Protéger ses collaborateurs et les aider à se réaliser dans leur travail Protéger ses collaborateurs et les aider à se réaliser dans leur travail 66 67 Signes évocateurs d’un burnout Lors d'un épisode de burnout, l'envie d'agir est absente. Une prise de conscience d’une chute de l’efficacité La prise de conscience de l’incapacité de faire quoi que ce soit va venir encore aggraver les troubles moraux. Toute remarque à propos de cette moindre efficacité sera perçue de manière très violente. La personne qui fait un burnout se rend compte de la baisse de son efficacité et en souffre. Une absence totale d’envie de faire Lors d'un épisode de burnout, l'en- vie d'agir est absente et augmente le constat sur la baisse de l'efficacité. Or c'est l'envie d'agir qui peut aider à vivre mieux une situation difficile. Une tristesse majeure Point commun avec la dépression : la tristesse. Dans les deux cas, elle est très sévère et pratiquement impossible à corriger. Un épuisement physique, psychique et moral Un tableau de burnout peut être assez proche d’un tableau de dépression sé- vère et c’est la raison pour laquelle le professeur Sonia Lupien suggère de doser le cortisol pour faire la diffé- rence entre ces deux troubles. Un des éléments importants du diagnostic différentiel est la présence, en cas de burnout, de signes physiques, notam- ment des douleurs de type articulaires et musculaires, des troubles évocateurs d’un taux de cortisol bas. Une fatigue colossale Le sommeil, là non plus, n’est pas ré- cupérateur et l’intensité de la fatigue est majeure. La personne, auparavant alerte et dynamique, évolue brutale- ment vers l’incapacité de faire quoi que ce soit en raison du niveau de fatigue. La démarche Management bienveil- lant du groupe Casino comprend, depuis fin 2015, un réseau de Bien- veilleurs. Il s’agit d’un réseau de proximité pour développer, au quo- tidien, l’esprit de solidarité au sein de l’entreprise. Le rôle du Bienveilleur consiste à dé- tecter les signaux d’alerte, puis à venir en aide aux collaborateurs en difficulté, à les écouter et à les orienter vers le bon interlocuteur. Plus de 1 000 Bienveilleurs ont été identifiés dans toutes les entités du Groupe en France : Casino France, Monoprix, Franprix et Cdiscount. Ils ont été accompagnés dans l’exer- cice de leur rôle selon différentes modalités : formations présentielles et/ou visio-conférences, parcours de formation à distance, supports de communication pour favoriser la mise en visibilité. La mise en place du projet des Bienveil- leurs et leur accompagnement a permis d’apporter un maillage, au plus près du terrain en complément des actions me- nées auprès des managers. En 2019, un recensement global (sondages auprès des Bienveilleurs, mise en place d’ateliers et groupes de travail) a permis de déter- miner un nouveau plan d’actions global, et concret. Ce dispositif d’ampleur fait ainsi l’objet d’un renforcement des actions, de façon à : • poursuivre la mise en visibilité du rôle des Bienveilleurs ; • élargir le réseau pour une présence plus importante sur le terrain ; • renforcer l’accompagnement des Bienveilleurs dans l’exercice de leur rôle, au quotidien ; • former les Bienveilleurs grâce à dif- férents dispositifs (webinaires thé- matiques, ateliers de partage des pratiques, modules à distance...). Le réseau des Bienveilleurs est un pilier de la démarche Management bienveillant. Dans le contexte actuel, la relation humaine prend une dimension essen- tielle et prépondérante dans la vie des équipes. Il est d’autant plus important de soigner la relation individuelle et collective. Le réseau des Bienveilleurs Le Bienveilleur, acteur de proximité, contribue à renforcer la cohésion des équipes et à diffuser la bienveillance, au plus près du terrain. Protéger ses collaborateurs et les aider à se réaliser dans leur travail 67
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