"The general public is almost never in touch with civil servants at the state level, but it's my feeling that if the state level is working properly, then it will improve the civil service at all levels," he said. "[The challenge is] how to infect all the civil servants with the same approach - to be punctual, to be nice to the clients, to answer questions properly.
"Широката јавност скоро никогаш не е во допир со јавните службеници на државно ниво, но јас мислам дека ако државното ниво функционира соодветно, тогаш ќе се подобри јавната служба на сите нивоа", изјави тој. "[Предизвикот е] како да се "заразат" сите јавни службеници со истиот приод - да бидат точни, да бидат фини со клиентите, да одговараат на прашаоата како што треба.