The importance of supporting telephone help line information specialists is needed to assess if the needs of older callers whether of resources, information or services due to social isolation is key to ensuring the dissemination of accurate and client-centred information.	L’importance d’appuyer les spécialistes en information qui s’occupent des lignes téléphoniques d’aide pour déterminer si les appelants ont besoin de ressources, d’information ou de services à cause de l’isolement social a été qualifiée d’élément clé permettant de s’assurer de la diffusion de renseignements exacts et axés sur le client.