Créer des services innovants. Stratégies et répertoire d’actions pour les bibliothèques 22 | cette ﬁn, d’intégrer l’innovation dans ses processus même. C’est là que le bât blesse. Car l’entreprise s’est organisée autour d’une motivation fort différente : produire, de façon répétitive, avec toujours plus d’efﬁcacité, à échelle croissante, des produits ou des services et améliorer constam- ment son efﬁcacité. L’entreprise s’est constituée, depuis plus d’un siècle, pour exceller dans la production et la commercialisation de ses produits. Elle s’est pour cela dotée, au cours du temps, de tous les services néces- saires pour y parvenir en s’efforçant de gommer toutes les incertitudes, d’éliminer tous les risques. C’est une mécanique bien huilée qui s’appuie sur les compétences de ses membres, voués, chacun à son poste, à exé- cuter sa tâche dans les règles de l’art. L’innovation, risquée par nature, était presque pour elle, un mal nécessaire, conﬁée à quelques spécialistes dans les départements de Recherche et Développement *. Et voilà qu’on attend d’elle de changer radicalement de perspective plaçant l’innovation au cœur même de sa raison d’être ! On mesure l’immensité du déﬁ. C’est un nouveau mode d’organisation et de management qui est à inventer de toutes pièces car il n’y a pas aujourd’hui de recette pour transformer l’entreprise en « entreprise innovante ». Ce sera un travail de (très) longue haleine, que certains ont déjà entrepris. Il ne se produira pas nécessai- rement au même rythme dans tous les domaines, mais c’est clairement l’enjeu majeur des années à venir. Pour ce faire, il n’est pas inutile de revenir aux bases mêmes de ce qu’est réellement l’innovation car si chacun est clairement capable de recon- naître une innovation quand il en rencontre une, le concept est bien moins simple qu’il n’y paraît. Il est même parfois totalement contre intuitif et, pour cette raison, il subsiste encore quelques mythes tenaces autour du sujet. Pour commencer, voici donc une déﬁnition couramment acceptée de l’in- novation qui couvre tous les types d’innovation, qu’elles consistent en un produit, un service, voire une organisation ou un business model : L’innovation est la mise en œuvre réussie économiquement sur un mar- ché d’une idée nouvelle pour ce marché. Livre BAO23.indb 22 17/10/2011 16:38:37 pre ss e s un nouveau mode d’organisation et de management qui est à inventer pre ss e s un nouveau mode d’organisation et de management qui est à inventer de toutes pièces car il n’y a pas aujourd’hui de recette pour transformer pre ss e s de toutes pièces car il n’y a pas aujourd’hui de recette pour transformer pre ss e s l’entreprise en « entreprise innovante ». Ce sera un travail de (très) longue pre ss e s l’entreprise en « entreprise innovante ». Ce sera un travail de (très) longue haleine, que certains ont déjà entrepris. Il ne se produira pas nécessai pre ss e s haleine, que certains ont déjà entrepris. Il ne se produira pas nécessai rement au même rythme dans tous les domaines, mais c’est clairement pre ss e s rement au même rythme dans tous les domaines, mais c’est clairement l’enjeu majeur des années à venir. pre ss e s l’enjeu majeur des années à venir. pre ss e s Pour ce faire, il n’est pas inutile de revenir aux bases mêmes de ce qu’est pre ss e s Pour ce faire, il n’est pas inutile de revenir aux bases mêmes de ce qu’est réellement l’innovation car si chacun est clairement capable de recon pre ss e s réellement l’innovation car si chacun est clairement capable de recon e n ssib sur les compétences de ses membres, voués, chacun à son poste, à exé e n ssib sur les compétences de ses membres, voués, chacun à son poste, à exé cuter sa tâche dans les règles de l’art. L’innovation, risquée par nature, e n ssib cuter sa tâche dans les règles de l’art. L’innovation, risquée par nature, était presque pour elle, un mal nécessaire, conﬁée à quelques spécialistes e n ssib était presque pour elle, un mal nécessaire, conﬁée à quelques spécialistes dans les départements de Recherche et Développement e n ssib dans les départements de Recherche et Développement attend d’elle de changer radicalement de perspective plaçant l’innovation e n ssib attend d’elle de changer radicalement de perspective plaçant l’innovation au cœur même de sa raison d’être ! On mesure l’immensité du déﬁ. C’est e n ssib au cœur même de sa raison d’être ! On mesure l’immensité du déﬁ. C’est un nouveau mode d’organisation et de management qui est à inventer e n ssib un nouveau mode d’organisation et de management qui est à inventer
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