I. Les bibliothécaires face à l’usager ingérable HUSZTI Hélène | DCB 28 | Mémoire d’étude | Mars 2020 - 39 - véritablement à desservir. Il est temps que nous arrêtions de vouloir éduquer le public ou lui prescrire des lectures, des attitudes. D’où le bibliothécaire tirerait-il une telle légitimité ? De quel droit certains bibliothécaires adoptent des comportements qui dénotent une volonté d’élever, d’éduquer et de cultiver le public ?46 » Cette posture du bibliothécaire comme éducateur des publics – notamment populaires – semble venir tout droit du champ scolaire. Denis Merklen a montré combien les bibliothécaires étaient contradictoires, eux qui prenaient soin de se différencier de l’école, arguant du « plaisir » du choix du document et de l’activité en bibliothèque, à l’opposé des contraintes imposées par l’école, tant en termes de prescription culturelle que de postures : la bibliothèque serait au contraire le lieu de tous les publics, de la liberté. Et pourtant, il a aussi mis en relief toute l’ambivalence du regard des bibliothécaires sur leur public et ses pratiques de consommation culturelle parfois éloignées de la culture classique.47 Discriminants, les bibliothécaires ? « Certaines de mes collègues sont selon moi très désagréables avec certaines personnes sans raison apparente, par préjugé, ce qui fait que le ton monte des deux côtés. Si elles n'avaient rien dit ou parlé plus gentiment, il n'y aurait pas eu de problèmes48. » La distance sociale fréquente entre les bibliothécaires et certains usagers se teinte parfois de racisme et de xénophobie. Le témoignage de deux bibliothécaires dans l’étude de Denis Merklen en fait état : « Il y a des comportements des fois de collègues que je trouve inadmissibles, ils jouent avec le règlement. Être très rigoriste avec le règlement envers une certaine catégorie de personnes et puis assez coulant envers d’autres catégories de personnes... Ils se permettent des trucs qui ne sont pas dans le règlement. Et quand c’est pas dans le règlement, on est dans l’arbitraire envers une certaine catégorie de personnes et pas envers d’autres catégories de personnes. » (Michel, bibliothécaire). « – Vous avez des exemples en tête ? - Euh... À mon avis, c’est mon intime conviction, des gens racistes et/ ou islamophobes. Parce que ça va viser par exemple des femmes voilées. L’autre jour, une femme voilée qui venait utiliser Internet avec son enfant, il se trouve que l’enfant se met à pleurer et cette personne s’est fait humilier en disant : “Vous sortez !”... La moindre des choses, c’est d’aller voir la personne, de lui parler à voix basse, d’essayer d’avoir une... Voilà, c’est ce que j’appelle une application rigoriste du règlement. Il n’y a pas besoin d’humilier les gens pour leur faire comprendre comment fonctionne une bibliothèque. Elle était probablement elle-même gênée du fait que son enfant pleure. Il faut lui proposer une solution et pas l’humilier comme ça, aller la voir, lui parler à voix 46 MOURLAN-MAZARGUIL, Sonia. Les bibliothécaires, ennemis de la bibliothèque ? Mémoire d’étude DCB, Enssib, janvier 2012, p. 31. 47 MERKLEN, Denis. Pourquoi brûle-t-on des bibliothèques ? Villeurbanne, Enssib, coll. « Papiers », 2013, p. 131. 48 Réponse n°5 au questionnaire.
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