“管理不善”导致希思罗边检长龙
有調查指出，倫敦希思羅國際機場邊檢關口近來不斷出現擁塞、排長隊現象是管理不善和人為錯誤造成的。
站在倫敦希思羅國際機場邊檢關口前長龍中的旅客，有時會等待長達數小時 邊境與移民事務總督察長約翰·瓦恩（John Vine）在結束了對希思羅機場入境關口擁塞現象調查後得出了上述結論。 瓦恩是在審查了邊境署希思羅機場3號候機樓入境關口60小時的數據之後得出這一結論的。 他認為，「機構內人事變動和缺乏計劃性」是造成機場邊檢入境關口不斷出現長達數小時旅客長龍的主要原因。 移民事務部長格林（Damian Green）表示，有關部門已經在入境關口增加了高峰時間段的工作人員分配。 高峰時段 瓦恩督察長指出，自去年8月以來，政府機構裁員導致機場邊境署雇員減少了約15%，從322人減少到277人。 他還指出，同期的輪值工作時間表排列中多有欠考慮和不合邏輯之處，導致旅客入境高峰期經常與上崗員工人數最少的時候巧合，因此凸顯邊境關口人力不足現象。 據悉，邊境署裁員過程中推出了將雇員分配到固定搭配和固定時間的工作小組等缺乏靈活性的排班安排。 瓦恩在接受BBC採訪時表示，英國邊境署有超過8000名的雇員，因此應該是有足夠人力應對人流高峰的，而近來出現入境長龍現象，很大程度上是「排班計劃不周」造成的。 他補充認為，在希思羅機場每年最繁忙的季節做出上述大幅度機構性和組織性調整也有「不合時宜」之嫌。 亡羊補牢？ 移民事務部長格林則辯護說，調查報告使用的是邊境署最新改革步驟之前的數據，因此已經不能全面反映新的現實。 他說：「我們現在在高峰時段增派了更多的人力，而且在移民和海關管制方面也採取了更加靈活的方式。」 「邊境署的工作文化正在全面改變；我們正在更加有效地應對各類偷渡、走私和恐怖主義分子滲透的威脅。」 不過，瓦恩督察長仍然認為，儘管有關部門已經做出了要調整人力分配結構的許諾，他仍然對管理上的「缺乏計劃和低效率」表示擔憂。