-22- - 1'effet de promotion des echanges commerciaux Si l'on se refere au debat general, c est l'un des arguments le plus souvent presente pour un developpement des normes internationales. Des auteurs soulignent la contrainte de Vadaptation de la documentation accompagnant le produit aux normes des pays vers lesquels on exporte (45). Ils reclament pour une meilleure popularisation de 1'utilisation du CD-ROM dans le domaine de la documentation technique 1'adoption de normes internationales, de normes de description logique dlnformation en amont, et de normes de presentation de requetes en aval (5). Ainsi, pour certains, la serie ISO 9000 -qui comprend des directives relatives au mode d'emploi- est un ensemble de normes a adopter tot ou tard (33). - Un effet de differenciation de la qualite Cette approche plus recente s'oriente vers le developpement des normes methodologiques sur le systeme qualite en complement des exigences donnees dans les specifications techniques du produit ou service. Elle s'explique par la tendance a 1'accroissement des exigences de la part des clients en matiere de qualite (64). Ce qui s'oppose a la vision avant les annees quatre-vingt d'un utilisateur passif quant a la qualite du mode d'emploi (49). Pour ces auteurs, a 1'oppose d'une perspective purement commerciale, les normes doivent developper un management total de la qualite. 2.2.2 LES NORMES II existe une documentation normative et methodologique importante qui peut s"appliquer au mode d emploi : les normes generales d'organisation, les normes relatives a la representation du contenu, au traitement intellectuel, au support, aux interfaces de consultation... Cette documentation produite par differents organismes(frangais, europeens, internationaux) inclut parfois le mode d'emploi dans un ensemble plus vaste ou bien s'y refere directement. Ce sont avant tout des normes documentaires; ce qui s'explique par la nature meme du mode d'emploi, document accompagnant le produit mis en vente.
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