"The general public is almost never in touch with civil servants at the state level, but it's my feeling that if the state level is working properly, then it will improve the civil service at all levels," he said. "[The challenge is] how to infect all the civil servants with the same approach - to be punctual, to be nice to the clients, to answer questions properly.
"Publiku i përgjithshëm nuk është pothuajse në kontakte me nëpunësit civilë në nivelin shtetëror, por unë besoj se nëse niveli shtetëror është duke funksionuar siç duhet, atëherë ai do të përmirësojë shërbimin civil në të gjithë nivelët," tha ai. "[Sfida është] sesi të ndikojmë tek të gjithë nëpunësit civilë me të njëjtin qëndrim - për të qënë të përpiktë, për të qënë të sjellshëm ndaj klientëve, për t'i bërë pyetjes ashtu siç duhen.