"Το ευρύ κοινό δεν έρχεται σχεδόν ποτέ σε επαφή με τους δημοσίους υπαλλήλους σε επίπεδο κράτους, αλλά αίσθησή μου είναι ότι εάν το επίπεδο κράτους λειτουργεί σωστά, τότε θα βελτιώσει τις δημόσιες υπηρεσίες σε όλα τα επίπεδα," είπε. "[Η πρόκληση είναι] να βρεθεί ο τρόπος να εμφυσηθεί σε όλους τους δημοσίους υπαλλήλους η ίδια αντίληψη -- να είναι συνεπείς, να είναι ευγενικοί με τους πελάτες, να απαντούν σε ερωτήσεις σωστά.
"Većina građana skoro da nikad ne dolazi u kontakt sa javnim službenicima na državnom nivou, ali ja mislim da će, ako na tom nivou administracija funkcioniše, to unaprediti službe na svim nivoima," kaže on.