SNCF Connect a été pensé par et pour les clients. Les pratiques de co-construction font partie intégrante des modes de fonctionnement des équipes. Elles prennent en compte les remontées clients et organisent des échanges réguliers avec les communautés de nos utilisateurs. Pour SNCF Connect : million de retours et attentes clients ont été analysés. 84% d’entre eux demandent une application tout-en-un. 1,2 de billets vendus en 2021 pour 4,3 milliards € de volume d’affaires 145 millions clients impliqués pour la version Alpha de l’appli, du choix du nom à celui du design, des interfaces, etc. entre juin et novembre 2021. 5 000 personnes testeurs de la version Bêta depuis novembre 2021 : des collaborateurs SNCF Connect & Tech, des agents SNCF Voyageurs (agents d’escale, à bord…), des clients et des partenaires comme des associations d’usagers par exemple. +4 000 de recherches d’itinéraires par jour réalisées en moyenne à travers toute la France 1 million de visiteurs par an sur le site et l’application 450 millions de téléchargements de l’application 23 millions de téléchargements de l’application 16 millions QUELQUES CHIFFRES SUR 5 ET L’ANALYSE DES DONNEES AU CŒUR DE LA CONCEPTION L’ECOUTE CLIENTS ASSISTANT SNCF
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