Τέτοιοι "παράγοντες αλλαγής" είναι ζωτικοί για τη διεξαγωγή των δύσκολων, αλλά απαραίτητων μεταρρυθμίσεων οι οποίες θα εξασφαλίσουν ένα καλύτερο μέλλον για τη χώρα, δήλωσε ο Χέις σε συνέδριο στο Σεράγεβο.
Saraybosna'daki bir konferansta konuşan Hays, bu gibi "değişim ajanlarının" ülke için daha iyi bir geleceği güvence altına alacak güç fakat gerekli reformların gerçekleşmesi için hayati önem taşıyor.