Impulser et piloter l’innovation en bibliothèque : mode d’emploi Christelle Di Pietro | DCB 23 | Mémoire d’étude | janvier 2015 - 112 – C’est l’office intercommunal de tourisme qui a servi de quartier général pour l’équipe des résidents et accueille les rencontres avec les habitants. La démarche de la résidence permet de prendre connaissance d’éléments du contexte inédits et ayant une influence certaine sur le projet. L’observation des pratiques de lecture sur le territoire a par exemple montré « qu’à l’échelle d’un territoire, les habitants disposaient chez eux d’environ 5 fois plus d’ouvrages que la médiathèque la plus proche »263. Quid de l’offre de la médiathèque et du rôle du bibliothécaire ? Comment peuvent-ils s’articuler avec cette offre existante qui s’inscrit déjà dans du partage et de l’échange ? Les rencontres avec l’ensemble des acteurs ont permis d’élaborer six principes validés autour desquels le plan des usages est élaboré : la convivialité/les lieux de citoyenneté, l’échanges de savoir- faire, les pratiques numériques, la production de contenus culturels, les fonds participatifs, les services associés. 3.3.3.3. L’après-résidence La 27e Région a laissé en place un dispositif intitulé « En attendant la médiathèque » qui devait tenir informé régulièrement les habitants du déroulement du chantier. Mais celui-ci s’est malheureusement heurté à un aléa (des vestiges archéologiques ont été découverts, exigeant des fouilles), et il ne démarrera que début 2015264, laissant retomber l’enthousiasme des habitants collaborateurs du projet. Le projet culturel et social est toujours en cours de rédaction avec les élus et le recrutement de l’équipe a débuté. Les profils sont adaptés aux besoins qui ont été exprimés lors de la résidence : ce sont des profils polymorphes qui ne correspondent pas forcément aux fiches de poste type (nous l’avons vu plus haut au sujet du recrutement du bibliothécaire chargé du numérique et de l’innovation). 3.3.4. La co-construction en mode d’organisation vue de Finlande : la bibliothèque de Vantaa La bibliothèque Hakunila à Vantaa, construite en 1976, est une bibliothèque de taille et d’activité moyennes : 586 m2 pour une collection de 30 000 ouvrages. En 2011, les prêts s'élevaient 170 000 par an et les visites à 120 000 par an. Elle voyait sa fréquentation décroître depuis plusieurs années et n’avait fait l’objet d’aucune évolution depuis les années 70. Constatant que malgré une présence active sur les réseaux sociaux, la bibliothèque déclinait, sa directrice a fait le pari d’une coopération avec les usagers pour comprendre où étaient les problèmes et trouver des solutions dans un contexte financier très contraint. Les évolutions ont porté sur deux points : le réaménagement intérieur et la politique marketing265. 3.3.4.1. Un processus de réaménagement concerté et peu onéreux Le réaménagement a été conçu en partenariat avec des usagers et des non usagers et l’appui technique d’une architecte d’intérieur au printemps 2012. Deux 263 27e RÉGION. Op. cit. p.63 264 Les plans peuvent être consultés sur le site de l’architecte retenu, le cabinet Serero : http://www.serero.com/projects/lezoux/index.html 265 ERVASTI K., SAASTAMOINEN M. & NISSINENAL M. Involving customers in redesigning and marketing the library
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