Përveç korrupsionit, pacientët përballen gjithashtu me burokraci të tmerrshme që i pengon të ushtrojnë të drejtat e tyre ndaj kujdesit shëndetësor. "Kur shkova te njësia ime kryesore e kujdesit shëndetësor për të caktuar një takim nuk mund të gjenin një vend sepse është vetëm një oftamolog e m'u desh të kthehesha për një referim të ri," tha pensionisti Dragica Zigiç, 73 vjeç.
Pored korupcije, pacijenti se takođe suočavaju sa velikom birokratijom, koja ih sprečava da koriste svoje pravo na zdravstvenu negu. „Kada sam otišla u moj dom zdravlja da zakažem pregled, nisu mogli da me ubace jer imaju samo jednog oftamologa i morala sam da idem po novi uput“, kaže penzionerka Dragica Žigić, 73.