Mener l’enquête. Guide des études de publics en bibliothèque 106 | L’aide à la décision, dans le cadre des projets de bibliothèques et média- thèques mais aussi de l’amélioration et de l’animation des équipements existants, gagne à s’appuyer sur des constatations plutôt que sur des croyances. Que de fois n’avons-nous pas cité, lors de rencontres avec des élus, des cadres dirigeants ou des bibliothécaires, des conclusions issues de notre enquête Usages et usagers, présentée ci-dessous, telles qu’« il faut une bibliothèque tous les quarts d’heure » (puisque 80 % des per- sonnes sortant d’une bibliothèque ont mis moins d’un quart d’heure pour s’y rendre, tous moyens de locomotions confondus) ou « on ne saurait se satisfaire d’utilisateurs satisfaits » (puisque toute bibliothèque sélectionne un public qui lui est adapté). Mais études et enquêtes sont également utiles pour écrire la politique de lecture publique départementale, s’il est vrai que toute bonne politique s’appuie sur la réalité. C’est ainsi que le ﬁl rouge des travaux réalisés par la bibliothèque départementale du Val d’Oise a été de travailler sur la bibliothèque réelle, telle qu’elle est vraiment utilisée et pratiquée par une partie de la population. L’enquête Usages et usagers repose, par exemple, sur des questionnaires administrés à la sortie des bibliothèques et portant sur ce que les per- sonnes interrogées venaient d’y faire, sans solliciter une reconstruction de leur part sur leurs visites antérieures. Le ﬁlm Des Valdoisiens en bibliothèque présente le même effet de réalité en montrant la diversité des usagers et en corroborant avec force, sans nier aucunement la fonction documentaire de la bibliothèque, sa fonction d’espace public de lien social, bref ce qu’on appelle la bibliothèque troi- sième lieu 6. 6. Mathilde Servet. « Les bibliothèques troisième lieu », Bulletin des bibliothèques de France, t. 55, 2010, n° 4, p. 57-63. [En ligne] < http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2010-04-0057-001 >. Livre BAO22.indb 106 20/11/2012 16:04:24 pre ss e s la bibliothèque départementale du Val d’Oise a été de travailler sur la pre ss e s la bibliothèque départementale du Val d’Oise a été de travailler sur la bibliothèque réelle, telle qu’elle est vraiment utilisée et pratiquée par une pre ss e s bibliothèque réelle, telle qu’elle est vraiment utilisée et pratiquée par une Usages et usagers pre ss e s Usages et usagers repose, par exemple, sur des questionnaires pre ss e s repose, par exemple, sur des questionnaires pre ss e s administrés à la sortie des bibliothèques et portant sur ce que les per pre ss e s administrés à la sortie des bibliothèques et portant sur ce que les per sonnes interrogées venaient d’y faire, sans solliciter une reconstruction pre ss e s sonnes interrogées venaient d’y faire, sans solliciter une reconstruction pre ss e s de leur part sur leurs visites antérieures. pre ss e s de leur part sur leurs visites antérieures. e n ssib » (puisque toute bibliothèque sélectionne e n ssib » (puisque toute bibliothèque sélectionne Mais études et enquêtes sont également utiles pour écrire la politique de e n ssib Mais études et enquêtes sont également utiles pour écrire la politique de lecture publique départementale, s’il est vrai que toute bonne politique e n ssib lecture publique départementale, s’il est vrai que toute bonne politique s’appuie sur la réalité. C’est ainsi que le ﬁl rouge des travaux réalisés par e n ssib s’appuie sur la réalité. C’est ainsi que le ﬁl rouge des travaux réalisés par la bibliothèque départementale du Val d’Oise a été de travailler sur la e n ssib la bibliothèque départementale du Val d’Oise a été de travailler sur la
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