Le processus d’acquisition donne satisfaction en terme de rapidité et de fluidité. Si l’offre est jugée réactive, elle manque parfois de profondeur. Dans une logique de prospection, les informations et les avis des autres lecteurs sur les ouvrages peuvent être optimisés. 32 Appréciation détaillée des plateformes utilisées pour acheter des livres numériques 7,3 7,3 6,9 6,9 6,9 6,8 6,7 6,7 6,5 6,3 6,3 6,0 5,7 La rapidité du téléchargement La rapidité du processus d'achat La possibilité d'acheter les dernières nouveautés sorties La facilité de navigation sur la plateforme La rapidité d'accès à l'ouvrage qu'on cherche sur le site L'accès à des informations sur le livre (résumé, information sur l'auteur...) La possibilité de lire des extraits du livre avant de l'acheter La largeur de l'offre disponible La proposition de différents formats pour les livres Les conseils ou critiques d'autres internautes disponibles sur les livres Les recommandations de livres susceptibles de vous intéresser en fonction de vos précédentes recherches Les promotions proposées Le prix des livres numériques L’acquisition rapide du livre : point de force des plateformes* Un confort de navigation relativement apprécié Un système de conseil et de recommandation optimisable Un manque d’information sur le livre avant l’achat Une offre jugée réactive sur les dernières sorties… …Mais une offre plutôt limitée Le prix comme variable la plus décevante Base : personnes ayant acheté des LN au cours des 12 derniers mois Voici plusieurs caractéristiques concernant les sites ou applications sur lesquels vous achetez des livres numériques. Sur une échelle de 0 à 10, quel est votre niveau de satisfaction pour chacune de ces caractéristiques ? 0 signifiant que vous n’en êtes pas du tout satisfait et 10 que vous en êtes très satisfait, les notes intermédiaires permettant de nuancer votre jugement. Chaque item noté / 10 *Phase quali: « C’est rapide, c’est simple, on ne perd pas de temps à acheter un livre numérique », « La 1ère fois, c’était rapide, instantané, j’étais contente, c’était Waouh quoi! »
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