Les projets liés à l’université numérique, pour reprendre le titre du rapport cité, permettront la mutualisation de contenus sur un plan national et européen. Ils s’exercent aussi plus modestement au niveau régional, notamment avec les universités numériques en région (UNR). A titre d’exemple, l’université d’Artois fait partie du consortium UNR Nord-Pas-de- Calais, qui s’appuiera sur le portail ESUP développé par l’Université de Valenciennes. La pratique déjà ancienne du travail en réseau dans les bibliothèques et l’expertise acquise dans l’acquisition et la gestion des ressources numériques doivent être valorisées. L’ADBU précise ainsi l’articulation de tous les services attendus aujourd’hui de la fonction documentaire : recherche fédérée, accès distant aux ressources électroniques depuis l’extérieur du campus, services personnalisés en ligne, indexation des ressources pédagogiques ; aspects éditoriaux de valorisation de la production scientifique (thèses électroniques, archives ouvertes, bibliométrie, etc.). Des indicateurs permettant d’apprécier l’activité dans ce domaine existent déjà : l’enquête ERE déjà citée sur les acquisitions de ressources électroniques, les rubriques de l’ESGBU concernant les sessions (bases de données, site web, catalogue), les requêtes et surtout les documents téléchargés dans l’établissement (pour les bases de données, les documents numériques, les périodiques électroniques). Le groupe de travail sur les indicateurs animé par la SDBIS a créé de nouveaux éléments de mesure dont : « archives électroniques : nombre de productions scientifiques de l’établissement (y compris thèses) déposées dans l’archive ouverte de l’établissement ou l’archive nationale (HAL) » ; il a également décidé de prolonger la réflexion et de suivre l’évolution des techniques et des usages. A titre d’exemple le mode de décompte des accès distants à différentes parties des sites web mérite d’être revu. Des résultats sont attendus à la fois de l’analyse des données collectées au fil des années et d’une démarche prospective sur les nouveaux usages. Outre les enjeux du numérique, la question des horaires d’ouverture, bien que déjà traitée, mérite que l’on mesure plus précisément l’adéquation à la demande. L’Inspection générale des bibliothèques a remis en février 2008 un rapport intitulé : « Améliorer l’accueil dans les bibliothèques : propositions pour une extension des horaires d’ouverture ». Les axes et moyens proposés seront à traduire par des indicateurs pertinents . Le Manuel IFLA mentionne un indicateur qui ne figure pas en tant que tel dans la norme ISO 11620 : « Heures d’ouverture comparées à la demande ». Il s’agit d’apprécier la demande des utilisateurs et leurs besoins, variables selon les contextes, par des questionnaires, des enquêtes de satisfaction, des « focus groups » … La norme ISO relève pour sa part un point spécifique avec l’indicateur : « Nombre d’heures d’accès à des postes de travail par personne ». Ce thème rejoint les objectifs actuels de développement des horaires d’ouverture, et illustre l’importance d’une approche qualitative : ouverture avec présence ou non de personnel professionnel, localisation des services : centre ville ou campus excentrés, etc. Pour les collections, le groupe conduit par la DGES-SDBIS a inscrit dans l’enquête statistique lancée en 2008 la part respective des dépenses pour la formation et pour la 32
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