.