129 redirections de questions vers les interlocuteurs les plus adaptés quelle que soit la porte d’entrée de l’internaute. Dans tous ces cas, il faut mettre en place une procédure de délégation du traitement (méthodes de transmission, information de l’internaute, suivi du traitement de la question et de son délai). Quelques exemples de partenariats Selon l’environnement du service de Q/R (université, grand établissement, musée, etc.) les partenaires peuvent varier. Ce peut être des : ▪réseaux de réponses comme Si@de (services aux thématiques différentes) ; ▪partenaires de la profession : centres de documentation, bibliothèques ; ▪partenaires des thématiques couvertes : organismes de référence, socié- tés savantes, associations d’usagers… ; ▪professionnels ou spécialistes du domaine ; ▪partenaires internes mais relevant d’autres services (scolarité pour les SCD ; administration ; informatique…). Organiser son service
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