"Publiku i përgjithshëm nuk është pothuajse në kontakte me nëpunësit civilë në nivelin shtetëror, por unë besoj se nëse niveli shtetëror është duke funksionuar siç duhet, atëherë ai do të përmirësojë shërbimin civil në të gjithë nivelët," tha ai. "[Sfida është] sesi të ndikojmë tek të gjithë nëpunësit civilë me të njëjtin qëndrim - për të qënë të përpiktë, për të qënë të sjellshëm ndaj klientëve, për t'i bërë pyetjes ashtu siç duhen.
Finci "Genel kamuoyu neredeyse hiçbir zaman devlet düzeyindeki memurlarla iletişim içinde değildir, fakat devlet gerektiği gibi işlerse, bunun, her alandaki kamu hizmetlerini de geliştireceğini düşünüyorum. [Sorun,] tüm kamu çalışanlarına aynı anlayışın - zamanında davranmak, güleryüzlü olmak, soruları gerektiği gibi yanıtlama anlayışının -nasıl benimsetileceğinde.