你討厭開放式辦公室嗎？其實還有更好的辦法
對安妮·戴維斯(Anne Davis)和她的同事而言，幾年前從滿是封閉式辦公室的大樓搬進開放式辦公室，著實令他們感受到了衝擊。
並非所有人都認同這種大膽而新穎的辦公室(圖片來源：Getty ） 「這是一種文化上的震撼。」 戴維斯說，她在加州聖地亞哥（也稱聖迭戈）的夏普醫療公司擔任勞動力支持副總裁。 現在，當這個有著1,100名員工的部門經過了充分的適應後，戴維斯和她的團隊對座位的安排已經很滿意，他們甚至還增加了「酒店式」工作站——這其實是一些沒有分配的辦公桌，上面都配有電腦。辦公室裏的流動性員工可以根據需要登記使用這片區域。 「最終還是要採用更為開放的模式。」戴維斯說，「人們已經更加適應旁邊有人走來走去，然後對你說：『你覺得這個怎麼樣？』這樣一來，你就不會感覺太孤立。」 Global Workplace Analytics是一家總部位於加州卡爾斯巴頓的國際遠程辦公研究和諮詢公司，該公司總裁凱特·李斯特(Kate Lister)表示，從全球來看，過去5到10年已經湧現出越來越多的開放式協作辦公室。 她補充道，歐洲企業一直以便於協作的長椅式辦公座位著稱，因而成為了這一趨勢的領導者，比美國公司早了好幾年。 根據國際設施管理協會(International Facility Management Association)的統計，約有68%的北美員工在開放式辦公室裏工作。 但李斯特表示，並非所有人都認同這種大膽而新穎的辦公室。例如，有些老員工「一輩子都在封閉式辦公室裏工作」，所以他們有可能更難適應這種平等的辦公室布局。法律、金融和其他專業公司同樣如此，這類公司往往需要專門與客戶會面，而接打電話更是家常便飯。 另外，世界各地最近有多項研究顯示，很多人抱怨開放式辦公室會降低工作效率、破壞員工士氣，甚至導致曠工事件增多。 協作空間實例 李斯特表示，降低物業成本是促成這種轉變的最大動力。 李斯特說，得益於移動設備和遠程會議技術的普及，加之員工的分佈越來越國際化，「人們大概只有40%至50%的時間在辦公桌前工作。」 很多企業沒有為所有閒置不用的辦公桌支付費用，而是展開了整合。在那些物業成本遠高於遠程辦公、移動辦公和靈活辦公計劃的國家尤其如此，例如美國、德國、英國和荷蘭。 從2009年開始，在全球35個國家擁有8,000多名員工的美國Citrix公司，就在半數辦公樓內採用了開放性和協作性更強的布局。Citrix物業和設施副總裁蓋伊·德索泰爾斯(Guy Desautels)表示，通過這種方式，該公司已經將物業成本在其總預算中的佔比從6.5%壓縮到4%。 但這麼做並不僅僅是為了適應科技趨勢和節約成本。 「很多成功的企業是為了展開團隊合作，並與商業伙伴和客戶進行協作。」蘇黎世保險集團公司物業和設施管理全球副總裁巴里·瓦考伊(Barry Varcoe)說，這家瑞士跨國公司擁有6萬名員工。 (圖片來源：Getty ) 為了達到這個目標，蘇黎世保險集團位於世界各地的1,200個辦事處多數都採用了開放、協作的辦公室布局，沒有給每位員工分配具體的座位。很多員工「已經不再需要擁有自己的專屬辦公桌了。」瓦考伊說，「工作的性質正在改變。」 國際辦公家具公司海沃氏駐上海副總裁兼總經理弗蘭克·雷克薩奇(Frank Rexach)表示，無線技術和雲存儲軟件也讓企業更容易部署這種流動性的辦公室。 「人們不希望被禁錮在自己的辦公桌上，尤其是千禧一代。」雷克薩奇說。 開放式辦公的缺陷 不過，李斯特說，「有證據顯示，這種方法可能矯枉過正了。」 噪音和隱私是最嚴重的兩個問題。隨著辦公空間的縮小，辦公室裏將會出現越來越多分散精力的因素，導致員工難以集中注意力。 根據跨國設計公司Gensler 2013年對美國的開放式辦公室和傳統辦公室進行的調查，只有四分之一的員工表示，其辦公環境既有利於協作，還能增強個人注意力。超過一半的受訪者自稱會在試圖集中精力時被其他人打擾。 該研究的結論是，由於會在增強協作的同時降低員工的注意力，因此開放式辦公室是一種失敗的方案。 夏普公司高管戴維斯承認，開放式辦公室的噪音有所增加，因此需要適應。為了幫助員工適應這種環境，她的公司最初專門在公共空間內增加一些噪音，並提醒員工小聲說話。 而缺乏隱私也會以意想不到的方式影響工作效率。 美國房產經紀公司TheSquareFoot在十多座美國城市幫助小企業租賃商業樓宇，該公司聯合創始人阿隆·蘇斯曼(Aaron Susman)記得，曾經有一位客戶在經濟危機最嚴重的時候租下了一處開放式辦公室。每當管理人員在會議室裏召開臨時會議時，基層員工的擔憂情緒都會增強——使之無法集中精力工作。 「這種意料之外的結果會產生高昂成本。」蘇斯曼說。 混合式解決方案？ 事實上，在封閉式辦公室和開放式辦公室之間，還存在一種令人舒適的中間狀態。可以借助混合式辦公室融合二者的優點：員工既可以隨時進入安靜而私密的環境，不必擔心分散注意力，又能夠在協作區與團隊展開溝通和合作。Gensler全球工作空間負責人珍妮特·伯格(Janet Pogue)表示，這樣一來，便可從很大程度上解決這一問題。 Gensler最近對工作場所進行的研究發現，美國員工有超過一半的工作時間在從事個人項目，還有四分之一的時間與同事合作。如果能夠在設計辦公室的時候同時滿足這兩種需求，便可培養高效而均衡的雇員。 「提供一個讓人們可以集中精力工作的選擇的確非常重要。」伯格說。 瓦考伊表示，蘇黎世保險集團在開放式辦公室裏設計了傳統辦公桌——其中一部分分配給指定的員工，另一部分供所有人使用——旁邊則是團隊工作區，可以展開快捷的協作。另外，這些辦公室還配置了客廳風格的休息室，以及開會用的私人房間。 「人們希望有一種家的感覺。」瓦考伊說。 請訪問 BBC Capital 閱讀 英文原文。 （責編：凱露）