Potrivit Băncii, Bulgaria ar trebui de asemenea să depună eforturi pentru îmbunătăţirea calităţii serviciilor publice oferite cetăţenilor la nivel naţional şi local.
Banka takođe smatra da Bugarska treba da radi na unapređivanju kvaliteta javnih usluga koje se pružaju građanima na nacionalnom i lokalnom nivou.