Les modalités d’accompagnement aux démarches administratives en bibliothèque municipale et intercommunale HERRERO Mathilde | DCB | Mémoire | mars 2018 - 62 – B. Quelle inscription des services d’accompagnement en bibliothèque dans les politiques publiques locales ? Quels financements pour leur mise en œuvre ? Le soutien des autorités politique et administrative apparaît déterminant pour mettre en œuvre une politique visible et cohérente de services d’accompagnement aux démarches administratives. Avec quels soutiens et grâce à quels financements de tels services peuvent-ils être développés ? Les services d’accompagnement aux démarches sont-ils visibles par les autorités politique et administrative ? Précisions, au préalable, que les personnes que nous avons rencontrées en entretien étaient en majorité celles qui souhaitaient communiquer sur les services développés et le projet politique de leur territoire, envers lequel elles ont généralement manifesté un grand enthousiasme, ce qui introduit un biais dans la formulation d’hypothèses. Un service qui souffre parfois d’un manque de visibilité et pour lequel les moyens continuent de manquer L’accompagnement aux démarches administratives en bibliothèque est un service qui souffre parfois d’un cruel manque de visibilité auprès des élus locaux. Nous formulons cette hypothèse sur la base de la lecture des rapports d’activité, qui apparaissent comme une source importante pour juger de la visibilité politique des activités menées par les bibliothèques. Dans l’étude de ces documents d’évaluation, nous avons rencontré deux difficultés. D’une part, ceux auxquels nous avons eu accès datent, pour la plupart, de quelques années, ce qui ne permet pas de formuler des hypothèses parfaitement fiables tant les services proposés par les bibliothèques municipales peuvent évoluer rapidement. D’autre part, ces rapports d’activité ne mentionnent pas le service d’accompagnement aux démarches en tant que tel128. Il est ainsi complexe de suivre l’évolution de ce service et son impact dans la globalité des politiques publiques locales. Nous avons toutefois pu observer que la montée en puissance de l’évaluation de l’activité des bibliothèques contribue à mettre au jour les services d’accompagnement aux démarches et de médiation socio-numérique qu’elles proposent. A la bibliothèque Vaclav Havel, la fiche de poste de l’écrivain public prévoit inclut dans sa mission la rédaction d’un rapport de stage proposant une évaluation quantitative et qualitative du service. Un premier rapport d’évaluation a été réalisé en juin 2015. C’est après évaluation que le service a été reconduit l’année suivante. Le manque de visibilité dont souffre le service d’accompagnement aux démarches est ici en partie lié au fait qu’il ne semble pas évident pour de nombreux professionnels des bibliothèques de le nommer en tant que tel. Pourtant, le nommer apparaît comme un préalable pour bénéficier d’un soutien politique et d’éventuels financements afférents. 128 Il existe néanmoins des contre-exemples, comme à Rennes, où la bibliothèque des Champs-Libres mentionne le service dans le rapport d’activité en rappelant la méthode, le projet et son évaluation, comme nous l’a précisé Eric Pichard lors de l’entretien du 4 janvier 2018.
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