Πέραν της διαφθοράς, οι ασθενείς αντιμετωπίζουν επίσης μια δαιδαλώδη γραφειοκρατία η οποία τους αποτρέπει να ασκούν το δικαίωμά τους για υγειονομική περίθαλψη. "Όταν πήγα στη μονάδα πρωτοβάθμιας περίθαλψης υγείας για να προγραμματίσω ένα ραντεβού, δεν μπορούσαν να με εξυπηρετήσουν επειδή υπάρχει μόνο ένας οφθαλμίατρος και έπρεπε να επιστρέψω για νέα παραπομπή", ανέφερε ο συνταξιούχος Ντραγκίτσα Ζίγκιτς, 73 ετών.
Настрана од корупцијата, пациентите се соочуваат и со застрашувачка административна бирократија која ги спречува да го искористат своето право на здравствена заштита. „Кога отидов во мојата примарна здравствена единица да закажам прелгед, тие не можеа да ме вклопат бидејќи има само еден офталмолог и морав да се вратам за ново закажување“, рече пензионерката Драгица Жигиќ (73).