"Καλά θα έκαναν να ξεκινήσουν ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα για τους διευθυντές στον κλάδο τουρισμού, καθώς η ποιότητα του τουρισμού εξαρτάται από τις επενδύσεις τους: καλύτερα ξενοδοχεία, άψογη εξυπηρέτηση, επαγγελματικό προσωπικό...Για να κερδίσουν, θα πρέπει να προσφέρουν ικανοποίηση στους πελάτες τους".
"Bolje bi im bilo započeti program obuke za turističke menadžere, zato što kvaliteta turizma ovisi o njihovim ulaganjima: boljim hotelima, besprijekornim uslugama, profesionalnom osoblju … Zadovoljavanje posjetitelja pobjedničko je rješenje".