"Широката јавност скоро никогаш не е во допир со јавните службеници на државно ниво, но јас мислам дека ако државното ниво функционира соодветно, тогаш ќе се подобри јавната служба на сите нивоа", изјави тој. "[Предизвикот е] како да се "заразат" сите јавни службеници со истиот приод - да бидат точни, да бидат фини со клиентите, да одговараат на прашаоата како што треба.
"Publiku i përgjithshëm nuk është pothuajse në kontakte me nëpunësit civilë në nivelin shtetëror, por unë besoj se nëse niveli shtetëror është duke funksionuar siç duhet, atëherë ai do të përmirësojë shërbimin civil në të gjithë nivelët," tha ai. "[Sfida është] sesi të ndikojmë tek të gjithë nëpunësit civilë me të njëjtin qëndrim - për të qënë të përpiktë, për të qënë të sjellshëm ndaj klientëve, për t'i bërë pyetjes ashtu siç duhen.