Quel tableau de bord pour la BPI ? revendication d’autonomie sans que les responsabilités et les délégations soient pour autant assumées ; les agents de la BPI ont l’habitude d’inventer et de changer, mais l’exercice des responsabilités est très mal partagé et l’autorité des chefs de service inégalement perçue et exercée. En interne, la préoccupation majeure de la direction est donc d’obtenir l’adhésion et l’implication du plus grand nombre dans la réalisation du Projet d’établissement. Comment sortir du discours de la confrontation, de la mythologie et de la déploration ? Quels moyens réunir afin de contrecarrer les idées reçues et les perceptions subjectives concernant « l’insécurité » ou la « baisse du nombre de questions », toutes les peurs et les intuitions collectives qu’alimentent rumeurs et anecdotes et qui sont comme des écrans qui bloquent le changement interne ? Le besoin de tableau de bord de la BPI face à ces préoccupations est avant tout un besoin de sens, de rationalisation, de formalisation. Il importe que les tableaux de bord prennent en considération la dimension profondément affective qui lie les agents à leur établissement et s’attachent à répondre au traumatisme collectif qui semble avoir été vécu à l’issue de la rénovation des espaces publics et internes. Le directeur a exprimé le souhait d’un tableau de bord qui serait non seulement un outil de gestion, mais aussi un « miroir identitaire »105 pour les équipes de la BPI. 2.1.2 Obstacles : des missions imprécises, une représentation égalitariste des publics Quels sont les principaux handicaps politiques susceptibles de faire obstacle au développement d’une démarche d’évaluation à la BPI? Nous avons identifié deux problèmes de fond qu’il reviendrait à la direction de l’établissement de prendre en considération. Le premier est lié à l’actuel calendrier de mise en œuvre du changement. Le second concerne les missions de l’établissement. Tous deux ont trait à la définition des objectifs. 104 Intervention d’Isabelle Dussert-Carbone dans le cadre de la table ronde sur le changement organisationnel qui s’est tenue à l’Enssib le 16 décembre 2002. 108
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