7 Accueil de la bibliothèque Chevreul : Enquête de satisfaction – mars 2015 Le questionnaire a été mis à disposition du public en mode auto-administré pendant deux semaines, du 23 février au 7 mars 2015. Il s’agissait d’une période normale de fréquentation de la bibliothèque, hors congés universitaires. Le plan de sondage de l’enquête estimait que 200 à 300 réponses au questionnaire seraient suffisantes pour cette enquête. Or, 413 usagers ont répondu au questionnaire. Si l’on soustrait 10 questionnaires incomplets, on dispose de 403 questionnaires utilisables. Un total de 500 questionnaires vierges était mis à disposition des usagers à deux emplacements du hall et dans les cinq étages. Le taux de retour attendu est de 83%, chiffre qui peut être considéré comme satisfaisant. Ce taux de retour a été rendu possible grâce à une communication soutenue et par une mise en valeur des questionnaires. Une trentaine d’affiches au format A3 couleur ont été disposées pour moitié dans les étages, pour moitié dans le hall, plusieurs jours avant le début de l’enquête et pendant toute la durée de la mise à disposition des questionnaires. De plus, un billet d’actualité a été publié sur le site Internet de la bibliothèque, complété par un statut sur la page Facebook de l’Université Lyon 2, qui a près de 35 000 mentions « J’aime ». Les questionnaires eux- mêmes étaient disposés dans deux bacs : un pour les questionnaires vierges, un autre pour ceux remplis. Deux panneaux de signalétique visaient à inciter les usagers à se servir d’un questionnaire et leur indiquaient où rendre ceux qui étaient complétés. Un suivi quotidien a permis de veiller au bon déroulement de l’enquête, notamment par un réapprovisionnement en questionnaires vierges et par la vérification que les bacs et la signalétique soient toujours correctement mis en place. Des consignes ont aussi été rédigées à l’intention du personnel d’accueil du rez-de- chaussée et des étages. La saisie des données a été faite dans le logiciel libre Lime Survey, puis les chiffres ont été importés et traités dans Microsoft Excel 2010. Questionnaires et affiche dans le hall Questionnaires dans les étages
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