„Колкото по-ниско е нивото на засегнатата институция, толкова по-добра е реакцията, и обратното - по-високите засегнати институции не дават отговор на жалбите“, посочва Куртеши.
"Niža angažirana institucija pruža bolju reakciju, i suprotno, viša institucija ne daje nikakvog odgovora na pritužbe," kaže Kurteshi.