ภาวะหมดไฟ : ปัจจัยอะไรบ้างที่บอกว่าคุณกำลังเผชิญภาวะนี้
คุณรู้สึกเหนื่อยล้าอ่อนแรงอยู่ตลอดเวลาหรือเปล่า รู้สึกไม่ไว้วางใจใครในการทำงาน และรู้สึกว่า ปริมาณงานที่ต้องรับผิดชอบมากเกินไปหรือเปล่า หากมีอาการเหล่านี้ คุณอาจจะกำลังเผชิญภาวะหมดไฟอยู่ก็ได้
ภาวะหมดไฟทำให้คนรู้สึกไม่ไว้วางใจใคร สิ้นหวัง แยกตัว และเหนื่อยล้าได้ องค์การอนามัยโลก ได้ยอมรับอย่างเป็นทางการแล้วว่า ภาวะหมดไฟเป็นปรากฏการณ์ที่เกิดจากการทำงาน (occupational phenomenon) และให้คำอธิบายว่าเป็น "อาการผิดปกติที่เกิดจากความเครียดเรื้อรังจากที่ทำงาน ซึ่งไม่ได้รับการแก้ไข" ภาวะหมดไฟจะทำให้มีความรู้สึกหมดเรี่ยวแรง มองโลกในแง่ร้าย หรือไม่ไว้วางใจใครที่เกี่ยวข้องกับงาน และมีผลงานที่แย่ลง อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่เรื่องง่ายที่คนจะรู้ว่าตัวเองเผชิญกับภาวะหมดไฟ ดร. ราเชล มอร์ริส แพทย์เวชปฏิบัติทั่วไป (General Practitioner - GP) ซึ่งได้พบเจอคนไข้ที่เจ็บป่วยเพราะความเครียดจากการทำงานจำนวนมากในช่วง 15 ปีที่ผ่านมา กล่าวว่า "ฉันคิดว่ามันค่อนข้างยากที่จะบอกสัญญาณของภาวะหมดไฟของตัวเองได้ คนที่ใกล้ชิดกับคุณ หรือผู้จัดการ น่าจะช่วยบอกได้ดีกว่าจากมุมมองของพวกเขา" เธอบอกว่า คนไข้ที่เผชิญกับภาวะหมดไฟอาจจะขาดความมั่นใจในตัวเอง รู้สึกไม่ไว้วางใจใคร สิ้นหวัง หรือแยกตัว รับประทานอาหารในระดับไม่เหมาะสม และรู้สึกเหนื่อยอยู่ตลอดเวลา พวกเขาอาจรู้สึกโกรธ หรือขุ่นเคืองเกี่ยวกับงาน หรือเพื่อนร่วมงานและเพื่อนของพวกเขาได้ "ตอนที่คนเริ่มป่วยไปทำงานไม่ได้เพราะอาการปวดหลัง กระเพาะอาหารและลำไส้อักเสบ หรือไมเกรน พวกเขามักจะมีภาวะหมดไฟ" ดร. มอร์ริส กล่าว เกิดอะไรขึ้นกับฉัน ถ้าคุณคิดว่า คุณมีภาวะหมดไฟ ลองถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้ ถ้าคุณตอบว่า 'ใช่' กับคำถามเหล่านี้ ถึงเวลาแล้วที่ต้องเปลี่ยนแปลง โครงการสุขภาพเวชปฏิบัติสหราชอาณาจักร (UK Practitioner Health Programme) เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับคนทำงานทุกคนในการบอกว่า พวกเขาเสี่ยงต่อการเผชิญภาวะหมดไฟหรือไม่ กว่าที่ภาวะหมดไฟจะก่อตัวขึ้นมาใช้เวลาค่อนข้างนาน อาจจะ 6 เดือนถึง 18 เดือน ดร. แจ็กกี ฟรานซิส วอล์กเกอร์ เป็นนักบำบัดจิต และผู้เขียนหนังสือเรื่อง The Burnout Bible เธอเชี่ยวชาญในการรักษาคนไข้ที่มีอาการภาวะหมดไฟ "ปกติแล้ว คนที่มาหารู้สึกสับสนว่า ทำไมจู่ ๆ ก็ทำเรื่องที่เคยทำได้ไม่ได้เหมือนเดิม ประหนึ่งว่า พวกเขาได้สูญเสียมนตร์วิเศษไปในเวลาฉับพลัน" เธอกล่าว ผู้คนอาจพบว่า ตัวเองกำลังอยู่ใน 'ภาวะเอาชีวิตรอด' ซึ่งไม่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และการแสดงออกมากอย่างที่เคยทำมาก่อน ดร. วอล์กเกอร์ บอกว่า ภาวะหมดไฟแตกต่างจากความเครียด "ความเครียดเกิดขึ้นเมื่อข้อเรียกร้องที่มีต่อคุณ มีมากเกินกว่าทรัพยากรที่คุณมีในการทำให้บรรลุเป้าหมาย ทรัพยากรที่ว่าอาจจะเป็นด้านจิตใจและการปรับตัวเมื่อเจอกับเรื่องเลวร้าย และเรื่องของเวลาและความสามารถที่มีอยู่ก็ได้" มนุษย์จำเป็นต้องได้รับแรงกดดันบ้างเพื่อให้ทำผลงานได้ดี แต่เมื่อทำผลงานได้ดีถึงขีดสุดแล้วพร้อมกับแรงกดดันสูงสุด แต่แรงกดดันนั้นยังเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง ผลงานก็จะเริ่มตกต่ำลง ไม่ใช่แค่คนทำงานเก่ง มีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ ภาวะหมดไฟ ว่าส่งผลกระทบต่อเฉพาะคนที่มีทำงานเก่งมีความสามารถสูงเท่านั้น หรือคน ๆ นั้นต้องไม่ชอบงานที่ตัวเองทำอยู่ แต่ ดร. มอร์ริส บอกว่า ไม่ใช่เช่นนั้นเสมอไป "คนคิดว่า คุณหมดไฟก็ต่อเมื่อคุณเกลียดงานของคุณเท่านั้น แต่นั่นไม่ใช่ความจริง ส่วนตัวฉันได้พบเห็นครูอาจารย์ แพทย์ ทนายความ นักธุรกิจ นักบัญชี นิติกร ต่างก็มีความเครียดเช่นกัน คนที่ประสบความสำเร็จและเป็นผู้ที่นิยมความสมบูรณ์แบบอาจจะมีอาการรุนแรงกว่า เพราะผู้คนเหล่านี้มักจะได้รับคุณค่าจากลักษณะงานของพวกเขา" ภาวะหมดไฟไม่ได้ส่งผลต่อคนที่ทำงานเท่านั้น แต่คนที่ต้องรับผิดชอบงานในบ้าน ก็ได้รับผลกระทบรุนแรงได้เช่นกัน "คนที่ดูแลเด็ก ๆ หรือผู้สูงอายุ บางคนอาจจะเป็นผู้พิการ คือกลุ่มคนที่ได้รับการจัดอันดับว่า อาจเผชิญภาวะหมดไฟอย่างรุนแรง คนไข้เหล่านี้เหนื่อยล้า หมดเรี่ยวแรง และอาจเผชิญกับ 'ภาวะเหนื่อยหน่ายต่อการเห็นใจผู้อื่น' (compassion fatigue) ซึ่งตีความได้ว่า การหมดความเห็นอกเห็นใจ" ดร. วอล์กเกอร์ กล่าว ภาวะหมดไฟมักถูกมองว่าเป็นสิ่งที่น่าอาย ดร. วอล์กเกอร์ กล่าวว่า "เหมือนจะมีตราบาปบางอย่างในการยอมรับว่ามีภาวะหมดไฟ" "คนจำนวนมากคิดว่า 'ถ้าฉันลุกกลับขึ้นมาไม่ได้ คงมีอะไรผิดปกติเกิดขึ้นกับฉัน ฉันไม่มีกระจิตกระใจจะทำ ฉันอ่อนแอ ฉันจัดการมันไม่ได้'" ให้เวลามากขึ้นในแต่ละวัน ดร. ราเชล มอร์ริส ได้พัฒนาโครงการช่วยเหลือสวัสดิภาพพนักงานขึ้นมา "มีหลายอย่างที่เราทำได้เพื่อลดความเสี่ยงในการเผชิญภาวะหมดไฟด้วยตัวเราเอง" เธอกล่าว "อย่างหนึ่งก็คือ การกระตุ้นระดับความสามารถในการปรับตัวเมื่อเผชิญกับเรื่องเลวร้าย นั่นหมายถึงว่า เราสามารถที่จะรับมือกับความเครียดได้อย่างถูกวิธี และฟื้นตัวกลับคืนมา หลังจากเผชิญปัญหาต่าง ๆ และแข็งแกร่งขึ้น" ราเชล มอร์ริส คิดค้นโครงการ เดอะ เชปส์ (The Shapes Programme) ขึ้นมา เพื่อช่วยสร้างวัฒนธรรมการทำงานในแง่บวก และช่วยให้คนรับมือกับปัญหาต่าง ๆ ได้ดีขึ้น มอร์ริส กล่าวว่า เป็นเรื่องสำคัญในการให้เวลากับการทำกิจกรรมต่าง ๆ ที่ทำให้เรารู้สึกว่ามีสวัสดิภาพดีขึ้น อย่างการออกกำลังกาย การติดต่อกับผู้คน หรือการนอนชดเชย "เมื่องานมีข้อเรียกร้องมากเกินไป ปฏิกิริยาตามธรรมชาติของเราคือ การเลิกทำสิ่งต่าง ๆ ที่เราเคยรู้สึกสนุกเมื่อได้ทำ และเคยถูกดูดลงใน 'วังวนความยุ่ง'" ดร. มอร์ริส กล่าว "การเปลี่ยนแปลงขนานใหญ่เป็นเรื่องยาก ผู้คนอาจเริ่มด้วยเรื่องเล็ก ๆ อย่าง เดินเล่น 5 นาทีตอนพักรับประทานอาหารกลางวัน หรือไปดื่มกาแฟกับเพื่อน การไม่ใส่ใจสวัสดิภาพทางกายและใจของเรา อาจนำไปสู่ภาวะหมดไฟได้ เธอบอกว่า อีกปัญหาหนึ่งคือคนที่มีความเครียดมากมักจะจดจ่อกับเรื่องที่พวกเขาไม่สามารถควบคุมได้ การสนใจเฉพาะเรื่องที่พวกเขาควบคุมได้สามารถช่วยลดระดับความเครียดลงได้ ดร. มอร์ริส เรียกสิ่งนี้ว่า "พื้นที่แห่งพลัง" ดร. มอร์ริส กล่าวว่า การจัดลำดับความสำคัญ แทนที่จะยัดทุกอย่างลงในตารางที่แน่นอยู่แล้ว ก็เป็นเรื่องสำคัญเช่นกัน เธอได้ออกแบบตารางในการช่วยให้พนักงานบอกความแตกต่างระหว่าง งานเร่งด่วนและงานสำคัญ และทิ้งงานที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องไป วัฒนธรรมการทำงานที่เป็นพิษ "คนจำนวนมากที่ทำงานที่มีความกดดันสูง คิดว่า เป็นเรื่องธรรมดาที่จะรู้สึกเครียด แต่มันไม่ใช่เช่นนั้น ความเครียดส่งผลเสียต่อสุขภาพของเรามาก และเราต้องกำจัดความเชื่อนี้" มอร์ริส กล่าว อย่างไรก็ตาม เธอเน้นย้ำว่า นายจ้างก็จำเป็นต้องมีความรับผิดชอบมากขึ้น และมองหาแนวทางปฏิบัติต่าง ๆ ที่จะช่วยให้คนจัดการความสมดุลระหว่างการทำงานกับการใช้ชีวิตได้ เพื่อหลีกเลี่ยงภาวะหมดไฟ ผู้ประกอบการและคนรุ่นมิลเลนเนียลที่ทำงานในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีและดิจิทัล เผชิญกับความเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง รวมถึงการตัดลดตำแหน่งงานลง แต่พวกเขายังคงเผชิญแรงกดดันให้ทำผลงานที่ดีต่อไป ธรรมชาติของการทำงานที่ไม่มีความแน่นอนในหลายอาชีพก็เป็นปัญหาอย่างหนึ่ง ปัจจุบัน เราสามารถถูกติดต่อได้ตลอดเวลา และนั่นก็มีข้อเสีย ทำให้เราไม่ได้ปิดหรือหยุดพักสมองอย่างแท้จริง ปัจจุบัน เราถูกติดต่อได้ตลอดเวลา จึงเป็นเรื่องยากในการนิยามสถานที่ทำงานที่มีขอบเขตทางกายภาพ แกลลัพ (Gallup) สำรวจพนักงานเต็มเวลาในสหรัฐฯ 7,500 คน ในปี 2018 พบว่า 2 ใน 3 ของพวกเขาเผชิญกับภาวะหมดไฟในการทำงาน สาเหตุของภาวะหมดไฟมีหลายประการรวมถึง: ดร. วอล์กเกอร์ เชื่อว่า วัฒนธรรมการทำงานที่เป็นพิษ น่าจะเป็นหนึ่งในต้นตอสำคัญของความเครียดในการทำงาน ตอนที่บริษัทมีแรงกดดันในการตัดลดต้นทุน มีการคาดหวังที่มากขึ้นจากพนักงานที่ลดลง เธอเห็นว่า นี่เป็นอีกด้านหนึ่งของปัญหาที่บริษัทต่าง ๆ ควรจะต้องยอมรับ "แม้ว่าบริษัทต่าง ๆ ได้ให้การสนับสนุนบางอย่างเพื่อแก้ปัญหาความเครียดในการทำงาน แต่มักจะมุ่งเน้นไปที่ตัวบุคคล" ดร. วอล์กเกอร์ กล่าว "ทัศนคติที่สำคัญก็คือ พวกเขา [พนักงาน] เป็นผู้ที่มีความเครียด ดังนั้น เราจะต้องช่วยให้พวกเขากลับมาลุกขึ้นยืนด้วยขาตัวเอง แทนที่จะมองไปที่การเปลี่ยนแนวปฏิบัติของสถานที่ทำงาน"