怎樣當好辦公室裏最被憎恨的管理者
卡洛琳·諾布賴特(Caroline Noblet) 去年的工作異常艱巨：她要幫助一家富時100指數的公司宣佈裁員消息，該公司將外包4,000個工作崗位。
請收拾好你的桌子，保安會護送你離開(Credit: Getty Images) 這項工作是否壓力巨大？「哦，老天，的確是。」諾布賴特說，「但我們還是盡己所能向人們解釋這件事情，盡量消除各種矛盾。」 這種工作對諾布賴特來說並不新鮮。她是倫敦律師事務所Squire Patton Boggs的全球勞動及就業主管，曾經多次參與過外包或離岸外包(把工作崗位安排到海外)的項目。所以，她要像以前一樣幫助這家公司的管理者應對不安和憤怒的員工。她表示，管理者往往會遭到言語謾罵、人身攻擊，而且通常會遭人痛恨。 裁員難免有贏家和輸家(圖片來源：Getty Images) 他們原本是團隊的一員，但卻突然之間成為導致人們生活分崩離析的原因。你或許認為這種說法有些過於誇張，實則不然。事實上，那些負責外包的管理者表示，他們一夜之間成了整棟辦公樓裏最受人憎恨的人。 幸運的是，管理者們可以通過一些策略幫助自己應對這種狀況。 打開門來做外包 如果你要負責對自己的部門或整個公司展開裁員，你很可能不知該從哪裏入手。 倫敦招聘和外包服務提供商Alexander Mann Solutions全球人才招募主管麗莎·福利斯特(Lisa Forrest)表示，這是因為企業很少提供外包流程方面的培訓，而這恰恰是管理者最難應對的事情之一。 因此，你需要通過自學掌握這項技能。可以翻閱管理書籍了解整個流程，也可以向其他有過類似經驗的管理者求教。或許只有他們才能理解你此時此刻的糟糕處境。 福利斯特表示，從一開始就應該與員工進行開誠佈公的對話。如果你不這樣做，他們就會聽信各種謠言，不再相信你告訴他們的實情。 路的盡頭(圖片來源：Getty Images) 「你不能忽視一個重要事實：公司已經讓你陷入了異常困難的境地。」福利斯特說。關鍵在於溝通，「你越是公開透明，就越能贏得周圍人的信任。」 衡量成功 在宣佈了裁員的消息之後，你或許會認為最困難的部分已經結束。但通常而言，負責裁員的管理者還要監督外包合同的履行過程。倫敦經濟學院科技、工作和全球化教授萊斯利·威爾考克斯(Leslie Willcocks)認為，這比管理內部人員更具挑戰。 「這是一種新型管理方式，你必須接受這個現實。」威爾考克斯警告道，「你不能直接把工作扔到牆外，期待著它能自主運行。實際情況並非如此。」 從一開始就要確立成功的衡量標凖，還要搞清楚如何監督外包企業。在傳統的管理關係中，你或許可以直接走進某個辦公室裏檢察工作，但外包卻需要定期召開會議或視頻通話，還要撰寫進度更新，甚至要去海外出差。 「作為一名管理者，你需要應對外包帶來的一系列完全不同的問題。」威爾考克斯說，「關鍵是通過各種方法來監督工作結果，以確保你能給企業增加價值。」 Aperian Global上海辦事處諮詢總監、《跨越新邊界》(Leading Across New Borders)一書的聯合作者克里斯蒂·卡爾德維爾(Christie Caldwell)表示，通常而言，監督外包離岸合同的管理者並不負責接下來的事態進展。但如果外包失敗，他們仍會被追責。有時候，外包公司的產品質量不及自主生產的產品，所以改進質量的責任有可能落到你的肩上。 卡爾德維爾說，要避免這種事情發生，訣竅在於搞好關係。事實上，與內部員工之間的關係相比，外部關係的重要性有過之而無不及。 部分原因在於，離岸外包經常需要與來自不同文化的人合作，而在這種環境下，關係便顯得更加重要。例如，卡爾德維爾表示，印度員工往往喜歡先談論自己的家庭和即將到來的假期，然後才會匯報項目的最新進展。 關注受影響的人 在去年與那家富時100指數的公司合作的過程中，諾布賴特需要捋順原有的各種關係。諾布賴特表示，歐洲辦事處的情況尤其複雜，因為在西班牙和荷蘭等地，外包的聲譽通常很差，法國更是如此。在那裏，諾布賴特以律師的身份與代表工人利益的當地工會展開談判，但事態有時會逐步升級。 「為了幫助客戶完成此次轉型，我們承擔了律師之外的許多職責。」諾布賴特說。 最終，全部4,000名受影響的員工都得到了工作機會，有的被安排到不同的崗位，有的則加入了外包合作伙伴的公司。然而，真正的困難是在轉型過程中避免生產效率的下滑，或者損失訓練有素的員工——他們可能到其他地方尋找工作。 諾布賴特表示，對於負責外包事宜的管理者來說，關鍵是關注受影響的人。「有很多不同的利益相關者，也有很多受到影響的人。」諾布賴特說，「永遠不要對他們視而不見。」 請訪問 BBC Capital 閱讀 英文原文。 （責編：林杉）