"Το ευρύ κοινό δεν έρχεται σχεδόν ποτέ σε επαφή με τους δημοσίους υπαλλήλους σε επίπεδο κράτους, αλλά αίσθησή μου είναι ότι εάν το επίπεδο κράτους λειτουργεί σωστά, τότε θα βελτιώσει τις δημόσιες υπηρεσίες σε όλα τα επίπεδα," είπε. "[Η πρόκληση είναι] να βρεθεί ο τρόπος να εμφυσηθεί σε όλους τους δημοσίους υπαλλήλους η ίδια αντίληψη -- να είναι συνεπείς, να είναι ευγενικοί με τους πελάτες, να απαντούν σε ερωτήσεις σωστά.
Finci "Genel kamuoyu neredeyse hiçbir zaman devlet düzeyindeki memurlarla iletişim içinde değildir, fakat devlet gerektiği gibi işlerse, bunun, her alandaki kamu hizmetlerini de geliştireceğini düşünüyorum. [Sorun,] tüm kamu çalışanlarına aynı anlayışın - zamanında davranmak, güleryüzlü olmak, soruları gerektiği gibi yanıtlama anlayışının -nasıl benimsetileceğinde.