"Publicul larg nu intra aproape niciodata in contact cu oficialii administratiei la nivel de stat, insa este parerea mea ca daca la nivelul statului lucrurile merg bine, atunci serviciile publice se vor ameliora la toate nivelele", spune el. "[Provocarea consta in] gasirea modalitatii de "contaminare" a functionarilor publici cu aceleasi obisnuinte -- punctualitatea, politetea, corectitudinea raspunsurilor.
"Većina građana skoro da nikad ne dolazi u kontakt sa javnim službenicima na državnom nivou, ali ja mislim da će, ako na tom nivou administracija funkcioniše, to unaprediti službe na svim nivoima," kaže on.