留英訪談：接待奧運貴賓
在倫敦奧運會期間，除了數千名志願者為廣大觀眾服務，還有一些接待各國貴賓的工作人員。四川女孩盧婧怡作為官方贊助商之一的接待團隊成員，在奧運期間接待了包括台灣商界、學界人士在內的貴賓，並陪同他們觀看了開幕式、閉幕式以及十餘場比賽。
BBC英倫網 子川 盧婧怡：學會展一定要來倫敦 盧婧怡正在威斯敏斯特大學（University of Westminster）攻讀會展管理碩士（MA Events and Conference Management）。 小盧告訴我，去年9月剛開始在倫敦讀碩士，10月份，奧運官方接待公司之一就到學校來做展示活動，面向旅遊、酒店管理、會展管理類專業的學生招收奧運期間的工作人員。 這個機會非常吸引盧婧怡，她就開始在網上填寫報名表，經過幾輪面試的考驗之後，幸運地被錄用。 她介紹，從去年11月開始到倫敦奧運開始之前，所有的工作人員每個星期都要接受一天的培訓。培訓內容包括奧運的基本知識，所有場館的相關信息，倫敦各大景點的歷史背景等等。 小盧回憶，培訓期間有一項作業叫「視頻挑戰」，每個人都要拍攝自己介紹倫敦景點的視頻，整個團隊一起觀摩，大家互相提意見和建議，共同進步。 工作內容 倫敦奧運開始前幾天，貴賓們陸續抵達，小盧需要到機場迎接訪問團，然後乘坐專車帶他們來到自身團隊駐扎的酒店，再根據安排好的行程陪同他們去看比賽。 盧婧怡說，10人以上的大團，每個團就需要兩位接待人員，而10人以下的小團，就安排一位接待人員陪同。 她告訴我，客人的奧運日程安排通常比較滿，有時候要在一天之內先後到3個場館看3場比賽。 「由於客人在看比賽中途可能有喝水等需求，所以接待人員必須陪同客人看完每一場比賽」，小盧說。 在奧運期間，盧婧怡一共接待了4個團，共80多位客人。 這些客人中包括一些重要人物，比如台灣卸任副總統蕭萬長、諾貝爾獎獲得者、前台灣中央研究院院長李遠哲、宏基集團創始人施振榮夫婦等等。 「不分你我」 小盧感到，這些重要客人都對奧運充滿熱情，並且非常喜歡所看的比賽，現場氣氛都相當好。 「我陪同他們看比賽感同身受的是，雖然可能有自己喜歡的代表隊出場，但是大家都為所有的運動員加油，就好像在奧運場上不分你我，無論輸贏，大家都熱情鼓掌」，她說。 那麼，在工作期間有沒有遇到過什麼需要緊急處理的突發情況？ 盧婧怡表示，在看比賽期間沒有遇到過突發情況，但是比賽結束後集合的時候出現過人員丟失的狀況。 為了不耽誤行程，小盧和另一位接待人員就兵分兩路，一個人帶大隊人馬去下一個比賽場館，另一個人留下來聯繫丟失的客人，找到他們之後再繼續行程。 「客人也比較滿意，因為沒有讓他們等；對走失的客人，我們也會告訴他們，這是一個團隊，希望下次不要出現同樣的情況」，小盧解釋。 除了看奧運比賽，盧婧怡還陪同客人們參觀了倫敦的一些景點，包括倫敦眼（London Eye）、塔橋（Tower Bridge）等等。 倫敦優勢 整個倫敦奧運期間，盧婧怡共陪同客人觀看了開幕式、閉幕式以及17場不同項目的比賽，收獲頗豐。 「為奧運服務的收獲非常大，親臨了那麼多奧運賽事，對於學會展管理的我來說特別重要，因為我看到了不同場館的運作乃至整個奧運運作的很大一部分」，她高興地說。 同時，小盧還學到了如何接待重要客人，從幕前和幕後的角度都體驗到了倫敦奧運會，相當有趣。 「特別是，我觀看了奧運開幕式和閉幕式，如果不是做這份工作，是不可能有這種機會的」，她強調。 在奧運期間的工作經歷愈加使盧婧怡認為，想要讀會展或者活動管理類專業的同學們一定要來倫敦讀。 盧婧怡說：「倫敦舉行各種活動，有很多機會親眼看到或者參與其中，這對這個專業的學生來說是非常重要的，因為能夠從中學到很多東西，對將來找工作也會有幫助」。 與内文相關的鏈接 相關話題 BBC以外鏈接 非本網站內容BBC概不負責