Tiré de Faire connaître et valoriser sa bibliothèque : communiquer avec les publics – Presses de l’enssib, 2012, < http://www.enssib.fr/presses/ > 14 | Faire connaître et valoriser sa bibliothèque : communiquer avec les publics Mode d’emploi notoriété à la hauteur de leurs objectifs. Les contributions rassemblées ici sont quelques-unes des facettes d'une même volonté, celle de rendre les bibliothèques plus présentes et plus efficaces en leur associant une image plus conforme à ce qu'elles sont devenues. Comme dans chaque volume de la collection « La Boîte à outils », il s'agira de faire dialoguer l'analyse et le retour d'expérience, de réfléchir de façon indissociable sur les outils, les projets, le sens des actions et les publics pour qui elles sont menées. LA COMMUNICATION COMME RELATION AVEC LES PUBLICS ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Parce que leur usage n'est ni évident ni obligatoire, les bibliothèques ne devront leur pérennité qu'au public qui les fréquente. Or cette fréquen- tation est confrontée à des obstacles liés à un double écart. Le premier concerne la réalité de l'offre de nos établissements, parfois encore trop éloignée des besoins concrets des publics. Le second concerne les repré- sentations des bibliothèques, en retard sur la réalité. À ce double écart doit répondre un double effort. S'il s'agit de construire une offre capable de répondre aux attentes de la population dans leur diversité, il est dans le même temps indispensable de mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer sensiblement la notoriété et la visibilité de nos établissements, de faire évoluer leur image pour la rendre conforme à la réalité. Cet effort se décline en plusieurs questions qui devront trouver des réponses : comment la bibliothèque se donne-t-elle à voir ? Comment peut-elle se rendre visible ? Comment rend-elle lisible et compréhensible ses missions et son offre ? Le nécessaire travail de communication devra relever ce triple défi consistant à se faire connaître, à se faire comprendre et à se faire aimer. Cette communication, cette relation avec les publics comprend la façon dont la bibliothèque se repère dans son environne- ment, donne une image juste d'elle-même, se rend désirable par la qualité du lieu, de l'accueil, de l'accompagnement, par la pertinence des collec- tions et des services. On envisagera donc le terme communication dans une acception posi- tive et dynamique, au sens d'une relation. La communication sera d'abord considération des publics. Les considérer, c’est les respecter, les envi- sager dans leur diversité concrète, avec leurs attentes, jusqu'aux plus
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