II. Penser l’exclusion HUSZTI Hélène | DCB 28 | Mémoire d’étude | Mars 2020 - 75 - A la BPI, la cohabitation entre les étudiants, notamment lycéens et les autres usagers est une question récurrente et un gros travail a été fait : emploi d’une dizaine de médiateurs pendant les périodes critiques qui se déplacent et interviennent rapidement dans les espaces pour limiter les nuisances et leur amplification qui pourrait mener à des exclusions151. En BU, dans les périodes de révisions du bac, si les espaces de la bibliothèque le permettent, des zones spécifiques peuvent être affectées aux lycéens afin de réserver des étages et des zones de silence aux étudiants venus réviser leurs partiels. Le fait de communiquer par voie d’affichage et par des flyers sur tables expliquant les raisons du dispositif, sa durée et ses modalités, permet aux étudiants de voir que la bibliothèque est consciente des problèmes de cohabitation152 et a pris des mesures concrètes153. En outre, il décharge les bibliothécaires et limite dans une certaine mesure le nombre d’interventions en fournissant un outil d’auto-régulation entre lecteurs et lectrices, qui peuvent s’appuyer sur ce dispositif de communication pour faire respecter les zonages sans avoir à venir se plaindre directement auprès des agents154. Le cahier de remarques/suggestion de la Bibliothèque de Saint-Quentin-en- Yvelines de l’USQV témoigne de ces tensions, et la responsable, dans ses réponses aux étudiants dénonçant le comportement des lycéens, mentionne « Nous tentons de maintenir l’ordre et avons procédé à quelques évacuations et interdictions de présence (dans des cas précis) ». Un mail est par ailleurs envoyé à la liste de diffusion des étudiants au début de la période de révisions du bac, afin de les prévenir de la mise en place d’un contrôle d’accès. Cette communication directe permet à la fois d’anticiper les problèmes liés aux changements de protocole d’accès, d’expliciter le positionnement de la BU et de la montrer comme actrice et ordonnatrice de son environnement et non victime impuissante, et enfin, de montrer aux étudiants que leurs plaintes ont bien été prises en compte, tout en assumant une posture d’accueil et non d’exclusion envers les lycéens – futurs étudiants et donc utilisateurs de la BU155. Communiquer auprès des tutelles et des partenaires Pour les exclusions plus longues que la durée d’une journée, la tutelle est généralement mise au courant car la notification d’exclusion (document argumenté 151 Entretien avec Christophe EVANS ; AMAR, Muriel, CRINIÈre, Anaïs, HADDAD, Yasmine. Lycéens-réviseurs, données 2016, Service Études et Recherche, BPI, 2016. 152 Entretien avec Sabrina RIGAL, référente qualité de l’accueil à l’Université de Strasbourg et ex-responsable de la BU du PEGE (éco-gestion). 153 « Le Havre signale une nette réorientation des priorités de communication de la bibliothèque vers les règles de comportement. » dans « Livret d’accueil », L’accueil des lycéens dans les bibliothèques de l’enseignement supérieur : analyse et enquête, Commission Pédagogie et Documentation de l’ADBU, p. 38. 154 Voir L’accueil des lycéens dans les bibliothèques de l’enseignement supérieur : analyse et enquête, Commission Pédagogie et Documentation de l’ADBU, 2017. Des exemples d’affichages sont reproduits, qui montrent la volonté des BU de recentrer la communication sur l’accueil (les lycéens sont bienvenus) tout en insistant sur le caractère spécifique de la BU, et donc implicitement sur le comportement attendu des lycéens pour se conformer aux règles des lieux d’étude universitaires : « besoin de calme ? », « travail individuel et silencieux », « besoin de place et de calme ? ». 155 « Livret d’accueil », L’accueil des lycéens dans les bibliothèques de l’enseignement supérieur : analyse et enquête, Commission Pédagogie et Documentation de l’ADBU, p. 63.
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