Според банката, Бугарија треба, исто така, да работи на унапредување на квалитетот на јавниот сервис за граѓаните, како на национално, така и на локално ниво.
Banka takođe smatra da Bugarska treba da radi na unapređivanju kvaliteta javnih usluga koje se pružaju građanima na nacionalnom i lokalnom nivou.