Pored korupcije, pacijenti se takođe suočavaju sa velikom birokratijom, koja ih sprečava da koriste svoje pravo na zdravstvenu negu. „Kada sam otišla u moj dom zdravlja da zakažem pregled, nisu mogli da me ubace jer imaju samo jednog oftamologa i morala sam da idem po novi uput“, kaže penzionerka Dragica Žigić, 73.
Yolsuzluk dışında hastalar, sağlık haklarını kullanmalarına engel olan yıldırıcı idari bürokrasiyle de uğraşmak zorunda kalıyor. 73 yaşındaki emekli Dragica Zigiç, "Bir randevu almak için aile sağlık merkezime gittiğimde, sadece bir göz doktoru olduğu için beni alamadılar ve tekrar sevk almak için geri gitmek zorunda kaldım." dedi.