117 DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2012 - Air France-KLM Informations sociales, sociétales et environnementales 4 Informations sociétales Le Conseil d’administration a adopté un code de déontologie boursière et un code d’éthique ﬁ nancier. Le premier impose aux mandataires sociaux, aux dirigeants et à certains postes sensibles, des règles relatives aux opérations sur les titres de la société ; le second détermine les règles liées aux informations ﬁ nancières auxquelles ils doivent se conformer. KLM dispose d’un code de conduite des affaires qui afﬁ rme les grands principes en matière d’intégrité ﬁ nancière, de conﬁ dentialité et de respect des engagements en faveur du développement durable. Ce code déﬁ nit le cadre général des initiatives menées par KLM sur ces sujets. Air France-KLM lutte contre toute forme de corruption. En conformité avec l’évolution du contexte législatif et réglementaire international, un « Manuel Air France et KLM de prévention des pratiques de corruption » a été préparé en 2012 et sera diffusé en 2013. Disponible en français et en anglais, le manuel sera accessible à tous les salariés et sera accompagné d’un module de formation. Enﬁ n, aﬁ n de permettre aux salariés de révéler des faits graves dont ils pourraient avoir connaissance, tels que des fraudes comptables et ﬁ nancières ou des actes de corruption, Air France et KLM ont mis en place une procédure d’alerte. Accessible à tous, elle est facultative, et sans risque de sanction à l’encontre de celui qui a donné l’alerte. Respecter les règles de concurrence Air France-KLM a mis en place depuis 2007 une politique de prévention des pratiques anti-concurrentielles, en diffusant le « Manuel Air France et KLM relatif à l’application des règles de concurrence ». Ce manuel est accessible à tous les salariés. D’autres outils de prévention sont à la disposition de tous, notamment une ligne téléphonique dédiée au droit de la concurrence. Une formation en ligne sur l’application des règles de la concurrence a été rendue obligatoire pour l’ensemble des cadres d’Air France et de KLM dont les fonctions le nécessitent. Après avoir suivi cette formation et passé un test d’évaluation, les salariés signent une déclaration individuelle par laquelle ils s’engagent à respecter les règles s’appliquant à leurs fonctions. 4.4.3 Mesures en faveur de la sécurité et de la santé des consommateurs Sécurité des vols et gestion des risques Pour Air France-KLM, la sécurité des vols est la priorité absolue. Au cœur de la conﬁ ance que lui portent ses clients et ses salariés, la sécurité est un impératif qui conditionne son activité et la pérennité du transport aérien. Toutes les activités du groupe font l’objet de nombreux contrôles et certiﬁ cations, et satisfont à des normes extrêmement strictes et aux standards les plus élevés du secteur, au niveau européen avec l’Agence Européenne de la Sécurité Aérienne, et mondial, avec l’Association Internationale du Transport Aérien (IATA) dont l’audit de sécurité IOSA est une référence du secteur. Pour atteindre le plus haut niveau possible en matière de sécurité des vols, le Système de Gestion de la Sécurité (SGS) a été déployé dans les deux compagnies. Le SGS met en œuvre une approche spéciﬁ que de la gestion des risques aériens et repose sur l’engagement du plus haut niveau de direction et sur la formation et la sensibilisation de l’ensemble des personnels. Plus généralement, la sécurité des vols s’intègre dans la question de la gestion des risques (V oir également Section 3 – Risques et gestion des risques). Mesures en faveur de la santé des consommateurs Le groupe doit garantir à ses clients et à ses personnels navigants des prestations de restauration saines. La fabrication et la fourniture des denrées sont soumises à la réglementation européenne qui impose de nombreuses exigences : audit des traiteurs, contrôles microbiologiques et de température, formation du personnel aux bonnes pratiques d’hygiène, etc. Les deux compagnies ont mis en place une démarche qualité pour répondre à ces exigences. Par exemple, Air France s’est appuyée sur la norme ISO 22000 (sécurité alimentaire) devenant la 1re c ompagnie aérienne au monde certiﬁ ée en 2006. Par ailleurs, tous les membres d’équipage d’Air France et de KLM sont qualiﬁ és en secourisme, et chaque avion est équipé d’une trousse médicale et d’un déﬁ brillateur automatique. Pour prévenir le risque de thrombose, une vidéo à bord des vols long-courriers propose des exercices aux passagers. Les avions Airbus A380 d’Air France comportent un espace médical équipé. Divers services de santé sont également proposés par le groupe, tels que KLM Health Service destiné aux voyageurs en trois étapes : pendant le voyage, sur place et au retour. Air France propose une rubrique d’information santé et bien-être sur son site commercial et un centre de vaccination à Paris, certiﬁ ée ISO 9001. En coopération avec la fondation Valk et l’université de Leiden, KLM propose un traitement, pour vaincre la peur de l’avion, basé sur une recherche approfondie de ses causes. Air France propose de son côté des stages pour aider les passagers à surmonter leur phobie de l’avion. 4.4.4 Acteur économique local Emploi et développement régional Les aéroports de Roissy-CDG et Schiphol sont des hubs offrant d’innombrables connexions. Ils forment un réseau étendu de grande qualité, qui génère un environnement économique attractif. Avec 89% des effectifs du groupe localisés en France ou aux Pays- Bas, Air France et KLM sont générateurs d’emplois sur les territoires de leurs bases principales : KLM, 3e employeur du secteur privé aux Pays-Bas, pourvoit 30 000 emplois sur les 60 000 emplois directs de l’aéroport de Schiphol. Avec plus de 44 000 salariés en Île-de-France, Air France est le premier employeur privé de la région. En 2012, la compagnie a afﬁ rmé sa volonté d’ancrage territorial en Île-de-France
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