„Колкото по-ниско е нивото на засегнатата институция, толкова по-добра е реакцията, и обратното - по-високите засегнати институции не дават отговор на жалбите“, посочва Куртеши.
"Niža institucija daje bolji odgovor, a nasuprot tome, viša institucija ne daje odgovor na pritužbe", kaže Kurteshi.