107 Troisième partie Les compétences documentaires Le comportement de l’usager est partiellement orienté par ses ca- pacités cognitives ; au fur et à mesure de ses besoins, il apprend à utiliser les ressources de la bibliothèque tout en élaborant pro- gressivement un ensemble de représentations mentales qui agit en retour sur l’expression de sa demande. Si le lecteur progresse dans son apprentissage, cette fréquentation lui apportera une ai- sance dans le maniement des outils documentaires et une certaine familiarité avec l’univers technique et conceptuel de la biblio- thèque. Mais cette image idyllique est-elle réaliste ? Il semble que les dispositifs documentaires résistent, parfois avec un certain brio, à se laisser aborder, comprendre et même utiliser. Cela est dû, nous venons de le voir, à une certaine méconnaissance de l’utilisateur et de ses processus cognitifs. Mais cela résulte peut- être également d’une attitude, ou plutôt d’une philosophie de l’offre, qui a longtemps négligé de s’interroger sur les capacités de son public. Il est vrai que ce public a longtemps partagé avec les bibliothécaires les mêmes règles culturelles implicites. Une partie du hiatus entre les représentations du bibliothécaire et de l’usager provient sans doute de là, de cette rupture que les mentalités ont assimilée partiellement et qui fausse encore les perceptions. Et pourtant les bibliothécaires, par principe très attachés à l’autonomie de leur public, essayent de faciliter les accès aux res- sources documentaires. Ils présument l’usager suffisamment ha- TROISIÈME PARTIE Pre ss e s d e l'e n ssib
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