Guide relatif à la lutte contre les abandons et dépôts illégaux de déchets 83 FACTEURS DE RÉUSSITE  Une application mobile simple et interactive (publiée en version iOS Apple et Android), un formulaire disponible sur le site internet de la ville.  Un « back-office » réactif.  Un développement en mode agile s’appuyant sur des codes « open source » pour faciliter l’ouverture du service à d’autres collectivités.  Détection des anomalies déjà enregistrées à proximité pour éviter les doublons, tant du côté des utilisateurs que des services.  Géolocalisation automatique de l’anomalie.  Bien intégrer les problématiques « métiers » via les nomenclatures.  Acceptabilité/accompagnement des services en amont indispensables : gage d’efficacité, pas de travail supplémentaire pour les agents.  Promotion de l’application via une campagne de communication sur site internet, des affiches sur les bennes de collecte des ordures ménagères…  Possibilité de faire appel à un prestataire informatique, mais un « mini » service informatique interne est souhaitable pour la gestion de l’application. CONDITIONS TECHNIQUES OU JURIDIQUES  Supprimer les photos qui pourraient porter atteinte à la vie privée des personnes : photos avec présence de personnes, plaques minéralogiques…  Supprimer les commentaires haineux et/ou comportant des informations personnelles. FREINS/RISQUES  Cette application n’est pas un outil de délation, les déclarations sont faites dans le but d’améliorer la vie en collectivité et le bon fonctionnement des services publics. RÉSULTATS  Peu de dérives d’usage, pas d’explosion des messages, pas d’abus d’urgence, pas d’exagération des situations, la modération est très légère.  Passage de 10 000 à 30 000 anomalies par mois, hausse de 182 % des enregistrements d’anomalies en 2018.  Intérêt pour les services techniques, y compris les mieux organisés : plus l’information circule vite, plus les problèmes sont résolus rapidement.  Excellent outil pour instaurer un dialogue constructif entre usagers et services techniques.  Fonctionne comme un indicateur.  Il est possible de réaliser une application similaire : les codes « open source » sont disponibles pour les collectivités qui le souhaitent. L’application peut sans doute être simplifiée pour les collectivités disposant de services techniques couvrant des territoires importants. Contact : Jean-Philippe Clément (jean-philippe.clement@paris.fr) et Régis Leroux (regis.leroux@paris.fr)
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