"Το ευρύ κοινό δεν έρχεται σχεδόν ποτέ σε επαφή με τους δημοσίους υπαλλήλους σε επίπεδο κράτους, αλλά αίσθησή μου είναι ότι εάν το επίπεδο κράτους λειτουργεί σωστά, τότε θα βελτιώσει τις δημόσιες υπηρεσίες σε όλα τα επίπεδα," είπε. "[Η πρόκληση είναι] να βρεθεί ο τρόπος να εμφυσηθεί σε όλους τους δημοσίους υπαλλήλους η ίδια αντίληψη -- να είναι συνεπείς, να είναι ευγενικοί με τους πελάτες, να απαντούν σε ερωτήσεις σωστά.
"Широката јавност скоро никогаш не е во допир со јавните службеници на државно ниво, но јас мислам дека ако државното ниво функционира соодветно, тогаш ќе се подобри јавната служба на сите нивоа", изјави тој. "[Предизвикот е] како да се "заразат" сите јавни службеници со истиот приод - да бидат точни, да бидат фини со клиентите, да одговараат на прашаоата како што треба.