DOUBLET Elsa | FIBE | Projet professionnel personnel | septembre 2011 - 52 - attrayant dont doit faire preuve toute communication. »51. Facebook est en effet un lieu privilégié pour entretenir un rapport plus relâché aux usagers. Du côté de la communication interne, le ton à employer dépend de la nature du message et de son destinataire. Les informations sur les procédure s à utiliser, par exemple, nécessitent un langage précis et clair. Mais d’autres documents peuvent là aussi adopter un ton plus léger, comme le suggère l’idée de la rubrique humoristique comme « produit d’appel » pour inciter les personnels à s’informer. 3.4 Les outils propres au chargé de communication Pour mener à bien les diverses opérations de communication qu’il a à sa charge, le chargé de communication doit disposer d’outils fiables, mis à jour et efficaces afin d’être le plus réactif possible et de diffuser l’information de la manière la plus fluide qui soit. Les différentes maquettes des produits documentaires papier doivent être prêtes à être utilisées par lui mais aussi par d’autres personnes si besoin est. Cela permet un bon suivi et une cohérence dans la présentation de ces documents. Le chargé de communication doit pouvoir disposer d’une photothèque pour illustrer les communiqués de presse ou d’autres supports de communication. Des plannings pour chaque moyen de communication périodique doivent ê tre autant que possible définis, de manière à ne pas laisser, par exemple, la page Facebook sans activité trop longtemps. Dans le même ordre d’idées, chaque opération de communication plus ponctuelle (sur une animation par exemple) devra faire l’objet d’un plan de communication spécifique, basé sur un rétroplanning. Un fichier des contacts pourra être mis en place et réactualisé régulièrement : il pourra concerner les journalistes mais également les contacts à l’université, les enseignants - chercheurs référents, etc. Un répertoire d’archives devra être entretenu, afin de conserver à la fois les traces des manifestations passées – dans une sorte de book – mais aussi les documents de communication divers – rapports d’activités des années passées, comptes-rendus d’enquêtes – de manière à être accessibles à tous les personnels, voire aux publics également. Enfin, le chargé de communication devra se tenir au courant de l’actualité de la bibliothèque, mais aussi de l’université et de la Ville, de manière à entrer le plus possible en résonnance avec elle. 4 EVALUATION Comme on l’a vu à propos des outils déjà présents au SCD, il n’est jamais aisé de mesurer l’efficacité d’une stratégie ou d’un outil de communication. Comment, en effet, savoir quels publics ont été sensibles à tel ou tel support de communication ? On peut cependant se référer à certains indicateurs qui peuvent donner des éléments d’évaluation. Les mesures de fréquentation de la bibliothèque, peuvent donner une idée de l’efficacité d’une communication axée sur le « faire connaître » et le « faire agir ». On peut également mesurer la fréquentation d’un événement en particulier, ou encore du site web du SCD. Le nombre de commentaires ou de « j’aime » sur la page Facebook 51 NUTTIN, Guillaume. « Facebook et compagnie pour la communication des bibliothèques » [en ligne], Archimag, n°231, 2010. Disponible sur : http://archimag.com/article/facebook-et-compagnie-pour-la-communication-des-bibliothèques (Consulté le 22 juillet 2011).
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