- 2 1 - Enfin, s'il apparait qu'internet a largement favorise 1'acces aux informations dans le cadre de cette recherche, il est necessaire de preciser qu'il s'agit essentiellement d'informations de type secondaire et qu'a une ou deux exceptions pres, il n'existe pas a 1'heure actuellc de documents en texte integral sur le sujet de la qualite en formation. L'acces au contenu releve donc d'acquisitions ou d'emprunts en bibliotheques. L'acces aux documents operationnels (cahiers des charges, projets) est lui davantage lie a des contacts et des echanges au sein des reseaux humains. References de documents de reflexion, adresses de sites ressources, identification d'outils pratiques, localisation d'equipes de recherche, test de bases de donnees... ce travail comporte bien un volet de recherche documentaire qui trouve son aboutissement dans la bibliographie constituee mais qui rencontre son veritable interet dans la transmission de 1'expertise realisee. Celle-ci prend la forme de « recommandations » exposees dans les pages qui suivent. Enfin, parmi les techniques a notre disposition se situe la synthese documentaire. Nous esperons que celle que nous avons realisee sur la notion de servuction contribuera a enrichir le travail de 1'equipe du Carrefour Qualite en Formation. Si cet objectif est atteint, la fonction documentaire aura atteint un de ses objectifs qui est de favoriser les liens entre la recherche et les praticiens. La qualite en formation continue : rapport de recherche bibliographique Anne COURANT - DESS Ingenierie documentaire - ENSSIB et Universite Lyon 1 - 1999-2000
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