"The general public is almost never in touch with civil servants at the state level, but it's my feeling that if the state level is working properly, then it will improve the civil service at all levels," he said. "[The challenge is] how to infect all the civil servants with the same approach - to be punctual, to be nice to the clients, to answer questions properly.
"Većina građana skoro da nikad ne dolazi u kontakt sa javnim službenicima na državnom nivou, ali ja mislim da će, ako na tom nivou administracija funkcioniše, to unaprediti službe na svim nivoima," kaže on. Izazov je pronaći način da se svi službenici u administraciji "zaraze" istim pristupom - da budu tačni, ljubazni prema strankama i da pravilno odgovaraju na pitanja.