«Προτού ακόμη προσπαθήσουν να λάβουν πληροφορίες ή να κάνουν κάποιο παράπονο έχουν τη συμπεριφορά πως δεν μπορεί να γίνει τίποτα.
«Pre nego što ljudi čak i pokušaju da dobiju informaciju ili ulože žalbu njihov stav je da se ništa ne može učiniti.