ROC - Audit de la DSP de la piscine Suzanne Berlioux (1er) - Juillet 2020 49 47 % des sondés fréquentent la piscine principalement en soirée (67 % en 2017). 48 % des sondés n’y vont qu’en semaine, 41 % en semaine et le week-end. Pour se renseigner sur les piscines, les usagers utilisent Internet (www.paris.fr) ou l’application mobile (91 %), l’appel téléphonique à l’établissement et la visite sur place sont également utilisés (28,6 % chacun). Les usagers viennent seuls à 85 % et en famille à 1,4 % seulement, ce qui est très inférieur aux taux de 5,1 % relevé en 2017, lui-même proche de la moyenne parisienne de 6,3 %). 83 % des nageurs viennent à Berlioux pour « la santé, le bien-être, améliorer sa condition physique » (ce qui est une catégorie attrape-tout), seuls 11,4 % préparent un concours ou une épreuve sportive. Les principaux points d’optimisation librement évoqués par les usagers sont la gestion de l’affluence et la communication (31,6 %) et (18,2 %). Il a été proposé aux usagers de noter sur 10 quatre pistes de développement : un outil qui permettrait de connaitre la fréquentation de chaque piscine en temps réel recueille 82,7 % d’avis favorables (égal ou supérieur à 8/10) ; avoir une carte magnétique avec des places d’entrée, pouvant être rechargées (76 %) ; les deux autres idées recueillent moins d’adhésions : pouvoir acheter ses tickets ou son abonnement sur Internet (54,9 %) ; l’installation de sèche-maillots dans les piscines (32 %). Les résultats sont quasiment identiques à ceux de l’enquête générale, alors que la carte magnétique et les sèche-maillots sont déjà en usage à Suzanne Berlioux. L’enquête générale de 2017 décrivait le type de nageur familier de la piscine Berlioux et le caractérisait comme « accro de la nage (sportif) » : un homme de 18 à 29 ans (mais en majorité 29-39 ans pour Berlioux), fréquentant la piscine plus de 20 fois par an (62,8 % pour Berlioux), choisissant sa piscine pour la taille des bassins et les horaires d’ouverture, sensible avant tout à la propreté des locaux et de l’eau. D’après les auditeurs QualiPARIS, l’enquête de satisfaction 2017 n’aurait pas été transmise par la MPE au concessionnaire. Il conviendrait que celle de 2019 soit envoyée par le CPL à S-PASS et fasse l’objet d’un commentaire approprié. 2.1.4. Les avis exprimés sur le site nageurs.com Le site www.nageurs.com recueille les avis des nageurs parisiens qui « alignent » les longueurs de bassin sur les équipements qu’ils fréquentent. Le site comprend une carte des piscines de la région parisienne avec les coordonnées et heures d’ouverture, un « carnet d’entrainement » qui totalise les distances parcourues par les nageurs inscrits sur le site, un agenda des événements dans les établissements, les compétitions, des forums ou les internautes peuvent intervenir et donner leur avis, dont un thème intitulé « le forum des piscine de Paris », le blog de « Radio piscines » qui présente différents sujets rédigés et illustrés tenant aux piscines et à la natation (par ex. la rénovation de la piscine Blomet ou les piscines hors sols). En dehors du Forum, les internautes inscrivent les distances parcourues et leur avis et commentaires sur chaque piscine dans l’onglet qui leur est consacré sous la carte des piscines parisiennes. Suzanne Berlioux est ainsi notée 3,4/5 avec 82 avis (au 20 janvier 2020). Berlioux est dans le peloton de tête : 6e ex aequo sur 31 piscines commentées, avec 3,06/5 de moyenne générale, la meilleure note étant 3,6 pour Bertrand Dauvin, Émile Anthoine rénovée et Pontoise. L’avis de la clientèle détaille les points forts et ceux à améliorer : accueil 3/5 ; vestiaires 3,5 ; douches/WC 3,5 ; bassin 3,8 ; locaux/entretien 3,8 ; convivialité 2,5. Les commentaires argumentés sont en définitive peu nombreux (28 depuis 2016, soit 7 par an) et, comme on peut s’y attendre, assez partagés entre les clients très satisfaits et ceux qui sont très mécontents. On relève des plaintes de clients pour des vols dans les vestiaires et des attouchements sous l’eau de la part d’un nageur (ce dernier cas a donné lieu à intervention de la police à la demande du gestionnaire). Le modérateur souligne que les
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