英国でデビットカード決済障害 1度の支払いで2回引き落とし
英国で8月末、デビットカードが1度の支払いで2度決済される障害が発生し、何千人もの利用者に影響が出た。
この障害はロイズ・バンキング・グループ傘下のロイズ銀行とファースト・データの合弁カードネットが提供する決済機で起きた。 多くの店舗やパブ、レストランでの支払いでレシートに記載された決済は1回だったが、実際には2回、同額が銀行口座から引き落とされていた。 ロイズ・バンキング・グループは声明で、8月29日にこの障害が起きたカードネットの決済機は全体の5％以下で、影響を受けた利用者には返金すると発表している。 別の金融機関の口座にデビットカードを紐付けている利用者も、カードネットの決済機を使う店舗やレストラン、企業などでの支払いで二重決済されていた。 影響を受けた取引の大部分は、米クレジットカード大手ビザが提供するデビットカードで起きた。 相次ぐ苦情 サイモン・アルトンさん（39）は8月29日、イングランド西部シュロップシャー・シュローズベリのレストラン「Côte Brasserie」で食事を取ったあと、決済が2回行われているのに気付いた。 「予想もしないことで、銀行の明細を確認しなさいという注意喚起になった」とアルトンさんは話した。 「自分は認識が甘くて、一緒に食事をした友人から次の日連絡がなかったら、気付いていなかったと思う」 アルトンさんはこのレストランで60ポンド（約8500円）を使ったが、「レストランの対応はとても良かった。返金してもらえるはずだ」という。 ソーシャルメディアでも、被害を受けた利用者が店舗などに問い合わせる様子が見られた。 Lisa・Dさんは、ロンドンの高層ビル「ザ・シャード」にあるレストラン「Oblix」で夫の誕生日を祝った際、決済が2度行われていることに気付いた。 Lisa・Dさんはレストランのツイッターアカウント宛に、「水曜日に夫の誕生日を祝いに行ったけど、レストランとバーの両方で2回引き落とされていた！！ 高級レストランでこんなことをするなんて！！ どうか調査して！ 他の人にも起きているのか？ 2018年8月29日水曜日のこと。#失望した」と抗議した。 ビリー・ハッチさんも、ロンドン郊外サットンの「ジャーマン・ドネル・ケバブ」で同様のトラブルにあい、ツイッターで「2018年8月29日午後8時にサットンの店舗で食事を買い、6.49ポンド払ったんだけど、口座を確認したら別の時間帯に同じ額が2回引き落とされていた。返金してもらう方法はある？」と質問している。 これに対し、障害はカード決済を行っている会社によるもので、企業や銀行のせいではないと返答する企業もあった。 デボン州のパブチェーン「ブルニング・ホスト・パブス」はツイッターアカウントで「うちのカード決済は、ロイズのカードネットがやる。同社から、2018年8月29日の顧客決済が2回引き落とされている可能性があると連絡を受けた」と報告している。 カードネットのウェブサイトによると、同社は毎年12億回以上のカード決済を処理しており、「ビジネスがカード決済をインターネットや店舗、電話などで受けるのを容易にする」としている。 ロイズ・バンキング・グループの広報担当者は、「8月30日にカードネットで処理された少数の決済が複製されていた。状況を修正するために迅速な処置が取られたが、不便をおかけしたことについて謝罪する」と述べた。 相次ぐ障害 英国では7月、送金サービス「ファスター・ペイメンツ」で、システム障害の結果、送金履歴が削除される障害が起きた。 ビザも6月に同様の問題に見舞われ、欧州全体でぁー度カードによる購入ができない利用者が出た。 5月にはTSB銀行で、オンラインバンキングが使えない障害が発生している。 （英語記事 Thousands charged twice in card glitch）